撰寫心得體會(huì)可以幫助我們深入思考和反思，進(jìn)一步提高自己的認(rèn)知和思維能力。在寫心得體會(huì)之前，可以進(jìn)行一定的資料和素材收集，以便豐富自己的內(nèi)容和觀點(diǎn)。借助范文，我們可以更好地理解和掌握心得體會(huì)的寫作方法和技巧。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇一
我非常有幸參加了公司組織廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我首先得感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給我提供這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中學(xué)到了很多，我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、廣電人員要了解行業(yè)態(tài)勢(shì)。
首先，我們要了解我們行業(yè)的狀況，在三網(wǎng)融合的大背景下，20_年5月中國(guó)廣電成為了國(guó)內(nèi)的第四大運(yùn)營(yíng)商。我們不僅要面對(duì)著行業(yè)的“三大巨頭”還要接受ott的考驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極度惡劣，近年來隨著智能手機(jī)和平板不斷普及，看電視的人變得少之又少，要將自己的產(chǎn)品的內(nèi)容和價(jià)格熟爛于心，熟悉我們的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)在哪?才能有針對(duì)性的去銷售自己的產(chǎn)品。以客戶實(shí)際需要出發(fā)，幫助客戶選擇最劃算的業(yè)務(wù)。才能贏得認(rèn)可。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。
電鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)廣電人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)元素相當(dāng)重要，要了解市場(chǎng)上最新產(chǎn)品的價(jià)格和內(nèi)容，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒學(xué)來好的營(yíng)銷手段，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”同時(shí)也可以利用自身覆蓋廣和價(jià)格優(yōu)的優(yōu)勢(shì)去贏得用戶，在競(jìng)爭(zhēng)中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人。
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問題，擴(kuò)展用戶的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在取得一定成績(jī)后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)。
這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于廣電人，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們賣的不是產(chǎn)品，而是我們自己，我們要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。做到“細(xì)致、文明、周到”我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過程中要不斷的勉勵(lì)自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的`信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
5、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一份子，是積極向上的一份子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
6、“服務(wù)當(dāng)中無小事”
“服務(wù)當(dāng)中無小事”。面對(duì)客戶更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，從實(shí)際出發(fā)，想用戶所想，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
上面就是我的體會(huì)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，投入工作中，我相信江蘇有線明天會(huì)更好!
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇二
由于整年我們接待了大量的會(huì)議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)，沒有做到真正的營(yíng)銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下。
一、會(huì)議接待方面。
營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部成員之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。
二、客戶的開發(fā)與維護(hù)。
將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶進(jìn)行電話拜訪。將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。無法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇三
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備。
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。
對(duì)于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷售的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來源。
1、一定要有核心目標(biāo)。
目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇四
1、會(huì)議接待方面。
a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。
b、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無線路由器。
2、客戶的開發(fā)與維護(hù)。
a、客戶開發(fā)：20__年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20__年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)。
3、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)。
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)。
除旅行社外，20__年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)。
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺。
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長(zhǎng)沙市政府采購會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足。
營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客。
面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠。
20__年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20__年工作計(jì)劃。
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階。
20__年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系。
20__年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用。
20__年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作。
5、具體的目標(biāo)明確。
20__，我們一起努力。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇五
回顧xxxx年，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇六
20__年第一季度，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)貫徹總分行年度工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展為主導(dǎo)，緊緊圍繞年初制定的年度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，狠抓業(yè)務(wù)拓展，在分行“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”旺季綜合營(yíng)銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)部全體員工積極參與，把握良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展時(shí)期，不斷推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作向更全面、更深入的方向發(fā)展，為積極完成全年度的綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃打下了基礎(chǔ)。
在總經(jīng)理室的正確決策和全體員工辛勤努力下，我部今年一季度旺季營(yíng)銷工作取得了良好的成效。至3月未，儲(chǔ)蓄存款新增15333萬元，完成分行任務(wù)451%，其中員工營(yíng)銷9574萬元;個(gè)人貸款累積發(fā)放達(dá)8712萬元，個(gè)人貸款新增1886萬元，個(gè)人住房貸款累積發(fā)放7291萬元，新增2350萬元，分別分別完成分行任務(wù)1215%和__75%;公積金貸款累積發(fā)放1253萬元，完成率139%;實(shí)物黃金營(yíng)銷6__萬元，完成分行任務(wù)468%，代現(xiàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷，產(chǎn)險(xiǎn)5、7萬元，壽險(xiǎn)201萬元;新增網(wǎng)銀客戶1083戶，電話銀行客戶1273戶，短信通708戶，其中員工營(yíng)銷分別為757戶，__84戶和340戶;第三方存管新增88戶，完成分行任務(wù)251%。此外，基金定投新增開戶42戶，完成分行任務(wù)的120%;基金營(yíng)銷859萬元，完成分行任務(wù)的106%。
此次營(yíng)業(yè)部在分行旺季營(yíng)銷活動(dòng)中的成績(jī)良好，特別是儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款、黃金、基金等四大核心指標(biāo)全面超額完成任務(wù)。今年第一季度旺季營(yíng)銷工作主要有以下幾方面的特點(diǎn)：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力?？偨?jīng)理室對(duì)本次旺季營(yíng)銷活動(dòng)非常重視，并且早在去年12月初就多次組織相關(guān)部門對(duì)營(yíng)銷辦法進(jìn)行商討，在今年1月5日就正式出臺(tái)了《關(guān)于開展20__年度營(yíng)業(yè)部旺季營(yíng)銷活動(dòng)的通知》，該考核辦法極大地調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情，為良好地完成分行下達(dá)旺季營(yíng)銷任務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2、各部門齊心協(xié)力極大地推進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。由于營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的特殊性，無下屬對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)此，營(yíng)業(yè)部各前后臺(tái)部門分工不分家，齊心協(xié)力將旺季營(yíng)銷工作作為頭等大事來抓，為旺季營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行提供了強(qiáng)有力的保障。
3、員工的參與積極性非常高漲。本次營(yíng)銷活動(dòng)全體員工能積極參加、主動(dòng)營(yíng)銷。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有81名員工取得了全額獎(jiǎng)金，占參加員工數(shù)的99%，特別是其中有72名員工取得了超額封頂獎(jiǎng)金，占參加員工數(shù)的88%工作。
在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到存在的一些不足，主要有：
1、各營(yíng)銷品種發(fā)展存在不均衡的情況。
從一季度營(yíng)銷實(shí)績(jī)來看，儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款(含個(gè)人住房貸款發(fā)放額)、實(shí)物黃金、基金、個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行、第三方存管戶等品種已超額完成分行任務(wù)指標(biāo)，但貸記卡、個(gè)人短信通、代理壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)品種存在一些差距，對(duì)此，希望員工在今后營(yíng)銷中加強(qiáng)這些業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷，一方面能使?fàn)I業(yè)部均衡完成分行的任務(wù)指標(biāo)，另一方面對(duì)各位員工來講，多一些獲得獎(jiǎng)金的渠道，特別是今年員工績(jī)效考核要求員工全面均衡完成各項(xiàng)計(jì)價(jià)產(chǎn)品才能取得較高的年終獎(jiǎng)金并將旺季營(yíng)銷業(yè)績(jī)計(jì)算在內(nèi)。只要員工加強(qiáng)營(yíng)銷信心、注意營(yíng)銷方式，肯定能營(yíng)業(yè)部上述幾項(xiàng)薄弱項(xiàng)目上取得良好的成效。
2、部分員工的營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷方式還需要進(jìn)一步加強(qiáng)及改變。
從三個(gè)月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，員工之間的得分差距較大，經(jīng)了解，我們認(rèn)為要想取得較好的營(yíng)銷成效，單靠主觀愿望還不夠，還需要有良好的營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷方式，如：經(jīng)常性有意識(shí)地與親戚朋友保持聯(lián)系，推薦我們的個(gè)人住房貸款、基金、黃金等等業(yè)務(wù)品種，并且合理地將部分獎(jiǎng)勵(lì)作為營(yíng)銷費(fèi)用使用，這樣慢慢地自然會(huì)擁有自己的營(yíng)銷目標(biāo)群，為今后的營(yíng)銷打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇七
白駒過隙，我于_x年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――_供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對(duì)我來說這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富。
第一，經(jīng)過對(duì)南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容。
第二，我在實(shí)習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行;它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì);它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠(chéng)地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對(duì)工作的認(rèn)知，激起我對(duì)工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起20_年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動(dòng)了，讓我認(rèn)識(shí)到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同的感動(dòng)，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對(duì)幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到熱愛工作、認(rèn)真對(duì)待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識(shí)，這是我一直鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識(shí);在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計(jì)咨詢公司，通過實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì)cad軟件的基本操作，體會(huì)了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程;在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識(shí)，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識(shí)，做到面對(duì)客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識(shí)，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會(huì)，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇八
對(duì)于昨天下午的“營(yíng)銷=收入”的培訓(xùn)，首先非常感謝公司為我們提供了這次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，這對(duì)我以后的工作甚至生活都起到了很大的影響。
從進(jìn)入公司以來，我作為一個(gè)新人一直都以謙虛的心態(tài)向顧問老師們學(xué)習(xí)，在這個(gè)過程中我越來越佩服顧問老師們專業(yè)的咨詢技巧和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，同時(shí)越來越發(fā)現(xiàn)自己的不足，雖然能夠了解自己與優(yōu)秀顧問們的差距，但還是有信心只要努力就會(huì)成為像他們那樣的人。我每天工作結(jié)束后都會(huì)有這樣那樣的想法，但是都沒有總結(jié)成有步驟有系統(tǒng)的計(jì)劃，昨天在聽培訓(xùn)的時(shí)候，就覺得陳老師說的某些東西與我心中的想法不謀而合，為我的茫然找到了出口，人只有在痛苦的時(shí)候才想要改變自己，中國(guó)素來提倡“知足常樂”，事實(shí)上是限制了人們的發(fā)展的。如果一個(gè)人每天在平淡無奇的工作和生活中度過不思進(jìn)取，那無論對(duì)自己還是對(duì)社會(huì)都是不負(fù)責(zé)任的。如果能夠意識(shí)到自己能夠過更好的生活而現(xiàn)在的狀態(tài)卻不盡如人意的時(shí)候，那就應(yīng)該義無反顧的向目標(biāo)前進(jìn)，當(dāng)真正下定決心的時(shí)候，一切都變得簡(jiǎn)單、容易。
當(dāng)然也不能要求客戶相信你。所以我覺得在咨詢過程中顧問的態(tài)度和情緒是很重要的。我會(huì)在以后的工作中更多的注意這方面。
同時(shí)我學(xué)習(xí)到：營(yíng)銷首先要充分了解自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況來調(diào)整營(yíng)銷方式。比如說，對(duì)某客戶的意向國(guó)家要充分了解到此國(guó)家特點(diǎn)(優(yōu)勢(shì))、以及在本地區(qū)同行業(yè)內(nèi)都有哪家公司可以做同一項(xiàng)目，那么就要想到我有什么優(yōu)勢(shì)?我有什么資格讓客戶與我簽約?這是談簽約的切入點(diǎn)，找到了關(guān)鍵的切入點(diǎn)，我們的工作就會(huì)迎刃而解，事半功倍。俗話說磨刀不誤砍柴工，針對(duì)客戶做出詳細(xì)、符合的留學(xué)設(shè)計(jì)方案是至關(guān)重要的。
我們是教育行業(yè)，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的框架內(nèi)我們也是服務(wù)行業(yè)，所以良好的態(tài)度也是很重要的，這樣才能達(dá)到簽約的目的，并且能夠要求客戶為我們轉(zhuǎn)介紹，擁有更多的口碑客戶。
以上是我個(gè)人在培訓(xùn)后的一些樸素、簡(jiǎn)單的想法，希望能夠在以后更多的實(shí)踐工作中獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，也希望領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常予以批評(píng)、指導(dǎo)。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇九
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。下面是本站帶來的個(gè)人營(yíng)銷的。
歡迎欣賞。
在營(yíng)銷過程中，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;第三，與客戶面對(duì)面交流以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷;最后，就是到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理開戶和后續(xù)客戶的維護(hù)。
第二條金融業(yè)發(fā)展指標(biāo)規(guī)定了“”期末，非金融企業(yè)直接融資占社會(huì)融資規(guī)模比重將從11.08%提高至15%以上。圍繞這個(gè)目標(biāo)，我認(rèn)為，我們的客戶定位的十分廣泛的。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)群體，結(jié)合產(chǎn)品的特性，以客戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行營(yíng)銷，這樣才能做有的放矢，獲得事半功倍的效果。
第三、與客戶面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。這一過程是我感受最深的是一定要對(duì)客戶的問題做出最睿智的反應(yīng)。歸納了一下，客戶的常見問題有四個(gè)：
(1)開戶收不收費(fèi)?
