現(xiàn)代社會(huì)變化日新月異，總結(jié)成為我們不可或缺的一項(xiàng)能力?？偨Y(jié)可以讓我們更好地規(guī)劃接下來(lái)的工作或?qū)W習(xí)計(jì)劃。由于總結(jié)的方式和應(yīng)用范圍的廣泛，不同領(lǐng)域的總結(jié)也有不同的特點(diǎn)和要求。
客服解決問(wèn)題心得篇一
來(lái)證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過(guò)很多崗位，在客服的這一年與客戶(hù)電話(huà)溝通是我每天正常工作之一，2015年初來(lái)客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺(jué)來(lái)不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話(huà)不停的說(shuō)話(huà)，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過(guò)各種各樣形形色色的客戶(hù)，有過(guò)內(nèi)心喜悅，有過(guò)辛酸苦楚，被客戶(hù)表?yè)P(yáng)過(guò)，也被客戶(hù)投訴過(guò)，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時(shí)候接電話(huà)就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶(hù)第一不是說(shuō)說(shuō)而已。但是大道理誰(shuí)都懂，做起來(lái)是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉。雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類(lèi)都精通，但是一些基本常見(jiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶(hù)解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見(jiàn)不會(huì)的問(wèn)題一定找到最專(zhuān)業(yè)正確的答案回復(fù)客戶(hù)，并且把這些問(wèn)題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案。客戶(hù)打客服電話(huà)，本身就帶有咨詢(xún)和希望得到專(zhuān)業(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚?zhuān)，導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至投訴。
三是要有應(yīng)變和溝通的能力。我們不是機(jī)器人客服，在與客戶(hù)的交談中，在做好傾聽(tīng)的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶(hù)溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對(duì)面，那么在考驗(yàn)我傾聽(tīng)客戶(hù)傾訴、收集客戶(hù)信息、判斷客戶(hù)需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速語(yǔ)氣，來(lái)判斷推測(cè)對(duì)方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，有很好的語(yǔ)言組織能力。通話(huà)途中如果遇到突發(fā)性的客戶(hù)不滿(mǎn)投訴事件時(shí)，還要能掌控局面?？蛻?hù)一般最希望自己的意見(jiàn)能得到認(rèn)同，能被尊重，我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶(hù)那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)，以取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任，情緒對(duì)了，什么也就都對(duì)了。
四是要有高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魑覀冏C券公司對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
客服解決問(wèn)題心得篇二
上周四周五學(xué)的《雞兔同籠》問(wèn)題給學(xué)生留下很深印象。這部分知識(shí)學(xué)生不太好理解，教材主要采用列表法，還有假設(shè)法和方程法等。
一.列表法。
方法1：從有一只雞開(kāi)始一個(gè)一個(gè)的實(shí)驗(yàn)，把試得結(jié)果列成表格，讓學(xué)生記錄一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒學(xué)生注意由于兔子有4條腿，那么如果計(jì)算結(jié)果現(xiàn)實(shí)總共的腿的條數(shù)太多的話(huà)，一定是兔子只數(shù)太多，要增加雞的只數(shù)。
如何增加？要讓學(xué)生思考，因?yàn)橛辛说谝环N方法，不要一個(gè)個(gè)去試，而是按照1~5~10的數(shù)量級(jí)進(jìn)行，試驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)比54還多很多，讓學(xué)生增加雞的只數(shù)。當(dāng)進(jìn)行到15的時(shí)候，結(jié)果發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)變成了50，比54少了，說(shuō)明“兔子的數(shù)目應(yīng)該在5和10之間?！?/p>
方法3.先假設(shè)在列表。
首先假設(shè)雞和兔子的數(shù)目各占一半，列表，計(jì)算出腿的條數(shù)。從表中發(fā)現(xiàn)，腿有60條，多于5題目中的54條，應(yīng)該減少兔子的數(shù)量，當(dāng)數(shù)到7時(shí)發(fā)現(xiàn)正好合適。
三種方法做完后，讓學(xué)生比較那種方法計(jì)算量最少，自己做題時(shí)選擇步驟少、計(jì)算量小的方法解答。
二.假設(shè)法。
20個(gè)頭――20只動(dòng)物（假設(shè)全是雞）――40條腿。
這種方法的難點(diǎn)是：如何確定得到的是兔子只數(shù)。
因?yàn)殚_(kāi)始的時(shí)候已經(jīng)假設(shè)這些動(dòng)物全是雞，我們也把兔子當(dāng)成了2條腿的雞，但兔子有4條腿，每只兔子少算了2條腿，那么多出的14條腿是兔子的總共少的腿，一只兔子少算了2條腿，那么14條腿就是7只兔子少的，這樣兔子為7只，雞為20-7=13（只）。
三.方程法。
這種方法的關(guān)鍵是設(shè)其中一個(gè)動(dòng)物數(shù)量為x，另一種動(dòng)物就是（20-x）只。對(duì)小學(xué)五年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，解這樣的.方程也是難點(diǎn)，需要移向。
解：設(shè)兔子有x只，那么雞有20-x只。
4x+(20-x)×2=54。
4x+40-2x=54。
x=7。
20-7=13(只)。
答：兔子有7只，雞油13只。
雞兔同籠問(wèn)題還有捆腳法和配組法等。
本節(jié)課，我采用“問(wèn)題情境――學(xué)生自主探索――交流反饋――解釋、應(yīng)用與拓展”的模式，充分利用實(shí)際問(wèn)題、古代的趣題，盡可能增加教學(xué)過(guò)程的趣味性、實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動(dòng)腦思考和主動(dòng)參與，通過(guò)豐富多彩的集體討論、小組活動(dòng)，以合作學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)生自主探究，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)探索問(wèn)題的能力。
注重培養(yǎng)學(xué)生用多種方法解決問(wèn)題的能力，如假設(shè)法、列表法、圖解法，方程法等，讓學(xué)生掌握這些階梯方法不只是解決雞兔同籠問(wèn)題，還可以為以后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)過(guò)這類(lèi)題后，還要選擇有代表性的習(xí)題讓學(xué)生練習(xí)，使學(xué)生更熟練地掌握計(jì)算方法，為以后的學(xué)習(xí)做好鋪墊。
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客服解決問(wèn)題心得篇三
晚上用兩個(gè)小時(shí)將不停地講解，從開(kāi)始到結(jié)束，我記得沒(méi)有休息過(guò)，也沒(méi)有喝過(guò)一滴水。
