懂得總結(jié)經(jīng)驗，才能讓自己不斷進步；練習聽力，是提高語文聽說能力的有效方法。希望這些總結(jié)范文能夠給大家提供一些思路和參考，幫助大家更好地完成自己的總結(jié)任務(wù)。
客服解決問題心得篇一
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
客服解決問題心得篇二
今天培訓的主題是“問題解決”。體會頗深。
從董研老師的培訓中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，我們要不認真用心的去學習，將會被淘汰，尤其學校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓讓我很震驚，一位80后的新教師居然進步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學生負責的教師，就一定會成長為專家型的教師。
鐵補校長的培訓，讓我最受益的是學道的編寫，即情境的設(shè)置、問題的提出、思維導圖的設(shè)置等。以開發(fā)學生潛能為目標的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個層次的教學結(jié)構(gòu)，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學生潛能的功能作用?！八^基本問題，教師在學道中可以設(shè)計開放性的問題讓學生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質(zhì)疑，同時為學生介紹一些適當?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學生通過自己實踐或?qū)嶒瀬眚炞C所學的知識，以及提出的解決問題方案。
客服解決問題心得篇三
晚上用兩個小時將不停地講解，從開始到結(jié)束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓后下面是一個學員發(fā)給我他的培訓總結(jié)報告，寫得非常好，如果我們學員都向她一樣每次這么認真對待培訓，培訓的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓總結(jié)：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實用性，我平時的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學習，有心得體會總結(jié)如下：
一、學會探尋工作問題的根源，而不僅是關(guān)注問題表象。
在平時的工作中，因為自己的工作經(jīng)驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應(yīng)問題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關(guān)系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯報數(shù)據(jù)，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認真考慮過的，認為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會有錯誤產(chǎn)生。這種錯誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進一步思考原因有：
2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數(shù)，不能核對細節(jié);。
3、員工責任心欠缺，沒有正負激勵，對于差錯根源的產(chǎn)生沒有追究，沒有處罰。
在經(jīng)過部門的領(lǐng)導的指導后，現(xiàn)在對于每次的串貨號差錯，都盡力追蹤到問題產(chǎn)生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時報備到負責主管，引起主管重視，在平時工作加強監(jiān)督和宣導工作，加強員工責任感。對于現(xiàn)在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現(xiàn)問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、科學管理：掌握問題分析的工具和方法。
運用科學、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經(jīng)由事實分析找到原因，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實每一個可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產(chǎn)生的所有原因類別，再各個原因類別內(nèi)窮舉各要因，最終確認大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴，導致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導致返修時間延長，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、科學管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估。
頭腦風暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評和評論，也不要自謙;。
3、目標集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;。
4、鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;。
5、與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來;。
6、主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設(shè)想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導致沒有達到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書記、設(shè)想的數(shù)量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風暴法不是一群人開大會，要遵循科學的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會。
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問題，或者發(fā)現(xiàn)問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風暴法則是常用的產(chǎn)生問題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗，培訓課程教會科學方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
