一個(gè)好的方案應(yīng)該能夠有效地解決問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。最后，我們要對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)檢查和校對(duì)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏。下面是一些成功執(zhí)行方案的實(shí)際案例，供大家參考。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇一
目前所在：
廣州。
年
齡：
29。
戶(hù)口所在：
廣州。
國(guó)
籍：
中國(guó)。
婚姻狀況：
已婚。
民
族：
漢族。
培訓(xùn)認(rèn)證：
未參加。
身
高：
165。
cm。
誠(chéng)信徽章：
未申請(qǐng)。
體
重：
53。
kg。
人才測(cè)評(píng)：
未測(cè)評(píng)。
我的特長(zhǎng)：
求職意向人才類(lèi)型：
普通求職。
應(yīng)聘職位：
英語(yǔ)翻譯：
工作年限：
6
職
稱(chēng)：
無(wú)職稱(chēng)。
求職類(lèi)型：
兼職。
可到職日期：
隨時(shí)。
1000--1500。
希望工作地區(qū)：
廣州,廣州,廣州。
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)。
擔(dān)任職位：
進(jìn)出口主管。
工作描述：
管理進(jìn)出口部原材料的進(jìn)口成品的出口公司文案翻譯公司接待外國(guó)客人翻譯。
離職原因：
在職。
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)。
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口。
擔(dān)任職位：
跟單業(yè)務(wù)員。
工作描述：
離職原因：
尋求新的.發(fā)展空間志愿者經(jīng)歷教育背景畢業(yè)院校：
西安建筑科技大學(xué)。
最高學(xué)歷：
本科。
獲得學(xué)位:。
學(xué)士。
畢業(yè)日期：
專(zhuān)
業(yè)
一：
英語(yǔ)。
專(zhuān)
業(yè)
二：
日語(yǔ)。
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
所學(xué)專(zhuān)業(yè)。
獲得證書(shū)。
證書(shū)編號(hào)。
語(yǔ)言能力外語(yǔ)：
英語(yǔ)。
精通。
粵語(yǔ)水平：
精通。
其它外語(yǔ)能力：
日語(yǔ)。
國(guó)語(yǔ)水平：
精通。
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)！詳細(xì)個(gè)人自傳本人目前在一家公司任進(jìn)出口主管一職，由于家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，故想找一份穩(wěn)定的兼職幫補(bǔ)收入。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇二
?客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶，客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度”。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃具體展開(kāi)如下：
作為客戶(hù)經(jīng)理，首先必須對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo)，積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏得客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
客戶(hù)的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇三
前言：“和客戶(hù)打交道就好比是談戀愛(ài)”，這是在銷(xiāo)售上普遍流行的一種說(shuō)法，長(zhǎng)期以來(lái)得到了廣大銷(xiāo)售人的普遍認(rèn)同。這種說(shuō)法的由來(lái)并非空穴來(lái)風(fēng)，在銷(xiāo)售上，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)確實(shí)和追求戀人一樣存在著千絲萬(wàn)屢的聯(lián)系。
我們不妨把男女雙方從談戀愛(ài)開(kāi)始到最終談婚論嫁，直至最后步入婚姻殿堂這樣一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程做一個(gè)簡(jiǎn)單的拆分：
第一階段：搜集信息。
第二階段：初步溝通。
第三階段：培養(yǎng)好感。
第四階段：確立關(guān)系。
第五階段：談婚論嫁。
第六階段：步入婚姻殿堂。
以上婚戀過(guò)程的六個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，除去“一見(jiàn)鐘情”、“家庭包辦”等特殊情況之外，基本上概括了一個(gè)普通老百姓完整的愛(ài)情生活過(guò)程。
就大多數(shù)具有制造業(yè)背景的銷(xiāo)售公司而言，對(duì)于后進(jìn)品牌和新加入品牌，尤其是在產(chǎn)品上市初期的跑馬圈地階段，開(kāi)發(fā)新的渠道客戶(hù)無(wú)疑成為了公司業(yè)務(wù)人員工作的重中之重。能否在短時(shí)間內(nèi)迅速找到新的代理商和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)而產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上迅速打開(kāi)局面，無(wú)疑成為評(píng)判一名業(yè)務(wù)人員是否合格的硬性指標(biāo)。在產(chǎn)品上市初期，品牌對(duì)于銷(xiāo)售的拉動(dòng)力非常微弱的產(chǎn)品認(rèn)知階段，就好比沒(méi)有人懷疑戀愛(ài)過(guò)程的美妙一樣，也沒(méi)有人會(huì)懷疑開(kāi)發(fā)新客戶(hù)過(guò)程的艱辛。然而，正是這種“觀念上的艱辛”，成為了很多業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)客戶(hù)之路上望而卻步、徘徊不前的絆腳石。
19世紀(jì)德國(guó)著名的哲學(xué)家叔本華有一句名言：事物本身并不影響人，影響人的只是人們對(duì)于事物的看法。的確：對(duì)于銷(xiāo)售而言，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員與平庸的業(yè)務(wù)員的差別其實(shí)僅僅在于思考問(wèn)題的方式不同，銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵不在技巧，而在于心理――在于我們對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)程的看法。
如果我們把新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)作戀愛(ài)中追求伴侶的過(guò)程，像追求戀人一樣去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，那么困擾在業(yè)務(wù)人心頭的諸如“郁悶”、“難受”、“低三下四”等感覺(jué)就會(huì)一掃而空，各種困難就會(huì)迎刃而解。
我們可能無(wú)法掌握風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆；
我們可能無(wú)法左右事情，但我們至少可以調(diào)整心情；
下面就這兩個(gè)過(guò)程的相同之處做詳細(xì)的說(shuō)明。
第一階段：搜集信息。
無(wú)論尋找伴侶的方式是自己冒昧追求還是親碰好友介紹，如果我們真正暗戀一個(gè)人，通常會(huì)千方百計(jì)的搜集對(duì)方的諸如姓名、電話、興趣愛(ài)好、喜歡的音樂(lè)、愛(ài)吃的食物、穿衣的品牌等方面的詳細(xì)信息，以備在以后的交往中有備無(wú)患、有的放矢。同樣，以陌生拜訪為主開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，信息的收集是開(kāi)發(fā)成功的必要條件。和追求戀人關(guān)注的對(duì)方信息不同，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)首先要明確目標(biāo)客戶(hù)的地址、電話、網(wǎng)站、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等信息，其中最關(guān)鍵的是明確相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的姓名、電話、電子郵件等相關(guān)個(gè)人信息。然而對(duì)于一個(gè)除了名字和地址之外，其他方面對(duì)我們來(lái)說(shuō)完全陌生的公司，要了解到負(fù)責(zé)人以上信息是非常困難的，就好比我們某一天在大街上邂逅一位漂亮的帥哥或者美女一樣，除了容貌和性別，其他的我們一無(wú)所知。獲得目標(biāo)客戶(hù)信息通常的方法是以該公司買(mǎi)家客戶(hù)的身份打電話到前臺(tái)，通過(guò)和前臺(tái)小姐一番“討價(jià)還價(jià)、斗智斗勇”，相信還是比較容易拿到的。如果此法仍然行不通，那就只好登門(mén)造訪尋找機(jī)會(huì)了。一般較大型的公司都會(huì)為訪客設(shè)立專(zhuān)門(mén)休息區(qū)或者是吸煙區(qū)，進(jìn)入該區(qū)域之后就可以采用守株待兔的方式，通過(guò)和該公司其他客戶(hù)的溝通得到需要的信息了！當(dāng)然，拿到相關(guān)負(fù)責(zé)人資料最好的方法是該公司有親朋好友牽線搭橋了，有了紅娘的幫助，業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)自然事半功倍！
第二階段：初步溝通。
通常男孩子第一次向心儀的女孩表達(dá)愛(ài)意的時(shí)候，一般會(huì)采用寫(xiě)情書(shū)的方式。有過(guò)戀愛(ài)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，一般剛開(kāi)始的幾封可能是石沉大海，但是堅(jiān)持寫(xiě)下去不管女孩答不答應(yīng)，除了極少數(shù)“梅超風(fēng)”之外，一般的女孩總會(huì)有所回復(fù)的。新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)也一樣，在電話溝通之前，如果有對(duì)方的電子郵件地址，最好事先發(fā)個(gè)問(wèn)候性的或者是公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介方面的郵件鋪墊，這樣就不會(huì)在電話溝通的時(shí)候出現(xiàn)三兩句就掛電話的尷尬局面了。如果初步溝通的結(jié)果不盡人意，在戀愛(ài)方面，比較執(zhí)著的男孩子往往會(huì)等候在女孩經(jīng)常出沒(méi)的地方做進(jìn)一步的語(yǔ)言溝通；對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，在電話初步聯(lián)系沒(méi)有取得預(yù)期結(jié)果時(shí)，最好的辦法就登門(mén)陌生拜訪，在彼此交換完名片和簡(jiǎn)單的溝通之后，你們的關(guān)系自然就會(huì)更進(jìn)一層。
在戀愛(ài)中，能夠把情書(shū)送到喜歡的美女手中，這一階段是最困難的，一招不審就會(huì)出現(xiàn)情書(shū)被撕，碎片滿(mǎn)天飛的尷尬局面，但是，從我們大學(xué)談戀愛(ài)成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，往往是那些處處碰釘子，臉皮厚、外表土的男生到最后追到了系里最漂亮的女生。因此，在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶(hù)就好比是美女，那些不要面子、臉皮厚、外表土、不怕失敗的業(yè)務(wù)員往往會(huì)取得別人看來(lái)意想不到的收獲。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇四
培養(yǎng)學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識(shí)，具備包括閱讀理解與表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本能力，以及運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)搜集和處理信息的能力，為升高二進(jìn)高三入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)文基礎(chǔ)。
1.用新的教學(xué)理念統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)，注重學(xué)生的發(fā)展。
普通高中教育是面向大眾的、與九年義務(wù)教育相銜接的基礎(chǔ)教育，應(yīng)該為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
高中語(yǔ)文課程要堅(jiān)持基礎(chǔ)性和發(fā)展性的統(tǒng)一，既要注意與義務(wù)教育階段語(yǔ)文課程的有效銜接，關(guān)注學(xué)生語(yǔ)文發(fā)展的實(shí)際水平，又要明確高中階段語(yǔ)文課程的基本任務(wù)，在義務(wù)教育階段學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，使學(xué)生具有較強(qiáng)的語(yǔ)文應(yīng)用能力和一定的審美能力、探究能力，形成良好的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)和有個(gè)性的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
陶與感染，理解中華民族與世界的多樣的文化，形成正確的情感、態(tài)度和價(jià)值觀，全面提高語(yǔ)文素養(yǎng)。
2.搞好初高中銜接。
認(rèn)真學(xué)習(xí)《九年義務(wù)教育語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》，全面了解九年義務(wù)教育語(yǔ)文課程的性質(zhì)與地位、語(yǔ)文課程的基本理念、課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思路、總目標(biāo)與學(xué)段目標(biāo)等。要了解蘇教版初中語(yǔ)文教材，對(duì)教材的編寫(xiě)理念、編寫(xiě)體例、教學(xué)篇目和學(xué)習(xí)要求等做到心中有數(shù)。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究《普通高中語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)）》。
準(zhǔn)確理解和把握《課程標(biāo)準(zhǔn)》的基本理念，積極主動(dòng)適應(yīng)并實(shí)踐高中語(yǔ)文新課程，落實(shí)高中階段教學(xué)目標(biāo)與要求，使學(xué)生在“積累。整合”、“感受。鑒賞”、“思考。領(lǐng)悟”、“應(yīng)用。拓展”和“發(fā)現(xiàn)。創(chuàng)新”五個(gè)方面得到發(fā)展。
4.深入鉆研人教版語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教材。
全面理解作者編寫(xiě)意圖，努力體現(xiàn)新課程理念，在教學(xué)過(guò)程中，針對(duì)學(xué)生實(shí)際對(duì)具體教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合、取舍或調(diào)整，創(chuàng)造性地使用教材。
5.按照“三個(gè)維度”（知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀）的要求設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，拓寬學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。
6.守正出新，追求樸實(shí)高效的語(yǔ)文課堂教學(xué)，整合多種教學(xué)資源，根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)靈活采用多種教學(xué)方式，提高語(yǔ)文課堂教學(xué)效率。
7.堅(jiān)持開(kāi)展校本教研活動(dòng)，充分開(kāi)發(fā)一切可以利用的課程資源，形成自己的教學(xué)特色。教師要認(rèn)真讀書(shū)，鉆研教材，促使自身文化素養(yǎng)和教學(xué)水平的提高，實(shí)現(xiàn)與新課程的同步發(fā)展。同時(shí)，要加強(qiáng)教師之間、學(xué)校之間、學(xué)校與教研部門(mén)之間的溝通、交流、協(xié)作。
8.要善意理解初中教師三年來(lái)的苦辛，對(duì)教學(xué)中遇到的問(wèn)題要積極解決，不埋怨，不挑剔。
1、本學(xué)期完成人教版普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書(shū)必修1和必修2的全部?jī)?nèi)容。
語(yǔ)文必修1：第一周至第九周。
語(yǔ)文必修2：第十一周至第十九周。
2、本學(xué)期安排四次語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。
第一次“詩(shī)歌朗誦比賽”，目的是培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)，提高同學(xué)們的朗誦和欣賞詩(shī)詞的水平。第二次“報(bào)刊剪摘、注評(píng)、展評(píng)活動(dòng)”，目的是激發(fā)廣泛閱讀報(bào)刊、探求新知的興趣，培養(yǎng)動(dòng)腦動(dòng)手的學(xué)習(xí)技能與習(xí)慣，創(chuàng)造互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的學(xué)習(xí)氛圍。第三次“作文競(jìng)賽”，目的是激發(fā)同學(xué)們的寫(xiě)作興趣，提高學(xué)生的寫(xiě)作能力，豐富校園文化氛圍。第四次“‘愛(ài)我校園，愛(ài)我中華’即興演講賽”，目的是鍛煉學(xué)生采集與處理信息、綜合分析、表達(dá)交流、探索創(chuàng)新等多項(xiàng)能力與素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，形成積極向上的思想、文化與爭(zhēng)鳴的良好風(fēng)氣。
語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)在師生平等對(duì)話的過(guò)程中進(jìn)行。學(xué)生是語(yǔ)文學(xué)習(xí)的主人，語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的自主學(xué)習(xí)情境，尊重學(xué)生的個(gè)體差異，鼓勵(lì)學(xué)生選擇適合自己的學(xué)習(xí)方式。
教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者和組織者。教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，更新知識(shí)，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。應(yīng)創(chuàng)造性地理解和使用教材，積極開(kāi)發(fā)課程資源，靈活運(yùn)用多種教學(xué)策略，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。
努力改進(jìn)課堂教學(xué)，整體考慮知識(shí)與能力、情感與態(tài)度、過(guò)程與方法的綜合，提倡啟發(fā)式、討論式教學(xué)。
溝通課堂內(nèi)外，充分利用學(xué)校的教育資源，開(kāi)展綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)，拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，增加學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價(jià)值觀和積極的人生態(tài)度，是語(yǔ)文教學(xué)的重要內(nèi)容，不應(yīng)把它們當(dāng)外在的、附加任務(wù)，應(yīng)該注重熏陶感染，潛移默化，把這些內(nèi)容貫穿于日常的教學(xué)過(guò)程之中。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇五
異常興奮來(lái)源于目前市場(chǎng)已進(jìn)入旺季，消費(fèi)需求旺盛，銷(xiāo)量呈鋼性增長(zhǎng)，提成和獎(jiǎng)金沒(méi)有少拿；高度緊張來(lái)源于很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都虎視眈眈的盯著他的主要客戶(hù)，生意還沒(méi)有開(kāi)始做，對(duì)手或者請(qǐng)客戶(hù)吃飯，或者高層專(zhuān)程拜訪，或者邀請(qǐng)至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廠家參觀考察，或者以更優(yōu)惠的政策利誘，手段和方法五花八門(mén)，確實(shí)難以招架。
