投訴信是一種以表達對某種不滿和提出抱怨為目的的書信。總結(jié)應(yīng)該注重詳實的數(shù)據(jù)和客觀的分析?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇一
[摘要]許多小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨著業(yè)主日益增長的服務(wù)需求和相對滯泄的物業(yè)收費的矛盾,一方面物業(yè)企業(yè)需要提升服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力,另一方面微薄的物業(yè)費用又限制服務(wù)水平,物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入兩難的困境。
文章基于市場營銷的觀點,采用文獻資料法、邏輯分析法、定性分析法等科學方法對物業(yè)服務(wù)管理進行分析,得出微利環(huán)境下,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取集約型的精細化服務(wù)模式的結(jié)論。
引言。
根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的規(guī)定,國務(wù)院對《物業(yè)管理條例》(10月1日執(zhí)行)進行修改,將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,使物業(yè)企業(yè)的職能從管理向服務(wù)進行轉(zhuǎn)變。
職能的轉(zhuǎn)變必然帶來模式的相應(yīng)調(diào)整,對企業(yè)的要求更為嚴格。
服務(wù)強調(diào)滿足業(yè)主的日常生活需求,而傳統(tǒng)意義上的服務(wù)升級會增加企業(yè)成本,并且,業(yè)主在希望提升服務(wù)質(zhì)量的同時并不愿意增加物業(yè)費用,這就對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理提出了新的挑戰(zhàn):如何平衡服務(wù)和成本是當下物業(yè)企業(yè)必須解答的命題。
另外,隨著物業(yè)服務(wù)模式的相互模仿和管理技術(shù)缺乏創(chuàng)新,物業(yè)服務(wù)趨于同質(zhì)化,缺乏特點和吸引力,這種情勢在更提高了市場對服務(wù)的要求的同時,進一步壓縮了物業(yè)企業(yè)的利潤。
因此,研究物業(yè)服務(wù)的新模式,是具有現(xiàn)實意義的課題。
《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定“本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動”。
從定義上看,物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),主要為業(yè)主提供與業(yè)主生活居住相關(guān)的服務(wù),物業(yè)服務(wù)的最基本要求就是保證業(yè)主的生活安全和秩序,讓業(yè)主獲得一個能夠居住的生活環(huán)境。
因此,物業(yè)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該具有層次性,包括物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)、精神滿足服務(wù)及附加增值服務(wù)。
這三個層次正如金字塔一樣層層筑起,只要下面的基礎(chǔ)不穩(wěn)定,整個服務(wù)金字塔瞬間就會崩塌。
并且,服務(wù)的利潤率也是從基礎(chǔ)開始,環(huán)環(huán)相扣,逐漸升高,只要基礎(chǔ)服務(wù)做不好,高層服務(wù)的利潤就無法獲得實現(xiàn)。
因此物業(yè)服務(wù)必須從基礎(chǔ)做起,從金字塔的底端開始構(gòu)建服務(wù)體系。
(1)物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)。
物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)是服務(wù)體系的基礎(chǔ),是有形的服務(wù),主要指物業(yè)設(shè)施,包括機器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、安全設(shè)備、水電設(shè)備等。
這些設(shè)備不可或缺,還要不斷提高其科技含量,才能使之始終處于完好狀態(tài),保證使用得當和使用效能。
同時,物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本沒有利潤,管理成本高,但它是后續(xù)高層服務(wù)的支撐,必須給予相當?shù)闹匾暋?/p>
物業(yè)管理發(fā)展25年來,物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)、內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化、大眾化、普及化的趨勢,而物業(yè)管理服務(wù)水平的高低,仍主要體現(xiàn)在各種基礎(chǔ)項目的管理效果上,業(yè)主的滿意度始終是反映服務(wù)質(zhì)量的最重要標準。
(2)精神滿足服務(wù)。
精神滿足服務(wù)是物業(yè)服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié),是無形服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)與業(yè)主居住生活密切相關(guān),基礎(chǔ)服務(wù)只保證能居住,而精神滿足服務(wù)則說明業(yè)主是否能住得好、住得歡,因此是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的核心指標。
同時,精神滿足服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的主要收入來源,成本相對較低,是企業(yè)必須把握住的服務(wù)層次。
(3)附加增值服務(wù)。
附加增值服務(wù)是能讓業(yè)主興奮的服務(wù),目前服務(wù)市場趨于同質(zhì)化,單純的客戶滿意并不能企業(yè)獲得忠誠的客戶和積極的口碑宣傳,只有讓客戶興奮才能提升服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平。
附加增值服務(wù)是物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)差異化、高利潤的必然之路。
由于《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,使得物業(yè)行業(yè)以服務(wù)為本質(zhì)、管理體現(xiàn)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)是有形服務(wù)和無形服務(wù)的統(tǒng)一,具有層次性,與業(yè)主生活居住息息相關(guān)。
業(yè)主關(guān)心的并不是服務(wù)做得如何周到、全面,而是關(guān)心物業(yè)服務(wù)是否能為他們的生活創(chuàng)造價值,這是物業(yè)服務(wù)的核心,即,物業(yè)的本質(zhì)在于服務(wù)生活。
在基于業(yè)主需求上,只要能為業(yè)主生活帶來積極價值的服務(wù)都會被接受,都能創(chuàng)造利潤。
在對珠海新世界海濱花園業(yè)主的調(diào)查當中,48.2%的業(yè)主不愿交物業(yè)費的原因是物業(yè)企業(yè)并沒有確實地為業(yè)主生活創(chuàng)造價值,因此,物業(yè)企業(yè)成功的關(guān)鍵在于是否做好生活服務(wù)。
3.物業(yè)企業(yè)面臨的問題。
(1)獲收門檻高、微利分層。
物業(yè)服務(wù)業(yè)的利潤主要來源于精神滿足服務(wù)和附加增值服務(wù),物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本上作為企業(yè)的一項支出存在。
因此,如果物業(yè)企業(yè)無法滿足業(yè)主基本生活需要,就無法實現(xiàn)向高層次獲利性服務(wù)過渡。
許多企業(yè)只能勉強維持基本服務(wù),這樣的后果必然是企業(yè)服務(wù)積極性降低,既而服務(wù)水平下降,最終陷入惡性循環(huán)。
而同時基礎(chǔ)服務(wù)的'維持成本高,如果企業(yè)缺乏管理能力,即使能創(chuàng)造較好的收入,也會被成本所侵蝕,致使利潤壓縮。
(2)業(yè)主生活需求的動態(tài)性和多樣性。
