寫心得體會可以加深對所學知識的理解和運用，提高學習效果。寫心得體會時要注重實事求是，客觀記錄自己的感受和反思，不要過分渲染或夸大。閱讀這些心得體會范文可以讓我們更好地理解總結的重要性和技巧。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇一
作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業(yè)務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內控與制約。
通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農行存在和發(fā)展的必需。農行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人，為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質，評價善惡的行為規(guī)則。
作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業(yè)務工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關系，限于既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預防經濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內控與制約。
通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務上的各種風險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大。
轉眼間，我進入xx行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20xx年，我用3個詞來進行總結:珍惜、進步、成長。
一、珍惜。
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進步。
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，??客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
三、成長。
效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種.種經歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結，我認識到自己還有許多不足:。
1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能，適應農商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇二
在當今社會，銀行工作成為了一份受歡迎的職業(yè)選擇。作為銀行工作人員，他們面對金融業(yè)的競爭和客戶需求的多樣化，首先應具備服務精神和專業(yè)素養(yǎng)，即雙基。雙基的核心意義在于，既要建立起良好的服務意識和技巧，又要具備扎實的金融知識和業(yè)務能力。在當前金融改革進程中，銀行工作人員的雙基心得體會也顯得尤為重要。
第二段：服務意識和技巧。
作為銀行工作人員，具備良好的服務意識和技巧是必不可少的。首先，他們要善于傾聽，了解客戶需求，提供合適的金融產品和服務；其次，高效的溝通能力也是服務的基礎，能夠準確理解和傳達客戶意愿；再者，靈活的應變能力也是至關重要的，能夠在復雜情況下快速解決問題，給客戶提供及時滿意的服務。服務意識和技巧的提高將直接促進銀行工作人員與客戶之間的合作和互動，也是銀行提升競爭力的關鍵。
第三段：金融知識和業(yè)務能力。
銀行業(yè)務的專業(yè)性要求工作人員掌握扎實的金融知識和業(yè)務能力。首先，他們應該了解金融市場的運作機制，熟悉各種金融產品的特點和使用方法；其次，他們需要具備風險控制和評估能力，善于分析和判斷金融風險，提供專業(yè)的建議；再者，他們還要具備豐富的業(yè)務操作技巧，能夠熟練處理各種銀行業(yè)務流程，以確?？蛻舻馁Y金安全和交易順利進行。金融知識和業(yè)務能力的提高將使銀行工作人員能夠更好地把握金融市場的發(fā)展趨勢，為客戶提供更全面、更專業(yè)的服務。
第四段：雙基相輔相成。
服務意識和技巧與金融知識和業(yè)務能力是相輔相成的。只有同時具備這兩個方面的能力，銀行工作人員才能真正成為客戶的信任和助力。服務意識和技巧使他們能夠理解和滿足客戶的需求，提供個性化的服務，與客戶建立起良好的關系；而金融知識和業(yè)務能力則使他們能夠在服務過程中更專業(yè)地提供解決方案，增強自身的競爭力。只有雙基相輔相成，銀行工作人員才能實現(xiàn)個人和職業(yè)的全面發(fā)展。
第五段：實踐中的體會與應用。
雙基心得體會并非一蹴而就，需要在實踐中不斷總結和應用。在工作中，銀行工作人員應該時刻將客戶需求放在首位，注重與客戶的有效溝通和關系維護，并通過不斷學習和培訓提高自身的服務意識和技巧。同時，他們還需要持續(xù)關注金融市場的動態(tài)變化，深入學習金融知識，提升自己的業(yè)務能力。通過實踐和不斷的學習，銀行工作人員可以真正體會到雙基在工作中的實際應用和重要性，并不斷提高自己，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
在當今金融業(yè)競爭激烈和市場需求多元化的環(huán)境中，銀行工作人員的雙基心得體會顯得尤為重要。他們需要不斷提升自身的服務意識和技巧，建立良好的關系與客戶合作；同時還需要培養(yǎng)扎實的金融知識和業(yè)務能力，以應對市場的變化和客戶的需求。只有雙基相輔相成，銀行工作人員才能為客戶提供更優(yōu)質的服務，實現(xiàn)自身的個人發(fā)展。通過在實踐中不斷總結和應用，銀行工作人員可以逐漸體會到雙基的重要性，并在工作中不斷提高自己，為金融行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇三
金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，網點服務進行轉型創(chuàng)新迫在眉睫，網點轉型作為推動和配合銀行零售業(yè)務的業(yè)務模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來網點轉型在其實踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉型工作分行領導高度重視下，xx支行全體員工能有幸參加這次的第一批網點轉型工作，既是機遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉型培訓，讓我們收獲頗多，自信滿滿。