客服解決問題心得篇四
上周四周五學的《雞兔同籠》問題給學生留下很深印象。這部分知識學生不太好理解，教材主要采用列表法，還有假設(shè)法和方程法等。
一.列表法。
方法1：從有一只雞開始一個一個的實驗，把試得結(jié)果列成表格，讓學生記錄一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒學生注意由于兔子有4條腿，那么如果計算結(jié)果現(xiàn)實總共的腿的條數(shù)太多的話，一定是兔子只數(shù)太多，要增加雞的只數(shù)。
如何增加？要讓學生思考，因為有了第一種方法，不要一個個去試，而是按照1~5~10的數(shù)量級進行，試驗過程中發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)比54還多很多，讓學生增加雞的只數(shù)。當進行到15的時候，結(jié)果發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)變成了50，比54少了，說明“兔子的數(shù)目應(yīng)該在5和10之間?！?/p>
方法3.先假設(shè)在列表。
首先假設(shè)雞和兔子的數(shù)目各占一半，列表，計算出腿的條數(shù)。從表中發(fā)現(xiàn)，腿有60條，多于5題目中的54條，應(yīng)該減少兔子的數(shù)量，當數(shù)到7時發(fā)現(xiàn)正好合適。
三種方法做完后，讓學生比較那種方法計算量最少，自己做題時選擇步驟少、計算量小的方法解答。
二.假設(shè)法。
20個頭――20只動物（假設(shè)全是雞）――40條腿。
這種方法的難點是：如何確定得到的是兔子只數(shù)。
因為開始的時候已經(jīng)假設(shè)這些動物全是雞，我們也把兔子當成了2條腿的雞，但兔子有4條腿，每只兔子少算了2條腿，那么多出的14條腿是兔子的總共少的腿，一只兔子少算了2條腿，那么14條腿就是7只兔子少的，這樣兔子為7只，雞為20-7=13（只）。
三.方程法。
這種方法的關(guān)鍵是設(shè)其中一個動物數(shù)量為x，另一種動物就是（20-x）只。對小學五年級學生來說，解這樣的.方程也是難點，需要移向。
解：設(shè)兔子有x只，那么雞有20-x只。
4x+(20-x)×2=54。
4x+40-2x=54。
x=7。
20-7=13(只)。
答：兔子有7只，雞油13只。
雞兔同籠問題還有捆腳法和配組法等。
本節(jié)課，我采用“問題情境――學生自主探索――交流反饋――解釋、應(yīng)用與拓展”的模式，充分利用實際問題、古代的趣題，盡可能增加教學過程的趣味性、實踐性，強調(diào)學生的動腦思考和主動參與，通過豐富多彩的集體討論、小組活動，以合作學習促進學生自主探究，培養(yǎng)學生主動探索問題的能力。
注重培養(yǎng)學生用多種方法解決問題的能力，如假設(shè)法、列表法、圖解法，方程法等，讓學生掌握這些階梯方法不只是解決雞兔同籠問題，還可以為以后的學習打好基礎(chǔ)。
學習過這類題后，還要選擇有代表性的習題讓學生練習，使學生更熟練地掌握計算方法，為以后的學習做好鋪墊。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
客服解決問題心得篇五
10月25日我有幸參加了馬建青教授的焦點解決短期心理咨詢實務(wù)培訓，受益匪淺，收獲很大，讓我學到了許多在心理咨詢工作中沒有接觸到的東西，如：個案是自身問題的專家、從正向的意義出發(fā)，更容易與個案達成改變的目標、凡事都有例外，有例外就能解決問題、刻度化詢問技術(shù)、振奮性鼓舞技術(shù)、贊許技術(shù)、改變最先出現(xiàn)的跡象等專業(yè)咨詢技術(shù)。學習后讓我更清楚地知道在咨詢工作中應(yīng)該怎樣運用這些方法來幫助個案解決心理問題。
1、個案是自身問題的專家。
個案有能力自己解決問題，只要溝通中從個案的優(yōu)點而非缺點著手，關(guān)注個案的特性、力量與偏好。不去深究問題行為的根源，而是相信個案本身具備所有改變現(xiàn)狀的資源，充分利用個案本身的資源達到改變的目標，提供機會讓個案去積極發(fā)現(xiàn)改變的線索。
2、從正向的意義出發(fā)，更容易與個案達成改變的'目標。
多看個案的正向力量，而不是去看他們的缺陷，尋找他們成功的經(jīng)驗，而不是失敗，發(fā)現(xiàn)個案的可能性，而不是他們的限制。從正向的角度來擬定個案的咨詢目標，商定做什么能夠解決問題。不是從原因入手、努力減少黑的作法，而是從解決入手、努力增加白，白越來越多，黑自然越來越少，學生多做對的，就沒有時間去做錯的。利用個案自身存有的力量和資源達成改變的目標。
3、凡事都有例外，有例外就能解決問題。
凡事都有例外，只要有例外發(fā)生過，就能從例外中找到解決方法。在了解個案問題性質(zhì)的同時，應(yīng)特別地注意“例外”的存在。例外是指個案的問題沒有發(fā)生或嚴重程度較低、發(fā)生次數(shù)較少等較不被個案注意的特定情境。幫助個案找到這個不被注意的例外后，以例外為根基，發(fā)展出多元的解決策略。
4、刻度化詢問技術(shù)。
簡單的理解就是把自己想要知道，想要改變的用一些刻度化的數(shù)字的形式描述，把抽象的概念用比較形象的數(shù)字表現(xiàn)出來！便于更直觀的感知自己目前的處境！
5、振奮性鼓舞和贊許。
簡單理解都是贊美別人，區(qū)別在于前者是贊美外在的事件，而后者就是人內(nèi)在的獨特的潛能，每個人所具備的優(yōu)良品質(zhì)！其實每個人都有內(nèi)在的獨特的潛質(zhì)，我們關(guān)鍵在于要有一顆善良的懂得感恩的心去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，從內(nèi)心深處去肯定并且贊美他人！
焦點解決短期治療的神奇之處就是：簡單、快捷、靈活、實效！
兩天的課程，無論是課程本身的內(nèi)容還是我在課程中的互動，都讓我看到了一些平時沒有關(guān)注或疑惑的問題。通過這期的焦點培訓，使以前一些模糊的部分變得明確、清晰了，對心理學又有了更近一步的理解在今后的咨詢工作中我會好好運用它，幫到更多的學生，讓學生在最短的時間內(nèi)找到解決問題的方法，重新建構(gòu)新的正向目標，邁向一小步，讓學生得到更好的發(fā)展?？吹綄W生一小步一小步的進步與發(fā)展，也會讓我邁向一小步，成就自己的理想，實現(xiàn)自己的人。
客服解決問題心得篇六
這幾天，武漢的天氣很糟糕，每天都下著傾盆大雨，但這糟糕的天氣淹沒不了我們學習的興趣與快樂，武大的培訓給了我一把解決問題的鑰匙。
我是一名農(nóng)村教師，我是帶著許許多多的困惑，走進武大的。這幾天，我快樂地暢游在各位名師智慧的海洋中，他們的氣質(zhì)，思想一次又一次的觸動我的心弦，在他們的思想中，我找到了一些解決農(nóng)村孩子學習現(xiàn)狀的方法。
第一，真情投入，用愛開啟農(nóng)村孩子興趣的大門。作為一名教師，要時刻關(guān)心學生，走進學生，和學生交流。了解他們的內(nèi)心與生活，找到他們不愿學的原因，時時激勵學生，表揚學生，樹立他們學習的自信心。
第二，要做一名智慧型老師，通過各種途徑，了解每位學生的心理與性格，因材施教，找到適合不同學生的科學的教育教學方法。