生活是不斷變化的,業(yè)主對生活的需求不會一成不變,而是隨著時間的改變而產(chǎn)生相應(yīng)地變化,如生命的階段、四季的交替、節(jié)日等,不同的時間對服務(wù)有不同的特定要求。
另外,小區(qū)業(yè)主都是相對獨立的個體,不同的偏好、習慣、文化都會產(chǎn)生差異的需求,而很多時候,業(yè)主不同的需求會相互產(chǎn)生矛盾,為物業(yè)服務(wù)帶來不便甚至混亂。
(3)業(yè)主交費積極性低。
業(yè)主交費是多數(shù)小區(qū)物業(yè)企業(yè)的難題。
企業(yè)為了提高服務(wù)投入了許多資源及人力,但業(yè)主仍然拒付、少付或拖付物業(yè)費用,使物業(yè)企業(yè)利潤流失。
而不斷地催促業(yè)主付費則會惡化物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,使物業(yè)企業(yè)陷入兩難的境地。
同時,業(yè)主的交費價格是有底線的,如圖2所示,臨界線是業(yè)主愿意承受的最高價格,當服務(wù)的收費超過業(yè)主的可承受范圍,即使再高再好的服務(wù),業(yè)主都不會付費。
二、節(jié)約型精細化服務(wù)突圍。
基于目前小區(qū)物業(yè)服務(wù)的微利性,筆者認為嚴格的精細化服務(wù)是小區(qū)實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍的有效手段。
所謂精細化,就是在服務(wù)主題和管理要精、服務(wù)內(nèi)容和流程要細,只有做到服務(wù)精細化,企業(yè)才能在有限的資源中最大化價值,實現(xiàn)低成本高收入,既而提升利潤率。
如圖3所示,節(jié)約型精細化戰(zhàn)略的本質(zhì)在于在增加收入的同時削減成本,最終提升利潤。
1.減少成本。
實現(xiàn)精細化戰(zhàn)略的首要工作是降低成本,因為物業(yè)企業(yè)首先要提供基礎(chǔ)物質(zhì)服務(wù),而物質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)基本沒有利潤,管理成本高,只有很好地控制成本才能有效的保證利潤。
控制成本有四個方法――量化服務(wù)、流程化、精簡團隊及嚴把固定資產(chǎn):。
(1)量化服務(wù)。
服務(wù)量化是提升服務(wù)效率的有效方法。
物業(yè)企業(yè)對服務(wù)人員的工作進行量化,將服務(wù)時間、反應(yīng)時間細化到秒,服務(wù)績效細化到元等。
量化的服務(wù)在提升服務(wù)質(zhì)量的同時也減少了企業(yè)服務(wù)成本和顧客的享受成本,實現(xiàn)業(yè)主與企業(yè)的雙贏。
(2)流程化。
流程化就是將服務(wù)規(guī)范化、標準化。
這樣減少了管理成本和執(zhí)行成本,也使服務(wù)團隊更專業(yè)。
(3)精簡團隊。
精簡團隊就是實現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu),避免機構(gòu)臃腫而帶來的資源的浪費。
精簡的團隊讓每個服務(wù)人員各司其職,對工作負責,確保員工無法相互依賴,推脫責任,也能減少人力上的成本。
而同時扁平化的組織結(jié)構(gòu)能與業(yè)主實現(xiàn)更親近、有效的溝通,減少溝通成本,降低服務(wù)的反應(yīng)時間。
(4)嚴把固定資產(chǎn)。
但由于物業(yè)服務(wù)的特殊性,小區(qū)的固定資產(chǎn)購入是一次性的,不會轉(zhuǎn)賣,不具投資性,另外還會導致稅金、管理、折舊的支出,因而固定資產(chǎn)只能算作成本。
因此,企業(yè)要嚴把固定資產(chǎn),非必要項目可以實行外包,降低成本。
2.增加收入。
增加收入是實現(xiàn)利潤增長的直接方式。
物業(yè)企業(yè)必須積極開展利潤性服務(wù),這樣才能為企業(yè)帶來持續(xù)的現(xiàn)金流入。
增加收入的手段有三種――聚焦核心訴求、精神滿足和附加增值:。
(1)聚焦核心訴求。
聚焦核心訴求就是將有限的資源集中在業(yè)主最需要的服務(wù)上,突出服務(wù)的主題。
比如,某小區(qū)的業(yè)主主要是老齡人,則核心訴求就是“康樂生活”,因此企業(yè)只需將資源集中在為業(yè)主提供有益的康樂活動和設(shè)施上,如游藝、乒乓球臺等,而非花費大量資金舉辦滑板游等不適合老齡人的極限項目。
聚焦核心訴求能滿足業(yè)主的生活需求和精神需求,提高業(yè)主滿意度,為企業(yè)創(chuàng)收帶來可能。
(2)精神滿足。
精神滿足就是滿足業(yè)主精神生活方面的需要。
比如快樂、健康、休閑等,精神滿足是增加企業(yè)收入的主要途徑。
(3)附加增值。
附加增值就是為業(yè)主帶來潛在的增值價值。
比如房產(chǎn)的增值、小區(qū)的業(yè)主群體能為客戶帶來人脈價值等。
附加價值的利潤率最高,成本最低,但不易實現(xiàn),因為它必須依托于復制基礎(chǔ)服務(wù)和精神滿足服務(wù)的完善。
三、結(jié)束語。
節(jié)約型的精細化服務(wù)戰(zhàn)略能幫助企業(yè)很好的解決這一難題。
然而,正如《孫子兵法》所言:兵無常勢,水無常形,能因勢而變者,謂之神。
沒有一成不變的方法,企業(yè)要實現(xiàn)戰(zhàn)略突圍,必須實事求是地分析自身的條件、優(yōu)勢、劣勢,制定適合自身的精細化服務(wù),才能在變化無常的市場中立于不敗之地。
參考文獻:。
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小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇二
領(lǐng)導、同志們：
縣委、縣政府提出的建設(shè)“平安海安”是我縣率先實現(xiàn)小康社會、加快經(jīng)濟快速騰飛的必然要求。我們海安縣華強紡織有限公司一定以“三個代表”重要論述為指導，緊密圍繞“雙爭”目標，加強組織領(lǐng)導，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部安全建設(shè)、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，落實安全管理責任制，構(gòu)建、完善“三防”網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮保衛(wèi)部門的職能作用，有效地保障企業(yè)和職工生命財產(chǎn)的安全，努力營造企業(yè)穩(wěn)定的社會環(huán)境、良好的治安環(huán)境、規(guī)范的法治環(huán)境、和諧的發(fā)展環(huán)境，打造出高標準的“平安華強”！
我們公司的創(chuàng)建工作按照縣委、縣政府的要求開展一年多，做了大量的工作，取得了較好成績，但是，“創(chuàng)建平安”永遠沒有完美、完結(jié)的時候，我們一定持之以恒、常抓不懈，為社會的穩(wěn)定作出努力?，F(xiàn)將我們的打算和做法向各位匯報。
第一，貫徹一個思想主線，就是實實在在的把“創(chuàng)建平安”提升到實踐“三個代表”思想的高度來認識，切入點放在解決全員的認識誤區(qū)上。我們搞創(chuàng)建，絕非造造輿論、開開會議、做做聲勢、搞搞形式，而是社會、是生存、是發(fā)展、是責任的根本需求，人民要幸福安康，企業(yè)要騰飛發(fā)展，國家要繁榮富強，哪一點離得開穩(wěn)定安全的社會環(huán)境？不是講“代表最廣大人民群眾的根本利益”嗎？保護人民生命財產(chǎn)的安全當是“根本利益”的根本了。所以，在解決我們企業(yè)管理者認識問題的同時，今后繼續(xù)在全員中開展宣傳教育活動，做到人人想安全、人人抓安全，人人創(chuàng)安全，強化責任感，繃緊安全弦，確保我們公司永久平安。
第二，狠抓一個根本任務(wù)，就是預防和消除企業(yè)內(nèi)部一切不安全因素、不穩(wěn)定因素，著重點放在對新工青工的思想政治道德教育上。我們公司由于生產(chǎn)能力的擴大，新招了一批青年新工，不少來自外縣、甚至外省，受教育程度較差，他們對市場經(jīng)濟大潮中出現(xiàn)的陰暗面缺乏辨別能力、抵御能力，加上人生觀、價值觀的不成熟，很容易滑入泥潭，走向另一個極端。因而，我們在教會崗位技能的同時，始終堅持做好對青工新工的思想、道德、形勢教育培訓，并固定專人落實責任，為他們服務(wù)，解決他們學習、工作、生活中的困難，增強他們抵抗腐朽、落后、丑惡等違法亂紀行為的能力，決心把他們一個個都培養(yǎng)成新時代的新型職工。這一方面，還有一項工作就是加強企業(yè)民事調(diào)解機制的組織建設(shè)，把企業(yè)職工中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的矛盾解決在萌帶狀態(tài)，我們的目標是矛盾激化率為零。再一點就是繼續(xù)深入持久地開展送溫暖活動，解決員工的后顧之憂，讓全體員工始終處于幸福、和諧、安定的環(huán)境之中。