此次轉型系統(tǒng)培訓工作為期一周。轉型的輔導老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓以及日常輔導。課程內容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網點負責人、大堂經理、理財經理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會、各個職位的關鍵要素、存量意向客戶維護、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉介流程等內容。在第一天的培訓中，就講到“八到位”的概念。第一個就指出網點定位，這是最核心的，其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網點資源，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶管理的基本核心，打造出差異化的轉型路徑。對我們郵儲銀行來說，非常有必要打造一個統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應了一個企業(yè)的經營理念、文化內涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨特的經營方式----“自營+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉型之路，規(guī)范服務和管理流程，改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對外服務的統(tǒng)一，扎實打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網點體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網絡的優(yōu)勢，真正打造服務優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。
老師的授課幽默卻不失專業(yè)，在課程結束后，把當天學的知識運用到情景演練當中。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運用到日后工作中。無論是崗位聯(lián)動中通過崗位的協(xié)作，培養(yǎng)轉介行為習慣，加強營銷效率和成功率，做好全員轉介，專人銷售。還是在營銷上的話術、網點宣傳折頁的設計，還是網點禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導。在培訓則最后一天，卓越公司的總監(jiān)，分行的領導對我們的培訓成果進行驗收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯的表現(xiàn)，在通關結束后，老師為我們的整個培訓過程進行。
總結。
為期一周的培訓，卓越的專業(yè)老師從晨會到下班后的培訓，全程參與真正讓我們把學的運用到實際當中。
網點轉型任重道遠，經過了這幾天的實戰(zhàn)，我們網點有了很大的蛻變，但是在實際過程中也存在許多困難，我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務廣大基礎人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務工人員。高端客戶較少，很多理論上的知識難以運用到實際當中。加上硬件設施方面也比較的落后，這樣柜員、理財經理、大堂經理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少，工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責分工上，還沒做到十分明確，沒有做到專人事專人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責清分，進行合理分工；才可以好好的為客戶分層服務。通過崗位間的協(xié)作，培養(yǎng)轉介行為習慣，加強了營銷效率和成功率，客戶體驗上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動這個詞才有真正意義。
網點轉型前途是光明的，道路是曲折的。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇四
中國共產黨九十年的黨史，是一部波瀾壯闊的歷史。作為銀行工作人員，我們作為一名共產黨員，應當了解黨的歷史，牢記黨的根本宗旨，時刻銘記黨的歷史使命。在工作中，我們始終要發(fā)揮黨員先鋒模范作用，堅持立足崗位、積極作為，在實現(xiàn)中華民族偉大復興的征程中奮勇前行。
第二段：理論認識。
九十年來，中國共產黨走過了漫長而光榮的歷程，該黨經歷了從無到有、由弱到強，經歷了許多曲折與困難，最終成為中國人民的主心骨和奮斗的力量。在這個過程中，黨始終保持著鮮明的根本宗旨：為人民服務、為共產主義奮斗。銀行工作人員要始終以黨的根本宗旨為指引，貫徹服務人民的初心，充分發(fā)揮金融機構服務實體經濟的作用，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的夢想，努力做好自己的工作。
第三段：歷史回顧。
在銀行工作中，特別是在金融風暴、經濟危機和金融改革的歷史時期，多數(shù)銀行工作者積極獻身于金融事業(yè)，發(fā)揚工匠精神，助力中國經濟發(fā)展。在新中國成立之初，銀行工作人員為發(fā)展國民經濟的需要，在艱苦的環(huán)境下完成了許多重大銀行業(yè)務。從此刻起，銀行工作人員便成為了金融改革巨變的推動者，圓滿完成了歷史使命。
第四段：現(xiàn)實需求。
當前，隨著經濟社會的迅速發(fā)展，金融業(yè)扮演著越來越重要的角色。銀行工作人員作為新時代的先鋒，在開展金融創(chuàng)新、構筑經濟之橋方面，肩負著重要責任。作為黨員，更應當緊緊圍繞變革發(fā)展，挖掘創(chuàng)新價值，積極進取，推動金融改革方向逐步到達取得預期效果的階段。
第五段：展望未來。
中國共產黨九十年來的先進經驗，為公有制企業(yè)的管理奠定了堅實的基礎。銀行工作人員應該始終做到忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新，牢記歷史使命，不斷開拓進取，維護金融市場的穩(wěn)定，加強理論自學，強化意識形態(tài)，發(fā)揮在金融改革、金融服務中的基礎作用，進一步推動經濟社會快速發(fā)展，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的夢想提供更加堅實的保障。
