心得體會是通過個人的學(xué)習(xí)、工作等經(jīng)歷，總結(jié)并歸納出來的一種感悟和領(lǐng)悟。寫心得體會時，要注意用詞得當(dāng)，避免造成歧義和誤解。接下來是一些別具一格的心得體會范文，希望可以給大家?guī)硪恍┬迈r的寫作風(fēng)格和思路。
業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇一
近期，我有幸參加了一次針對指揮業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，并對指揮與領(lǐng)導(dǎo)這一職業(yè)產(chǎn)生了更深刻的理解。下面，我將從培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、實踐應(yīng)用、自我反思和未來規(guī)劃等方面，分享我對指揮業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)心得體會。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是我學(xué)習(xí)的重要部分。在這次培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了指揮的相關(guān)理論和技巧，包括指揮體制、團隊管理、決策制定等方面的知識。通過諸如案例分析、討論研究等多種學(xué)習(xí)方式，我們深入了解了指揮這一職業(yè)的要求和特點，拓寬了我們的思路。同時，在實際操作中，我們還了解了一些實用的工具和方法，如問題解決技巧、沖突管理等，這些內(nèi)容對提升我們的指揮能力非常有幫助。
其次，學(xué)習(xí)方法是學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵。在培訓(xùn)過程中，我們采用了多元化的學(xué)習(xí)方式，例如課堂講授、實踐演練和團隊合作等。這些方法使我能夠更全面地理解和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，并能夠在實踐中靈活運用。此外，老師還提倡學(xué)員之間的交流和合作，這不僅促進了學(xué)習(xí)效果的提高，也增進了我們之間的團隊意識和合作精神。
再次，實踐應(yīng)用是學(xué)習(xí)成果的檢驗。在培訓(xùn)結(jié)束后，我將學(xué)到的知識和技能應(yīng)用于實際工作中。首先，我結(jié)合自身工作環(huán)境和職責(zé)，積極嘗試新的工作方式和方法。我發(fā)現(xiàn)，一些指揮技巧和決策方法對于項目推進和團隊建設(shè)非常實用。通過不斷實踐和總結(jié)經(jīng)驗，我逐漸提升了自己的指揮能力，并取得了一定的成果。
同時，我也意識到實踐中一些問題和不足。例如，在一些重大決策中，我經(jīng)常陷入遲疑和優(yōu)柔寡斷的困境。這需要我進一步加強自己的決策能力和自信心，在面對復(fù)雜情況時能夠果斷做出正確的決策。此外，在協(xié)調(diào)團隊合作和處理沖突方面，我也還有待提高。因此，我決定在今后的工作中，積極實踐和總結(jié)經(jīng)驗，并通過培訓(xùn)提高自己的指揮水平。
最后，未來規(guī)劃是在學(xué)習(xí)心得中不可或缺的內(nèi)容。通過這次培訓(xùn)，我意識到指揮和領(lǐng)導(dǎo)的能力不僅是在工作中必備的技能，也是一個人綜合素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。因此，我決定在今后的工作中，進一步提升自己的指揮能力。我計劃參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的知識水平和技能，并加強與同行的交流與合作。
總之，這次指揮業(yè)務(wù)的培訓(xùn)給我提供了一個很好的學(xué)習(xí)機會。通過學(xué)習(xí)各種知識和技巧，我對指揮這一職業(yè)有了更深入的認(rèn)識，并在實踐中逐漸提升了自己的能力。但同時也意識到自己的不足，我將通過實踐和學(xué)習(xí)不斷提高自己，迎接更高的職業(yè)挑戰(zhàn)。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的指揮者和領(lǐng)導(dǎo)者。
業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇二
5月25日，我行一行27人赴學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的先進經(jīng)驗，經(jīng)過與行領(lǐng)導(dǎo)、銷售主管、信貸員等多層次的交流，感觸頗深，收獲也較大。主要體會有以下幾點：
一、管理者的業(yè)務(wù)能力強和工作作風(fēng)硬。通過和對方銷售主管交流，深深感到其業(yè)務(wù)知識的扎實、工作作風(fēng)踏實、特別敬業(yè)。銷售主管業(yè)務(wù)能力決定著銷售團隊業(yè)務(wù)擴張能力。相比之下，我們是重視信貸，但真正學(xué)信貸、懂信貸做的不到位，給信貸員技術(shù)支撐不到位，經(jīng)驗指導(dǎo)不到位。如何抓營銷、談發(fā)展、控風(fēng)險。行商務(wù)貸款從去年下半年20xx萬到目前8640萬的規(guī)模，是跟他們有個有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)有直接關(guān)系，而我們的業(yè)務(wù)存在各種各樣的問題，一次通過率為零，并且審查審批環(huán)節(jié)存在多次退回的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)辦理時間過長，嚴(yán)重影響了我行業(yè)務(wù)辦理效率及發(fā)展速度。小額貸款存在同樣的問題，如何判斷客戶的經(jīng)營能力還款意愿對信貸員來說存在同樣的困惑，從我行目前的表面現(xiàn)象來看，是客戶源少，常常出現(xiàn)斷戶現(xiàn)象，但深層次的原因應(yīng)該是判斷客戶不準(zhǔn)，往往做法是沒戶就加大宣傳-客戶來申請-調(diào)查判斷不準(zhǔn)-否決-被否客戶宣傳等形成不良循環(huán)，管理層在這個環(huán)節(jié)的指導(dǎo)缺失是造成客戶較少的主要原因。另外，管理層的務(wù)實的工作作風(fēng)給我留下了深刻印象，管理層堅持更多的精力放在信貸業(yè)務(wù)上，多研究業(yè)務(wù)，多研究市場，多深入了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，掌握一手資料，及時解決業(yè)務(wù)發(fā)展存在的困難。這一點也是我們亟待改變的。
二、重視信貸隊伍建設(shè)，強化信貸管理。行在行內(nèi)廣泛樹立信貸第一重點業(yè)務(wù)的優(yōu)勢地位，抽調(diào)精干力量充實信貸隊伍，在人員管理上把住準(zhǔn)入關(guān)，全行上下以干信貸為榮，人人爭干信貸，以信貸為重及“比學(xué)趕幫超”發(fā)展氛圍特別濃厚，在這種氛圍下及時推出末位淘汰制、除績效考核外增加激勵措施，這樣信貸員自覺學(xué)習(xí)的能力得到加強，業(yè)務(wù)能力自然提高較快，市場開拓主動性較高，吃苦精神更一步深化。形成了良好的信貸文化。