第三，采取一個根本措施，就是高標準、嚴要求，形成人防、技防、設(shè)施防的網(wǎng)絡(luò)，著力點放在人力、財力的投入上。我們認為，搞平安創(chuàng)建，資金再緊張、效益再疲軟，也不能在這方面來得絲毫吝嗇；人員再精減、崗位再兼并，也不能減這方的人削這方面的崗。我們設(shè)置了隸屬于生產(chǎn)部的安?？?，配備了專職保衛(wèi)干部、護廠隊員、消防隊員，從上到下，每個班組都確定了兼職人員。近兩年來，我們先后投入了解萬元，在辦公樓、財務(wù)室、倉庫設(shè)置了紅外報警系統(tǒng)，各分廠均設(shè)置了消防報警系統(tǒng)，在新落成的公司總部配置了ck報警系統(tǒng)一套，還放置了電子巡更系統(tǒng)。行政管理搬入新落成的總部大樓以后，我們還準備邀請相關(guān)部門的專家來公司指導，共同就要害部位、危險部門的等級確定、設(shè)施配套進行規(guī)范與完善，以確保廠區(qū)24小時處于受控狀態(tài)。
第四，突出一個職責，就是創(chuàng)建平安，人人有責，責無旁貸，落腳點放在防范上。落實責任、追查責任，要造法律、法規(guī)、規(guī)章制度。我們準備落實專門人員，就企業(yè)已制訂的制度，包括突發(fā)事件的`應(yīng)急處置預案，治安、消防、安全、危險物品管理制度，車輛、人員、貨物進出廠門制度、外來人員管理制度，要害部門的守護制度，保衛(wèi)門衛(wèi)等的監(jiān)護、巡查制度等逐一進行修改完善。對創(chuàng)建平安企業(yè)活動領(lǐng)導小組進行調(diào)整充實，縱向到底、橫向到邊的組織網(wǎng)絡(luò)進行高速充實，保證拉得出打得響，實職實戰(zhàn)實績。繼續(xù)抓好安全、消防、治安專兼職人員的專業(yè)技術(shù)培訓，要求他們熟悉應(yīng)急預案的程序，熟悉企業(yè)的“一案三圖”，確保遇事不亂，果斷決策，治著應(yīng)戰(zhàn)，以防患于未然。年內(nèi)我們還準備搞三次演練：抓獲偷盜演練、人身傷害救助演練、消防滅火演練，從而不斷提高企業(yè)自衛(wèi)、自救能力。
第五，依托一個載體，就是利用公司宣傳載體，展開新一輪的“創(chuàng)建平安企業(yè)”造勢活動。我們一定把今天的會議，作為我們今后的“創(chuàng)建平安企業(yè)”的新起點，利用公司宣傳欄、分廠車間黑板報層層宣傳“創(chuàng)建”活動的重重性及其深遠意義，層層展開“我與安定”的大討論，把黨委的要求、政府的號召、企業(yè)的決策，貫輸?shù)饺珕T的心目中，落實到全員的行動上，使“穩(wěn)定安全、匹夫有責，責任旁貸”成為廣大員工的自覺行動。
總之，我們一定按照縣委、縣政府的要求，正確處理好生產(chǎn)、發(fā)展、穩(wěn)定。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇三
八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。
2、接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴xx起，已處理回復xx起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩余xx起已上報領(lǐng)導審核定奪；程控門投訴xx起，已維修xx起，待處理x起（等待配件）。樓道燈維修xx起，已處理x起，待處理x起（線路問題待查）。其它投訴xx起，已處理并及時回復。特約服務(wù)x起。
1、客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。
2、對丁香園小區(qū)xx處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。
3、客服部維修房屋防水x處，暴雨期間積水疏通排水管xx處。天干期間，丁香園綠化澆水x次，新安里澆水x次。丁香園綠化全面除草x次。
4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的'安全和車輛停放的管理工作。
5、加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責任區(qū)責任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。
6、丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維修了電動伸縮門。
7、組織了員工學習制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。
8、順利完成了首屆“xxxx杯”青少年游泳比賽活動，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。
9、準備啟動月亮灣公共維修工作。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇四
為全面貫徹落實上級關(guān)于學校安全穩(wěn)定工作指示精神，強化學校安全穩(wěn)定工作，確保學校正常的教學秩序，創(chuàng)建平安學校，根據(jù)教辦發(fā)[]30號文，《關(guān)于開展學校安全穩(wěn)定工作大檢查活動的通知》精神，學校對各項安全穩(wěn)定工作情況進行了認真細致的檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，提高認識，認真組織安全自查。
學校是培養(yǎng)人才的基地，學校平安穩(wěn)定事關(guān)千家萬戶，事關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，安全穩(wěn)定工作匯報。首先，學校成立了以校長高廣運同志任組長的安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導小組、工作小組和學校信訪穩(wěn)定領(lǐng)導小組及魏永前同志為組長的學校信訪穩(wěn)定工作小組，按照通知指示精神及學校安全檢查考核標準，組織進行了學校安全穩(wěn)定自查。一是制定了〈學校安全穩(wěn)定工作考評方案及實施細則〉和〈學校安全穩(wěn)定工作應(yīng)急預案〉；二是對學校校舍做了深入細致的檢查，并做了記錄，對不符合安全標準的設(shè)施立即進行了維修，確保了教育教學工作的順利進行。三是對全日制的安全工作進行細致地檢查。對學校各室（儀器室、微機室、電教室、圖書室、儲藏室、體育室、伙房、衛(wèi)生室、各級部辦公室）的安全工作進行了認真檢查，對所查的內(nèi)容做了記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即進行了解決。
二、加強學校安全保衛(wèi)工作。
一是學校建立了行之有效的安全措施，制訂了外來人員登記制度，領(lǐng)導帶班制度，安全保衛(wèi)檢查制度，使學校的安全工作達到了規(guī)范化、制度化。二是全體教師參與校舍保衛(wèi)值班工作。教師按級部劃分，周次分開，定崗到位，交接換班，記錄簽名。學校針對“三防”（防火、防盜、防霉）做了大量的工作。配備了消火器材，加固了門窗，對校園的設(shè)施進行了加固，做到了人防物防相結(jié)合，確保了學校財產(chǎn)的安全，三是做到了警校共建，學校與公安分局簽定了《安全目標責任書》，對學校周邊環(huán)境進行了治理，清除了周邊環(huán)境的不安全隱患。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇五
市房管局：
位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調(diào)。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個方面做一個簡要匯報。
創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導小組，公司領(lǐng)導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務(wù)水平。
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進行了嚴格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
物業(yè)管理公司應(yīng)當以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
首先，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的'提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時，有針對性的開展了一些便民服務(wù)項目。如：戶內(nèi)維修，鐘點工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無常，經(jīng)常是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當預約上門服務(wù)業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。
