管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)20篇）

總結(jié)是對(duì)已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的提煉和總結(jié)，通過(guò)總結(jié)我們可以增加對(duì)某一領(lǐng)域的掌握和專業(yè)度。寫總結(jié)時(shí)可以參考一些相關(guān)的文獻(xiàn)或案例，以便更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。總結(jié)是我們回首過(guò)去、展望未來(lái)的一種方式，更是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力和方向。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇一

在這經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

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管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇二

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以使我們更有效率，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的科研管理處個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

20xx年6月，我結(jié)束了七年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活，懷揣著激情與夢(mèng)想來(lái)到了單位，開(kāi)始了人生中另一段旅程。轉(zhuǎn)眼間，投入工作已經(jīng)5個(gè)月有余，我正在從一個(gè)什么都不懂的大學(xué)畢業(yè)生慢慢的向一名合格的事業(yè)單位工作人員蛻變。在這半年里，雖然走的艱辛，但在處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，走的'每一步卻是是如此的充實(shí)。下面將我五個(gè)月的工作情況作如下匯報(bào)。

協(xié)助處里同事組織承辦了“農(nóng)產(chǎn)品加工科技援疆學(xué)術(shù)研討會(huì)”；協(xié)助處長(zhǎng)搜集關(guān)于撰寫科研志的相關(guān)資料，并整理核對(duì)了成果及獎(jiǎng)勵(lì)匯編。

科技檔案整理。在處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和綜合檔案室的全力幫助下，從7月中旬就開(kāi)始了科技檔案的整理。首先制定了科技檔案搶救工實(shí)施方案，將搶救工作分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、自查階段三個(gè)階段。準(zhǔn)備階段，制定了科計(jì)檔案的分類大綱，對(duì)科技檔案按單位分類，并按年度先后順序進(jìn)行了排列，同時(shí)依次編寫檔號(hào)。期間楊榮主任對(duì)科技檔案的整理提出了指導(dǎo)性的意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)部分堆積很難鑒別的科研檔案進(jìn)行分類，并強(qiáng)調(diào)了搶救中的注意事項(xiàng)。實(shí)施階段，為了實(shí)現(xiàn)檔案的整體美觀沒(méi)有采用檔案盒封面粘貼的方式，經(jīng)綜合檔案室同意，我們采用了手寫的方式編寫檔案盒封面。11月份跟隨檔案室的同志參加了“兵團(tuán)重大科技檔案管理培訓(xùn)班”，經(jīng)請(qǐng)教，參加培訓(xùn)的老師給檔案的進(jìn)一步規(guī)范化管理提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)，加大了工作的進(jìn)度。實(shí)施過(guò)程中對(duì)工作人員進(jìn)行了明確的責(zé)任分工，按照檔案編寫頁(yè)碼、加蓋檔號(hào)章，電子信息錄入，打印封皮卷內(nèi)目錄、備考表，手寫檔案盒、裝盒，裁剪卷脊并粘貼等整理程序?qū)嵭辛魉鳂I(yè)，至今共完成搶救科研檔案440課題項(xiàng)目，共610卷。

存在的不足。在工作中有時(shí)太焦躁，因?yàn)橐恍┬∈聲?huì)產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，現(xiàn)在正在逐漸克服；有時(shí)工作總愛(ài)放一放，想著一會(huì)再完成，殊不知一放就放過(guò)去了，耽誤了時(shí)間，影響了工作效率，現(xiàn)在有工作就當(dāng)場(chǎng)做完，一面造成不必要的麻煩，如遇到實(shí)在無(wú)法完成的工作，就做好記錄，做到心中有數(shù)；在遇到有些不懂的問(wèn)題時(shí)，礙于麻煩，害怕問(wèn)，以至于造成不懂的問(wèn)題大量堆積，以后一定要多問(wèn)、多請(qǐng)教；有時(shí)不敢給所（中心）領(lǐng)導(dǎo)打電話，害怕說(shuō)錯(cuò)話，以至于一些工作沒(méi)有交接好，以后一定改善，一個(gè)電話有時(shí)可以解決很多問(wèn)題，大大提高工作效率。

感謝科研管理處接受了我，感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的諄諄教誨，在這樣一個(gè)溫馨、融洽，類似家的部門，我有什么理由不努力工作呢？！雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，一年工作的結(jié)束標(biāo)志著另一年新工作的開(kāi)始，雖然面臨的困難會(huì)更加艱巨，但是在大家共同的努力下，我們有信心能一一攻破。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

1、2、3、4、

二、房屋交付的準(zhǔn)備工作。

1、2、3、

20xx年度工作計(jì)劃。

一、配合開(kāi)發(fā)公司對(duì)匯錦城1#、3#地塊進(jìn)行交付。

1、與開(kāi)發(fā)公司溝通聯(lián)絡(luò)，取得所有房屋即將交付的資料及圖紙。

2、對(duì)3#地塊交付需要的程序、資料進(jìn)行準(zhǔn)備，改進(jìn)完善1#地塊房屋交付程序，避免產(chǎn)生錯(cuò)誤及失誤。

3、進(jìn)入3#地塊施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作，為順利交房做好準(zhǔn)備。

4、安排交房后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、所以交房入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

二、強(qiáng)化部門制度建設(shè)。

1、結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)各部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

2、建立健全例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4、定期召開(kāi)全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

三、小區(qū)成本核算目標(biāo)。

1、管理處成本控制在公司額定計(jì)劃內(nèi)。

2、安保、保潔費(fèi)用根據(jù)公司核定標(biāo)準(zhǔn)支出。

3、縮減小區(qū)各類能耗及維保支出，在做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)有效控制成本。

4、有效控制各部門物資采購(gòu)費(fèi)用支出。

5、在提高管理的同時(shí)增設(shè)小區(qū)創(chuàng)收服務(wù)內(nèi)容，以增加公司盈利。

6、做好小區(qū)地面車輛管理工作，以增加地面停車收益。

四、綜合管理目標(biāo)。

2、投訴處理及時(shí)率達(dá)100%。

3、做好每年一次客戶滿意度征詢、分析工作。

4、建立健全的小區(qū)管理資料、檔案。

5、配合開(kāi)發(fā)商做好房屋保修期內(nèi)的售后服務(wù)工作。

6、嚴(yán)管二次裝修，有效制止違規(guī)行為產(chǎn)生。

7、全面落實(shí)小區(qū)防汛、防臺(tái)工作，確保小區(qū)平安。

8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商解決小區(qū)遺留問(wèn)題。

五、維修養(yǎng)護(hù)。

1、每半年一次水箱清洗工作，并做好記錄。

2、確保消防、技防設(shè)施運(yùn)作正常。

3、做好小區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施維保工作。

4、調(diào)整樓道公燈照明，有效節(jié)省能耗開(kāi)支。

5、確保小區(qū)避雷設(shè)施完好。

6、按季度對(duì)小區(qū)水景進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，清潔。

7、定期對(duì)小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

8、每月對(duì)養(yǎng)護(hù)任務(wù)單的的工作內(nèi)容及填寫情況進(jìn)行檢查、核實(shí)。

六、保安、保潔工作計(jì)劃。

七、財(cái)務(wù)管理計(jì)劃。

1、每月做好小區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表。

2、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收支做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

回顧過(guò)去，我們還存在一定的問(wèn)題，在前進(jìn)的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠(yuǎn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的機(jī)遇催人奮進(jìn)，展望未來(lái)，我們信心百倍。20xx年讓我們?cè)诠究偛康念I(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，鼓足干勁，歷精圖治，開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司全面發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)而努力奮斗。

新工（廈門）物業(yè)管理服務(wù)有限公司。

20xx年12月8日。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇四

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的'要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1.處理投訴方面。

全年共接待處理投訴x起，已處理完成x起，正在處理x起，處理率達(dá)x%。其中水電投訴報(bào)修x起，房屋維修x起，防盜門及單元門報(bào)修x起，投訴x起。

全年投訴主要集中x#樓頂層住戶房屋漏水，x樓業(yè)主對(duì)x樓工地施工噪音擾民的投訴，x樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。x#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，x#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但x#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2.收費(fèi)工作工作。

全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3.日常維護(hù)。

今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4.環(huán)境衛(wèi)生。

在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5.水電維護(hù)。

主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6.裝修管理。

按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7.安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2.有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

3.相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

4.車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。

5.水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

6.現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。

7.目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。盡量做好新一年的工作!

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇五

從2012年12月1日起，我來(lái)到了xx高速管理處擔(dān)任一名監(jiān)控員，近一年以來(lái)，在青銀各領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快的適應(yīng)了工作，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行了工作職責(zé)，基本完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況作以下簡(jiǎn)要的工作總結(jié)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治理論和崗位知識(shí)水平。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。參加工作之初，正值我處“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展之際，全體監(jiān)控中心的同事在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理處下發(fā)的各項(xiàng)文件規(guī)定、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、建立《監(jiān)控中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、積極準(zhǔn)備迎接2010年國(guó)檢、開(kāi)展黨員群眾牽手結(jié)對(duì)子等活動(dòng)。做為監(jiān)控中心的`一員，在開(kāi)始的學(xué)習(xí)工作中，我勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練掌握監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識(shí)與設(shè)備操作技術(shù)。同時(shí)，為了做好自己的本職工作，我時(shí)刻與管理處、各站、稽查、路政積極配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效地降低了錯(cuò)誤率。隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作效率也大大提高了。

二、擺正態(tài)度，做好服務(wù)工作。

三、團(tuán)結(jié)同事，努力工作。

平時(shí)的工作生活當(dāng)中，我注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，不計(jì)較個(gè)人得失，從不與同事?tīng)?zhēng)名利、爭(zhēng)長(zhǎng)短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作。同時(shí)嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無(wú)事，不把小錯(cuò)當(dāng)無(wú)錯(cuò)。時(shí)時(shí)、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié)，講正氣，講原則。

監(jiān)控工作紛繁、瑣碎，經(jīng)常容易出現(xiàn)錯(cuò)誤、失誤。在日常工作中，我樹(shù)立了監(jiān)控室與各部門是一個(gè)整體，分工不分家的理念。自己出現(xiàn)了錯(cuò)誤，我從不推卸，立即改正;同事們出現(xiàn)了失誤，我也總是給予他們寬慰和鼓勵(lì)，幫助解決問(wèn)題。

在近一年的學(xué)習(xí)、工作、生活當(dāng)中，幾位參加工作多年的大姐們給予了極大的幫助，對(duì)我言傳身教，使我受益匪淺，得以迅速之成長(zhǎng)。

四、工作中存在的問(wèn)題和不足。

雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，但還存在一些問(wèn)題和不足：一是政治理論水平不夠高，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有欠缺;二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，存在粗枝大葉現(xiàn)象，主要是自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)不夠，細(xì)節(jié)上做的不周到;三是長(zhǎng)時(shí)間繁忙工作時(shí)容易松懈，持久的緊迫感稍有不足;四是工作主動(dòng)性還不夠，工作預(yù)見(jiàn)性有待提高;五是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高;六是對(duì)一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量。