三、在業(yè)務(wù)發(fā)展上堅持正確的方向和方法。通過和行信貸員交談，第一感覺信貸員對如何發(fā)展業(yè)務(wù)心里特別有數(shù)，他們是真正以客戶為中心來開展工作的，如我行信貸員通常反映的產(chǎn)品手續(xù)繁瑣等，在他們那里讓客戶感覺不到，因為他們的提前工作做的比較到位，提前已核實到客戶的真實情況及軟信息，到客戶家中的時侯只需驗證一下簽字等，既提高了效率，又和客戶拉近了距離，讓客戶感覺到是信貸員的真誠、產(chǎn)品的快捷，這樣口碑宣傳帶動了客戶的不斷增加，客戶的熟悉度不斷加深，業(yè)務(wù)規(guī)模才得以擴張，管控風(fēng)險能力得到提升。有了以上好的發(fā)展環(huán)境、業(yè)務(wù)支撐、正確方向引導(dǎo)，信貸員的思想得到進一步解放，業(yè)務(wù)管理水平逐步增強，業(yè)務(wù)發(fā)展才進入良性發(fā)展軌道，這是我體會較深的三個方面。根據(jù)我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗再結(jié)合我行實際情況，我認(rèn)為要真正改變目前發(fā)展不力的狀況，應(yīng)采取以下措施：
一、管理層必須以身作則，全身心投入到信貸業(yè)務(wù)中去。一是盡快提高自己的業(yè)務(wù)知識，不僅要重視信貸，更要學(xué)信貸、懂信貸，要學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)制度，熟悉監(jiān)管要求，了解信貸技術(shù)，這樣才能知道要如何抓營銷、抓發(fā)展;知道風(fēng)險控制的要點是什么，抓好風(fēng)險控制，才能避免不良率過高;以自己好學(xué)、專業(yè)的形象影響周圍人員，盡快在行內(nèi)形成討論業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的氛圍。二是真正與客戶、市場連在一起，及時掌握各方信息、行業(yè)知識、市場趨向才能有力指導(dǎo)信貸員。三是改變拖拉、只說不做、高高在上等不良工作作風(fēng)，凡事帶頭去做，以身作則、腳踏實地，以吃苦在前的態(tài)度認(rèn)真對待工作。四是要真心關(guān)心和愛護信貸員，經(jīng)常關(guān)注他們的思想動向，及時調(diào)整他們的心態(tài)。要保護信貸員做業(yè)務(wù)的積極性。如不能因為信貸人員沒有完成業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)或造成了幾筆逾期就橫加指責(zé)，而應(yīng)看到信貸人員為了做好信貸業(yè)務(wù)所付出的艱辛努力，幫助信貸員分析及給予更多的鼓勵。逾期催收中不能把壓力全都放到信貸員身上，身為管理層一定要率先士卒。
二、積極引導(dǎo)信貸員，營造積極向上的氛圍，搞好團隊建設(shè)?？h行已提供了齊全的硬件設(shè)施，提供了良好的辦公環(huán)境，在各方面給了較大支持。支行更應(yīng)該以建好信貸軟環(huán)境當(dāng)成首任，引導(dǎo)信貸員正確認(rèn)識信貸、正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與控制風(fēng)險、充分調(diào)動信貸員的主觀能動性，對信貸員多關(guān)心，了解他們的需求，讓信貸員真正把支行當(dāng)成自己的家。在業(yè)務(wù)發(fā)展上以大力營造“比學(xué)趕幫超”發(fā)展氛圍為著力點，排除一切不利因素，讓信貸員解放思想合規(guī)發(fā)展。
三、在具體業(yè)務(wù)上，堅持分組包片區(qū)域管理加上以客戶為中心的發(fā)展理念。根據(jù)我行的實際情況，區(qū)域化管理已形成共識，下步工作就是在各自區(qū)域內(nèi)深耕細(xì)作，挖掘客戶需求，以點帶面成片開發(fā)以擴大市場占有率。重視客戶關(guān)系維護，考慮問題及業(yè)務(wù)處理要讓客戶真切感受到產(chǎn)品優(yōu)、服務(wù)好、品牌硬。管理層深入到每個信貸員的業(yè)務(wù)，從受理到放款、從細(xì)節(jié)入手，從每筆業(yè)務(wù)入手，逐步改善做業(yè)務(wù)的方式，提高工作效率，真正提高信貸員的溝通技巧及駕馭能力。通過學(xué)習(xí)交流，找出我們的不足加以改正，他們的經(jīng)驗加以取舍，大家團結(jié)一心，思想真正統(tǒng)一，保持較好的執(zhí)行力，戰(zhàn)勝困難，我相信我們的業(yè)務(wù)定會扭轉(zhuǎn)不利局面，業(yè)務(wù)得以健康發(fā)展。
業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇三
在我們的仔細(xì)聆聽中，決算業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：
想來自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然接手財務(wù)工作7個月了，但對于行政單位財務(wù)規(guī)則卻不了解，對20__年12月6日財政部以命令形式發(fā)布的《行政單位財務(wù)規(guī)則》重來沒有閱讀過，在這次培訓(xùn)中，石河子大學(xué)商學(xué)院劉曉麗講師給我們形象生動的講解了行政單位財務(wù)規(guī)則，使我深刻了解了行政規(guī)則產(chǎn)生的背景、使用的內(nèi)容、在工作中可能碰到需要財務(wù)規(guī)則解決的問題以及解決的`辦法。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)決算報表填報、編制要求的知識，因為決算報表填報是年底財務(wù)上的重要工作，關(guān)系到下一年的預(yù)算情況和本年度財務(wù)使用的情況。雖然平時我們也學(xué)習(xí)過一些報表填報的知識，并參加過20__年的部門決算報表填報，但并沒有這么系統(tǒng)的并聯(lián)系我們以后的工作進行針對性的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了20__年決算報表填報中可能出現(xiàn)的問題和可能對20xx年預(yù)算帶來干擾的因素，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上及時、準(zhǔn)確的填報數(shù)據(jù)。
這次培訓(xùn)還專門安排了一個上午來給我們培訓(xùn)軟件使用的知識。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮使用軟件帶給我們的便捷功能。如何讓自己可能通過軟件的邏輯審查來發(fā)現(xiàn)報表填報中的錯誤。
支付中心主任黃永江給我們做了報表填報需準(zhǔn)確的重要講話，黃處長告訴我們在以后的工作中需如何填報報表檢查報表，通過各種手段確保填報報表的準(zhǔn)確性。在報表填報工作中要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們的財務(wù)水平更多了一個前進的機遇。我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去邊干邊學(xué)，才能很快的提高我們的財務(wù)水平，為今后行政司法事業(yè)更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇四
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!