培訓(xùn)后下面是一個(gè)學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，寫(xiě)得非常好，如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)，培訓(xùn)的力量就是無(wú)窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié)：
本堂課程的主題是問(wèn)題分析與解決，有比較高的實(shí)用性，我平時(shí)的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)為期兩天的課堂學(xué)習(xí)，有心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、學(xué)會(huì)探尋工作問(wèn)題的根源，而不僅是關(guān)注問(wèn)題表象。
在平時(shí)的工作中，因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，思考不夠深入，看問(wèn)題總是浮于表面。正確響應(yīng)問(wèn)題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會(huì)發(fā)生?到底存在什么問(wèn)題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問(wèn)題意識(shí)最大的敵人就是：差不多、沒(méi)關(guān)系、沒(méi)辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號(hào)的問(wèn)題中，以前總是機(jī)械的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯報(bào)數(shù)據(jù)，至于串貨號(hào)的原因，有沒(méi)有辦法可以避免，是沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)的，認(rèn)為串貨號(hào)是沒(méi)有辦法的事情：換條碼是一個(gè)純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會(huì)有錯(cuò)誤產(chǎn)生。這種錯(cuò)誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號(hào)的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉(cāng)庫(kù)條碼組的員工自行穿掛，通常錯(cuò)誤也比較多，再進(jìn)一步思考原因有：
2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)交接只能核對(duì)總數(shù)，不能核對(duì)細(xì)節(jié);。
3、員工責(zé)任心欠缺，沒(méi)有正負(fù)激勵(lì)，對(duì)于差錯(cuò)根源的產(chǎn)生沒(méi)有追究，沒(méi)有處罰。
在經(jīng)過(guò)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后，現(xiàn)在對(duì)于每次的串貨號(hào)差錯(cuò)，都盡力追蹤到問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，對(duì)于無(wú)法查明源頭的問(wèn)題，也及時(shí)報(bào)備到負(fù)責(zé)主管，引起主管重視，在平時(shí)工作加強(qiáng)監(jiān)督和宣導(dǎo)工作，加強(qiáng)員工責(zé)任感。對(duì)于現(xiàn)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級(jí)改進(jìn)，糾正人工入庫(kù)偏差。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最終目的不是問(wèn)題本身，而且如何避免問(wèn)題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問(wèn)題的根源才能拿出解決對(duì)策。
二、科學(xué)管理：掌握問(wèn)題分析的工具和方法。
運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出問(wèn)題最可能的原因與機(jī)會(huì)，經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么?再全面辨識(shí)及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實(shí)每一個(gè)可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個(gè)比較實(shí)用的工具就是因果鏈，即以魚(yú)骨圖的形式，先界定問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因類(lèi)別，再各個(gè)原因類(lèi)別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個(gè)我印象非常深刻的實(shí)例：?jiǎn)栴}是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過(guò)長(zhǎng)，引起門(mén)店不滿(mǎn)。在原因分析中，有一條是品控部對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán)，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個(gè)銷(xiāo)售季節(jié)，在特定的“十一”國(guó)慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時(shí)間延長(zhǎng)，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，則不是引起門(mén)店不滿(mǎn)的要因。
如果在原因分析中，沒(méi)有正確確定引起問(wèn)題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、科學(xué)管理：掌握運(yùn)用解決問(wèn)題的工具和有效手段。
高效解決問(wèn)題和做出決策的步驟：1、明確問(wèn)題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評(píng)估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實(shí)施方案;6、事后評(píng)估。
頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問(wèn)題解決工具，頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙;。
3、目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;。
4、鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;。
5、與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來(lái);。
6、主張獨(dú)立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重。
我們部門(mén)也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個(gè)原則沒(méi)有遵守：參與人員沒(méi)有獨(dú)立思考，容易人云亦云;批評(píng)評(píng)論他人的設(shè)想;主持人沒(méi)有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書(shū)記、設(shè)想的數(shù)量也沒(méi)有事前明確規(guī)定，過(guò)程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風(fēng)暴法不是一群人開(kāi)大會(huì)，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會(huì)。
問(wèn)題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問(wèn)題”“那不可能解決”“我也沒(méi)辦法”等消極的想法回避問(wèn)題，必須養(yǎng)成問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)。