(2)市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)如何?
(3)一些固定收益的長(zhǎng)期投資的產(chǎn)品(如：債券等)是否安全，本金能否得到保證。
(4)風(fēng)險(xiǎn)承受力低，無力應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)。所以在交談之前，一定對(duì)這些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞是客觀的，請(qǐng)記住，產(chǎn)品只要在證券交易所交易，就必然有它的存在基礎(chǔ)與價(jià)值，講解的技巧拿捏的恰當(dāng)(如，一種藥物能醫(yī)好90%人和醫(yī)不好10%的人)。
在所有的這些問題當(dāng)中，客戶都能找到拒絕理由。具體的語言技巧難以一言表述，但我認(rèn)為，只要我們對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，想要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到產(chǎn)品的特別之處也并非難事。另外是，在與客戶交流的過程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，也要熱情接待，爭(zhēng)取成為潛在客戶，發(fā)展對(duì)象。最后一點(diǎn)是就是到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理開戶和客戶的維護(hù)。首先是路程選擇便捷的，路上注意安全。(針對(duì)湛江收費(fèi)交通工具的不便捷性，有一部機(jī)動(dòng)車或許是一個(gè)很好的辦法。)二來，就是填寫與審核的過程，這一點(diǎn)有柜臺(tái)把握不太需要我們擔(dān)心，但現(xiàn)場(chǎng)過程中要做到不懂就和柜臺(tái)多交流溝通，以免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。第三，就是客戶群的維護(hù)。在這個(gè)過程中多傾聽多了解客戶的理財(cái)需求，感恩于客戶，利用自己的知識(shí)為客戶盡力所能及的服務(wù)。
以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在證券營(yíng)銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是學(xué)習(xí)其他同事的成功經(jīng)驗(yàn)得出的結(jié)果，前輩們?cè)谧C券的營(yíng)銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力，對(duì)此我深感欽佩。我想在目前的社會(huì)狀況下，證券業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。
每個(gè)人都有各自的營(yíng)銷理念，三人行必有我?guī)?，只要大家多交流，互相幫助，我們的團(tuán)隊(duì)就能夠在市場(chǎng)中確立領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力，我是新人，很多東西不懂，請(qǐng)前輩們多多指教。
做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
對(duì)自己要有信心。
在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)摹?/p>
工作計(jì)劃。
合理時(shí)間安排充分調(diào)配人員良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
要瞬間獲得客戶的信賴。
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的。
開場(chǎng)白。
往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成功!
當(dāng)我還沉浸在春節(jié)的熱鬧，朋友團(tuán)聚的快樂的時(shí)候，新一年的工作又開始了，這個(gè)時(shí)侯最深刻的體會(huì)是，我從此再也不是學(xué)生了，是社會(huì)的一員，有新的使命，新的目標(biāo)。因?yàn)槟贻p，新的一年，當(dāng)然意味著新的起點(diǎn)，新的希望…….
回到辦公室，發(fā)現(xiàn)有很多改變幾個(gè)同事都辭職了，我很不明白，為什么要離開?也許他們有新的職業(yè)規(guī)劃，也許他們想去更適合自己發(fā)展的地方，也許這里真的不屬于他們。心里縱使有很多困惑，但我只有一個(gè)信念：既來之，則安之。年前，我換過幾次工作，我最深刻的體會(huì)是，不是要環(huán)境適應(yīng)自己，而是要改變自己去適應(yīng)環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤創(chuàng)造更好的環(huán)境，只有在一個(gè)地方安心的工作，才會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，積累人生寶貴的財(cái)富。
從一月到三月，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握更加全面了，開始只是大致認(rèn)識(shí)各種類型，現(xiàn)在經(jīng)過和客戶談判等，對(duì)一些細(xì)節(jié)也更加深入。這要?dú)w功于戴總，一天24小時(shí)開機(jī)為我們解答問題的苦心;也得益于，楊師傅不厭其煩得給我們分析原理，以及一些產(chǎn)品問題。我相信通過不斷的積累，我們也可以成為一個(gè)太陽能熱水器產(chǎn)品專家，對(duì)于客戶有問必能答，而且要回答得有理有據(jù)。
在工作進(jìn)展方面，只有用和客人之間的交流來說明：
第一.2月份以來，我開始使用阿里巴巴帳號(hào)，這讓我有了一個(gè)更方便聯(lián)系客戶的途徑。處理客戶詢盤，這是剛開始只知道這樣利用阿里巴巴?，F(xiàn)在為了節(jié)約時(shí)間，提高效率，我開始研究如何讓我們的產(chǎn)品排名靠前，從而讓客戶更容易看到我們的產(chǎn)品。希望在以后的日子，詢盤量有所增加，這樣客戶量積累才會(huì)增加，也更有希望從客戶中獲取訂單。
第二.通過阿里巴巴，以及國(guó)內(nèi)外一些網(wǎng)站開發(fā)客戶，2月份開始有樣品單，3月份陸續(xù)有客人來參觀工廠。3月份是我最忙碌，也是收獲最大的一個(gè)月，從月初到現(xiàn)在一共有3批客戶來參觀工廠，最后下樣品單的客戶只有一個(gè)。盡管如此，我還是很滿足，這些客戶都是經(jīng)過我不斷聯(lián)系，才有機(jī)會(huì)讓他們來參觀工廠。
第三.老客戶的聯(lián)系?，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊老客戶的聯(lián)系，一旦經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好起來，讓他第一個(gè)想起來的就是我們。這也是我現(xiàn)在所做的。當(dāng)然由于工作時(shí)間還不是特別長(zhǎng)，所以有聯(lián)系的客戶相對(duì)有限，所以新客戶的開發(fā)也在有序的進(jìn)行。
春天到了，雖然外面的世界花花綠綠，而對(duì)于我們現(xiàn)在是播種的季節(jié)。對(duì)于我們的業(yè)務(wù)也許還在冬季，我們要借這個(gè)機(jī)會(huì)養(yǎng)精蓄銳，爭(zhēng)取在秋天也所收獲，同時(shí)，也相信現(xiàn)在的努力讓我們?cè)缛沼瓉順I(yè)務(wù)的春天!