在今后的工作中，我要進(jìn)一步端正自己的思想和觀念，擺正一個(gè)窗口服務(wù)工作人員的位置，去掉學(xué)生氣，嚴(yán)格要求自己。同時(shí)工作中還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力工作，不斷提升服務(wù)意識(shí)，為我青銀的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

請(qǐng)大家繼續(xù)來(lái)關(guān)注更多的工作總結(jié)范文：

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇六

xxxx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的`損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

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管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇七

20xx年6月，我結(jié)束了七年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活，懷揣著激情與夢(mèng)想來(lái)到了單位，開(kāi)始了人生中另一段旅程。轉(zhuǎn)眼間，投入工作已經(jīng)5個(gè)月有余，我正在從一個(gè)什么都不懂的大學(xué)畢業(yè)生慢慢的向一名合格的事業(yè)單位工作人員蛻變。在這半年里，雖然走的艱辛，但在處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，走的每一步卻是是如此的充實(shí)。下面將我五個(gè)月的工作情況作如下匯報(bào)。

??協(xié)助處里同事組織承辦了“農(nóng)產(chǎn)品加工科技援疆學(xué)術(shù)研討會(huì)”；協(xié)助處長(zhǎng)搜集關(guān)于撰寫科研志的相關(guān)資料，并整理核對(duì)了成果及獎(jiǎng)勵(lì)匯編。

科技檔案整理。在處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和綜合檔案室的全力幫助下，從7月中旬就開(kāi)始了科技檔案的整理。首先制定了科技檔案搶救工實(shí)施方案，將搶救工作分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、自查階段三個(gè)階段。準(zhǔn)備階段，制定了科計(jì)檔案的分類大綱，對(duì)科技檔案按單位分類，并按年度先后順序進(jìn)行了排列，同時(shí)依次編寫檔號(hào)。期間楊榮主任對(duì)科技檔案的整理提出了指導(dǎo)性的意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)部分堆積很難鑒別的科研檔案進(jìn)行分類，并強(qiáng)調(diào)了搶救中的注意事項(xiàng)。實(shí)施階段，為了實(shí)現(xiàn)檔案的整體美觀沒(méi)有采用檔案盒封面粘貼的方式，經(jīng)綜合檔案室同意，我們采用了手寫的方式編寫檔案盒封面。11月份跟隨檔案室的同志參加了“兵團(tuán)重大科技檔案管理培訓(xùn)班”，經(jīng)請(qǐng)教，參加培訓(xùn)的老師給檔案的進(jìn)一步規(guī)范化管理提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)，加大了工作的進(jìn)度。實(shí)施過(guò)程中對(duì)工作人員進(jìn)行了明確的責(zé)任分工，按照檔案編寫頁(yè)碼、加蓋檔號(hào)章，電子信息錄入，打印封皮卷內(nèi)目錄、備考表，手寫檔案盒、裝盒，裁剪卷脊并粘貼等整理程序?qū)嵭辛魉鳂I(yè)，至今共完成搶救科研檔案440課題項(xiàng)目，共610卷。

存在的不足。在工作中有時(shí)太焦躁，因?yàn)橐恍┬∈聲?huì)產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，現(xiàn)在正在逐漸克服；有時(shí)工作總愛(ài)放一放，想著一會(huì)再完成，殊不知一放就放過(guò)去了，耽誤了時(shí)間，影響了工作效率，現(xiàn)在有工作就當(dāng)場(chǎng)做完，一面造成不必要的麻煩，如遇到實(shí)在無(wú)法完成的工作，就做好記錄，做到心中有數(shù)；在遇到有些不懂的問(wèn)題時(shí)，礙于麻煩，害怕問(wèn)，以至于造成不懂的問(wèn)題大量堆積，以后一定要多問(wèn)、多請(qǐng)教；有時(shí)不敢給所（中心）領(lǐng)導(dǎo)打電話，害怕說(shuō)錯(cuò)話，以至于一些工作沒(méi)有交接好，以后一定改善，一個(gè)電話有時(shí)可以解決很多問(wèn)題，大大提高工作效率。

感謝科研管理處接受了我，感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的諄諄教誨，在這樣一個(gè)溫馨、融洽，類似家的部門，我有什么理由不努力工作呢？！雄關(guān)漫道真如鐵，?而今邁步從頭越，一年工作的結(jié)束標(biāo)志著另一年新工作的開(kāi)始，雖然面臨的困難會(huì)更加艱巨，但是在大家共同的努力下，我們有信心能一一攻破。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇八

20**年年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)了新的一年，回顧一年的工作，我感到既充實(shí)又自豪，充實(shí)的是經(jīng)過(guò)一年的摸爬滾打，我對(duì)自己的工作已經(jīng)輕車熟路，自豪的是雖然我是一名普通的工作人員，可是我所在的辦事處在程廠長(zhǎng)的帶領(lǐng)下圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

記得在剛來(lái)辦事處的工作時(shí)，上級(jí)與同事們的熱心幫助與指導(dǎo)是我最珍貴的財(cái)富。我們的領(lǐng)導(dǎo)，前輩他們的工作態(tài)度、工作作風(fēng)是我追求的目標(biāo)。他們沒(méi)有太多的語(yǔ)言，但我看到了誠(chéng)懇。一切都是出乎意料的愉快。我很快就成為了他們的一分子。

我的工作主要是負(fù)責(zé)房租的收繳和水電費(fèi)的收繳工作以及一些雜務(wù)，剛?cè)ナ召M(fèi)的時(shí)候，一切都是陌生，就拿收水電費(fèi)這件事情來(lái)說(shuō)，龍西路資產(chǎn)管理處的家屬樓的問(wèn)題，因?yàn)橐恍v史原因，他們?cè)瓉?lái)從來(lái)不交水電費(fèi)，家里電器從來(lái)不知道要什么時(shí)候省著點(diǎn)，水更是嘩嘩地用，不僅收不到他們一分錢，而且這部分損失根本無(wú)法控制和計(jì)量，沒(méi)有表，就沒(méi)有計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此，程廠的思路，首先是先把他們獨(dú)立了出去，在院內(nèi)砌了一道墻，把他們與我們大院隔開(kāi)了，而后就著手進(jìn)行了一戶一表的改造，給每家都按上水表，電表，確保正確計(jì)量，每月抄一次表，每月核算收取。一開(kāi)始，這個(gè)工作遭到了家屬樓里住戶強(qiáng)烈的前所未有的反對(duì)。是啊，他們?cè)瓉?lái)是一分錢不出的，水、電盡他們用，他們也不知道心疼啊，現(xiàn)在，要叫他們不僅要交水電費(fèi)。而且還要交房租，是天壤之別啊，難度真大啊，就在我不知道該如何下手時(shí)，為了便于我的工作順利開(kāi)展，我們辦事處的同事們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策還是采取了相應(yīng)的措施，就是在住戶門上貼通知，每次抄完表以后，我就對(duì)每家的水電費(fèi)進(jìn)行核算，然后設(shè)計(jì)了一張小紙，上面寫著：——，這個(gè)月你的水電費(fèi)和房租，（注：房租也是一個(gè)月一收）共是xxx請(qǐng)務(wù)必于月日交到龍西路資產(chǎn)管理處，否則將采取停電、停水的措施，后果自負(fù)。這張小小的紙條果然起了不小的作用。問(wèn)題迎刃而解了，在此，非常感謝同事們對(duì)我的幫助和鼓勵(lì)，正是有了你們的幫助，我的工作才得以比較順利地完成，衷心感謝我身邊的每一位同事，正因?yàn)樗麄兊钠胶蛯捜荽蛳宋覄倎?lái)辦事處工作而帶來(lái)的顧慮，為我真正融入這個(gè)集體作了鋪墊。

新的一年意味著新的學(xué)習(xí)的開(kāi)始。但是我想在這里還是有很多東西值得我去學(xué)習(xí)的'，包括工作經(jīng)驗(yàn)，為人處世和我們前輩身上一切我們所不具備的優(yōu)點(diǎn)。龍西路有大大小小三十多家的租賃戶，每家的情況都不同，家屬樓因?yàn)闅v史原因，他們的電費(fèi)價(jià)格是優(yōu)惠政策的，先奇街的水費(fèi)價(jià)格也和院里的不同，這就要求自己在核算的時(shí)候要一絲不茍，稍有不慎，就會(huì)弄錯(cuò)出錯(cuò)，到時(shí)別人就會(huì)找上門來(lái)，造成不必要的麻煩和損失。更為頭疼的是院里的兩家大戶，浴場(chǎng)和賓館，我們除了房租外，還要收他們的場(chǎng)地占用費(fèi)，而且，因?yàn)樗麄兘痤~大，一次可能不能把房租收齊收全，我總是覺(jué)得要自己總是上門催討覺(jué)得有點(diǎn)不好意思，為此程廠對(duì)我說(shuō)，我們要主動(dòng)些，逼得他們緊一點(diǎn)，催到一點(diǎn)是一點(diǎn)，只有不停地催討他們，他們才能加深印象，他這樣一說(shuō)，我想：也是，是他們欠我們的錢，又不是我們欠他們的錢，沒(méi)有什么可難為情的，于是我一到時(shí)間就去催討，打電話，上門，一次不行，二次，二次不行，三次，拿到一點(diǎn)是一點(diǎn)，這樣分散著拿到了錢，就得趕緊去銀行存掉，雖然人辛苦了一點(diǎn)，忙一點(diǎn)，、但是看著拿到的錢，想著離我們完成任務(wù)更加近了一點(diǎn)了，心里還是感到很欣慰的，即使忙一點(diǎn)，也是很高興的啊。回顧一年多來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過(guò)程中，我還需要更加積極主動(dòng)；這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

作為一名普普通通的職工，我的工作是再普通也不過(guò)了，根本不值得一提，象我這樣能安于做好自己本職工作的同事還有很多，我們能在過(guò)去一年圓滿地完成任務(wù)，主要在于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持以及管理處領(lǐng)導(dǎo)程廠長(zhǎng)的帶領(lǐng)，程廠長(zhǎng)在任何時(shí)候總是走在我們的最前面，帶領(lǐng)著我們，采取各種靈活多變的方式和方法去解決各種不同的問(wèn)題，我只是和所有我們公司的其他員工一樣，在盡著自己的微薄之力，盡著自己的最大努力，我想，普通的工作也并非意味著追求的終結(jié)。我處在一個(gè)比較平凡的工作崗位上，所以我更應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)我的理想和追求，無(wú)論結(jié)果如何，即使平凡也不能平庸。更何況追求過(guò)程的本身就是一種幸福，一種成長(zhǎng)，一種進(jìn)步。在新一年中，我一定更加嚴(yán)格地要求自己，積級(jí)參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己，決不辜負(fù)大家對(duì)我的期望！

最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一們同事，有了你們這樣好的同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì)更好！在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望！

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇九

時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已經(jīng)開(kāi)始，回顧過(guò)去半年，紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念。遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則精神，根據(jù)紫荊花城的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)，逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

