總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的行為、心理狀態(tài)和成果的總結(jié)和反思，可以幫助我們成長和提高。在總結(jié)中，可以適當(dāng)參考相關(guān)的理論知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，以提供更有說服力的觀點(diǎn)。下列是一些成功企業(yè)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇一
在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我xxx社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無群訪、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。
嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制。
1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。
3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。
4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人。
(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)。
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的`考核當(dāng)中。
3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇二
自從根基組織安排到縣辦公室宣傳科擔(dān)任干事以來，已經(jīng)有一年的時(shí)間，期間主要是負(fù)責(zé)一些公文和宣傳事務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的共同努力下，全縣宣傳思想工作呈現(xiàn)出健康向上蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。以下是我這一年來工作的個(gè)人鑒定。
努力構(gòu)建價(jià)值體系。自成為縣委宣傳干部,思想上有了新認(rèn)識(shí)新境界,工作上有了新要求新方向,按照“思想提神、干事提速、工作提質(zhì)、能力提高”的要求,自我剖析、自我更新,“敢想、敢干、敢于負(fù)責(zé)”的思想意識(shí)越來越濃,“謀工作、抓工作、要工作”的人生理念越來越強(qiáng).努力學(xué)習(xí)文字寫作.結(jié)合部里重點(diǎn)工作,充分利用新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息材料等形式,對(duì)上強(qiáng)化新聞報(bào)道,對(duì)內(nèi)強(qiáng)化公文寫作,發(fā)揮宣傳優(yōu)勢,相繼推出200多篇文稿,將自己發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理出來的好思想、好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型,按照一個(gè)導(dǎo)向、一個(gè)聲音、一個(gè)步調(diào),展示了一個(gè)宣傳干部的能力和才華.努力參與活動(dòng)組織.根據(jù)全縣文體活動(dòng)的安排意見,積極發(fā)揮宣傳科長的主觀能動(dòng)性,小事辦好,好事辦實(shí),實(shí)事辦妥,特別是在200x年度,全縣大事、喜事接連不斷,群眾文化活動(dòng)好戲連臺(tái).在春節(jié)元宵節(jié)群眾文化活動(dòng)、民間民俗文化展演活動(dòng)、激情今夏文化廣場活動(dòng)等文化大餐中跑龍?zhí)?、?dāng)小工,充分發(fā)揮了一個(gè)鏍絲釘?shù)淖饔?在宣傳科工作的這一年，本人深受鍛煉,深受教育,政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、健康素質(zhì)明顯提高.同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己的不足，當(dāng)前的思想、作風(fēng)、能力素質(zhì)與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的要求還不適應(yīng).思想不夠解放,改革創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),缺乏推動(dòng)科學(xué)發(fā)展必備的知識(shí),缺乏進(jìn)行戰(zhàn)略思維、辯證思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維的能力.在今后的工作與生活中，我將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，為宣傳科開拓新局面。
教學(xué)。
上更是積極鉆研教材、教法，認(rèn)真?zhèn)浜蒙虾靡惶谜n，對(duì)學(xué)生能做到循循善誘，擔(dān)任班主任，勤勤懇懇，任勞任怨。在加入黨組織之前的群眾意見征求時(shí)，同事們給了我很高的評(píng)價(jià)，我把它當(dāng)作是鞭策我今后生活、工作的一筆可貴的精神財(cái)富。
人無完人，我也對(duì)自己的不足與問題進(jìn)行了深刻的反思。主要有以下幾個(gè)方面：
一、在我身上還缺乏那種真正以學(xué)生為本的博大無私的愛，那種一切為了學(xué)生，一切為了學(xué)生將來發(fā)展的高-瞻遠(yuǎn)矚的博愛。很多的時(shí)候，我的責(zé)任感來自于個(gè)人的愛面子，個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。生怕自己教的學(xué)生不如別的班級(jí)會(huì)被人看輕，被人認(rèn)為無能。因?yàn)槲以诤跷业膶W(xué)生，我的家長，我的同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的評(píng)價(jià)。因此，每做一件事，每接受一樣任務(wù)，我都會(huì)抱著要做就要做好的決心，取得成績時(shí)我會(huì)感到格外的喜悅，一旦受阻，心里難受的滋味會(huì)讓我寢食難安。在這種不正確的以個(gè)人主觀意愿為前提下的教育管理方式，自然也會(huì)暴露出一些弊端來：如做事求立竿見影，有急功近利的思想;在教育教學(xué)方式上雖提倡民主，可有時(shí)也會(huì)顯得專制;學(xué)生一旦犯錯(cuò)或沒有達(dá)到預(yù)期的教育效果，就會(huì)有恨鐵不成鋼的沖動(dòng);有時(shí)比較急躁，不能冷靜地聽取意見，對(duì)一些經(jīng)常會(huì)搬弄是非，自己又管不住自己的學(xué)生，向我來訴說自己的委屈時(shí)，也會(huì)流露出不耐煩的語氣。
二、由比較追求完美導(dǎo)致的"頂真"的工作作風(fēng)容易讓學(xué)生無形中產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)和壓力。追溯這一現(xiàn)象、問題的本源，我覺得主要是因?yàn)閺男〖医瘫容^嚴(yán)，做事比較循規(guī)蹈矩，很少敢越雷池一步。再加上從小到大接受的都是比較封閉式的正統(tǒng)的教育方式，對(duì)外界的形形色色的現(xiàn)象看到的、了解的也不多，思想相對(duì)比較保守、單純。同時(shí)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)比較單一，總認(rèn)為事情就得這么做才是正確的。喜歡看到美好的事物現(xiàn)象，也會(huì)有意識(shí)無意識(shí)地把它們強(qiáng)加給別人。有時(shí)會(huì)對(duì)學(xué)生提出一些過高的要求，忽視了學(xué)生之間自身存在差異。容易搞一刀切，脫離實(shí)際，無形中給他人增加了心理負(fù)擔(dān)。
三、外強(qiáng)中干，內(nèi)心比較脆弱，產(chǎn)生這一問題的原因主要是缺乏挫折考驗(yàn)，一直在順境中成長，受不了委屈，經(jīng)不起風(fēng)浪，意志力不夠堅(jiān)強(qiáng)。在工作中遇到困難和挫折容易灰心喪氣。
整改的措施:。
一、真正樹立起"以人為本"的管理、教學(xué)理念。以博大的胸懷心系學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生的成長。學(xué)科教學(xué)上，關(guān)注學(xué)生的差異。用發(fā)展的眼光看待每一個(gè)孩子，注重建立長效的可持續(xù)發(fā)展的育人機(jī)制。
二、更新觀念，把握時(shí)代發(fā)展要求，不斷提高自身理論素養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平。在教育改革已進(jìn)入到新紀(jì)元的時(shí)代，調(diào)整心態(tài)，更新觀念，充實(shí)學(xué)識(shí)，是我的奮斗目標(biāo)。
三、樹立信心，面對(duì)困難和挫折不要逃避，要勇敢地去戰(zhàn)勝困難。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇三
信訪局是處理國內(nèi)群眾和境外人士的來信來訪事項(xiàng)，保證信訪渠道暢通的部門，其他職責(zé)還有反映來信來訪中提出的重要建議、今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于20xx年信訪局。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
(一)、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府5次召開信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作。并于5月14日，召開區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)。
責(zé)任書。
將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容實(shí)行一票否決制。6月14日區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開信訪隱患排查調(diào)度會(huì)就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后21次對(duì)重要信訪問題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動(dòng)參與重要信訪問題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信13件，接待來訪38批409人次。
(二)、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度。
上半年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來信來訪1830件次其中來信58件，來訪1772人次，對(duì)省、市信訪部門交辦的信訪報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日報(bào)送信息制度，使信訪信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪局報(bào)送40條信息，重要信息書面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如5月25日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報(bào)告區(qū)信訪部門主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村20余人每戶集資大約300元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪，及時(shí)做好勸返工作。
(三)、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無”鎮(zhèn)、“三無”街道(單位)活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見》(田辦秘[20xx]20號(hào))等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開展。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來訪接待室值班，接待當(dāng)日來訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報(bào)(共14期)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報(bào)(共31期)、信訪信息(共16期)為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。
(四)、認(rèn)真分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。
我區(qū)信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢。一是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。今年上半年區(qū)信訪部門受理群眾來信來訪1830人(次)，比去年同期上升105%，其中集體訪120批1391人(次)，比去年同期批數(shù)上升215%，人數(shù)上升118%。到市集體訪17批248人，去省集體訪6批94人。二是來區(qū)集體訪比例大。上半年來區(qū)集體訪占來區(qū)信訪總量的76%。三是信訪反映內(nèi)容相對(duì)集中。主要是社會(huì)保障、企業(yè)下崗職工工資發(fā)放、城市建設(shè)拆遷補(bǔ)償安置、行洪區(qū)土地補(bǔ)償?shù)确矫娴膯栴}。四是信訪表現(xiàn)形勢日趨激烈。群眾上訪活動(dòng)中，異常訪突出，圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐、甚至有攜帶藥品自殺等現(xiàn)象發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯。
(五)、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢。
全區(qū)“爭創(chuàng)一流、爭先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。
一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪問題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽廣場工程依法強(qiáng)拆工作和舜[你閱讀的文章來自耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。
二、下一步工作安排。
(一)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通;疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問題的能力，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。
(二)、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。
提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