業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇五
4月8日至12日，本人有幸參加了在首府烏魯木齊舉辦的“兵團日報社簽約通訊員新聞業(yè)務(wù)提高班”的學(xué)習(xí)，受益匪淺。
這次學(xué)習(xí)班共有16個師局198名基層通訊員參加了培訓(xùn)。五師有12人參加。
授課的老師有兵團黨委宣傳部部長萬衛(wèi)平，兵團黨委宣傳部副部長、兵團日報社社長王運華，兵團日報社副社長陳維平，兵團日報副總編輯：焦慧、張富強、康東升等領(lǐng)導(dǎo)同志和兵團日報要聞部主任潘若禺、?？恐魅螀菄?、副主任張光輝、新華社兵團支社社長李秀芩等。
4月8日上午開班儀式上，兵團日報社黨委書記、社長王運華對學(xué)員們提出了三點要求：一是明確責(zé)任增強新聞宣傳報道的信心。他說：新聞宣傳也是生產(chǎn)力，也是拉動內(nèi)需促進發(fā)展增強人們信心和動力的措施。二是加強學(xué)習(xí)提高自身理論素質(zhì)和寫作水平。新聞宣傳報道不僅僅是寫幾篇稿子，而是要發(fā)揮新聞宣傳的作用，推動經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。三是要開闊視野培養(yǎng)戰(zhàn)略思維，樹立大局意識。四是遵守紀(jì)律，約束自己，轉(zhuǎn)變角色，認(rèn)真聽課，做好筆記。
兵團黨委宣傳部部長萬衛(wèi)平為學(xué)員們作了“兵團新聞宣傳文化工作的主要任務(wù)”的闡述。
萬部長說：當(dāng)前我們新聞隊伍基礎(chǔ)很好，專業(yè)人才多，骨干多，這讓我感到欣慰。
過去，兵師團連四級都配有文教，宣傳工作在統(tǒng)一職工思想、提高職工認(rèn)識方面發(fā)揮了很大作用。而今實行大政工后，宣傳工作納入政工辦，似乎削弱了宣傳文化工作。但是，我們的新聞工作者依然辛勤工作，為凝聚人心、鼓舞士氣、唱響主旋律做出了應(yīng)有努力。作為主管宣傳的領(lǐng)導(dǎo)，向各位同志表示深深的敬意。
萬部長主要對今年兵團宣傳文化工作的目標(biāo)任務(wù)進行闡述。
一、理論工作。
繼續(xù)抓好中國特色社會主義理論體系普及教育、科學(xué)發(fā)展觀教育。
一是抓好黨委中心組學(xué)習(xí)，認(rèn)真進行總結(jié)，寫好經(jīng)驗交流材料，這一點非常重要。
本人認(rèn)為我團的特點在于黨委一班人帶頭學(xué)習(xí)示范，建立學(xué)習(xí)制度，形成學(xué)習(xí)習(xí)慣，對基層領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)起到了引領(lǐng)教化作用，干部隊伍整體素質(zhì)較大提高，干部作風(fēng)較大轉(zhuǎn)變。尤其是今年結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，機關(guān)干部開展讀書好、讀好書、好讀書活動，可否建立考核監(jiān)督機制，以達(dá)到學(xué)習(xí)目的。
二是學(xué)習(xí)內(nèi)容要突出在紀(jì)念改革開放30年會上的總結(jié)講話，尤其是學(xué)習(xí)“十條寶貴經(jīng)驗”、“四個一定要”，把黨員干部的學(xué)習(xí)引導(dǎo)好、教育好。當(dāng)前干部學(xué)習(xí)存在的主要問題是：一不想學(xué)，二不愿學(xué)，三工作忙，四別人代學(xué)代寫筆記，相互抄襲可網(wǎng)上下載心得，這與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀是背道而馳的。在這次學(xué)習(xí)班上，我也了解到其他師局也存在同樣問題。建議從機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部抓起，認(rèn)真做好檢查督導(dǎo)，確保干部學(xué)習(xí)教育見實效。不仿召開暢談會，領(lǐng)導(dǎo)進行評議，納入干部定等考核，以使學(xué)習(xí)活動落在實處。
三是結(jié)合當(dāng)前學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，要做好宣傳，抓出成效。兵團日報將開設(shè)“團長、政委談科學(xué)發(fā)展觀”欄目，各級領(lǐng)導(dǎo)要以此為契機，使領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變觀念、解放思想、改進作風(fēng)。
“學(xué)習(xí)實踐活動”不是運動，而是一次實實在在的實踐活動。
四是兵團將開展“屯墾戍邊理論研究”，計劃寫一個屯墾戍邊的綱要或者稱屯墾戍邊學(xué)。
二、新聞宣傳方向。
1、加強對兵團新要求的宣傳：三大作用、三大關(guān)系。這也是科學(xué)發(fā)展觀在兵團的具體要求和詮釋。我們要把學(xué)習(xí)好中央的新要求落實在行動中。
2、加強對兵團六次黨代會的宣傳報道：落實“三保”，繼續(xù)深化團場改革。在團場現(xiàn)在發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們各級領(lǐng)導(dǎo)干部要把握好機遇，做到特殊體制與市場機制的有機結(jié)合。
3、以國慶60周年、屯墾戍邊55周年為載體，開展系列活動。兵團日報將推出“我和我的祖國、我的兵團情”欄目，基層圍繞周年可開展“報告會、座談會、慶祝會、演講會、文化藝術(shù)活動”等，引導(dǎo)群眾更加熱愛祖國，熱愛兵團。
4、把職工關(guān)心的社會熱點、難點如醫(yī)療、就業(yè)、民生等問題，引導(dǎo)到非情緒、健康、理性的軌道上來。
5、策劃重大宣傳戰(zhàn)役，對基層涌現(xiàn)出的先進典型人物、工作經(jīng)驗、取得成績，要開展集中宣傳，營造聲勢，推出高潮。
三、思想首先建設(shè)方面。
1、圍繞中宣部“六個為什么”進行討論，說明屯墾戍邊核心價值觀最重要。
2、積極組織兵團參加“全國道德模范評選活動”，把兵團人推向全國，樹立兵團典型。一個人，就是一個兵團集體的體現(xiàn)。
3、積極做好未成年人思想道德建設(shè)和大學(xué)生政治思想教育。兵團14日將召開“凈化社會文化工作電視電話會議”，綜合治理社會文化環(huán)境，重點治理網(wǎng)絡(luò)里對青少年不良影響的游戲。堅決打擊不利于青少年成長的文化現(xiàn)象。
4、開展群眾性的主題教育活動，如報告會、演講會、朗誦會、演唱會，進行革命傳統(tǒng)、兵團精神教育。根據(jù)實際情況，或在一個單位、或在一個班級、或在文衛(wèi)單位，有針對性地開展，確實達(dá)到活動目的和效果。
四、精神文明創(chuàng)建工作。
1、今年要開展第三批文明生態(tài)小康連隊建設(shè)評比，堅持標(biāo)準(zhǔn)把好質(zhì)量關(guān)。
2、“三大創(chuàng)建”：文明單位、文明城鎮(zhèn)、文明城市(三年評一次，力推石河子)創(chuàng)建活動。
3、開展“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動，普及講文明、守秩序，文明旅游。
4、繼續(xù)開展電視進萬家活動。
5、志愿者服務(wù)：各級領(lǐng)導(dǎo)要引起高度重視，轉(zhuǎn)變志愿活動主要是青年人這一觀念。今后此項工作納入到文明辦管理，我們要按照要求積極發(fā)展隊伍。
我們可否發(fā)揮離退休干部職工的余熱，在城鎮(zhèn)衛(wèi)生、文明禮貌、新風(fēng)宣傳、未成年人教育等等方面開展志愿活動，抓服務(wù)、創(chuàng)特色，樹典型，推經(jīng)驗。
五、對外宣傳工作。
走出去，才知道中國有很多人都不了解兵團、不了解兵團人。我們要加大宣傳力度，讓全世界看到一個團結(jié)、和諧、穩(wěn)定、積極進取的兵團、兵團人。建立新聞發(fā)言人制度，召開新聞發(fā)布會，在兵團重大事件發(fā)生的第一時間，發(fā)出聲音，客觀地、準(zhǔn)確地講清事實，千萬不能“捂”。