為什么這個(gè)時(shí)候很多廠家都將新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)作為銷(xiāo)售重點(diǎn)？原因很簡(jiǎn)單：接近年底，對(duì)于很多廠家來(lái)講，又到了一個(gè)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)黃金期。這個(gè)時(shí)期廠家開(kāi)發(fā)新客戶(hù)相對(duì)開(kāi)發(fā)投入成本較低，而開(kāi)發(fā)成功概率特別高。因?yàn)槿魏螐S家都明白如果錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)期，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)乏力，將會(huì)嚴(yán)重影響廠家第二年市場(chǎng)份額的提升和銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。
客戶(hù)與原有廠家簽訂的合同接近到期或者已經(jīng)到期。銷(xiāo)售人員平時(shí)在拜訪和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)被目標(biāo)客戶(hù)以“與現(xiàn)有廠家已經(jīng)簽訂了合同，沒(méi)有辦法再接收新廠家，等合同到期時(shí)，你再來(lái)找我”?？蛻?hù)與廠家簽訂了合同，客戶(hù)不會(huì)輕易接受新廠家的原因主要有：一是原廠家作了承諾，有專(zhuān)銷(xiāo)獎(jiǎng)或者其他獎(jiǎng)項(xiàng)，客戶(hù)若接受新的廠家，可能專(zhuān)銷(xiāo)獎(jiǎng)沒(méi)有了，客戶(hù)利益將受到損失；二是原廠家給客戶(hù)設(shè)立了目標(biāo)銷(xiāo)量，達(dá)成了可能有年終銷(xiāo)量獎(jiǎng)或者年終返利，而客戶(hù)本身的銷(xiāo)量有限，客戶(hù)若再代理另外的廠家產(chǎn)品銷(xiāo)售，都將分散部分資金和精力，會(huì)影響原廠家所下達(dá)銷(xiāo)量目標(biāo)的完成，那么客戶(hù)可能拿不到或者不能完全拿到原廠家給客戶(hù)設(shè)定的目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。在客戶(hù)與原廠家保持著合同關(guān)系時(shí)去開(kāi)發(fā)他，客戶(hù)肯定有顧慮。而在客戶(hù)與原廠家合同即將或者已經(jīng)到期的時(shí)候去拜訪和開(kāi)發(fā)他，客戶(hù)與原廠家沒(méi)有了太多的利害關(guān)系，相對(duì)談判氣圍會(huì)輕松點(diǎn)，成功的機(jī)率較高。
客戶(hù)正盤(pán)算著第二年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。接近年底，客戶(hù)一般也會(huì)反省自己，不斷回顧和總結(jié)自己生意上的得失：現(xiàn)有的廠家到底給自己帶來(lái)了什么？投入了多少？回報(bào)了多少？還有哪些問(wèn)題與不足等等?？赡芩麄円苍谒伎己妥矫诙甑慕?jīng)營(yíng)計(jì)劃：選擇什么樣的合作廠家？投入多少資金？重點(diǎn)開(kāi)發(fā)哪些市場(chǎng)？招聘多少人員等等。
如果廠家選擇這個(gè)時(shí)候前往，不斷的探詢(xún)客戶(hù)的需求，并以顧問(wèn)的方式幫助客戶(hù)分析他目前存在的問(wèn)題與發(fā)展機(jī)會(huì)，把握時(shí)機(jī)，推介廠家及廠家的主要產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)廠家及廠家的產(chǎn)品能針對(duì)他的這些問(wèn)題提供系統(tǒng)的解決方案。在客戶(hù)潛意識(shí)里有需求時(shí)，去說(shuō)明客戶(hù)，與客戶(hù)能產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)多一些，相對(duì)開(kāi)發(fā)的成功率要高些。
處于新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)黃金期，廠家的主要任務(wù)是什么？
防止老客戶(hù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)黃金期，很多廠家會(huì)將新客戶(hù)開(kāi)發(fā)作為一個(gè)重要的銷(xiāo)售任務(wù)下達(dá)給銷(xiāo)售員。很多廠家在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)上從人員安排、激勵(lì)政策、措施保證等方面全力以赴，力度非常的大。而在一個(gè)市場(chǎng)上，客戶(hù)資源是有限的，如果一個(gè)廠家開(kāi)發(fā)了一家新客戶(hù)，那就意味著另一個(gè)廠家流失了一個(gè)客戶(hù)或者客戶(hù)銷(xiāo)售另一個(gè)廠家的銷(xiāo)量將會(huì)減少。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的黃金期，好好保護(hù)自己的客戶(hù)，使自己的客戶(hù)不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所蠶食，是廠家的首要任務(wù)。
不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。在空白市場(chǎng)上或者在老市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)一個(gè)優(yōu)秀的新客戶(hù)，可以給廠家?guī)?lái)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的增加、市場(chǎng)覆蓋面的擴(kuò)大、銷(xiāo)量的增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額的提高、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局的穩(wěn)定、品牌知名度的提升等全方位的利益。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的黃金期，除了保護(hù)現(xiàn)有的客戶(hù)不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食外，還應(yīng)該組織和布署很大一部分的資源和力量，力爭(zhēng)使廠家在新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上有所突破。
廠家如何防止老客戶(hù)不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食？
方法一：提前或者推遲合同的到期時(shí)間。
廠家在與客戶(hù)簽訂經(jīng)銷(xiāo)合同時(shí)，使合同簽訂到期的時(shí)間較新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的黃金期提前或者推遲，盡量與新客戶(hù)開(kāi)發(fā)黃金期錯(cuò)開(kāi)。很多廠家的客戶(hù)流失原因在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道一般客戶(hù)年底合同即將或者已經(jīng)到期，這個(gè)時(shí)間段，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻繁的搜索和拜訪目標(biāo)客戶(hù)，通過(guò)關(guān)系、價(jià)格、促銷(xiāo)、優(yōu)惠等強(qiáng)有力的手段與攻勢(shì)，吸引和蠶食目標(biāo)客戶(hù)。因此，廠家可以考慮在與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，首先與客戶(hù)作充分的溝通，告之客戶(hù)為了便于操作和更有效的維護(hù)客戶(hù)的利益，貴廠家的合同到期日期為7月30日或者為第二年的2月30日，盡量避開(kāi)很多廠家12月底合同到期的高峰期。
方法二：穩(wěn)定核心客戶(hù)。
接近年底時(shí)，廠家應(yīng)該根據(jù)20：80原則，重點(diǎn)把握和穩(wěn)定好給廠家?guī)?lái)80%銷(xiāo)量和利潤(rùn)貢獻(xiàn)的20%核心客戶(hù)，廠家中高層分工負(fù)責(zé)，安排好行程路線，直接深入市場(chǎng)一線，重點(diǎn)走訪核心客戶(hù)。與客戶(hù)進(jìn)行坦誠(chéng)交流，重點(diǎn)說(shuō)明客戶(hù)在廠家的重要性、他們對(duì)廠家的貢獻(xiàn)、廠家下一步針對(duì)他們的主要經(jīng)營(yíng)方針、銷(xiāo)售和服務(wù)政策及廠家的未來(lái)規(guī)劃，廠家中高層應(yīng)聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解并消除客戶(hù)的顧慮和問(wèn)題，最大限度答復(fù)或者滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而進(jìn)一步增加客戶(hù)對(duì)廠家的信心。特別是比貴廠家實(shí)力和規(guī)模更強(qiáng)或者實(shí)力和規(guī)模相當(dāng)或者對(duì)貴廠家的產(chǎn)品構(gòu)成威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已將其定為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象的核心客戶(hù)，廠家應(yīng)該由銷(xiāo)售部部長(zhǎng)或者營(yíng)銷(xiāo)副總甚至總經(jīng)理親自出馬，從感情、精神、利益、政策上全方位的影響和穩(wěn)定核心客戶(hù)，使之死心踏地的跟著廠家走。
年底，將核心客戶(hù)和優(yōu)秀客戶(hù)集中邀請(qǐng)到廠家所在地召開(kāi)客戶(hù)年會(huì)，
會(huì)議聘請(qǐng)專(zhuān)家教授或者資深人士就當(dāng)前客戶(hù)對(duì)廠家抱怨最多或者顧慮最大的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題講座，從理論或者外部環(huán)境的變化角度來(lái)消除客戶(hù)顧慮，以提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)及改變對(duì)廠家的看法。會(huì)議期間分小組開(kāi)展研討會(huì)，每小組指派一名廠家有影響力和有威望的人（銷(xiāo)售部部長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)副總、總經(jīng)理等）作為會(huì)議主持人，主持人引導(dǎo)客戶(hù)就廠家的產(chǎn)品、人員、政策、銷(xiāo)售、服務(wù)等在銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題、困惑和想法真實(shí)準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)，每小組指派一名記錄員將客戶(hù)提出的問(wèn)題和意見(jiàn)全部記錄和收集起來(lái)，然后匯總、整理，并對(duì)這些問(wèn)題根據(jù)緊急性和重要性分類(lèi)，并列出時(shí)間進(jìn)度表和落實(shí)部門(mén)和責(zé)任人。在會(huì)議結(jié)束時(shí)，利用1-2小時(shí)的時(shí)間，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和答復(fù)，告訴客戶(hù)解決方法和解決時(shí)間。會(huì)議期間向客戶(hù)介紹廠家新的商務(wù)政策。同時(shí)對(duì)上年度的優(yōu)秀客戶(hù)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并與客戶(hù)簽訂下年度的銷(xiāo)售合同。
不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何機(jī)會(huì)。一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯上了你的客戶(hù)，特別是客戶(hù)有所心動(dòng)時(shí)，如果是強(qiáng)勢(shì)品牌廠家銷(xiāo)售代表應(yīng)該很強(qiáng)硬的告訴客戶(hù)：不能接受新的廠家，如果引進(jìn)其他廠家，廠家將取消客戶(hù)的專(zhuān)銷(xiāo)獎(jiǎng)或者獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)權(quán)或者資金墊底等政策。然客戶(hù)還是一意孤行的話，廠家可以采取適度的手段如書(shū)面警告、物色新的意向客戶(hù)、取消某些政策、收縮資金等；如果是弱勢(shì)品牌廠家，銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)廠家有將對(duì)自己客戶(hù)下手的苗頭，馬上以書(shū)面形式向廠家領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并申請(qǐng)重磅目標(biāo)銷(xiāo)量促銷(xiāo)，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行重磅目標(biāo)銷(xiāo)量?jī)?yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，增加客戶(hù)庫(kù)存或者資金占有率等。一旦客戶(hù)有所心動(dòng)，廠家銷(xiāo)售員甚至銷(xiāo)售主管應(yīng)該站在客戶(hù)的立場(chǎng)與角度，幫助客戶(hù)分析他目前的處境和狀況，說(shuō)服客戶(hù)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)廠家的產(chǎn)品或者價(jià)格或者銷(xiāo)售政策等不適合他，打消客戶(hù)再接受另外廠家的念頭。
廠家如何在客戶(hù)開(kāi)發(fā)黃金期開(kāi)發(fā)更多的新客戶(hù)？
第一步：達(dá)成共識(shí)。
廠家要在接近年底客戶(hù)開(kāi)發(fā)的黃金期，收獲更多的新客戶(hù)，首先銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所有成員包括銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員就此時(shí)是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)最佳時(shí)機(jī)及新客戶(hù)對(duì)于銷(xiāo)量增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)格局、市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展等方面的戰(zhàn)略意義和重要性方面達(dá)成共識(shí)。廠家可以召集所有的銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售員選擇在10月份召開(kāi)一次新客戶(hù)開(kāi)發(fā)研討專(zhuān)題會(huì)，研討的內(nèi)容包括公司近3年客戶(hù)開(kāi)發(fā)、流失及銷(xiāo)量分析、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重要性、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的最佳時(shí)機(jī)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題等等，其目的在于使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所有成員認(rèn)識(shí)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重要性及緊迫性，認(rèn)同此時(shí)是新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的最佳時(shí)機(jī)。
第二步：精心準(zhǔn)備。
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在銷(xiāo)售員正式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)前，廠家應(yīng)該制訂《新客戶(hù)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》或者《新客戶(hù)開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案》等標(biāo)準(zhǔn)化的資料，以作為銷(xiāo)售員行動(dòng)的指南。其內(nèi)容包括新客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的主要來(lái)源與分布、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的程序、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及公司銷(xiāo)售陳述、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)常見(jiàn)異議及解答方法、合同簽訂文本及簽訂方法等等。為了提高客戶(hù)開(kāi)發(fā)的成功率，廠家應(yīng)該以《新客戶(hù)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》或者《新客戶(hù)開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案》等標(biāo)準(zhǔn)資料為參照，由銷(xiāo)售部召集銷(xiāo)售員，市場(chǎng)部或者培訓(xùn)部負(fù)責(zé)通過(guò)角色扮演等摸擬演練形式培訓(xùn)銷(xiāo)售員，提升銷(xiāo)售員的客戶(hù)開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)能力，使所有銷(xiāo)售員都是客戶(hù)開(kāi)發(fā)的高手。
第三步：付出總有回報(bào)。
很多銷(xiāo)售員總是抱怨自己市場(chǎng)上沒(méi)有適合自己公司的客戶(hù)，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度緩慢或者為了應(yīng)付公司下達(dá)的新客戶(hù)開(kāi)發(fā)指標(biāo)隨便開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)多少流失多少?？傊?，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)不盡人意。成功開(kāi)發(fā)一個(gè)優(yōu)秀新客戶(hù)，其過(guò)程是漫長(zhǎng)且復(fù)雜的。這個(gè)過(guò)程包括客戶(hù)普查、客戶(hù)篩選、客戶(hù)資信調(diào)查、客戶(hù)談判、合同簽訂、訂單下達(dá)等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都是復(fù)雜的。客戶(hù)普查越全面，摸底和掌握的客戶(hù)越多，客戶(hù)資信調(diào)查越深入，了解客戶(hù)越全面，客戶(hù)越接近廠家的標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)談判越到位，成功的概率就可能越高。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)從普查到最終訂單下達(dá)、供貨這個(gè)過(guò)程，需要銷(xiāo)售員投入大量的時(shí)間、體力、精力和心力。銷(xiāo)售員應(yīng)該記?。焊冻隹傆谢貓?bào)。但銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)注意合理安排開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和維護(hù)老客戶(hù)的時(shí)間，依筆者的經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)將80%的時(shí)間投入到新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上，20%用于老客戶(hù)的維護(hù)；銷(xiāo)售員應(yīng)將50%的時(shí)間投入到新客戶(hù)開(kāi)發(fā)上，50%時(shí)間用于老客戶(hù)的維護(hù)。這樣，才有可能保證老客戶(hù)穩(wěn)定，新客戶(hù)不斷增多。
第四步：好馬吃好草。
