總結(jié)過(guò)去一年的工作，為新的一年制定計(jì)劃。如何克服拖延癥，更好地完成任務(wù)和目標(biāo)？請(qǐng)欣賞以下總結(jié)范文，它們或許能為我們的寫(xiě)作提供新的靈感。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇一
2、“那是常識(shí)!”
3、“但是”，“可是”
一、溝通對(duì)個(gè)人成就的影響。
·溝通分:上對(duì)下、下對(duì)上、外部及內(nèi)部。
·皆須--外圓內(nèi)方。
三、設(shè)法找出彼此能「通」之處。
(二)溝通的程序。
·問(wèn)問(wèn)題--多問(wèn)”什么”…。
少問(wèn)”為什么”…。
·聆聽(tīng)。
·肯定--最高境界在表達(dá)出鼓勵(lì)、贊美。
五、語(yǔ)言與非語(yǔ)言的溝通技巧。
(一)語(yǔ)言方面。
·提問(wèn)題。
·提出共同意見(jiàn)與感受并強(qiáng)化他。
·復(fù)述對(duì)方的話。
·順時(shí)針?lè)较虻恼勍伦钅芙鉀Q問(wèn)題。
(二)非語(yǔ)言的傾聽(tīng)技巧。
·保持目光接觸。
·利用身體.聲音做反應(yīng)。
六、溝通中的非理性障礙。
·本位主義·應(yīng)該主義。
·過(guò)強(qiáng)的主見(jiàn)、成見(jiàn)、偏見(jiàn)。
七、處世真理。
·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠(chéng)的朋友.
·學(xué)問(wèn)好，不如人面廣。
八、建立好人緣的基本要素。
臉笑儀表嘴甜熱情腰軟。
九、提高好感度的七大客套用語(yǔ)。
1、讓對(duì)方處于優(yōu)勢(shì)。
2、附和對(duì)方。
3、善用“關(guān)鍵語(yǔ)”
十、溝通永遠(yuǎn)不變的鐵則。
·對(duì)什么樣的人，講什么樣的話。
溝通秘訣，正如開(kāi)密碼鎖一樣。
人緣是建立人脈的基礎(chǔ)。
人脈是建立關(guān)系的基石。
關(guān)系是成就工作的開(kāi)始。
如果一個(gè)人想出人頭地，個(gè)性和說(shuō)話的能力比死知識(shí)和第一流大學(xué)文憑都還來(lái)的重要。
從今天起。
改變思想。
改變說(shuō)話的態(tài)度。
就能改變生命。
使一切都可以變的更美好!
講話技巧與溝通藝術(shù)篇二
安慰有講究：對(duì)遭受挫折的人，再去責(zé)怪以往的過(guò)失已不足取，盲目憐憫也不可行。安慰本應(yīng)如雪中送炭，給遭受不幸者以寬慰、溫暖、光明和力量。探望身患重病的不幸者，宜多談一些另病人開(kāi)心、感興趣的事，以轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，盡力去幫他改善生病以來(lái)的憂慮、緊張、恐懼和痛苦的心情。有時(shí)可以用善意的謊言。對(duì)于有生理缺陷或因貧困、家庭困頓而遭人歧視的人，應(yīng)著重鼓勵(lì)對(duì)方，不要向命運(yùn)屈服，不要對(duì)挫折低頭，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)突然喪失親人的不幸者，不要急著勸阻對(duì)方的痛苦流涕。讓其宣泄、釋放出來(lái)，有利于較快恢復(fù)心理平衡，并回復(fù)到平靜狀態(tài)。你應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)對(duì)方的回憶、哭訴，并給予適當(dāng)安慰或者多談?wù)勊勒呱暗膬?yōu)點(diǎn)，所做的貢獻(xiàn)等。還有許多學(xué)業(yè)上遭遇失利的年輕人，需要給予鼓勵(lì)。
開(kāi)口求人的學(xué)問(wèn)：一定要選好時(shí)機(jī)，最好在別人心情舒暢或比較空閑時(shí)提出;求人幫忙時(shí)，一定要博得對(duì)方的好感，先“捧”后求;在求人時(shí)不忘表示愿意給對(duì)方以某種回報(bào)，或?qū)⒗斡泴?duì)方所提供的好處，即使不能馬上回報(bào)對(duì)方，也一定會(huì)在對(duì)方用得著自己時(shí)鼎力相助;請(qǐng)人幫忙時(shí)，措辭一定要講究禮貌。
聊天之道：聊天話題的選擇，隨不同的聊天對(duì)象而有所不同。一般情況下，與學(xué)者聊天，可以講些輕松、幽默的奇人異事;與主婦聊天，可以談些商品的物價(jià)和子女的教育問(wèn)題;與老年人聊天，可以談?wù)勷B(yǎng)生經(jīng)驗(yàn)、保健秘方，甚至從前愉快的回憶;與青年人聊天，可以探討事業(yè)、友誼及生活中一切時(shí)髦的話題;與小孩子聊天，可以講講童話故事、寓言、兒歌之類;與一般人聊天，可以拉拉家常，話話生活瑣事。
有感染力的主持人：設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，要把握三個(gè)重點(diǎn)：能調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾情緒;恰當(dāng)介紹報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告人身份而吸引聽(tīng)眾;形式新穎，不落俗套。主持一場(chǎng)活動(dòng)，一般都要在中間牽線搭橋、起承轉(zhuǎn)合，把整個(gè)活動(dòng)連成一個(gè)有機(jī)的整體。一次活動(dòng)結(jié)束后，主持人要做激情總結(jié)，最好畫(huà)龍點(diǎn)睛，讓人回味無(wú)窮。
你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，在平常的談話或談判中，最難說(shuō)服的就是那些思路清晰的人。對(duì)于這種難纏的對(duì)手，你應(yīng)該先從思維上擾亂他的思路。你不妨在他講話時(shí)不停地說(shuō)“嗯，有道理”以打斷對(duì)方的話語(yǔ)。有時(shí)也可以將頭轉(zhuǎn)向別處。當(dāng)對(duì)方的話語(yǔ)被打斷后，他的情緒和思維自然會(huì)有所波動(dòng)，受到影響，自己人性的弱點(diǎn)此時(shí)就會(huì)不自覺(jué)地流露出來(lái)，這時(shí)候就是你反駁對(duì)方的好機(jī)會(huì)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇三
有時(shí)供貨商會(huì)先派業(yè)務(wù)員來(lái)談判，然后是業(yè)務(wù)經(jīng)理，再之后才是經(jīng)理。每次談判都要你完全地投入，使你的信息完全向?qū)Ψ狡毓猓麄冏约簠s不輕易作出承諾，而是在他們認(rèn)為有利時(shí)才會(huì)表決，導(dǎo)致你不得不接受一些對(duì)自己不利的談判結(jié)果。
應(yīng)對(duì)方法：我們必須清醒地認(rèn)識(shí)形勢(shì)，向?qū)Ψ教岢稣勁须p方地位不平等，談判毫無(wú)意義，你可以決策，而對(duì)方需層層請(qǐng)示，要求對(duì)方與你地位相當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)談，其中可向?qū)Ψ桨凳静粷M意對(duì)方這種不尊重的談判態(tài)度，施加無(wú)形心理壓力，為以后的談判埋下伏筆。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇四
我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤就是自己在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，其實(shí)每個(gè)人的觀點(diǎn)，只是對(duì)事物的不同的看法，很難做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判斷，之所以要判斷，是因?yàn)樵谖覀冏约旱念^腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價(jià)值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽(tīng)邊判斷，就會(huì)對(duì)說(shuō)話者在心里定格，也就難免會(huì)在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
俗話說(shuō)條條大路通羅馬，只有細(xì)心的傾聽(tīng)完其表述，才會(huì)知道事情與觀點(diǎn)的原委，做出正確的分析、判斷，也許對(duì)方能給你帶來(lái)一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽(tīng)，他(她)會(huì)興致勃勃。
(2)充分的尊重。
孔圣人說(shuō)，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，人對(duì)事物的觀點(diǎn)方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)。
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語(yǔ)，會(huì)比使用否定性的詞語(yǔ)效果更好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~語(yǔ)會(huì)讓人產(chǎn)生一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說(shuō)法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。
3、換一個(gè)角度表達(dá)更易接受。
漢語(yǔ)是世界最復(fù)雜的語(yǔ)言之一，這種復(fù)雜性，也說(shuō)明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點(diǎn)就會(huì)有多種表達(dá)的方法。如，我們要說(shuō)的意思是一個(gè)女士很胖。一種說(shuō)的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說(shuō)的方式：“你從前您一定是個(gè)很苗條的人”。表達(dá)的方式還會(huì)有很多種，如果你是那位女士，會(huì)喜歡哪種說(shuō)法，當(dāng)然是第二種。所以，我們?cè)谝磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)不妨深思三秒鐘，也許會(huì)生成更精彩、讓人喜歡的語(yǔ)言。
4、運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言。
肢體語(yǔ)言包括身體各個(gè)部分為表達(dá)自己觀點(diǎn)而配合的各種動(dòng)作。文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作構(gòu)成了人交流的一個(gè)表達(dá)系統(tǒng)，只有各個(gè)部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時(shí)文字、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語(yǔ)調(diào)占38%，肢體動(dòng)作(語(yǔ)言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬(wàn)元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語(yǔ)調(diào)和表情就會(huì)很易理解其要表達(dá)的意思。如：我們?cè)谡f(shuō)“這是一百萬(wàn)元”時(shí)，加上吃驚的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)讓人產(chǎn)生，來(lái)的很突然的感覺(jué);如果加上很憤怒的表情和語(yǔ)調(diào)，就會(huì)產(chǎn)生惹了大禍的感覺(jué)，還會(huì)有很多的意思可以表達(dá)了。
5、寄予希望比命令更有效。