六、廣播電視工作：上了衛(wèi)星站以后，地面頻道存在空白點。一是提高節(jié)目質(zhì)量，二是合法申報師局頻道。
七、文化建設(shè)。
1、推進兵團公共文化服務(wù)體系，滿足基層職工文化需要，開展優(yōu)秀文藝節(jié)目展演，積極參加自治區(qū)、國家的展演、匯演和調(diào)演。各師局要開展系列文藝活動，烘托文化氛圍。
2、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：投資220萬元建設(shè)15個團場，1600萬元建設(shè)100個連隊文化站。我團六連文化站已著手建設(shè)。
3、實現(xiàn)文化信息資源共享試點。
4、改建兵團軍墾博物館。
5、興建農(nóng)一師三五九旅展館。
6、建設(shè)農(nóng)一師、六師一團紀(jì)念館。積極步入國家支持序列，早申請早受益。
7、文物工作需要加強。
8、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)：農(nóng)六師將建“傳習(xí)所”。建議團榮譽室經(jīng)常開放，組織中小學(xué)生及職工群眾進行觀看，牢記歷史，弘揚兵團精神，凝聚人心，激發(fā)斗志，統(tǒng)一思想，團結(jié)力量，促進發(fā)展。
八、文學(xué)藝術(shù)。
1、抓創(chuàng)作，抓評比，推出一批優(yōu)秀小說、美術(shù)、電視作品。初步設(shè)想在中小學(xué)語文教師中開展這樣的活動，一方面發(fā)揮教師的優(yōu)勢，另一方面創(chuàng)作一批歌頌團場職工的文化作品。
2、開展兵團重大歷史題材的美術(shù)作品展覽。
3、文藝戲劇作品：要善于請“外援”，推出兵團自己的作品。
最后，萬部長要求：廣大通訊員要按照今年宣傳工作的八個方面，吃透精神，把握重點，團結(jié)一致，共同努力，特別是以兵團黨委的工作重點為重點，以兵團黨委的工作思路為工作思路，做好宣傳報道工作，為兵團經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力。
王運華在講課中強調(diào)：作為一名通訊員，要學(xué)會用世界的眼光、戰(zhàn)略思維、博覽群書、擷取知識。要有把握大局的能力，才會有獨到的見解，才能寫出有份量的報道。
一是要堅持以“鄧小平理論、三個代表、黨的xx大”為指導(dǎo)。二是政治上與中央保持一致，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲。三是堅持貼進基層、貼進群眾、貼進生活、服務(wù)社會主義、服務(wù)人民群眾、服務(wù)黨的工作大局的“三貼進、三服務(wù)”原則。四是努力實現(xiàn)“以先進的理論武裝人、以正確的輿論引導(dǎo)人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人”。
最后他提出七字希望：
學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，深入深入再深入。
總之，幾天來領(lǐng)導(dǎo)和老師們給我們講述的“兵團新聞宣傳工作的主要任務(wù)，加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、增強新聞宣傳的能力，新聞評論的寫作，在基層如何發(fā)現(xiàn)新聞、新聞攝影與藝術(shù)攝影的融合，如何增強頭版意識，兵團日報欄目介紹，人物通訊寫作，新聞故事寫作、新媒體漫談”等內(nèi)容，讓我懂得了如何發(fā)現(xiàn)新聞、從什么角度寫好新聞、如何圍繞兵師團黨委中心工作進行宣傳，發(fā)揮宣傳報道在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用。
每位老師對授課都進行了充分準(zhǔn)備，講授中既有理論也有個有多年的實踐經(jīng)驗，深受學(xué)員們的歡迎。
通過聆聽老師們的精心授課，我了解了一點新聞寫作的方法和技巧，對新聞寫作這一職業(yè)有了進一步的理解，增強了新聞寫作的政治責(zé)任感，堅定了寫好新聞作品的信心，我開始喜歡甚至有點愛上這個職業(yè)了。我堅信，只要持之以恒，勤學(xué)苦練，我一定能夠成長為一名合格的新聞宣傳工作者。
業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇六
3月12至13日，我作為一名信合員工參訓(xùn)了在東山聯(lián)社舉辦的“金牌員工訓(xùn)練營”。主要培訓(xùn)的內(nèi)容有團隊意識、敬業(yè)精神和服務(wù)禮儀等方面。授課采用了案例講解、團隊競賽、現(xiàn)場互動和做游戲、看電影、寫觀后感等多樣化的形式，生動活潑，給我留下深刻的印象。通過訓(xùn)練，我進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，增強團隊精神和集體榮譽感。更加積極投入到信合事業(yè)。其中最令我難忘的有以下六點：
一是溫水青蛙形象地體現(xiàn)了職場危機感。首先我應(yīng)該不斷提高自身的能力和素質(zhì),不斷完善自己,對自已份內(nèi)的事情盡職盡責(zé),特別是現(xiàn)在新的業(yè)務(wù)不斷拓展,比如富利寶、萬通寶等業(yè)務(wù)的出現(xiàn),都需要我加強學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù),新的知識?！霸谖磥?，你唯一持久的競爭力，就是比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。
二是陽光心態(tài)的五個法寶。我們要改變態(tài)度、學(xué)會享受過程、活在當(dāng)下、學(xué)會感恩惜福、天堂地獄由心造。
三是齊眉棍實驗。讓我們懂得了團隊工作的7個特征：明確的團隊目標(biāo)、共享、不同的團隊角色、良好的溝通、共同的價值觀和行為規(guī)范、歸屬感、有效授權(quán)。
四是臺席定位管理：實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”。營業(yè)設(shè)備、公共設(shè)施放置統(tǒng)一、臺席物品擺放統(tǒng)一、抽屜物品擺放統(tǒng)一、現(xiàn)金印章擺放統(tǒng)一、資料憑證擺放統(tǒng)一。營業(yè)柜面做到隨時整理、內(nèi)柜柜面不擺放非營業(yè)用品在客戶視線范圍。
五是現(xiàn)場演示臨柜人員服務(wù)規(guī)范用語：比如“您好！歡迎光臨！”、“請?zhí)顚憫{證！”“請到2號柜員辦理！”“請您復(fù)點一下！”“再見！歡迎下次光臨！”讓我們的柜臺服務(wù)規(guī)范化。也記住了一點：如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不關(guān)心顧客，那么競爭對手是十分樂于代勞的！柜面服務(wù)的質(zhì)量直接影響了銀行的綜合效益、服務(wù)人員是所有信息最重要的傳播者，柜面服務(wù)是銀行服務(wù)的窗口。
六是王永慶精神“提高產(chǎn)品品質(zhì)、附加值周到服務(wù)、記錄客戶資料、每天堅持功課、主動出擊開發(fā)、提前發(fā)現(xiàn)需求。”
中國銀行業(yè)競爭是非常激列的。訓(xùn)練營歸來以后，我們應(yīng)學(xué)以致用，提升素質(zhì)。只有我們每個員工團結(jié)一致,兢兢業(yè)業(yè),勤奮努力,愛崗敬業(yè),才能完成好各項工作。
業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇七
銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心*總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。