在問(wèn)題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問(wèn)題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程教會(huì)科學(xué)方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
客服解決問(wèn)題心得篇四
高效解決問(wèn)題和做出決策的步驟：1、明確問(wèn)題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評(píng)估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實(shí)施方案;6、事后評(píng)估，在此分享培訓(xùn)心得。下面是本站小編為大家收集整理的解決問(wèn)題培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
今天培訓(xùn)的主題是“問(wèn)題解決”。體會(huì)頗深。
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國(guó)內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開(kāi)眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，儼然象一位專(zhuān)家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長(zhǎng)為專(zhuān)家型的教師。
鐵補(bǔ)校長(zhǎng)的培訓(xùn)，讓我最受益的是學(xué)道的編寫(xiě)，即情境的設(shè)置、問(wèn)題的提出、思維導(dǎo)圖的設(shè)置等。以開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)的“問(wèn)題體系”。這個(gè)體系以“問(wèn)題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學(xué)生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個(gè)層次的教學(xué)結(jié)構(gòu)，揭示了五種類(lèi)型的“問(wèn)題解決”情景對(duì)于開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能的功能作用。“所謂基本問(wèn)題，教師在學(xué)道中可以設(shè)計(jì)開(kāi)放性的問(wèn)題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過(guò)自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來(lái)驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，以及提出的解決問(wèn)題方案。
6月底我參加了為期兩天的《班組長(zhǎng)問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)，從中收獲頗多。對(duì)演繹思維、歸納思維有了更清晰的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新思維需要有獨(dú)特的想法，就如老師所說(shuō)的，“創(chuàng)新，就是把睡過(guò)兩個(gè)月的床單拿起來(lái)抖抖，反過(guò)來(lái)再鋪上”，其實(shí)創(chuàng)新也是蠻簡(jiǎn)單的，就是把平時(shí)所掌握的知識(shí)或技能?chē)L試以不同的方式、方法或答案去實(shí)踐，就可以做出不一樣的結(jié)果。
老師讓我們對(duì)一些案例使用頭腦風(fēng)暴來(lái)說(shuō)出筷子的幾百種用途、杯子里的水在不傾斜的情況如何倒出來(lái)等，通過(guò)這兩個(gè)案例，讓我知道其實(shí)你所想的也是別人所想的，你所想到的不一定別人也想到了，只要自己能通過(guò)自己大膽?yīng)毺氐南敕ㄈハ朊恳患尚械氖虑椋@樣才能收獲學(xué)習(xí)更多，才能不斷的提升自己。
這次培訓(xùn)讓我收獲最大的就是讓我知道如何填寫(xiě)九宮格，雖然這是一道很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)邏輯思維題，但是這次老師教了我們一個(gè)非常簡(jiǎn)便有效的填寫(xiě)方法，通過(guò)規(guī)律可以快速的填寫(xiě)出正確的數(shù)據(jù)，而且該方法還可以應(yīng)用到其它類(lèi)似的數(shù)學(xué)游戲中，這次培訓(xùn)的最大收獲就在于此了。
對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行問(wèn)題分析時(shí)，要知道什么是真正的問(wèn)題?問(wèn)題是從哪兒來(lái)的?誰(shuí)的問(wèn)題?問(wèn)題具體是什么?我們真的想解決問(wèn)題嗎?通過(guò)這五問(wèn)，可以很輕松的解決出現(xiàn)在工作中及生活中的很多問(wèn)題，其實(shí)，在工作和生活中，有時(shí)我們把所遇到的問(wèn)題過(guò)于想得復(fù)雜化、矛盾化，所以往往在面對(duì)問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)逃避、躲避的錯(cuò)誤想法，通過(guò)這次的問(wèn)題分析，讓我在以后面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)可以從容面對(duì)，且能快捷的解決每一個(gè)問(wèn)題。
晚上用兩個(gè)小時(shí)將不停地講解，從開(kāi)始到結(jié)束，我記得沒(méi)有休息過(guò)，也沒(méi)有喝過(guò)一滴水。
培訓(xùn)后下面是一個(gè)學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，寫(xiě)得非常好，如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)，培訓(xùn)的力量就是無(wú)窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié)：
本堂課程的主題是問(wèn)題分析與解決，有比較高的實(shí)用性，我平時(shí)的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)為期兩天的課堂學(xué)習(xí)，有。
心得體會(huì)。
總結(jié)如下：
一、學(xué)會(huì)探尋工作問(wèn)題的根源，而不僅是關(guān)注問(wèn)題表象。
在平時(shí)的工作中，因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，思考不夠深入，看問(wèn)題總是浮于表面。正確響應(yīng)問(wèn)題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會(huì)發(fā)生?到底存在什么問(wèn)題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問(wèn)題意識(shí)最大的敵人就是：差不多、沒(méi)關(guān)系、沒(méi)辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號(hào)的問(wèn)題中，以前總是機(jī)械的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯報(bào)數(shù)據(jù)，至于串貨號(hào)的原因，有沒(méi)有辦法可以避免，是沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)的，認(rèn)為串貨號(hào)是沒(méi)有辦法的事情：換條碼是一個(gè)純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會(huì)有錯(cuò)誤產(chǎn)生。這種錯(cuò)誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號(hào)的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉(cāng)庫(kù)條碼組的員工自行穿掛，通常錯(cuò)誤也比較多，再進(jìn)一步思考原因有：
2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)交接只能核對(duì)總數(shù)，不能核對(duì)細(xì)節(jié);。
3、員工責(zé)任心欠缺，沒(méi)有正負(fù)激勵(lì)，對(duì)于差錯(cuò)根源的產(chǎn)生沒(méi)有追究，沒(méi)有處罰。