很多廠家的銷(xiāo)售激勵(lì)政策很簡(jiǎn)單，主要采取銷(xiāo)售回款提成的方式，有時(shí)銷(xiāo)售回款的增長(zhǎng)不是因?yàn)閰^(qū)域新客戶(hù)增加或者銷(xiāo)售員精細(xì)化運(yùn)作市場(chǎng)而產(chǎn)生的，更多的是靠銷(xiāo)售進(jìn)入旺季，市場(chǎng)本身自然增長(zhǎng)所產(chǎn)生的。這，必將使銷(xiāo)售員自我感覺(jué)良好，當(dāng)然也不會(huì)花心思和時(shí)間去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。而新客戶(hù)開(kāi)發(fā)是關(guān)系到廠家未來(lái)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，市場(chǎng)可持續(xù)性發(fā)展的大事。因此，廠家應(yīng)在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)建立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)激勵(lì)和約束機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。廠家可以考慮以下辦法：一是設(shè)立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，規(guī)定：新戶(hù)開(kāi)發(fā)黃金期間，每個(gè)銷(xiāo)售員每月必須提供10個(gè)意向客戶(hù)，每少一個(gè)扣50元；每月必須成功開(kāi)發(fā)一個(gè)意向客戶(hù)，每少一個(gè)扣100元，每多一個(gè)獎(jiǎng)200元；二是根據(jù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的數(shù)量（60%）和累計(jì)回款總額（40%），在銷(xiāo)售內(nèi)部開(kāi)展新客戶(hù)開(kāi)發(fā)黃金期新客戶(hù)開(kāi)發(fā)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)出最佳新客戶(hù)開(kāi)發(fā)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，并給予重磅物質(zhì)如筆記本電腦、現(xiàn)金等獎(jiǎng)勵(lì)；三是將新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的結(jié)果按成功開(kāi)發(fā)數(shù)量與銷(xiāo)量貢獻(xiàn)兩個(gè)單項(xiàng)每月排名，并張榜公布，對(duì)前三名分別給予500元、300元、100元獎(jiǎng)勵(lì)，后三名給予200元、100元、50元罰款。（廠家還應(yīng)防止銷(xiāo)售員鉆空子，如銷(xiāo)售員借客戶(hù)親朋戚友之名開(kāi)戶(hù)頭提貨，實(shí)際銷(xiāo)售還是原客戶(hù)。針對(duì)這種情況，廠家銷(xiāo)售主管和市場(chǎng)部人員利用下市場(chǎng)拜訪客戶(hù)的機(jī)會(huì)細(xì)心檢查，一旦發(fā)現(xiàn)，給予違規(guī)銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售經(jīng)理收回獎(jiǎng)金、警告、內(nèi)部通報(bào)、黃牌、下崗、甚至開(kāi)除的處分。銷(xiāo)售員只追求新客戶(hù)的量而忽視了質(zhì)，除了新客戶(hù)很容易流失之外，還將使廠家現(xiàn)有的市場(chǎng)秩序和價(jià)格體系崩潰，因此，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)既要保證開(kāi)發(fā)的數(shù)量還要保證開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。針對(duì)這種情況，廠家應(yīng)該制定新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，包括新客戶(hù)資金狀況、信譽(yù)狀況、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)能力、銷(xiāo)售區(qū)域范圍、銷(xiāo)售規(guī)模等等，銷(xiāo)售員嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)篩選和開(kāi)發(fā)客戶(hù)；同時(shí)也應(yīng)界定新客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功的標(biāo)準(zhǔn)：廠家連續(xù)3個(gè)月為其供貨，且每月的供貨量不少于x萬(wàn)元，或者3個(gè)月累計(jì)供貨量不低于xx萬(wàn)元。達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的才能算是新客戶(hù)成功開(kāi)發(fā)。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇六
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。下面是小編精心整理的銀行客戶(hù)提升活動(dòng)的方案范文六篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
為貫徹執(zhí)行《關(guān)于在汕頭市開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的通知》（汕金聯(lián)【20xx】1號(hào)文件精神，我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部、支行負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，由綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)員制訂活動(dòng)方案，各業(yè)務(wù)部門(mén)（支行）在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)，并由工作小組負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體活動(dòng)開(kāi)展情況如下：
建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定綜合部會(huì)同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)全行客戶(hù)投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責(zé)任人，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶(hù)投訴處理工作。對(duì)客戶(hù)投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種形式，對(duì)處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行化解。
在金融消費(fèi)者辦理金融業(yè)務(wù)、接受金融服務(wù)時(shí)，要求經(jīng)辦人員必須做到以下幾點(diǎn)：一是遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害客戶(hù)合法權(quán)益，遵循公平、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，避免對(duì)客戶(hù)進(jìn)行誤導(dǎo)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；二是對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者辦理的金融業(yè)務(wù)、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易；三是宣傳普及金融知識(shí)，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，開(kāi)展針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。
按照xxx的要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和xxx指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會(huì)公眾了解金融知識(shí)，開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)。
一是在廳堂宣傳方面，我行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、led大屏幕、宣傳手冊(cè)、短信平臺(tái)等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。
三是在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。
四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)金融消費(fèi)者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。
五是對(duì)于本次活動(dòng)，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過(guò)場(chǎng)。
我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是有意識(shí)的，主動(dòng)的，并加以制度化的，但是在具體實(shí)施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我行未來(lái)應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；同時(shí)，制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策，鼓勵(lì)在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也處罰有錯(cuò)誤行為和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的員工。
此外，隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的復(fù)雜化和多樣化，為此，我行通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、分析，積極地制訂相應(yīng)的政策和措施，拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，讓客戶(hù)最大限度地享有自身應(yīng)得的權(quán)益。
隨著電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈(zèng)送客戶(hù)禮品越來(lái)與普遍，贈(zèng)品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，也面臨著贈(zèng)品缺少差異化；贈(zèng)品價(jià)值越來(lái)越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問(wèn)題，使贈(zèng)品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)推出的一款整合刮刮獎(jiǎng)、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動(dòng)載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開(kāi)獎(jiǎng)+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個(gè)月免費(fèi)中郵閱讀卡（價(jià)值30元）中獎(jiǎng)率高。
郵政提供27.5%的中獎(jiǎng)率；獎(jiǎng)?lì)~高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；體彩（福彩）獎(jiǎng)金最高1000萬(wàn)元。
2、電信公司可自設(shè)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。
（二）活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算。
幸運(yùn)刮刮卡：?jiǎn)蝺r(jià)2元/枚，數(shù)量5萬(wàn)枚，活動(dòng)總計(jì)費(fèi)用10萬(wàn)元。
（三）活動(dòng)運(yùn)作模式。
1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行贈(zèng)送。
2、可通過(guò)電信公司客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行寄遞。
3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
1、體現(xiàn)x電信對(duì)老客戶(hù)的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶(hù)的目的。
2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶(hù)。
3、成本低，反饋高，可提高客戶(hù)意料外收獲。
活動(dòng)地點(diǎn)：二樓理財(cái)沙龍。
活動(dòng)主題：紅酒品鑒——郵政儲(chǔ)蓄銀行高端酒會(huì)。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動(dòng)目的：為感謝客戶(hù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持與信賴(lài)，特別為高端大客戶(hù)群體舉辦此次酒。
會(huì)。向客戶(hù)介紹郵政儲(chǔ)蓄的前景與優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供一個(gè)良好的投資儲(chǔ)蓄環(huán)境。
活動(dòng)流程。
布置會(huì)場(chǎng)：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎(jiǎng)品：n元。
積累語(yǔ)言，豐富知識(shí)，而且能陶冶情操，受益終生。”為進(jìn)一步激發(fā)員工讀書(shū)熱情，增長(zhǎng)知識(shí)，活躍銀行文化，樹(shù)立正氣，營(yíng)造清風(fēng)屢屢的書(shū)香氛圍。在這次期的讀書(shū)活動(dòng)中我主要做了以下工作：
為確保讀書(shū)活動(dòng)有效、規(guī)范、深入、有序地開(kāi)展，我在班上成立了讀書(shū)小組，根據(jù)活動(dòng)方案，層層落實(shí)責(zé)任、分解任務(wù)。確保了讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的順利實(shí)施。
在讀書(shū)節(jié)活動(dòng)中，我著眼于提高教育質(zhì)量和促進(jìn)員工的全面發(fā)展，以形成人人好讀書(shū)，人人讀好書(shū)的終身學(xué)習(xí)為目標(biāo)，開(kāi)展了一系列豐富多彩、靈活多樣的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，收到了較好的效果。
1、捐贈(zèng)圖書(shū)，建立了銀行圖書(shū)角。好書(shū)共欣賞，完善了銀行圖書(shū)角的建設(shè)，成立了圖書(shū)管理小組，開(kāi)展借閱管理活動(dòng)，舉行了好書(shū)交換活動(dòng)，同學(xué)們形成了好書(shū)先讀為快的愉悅讀書(shū)氛圍，暢游書(shū)海，各班洋溢著濃濃的讀書(shū)氣氛。
2、召開(kāi)主題班會(huì)，不斷把讀書(shū)活動(dòng)推向深入。按照活動(dòng)方案我召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)、讀書(shū)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、古詩(shī)詞誦讀、好詞佳句“集詞本”的交流等系列主題班會(huì)。在讀書(shū)心得交流會(huì)上，員工暢所欲言，氣氛活躍。他們談到了閱讀的收獲，并向大家推薦怎樣選擇好書(shū)，選擇適合自己閱讀的好書(shū)；怎樣合理利用課余時(shí)間，有序讀書(shū)；并介紹了自己在家庭中是怎樣帶動(dòng)父母閱讀，爭(zhēng)取評(píng)上“書(shū)香家庭”的實(shí)際行動(dòng)。
通過(guò)此次交流會(huì)，同學(xué)們互取所長(zhǎng)，學(xué)到了更多讀書(shū)知識(shí)和方法，加深了愛(ài)書(shū)、用書(shū)的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)又促進(jìn)了同學(xué)間讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)的自覺(jué)形成。
3、評(píng)比“讀書(shū)之星”。為樹(shù)立員工身邊的榜樣，通過(guò)班內(nèi)推薦，評(píng)選出了15名讀書(shū)之星。
1、初步培養(yǎng)了員工良好的讀書(shū)閱讀習(xí)慣、提升了修養(yǎng)。通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)，使每個(gè)員工“讀好書(shū)，凈化心靈，啟迪人生”。通過(guò)讀書(shū)反省自我、提升自我。
2、促進(jìn)了銀行文化建設(shè)學(xué)風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，銀行的文化氛圍更加濃厚。課堂紀(jì)律好轉(zhuǎn)了，午間員工有事可做了，同學(xué)們能靜心學(xué)習(xí)了，日常行為習(xí)慣也規(guī)范了。
讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、有效、文明、健康的教育工程，需要員工繼續(xù)投入極大地?zé)崆椤＝窈?，我要?jiǎng)訂T員工進(jìn)一步深入開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的讀書(shū)氛圍，培養(yǎng)良好的讀書(shū)習(xí)慣，倡導(dǎo)讀書(shū)明理、讀書(shū)求知、讀書(shū)成才的新風(fēng)尚。
目前公司已擁有一定的客戶(hù)群體，且銷(xiāo)售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶(hù)的友好合作關(guān)系，感恩老客戶(hù)的`支持，回饋老客戶(hù)。
2、拓展新客戶(hù)的，推廣公司項(xiàng)目。
3、緩解銷(xiāo)售壓力，促進(jìn)銷(xiāo)售速度的目標(biāo)，推動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介活動(dòng)。
20xx年7月1日~20xx年10月31日。
所有客戶(hù)以及訂單客戶(hù)。
老客戶(hù)向公司推薦新客戶(hù)，并且達(dá)成成交意向，新客戶(hù)簽訂確認(rèn)書(shū)之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶(hù)相應(yīng)獎(jiǎng)賞。
1、老客戶(hù)：與本項(xiàng)目已簽訂合同的客戶(hù)。
2、新客戶(hù)：在老客戶(hù)的推薦下，首次了解公司項(xiàng)目，或在對(duì)項(xiàng)目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢(xún)，并成功簽約的客戶(hù)。
1、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是第一次到銷(xiāo)售中心，新客戶(hù)必須填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動(dòng)的客戶(hù)必須是由以老帶新的成交的新老客戶(hù)，自行購(gòu)買(mǎi)的新成交客戶(hù)不在此活動(dòng)范圍內(nèi)。
3、新老客戶(hù)必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶(hù)在簽訂合同后即享有與老客戶(hù)一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價(jià)值500元）。
4、“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶(hù)成交時(shí)，銷(xiāo)售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報(bào)。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實(shí)一員。
2、電話告知。
活動(dòng)確定后，銷(xiāo)售員分批電話告知其老客戶(hù)老帶新推薦好鄰客戶(hù)群。
獎(jiǎng)勵(lì)制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購(gòu)買(mǎi)成功的老客戶(hù)。
贈(zèng)送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶(hù)成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購(gòu)買(mǎi)地塊半年內(nèi)動(dòng)工的客戶(hù)土地正式啟用后贈(zèng)送“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
居基金活動(dòng)信息，鼓勵(lì)其以老帶新，并每半個(gè)月進(jìn)行再提醒；