第三，要有鍥而不舍的教育教學精神，農(nóng)村有很多學生都是“要我學”而不是“我要學”，改變這種現(xiàn)狀不是一兩天就能有效解決的，我們要做好打持久戰(zhàn)的準備。
我是一名人民教師，教書育人是我的職責，我要做到：一切為了學生，為了學生的一切，真心地關(guān)心、呵護每一名學生。
客服解決問題心得篇七
從董研老師的培訓中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，我們要不認真用心的去學習，將會被淘汰，尤其學校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓讓我很震驚，一位80后的新教師居然進步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學生負責的教師，就一定會成長為專家型的教師。
希望本文對您有所幫助！
問題讓學生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質(zhì)疑，同時為學生介紹一些適當?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學生通過自己實踐或?qū)嶒瀬眚炞C所學的知識，以及提出的解決問題方案。
客服解決問題心得篇八
在我們的工作中，解決問題是一種常態(tài)。無論是項目延誤、團隊沖突，還是業(yè)務(wù)變化，問題總是如影隨形。這篇文章是我從理論學習到實踐應(yīng)用的心得，希望能對你們有所啟發(fā)。
首先，我們需要理解，問題解決并非是一種特例，而是一種常態(tài)。解決問題能力是每個員工必備的核心能力之一。問題解決的過程就是尋找、分析并解決問題的過程，它的實質(zhì)就是“預(yù)防”。預(yù)防和解決二者之間存在微妙的關(guān)系：解決問題是預(yù)防的另一種形式。
解決問題的方法論包括四個步驟：確認問題、分析問題、制定解決方案和實施解決方案。這四個步驟需要按順序進行，每個步驟都需要深思熟慮和團隊協(xié)作。
確認問題是我們解決問題的第一步。我們需要清晰地定義問題，包括問題的本質(zhì)、影響范圍以及影響程度。分析問題需要我們運用批判性思維，挖掘問題的根源，找出問題的本質(zhì)。在這個過程中，我們需要理解問題的各種可能原因，以及這些問題對項目和團隊的影響。
然后，我們進入解決問題的核心步驟：制定和實施解決方案。制定解決方案需要我們提出并評估各種可能的解決方案，找出最佳的解決方案。實施解決方案需要我們采取行動，確保解決方案的有效性。
在這個過程中，我們需要時刻關(guān)注問題是否得到解決，并持續(xù)監(jiān)控和評估解決方案的效果。這可以幫助我們確保問題真正得到解決，并且防止問題再次發(fā)生。
最后，我們需要不斷地學習和改進。解決問題是一個不斷學習和改進的過程。通過反思解決問題的過程，我們可以了解哪些方法有效，哪些方法無效。通過持續(xù)的改進，我們可以不斷提升我們的解決問題能力。
總的來說，解決問題是一種技能，也是一種態(tài)度。我們需要用開放的思維去面對問題，用積極的態(tài)度去解決問題，用持續(xù)的學習去提升自己。希望我的這篇文章能給你們帶來一些啟示，也希望你們能在工作中不斷提升自己的解決問題能力。
客服解決問題心得篇九
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估，在此分享培訓心得。下面是本站小編為大家收集整理的解決問題培訓心得，歡迎大家閱讀。
今天培訓的主題是“問題解決”。體會頗深。
從董研老師的培訓中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺的運用，使我大開眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個信息網(wǎng)絡(luò)化的時代，我們要不認真用心的去學習，將會被淘汰，尤其學校給老師們提供了有力的資源平臺，我們更要學會珍惜有利的資源不斷充實自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓讓我很震驚，一位80后的新教師居然進步這么的大，無論是專業(yè)還是思維、理解都有自己獨到的見解和認識，儼然象一位專家型的教師，由此我體會到只要我們做個有心的、用心的、對學生負責的教師，就一定會成長為專家型的教師。
鐵補校長的培訓，讓我最受益的是學道的編寫，即情境的設(shè)置、問題的提出、思維導圖的設(shè)置等。以開發(fā)學生潛能為目標的“問題體系”。這個體系以“問題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個層次的教學結(jié)構(gòu)，揭示了五種類型的“問題解決”情景對于開發(fā)學生潛能的功能作用?！八^基本問題，教師在學道中可以設(shè)計開放性的問題讓學生有一個能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點和見解的環(huán)境和機會，提出質(zhì)疑，同時為學生介紹一些適當?shù)难芯糠椒ǎ峁┍匾奶骄織l件和手段，讓學生通過自己實踐或?qū)嶒瀬眚炞C所學的知識，以及提出的解決問題方案。
6月底我參加了為期兩天的《班組長問題分析與解決》培訓，通過此次培訓，從中收獲頗多。對演繹思維、歸納思維有了更清晰的認識，創(chuàng)新思維需要有獨特的想法，就如老師所說的，“創(chuàng)新，就是把睡過兩個月的床單拿起來抖抖，反過來再鋪上”，其實創(chuàng)新也是蠻簡單的，就是把平時所掌握的知識或技能嘗試以不同的方式、方法或答案去實踐，就可以做出不一樣的結(jié)果。
老師讓我們對一些案例使用頭腦風暴來說出筷子的幾百種用途、杯子里的水在不傾斜的情況如何倒出來等，通過這兩個案例，讓我知道其實你所想的也是別人所想的，你所想到的不一定別人也想到了，只要自己能通過自己大膽?yīng)毺氐南敕ㄈハ朊恳患尚械氖虑椋@樣才能收獲學習更多，才能不斷的提升自己。
這次培訓讓我收獲最大的就是讓我知道如何填寫九宮格，雖然這是一道很簡單的數(shù)據(jù)邏輯思維題，但是這次老師教了我們一個非常簡便有效的填寫方法，通過規(guī)律可以快速的填寫出正確的數(shù)據(jù)，而且該方法還可以應(yīng)用到其它類似的數(shù)學游戲中，這次培訓的最大收獲就在于此了。
對于問題的認識，在進行問題分析時，要知道什么是真正的問題?問題是從哪兒來的?誰的問題?問題具體是什么?我們真的想解決問題嗎?通過這五問，可以很輕松的解決出現(xiàn)在工作中及生活中的很多問題，其實，在工作和生活中，有時我們把所遇到的問題過于想得復雜化、矛盾化，所以往往在面對問題時出現(xiàn)逃避、躲避的錯誤想法，通過這次的問題分析，讓我在以后面對出現(xiàn)的問題時可以從容面對，且能快捷的解決每一個問題。
晚上用兩個小時將不停地講解，從開始到結(jié)束，我記得沒有休息過，也沒有喝過一滴水。
培訓后下面是一個學員發(fā)給我他的培訓總結(jié)報告，寫得非常好，如果我們學員都向她一樣每次這么認真對待培訓，培訓的力量就是無窮大。下面我分享下她的培訓總結(jié)：
本堂課程的主題是問題分析與解決，有比較高的實用性，我平時的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過為期兩天的課堂學習，有。
心得體會。
總結(jié)如下：
一、學會探尋工作問題的根源，而不僅是關(guān)注問題表象。