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個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇十
1、會(huì)議接待方面。
a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。
b、電器方面添置了一組無線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無線路由器。
2、客戶的開發(fā)與維護(hù)。
a、客戶開發(fā)：20__年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20__年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)。
3、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)。
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)。
除旅行社外，20__年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)。
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺。
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長(zhǎng)沙市政府采購會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足。
營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客。
面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠。
20__年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20__年工作計(jì)劃。
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階。
20__年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系。
20__年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用。
20__年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作。
5、具體的目標(biāo)明確。
a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。
b、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬。
c、由營(yíng)銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
20__，我們一起努力。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇十一
20_年1-11月指標(biāo)完成情況：實(shí)現(xiàn)購電量5.49億kwh;完成售電量5.31億kwh，同期比增長(zhǎng)16.03%;應(yīng)收電費(fèi)3.07億元，實(shí)收電費(fèi)3.04億元，電費(fèi)回收率98.9%，收取陳欠電費(fèi)5萬元;平均電價(jià)完成543.19元/kkwh。
20_年，受國(guó)民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動(dòng)，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。全社會(huì)用電量53253.23萬kwh，同比增長(zhǎng)15.8%。其中：農(nóng)業(yè)用電量3631.38萬kwh，同比增加118.3%;工業(yè)用電量為36786.92萬kwh，同比增長(zhǎng)12.72%;非居民照明用電量為1666.69萬kwh，同比增長(zhǎng)8.84%;居民生活用電量8476.71萬kwh，同比增長(zhǎng)21.12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76%：73.13%：3.43%：15.68%變化為7.09%：72.83%：3.3%：16.78%。居民生活用電比重有所增加。
二、主要工作完成情況。
1、積極開拓電力市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。
今年1-11月累計(jì)受理客戶申請(qǐng)163戶共42358kva，接火送電111戶，送電容量共計(jì)26570kva,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到100%。新增電量1200萬kwh,有力促進(jìn)了公司電量增長(zhǎng)。
2、全面加強(qiáng)計(jì)量管理。
一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進(jìn)行了計(jì)量中心改造，投資23萬元建立了計(jì)量中心標(biāo)準(zhǔn)庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗(yàn)臺(tái)一臺(tái)，全面提升了公司計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。
二是積極淘汰機(jī)械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只，三相電能表600只。
三是加強(qiáng)密封計(jì)量裝置改造：積極貫徹市公司計(jì)量工作會(huì)議精神，積極推廣密封計(jì)量裝置新技術(shù)，采取以點(diǎn)帶面，全面推廣的方式首批改造計(jì)量裝置50個(gè)臺(tái)區(qū)，計(jì)劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)客戶計(jì)量封閉管理。
四、電能表檢定：校驗(yàn)單相電能表4481只，三相電能表2250只;電能表周期497只;計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5只，互感器校驗(yàn)儀1臺(tái)，周期受檢率和周檢合格率都達(dá)到100%;考核單相48表位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。
3、加強(qiáng)需求側(cè)管理。
建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標(biāo)選擇了一家gprs生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺(tái)，計(jì)劃明年對(duì)315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。
需求側(cè)中心的建立，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)大客戶用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對(duì)提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。
一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)照落實(shí)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考評(píng)辦法，與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。
二、今年是電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)制度》，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，對(duì)一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。
三、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站，客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對(duì)客戶的投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報(bào)修工作單161份，沒有出現(xiàn)超時(shí)工作單，客戶統(tǒng)計(jì)滿意率為100%。
5、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)。
自國(guó)家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”以來，營(yíng)銷部積極貫徹落實(shí)公司工作安排，大力宣傳“百問百查”活動(dòng)意義，通過多種形式、多渠道，深入學(xué)習(xí)“百問百查”知識(shí)，為公司牽頭印發(fā)了“百問百查”學(xué)習(xí)知識(shí)手冊(cè)和學(xué)習(xí)記錄共兩千份，密切聯(lián)系工作實(shí)際，深入開展“問查改”，實(shí)行每天一查、每天一記錄。對(duì)營(yíng)銷部全體員工進(jìn)行了三次“百問百查”知識(shí)考試，切實(shí)提高了員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了責(zé)任感、緊迫感和主人公意識(shí)，全面提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
辛勤的勞動(dòng)，換來的是豐碩的成果：在市公司7月份組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識(shí)競(jìng)賽中，由營(yíng)銷部組成的競(jìng)賽小組取得了團(tuán)體第一名;在11月份組織的營(yíng)業(yè)抄核收技術(shù)比武中獲得團(tuán)體第三名。
6、全面做好重要客戶和高危客戶的用電安全檢查。
根據(jù)市公司工作安排，今年我們聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)安監(jiān)局對(duì)管理的重要客戶和高?？蛻艏虚_展了兩次大規(guī)模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案，重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63處，由區(qū)經(jīng)貿(mào)局下達(dá)了書面整改通知，限期進(jìn)行整改。對(duì)整改情況，責(zé)任單位書面上報(bào)區(qū)經(jīng)貿(mào)局和供電公司。對(duì)高?？蛻舻臋z查結(jié)果公司聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局書面上報(bào)給區(qū)政府。
通過檢查，不僅確保了客戶的用電安全，取得了客戶滿意，同時(shí)確保了電網(wǎng)的安全運(yùn)行。
7、警電聯(lián)手，嚴(yán)厲打擊違法用電和破壞電力設(shè)施行為。
當(dāng)前，破壞電力設(shè)施和偷竊電現(xiàn)象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設(shè)施行為大有予演予烈之勢(shì)，從去年入冬到今年11月全區(qū)共出現(xiàn)偷盜破壞電力設(shè)施案件21起，造成10kv線路或分支線路接地17條次，損失電量38萬kwh，直接經(jīng)濟(jì)損失近50萬元，間接損失無法估算，嚴(yán)重影響了全區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活。針對(duì)這一現(xiàn)象，區(qū)委區(qū)政府高度重視，由區(qū)政法委牽頭，聯(lián)合公檢法司等司法部門，我們?nèi)ε浜?，開展了冬季嚴(yán)打行動(dòng)，并與區(qū)公安分局長(zhǎng)期聯(lián)合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設(shè)施和偷竊電行為。
到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設(shè)施團(tuán)伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人;破獲竊電團(tuán)伙一起，抓捕起訴兩人;查處竊電行為14起，追補(bǔ)電量21萬kwh。
8、全力保障創(chuàng)一流工作的順利進(jìn)行。
今年，創(chuàng)建國(guó)家一流供電企業(yè)是我公司的一項(xiàng)重大任務(wù)。營(yíng)銷部著重抓好員工的經(jīng)常性思想教育工作，營(yíng)造了良好的“創(chuàng)一流”工作氛圍。積極落實(shí)公司的布署安排，對(duì)照考核細(xì)則，細(xì)劃資料體系，落實(shí)資料整理責(zé)任人，將一流工作與實(shí)際工作相結(jié)合，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和細(xì)節(jié)管理，保證了各項(xiàng)工作正常有序地開展。
三、營(yíng)銷工作重點(diǎn)。
認(rèn)真貫徹市公司有關(guān)營(yíng)銷工作精神，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以建設(shè)國(guó)家一流供電企業(yè)和同業(yè)對(duì)標(biāo)工作為主線，以安全穩(wěn)定工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)化大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)理念，狠抓營(yíng)銷管理，狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)，確保全面和超額完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
1、強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
安全生產(chǎn)是建設(shè)一流的核心，是經(jīng)濟(jì)效益的保證，也是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極宣傳安全用電常識(shí)，組織好安全培訓(xùn)和安全活動(dòng)，使全體人員牢固樹立“安全第一”的思想，安全生產(chǎn)“可控、在控”的觀念。認(rèn)真做好春防秋檢試驗(yàn)和各項(xiàng)安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設(shè)備損壞事故，以“零違章”確保“零事故”，全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“可控，在控”。
2、增強(qiáng)營(yíng)銷管理，進(jìn)一步開拓電力市場(chǎng)。
以提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研分析，開展需求側(cè)研究，培育新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。密切關(guān)注政府招商引資工作，對(duì)新上項(xiàng)目、重大項(xiàng)目做好跟蹤服務(wù)，超前介入。繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和反應(yīng)靈活的服務(wù)體系。實(shí)施綜合檢修，提高計(jì)劃停電兌現(xiàn)率，減少重復(fù)停電。積極開展帶電作業(yè)，努力減少停電時(shí)間。進(jìn)一步嚴(yán)格崗位管理，嚴(yán)格內(nèi)部考核，確保全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
3、加強(qiáng)電力計(jì)量管理工作，確保計(jì)量準(zhǔn)確。