(三)、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情。
日記。
”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開信訪聽證會(huì)，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理。
(四)、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。
進(jìn)一步深入開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過激行為。
一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個(gè)人在工作中的一些想法，特此總結(jié)如下：
一、認(rèn)真處理信訪過程中的重要問題。
信訪過程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，我們要認(rèn)真進(jìn)行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決。解決重點(diǎn)問題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復(fù)反復(fù)。對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時(shí)間和精力，專題處理。
在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識(shí)做好新形勢下信訪工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，要發(fā)展必然面對(duì)這樣那樣的問題。跨省聯(lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì)矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動(dòng)工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實(shí)際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實(shí)事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進(jìn)社會(huì)公平正義，必須調(diào)動(dòng)一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問題是利益調(diào)整問題，是人民內(nèi)部矛盾，這個(gè)矛盾解決不好，始終是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴(yán)肅對(duì)待、認(rèn)真處理，就會(huì)拖成大事、釀成大禍，就會(huì)影響社會(huì)和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng)。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題，信訪問題的解決也是個(gè)工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實(shí)、作風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部作風(fēng)問題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實(shí)踐過程中要做到“堅(jiān)決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅(jiān)決”是對(duì)那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅(jiān)決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對(duì)那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀(jì)等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述。通過細(xì)致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是對(duì)那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會(huì)有什么后果，反之會(huì)有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。
三、辨別信訪工作中的真假問題。
作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)有個(gè)別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對(duì)這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯(cuò)。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護(hù)好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機(jī)遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時(shí)，對(duì)這些社會(huì)問題，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇四
城關(guān)鎮(zhèn)位于洛寧縣城，是全縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，全鎮(zhèn)轄四個(gè)行政村，四個(gè)居委會(huì)，常住人口4.1萬人。我鎮(zhèn)民兵組織現(xiàn)有縣應(yīng)急連勤務(wù)排、一個(gè)高射機(jī)槍連和四個(gè)普通民兵連，共有民兵683人，其中基干民兵122人，普通民兵561人。城關(guān)鎮(zhèn)武裝部連續(xù)四年被評(píng)為全縣先進(jìn)基層武裝部，xx年年被評(píng)為全市先進(jìn)基層武裝部。今年以來，我鎮(zhèn)武裝部在縣人武部和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，工作上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在營連部建設(shè)、民兵整組、民兵政治教育、應(yīng)急分隊(duì)建設(shè)、治安巡邏、新農(nóng)村建設(shè)等方面做了一定的工作，對(duì)我鎮(zhèn)的三個(gè)文明建設(shè)起到了積極的促進(jìn)作用。現(xiàn)匯報(bào)如下：
鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持黨管武裝不動(dòng)搖，年初制訂工作目標(biāo)不忘武裝工作，部署任務(wù)突出武裝工作，解決問題優(yōu)先考慮武裝工作。黨委堅(jiān)持每季度召開一次“議軍會(huì)”，把爭創(chuàng)先進(jìn)武裝部作為黨委的工作目標(biāo)來實(shí)施，工作中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。黨委書記做為第一部長能夠做到心里經(jīng)常想著武裝工作，平時(shí)經(jīng)常過問武裝工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保了武裝工作沿著正確的方向順利開展。
我們嚴(yán)格按照《洛寧縣民兵預(yù)備役基層建設(shè)三年規(guī)劃》的要求狠抓落實(shí)，鎮(zhèn)武裝部做到了有牌子、有辦公室，辦公設(shè)施齊全。民兵資料室設(shè)施完善，制作了高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的板面，資料柜設(shè)有民兵組織建設(shè)資料、軍事訓(xùn)練資料和其它工作資料，有基干民兵、退伍軍人、民兵干部預(yù)補(bǔ)人員各種花名冊，各種預(yù)案、方案等。在村民兵連建設(shè)上，我們想方設(shè)法，積極爭取鎮(zhèn)黨委、政府和各村“兩委”的支持，鎮(zhèn)村兩級(jí)投入經(jīng)費(fèi)達(dá)1萬余元，加強(qiáng)了鎮(zhèn)武裝辦公室和資料室建設(shè)以及村民兵連的硬件建設(shè)，為應(yīng)急分隊(duì)購買了服裝、器材等，使我鎮(zhèn)民兵組織的辦公設(shè)施和裝備條件得到了進(jìn)一步改善。
年初我們接到民兵整組任務(wù)后，鎮(zhèn)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)能從反“xx”軍事斗爭準(zhǔn)備，推進(jìn)民兵預(yù)備役全面建設(shè)的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)民兵整組工作的重要性，將民兵整組工作擺到重要位置。黨委書記主持召開了專題會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，研究制定方案，部署工作計(jì)劃，明確各個(gè)階段的主要工作，保證我鎮(zhèn)順利完成了民兵整組任務(wù)。全鎮(zhèn)共編入基干民兵122人，其中縣應(yīng)急連勤務(wù)排34人，高射機(jī)槍連88人，基干民兵出隊(duì)28人，入隊(duì)26人。整編普通民兵連4個(gè)561人，以文件的形式對(duì)4個(gè)村的民兵連長重新進(jìn)行了任命，為武裝工作提供了人員保證。
我們按照“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險(xiǎn)”的方針，克服麻痹思想和僥幸心理，扎扎實(shí)實(shí)地做好防汛搶險(xiǎn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。成立了30人的防訊搶險(xiǎn)突擊隊(duì)和100人的防汛分隊(duì)。堅(jiān)持24小時(shí)值班，做到一遇險(xiǎn)情，立即行動(dòng)，以積極的行動(dòng)防汛搶險(xiǎn)，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
在參于平安建設(shè)方面，鎮(zhèn)黨委把平安建設(shè)做為貫徹科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，迎接奧運(yùn)會(huì)和改革開放30周年慶典的重要工作來抓。成立了城關(guān)鎮(zhèn)民兵參加社會(huì)治安巡邏工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際，給每個(gè)警務(wù)室組建了民兵治安巡邏分隊(duì)，建立了巡防隊(duì)伍，配備了民兵信息員，并克服困難，配備了送彩服、鋼盔、皮棍等器械，代表我縣順利通過了市政法委的考核。
認(rèn)真組織全體民兵學(xué)習(xí)十七大精神，學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)《國防法》、《兵役法》和軍事斗爭知識(shí)，使我鎮(zhèn)民兵的政治素質(zhì)得到了整體提高。通過系統(tǒng)有效的思想政治教育，我鎮(zhèn)去年有6名民兵光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，有30多人向黨組織提交了入黨申請書，15人被確定為黨員培養(yǎng)對(duì)象，為我鎮(zhèn)民兵預(yù)備役工作的順利開展提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治保障和組織保障。
上半年我們雖然取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足。由于受經(jīng)濟(jì)條件的制約，對(duì)武裝工作的經(jīng)費(fèi)投入還不能完全到位，在基層民兵組織建設(shè)方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，民兵隊(duì)伍的模范帶頭作用還沒有得到充分發(fā)揮。在今后的工作中，我們一定加以克服和解決。
下半年，我們將深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨中央關(guān)于加強(qiáng)國防和軍隊(duì)建設(shè)的一系列方針政策，密切聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持黨管武裝原則，做好以下幾方面工作：
(一)充分發(fā)揮黨管武裝的光榮傳統(tǒng)。實(shí)踐證明，武裝工作黨委領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。下半年，民兵預(yù)備役工作要緊緊圍繞在縣武裝部和鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，不斷地研究新情況，解決新問題，不斷地探索新經(jīng)驗(yàn)、新思想，不斷地開拓武裝工作的新局面。
(二)加強(qiáng)民兵思想政治教育，積極推薦優(yōu)秀民兵加入黨組織。進(jìn)一步抓住貫徹十七大精神的大好學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)廣大民兵進(jìn)行教育，用先進(jìn)理論和思想來武裝廣大民兵的頭腦，爭取推薦20名左右的優(yōu)秀青年民兵加入黨組織，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)民兵的政治素質(zhì)。
(三)加強(qiáng)基層民兵組織建設(shè)。要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在加強(qiáng)和鞏固原有民兵組織的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好營連部建設(shè)，提升全鎮(zhèn)的基層建設(shè)水平。
(四)建立一支高素質(zhì)的應(yīng)急分隊(duì)。20xx年，我鎮(zhèn)要在縣武裝部的領(lǐng)導(dǎo)下，下大力氣建立一支40人左右的應(yīng)急分隊(duì)，在遇到有急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)時(shí)，能夠隨時(shí)拉得出、用得上、見成效。這支隊(duì)伍平時(shí)參與維護(hù)社會(huì)治安，要使它真正起到應(yīng)有的作用。
(五)積極引導(dǎo)、發(fā)揮優(yōu)勢，鼓勵(lì)和支持廣大民兵在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中建功立業(yè)。我鎮(zhèn)廣大民兵在農(nóng)村群眾中具有知識(shí)面廣、頭腦靈活等明顯的優(yōu)勢，不少人是農(nóng)村的致富能手和技術(shù)能手，我們要積極引導(dǎo)他們發(fā)揮優(yōu)勢，帶領(lǐng)周圍群眾致富奔小康，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高群眾生活水平。
總之，20xx年我鎮(zhèn)將認(rèn)真落實(shí)縣武裝部的各項(xiàng)工作要求，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，立足本職，勇于創(chuàng)新，為不斷開創(chuàng)我鎮(zhèn)武裝和民兵預(yù)備役工作新局面而努力奮斗！
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇五