4、在營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎(jiǎng)賞活動(dòng)措施及內(nèi)容。
1、首先填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
2、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶(hù)簽約。
4、成交后填寫(xiě)并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計(jì)劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶(hù)一起在新客戶(hù)簽約時(shí)，填寫(xiě)《好鄰居推薦單》并由銷(xiāo)售中心主管簽字。
目前公司已擁有一定的客戶(hù)群體，且銷(xiāo)售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶(hù)的友好合作關(guān)系，感恩老客戶(hù)的支持，回饋老客戶(hù)。
2、拓展新客戶(hù)的，推廣公司項(xiàng)目。
3、緩解銷(xiāo)售壓力，促進(jìn)銷(xiāo)售速度的目標(biāo)，推動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介活動(dòng)。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶(hù)以及訂單客戶(hù)。
老客戶(hù)向公司推薦新客戶(hù)，并且達(dá)成成交意向，新客戶(hù)簽訂確認(rèn)書(shū)之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶(hù)相應(yīng)獎(jiǎng)賞。
1、老客戶(hù)：與本項(xiàng)目已簽訂合同的客戶(hù)。
2、新客戶(hù)：在老客戶(hù)的推薦下，首次了解公司項(xiàng)目，或在對(duì)項(xiàng)目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢(xún)，并成功簽約的客戶(hù)。
1、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是第一次到銷(xiāo)售中心，新客戶(hù)必須填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動(dòng)的客戶(hù)必須是由以老帶新的成交的新老客戶(hù)，自行購(gòu)買(mǎi)的新成交客戶(hù)不在此活動(dòng)范圍內(nèi)。
3、新老客戶(hù)必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶(hù)在簽訂合同后即享有與老客戶(hù)一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價(jià)值500元）。
4、“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶(hù)成交時(shí)，銷(xiāo)售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報(bào)。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實(shí)一員。
2、電話告知。
活動(dòng)確定后，銷(xiāo)售員分批電話告知其老客戶(hù)老帶新推薦好鄰客戶(hù)群。
獎(jiǎng)勵(lì)制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購(gòu)買(mǎi)成功的老客戶(hù)。
贈(zèng)送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶(hù)成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購(gòu)買(mǎi)地塊半年內(nèi)動(dòng)工的客戶(hù)土地正式啟用后贈(zèng)送“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
居基金活動(dòng)信息，鼓勵(lì)其以老帶新，并每半個(gè)月進(jìn)行再提醒；
4、在營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎(jiǎng)賞活動(dòng)措施及內(nèi)容。
1、首先填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
2、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶(hù)簽約。
4、成交后填寫(xiě)并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計(jì)劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶(hù)一起在新客戶(hù)簽約時(shí)，填寫(xiě)《好鄰居推薦單》并由銷(xiāo)售中心主管簽字。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇七
教師提升是立足于教師個(gè)人的自己發(fā)展，充分體現(xiàn)了當(dāng)前素質(zhì)教育的理念。從學(xué)習(xí)的意義上來(lái)說(shuō)，教師也是學(xué)生。因材施教，變被動(dòng)培訓(xùn)為主動(dòng)自修，這一原則性變化為我們的學(xué)習(xí)指明了方向，也給我們搭建了一個(gè)認(rèn)識(shí)自己，反思教育，自覺(jué)提高的平臺(tái)。反思自己的教育教學(xué)工作，的確，很多地方還需要完善和改進(jìn)。在平時(shí)的教育教學(xué)工作中，我能根據(jù)教育課程目標(biāo)來(lái)指定教學(xué)進(jìn)度和具體的教學(xué)任務(wù)，環(huán)節(jié)等，在具體的教學(xué)思路和教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上能有所創(chuàng)新，把學(xué)科課的教授與其他相關(guān)學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)整，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，拓寬學(xué)生的'知識(shí)面。
在實(shí)際的工作中，我面臨了很多由于經(jīng)驗(yàn)或研究不到位的困惑，例如，如何提高實(shí)驗(yàn)課堂教學(xué)的實(shí)效性?如何布置更為有效的作業(yè)來(lái)進(jìn)一步督促學(xué)生的知識(shí)的吸收內(nèi)化?如何用比較可行的教學(xué)策略來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性?如何處理學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題?如何提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作水平?如何搞好初中任課教師的實(shí)驗(yàn)操作培訓(xùn)?等等。在之前的教學(xué)工作中，我也面臨了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不重視實(shí)驗(yàn)室工作的困境，也面臨了教學(xué)成效不大的問(wèn)題，我想解決這些困境的好辦法就是多研究，多體會(huì)，多記錄，應(yīng)當(dāng)使自己從學(xué)習(xí)型的教師轉(zhuǎn)變成研究型的教師。
結(jié)合二期質(zhì)量工程對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)的要求和數(shù)學(xué)課堂教育有效性的現(xiàn)實(shí)反思，在教師培訓(xùn)期間，不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，反復(fù)實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)能力，錘煉專(zhuān)業(yè)精神，豐富教學(xué)智慧，形成教學(xué)風(fēng)格。并積極投身一線教學(xué)，積極開(kāi)展校本教研，真正成為農(nóng)村教學(xué)的業(yè)務(wù)能手。
1、勤于學(xué)習(xí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。
堅(jiān)持不懈地學(xué)?；畹嚼?，學(xué)到老，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。多渠道地學(xué)。要做學(xué)習(xí)的有心人，在書(shū)本中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自己的理論積淀;也要在“無(wú)字處”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短的目的。廣泛地閱讀各類(lèi)有益的書(shū)籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識(shí)、技能，特別要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息科技，不斷構(gòu)建、豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2、立足課堂，善于思考，在實(shí)踐中探求、感悟。教學(xué)工作中進(jìn)行教學(xué)反思。反思自己教學(xué)理念，反思教學(xué)的實(shí)際成效。探求成功的教學(xué)模式，思考教育教學(xué)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，理論與實(shí)踐結(jié)合的問(wèn)題。
3、提升業(yè)務(wù)，樂(lè)于動(dòng)筆，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，讓學(xué)生聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)之前，教師的自身業(yè)務(wù)也要能跟上。聽(tīng)明家誦讀，說(shuō)精準(zhǔn)的語(yǔ)言，讀經(jīng)典的著述，寫(xiě)生活札記。每天堅(jiān)持動(dòng)筆，正人先正己，育人先育己。不斷豐富自己的內(nèi)涵。轉(zhuǎn)化為教學(xué)的動(dòng)力之源。
4、時(shí)刻不忘調(diào)整心態(tài)，始終以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)工作面對(duì)學(xué)生。
1、看2本教育教學(xué)理論書(shū)。讀蘇霍姆林斯基《給教師的一百條建議》，結(jié)合數(shù)學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)研讀名家關(guān)于數(shù)學(xué)教學(xué)方面的著作。做好讀書(shū)筆記。做到認(rèn)真研讀，讀有心得。結(jié)合教學(xué)實(shí)踐、生活點(diǎn)滴，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)感悟文字。把所讀經(jīng)典作為反觀自身的明鏡，端正教育教學(xué)行為方式。
2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極學(xué)習(xí)研討。每天瀏覽教育類(lèi)網(wǎng)頁(yè)1小時(shí)，進(jìn)行網(wǎng)上交流和研討。參加培訓(xùn)班內(nèi)博客交流。利用網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)教學(xué)日志，不斷在反思中進(jìn)步。
3、深入開(kāi)展校本課題研究。以實(shí)踐活動(dòng)為載體，將培訓(xùn)心得滲透在具體的教學(xué)之中。充分利用團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展集體備課，集體研討?；ハ鄬W(xué)習(xí)提高教學(xué)實(shí)效。立足學(xué)校實(shí)際，解決當(dāng)前農(nóng)村數(shù)學(xué)教學(xué)難題，以研促教。
4、認(rèn)真聽(tīng)課評(píng)課，積極備課做課。利用觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，見(jiàn)賢思齊，學(xué)習(xí)提高。通過(guò)實(shí)踐反思再實(shí)踐的教學(xué)活動(dòng)，研修提高教學(xué)能力，優(yōu)化教學(xué)模式，豐富教學(xué)藝術(shù)。
5、積極參加培訓(xùn)，潛心學(xué)習(xí)研討，認(rèn)真參與小組活動(dòng)，相互交流，共同進(jìn)步。積極向?qū)＜艺?qǐng)教，解決教學(xué)中存在的問(wèn)題和困惑。利用好每次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇八
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)水平和技能經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽教育教學(xué)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己成為能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的清泉。
行教學(xué)。同時(shí)，認(rèn)真研究相關(guān)教育理論書(shū)籍，與實(shí)踐相結(jié)合，以促進(jìn)自身的發(fā)展。反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪里做的不對(duì)。這樣會(huì)使我們保持一種積極探究的心態(tài)，也會(huì)讓自己觀察研究自己的教學(xué)，對(duì)自己和他人的.行為與觀念會(huì)有深層的認(rèn)識(shí)。
2.更新教育觀念，樹(shù)立服務(wù)育人的觀念，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，并努力做到學(xué)生在校開(kāi)心，家長(zhǎng)放心。
3.了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢(shì)，積極參加課題研究、學(xué)術(shù)研討會(huì)，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文或教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)文章、教案設(shè)計(jì)等。
4.認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫(xiě)好反思記錄，加強(qiáng)教師的研究性學(xué)。
5.虛心向有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的教師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。增強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和水平。
6.自修教育教學(xué)能力及培養(yǎng)自身素質(zhì)。
適逢教育改革的大趨勢(shì)及實(shí)施“課改”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，作為年輕教師，我積極響應(yīng)上級(jí)教育部門(mén)及本學(xué)校的號(hào)召，利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)教育改革、課程改革的資料，使自己首先具有一種先進(jìn)的教育意識(shí)及理念，為新學(xué)期的教學(xué)工作不斷積累理論知識(shí)。同時(shí)將理論知識(shí)與自己的實(shí)踐結(jié)合，為自己的教學(xué)工作打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，結(jié)合自己的教學(xué)工作，進(jìn)行信息技術(shù)與各學(xué)科嘗試性的改革，以適應(yīng)新的教學(xué)理念的發(fā)展。
1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實(shí)與提升。
精心備課；細(xì)心批改每一本作業(yè)，杜絕錯(cuò)批、漏批現(xiàn)象，要求批語(yǔ)的書(shū)寫(xiě)要認(rèn)真、規(guī)范，要及時(shí)做好批改記錄。精心準(zhǔn)備每一篇課文，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度和教學(xué)常規(guī)，做到課前有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學(xué)生更不體罰學(xué)生等；尤其要多關(guān)注后進(jìn)生，切實(shí)促進(jìn)后進(jìn)生各方面能力的提高。
2、勤于反思，完善自我。
每堂課都應(yīng)該有新收獲新啟發(fā)，課后及時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們?cè)谳p松愉快、歡樂(lè)活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。
3、練就自己扎實(shí)的基本功。
“鋼筆字、粉筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)、普通話”是教師的基本功。為給學(xué)生做好榜樣，我會(huì)持之以恒地加強(qiáng)自己的基本功練習(xí)。同時(shí)，作為美術(shù)老師，我還要不斷的加強(qiáng)自己的繪畫(huà)能力，與學(xué)生的溝通能力，平時(shí)多注意積累教學(xué)資料，使自己在教學(xué)方面能夠盡快地成長(zhǎng)起來(lái)。
4、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)。
充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運(yùn)用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時(shí)間向電腦能手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)制作高水平高質(zhì)量的教學(xué)課件，運(yùn)用多媒體提高教學(xué)效率，提升自己的計(jì)算機(jī)水平。
心理素質(zhì)指表現(xiàn)在教師身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。我要努力將自己的心理素質(zhì)調(diào)整好，力爭(zhēng)達(dá)到以下表現(xiàn)：
(1)廣泛的興趣。應(yīng)是多方面的，最主要的是對(duì)學(xué)生心理、對(duì)所授的學(xué)科，教育科學(xué)方法研究的興趣。
(2)高尚的道德情感。對(duì)學(xué)生、對(duì)所授學(xué)科的以及道德感、理智感、審美感等。
(3)堅(jiān)強(qiáng)的意志。表現(xiàn)為明確的目的性；一貫的堅(jiān)持性；處理問(wèn)題的果斷性；克服困難的勇氣性。
(4)良好的性格特征。要熱情開(kāi)朗，耐心細(xì)致，沉著冷靜，誠(chéng)實(shí)正直。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇九
實(shí)施女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程，是學(xué)習(xí)實(shí)踐十八大會(huì)議精神，展示女職工的時(shí)代風(fēng)采、促進(jìn)女職工全面發(fā)展的有效手段；是工會(huì)女職工組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。開(kāi)展女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)活動(dòng)，有利于進(jìn)一步促進(jìn)女性人才的'培養(yǎng)，提高女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，在推動(dòng)醫(yī)院全面建設(shè)中，充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用。
通過(guò)開(kāi)展女職工“提升素質(zhì)，建工立業(yè)競(jìng)賽”活動(dòng)，使女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力進(jìn)一步提高，以便更好的指導(dǎo)今后的工作和生活。
1、網(wǎng)絡(luò)課堂。
通過(guò)下載學(xué)習(xí)課件，進(jìn)行集中放映學(xué)習(xí)。
2、專(zhuān)題講座。
選取一個(gè)學(xué)習(xí)主題，請(qǐng)校內(nèi)或者校外的專(zhuān)業(yè)學(xué)者或知名人士開(kāi)展一次專(zhuān)題講座。
3、知識(shí)競(jìng)賽。
通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽的形式來(lái)增強(qiáng)大家學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。