在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務(wù)過程中強調(diào)預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務(wù)人員的服務(wù)意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過程中去?？傊覀儗⑼ㄟ^對業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。
安居才能樂業(yè)?？梢?，安全對小區(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進行設(shè)計的。在智能化管理方面，引入了較先進的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進的設(shè)施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度，確保系統(tǒng)的準確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質(zhì)過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風。經(jīng)嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過強化培訓，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規(guī)范要求。日常按照計劃進行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。
項目部所有設(shè)備設(shè)施的運行均由專業(yè)技術(shù)人員負責管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術(shù)較強的或需要特別資質(zhì)方可進行的（如電梯）的養(yǎng)護工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)進行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務(wù)指導和檢查監(jiān)督。對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
環(huán)境設(shè)計是由建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計，充滿了迷人的風格，硬件設(shè)施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開展社區(qū)活動：根據(jù)年度社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達到增進了解、融合關(guān)系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風氣。
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇六
尊敬的院領(lǐng)導：
四月份服務(wù)中心按計劃完成各項工作，并通過上月不足之處進行重點整改，具體工作匯報如下：
1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長；
9）、與書記、總務(wù)科長、護士長溝通了物業(yè)相關(guān)工作；
1）、每半月對門診與新大樓大門玻璃進行清洗工作；
2）、在高考體驗前，對門診三樓進行開荒工作，并對門診四樓進行重新清洗；
3）、對醫(yī)療和生活垃圾站進行清洗；
4）、完成對全院綠植的修剪工作；
5）、從四月份開始每周對排水溝和下水井進行清理工作；
6）、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進行清理；
7）、完成門診一樓放射科地面清洗。
1）、按計劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護士長要求下配15個空調(diào)遙控器；
4）、配合門診裝修隊對門診放射科。
4）、每天進行防火巡查；
5）、助理協(xié)助保安部管理，通過培訓，提高保安員治安和消防安全意識，從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強化內(nèi)部管理，加強人員培訓；
2、按醫(yī)院和護士長要求進行臨時工作開展；
3、不定時向總務(wù)科匯報物業(yè)工作和政府部門要求的事宜；
4、全力配合醫(yī)院高考前學生的體檢工作；
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準備工作以及文字資料。
總之，首先感謝院領(lǐng)導對物業(yè)公司的信任，也對服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會把醫(yī)院當成自己家一樣，努力做好每一項工作，因為只有讓醫(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇七
委托方(以下簡稱甲方)：
受托方(以下簡稱乙方)：
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將霸州市學府苑小區(qū)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況。
物業(yè)類型：商住綜合型。
座落位置：裕華道南側(cè)(水榭花都東側(cè))。
四至：
東：南：水榭花都。
西：水榭花都北：裕華道。
占地面積：平方米建筑面積：約平方米，其中商業(yè)平方米，住宅平方米(以竣工圖紙資料為準)。
第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔相應(yīng)的責任。
第二章委托管理事項。
第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。
第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的下水管道、共用的落水管、煙風道、共用照明、避雷線、消防設(shè)施及配電設(shè)施設(shè)備。
第六條小區(qū)內(nèi)與市政公用設(shè)施及配套的附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車存放架(棚)、停車位。
第七條小區(qū)的供水設(shè)施設(shè)備及自來水一次管網(wǎng)、二次管網(wǎng)等設(shè)施管道維修及運行費用由甲方另行委托市自來水公司負責，并由甲方委托市自來水公司承擔管理、收費與維護責任。
第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。
第九條交通與車輛停放秩序的管理。
第十條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、門崗執(zhí)勤。
第十一條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十二條組織開展社區(qū)文化娛樂活動。
第十三條負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：
2、代收垃圾處理費;。
3、代收電費;。
4、其他應(yīng)該收取的費用。
第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位需要維修、養(yǎng)護時，在當事人提出委托后，乙方應(yīng)接受委托并合理收費。
第十五條對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止等措施。情節(jié)嚴重的移交執(zhí)法部門處理。
第三章委托管理期限。
第十六條委托管理期限：6年，自20_年1月1日起至20_年12月31日止。
第四章雙方權(quán)利義務(wù)。
第十七條甲方權(quán)利義務(wù)。
1、負責制定業(yè)主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。
2審定乙方擬定的物業(yè)管理制度;。
3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況;。
4.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、財務(wù)預算及決算;。