1、保潔工作的監(jiān)督，每天不定時(shí)巡視小區(qū)，爭(zhēng)取及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2、建立完善小區(qū)業(yè)主信息，各單元磁卡信息的錄入、發(fā)放。

3、樓道電費(fèi)的收取，目前共收樓道電費(fèi)8425元，保證每個(gè)單元的正常用電。

4、入戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)可視電話的使用情況，對(duì)于不在家的業(yè)主進(jìn)行電話回訪，建立臺(tái)帳。

5、協(xié)助維修可視電話，配合業(yè)主的時(shí)間進(jìn)行維修。

6、庫(kù)房的盤點(diǎn)登記，物品的保管、發(fā)放。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、積極收繳物業(yè)費(fèi)

2、完善庫(kù)房管理制度，做好出入庫(kù)明細(xì)

3、協(xié)助維修可視電話、對(duì)業(yè)主的報(bào)修及時(shí)處理

4、積極協(xié)助工程部對(duì)頂層爬梯的建設(shè)及其它維修工作

5、監(jiān)督保安、保潔工作

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在20xx年工作的日子里，有收獲也有不足，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇十

xx年是xx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧禮貌科技園區(qū)，建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此，xx項(xiàng)目部在制定xx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí)，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項(xiàng)目部全年工作重心，即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改善，不斷提高顧客滿意。

1實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程。

以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位職責(zé)制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

2針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際狀況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，透過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

3重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，透過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)。

業(yè)主公示本公司及xx物業(yè)部的工作狀況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)。

理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的。

管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主帶給安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、

生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

4推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主帶給貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)狀況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

5倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達(dá)了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

6完善檔案管理體系持續(xù)原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并持續(xù)數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

7跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)打造自然和諧美觀環(huán)境。

監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，適時(shí)調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點(diǎn)，到達(dá)自然、和諧、美觀的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

8規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

9積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞。

針對(duì)業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理，主動(dòng)帶給支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次、全國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會(huì)6次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國(guó)軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。

10組織園區(qū)文化平臺(tái)建設(shè)和諧禮貌園區(qū)。

xx年初xx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“xx文化年”，xx年1月10日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“xx之夜”新春聯(lián)誼會(huì)，透過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對(duì)“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩(shī)歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會(huì)”活動(dòng)。

11關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防職責(zé)分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。在xx年11月9日舉行了xx園區(qū)消防演習(xí)，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救、互救知識(shí)。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，xx安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)個(gè)性區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區(qū)安全管理的.出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，xx物業(yè)部透過(guò)對(duì)員工的思想道德教育，使這一美德在xx得以發(fā)揚(yáng)，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，a603財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)明白該物品的重要性，立刻派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù)，該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞。

12關(guān)注業(yè)主感受積極協(xié)調(diào)改善。

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導(dǎo)致蟑螂滋生，廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊狀況，在按計(jì)劃進(jìn)行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí)，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。

由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善，給業(yè)主及來(lái)訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào)，靈活改善，逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí)，得到業(yè)主的。

2.1由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的狀況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

2.2因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了必須的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。

2.3自接管xx項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

2.4機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

2.5針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改善節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)掉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

2.6xx物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后，及時(shí)批復(fù)材料，由工程人員自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

2.7針對(duì)業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無(wú)自行車棚、無(wú)處停放自行車的問(wèn)題，經(jīng)項(xiàng)目部多次與開(kāi)發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，透過(guò)項(xiàng)目部的努力，最終開(kāi)發(fā)企業(yè)為xx建設(shè)自行車場(chǎng)，解決了業(yè)主無(wú)處停放自行車的難題。

xx年xx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上是xx項(xiàng)目xx年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇十一

一年來(lái)，在學(xué)校黨委和分管校領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門和院系支持下，全處上下認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)資產(chǎn)管理的法律、法規(guī)和方針政策，以建設(shè)“雙一流”體育大學(xué)為抓手，鞏固主題教育成果，堅(jiān)持學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局，真抓實(shí)干，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓創(chuàng)新，圓滿完成本年度各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

結(jié)合工作實(shí)際，注重加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)教育，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提升資產(chǎn)管理水平。

1.意識(shí)形態(tài)。嚴(yán)格按照學(xué)校要求，明確資產(chǎn)處處長(zhǎng)何家東分管職工意識(shí)形態(tài)建設(shè)，將意識(shí)形態(tài)工作納入了部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)、干部述職述廉及民主生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展政治學(xué)習(xí)。今年，組織職工深入學(xué)習(xí)了習(xí)總書記在建黨100周年大會(huì)上的重要講話精神，十九屆六中全會(huì)精神，《習(xí)近平總書記關(guān)于師德師風(fēng)的重要論述摘編》、《師德優(yōu)秀典型先進(jìn)事跡》、《新時(shí)代高校教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》等，積極組織職工撰寫學(xué)習(xí)心得，參加《慶祝建黨100周年理論研討會(huì)論文》征集、《丹心頌黨恩，奮斗新時(shí)代》攝影展、“全國(guó)黨史知識(shí)競(jìng)賽”、“國(guó)家安全知識(shí)在線答題”、“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年知識(shí)競(jìng)賽”等相關(guān)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)干部職工樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)黨史、跟黨走”活動(dòng)，開(kāi)展時(shí)事政策、傳統(tǒng)文化、公民道德、廉潔教育，引導(dǎo)職工忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)，做師生滿意的好職工。

2.陣地建設(shè)。在《資產(chǎn)處安全管理制度》中明確，建立穩(wěn)定的宣傳、輿情信息員；并及時(shí)調(diào)整資產(chǎn)處處長(zhǎng)何家東為媒體審核責(zé)任人，劉紅蓮為網(wǎng)絡(luò)媒體安全員；及時(shí)更新部門網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，全年在校園網(wǎng)和資產(chǎn)處網(wǎng)站上發(fā)布各類信息159條；嚴(yán)格按照學(xué)校要求，對(duì)發(fā)布的采購(gòu)信息、簡(jiǎn)報(bào)、通訊、通知、文件等每一條信息均逐一進(jìn)行審核。未出現(xiàn)意識(shí)形態(tài)方面的問(wèn)題。

3.輿情處理。資產(chǎn)處全年未發(fā)生一起輿情事件。

4.統(tǒng)戰(zhàn)工作。資產(chǎn)處現(xiàn)有一名農(nóng)工黨同志，處內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)同志主動(dòng)與統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象交朋友，開(kāi)展談心交心。堅(jiān)持對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)對(duì)象不斷的關(guān)心與工作的支持，了解其思想并聽(tīng)取意見(jiàn)，幫助提高思想覺(jué)悟，引導(dǎo)其為學(xué)校黨的中心工作服務(wù)。

5.全面落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)。在全處職工和聯(lián)系的班級(jí)中廣泛開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，相繼開(kāi)展“學(xué)好專業(yè)知識(shí)，做一個(gè)誠(chéng)信有用的人”，“提升綜合素質(zhì)，做一個(gè)有愛(ài)心的人”活動(dòng)，教育大家愛(ài)黨，愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)學(xué)校，愛(ài)自己，愛(ài)父母，愛(ài)集體，愛(ài)專業(yè)、愛(ài)學(xué)習(xí)。

6.學(xué)黨史，崇師德，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。資產(chǎn)處堅(jiān)持把師德師風(fēng)教育擺在隊(duì)伍建設(shè)的突出位置并形成學(xué)習(xí)常態(tài)化機(jī)制。結(jié)合文件學(xué)習(xí)與在線學(xué)習(xí)等多方式的學(xué)習(xí)，9月，全處職工完成“師德師風(fēng)在線課程的學(xué)習(xí)”以及《習(xí)近平給全國(guó)高校黃大年式教師團(tuán)隊(duì)代表的回信》精神、《中華人民共和國(guó)教育法》、《x體育學(xué)院關(guān)于開(kāi)展師德專題教育活動(dòng)的通知》、《師德優(yōu)秀典型先進(jìn)事跡》等文件精神的學(xué)習(xí)。

認(rèn)真落實(shí)學(xué)校關(guān)于黨風(fēng)廉政和內(nèi)控建設(shè)的工作部署。把廉政建設(shè)始終貫穿日常工作，時(shí)刻警醒大家要保持政治本色，知敬畏、存戒懼、守底線，堅(jiān)持公正用權(quán)、依法用權(quán)、為民用權(quán)、廉潔用權(quán)，建立一個(gè)風(fēng)清氣正的管理隊(duì)伍。

1.嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”集體決策制度。嚴(yán)格按照《資產(chǎn)管理處處務(wù)會(huì)工作制度》執(zhí)行“三重一大”集體決策制度，處務(wù)會(huì)研究?jī)?nèi)容為傳達(dá)上級(jí)主管部門和學(xué)校業(yè)務(wù)工作會(huì)議精神，研究具體落實(shí)措施；研究處室年度工作要點(diǎn)、階段工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃；研究決定提請(qǐng)校長(zhǎng)辦公會(huì)、學(xué)校黨委常委會(huì)審議的事項(xiàng)、上報(bào)上級(jí)主管部門的重要報(bào)告；研究處室工作中相關(guān)的規(guī)范性文件的制定和修改；討論通過(guò)單項(xiàng)采購(gòu)超過(guò)50萬(wàn)元的采購(gòu)文件；通報(bào)階段性業(yè)務(wù)工作落實(shí)情況，研究存在問(wèn)題、解決辦法和途徑；聽(tīng)取科室工作匯報(bào)，研究科室專題請(qǐng)示并作出決定；組織處內(nèi)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；研究工作總結(jié)、檢查、通報(bào)等事宜；其他需要處務(wù)會(huì)討論、研究、決定的事項(xiàng)等。截止12月3日，資產(chǎn)處共召開(kāi)處務(wù)會(huì)12次，專題會(huì)4次，基層黨支部的政治引領(lǐng)作用得到充分發(fā)揮，處內(nèi)職工團(tuán)結(jié)一心，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

2.堅(jiān)持將黨風(fēng)黨紀(jì)教育與廉潔教育作為工作重點(diǎn)。今年，以巡視和審計(jì)問(wèn)題整改為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，以梳風(fēng)險(xiǎn)、建制度、壓責(zé)任等為著力點(diǎn)，將廉政風(fēng)險(xiǎn)排查防控工作與建設(shè)學(xué)習(xí)部門相結(jié)合。

（1）進(jìn)一步梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)漏洞，及時(shí)研判和梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然。

（2）進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控工作，注重規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行，通過(guò)制度和隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)保證了學(xué)校采購(gòu)與資產(chǎn)工作有法可依、有章可循。

（3）把自覺(jué)接受紀(jì)檢監(jiān)察同主動(dòng)向紀(jì)委報(bào)告的廉潔自律結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)采購(gòu)信息的全面公開(kāi)，定期對(duì)政府采購(gòu)的所有相關(guān)信息對(duì)外公開(kāi)（包括：采購(gòu)文件、采購(gòu)公告、結(jié)果公告、合同、驗(yàn)收情況），增強(qiáng)招投標(biāo)工作的透明度；對(duì)采購(gòu)招標(biāo)信息，除在各級(jí)政府采購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行公示外，在學(xué)校校園網(wǎng)一并進(jìn)行公示，接受公眾監(jiān)督。