在平時的工作中，因為自己的工作經(jīng)驗不足，思考不夠深入，看問題總是浮于表面。正確響應(yīng)問題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會發(fā)生?到底存在什么問題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問題意識最大的敵人就是：差不多、沒關(guān)系、沒辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號的問題中，以前總是機械的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯報數(shù)據(jù)，至于串貨號的原因，有沒有辦法可以避免，是沒有認真考慮過的，認為串貨號是沒有辦法的事情：換條碼是一個純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會有錯誤產(chǎn)生。這種錯誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉庫條碼組的員工自行穿掛，通常錯誤也比較多，再進一步思考原因有：
2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車間和倉庫交接只能核對總數(shù)，不能核對細節(jié);。
3、員工責任心欠缺，沒有正負激勵，對于差錯根源的產(chǎn)生沒有追究，沒有處罰。
在經(jīng)過部門的領(lǐng)導的指導后，現(xiàn)在對于每次的串貨號差錯，都盡力追蹤到問題產(chǎn)生的源頭，對于無法查明源頭的問題，也及時報備到負責主管，引起主管重視，在平時工作加強監(jiān)督和宣導工作，加強員工責任感。對于現(xiàn)在車間和倉庫交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級改進，糾正人工入庫偏差。
發(fā)現(xiàn)問題的最終目的不是問題本身，而且如何避免問題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問題的根源才能拿出解決對策。
二、科學管理：掌握問題分析的工具和方法。
運用科學、優(yōu)選的對比法找出問題最可能的原因與機會，經(jīng)由事實分析找到原因，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么?再全面辨識及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實每一個可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個比較實用的工具就是因果鏈，即以魚骨圖的形式，先界定問題產(chǎn)生的所有原因類別，再各個原因類別內(nèi)窮舉各要因，最終確認大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當重要的一個環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個我印象非常深刻的實例：問題是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過長，引起門店不滿。在原因分析中，有一條是品控部對于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴，導致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個銷售季節(jié)，在特定的“十一”國慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導致返修時間延長，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，則不是引起門店不滿的要因。
如果在原因分析中，沒有正確確定引起問題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、科學管理：掌握運用解決問題的工具和有效手段。
高效解決問題和做出決策的步驟：1、明確問題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實施方案;6、事后評估。
頭腦風暴方法是日常工作中常用和有效的問題解決工具，頭腦風暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評和評論，也不要自謙;。
3、目標集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;。
4、鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;。
5、與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來;。
6、主張獨立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重。
我們部門也多次采用頭腦風暴法解決問題，在我參與的幾次頭腦風暴中，有些是不太成功，主要有幾個原則沒有遵守：參與人員沒有獨立思考，容易人云亦云;批評評論他人的設(shè)想;主持人沒有激發(fā)參與人員的積極思考性，導致沒有達到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書記、設(shè)想的數(shù)量也沒有事前明確規(guī)定，過程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風暴法不是一群人開大會，要遵循科學的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會。
問題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問題，或者發(fā)現(xiàn)問題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問題”“那不可能解決”“我也沒辦法”等消極的想法回避問題，必須養(yǎng)成問題意識和改善意識。
在問題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風暴法則是常用的產(chǎn)生問題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗，培訓課程教會科學方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
客服解決問題心得篇十
學生在學習和生活中，常常會遇到各種問題，有些問題可以自己解決，但有些問題需要尋求外部的幫助。作為一名老師，我們不僅要傳授知識，更要關(guān)心學生的學習和成長。因此，解決學生的問題是我們教師必須要做好的工作。本文將探討如何有效地為學生解決問題。
第二段：溝通與傾聽。
首先，作為一個有效解決問題的老師，必須保證自己具有良好的溝通和傾聽能力。當學生遇到問題時，我們不僅要傾聽他們的問題，還要了解問題出現(xiàn)的背景和原因，以及學生對問題的看法和感受。這能幫助我們更好地理解和處理問題。溝通和傾聽不僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。只有教師真心關(guān)心和理解學生，才能夠有效地解決問題。