加強(qiáng)電力計(jì)量管理工作，確保計(jì)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行年度、月度計(jì)量電能表的輪換、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)和定檢計(jì)劃，并按照計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施，積極開展pt二次壓降測(cè)試工作。加強(qiáng)計(jì)量人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一支知識(shí)化、年輕化的高素質(zhì)計(jì)量管理隊(duì)伍。加強(qiáng)計(jì)量管理、防竊電技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應(yīng)用技術(shù)，提高相關(guān)人員的理論及應(yīng)用技術(shù)水平。
4、繼續(xù)加大營(yíng)業(yè)普查和用電稽查力度。
加大營(yíng)業(yè)普查和用電稽查力度，通過營(yíng)銷mis與工商局工商戶檔案對(duì)比，杜絕低價(jià)高用等違約用電行為。要繼續(xù)做好電力設(shè)施保護(hù)工作，貫徹“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的對(duì)策措施。加強(qiáng)封閉計(jì)量改造和加裝無功補(bǔ)償裝置，堅(jiān)持警企聯(lián)手打擊竊電行為，減少電能損失。
5、進(jìn)一步抓好電費(fèi)回收工作，確保電費(fèi)結(jié)零。
高度重視電費(fèi)回收工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三千精神”，加大催收力度，完善客戶信用等級(jí)評(píng)估制度，定期召開電費(fèi)回收分析例會(huì)，并找出共性問題和規(guī)律，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施。對(duì)部分惡意欠費(fèi)的用戶，要有效運(yùn)用法律手段，通過電力行政執(zhí)法來維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，確保電費(fèi)月結(jié)月清、年底結(jié)零。
6、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”和“八個(gè)強(qiáng)化、八個(gè)嚴(yán)禁”，進(jìn)一步提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。規(guī)范和完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，通過完善崗位設(shè)置，明確職責(zé)分工，進(jìn)一步理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心的對(duì)外信息受理、發(fā)布中心和對(duì)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度指揮中心的功能。
我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷會(huì)議精神，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，強(qiáng)化大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)理念，實(shí)施營(yíng)銷精細(xì)化管理，努力打造和諧營(yíng)銷環(huán)境，大力推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設(shè)，努力開創(chuàng)電力營(yíng)銷工作新局面。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇十二
20_年，營(yíng)銷部根據(jù)董事會(huì)年初確定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持、幫助和配合下，抓住機(jī)遇，搶占市場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)營(yíng)銷管理工作，現(xiàn)將今年?duì)I銷部工作做以總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、20_年?duì)I銷工作概況。
1、銷售情況。
形成以點(diǎn)帶面、各個(gè)擊破、分兵突圍、全面發(fā)展的思路。20_年完成銷售收入1134萬(至11月止)。其中軍品533萬，民品601萬，分別占銷售比例47%和53%。
2、主導(dǎo)民品。
1)下半年與婁底中興公司合作比較順利，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入32萬。
2)608所產(chǎn)品燃?xì)鈾C(jī)已得到軍方評(píng)審，其中主機(jī)匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進(jìn)入批量生產(chǎn)。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入49萬。
3)長(zhǎng)沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)件上，有一定的批量。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入220萬。
4)與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視，其主打產(chǎn)品塞棒機(jī)構(gòu)和電動(dòng)缸、打號(hào)機(jī)、噴號(hào)機(jī)與我公司合作，今年實(shí)現(xiàn)銷售收入18萬。
5)與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)采購項(xiàng)目中所需裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)共計(jì)167萬。
6)其它長(zhǎng)期業(yè)務(wù)單位如科盟、凌志、金奧博、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星、承攬共計(jì)115萬元。
3、軍品工裝、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)。
20_年，營(yíng)銷部加強(qiáng)與江南(機(jī)器)集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)往來，為軍品分廠提供202d、205d、302、702等軍品鍛件，完成了包括202d、302、直十、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理、設(shè)備修理等各項(xiàng)任務(wù)共計(jì)530多萬元，為江南機(jī)器(集團(tuán))公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻(xiàn)。
4、采購業(yè)務(wù)。
今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，營(yíng)銷部保質(zhì)保量完成了全年項(xiàng)目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項(xiàng)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、及時(shí)”與“就近采購”原則，做到成本控制有力，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項(xiàng)目正常實(shí)施的同時(shí)，維護(hù)了公司建立的采購物流渠道，維護(hù)了公司的信譽(yù)度。
二、組織機(jī)構(gòu)管理。
今年年中,公司對(duì)組織機(jī)構(gòu)及管理人員進(jìn)行了調(diào)整，精減了機(jī)構(gòu)，撤消了經(jīng)營(yíng)部，將采購劃入，成立了營(yíng)銷部，擴(kuò)大了營(yíng)銷隊(duì)伍，取得了一定的成效。
1、人員思想意識(shí)方面。
人員思想意識(shí)的快速轉(zhuǎn)變，是決定營(yíng)銷管理工作順利開展的決定性因素。因此，營(yíng)銷部把與營(yíng)銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會(huì)議與營(yíng)銷員們面對(duì)面進(jìn)行溝通交流，使他們認(rèn)清公司當(dāng)前形勢(shì)，緊密結(jié)合營(yíng)銷工作實(shí)際的要求，制定并強(qiáng)化目標(biāo)量、回款率的績(jī)效考核制度，有效的促進(jìn)營(yíng)銷員從思想意識(shí)上快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍。
目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這13名業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷部按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了劃分，共分為5個(gè)業(yè)務(wù)小組。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。
3.完善內(nèi)部管理機(jī)制，理順管理流程。
首先，出臺(tái)了《營(yíng)銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》，對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象范圍作出了明確的規(guī)定;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
根據(jù)董事會(huì)上通過的《20_年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善工資分配方案，對(duì)營(yíng)銷人員的工資分配與業(yè)績(jī)掛鉤、與回款率掛鉤，杜絕崗位掛空現(xiàn)象。對(duì)不能勝任營(yíng)銷人員及時(shí)清理處理，真正做到績(jī)效與崗位掛鉤與員工掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的工作積極性。
為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評(píng)審流程、完善訂單登記臺(tái)賬、發(fā)貨管理臺(tái)賬、外協(xié)件檢驗(yàn)登記臺(tái)賬和售后服務(wù)臺(tái)賬等業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)。針對(duì)新劃入的采購業(yè)務(wù)，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率，制定了《比價(jià)采購管理辦法》。
三、市場(chǎng)開拓與售后。
1、民品市場(chǎng)開拓上重點(diǎn)明確與4個(gè)單位合作。其中婁底中興與衡陽鐳目?jī)晒句N售收入過億，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件。
2、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，加大與客戶的溝通頻度，聽取意見和建議，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送，款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，提高工作效率。
3、銷售軸承加工設(shè)備5臺(tái)，銷售回款率為100%。
4、積極收集市場(chǎng)信息，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并督促有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn)完善。
5、開拓市場(chǎng)，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興、北理工、48所等新業(yè)務(wù)。
6、對(duì)備件的提供和銷售進(jìn)行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求。對(duì)凸輪磨等項(xiàng)目的備件進(jìn)行了清理處理，為公司盤活資金。
7、加強(qiáng)了宣傳力度。設(shè)計(jì)制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表，設(shè)計(jì)印制了公司宣傳冊(cè)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務(wù)。
營(yíng)銷部通過一年工作的開展，雖初顯成效，但離最終目標(biāo)還有一定差距，還存在很多不足。營(yíng)銷部全體人員在以后的工作中將團(tuán)結(jié)一致，共同努力，以“服務(wù)、理解、發(fā)展、價(jià)值”為指導(dǎo)思想，努力工作，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇十三
隨著現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我有幸參與了多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過不斷實(shí)踐和總結(jié)，我漸漸領(lǐng)悟到了一些營(yíng)銷的要點(diǎn)和心得體會(huì)。以下是我對(duì)營(yíng)銷的個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)。
第一段：了解目標(biāo)市場(chǎng)。
要在市場(chǎng)上取得成功，首先需要了解目標(biāo)市場(chǎng)。這意味著要準(zhǔn)確地識(shí)別目標(biāo)客戶，并了解他們的消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好以及需求。通過市場(chǎng)調(diào)研和分析，我可以更好地理解目標(biāo)市場(chǎng)和客戶的需求，從而準(zhǔn)備適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。
第二段：制定明確的營(yíng)銷目標(biāo)。
制定明確的營(yíng)銷目標(biāo)對(duì)于實(shí)現(xiàn)成功至關(guān)重要。這些目標(biāo)應(yīng)該是具體、可衡量的，并且與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相一致。例如，我設(shè)定了銷售額增長(zhǎng)的目標(biāo)，通過定期分析銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，我可以調(diào)整營(yíng)銷策略，確保能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。
第三段：建立有效的品牌形象。
在現(xiàn)代消費(fèi)者眼中，品牌形象非常重要。一個(gè)有力的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度。為了建立有效的品牌形象，我注重在產(chǎn)品和服務(wù)上提供高品質(zhì)的體驗(yàn)，并與消費(fèi)者保持密切的互動(dòng)，例如通過社交媒體和活動(dòng)參與。
第四段：運(yùn)用多種營(yíng)銷渠道。
為了將產(chǎn)品和服務(wù)推廣給更多的潛在客戶，我善于運(yùn)用多種營(yíng)銷渠道。除了傳統(tǒng)的廣告和促銷活動(dòng)外，我還與社交媒體平臺(tái)合作，通過網(wǎng)上廣告、微博、微信等工具傳播信息和與客戶進(jìn)行互動(dòng)。這種多渠道的營(yíng)銷方法可以更好地覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)，并與消費(fèi)者建立有效的溝通。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