命令式的語(yǔ)言能給人以歧視、不尊重的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)削弱人的積極性，有時(shí)還會(huì)讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺(jué)，自然會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如：“你必須在五天內(nèi)完成這項(xiàng)工作?！弊兂蛇@樣的說(shuō)法：“依你的能力，相信你會(huì)在五天內(nèi)出色的實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。”這種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會(huì)更大提升你的魅力。
6、一語(yǔ)概全最傷人。
說(shuō)話就事論事是最基本的要求，但很多時(shí)候人們說(shuō)話時(shí)，就會(huì)把意思擴(kuò)大化、深層化。如，孩子在倒水時(shí)不小心把杯子打碎了，家長(zhǎng)有時(shí)就會(huì)說(shuō)：“你天生就是一個(gè)敗家子。”想一想，就打碎一個(gè)杯子，就把人定性為敗家子，這與文化大革命有什么區(qū)別。換一種說(shuō)法：“沒(méi)關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說(shuō)明你在成長(zhǎng)，我們很高興。”切記，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語(yǔ)言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個(gè)人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩(wěn)少說(shuō)話。
人在情緒不穩(wěn)或激動(dòng)、憤怒時(shí)，智力是相當(dāng)?shù)偷?，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時(shí)，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語(yǔ)分時(shí)說(shuō)。
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂(lè)，但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不分時(shí)間、地點(diǎn)隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個(gè)幽默錯(cuò)殺了一員大將。有一次，李世民接到密報(bào)，說(shuō)邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時(shí)大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個(gè)重臣就先開(kāi)始商議對(duì)策，正在大家拿不定主意時(shí)，李展如廁回來(lái)了，他回來(lái)看大家都很嚴(yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說(shuō)到：“惡疾之存，傷身誤國(guó)，斬之最佳!”他本意是說(shuō)自己拉稀，又傷自體還誤國(guó)事，沒(méi)有了才最好呢?？衫钍烂駴](méi)有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說(shuō)到：“依卿之意吧”，李展還說(shuō)：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒(méi)有反心。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇五
在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性、靈活性很強(qiáng)，談判人員要做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。針對(duì)不同的商品，談判內(nèi)容，談判場(chǎng)合，談判對(duì)手，要靈活地、有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。這也需要掌握一些使用語(yǔ)言藝術(shù)的技巧，這里我們只淺淡一下問(wèn)與答技巧。
1問(wèn)的藝術(shù)。
談判中的提問(wèn)是摸清對(duì)方的真實(shí)需要、掌握對(duì)方的心理狀態(tài)、表達(dá)自己的觀點(diǎn)意見(jiàn)進(jìn)而通過(guò)談判解決問(wèn)題的重要手段。在日常生活中，問(wèn)是很有藝術(shù)性的。比如有一名教士問(wèn)他的神父：“我在祈禱時(shí)可以抽煙嗎?”這個(gè)請(qǐng)求遭到斷然拒絕。另一名教士說(shuō)：“我在抽煙時(shí)可以祈禱嗎?”抽煙的請(qǐng)求得到允許。為什么在相同的條件下，一個(gè)被批準(zhǔn)，另一個(gè)被拒絕呢?原因就是問(wèn)話的藝術(shù)性。被同意的理由是“在抽煙休息時(shí)還念念不忘祈禱，不忘敬拜上帝”;沒(méi)被同意的理由是“祈禱時(shí)心不專一，用吸煙來(lái)提神，對(duì)上帝不恭不敬”。其實(shí)，這就是提問(wèn)題的藝術(shù)，哪此方面可以問(wèn)，哪些方面不可以問(wèn)，怎樣問(wèn)，什么時(shí)間問(wèn)，這在談判中是非常重要的。因此要做到有效地發(fā)問(wèn)，就要掌握問(wèn)話的藝術(shù)與技巧。
2答的技巧。
人際交往中，有問(wèn)必有答。要能夠有效地回答問(wèn)題，就要預(yù)先明確對(duì)方可能提出的問(wèn)題。在談判前，一個(gè)優(yōu)秀的談判者往往會(huì)自己先針對(duì)談判假設(shè)一些難題來(lái)思考，考慮的時(shí)間愈多，所得到的答案將會(huì)愈好，在談判中獲勝的可能性也就越大。因此，在進(jìn)行一些比較重要的談判前，談判者一般在事先都要進(jìn)行模擬談判，讓自己的人扮演談判對(duì)手的角色，借以發(fā)現(xiàn)在一般情況下難以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
在商務(wù)談判中，談判者所提問(wèn)題往往千奇百怪、五花八門(mén)，多是對(duì)方處心積慮、精心設(shè)計(jì)之后才提出的，可能含有謀略、圈套，如果對(duì)所有的問(wèn)題都直接回答，反而未必是一件好事，所以回答問(wèn)題必須要運(yùn)用和掌握一定的技巧。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇六
領(lǐng)導(dǎo)者在近距離與人談話，遠(yuǎn)比文件、命令、通知的效果要好。要提高領(lǐng)導(dǎo)的效能，組織內(nèi)部成員之間需要進(jìn)行有效的交流，這就需要多種溝通方式加以保證。而閑談實(shí)際上就是一種可以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬感情的一種有效的溝通方式。
社會(huì)心理的調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出來(lái)的親切、隨和，人們是格外感興趣的[1]。因?yàn)榭梢猿蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者的人，具備很強(qiáng)的綜合工作能力，這已經(jīng)產(chǎn)生了與眾不同的影響了，而人們希望他們?cè)诟星樯峡梢耘c自己溝通，否則就會(huì)有相距甚遠(yuǎn)、不可企及的想法，甚至失去努力的信心。據(jù)說(shuō)，美國(guó)里根總統(tǒng)是個(gè)人緣很好的人。一次，一位記者夸獎(jiǎng)里根的新西服很漂亮。里根說(shuō)，不是新西服，已經(jīng)穿了四年了。過(guò)后，他回到白宮又打電話說(shuō)，我糾正一下，不是四年，而是五年前買的[1]。里根不覺(jué)得為這樣瑣事打電話有什么不好，而許多人恰從此事上覺(jué)得里根隨和可愛(ài)，平易近人。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，不是每時(shí)每刻都考慮工作才算是盡心盡職，他應(yīng)該向人們展示他不同的側(cè)面，這樣人們才能和他產(chǎn)生共鳴，領(lǐng)導(dǎo)者才可以最直接的了解下屬的精神狀態(tài)、以及對(duì)組織管理的意見(jiàn)建議等必要信息，助于領(lǐng)導(dǎo)者的決策與激勵(lì)方式的選擇。同時(shí)，這也是一種用人格魅力領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。
了。但是要注意語(yǔ)言表達(dá)要妥當(dāng)，否則適得其反;二是沒(méi)有太過(guò)明確的目的，只是有個(gè)大致的方向，這類閑談可以以提問(wèn)的方式主動(dòng)引出正式話題，或是以迂回的方式引出實(shí)質(zhì)性問(wèn)題進(jìn)行漫談。這樣比較容易能反映出人們真實(shí)的想法，更有利于工作的展開(kāi)。
二、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的贊揚(yáng)。
贊美的語(yǔ)言幾乎人人都需要，這絕不是虛榮心的表現(xiàn)，而是出于人的自尊的需要。歌德的一句名言：最真誠(chéng)的慷慨就是贊賞。法國(guó)著名作家安德烈·莫洛亞說(shuō)：“美好的語(yǔ)言勝過(guò)禮物。”[2]這都是在講贊美于人之重要。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)真誠(chéng)的及時(shí)的贊美是鼓勵(lì)下屬的最好方式之一，它會(huì)比其他的激勵(lì)方式更有效更及時(shí)。但是贊美也有幾點(diǎn)需要注意：
1、贊美要具體，切忌含糊其辭。
該實(shí)例所反映的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的具體的贊美，可以讓下屬感到溫暖與驕傲。而含糊不清的評(píng)價(jià)，如“你是一個(gè)優(yōu)秀的人”“你工作得很好”這類的話毫無(wú)用處。有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一定的誤解和尷尬，甚至導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系惡化。所以贊美一定要具體并且是真心實(shí)意的贊美。
2、贊美要有實(shí)際行動(dòng)。
很多領(lǐng)導(dǎo)并不是不贊美，但就是無(wú)法調(diào)動(dòng)下屬的積極性。這是因?yàn)樗麄兘?jīng)常將口頭贊美作為廉價(jià)的獎(jiǎng)賞，隨意拋給下屬。也許剛開(kāi)始還有些許效果，但是時(shí)間久了次數(shù)多了就無(wú)異于哄小孩子了。
這樣的贊美和激勵(lì)方式，其下屬自然會(huì)死心踏地跟隨他，鞠躬盡瘁，死而后已[3]。
口頭贊美是必不可少的，但是僅僅有口頭贊美，下屬就會(huì)懷疑領(lǐng)導(dǎo)者贊美的誠(chéng)意和價(jià)值，而一絲一毫的關(guān)心與體貼的實(shí)際行動(dòng)則是最樸素、最實(shí)在、最真誠(chéng)、最珍貴的贊美，這些細(xì)節(jié)也許會(huì)讓下屬銘記于心，終身難忘。
3、贊美有時(shí)要抓住時(shí)機(jī)，還要把握好度。