因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化。信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基*，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
通過我行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到我行的規(guī)章制度辦法不僅僅是工作的規(guī)范，更是涵蓋了生活作風(fēng)的方方面面。通過辦法的學(xué)習(xí)，讓我們體會到了合規(guī)文化建設(shè)的重要性，體現(xiàn)了一個大型國有上市銀行在內(nèi)控和風(fēng)險防范上面所注重的程度與防范能力。
一、加強自身修養(yǎng)，提高合規(guī)意識。
作為交行的一員，點滴小事往往是最能夠反映對相關(guān)制度辦法的理解程度。在思想上要高度重視本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加上級行組織的各類集中培訓(xùn);在工作上要對所分管的工作，盡力做到讓同事與領(lǐng)導(dǎo)滿意，以合規(guī)、合法為基礎(chǔ);生活上堅持做到廉潔自律，以身作則。
二、結(jié)合工作實際，領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容。
我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作均為重要工作之一，這也是規(guī)范辦法中對業(yè)務(wù)上所要求的，進一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。同時，按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求，加強基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，為全面提升風(fēng)險防控能力，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、
廉潔自律，嚴(yán)格要求自己。
此次的合規(guī)辦法學(xué)習(xí)是對現(xiàn)實出現(xiàn)的案例的歸納與。
總結(jié)。
對進一步加強工作要求與規(guī)范行為、嚴(yán)格監(jiān)督管理起到了重要作用。作為交行員工要時刻以辦法為行為規(guī)范保持清醒頭腦遠(yuǎn)離不良風(fēng)氣免受各種誘惑嚴(yán)格按照辦法上的規(guī)章制度來要求自己。
四、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進一步提高自我防范能力我們平時疏于學(xué)習(xí)，對規(guī)章制度理解不夠全面，只抱著努力做好工作、遵守紀(jì)律的想法，而忽視了對規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，日久會產(chǎn)生一些自由散漫的思想，導(dǎo)致違規(guī)違紀(jì)的情況發(fā)生，甚至是違法的案件發(fā)生。通過這次活動的開展，使我深刻認(rèn)識到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)的有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，也不可能成為一名合格的交行員工。因此，掌握法律法規(guī)基本知識，學(xué)好內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實意義。
通過這次活動的學(xué)習(xí)，聯(lián)系全行實際，我感到當(dāng)前關(guān)鍵要加強約束機制，嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作管理，加強業(yè)務(wù)監(jiān)督，禁止崗位職責(zé)混淆、業(yè)務(wù)運作交叉，嚴(yán)格按照規(guī)章制度規(guī)定的各項要求，提高員工的自我防范能力，從源頭上杜絕各類案件的發(fā)生。
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質(zhì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。
一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。
從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇八
緊張而有序的培訓(xùn)結(jié)束了，用一個詞來形容我的感受：受益匪淺。劉老師在教學(xué)觀念上讓我們更新，王老師傳授深度挖掘教材的方法，何老師現(xiàn)場傳授如何和孩子溝通。通過學(xué)習(xí)，我了解到課堂教學(xué)能力是老師的基本素養(yǎng)，課堂上老師的程序設(shè)計，師生的積極互動，激起孩子的學(xué)習(xí)興趣是提高40分鐘課堂質(zhì)量的有效法寶。老師也要不斷補充能量，適應(yīng)現(xiàn)代教育的發(fā)展。
一、在實際教學(xué)中我們要面向全體靈活選擇教法。
新課程標(biāo)準(zhǔn)的五大基本理念之一是“人人都能獲得良好的數(shù)學(xué)教育，不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展”。在教學(xué)過程中我們要面向全體學(xué)生，關(guān)注并促進每一位學(xué)生的發(fā)展，尤其是那些學(xué)習(xí)上暫時有困難的學(xué)生，同樣應(yīng)給予足夠的重視，要因材施教，因勢利導(dǎo)，通過多種途徑和方法，滿足他們的學(xué)習(xí)需求，發(fā)展他們的數(shù)學(xué)才能。
1、開放教學(xué)過程,使學(xué)生各有所得。在教學(xué)的具體操作過程中，應(yīng)重視創(chuàng)設(shè)民主和諧的心理環(huán)境和自主參與的教學(xué)情境。比如計算類的課，盡量讓孩子自主探索，自己。
總結(jié)。
方法，便于以后自己的靈活運用?？臻g與圖形的課，要用課件，讓孩子多觀察，多說，培養(yǎng)孩子的空間概念，等等。在課堂上放手不等于不管，收放要掌握時機，當(dāng)然這也是體現(xiàn)一個老師水平的關(guān)鍵。
2、注重引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)思考和合作能力。在自學(xué)前，讓孩子學(xué)會“預(yù)習(xí)”，尤其是中高年級，數(shù)學(xué)也要讓孩子先預(yù)習(xí)，把不懂的標(biāo)記下來，上課時再聽老師講。然后在自學(xué)的過程中，讓學(xué)生自己看書、理解教材，老師指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法；最后把自己學(xué)到的知識說給同桌或者小組的成員聽，相互交流，互相傾聽。這樣更有利于培養(yǎng)孩子的表達(dá)能力和互助能力。在看書思考的過程中，不僅給了孩子思考的時間和空間，也為下一步教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)，孩子也養(yǎng)成了勤思善學(xué)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。這個模式我覺得可以用于各個類型的課。劉老師也就各個類型的課做了講課流程的指導(dǎo)，非常細(xì)，在課堂上也需要靈活運用。