結論：
在中國共產黨的九十年黨史中，每個時期都伴隨著銀行工作人員無私的奉獻和努力拼搏。九十年來，銀行工作人員為新中國金融服務進程作出了重要貢獻?，F(xiàn)代銀行業(yè)務高度復雜，銀行工作人員肩負的責任也越來越大。只有牢記黨的原則，時刻銘記黨的歷史使命，不斷開拓進取，才能不斷滿足人民對經濟發(fā)展的期望，才能為實現(xiàn)中華民族偉大復興的夢想作出銀行工作人員應有的貢獻。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇五
在市分行的統(tǒng)一安排部署下，我們按照學習計劃認真學習了《勤政廉潔員工手冊》，通過學習，我有所思、有所感、有所想，對勤政廉潔精神也有了進一步的理解和認識。歷史證明：勤政廉潔盛行之日，則國家昌盛;貪污和腐敗猖獗之時，則國勢衰弱。歷來清官頌揚;污吏遭人唾罵。而在我國建設社會主義的今天，廉政建設對每個干部提出了新的、更高的要求，即遵紀守法、廉潔奉公、勤政為民、不貪污受賄，不以權謀私。有些在個人欲望的趨勢下逐步淡漠了法制觀念，在權力觀、金錢觀、子女觀面前喪失原則，利用職務之便做出有悖共產黨員、人民公仆的原則和宗旨的事情，邁出了罪惡的一步，把自己送入了地獄之門，最終身敗名裂，甚至是以生命做代價。教訓是深刻的、令人心痛的，前車之鑒，后車之師，我們一定要引以為戒。在工作和生活中做到以下幾點：
一是始終保持勤奮學習的習慣。學習是每一名銀行員工的必修課，只有不斷加強學習才能提高自身素質和能力。不學習就無法進步，能力就無法提高，方法就無法改進，執(zhí)行政策也就不可能正確。不學習，思想就得不到改造，心就不靜，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑。因此，我們必須經常學習，從書本上學，從實踐中學，學到真本領，努力做一個優(yōu)秀的銀行職員。
二是始終保持廉潔自律的行為規(guī)范。清正廉潔，這是每一個銀行員工最基本的行為準繩。我們如果不遵守廉潔自律相關規(guī)定，就會破壞和扭曲在客戶心目中的形象，因此，我們一定要樹立正確的人生觀、價值觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想，常懷律己之心。
三是要始終保持艱苦奮斗的.優(yōu)良傳統(tǒng)。"居安思危，戒奢以儉"，"生于憂患，死于安樂"，這些警世名言，今天對我們依然有重要的啟示作用。近來有一部分人，淡忘了艱苦奮斗作風，貪圖享受，熱衷于追求個人安樂，拋棄黨紀法規(guī)，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的作風，恪守黨的宗旨，提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，始終不渝的保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇六
在銀行工作的過程中，工作人員需要具備兩個基礎，即產品知識和服務態(tài)度。這兩個基礎并不是相互獨立的，相反，它們是相互依存的，真正發(fā)揮作用的前提是二者相輔相成。下面將從產品知識和服務態(tài)度這兩個方面，探討銀行工作人員雙基心得體會。
首先，對于一個銀行工作人員來說，產品知識是至關重要的。銀行是提供金融服務的機構，各種金融產品數(shù)不勝數(shù)。作為一名工作人員，必須對這些產品的特點、運作方式以及相應的政策法規(guī)有著深入的了解。只有具備了扎實的產品知識，才能更好地向客戶介紹和推薦適合他們的產品，幫助他們實現(xiàn)財務目標。例如，當客戶需要咨詢投資產品時，工作人員需要了解不同產品的收益率、風險度等方面的差異，以便給客戶提供有針對性的建議。
其次，服務態(tài)度也是銀行工作人員不可或缺的基礎。銀行的服務業(yè)務體現(xiàn)在與客戶的每一次接觸中。事無巨細，無論是簡單的存款取款，還是復雜的貸款業(yè)務，都必須以誠實、熱情和高效的態(tài)度對待。要始終記住，客戶的滿意度是銀行的生命線，只有提供良好的服務體驗，才能贏得客戶的支持和信任。因此，銀行工作人員要善于傾聽客戶的需求，及時提供解決方案，并且從微不足道的細節(jié)中細心呵護客戶，使他們感受到真誠和關懷。
產品知識和服務態(tài)度是相輔相成、相互依存的。如果只有產品知識而沒有良好的服務態(tài)度，很難贏得客戶的信任和滿意。相反，如果只有服務態(tài)度而沒有足夠的產品知識，也無法提供專業(yè)的金融建議。因此，銀行工作人員應該重視二者的培養(yǎng)，努力提升自己的綜合素質。
除了要具備產品知識和服務態(tài)度，銀行工作人員還要不斷學習和進步。隨著金融業(yè)的發(fā)展，產品和服務也在不斷更新和改進。只有持續(xù)學習和更新知識，才能跟上時代的步伐，為客戶提供更加專業(yè)和優(yōu)質的服務。銀行工作人員應該積極參加培訓和研討會，關注行業(yè)動態(tài)和政策變化，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平。
總之，銀行工作人員雙基心得體會是產品知識和服務態(tài)度的相輔相成。只有同時具備扎實的產品知識和良好的服務態(tài)度，才能更好地為客戶提供全方位的金融服務。此外，銀行工作人員還應該不斷學習和進步，跟上時代的步伐，在不斷變化的金融業(yè)中保持競爭力。通過不懈努力和積極進取，銀行工作人員可以成為客戶信賴的金融顧問和合作伙伴。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇七
畢業(yè)實習是大學課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗。下面，cj為大家整理了郵儲銀行實習心得體會，希望你能喜歡!歡迎參考借鑒。
經過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。
在xx支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。
還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。
而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。
這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。
在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。
同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!