國家信訪局，是處理國內(nèi)群眾和境外人士的來信來訪事項(xiàng)，保證信訪渠道暢通的部門，其他職責(zé)還有反映來信來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合分析信訪信息，今天本站小編給大家?guī)砹诵旁L局個(gè)人年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
一、提高意識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深刻群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有艱難、有請求，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)際，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)本人的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來訪干部實(shí)際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎(jiǎng)。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠摯的心、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐煩，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)厲要求自己。
我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù)，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹破正確的權(quán)利觀、政績觀，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實(shí)際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí)，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。
20xx年，在各級(jí)各部門的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護(hù)了本轄區(qū)政治穩(wěn)定。為社區(qū)平安創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處。
本中心始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。層層簽訂了信訪工作。
責(zé)任書。
真正做到“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作。
一是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。
二是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制。
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。
二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底。
三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。
今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次，群眾來信57封，辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng)。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。
3月2日，開發(fā)區(qū)工委、管委會(huì)召開會(huì)議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會(huì)上，市委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任。區(qū)工委、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點(diǎn)左右，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過量死亡。5月24日下午，胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊(duì)的車輛扣至西塘。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日，太原車隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議。當(dāng)天下午，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場暈倒在地，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵。區(qū)工委、管委會(huì)高度重視，工委書記歐江平、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局、社管局、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作。6月13日，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視，此事得以圓滿解決。今年以來，全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
二、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素。
我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查8次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實(shí)解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破、賠償責(zé)任。得此信息后，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會(huì)，在胥主任的努力下，此事已妥善解決。另外，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問題。
三、努力健全工作制度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率。
(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪、干部下訪、干部回訪等制度，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次、下訪19次，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決，群眾意見很大，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日，群眾提出的問題已得到有效落實(shí)。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場辦公。
(二)積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作。
全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次，專項(xiàng)督查10次，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。5月11日以來，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。因與彭平的要求未達(dá)成一致，勸導(dǎo)工作無效。4月13日下午，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作，彭平離開辦公室。4月14日上午9點(diǎn)，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會(huì)，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見。在解決信訪問題的過程中，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的，限期解決，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。對(duì)群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問題。
四、努力落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)解決信訪突出問題。
近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。
(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，在處理信訪問題上，我們堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包解決困難)。4月28日上午11點(diǎn)30分左右，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi)，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。
(二)切實(shí)解決群眾合理訴求。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問題。
(三)積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、水庫移民、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題。
五、努力加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高工作整體合力。
(一)建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多，中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元，組織親戚朋友200多人，開著15臺(tái)貨車，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門，對(duì)這次集訪行動(dòng)，管委會(huì)有關(guān)部門早已掌握信息，在6點(diǎn)左右，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安、信訪、社管等單位人員40多人到市場做化解工作，工委第一書記樊進(jìn)軍、工委書記歐江平、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作，組織研究部署化解工作，管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪，想盡千方百計(jì)做勸解工作，由于信息掌握準(zhǔn)確，事件得到很好的處理。
(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對(duì)象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū)、市集訪。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān)。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注，管委會(huì)副主任胥棉桃、涂克成十分重視，幾次組織信訪局、社管局、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決。
(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。管委會(huì)主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返，工作受到市政府肯定。
(四)建立健全督查工作機(jī)制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、責(zé)任落實(shí)、問題解決、結(jié)案反饋的全過程，目前，已落實(shí)督辦件14件。
六、努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作能力。
我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng)、解決信訪問題的基本程序和方法措施。從政治、工作、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實(shí)際問題，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊(duì)伍，以一流的作風(fēng)、一流的工作、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè)。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇六
2017年，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序、可控的良好局面。
今年以來，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由重?cái)?shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。
市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。
市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示。
市委、市政府先后召開6次專題會(huì)議，聽取情況匯報(bào)10次。
各縣市區(qū)召開專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上。
市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織、安排接訪下訪活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用。
二、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。
進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善信、訪、網(wǎng)、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式，確保群眾話有處說、冤有處訴、事有人管。
在xx縣召開了愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會(huì)議，大力推行xx縣陽光信箱、綠色郵政的做法。
建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會(huì)議，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體、整體聯(lián)動(dòng)的社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解工作體系。
積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言。
建立定期分析研判機(jī)制，定期召開全市信訪局長會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、分析存在問題、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)事要解決上來。