在經(jīng)過(guò)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后，現(xiàn)在對(duì)于每次的串貨號(hào)差錯(cuò)，都盡力追蹤到問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，對(duì)于無(wú)法查明源頭的問(wèn)題，也及時(shí)報(bào)備到負(fù)責(zé)主管，引起主管重視，在平時(shí)工作加強(qiáng)監(jiān)督和宣導(dǎo)工作，加強(qiáng)員工責(zé)任感。對(duì)于現(xiàn)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級(jí)改進(jìn)，糾正人工入庫(kù)偏差。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最終目的不是問(wèn)題本身，而且如何避免問(wèn)題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問(wèn)題的根源才能拿出解決對(duì)策。
二、科學(xué)管理：掌握問(wèn)題分析的工具和方法。
運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出問(wèn)題最可能的原因與機(jī)會(huì)，經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么?再全面辨識(shí)及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實(shí)每一個(gè)可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個(gè)比較實(shí)用的工具就是因果鏈，即以魚(yú)骨圖的形式，先界定問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因類(lèi)別，再各個(gè)原因類(lèi)別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個(gè)我印象非常深刻的實(shí)例：?jiǎn)栴}是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過(guò)長(zhǎng)，引起門(mén)店不滿(mǎn)。在原因分析中，有一條是品控部對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán)，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個(gè)銷(xiāo)售季節(jié)，在特定的“十一”國(guó)慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時(shí)間延長(zhǎng)，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，則不是引起門(mén)店不滿(mǎn)的要因。
如果在原因分析中，沒(méi)有正確確定引起問(wèn)題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、科學(xué)管理：掌握運(yùn)用解決問(wèn)題的工具和有效手段。
高效解決問(wèn)題和做出決策的步驟：1、明確問(wèn)題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評(píng)估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實(shí)施方案;6、事后評(píng)估。
頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問(wèn)題解決工具，頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙;。
3、目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;。
4、鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;。
5、與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來(lái);。
6、主張獨(dú)立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重。
我們部門(mén)也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個(gè)原則沒(méi)有遵守：參與人員沒(méi)有獨(dú)立思考，容易人云亦云;批評(píng)評(píng)論他人的設(shè)想;主持人沒(méi)有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書(shū)記、設(shè)想的數(shù)量也沒(méi)有事前明確規(guī)定，過(guò)程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風(fēng)暴法不是一群人開(kāi)大會(huì)，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會(huì)。
問(wèn)題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問(wèn)題”“那不可能解決”“我也沒(méi)辦法”等消極的想法回避問(wèn)題，必須養(yǎng)成問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)。
在問(wèn)題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問(wèn)題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程教會(huì)科學(xué)方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
客服解決問(wèn)題心得篇五
今天培訓(xùn)的主題是“問(wèn)題解決”。體會(huì)頗深。
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國(guó)內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開(kāi)眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，儼然象一位專(zhuān)家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長(zhǎng)為專(zhuān)家型的教師。
鐵補(bǔ)校長(zhǎng)的培訓(xùn)，讓我最受益的是學(xué)道的編寫(xiě)，即情境的設(shè)置、問(wèn)題的提出、思維導(dǎo)圖的設(shè)置等。以開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)的“問(wèn)題體系”。這個(gè)體系以“問(wèn)題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學(xué)生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個(gè)層次的教學(xué)結(jié)構(gòu)，揭示了五種類(lèi)型的“問(wèn)題解決”情景對(duì)于開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能的功能作用?！八^基本問(wèn)題，教師在學(xué)道中可以設(shè)計(jì)開(kāi)放性的問(wèn)題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過(guò)自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來(lái)驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，以及提出的解決問(wèn)題方案。
客服解決問(wèn)題心得篇六
在我們的工作中，解決問(wèn)題是一種常態(tài)。無(wú)論是項(xiàng)目延誤、團(tuán)隊(duì)沖突，還是業(yè)務(wù)變化，問(wèn)題總是如影隨形。這篇文章是我從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐應(yīng)用的心得，希望能對(duì)你們有所啟發(fā)。
首先，我們需要理解，問(wèn)題解決并非是一種特例，而是一種常態(tài)。解決問(wèn)題能力是每個(gè)員工必備的核心能力之一。問(wèn)題解決的過(guò)程就是尋找、分析并解決問(wèn)題的過(guò)程，它的實(shí)質(zhì)就是“預(yù)防”。預(yù)防和解決二者之間存在微妙的關(guān)系：解決問(wèn)題是預(yù)防的另一種形式。