5.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達到國家驗收標準要求。如存在質(zhì)量問題，按國家相關(guān)規(guī)定，甲方負責進行整修。
6.當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費用時，負責催交或以其他方式償付;。
7.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動;。
8.負責為乙方提供足夠的必要的物業(yè)管理用房、安裝小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控及必要的附屬配套設(shè)施。
9.乙方因地制宜，盡量為業(yè)主提供更多的機動車位。
第十八條乙方權(quán)利義務(wù)。
1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度;。
2.對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理;。
3.按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理;。
7.負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;。
8.定期向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布管理費用收支帳目;。
10.負責登記、調(diào)配管理小區(qū)內(nèi)的機動車位。
第十九條乙方須按下列約定，實施目標管理。
1.房屋外觀：完好無損;。
2.設(shè)備運行：正常、不影響正常使用;。
3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：及時;。
4.公共環(huán)境：整潔;。
5.交通秩序：順暢;。
6.保安：門衛(wèi)執(zhí)勤;。
7.公共部位急修：半小時內(nèi)到達并及時修復;。
公共部位小修：在合理的時間內(nèi)到達并及時修復;。
8.業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：90%。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇八
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尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象”工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。
一、下大力解決歷史遺留問題。
由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
（一）工程類。
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄；
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；
7、重新安裝、修復了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。
（二）安全類。
1、車輛管理：
（1）取消了15#樓前5個固定車位；
（2）加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；
（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。
（三）綠化類：
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題。
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。
--------。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；
（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復小區(qū)景觀；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；
（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂--------“消防責任書”。
3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔憂。
5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護設(shè)備設(shè)施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。
物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
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小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇九
20xx年是醫(yī)院三甲創(chuàng)建的關(guān)鍵年，為了以更好更飽滿的姿態(tài)迎接“三甲大考”，我物業(yè)毫不松懈，團結(jié)奮進，總結(jié)本部“三甲”復審經(jīng)驗教訓，積極的完成本月各項任務(wù)指標：
一、美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，打造花園醫(yī)院。
我部不僅按時按量的完成了日常清潔環(huán)保工作，冬季綠化養(yǎng)護工作，以及污水病蟲害防治工作并達到了預期的目標。元旦和春節(jié)前的衛(wèi)生檢查和節(jié)日安全工作得到了科學合理安排。
二、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎新，以端正態(tài)度創(chuàng)新。
工程部為維持醫(yī)院醫(yī)療工作正常開展，依舊秉承良好的作業(yè)傳統(tǒng)，態(tài)度嚴謹，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，有命必接，有令必到。及時完成了各科室每日的報修工作、設(shè)備機房及配電柜內(nèi)衛(wèi)生清潔以及全院供電、供水、空調(diào)制冷的巡查工作，確保了醫(yī)院工作的正常運行；完成了員工規(guī)章制度及技能的學習同時更換了外科2樓空調(diào)循環(huán)泵一臺、加配了外科2f冷卻塔總供水管dn65法蘭截止閥一個、安裝了熱水泵房4區(qū)dn65軟接一只，維修了-1樓生活熱水3區(qū)交換罐、更換了外科污物梯井抽水、外科15配餐間開水爐線路，增裝了急診1樓搶救室9個插座、加固了內(nèi)、外科樓頂鐵門焊接并且協(xié)助施工單位對全院配電房橋架等有縫隙處的防鼠處理、圓滿完成手術(shù)室層流保養(yǎng)月計劃與對制氧機房設(shè)備進行節(jié)前維護保養(yǎng)；另外工程部對三甲各項資料進行補缺補差、做好班組每日設(shè)備機房的巡查工作，填寫巡查記錄、完善全院節(jié)能降耗工作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
三、正常開展保潔作業(yè)，優(yōu)化本部凈化服務(wù)。
繼續(xù)按部就班進行院區(qū)及總部大樓的保潔工作，超前完成了節(jié)前全院安全檢查和工作安排。
院本部：
1、凈化空調(diào)設(shè)備維保由保時潔物業(yè)接管，前期工作正在進行。
2、本部物業(yè)部按部就班進行日常保潔工作。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十
時間一晃而過，彈指之間，過去的一個月在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的10月份，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十一
為度過一個快樂祥和、安全的春節(jié)，確保節(jié)日期間生產(chǎn)經(jīng)營、資金安全等工作正常開展。根據(jù)公司《春節(jié)放假值班制度的通知》的規(guī)定，結(jié)合公司領(lǐng)導對節(jié)日期間的工作安排和部署：
一、節(jié)前的準備工作。
節(jié)前主要做以下的工作：