三、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解，開展排查13次，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)87.8%。
深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。
深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%。
全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時(shí)做好受理、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%。
四、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。
開展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng)。
通過現(xiàn)場督導(dǎo)、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施，加大督促指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)事要解決和案結(jié)事了。
交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。
開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng)。
對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實(shí)五個(gè)一措施，采取各種手段限期化解。
加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返。
黨的十八屆三中全會(huì)召開前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一。
開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng)。
交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。
五、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。
全國、全省兩會(huì)及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來案件期間，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署、強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)了五個(gè)不發(fā)生的目標(biāo)。
強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和零報(bào)告制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次。
六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。
認(rèn)真組織開展信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年活動(dòng)。
組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺樹立責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪干部良好形象。
2017年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查、積案化解年、解難題促和諧等實(shí)踐活動(dòng)，著力化解了城市、農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。
1、全區(qū)高度重視信訪工作。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，全年召開書記辦公會(huì)5次、政府辦公會(huì)5次、區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議成員會(huì)12次，專題研究信訪案件，部署信訪工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動(dòng)接訪。
至去年開展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送接訪日程表。
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則，按時(shí)到信訪局接待人民群眾上訪。
今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。
尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件。
二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。
周忠武區(qū)長對(duì)全區(qū)動(dòng)遷拆案件全部包案，今年共到各動(dòng)遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法，還與上訪人面對(duì)面交談，講解拆遷政策。
區(qū)委副書記馬培鋼針對(duì)蟻力神問題，到全區(qū)13個(gè)街道辦事處下訪，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級(jí)上訪案。
三是全力攻堅(jiān)，破解積案。
區(qū)委、區(qū)政府對(duì)省、市交辦案件、積案化解年活動(dòng)案件、解難題促和諧案件十分重視，全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū)、包片民警四級(jí)包保。
區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會(huì)，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。
全年共召開信訪案件調(diào)度會(huì)72次。
四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制。
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決。
接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流，依法、依情去接訪。
同時(shí)，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財(cái)政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元，截至目前，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。
2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù)。
區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措，主動(dòng)排查，主動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號(hào)。
一是明確分工，周密部署。
全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個(gè)工作組，形成高層次、全方位、多角度的控訪工作格局，有效避免了國慶安保期間越級(jí)上訪事件的發(fā)生。
二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案。
全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，做到了不丟一案、不漏一人。
對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級(jí)包保，做到不穩(wěn)定人員24小時(shí)穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。
三是突出重點(diǎn)，專項(xiàng)治理。
我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn)，采取多種措施，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動(dòng)遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題。
針對(duì)動(dòng)拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì)，入戶宣傳拆遷政策;針對(duì)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組，對(duì)存在隱患的單位逐個(gè)下訪，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對(duì)蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對(duì)存在越級(jí)上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時(shí)穩(wěn)控，對(duì)有煽動(dòng)、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊。
四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定。
國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實(shí)行值班值宿，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報(bào)告制度，各單位、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時(shí)手機(jī)暢通。
同時(shí)，對(duì)我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。
五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定。
為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議召集人為組長的駐京工作組，確定了大事不出、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo)。
在國慶安保期間，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。
駐京工作組人員不怕苦、不怕累，有時(shí)工作到深夜，毫無怨言。
駐京工作組人員還分成多個(gè)工作小組，每天到國家信訪局、中央紀(jì)委、公安部、重要火車站、汽車站等地點(diǎn)，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇七
今年來，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中央、省、x市關(guān)于信訪工作的決策部署，堅(jiān)持以人民為中心，夯實(shí)信訪工作基層強(qiáng)基礎(chǔ)，扎實(shí)推進(jìn)信訪工作長效機(jī)制建設(shè)、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建、“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)、信訪矛盾集中攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作，全力推動(dòng)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，全市信訪工作取得較好成效。一是進(jìn)京赴省上訪量有所下降。x-x月份，我市群眾進(jìn)京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%，其中進(jìn)京上訪x批x人次，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場所登記大幅減少。x-x月份，我市北京非接待場所上訪登記x人次，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場所登記人次下降x%的工作目標(biāo)，特別是下半年，我市保持北京非接待場所上訪“零登記”。三是網(wǎng)上投訴占比顯著提升。今年，進(jìn)一步加大了網(wǎng)上投訴宣傳力度，積極引導(dǎo)信訪群眾通過網(wǎng)上投訴表達(dá)訴求，進(jìn)一步提升了群眾對(duì)網(wǎng)上信訪的認(rèn)可度和使用率，網(wǎng)上投訴成為了群眾信訪的主渠道。全年網(wǎng)信占比達(dá)x%。四是重要時(shí)段節(jié)點(diǎn)信訪工作任務(wù)圓滿完成。全國“兩會(huì)”、“一帶一路”峰會(huì)、中華人民共和國成立x周年、十九屆四中全會(huì)等特護(hù)期信訪工作任務(wù)圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)不發(fā)生”的工作目標(biāo)，并得到x市信訪聯(lián)席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置。今年，由市委政法委牽頭，相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對(duì)多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進(jìn)行了打擊，切實(shí)維護(hù)了我市正常的信訪秩序，增強(qiáng)了群眾依法上訪的意識(shí)。
一、x年信訪重點(diǎn)工作推進(jìn)落實(shí)情況。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)信訪工作。
市委、市政府堅(jiān)持把做好信訪工作作為一項(xiàng)重要政治責(zé)任、作為凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管、帶頭示范，千方百計(jì)為群眾排憂解難。
一是統(tǒng)籌部署。市委常委會(huì)先后x次、市政府常務(wù)會(huì)先后x次專題聽取信訪工作情況匯報(bào)，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想、有關(guān)重要批示精神，傳達(dá)學(xué)習(xí)湘辦發(fā)〔x〕x號(hào)文件，分析信訪形勢，研究部署謀劃重點(diǎn)工作。市委書記、市長多次在“三級(jí)干部”大會(huì)、重點(diǎn)工作任務(wù)會(huì)等全市性會(huì)議上對(duì)做好信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦件辦理和信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入全市綜合績效考核內(nèi)容，信訪法治化建設(shè)、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入了市政府重點(diǎn)工作內(nèi)容。市信訪聯(lián)席辦會(huì)同市委督查室、政府督查考評(píng)辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對(duì)重點(diǎn)信訪工作進(jìn)行督查，并印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步健全信訪工作長效機(jī)制的通知》，進(jìn)一步壓實(shí)信訪工作責(zé)任，細(xì)化工作措施。