（4）把廉政風(fēng)險(xiǎn)防控融入具體業(yè)務(wù)工作中，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)政策，擴(kuò)大政府采購(gòu)實(shí)施范圍和規(guī)模。

（5）加強(qiáng)采購(gòu)設(shè)備資產(chǎn)的驗(yàn)收管理工作，嚴(yán)格按照合同型號(hào)、參數(shù)進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收并拍照后上傳資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)備查。

（6）履行一崗雙責(zé)，處內(nèi)廉政建設(shè)實(shí)行處長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，不斷完善處內(nèi)崗位職責(zé)、工作流程，嚴(yán)格實(shí)行不相容職務(wù)分離原則；將廉政責(zé)任細(xì)化分解落實(shí)到具體崗位，并納入年初工作計(jì)劃，與年度考核掛鉤；定期開(kāi)展廉政教育，嚴(yán)格落實(shí)資產(chǎn)管理處黨風(fēng)廉政工作制度。

3.根據(jù)工作實(shí)際和內(nèi)部控制要求，不斷優(yōu)化崗位設(shè)置，細(xì)化崗位職責(zé)，梳理崗位風(fēng)險(xiǎn)及提示清單，加強(qiáng)日常監(jiān)管。嚴(yán)格遵守《資產(chǎn)管理處工作人員行為規(guī)范》和內(nèi)控制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作、采購(gòu)合同簽訂工作、采購(gòu)信息公開(kāi)工作、資產(chǎn)對(duì)賬與折舊計(jì)提工作及其他日常管理工作，確保工作質(zhì)量。牢固樹(shù)立紅線意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

4.不斷完善內(nèi)控信息化建設(shè)，將制度流程內(nèi)嵌到信息系統(tǒng)，避免人為因素影響。進(jìn)一步加強(qiáng)采購(gòu)需求申報(bào)的內(nèi)控系統(tǒng)建設(shè)，力求全部采購(gòu)流程信息化管理，無(wú)預(yù)算不采購(gòu)。

2021年年初，科以上干部全面完成《干部廉政在線測(cè)試》，并全體通過(guò)考試；9月以《黨風(fēng)廉政建設(shè)永遠(yuǎn)在路上》為題進(jìn)行黨課分享交流。處內(nèi)干部職工零違紀(jì)、零投訴。

資產(chǎn)處的工作，政策性強(qiáng)，業(yè)務(wù)性強(qiáng)，全面提升物資采購(gòu)和資產(chǎn)管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是資產(chǎn)處的永恒職責(zé)。

一是堅(jiān)持政策宣傳培訓(xùn)常態(tài)化，加強(qiáng)資產(chǎn)處職工和全校資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。經(jīng)常利用工作例會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間、研究專項(xiàng)工作等機(jī)會(huì)，全方位培訓(xùn)處內(nèi)職工業(yè)務(wù)技能；先后組織全處職工和全校資產(chǎn)員參加資產(chǎn)管理知識(shí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與競(jìng)賽；有針對(duì)性的開(kāi)展專題培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)答疑與微信、qq群相結(jié)合，進(jìn)行政策解讀；堅(jiān)持結(jié)對(duì)幫扶，用心打造團(tuán)隊(duì)。

二是堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。資產(chǎn)處始終堅(jiān)持民心是最大的政治，始終貫徹以服務(wù)為中心的發(fā)展思想，將采購(gòu)與服務(wù)有機(jī)統(tǒng)一，將資產(chǎn)管理與問(wèn)計(jì)于民有機(jī)統(tǒng)一，努力做好資產(chǎn)處相關(guān)工作。

在資產(chǎn)管理工作中，堅(jiān)持“服務(wù)為先”的理念，把服務(wù)與管理緊密結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)把“使用關(guān)”和“處置關(guān)”。全面梳理資產(chǎn)的驗(yàn)收、領(lǐng)用、使用、保管、維護(hù)、交回等內(nèi)部管理流程，完善管理流程并嚴(yán)格執(zhí)行；建立資產(chǎn)實(shí)物管理和價(jià)值管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期與各單位、各部門進(jìn)行賬物核對(duì)，與計(jì)財(cái)處進(jìn)行賬賬核對(duì)，做到賬賬、賬物相符。明確二級(jí)單位資產(chǎn)管理的職責(zé)，將“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人”的管理目標(biāo)落到實(shí)。

1.按月向教育廳、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2.按月與財(cái)務(wù)核對(duì)固定資產(chǎn)賬，做到賬實(shí)相符。

3.完成各類貨物及服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收33項(xiàng)。

4.及時(shí)完成新增資產(chǎn)信息錄入741條，涉及資產(chǎn)數(shù)量4095件（套）。

5.嚴(yán)格履行國(guó)有資產(chǎn)處置審批程序，辦理資產(chǎn)調(diào)撥及回收閑置報(bào)廢設(shè)備171件次，分2批處置報(bào)廢固定資產(chǎn)175件（套）、公務(wù)用車3輛。

6.加強(qiáng)商鋪管理。全年完成33家商鋪出租收入292萬(wàn)元，向校內(nèi)外商鋪發(fā)布疫情防控和日常管理通知6份，12月8日向校長(zhǎng)辦公會(huì)、常委會(huì)提交《關(guān)于向省教育廳和機(jī)關(guān)事務(wù)管理局上報(bào)老校區(qū)現(xiàn)存商鋪和場(chǎng)地出租立項(xiàng)等相關(guān)事項(xiàng)的請(qǐng)示》議題。

7.今年，組織開(kāi)展了低值耐用物資清查工作。

8.組織全校11個(gè)單位20余人參加x第80屆中國(guó)教育裝備展示會(huì)。

9.高質(zhì)量完成校辦企業(yè)體制改革工作，11月23日收到教育廳書面表?yè)P(yáng)。

在采購(gòu)工作中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，時(shí)刻繃緊廉政紅線，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督。截止12月3日，全年實(shí)施各類采購(gòu)項(xiàng)目110個(gè)，完成來(lái)自各種渠道的采購(gòu)預(yù)算金額5512萬(wàn)元（包括學(xué)生食堂大宗食材采購(gòu)項(xiàng)目，不包括11月23日常委會(huì)下達(dá)的新校區(qū)一批次任務(wù)和2021年第三批雙一流建設(shè)政采任務(wù)），簽訂辦理各類采購(gòu)合同130個(gè)，全年為學(xué)校節(jié)約采購(gòu)預(yù)算資金達(dá)226萬(wàn)元。

1.年初預(yù)算和結(jié)轉(zhuǎn)采購(gòu)項(xiàng)目完成情況。積極參與年初預(yù)算中，大額采購(gòu)項(xiàng)目立項(xiàng)論證，完成年初預(yù)算和上一年度結(jié)轉(zhuǎn)的中央項(xiàng)目和雙一流采購(gòu)項(xiàng)目，采購(gòu)預(yù)算資金3828萬(wàn)元。

2.完成2021年中央項(xiàng)目和雙一流采購(gòu)項(xiàng)目情況。協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)完成2021年雙一流、中央項(xiàng)目中的立項(xiàng)論證，積極指導(dǎo)相關(guān)部門編制《可行性論證報(bào)告》。

一批次：采購(gòu)預(yù)算資金927萬(wàn)元，涉及外語(yǔ)學(xué)院、馬列學(xué)院、小球系運(yùn)動(dòng)心理實(shí)驗(yàn)室改造及新校區(qū)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等，已完成采購(gòu)任務(wù)、合同簽訂和部分驗(yàn)收工作。

二批次：采購(gòu)預(yù)算資金640萬(wàn)元，涉及經(jīng)管學(xué)院、歷史文化系，小球系功能性運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練與監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室、心理實(shí)驗(yàn)室及新校區(qū)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等項(xiàng)目，已進(jìn)入了招標(biāo)程序，本月內(nèi)完成開(kāi)標(biāo)工作。

三批次：采購(gòu)預(yù)算資金2367萬(wàn)元，涉及足球?qū)W院、學(xué)生處、小球系功能性運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練與監(jiān)控實(shí)驗(yàn)室，以及醫(yī)學(xué)院、休體新校區(qū)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等。因省財(cái)政才下達(dá)任務(wù)時(shí)間非常晚（11月20日，23日學(xué)校常委會(huì)審議通過(guò)后報(bào)批，12月3日財(cái)政廳才下達(dá)資金預(yù)算表），現(xiàn)部分項(xiàng)目已進(jìn)程序，進(jìn)口設(shè)備正待教育廳、財(cái)政廳的專項(xiàng)批復(fù)，資產(chǎn)處、計(jì)財(cái)處正全力以赴在年內(nèi)進(jìn)入程序后不被收回。

積極與后勤處、教務(wù)處、信息中心、保衛(wèi)處、基建處等部門對(duì)接，先后4次深入新校區(qū)現(xiàn)場(chǎng)研究工作；協(xié)助新校區(qū)搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室完成新校區(qū)一批次所需物資設(shè)備的編制、立項(xiàng)工作，先后九次參與新校區(qū)搬遷工作專題研究會(huì)議。

為保障老校區(qū)正常教學(xué)秩序，以及新校區(qū)建設(shè)施工的有序進(jìn)行，積極參與新老校區(qū)的疫情防控工作，先后6次分別為后勤處和基建處采購(gòu)疫情防控、防疫以及清潔衛(wèi)生物資。

聯(lián)合后勤處、保衛(wèi)處加強(qiáng)校內(nèi)外商鋪管理，加強(qiáng)疫情防控，先后下發(fā)了《校園內(nèi)商鋪門前管理規(guī)》《關(guān)于加強(qiáng)商鋪管理的通知》《關(guān)于各商鋪切實(shí)做好當(dāng)前疫情防控工作的緊急通知》《關(guān)于加強(qiáng)快遞物流行業(yè)疫情防控的通告》等通知公告。

資產(chǎn)處全體職工積極融入學(xué)校十大民生工程和為群眾辦實(shí)事活動(dòng)，在黨支部的帶領(lǐng)下，開(kāi)展了“基層走訪、解困傳訴”活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)“重陽(yáng)敬”志愿者服務(wù)，以及協(xié)助后勤處完成學(xué)校十大民生工程之一的“改善辦學(xué)條件，優(yōu)化學(xué)生生活服務(wù)設(shè)施”工程。

今年我處及時(shí)處理上級(jí)及校內(nèi)各項(xiàng)oa公文文件流轉(zhuǎn)1242次，按時(shí)向教育廳、校內(nèi)職能部門報(bào)送各項(xiàng)材料137份，內(nèi)部事務(wù)管理工作完成較好。與此同時(shí)，我處將信息化建設(shè)作為年度工作的重點(diǎn)管理點(diǎn)，設(shè)置專人負(fù)責(zé)信息安全管理與監(jiān)督，定期對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，全處人員都樹(shù)立了“網(wǎng)絡(luò)安全人人有責(zé)”的觀念。今年4月與12月分別對(duì)部門應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行弱口令清理并下發(fā)《關(guān)于整改資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)弱口令的通知》，全年未發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事故。