在與下屬談話時(shí)，要把握住有利時(shí)機(jī)去表?yè)P(yáng)對(duì)方，其結(jié)果可能是事半功倍的，而失掉有利時(shí)機(jī)，其效果就可能事倍功半了。當(dāng)下屬取得些許成就時(shí)，他本人會(huì)覺(jué)得有成就感，自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)心滿足感陡升。若這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者可以給予他及時(shí)的真誠(chéng)的贊美，那么他的自尊心就會(huì)得到極大的滿足，工作積極性迅速提升，趁熱打鐵，他就有可能取得更好的成績(jī)。相反的，時(shí)過(guò)境遷，大家都快淡忘他所取得的成績(jī)了，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者再真誠(chéng)的贊美，成本再高的贊美也無(wú)法在精神上滿足他的需要，即使有成效也絕沒(méi)有適時(shí)機(jī)的贊美效果好。
同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在適時(shí)的贊美下屬時(shí)還要注意度的把握。適度的贊美會(huì)使下屬心情舒暢，激發(fā)他的工作熱情，會(huì)起到正面作用，反之，則可能使他感到難堪、反感，認(rèn)為這種贊美只是在吹噓，是種督促工作的手段罷了。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬談話時(shí)必須從內(nèi)容方式等諸多方面把握好“度”，根據(jù)不同情況巧妙運(yùn)用，只有恰當(dāng)適宜的贊美，才能在談話中架起“心橋”，使上下級(jí)的關(guān)系更加和諧。
三、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的批評(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)者要適時(shí)肯定和贊美下屬的成績(jī)，促進(jìn)其再接再厲、不斷進(jìn)步，也要適當(dāng)批評(píng)和否定下屬的不當(dāng)言行，使之不致發(fā)展下去，出現(xiàn)更大偏差而影響全局工作。但是，批評(píng)是種較強(qiáng)硬的手段，要盡量降低它可能帶來(lái)的副作用。為了讓下屬心服口服，同時(shí)，又不損害上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力做到以下幾方面：
1、實(shí)事求是。
進(jìn)行批評(píng)雖然態(tài)度和方法都很重要，但是最基本的還是要實(shí)事求是的進(jìn)行批評(píng)。出現(xiàn)了差錯(cuò)，一定要調(diào)查清楚是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)，需要由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，再批評(píng)，這既是對(duì)下屬的尊重，同時(shí)也能令下屬心悅誠(chéng)服。
2、注意維護(hù)自尊。
人人都愛(ài)面子，這也是維護(hù)自尊，渴望別人尊重的需要。領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬時(shí)若惡言惡語(yǔ)，把人批得體無(wú)完膚，會(huì)極大地傷害別人的面子，傷害他的自尊心。
而這樣會(huì)導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系的惡化，甚至是不可逆的惡化。
領(lǐng)導(dǎo)者要維護(hù)批評(píng)對(duì)象的自尊心，就要講究一些方法和技巧。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去贊美褒獎(jiǎng)一個(gè)人的時(shí)候最好在眾人面前以書(shū)面形式或獎(jiǎng)狀等實(shí)物，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要去批評(píng)一個(gè)人的時(shí)候最好不要在第三者面前，尤其不要在集體或是對(duì)他有特殊意義的人面前。比較適合的方法是通過(guò)電話的方式或是私下談話，以討論的形式發(fā)表你的意見(jiàn)，最好是通過(guò)談話可以讓批評(píng)對(duì)象自我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，自我承認(rèn)錯(cuò)誤，這樣可以避免很多不必要的沖突，還最大限度的維護(hù)了下屬的自尊和顏面。
3、就事論事，切忌牽扯其他。
領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)應(yīng)該是對(duì)事不對(duì)人的，不能將批評(píng)下屬，改進(jìn)其工作，變成人身攻擊、情緒發(fā)泄。批評(píng)的目的是指正其錯(cuò)誤，避免重復(fù)犯錯(cuò)給工作帶來(lái)更大損失。所以只要錯(cuò)誤等到更正，問(wèn)題得到解決就可以了，不要過(guò)分批評(píng)，不要以此為機(jī)會(huì)發(fā)泄對(duì)他的不滿，更不要對(duì)他的為人妄加評(píng)論，還去揭人傷疤，對(duì)其進(jìn)行人身攻擊。這將完全顛覆領(lǐng)導(dǎo)者的形象，使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者心存芥蒂，無(wú)論是對(duì)工作還是組織文化的培養(yǎng)都是有害無(wú)益的。
四、總述。
“震天下者必震于聲，導(dǎo)人心者必導(dǎo)于言”[2]，領(lǐng)導(dǎo)者作為眾人之首，要想把人帶領(lǐng)好，把事處理好，就必須導(dǎo)之于言而施之于行。如果將領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程比作一條項(xiàng)鏈，把領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效比作珍珠，那么，領(lǐng)導(dǎo)的講話藝術(shù)就是串起這條珍珠項(xiàng)鏈的金絲鏈。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的講話是貫穿于整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)導(dǎo)的、活動(dòng)將無(wú)法進(jìn)行，同樣的，不善于講話的領(lǐng)導(dǎo)也不可能實(shí)現(xiàn)高成效的領(lǐng)導(dǎo)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要注意言語(yǔ)的措辭，注意講話的方式等很多細(xì)節(jié)。
本文按照領(lǐng)導(dǎo)者與下屬講話的內(nèi)容不同，分為閑談、贊美、批評(píng)三大方面，對(duì)其進(jìn)行了分別論述，主要闡述了領(lǐng)導(dǎo)者在和下屬講話時(shí)需要注意的幾方面內(nèi)容，及一些小技巧。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的講話并非單純的口舌之技，而是要經(jīng)過(guò)思考權(quán)衡的一種高度復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的講話既是語(yǔ)言的藝術(shù)，又是思想的藝術(shù)，需要我們不斷的探索，不斷的學(xué)習(xí)。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇七
好的懸念不僅能夠使演講者再度成為聽(tīng)眾注目的中心，而且能夠活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，激發(fā)聽(tīng)眾聆聽(tīng)與參與的興趣。因此，在演講中制造懸念，可以有效地吸引聽(tīng)眾的注意力，使演講內(nèi)含的信息和情感得以準(zhǔn)確傳達(dá)。如果演講者能在出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況下，適時(shí)地制造一兩個(gè)懸念，確實(shí)是重新吸引聽(tīng)眾注意力的非常有效的辦法。
變換話題，穿插趣聞?shì)W事。
當(dāng)然，一個(gè)演講過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的情況，就好比如說(shuō)冷場(chǎng)，這個(gè)是不可能不出現(xiàn)的，在每一個(gè)演講會(huì)場(chǎng)都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，那么做為演講者，你要怎么去處理這樣的情況呢，在這里，口才培訓(xùn)網(wǎng)就給大家支一個(gè)招，那就是變換話題，在這樣的情況下，你適時(shí)的去換一個(gè)話題講講，穿插一些有趣的事情，讓會(huì)場(chǎng)上的與會(huì)人員一聽(tīng)到這事就非常的有興趣，迅速的把注意力集中到你這里來(lái)，這樣的話，你就有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)演講你的話題了。
簡(jiǎn)短式的發(fā)言。
沒(méi)有人愿意聽(tīng)一個(gè)人在臺(tái)上講的過(guò)久，我想你也不想看到這樣的情況吧。我也是一樣，記得那時(shí)候在學(xué)校的時(shí)候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都是一講就半個(gè)小時(shí)，下面的同學(xué)們都要崩潰了，領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有要停的意思。講的多，講的好，并不是件好事，有時(shí)候聽(tīng)的過(guò)多了，也會(huì)讓人生厭的。所以，做為領(lǐng)導(dǎo)，一定要把話講明白，但是，要用最短的時(shí)間。而在我們的演講藝術(shù)中，單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。而在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場(chǎng)，要有意識(shí)地給對(duì)方留下發(fā)言的時(shí)間和機(jī)會(huì)。自己一輪講不完，應(yīng)待對(duì)方有所反應(yīng)后再講。不然的話，哪來(lái)的交流呢。
適時(shí)地贊美聽(tīng)眾，求得共鳴和好感。
人都喜歡被以贊美，一聽(tīng)到別人肯定自己，自己肯定會(huì)很高興。我們可以利用這一個(gè)特點(diǎn)，來(lái)調(diào)劑氣氛。聽(tīng)眾發(fā)現(xiàn)演講內(nèi)容與自己的關(guān)系不大，自然不會(huì)給予太多的關(guān)注，在這種情況下，常常會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)。此時(shí)，演講者應(yīng)當(dāng)注意采用恰當(dāng)?shù)姆绞剑c聽(tīng)眾的心理距離。貼近聽(tīng)眾的一個(gè)有效方法就是發(fā)自內(nèi)心地贊美聽(tīng)眾，用中情中理的話語(yǔ)撥動(dòng)聽(tīng)眾的心弦，激起他們的共鳴，使他們重又對(duì)演講產(chǎn)生濃厚的興趣，從而打破冷場(chǎng)的尷尬局面。演講者為了打破冷場(chǎng)局面，常會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)中具有代表性的某一類人為話題，進(jìn)行贊美，近而產(chǎn)生對(duì)方的共鳴，從而達(dá)到活躍現(xiàn)場(chǎng)的目的。
調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾參與的熱情。
這種方法是基于演講的特性使然。也就是說(shuō)，演講者在以自己的演講辭和形象的語(yǔ)言來(lái)感染聽(tīng)眾的同時(shí)，聽(tīng)眾的積極回應(yīng)也有利于推動(dòng)演講的順利進(jìn)行。因此，演講者在需要的時(shí)候向聽(tīng)眾提出富有針對(duì)性和啟發(fā)性的問(wèn)題，可以調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾參與演講活動(dòng)的熱情，使他們意識(shí)到，自己也是整個(gè)演講的一個(gè)重要組成部分，這樣會(huì)有效地避免冷場(chǎng)和打破冷場(chǎng)。