3、健全激勵(lì)機(jī)制。激發(fā)女職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和評(píng)先表彰活動(dòng)；注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和選樹(shù)典型，每?jī)赡暝u(píng)選表彰一批在提升素質(zhì)建功立業(yè)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)女職工集體和個(gè)人。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候應(yīng)該怎么樣做呢？你知道嗎？我們看看下面的激勵(lì)方案，歡迎各位借鑒！
一、活動(dòng)主題。
為切實(shí)抓好跨年度金融業(yè)務(wù)發(fā)展工作,挖掘優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)源和高端客戶(hù),針對(duì)全轄中小企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),活動(dòng)主題為“走進(jìn)中小企業(yè),“惠”及中小企業(yè)”,通過(guò)推介協(xié)議代發(fā)、非協(xié)議代發(fā)及ic卡優(yōu)惠活動(dòng)等“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)亮點(diǎn),開(kāi)發(fā)出中小企業(yè)代發(fā)項(xiàng)目客戶(hù)和優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)蓄客戶(hù),帶動(dòng)儲(chǔ)蓄余額穩(wěn)步發(fā)展。
二、活動(dòng)時(shí)間。
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
三、活動(dòng)對(duì)象。
中小企業(yè)。
四、活動(dòng)目標(biāo)。
月完成代發(fā)類(lèi)單位5個(gè)以上,且每個(gè)單位代發(fā)戶(hù)數(shù)不低于10戶(hù),月代發(fā)金額達(dá)3萬(wàn)元以上;儲(chǔ)蓄存款金額達(dá)30萬(wàn)元以上。
五、活動(dòng)主要內(nèi)容。
2、聯(lián)誼活動(dòng):籃球比賽,汽排球比賽;。
六、活動(dòng)實(shí)施。
1、篩選客戶(hù):a選定目前還處于以現(xiàn)金發(fā)放工資的企業(yè);b選定有代發(fā)需求、信貸需求的客戶(hù);c選定網(wǎng)點(diǎn)周?chē)逻w入客戶(hù)或?qū)︵]儲(chǔ)業(yè)務(wù)有渴求、有積極響應(yīng)的客戶(hù);d在其他商業(yè)銀行代發(fā)的客戶(hù)。
2、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo):a關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),將所的.目標(biāo)客戶(hù)向網(wǎng)點(diǎn)員工公布,讓員工對(duì)自己熟悉或朋友熟悉的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng),確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)和促成開(kāi)發(fā);b上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)宣傳協(xié)議代發(fā)或非協(xié)議代發(fā)業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)便及推出多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)等優(yōu)勢(shì),吸引我們的客戶(hù)。
3、項(xiàng)目推進(jìn):網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目的督辦員,負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)展項(xiàng)目的跟進(jìn)和督辦,對(duì)有需要和企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)的,由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向金融部報(bào)備,金融部牽頭組織開(kāi)展。
七、活動(dòng)其它要求。
融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)做好場(chǎng)地宣傳橫幅、氛圍營(yíng)造及組織網(wǎng)點(diǎn)人員擺設(shè)業(yè)務(wù)宣傳臺(tái),做好金融、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳;4、參與活動(dòng)工作人員:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)蓄人員1名,比賽球員10名,業(yè)務(wù)管理員及領(lǐng)導(dǎo)4名;5、設(shè)專(zhuān)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn),收集材料達(dá)成項(xiàng)目。
八、費(fèi)用預(yù)算。
餐費(fèi):55人*30元=1650元。
宣傳費(fèi):400元。
礦泉水:2箱×30元=60元。
費(fèi)用合計(jì):2110元。
九、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案。
(一)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
1、注意天氣和場(chǎng)地情況。
2、現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)。
3、活動(dòng)安全出現(xiàn)的情況。
(二)應(yīng)急預(yù)案。
1、成立現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組,事故發(fā)生后管理員第一時(shí)間與合作方溝通,有機(jī)處理,并上報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo),在明確事故大小情況后上報(bào)公安機(jī)關(guān)。
2、增加工作人員,安排指定人員為秩序維護(hù)員和業(yè)務(wù)宣傳員,主要做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、業(yè)務(wù)宣傳工作,做好各種應(yīng)急措施,確保人員的安全為首位。
3、為避免活動(dòng)環(huán)節(jié)出錯(cuò),活動(dòng)組織方在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中做好組織維護(hù)工作,確保活動(dòng)正常有序開(kāi)展。
4、在舉辦活動(dòng)前幾天密切留意天氣狀況。若預(yù)報(bào)活動(dòng)當(dāng)天下雨,要及時(shí)與合作客戶(hù)方溝通,考慮將活動(dòng)延期舉行。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十一
“數(shù)字游戲”的意義在世紀(jì)之交的今天顯得更為突出，最近的各種專(zhuān)業(yè)調(diào)查表明，平均起來(lái)，達(dá)成一筆銷(xiāo)售的溝通次數(shù)需要12次之多，這也是商品豐富、媒介發(fā)達(dá)給營(yíng)銷(xiāo)提出的挑戰(zhàn)。在商品不夠豐富的年代，“酒香不怕巷子深”，兩相對(duì)照，真是今非昔比。不過(guò)，希望在于，同樣的調(diào)查也揭示出，大多數(shù)的營(yíng)銷(xiāo)人員在“12次”之前就放棄了，這就是你的機(jī)會(huì)所在!
營(yíng)銷(xiāo)成功的一個(gè)重要因素，是與你最有希望的潛在顧客反復(fù)不斷地展開(kāi)溝通攻勢(shì)。為什么這么說(shuō)呢?再換個(gè)角度給你分析分析：
假如說(shuō)，你向最有潛力的500個(gè)新顧客發(fā)出了營(yíng)銷(xiāo)電子郵件。當(dāng)時(shí)會(huì)有多少人積極回應(yīng)、發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為呢?肯定很少。好，這500個(gè)潛在顧客中，會(huì)有多少可能在未來(lái)的某個(gè)時(shí)間購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)呢?答案是：很多很多!因?yàn)?，其中不少可能?duì)他們現(xiàn)有的同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意，不少人可能需要增加購(gòu)買(mǎi)更多的同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)，還有不少人可能暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)支計(jì)劃、但在未來(lái)肯定會(huì)消費(fèi)......等等情況，都是你產(chǎn)品或服務(wù)契入的機(jī)會(huì)。
你的第一封營(yíng)銷(xiāo)函件，就如同一顆希望的“種子”，第二封、第三封以及其他形式的營(yíng)銷(xiāo)行為，則是促使這顆“種子”健康成長(zhǎng)的陽(yáng)光、空氣、水份。在你持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)行為的滋養(yǎng)下，這顆“種子”必然會(huì)有開(kāi)花結(jié)果的那么一天!
溝通的形式當(dāng)然以面談為最佳。不過(guò)，除非是一些價(jià)值高昂的產(chǎn)品或服務(wù)，多次的“一對(duì)一”交談不具操作性，投入產(chǎn)出比不劃算，這給電子營(yíng)銷(xiāo)、直郵的方式提供了廣闊的發(fā)揮空間。無(wú)論是哪種形式，都各有其利弊。最佳的策略當(dāng)然是互相配合、整體展開(kāi)。大體上，可以先以電子郵件和直郵鋪路，電話跟進(jìn)，如果還未能成交，最后是面談。當(dāng)然這個(gè)程序只是個(gè)大體規(guī)律，具體起來(lái)千變?nèi)f化，不可機(jī)械套用。步驟之一：確定你的產(chǎn)品或服務(wù)的三大賣(mài)點(diǎn)。
王婆可算是營(yíng)銷(xiāo)界的一位“鼻祖”了，
如果她今天賣(mài)瓜，她知道琢磨賣(mài)點(diǎn)，該打“無(wú)籽瓜”或者“環(huán)保瓜”或者“極地瓜”什么的?道理是一樣的，大到國(guó)家、民族，小到個(gè)人，都存在一個(gè)如何“營(yíng)銷(xiāo)”的問(wèn)題.就以個(gè)人生活中的營(yíng)銷(xiāo)舉個(gè)例子。戀愛(ài)求偶，你如何引起你心儀的異性的注意?同樣你得分析“市場(chǎng)”、掌握對(duì)方喜好，發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)出“三大賣(mài)點(diǎn)”!“走馬觀花”是一個(gè)無(wú)根逐末的極端例子，但其中包含的營(yíng)銷(xiāo)智慧是應(yīng)該肯定的。再拿求職來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)的人就知道按“姓名”“教育”“經(jīng)歷”之類(lèi)的八股模板，套出一份死氣沉沉、毫無(wú)個(gè)性、以不變應(yīng)萬(wàn)變的“簡(jiǎn)歷”。其實(shí)，寫(xiě)簡(jiǎn)歷之前，也應(yīng)該首先做些調(diào)查研究，根據(jù)市場(chǎng)情況和對(duì)方的需求，呈現(xiàn)出你個(gè)人的“三大賣(mài)點(diǎn)”。這才是應(yīng)該放到簡(jiǎn)歷之首的信息，因?yàn)檫@樣的信息，是最能引起人事經(jīng)理注意、也是人家最希望了解的!而且，目標(biāo)雇主不同，簡(jiǎn)歷也應(yīng)該各不一樣。
步驟之二：準(zhǔn)備四封營(yíng)銷(xiāo)信函。
第一封信函，簡(jiǎn)介你的“三大賣(mài)點(diǎn)”，就是對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)的三大賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行概括描述，面面俱到，但文字簡(jiǎn)短、清晰。
第二封信函，稍微展開(kāi)你的“三大賣(mài)點(diǎn)”，開(kāi)始提供一些細(xì)節(jié)信息。比如，你可以闡述你的企業(yè)為什么、怎樣持續(xù)提供這些價(jià)值，你也可以說(shuō)明人家為什么很值得擁有這些產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。有哪些材料可以表明你產(chǎn)品的價(jià)值?獲過(guò)什么獎(jiǎng)?什么證書(shū)?擺出來(lái)!
第三封信函，針對(duì)第二封信函再進(jìn)行一定程度的展開(kāi)。還是得提醒你注意，人家關(guān)心的是“你的東西對(duì)我有什么用?”，你要從回答這個(gè)問(wèn)題出發(fā)組織材料，從人家關(guān)心、理解的需求或常識(shí)出發(fā)，入情入理，讓人家心服口服，才能打消人家的戒備心理，激發(fā)出人家的購(gòu)買(mǎi)欲望。一個(gè)勁兒地“我”“我們”“本產(chǎn)品”“本公司”什么的，可以說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)毒藥，人見(jiàn)人厭。
第四封信函，針對(duì)第三封信函，再進(jìn)一步展開(kāi)。你有顧客的好評(píng)材料嗎?盡量拿過(guò)來(lái)用，千萬(wàn)別吝嗇。
這四封信函以逐步展開(kāi)的風(fēng)格，圍繞最可能打動(dòng)人家的“三大賣(mài)點(diǎn)”，反復(fù)呈現(xiàn)你的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。別忘了在每封信里頭，都要加上你完整的聯(lián)系信息、訂購(gòu)信息。
這四封信的鋪墊打好了，一般會(huì)直接帶來(lái)部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)為運(yùn)動(dòng)其他的營(yíng)銷(xiāo)溝通手段，像電話、面談打下良好的基礎(chǔ)。玩好了這步“數(shù)字游戲”，新顧客才有望源源而來(lái)。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十二
教師是人類(lèi)文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。教師要用自己的品格育人，以自己的良好德行和習(xí)慣去影響、塑造學(xué)生。作為合格教師，就必須具備一定的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、教育理論素質(zhì)、技能素質(zhì)、身心素質(zhì)、風(fēng)度儀表等，同時(shí)還必須具備教師職業(yè)道德素質(zhì)。
當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。對(duì)教師也提出了更高的要求，為了進(jìn)一步豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高素質(zhì)修養(yǎng)，適應(yīng)教育改革發(fā)展和全面推進(jìn)素質(zhì)教育的需要，現(xiàn)結(jié)合自身實(shí)際情況，我對(duì)自己工作、學(xué)習(xí)制訂以下規(guī)劃：
1、進(jìn)一步鞏固教師職業(yè)道德，在教育教學(xué)崗位上自覺(jué)加強(qiáng)師德修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德》一書(shū)，不斷完善自己的人格。
2、自覺(jué)學(xué)習(xí)和宣傳馬列主義、毛澤東思想，堅(jiān)持鄧小平理論，提高自己的精神境界。
3、樹(shù)立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學(xué)中有創(chuàng)新,活動(dòng)中注重學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)。
4、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，努力把時(shí)間和精力用在學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)教育基本理論、教科研基本知識(shí)，樹(shù)立正確的教育觀、學(xué)生觀、游戲觀，不斷完善自己的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)，提高其實(shí)施教育教學(xué)的能力。每周看七篇教育理論文章，每周寫(xiě)五篇讀書(shū)筆記。
5、規(guī)范自己的日常用語(yǔ)和行為舉止，進(jìn)一步樹(shù)立教育的良好形象。
6、更新教育觀念，樹(shù)立服務(wù)育人的觀念，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，并努力做到學(xué)生在校開(kāi)心，家長(zhǎng)放心。
7、克服驕傲自滿(mǎn)情緒和工作漂浮現(xiàn)象，增強(qiáng)責(zé)任心，改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
8、了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢(shì)，積極參加課題研究、學(xué)術(shù)研討會(huì)，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文或教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)文章、教案設(shè)計(jì)等，進(jìn)一步鞏固專(zhuān)業(yè)思想，不斷提高科學(xué)教育理論水平和教育教學(xué)研究能力，更新知識(shí)，掌握必備的教育技能，提高執(zhí)教水平。增強(qiáng)教育科研能力，勤讀書(shū)，勤思考，勤總結(jié)。
9、認(rèn)真進(jìn)行自己認(rèn)識(shí)、自己分析、找出自己工作中的.不足，明確自身的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)，根據(jù)自身的實(shí)際，確定自己的發(fā)展方向。
10、虛心向有經(jīng)驗(yàn)、有特長(zhǎng)的教師學(xué)習(xí)，汲取新思想、新做法。認(rèn)真進(jìn)行反思教學(xué)，做到邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊交流、邊總結(jié)，認(rèn)真寫(xiě)好反思記錄，加強(qiáng)教師的研究性學(xué)習(xí)。
根據(jù)自己的工作實(shí)際，我要努力做好以上幾點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，進(jìn)一步樹(shù)立教育的良好形象，通過(guò)不斷的自己改造、陶冶、鍛煉，成長(zhǎng)為道德高尚的人民教師，為教育事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，讓學(xué)校放心，讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十三
隨著國(guó)內(nèi)銀行數(shù)量的不斷增加和外資銀行的不斷涌入，各家商業(yè)銀行逐步認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高盈利水平的重要性，均加大了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的資源配置，增設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能小組、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才，投入大量的人力物力。但從目前商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)看，各家銀行大都將重點(diǎn)放在了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本身，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果、效率等的評(píng)價(jià)基本處于缺失狀態(tài)，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出不配比，資源浪費(fèi)的情況比較嚴(yán)重。營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的應(yīng)用則可以有效解決這一問(wèn)題。
一、商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)及其特點(diǎn)。
隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深化，商業(yè)銀行的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)逐步分離，所有者和經(jīng)營(yíng)者之間的委托關(guān)系隨之建立。由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是提高包括商業(yè)銀行在內(nèi)的所有企業(yè)效益的有效法寶，經(jīng)營(yíng)者即受托經(jīng)營(yíng)人出于擴(kuò)大份額，增加收入，提高業(yè)績(jī)，以獲得委托人認(rèn)可等自身利益的考慮，會(huì)授權(quán)其下屬機(jī)構(gòu)或職能部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。但由于各委托方和方信息的不對(duì)稱(chēng)性，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的透明度不高，只有當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)投入過(guò)大或其效果、效率等不盡如人意時(shí)才會(huì)引起委托方的關(guān)注?；谝陨显颍蟹狡惹行枰獙?duì)方的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)便應(yīng)運(yùn)而生。
“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”菲利普?科特勒將營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)定義為：營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是對(duì)公司業(yè)務(wù)單位的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和活動(dòng)進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的、周期性的檢測(cè)，旨在確定公司的問(wèn)題和機(jī)遇所在，并據(jù)此推行一系列行動(dòng)方案來(lái)提高公司的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效[1]。從以上定義可以看出，商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)必須全面，需要涉及商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的所有主要方面以實(shí)現(xiàn)審計(jì)范圍的全覆蓋；必須系統(tǒng)、獨(dú)立、定期。
此外，商業(yè)銀行歸類(lèi)于金融服務(wù)行業(yè)，提供的金融服務(wù)產(chǎn)品有別于一般實(shí)物產(chǎn)品，無(wú)法感知、無(wú)法存儲(chǔ)、易于復(fù)制、銀行生產(chǎn)過(guò)程就是客戶(hù)消費(fèi)過(guò)程。基于以上服務(wù)的眾多特性，與一般生產(chǎn)制造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)不同，商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)還應(yīng)包括對(duì)服務(wù)人員、過(guò)程和有形展示的檢查評(píng)價(jià)，這也是商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的又一特點(diǎn)。
二、商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)流程和主要內(nèi)容。
商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是對(duì)商業(yè)銀行的各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行的審計(jì)，歸根結(jié)底仍是審計(jì)，所以其工作流程與一般審計(jì)大致相同。首先要確定審計(jì)目標(biāo)、范圍、時(shí)限等，并據(jù)此制定工作計(jì)劃；其次要根據(jù)工作計(jì)劃定時(shí)、定量、有序開(kāi)展工作，收集信息、數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析；最后是出具審計(jì)報(bào)告，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出針對(duì)性的建議。
審計(jì)內(nèi)容上，雖然商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品與生產(chǎn)制造企業(yè)相比具有特殊性，但審計(jì)的主要內(nèi)容是基本相通的，只是具體內(nèi)容有所區(qū)別。
(一)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境審計(jì)。
商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須與其所處的內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，所以審計(jì)的首要內(nèi)容就是要研究商業(yè)銀行所處的環(huán)境。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境審計(jì)主要分析環(huán)境因素給商業(yè)銀行帶來(lái)的影響，以及銀行采取的對(duì)策等；國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策也會(huì)影響商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇；客戶(hù)評(píng)價(jià)會(huì)影響銀行營(yíng)銷(xiāo)策略的使用，那么客戶(hù)評(píng)價(jià)如何，被審計(jì)人針對(duì)不滿(mǎn)意的事項(xiàng)如何反應(yīng)等。
(二)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略審計(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要包括市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品定位等，它會(huì)直接影響銀行營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇、新產(chǎn)品功能、特性等的設(shè)計(jì)。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略審計(jì)主要分析商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是否符合銀行的整體戰(zhàn)略，市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是否合理，細(xì)分的市場(chǎng)是否明確，市場(chǎng)定位是否合適，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選用是否恰當(dāng)?shù)葍?nèi)容。
(三)營(yíng)銷(xiāo)組織審計(jì)。
架構(gòu)合理、分工明確、運(yùn)行高效的營(yíng)銷(xiāo)組織是商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵，所以營(yíng)銷(xiāo)組織審計(jì)要著重研究銀行的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)、職能和崗位的分工情況、考核激勵(lì)措施等是否合理、明確，行內(nèi)工作流程是否順暢，部門(mén)間協(xié)作有無(wú)障礙，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何等內(nèi)容。
(四)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)審計(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)包括信息、計(jì)劃、控制、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，它們是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)高效開(kāi)展的保障。其審計(jì)內(nèi)容主要包括銀行信息系統(tǒng)的信息收集是否及時(shí)、全面、準(zhǔn)確，銀行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及其制定是否合理，監(jiān)督評(píng)價(jià)體系是否建立、功能發(fā)揮如何，行內(nèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是否進(jìn)行足夠調(diào)研、可行性分析如何、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否完善等。
(五)營(yíng)銷(xiāo)策略審計(jì)。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十四
該方案從目的、要求、方法、方法、進(jìn)度等方面都是一個(gè)具體、周密、可操作性強(qiáng)的方案。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
隨著電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈(zèng)送客戶(hù)禮品越來(lái)與普遍，贈(zèng)品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，也面臨著贈(zèng)品缺少差異化；贈(zèng)品價(jià)值越來(lái)越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問(wèn)題，使贈(zèng)品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)推出的一款整合刮刮獎(jiǎng)、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動(dòng)載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開(kāi)獎(jiǎng)+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個(gè)月免費(fèi)中郵閱讀卡（價(jià)值30元）中獎(jiǎng)率高。
郵政提供27.5%的中獎(jiǎng)率；獎(jiǎng)?lì)~高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；體彩（福彩）獎(jiǎng)金最高1000萬(wàn)元。
2、電信公司可自設(shè)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。
（二）活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算。
幸運(yùn)刮刮卡：?jiǎn)蝺r(jià)2元/枚，數(shù)量5萬(wàn)枚，活動(dòng)總計(jì)費(fèi)用10萬(wàn)元。
（三）活動(dòng)運(yùn)作模式。
1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行贈(zèng)送。
2、可通過(guò)電信公司客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行寄遞。
3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
1、體現(xiàn)x電信對(duì)老客戶(hù)的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶(hù)的目的。
2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶(hù)。
3、成本低，反饋高，可提高客戶(hù)意料外收獲。
活動(dòng)地點(diǎn)：二樓理財(cái)沙龍。
活動(dòng)主題：紅酒品鑒——郵政儲(chǔ)蓄銀行高端酒會(huì)。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動(dòng)目的：為感謝客戶(hù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持與信賴(lài)，特別為高端大客戶(hù)群體舉辦此次酒。
會(huì)。向客戶(hù)介紹郵政儲(chǔ)蓄的前景與優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供一個(gè)良好的投資儲(chǔ)蓄環(huán)境。
活動(dòng)流程。
布置會(huì)場(chǎng)：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎(jiǎng)品：n元。
目前公司已擁有一定的客戶(hù)群體，且銷(xiāo)售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶(hù)的友好合作關(guān)系，感恩老客戶(hù)的支持，回饋老客戶(hù)。
2、拓展新客戶(hù)的，推廣公司項(xiàng)目。
3、緩解銷(xiāo)售壓力，促進(jìn)銷(xiāo)售速度的目標(biāo)，推動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介活動(dòng)。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶(hù)以及訂單客戶(hù)。
老客戶(hù)向公司推薦新客戶(hù)，并且達(dá)成成交意向，新客戶(hù)簽訂確認(rèn)書(shū)之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶(hù)相應(yīng)獎(jiǎng)賞。
1、老客戶(hù)：與本項(xiàng)目已簽訂合同的客戶(hù)。
2、新客戶(hù)：在老客戶(hù)的推薦下，首次了解公司項(xiàng)目，或在對(duì)項(xiàng)目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢(xún)，并成功簽約的客戶(hù)。
1、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是第一次到銷(xiāo)售中心，新客戶(hù)必須填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動(dòng)的客戶(hù)必須是由以老帶新的成交的新老客戶(hù)，自行購(gòu)買(mǎi)的新成交客戶(hù)不在此活動(dòng)范圍內(nèi)。
3、新老客戶(hù)必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶(hù)在簽訂合同后即享有與老客戶(hù)一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價(jià)值500元）。
4、“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶(hù)成交時(shí)，銷(xiāo)售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報(bào)。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實(shí)一員。
2、電話告知。
活動(dòng)確定后，銷(xiāo)售員分批電話告知其老客戶(hù)老帶新推薦好鄰客戶(hù)群。
獎(jiǎng)勵(lì)制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購(gòu)買(mǎi)成功的老客戶(hù)。
贈(zèng)送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶(hù)成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購(gòu)買(mǎi)地塊半年內(nèi)動(dòng)工的客戶(hù)土地正式啟用后贈(zèng)送“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
居基金活動(dòng)信息，鼓勵(lì)其以老帶新，并每半個(gè)月進(jìn)行再提醒；
4、在營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎(jiǎng)賞活動(dòng)措施及內(nèi)容。
1、首先填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
2、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶(hù)簽約。
4、成交后填寫(xiě)并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計(jì)劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶(hù)一起在新客戶(hù)簽約時(shí)，填寫(xiě)《好鄰居推薦單》并由銷(xiāo)售中心主管簽字。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十五
私人銀行業(yè)務(wù)是一種向社會(huì)富裕人士和其家庭提供的以財(cái)富管理為核心的專(zhuān)業(yè)化一攬子高層次金融服務(wù)。隨著我國(guó)居民財(cái)富的大幅度增長(zhǎng),金融服務(wù)需求發(fā)生了深刻的變化,從以往簡(jiǎn)單地通過(guò)銀行儲(chǔ)蓄存款獲得利息并保障資金安全,發(fā)展到需要銀行提供包括投資、信托、稅務(wù)規(guī)劃、遺產(chǎn)安排、現(xiàn)金管理、股權(quán)變動(dòng)及繼承人教育安排等在內(nèi)的高保密性、高個(gè)性化的個(gè)人金融服務(wù)。銀行、證券公司等金融機(jī)構(gòu)先后推出了自己的準(zhǔn)私人銀行業(yè)務(wù),或者說(shuō)是“貴賓理財(cái)”。例如,1998年工商銀行的“理財(cái)金賬戶(hù)”,2002年招商銀行的“金葵花”理財(cái)?shù)鹊取?007年中國(guó)銀行與蘇格蘭皇家銀行合作推出了私人銀行服務(wù)。雖然中資銀行貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展得轟轟烈烈,但僅僅是私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的起步階段,還有明顯的不足和缺陷。
一、制約我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的因素。
(一)銀行自身因素。
目前我國(guó)各家私人銀行都是由各自的商業(yè)銀行新設(shè)私人銀行部而成。我國(guó)銀行過(guò)去主要專(zhuān)注于公司業(yè)務(wù),開(kāi)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,高端客戶(hù)服務(wù)基本上是空白,與私人銀行業(yè)務(wù)要求相比較還存在很多問(wèn)題。
1、認(rèn)識(shí)不足。國(guó)內(nèi)大部分銀行對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足,在思想上、理論上沒(méi)有做好大力開(kāi)拓個(gè)人金融領(lǐng)域的充分準(zhǔn)備,缺乏科學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃,措施不完備,工作中盲目性較大,影響了產(chǎn)品的推廣及私人銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
2、組織體系不合理。目前國(guó)內(nèi)銀行大多實(shí)行的仍然是總行以行政管理為中心、分行以經(jīng)營(yíng)為中心的橫向塊式的經(jīng)營(yíng)管理體制,相比較國(guó)外銀行的事業(yè)部制,這種模式資源配置過(guò)于分散、效率低下,不適應(yīng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)自身的發(fā)展規(guī)律。
3、專(zhuān)業(yè)人才匱乏。一流的人才是私人銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素,西方私人銀行家大多學(xué)歷出眾,從業(yè)時(shí)間長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)非常豐富,許多人更是身兼投資顧問(wèn)、股票經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等多個(gè)行業(yè)執(zhí)照。但目前我國(guó)能夠精通各種金融業(yè)務(wù)的人才匱乏,許多具有培養(yǎng)潛質(zhì)的高素質(zhì)的金融人才多數(shù)處于領(lǐng)導(dǎo)崗位,很難去做私人銀行家。
4、產(chǎn)品單一、同質(zhì)性高。私人銀行業(yè)務(wù)除傳統(tǒng)的個(gè)人信用、按揭貸款等零售銀行業(yè)務(wù)外,還包括結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品、離岸基金、保險(xiǎn)規(guī)劃、稅務(wù)規(guī)劃、財(cái)產(chǎn)信托等橫跨銀行、證券和保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但在目前分業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式下,往往僅是結(jié)構(gòu)性投資產(chǎn)品、信托產(chǎn)品,充其量也就是單一理財(cái)產(chǎn)品,而且銀行間模仿性強(qiáng),無(wú)法營(yíng)造差別優(yōu)勢(shì),很難滿(mǎn)足高端客戶(hù)個(gè)性化、綜合性的金融服務(wù)需求。