二是帶頭抓實(shí)。市委書記、市長認(rèn)真落實(shí)批閱群眾來信、坐班接訪等工作要求，對(duì)重要群眾來信做到親自閱批、親自交辦，在重要節(jié)點(diǎn)到信訪接待場所坐班接待上訪群眾。今年來，市委書記、市長共閱批重要信訪呈閱件x件。市委副書記、常務(wù)副市長、政法委書記等信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人，始終把信訪工作責(zé)任扛在肩上，多次召開信訪聯(lián)席會(huì)議分析研判信訪形勢，調(diào)度突出信訪問題，指揮接訪勸返工作。全體市委常委、副市長等市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每天輪流到市人民來訪接待中心坐班接訪。x名包案市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均下到聯(lián)點(diǎn)鎮(zhèn)街調(diào)度、督導(dǎo)重點(diǎn)信訪問題化解和重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作。
三是提級(jí)整治。今年，按照市信訪聯(lián)席會(huì)議要求，我市建立了信訪形勢定期研判機(jī)制。由市信訪局牽頭，通過信訪信息系統(tǒng)，對(duì)每月信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析研究，形成信訪形勢分析報(bào)告，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問題和行業(yè)領(lǐng)域的突出問題，上升到市級(jí)層面推動(dòng)整治。特別是針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)領(lǐng)域信訪問題進(jìn)行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視。市委書記謝勝先后x次批示、市長廖星輝先后x次組織召開專題會(huì)議進(jìn)行部署研究，主管副市長帶領(lǐng)工作專班多次深入房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查。在反復(fù)調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)部門出臺(tái)了《關(guān)于強(qiáng)化職能部門對(duì)房地產(chǎn)市場監(jiān)督與服務(wù)的具體規(guī)定》、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個(gè)政策規(guī)定，解決了我市長期以來房地產(chǎn)領(lǐng)域房屋竣工驗(yàn)收、產(chǎn)權(quán)辦證、物業(yè)管理等不規(guī)范的問題，并建立了“聯(lián)席會(huì)議制、信訪調(diào)處制、聯(lián)合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個(gè)長效機(jī)制，促進(jìn)了我市房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的健康發(fā)展，為破解其他領(lǐng)域重點(diǎn)信訪問題提供了經(jīng)驗(yàn)。
（二）固本強(qiáng)基，不斷夯實(shí)基層基礎(chǔ)。
堅(jiān)持把夯實(shí)信訪基層基礎(chǔ)作為加強(qiáng)源頭治理、健全工作機(jī)制、推動(dòng)矛盾糾紛依法及時(shí)就地化解的重要抓手，實(shí)事求是，常抓不懈，形成了基層基礎(chǔ)信訪工作長效機(jī)制。
一是全面鋪開信訪工作“三無”單位創(chuàng)建。按照x市的要求，以“無非正常上訪（含無進(jìn)京非接待場所登記和國家信訪局重復(fù)越級(jí)訪、無x人及以上進(jìn)京赴省到市集訪、無極端惡性事件）、無逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無退回重辦信訪事項(xiàng)”為創(chuàng)建目標(biāo)，在市直單位、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進(jìn)信訪工作“三無”單位創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)各地各部門以創(chuàng)建活動(dòng)為導(dǎo)向，更加注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，更加注重通過推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)就地化解避免人員上訪、上行。根據(jù)x月底全面摸底統(tǒng)計(jì)，我市x個(gè)鎮(zhèn)（街）有x個(gè)符合市級(jí)“三無”標(biāo)準(zhǔn)，完成了鎮(zhèn)（街）總數(shù)x%的年度創(chuàng)建任務(wù)數(shù)。
二是扎實(shí)推進(jìn)“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)。按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統(tǒng)部署開展“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理深化年”活動(dòng)，以信訪事項(xiàng)程序辦理到位，推動(dòng)信訪問題進(jìn)入正確渠道依法依規(guī)化解，實(shí)現(xiàn)“最多訪一次”的目標(biāo)。市信訪局先后組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討等活動(dòng)x場次，著力提升基層信訪干部業(yè)務(wù)水平。市直部門全面推進(jìn)依法分類處理信訪訴求工作，推動(dòng)群眾信訪訴求進(jìn)入合理合法渠道化解。逐步落實(shí)信訪文書審簽、合法性審查，加大信訪事項(xiàng)網(wǎng)上核查力度，實(shí)行每月評(píng)查、季度通報(bào)、半年排名、年度考核，全方位抓實(shí)群眾信訪事項(xiàng)受理辦理工作。截止x月底，我市信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率信訪部門為x%、責(zé)任部門為x%，信訪事項(xiàng)按期辦結(jié)率為x%。
三是有序開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞“業(yè)務(wù)更精、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的工作目標(biāo)，在全市組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，大力推進(jìn)“服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的“四化”服務(wù)體系建設(shè)。進(jìn)一步理順信訪事項(xiàng)受理辦理工作機(jī)制，抓實(shí)初信初訪辦理，全力推進(jìn)信訪事項(xiàng)依法分類處理，推動(dòng)信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。進(jìn)一步推進(jìn)各級(jí)人民來訪接待場所硬件建設(shè)，倡導(dǎo)工作人員文明用語、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進(jìn)一步抓實(shí)回訪核實(shí)、滿意度評(píng)價(jià)等工作，主動(dòng)調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)辦理情況，積極引導(dǎo)信訪群眾對(duì)信訪事項(xiàng)辦理、工作人員行為進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，把評(píng)判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾。進(jìn)一步推進(jìn)重復(fù)來信來訪治理，對(duì)重復(fù)信訪進(jìn)行重點(diǎn)交辦、實(shí)地督辦，著力推動(dòng)合理合法訴求妥善化解。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在信訪系統(tǒng)開展突出問題整治，對(duì)照工作任務(wù)要求，查找在推進(jìn)落實(shí)過程中存在的x個(gè)問題，制定相應(yīng)整改措施。截止x月底，我市信訪事項(xiàng)群眾參評(píng)率為x%，群眾對(duì)信訪部門、責(zé)任單位的滿意率分別為x%、x%。
（三）攻堅(jiān)克難，努力實(shí)現(xiàn)“事要解決”
聚焦矛盾問題突出、風(fēng)險(xiǎn)隱患凸顯的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員，扎實(shí)開展巡視組移交信訪件辦理工作、信訪矛盾“四重攻堅(jiān)”、重點(diǎn)難點(diǎn)信訪問題化解、進(jìn)京上訪專項(xiàng)治理，集中力量化積案、解難案、減存量。
一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進(jìn)駐x以來，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示、親自領(lǐng)辦，市委書記和市委副書記召開中央巡視組交辦信訪件推進(jìn)工作會(huì)，x位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，召開x多次信訪事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)。根據(jù)巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組，開展分辦、督辦、核查等工作。工作組嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)責(zé)任單位辦理情況的報(bào)告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領(lǐng)導(dǎo)閱審，同時(shí)上報(bào)至x聯(lián)席辦審核，并對(duì)所有交辦件辦理資料設(shè)置專門臺(tái)賬，實(shí)行集中管理。截止到x月，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時(shí)間、按照規(guī)定的要求，處理到位。
二是強(qiáng)力推進(jìn)“四重攻堅(jiān)”。根據(jù)中央、省、x市聯(lián)席辦安排部署，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”（一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套方案、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級(jí)、實(shí)地督辦、會(huì)議交辦等措施，強(qiáng)力推進(jìn)“四重攻堅(jiān)”交辦信訪問題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅(jiān)”工作專班，入戶走訪每一個(gè)信訪人，調(diào)查落實(shí)信訪事項(xiàng)處理情況，了解信訪人思想動(dòng)態(tài)，并對(duì)信訪人進(jìn)行思想疏導(dǎo)，切實(shí)做到“案結(jié)事了”。中央聯(lián)席辦交辦的x個(gè)、省聯(lián)席辦交辦的x個(gè)以及我市本級(jí)交辦的x個(gè)，共計(jì)x個(gè)“四重攻堅(jiān)”信訪問題已全部按程序辦理，并認(rèn)定辦結(jié)。
三是集中攻堅(jiān)重點(diǎn)問題。圍繞中央、省、x市關(guān)于做好新中國成立x周年慶祝活動(dòng)信訪保障工作各項(xiàng)安排部署，全面推進(jìn)重點(diǎn)問題“三到位一處理”集中行動(dòng)、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動(dòng)、重點(diǎn)信訪問題聯(lián)點(diǎn)包案化解活動(dòng)、掃黑除惡信訪件辦理工作。市信訪聯(lián)席辦集中交辦了x個(gè)市委常委會(huì)議研究確定的重點(diǎn)信訪問題，并甄別其中x個(gè)為應(yīng)化解信訪問題。通過全市上下共同努力，共化解x個(gè)，總化解率為x%，基本達(dá)到市委常委會(huì)確定的目標(biāo)任務(wù)。通過矛盾糾紛“大排查大化解”活動(dòng)，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計(jì)局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關(guān)協(xié)議。另有x人表示不再信訪，將通過司法路徑維權(quán)。同時(shí)，市信訪局嚴(yán)格按照上級(jí)要求認(rèn)真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結(jié)。
（四）黨建引領(lǐng)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
一是以黨建提升思想認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持“黨員活動(dòng)日”制度，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)。在“黨員活動(dòng)日”，不僅堅(jiān)持“繳納黨費(fèi)”、集中學(xué)習(xí)等規(guī)定動(dòng)作，還將黨員活動(dòng)日延伸到基層一線，重溫入黨誓詞，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開展村莊清潔行動(dòng)和“三精”走訪活動(dòng)，并與煙沖村黨支部聯(lián)點(diǎn)結(jié)隊(duì)，幫助煙沖村加強(qiáng)黨建工作，增強(qiáng)了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務(wù)。通過系列黨建活動(dòng)，全局黨員干部的思想覺悟、政治站位有了明顯提升。
二是以黨建引導(dǎo)意識(shí)形態(tài)。以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為平臺(tái)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，把黨的意識(shí)形態(tài)工作和信訪工作實(shí)際結(jié)合起來，用黨建工作統(tǒng)籌意識(shí)形態(tài)工作，用意識(shí)形態(tài)工作引領(lǐng)信訪工作，牢固樹立全局黨員干部人民信訪為人民的意識(shí)。全年，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問群眾x多戶，接待上訪群眾x多批x多人次，解決信訪難題x多個(gè)，化解重輿情危機(jī)x多起。