解決問(wèn)題的方法論包括四個(gè)步驟：確認(rèn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、制定解決方案和實(shí)施解決方案。這四個(gè)步驟需要按順序進(jìn)行，每個(gè)步驟都需要深思熟慮和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
確認(rèn)問(wèn)題是我們解決問(wèn)題的第一步。我們需要清晰地定義問(wèn)題，包括問(wèn)題的本質(zhì)、影響范圍以及影響程度。分析問(wèn)題需要我們運(yùn)用批判性思維，挖掘問(wèn)題的根源，找出問(wèn)題的本質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要理解問(wèn)題的各種可能原因，以及這些問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的影響。
然后，我們進(jìn)入解決問(wèn)題的核心步驟：制定和實(shí)施解決方案。制定解決方案需要我們提出并評(píng)估各種可能的解決方案，找出最佳的解決方案。實(shí)施解決方案需要我們采取行動(dòng)，確保解決方案的有效性。
在這個(gè)過(guò)程中，我們需要時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題是否得到解決，并持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估解決方案的效果。這可以幫助我們確保問(wèn)題真正得到解決，并且防止問(wèn)題再次發(fā)生。
最后，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。解決問(wèn)題是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)反思解決問(wèn)題的過(guò)程，我們可以了解哪些方法有效，哪些方法無(wú)效。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)，我們可以不斷提升我們的解決問(wèn)題能力。
總的來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題是一種技能，也是一種態(tài)度。我們需要用開(kāi)放的思維去面對(duì)問(wèn)題，用積極的態(tài)度去解決問(wèn)題，用持續(xù)的學(xué)習(xí)去提升自己。希望我的這篇文章能給你們帶來(lái)一些啟示，也希望你們能在工作中不斷提升自己的解決問(wèn)題能力。
客服解決問(wèn)題心得篇七
工作就是解決問(wèn)題，這個(gè)觀點(diǎn)在我的職業(yè)生涯中深入我心。最初，我被這個(gè)理念所吸引，是因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到在工作中，問(wèn)題和挑戰(zhàn)是不可避免的，而解決這些問(wèn)題正是我們的職責(zé)所在。通過(guò)不斷實(shí)踐和深入思考，我逐漸明白了這個(gè)道理。
在我的工作中，我面臨過(guò)各種大小不一的問(wèn)題。從協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，到解決項(xiàng)目中的技術(shù)難題，再到管理復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目，每一個(gè)挑戰(zhàn)都讓我學(xué)到了很多。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我認(rèn)真面對(duì)和解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我會(huì)在這個(gè)過(guò)程中成長(zhǎng)和進(jìn)步。盡管過(guò)程可能會(huì)充滿(mǎn)困難和挑戰(zhàn)，但是當(dāng)我看到問(wèn)題的解決結(jié)果，我會(huì)感到深深的滿(mǎn)足和欣慰。
解決問(wèn)題的過(guò)程中，我也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，最好的解決方案往往來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的共同智慧。我們通過(guò)討論、交流，不斷優(yōu)化和完善解決方案，最終找到一個(gè)大家都能接受的答案。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神和過(guò)程，讓我深深感受到了解決問(wèn)題的重要性。
同時(shí)，我也明白了解決問(wèn)題需要具備批判性思維和創(chuàng)新能力。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)困難的問(wèn)題時(shí)，我們不能僅僅依賴(lài)過(guò)去的方法和經(jīng)驗(yàn)，而是需要獨(dú)立思考，尋找新的解決方案。這種批判性思維和創(chuàng)新精神，使我在解決問(wèn)題的過(guò)程中不斷找到新的方法，提高了我的工作效率和質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō)，工作就是解決問(wèn)題，這個(gè)理念給了我很大的啟示。它讓我明白，解決問(wèn)題不僅是我們的職責(zé)，也是我們成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，不斷提高我的解決問(wèn)題的能力，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。
客服解決問(wèn)題心得篇八
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國(guó)內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開(kāi)眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，儼然象一位專(zhuān)家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長(zhǎng)為專(zhuān)家型的教師。
希望本文對(duì)您有所幫助！
問(wèn)題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過(guò)自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來(lái)驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，以及提出的解決問(wèn)題方案。
客服解決問(wèn)題心得篇九
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
客服解決問(wèn)題心得篇十
沈老師的課課堂機(jī)構(gòu)清晰，三個(gè)板塊，第一板塊是簡(jiǎn)單回顧引入課題，第二板塊是自主探索解決例題，聯(lián)系過(guò)去感悟策略，第三板塊鞏固練習(xí)。
1、關(guān)鍵處的追問(wèn)。出示例題后，學(xué)生讀題，老師問(wèn)：你知道了什么？學(xué)生回答。老師追問(wèn)：有沒(méi)有更深一點(diǎn)的理解？這時(shí)就有學(xué)生提出：周長(zhǎng)22米，要注意周長(zhǎng)的計(jì)算公式先要除以2，再來(lái)寫(xiě)長(zhǎng)和寬。這里的追問(wèn)就非常好，把這題的關(guān)鍵分析了出來(lái)，這樣就為學(xué)生解決這道題正確列舉作準(zhǔn)備。
2、列舉方法的展示。老師收集了學(xué)生的作業(yè)進(jìn)行了展示，先展示的是凌亂的、缺的，然后展示按順序的、全部列舉的，學(xué)生通過(guò)對(duì)比就發(fā)現(xiàn)了“有序”列舉的重要性。注意列舉從哪里開(kāi)始，按怎樣的次序進(jìn)行，感受這里“從大到小”“從小到大”列舉的好處。這個(gè)環(huán)節(jié)的處理，就很容易得出一一列舉時(shí)的'注意點(diǎn)。
3、教學(xué)資源的巧利用。沈老師在鞏固練習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了3個(gè)闖關(guān)題，每題分值分別是50、80、100，然后學(xué)生先完成這三題，到最后再問(wèn)剛才你們答對(duì)了幾題，有幾種結(jié)果，學(xué)生再來(lái)計(jì)算分?jǐn)?shù)。這樣一來(lái)這個(gè)分?jǐn)?shù)又是一道鞏固題，學(xué)生也深刻體會(huì)到一一列舉在生活中的運(yùn)用，是按需產(chǎn)生的。
1、學(xué)生解決完例題后，老師問(wèn)了2個(gè)問(wèn)題：觀察這幾種圍法，長(zhǎng)、寬和面積是怎么變化的？不用木條、用繩子圍，什么時(shí)候面積最大？我覺(jué)得這兩個(gè)問(wèn)題不需要，因?yàn)檫@兩個(gè)問(wèn)題都是指向這題的結(jié)論性，而本課重點(diǎn)在于一定要列舉出所有圍法才能找出本題答案。側(cè)重點(diǎn)矛盾。