第三段：個性化解決方案。
每個學生的問題都是獨特的，因此，我們需要根據(jù)學生的情況提供個性化的解決方案。例如，對于一個有學習困難的學生，我們可以和他一起制定學習計劃，并提供更多的輔導和支持；對于一個在人際交往方面有問題的學生，我們可以和他談話并提供一些建議；對于一個遇到情感困擾的學生，我們可以引導他們接受心理輔導。不同的問題需要不同的解決方案，只有為每個學生制定針對性的解決方案，才能夠真正幫助他們。
第四段：建立良好的信任關(guān)系。
解決學生問題需要建立良好的信任關(guān)系。通過與學生的交流和互動，我們可以得到學生的信任。當學生遇到問題時，他們會首先想到我們。與學生建立信任關(guān)系是個漫長的過程，在這個過程中，我們需要不斷與學生保持聯(lián)系，關(guān)注和了解他們的生活和學習情況。只有建立了良好的信任關(guān)系，學生才會敢于向我們傾訴自己的問題。
第五段：評估效果。
解決問題的過程需要不斷地評估效果。我們需要考慮到每個解決方案的實際效果，以及學生的反饋。如果學生的問題并沒有得到完全解決，我們需要不斷地調(diào)整和改進解決方案，直到達到預(yù)期的效果。只有不斷評估效果，才能夠保證解決問題的成功。
結(jié)論：
總之，解決學生問題是一項需要認真對待的工作。我們需要具備良好的溝通和傾聽能力，并為每個學生提供個性化的解決方案。建立良好的信任關(guān)系和不斷評估效果也是成功解決學生問題的關(guān)鍵。通過我們的努力，我們可以為學生提供更好的支持和幫助，幫助他們克服困難，實現(xiàn)自己的夢想。
客服解決問題心得篇十一
今天學習了吳厚明老師的一節(jié)數(shù)學課《解決問題的策略》，又一次感覺到新教材的難教。新教材中對于解決問題的策略這部分的內(nèi)容是一個重要的安排，是新教材的一個亮點，意圖很明顯，授之以漁嘛，給學生以方法的學習更重于知識的學習。
例2中出現(xiàn)的訂閱報刊雜志，每人至少訂一種，最多訂3種，一共有多少種訂法?《科學博覽》《優(yōu)秀作文》《小小發(fā)明家》。教者在學生理解題意的基礎(chǔ)之上，讓學生分類分析。訂一種、兩種、三種各有幾種可能，并讓學生通過小組合作分析的形式共同一一列舉出所有的可能。大組交流時我認為應(yīng)該將學生的`列舉顯示在黑板上，這樣學生的理解更有樣可尋，有樣可依，對于后面題目的解答有一定的幫助。
在教學的過程中，引導學生運用一一列舉的方法解決實際問題，讓學生理解一一列舉這種方法是在平時生活中經(jīng)常運用的解決問題的方法。在教學中教者重在引導學生學會先分類，再有序地進行一一列舉。學生對這部分內(nèi)容的學習，有一定的難度，雖然只有兩三條例題，但練習中的題目都需要教者引導學生仔細分析，方法的形成更需要一定的練習才行。
客服解決問題心得篇十二
今天我教學的是蘇教版第十一冊第七單元《解決問題的策略》第二課時的內(nèi)容。本單元選擇學生能夠接受的素材創(chuàng)設(shè)問題情境，通過讓學生主動經(jīng)歷探索過程，幫助學生積累思想方法，發(fā)展解題策略。本課時選取的素材是類似與我國古代的傳統(tǒng)數(shù)學名題“雞兔同籠”問題，教學的目的是讓學生繼續(xù)感受替換的數(shù)學思想方法、積累解決問題的策略。在教學中，我始終都是著眼于幫助學生體會數(shù)學思想，積累數(shù)學方法，感受解題策略。下面是我對本節(jié)課教學的幾點反思。
師：實際上，今天我們接觸的問題是我國古代的數(shù)學名題之一，古人我們稱之為“雞兔同籠”問題。它出自與我國古代的一部算書《孫子算經(jīng)》。書中的題目是這樣的：“今有雞兔同籠，上有三十五頭，下有九十四足，問雞兔各幾何？”大家看，我們剛才解決的問題和這個雞兔同籠問題是不是有共同的特點呢？我過古人早在幾千年前就已經(jīng)會使用替換的策略來解決問題，多么了不起啊！
解決問題策略的獲得過程實際上是學生在經(jīng)歷一個解題過程中的感悟過程，教學時，在學生在明確要解決的問題后，我讓學生先自己想一想并試一試準備怎樣來解決這個問題，促使學生盡可能地調(diào)動已有的經(jīng)驗，運用已有的解題策略去嘗試解決問題，使學生對自己的策略是否可行有一個初步的估計和體驗。而后，老師組織學生展開交流，在交流與碰撞中逐步深入的體會假設(shè)、替換策略的運用過程極其價值。
“雞兔同籠”問題相對是比較抽象的，教材選取了貼近學生生活的劃船問題，本身容易激發(fā)起學生研究的興趣。再加上畫圖、列表與假設(shè)、替換策略的整合運用，使學生直觀地把握了替換過程中的道理，感受到替換策略的在解決問題中的價值，從而能自覺地接受這種數(shù)學思想方法。在展開研究的過程中，我引導學生其展示思維過程，組織全班同學參與到和他的討論之中，并且尊重該學生的選擇，并沒有硬牽著學生去關(guān)注與42人相差的人數(shù)與每只大小船能坐的人數(shù)差之間的關(guān)系，而是順應(yīng)于學生的思維，學生想把大船調(diào)整成幾只就把大船調(diào)整成幾只，按照他們的想法組織討論，使學生感受到自己探索的價值，獲得成功體驗。因此，課堂中才會有學生產(chǎn)生了更多不同的假設(shè)方法，有假設(shè)大船5只小船5只的，甚至有開玩笑說假設(shè)大船6只小船4只的，最終使學生認識到只要不違背大船、小船共10只的條件，假設(shè)的方法是很多的。
有的人認為，教學解決問題的策略，重點是感受策略，而忽視了學生是否真正能解決問題。我認為不其然，如果學生不能很好地解決問題，又何談對策略的感受和領(lǐng)悟呢。因此在解決問題的過程中，不僅僅是要使學生認識替換策略的存在，也要讓學生充分經(jīng)歷替換的過程，能在解決具體問題中有效合理地運用替換方法解決問題。
如何進行替換是本節(jié)課的重點和難點，教學中，我順應(yīng)學生思維，最初是根據(jù)1只大船9只小船能坐的人數(shù)比42人少了10人，使學生直覺的認識到大船太少，要增加大船，減少小船；而后，經(jīng)歷這樣幾次調(diào)整后，學生開始關(guān)注到少了的人數(shù)與大船小船能坐的人數(shù)差之間存在著一定的關(guān)系，但，這時，我并不要求每個學生都能理解。因為這一步的理解是最難的，對一大部分學生來說，還需要直觀形象的支撐，才能幫助理解。我在這個環(huán)節(jié)，把重點定位在感受替換的策略，開闊學生的思路，通過“你還有不同的想法嗎”的問題，促使學生尋找不同的解題策略。在運用畫圖的策略解決問題的`過程中，借助直觀圖畫與數(shù)學思考相結(jié)合，幫助學生很好地理解了替換的依據(jù)，從而真正把握替換的方法，使學生在經(jīng)歷對比之后能自主選擇和運用較為簡單、直接的方法解決實際問題。
總之，數(shù)學的學習，對學生來說，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識，數(shù)學思想方法獲得是更重要的。我想這也許是解決問題的策略的教學目的所在吧。
客服解決問題心得篇十三
關(guān)注學生的學習和發(fā)展，才能使數(shù)學課堂教學充滿活力。
給我印象特別深刻的是《小學數(shù)學作業(yè)評價改革經(jīng)驗交流》的報告，數(shù)學評語字里行間讓每個學生在獲得知識的同時，體驗著理解、信任、友愛、尊重等美好的人類情感，從而獲得更加全面的發(fā)展。
一、針對不同孩子的性格差異特點寫評語。