5、營(yíng)銷(xiāo)手段落后、難以突破。在銀行的各種業(yè)務(wù)中,私人銀行業(yè)務(wù)層次最高,其產(chǎn)品對(duì)我國(guó)銀行和居民來(lái)說(shuō)大多是新產(chǎn)品,新產(chǎn)品能否被人們所接受和能否高效率的銷(xiāo)售出去在很大程度上取決于營(yíng)銷(xiāo)的成敗。傳統(tǒng)的批發(fā)銷(xiāo)售方式、依賴(lài)固定的柜臺(tái)推銷(xiāo)產(chǎn)品等落后的營(yíng)銷(xiāo)手段使銀行推出的新產(chǎn)品往往無(wú)人問(wèn)津。
(二)觀念因素。
1、對(duì)私人銀行存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。我國(guó)居民對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)不僅陌生而且存在認(rèn)識(shí)誤區(qū),將私人銀行理解為“私人辦的銀行”,不知其內(nèi)涵更不懂得其運(yùn)行機(jī)制,而且多數(shù)居民對(duì)“私”比較敏感,一般不愿意接受“私人辦的銀行”的服務(wù)。
2、對(duì)銀行有償服務(wù)的意識(shí)還很淡薄。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)居民已經(jīng)習(xí)慣了銀行的無(wú)償服務(wù),對(duì)銀行提供服務(wù)的一些合理收費(fèi)不理解、不支持,在一定程度上抑制了私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、對(duì)財(cái)富增值的需求強(qiáng)于財(cái)富保護(hù)和財(cái)富傳承的需求。我國(guó)高收入階層從年齡分布來(lái)看,以41歲-55歲的人居多(占到65%),這些人正處于財(cái)富積累的旺盛時(shí)期,不僅精力充沛,而且承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力強(qiáng),他們不善于或不在意財(cái)富的保護(hù)和傳承,特別是處于高端的富裕階層,對(duì)財(cái)富管理不甚敏感,追求的是財(cái)富的進(jìn)一步增值,注重的是“錦上添花”,而非財(cái)富的保護(hù)和傳承。
4、對(duì)私密性的要求高,很難與銀行進(jìn)行有效的溝通。中國(guó)人歷來(lái)講究財(cái)不外露,并且目前的高收入者中,也有相當(dāng)?shù)膶倩疑蜻`法所得,所以除個(gè)別情況外,高收入階層大都不會(huì)張顯財(cái)富。在這種文化背景下,高收入階層特別是那些先富起來(lái)的人,即使知曉私人銀行業(yè)務(wù),也不愿假他人之手,而更愿意“親自操刀”。
(三)制度因素。
1、外匯管制仍然比較嚴(yán)格。我國(guó)實(shí)行的較為嚴(yán)格的外匯管制政策,使得國(guó)內(nèi)缺乏完善的對(duì)沖產(chǎn)品市場(chǎng),不能將客戶(hù)的資產(chǎn)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行配置,以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的分散和對(duì)沖,一些較高層級(jí)的服務(wù)目前在我國(guó)難以得到滿(mǎn)足。
2、分業(yè)經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)限制。為客戶(hù)全面經(jīng)營(yíng)規(guī)模龐大的財(cái)富,其提供的投資產(chǎn)品組合極富個(gè)性化,絕大多數(shù)均涉及銀行、證券、保險(xiǎn)、信托、外匯等多個(gè)市場(chǎng)。而我國(guó)目前實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管的法律制度,使銀行、保險(xiǎn)、證券三個(gè)市場(chǎng)處于割裂狀態(tài),不僅限制了私人銀行業(yè)務(wù)向其他市場(chǎng)的交叉和延伸,也極大地削弱了投資產(chǎn)品組合的品種、產(chǎn)品組合的回報(bào)率和吸引力。
3、現(xiàn)行稅收制度抑制了業(yè)務(wù)的需求。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,針對(duì)個(gè)人的稅收制度設(shè)計(jì)非常完善,稅收征管制度和懲罰措施也非常嚴(yán)厲,因此,擁有自己的私人銀行家進(jìn)行稅收籌劃屬于日常需求。而我國(guó)針對(duì)個(gè)人的稅收比較簡(jiǎn)單,征管也不嚴(yán),并且許多諸如遺產(chǎn)稅和贈(zèng)與稅等還沒(méi)有開(kāi)征,個(gè)人稅收籌劃的意義不大,抑制了私人銀行服務(wù)的需求。
二、我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的路徑選擇。
(一)提高我國(guó)居民對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知水平,樹(shù)立家庭理財(cái)?shù)幕窘?jīng)濟(jì)思想。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),要提高我國(guó)居民的認(rèn)知水平和投資意識(shí),在全社會(huì)中培育和宣揚(yáng)新的認(rèn)識(shí)理念。
1、家庭是一個(gè)獨(dú)立的投資主體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,只要是以追求未來(lái)資產(chǎn)的保值、增值為目的而進(jìn)行的資產(chǎn)投入行為,都是投資行為。
2、小儲(chǔ)蓄、大投資。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,家庭應(yīng)樹(shù)立“小儲(chǔ)蓄、大投資”的家庭理財(cái)?shù)囊粋€(gè)基本經(jīng)濟(jì)思想和投資理念,即將家庭當(dāng)前的節(jié)余資金充分地利用起來(lái),一方面實(shí)現(xiàn)其自身儲(chǔ)蓄保值、增值,另一方面增加了社會(huì)資金的有效供給,為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了更多的資金,因而,對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和健康、持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。
3、金融服務(wù)是有償服務(wù)。廣泛宣傳、引導(dǎo),確立金融消費(fèi)有償服務(wù)的意識(shí),改善金融消費(fèi)環(huán)境,為私人銀行注入源源不竭的發(fā)展動(dòng)力。
(二)構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)應(yīng)該依照以客戶(hù)為中心的原則,科學(xué)地分析和設(shè)計(jì)私人業(yè)務(wù)流程,界定服務(wù)內(nèi)容,整合現(xiàn)有分散的業(yè)務(wù)和部門(mén),設(shè)置垂直領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單元,構(gòu)建以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的扁平化的縱向組織管理體系。
1、在組織機(jī)構(gòu)上,在高收入群體比較集中的區(qū)域成立私人銀行中心,如上海、北京或深圳等,使之成為并列于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和住房金融業(yè)務(wù)的主體業(yè)務(wù)之一,集中人、財(cái)、物等資源并進(jìn)行統(tǒng)一配置,制定私人銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃、政策、制度和管理辦法,組織、指導(dǎo)、推進(jìn)和管理商業(yè)銀行的私人銀行業(yè)務(wù)。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十六
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來(lái)參考查閱！
隨著電信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的深入，以積分、繳費(fèi)等原由贈(zèng)送客戶(hù)禮品越來(lái)與普遍，贈(zèng)品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，也面臨著贈(zèng)品缺少差異化；贈(zèng)品價(jià)值越來(lái)越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問(wèn)題，使贈(zèng)品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)推出的一款整合刮刮獎(jiǎng)、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。
（一）活動(dòng)載體：幸運(yùn)刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息。
1、包含郵政即開(kāi)獎(jiǎng)+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個(gè)月免費(fèi)中郵閱讀卡（價(jià)值30元）中獎(jiǎng)率高。
郵政提供27.5%的中獎(jiǎng)率；獎(jiǎng)?lì)~高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；體彩（福彩）獎(jiǎng)金最高1000萬(wàn)元。
2、電信公司可自設(shè)中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。
（二）活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算。
幸運(yùn)刮刮卡：?jiǎn)蝺r(jià)2元/枚，數(shù)量5萬(wàn)枚，活動(dòng)總計(jì)費(fèi)用10萬(wàn)元。
（三）活動(dòng)運(yùn)作模式。
1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行贈(zèng)送。
2、可通過(guò)電信公司客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行寄遞。
3、郵政提供免費(fèi)名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。
1、體現(xiàn)x電信對(duì)老客戶(hù)的關(guān)懷，達(dá)到鞏固客戶(hù)的目的。
2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)郵寄精準(zhǔn)找到潛在客戶(hù)。
3、成本低，反饋高，可提高客戶(hù)意料外收獲。
目前公司已擁有一定的客戶(hù)群體，且銷(xiāo)售壓力增大，增速放緩。
1、維系與老客戶(hù)的友好合作關(guān)系，感恩老客戶(hù)的支持，回饋老客戶(hù)。
2、拓展新客戶(hù)的，推廣公司項(xiàng)目。
3、緩解銷(xiāo)售壓力，促進(jìn)銷(xiāo)售速度的目標(biāo)，推動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介活動(dòng)。
2021年7月1日~2013年10月31日。
所有客戶(hù)以及訂單客戶(hù)。
老客戶(hù)向公司推薦新客戶(hù)，并且達(dá)成成交意向，新客戶(hù)簽訂確認(rèn)書(shū)之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶(hù)相應(yīng)獎(jiǎng)賞。
1、老客戶(hù)：與本項(xiàng)目已簽訂合同的客戶(hù)。
2、新客戶(hù)：在老客戶(hù)的推薦下，首次了解公司項(xiàng)目，或在對(duì)項(xiàng)目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進(jìn)行咨詢(xún)，并成功簽約的客戶(hù)。
1、老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)是第一次到銷(xiāo)售中心，新客戶(hù)必須填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
2、參加此活動(dòng)的客戶(hù)必須是由以老帶新的成交的新老客戶(hù)，自行購(gòu)買(mǎi)的新成交客戶(hù)不在此活動(dòng)范圍內(nèi)。
3、新老客戶(hù)必須簽訂合同，繳清地款。
4、新客戶(hù)在簽訂合同后即享有與老客戶(hù)一樣的優(yōu)惠。
1、“感恩老友”基金（3000元）。
2、“好朋友”基金（1000元）。
3、代金券（價(jià)值500元）。
4、“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
1、口頭告知。
在新客戶(hù)成交時(shí)，銷(xiāo)售員給其詳細(xì)介紹“以老帶新”的回報(bào)。
措施，利用首因效果加強(qiáng)其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實(shí)一員。
2、電話告知。
活動(dòng)確定后，銷(xiāo)售員分批電話告知其老客戶(hù)老帶新推薦好鄰客戶(hù)群。
獎(jiǎng)勵(lì)制度。
已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購(gòu)買(mǎi)成功的老客戶(hù)。
贈(zèng)送。
“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶(hù)成交的塊數(shù)，進(jìn)行累加。
在購(gòu)買(mǎi)地塊半年內(nèi)動(dòng)工的客戶(hù)土地正式啟用后贈(zèng)送“開(kāi)門(mén)大吉”禮包（價(jià)值500元）。
居基金活動(dòng)信息，鼓勵(lì)其以老帶新，并每半個(gè)月進(jìn)行再提醒；
4、在營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎(jiǎng)賞活動(dòng)措施及內(nèi)容。
1、首先填寫(xiě)《好鄰居推薦單》。
2、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽字。
3、新客戶(hù)簽約。
4、成交后填寫(xiě)并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計(jì)劃基金。
注：推薦成功標(biāo)志是新、老客戶(hù)一起在新客戶(hù)簽約時(shí)，填寫(xiě)《好鄰居推薦單》并由銷(xiāo)售中心主管簽字。
活動(dòng)地點(diǎn)：二樓理財(cái)沙龍。
活動(dòng)主題：紅酒品鑒——郵政儲(chǔ)蓄銀行高端酒會(huì)。
嘉賓人數(shù)：10—20人。
活動(dòng)目的：為感謝客戶(hù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的支持與信賴(lài)，特別為高端大客戶(hù)群體舉辦此次酒。
會(huì)。向客戶(hù)介紹郵政儲(chǔ)蓄的前景與優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供一個(gè)良好的投資儲(chǔ)蓄環(huán)境。
活動(dòng)流程。
布置會(huì)場(chǎng)：n元。
冷餐:n元。
紅酒：n元。
獎(jiǎng)品：n元。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十七
為了貫徹落實(shí)^v^安全第一，預(yù)防為主，綜合治理^v^的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理。結(jié)合工廠實(shí)際，特制定xxxx年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，將安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
全年實(shí)現(xiàn)無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)重大生產(chǎn)設(shè)備事故，無(wú)重大事故隱患，工傷事故發(fā)生率低于廠規(guī)定指標(biāo)，綜合粉塵濃度合格率達(dá)80%以上（如下表）。
要以公司對(duì)xxxx年安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任為指導(dǎo)，以工廠安全工作管理制度為標(biāo)準(zhǔn)，以安全工作總方針^v^安全第一，預(yù)防為主。^v^為原則，以車(chē)間、班組安全管理為基礎(chǔ)，以預(yù)防重點(diǎn)單位、重點(diǎn)崗位重大事故為重點(diǎn)，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動(dòng)保護(hù)穿戴為突破口，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，開(kāi)創(chuàng)安全工作新局面，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)根本好轉(zhuǎn)。
各單位部門(mén)要高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為重要的工作來(lái)抓，認(rèn)真貫徹^v^安全第一，預(yù)防為主^v^的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，出實(shí)招、使真勁，把^v^安全第一^v^的方針真正落到實(shí)處，通過(guò)進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，首先解決領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)問(wèn)題，真正把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，擺到^v^第一^v^的位置上，只有從思想上重視安全，責(zé)任意識(shí)才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實(shí)安全責(zé)任，整改事故隱患，嚴(yán)格執(zhí)行^v^誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)^v^和^v^管生產(chǎn)必須管安全^v^的原則，力保安全生產(chǎn)。
根據(jù)工廠現(xiàn)狀，確定出xxxx年安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位，完善各事故處理應(yīng)急預(yù)案，加大重大隱患的監(jiān)控和整改力度，認(rèn)真開(kāi)展廠級(jí)月度安全檢查和專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，車(chē)間每周進(jìn)行一次安全檢查，班組堅(jiān)持班中的三次安全檢查，并要求生產(chǎn)科、車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)及管理人員加強(qiáng)日常安全檢查，對(duì)查出的事故隱患，要按照^v^三定四不推^v^原則，及時(shí)組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出對(duì)煤氣爐、鍋爐、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好專(zhuān)項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)化學(xué)品的管理工作，要嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)整治，加強(qiáng)對(duì)崗位現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，及時(shí)查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象，最大限度降低各類(lèi)事故的發(fā)生，確保工廠生產(chǎn)工作正常運(yùn)行。