檔案管理規(guī)范有序。安排專人兼職收集、整理、保管處內(nèi)文件、政府采購(gòu)、校內(nèi)采購(gòu)等資料收集、整理、歸檔工作，專柜按序存放，嚴(yán)格檔案借閱登記制度，確保檔案資料完整無(wú)缺。2021年度按時(shí)移送學(xué)校檔案室文件檔案186卷1753件、歸檔率100%。

不斷完善安全責(zé)任制度與清單管理，實(shí)現(xiàn)安全零事故目標(biāo)。2021年度內(nèi)，采取切實(shí)有效措施，本部門人、財(cái)、物和信息安全無(wú)安全事故。制定完成資產(chǎn)管理處“安全管理主體責(zé)任清單”“安全管理崗位責(zé)任清單”“重大安全風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任清單”“安全檢查工作清單”，全面梳理了本部門重大安全管控重點(diǎn)部位（崗位），對(duì)其管控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、管控責(zé)任、管控措施及責(zé)任人清單化；從部門負(fù)責(zé)人到處內(nèi)各個(gè)崗位，安全管理責(zé)任及履職清單更加明確細(xì)化；安全檢查項(xiàng)目、時(shí)間及責(zé)任人更加明確。

全體職工在線觀看《樹(shù)立總體國(guó)家安全觀以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)和塑造國(guó)家安全》課程，完成“國(guó)家安全知識(shí)在線答題”。近期，按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)近期學(xué)校安全穩(wěn)定工作的通知》（成體院〔2021〕293號(hào)）要求，開(kāi)展了安全隱患大排查整改工作。

配合學(xué)校相關(guān)行政和教學(xué)單位，完成學(xué)校109個(gè)工作臺(tái)賬中的15個(gè)工作臺(tái)賬的立項(xiàng)咨詢、可行性論證、市場(chǎng)調(diào)查、招標(biāo)采購(gòu)、驗(yàn)收等相關(guān)工作。詳見(jiàn)附件：《資產(chǎn)管理處參與學(xué)校2021年工作臺(tái)賬情況》。

1.員工的業(yè)務(wù)能力綜合素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，主動(dòng)服務(wù)師生做得不夠到位，干部的管理水平需提高。

2.各部門對(duì)固定資產(chǎn)管理的重視程度和管理水平參差不齊，有的部門沒(méi)有做到每年對(duì)固定資產(chǎn)清查，從而出現(xiàn)一些帳實(shí)不符的現(xiàn)象。

3.固定資產(chǎn)管理庫(kù)還沒(méi)有做到與實(shí)物圖片的逐一銜接，新軟件在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用程度還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

4.固定資產(chǎn)的變更手續(xù)不全，不及時(shí)。

5.在采購(gòu)資料、固定資產(chǎn)憑證的保管、檔案管理上還需加強(qiáng)。

6.還需進(jìn)一步梳理采購(gòu)和資產(chǎn)管理中的負(fù)面清單。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇十二

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;。

進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;。

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;。

為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;。

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。

(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;。

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;。

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇十三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總的來(lái)說(shuō)，總結(jié)中提出自己的想法，有利于得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，也有利于團(tuán)結(jié)身邊的同事更好地開(kāi)展工作。下面是小編整合的物業(yè)管理處員工個(gè)人工作總結(jié)，一起來(lái)看看吧。

1、自覺(jué)加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象。

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問(wèn)題。

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施。

在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。20_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。

在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。

為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

在過(guò)去的20_年里，__物業(yè)公司__風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。

一、公共秩序維護(hù)方面的工作。

__風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起，對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。

為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在20_年x月份更新了停車場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實(shí)用功能也大大增強(qiáng)。11月份，對(duì)東西兩個(gè)大門的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。

二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作。

我小區(qū)業(yè)主在20_年初開(kāi)始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開(kāi)始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：

1、對(duì)高層平臺(tái)的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。

2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。

4、對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處，約300平方米。

5、對(duì)部分體育健身器材的活動(dòng)部件進(jìn)行潤(rùn)滑、換新共14處。

6、對(duì)電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。

7、對(duì)停車場(chǎng)軟件進(jìn)行重大升級(jí)，對(duì)道閘部分進(jìn)行了換新。

8、對(duì)部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約300米。

9、對(duì)部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修，共52處。

10、對(duì)路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。

10、對(duì)整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。

對(duì)保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：

1、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。

2、對(duì)于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規(guī)定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵，因此遇到業(yè)主路過(guò)，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。

3、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會(huì)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。

5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20_年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹(shù)、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

四、客戶服務(wù)工作。

處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修補(bǔ)路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作。

在20_年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

1、20_年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費(fèi)維修樓道門樓宇對(duì)講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2、未來(lái)_正式進(jìn)駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。

3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思。

回顧過(guò)去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，取得了一定的成績(jī)。這些成績(jī)的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問(wèn)題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的最多的問(wèn)題。設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來(lái)了諸多不便。

20_年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

20_年共發(fā)生6起電動(dòng)車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗。

七、20_年的展望。

在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，強(qiáng)化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員;小區(qū)開(kāi)支預(yù)算分類分級(jí)管理，改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價(jià)比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開(kāi)銷大頭。兩三年前，聘請(qǐng)一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬(wàn)元的開(kāi)銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過(guò)對(duì)周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，__風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。

面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會(huì)的支持、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)過(guò)去?；仡櫸覀円荒陙?lái)的工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們部門的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績(jī)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開(kāi)展工作，完成了管理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn)。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報(bào)如下：

一、好的方面：

(一)思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。

本部有_名隊(duì)員，_名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊(duì)員二名)。在這一年的時(shí)間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹(shù)立自己的發(fā)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊(duì)員在日常工作中逐漸形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境。

(二)制度完善，行之有效。

在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對(duì)在值班巡邏時(shí)隊(duì)員出現(xiàn)的問(wèn)題，采取說(shuō)服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。

(三)注重團(tuán)結(jié)，聽(tīng)從安排。

部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。

工作中能服從安排，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后議論，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，時(shí)刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，安排誰(shuí)，誰(shuí)都沒(méi)意見(jiàn)和想法，出色的完成工作之余的其它事項(xiàng)。

(四)培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。

注重對(duì)隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊(duì)員的軍事、消防訓(xùn)練，在20_年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時(shí)間還請(qǐng)工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全知識(shí)、電梯困人的解救方法、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊(duì)員的大腦知識(shí)，激發(fā)了他們的工作熱情。

(五)加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益。

為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開(kāi)始，特在1號(hào)樓前廣場(chǎng)設(shè)為業(yè)主車輛臨時(shí)停車場(chǎng)，并收取一定的費(fèi)用，收取停車費(fèi)用_元，在解決業(yè)主車輛安全問(wèn)題的同時(shí)也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

二、在總結(jié)好的方面的同時(shí)，也暴露出許多不可忽視的問(wèn)題如下：

(一)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，主動(dòng)性不夠。

所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來(lái)和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動(dòng)，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素，對(duì)自己的發(fā)展道路過(guò)于依賴，不能用理智去思考問(wèn)題。

(二)業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。

通過(guò)在一年來(lái)發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊(duì)員處理事情的能力和方法存在很大問(wèn)題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒(méi)有及時(shí)針對(duì)當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)和治安動(dòng)態(tài)搞好教育，沒(méi)能夠組織隊(duì)員對(duì)相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使出現(xiàn)x月x日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時(shí)抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對(duì)隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案，組織隊(duì)員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強(qiáng)隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。

三、下步工作努力的方向。

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)全面素質(zhì)。

以公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建設(shè)為目的，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平為發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。

(二)樹(shù)立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

充分利用安全管理員為平臺(tái)，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動(dòng)力，努力創(chuàng)造，勇攀高峰。

(三)搞好安全保障，體現(xiàn)部門風(fēng)采。

不斷提高安全意識(shí)為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)防各類事件發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全。

由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅(jiān)決按照本部門的發(fā)展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅(jiān)信本部門在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順利、成績(jī)將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問(wèn)題，我們將以誠(chéng)懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問(wèn)題。

20__年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，收到廣大職工的好評(píng)，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

1、上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理。

上下水管道是小區(qū)的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項(xiàng)工作，我們對(duì)管線進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個(gè)通水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)，通球試驗(yàn)等。并制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃，責(zé)任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，開(kāi)通維修熱線電話，基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常進(jìn)行的管理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率達(dá)到95%以上。

3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們對(duì)社區(qū)的消防管線進(jìn)行嚴(yán)格的打壓檢驗(yàn)。對(duì)強(qiáng)電線路、設(shè)施、設(shè)備的合格率嚴(yán)格按照程序進(jìn)行。

4、加強(qiáng)管理服務(wù)工作：提高服務(wù)質(zhì)量，搞好維修服務(wù)工作。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率，定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達(dá)2000㎡。全年完成小型維修67次，應(yīng)急維修12次，更換下水管道100多米。

5、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。

首先對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合本部門員工的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到提高，今年組織人員培訓(xùn)共計(jì)8次。

6、存在的問(wèn)題：

雖然，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

具體表現(xiàn)在：

一是員工整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

三是對(duì)公用設(shè)備、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng)。

針對(duì)取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題，我們要加強(qiáng)員工的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能，牢固樹(shù)立“服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于業(yè)主”的職業(yè)理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為公司和諧、為業(yè)主安居樂(lè)業(yè)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

二、成長(zhǎng)和收獲。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

三、20__年需要加強(qiáng)的工作。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇十四

7月以來(lái)，__區(qū)按照黨的“_大”關(guān)于深化國(guó)有資產(chǎn)體制改革的有關(guān)精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從實(shí)際出發(fā)，參照其他地區(qū)國(guó)有資產(chǎn)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了國(guó)有資產(chǎn)管理體制改革，由分散管理變?yōu)榧泄芾?，由“各自為政”到“三層架?gòu)”管理模式，有效地堵塞了國(guó)有資產(chǎn)管理中的漏洞。

在管理制度上，__區(qū)出臺(tái)了《關(guān)于國(guó)有資產(chǎn)管理體制改革的意見(jiàn)》、《關(guān)于嚴(yán)肅國(guó)有資產(chǎn)管理體制改革工作紀(jì)律的意見(jiàn)》、《__區(qū)行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理辦法》、《__區(qū)國(guó)有資產(chǎn)集中管理試行辦法》、《__區(qū)國(guó)有資產(chǎn)處置實(shí)施細(xì)則》等文件明確了國(guó)有資產(chǎn)管理的主體，規(guī)范了國(guó)有資產(chǎn)從配置、調(diào)劑、產(chǎn)權(quán)登記、產(chǎn)權(quán)界定、清產(chǎn)核資、處置、報(bào)損、報(bào)廢等一系列程序，明晰了國(guó)有資產(chǎn)收益的管理辦法。同時(shí)，該區(qū)組織全區(qū)所有單位進(jìn)行了資產(chǎn)清查，摸清了家底，在此基礎(chǔ)上，該區(qū)把所有行政事業(yè)單位的國(guó)有資產(chǎn)統(tǒng)一劃歸國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有限公司管理。明確規(guī)定全區(qū)國(guó)有資產(chǎn)必須登記造冊(cè)，明晰產(chǎn)權(quán)。