(一)實習前階段的情況。
實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導和講授相關業(yè)務知識及業(yè)務操作技能，同時在營業(yè)員的教導下，進行實際業(yè)務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。
1.了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)。
在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。
2.營業(yè)窗口的實際操作。
在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規(guī)范。當收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票正反兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋現(xiàn)金訖，接著再進行數(shù)據的錄入、打印單據等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶請問您支取多少，再次核對金額。
3.點、捆鈔技能的鍛煉。
點鈔是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。捆鈔中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4.中間業(yè)務。
在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關員工開立活期結算帳戶要根據所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據聯(lián)交于電信方保存。
(二)實習后階段的情況。
實習的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的校對工作，它意義重大尤其體現(xiàn)在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風險的時效性。充分運用日常交易預警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風險并盡快排除風險。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇八
踏進農商行的大門前，我一直是個丟三落四的人，常覺得這只是生活中的小插曲。上班第一天，我便把金庫鑰匙落在款箱，最后不得不請專業(yè)人士拿鋸子將鎖鋸斷。因為我的一個小小疏忽，耽誤了正常營業(yè)，給同事和客戶帶來了極大不便。這件事情給我敲響了警鐘，從那時起，我便告誡自己:細節(jié)決定成敗，責任重如泰山。
銀行工作，是一名神圣而莊嚴的職業(yè)，容不得半點馬虎。指尖流過的每一分錢背后，是烈日當頭的'汗水，是存錢罐里的小小夢想，是貧瘠土地里的美好希望，更是客戶對我們一份滿滿的信任。
在我們周圍不乏一些有能力的人，但最有能力的人不一定是最優(yōu)秀的，反而那些能力一般卻有著極強責任感的人能在人群中脫穎而出。責任是一個人能力的承載，但責任比能力更重要。因為，只有強烈的責任感，才能點燃工作激情?；鶎庸ぷ鲉握{枯燥，如果把工作當成差事應付，就會疲勞厭倦。只有對工作充滿責任感的人，能夠在平凡的崗位上腳踏實地創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。強烈的責任感，讓能力展現(xiàn)最大價值。沒有做不好的工作，只有不負責任的員工。唯有以強烈的責任感對待工作，才能創(chuàng)造性的解決各種問題，使自己的能力淋漓盡致展現(xiàn)。
我睡去，感覺生命之美麗，我醒來，感覺生命之責任。強烈的責任感能戰(zhàn)勝一切，一個富有責任感的人，他的生命是奔跑的、燃燒的，永遠年輕的!
作為一名農信人，我堅信，能力有限，責任無限，青春有限，激情無限，只要我們心懷責任，謹記行興我興，行衰我恥，與農商行同呼吸，共命運。把有限的人生投入到無限的信合服務之中，那么，我們一定能在松滋農商行這片熱土上舞動我們魅力四射的農信人生!
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇九
銀行實習的過程，讓我對于這個行業(yè)的了解更加的深入到，同時也是讓我意識到，自己雖然在學校學了那么多，也是足夠的努力，但是和真正優(yōu)秀的銀行工作人員相比，差距也不僅僅是閱歷的積累，還有許多，但我也是認為正確而不懷疑，憑借我的努力，以后連續(xù)的工作，我也是可以做到的，在這次的頂崗實習之中我也是有一些感受。
學習，始終以來我也是知道要持續(xù)，要一輩子去做的事情，但是經過實習，也是更加的讓我明白，不但是要持續(xù)，更是要學得更有效率，學的方法更好。實習中我也是感受到，一件事情要學好如何的做，不但是要自己努力，同時也是有效率的，和我同期進入銀行的實習生，大家一起學習，有人學得快，有人學得慢，學得快的自然也是能更多的得到領導的確定，有機會的時候也是更簡單去把握，而且也是比別人成長的更快一些，雖然我也是不差，但是我也是清晰，自己的力量并沒有那么的好，只能多花時間，別人休息的時候，我來學習，別人去玩的時候，我連續(xù)的去努力，用時間來彌補自己的不足之處，來提升效率，別人可以做到的，我也是要做到，這樣自己的努力才能更好的得到認可。
工作里面，結果是特別的重要，而不單單是你學到什么，有多少的收獲，那些都是自己的，但是工作的結果是對銀行負責的`，假如拿了薪水，卻結果不好，那么努力再多也是沒有用處的，也是更加的讓我清晰，自己的付出要有意義，也是要找對方向，同時工作的方法也是很重要，要去對結果負責，實習之中雖然對我們的要求沒有那么的高，更多的也是讓我適應工作，去學到如何做事情，但是我也是盡力的高標準要求自己，讓自己做的事情是有用的，避開做一些無用功，通過實習也是讓領導認可了我，我也是把握住一些機會，去呈現(xiàn)自己，去讓自己的努力沒有白費。
而今實習結束，我也是知道，這段日子的結束，也是意味著我要接受的挑戰(zhàn)更大，以后工作之中也是不能再去犯錯，不然結果也是會和實習不一樣，不過我的力量也是得到提升，自己也是認為正確而不懷疑自己可以在今后銀行工作里頭，能把事情做好，能收獲更多，面對新的開頭，我也是布滿信念，預備好了去迎接。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇十
一點，工作是自己分內的職責，我也感覺非常的好，在這方面這是我應當要有的心態(tài)，在銀行工作我每天都感覺非常的成心義，確切是非常的充實，在這方面我是保持著好的心態(tài)，對我而言這些是可以進一步提高的，工作當中也是有了一些心得。
每天繁忙的工作讓我感覺非常的充實，我深深的感遭到了在銀行這里自己應當有什么樣的心態(tài)，我也非常清楚自己應當要往什么方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一位銀行的員工我深入的體會到了這一點，歐近期在工作當中我不斷積存工作體會，以后我也一定會連續(xù)的保持下去的，這也是一件非常成心義的事情，工作當中積存工作體會，我知道從事這份工作我需要努力進步的地方還有很多，現(xiàn)在回想起來確切是這樣的，我真的感覺非常的有必要，總的來說在這里還是有非常大進步的，似雖然是作為一位普通的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當中認真負責，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內的職責，學習更多的.業(yè)務知識，我現(xiàn)在也是非常相信這一點，在這方面我也應當連續(xù)努力。