如一位領(lǐng)導(dǎo)正在面向群眾進(jìn)行普法意義的演講，由于話題具有一定的專業(yè)性，聽(tīng)眾的注意力出現(xiàn)了分散，進(jìn)而不少人開(kāi)始交頭接耳起來(lái)。這時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)提出了這樣的話題：“請(qǐng)開(kāi)小差的同志們想想，如果我們自己的權(quán)益受到了侵害，我們又將怎樣來(lái)尋求法律的幫助呢？”這樣一來(lái)，交頭接耳的聽(tīng)眾也就能重新將注意力轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)。
當(dāng)然，演講者在遇到冷場(chǎng)的局面時(shí)，如果已經(jīng)采取了諸如簡(jiǎn)短發(fā)言、變換話題、加強(qiáng)語(yǔ)氣等控制手段，但仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場(chǎng)的局面時(shí)，就應(yīng)即時(shí)中止交談。因?yàn)?，長(zhǎng)時(shí)間的冷場(chǎng)對(duì)交流雙方來(lái)說(shuō)，都是極不適宜的，也說(shuō)明了這次談話確實(shí)是多余的。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇八
第十八周是我們溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過(guò)這一周系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)讓我擴(kuò)展了溝通技巧知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動(dòng)，讓我們可以放開(kāi)自己的思想?yún)⑴c其中。
第一天我們寫(xiě)了學(xué)習(xí)溝通技巧的心得和進(jìn)行了口試。初步拉開(kāi)了我們這周實(shí)訓(xùn)的帷幕。我們?nèi)喙?0個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽(tīng)客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。
3、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天。
通過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二大項(xiàng)要數(shù)到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個(gè)題目時(shí)我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個(gè)演講讓我們重新認(rèn)識(shí)了自己，原來(lái)平凡的我也有自己的精彩!這個(gè)演講給我留下了很深的印象，對(duì)我們產(chǎn)生很大影響。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項(xiàng)是主持人表演，以迎新生晚會(huì)為背景的。我們組五個(gè)人一同上臺(tái)主持，中間段以兩三個(gè)人來(lái)主持，很有特色。在主持中我是充分發(fā)揮自己的慷慨激昂的精神。這場(chǎng)表演很成功。當(dāng)然大家表現(xiàn)的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺(tái)上讀的自然，所以在培養(yǎng)這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己!
在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學(xué)兼職是利大于弊還是弊大于利?”辯手的辯論可謂妙語(yǔ)連珠。但也不足的地方。過(guò)后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：
1、借力打力當(dāng)對(duì)方以"知法容易守法難"的實(shí)例論證于知易行難"時(shí)，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從："知法不易"的角度強(qiáng)化己方觀點(diǎn)，給對(duì)方以有力的回?fù)?。扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局勢(shì)。
想?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤?，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇九
禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。
第一節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2000年10月美國(guó)總統(tǒng)大選，當(dāng)時(shí)我國(guó)的一名知名教授赴洛杉磯訪問(wèn)。剛下飛機(jī)，記者就過(guò)來(lái)采訪他，“請(qǐng)問(wèn) ×教授，你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開(kāi)河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì)獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。這時(shí)，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對(duì)我們的關(guān)注，此外，我相信美國(guó)人民是受過(guò)良好教育的人民。美國(guó)人民是強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主的一個(gè)民族，所以這次美國(guó)總統(tǒng)大選美國(guó)人民一定會(huì)做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰(shuí)當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)都會(huì)促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)當(dāng)選，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。
表1-1??看名片的技巧
名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
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講話技巧與溝通藝術(shù)篇十
身為大學(xué)生要懂得溝通技巧，掌握一定的溝通技巧為以后在社會(huì)發(fā)展做鋪墊。下面本站小編整理了大學(xué)生溝通技巧與藝術(shù)的心得，供你閱讀參考。
平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過(guò)程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么他很快便會(huì)遭到孤立。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長(zhǎng)相等方面的客觀差異而對(duì)人“另眼相看。”
堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，也不要只見(jiàn)自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。
每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場(chǎng)合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠(chéng)等情感，縮短交往的心理距離。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績(jī)。否則，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。
堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語(yǔ)言文明、禮貌待人，不開(kāi)惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。
真誠(chéng)是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠(chéng)相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。
堅(jiān)持真誠(chéng)的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對(duì)朋友的不足和缺陷能誠(chéng)懇批評(píng)。對(duì)人、對(duì)事實(shí)事求是，對(duì)不同的觀點(diǎn)能直陳己見(jiàn)而不是口是心非，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠(chéng)待人、襟懷坦白。
人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則。互助，就是當(dāng)一方需要幫助時(shí)，另一方要力所能及地給對(duì)方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的，也可以是體力的。堅(jiān)持互助互利原則，就要破除極端個(gè)人主義，與人為善，樂(lè)于幫助別人。同時(shí)，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會(huì)感到愉快，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流。
信用是成功的伙伴，是無(wú)形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說(shuō)真話，言必行，行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要千方百計(jì)、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)誠(chéng)懇說(shuō)明原因，不能有“湊合”、“對(duì)付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友;不守信用者只能交一時(shí)的朋友或終將被拋棄。堅(jiān)持信用原則，要做到有約按時(shí)到，借物按時(shí)還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開(kāi)河，讓人家空歡喜。
人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸密切，不可避免地會(huì)產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺(jué)無(wú)趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十一
在官場(chǎng)，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)們口若懸河的發(fā)言。有時(shí)感覺(jué)真很奇幻，他們說(shuō)的那么嫻熟自信，怎么做到的?下面本站小編整理了領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)和技巧，一起了解吧!