在管理權(quán)限上，國(guó)有資產(chǎn)實(shí)行“國(guó)家所有，集中管理，授權(quán)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)運(yùn)作，收益上繳”的原則。并構(gòu)建了國(guó)有資產(chǎn)管理的三層組織架構(gòu)，規(guī)定__區(qū)國(guó)有資產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組為最高決策機(jī)構(gòu)，__區(qū)國(guó)有資產(chǎn)管理局為監(jiān)管機(jī)構(gòu)，__區(qū)國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，并明確了各自職責(zé)。原資產(chǎn)占有單位不得隨意處置資產(chǎn)，配置資產(chǎn)也規(guī)定了審批權(quán)限，單位擅自購(gòu)置、處置資產(chǎn)將追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

在操作程序上，__區(qū)從資產(chǎn)配制、處置、運(yùn)營(yíng)建立了一整套陽(yáng)光操作程序，并針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)制度了具體的操作規(guī)程，杜絕在國(guó)有資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)發(fā)生腐敗。與此同時(shí)，__區(qū)建立國(guó)有資產(chǎn)管理責(zé)任追究制度來(lái)規(guī)范全區(qū)的國(guó)有資產(chǎn)管理，對(duì)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入實(shí)行“收支兩條線”管理，任何單位的國(guó)有資產(chǎn)收入必須統(tǒng)一進(jìn)財(cái)政專戶。

在資產(chǎn)購(gòu)置上，明確規(guī)定全區(qū)國(guó)有資產(chǎn)必須登記造冊(cè)，明晰產(chǎn)權(quán)；規(guī)定購(gòu)置國(guó)有資產(chǎn)必須實(shí)行審批制，凡單位價(jià)值3000元或批量資產(chǎn)價(jià)值_0元以上的，必須向國(guó)資局報(bào)告。同時(shí)規(guī)定，購(gòu)置資產(chǎn)單位價(jià)值50000元或批量資產(chǎn)價(jià)值100000元以下，報(bào)國(guó)資局批準(zhǔn)，購(gòu)置資產(chǎn)單位價(jià)值50000元或批量資產(chǎn)價(jià)值100000元以上，由國(guó)資局審核后報(bào)國(guó)有資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，購(gòu)置小車一律由區(qū)政府審批。

在資產(chǎn)處置上，規(guī)定資產(chǎn)處置在實(shí)行審批制的同時(shí)必須按公開(kāi)的方式進(jìn)行，必須按照申報(bào)、核實(shí)、審批、評(píng)估、處置的程序進(jìn)行，各單位處置國(guó)有資產(chǎn)不論大小都必須報(bào)批，100000元以下由國(guó)資局審批，100000元以上由國(guó)資局審核后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，與此同時(shí)，在資產(chǎn)處置時(shí)，國(guó)資、監(jiān)察、資產(chǎn)單位共同到場(chǎng)并簽字認(rèn)可。

在資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)上，規(guī)定全區(qū)經(jīng)營(yíng)性國(guó)有資產(chǎn)由國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司實(shí)行集中管理、集中統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，其他單位不再進(jìn)行資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)公司采取公開(kāi)拍租的方式實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，區(qū)國(guó)有資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門對(duì)運(yùn)營(yíng)公司的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行考核。

通過(guò)一年左右的國(guó)有資產(chǎn)管理制度改革，我們認(rèn)為國(guó)有資產(chǎn)管理大有文章可做，要切實(shí)杜絕國(guó)有資產(chǎn)管理的漏洞，我們認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面著手：

改變過(guò)去分散的管理制度。關(guān)鍵的是要由一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)來(lái)管理和加強(qiáng)資產(chǎn)登記、購(gòu)置、處置等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，要形成統(tǒng)一的資產(chǎn)登記、購(gòu)置、處置辦法。

統(tǒng)一資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。由一個(gè)專門的單位來(lái)集中經(jīng)營(yíng)，變各自為政為統(tǒng)一管理，按照公開(kāi)、公平、公正的原則進(jìn)行集中經(jīng)營(yíng)。達(dá)到有效整合資產(chǎn)，拓展財(cái)政增收渠道的目的。同時(shí)達(dá)到杜絕利用國(guó)有資產(chǎn)搞腐敗的現(xiàn)象。

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管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇十五

1、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn)。每周開(kāi)會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。

2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的'不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

4、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。

5、每周定期和不定期的檢查。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。

6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)業(yè)主檢查。

7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會(huì)議制度。

8、九月份調(diào)任保潔主管以來(lái)，招聘人員共計(jì)x人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)x次、不定期培訓(xùn)共計(jì)x次、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問(wèn)題共x處，周巡檢指出問(wèn)題x次，接到業(yè)主保潔方面投訴x次。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇十六

20xx年度工作在xx家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。xx家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

xx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

xx家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xx家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本找范文。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的`優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇十七

根據(jù)《x理工學(xué)院委員會(huì)關(guān)于印發(fā)。

的通知》（黨發(fā)〔2020〕13號(hào)）精神和要求，一年來(lái)，國(guó)有資產(chǎn)管理處緊緊圍繞學(xué)?！笆濉笔聵I(yè)發(fā)展規(guī)劃、2020年部門目標(biāo)任務(wù)書為重點(diǎn)的各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真抓好國(guó)有資產(chǎn)管理工作的落實(shí)，圓滿地完成了全年工作任務(wù)。

2020年1月21日，x省財(cái)政廳下發(fā)《x省財(cái)政廳關(guān)于全省行政事業(yè)資產(chǎn)管理工作考核情況的通報(bào)》（豫財(cái)資〔2020〕12號(hào)），我校榮獲x省2019年行政事業(yè)資產(chǎn)管理工作先進(jìn)單位。

資產(chǎn)管理工作涉及錢和物，屬于廉政建設(shè)高風(fēng)險(xiǎn)崗位，我們確定了用黨建工作促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)的思路并嚴(yán)格落實(shí)。按計(jì)劃組織政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度，提高全體人員的政治思想覺(jué)悟；組織進(jìn)行“以案促改”民主生活會(huì)，查擺問(wèn)題、積極整改；利用專題組織活動(dòng)，重溫入黨誓詞，激勵(lì)全體黨員不忘初心、廉潔自律，做好資產(chǎn)管理工作。全年資產(chǎn)管理工作中沒(méi)有出現(xiàn)任何違規(guī)、違紀(jì)行為，從學(xué)校組建至今，已經(jīng)連續(xù)12年保持資產(chǎn)管理領(lǐng)域無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)。

結(jié)合黨委巡察組反饋意見(jiàn)，成立工作小組，建立巡察問(wèn)題整改臺(tái)賬，針對(duì)問(wèn)題，認(rèn)真梳理，多次召開(kāi)會(huì)議，研究分析，制定巡察整改工作方案，完成巡察整改工作。

為落實(shí)校黨委關(guān)于盤查學(xué)校各類國(guó)有資產(chǎn)，弄清家底，分析現(xiàn)狀，查找問(wèn)題，提出對(duì)策與建議，為學(xué)校深化二級(jí)管理改革做好準(zhǔn)備的指示精神，在主管校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，與學(xué)校資產(chǎn)利用工作小組各成員單位協(xié)作配合，采取信息化手段與實(shí)地深入調(diào)研相結(jié)合的工作方法，以準(zhǔn)確翔實(shí)的數(shù)據(jù)為支撐，站在學(xué)校發(fā)展和高水平應(yīng)用技術(shù)大學(xué)建設(shè)的高度，客觀分析教學(xué)、科研、房產(chǎn)、信息化、后勤管理與服務(wù)、國(guó)有資產(chǎn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等資產(chǎn)利用現(xiàn)狀，查找存在的問(wèn)題和痛點(diǎn)，深入研究剖析，找出問(wèn)題形成的原因，并提出相應(yīng)對(duì)策和建議，如期向黨委提交了《x理工學(xué)院國(guó)有資產(chǎn)現(xiàn)狀及利用分析報(bào)告》，得到校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，為后期優(yōu)化國(guó)有資產(chǎn)資源配置，推動(dòng)閑置資產(chǎn)開(kāi)發(fā)利用，提高資產(chǎn)利用效率，提升辦學(xué)效益，加強(qiáng)資產(chǎn)信息化建設(shè)，完善資產(chǎn)管理制度，提高資產(chǎn)管理水平奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，為盤活珠江路家屬區(qū)小學(xué)校等閑置資產(chǎn)，國(guó)資處在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，招標(biāo)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)完成俱樂(lè)部安全性評(píng)估，并形成了獨(dú)立的珠江路家屬區(qū)小學(xué)校、幼兒園、俱樂(lè)部開(kāi)發(fā)利用方案提交學(xué)校。

克服疫情影響，結(jié)合校內(nèi)巡察反饋問(wèn)題整改工作，進(jìn)一步優(yōu)化、完善招標(biāo)采購(gòu)和資產(chǎn)處置工作流程，尤其在確定商家的問(wèn)題上嚴(yán)格落實(shí)制度，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)杜絕違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題發(fā)生。

根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的需要，全年共完成招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)67項(xiàng)，預(yù)算金額6759.23萬(wàn)元，成交金額6408.82萬(wàn)元。其中政府采購(gòu)項(xiàng)目20項(xiàng)（含財(cái)政專項(xiàng)資金和預(yù)算100萬(wàn)元及以上其他資金），預(yù)算金額4580.81萬(wàn)元，成交金額4371.62萬(wàn)元；非政府采購(gòu)項(xiàng)目47項(xiàng)（含預(yù)算100萬(wàn)元以下財(cái)政專項(xiàng)資金和其他資金），預(yù)算金額2178.42萬(wàn)元，成交金額2037.20萬(wàn)元。參與監(jiān)督或管理網(wǎng)上商城采購(gòu)58項(xiàng)，部門自行詢價(jià)采購(gòu)114項(xiàng)。

組織資產(chǎn)實(shí)物處置2批，共7240臺(tái)件、原值755萬(wàn)元，整個(gè)處置流程完全符合相關(guān)規(guī)定。

2014年以來(lái)，學(xué)校學(xué)生人數(shù)增加了6.07%，專業(yè)數(shù)增加了23.53%，教學(xué)科研儀器設(shè)備值增加了62.98%，但教學(xué)科研用房沒(méi)有增加，加之校區(qū)之間、院部之間資源分布的嚴(yán)重不平衡，因此，學(xué)校教學(xué)科研用房緊張狀況持續(xù)存在。為了更好地優(yōu)化資源配置，提高資源使用效率，緩解教學(xué)科研用房緊張狀況，我們加大資源清查力度，摸清家底，建立臺(tái)賬，加強(qiáng)資源配置管理，為下一步的管理體制改革奠定基礎(chǔ)，從制度上促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)使用效率的提高。