銀行的工作是非常嚴格的，在這里要遵照的規(guī)定有很多，剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應，所以我也認為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應當要有的一個明確的態(tài)度，工作當中當中認真做好細節(jié)，在這一點上面我還是應當要做的仔細的一點，銀行的工作是非常關鍵的，我清楚的意識到了這一點，接下來也需要連續(xù)保持下去，真的非常的感激，我也通過這樣的方式，有了非常大的提高，工作當中我對自己是很有信心的，這個進程當中我對自己也是非常的有信心，我相信以后我還能夠有更多的成長和進步，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進步，我也養(yǎng)成了一個仔細的習慣，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高，仔細是非常有必要的，這也是一面銀行柜員應當要有的態(tài)度，在工作當中我對也是比較有信心的，接下來我會連續(xù)做好，我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高，也會連續(xù)努力的。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇十一
我的202x年是在xx銀行分理處度過的，xx分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料。回想這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評判，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可粉飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
第一，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我透過成人高考參加了xx大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為xx分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的繁忙可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此，我常常提示自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍舊堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和知道他，終究也得到了客戶的.知道和尊重。
回想檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新狀態(tài)新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。應對嚴肅的挑戰(zhàn)，缺少學習的緊急感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過放松思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇十二
在xx支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。
還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。
而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。
這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。
在應變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。
同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。
一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人！
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇十三
作為銀行的其中一名員工，為了更好的提升業(yè)務能力，需要學會總結工作經驗。下面小編為大家?guī)?，希望對你有所幫?
時間飛逝，轉眼我已經與商業(yè)銀行共同走過了將近三個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。三年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)。
進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是三年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對商業(yè)銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。
業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協(xié)作共同進步。
加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
用業(yè)余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、
業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
今年因為工作的需要,我被安排到信貸業(yè)務內勤崗位,開始學習新的業(yè)務知識。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的信貸方面人員請教,認真學習信貸操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到信貸內勤人員的角色轉換。
在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。
進入商業(yè)銀行三年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌。
生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在商業(yè)銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同商業(yè)銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
下一頁還有更多有關。
首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。
一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
再次，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。
我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學生匯款的汪季，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業(yè)務。為什么還要這么熱心的去做，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快那個小姑娘態(tài)度真不錯工行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
我們一提到青年，就會聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。
懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質量。
我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展。
三、樹立行興我榮，行衰我恥的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。
雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立行興我榮行衰我恥的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產品彧整合現(xiàn)有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發(fā)展做出貢獻!