這樣的疑問(wèn)，我想，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，很多參會(huì)者還都會(huì)有。
我從來(lái)不覺(jué)得這些詞語(yǔ)有什么原罪，其實(shí)，它們不少還是。
成語(yǔ)。
俗語(yǔ)，應(yīng)該是我們中國(guó)優(yōu)秀文化和智慧的結(jié)晶。只是，接二連三有規(guī)律有套路地脫口而出，應(yīng)該也是我們這個(gè)社會(huì)的一大特色。
當(dāng)然，即便是這些詞，我也曾聽(tīng)到過(guò)非常棒的演講，有時(shí)還感動(dòng)得熱淚盈眶。我還是屬于一個(gè)比較容易被感染的人。
但更多時(shí)候，我知道，演講者也就是把它們說(shuō)完。說(shuō)完了，大家就可以散了。這就好比是表演，有表演一流的，也有不入流的。比如，不入流到上面口沫橫飛，下面卻排排都睡。
但這是一個(gè)創(chuàng)造了輝煌燦爛文化的民族該有的講話方式嗎?很多很多年后，我們的子孫看到充斥這些詞語(yǔ)的文章，會(huì)否啞然失笑，就如同我們看文革時(shí)期的一系列特色文章。
寫(xiě)一個(gè)光明的結(jié)尾吧。
盡管，很多官員都用慣了這些特色用詞，但至少新的領(lǐng)導(dǎo)層，我們還是看到了很大的變化。
京城第一侃爺?shù)募o(jì)委書(shū)記王，幽默風(fēng)趣自不必說(shuō)了。首輔合肥老李，觸動(dòng)利益比觸動(dòng)靈魂的生動(dòng)譬喻，足以讓人感受他講話的生動(dòng)真誠(chéng)。還有最高領(lǐng)導(dǎo)，看看他的文集，聽(tīng)聽(tīng)他的現(xiàn)場(chǎng)講演，大話套話基本沒(méi)有，典故。
格言。
信手拈來(lái)，親和有如鄰家大伯，也難怪有大大之名。
1、常用排比。
最常用的三字詞：可概括為性、感、多、點(diǎn)，不、化、新、力。
b
xx感：責(zé)任感緊迫感危機(jī)感認(rèn)同感榮譽(yù)感成就感;。
c、多xx：多層次、多方面、多途徑、多渠道、多措施、多力量、多元素。
h、xx力：活動(dòng)力、控制力、影響力、創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、感染力、親活力;。
激發(fā)巨大熱情，凝聚無(wú)窮力量，催生豐碩成果，展現(xiàn)全新魅力。
當(dāng)前工作要有新水平、隊(duì)伍建設(shè)要有新面貌、廉政建設(shè)要有新舉措、自身建設(shè)要有新發(fā)展、內(nèi)部管理要有新突破。
政治認(rèn)同、理論認(rèn)同、感情認(rèn)同;歷史的必然、現(xiàn)實(shí)的選擇、未來(lái)的方向。
2、常用短語(yǔ)。
立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，自覺(jué)按規(guī)律辦事。
抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，勇敢順潮流而為。
突出重點(diǎn)，分步實(shí)施，找準(zhǔn)切入點(diǎn)實(shí)施。
全面推進(jìn)，統(tǒng)籌兼顧，綜合治理，融入其中，貫穿始終，切實(shí)抓好，扎實(shí)推進(jìn)，加快發(fā)展，持續(xù)增收，積極穩(wěn)妥，狠抓落實(shí)，從嚴(yán)控制，嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決制止，明確職責(zé)，高舉旗幟，堅(jiān)定不移，牢牢把握，積極爭(zhēng)取，深入開(kāi)展，注重強(qiáng)化，規(guī)范程序，改進(jìn)作風(fēng)，積極發(fā)展，努力建設(shè)，依法實(shí)行，良性互動(dòng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，率先發(fā)展，互惠互利，做深、做細(xì)、做實(shí)、全面分析，全面貫徹，持續(xù)推進(jìn)，全面落實(shí)、全面實(shí)施，逐步扭轉(zhuǎn)，基本形成，普遍增加，基本建立，更加完備，逐步完善，明顯提高，逐漸好轉(zhuǎn)，逐步形成，不斷加強(qiáng)，持續(xù)增效，鞏固深化，大幅提高，顯著改善，不斷增強(qiáng)，日趨完善，比較圓滿。
3、常用動(dòng)詞。
4、常用名詞。
關(guān)系，力度，速度，反映，訴求，形勢(shì)，任務(wù)，本質(zhì)屬性，重要保證，總體布局，戰(zhàn)略任務(wù)，內(nèi)在要求，重要進(jìn)展，決策部署，結(jié)合點(diǎn)，突出地位，最大限度，指導(dǎo)思想，科學(xué)性，協(xié)調(diào)性，體制機(jī)制，基本方略，理念意識(shí)，基本路線，基本綱領(lǐng)，秩序，基本經(jīng)驗(yàn)，出發(fā)點(diǎn)，落腳點(diǎn)，要?jiǎng)?wù)，核心，主體，積極因素，水平，方針，結(jié)構(gòu)，增量，比重，規(guī)模，標(biāo)準(zhǔn)，辦法，主體，作用，特色，差距，渠道，方式，主導(dǎo)，紐帶，主體，載體，制度，需求，能力，負(fù)擔(dān)，體系，重點(diǎn)，資源，職能，傾向，秩序，途徑，活力，項(xiàng)目，工程，政策，項(xiàng)目，競(jìng)爭(zhēng)力，環(huán)境，素質(zhì)，權(quán)利，利益，權(quán)威，氛圍，職能，作用，事權(quán)，需要，能力，基礎(chǔ)，比重，長(zhǎng)效機(jī)制，舉措，要素，精神，根本，地位，成果，核心，精神，力量，紐帶，思想，理想，活力，信念，信心，風(fēng)尚，意識(shí)，主旋律，正氣，熱點(diǎn)，情緒，內(nèi)涵，管理，格局，準(zhǔn)則，網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定，安全，支撐，局面，環(huán)境，關(guān)鍵，保證，本領(lǐng)，突出，位置，敏銳性，針對(duì)性，有效性，覆蓋面，特點(diǎn)，規(guī)律，陣地，政策，措施，制度保障，水平，緊迫，任務(wù)，合力。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十二
在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
實(shí)訓(xùn)的第一天，老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然后通過(guò)抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容，情節(jié)少，我組商議分為正、反面來(lái)展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項(xiàng)以及注意問(wèn)題等資料。通過(guò)討論，做了ppt，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間，每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我們演示的時(shí)間，總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒(méi)有做好，在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過(guò)，我們都在繼續(xù)努力。
由于放假耽擱了一天，在第三天的實(shí)訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng)，還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加，就每組派出一位辯手，評(píng)委。由此組成八位辯手，八位評(píng)委。我組正方辯手(李明)，評(píng)委(王星星)。隨后每組成員開(kāi)始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開(kāi)始了，同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開(kāi)了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò)，在前半部分表現(xiàn)的沒(méi)有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn)，絕對(duì)精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩，提出的問(wèn)題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒(méi)有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣，一上午的時(shí)間過(guò)去了，比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。
下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬，我組是文秘類的。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào)，2號(hào)，3號(hào)?？痛撸宏惥S維(旁白)，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶)。也做了ppt.