面對一個個各方面都存在差異的學生，老師除了對作業(yè)的數(shù)量和內(nèi)容實行分層外，更注重對學生的作業(yè)實施分層評價。對作業(yè)的評改不是只停留在判斷正誤的基礎(chǔ)上，更注重對學生人格的尊重，體現(xiàn)了人文化的教育。對待性格外向的孩子，在批語上老師除了直接指出錯誤外，還有針對性的提出問題，讓學生再讀評語的過程中認識自己的錯誤；對于性格內(nèi)向，心理承受力差的學生，老師則區(qū)別對待，評語則委婉而且?guī)в泄膭钚缘?。老師始終堅持以學生為主體，用發(fā)展的眼光來評價每一位學生，充分調(diào)動學生的主動性和積極性，滿足不同層次的學生的成功欲望，讓他們對自己充滿信心，品嘗學習數(shù)學的樂趣。真正實現(xiàn)尊重學生個體差異，促進每個學生健康發(fā)展的教學理念。老師的做法讓我一下子豁然開朗，認識到數(shù)學評語的真正目的不是讓學生知道“我做得不錯，而是我會做得更好”。
二、針對不同孩子的學習特點寫評語。
老師在批改作業(yè)時，不但留意學生解題正誤同時，更注意發(fā)現(xiàn)學生思維的盲點。針對不同的錯誤、習慣給予適時的精妙之語，給學生以點撥。在教師的溫馨的評語提示中，學生學會了反思自己的習題，學會客觀分析錯題的得失，也學會了改變自己的不良習慣，一天天走上了發(fā)展的正軌。對作業(yè)正確率高的學生批語，老師的批語除了讓他們享受成功的樂趣，更重要的是激發(fā)他們的成就感，讓他們有“百尺竿頭，更進一步”；對于由于粗心而引起的錯誤，老師首先要肯定其長處，增強自信，再提出殷切的希望，改正缺點；學習習慣不好的學生，老師就借助評語不斷地給學生以暗示、引導，促使其養(yǎng)成良好的習慣。如：“作業(yè)首先是正確，其次才是速度”，“一個人的書寫如同一個人的臉面，一定要注意整潔”。這樣短短的幾句話，則能起到事半功倍的效果。羅老師的評語帶給學生的，是一份溫馨、冷靜、思索和激勵。
三、關(guān)注學習方法的指導。
老師針對學習習慣、方法、能力、成績不同的學生，發(fā)揮評語的作用，引導學生回歸課堂，激發(fā)學生的學習興趣，使學生迸發(fā)出知識的火花，使學生體驗和享受學習的成功。有學生解題時因注意力也不集中出現(xiàn)的錯誤，老師就寫上“想一想，驗證一下，查一下題目計算順序正確嗎”等批語，讓學生找出錯誤原因，并訂正錯誤。對上課時經(jīng)常開小差，而影響學習的學生，老師是這樣寫道：“老師知道你的聰慧和心靈手巧，所以老師相信你一定會把數(shù)學學好。不懂的地方可以請教老師和同學，我們共同努力吧，好嗎！”老師能將作業(yè)的批改與學生的學習態(tài)度、學習方法相結(jié)合，帶有指導性的評語，使學生感到了老師對他的關(guān)心。從而讓他們都愉悅地參與到學習中去。
通過學習我懂得一句贊美的話，一個贊許的微笑，一則善意的提問，是激起學生學習數(shù)學的內(nèi)在動因，獲得的是學好數(shù)學的信心。固然，評語在每次批改作業(yè)會花費相當多的時間，但我會堅持下去，充分利用批改數(shù)學作業(yè)的平臺和學生溝通，讓簡潔、靈活、富有啟發(fā)性和激勵性的評語，真正走進數(shù)學教學，以激發(fā)學生的情感，開拓學生的思維，培養(yǎng)學生良好的學習品質(zhì)。
客服解決問題心得篇十四
矛盾是事物內(nèi)部的對立統(tǒng)一存在。任何一個問題的產(chǎn)生都有其內(nèi)部的矛盾存在，只有通過解決矛盾，才能真正地解決問題。矛盾論是中國傳統(tǒng)哲學的核心理論，其對問題解決的作用不可忽視。在實際生活中，我通過運用矛盾論的思維方式，有了一些解決問題的心得體會。
首先，矛盾論告訴我：“對立的統(tǒng)一即是事物的本質(zhì)”。這使我明白，事物的矛盾來源于它的內(nèi)部對立，也正是這種對立使它有了動力和發(fā)展的可能性。當我遇到問題時，我不再簡單地看待事物表面的現(xiàn)象，而是積極尋找矛盾的存在。比如在工作中，我發(fā)現(xiàn)同事與我意見不合是因為我們的態(tài)度、觀點不同，這是事物內(nèi)部的矛盾對立。通過重視這個矛盾，我就能更好地理解問題的本質(zhì)，并從對立雙方找出共同點，推動問題的解決。
其次，矛盾論教會我“矛盾的普遍性和特殊性”。每個問題都有其特殊的特性和矛盾點，只有深入了解問題的本質(zhì)特點，才能更準確地找到解決之道。在處理人際關(guān)系問題時，我發(fā)現(xiàn)與不同性格的人相處會產(chǎn)生矛盾。而解決這個問題的關(guān)鍵在于明確不同性格的特點，并學會用對方容易接受的方式與之溝通和相處。只有通過對矛盾普遍性的把握，才能理解事物的特殊性，因此更好地解決問題。
第三，矛盾論提醒我“矛盾的斗爭性和轉(zhuǎn)化性”。任何問題的解決都需要通過解決矛盾的斗爭來實現(xiàn)。在生活中，我曾經(jīng)遇到過工作任務(wù)過于繁重而時間又有限的問題。這時，我意識到工作量和時間之間的矛盾，只有通過調(diào)整工作計劃和提高效率，才能解決這個問題。在這個過程中，我充分發(fā)揮了矛盾的轉(zhuǎn)化性，通過調(diào)整自己的思路和方法，順利地完成了工作任務(wù)。
第四，矛盾論告訴我“事物的發(fā)展是通過新事物的產(chǎn)生來解決矛盾”。在處理問題時，要善于尋找新的事物和方法，以解決問題。我曾經(jīng)遇到過銷量下滑的問題，在分析矛盾的過程中，我發(fā)現(xiàn)矛盾源于市場需求的變化。為了解決這個問題，我提出了推出新產(chǎn)品的建議，并進行了市場調(diào)研，最終成功地扭轉(zhuǎn)了銷售額下滑的局面。這個案例告訴我，只有通過引入新事物，才能從根本上解決問題。
最后，矛盾論使我悟到“矛盾的發(fā)展規(guī)律是普遍性的和特殊性的辯證統(tǒng)一”。在處理問題時，要根據(jù)問題的特殊性，找到科學的解決方法。我曾經(jīng)在生活中遇到過情緒低落的問題，這時我發(fā)現(xiàn)這是生活壓力和個人情感矛盾的結(jié)果。通過尋找自己的特殊因素，我逐漸找到了發(fā)泄情緒、調(diào)整心態(tài)的方法，并最終走出低谷。這個案例告訴我，只有根據(jù)問題的特殊性，才能找到科學、個性化的解決方法。
綜上所述，矛盾論的思維方式在解決問題中具有重要作用。通過對矛盾的認識，我們可以更好地把握問題的本質(zhì)，深入理解矛盾的普遍性和特殊性，并通過解決矛盾的斗爭和轉(zhuǎn)化，找到科學、個性化的解決方法。在實際生活中，我通過運用矛盾論的思維方式，不斷積累經(jīng)驗，逐漸提升了解決問題的能力。我相信，在今后的工作和生活中，矛盾論將繼續(xù)指引我解決問題，并幫助我取得更好的成績。
客服解決問題心得篇十五
作為一名已從教二十年的"老"資歷教師，我深知，不斷學習、不斷更新的重要性。學期開始，我園參加的"鎮(zhèn)江市幼教藝術(shù)教研協(xié)作發(fā)展共同體"研討活動中邀請了丹陽市教育局教研室的狄留芬老師為我們作精彩的講座"幼兒園歌唱教學中存在的問題及解決策略"。早就聽說狄留芬老師長期開展幼兒園音樂教學的研究與實踐，有及其豐富且獨到的幼兒園音樂教學經(jīng)驗，是鎮(zhèn)江市的學科帶頭人。上學期有幸見到過狄老師，她平易近人、溫柔隨和，臉上總是呈現(xiàn)一抹淡淡的微笑。她把自己在幼兒園音樂教學研究與實踐中的寶貴經(jīng)驗毫無保留地娓娓道來，使我對幼兒園音樂教學的內(nèi)容了解得更全面、更系統(tǒng)；使我更深切地體會到音樂活動的重要性；使我懂得幼兒園音樂教學中竟可以創(chuàng)設(shè)這么多有趣、多變的游戲；使我懂得幼兒園也可進行合唱教學；……更重要的是，我深深感受到了音樂帶來的快樂與趣味，感受到音樂帶給孩子們的是一生受益。