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇十四
轉眼間，我進入xx行工作已經兩年零兩個月了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的'20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇十五
銀行實習的進程，讓我對于這個行業(yè)的了解更加的深入，同時也是讓我意識到，自己雖然在學校學了那么多，也是足夠的努力，但是和真正優(yōu)秀的銀行工作人員相比，差距也不僅僅是體會的積存，還有很多，但我也是相信，憑借我的努力，以后連續(xù)的工作，我也是可以做到的，在這次的頂崗實習當中我也是有一些感觸。
學習，一直以來我也是知道要連續(xù)，要一輩子去做的事情，但是經過實習，也是更加的讓我明白，不但是要連續(xù)，更是要學得更有效率，學的方法更好。實習中我也是感遭到，一件事情要學好如何的做，不但是要自己努力，同時也是有效率的，和我同期進入銀行的實習生，大家一起學習，有人學得快，有人學得慢，學得快的自然也是能更多的得到領導的肯定，有機會的時候也是更容易去掌控，而且也是比別人成長的更快一些，雖然我也是不差，但是我也是清楚，自己的能力并沒有那么的好，只能多花時間，別人休息的時候，我來學習，別人去玩的時候，我連續(xù)的去努力，用時間來補償自己的不足之處，來提升效率，別人可以做到的，我也是要做到，這樣自己的努力才能更好的得到認可。
工作里面，結果是非常的重要，而不單單是你學到什么，有多少的收獲，那些都是自己的，但是工作的結果是對銀行負責的，如果拿了薪水，卻結果不好，那么努力再多也是沒有用處的，也是更加的讓我清楚，自己的付出要成心義，也是要找對方向，同時工作的方法也是很重要，要去對結果負責，實習當中雖然對我們的'要求沒有那么的高，更多的也是讓我適應工作，去學到如何做事情，但是我也是盡力的高標準要求自己，讓自己做的事情是有用的，避免做一些無用功，通過實習也是讓領導認可了我，我也是掌控住一些機會，去展現(xiàn)自己，去讓自己的努力沒有白費。
而今實習終止，我也是知道，這段日子的終止，也是意味著我要接受的挑戰(zhàn)更大，以后工作當中也是不能再去出錯，不然結果也是會和實習不一樣，不過我的能力也是得到提升，自己也是相信自己可以在今后銀行工作里頭，能把事情做好，能收獲更多，面對新的開始，我也是充滿信心，準備好了去迎接。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇十六
首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。
其時，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
再次，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。
我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學生匯款的汪季，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業(yè)務。為什么還要這么熱心的去做，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快······那個小姑娘態(tài)度真不錯······工行就是好······這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
我們一提到青年，就會聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學習對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學習，開闊視野，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關業(yè)務技術的學習，提高自己的業(yè)務技能，還要有針對性地加強法律和金融。
規(guī)章制度。
的學習，使我行的業(yè)務在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務水平，提高我們整體的服務質量。
我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關于中國農業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關注，盡管人們的關注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。
雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產品彧整合現(xiàn)有產品，提高產品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領導獻計獻策，時刻以農行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農行分配來的大學生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農行一流的品牌形象，為農行的健康強大發(fā)展做出貢獻!
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郵儲銀行工作人員工作心得體會篇十七
8月17號我來到建行__支行報道，曾經我也偶爾會來到這里，但這一次完全是不同的感覺。這里將是我今后工作的起點，同時也是我人生新的開始。
簡單的報道后，我暫時被安排跟著大堂經理喬師傅學習大堂業(yè)務，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務，盡快適應新的工作。