3、注意讓孩子在“做數(shù)學(xué)”中進行數(shù)學(xué)探究并發(fā)展思維能力。例如在教學(xué)六年級“認(rèn)識圓”時可這樣引入：我們生活在豐富的圖形世界里，圓的圖形在我們生活中最常見。你能列舉一些圓的圖形的例子嗎?由孩子舉出實例，豐富孩子對客觀世界中圓和其他圖形的不同感知，為孩子自主探索提供可能。設(shè)計問題:在初步感知圓的基礎(chǔ)上，提出:對于圓你都知道什么？會畫圓嗎，自己動手，試著畫一畫。先讓學(xué)生畫一畫，有利于學(xué)生主動參與教學(xué)活動，從而獲得不同的帶有個性色彩的“知識”。然后通過折一折、看一看，找出圓的各部分之間的名稱，標(biāo)在自己畫的圓上，可以讓孩子自己說名稱，也可以老師告訴孩子。通過畫圓、折圓、量半徑和直徑，指導(dǎo)學(xué)生動手實踐,親身體驗,嘗試錯誤和成功,加深對知識的理解和運用,以此來培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力,并發(fā)展個性特長。
4、教會孩子學(xué)會聽課。一節(jié)課40分鐘，好多孩子并不能堅持40分鐘，所以我們在實際的授課時，就抓住前30分鐘，后10分鐘練習(xí)鞏固。在講課的30分鐘內(nèi)，必須要求孩子認(rèn)真專注，眼睛看著老師，大聲回答問題，主動質(zhì)疑，不懂的要敢問，不會的敢說，不能不懂裝懂。我們也要會察言觀色，從孩子們的眼神中可以看出是否聽懂了，不敢和老師對視的孩子一定要提問，他一定有不懂的地方。這些其實也是老師上課必須要掌握的技能，不能只顧自己講課，不問孩子的感受和接受如何。
二、我們要成為終身學(xué)習(xí)者。
作為老師，我深深的感覺到有壓力。首先現(xiàn)在的孩子視野廣闊，知識面寬，獵奇新生事物的能力強，我們?nèi)绻慌c時俱進多學(xué)新知識，就不能很好的回答孩子們的問題。其次在教學(xué)中有時只用數(shù)學(xué)去解釋數(shù)學(xué)，是行不通的，畢竟數(shù)學(xué)也是來源于生活，生活中的實際問題也牽涉到很多知識，就需要我們不停的補充能量。
有一部分老師在某個年級已經(jīng)教了很多年，沒有教過其他年級，對于數(shù)學(xué)老師而言這樣會形成知識鏈條的斷層。這就要求我們今年必須抽時間把每個年級的知識結(jié)構(gòu)都學(xué)習(xí)透徹，知道現(xiàn)在所教的知識是為哪一部分知識做準(zhǔn)備的，讓孩子必須掌握哪些知識，我們要做到心中有數(shù)。
在實際的學(xué)習(xí)與實踐之中，新理念、新思路、新方法不斷沖擊著一線的我們。我們曾經(jīng)困惑，不知所措，但通過學(xué)習(xí)，我們學(xué)會了很多切合實際的方法，培訓(xùn)的老師解答了很多疑問，在以后的教學(xué)中我們緊跟著新課標(biāo)、新理念，給孩子營造積極輕松的學(xué)習(xí)氛圍，提高自己的教學(xué)能力，和孩子一起學(xué)習(xí)共同進步。
業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇九
教師是教育過程中的主導(dǎo)力量。教師道德品質(zhì)不僅僅是教師自身的行為規(guī)范，而且還是作用于學(xué)生的教育手段。其高尚與否，關(guān)聯(lián)到到素質(zhì)教育能否得以正確順利地實施。透過寒期的學(xué)習(xí)，我對師德的含義有了更深一層的體會。我認(rèn)為，好教師務(wù)必有敬業(yè)精神，要畢生忠誠黨的教育事業(yè)。要做到這一點，就應(yīng)充分認(rèn)識教師工作的好處，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)。現(xiàn)代的時代是一個競爭激烈的時代。國與國的競爭主要體現(xiàn)為綜合國力的競爭，綜合國力的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而人才的培養(yǎng)靠的是教育，靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地認(rèn)識這一點，才能激發(fā)對教師工作的熱愛，也才能把這種愛傾注到對學(xué)生的教育中去。“師者，因此傳道、授業(yè)、解惑也?！苯處煹木唧w工作在于“傳道、授業(yè)、解惑”，也就是說教師要透過自身的教學(xué)實踐，給學(xué)生傳授知識，培養(yǎng)學(xué)生的實踐潛質(zhì)，使學(xué)生懂得、各種事理。這就要求教師應(yīng)具有“學(xué)而不厭，悔人不倦”來開拓學(xué)生的知識視野，豐富學(xué)生的知識儲備，并在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生運用知識解決實際問題的潛質(zhì)。
教師務(wù)必有高尚的品德。教師職業(yè)的最大特點是培養(yǎng)、塑造新一代，自己的道德品質(zhì)將直接影響下一代的成長。在教育活動過程中，教師既要把豐富的科學(xué)文化知識傳授給學(xué)生，又要用自己的高尚人格影響學(xué)生、感化學(xué)生，使學(xué)生的身心健康地成長發(fā)展。因而教師務(wù)必要有高尚的思想境界，純潔完美的心靈。在工作中，教師要安貧樂教，甘于奉獻。務(wù)必耐得住寂寞，受得住挫折，將自己的所有精力全身心地投入到教學(xué)實踐中去，正如著名教育家陶行知所說的“捧得一顆心來，不帶半根草去”。
教師對學(xué)生要有一顆慈母般的愛心。教師對學(xué)生慈母般的愛心應(yīng)來自對教育事業(yè)的無限忠誠，對教育事業(yè)的強烈事業(yè)心和高度職責(zé)感。教師的母愛精神具有巨大的感召作用和教化力量，她能徹底地化解學(xué)生的逆反心理和對抗情緒，最大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主觀能動性。在日常教學(xué)中，教師如像母親一樣，無微不至地關(guān)心學(xué)生，幫忙學(xué)生，對差生不嫌棄，不歧視，給他們多一點愛，就能極大地激發(fā)學(xué)生的用心性，使其在學(xué)習(xí)上有無窮的力量源泉。很多教師的成功經(jīng)驗都證明了母愛力量的神奇作用。務(wù)必?zé)釔圩约旱慕逃龑ο蟆獙W(xué)生。教師就應(yīng)是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。從本質(zhì)上看，學(xué)生并不存在好與不好之分，“學(xué)困生”之因此“落后”，原因在于他們潛能被種種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來自學(xué)生自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的因素，都會嚴(yán)重束縛學(xué)生內(nèi)在潛能的發(fā)揮，都會成為學(xué)生健康成長與發(fā)展的障礙。正因如此，我們教師對這些所謂的“學(xué)困生”，更應(yīng)加備的關(guān)愛與呵護。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)上每一點滴的進步，去尋找他們生活中，品德上每一個閃光點，然后運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，恢復(fù)感到溫暖，增強自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。這樣，才會在他們成長與發(fā)展的道路上有一個質(zhì)的飛躍。