1、為確保磚茶廠在春節(jié)期間的安全管理，保障公司各部門的財產(chǎn)不受損失和侵害，廠部及時召開"春節(jié)治安、消防安全管理工作"專題會議，將可能出現(xiàn)的"安全隱患"和"突發(fā)事件"一一擺到桌面，與各班組進行討論，就可能會出現(xiàn)的"安全隱患"、"突發(fā)事件"拿出整改措施和處理意見，最后綜合各領(lǐng)班的意見和推薦，分別制訂出突發(fā)事件處理意見措施，確保值班人員24小時手機開機，發(fā)生突發(fā)事件在第一時刻通知值班領(lǐng)導，并及時組織保安部門人員進行培訓學習，通過方案的制定和培訓學習，在大家的心中樹立起強烈的安全防范意識，及萬一遇到突發(fā)事件時，能夠靈活、機智、快速處理，將損失降至最低。
2、為確保春節(jié)期間磚茶廠的消防安全及住戶人身、財產(chǎn)安全，加強消防管理力度，由生產(chǎn)中心組織各部門、班組，各領(lǐng)班帶隊，于2x12年1月17日對全廠進行一次全面的消防大檢查，檢查的重點是樓宇各層走火通道是否暢通。在檢查前，召開動員會議，講清楚節(jié)日前進行消防安全檢查的重要性，對各小分組的檢查人員提出要求、檢查重點、注意事項，通過的分組方式分別對住宿區(qū)、生產(chǎn)車間、原料庫等進行逐層消防安全檢查。
3、針對廠區(qū)周邊的特殊環(huán)境，組織保安部派出6名保安人員加班加點，身穿制服，手配備電筒，在廠區(qū)的外圍區(qū)域來回巡邏，在節(jié)日期間，未發(fā)生不安全事件。
二、節(jié)日期間的工作
節(jié)日期間主要做以下的`工作：
1、加強值班人員的職責心，對部門全體人員提出值班要求，以最飽滿的熱情和良好的精神面貌來對待工作，每一天對值班現(xiàn)場人員進行檢查，落實職責制，確保廠區(qū)的各項安全。
2、為營造保安部群眾的生活氛圍，按照公司領(lǐng)導的指示，1月23日下午，董事長和總監(jiān)親自帶領(lǐng)團隊，來磚茶廠進行節(jié)日慰問，給值班人員發(fā)凡慰問金，還準備花生、瓜子和糖果。讓隊員感受到大家庭的溫暖，開開心心過新年。
3、每日檢查供水供電是否正常，年初二，因下雨雪凝凍，供水異常，組織人員搶修因凝凍管道爆管兩處，工作人員不怕苦不怕累，確保29日工人回廠上班前的供水保障工作。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十二
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的.時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十三
關(guān)于**鎮(zhèn)社會穩(wěn)定工作的情況匯報全市行政區(qū)劃進行重大調(diào)整以來，我們**鎮(zhèn)從保發(fā)展、促發(fā)展、加快發(fā)展出發(fā)，高度重視社會穩(wěn)定工作，以創(chuàng)建平安**鎮(zhèn)為抓手，強化責任，齊抓共管，確保了全鎮(zhèn)不發(fā)生任何一起社會不安定事件，為經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造了安定的社會環(huán)境。我們的主要做法是突出“三個狠抓到位”：
1、狠抓并鎮(zhèn)期間社會穩(wěn)定工作到位。這次行政區(qū)劃調(diào)整，將**5個村并入**后，我鎮(zhèn)第二天就圍繞全力確保穩(wěn)定過渡迅速開展調(diào)研活動，主動做好合并中思想銜接、認識銜接和工作銜接。專門成立了一支由黨委副書記帶隊的機關(guān)干部調(diào)研隊伍，放棄雙休日加班加點，沉下身子，深入工廠、農(nóng)村，全面了解全鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟、社情民意等各方面情況，并廣泛開展宣傳活動，層層級級統(tǒng)一認識，從而把全鎮(zhèn)上下思想統(tǒng)一到了應(yīng)當調(diào)整上來，把力量凝聚到了借調(diào)整東風加快發(fā)展上來。
2、狠抓信訪工作責任落實到位。為切實加強信訪工作的組織領(lǐng)導，我鎮(zhèn)在并鎮(zhèn)期間調(diào)整機關(guān)干部工作崗位時，配齊配強了信訪工作班子，進一步健全信訪組織網(wǎng)絡(luò)，平時群眾來信來訪都全天候做到有人管、有人問，能解決的都及時給予解決，一時不能解決都能妥善處理解釋好。信訪工作全面實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、正常化。前階段，針對社會上一些抗美援越退伍軍人要求增加待遇的情況，我鎮(zhèn)在認真做好雙擁工作的同時，主動靠前，加強聯(lián)系，對全鎮(zhèn)12名抗美援越退伍兵都建立了工作聯(lián)系，隨時掌握動向，做好應(yīng)變準備，確保了社會穩(wěn)定。
3、狠抓及時排除不安定因素工作到位。我們對隨著經(jīng)濟發(fā)展而產(chǎn)生的不安定因素隨時高度關(guān)注，突出重點，集中人力、精力重視**開發(fā)、**公路建設(shè)等敏感地區(qū)的社會穩(wěn)定工作。一旦出現(xiàn)一安定因素，都隨時拉得出、打得響。由于在主動工作中爭得了主動權(quán)，港豐公路建設(shè)中沿線一直順利推進，至今從未發(fā)生過一起不穩(wěn)定事件。
今天上午我鎮(zhèn)老海壩村出現(xiàn)10組、11組部分群眾因環(huán)保糾紛到海螺水泥廠交涉，得知這一情況后，鎮(zhèn)上迅速組織人員會同村里一起做工作，已初步了解糾紛主要起因是海螺水泥廠粉塵、噪音污染，群眾為此要求對農(nóng)作物進行經(jīng)濟補償?shù)珱]有到位，目前正在積極調(diào)處中。前階段，盡管我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面比較太平，但我們深深感到，影響社會穩(wěn)定的不安定因素隨時都會出現(xiàn)，社會穩(wěn)定工作來不點半點馬虎，沒有任何理由掉以輕心。下一步，我鎮(zhèn)將提高認識，加大力度，強化措施，狠抓落實，全力確保社會穩(wěn)定，不出任何事件。
我們的措施是著重在以下“三個緊盯不放”上下功夫：
1、強化信息意識，在掌握基層情況上緊盯不放。要充分發(fā)揮鎮(zhèn)村二級信息網(wǎng)絡(luò)隊伍作用，與各單位進一步明確專人專門負責信訪信息工作，經(jīng)常排查社會不安定因素，并分門別類逐一落實專人負責認真調(diào)處，將矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)。要全面暢通信息渠道，確保矛盾糾紛一旦發(fā)生，就能早發(fā)現(xiàn)、早掌握、早處理，做到大事化小，小事化了。當前，我鎮(zhèn)將加強力量，扎實工作，迅速認真處理好老海壩村與海螺水泥廠的.環(huán)保糾紛，決不讓矛盾激化。
2、強化責任意識，在形成工作合力上緊盯不放。要通過全面發(fā)動，促使全鎮(zhèn)各級干部以守土有責的強烈責任心高度重視社會穩(wěn)定工作，形成齊抓共管的良好局面。全鎮(zhèn)各個單位都要隨時關(guān)注不安定對象，尤其對抗美援越退伍兵、沿江開發(fā)區(qū)、港豐公路地區(qū)農(nóng)戶等重點更要及時掌握動態(tài)，發(fā)生情況要確保隨時有專門班子及時處理，做到小事不出村(廠)，大事不出鎮(zhèn)。
3、強化服務(wù)意識，在始終心系群眾上緊盯不放。要從落實“三個代表”的高度進一步強化群眾觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，做到經(jīng)常多下基層，主動關(guān)心群眾疾苦，幫助解決群眾實際困難。以干部為群眾排憂解憂的真誠服務(wù)贏得民心，切實提高駕馭不安定局面的處理能力，為社會穩(wěn)定奠定堅實的基礎(chǔ)?？傊?，我鎮(zhèn)將以今天的匯報會為契機，進一步提高標準，深化認識，做到思想上高度重視，行動上高度統(tǒng)一，措施上高度落實，竭盡全力確保全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，為加快經(jīng)濟、社會發(fā)展創(chuàng)造安定的社會環(huán)境。以上匯報，如有不當，敬請各位領(lǐng)導批評指教。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十四
2018年上半年，xxx物業(yè)部在公司領(lǐng)導正確帶領(lǐng)下，在公司各兄弟部門的支持下，按公司整體工作部署順利開展各項工作，在為業(yè)主做好服務(wù)的同時，加強管理，不斷完善，服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力有近一步提高，較好得完成了公司下達的各項任務(wù)，也得到了廣大業(yè)主的肯定，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、組織架構(gòu)建設(shè)，完善制度體系。
（一）組織架構(gòu)建設(shè)。根據(jù)xxx物業(yè)部實際情況明確部門組織架構(gòu)，共計40人，其中包括項目經(jīng)理1人；副經(jīng)理1人；綜合客服部18人（含客服、廚師、綠化、保潔）；工程維修部4人；安防管理部16人（含中控值機、安保），現(xiàn)已完成人員定崗定責，明確責任及管理區(qū)域。