營(yíng)銷是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，我深刻認(rèn)識(shí)到要與市場(chǎng)保持同步，就必須不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我會(huì)定期閱讀市場(chǎng)營(yíng)銷的文獻(xiàn)資料，參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，并與同行進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。通過與他人的交流和學(xué)習(xí)，我能夠了解到不同的營(yíng)銷策略和方法，并將它們應(yīng)用到實(shí)際工作中。
總結(jié)：
通過對(duì)營(yíng)銷的個(gè)人總結(jié)和心得體會(huì)，我意識(shí)到了營(yíng)銷的重要性和實(shí)踐的必要性。了解目標(biāo)市場(chǎng)、制定明確的營(yíng)銷目標(biāo)、建立有效的品牌形象、運(yùn)用多種營(yíng)銷渠道以及不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，這是我積累的關(guān)于營(yíng)銷的寶貴經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇十四
營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一個(gè)領(lǐng)域。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐后，我對(duì)營(yíng)銷有了更深刻的理解和體會(huì)。通過反思，并結(jié)合實(shí)際案例，我認(rèn)為成功的營(yíng)銷需要關(guān)注市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，建立強(qiáng)大的品牌形象，以及靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。在這篇文章中，我將展示我個(gè)人對(duì)于這些方面所得出的心得和體會(huì)。
首先，成功的營(yíng)銷離不開對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的敏感度。我們必須了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以獲得寶貴的信息，如產(chǎn)品需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和消費(fèi)者反應(yīng)等。這些信息對(duì)于制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略至關(guān)重要。例如，當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品上市時(shí)，我們需要研究目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，然后根據(jù)消費(fèi)者反饋進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)。只有這樣，我們才能提供真正符合消費(fèi)者期望的產(chǎn)品或服務(wù)。
其次，建立品牌形象是成功的營(yíng)銷中不可或缺的一部分。品牌是消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)或產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)強(qiáng)大的品牌形象可以贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的銷售和盈利。要建立一個(gè)成功的品牌，我們需要?jiǎng)?chuàng)造獨(dú)特的品牌標(biāo)識(shí)，如標(biāo)志、商標(biāo)和廣告語。此外，我們還需要通過廣告和公關(guān)活動(dòng)來傳遞品牌價(jià)值觀和文化，以便消費(fèi)者能夠與之產(chǎn)生共鳴。例如，可口可樂的“開心一刻”和蘋果的“創(chuàng)新”都是成功品牌形象的例子。他們能夠給消費(fèi)者帶來特殊的情感和體驗(yàn)，從而建立起強(qiáng)大的品牌忠誠(chéng)度。
最后，成功的營(yíng)銷需要靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，我們必須密切關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，并做出相應(yīng)的調(diào)整。例如，在疫情期間，很多企業(yè)不得不改變銷售模式，通過線上渠道推廣和銷售產(chǎn)品。盡管面臨困難，但那些能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化的企業(yè)仍然能夠取得成功。另外，我們需要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)、促銷活動(dòng)和渠道布局等策略，以便更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化是一個(gè)成功營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的必備素質(zhì)。
通過對(duì)成功營(yíng)銷的關(guān)注市場(chǎng)和消費(fèi)者需求、建立強(qiáng)大的品牌形象和靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化等方面總結(jié)，我對(duì)于營(yíng)銷有了更深刻的理解和體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)將對(duì)我未來的營(yíng)銷實(shí)踐產(chǎn)生積極的影響。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能夠成為一名出色的營(yíng)銷人員，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇十五
第一段：引言（200字）。
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，個(gè)人營(yíng)銷推廣已經(jīng)成為了重要的競(jìng)爭(zhēng)力。作為一個(gè)個(gè)體，我們需要不斷提升自己的個(gè)人品牌形象，通過有效的推廣手段來吸引和保持客戶的關(guān)注。在過去的一段時(shí)間里，我通過實(shí)踐和總結(jié)，積累了一些個(gè)人營(yíng)銷推廣的心得和體會(huì)。
第二段：塑造個(gè)人品牌形象（200字）。
個(gè)人品牌形象是個(gè)人營(yíng)銷推廣的基礎(chǔ)。在塑造個(gè)人品牌形象時(shí)，我意識(shí)到了自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，找到了適合自己的個(gè)人風(fēng)格，并在此基礎(chǔ)上形成了一個(gè)獨(dú)特的品牌。通過精心設(shè)計(jì)自己的形象，在外部形象、言行舉止以及社交媒體等平臺(tái)中傳達(dá)出自己的特點(diǎn)和價(jià)值觀，吸引了一批忠實(shí)的粉絲和客戶。
第三段：選擇合適的推廣渠道（200字）。
當(dāng)個(gè)人品牌形象塑造好之后，選擇合適的推廣渠道成為了一個(gè)緊迫的問題。按照自己的特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，我選擇了多種推廣渠道進(jìn)行宣傳。通過自媒體平臺(tái)、社區(qū)活動(dòng)、展覽會(huì)等方式，我爭(zhēng)取到了更多的曝光機(jī)會(huì)，提高了個(gè)人的知名度。同時(shí)，我也積極參與行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)和講座活動(dòng)，通過專業(yè)的交流和分享，進(jìn)一步樹立了個(gè)人的專業(yè)形象。
第四段：建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系（200字）。
在個(gè)人營(yíng)銷推廣中，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)與客戶保持良好的溝通是保持客戶關(guān)系穩(wěn)定的關(guān)鍵。通過及時(shí)回復(fù)、定期與客戶交流和提供貼心的售后服務(wù)，我能夠讓客戶感受到我的關(guān)心和專業(yè)。此外，我也嘗試了一些針對(duì)客戶的特殊活動(dòng)，比如折扣優(yōu)惠、生日禮品等，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)（200字）。
在個(gè)人營(yíng)銷推廣的過程中，我意識(shí)到市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求是不斷變化的。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是保持個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。我定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。此外，我也通過反思和總結(jié)，不斷改進(jìn)自己的推廣策略和方法，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化自己的個(gè)人營(yíng)銷推廣效果。
結(jié)尾（200字）。
通過個(gè)人營(yíng)銷推廣的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻意識(shí)到個(gè)人品牌形象、推廣渠道選擇、客戶關(guān)系建立以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)等因素在個(gè)人營(yíng)銷推廣中的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)幫助我有效地提升了個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，取得了可觀的營(yíng)銷推廣效果。然而，我也明白個(gè)人營(yíng)銷推廣是一項(xiàng)不斷探索和實(shí)踐的過程，必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和客戶需求，并做好及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用營(yíng)銷推廣知識(shí)，不斷提升自己的個(gè)人營(yíng)銷能力，為實(shí)現(xiàn)更大的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)而不懈努力。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇十六
個(gè)人營(yíng)銷是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的重要途徑。無論是求職還是創(chuàng)業(yè)，個(gè)人營(yíng)銷都扮演著至關(guān)重要的角色。在我的職業(yè)發(fā)展之路上，親身經(jīng)歷了一些個(gè)人營(yíng)銷實(shí)踐，從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在個(gè)人營(yíng)銷實(shí)踐中的心得體會(huì)。
首先，了解自我是個(gè)人營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在個(gè)人營(yíng)銷中，首先要清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確自己的定位和目標(biāo)。通過自我分析和職業(yè)規(guī)劃，我意識(shí)到我具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，而我的技術(shù)方面還需加強(qiáng)。因此，我將個(gè)人定位為一名具有團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)能力的人，并設(shè)立了提升技術(shù)能力的目標(biāo)。如此一來，我便有了個(gè)人營(yíng)銷的方向和推進(jìn)力。
其次，建立個(gè)人品牌是個(gè)人營(yíng)銷的關(guān)鍵。個(gè)人品牌可以讓人們對(duì)你有深刻的印象，并且能夠區(qū)別你與其他人。在個(gè)人營(yíng)銷的過程中，我開始著手打造自己的個(gè)人品牌。我通過發(fā)布個(gè)人簡(jiǎn)歷和一些職業(yè)相關(guān)的文章，向外界展示自己的能力和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也積極參與社交網(wǎng)絡(luò)和職業(yè)社群，與其他人交流和分享經(jīng)驗(yàn)。這樣一來，我慢慢地在職業(yè)領(lǐng)域中建立了自己的個(gè)人品牌。
再次，積累經(jīng)驗(yàn)是個(gè)人營(yíng)銷的動(dòng)力。個(gè)人營(yíng)銷需要展示自己的能力，而這些能力通常需要通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)來積累。在我的個(gè)人營(yíng)銷實(shí)踐中，我主動(dòng)參與各種項(xiàng)目和任務(wù)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作中的問題和挑戰(zhàn)，不斷改進(jìn)和完善自己的方法和技巧。通過不斷積累經(jīng)驗(yàn)，我可以在個(gè)人營(yíng)銷中更加自信和有說服力地展示自己的能力。
另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)人營(yíng)銷的重要手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為個(gè)人營(yíng)銷的重要途徑之一。在個(gè)人營(yíng)銷實(shí)踐中，我積極利用網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)，推廣和展示自己的個(gè)人品牌和能力。我在各大社交媒體平臺(tái)上建立了個(gè)人主頁和職業(yè)相關(guān)的賬號(hào)，并定期發(fā)布一些與個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的內(nèi)容。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我能夠擴(kuò)大自己的影響力和曝光度，與更多有共同興趣和目標(biāo)的人進(jìn)行交流和合作。
最后，個(gè)人營(yíng)銷是一個(gè)持續(xù)的過程。個(gè)人營(yíng)銷不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)期的努力和實(shí)踐。在我的個(gè)人營(yíng)銷實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到，只有持之以恒地不斷學(xué)習(xí)和提升，才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的長(zhǎng)期發(fā)展。我定期回顧和評(píng)估自己的個(gè)人營(yíng)銷策略和效果，同時(shí)也關(guān)注并學(xué)習(xí)其他成功人士的個(gè)人營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)持續(xù)的過程中，我不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的個(gè)人品牌和營(yíng)銷方法，以適應(yīng)職業(yè)市場(chǎng)的變化和需求。