教師要不斷更新充實自己的學(xué)識。做到博學(xué)多，博學(xué)多才對一位教師來說顯然很重要。正因教師是學(xué)生心目中的偶像，教師博學(xué)多才，學(xué)生才會“親其師、信其道”。因此教師務(wù)必有扎實的專業(yè)知識。它表此刻精通與知新的方面。精通，就是對所教學(xué)科，要掌握其基本理論，了解學(xué)科的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和社會作用，掌握重點、難點。不僅僅要知其然，而且要知其因此然，抓住要領(lǐng)，舉一反三，觸類旁通，運用自如，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。知新，就是要學(xué)習(xí)新知識，講課要有新意。當(dāng)代科學(xué)知識分化急劇，新陳代謝迅速，應(yīng)用期越來越短，知識的創(chuàng)新性越來越鮮明，這就要求教師要吸取新信息、新知識、新理論，不斷充實自己，完善知識結(jié)構(gòu)。專業(yè)知識的精通與知新，要求教師自覺堅持理解繼續(xù)教育，始終站在知識的前沿。我們是直接應(yīng)對學(xué)生的教育者，學(xué)生什么問題都會提出來，而且往往“打破沙鍋問到底”。沒有廣博的知識，就不能很好地解學(xué)生之“惑”，傳為人之“道”。但知識絕不是處于靜止的狀態(tài)，它在不斷地豐富和發(fā)展，每時每刻都在日新月異地發(fā)生著量和質(zhì)的變化，個性是被稱作“知識爆炸時代”、“數(shù)字時代”、“互聯(lián)網(wǎng)時代”的這天。因而，我們這些為師者讓自己的知識處于不斷更新的狀態(tài)，跟上時代發(fā)展趨勢，不斷更新教育觀念，改革教學(xué)資料和方法，顯得更為重要。否則，不去更新，不去充實，你那點知識就是一桶死水，終會走向腐化。教育是一個發(fā)展性的職業(yè)，它要求從事這個職業(yè)的教師應(yīng)堅持學(xué)習(xí)，永不間斷，只有這樣，才能不斷的充實自己，做到“問渠那得清如許，為有源頭活水來”的境界。因此，我利用業(yè)余時刻自學(xué)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)的新理論，新理念，新方法。與此同時，教師要有崇高的理想，完善的道德情操，堅定的信念，頑強的意志品質(zhì)，并用它們對學(xué)生進行淺夠默化的影響和熏陶。這樣，才能培養(yǎng)出祖國需要的，全面發(fā)展的，能適應(yīng)競爭形勢的有用之才。
一個好教師還務(wù)必十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)生的表率使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都務(wù)必認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負(fù)職責(zé)。除此之外，教師還應(yīng)和學(xué)生進行經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開心靈，既能夠向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗，也能夠向?qū)W生坦誠地公開自己的生活教訓(xùn)，使學(xué)生真正感受到你不僅僅是良師還是益友。
透過學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高自身素質(zhì)。俗話說“給人一碗水，自己就務(wù)必是常流水。”個性是在這個知識經(jīng)濟時代，知識結(jié)構(gòu)更新比較快，這就要求我們在日常教學(xué)及日常生活中加強自身學(xué)習(xí)，發(fā)奮營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。同時也就決定了我們教師這個行業(yè)必是學(xué)習(xí)的一生，也只有在不斷的學(xué)習(xí)中積累知識、豐富自己了才能提高自己，只有自身的素質(zhì)提高了，才能更好地為教育事業(yè)服務(wù)。總之，只有做到與時代同步，才能培養(yǎng)出貼合社會發(fā)展需要的人才，挑好肩上這付教書育人的重?fù)?dān)。教師還應(yīng)具備“柔性化的管理才干”和“相當(dāng)?shù)难芯克健钡?。教師只有具備教師的素質(zhì)，才能出色的完成教育教學(xué)工作。
業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇十
通過這次學(xué)習(xí)黨的會議精神，使我充分認(rèn)識黨的是在我國全面建設(shè)小康社會關(guān)鍵時期和深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式攻堅時期，召開的一次十分重要的大會，胡錦濤向大會作了題為《堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進，為全面建成小康社會而奮斗》的報告，及時深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會好報告精神，是全面貫徹落實好精神的首耍任務(wù)。要把學(xué)習(xí)貫徹精神與做好年底前的各項工作緊密結(jié)合起來，確保圓滿完成全年目任務(wù)，以優(yōu)異的工作成績慶祝黨的勝利召開，以優(yōu)異的工作成績體現(xiàn)學(xué)習(xí)貫徹精神的實際成效.胡錦濤在報告中明確提出，大力推進生態(tài)文明建設(shè)，加快水利建設(shè)，加強防災(zāi)減災(zāi)體系建設(shè)，推進水土流失綜合治理，完善最嚴(yán)格水資源管理制度，加強水源地保護和用水總最管理，建設(shè)節(jié)水型社會。
水利工作學(xué)習(xí)心得體會3篇心得體會，學(xué)習(xí)心得作為一名從事多年的水利工作者，用飽滿的政治熱情、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、親民務(wù)實的工作作風(fēng)、百折不屈的t作毅力，立足肉位，履職盡責(zé)，落實好黨的精神。經(jīng)過認(rèn)真思考和分析，我認(rèn)為應(yīng)從以下兒個方面做好本職工作：
一、不斷提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)好精神.學(xué)無止境，學(xué)貴有恒，要學(xué)而不倦，善于學(xué)習(xí)，提高效率?？茖W(xué)的決策主要源于學(xué)習(xí)、調(diào)研綜合而成。沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實踐，掌握較高的理論內(nèi)涵，就不可能更好地勝任工作，為自己把握大局、科學(xué)決策提供高效有力的參謀.所以，領(lǐng)導(dǎo)自身一定要具備扎實的理論功底和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，不斷增強干事意識、服務(wù)意識和廉潔從政意識，從而全面提高自身的政策理論水平，增強政策宜傳能力，進一步提高思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。并從多個層次完善自己，提高個人修養(yǎng)，用良好的品質(zhì)感染人，用優(yōu)秀的文化激勵人，從而帶動整個團隊素質(zhì)的全而提升。
二、要加強理論聯(lián)系實際，實踐好精神。我們一定耍立足自己的工作崗位進一步解放思想，堅定信心，理頭苦千，愛崗敬業(yè)，不斷提高思想認(rèn)識。要進一步提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力、敏銳發(fā)現(xiàn)問題的能力和妥善解決問題的能力;要緊跟局里的整體工作步伐，貼緊縣域思路，與上級領(lǐng)導(dǎo)在工作上保持協(xié)調(diào)一致，就需要我思想敏銳，盡可能做到事事有預(yù)見、想在先，積極主動的做好各項基礎(chǔ)工作，既要能發(fā)現(xiàn)問題，又要善于提出解決問題的辦法，敢于實踐，真抓實干。