2、回顧一到四年級(jí)用過(guò)這個(gè)策略的題目時(shí)，沈老師讓學(xué)生一個(gè)個(gè)的回答，這里浪費(fèi)了比較多的時(shí)間，我認(rèn)為其實(shí)只要展示出當(dāng)時(shí)解題的方法，那么學(xué)生看到就能明白這里就是運(yùn)用到了今天的一一列舉的策略。從而知道策略不是無(wú)本之木、無(wú)源之水，更不是天降之物，總要在自己已有的經(jīng)驗(yàn)上萌發(fā)的。
客服解決問(wèn)題心得篇十一
矛盾論是一種思維方式和解決問(wèn)題的方法論，它在解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中具有普遍適用性。通過(guò)對(duì)矛盾的辯證分析，我們可以找到問(wèn)題的矛盾焦點(diǎn)，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)踐中，我深刻感受到矛盾論的力量和價(jià)值，它為我解決各種問(wèn)題提供了有力的指引和啟示。以下是我的一些體會(huì)和心得。
首先，我們要學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題的矛盾所在。在解決問(wèn)題時(shí)，我們常常會(huì)面對(duì)各種矛盾，如利益矛盾、關(guān)系矛盾等。如果我們無(wú)法準(zhǔn)確把握矛盾所在，就無(wú)法找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。例如，當(dāng)我們遇到工作中的合作問(wèn)題時(shí)，我們需要分析是由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通不暢還是團(tuán)隊(duì)成員之間的利益沖突所引發(fā)的矛盾。只有正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題的矛盾所在，才能對(duì)癥下藥，找到解決問(wèn)題的路徑。
其次，我們要學(xué)會(huì)辯證地對(duì)待矛盾。矛盾是事物發(fā)展中普遍存在的現(xiàn)象，它既是問(wèn)題所在，也是解決問(wèn)題的動(dòng)力。如果我們能夠辯證地對(duì)待問(wèn)題中的矛盾，就能夠找到解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。例如，在工作中，我們經(jīng)常面臨時(shí)間緊迫的任務(wù)和質(zhì)量要求的矛盾。如果我們能夠辯證地對(duì)待這個(gè)矛盾，就可以通過(guò)合理安排時(shí)間，提高工作效率，同時(shí)保證工作質(zhì)量，從而解決這一問(wèn)題。
同時(shí)，我們要善于挖掘矛盾中的潛力。矛盾可能是問(wèn)題的根源，但也是問(wèn)題的解決辦法。在解決問(wèn)題時(shí)，我們要善于挖掘矛盾中的潛力，尋找解決問(wèn)題的創(chuàng)新思路。例如，在企業(yè)管理中，我們面臨著效率和質(zhì)量之間的矛盾。如果我們能夠善于挖掘矛盾中的潛力，可以通過(guò)引入先進(jìn)的工藝設(shè)備、優(yōu)化生產(chǎn)流程等方式，提高生產(chǎn)效率，同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
此外，我們要建立協(xié)調(diào)處理矛盾的機(jī)制。矛盾的解決需要各方的積極參與和共同努力，為此我們需要建立起協(xié)調(diào)處理矛盾的機(jī)制。例如，在解決環(huán)境問(wèn)題時(shí)，政府需要發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)管的作用，企業(yè)需要承擔(dān)責(zé)任，公眾需要增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，各方共同參與，形成合力，才能解決環(huán)境問(wèn)題。
最后，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高解決問(wèn)題的能力。問(wèn)題解決是一個(gè)迭代的過(guò)程，我們應(yīng)該在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)解決問(wèn)題的方法和思路。例如，在處理人際關(guān)系問(wèn)題中，我們可以通過(guò)總結(jié)成功案例來(lái)提高自己的解決問(wèn)題的能力，找到問(wèn)題的癥結(jié)和解決方法。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能在解決問(wèn)題中不斷進(jìn)步。
總之，矛盾論解決問(wèn)題的心得體會(huì)可以總結(jié)為：正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題的矛盾所在，辯證地對(duì)待問(wèn)題中的矛盾，善于挖掘矛盾中的潛力，建立協(xié)調(diào)處理矛盾的機(jī)制，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高解決問(wèn)題的能力。通過(guò)運(yùn)用矛盾論的思維方式和解決問(wèn)題的方法論，我們可以更加有針對(duì)性地解決問(wèn)題，提高問(wèn)題解決能力，取得更好的效果。
客服解決問(wèn)題心得篇十二
在xx年3月20日，我校舉行校本培訓(xùn)，王老師對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)“解決問(wèn)題”的評(píng)價(jià)內(nèi)容與方式進(jìn)行仔細(xì)的講解，作為一名小學(xué)數(shù)學(xué)老師的我受益匪淺，下面就簡(jiǎn)單談幾點(diǎn)體會(huì)：
“‘解決問(wèn)題’教學(xué)上，不要再按舊的模式去做解題鋪墊，不要鎖定固定的解題思路和方法，要注重方法多樣化，注重解題方法和策略的開(kāi)放?！?/p>
二、自己以往教學(xué)上的不足，同時(shí)也進(jìn)一步領(lǐng)悟了新課程背景下“解決問(wèn)題”教學(xué)上的要求和重要作用。
新課程強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生自身的發(fā)展和能力的培養(yǎng)。教學(xué)上，我們必須注重推動(dòng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，注重動(dòng)員和啟動(dòng)學(xué)生的認(rèn)知、情感、意志等過(guò)程，注重培養(yǎng)學(xué)科知識(shí)的綜合運(yùn)用能力?！敖鉀Q問(wèn)題”的教學(xué)要確定以“人”為本位，從根本上保證以促進(jìn)“人”的發(fā)展為目標(biāo)。不要過(guò)高要求書(shū)寫(xiě)格式，不要做解題鋪墊或解題思路指導(dǎo)，以免鎖定了學(xué)生思想，從而扼制了學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)新思維能力的發(fā)展。教學(xué)中，應(yīng)讓學(xué)生先獨(dú)立思考、自主解決，再讓學(xué)生討論、交流。不但要培養(yǎng)合作、交流能力，還要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立、自主能力。新課程改革所要構(gòu)建的課程目標(biāo)是：“改變課程過(guò)于注重知識(shí)傳授的傾向，強(qiáng)調(diào)形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，使獲得基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能的過(guò)程同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過(guò)程”。
三、“解決問(wèn)題”教學(xué)的正確有效實(shí)施，可促進(jìn)新課程在目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、評(píng)價(jià)和管理等六個(gè)方面的“改變”，有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)基礎(chǔ)教育課程改革的具體目標(biāo)。小學(xué)數(shù)學(xué)課程，“解決問(wèn)題”內(nèi)容就約占教學(xué)內(nèi)容的50%以上，且?guī)缀趺看螠y(cè)試都占試題內(nèi)容的30%左右?？梢?jiàn)，對(duì)于當(dāng)今課程與教材改革熱潮興起的今天，在“解決問(wèn)題”的教學(xué)上就一度存在著許多迷惘。然而就在這次聽(tīng)了王老師關(guān)于《小學(xué)數(shù)學(xué)“解決問(wèn)題”的評(píng)價(jià)內(nèi)容與方式》的精彩講座后，我心里豁然明朗，對(duì)新課改理念指導(dǎo)下的“解決問(wèn)題”教學(xué)要求有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。