這次狄留芬老師帶來了《幼兒園歌唱教學中存在的問題及解決策略》的研討活動。針對幼兒園歌唱教學中常見的問題：1。教學目標的單一；2。教學方法的枯燥；3。歌唱形式的老套；4。技能方法的缺失。一一做了分析和問題解決的策略。
（一）教學設(shè)計規(guī)范嚴謹。
解決思路或辦法：目標明確，教學環(huán)節(jié)要得當，教學程序要嚴謹。
（二）教學準備充分。
解決思路或辦法：教材要熟記，課前準備充分，教態(tài)要自然生動。
（三）歌唱活動中忽視對幼兒聲音的關(guān)注。
1.從養(yǎng)成"輕聲"說話的習慣開始；2.教師正確范唱（熟記：情感投入、合理表達、把幼兒當觀眾）；3.引導幼兒在體驗作品情感的基礎(chǔ)上嘗試用咬字、吐字、呼吸變變化。
狄老師重點研討了歌唱活動的三個環(huán)節(jié)。歌唱活動一般有三個環(huán)節(jié)：導入、學唱、表現(xiàn)。
動作導入、情景表演導入、講故事導入、歌詞朗誦導入、游戲?qū)?、提供感性?jīng)驗導入、繪畫導入、發(fā)聲練習導入、一日活動中的滲透（形成初步印象）。創(chuàng)設(shè)情景的目的是調(diào)動幼兒的積極性和自信心，激發(fā)幼兒參與活動的興趣。
借助圖譜、分句教唱法（難點部分）、按音樂旋律及詞邊做動作、利用課件跟唱、借助游戲?qū)W唱、反復重復練習（每一遍的運用不同的形式）運用多種形式，讓幼兒體驗歌唱帶來的快樂。幼兒年齡小、活潑好動、興趣易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定。如果僅讓幼兒隨著教師一遍遍的反復學唱，勢必會引起幼兒的'反感，對學唱歌曲失去興趣，教師要想提高幼兒的音樂素質(zhì)，高質(zhì)量的進行歌唱教學，就必須運用生動活潑的教學形式，引導幼兒積極參與音樂活動。因為幼兒只有在參與音樂實踐的活動中獲得能力，受到教育，才能得到發(fā)展。從節(jié)奏入手對幼兒進行歌唱教學，才能收到好的效果。
歌表演、單獨、集體、合唱、對唱、接唱、輪唱、集體與個別的互動，啟發(fā)引導，使幼兒掌握演唱技巧。
1.幼兒園唱歌活動有必要發(fā)聲練習嗎？
2.是否支持分句教唱的方法？
教師：不支持逐句教唱法，建議可以將歌曲中的難點句單獨拿出來教唱，并采用游戲的方式。分句教的好處：便于幼兒模仿，提高音準。分句教的不足：破壞了歌曲的完整性、藝術(shù)形象和情感；難以促進幼兒積極記憶和思維。
從狄留芬老師的研討里我學到了歌唱教學活動的新理念，以及歌唱教學活動中遇到的問題如何去把握、去解決，也不禁感慨狄留芬老師對歌唱教學的深入研究，很多意想不到的，新鮮的教學方法的運用，是我以前都沒做到的。"教學有法，教無定法"在狄留芬老師的教研中表現(xiàn)的淋漓盡致。
客服解決問題心得篇十六
公司經(jīng)營過程中難免會遇到各種各樣的問題，如市場競爭激烈、產(chǎn)品質(zhì)量問題、管理不善等。解決問題是公司經(jīng)營的核心能力之一，也是公司發(fā)展的關(guān)鍵所在。在長期的經(jīng)營實踐中，我深刻認識到，解決問題需要一系列的方法和經(jīng)驗，下面將分享我對公司解決問題的心得體會。
首先，我們要正視問題存在的原因。只有清楚了問題的本質(zhì)，才能有的放矢地解決它。解決問題要先找到產(chǎn)生問題的具體原因，這樣才能對癥下藥，才能真正解決問題。比如，我們公司在一個市場中銷售業(yè)務(wù)一直不振，剛開始我們很困惑，后來我們仔細分析市場、競爭對手，發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品在質(zhì)量上與競爭對手有落差，價格也比不上，最關(guān)鍵的是我們在市場推廣方面做得不夠好。經(jīng)過深入分析，我們制定了一系列的對策方案，優(yōu)化了產(chǎn)品質(zhì)量，價格更具競爭力，并加大市場推廣力度，最終成功解決了銷售業(yè)務(wù)不振的問題。
其次，解決問題要善于運用團隊合作力量。公司是一個集體，解決問題需要集思廣益，團隊合作的力量是不可忽視的。團隊成員之間應(yīng)當互相扶持、共同努力，共同承擔責任。比如，我們公司某一產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，打擊了市場聲譽，對公司的信譽產(chǎn)生了負面影響。在解決問題時，我們組成了一個由相關(guān)人員和部門組成的專門團隊，通過深入調(diào)查、數(shù)據(jù)分析，最終確定了問題的具體原因，并提出了解決方案。在整個解決問題過程中，團隊合作的精神起到了至關(guān)重要的作用，不僅凝聚了大家的智慧和力量，而且提高了問題解決的效率。
第三，要不斷學習和改善的心態(tài)。解決問題需要持續(xù)學習和改進，要時刻保持良好的學習心態(tài)。隨著時代的變遷，市場的變化，解決問題的方法也會不斷地更新和改進。如果我們僅停留在過去的經(jīng)驗和方法上，就很難應(yīng)對新問題和新挑戰(zhàn)。我們要有持續(xù)學習的意識，積極研究行業(yè)發(fā)展趨勢，關(guān)注市場變化，及時調(diào)整和改進解決問題的方法。只有不斷學習和改進，我們公司才能保持競爭力，不斷創(chuàng)新。
第四，要注重預(yù)防和風險控制。公司經(jīng)營中的問題，有些是可避免的，如果我們能提前預(yù)防和控制好問題，就能大大降低問題發(fā)生的概率，從而減少解決問題的成本和風險。我們公司在生產(chǎn)過程中，注意關(guān)注生產(chǎn)設(shè)備的維護和保養(yǎng)，預(yù)防設(shè)備故障造成的生產(chǎn)中斷；加強對員工的培訓和教育，提高生產(chǎn)操作技能，降低錯誤率；制定詳細的應(yīng)急預(yù)案，及時應(yīng)對突發(fā)事故。通過預(yù)防和風險控制，我們減少了問題的發(fā)生，提高了公司的穩(wěn)定運行能力。
最后，解決問題需要明確目標和規(guī)劃步驟。解決問題不是一蹴而就的，而是需要明確目標、規(guī)劃步驟，有序推進。在解決問題前，我們首先要明確解決的目標和時間節(jié)點，然后根據(jù)目標制定詳細的實施步驟和計劃，按計劃逐步執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，要不斷對進展進行監(jiān)測和評估，如果發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和改進計劃。通過明確目標和規(guī)劃步驟，我們公司能夠有條不紊地解決各種問題，取得更好的效果。
總之，解決問題是公司經(jīng)營中必需的能力和技巧。我們應(yīng)該正視問題、善于合作、持續(xù)學習和改進、注重預(yù)防和風險控制，同時明確目標和規(guī)劃步驟。只有這樣，我們才能更好地解決問題，推動公司的發(fā)展。
客服解決問題心得篇十七
沈老師的課課堂機構(gòu)清晰，三個板塊，第一板塊是簡單回顧引入課題，第二板塊是自主探索解決例題，聯(lián)系過去感悟策略，第三板塊鞏固練習。
1、關(guān)鍵處的追問。出示例題后，學生讀題，老師問：你知道了什么？學生回答。老師追問：有沒有更深一點的理解？這時就有學生提出：周長22米，要注意周長的計算公式先要除以2，再來寫長和寬。這里的追問就非常好，把這題的關(guān)鍵分析了出來，這樣就為學生解決這道題正確列舉作準備。