在省行培訓的時候就聽說大堂經理很忙，真當我站在大堂中才有了切身的體會。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機上給客戶辦理各種業(yè)務、對客戶進行不同的指引、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務卻相對單一，沒多久我也可以在智慧柜員機上開始給客戶辦理業(yè)務了。慢慢的我進入了狀態(tài)，不停的應對源源不斷的客戶，最后產生了慣性思維了，見到一位建行的員工張嘴就問：“您好，請問您辦理什么業(yè)務？”不知不覺就到中午12點了，該下班了?；氐郊也鸥杏X到了雙腳那個疼啊，才意識到一上午沒和一口水，在以前是不可想象的。
大堂的業(yè)務相對單一，總是在重復不停了話語和動作。很快我就適應了大堂的工作節(jié)奏和工作內容。最近正直大學新生開學前期，每天都有源源不斷的大學新生和父母來建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上__當?shù)氐奶攸c，建行的人流量出奇的多?！皩Σ黄鹉缘?，辦完這個我就去幫您”幾乎是我說的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來用。我記得有一天晨會說，昨天自助發(fā)卡機共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時間沒啥感覺，回到家后就感覺雙腿不聽使喚了，只想快點睡覺。
大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會到不一樣的快樂，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務、為客戶解答了問題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動力。同時深刻感覺到自己的業(yè)務水平還差很遠，面對客戶的問題，我經常無法回答，因為我對業(yè)務還很不熟悉。只能對客戶說，對不起，這個我也不是很了解，麻煩您去問問這位師傅吧。每當這時我都會感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學習的，希望自己能夠快速成長起來。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇十八
反洗錢工作在當今復雜的金融和社會環(huán)境下是一項重要而艱巨的工作，做好反洗錢工作是國家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護金融機構誠信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽支付穩(wěn)定，促進郵儲銀行健康發(fā)展的保證。
（一）組織機構建設滯后，反洗錢工作缺乏力度。
郵政儲蓄銀行成立后，由于機構人員遲遲不能確定，時至今日，郵政儲蓄銀行部分縣市支行的反洗錢組織機構仍未組建成立，致使目前反洗錢工作處于尷尬境地，缺乏應有的力度。
（二）內控制度缺失，存在風險隱患。
隨著郵政儲蓄銀行的掛牌成立，其業(yè)務范圍和業(yè)務種類也將發(fā)生變化，因此，原有的反洗錢管理措施也將隨之改變和完善。但從目前情況看，郵政儲蓄銀行反洗錢方面的措施和辦法尚未健全。內控制度的缺失，必將導致反洗錢內部管理“出現(xiàn)真空”，存在一定的風險隱患。
（三）客戶身份識別制度落實不到位，反洗錢工作基礎薄弱。
從調查情況來看，郵政儲蓄銀行一線工作人員在與客戶建立業(yè)務關系時，核對并登記的真實有效身份證件或身份證明文件，只有居民身份證及其號碼，對客戶的其他情況都沒有相關的記錄記載，就是已登記的客戶身份證號還存在記錄模糊、不完整等現(xiàn)象。分析原因認為客戶都是自己的熟人或朋友，不會參與洗錢，為挽留客戶，放松了對部分客戶的身份識別，只登記了身份證明文件的編號，對大額的資金往來，根據現(xiàn)金管理的要求做一些工作?？蛻羯矸葑R別制度落實不到位，反洗錢工作基礎薄弱。
（四）一線員工反洗錢意識淡薄，思想認識上存在偏差。
一是普遍認為洗錢活動僅僅發(fā)生在經濟發(fā)達地區(qū)、大中城市，對于經濟發(fā)展較為落后的小縣城、欠發(fā)達地區(qū)，洗錢的可能性極??；二是基層郵政儲蓄銀行一線員工認為其網點大部分分散在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農牧民收入來源較為單一，不會有人把“黑錢”拿到偏遠的農村去洗；三是認為偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民對洗錢一無所知，即便開展反洗錢宣傳，也沒有任何效果。
（五）人員素質不高，反洗錢履職不到位。
郵政儲蓄銀行分設之前，原郵政局的員工一般有三種來源,一是因父母是郵電老職工，內部招工進來，有的初中沒畢業(yè)就匆匆上崗了；二是郵電職工子女退伍后符合政策安排的，學歷大多也是初中畢業(yè)；三是各種中專技校畢業(yè)充實到郵政部門。
人員素質較低，加之對反洗錢工作的認識不到位，對反洗錢相關操作流程及法規(guī)學習不夠，與當前反洗錢工作要求有一定差距，特別是一線人員對反洗錢知識了解甚微，對有關的反洗錢操作程序掌握不熟練，在日常工作中，難以有效識別可疑交易。另外，基層郵政儲蓄銀行管理人員重企業(yè)經營效益，輕員工反洗錢培訓，造成一線人員反洗錢知識欠缺。
鑒于存在以上幾個問題，我們應當采取相應的對策。
建議郵政儲蓄銀行要進一步理順關系，根據當前機構改革的現(xiàn)狀，盡快組織人員安排落實轄區(qū)各級支行的反洗錢組織機構建設，建立健全反洗錢組織體系，及時調整反洗錢組織領導機構，確定反洗錢工作的負責部門，配備業(yè)務素質較高的管理人員，制訂嚴格的工作職責，確保反洗錢工作的有效開展。
（二）完善內控制度建設。
根據郵政儲蓄銀行業(yè)務的實際情況，進一步完善反洗錢內控制度，郵政儲蓄機構應根據自身業(yè)務特點，參照《商業(yè)銀行內部控制指引》，制定履行反洗錢義務的組織保障制度、業(yè)務流程制度、崗位責任制度、內部審計制度等，構筑嚴密的反洗錢制度防線，同時根據反洗錢崗位責任制，量化工作任務，使反洗錢工作進一步規(guī)范化、制度化。
（三）加強落實客戶身份識別制度。