（二）完善制度體系。按照公司要求，根據(jù)項目實際情況重新梳理編寫《xxx物業(yè)部制度匯編手冊》，修改前期項目接管、小區(qū)項目概況、人員組織架構(gòu)、管理模式；各專業(yè)崗位職責、工作流程、服務(wù)標準、員工行為規(guī)范等97篇；視小區(qū)特殊情況新增各類緊急預案15篇；完善各類工作記錄表格130余個；增加部門“兩會一課”制度，每日晨會組織分配當日工作，晚會匯報工作完成情況，堅持今日事、今日畢的工作原則；每周至少一次組織員工進行培訓，普及物業(yè)知識及各專業(yè)常識，形成管理科學化、操作規(guī)范化、服務(wù)標準化的管理方式。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上正軌軌道。
二、做好基礎(chǔ)管理工作，提供個性貼心服務(wù)。
（一）入住裝修管理。xxx項目前半年主要工作圍繞業(yè)主收房、裝修為主，截止6月30日，第二季度業(yè)主收房共計8戶，累計完成業(yè)主收房201戶，占機關(guān)總分住宅的98%；占小區(qū)住宅總房產(chǎn)的42%。共計收取物業(yè)費57萬余元；代收儲藏間租賃費3.5萬余元；代收車位租賃費25萬余元；各項費用收取率為100%。按照xxxxxx局相關(guān)裝修管理規(guī)定審核通過業(yè)主裝修手續(xù)，共計192家（第二季度辦理裝修收費共計86戶），占總分住宅的93.6%。共計收取裝修押金51萬余元；裝修管理費及裝修垃圾清運費25萬余元。協(xié)助業(yè)主完成裝修驗收共計45戶。
（二）裝修環(huán)境管理。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，涉及到物業(yè)的使用壽命、安全及小區(qū)房屋外觀的整體美觀。為小區(qū)環(huán)境考慮，在1號樓東側(cè)建立施工垃圾池，通知各裝修單位每天定時定點清運施工垃圾。其次根據(jù)小區(qū)實際情況，制定了詳細的管理責任制，對現(xiàn)有人員分工對各樓、各戶進行管理?？罩梅块g保證每月巡檢一次，裝修現(xiàn)場每天一次定點巡檢，遇到問題及時解決、及時處理，堅持原則。在此期間我們共查到裝修公司違規(guī)施工20項并及時聯(lián)系裝修負責人發(fā)放整改通知書，現(xiàn)整改13項，其余在整改中，保證了房屋主體結(jié)構(gòu)完好。在房屋外觀方面，我們堅持原則，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好無損。
裝修期間，為保護小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施，對各單元一層外圍雨棚玻璃用木板進行遮擋防護，合計300平米；更換小區(qū)公共區(qū)域損壞聲控開關(guān)140個，更換損壞照明燈190盞；配合小型維修部完成地下儲藏室外圍區(qū)域封防護網(wǎng)860平米；改造各樓各戶南陽臺雨水管280米；根據(jù)實際情況建造小區(qū)自行車棚，占地115平米，現(xiàn)工程接近尾聲。
（三）問題報修統(tǒng)計。通過日常巡視檢查和業(yè)主驗房共查出建設(shè)方遺留問題230余項，包括消防弱電、土建問題，經(jīng)多次與籌建辦及建設(shè)方溝通協(xié)調(diào)已完成維修180余項，剩余31項戶內(nèi)漏水及12項消防問題后續(xù)做好督促監(jiān)督工作。今年年初，為及時解決業(yè)主問題，提升服務(wù)品質(zhì)，大郊亭物業(yè)部增加24小時客服熱線，主要接待并記錄業(yè)主來電咨詢、報修、投訴等問題。經(jīng)統(tǒng)計，上半年共接待業(yè)主來電859起，其中業(yè)主咨詢636起；報修223起；咨詢類問題已全部向業(yè)主解答，報修問題通過與建設(shè)方協(xié)調(diào)和部門維修人員調(diào)動也已全部完成維修工作。在小區(qū)設(shè)施設(shè)備方面，我們制定了巡檢制度，要求每日值班人員按規(guī)定路線對各機房及公共區(qū)域巡檢并填寫記錄，做到如有問題盡早發(fā)現(xiàn)、盡快解決。
（四）防汛工作準備。近期，全國各地均不同程度出現(xiàn)汛情，防汛為物業(yè)工作中的一項重要工作。根據(jù)項目實際情況制定汛期緊急預案，成立防汛小組，明確各自任務(wù)分工。在汛期到來之前，及時補充和完善防汛物資，配置防汛沙袋150袋；潛水泵2臺；應(yīng)急電源線50米；應(yīng)急照明燈3個；鐵鍬10把、雨衣10套、雨鞋10雙，遮雨布200米，在小區(qū)東、北門放置防汛物資箱，配有少量沙袋備用，其余物資都已按照要求放置防汛庫房統(tǒng)一管理。汛期期間部門多次組織員工對樓頂平臺、雨水井、污水井、雨水管道、地下車庫、污水泵、配電室等設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，及時清理疏通雨水口、排水溝、雨水井，并定期對車庫、地下室排污泵進行檢查，確保排水設(shè)施設(shè)備完好。
三、
加強業(yè)務(wù)能力，服務(wù)在上新臺階。
自管理十八號院以來，業(yè)主投訴為零，滿意度100%。員工熱情的工作態(tài)度和及時、高效的維修質(zhì)量得到了業(yè)主們的高度認可，有業(yè)主講：我們的服務(wù)比萬科還要專業(yè)熱情，與物業(yè)的同事們相處起來更像朋友；更有貼心的業(yè)主給辦公室送來鮮花、水果表示感謝。被業(yè)主信任、依賴是見好事，也是xxx物業(yè)部所有員工工作的動力。上半年的工作中雖取得了小小成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第三季度重點工作如下：
1、持續(xù)為業(yè)主辦理收房、裝修的各項手續(xù)工作及裝修后期的巡檢、驗收及押金退還工作；做好第一業(yè)主入住的各類準備工作。
2、加強培訓，提高員工精神外貌，業(yè)務(wù)技能與管理水平，進一步提高員工整體素質(zhì)。
3、加大園區(qū)公共區(qū)域及各類設(shè)備設(shè)施管理、巡視力度，做好基礎(chǔ)管理工作。
4、創(chuàng)新、完善小區(qū)有償服務(wù),為公司創(chuàng)造利益。
5、加強小區(qū)安全管理工作，做好各類應(yīng)急預案的演練。
6、督促、跟進施工方對小區(qū)的維修項。
以上是xxx物業(yè)部第二季度及上半年工作匯報，不足之處還請大家批評指正。
xxx物業(yè)部2018年7月27日。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十五
一年以來德勒物業(yè)公司，在上級部門的全面支持和全體員工的共同努力下，本著一切為業(yè)主服務(wù)的遵旨，通過扎扎實實的努力，圓滿的完成了一年以來的各項工作。
回顧這一年以來的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中不足和問題，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個臺階。
我們的工作重心：一是提升物業(yè)整體服務(wù)，實現(xiàn)我們的終極口號“有問題、找物業(yè)”,二是積極開展扶貧幫扶工作，為我縣脫貧攻堅盡獻自己的微博之力，三是努力實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境保護，大力宣傳環(huán)境保護意識，增加各小區(qū)全體業(yè)主環(huán)境保護意識，倡導小區(qū)“三禁四規(guī)”活動。
以下是我公司的一年以來工作開展情況的部分影相，望各位領(lǐng)導和業(yè)主朋友指導：
1.加強思想建設(shè)。
公司多次進行紅色教育學習，通過學習黨的十九大工作報告以及國家、省州委相關(guān)政策，增強全體員工的黨性意識。
2.積極投身扶貧幫扶活動。
物業(yè)公司開展扶貧工作，先后慰問了我縣五保老人和貧困家庭，并積極參與自發(fā)組織的各項幫扶工作。通過多次會議研究，對低收入群體在招聘條件中，開設(shè)了綠色通道，對我縣低保戶和建檔綠卡貧困戶優(yōu)先錄用。
3.簽訂勞務(wù)協(xié)議及購買人身保險。
公司成立以來解決就業(yè)24人，并簽訂勞務(wù)協(xié)議，解決了員工的后顧之憂、購買了員工人身保險，保障了員工的各項權(quán)益。
4.建立完善住戶檔案。
物業(yè)公司成立之前，各小區(qū)沒有建立業(yè)主檔案，為了盡快熟悉小區(qū)業(yè)主情況，辦公室工作人員走訪每戶，掌握了大量的一手資料，建立健全了一套完備的`房屋業(yè)主檔案，制定了檔案管理制度。建立住戶檔案為物業(yè)公司今后能夠更便利的開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
5.加強業(yè)務(wù)能力培訓。