2、列舉方法的展示。老師收集了學生的作業(yè)進行了展示，先展示的是凌亂的、缺的，然后展示按順序的、全部列舉的，學生通過對比就發(fā)現(xiàn)了“有序”列舉的重要性。注意列舉從哪里開始，按怎樣的次序進行，感受這里“從大到小”“從小到大”列舉的好處。這個環(huán)節(jié)的處理，就很容易得出一一列舉時的'注意點。
3、教學資源的巧利用。沈老師在鞏固練習環(huán)節(jié)設(shè)計了3個闖關(guān)題，每題分值分別是50、80、100，然后學生先完成這三題，到最后再問剛才你們答對了幾題，有幾種結(jié)果，學生再來計算分數(shù)。這樣一來這個分數(shù)又是一道鞏固題，學生也深刻體會到一一列舉在生活中的運用，是按需產(chǎn)生的。
1、學生解決完例題后，老師問了2個問題：觀察這幾種圍法，長、寬和面積是怎么變化的？不用木條、用繩子圍，什么時候面積最大？我覺得這兩個問題不需要，因為這兩個問題都是指向這題的結(jié)論性，而本課重點在于一定要列舉出所有圍法才能找出本題答案。側(cè)重點矛盾。
2、回顧一到四年級用過這個策略的題目時，沈老師讓學生一個個的回答，這里浪費了比較多的時間，我認為其實只要展示出當時解題的方法，那么學生看到就能明白這里就是運用到了今天的一一列舉的策略。從而知道策略不是無本之木、無源之水，更不是天降之物，總要在自己已有的經(jīng)驗上萌發(fā)的。
客服解決問題心得篇十八
第一段：引言與問題的重要性（字數(shù)：150）。
在一個公司的日常運營中，問題是無法避免的。無論是來自內(nèi)部的人員沖突、生產(chǎn)和營銷的挑戰(zhàn)，還是來自外部的市場波動和競爭，公司都會面對各種問題的困擾。然而，公司如何解決這些問題將直接影響到它的發(fā)展和成功。在我長期的工作經(jīng)驗中，我積累了一些有效解決問題的心得體會。
第二段：建立有效的溝通與協(xié)作（字數(shù)：250）。
問題的根源通?？梢宰匪莸綔贤ú粫郴騾f(xié)作不足。因此，建立一種有效的溝通渠道和協(xié)作模式至關(guān)重要。在公司內(nèi)部，領(lǐng)導者應(yīng)該鼓勵員工坦誠地交流問題，并提供一個安全的環(huán)境，讓員工們敢于表達自己的觀點和問題。此外，領(lǐng)導者還應(yīng)定期組織團隊會議，確保在重要問題上的意見和決策能夠得到全員的理解和支持。同時，建立跨部門合作的機制，加強協(xié)調(diào)與協(xié)作，有助于解決那些涉及多個部門的復雜問題。
第三段：設(shè)立明確的目標與策略（字數(shù)：250）。
解決問題的關(guān)鍵是要設(shè)立明確的目標，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。在面對問題時，公司應(yīng)該先對問題進行全面的分析，找出問題的根本原因。然后，確定一個明確的解決目標，并制定一套相應(yīng)的策略和計劃。這些策略和計劃應(yīng)該能夠解決問題，同時也要與公司的長期發(fā)展目標相一致。在實施過程中，公司應(yīng)該根據(jù)情況不斷調(diào)整策略，確保問題解決的順利進行。
第四段：培養(yǎng)創(chuàng)新思維與解決能力（字數(shù)：300）。
在快速變化的市場環(huán)境中，公司需要有創(chuàng)新思維和解決問題的能力。領(lǐng)導者應(yīng)該鼓勵員工提出不同的觀點和解決方案，激發(fā)創(chuàng)新思維。此外，公司還應(yīng)該提供培訓和發(fā)展機會，幫助員工提高解決問題的能力。對于那些在解決問題中取得良好表現(xiàn)的員工，應(yīng)該給予適當?shù)莫剟詈驼J可，激勵他們在解決問題的過程中保持積極性和創(chuàng)造力。
第五段：所帶來的好處與總結(jié)（字數(shù)：250）。
有效解決問題有助于公司保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。通過建立有效的溝通和協(xié)作，公司能夠更好地解決問題，減少沖突和誤解。設(shè)立明確的目標和策略，有助于公司集中資源和精力解決問題，避免走彎路。同時，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和解決問題的能力，能夠幫助公司應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)?？傊鉀Q問題是公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，只有在解決問題中積累經(jīng)驗，公司才能持續(xù)成長和繁榮。
總結(jié)：通過有效的溝通與協(xié)作，設(shè)立明確的目標與策略，培養(yǎng)創(chuàng)新思維與解決能力，公司可以更好地解決問題，保持競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。解決問題是一項需要不斷學習和改進的能力，在不斷實踐中，公司可以積累寶貴的經(jīng)驗和智慧，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
客服解決問題心得篇十九
團結(jié)解決問題是一種團隊合作的精神，這種精神得到了越來越多人的認可。雖然每個人的性格、習慣不同，但是通過團結(jié)合作，我們可以共同解決問題，實現(xiàn)更多的目標。本文將從幾個方面來探討團結(jié)解決問題的心得體會。
第二段：團結(jié)是成功的基礎(chǔ)。
團結(jié)的力量是非常巨大的，只有團結(jié)合作，才能更好地完成共同的任務(wù)。因為一個人的力量是有限的，而一個團隊的力量則是無窮的。只有建立起一個緊密的團隊，才能夠充分發(fā)揮各個成員的優(yōu)勢，集體智慧更容易解決問題，彌補彼此的缺點，更好地完成共同目標。因此，團結(jié)是取得成功的重要基礎(chǔ)。
第三段：團結(jié)需要品質(zhì)。
團結(jié)的形成離不開每個成員的付出，而付出背后需要的品質(zhì)就是信任、互相尊重、寬容和合作等。每個個體都需要通過積極的行動和有意識的改變來營造和諧的氛圍，共同為團隊的未來貢獻自己的一份力量。這樣才能在團結(jié)中快樂地工作，享受合作的樂趣，取得團隊和個人的成功。
在團結(jié)中解決問題，方法也是很重要的。我們需要充分發(fā)揮團隊成員的智慧和能力，不斷探討和改進。當出現(xiàn)矛盾時，要及時溝通，認真傾聽對方的意見，并綜合考慮整個團隊的利益。不能只為了自己的利益而排除他人，否則就會失去團結(jié)的意義。解決問題，不宜強求個人的意見占主導，而是要多聽取別人的意見，最終達成共識。同時，不要急于求成，要耐心地、持久地積累，逐步解決問題，實現(xiàn)最終的目標。
第五段：總結(jié)。
團結(jié)解決問題需要一定的品質(zhì)和方法，只有團結(jié)才能夠成功地解決問題。通過大家的努力，群策群力，共同努力，團結(jié)解決團隊中出現(xiàn)的問題，才能夠取得成功。在團隊中要互相尊重，互相信任，充分發(fā)揮團隊成員的潛力，相互協(xié)作，從而實現(xiàn)共同目標。只有這樣，我們才能在團結(jié)中獲得成功，共同創(chuàng)造更美好的未來。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/14157742.html】