總之，作為教師，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程改革的重要理論知識(shí)和指導(dǎo)思想，積極鉆研新教材，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，積極反思，不斷努力提高自身素質(zhì)及教學(xué)能力，腳踏實(shí)地貫徹、落實(shí)課改理念，才能在新課程改革的浪潮沖擊下秉風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，做一名更優(yōu)秀、合格的小學(xué)數(shù)學(xué)老師。
客服解決問(wèn)題心得篇十三
今天的“解決問(wèn)題”專(zhuān)題研討會(huì)先是聽(tīng)了兩節(jié)課，然后是聽(tīng)報(bào)告，從這次活動(dòng)中我深有體會(huì)，受益匪淺。
聽(tīng)了年輕老師陳蒙的課，讓我們感知了“解決問(wèn)題”的教學(xué)策略，找到了自己與陳老師之間的差距。我在平常的解決問(wèn)題的教學(xué)中小組討論的較少，在今后的教學(xué)中要多設(shè)計(jì)此環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在交流中掌握新知。
聽(tīng)了馬牧池老教師的課，讓我回想起了我的小學(xué)數(shù)學(xué)老師，他的課用綜合法，讓學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，找出已知條件，并說(shuō)明它是哪個(gè)量，找出問(wèn)題是什么，求哪個(gè)量。這樣的課很扎實(shí)，也給我們提供了一種教學(xué)思路。
在今后的教學(xué)中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學(xué)生的'小組合作交流與年長(zhǎng)老師的綜合法兩者有效的結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生即有一個(gè)生動(dòng)的情境學(xué)解決問(wèn)題，又能分析數(shù)量關(guān)系，學(xué)得扎實(shí)。
客服解決問(wèn)題心得篇十四
矛盾是事物內(nèi)部的對(duì)立統(tǒng)一存在。任何一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生都有其內(nèi)部的矛盾存在，只有通過(guò)解決矛盾，才能真正地解決問(wèn)題。矛盾論是中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的核心理論，其對(duì)問(wèn)題解決的作用不可忽視。在實(shí)際生活中，我通過(guò)運(yùn)用矛盾論的思維方式，有了一些解決問(wèn)題的心得體會(huì)。
首先，矛盾論告訴我：“對(duì)立的統(tǒng)一即是事物的本質(zhì)”。這使我明白，事物的矛盾來(lái)源于它的內(nèi)部對(duì)立，也正是這種對(duì)立使它有了動(dòng)力和發(fā)展的可能性。當(dāng)我遇到問(wèn)題時(shí)，我不再簡(jiǎn)單地看待事物表面的現(xiàn)象，而是積極尋找矛盾的存在。比如在工作中，我發(fā)現(xiàn)同事與我意見(jiàn)不合是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度、觀點(diǎn)不同，這是事物內(nèi)部的矛盾對(duì)立。通過(guò)重視這個(gè)矛盾，我就能更好地理解問(wèn)題的本質(zhì)，并從對(duì)立雙方找出共同點(diǎn)，推動(dòng)問(wèn)題的解決。
其次，矛盾論教會(huì)我“矛盾的普遍性和特殊性”。每個(gè)問(wèn)題都有其特殊的特性和矛盾點(diǎn)，只有深入了解問(wèn)題的本質(zhì)特點(diǎn)，才能更準(zhǔn)確地找到解決之道。在處理人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)與不同性格的人相處會(huì)產(chǎn)生矛盾。而解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于明確不同性格的特點(diǎn)，并學(xué)會(huì)用對(duì)方容易接受的方式與之溝通和相處。只有通過(guò)對(duì)矛盾普遍性的把握，才能理解事物的特殊性，因此更好地解決問(wèn)題。
第三，矛盾論提醒我“矛盾的斗爭(zhēng)性和轉(zhuǎn)化性”。任何問(wèn)題的解決都需要通過(guò)解決矛盾的斗爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在生活中，我曾經(jīng)遇到過(guò)工作任務(wù)過(guò)于繁重而時(shí)間又有限的問(wèn)題。這時(shí)，我意識(shí)到工作量和時(shí)間之間的矛盾，只有通過(guò)調(diào)整工作計(jì)劃和提高效率，才能解決這個(gè)問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我充分發(fā)揮了矛盾的轉(zhuǎn)化性，通過(guò)調(diào)整自己的思路和方法，順利地完成了工作任務(wù)。
第四，矛盾論告訴我“事物的發(fā)展是通過(guò)新事物的產(chǎn)生來(lái)解決矛盾”。在處理問(wèn)題時(shí)，要善于尋找新的事物和方法，以解決問(wèn)題。我曾經(jīng)遇到過(guò)銷(xiāo)量下滑的問(wèn)題，在分析矛盾的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)矛盾源于市場(chǎng)需求的變化。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我提出了推出新產(chǎn)品的建議，并進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，最終成功地扭轉(zhuǎn)了銷(xiāo)售額下滑的局面。這個(gè)案例告訴我，只有通過(guò)引入新事物，才能從根本上解決問(wèn)題。
最后，矛盾論使我悟到“矛盾的發(fā)展規(guī)律是普遍性的和特殊性的辯證統(tǒng)一”。在處理問(wèn)題時(shí)，要根據(jù)問(wèn)題的特殊性，找到科學(xué)的解決方法。我曾經(jīng)在生活中遇到過(guò)情緒低落的問(wèn)題，這時(shí)我發(fā)現(xiàn)這是生活壓力和個(gè)人情感矛盾的結(jié)果。通過(guò)尋找自己的特殊因素，我逐漸找到了發(fā)泄情緒、調(diào)整心態(tài)的方法，并最終走出低谷。這個(gè)案例告訴我，只有根據(jù)問(wèn)題的特殊性，才能找到科學(xué)、個(gè)性化的解決方法。
綜上所述，矛盾論的思維方式在解決問(wèn)題中具有重要作用。通過(guò)對(duì)矛盾的認(rèn)識(shí)，我們可以更好地把握問(wèn)題的本質(zhì)，深入理解矛盾的普遍性和特殊性，并通過(guò)解決矛盾的斗爭(zhēng)和轉(zhuǎn)化，找到科學(xué)、個(gè)性化的解決方法。在實(shí)際生活中，我通過(guò)運(yùn)用矛盾論的思維方式，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸提升了解決問(wèn)題的能力。我相信，在今后的工作和生活中，矛盾論將繼續(xù)指引我解決問(wèn)題，并幫助我取得更好的成績(jī)。
客服解決問(wèn)題心得篇十五
今天我教學(xué)的是蘇教版第十一冊(cè)第七單元《解決問(wèn)題的策略》第二課時(shí)的內(nèi)容。本單元選擇學(xué)生能夠接受的素材創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，通過(guò)讓學(xué)生主動(dòng)經(jīng)歷探索過(guò)程，幫助學(xué)生積累思想方法，發(fā)展解題策略。本課時(shí)選取的素材是類(lèi)似與我國(guó)古代的傳統(tǒng)數(shù)學(xué)名題“雞兔同籠”問(wèn)題，教學(xué)的目的是讓學(xué)生繼續(xù)感受替換的數(shù)學(xué)思想方法、積累解決問(wèn)題的策略。在教學(xué)中，我始終都是著眼于幫助學(xué)生體會(huì)數(shù)學(xué)思想，積累數(shù)學(xué)方法，感受解題策略。下面是我對(duì)本節(jié)課教學(xué)的幾點(diǎn)反思。