總而言之，個(gè)人營(yíng)銷實(shí)踐是我職業(yè)發(fā)展中的一次寶貴經(jīng)歷。通過了解自我、建立個(gè)人品牌、積累經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和持續(xù)學(xué)習(xí)，我在個(gè)人營(yíng)銷過程中取得了一些成果和進(jìn)步。個(gè)人營(yíng)銷不僅幫助我獲得了工作機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，更重要的是讓我更加深入地認(rèn)識(shí)和發(fā)掘自己。通過個(gè)人營(yíng)銷的實(shí)踐，我更加堅(jiān)信個(gè)人的能力和努力是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇十七
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著極其重要的角色。然而，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行營(yíng)銷也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。而個(gè)人營(yíng)銷作為銀行中至關(guān)重要的一部分，更是需要瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。在我的多年工作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些關(guān)于銀行個(gè)人營(yíng)銷的心得體會(huì)。
首先，了解客戶需求是個(gè)人營(yíng)銷的核心。不同的人有不同的需求和喜好，作為銀行營(yíng)銷人員，我們需要用心傾聽客戶的需求，了解他們的財(cái)務(wù)狀況、家庭背景、投資目標(biāo)等信息，然后為其提供個(gè)性化的理財(cái)方案和產(chǎn)品。經(jīng)過多年的溝通和交流，我發(fā)現(xiàn)客戶通常關(guān)注的是安全性、收益性和便利性。只有真正滿足客戶需求，才能贏得客戶的信任和支持。
其次，在個(gè)人營(yíng)銷中，建立良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要?；セ莼ダ年P(guān)系是銀行個(gè)人營(yíng)銷成功的關(guān)鍵之一。通過及時(shí)溝通和關(guān)懷，我們能夠幫助客戶解決財(cái)務(wù)問題，同時(shí)也能夠更好地了解客戶需求，提供更好的服務(wù)。定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的變化和發(fā)展，及時(shí)調(diào)整策略，與客戶保持緊密的聯(lián)系，使其感受到個(gè)性化的關(guān)懷和服務(wù)。
第三，有效的營(yíng)銷推廣是個(gè)人營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)。銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要通過不同渠道廣泛宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。我認(rèn)為在營(yíng)銷推廣中，有效利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)的力量是至關(guān)重要的。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多的人通過網(wǎng)上購物和銀行服務(wù)。因此，銀行個(gè)人營(yíng)銷人員應(yīng)該善于利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺(tái)，積極開展宣傳活動(dòng)，提升品牌影響力和知名度，吸引更多的潛在客戶。
第四，個(gè)人營(yíng)銷中的誠(chéng)信和責(zé)任是不可或缺的。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，牽涉到金錢和財(cái)產(chǎn)安全，客戶對(duì)我們的信任是最重要的。作為個(gè)人營(yíng)銷人員，我們必須保持誠(chéng)信和責(zé)任心，嚴(yán)守職業(yè)道德和合規(guī)要求。無論是與客戶的溝通，還是與同事的合作，都需要保持真誠(chéng)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，以獲得客戶的信賴和尊重，樹立良好的形象和信譽(yù)。
最后，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是銀行個(gè)人營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。金融行業(yè)的發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為個(gè)人營(yíng)銷人員，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和投資理念。同時(shí)，應(yīng)積極創(chuàng)新營(yíng)銷策略，善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和突破點(diǎn)。只有站在時(shí)代的潮流中，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。
在總結(jié)了多年的經(jīng)驗(yàn)之后，我相信，了解客戶需求、建立良好的客戶關(guān)系、有效地營(yíng)銷推廣、保持誠(chéng)信和責(zé)任、不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，是銀行個(gè)人營(yíng)銷的關(guān)鍵要素。只有在這些方面做得更好，我們才能更好地為客戶服務(wù)、發(fā)展自身，并為銀行行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇十八
核心提示：此次培訓(xùn)是我們參加的全員智能營(yíng)銷管理系統(tǒng)的復(fù)訓(xùn)課程，第二次的培訓(xùn)中依然有很多不一樣的學(xué)習(xí)心得。數(shù)據(jù)化管理是讓我們更好的用數(shù)據(jù)去分析應(yīng)用到我們的營(yíng)銷活動(dòng)中去，更好的為我們的營(yíng)銷活動(dòng)打好基礎(chǔ)。任何活動(dòng)的策劃都不是隨意的去定，靠數(shù)據(jù)支撐的活動(dòng)將會(huì)的成功率會(huì)更高。
此次培訓(xùn)是我們參加的全員智能營(yíng)銷管理系統(tǒng)的復(fù)訓(xùn)課程，第二次的培訓(xùn)中依然有很多不一樣的學(xué)習(xí)心得。全員營(yíng)銷管理系統(tǒng)并不是簡(jiǎn)單的全員參與營(yíng)銷的創(chuàng)作，而重點(diǎn)是在營(yíng)銷活動(dòng)的全程實(shí)施和執(zhí)行過程中，營(yíng)銷活動(dòng)所有涉及到的人員，包括企劃、店面人員、財(cái)務(wù)、人事等部門的人員，都能夠在活動(dòng)期間對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作中的營(yíng)銷相關(guān)工作進(jìn)行思考和辨識(shí)，把營(yíng)銷知識(shí)運(yùn)營(yíng)到自己的工作中，比如：財(cái)務(wù)要想我們這個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)如果這樣做了，成本是否能夠保住，折扣帶來的人流量是否能夠填補(bǔ)上折扣下降的利潤(rùn)；服務(wù)人員會(huì)想我怎么執(zhí)行怎么講解這個(gè)活動(dòng)能讓顧客更好的接受，更好的體驗(yàn)等等。這可能才是我們最終想要效果。在此次培訓(xùn)中除了再次加深了我們對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)化管理的深入學(xué)習(xí)，有幾個(gè)印象比較深得點(diǎn)：
1.在保證營(yíng)銷質(zhì)量的前提下，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的提高。再以高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)支撐高質(zhì)量的營(yíng)銷策略的完整系統(tǒng)管理方法，這是一個(gè)相互的過程，選擇正確的產(chǎn)品，不光要把產(chǎn)品售賣出去，更要保證產(chǎn)品售賣出去的效果和反饋，才能進(jìn)行二次銷售，帶來回頭客。
2.營(yíng)銷方案的制定要選擇站在顧客的角度去思考問題，讓顧客被營(yíng)銷，顧客喜歡怎么被營(yíng)銷，去做顧客喜歡的事。
3.做活動(dòng)不能盲目，要區(qū)分客戶群體，重視核心顧客，大部分的讓利活動(dòng)，優(yōu)惠活動(dòng)，要送給我們的核心顧客。做到我們的核心顧客能有一個(gè)意識(shí)，只要有節(jié)假日，我們的門店肯定是對(duì)會(huì)員包括常來的顧客都是有優(yōu)惠，而不是偶爾進(jìn)店的每一個(gè)人都可以享受優(yōu)惠。
4.給顧客的優(yōu)惠活動(dòng)不僅是打折，要i多樣性并且要有心意。讓顧客印象深刻的絕對(duì)不是你打了多少折，而是我們準(zhǔn)備的東西要有心意，讓顧客動(dòng)心。
5.線上的活動(dòng)，線下體驗(yàn)必須做好。餐飲品牌單純的靠線上活動(dòng)是不行的，只有線上做好宣傳，線下做好體驗(yàn)，才能讓顧客滿意。
6.團(tuán)購券的上線時(shí)間需要計(jì)劃的上線。不能全天都上，團(tuán)購的作用是在沒有人的時(shí)候，通過降價(jià)的辦法來為餐廳帶來人流量的一個(gè)好辦法，但是不能在人流量多的時(shí)候讓利給所有顧客。
7.問卷調(diào)查的編寫和規(guī)范是我這次實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。
問卷調(diào)查是任何一個(gè)活動(dòng)將要開始之前實(shí)施的數(shù)據(jù)支撐，我們要根據(jù)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示調(diào)整我們自己的方案。同時(shí)問卷調(diào)查的質(zhì)量同樣也很重要，我們要學(xué)會(huì)區(qū)別問卷調(diào)查的有效信息。其次問卷調(diào)查的芳芳也是一門學(xué)問，在贈(zèng)送菜品填問卷的過程中我們應(yīng)該多一些趣味性，比如100張問卷打碼，顧客每桌可以抽一份一份抽填，可以多次多人填寫，抽到某個(gè)指定號(hào)碼的可以贈(zèng)送菜品，讓顧客參與時(shí)更加有趣味性。
營(yíng)銷活動(dòng)的定制不僅僅是靠降低價(jià)格，去吸引顧客，一味的降低價(jià)格只會(huì)讓顧客產(chǎn)生對(duì)店面活動(dòng)的依賴，認(rèn)為店面的消費(fèi)比較低，從而當(dāng)活動(dòng)停止后顧客不易接受正佳菜品。好的營(yíng)銷活動(dòng)的制定不僅是通過降價(jià)來迎合觀眾的消費(fèi)心理，制定一個(gè)好的營(yíng)銷活動(dòng)，盡量要讓顧客參與到活動(dòng)中，讓顧客有參與感。且在活動(dòng)中要做好服務(wù)更重要，在顧客的參與中讓顧客有很好的消費(fèi)體驗(yàn)也是以后店面進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)需要朝的方向。營(yíng)銷活動(dòng)的制定要考慮全面，需要具有延展性和連續(xù)性，每次活動(dòng)完了之后需要后續(xù)跟蹤和開展后續(xù)活動(dòng)。
以上是第二次學(xué)習(xí)過程中個(gè)人認(rèn)為比較重要的幾個(gè)重點(diǎn)也是我們要在自己將來的工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。數(shù)據(jù)化管理是讓我們更好的用數(shù)據(jù)去分析應(yīng)用到我們的營(yíng)銷活動(dòng)中去，更好的為我們的營(yíng)銷活動(dòng)打好基礎(chǔ)。任何活動(dòng)的策劃都不是隨意的去定，靠數(shù)據(jù)支撐的活動(dòng)將會(huì)的成功率會(huì)更高。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇十九
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行學(xué)科。我國(guó)現(xiàn)正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)急速進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的.運(yùn)行過程中。所以市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于我們這些從事壟斷企業(yè)工作的員工來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)才有了一點(diǎn)感受特表述如下：
就我自己而言對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解就是，作為一名服務(wù)者如何盡可能多的了解客戶的需求并把客戶的這些需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。以期實(shí)現(xiàn)客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實(shí)現(xiàn)、員工薪水的快速提高、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共同發(fā)展。
以上所述具體來講市場(chǎng)營(yíng)銷就是圍繞客戶需求實(shí)現(xiàn)能源與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術(shù)手段其中包括客戶服務(wù)、需求側(cè)管理、相關(guān)的法律援助、服務(wù)所需的技巧和手段、營(yíng)銷人員的工作素質(zhì)、規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、無遺漏的客戶需求滿意度統(tǒng)計(jì)、客戶的心理需求、完善的企業(yè)形象等。
作為一名基層的營(yíng)銷人員，站在客戶的角度。我肯定希望有一個(gè)了解我生產(chǎn)需求的電力企業(yè)來幫助我的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。舉例來說如果我是一家高耗能的企業(yè)如：碳化硅廠、水泥廠、化肥廠等。那么我肯定有自己的生產(chǎn)特點(diǎn)，如何在我的生產(chǎn)周期內(nèi)與供電企業(yè)達(dá)成生產(chǎn)合作的默契。這一需求就要求我們營(yíng)銷人員認(rèn)真的去了解，提出合理的方案。使生產(chǎn)企業(yè)得到充足的能源而我們的供電網(wǎng)絡(luò)又能降低高峰負(fù)荷壓力。
再如我是一個(gè)普通的照明用戶什么時(shí)候用電是最便宜的呢？我們的營(yíng)銷人員是否能及時(shí)的做好市場(chǎng)調(diào)查利用客戶的這一心理需求，引導(dǎo)客戶的用電習(xí)慣。達(dá)到成功移峰填谷、降低高峰負(fù)荷、節(jié)約能源提高企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的目的呢？總之一句話，就是一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員能否實(shí)時(shí)把握客戶需求，并使之與我們企業(yè)自身的生產(chǎn)特點(diǎn)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。