國(guó)資處在2019年上線了閑置資產(chǎn)調(diào)劑模塊基礎(chǔ)上，面向各二級(jí)部門，加大資產(chǎn)信息系統(tǒng)功能宣傳與推進(jìn)力度，完善了資產(chǎn)管理系統(tǒng)功能，以期充分挖掘閑置資產(chǎn)效益，合理調(diào)配資源，節(jié)約辦學(xué)成本，取得一定成效，并為后期工作的開(kāi)展積累了經(jīng)驗(yàn)。

在克服疫情嚴(yán)重影響的基礎(chǔ)上，2020年不斷加強(qiáng)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)國(guó)有經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的監(jiān)管，并對(duì)新轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的九都校區(qū)圖書館后樓及部分原合同到期項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步提高學(xué)校經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)透明度和公正性，提高了學(xué)校經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí)，配合審計(jì)處完成了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司2019年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況的審計(jì)和2020年度目標(biāo)的下達(dá)。

為3869臺(tái)件、價(jià)值3498萬(wàn)元的新增資產(chǎn)辦理了入庫(kù)手續(xù)，完善了土地、房屋及建筑物基本帳目，并根據(jù)人員、資產(chǎn)變動(dòng)情況對(duì)資產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的相關(guān)信息、賬目進(jìn)行了調(diào)整。

積極與財(cái)務(wù)處協(xié)調(diào)，每月進(jìn)行資產(chǎn)賬目與財(cái)務(wù)賬目的核對(duì)，并計(jì)算折舊，按要求每月向省教育廳上報(bào)資產(chǎn)月報(bào)。

完成了2019年度價(jià)值17976.42萬(wàn)元的國(guó)有資產(chǎn)賬務(wù)核對(duì)工作，并按照省教育廳、財(cái)政廳的要求，編制上報(bào)了我校2019年度《行政事業(yè)單位資產(chǎn)報(bào)表》。

在連續(xù)兩年不斷改善基層教學(xué)組織辦公設(shè)備短缺問(wèn)題的基礎(chǔ)上，今年又安排資金，持續(xù)改善教學(xué)單位辦公條件。今年共為基層教學(xué)組織配備空調(diào)、電腦、打印機(jī)等123臺(tái)件，價(jià)值67萬(wàn)元，基層辦公條件得到進(jìn)一步改善。

不忘初心，牢記使命，始終把為人民服務(wù)的宗旨牢記心頭，經(jīng)常到基層調(diào)研，傾聽(tīng)基層的聲音。先后為7位博士辦理了房產(chǎn)證，穩(wěn)定了教師隊(duì)伍，為學(xué)校贏得了民心，解決了歷史遺留問(wèn)題；為工程訓(xùn)練中心和藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院解決了急需的場(chǎng)地問(wèn)題。

2020年先后有黃淮學(xué)院、x理工學(xué)院、x師范大學(xué)等兄弟院校來(lái)我校交流，通過(guò)交流，汲取了他們先進(jìn)的資產(chǎn)管理和招標(biāo)采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了我校資產(chǎn)管理與招標(biāo)采購(gòu)工作更上臺(tái)階。

（一）國(guó)有資產(chǎn)有償使用考核的各項(xiàng)規(guī)章制度配套還不夠完善，沒(méi)有形成成熟的考核辦法和機(jī)制，有待進(jìn)一步健全。

（二）國(guó)有資產(chǎn)管理信息的使用與共享工作有待加強(qiáng)，資產(chǎn)管理信息在資產(chǎn)各級(jí)管理單位和各業(yè)務(wù)主管部門之間，在資產(chǎn)管理的財(cái)務(wù)、賬目、實(shí)物等各個(gè)管理環(huán)節(jié)中的協(xié)調(diào)互通、信息共享還需建立機(jī)制和進(jìn)一步做細(xì)做實(shí)。

2021年是落實(shí)“十四五”規(guī)劃開(kāi)局之年，高校所屬企業(yè)體制改革工作全面展開(kāi)后將會(huì)帶來(lái)一些新的資產(chǎn)管理問(wèn)題，這些都將給資產(chǎn)管理工作提出新的、更高的要求，為此我們將繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，提高落實(shí)能力，完成好各項(xiàng)資產(chǎn)管理及招標(biāo)采購(gòu)工作任務(wù)。

（一）按照學(xué)校黨委安排，認(rèn)真組織政治學(xué)習(xí)，政治學(xué)習(xí)制度化，努力將支部建設(shè)、黨員教育與部門工作實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)部門思想建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)與工作實(shí)績(jī)共同提高。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇十八

一年來(lái)，在管理處新一屆各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我圓滿完成交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工工作總結(jié)如下：

一、在理論學(xué)習(xí)方面。

我能按時(shí)參加管理處每周一的機(jī)關(guān)集體學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和黨的xx屆四中、五中全會(huì)精神，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，深入把握其精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作能力。全年共寫記學(xué)習(xí)筆記30余篇，機(jī)關(guān)集體學(xué)習(xí)會(huì)議記錄50余篇、4萬(wàn)余字。

二、在工作方面。

按照年初的分工，我主要負(fù)責(zé)單位行政文件的起草和勞資工資。

1、截至12月底我處現(xiàn)有人數(shù)254人，(臨時(shí)工5人)其中在編正式職工249人，包括干部53人，固定工20人，合同工174人，集體工2人，全年共減少9人，其中調(diào)出5人，辦理退休4人，新進(jìn)1人，比上年末實(shí)際減少8人。

2、全年上報(bào)辦理職工工資普調(diào)、職稱、津貼等晉升工資三次，600多人次，今年組織工人60多人次參加工人技術(shù)等級(jí)考試。

3、在下半年我負(fù)責(zé)單位的請(qǐng)銷假考勤管理工作方面，自己從嚴(yán)要求，按照有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好了考勤的統(tǒng)計(jì)和管理工作。

4、全年更換大廳學(xué)習(xí)專欄6期和黑板報(bào)4次，迎接上級(jí)多次檢查。

5、在其他工作方面。認(rèn)真做好科室衛(wèi)生，以及清潔區(qū)的衛(wèi)生打掃，按時(shí)積極參加管理處組織的“大干100天”的南干渠清淤除草集體活動(dòng)，不怕苦，不怕累，完成科室分配的勞動(dòng)任務(wù)。防汛期間，服從安排，關(guān)注雨情，一有汛情，立即上壩，保證水庫(kù)安全度汛。認(rèn)真做好防汛值班和非汛期值班工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

三、存在問(wèn)題。

仍然在學(xué)習(xí)和工作中存在著一些問(wèn)題和不足，有些工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié);工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入。

四、改進(jìn)措施和明年打算。

在明年的工作中，我將按照“統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，從我做起，穩(wěn)步發(fā)展”的工作思路。繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，以更高的工作熱情，更強(qiáng)的敬業(yè)精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好明年的各項(xiàng)工作。

6.水利局個(gè)人述職報(bào)告。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇十九

科技產(chǎn)業(yè)管理處成立于1995年11月7日，現(xiàn)有在職職工11人；另返聘3人、聘兼職人員1名。本處下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)科、綠色科技中心、土木環(huán)境工程設(shè)計(jì)研究中心、法律服務(wù)中心。全校現(xiàn)有（或正在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照）企業(yè)8戶，即：印刷廠、農(nóng)學(xué)院茶廠、工院實(shí)習(xí)工廠、科研處蜂產(chǎn)品加工廠、動(dòng)科院飼料廠、圖書館書店以及兩個(gè)股份制企業(yè)：九九飼料科技公司和農(nóng)業(yè)科技公司。

一、三年總承包經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及主要工作任務(wù)完成情況。

我校的校辦產(chǎn)業(yè)發(fā)展一直舉步維艱，科技產(chǎn)業(yè)管理處成立時(shí)，全處職工所面臨的是：生化廠虧損數(shù)百萬(wàn)元；農(nóng)科貿(mào)總公司經(jīng)營(yíng)困難、債務(wù)纏身；勞動(dòng)服務(wù)公司體制不順、員工老化、后勁乏力；具有科技含量的產(chǎn)業(yè)幾乎為零；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)年上交學(xué)校利潤(rùn)僅4萬(wàn)余元；經(jīng)營(yíng)用房大多為年久失修的簡(jiǎn)易房屋、又多頭管理、效益低下，年收入10萬(wàn)余元，扣除稅款和各種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用后所剩無(wú)幾。

究其根源，我們認(rèn)為，由于主客觀原因造成校辦企業(yè)的創(chuàng)辦和發(fā)展一直還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理和運(yùn)行模式，人事、分配、風(fēng)險(xiǎn)仍處在學(xué)校事業(yè)管理，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的環(huán)境氛圍中，而經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被迫推向了市場(chǎng)，必然造成經(jīng)營(yíng)與管理脫節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)與利益分離。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我處制定了“清理整頓、擺脫困境，強(qiáng)化管理、增加效益”的校辦產(chǎn)業(yè)治理的主導(dǎo)思想和“理順關(guān)系、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，立足市場(chǎng)、穩(wěn)步發(fā)展”的校辦產(chǎn)業(yè)發(fā)展方針。經(jīng)過(guò)幾年的積極工作、苦心經(jīng)營(yíng)，收到了一定的成效。現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）、三年總承包經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

校政發(fā)111號(hào)文件批示，學(xué)校對(duì)科技產(chǎn)業(yè)管理處實(shí)行三年（1997、、）總承包。產(chǎn)業(yè)處三年應(yīng)向?qū)W校上交85萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)全處職工共同努力，我處均超額完成了學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

上交學(xué)校330123.25元，比上交數(shù)增長(zhǎng)57%，比當(dāng)年承包數(shù)25萬(wàn)元超額80123.25元，超額32%。

上交了400980.11元，比19增長(zhǎng)21.46%，比當(dāng)年承包數(shù)28萬(wàn)元，超額120980.11元，超額43.21%。

19上交學(xué)校預(yù)計(jì)至少可達(dá)438002.08元（若能及時(shí)收回余款，上交數(shù)可達(dá)484408.32元），比19上交數(shù)增長(zhǎng)9.23%，比當(dāng)年承包數(shù)32萬(wàn)元，超額118002.08元，超額36.88%。

我處三年完成的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)可以概括如下：

實(shí)現(xiàn)總收入2178559.90元。其中：房租收入：1923515.40元；企業(yè)上交利潤(rùn)：168952.12元（印刷廠上交：144700元；農(nóng)機(jī)廠上交：10000元；書店上交4969.92元；土木環(huán)境工程設(shè)計(jì)研究中心上交9283.20元）；其他收入：86091.46元。這些收入的主要去向?yàn)椋?/p>