此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào)。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲，說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào)，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事。可能為公司著想，面試者2號(hào)就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺(jué)得很好，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng)。作為旁白的陳維維，演說(shuō)不錯(cuò)，配合的很好。
因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊，老師以為我們沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與，有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則，感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起，討論和研究臺(tái)詞，模擬場(chǎng)景。大體完成之后，思路明確了，就開(kāi)始做了ppt的演示搞。就這樣，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備，我組練習(xí)了兩遍，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充。不過(guò)結(jié)果怎么樣，我們都很滿意。
在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。
在這次實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒(méi)有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課，本次的更加有活力。沒(méi)有之前只是靠著電腦查找資料，總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流。
溝通是一種能力。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書(shū)看報(bào)，上課聽(tīng)課，看電視，聽(tīng)廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí)，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十三
第十一周是溝通技巧實(shí)訓(xùn)周，通過(guò)這一周系統(tǒng)地討論、分析、模擬，強(qiáng)化了我們溝通技巧的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。而且每個(gè)小組獨(dú)立討論完成，所以每個(gè)人都要放開(kāi)思想?yún)⑴c其中。
第一天上午，我們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)吳文化園，先聽(tīng)了老師的對(duì)這一周安排的講話，然后開(kāi)始做今天的第一個(gè)模擬。我們先討論了我們模擬的公司所要經(jīng)營(yíng)的方向，確定了方向后，我們又開(kāi)始討論公司的名字，在同組同學(xué)的建議下，確定了我們公司的名字為cxz4，然后分配好每個(gè)人的任務(wù)后，我們就轉(zhuǎn)戰(zhàn)疏3-302開(kāi)始制作下午公司成立的發(fā)布會(huì)的文稿以及ppt。經(jīng)過(guò)忙碌的一個(gè)上午，我們很快就到了模擬展示的時(shí)間，剛開(kāi)始，大家都很緊張，尤其是開(kāi)出場(chǎng)的幾組，但后來(lái)大家的表現(xiàn)越來(lái)越好。老師后來(lái)的評(píng)價(jià)就可以證明每個(gè)小組的優(yōu)秀，第一天就這樣完美的結(jié)束了。
第二天，我們主要模擬案例五，我們先在疏3-302集體討論了模擬的具體思路，確定了能夠表現(xiàn)秘書(shū)轉(zhuǎn)變的過(guò)程，然后分配角色，制定腳本，完成腳本后我們認(rèn)真地做了彩排，在彩排過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，但下午表演時(shí)仍然存在問(wèn)題，正如有的同學(xué)所說(shuō):經(jīng)理做事太魯莽,沒(méi)有做到寬容與勸戒,這不僅告訴我們下次要好好斟酌每個(gè)角色的特點(diǎn),還告訴我們我每個(gè)人要學(xué)會(huì)寬容,只有溝通才會(huì)互相理解.
第三天,我們主要任務(wù)是案例分析,主要用一個(gè)視角來(lái)分析案例中同事與同事之間,上級(jí)與下級(jí)之間的相處之間,通過(guò)案例我們學(xué)會(huì)到了與他人之間尤其是與上級(jí)相處時(shí)要主動(dòng)適應(yīng),靈活變通,要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)但不要盲從.
第四天,我們同樣做模擬.但這次不是每個(gè)組單獨(dú)行動(dòng)而是與其他小組合作,完成職場(chǎng)新人小夏的蛻變的過(guò)程,這次模擬更是增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí),整體意識(shí)也得到充分體現(xiàn).很快,實(shí)訓(xùn)來(lái)到了最后一天,每個(gè)組都在忙著一周實(shí)訓(xùn)的成果匯報(bào),每個(gè)人都沒(méi)有時(shí)間閑著,都在為本組的匯報(bào)出謀劃策,精心準(zhǔn)備ppt,細(xì)心規(guī)劃小組的匯報(bào)流程，忙忙碌碌一個(gè)上午后，緊張的匯報(bào)時(shí)間終于到了，在各位資深老師的見(jiàn)證下我們成功結(jié)束了本周的實(shí)訓(xùn)，正如很多同學(xué)所言，這次實(shí)訓(xùn)帶給了我們?cè)S多感悟，不管是小組情感還是溝通技巧。也如很多同學(xué)所說(shuō)，雖然溝通技巧的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，但我們溝通技巧的學(xué)習(xí)還未結(jié)束。
英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此交換這兩個(gè)蘋(píng)果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果;如果你有一個(gè)思想，我也有一個(gè)思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么我們每個(gè)人都有兩種思想?！边@告訴我們?cè)谝院笪覀円幼⒅販贤?，要有求同存異的理念，從而打造出良好的溝通氛圍?/p>
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十四
在談這個(gè)問(wèn)題前，我先講一個(gè)故事：有一次，戰(zhàn)國(guó)七雄之一的韓昭侯因飲酒過(guò)量，不知不覺(jué)便醉臥在床上。他手下的典冠擔(dān)心他著涼，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，蓋在韓昭侯身上。韓昭侯睡得很舒服，醒來(lái)后，他打算表?yè)P(yáng)一下給他蓋衣服的人。于是他問(wèn)身邊的侍從說(shuō)：“是誰(shuí)替我蓋的衣服?”侍從回答說(shuō)：“是典冠?！表n昭侯一聽(tīng)，臉立即沉了下來(lái)。他把典冠找來(lái)，問(wèn)道：“是你給我蓋的衣服嗎?”典冠說(shuō)：“是的?！表n昭侯又問(wèn)：“衣服是從哪兒拿來(lái)的?”典冠回答說(shuō)：“從典衣那里取來(lái)的?！表n昭侯又派人把典衣找來(lái)，問(wèn)道：“衣服是你給他的嗎?”典衣回答說(shuō)：“是的?！表n昭侯嚴(yán)厲地批評(píng)典衣和典冠道：“你們兩人今天都犯了大錯(cuò)，知道嗎?”典冠、典衣兩個(gè)人面面相覷，不明白是怎么回事。韓昭侯指著他們說(shuō)：“典冠你不是寡人身邊的侍從，你為何擅自離開(kāi)崗位來(lái)干自己職權(quán)范圍以外的事呢?而典衣你作為掌管衣服的官員，怎么能隨便利用職權(quán)將衣服給別人呢?你這種行為是明顯的失職。今天，你們一個(gè)越權(quán)，一個(gè)失職。如果大家都像你們這樣隨心所欲，各行其是，整個(gè)朝廷不是亂了套嗎?因此，必須重罰你們，讓你們接受教訓(xùn)，也好讓大家都引以為戒?！庇谑琼n昭侯把典冠典衣二人一起降了職。
典冠為韓昭侯蓋衣服的故事給了我們這樣一個(gè)啟示：做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。秘書(shū)工作者做協(xié)調(diào)工作時(shí)，雖然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，秘書(shū)工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的。如果把主持者誤認(rèn)為決策者，必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問(wèn)題。我們?cè)谂c協(xié)調(diào)對(duì)象溝通，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見(jiàn)時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)一致的內(nèi)容。