在與客戶建立業(yè)務關系時，應認真核實并登記有效身份證件或身份證明文件，詳實記錄客戶姓名、住址、職業(yè)、聯(lián)系電話、清晰的有效身份證件復印件等。在為客戶提供服務時，客戶身份識別資料有變化的，要及時補充完善原有記錄。要舍得投入，購買“居民身份證識別器”，驗證身份證的真?zhèn)?；購買復印機將客戶有效身份證件或身份證明文件復印，并在“客戶身份識別登記簿”上登記保存。嚴格執(zhí)行《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》，對規(guī)定金額以上的現(xiàn)金存取業(yè)務、轉賬業(yè)務認真核對客戶身份，并登記公民聯(lián)網核查系統(tǒng)進行核查。
（四）加大培訓力度，提升反洗錢隊伍素質。
加強基層郵儲銀行網點的反洗錢工作，充分認識反洗錢工作的重要性和必要性，采取有力措施，加大培訓力度。
反洗錢培訓應結合實際，注重反洗錢操作技能的有效提高，培訓工作要分層次開展，首先要加強對管理人員的培訓，通過培訓進一步提高其思想認識，提升管理水平；其次要強化對具體操作人員的培訓，重點是制度法規(guī)和日常操作，盡快提高郵政儲蓄機構一線反洗錢崗位人員的工作水平和操作能力。
（五）加強指導和監(jiān)督檢查，規(guī)范反洗錢操作行為。
郵政儲蓄銀行是金融機構反洗錢體系的重要組成部分，基層郵政儲蓄銀行網點眾多，加之郵政儲蓄體制因素的影響，很有可能成為犯罪分子進行洗錢的“溫床”。因此，加強監(jiān)督檢查，進一步規(guī)范郵政儲蓄銀行的反洗錢操作行為非常重要。
一是請基層人民銀行指導和監(jiān)督郵政儲蓄銀行反洗錢工作。首先通過開展業(yè)務指導，使郵政儲蓄銀行正確認識和理解反洗錢工作，不斷完善反洗錢組織體系和內控制度，嚴格履行反洗錢義務；其次依法開展反洗錢現(xiàn)場檢查，加大檢查處罰力度，督促郵政儲蓄銀行把反洗錢工作制度落到實處，嚴格規(guī)范反洗錢工作行為。
二是郵政儲蓄銀行內部自上而下要建立反洗錢定期不定期檢查制度，督促轄區(qū)各支行，及時向反洗錢監(jiān)測中心上報大額交易和可疑交易，有效落實反洗錢操作規(guī)程，認真履行金融機構反洗錢職責。
根據央行的反洗錢報告，我們發(fā)現(xiàn)：中國反洗錢制度的漏洞仍然存在于銀行，未來銀行仍然面臨著巨大的反洗錢壓力。所以我們要切實加強反洗錢規(guī)章制度的執(zhí)行力度，彌補銀行在反洗錢執(zhí)行情況過程中存在的幾大漏洞。
首先是客戶身份識別制度。
“了解客戶制度”作為反洗錢的一項基礎性工作，其執(zhí)行效果的好壞直接關系到反洗錢后續(xù)工作的順利開展。因此，強化反洗錢“了解客戶制度”，成為當前反洗錢工作亟待解決的問題。
當前，銀行只能在柜臺辦理業(yè)務時向客戶了解客戶信息，但這種方式效果不盡人意。一是客戶往往以屬于公司秘密和個人隱私為由拒絕透露或提供相關信息；二是客戶愿意提供，但無法核實該信息的真實性。有效證明文件種類較多，識別難度較大。目前我國的有效身份證件主要包括：居民身份證、臨時身份證、戶口簿、護照、軍人及武裝警察身份證件、港澳及臺灣居民往來大陸通行證等。柜面人員在缺少有效識別手段的前提下，對于如此多的有效身份證件，很難識別其真?zhèn)危虼穗y以確保對客戶身份的真實性、合法性進行核實。建議盡快建立與人行、公安、工商、稅務等政府管理部門的信息共享平臺，及時獲取企業(yè)、個人的相關資料，有效確認客戶身份，準確核實客戶資料，為識別洗錢犯罪活動提供真實的基礎信息，為反洗錢工作及時、高效地開展提供有力的信息支持。
其次就是大額和可疑交易報告制度。建議有關部門縮短反洗錢信息的上報流程,以提高工作效率。
最后就是內控制度的建設。我們在借鑒其他銀行反洗錢工作經驗的基礎上，結合我們自身業(yè)務的特點，建立起一套履行反洗錢義務的組織保障制度、業(yè)務流程制度、崗位責任制度、內部審計制度等。
郵儲銀行工作人員工作心得體會篇十九
尊敬的領導：
您好！
我是從畢業(yè)后就來到了銀行工作的，已經在銀行工作一多個年頭了，從一個剛剛跨入校園的大學生，到現(xiàn)在的職場人，我已經蛻變了很多，我根據自己的專業(yè)選擇了，與我專業(yè)相符的銀行來工作，在工作以來，我都堅守著自己的崗位，我都努力做好自己的工作，坐在銀行窗口每年如一日的微笑的服務于廣大的人民群眾，為她們排憂解難，用自己的努力做好口碑傳播。
我來到銀行有了安生的工作，也有了一個穩(wěn)定的收入，這讓我感到高興，更是能夠在工作中施展拳腳，我把自己的專業(yè)知識都用在了工作中，讓我受益匪淺，我得到了鍛煉，得到了經驗，干事開闊了眼界，學會了很多的知識，明白了很多的道理，我也從那時候開始一步步成長到現(xiàn)在，我在銀行得到了銀行的幫助，得到過銀行的培訓，因為我在工作中有所欠缺，銀行安排我們一起接受培訓，和我一起的都是一些經驗不足的人。
培訓簡短但是充實，培訓的東西簡單卻實用，我也一次又一次的努力付出，以圖回報銀行。
我因為有是需要離職了，我也必須要離職，因為我自己的原因，不是銀行待遇問題，也不是銀行的工作不好，而是我家里有事需要離開，或者離開這個城市，我也是不得已需要這樣做的。希望領導理解，我非常感謝銀行給我的一切，銀行讓我得到了成長，讓我能夠不斷的進步，更是讓我學到了很多的知識，學到了很多的工作方式，不但學到了做人的道理，也學會了交際，更是認識到了更多的人，做得多也學的多，我在銀行得到了蛻變。
銀行成為我這些年來第二個家，我也珍惜也喜歡，但是我卻因為我自己的原因不得不做出這樣的選擇，我還望領導能夠明白我的無奈，我需要離開公司也是為了我的家，也是不得以的做法。
我的崗位需要有人來接替，希望領導能夠盡快安排人手來接替我的工作，避免因為我的突然離開給銀行帶來工作壓力，我相信銀行的能量很大，愿意來到銀行工作的大有人在，只要銀行愿意招人，我還在工作崗位的時候一定會做好自己的工作任務，不會做任何不利的事情，我一定會堅守到崗位的最后一刻，希望領導能夠盡快找到可以替換的`人，盡快來接收我的工作，也希望我能夠盡快離開。
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
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