1）上交學(xué)校1171605.40元，比總承包基數(shù)85萬(wàn)元，超額321605.40元，超額37.84%。

2）贊助校慶60周年3萬(wàn)元。

3）投資30余萬(wàn)元新建、改造商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，改善和增強(qiáng)學(xué)校經(jīng)營(yíng)用房的創(chuàng)收能力。

4）職工崗位津貼、臨時(shí)工工資、辦公費(fèi)、車旅費(fèi)、經(jīng)營(yíng)用房小型維修費(fèi)、衛(wèi)生治安費(fèi)、占道費(fèi)、職工培訓(xùn)費(fèi)、接待費(fèi)、工商稅務(wù)辦照、年檢費(fèi)等，每年支出9萬(wàn)元，三年共支出27.4萬(wàn)元（這些費(fèi)用原一直由學(xué)校支付）。

5）向國(guó)家上繳土地使用稅、房產(chǎn)稅共計(jì)279349.88元。

6）獎(jiǎng)勵(lì)印刷廠支出18022.23元。

7）修繕?lè)淇扑С?6480元。

另：配合印刷廠、實(shí)習(xí)工廠爭(zhēng)取國(guó)家稅收返回（1997、1998年）233670.80元，用于企業(yè)發(fā)展。

（二）主要工作任務(wù)完成情況。

1、清理整頓、擺脫困境。

1、全面處理生化廠問(wèn)題。生化廠是我校創(chuàng)辦校辦產(chǎn)業(yè)以來(lái)最為棘手的大事，按學(xué)校黨委的安排，從194月9日起，我處職工無(wú)一例外，全面投入處理生化廠的工作中。完成了以下工作任務(wù)：（1）聘請(qǐng)“云高會(huì)計(jì)師事務(wù)所”對(duì)生化廠全面進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)和資產(chǎn)評(píng)估。財(cái)務(wù)審計(jì)和資產(chǎn)評(píng)估表明：（年5月止）生化廠全部動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估凈值僅為：198.84萬(wàn)元，另有應(yīng)收款67萬(wàn)元（其中，有帳無(wú)據(jù)的約50萬(wàn)元），已知確定性負(fù)債650.72萬(wàn)元，不確定性負(fù)債86萬(wàn)元，資不抵債至少為452萬(wàn)元。為學(xué)校黨委作出“堅(jiān)定不移終止農(nóng)大生化廠；堅(jiān)定不移轉(zhuǎn)讓廠用房屋及土地使用權(quán)；積極處理物資，償還債務(wù)，減少損失”的決策提供了充分、有力的依據(jù)。（2）妥善地辦理了遺留兩年之久的廠用160千伏安動(dòng)力用電的安裝、調(diào)試、使用手續(xù)。為廠用房屋及土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓掃除了障礙。（3）快速、圓滿合法地完成了房屋及土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓工作，并徹底理順了六戶租用廠房戶和教育學(xué)院、生產(chǎn)隊(duì)、辦事處、馬街鎮(zhèn)、電力公司等若干用房、用地、用電單位的關(guān)系，徹底割斷了房屋及土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓后上述單位與農(nóng)大及生化廠的各種利害關(guān)系。（4）及時(shí)解除了原生化廠以廠名義招收的“合同工”16人的勞動(dòng)合同關(guān)系，避免了更大規(guī)模的勞動(dòng)人事扯皮發(fā)生。（5）完成了100余種、200余噸物資（大到機(jī)器、小到一瓶墨水）的清理、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)、保管工作。（6）充分準(zhǔn)備，出庭應(yīng)訴。原生化廠作為被告，已司空見(jiàn)慣，以李明亮、童明東為主的應(yīng)訴班子，代表農(nóng)大和原生化廠先后十余次出庭參加訴訟。由于準(zhǔn)備工作充分，不但維護(hù)了學(xué)校的聲譽(yù)和形象，而且避免了更大的經(jīng)濟(jì)損失。如優(yōu)達(dá)一案，就避免了可能的經(jīng)濟(jì)損失53萬(wàn)余元。（7）全力處理物資、清算還債。幾年中轉(zhuǎn)讓房屋及土地使用權(quán)和變賣物資共收回現(xiàn)金230余萬(wàn)元，現(xiàn)金還債和以貨抵債37戶，償還債務(wù)258萬(wàn)余元。在這一工作中，房屋及土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓比評(píng)估價(jià)多收入79.84萬(wàn)元，討價(jià)還價(jià)少支付應(yīng)付債務(wù)104401.17元，以貨抵債及處理物資比評(píng)估價(jià)多收入194445.82元，三項(xiàng)彌補(bǔ)損失1097246.99元。（8）加大債權(quán)追收力度。生化廠多數(shù)債權(quán)已面臨超過(guò)訴訟時(shí)效，債務(wù)關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出、追收難度大，為了有效地追收債權(quán)，經(jīng)陳校長(zhǎng)批準(zhǔn)，我處委托“袁野律師事務(wù)所”依法強(qiáng)制清收，同時(shí)紀(jì)委派出了以李明亮為主，產(chǎn)業(yè)處配合的清收、訴訟工作人員。經(jīng)全面清理核實(shí)，生化廠的帳面應(yīng)收款為677840.69元，而有帳可查、可依法主張權(quán)利的實(shí)有有效帳面?zhèn)鶛?quán)金額僅為125571.18元，占18.53%，其余552269.51元債權(quán)或根本不存在或已無(wú)法收回。經(jīng)采取協(xié)商和訴諸法院等手段共收回53655.26元，占有效債權(quán)的42.7%，同時(shí)，袁野律師事務(wù)所依法出據(jù)了農(nóng)大生化廠債權(quán)追收“法律意見(jiàn)書”，對(duì)農(nóng)大生化廠債權(quán)追收情況，從法律的角度給予了結(jié)論性意見(jiàn)。（9）農(nóng)大生化廠自辦了一個(gè)名為廠下屬，實(shí)為私有的“云南香料生物研究所”，該所負(fù)債累累，處理不好又將成為農(nóng)大又一虧損企業(yè)。為了妥善處理這一重大問(wèn)題，我處在紀(jì)委同志的全面參予下，通過(guò)采取協(xié)商和訴諸法院等手段，徹底解除了該企業(yè)與農(nóng)大和農(nóng)大生化廠在法律上的隸屬關(guān)系和連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、徹底改制勞動(dòng)服務(wù)公司。勞動(dòng)服務(wù)公司屬學(xué)校集體所有制老企業(yè)，改制時(shí)尚有職工8人，由于受市場(chǎng)、管理等因素制約，加之體制不順，機(jī)制不活，員工老化等原因，企業(yè)效益每況愈下。經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，我處對(duì)公司依法進(jìn)行了改制，經(jīng)過(guò)近兩年的艱苦工作，終于從根本上解決了管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。事實(shí)證明，將集體所有制改制為個(gè)體私人所有制，既解決了職工的醫(yī)療、養(yǎng)老、再就業(yè)等問(wèn)題，又減輕了學(xué)校負(fù)擔(dān)，于學(xué)校有利，于職工有利，職工滿意，學(xué)校滿意。

3、終止了農(nóng)科貿(mào)總公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。農(nóng)科貿(mào)總公司僅有學(xué)校正式職工一人，且體弱多病，加之機(jī)制和體制等原因，不但長(zhǎng)期無(wú)償占用學(xué)校數(shù)十平方米經(jīng)營(yíng)用房，而且經(jīng)營(yíng)舉步維艱，負(fù)債累累，已經(jīng)到了四面楚歌的境地。僅97、98年先后就有若干個(gè)人和單位向農(nóng)科貿(mào)總公司索賠債務(wù)，并幾次將學(xué)校作為第二被告告上了法庭，其中天津三峰公司、鎮(zhèn)雄縣獸醫(yī)站等三個(gè)單位狀告公司和農(nóng)大近20萬(wàn)元賠款。為盡量減少損失，根據(jù)學(xué)校布署，我處及時(shí)終止了農(nóng)科貿(mào)總公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并全面參與訴訟和處理債權(quán)債務(wù)工作。最終避免了學(xué)校更大的損失。

4、注銷了計(jì)算機(jī)服務(wù)部和野生資源開(kāi)發(fā)部?jī)蓱羝髽I(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

2、強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理。經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、員工管理是企業(yè)管理的主體，財(cái)務(wù)管理又是企業(yè)管理的生命線。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，1996年3月學(xué)校批準(zhǔn)在產(chǎn)業(yè)處設(shè)立財(cái)務(wù)科，并明確“凡有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)單獨(dú)設(shè)立財(cái)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)統(tǒng)一歸口管理”，我處先后歸口管理了印刷廠、實(shí)習(xí)工廠、書店、勞動(dòng)服務(wù)公司和產(chǎn)業(yè)處5單位的財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；及時(shí)注銷了這幾家單位在校外開(kāi)設(shè)的銀行帳戶。并實(shí)行：統(tǒng)一在校內(nèi)銀行設(shè)立帳戶；統(tǒng)一組織完成有營(yíng)業(yè)執(zhí)照企業(yè)的企業(yè)年檢；統(tǒng)一組織完成企業(yè)的會(huì)計(jì)核算和年終決算；統(tǒng)一向工商、稅務(wù)、學(xué)校結(jié)算繳納稅費(fèi)和上交學(xué)校利潤(rùn)。實(shí)踐證明，財(cái)務(wù)歸口管理，實(shí)行“四統(tǒng)一”，在一定程度上能避免多頭管理、標(biāo)準(zhǔn)不一、資金體外循環(huán)等不良現(xiàn)象發(fā)生。

3、理順經(jīng)營(yíng)用房的管理體制，規(guī)范經(jīng)營(yíng)用房的管理程序。圍墻經(jīng)濟(jì)是高校創(chuàng)收的一個(gè)重要渠道，我校的圍墻經(jīng)濟(jì)一直效益低下，除了區(qū)位因素影響外，究其原因，一是經(jīng)營(yíng)用房部門所有、多頭出租。移交我處之前，有多個(gè)單位不同程度在對(duì)外出租；二是開(kāi)發(fā)力度不夠，規(guī)模??；三是管理粗放，效益低。我處根據(jù)學(xué)校關(guān)于“經(jīng)營(yíng)用房全部由產(chǎn)業(yè)處管理，其他部門不得對(duì)外出租”的決定，首先，對(duì)小板橋變委托管理為直接管。

管理處征費(fèi)科個(gè)人工作總結(jié)篇二十

代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長(zhǎng)帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長(zhǎng)、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級(jí)監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時(shí)監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款，對(duì)乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評(píng)，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是較重要的一項(xiàng)工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時(shí)對(duì)暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作。對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成對(duì)醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作。

門診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科樓廁所無(wú)透氣排風(fēng)設(shè)施等問(wèn)題，由于醫(yī)院人員過(guò)多、人員較集中的公共場(chǎng)合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的大問(wèn)題。經(jīng)過(guò)考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對(duì)整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個(gè)別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。

今后我們會(huì)進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。力爭(zhēng)新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個(gè)新臺(tái)階。

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