在工作協(xié)調(diào)過(guò)程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見(jiàn)難以統(tǒng)一的時(shí)候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)，常常能使問(wèn)題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用，盡可能少用。因?yàn)閰f(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，即便是錯(cuò)誤的要求，也要考慮有無(wú)合理因素。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，“老子天下第二”，聽(tīng)到不同聲音就給以顏色，進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。如：在一次協(xié)調(diào)會(huì)上，主持會(huì)議的同志和協(xié)調(diào)對(duì)象有不同的意見(jiàn)，這位同志沒(méi)有認(rèn)真去尋找合適的溝通辦法，在溝通的過(guò)程中逐漸和不同意見(jiàn)形成了“頂牛”之勢(shì)，情急之下說(shuō)了句“聽(tīng)我的還是聽(tīng)你的”，使協(xié)調(diào)會(huì)不歡而散。
美國(guó)總統(tǒng)羅斯福創(chuàng)造的“爐邊談話”就是不以權(quán)壓人、巧妙溝通的典型案例。羅斯福就任美國(guó)總統(tǒng)時(shí)，正碰上全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)瀕臨崩潰，全國(guó)至少有1300萬(wàn)人失業(yè)。銀行成批地倒閉，擠兌風(fēng)潮遍及全國(guó)。就在羅斯福宣布就職的那一天，全國(guó)金融的心臟停止跳動(dòng)，證券交易所正式關(guān)閉。為了爭(zhēng)取美國(guó)人民的理解和支持，1933年3月12日，即羅斯福就任總統(tǒng)后的第8天，他在總統(tǒng)府樓下外賓接待室的壁爐前接受廣播公司、哥倫比亞廣播公司和共同廣播公司的錄音采訪，對(duì)全國(guó)6000萬(wàn)聽(tīng)眾發(fā)表談話。羅斯福總統(tǒng)說(shuō)：希望這次講話親切些，免去官場(chǎng)那一套排場(chǎng)，就像坐在自己的家里，雙方隨意交談。哥倫比亞廣播公司華盛頓辦事處經(jīng)理哈里布徹說(shuō)：既然如此，那就叫“爐邊談話”吧。羅斯福以親切誠(chéng)摯的聲調(diào)、質(zhì)樸動(dòng)人的語(yǔ)句，對(duì)美國(guó)人民就銀行暫停營(yíng)業(yè)的問(wèn)題進(jìn)行了耐心的解釋、勸告和引導(dǎo)，簡(jiǎn)短的談話，化解了長(zhǎng)期郁結(jié)在人們心中的疑團(tuán)和不滿。羅斯福開(kāi)創(chuàng)的爐邊談話方式，在大危機(jī)時(shí)代和二戰(zhàn)的艱苦歲月里給了美國(guó)人民以堅(jiān)強(qiáng)的信心。之后，每當(dāng)美國(guó)面臨重大事件之時(shí)，總統(tǒng)都用這種方式與美國(guó)人民溝通。
在協(xié)調(diào)工作中，既不要把復(fù)雜的問(wèn)題作簡(jiǎn)單化處理，也要注意不把小事擴(kuò)大化，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，不把明明白白的事情神秘化。在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，幾乎無(wú)時(shí)不有，但絕大多數(shù)是在舉手投足之間便可處理，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的`問(wèn)題，說(shuō)幾句調(diào)節(jié)的話，甚至開(kāi)一個(gè)幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。有些矛盾在未激化前，做點(diǎn)幕后工作就可緩解，如召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)使矛盾公開(kāi)化，反而給解決問(wèn)題增加了困難。有的同志不敢負(fù)責(zé)，遇事寧可搞得大一點(diǎn)、重一點(diǎn)、復(fù)雜一點(diǎn)，“保險(xiǎn)門(mén)外加保險(xiǎn)鎖”，造成了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。有的則是辦事講形式不講實(shí)際。好大喜功，好做表面文章，好搞文牘主義。有的同志則認(rèn)為“有矛盾就應(yīng)擺在桌面上”，“公事公辦”。其實(shí)不然。就協(xié)調(diào)而言，涉及重大原則的事，權(quán)力或利益沖突較大的事，具有廣泛群眾性的事，需要多方聽(tīng)取意見(jiàn)，公開(kāi)處置。但一般的，發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理的方針應(yīng)是能私下解決的就不公開(kāi)解決，能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，即便需要開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來(lái)召開(kāi)。
春秋時(shí)期，齊國(guó)的相國(guó)晏嬰非常善于溝通協(xié)調(diào)。有一年，由于年景不好，齊國(guó)許多百姓缺少過(guò)冬的糧食和衣物。晏嬰就琢磨著找個(gè)機(jī)會(huì)把這事和齊景公溝通一下，請(qǐng)齊景公從國(guó)庫(kù)中撥出一些糧食和衣物幫助百姓過(guò)冬。一次，一連下了三天大雪，天氣寒冷極了。晏嬰覺(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了，于是就進(jìn)宮朝見(jiàn)。晏嬰進(jìn)宮后，并沒(méi)有直接陳述自己的想法，而是和穿著狐裘的齊景公一邊烤著火，一邊閑談。在閑談中，齊景公對(duì)晏嬰說(shuō)：“你說(shuō)怪不怪，大雪連下了三天，我怎么一點(diǎn)也感覺(jué)不到寒冷呢?”晏嬰說(shuō)：“主公安坐在內(nèi)宮，衣服穿得這么多，又有炭火取暖，當(dāng)然不會(huì)感到寒冷。難道外面缺衣少食的窮苦百姓，也不會(huì)寒冷嗎?”齊景公知道自己說(shuō)錯(cuò)了話，哈哈笑了幾聲，就想遮掩過(guò)去。想不到晏嬰?yún)s緊緊抓住這個(gè)機(jī)會(huì)不放，懇切地進(jìn)諫說(shuō)：“臣聽(tīng)說(shuō)古代賢明的君主，都善于推己及人。自己吃飽了，就會(huì)想到別人是否也能吃飽;自己穿暖了，就會(huì)想到別人是否也能穿暖;自己生活安逸了，就會(huì)想到別人是否還在勞累。現(xiàn)在主公只想到自己，卻沒(méi)有想到別人。這跟古代賢君的做法不是有所背離嗎?”齊景公受到深刻的啟發(fā)，趕緊說(shuō)：“你說(shuō)得很對(duì)，我一定接受你的意見(jiàn)!”于是，齊景公下令將國(guó)庫(kù)里貯存的衣服和糧食，派人分發(fā)給挨凍受饑的百姓。
晏嬰的故事給我們的啟示是：要搞好協(xié)調(diào)，時(shí)機(jī)十分重要。機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。抓住有利時(shí)機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門(mén)急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開(kāi)時(shí)，我們及時(shí)出面理順關(guān)系，就可一呼百應(yīng)。相反，時(shí)機(jī)不成熟，十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，反而會(huì)擴(kuò)大矛盾，形成誤解或成見(jiàn)。有的同志急于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，在有關(guān)部門(mén)毫無(wú)思想準(zhǔn)備的情況下，讓其立即做出較大犧牲，結(jié)果形成了僵持的態(tài)勢(shì)。有的雖然勉強(qiáng)讓步，但并不服氣，在落實(shí)時(shí)扯皮推諉，影響了工作進(jìn)展。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書(shū)工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
講話技巧與溝通藝術(shù)篇十五
溝通是一種能力，一個(gè)人說(shuō)話容易，但讓別人有效接受你傳達(dá)的信息并記住你傳達(dá)的信息就沒(méi)那么容易，那么你在工作中與同事溝通的技巧有哪些?下面本站小編整理了與同事的溝通技巧，供你閱讀參考。
中國(guó)人自古以來(lái)都格外地強(qiáng)調(diào)人和的因素，諸如和氣生財(cái)、和為貴、家和萬(wàn)事興之類的古訓(xùn)，至今仍被人們所津津樂(lè)道。不管你在你所處的公司、單位或任何一個(gè)利益共同體中處于怎樣的位置，都應(yīng)該與你的同事團(tuán)結(jié)一致。內(nèi)訌只能使每個(gè)人的利益都受到損失。在與同事交往時(shí)說(shuō)一些和勢(shì)語(yǔ)言便顯得相當(dāng)重要。
不管同任何一位同事談話時(shí)，都該記住這樣一句話：“人人都非同尋常!”即使再煩、再累、情緒再不佳，也要把對(duì)方作為一個(gè)重要人物來(lái)看待。凡有可能要對(duì)對(duì)方講幾句恭維話時(shí)，哪怕僅僅是一句簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)，比如你看上去特別有精神。這個(gè)發(fā)型最適合你、你的孩子可真爭(zhēng)氣，將來(lái)肯定有出息之類的話時(shí)，一定要雙眼正視對(duì)方、全神貫注，切不可因任何其他的事情而走神，不然這樣比較容易地讓對(duì)方認(rèn)為你是在小瞧他，說(shuō)了還不如不說(shuō)。
如果有一天，一位平時(shí)與你關(guān)系并不怎么密切的同事對(duì)你說(shuō)：最近日子不好過(guò)，妻子下崗了，還有兩個(gè)正在上學(xué)的小孩，并提出請(qǐng)你幫忙，而這個(gè)忙又是你認(rèn)為不便幫或者幫不了的，千萬(wàn)不可立即生硬地推托或拒絕，而應(yīng)首先富有同精心地悉心傾聽(tīng)對(duì)方的想法，然后和對(duì)方一起共同分析問(wèn)題，讓他知道，你確實(shí)聽(tīng)明白了他的處境，然后再明白地做出適當(dāng)?shù)慕忉?，讓他知道你為什么不能滿足他的要求。接下來(lái)，就該直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)個(gè)“不”字了，絕不要含糊其詞或拐彎抹角。這一點(diǎn)對(duì)于建立人與人之間的相互信任與尊重的關(guān)系極為重要。因?yàn)樽屚氯ゴФ炔聹y(cè)你心中的真實(shí)用意，對(duì)他來(lái)說(shuō)是件倍感不快的事情。