三、以水利建設(shè)為依托，落實好精神。農(nóng)田水利纂本建設(shè)，平羅縣經(jīng)濟社會發(fā)展中占有特殊的重要地位。當(dāng)前和今后一個時期，我將立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)及個科室堅持節(jié)約優(yōu)先、合理開發(fā)、優(yōu)化配置、強化管理的原則，大力發(fā)展高效節(jié)水農(nóng)業(yè)，加快解決涉及民生的水利問題，結(jié)合富民安居和富民興牧工程建設(shè)，抓緊做好水利基礎(chǔ)設(shè)施配套，把水資源節(jié)約與保護放在更加突出的位置，在優(yōu)化布局、調(diào)4結(jié)構(gòu)、強化管理、節(jié)水增效、改善民生、保護生態(tài)等方面邁出更大的步伐，為我縣經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展提供強有力的支撐和保障。
在今后的工作中，我將為水利事業(yè)做出新的貢獻。
業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇十一
走進招行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
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二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向。
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合。
教學(xué)。
即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
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強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈。
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅。
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__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
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業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會篇十二
本次語文老師暑期培訓(xùn)，給人以耳目一新之感，內(nèi)容范圍之廣是前所未有的，從學(xué)科本位教學(xué)到“語文味”，從古代文學(xué)、現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)、外國文學(xué)名作細(xì)讀例釋道文學(xué)熱點研究，從唐宋詩詞到魯迅作品研究，還有如詩之絕句、詞之小令的“網(wǎng)師園”的雅韻……如今整理培訓(xùn)講義，更是感覺出分量之厚重、深遠(yuǎn)。
下面就本次培訓(xùn)對當(dāng)今初中語文教學(xué)最直接的幫助談?wù)勎业囊稽c粗淺的認(rèn)識吧。
在這次培訓(xùn)中，尤其是閱讀教學(xué)中的“淺閱讀”的講解，由于語文成績靠日積月累慢慢提高，短期內(nèi)“漲幅”不明顯，就讓很多人“痛恨”語文，甚至覺得還不如拿語文課的時間去多補補“漲幅”大而快的理科、英語呢，其實不然。閱讀能力的提高一方面靠教師有經(jīng)驗的引導(dǎo)，另一方面靠學(xué)生本人自覺有效地投入，也絕非某些外行所認(rèn)為的上語文課語文老師少講甚至不講、讓學(xué)生一本接著一本地閱讀名著就好了，因為閱讀教學(xué)不能等同于“閱讀”，成年人茶余飯后讀書看報，理解內(nèi)容即可，叫“閱讀”。而“閱讀教學(xué)”則要老師指導(dǎo)學(xué)生正確理解和運用祖國的語言文字，最終要學(xué)生能理解，學(xué)能所用。兩者是有區(qū)別的。作為教師，我們要善于引導(dǎo)學(xué)生首先會說出自己的閱讀初感，然后還要讓他們學(xué)會細(xì)細(xì)揣摩、體驗、聯(lián)想，從而讀出文章的味道來，此時就不再是“初步感受”了，在以上基礎(chǔ)之上，讓學(xué)生學(xué)以致用，或?qū)W習(xí)理解別的作品，或自己動手來寫。
當(dāng)然，在引導(dǎo)學(xué)生閱讀的教學(xué)過程中，我們還應(yīng)有幾個注意點：
一是排除了“滿堂灌”，又變成了“滿堂問”，結(jié)果提問、啟發(fā)、討論占去了課上大部分時間，從而擠掉了讀寫，畢竟讀書是閱讀教學(xué)之“本”，課堂沒有讀書聲是語文教學(xué)的悲哀，課堂只要讀書聲則是語文教育的倒退，讀能使學(xué)生從中獲得意義，能使學(xué)生讀出文章中沒有的東西，從讀到發(fā)問時思維的初步，研究的動機，因此我們要指導(dǎo)學(xué)生閱讀課文。而寫詩對說和讀的有效體驗，也是給學(xué)生表達(dá)的契機，俗話說：“百聞不如一見，百見不如一做”。只有聽說讀寫相結(jié)合，學(xué)生才會體會深，理解透，懂得要領(lǐng)，不再夸夸其談。
二是當(dāng)下流行“自主學(xué)習(xí)”，但應(yīng)與“自由”區(qū)別開來。某些個傳統(tǒng)教法固然不適用了，但老師吧主決權(quán)全盤交給學(xué)生，自由讀課文、講故事、參與實踐、發(fā)起唇槍舌戰(zhàn)（美其名曰“辯論”）、自選喜歡的段落欣賞學(xué)習(xí)，老師成了旁觀者，不但不能使學(xué)生更好地自主學(xué)習(xí)還脫離了最基本的教學(xué)方法——言語分析法。在閱讀教學(xué)中學(xué)生的聽講、質(zhì)疑、回答、討論、朗讀、復(fù)述等都是運用了言語分析和朗讀法訓(xùn)練學(xué)生的閱讀，對學(xué)生的'閱讀我們要有明確的要求，不能放任自流，應(yīng)有的放矢。教師要滲透學(xué)法指導(dǎo)，以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，教師要因勢利導(dǎo)將主動權(quán)交給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生有目的地讀、找規(guī)律、找方法，而不要自由過了度。
三是盡量要運用多種多樣、靈活自如的教學(xué)方法，讓學(xué)生充滿興趣地學(xué)習(xí)語文，畢竟興趣是最好的老師。首先更新自己教學(xué)理念和教學(xué)模式，比如精心編制導(dǎo)入語、結(jié)束語扣人心弦、耐人尋味。把學(xué)生“胃口”吊得高高的，不樂學(xué)才怪呢。教學(xué)過程中能努力尋找切入口、教出新意來，對老師和學(xué)生提高教學(xué)、學(xué)習(xí)的積極性來講不失為一個好辦法，所謂教學(xué)相長嘛！教師抓住實質(zhì)問題對學(xué)生啟發(fā)，提高了教學(xué)效率。其次，教學(xué)中抓契機創(chuàng)設(shè)問題情境、設(shè)計開放性話題。最后，平時可注重一些課外題材的滲入。指導(dǎo)學(xué)生大量閱讀課外書籍，并且如有時間盡量每周拿出一堂課進行交流。但切記：不拘泥于教材，但一定要以教材內(nèi)容為主陣地，根據(jù)具體教學(xué)目的和實際情況的需要廣采博引、引進時代的“活水”啊。
說實話，上述提到的初中語文教學(xué)中存在的問題乃至于最后提到的讓語文課堂教學(xué)“活”起來，要不影響實效地去解決，短時間內(nèi)都不是容易的事；新學(xué)期又將開始，希望我上面的一些想法就像是為我今后的教學(xué)確立的努力方向，等著我去踐行。
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