為了提升員工技術(shù)水平，德勒物業(yè)與培訓機構(gòu)簽訂協(xié)議，對員工進行了水電維修、禮儀、財務(wù)等技能培訓，共培訓15天，在全體員工的認真學習下，整體員工技術(shù)水平得到了極大的提升。
6.制定物業(yè)公司應(yīng)急預案及24小時值班制度。
我公司自建立以來，完善了各項應(yīng)急預案制度，通過宣傳欄，()微信群發(fā)，及時制定相關(guān)應(yīng)急預案，公告了24值班人員及聯(lián)系電話，保障任何時段都有值班人員，保障了我縣各小區(qū)突發(fā)搶修體系。
7.改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，公司保潔人員定期、不定期組織進行清潔打掃，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，共清理生活垃圾50余噸，全體員工針對重點區(qū)域“臟亂差”問題，堅持每月大型整治清潔不少于兩次，并實行監(jiān)督制度。
8.維修服務(wù)和回訪服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，通過不斷進行技能培訓，做到了日常檢查有登記、小型維護有記錄，維修電話24小時有人接聽，至今完成小型檢修工作78次，應(yīng)急維修工作5次，并解決了5件遺留多年未完成的維修任務(wù)。對小區(qū)公共設(shè)施，通過按時養(yǎng)護，保證了正常運作的要求。
9、開展員工表彰發(fā)并放員工福利，慰問春節(jié)應(yīng)急值班人員。
10、倡導共同環(huán)保意識。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十六
（一）。
一、協(xié)調(diào)會。
我所于20**年5月12日接到星子至九江客運班線經(jīng)營業(yè)戶“關(guān)于出租車擾亂我線經(jīng)營秩序情況的反映”后，5月13日立即組織人員深入星子汽車站等場所進行調(diào)查，基本確定部分出租車有按班線客運價格收費，來往于星子至九江班線經(jīng)營的現(xiàn)象。
為了規(guī)范我縣客運市場業(yè)戶的經(jīng)營行為，5月13日下午，我所在三樓會議室，由程建副書記組織召開了星子至九江班線與出租車業(yè)戶協(xié)調(diào)會。星子縣出租汽車服務(wù)部宋森林副經(jīng)理；出租車駕駛員代表尹金印、郭艷山、陶冬滾、曹俊林、李代斌、李明；星子至九江客運班車駕駛員代表劉紅斌、楊小六、萬元珠等12人參加的客運經(jīng)營協(xié)調(diào)會，達成一致意見。
5月21日下午，程建副書記在九江長途汽車運輸集團公司星子汽車站再次組織召開了星子至九江班線與出租車業(yè)戶協(xié)調(diào)會。參加協(xié)調(diào)會議的有：星子縣交通局楊**副局長和余國星；星子縣交警大隊陳述星科長；星子縣運管所饒文生所長、程建副書記、宋濤副所長和陳佩、孫崇平；九江長途汽車運輸集團公司星子（汽車站）公司李南星經(jīng)理、于崇躍副經(jīng)理；九江金鵬巴士有限公司星子分公司殷建春經(jīng)理；九江市麒麟汽車運輸有限公司星子分公司陳俊經(jīng)理；星子縣出租汽車服務(wù)部宋森林副經(jīng)理；駕駛員代表劉成貴、陳庚金、蒲潔、李代華；等等18人。
協(xié)調(diào)會達成一致意見如下：
（一）各道路運輸業(yè)戶必須遵章守紀，合法經(jīng)營。
（二）各道路運輸企業(yè)要加強宣傳教育，對所屬司乘人員加強管理，不得再有不良現(xiàn)象發(fā)生。
（三）按照5月13日下午協(xié)調(diào)會議達成的一致意見運營：
1、星子至九江的客運班線車輛，定時間、定班次、定路線、途中上下旅客，按人次收?。ㄆ眱r）費用。
2、出租車按照規(guī)定的經(jīng)營模式，不攬客、不兜客、不叫客、不等客的情況下，在運行過程中，可以在同一批次，一次性上客，按趟次包車計費（不得按人次收費），一次性收取運費的方式經(jīng)營。
二、采取的具體措施。
1、制訂《關(guān)于做好公路客運從業(yè)人員信訪穩(wěn)定工作的預案》。
2、20**年7月24日下午，由市處稽查科牽頭，組織市出租車管理所、星子運管所，在星子運管所進行專題商議整治道路客運市場、規(guī)范班線車和出租車的經(jīng)營行為。
3、二00九年五月十八日向縣政法委報送《關(guān)于星子至九江班線與出租車經(jīng)營方式的協(xié)調(diào)》的匯報材料。
4、二00九年五月二十二日印發(fā)《關(guān)于九江班線與出租車糾紛協(xié)調(diào)會議的紀要》。
5、二00九年七月二十五日印發(fā)《關(guān)于九江班線與出租車經(jīng)營方式的通知》。
6、派出工作人員，深入客運企業(yè)了解業(yè)戶動態(tài)；進駐汽車站掌握市場秩序；發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
7、編制道路客運企業(yè)通訊錄，設(shè)置企業(yè)維穩(wěn)聯(lián)系人。
8、采用定期和不定期相結(jié)合的方式，在星子縣城開展巡查與整治，時間為：
（1）早晨07：00開始；
（2）晚上21：00?24：00。
三、有否上訪跡象。
由于我所通過各種途，做了大量的工作，目前暫時沒有發(fā)現(xiàn)班線車與出租車這兩群體業(yè)戶的上訪跡象。
四、今后如何加強市場監(jiān)管力度。
為了規(guī)范我縣客運市場業(yè)戶的經(jīng)營行為，維護客運市場穩(wěn)定，確保班線車與出租車這兩群體的業(yè)戶持續(xù)沒有上訪跡象，我所將繼續(xù)加大客運市場監(jiān)管力度：
1、繼續(xù)派出工作人員，深入客運企業(yè)了解業(yè)戶動態(tài)；進駐汽車站掌握市場秩序；便于發(fā)現(xiàn)問題，利于及時得到解決。
2、發(fā)揮企業(yè)維穩(wěn)聯(lián)系人員的作用，保持與客運企業(yè)負責人溝通，將問題解決在萌芽狀態(tài)。
3、繼續(xù)運用定期和不定期相結(jié)合的方式，在星子縣城開展巡查與整治，使我縣的客運市場得到穩(wěn)定。
小區(qū)物業(yè)工作匯報材料篇十七
今年以來，在縣委、縣政府和市工商局的正確領(lǐng)導下，我局以科學發(fā)展觀為指針，以“四個統(tǒng)一”為依托，以“監(jiān)管水平提升年”為主線，按照“抓學習、促工作、重實績、嚴獎懲”的總體工作思路，繼續(xù)強化“全員責任制、全員考核制、層層選聘制、層層監(jiān)督制、獎罰連帶制”五項工作機制，緊緊圍繞縣委、政府的戰(zhàn)略決策和部署，扎實開展綜合治理和信訪穩(wěn)定工作，一年來未發(fā)生進市、省、京上訪事件?，F(xiàn)將20xx年度綜合治理和信訪穩(wěn)定相關(guān)工作匯報如下：
年初，經(jīng)黨組會議研究，成立了信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導小組，組長由局長擔任，其他四位領(lǐng)導班子成員擔任副組長，并下設(shè)信訪穩(wěn)定工作辦公室，作為日常工作機構(gòu)，制定工作計劃，落實矛盾排查目標，局領(lǐng)導班子成員周一至周五全天候輪流現(xiàn)場接訪，把矛盾糾紛排除在萌芽狀態(tài)。為實現(xiàn)全年無進市、省、京上訪目標，20xx年共舉辦“信訪條例”培訓班兩期，參加人員為副股級以上干部和有信訪矛頭的人員。由于局黨組高度重視，學習安排在先，工作排查到位，措施落實到位，20xx年我局全體干部職工無一人進市、省、京上訪，有力的維護了全縣和諧穩(wěn)定，我局各項工作，受到省市工商局的表揚，得到了縣委、政府的肯定。
二、做好綜合治理工作，確保社會穩(wěn)定。
集中行動見效果、保護商標揚品牌、維護消費樹形象”的思路，按照國務(wù)院和省市縣及省市工商局的部署，將打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動不斷向縱深推進，努力維護社會和諧穩(wěn)定。
三、認真做好群眾工作，扎實推進“五個一”活動按照縣群眾工作領(lǐng)導小組的安排部署，我局成立了群眾工作領(lǐng)導小組，設(shè)立了群眾工作站，負責群眾工作日常工作。同時，縣局領(lǐng)導經(jīng)常性的深入屯墾鎮(zhèn)何家、新村、帳房梁、三棚、后淖，根據(jù)各村實際，制定幫扶方案，確定重點幫扶對象，迅速了解村情、民情，化解矛盾，包村領(lǐng)導充分發(fā)揚艱苦奮斗精神和扎實細致的工作作風，堅持做到“四不準”，(不準大吃大喝、鋪張浪費，增加鄉(xiāng)村負擔;不準干擾鄉(xiāng)村正常生活工作秩序;不準縮短深入基層時間，敷衍了事;不準將幫扶任務(wù)推給基層，出工不出力。)同時，我局無償贈與每個村一臺價值四千元的電腦，因矛盾糾紛化解排查工作細致到位，所包村未出現(xiàn)上訪事件，各村生產(chǎn)秩序正常，生活氣氛和諧。
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