到了最后，也許你應(yīng)該這樣說(shuō)：“老王，我真為你妻子的遭遇感到難過(guò)，可是你也應(yīng)該換個(gè)角度想，這樣不是正好可以通過(guò)她趁這個(gè)機(jī)會(huì)開(kāi)始干一份全新的事業(yè)，你也可以趁此機(jī)會(huì)幫助她發(fā)現(xiàn)她自己的特長(zhǎng)，人只有被逼無(wú)奈時(shí)才能干出一番大事業(yè)的。你不如今天晚上就坐下來(lái)與你妻子好好聊聊，看她下一步喜歡干點(diǎn)什么?不知我是否能幫上什么忙?！?/p>
這樣，通過(guò)一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開(kāi)朗，沖淡了被自己拒絕的尷尬和不快，同時(shí)也為自己以最好的方式解了圍，這位同事不僅不會(huì)埋怨你，相反還會(huì)更加信任、贊美你。
最后，還要值得提醒的一點(diǎn)是，使用和勢(shì)語(yǔ)言的時(shí)候，最忌過(guò)多的使用“我”字。古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底從來(lái)不說(shuō)“我想”，而說(shuō)“你看呢”。要知道，一個(gè)獨(dú)霸談話，張口閉口都是“我”的人是多么令人討厭。
日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動(dòng)機(jī)都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對(duì)某人某事的看法與評(píng)判，在一些地方總會(huì)有所不同的，而這些程度不同的差異都會(huì)發(fā)展成為同事間的爭(zhēng)執(zhí)與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭(zhēng)執(zhí)，轉(zhuǎn)變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開(kāi)巧妙的攻勢(shì)語(yǔ)言。
萬(wàn)一你不得不與同事進(jìn)行言辭交鋒，需要注意運(yùn)用這樣一些攻勢(shì)語(yǔ)言的方法和技巧是十分必要的：
(1)要講曉之以理、動(dòng)之以情的話，感情攻勢(shì)在同事間的交流中是決定性的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實(shí)正反映了說(shuō)話人的毫無(wú)修養(yǎng)。這時(shí)即便你再有理，卻也爭(zhēng)不回哪怕一點(diǎn)點(diǎn)心悅誠(chéng)服。反而還會(huì)引起在場(chǎng)的其它同事的反感。于是乎，“勝者猶敗，敗者猶勝?！?/p>
(2)既然大家都是同事，同事之間應(yīng)該進(jìn)行平和的思想溝通和交流，要抑揚(yáng)有節(jié)，不要急于求成。對(duì)方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時(shí)，盡管任其發(fā)泄，自己在旁心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)。所謂不打不相識(shí)，同事與同事間通常正是在這種貌似攻勢(shì)的激烈爭(zhēng)執(zhí)中達(dá)到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭(zhēng)越感覺(jué)痛快，與以前的和平共處階段相比起來(lái)還要互相尊重和信任。所以從某種程度上講，機(jī)智靈活地運(yùn)用攻勢(shì)語(yǔ)言與同事在爭(zhēng)執(zhí)中進(jìn)行交流，在辯論中得以溝通，實(shí)在不失為辦公室中一種樹(shù)立威信、結(jié)交知己的好辦法。
不管在什么情況下，創(chuàng)造與保持友善信任的說(shuō)話氛圍都會(huì)有易于交流思想，對(duì)事物的看法就易于達(dá)成一致，行為也容易協(xié)調(diào)。例如：通過(guò)先抑后揚(yáng)，先肯定優(yōu)點(diǎn)，再談出現(xiàn)問(wèn)題的說(shuō)話順序，就有助于減少對(duì)方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，這樣對(duì)方就會(huì)很容易、冷靜地接受自己的建議。
廣而言之，每個(gè)人工作謀生的集體其實(shí)就是一個(gè)大家庭，作為家庭成員的同事之間也難免會(huì)產(chǎn)生一些磕磕碰碰、誤會(huì)、牢騷，也自然免不了時(shí)常遭到一些同事的挑剔與非議。而當(dāng)你聽(tīng)到同事的那些令你委屈不已、憤憤不平，甚至還有怒從心來(lái)的言論時(shí)，回敬之最明智的辦法就是用好守勢(shì)語(yǔ)言。由于在這個(gè)時(shí)候誰(shuí)是誰(shuí)非不是三言兩語(yǔ)就可以說(shuō)清楚的，所以要有耐心，不要逞一時(shí)口舌之快，傷了同事的和氣。大家同在一個(gè)屋檐下共事，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，一旦撕破臉皮，以后要再行交談、溝通，雖非不可能，但也要頗費(fèi)周折，因?yàn)檫^(guò)去的傷痕很難難愈合。
取借語(yǔ)言之衣，實(shí)取人情之利，何樂(lè)而不為?會(huì)說(shuō)話的人不僅能在談笑間使檣櫓灰飛煙滅，達(dá)到自己當(dāng)初的良好愿望，而且能創(chuàng)造一個(gè)和諧的人際環(huán)境，以柔克剛。
會(huì)說(shuō)話的人都少不了這樣一種既簡(jiǎn)單又十分困難的風(fēng)度--幽默。任何一個(gè)成功運(yùn)用守勢(shì)語(yǔ)言達(dá)到與同事和解、回敬同事指責(zé)、批評(píng)的成功范例或多或少都少不了幽默的功勞。
一位廠長(zhǎng)在年初的職工代表大會(huì)上遭到了一位女職工的不斷質(zhì)問(wèn)，由于她認(rèn)為自己在上年所報(bào)銷的醫(yī)藥費(fèi)實(shí)在是太少了。
那位女職工厲聲地問(wèn)道：去年一年中，廠里在這方面到底為職工花了多少錢(qián)?
這位廠長(zhǎng)說(shuō)出了一個(gè)幾十萬(wàn)元的數(shù)字。
“我想我快要暈倒了?！迸毠ふf(shuō)。
這位廠長(zhǎng)依然面不改色心不跳地解下了自己的手表和領(lǐng)帶，放在桌上說(shuō)：“在你暈倒之前，請(qǐng)接受我的這筆投資吧!”
于是在場(chǎng)的大多數(shù)職工都會(huì)心地笑起來(lái)。
這位廠長(zhǎng)的幽默表達(dá)了一個(gè)相當(dāng)重要的信息，即企業(yè)也特別地重視職工的需要，他本人也確實(shí)關(guān)心。如果有必要的話，他可以犧牲自己，但是廠里的資金有限也是事實(shí)。
那位女職工當(dāng)然根本不會(huì)暈倒，她只是在做樣子。廠長(zhǎng)的這個(gè)小小的幽默不僅沒(méi)有讓她感到更加氣憤和不平，相反倒是使其頓然沉思，進(jìn)而猛醒，把對(duì)廠里和領(lǐng)導(dǎo)的抱怨和不滿都化做了理解和同情，后來(lái)成了廠里的骨干。一句幽默的戲劇性語(yǔ)句和一個(gè)幽默的戲劇性行為，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一份長(zhǎng)篇大論的反駁和糾正。幽默可以說(shuō)是生活中比較自然的品味，它不僅產(chǎn)生笑料，更是一種修養(yǎng)，一門(mén)知識(shí)，一門(mén)功力特別深的素養(yǎng)。難以想象，一個(gè)不懂幽默的人會(huì)是一個(gè)很會(huì)說(shuō)話的人。
在同事間交流與溝通的過(guò)程中，舌頭一定要多繞幾個(gè)彎，切忌妄自尊大，出語(yǔ)傷人。美國(guó)一位著名的女士瑪麗凱有句話：要把人當(dāng)人看。因此最終她成功了。因此，不管在什么時(shí)候，都要記住大師海德格爾的。
名言。
：“語(yǔ)言是人類的棲居之地，做個(gè)會(huì)說(shuō)話的人?！?/p>
一個(gè)人在工作中是否有人緣，是否善于和同事們打交道，是否能夠按照自己的愿望盡快地完成工作任務(wù)，達(dá)到所需目的，在較大的程度上主要取決于這樣一個(gè)過(guò)程的順利完成，即相互間思想、感情、意見(jiàn)的交流過(guò)程，心靈與心靈，精神與物質(zhì)的溝通過(guò)程。
你也許不斷地會(huì)有這樣的困惑，自己工作非常地賣力，工作能力也不比別人差，兢兢業(yè)業(yè)地熬了許多年，但總是不被領(lǐng)導(dǎo)注意和賞識(shí)，在同事之間要找到一兩個(gè)可以放心說(shuō)心里話的人都十分困難。于是在工作中經(jīng)常性地倍感孤立與不順，久而久之就難免開(kāi)始怨天尤人，灰心喪氣起來(lái)，大有懷才不遇，命運(yùn)不濟(jì)的慨嘆。
事實(shí)上，也許并非是領(lǐng)導(dǎo)看不起你，同事信不過(guò)你，毛病沒(méi)準(zhǔn)兒就出在你與他們親疏遠(yuǎn)近的關(guān)系上。當(dāng)然，相信不是你不想做得上下同心、左右逢源，只是過(guò)于忽視了人與人之間的交流、同事與同事之間的溝通技巧和重要性，所以自然是常感力不從心、事倍功半了。
只要是身在職場(chǎng)中，不管是在外面跑的還是在辦公室里，只要是與同事之間進(jìn)行交往都離不開(kāi)語(yǔ)言，但是你是否很會(huì)說(shuō)話呢?俗話說(shuō)“一句話說(shuō)得讓人跳，一句話說(shuō)得讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果通常也大不一樣。說(shuō)話應(yīng)該講場(chǎng)合、有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說(shuō)話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)。當(dāng)然，擁有一份自信顯得更加的重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯也會(huì)非常成功!
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