工廠采取辦班、班前班后會(huì)、墻報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)知識(shí)和操作技能，定期或不定期組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、法律及安全生產(chǎn)知識(shí)，做好新員工上崗及調(diào)換工種人員的三級(jí)安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，防止事故的發(fā)生，特種作業(yè)人員要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考試合格發(fā)證，做到100%持證上崗。認(rèn)真貫徹實(shí)行《安全生產(chǎn)法》，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的^v^典型事故案例^v^和《鈦白一粉廠安全生產(chǎn)緊急會(huì)議紀(jì)要》（飛碟鈦生〔xxxx〕9號(hào)）文。不斷規(guī)范和強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳工作，深入開(kāi)展好^v^安康杯^v^競(jìng)賽活動(dòng)，充分利用好6月份的全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)粘貼安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)、安全專(zhuān)題板報(bào)、發(fā)放安全宣傳小冊(cè)子、樹(shù)立典型等開(kāi)展形式多樣的安全生產(chǎn)教育工作，加大宣傳力度，達(dá)到以月促年的目的。提高員工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，增強(qiáng)安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)；引導(dǎo)車(chē)間、班組建立安全文化理念，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任；將安全生產(chǎn)與保工廠穩(wěn)定、xxx、發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，做到安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十八
人才強(qiáng)企戰(zhàn)略就是要緊抓人才培養(yǎng)、鍛煉、使用等環(huán)節(jié)，采取有效措施，全面推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保障和智力支持。建設(shè)與實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展通道，可以增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感，激發(fā)他們的工作積極性，全面推進(jìn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。
（一）企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析。
大多數(shù)企業(yè)職業(yè)生涯管理仍處于萌芽階段，尚未建立起科學(xué)規(guī)范的職業(yè)生涯管理體系，在人才隊(duì)伍建設(shè)方面存在以下方面的問(wèn)題：
1.員工職業(yè)發(fā)展依然單一。目前，企業(yè)雖然初步形成了經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)技能三類(lèi)職業(yè)發(fā)展方向，但由于受傳統(tǒng)管理體制的慣性影響，加上員工的觀念尚未有效轉(zhuǎn)變，無(wú)論從個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)、待遇提高、發(fā)展空問(wèn)等方面來(lái)看，技術(shù)、技能通道都無(wú)法和管理通道相比，職位晉升仍是職工認(rèn)可的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的唯一途徑。
2.通道的劃分過(guò)于粗放。只是通過(guò)簡(jiǎn)單的職類(lèi)劃分，形成了三類(lèi)大的通道，沒(méi)有真正運(yùn)用工作分析的方法，在職類(lèi)劃分的基礎(chǔ)上進(jìn)行職種的細(xì)化研究和劃分，通道設(shè)計(jì)缺乏可操作性。
3.管理、技術(shù)、技能通道之間變更隨意。在人才使用方面，仍然沿襲傳統(tǒng)的思路和方式，當(dāng)選的技術(shù)、技能專(zhuān)家不管是否具備管理能力，往往被提拔到管理崗位，導(dǎo)致這些專(zhuān)家人才的專(zhuān)業(yè)發(fā)展停滯或退化，造成人才的使用浪費(fèi)。
（二）企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)與實(shí)施的意義。
1.實(shí)現(xiàn)人才從輸血向造血功能過(guò)渡，保證企業(yè)未來(lái)人才的需要。企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展的需要，選擇特質(zhì)、潛力、價(jià)值觀與企業(yè)的文化、戰(zhàn)略及制度一致的人，這是選擇人才的過(guò)程，也是輸血的過(guò)程。一個(gè)企業(yè)要形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，形成相對(duì)穩(wěn)定核心人員團(tuán)隊(duì)，應(yīng)注重造血功能。預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求，通過(guò)對(duì)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，為員工提供發(fā)展空間、人力資源開(kāi)發(fā)的鼓勵(lì)政策以及與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)相關(guān)的信息，進(jìn)行有針對(duì)性培養(yǎng)，保證企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人才的需要，避免出現(xiàn)職位空缺而找不到合適人才的現(xiàn)象。
2.多重職業(yè)生涯發(fā)展通道，有助于留住企業(yè)優(yōu)秀人才。對(duì)優(yōu)秀人才來(lái)講，他們最關(guān)心的是自己事業(yè)發(fā)展，如果自己的才能得到應(yīng)有的發(fā)揮，個(gè)人發(fā)展得到應(yīng)有保證，他們就不會(huì)輕易跳槽。如果將公司中所有的崗位分成不同的崗位族、崗位類(lèi)，建立起不同的專(zhuān)業(yè)發(fā)展通道，讓員工在各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里自由發(fā)展，各行其道，為優(yōu)秀人才晉升和發(fā)展提供希望和幫助，鼓勵(lì)人才更加努力工作。這就加強(qiáng)了對(duì)核心人才的激勵(lì)，避免了人才浪費(fèi)。
3.促進(jìn)企業(yè)人力資源得到有效的開(kāi)發(fā)。通過(guò)明確各職業(yè)通道不同層級(jí)崗位對(duì)能力、經(jīng)歷、知識(shí)、成果等方面的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，可以為評(píng)價(jià)和配置員工、績(jī)效考核，組織培訓(xùn)等人力資源管理提供客觀的依據(jù)；通過(guò)筆試、面試、實(shí)操等環(huán)節(jié)認(rèn)證，結(jié)果用于晉升、提拔、薪酬調(diào)整，提供價(jià)值分配方式；建立與之配套的薪酬管理體系，形成有效的牽引機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合、相互促進(jìn)、整體提升。
二、企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道工作的建設(shè)。
（一）規(guī)劃適合企業(yè)人才戰(zhàn)略的職業(yè)發(fā)展通道。
1.職業(yè)發(fā)展通道設(shè)置。職業(yè)發(fā)展通道是通過(guò)總結(jié)出各類(lèi)人員能力成長(zhǎng)的內(nèi)在規(guī)律，開(kāi)辟各類(lèi)人員的發(fā)展方向和一個(gè)人在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展軌跡。企業(yè)擬建設(shè)縱橫兩個(gè)方向發(fā)展通道。
（1）縱向發(fā)展通道崗位分析?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)崗位分析與崗位梳理，根據(jù)一定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)所有職位劃分為相應(yīng)的崗位族與崗位類(lèi)，進(jìn)而按照同一崗位類(lèi)中從業(yè)人員勝任能力的差異性劃分不同的等級(jí)，從而建立起各職類(lèi)的縱向職業(yè)發(fā)展通道。通過(guò)崗位分析，明確兩方面內(nèi)容：一是明確企業(yè)組織架構(gòu)，從而在一定程度上掌握企業(yè)各部門(mén)的縱向與橫向關(guān)系，以及所有崗位的基本信息。二是以部門(mén)為單位，明確每個(gè)部門(mén)的每一個(gè)職崗位的基本信息，上下級(jí)關(guān)系，主要職責(zé)和任職條件。通過(guò)進(jìn)行崗位族、崗位類(lèi)劃分，將組織中一系列職責(zé)、管理范圍、工作性質(zhì)相似，任職者所需要的知識(shí)、技能、素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)也相似的職位進(jìn)行分類(lèi)歸并而形成的職位集合。
崗位族、崗位類(lèi)別劃分示例表。
崗位族是崗位最大的集合，可細(xì)分成崗位類(lèi)，應(yīng)考慮以下幾方面：一是崗位的重要程度。如果某類(lèi)崗位是實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵類(lèi)別崗位，就應(yīng)單設(shè)一個(gè)通道，否則可以與其他類(lèi)似的崗位類(lèi)別放在一起管理。這樣可以增強(qiáng)職業(yè)發(fā)展通道的針對(duì)性，降低管理成本。二是崗位數(shù)量的多少。各類(lèi)崗位數(shù)量是否足以設(shè)置一個(gè)通道。如果某些崗位具有獨(dú)特的工作特點(diǎn)且較為重要，但由于崗位數(shù)量非常少則不宜單設(shè)一個(gè)通道。三是各通道間的崗位是否能夠保持相對(duì)的獨(dú)立。通道間應(yīng)盡量避免崗位重合，如果某崗位能夠歸入不同地崗位，在通道設(shè)計(jì)的時(shí)就要考慮是否放在一個(gè)通道，或者對(duì)這些崗位的歸屬給出明確的界定。
（2）橫向發(fā)展通道崗位分析。立足于模型把橫向職業(yè)發(fā)展通道通過(guò)技術(shù)崗位的一專(zhuān)多能、管理崗位的崗位輪換來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是技術(shù)崗位的一專(zhuān)多能。企業(yè)的發(fā)展需要員工的能力精干與交叉，如生產(chǎn)型、維修型員工既要熟練掌握本崗位專(zhuān)業(yè)技能，又要了解與領(lǐng)會(huì)本崗位上下游的能力要求，甚至要學(xué)習(xí)與掌握本崗位邊緣性的、相關(guān)性的技能，豐富自身的技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)自己的崗位選擇、崗位適應(yīng)能力。這也符合現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)要求，降低現(xiàn)代企業(yè)的人力成本。二是管理崗位的崗位輪換。這主要是指將員工從一個(gè)崗位(職業(yè))調(diào)整到另外一個(gè)崗位(職業(yè))。從企業(yè)看，這可以使員工成為多面手、從不同角度加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的理解，使企業(yè)由于員工快速成熟起來(lái)；從員工看，可以豐富員工的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)、拓寬員工的業(yè)務(wù)能力，為員工走向更高的管理崗位創(chuàng)造條件。
2.職業(yè)發(fā)展通道的層次結(jié)構(gòu)分析。根據(jù)同一崗位類(lèi)人員所承擔(dān)職責(zé)大小、所需知識(shí)的深度、廣度、技能掌握的熟練程度、素質(zhì)行為的高低等，可以將在各個(gè)崗位類(lèi)內(nèi)切分出不同的職級(jí)，并對(duì)每個(gè)職級(jí)都賦予不同的角色定義，強(qiáng)調(diào)同一崗位類(lèi)中從業(yè)人員勝任能力的差異性。職級(jí)的劃分意味著員工能力的質(zhì)變，對(duì)應(yīng)著不同的資格標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)職級(jí)內(nèi)又劃分成不同的職等，職等的劃分意味著員工能力的量變。職業(yè)發(fā)展通道進(jìn)行階段性的等級(jí)劃分，讓員工按照人才發(fā)展規(guī)律循序漸進(jìn)地提升，有利于員工了解自己的能力現(xiàn)狀，制訂下一階段的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，通過(guò)員工所在的層級(jí)，有效區(qū)分關(guān)鍵崗位和骨干員工，為日常的員工管理和制定與員工發(fā)展相關(guān)的政策制度時(shí)提供依據(jù)。
3.通道內(nèi)各等級(jí)的職數(shù)（比例）控制。職數(shù)(比例)的提出與通道內(nèi)崗位的特點(diǎn)和對(duì)崗位的定位有關(guān)。管理崗位、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位、操作崗位職數(shù)設(shè)置在定編定員的基礎(chǔ)上，確定各職級(jí)崗位的合理結(jié)構(gòu)比例和具體職數(shù)，實(shí)行職數(shù)控制，方法是依據(jù)崗位結(jié)構(gòu)做好數(shù)量控制和比例控制。
4.通道中的等級(jí)任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)中非常重要的一個(gè)工作，所有的層級(jí)劃分、職數(shù)（比例）控制等都不是憑空想象的，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)哪些員工能夠進(jìn)哪些通道哪個(gè)層級(jí)有一個(gè)大致的預(yù)期，進(jìn)而分析每個(gè)通道每個(gè)層級(jí)上員工的基本情況，包括學(xué)歷、職稱(chēng)、工作年限、知識(shí)技能、業(yè)績(jī)、能力水平等方面，并進(jìn)行提煉歸納，形成企業(yè)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)。任職資格標(biāo)準(zhǔn)由基本條件、業(yè)務(wù)能力、基本素質(zhì)構(gòu)成。其中，基本條件從學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)證書(shū)、績(jī)效等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)又稱(chēng)為行為標(biāo)準(zhǔn)，是員工業(yè)務(wù)能力在工作中的行為表現(xiàn)，主要由業(yè)務(wù)能力項(xiàng)、行為標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)標(biāo)要求構(gòu)成?；舅刭|(zhì)是指驅(qū)動(dòng)任職者出色達(dá)成高績(jī)效的動(dòng)機(jī)、個(gè)性和興趣等個(gè)人特征要求，是影響和決定員工長(zhǎng)期業(yè)績(jī)表現(xiàn)的更為重要的元素。
（二）設(shè)計(jì)出與職業(yè)發(fā)展通道配套的管理體系。
1.建立相匹配的績(jī)效管理體系。建立以員工職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的績(jī)效管理，將能力標(biāo)準(zhǔn)作為績(jī)效考核的內(nèi)容，從而確定是否匹配其在職業(yè)發(fā)展通道系統(tǒng)中現(xiàn)有的位置，更重要的是評(píng)價(jià)員工未來(lái)的工作發(fā)展?jié)摿?，促使員工通過(guò)自身的能力和業(yè)績(jī)?cè)谠O(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展通道上繼續(xù)前進(jìn)。同時(shí)，績(jī)效的高低一定程度決定了員工職業(yè)階梯等級(jí)的升降，員工唯有創(chuàng)造高績(jī)效，才可能獲得職業(yè)階梯的提升。
2.完善相匹配的薪酬管理體系。改變過(guò)去僅由崗位、工齡等決定薪酬的狀況，將員工職業(yè)能力作為薪酬分配的要素之一，將職業(yè)能力等級(jí)與薪酬級(jí)別相對(duì)應(yīng)，拉開(kāi)不同能力等級(jí)員工的薪酬差距，激勵(lì)員工不斷提升知識(shí)及技能水平，以獲得職業(yè)能力等級(jí)的晉升，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展。
3.建立相匹配的培訓(xùn)管理體系。任職資格標(biāo)準(zhǔn)為培訓(xùn)管理機(jī)制的運(yùn)作提供了依據(jù)，使企業(yè)能夠有目的地培養(yǎng)開(kāi)發(fā)未來(lái)所需的核心能力，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，通過(guò)職業(yè)能力評(píng)價(jià)，幫助員工了解自身能力的優(yōu)弱項(xiàng)，進(jìn)而通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程及開(kāi)發(fā)方法，彌補(bǔ)能力差距，實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力水平的提升。
4.建立職業(yè)發(fā)展檔案體系。上述三項(xiàng)體系建成之后，建立基于員工職業(yè)發(fā)展通道的生涯管理電子檔案，記錄員工在職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的各種經(jīng)歷，為員工今后更高層次的發(fā)展提供參考。
三、職業(yè)發(fā)展通道工作的實(shí)施保障。
（一）取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)。
職業(yè)發(fā)展通道體系的變革涉及到薪酬管理、績(jī)效管理以及培訓(xùn)等各方面，涉及到企業(yè)所有員工也關(guān)系到改革設(shè)計(jì)活動(dòng)的人員配備、資金投入、政策推動(dòng)、實(shí)施追蹤等一系列問(wèn)題，如果沒(méi)有得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，各項(xiàng)工作都將舉步維艱。所以，必須使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從觀念上認(rèn)識(shí)到員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)的重要性，堅(jiān)持以員工發(fā)展為本的理念，積極支持員工職業(yè)發(fā)展通道體系的建設(shè)，營(yíng)造出良好的變革大氛圍，制定相應(yīng)的政策及措施，配備相關(guān)人員，保證員工職業(yè)發(fā)展通道真正有效地實(shí)施。
（二）建立組織和人員的保障機(jī)制。
實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展通道改革必定會(huì)帶來(lái)一定甚至較大的管理工作量，這就必須要求企業(yè)在組織上、人員上給予相關(guān)的保證。實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展通道改革設(shè)計(jì)，必須成立相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員。其中，領(lǐng)導(dǎo)組成人員負(fù)責(zé)具體規(guī)劃和審核員工職業(yè)發(fā)展等事宜，員工職業(yè)發(fā)展管理專(zhuān)職人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)員工職業(yè)發(fā)展管理的各項(xiàng)具體性工作。
（三）做好宣傳動(dòng)員工作。
員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)和管理是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜的過(guò)程，涉及到的問(wèn)題是多層次的也是多方面，需要進(jìn)行廣泛宣傳和動(dòng)員。要將體系建設(shè)、發(fā)展路徑、任職資格標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹到基層，調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)相結(jié)合，取得切實(shí)效果。
客戶(hù)提升計(jì)劃方案篇十九
(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。
二、客戶(hù)維系要求。
(4)對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶(hù)最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。
三、具體工作計(jì)劃。
2、于老客戶(hù)保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶(hù)感受到被重視;。
3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。
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