三是以黨建轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。結(jié)合巡視整改要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)”規(guī)定，進(jìn)一步糾正“四風(fēng)”，組織全局黨員深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨紀(jì)黨規(guī)，切實(shí)推行“一線工作法”，嚴(yán)格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實(shí)施指紋打卡考勤措施，推行“五個(gè)一”接訪處訪服務(wù)，簽訂《反腐倡廉責(zé)任狀》，自覺落實(shí)招待憑公函、接待按標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定，貫徹落實(shí)“三重一大”決策制度。近年來，全局沒有發(fā)生一起黨員違紀(jì)違規(guī)事件。
二、x年工作主要思路。
根據(jù)中央、省、x市近期關(guān)于信訪工作有關(guān)部署，以及市委、市政府關(guān)于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步提升信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作水平。進(jìn)一步開展“信訪事項(xiàng)規(guī)范辦理”活動(dòng)，按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標(biāo)要求，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)的深度應(yīng)用。進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立信訪專（兼）職崗位，加大關(guān)心關(guān)愛信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定；進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鎮(zhèn)街、市直單位信訪局采取集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、實(shí)地指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務(wù)工作水平；進(jìn)一步細(xì)化信訪事項(xiàng)登記錄入、轉(zhuǎn)送（交辦）、受理辦理、答復(fù)反饋、結(jié)果錄入、群眾參評(píng)等程序，理順受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核比重，不斷提升信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、滿意度評(píng)價(jià)參評(píng)率以及群眾滿意率，不斷提升信訪事項(xiàng)辦理文書質(zhì)量，穩(wěn)步提升網(wǎng)上信訪事項(xiàng)占比。
二、進(jìn)一步推進(jìn)信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門、鎮(zhèn)（街）、村（居委會(huì)）三級(jí)開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步完善“三無”標(biāo)準(zhǔn)，聚焦信訪問題源頭治理、矛盾糾紛排查化解、信訪機(jī)制統(tǒng)一完善，不斷夯實(shí)信訪工作基層基礎(chǔ)。充分發(fā)揮基層黨組織作用，全面推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、無職黨員參與矛盾糾紛調(diào)解、“網(wǎng)格化+信訪”、社會(huì)力量參與信訪工作等機(jī)制，深化創(chuàng)建任務(wù)，抓實(shí)創(chuàng)建過程，鞏固創(chuàng)建成效，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。
三、進(jìn)一步深化信訪制度改革。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)意見以及省委、省政府加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)實(shí)施意見，堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和法治方式處理和解決信訪問題。進(jìn)一步完善信訪與司法、行政的對(duì)接機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)訴訪分離制度，進(jìn)一步厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑的邊界，有效暢通涉法涉訴類、控告檢舉類信訪事項(xiàng)分流、導(dǎo)入渠道。認(rèn)真推動(dòng)落實(shí)國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項(xiàng)依法分類處理的告知、轉(zhuǎn)送、交辦、受理辦理、依法終結(jié)等工作機(jī)制，推動(dòng)信訪事項(xiàng)依法進(jìn)入行政程序處理，確保甄別到位、流轉(zhuǎn)順暢、處理及時(shí)。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)京赴省上訪治理工作。開展赴省進(jìn)京重復(fù)上訪、進(jìn)京越級(jí)上訪專項(xiàng)治理行動(dòng)，堅(jiān)持市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，落實(shí)屬地穩(wěn)控責(zé)任，調(diào)度通報(bào)進(jìn)京訪情，切實(shí)推動(dòng)追責(zé)問效，堅(jiān)持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進(jìn)京訪情同比有所下降。繼續(xù)圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員等突出信訪問題開展集中治理、集中攻堅(jiān)行動(dòng)。根據(jù)我市實(shí)際，重點(diǎn)針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、勞動(dòng)保障、征地拆遷、低保社保等重點(diǎn)領(lǐng)域，涉軍、涉教等重點(diǎn)群體，以及信訪積案、重復(fù)信訪、歷史遺留問題、長期上訪老戶和信訪事項(xiàng)終結(jié)重復(fù)上訪戶等重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員，統(tǒng)籌運(yùn)用協(xié)商和解、公開聽證、教育疏導(dǎo)、幫扶救助等手段，推動(dòng)信訪問題化解，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
三、工作建議。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。請求市委市政府把信訪工作堅(jiān)持與其他中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)。市委常委會(huì)要定期研判信訪形勢，研究信訪工作，決策重大問題。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格信訪工作責(zé)任。對(duì)侵害群眾合法權(quán)益引發(fā)信訪問題的，或因推諉扯皮、工作失職導(dǎo)致激化矛盾，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織、人事部門和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)等要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅倒查責(zé)任。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)前我市信訪系統(tǒng)力量不足，配置不強(qiáng)。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟、業(yè)務(wù)不熟，并且頻繁更換，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門人員少，配置不優(yōu)，空缺編制一直無人愿意調(diào)入，導(dǎo)致工作被動(dòng)，無法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進(jìn)一步加強(qiáng)全市信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇八
我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用。
規(guī)章制度。
約束自己的言行，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé)。
盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中、六中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí)部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí)，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾，及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時(shí)總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成任務(wù)。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項(xiàng)4次，順利完成了對(duì)縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核。
三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動(dòng)。
總之，一年來我在學(xué)習(xí)、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員，對(duì)單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時(shí)指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力，力爭取得更大的進(jìn)步，更好的成績。
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信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇九
信訪制度作為一項(xiàng)具有中國特色的政治參與和權(quán)利救濟(jì)的政治制度,在60多年的發(fā)展歷程中,對(duì)緩解社會(huì)矛盾和保障社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要的作用。今天本站小編給大家整理了信訪局工作個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
我局在20xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪。
如下：
一、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力。
環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。
二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)。
為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽取意見。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。
20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。
四、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作。
信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。
五、存在問題和下一步工作打算。
我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。
我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅(jiān)信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績。
本人自參加工作以來，我局從實(shí)踐“三個(gè)代表”，保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)境信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，不斷提升了個(gè)人環(huán)境信訪工作水平，起到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)的效果?，F(xiàn)將近年來環(huán)境信訪工作匯報(bào)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心，參加工作十幾年以來，我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入工作角色。想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《安徽省省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高。在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。
三、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題。信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。信訪工作雖然是很平凡的崗位，但在實(shí)際工作中本人一直能夠堅(jiān)持盡職盡責(zé)，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。雖然在工作中本人取得了一些成績和認(rèn)可，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，在今后的工作中我將繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
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信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇十