在這一目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，首先我們的企業(yè)要有一個(gè)良好的社會(huì)形象。員工要有較高的行業(yè)素質(zhì)，它包括此次培訓(xùn)所學(xué)到的客戶服務(wù)知識(shí)，法律法規(guī)知識(shí)、需求側(cè)管理知識(shí)及相關(guān)的行業(yè)素養(yǎng)知識(shí)使我們的員工都盡可能發(fā)現(xiàn)客戶每一個(gè)細(xì)小的需求（注：溫州人因發(fā)現(xiàn)歐元紙張比原來歐洲國(guó)家鈔票的紙張大，而做出了相應(yīng)的錢包賺到了大量的外匯。這就是一個(gè)細(xì)小的需求帶來的經(jīng)濟(jì)效益。）我相信我們的員工每一個(gè)細(xì)小發(fā)現(xiàn)都會(huì)成為企業(yè)發(fā)展壯大的基石。最后我想說只要我們的公司有一個(gè)好的工作氛圍，我們的部門繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神，我們的員工都有企業(yè)主人翁的自豪感。那么實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)——美好的電力家園將不再是夢(mèng)。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇二十
第一段：引入個(gè)人營(yíng)銷的重要性和挑戰(zhàn)（200字）。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，個(gè)人營(yíng)銷已經(jīng)成為獲取成功的重要工具。而作為一名大學(xué)生，我意識(shí)到個(gè)人營(yíng)銷在自己未來職業(yè)發(fā)展中的重要性，并積極參與實(shí)踐，探索如何有效地營(yíng)銷自己。然而，這個(gè)過程并不容易，需要不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整自己的策略，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和問題，緊跟市場(chǎng)的發(fā)展變化。
第二段：個(gè)人品牌的建立和塑造（250字）。
個(gè)人品牌的建立是個(gè)人營(yíng)銷的核心。我意識(shí)到要成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人品牌，需要明確自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，并將其與自己想要追求的職業(yè)方向相結(jié)合?；谶@一認(rèn)識(shí)，我開始努力提升自己的專業(yè)技能，并通過參與社團(tuán)活動(dòng)和實(shí)習(xí)項(xiàng)目來展示自己的能力。我還積極利用社交媒體平臺(tái)，如Linkedin和微博，建立自己的個(gè)人品牌，并與志同道合的人建立聯(lián)系。通過這些努力，我逐漸建立了一個(gè)清晰強(qiáng)大的個(gè)人品牌，為自己未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和自我推廣（300字）。
現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為個(gè)人營(yíng)銷的重要平臺(tái)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的方式越來越多樣化。因此，我認(rèn)識(shí)到必須在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行有效的自我推廣。我利用個(gè)人網(wǎng)站和博客分享自己的見解和經(jīng)驗(yàn)，并回答網(wǎng)友的問題，增加自己的影響力。另外，我還積極參與各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇討論，與其他專業(yè)人士交流，擴(kuò)大自己的人脈圈。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和自我推廣，我不僅提高了自己的知名度，還獲取了更多的機(jī)會(huì)和資源。
第四段：個(gè)人形象管理與口碑營(yíng)銷（250字）。
在個(gè)人營(yíng)銷中，個(gè)人形象管理起著至關(guān)重要的作用。個(gè)人形象是他人對(duì)我們的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，與個(gè)人品牌緊密相關(guān)。因此，我始終注重自己的形象管理，無論是在現(xiàn)實(shí)生活中還是在虛擬空間中。我保持良好的儀表和言行舉止，注重自己的語言和行為符合職業(yè)要求。此外，我還積極主動(dòng)地尋求各種機(jī)會(huì)展示自己的價(jià)值，爭(zhēng)取他人的認(rèn)可和口碑。通過這些努力，我成功地管理了自己的個(gè)人形象，并建立了積極的口碑，在個(gè)人營(yíng)銷中取得了一定的成果。
第五段：個(gè)人營(yíng)銷策略的調(diào)整與總結(jié)（200字）。
在個(gè)人營(yíng)銷的實(shí)踐中，我逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)和不足之處。我結(jié)合自己的實(shí)際情況，不斷調(diào)整自己的個(gè)人營(yíng)銷策略，以迎接挑戰(zhàn)和新的機(jī)遇。我認(rèn)識(shí)到，個(gè)人營(yíng)銷是一個(gè)全新的領(lǐng)域，需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，深入了解市場(chǎng)需求，提升自己的個(gè)人品牌。通過不斷努力和實(shí)踐，我相信我能夠在個(gè)人營(yíng)銷中取得更大的成功。
文章總結(jié)（50字）。
通過個(gè)人營(yíng)銷的實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到個(gè)人品牌建立、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和個(gè)人形象管理的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來，我將繼續(xù)努力，不斷調(diào)整和提升自己的個(gè)人營(yíng)銷策略，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇二十一
第一段：介紹ETC個(gè)人營(yíng)銷的重要性和發(fā)展背景（200字）。
在現(xiàn)代社會(huì)，ETC個(gè)人營(yíng)銷起到了至關(guān)重要的作用。ETC是電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，憑借其便利、高效和環(huán)保等特點(diǎn)，越來越受到人們的關(guān)注和喜愛。隨著ETC政策的推廣和全國(guó)高速公路ETC化的進(jìn)程，ETC個(gè)人營(yíng)銷成為了各個(gè)高速公路公司的重中之重。如何有效地開展ETC個(gè)人營(yíng)銷，對(duì)于公司的發(fā)展和個(gè)人的成長(zhǎng)都具有重要意義。
第二段：分享ETC個(gè)人營(yíng)銷的策略和實(shí)踐方法（300字）。
在開展ETC個(gè)人營(yíng)銷過程中，一個(gè)重要的策略是定位明確。首先要了解目標(biāo)用戶的需求和痛點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)來制定個(gè)人營(yíng)銷策略。其次，要運(yùn)用多種渠道和方式開展?fàn)I銷活動(dòng)。比如可以參加一些行業(yè)研討會(huì)或高速公路相關(guān)的展會(huì)，與同行業(yè)人士深入交流，提高自己的專業(yè)知識(shí)和口碑。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社交媒體開展線上營(yíng)銷，吸引更多潛在用戶的關(guān)注。此外，還可以組織一些ETC示范活動(dòng)，展示ETC的使用方法和便利性，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提高用戶粘性。
第三段：分析ETC個(gè)人營(yíng)銷的挑戰(zhàn)和對(duì)策（300字）。
ETC個(gè)人營(yíng)銷不可避免地面臨一些挑戰(zhàn)。首先，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，ETC個(gè)人營(yíng)銷面臨用戶選擇性的問題。因此，個(gè)人營(yíng)銷的過程中要強(qiáng)調(diào)ETC的獨(dú)特價(jià)值，例如節(jié)省通行時(shí)間、提高通行效率和降低交通費(fèi)用等。其次，個(gè)人營(yíng)銷還要克服信任問題。對(duì)于許多用戶來說，他們需要確保ETC系統(tǒng)的可靠性和安全性，因此對(duì)于個(gè)人營(yíng)銷者來說，加強(qiáng)安全、穩(wěn)定、高效理念的宣傳和實(shí)踐至關(guān)重要。最后，ETC個(gè)人營(yíng)銷還要面對(duì)用戶意愿轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。一些用戶可能對(duì)ETC缺乏興趣或是擔(dān)心隱私問題。針對(duì)這一問題，個(gè)人營(yíng)銷者還需要加強(qiáng)教育與引導(dǎo)，提醒用戶ETC系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和便利性。
第四段：辨析ETC個(gè)人營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（200字）。
ETC個(gè)人營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)。首先，ETC個(gè)人營(yíng)銷的滲透力強(qiáng)，能夠有效地傳播ETC的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，吸引潛在用戶的關(guān)注。其次，ETC個(gè)人營(yíng)銷成本較低，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社交媒體等渠道開展線上營(yíng)銷，可以減少傳統(tǒng)渠道的費(fèi)用和物流成本。此外，ETC個(gè)人營(yíng)銷的反饋速度快，可以及時(shí)根據(jù)用戶的反饋和需求調(diào)整營(yíng)銷策略，提高個(gè)人營(yíng)銷的針對(duì)性。
然而，ETC個(gè)人營(yíng)銷也面臨一些劣勢(shì)。首先，個(gè)人營(yíng)銷需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，需要不斷與用戶進(jìn)行溝通和交流，這對(duì)于個(gè)人來說可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。其次，個(gè)人營(yíng)銷可能面臨反饋結(jié)果不明顯的問題，無法準(zhǔn)確評(píng)估個(gè)人營(yíng)銷的效果。對(duì)于這些劣勢(shì)，個(gè)人營(yíng)銷者需要具備耐心和堅(jiān)持不懈的精神，不斷優(yōu)化改進(jìn)自己的個(gè)人營(yíng)銷策略。
通過對(duì)ETC個(gè)人營(yíng)銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到個(gè)人營(yíng)銷的重要性和挑戰(zhàn)。通過明確ETC的獨(dú)特價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用多種渠道和方式開展個(gè)人營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)安全、穩(wěn)定、高效理念的宣傳和實(shí)踐，同時(shí)加強(qiáng)教育與引導(dǎo)，可以有效提升個(gè)人營(yíng)銷的效果。在個(gè)人營(yíng)銷中，要注重與用戶的交流和溝通，了解用戶的需求和痛點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整個(gè)人營(yíng)銷策略，提高個(gè)人營(yíng)銷的針對(duì)性和成功率。我相信，只要堅(jiān)持不懈，ETC個(gè)人營(yíng)銷一定會(huì)取得更大的成功。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇二十二
營(yíng)銷是現(xiàn)代社會(huì)非常重要的一項(xiàng)活動(dòng)，無論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來說都至關(guān)重要。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我將在下面的文章中總結(jié)和分享這些心得體會(huì)，希望對(duì)其他人也能有所啟發(fā)和幫助。
第一段：認(rèn)識(shí)營(yíng)銷的重要性（字?jǐn)?shù)約200字）。
營(yíng)銷是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，它涉及到產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等諸多方面，是企業(yè)與市場(chǎng)互動(dòng)的核心。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，只有通過有效的營(yíng)銷策略才能使產(chǎn)品與眾不同、脫穎而出。營(yíng)銷不僅僅是產(chǎn)品銷售，更是一種理念和思考方式。通過學(xué)習(xí)營(yíng)銷知識(shí)，我意識(shí)到了營(yíng)銷與企業(yè)戰(zhàn)略的密切關(guān)系，只有將營(yíng)銷與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合，才能為企業(yè)帶來持續(xù)增長(zhǎng)和成功。
第二段：探索市場(chǎng)需求（字?jǐn)?shù)約250字）。
在市場(chǎng)營(yíng)銷中，找準(zhǔn)市場(chǎng)需求是決策成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。通過市場(chǎng)調(diào)研和分析，我發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)存在的各種需求和消費(fèi)者的購買心理，從而可以為企業(yè)提供更準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。例如，我發(fā)現(xiàn)年輕人追求個(gè)性化和自由，對(duì)于新奇和有創(chuàng)意的產(chǎn)品的需求較大；而老年人更注重健康和實(shí)用性，對(duì)于品質(zhì)可靠的產(chǎn)品更感興趣。因此，有針對(duì)性地開展產(chǎn)品創(chuàng)新和宣傳活動(dòng)，能夠更好地滿足不同群體的需求，提高市場(chǎng)份額。
第三段：營(yíng)銷與傳播策略的整合（字?jǐn)?shù)約300字）。
在現(xiàn)代社會(huì)，傳播信息的方式多種多樣，因此營(yíng)銷過程中需要將各種傳播策略有機(jī)整合，提高信息傳達(dá)的效果。例如，通過社交媒體平臺(tái)的廣告投放，可以有效吸引年輕人的關(guān)注，提高品牌的知名度；而通過參與公益活動(dòng)，可以樹立企業(yè)的社會(huì)形象，增加消費(fèi)者的好感度。此外，定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的反饋和需求，并根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，也是非常重要的一項(xiàng)工作。整合不同的傳播策略和渠道，能夠最大限度地?cái)U(kuò)大品牌影響力，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷決策（字?jǐn)?shù)約250字）。