師：實(shí)際上，今天我們接觸的問(wèn)題是我國(guó)古代的數(shù)學(xué)名題之一，古人我們稱(chēng)之為“雞兔同籠”問(wèn)題。它出自與我國(guó)古代的一部算書(shū)《孫子算經(jīng)》。書(shū)中的題目是這樣的：“今有雞兔同籠，上有三十五頭，下有九十四足，問(wèn)雞兔各幾何？”大家看，我們剛才解決的問(wèn)題和這個(gè)雞兔同籠問(wèn)題是不是有共同的特點(diǎn)呢？我過(guò)古人早在幾千年前就已經(jīng)會(huì)使用替換的策略來(lái)解決問(wèn)題，多么了不起?。?/p>
解決問(wèn)題策略的獲得過(guò)程實(shí)際上是學(xué)生在經(jīng)歷一個(gè)解題過(guò)程中的感悟過(guò)程，教學(xué)時(shí)，在學(xué)生在明確要解決的問(wèn)題后，我讓學(xué)生先自己想一想并試一試準(zhǔn)備怎樣來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，促使學(xué)生盡可能地調(diào)動(dòng)已有的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用已有的解題策略去嘗試解決問(wèn)題，使學(xué)生對(duì)自己的策略是否可行有一個(gè)初步的估計(jì)和體驗(yàn)。而后，老師組織學(xué)生展開(kāi)交流，在交流與碰撞中逐步深入的體會(huì)假設(shè)、替換策略的運(yùn)用過(guò)程極其價(jià)值。
“雞兔同籠”問(wèn)題相對(duì)是比較抽象的，教材選取了貼近學(xué)生生活的劃船問(wèn)題，本身容易激發(fā)起學(xué)生研究的興趣。再加上畫(huà)圖、列表與假設(shè)、替換策略的整合運(yùn)用，使學(xué)生直觀地把握了替換過(guò)程中的道理，感受到替換策略的在解決問(wèn)題中的價(jià)值，從而能自覺(jué)地接受這種數(shù)學(xué)思想方法。在展開(kāi)研究的過(guò)程中，我引導(dǎo)學(xué)生其展示思維過(guò)程，組織全班同學(xué)參與到和他的討論之中，并且尊重該學(xué)生的選擇，并沒(méi)有硬牽著學(xué)生去關(guān)注與42人相差的人數(shù)與每只大小船能坐的人數(shù)差之間的關(guān)系，而是順應(yīng)于學(xué)生的思維，學(xué)生想把大船調(diào)整成幾只就把大船調(diào)整成幾只，按照他們的想法組織討論，使學(xué)生感受到自己探索的價(jià)值，獲得成功體驗(yàn)。因此，課堂中才會(huì)有學(xué)生產(chǎn)生了更多不同的假設(shè)方法，有假設(shè)大船5只小船5只的，甚至有開(kāi)玩笑說(shuō)假設(shè)大船6只小船4只的，最終使學(xué)生認(rèn)識(shí)到只要不違背大船、小船共10只的條件，假設(shè)的方法是很多的。
有的人認(rèn)為，教學(xué)解決問(wèn)題的策略，重點(diǎn)是感受策略，而忽視了學(xué)生是否真正能解決問(wèn)題。我認(rèn)為不其然，如果學(xué)生不能很好地解決問(wèn)題，又何談對(duì)策略的感受和領(lǐng)悟呢。因此在解決問(wèn)題的過(guò)程中，不僅僅是要使學(xué)生認(rèn)識(shí)替換策略的存在，也要讓學(xué)生充分經(jīng)歷替換的過(guò)程，能在解決具體問(wèn)題中有效合理地運(yùn)用替換方法解決問(wèn)題。
如何進(jìn)行替換是本節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，教學(xué)中，我順應(yīng)學(xué)生思維，最初是根據(jù)1只大船9只小船能坐的人數(shù)比42人少了10人，使學(xué)生直覺(jué)的認(rèn)識(shí)到大船太少，要增加大船，減少小船；而后，經(jīng)歷這樣幾次調(diào)整后，學(xué)生開(kāi)始關(guān)注到少了的人數(shù)與大船小船能坐的人數(shù)差之間存在著一定的關(guān)系，但，這時(shí)，我并不要求每個(gè)學(xué)生都能理解。因?yàn)檫@一步的理解是最難的，對(duì)一大部分學(xué)生來(lái)說(shuō)，還需要直觀形象的支撐，才能幫助理解。我在這個(gè)環(huán)節(jié)，把重點(diǎn)定位在感受替換的策略，開(kāi)闊學(xué)生的思路，通過(guò)“你還有不同的想法嗎”的問(wèn)題，促使學(xué)生尋找不同的解題策略。在運(yùn)用畫(huà)圖的策略解決問(wèn)題的`過(guò)程中，借助直觀圖畫(huà)與數(shù)學(xué)思考相結(jié)合，幫助學(xué)生很好地理解了替換的依據(jù)，從而真正把握替換的方法，使學(xué)生在經(jīng)歷對(duì)比之后能自主選擇和運(yùn)用較為簡(jiǎn)單、直接的方法解決實(shí)際問(wèn)題。
總之，數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識(shí)，數(shù)學(xué)思想方法獲得是更重要的。我想這也許是解決問(wèn)題的策略的教學(xué)目的所在吧。
客服解決問(wèn)題心得篇十六
學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中，常常會(huì)遇到各種問(wèn)題，有些問(wèn)題可以自己解決，但有些問(wèn)題需要尋求外部的幫助。作為一名老師，我們不僅要傳授知識(shí)，更要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。因此，解決學(xué)生的問(wèn)題是我們教師必須要做好的工作。本文將探討如何有效地為學(xué)生解決問(wèn)題。
第二段：溝通與傾聽(tīng)。
首先，作為一個(gè)有效解決問(wèn)題的老師，必須保證自己具有良好的溝通和傾聽(tīng)能力。當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，還要了解問(wèn)題出現(xiàn)的背景和原因，以及學(xué)生對(duì)問(wèn)題的看法和感受。這能幫助我們更好地理解和處理問(wèn)題。溝通和傾聽(tīng)不僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。只有教師真心關(guān)心和理解學(xué)生，才能夠有效地解決問(wèn)題。
第三段：個(gè)性化解決方案。
每個(gè)學(xué)生的問(wèn)題都是獨(dú)特的，因此，我們需要根據(jù)學(xué)生的情況提供個(gè)性化的解決方案。例如，對(duì)于一個(gè)有學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，我們可以和他一起制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并提供更多的輔導(dǎo)和支持；對(duì)于一個(gè)在人際交往方面有問(wèn)題的學(xué)生，我們可以和他談話(huà)并提供一些建議；對(duì)于一個(gè)遇到情感困擾的學(xué)生，我們可以引導(dǎo)他們接受心理輔導(dǎo)。不同的問(wèn)題需要不同的解決方案，只有為每個(gè)學(xué)生制定針對(duì)性的解決方案，才能夠真正幫助他們。
第四段：建立良好的信任關(guān)系。
解決學(xué)生問(wèn)題需要建立良好的信任關(guān)系。通過(guò)與學(xué)生的交流和互動(dòng)，我們可以得到學(xué)生的信任。當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)首先想到我們。與學(xué)生建立信任關(guān)系是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷與學(xué)生保持聯(lián)系，關(guān)注和了解他們的生活和學(xué)習(xí)情況。只有建立了良好的信任關(guān)系，學(xué)生才會(huì)敢于向我們傾訴自己的問(wèn)題。
第五段：評(píng)估效果。
解決問(wèn)題的過(guò)程需要不斷地評(píng)估效果。我們需要考慮到每個(gè)解決方案的實(shí)際效果，以及學(xué)生的反饋。如果學(xué)生的問(wèn)題并沒(méi)有得到完全解決，我們需要不斷地調(diào)整和改進(jìn)解決方案，直到達(dá)到預(yù)期的效果。只有不斷評(píng)估效果，才能夠保證解決問(wèn)題的成功。
結(jié)論：
總之，解決學(xué)生問(wèn)題是一項(xiàng)需要認(rèn)真對(duì)待的工作。我們需要具備良好的溝通和傾聽(tīng)能力，并為每個(gè)學(xué)生提供個(gè)性化的解決方案。建立良好的信任關(guān)系和不斷評(píng)估效果也是成功解決學(xué)生問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)我們的努力，我們可以為學(xué)生提供更好的支持和幫助，幫助他們克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
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