(一)強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，班子整體素質(zhì)不斷提高。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓。一是全面開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，在黨員干部中扎實(shí)開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，全面完成學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改提高三個(gè)階段的工作任務(wù)。開展了學(xué)習(xí)張?jiān)迫热珖冗M(jìn)信訪干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，局黨組集中學(xué)習(xí)12次，每人都在學(xué)習(xí)討論會(huì)上作中心發(fā)言，作學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)局黨組不斷把學(xué)習(xí)實(shí)踐的成果轉(zhuǎn)化成謀劃科學(xué)發(fā)展的正確思路，政治敏銳性和鑒別力不斷提高，政治立場和理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
(二)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，班子成員立黨為公、執(zhí)政為民意識(shí)不斷增強(qiáng)。去年來，局黨組不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作為民服務(wù)、為民辦事的理念，進(jìn)一步暢通信訪渠道，信訪工作職能得到整體發(fā)揮。去年來，我局把開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與開展“信訪積案化解年”活動(dòng)相結(jié)合，與解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動(dòng)作，組織干部“三進(jìn)三訪”，即：“進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭、進(jìn)信訪老戶”，堅(jiān)持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務(wù)、辦實(shí)事、促發(fā)展，切實(shí)提高了信訪工作服務(wù)水平。年底，局安排3萬元用于困難信訪戶的幫扶救助。
(三)堅(jiān)持和健全民主集中制，班子整體效能得到充分發(fā)揮。局黨組不斷完善班子議事制度，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮。每半年開展一次民主生活會(huì)，會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)成員互相溝通思想、黨內(nèi)外互相監(jiān)督和定期通報(bào)情況等項(xiàng)制度，并堅(jiān)持不懈地抓落實(shí)，使黨內(nèi)生活實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。通過開展批評(píng)和自我批評(píng)，班子成員之間增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，通過開展談心活動(dòng)，班子成員互相交流思想，溝通情況，增進(jìn)理解。并且堅(jiān)持每半年向離退休老干部通報(bào)工作，虛心接受監(jiān)督。
(四)開展“廉潔從政、秉公用權(quán)”專題活動(dòng)，班子成員帶頭樹立了廉潔自律的良好形象。不斷強(qiáng)化制度約束，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項(xiàng)報(bào)告、重大事項(xiàng)決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范化管理工作，限期對(duì)暴露出的問題自查自糾。
二、強(qiáng)化職能作用，圓滿完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù)。
(一)強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，辦信、接訪、復(fù)查工作成效顯著。201x年來，縣_受理信訪總量件(次)，同比下降4%。受理群眾來信件，與同期相比增加%。接待來訪批2206人次，同比批次下降%，人次下降%。其中集體訪發(fā)生72批人次，同比批次人次均下降%。受理初信8件，報(bào)結(jié)率%。受理初訪件，報(bào)結(jié)率1%。受理上級(jí)督辦要信件，報(bào)結(jié)件。申請復(fù)查件，做出復(fù)查件。群眾越級(jí)上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚(yáng)和肯定。
(二)強(qiáng)化督查督辦，信訪積案問題的化解力度加大。去年來，我局將信訪積案的化解工作作為主線來抓，開展了以集中治理越級(jí)訪、集體訪和異常訪為主的信訪積案化解年活動(dòng)。我局通過排查梳理了個(gè)信訪積案，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)和誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)行集中交辦。這些信訪積案均是老大難問題，大多屬跨部門、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉群體的疑難信訪件。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，動(dòng)態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。針對(duì)一些久拖未決的歷史遺留問題，我局進(jìn)行實(shí)地督辦、跟蹤督查，提請縣領(lǐng)導(dǎo)集中會(huì)診、三堂會(huì)審。同時(shí)，縣財(cái)政也專門劃撥了萬元，作為這次信訪積案的化解經(jīng)費(fèi)。通過縣鄉(xiāng)兩級(jí)共同努力，個(gè)縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已化解個(gè)，效果還是比較明顯。市聯(lián)席會(huì)議交辦的個(gè)重點(diǎn)信訪件化解件，正在調(diào)處件。列入省級(jí)督辦的信訪積案件，已化解個(gè)，三級(jí)結(jié)終件。
總之，去年來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護(hù)我縣社會(huì)安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。
從全年的信訪總體運(yùn)行來看，相對(duì)比較平穩(wěn)，但也出現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，主要表現(xiàn)為三點(diǎn)：一是群眾擇機(jī)訪較為嚴(yán)重。二是來縣集體上訪多。三是基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作仍需加強(qiáng)。原因有四個(gè)：一是上訪人“信上不信下、信訪不信法”，不斷通過信訪渠道來解決問題。二是對(duì)信訪的期望值非常高，出現(xiàn)相互攀比現(xiàn)象，抱著“小鬧不小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的心理，給政府施加壓力。三是責(zé)任追究還不到位。特別是許多事權(quán)單位對(duì)自身引發(fā)的信訪問題化解卻重視不夠、力度不大，致許多信訪問題化解處理不及時(shí)、不到位。今年，我局領(lǐng)導(dǎo)班子一定會(huì)以堅(jiān)定不移的態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)有力的措施、堅(jiān)持不懈的努力，全力以赴抓好信訪工作各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，為不斷開創(chuàng)我縣信訪工作新局面而不懈努力!
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇十一
本文目錄。
1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。
來到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對(duì)于確實(shí)是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期辦理；對(duì)于沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級(jí)訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會(huì)穩(wěn)定。此外，我還承擔(dān)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報(bào)信息，并形成我市排查調(diào)處會(huì)議紀(jì)要，上報(bào)×××信訪局。
2、認(rèn)真閱讀人民來信，做好網(wǎng)上錄入，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。
由于人員緊張，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排在辦信科幫助工作一段時(shí)間，主要任務(wù)就是閱讀人民群眾來信，將相關(guān)信息錄入網(wǎng)上信息庫。然后，根據(jù)不同的情況，將信件交辦到相關(guān)責(zé)任部門，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問題。
3、管理金宏網(wǎng)收發(fā)文，做好協(xié)調(diào)服務(wù)，保證全局工作正常運(yùn)行。根據(jù)組織需要和領(lǐng)導(dǎo)安排，我有幸進(jìn)入辦公室工作了兩個(gè)多月的時(shí)間。在辦公室我負(fù)責(zé)金宏網(wǎng)收發(fā)文工作，同時(shí)，在辦公室主任的帶領(lǐng)下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務(wù)，確保全局工作順利開展。
4、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，做好服務(wù)督查，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
為了切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每個(gè)月底，都會(huì)有一位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在市總工會(huì)親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參加了x市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時(shí)督查督辦。
二、主要收獲。
1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局半年的工作，我認(rèn)識(shí)到，作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作；其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。
2、對(duì)基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對(duì)集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難問題；城鄉(xiāng)結(jié)合部主要涉及占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問題；市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題；此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴(yán)重。對(duì)于基層工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后去基層有針對(duì)性地開展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己意義重大。信訪局是個(gè)鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識(shí)，提高了自己的法律水平。
4、認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性。實(shí)踐出真知，通過在信訪局工作期間對(duì)于基層問題的認(rèn)識(shí)，首先認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安膠南、和諧膠南的重要意義；其次，認(rèn)識(shí)到了基層工作非常的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。
三、存在不足。
1、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格。在實(shí)際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。
3、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒有親自在基層開展工作，以后打算在膠河好好鍛煉。
4、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對(duì)于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務(wù)。
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一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。
三、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己。
四、存在的不足。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇十二
x年，我局按照省、x市信訪工作的總體部署，以全市三級(jí)干部會(huì)議精神為指導(dǎo)，著力推進(jìn)信訪制度改革，深入開展信訪“法治建設(shè)年”活動(dòng)、重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”集中行動(dòng)和信訪工作“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，狠抓工作落實(shí)，壓實(shí)信訪工作責(zé)任，促進(jìn)“事要解決”，從源頭上預(yù)防和減少了信訪問題，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一、當(dāng)前我市信訪整體形勢。
當(dāng)前，我市信訪整體形勢持續(xù)向好。一是上訪總量有所下降。截止x月，我市群眾進(jìn)京赴省到x市以及本市來信來訪總量為x批x人次，批次同比下降x%，人次同比下降x%，其中進(jìn)京上訪x批x人次；赴省上訪x批x人次；到x市上訪x批x人次。二是辦理質(zhì)量大幅提高。從x年下半年實(shí)行網(wǎng)上信訪后，所有信訪事項(xiàng)辦理均通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，經(jīng)過兩年多的運(yùn)行，基本實(shí)現(xiàn)了件件有結(jié)果，件件可查詢。尤其今年開展信訪業(yè)務(wù)“大比武”以來，通過月月考核、月月講評(píng)，責(zé)任單位辦理信訪的質(zhì)量有了很大提高，信訪事項(xiàng)辦理率達(dá)到了x%。三是信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。特護(hù)期及重要節(jié)假日均未發(fā)生大規(guī)模聚訪和重大群體性事件，今年全國“兩會(huì)”特護(hù)期，我市進(jìn)京非訪為“零登記”。群眾依法上訪、網(wǎng)上信訪的意識(shí)有了大幅度提高。