數(shù)據(jù)分析在營(yíng)銷決策中起著至關(guān)重要的作用。通過對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，可以為企業(yè)提供決策參考。例如，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析，我們可以找出最具潛力的市場(chǎng)領(lǐng)域，并進(jìn)行重點(diǎn)推廣；通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)分析，可以了解他們的優(yōu)點(diǎn)和弱勢(shì)，以制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。此外，也要根據(jù)消費(fèi)者的購買行為和反饋，調(diào)整產(chǎn)品和價(jià)格等方面，以提高銷售額和市場(chǎng)占有率。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新（字?jǐn)?shù)約200字）。
營(yíng)銷是一個(gè)快速變化的領(lǐng)域，市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求都在不斷變化，因此持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是至關(guān)重要的。我意識(shí)到只有不斷提升自己的知識(shí)和技能，才能跟上市場(chǎng)的腳步。我會(huì)經(jīng)常關(guān)注市場(chǎng)和行業(yè)資訊，參加各種培訓(xùn)和研討會(huì)，與同行交流，以不斷拓寬自己的視野。同時(shí)，我還會(huì)鼓勵(lì)自己不斷創(chuàng)新，不斷嘗試新的營(yíng)銷策略和方法，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：通過對(duì)營(yíng)銷個(gè)人心得的總結(jié)與體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷的重要性、市場(chǎng)需求的探索、傳播策略的整合、數(shù)據(jù)分析與決策以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新等方面的重要性，希望這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)ζ渌麖氖禄蛴信d趣投身于營(yíng)銷領(lǐng)域的人有所啟發(fā)。只有在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中，才能不斷提升自己，為企業(yè)帶來更多的價(jià)值。
個(gè)人營(yíng)銷工作心得體會(huì)篇二十三
第一次走進(jìn)聚成的培訓(xùn)，參加全員客戶服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財(cái)務(wù)部門工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪。看著那些報(bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來無事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎?不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)。那是我們的銷售人員不夠優(yōu)秀嗎?也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢?是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶，吸引新客戶，沒有聽說那個(gè)企業(yè)沒有客戶的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過的品牌營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)過時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來了。
老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們?cè)瓉淼娜肆Y源專員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫過，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來沒有說過苦，沒有說過累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會(huì)交流，她和我說因?yàn)槟菚?huì)工作壓力大，晚上都睡不著覺，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門才是服務(wù)，以你我之類是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，這個(gè)世界將變成美好的明天。
第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門工作過，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線員。每天接全國(guó)各地的用戶反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客戶的：我們會(huì)盡快把你的問題轉(zhuǎn)到辦事處，請(qǐng)你耐心等待。客戶：那要大概多長(zhǎng)時(shí)間呢?我們回答：我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說的:好的，請(qǐng)您明天早上來取吧。為什么?為什么我們不能想中國(guó)移動(dòng)那樣說：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回答。現(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵]有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門的事情，與其他部門無關(guān)，無法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請(qǐng)您明天早上來取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門，但是卻聯(lián)系著我們銷售人員對(duì)客戶的承諾，對(duì)客戶的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是快點(diǎn)給渠道不開張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯水。。。。。。
說了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢?全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人(客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友)提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我了解服務(wù)帶來的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>
在這次營(yíng)銷活動(dòng)中我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn)：
1、知識(shí)越多，你在客戶面前就越強(qiáng)大。
要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售，必須充分理解公司的開發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握房地產(chǎn)方面的基礎(chǔ)知識(shí)、按揭知識(shí)、法律知識(shí)、營(yíng)銷法則。有一次接待客戶，客戶問你們這個(gè)樓盤的樓間距是多少，就這樣一個(gè)必須知道的問題卻讓我卡了殼。知識(shí)欠缺真的會(huì)讓你在客戶心目中專業(yè)的形象大打折扣。
2、推銷房子，實(shí)際上是推銷自己。
“人對(duì)了，世界就對(duì)了?！弊鳛殇N售，需要跟客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對(duì)自己，給客戶留下良好可信的印象，讓客戶接受，摸清其思路，肯定會(huì)讓努力事半功倍。
3、了解自己，是為了擊垮對(duì)手。
作為銷售，要學(xué)會(huì)分析戶型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣點(diǎn)以及了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
4、讓每個(gè)客戶成為你終身的朋友。
作為銷售，要了解你接待的每一個(gè)客戶，他的需求是什么?他的承受能力有多少?他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么?只有真心地關(guān)心和重視，讓客戶得到適合自己的，有針對(duì)性的推銷，才能彼此雙贏。
5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質(zhì)。
作為銷售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷、談判、應(yīng)變、說服……沒有哪一項(xiàng)不在銷售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。
6、擁有卓越的口才。
記得有一個(gè)人說過：說自己沒有口才的人往往是自私的。因?yàn)槟隳抗舛虦\到只想要多賣房掙錢，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。
7、客戶越刁難你，說明你的推銷距離成功又近了一步。
作為銷售，經(jīng)常感到客戶的問題怎么這么刁，其實(shí)想想，這未必是一件壞事，如果客戶對(duì)這里的房子沒有意向，他大可隨意看看轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)他愿意坐下來向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿意。每個(gè)客戶的觀念、生活習(xí)慣都不一樣，面對(duì)抱怨，不如耐心、認(rèn)真傾聽。
8、團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是銷售人員的兩大靈魂。
“人心齊，泰山移”。會(huì)議上，大家也探討過“孤軍作戰(zhàn)”還是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的問題，當(dāng)有利益聯(lián)系的時(shí)候，人的本性往往會(huì)顯現(xiàn)出來。很久以前，聽過一個(gè)故事，說的是有兩個(gè)人走在路上，看見前面有100元躺在地上，便商量撿起來之后要怎么分，a說要80，因?yàn)槭撬瓤匆姷?，b也說要80，因?yàn)樗^去撿，爭(zhēng)執(zhí)不下之時(shí)，一陣風(fēng)吹來卷走了錢，最后誰也沒有得到。
隨著現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為適應(yīng)形勢(shì)，僅有質(zhì)量意識(shí)是不夠的，還必須樹立服務(wù)意識(shí)，客戶的價(jià)值需求是公司的核心價(jià)值，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”，站在客戶的立場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)不同客戶群體的真實(shí)需求，然后提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并隨著客戶需求的變化加以改進(jìn)和提高，才能獲得最終的勝利。
回到前方，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動(dòng)執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神財(cái)富，獲得財(cái)富后，你的態(tài)度更加強(qiáng)化了你的積極主動(dòng)性，如此循環(huán)，成功不遠(yuǎn)矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。
我行全員營(yíng)銷培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于全員營(yíng)銷的概念，我有了全新的認(rèn)識(shí)，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營(yíng)銷不僅是一門技巧，更是一門藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷理論對(duì)我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：
一、營(yíng)銷觀念的樹立。
莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學(xué)無涯，殆已?！蓖ㄟ^這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識(shí)的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營(yíng)銷理論是前人無數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。更何況作為新任客戶經(jīng)理才一年的我，對(duì)營(yíng)銷基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，要想營(yíng)銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對(duì)金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對(duì)單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動(dòng)營(yíng)銷的理論體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去。
二、營(yíng)銷技巧的掌握。
掌握營(yíng)銷技巧，拓寬營(yíng)銷思路。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷本行的金融產(chǎn)品和服務(wù);第二方面是大堂經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物，對(duì)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶等作了示范;第三方面是客戶經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷，客戶經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊(duì)員，需要掌握更多的營(yíng)銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕、如何及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的完成等等。
三、營(yíng)銷工作的執(zhí)行。
現(xiàn)代營(yíng)銷管理理論認(rèn)為：“營(yíng)銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營(yíng)銷工作應(yīng)重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行營(yíng)銷中堅(jiān)持“過程導(dǎo)向”，就是說在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
短暫的培訓(xùn)，無限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的知識(shí)得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫通到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷管理水平!
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