二、當(dāng)前幾項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一是圓滿完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開展實(shí)地督查、個(gè)案督辦，嚴(yán)格審核把關(guān)報(bào)送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件。經(jīng)責(zé)任單位核實(shí)，訴求不屬實(shí)的x件、屬實(shí)或部分屬實(shí)的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
二是開展了信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)。今年，我市開展信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng)，分鎮(zhèn)（街）、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進(jìn)行，年終各組評(píng)出一等獎(jiǎng)x名，二等獎(jiǎng)x名，三等獎(jiǎng)x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。每月通報(bào)一次考核結(jié)果，每月召開一次業(yè)務(wù)講評(píng)，逐一指出各鎮(zhèn)（街）在信訪事項(xiàng)辦理和信訪文書中存在的問題?！按蟊任洹被顒?dòng)開展四個(gè)月以來，全市信訪文書質(zhì)量明顯提高，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升。
三是推進(jìn)了重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開展重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”集中行動(dòng)，制定了《重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”專項(xiàng)行動(dòng)方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人任組長的專項(xiàng)工作小組，集中排查交辦了x個(gè)重點(diǎn)信訪問題（其中x市交辦件x件）。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書記、公安局長帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動(dòng)落實(shí)情況、督辦重點(diǎn)信訪問題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個(gè)重點(diǎn)信訪問題及我市自行排查的x個(gè)重點(diǎn)信訪問題已全部辦結(jié)。
四是開展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動(dòng)。全市深入推進(jìn)信訪工作“法制建設(shè)年”活動(dòng)。市人社局、市民政局、市住建局等x個(gè)市直單位完成了信訪投訴請求法定途徑清單制定工作。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類處理工作在各職能部門逐步推進(jìn)。x月份，全市開展了“法治信訪宣傳月”活動(dòng)，x個(gè)鎮(zhèn)（街）、x多個(gè)市直單位廣泛發(fā)動(dòng)、全面行動(dòng)，共懸掛橫幅標(biāo)語x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場集中宣傳x場，接待咨詢?nèi)罕妜余人次。同時(shí)，市信訪局微信公眾號(hào)、《x日報(bào)》曝光了彭真愛涉訪違法行為依法處置案例。
五是精準(zhǔn)實(shí)施了“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準(zhǔn)實(shí)施“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員上精準(zhǔn)發(fā)力，突出重點(diǎn)中的重點(diǎn)，確保取得實(shí)效。市信訪局對(duì)“四大攻堅(jiān)”任務(wù)明確分工，細(xì)化責(zé)任、嚴(yán)格要求，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動(dòng)攻堅(jiān)行動(dòng)落地見效。各部門立足工作實(shí)際，聚焦難點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深入排查重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員有關(guān)信訪問題，積極推動(dòng)妥善化解。截止目前，我市共收到上級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件及本級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件均已辦結(jié)。
六是全面鋪開了信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無”單位創(chuàng)建活動(dòng)要求，我市深入推進(jìn)“三無”鎮(zhèn)（街）和市直單位創(chuàng)建活動(dòng)，以“無非正常上訪、無逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無退回重辦信訪事項(xiàng)”為目標(biāo)，鎮(zhèn)（街）開展x市信訪“三無”單位創(chuàng)建，市直單位開展我市信訪“三無”單位創(chuàng)建。同時(shí)，各鎮(zhèn)（街）拓展“三無”創(chuàng)建范圍，深入推進(jìn)信訪“三無”村居（社區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)，全市實(shí)現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居（社區(qū)）三級(jí)全覆蓋。x月份，我局工作人員對(duì)全市x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開展專項(xiàng)督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
七是對(duì)接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進(jìn)駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
三、下步重點(diǎn)工作。
二是做好重點(diǎn)信訪問題化解工作。將納入“三到位一處理”“四大攻堅(jiān)”的重點(diǎn)信訪問題，對(duì)照責(zé)任清單，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，督促責(zé)任單位按要求處理到位，做好案卷資料整理及結(jié)案銷號(hào)工作。
三是做好“兩會(huì)”及元旦春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作。深入開展矛盾糾紛排查，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)人員穩(wěn)控，強(qiáng)化責(zé)任單位工作責(zé)任，把矛盾化解在基層、人員吸附在當(dāng)?shù)?，確保全市社會(huì)秩序穩(wěn)定。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇十三
根據(jù)省委組織部的安排、我于20xx年8月由省司法廳到省_為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守_工作制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)《_信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作、通過一年的工作、使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)、突出對(duì)人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅(jiān)持黨的群眾路線、深入群眾、深入基層、傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題、與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來反映、這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐、堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作、只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的、還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜、沒有時(shí)間學(xué)習(xí)、我放棄了平時(shí)自己的愛好、利用業(yè)余時(shí)間、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《_信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省_系統(tǒng)退休干警楊xx、何xx等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中、xx_的退休干警石xx為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。
我理解她的怨氣、為維護(hù)_接訪工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對(duì)這些上訪人數(shù)多、情況復(fù)雜、有的是拖了好年沒有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認(rèn)真做好記錄、并且熱心、真誠地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理、確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大、最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理、提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí)、使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人、其中、個(gè)訪4190批18995人、集體上訪267批10606人、辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作、做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中、我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾、給我的感覺就是要做好信訪工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時(shí)做到熱心、不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心、不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心、不半途而廢、直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況、我2015年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的、據(jù)理力爭、維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
在接訪二處一年里、我每天在接待室面對(duì)上訪群眾、經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助、也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問題他根本就沒有道理、這些情況都是存在的、但只要走進(jìn)信訪接待室、我們都會(huì)熱情對(duì)待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法、我都會(huì)感到一種由衷的滿足。
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)、無論是接待來訪群眾、還是其它工作、我都盡職盡責(zé)、認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作、不分內(nèi)外、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里、在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)、在工作中、我處處向他們學(xué)習(xí)、嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中、我注意廉潔自律、認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定、珍惜手中的權(quán)力、深感肩上的責(zé)任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹立正確的權(quán)力觀、政績觀、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉、增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)、提高了我的處理復(fù)雜問題的能力、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系、為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題、還需要更好的掌握。
過去的已經(jīng)過去、盡管還存在好多問題、但我相信、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個(gè)滿意的答卷。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇十四
(一)抓自身。作為公司紀(jì)委書記，我深知“打鐵還需自身硬”，時(shí)刻堅(jiān)持從我做起，勤政廉潔，努力做到自律、自省、自警、自勵(lì)，嚴(yán)格遵守廉潔自律的準(zhǔn)則，認(rèn)真落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，清清白白做人，干干凈凈做事，始終保持共產(chǎn)黨人的本色。
(二)抓教育。一年來，公司面對(duì)生產(chǎn)任務(wù)重、工程改造多，管理壓力大等諸多困難，依托黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，真抓實(shí)干，腳踏實(shí)地，不斷提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)和作風(fēng)建設(shè)，筑牢黨員干部職工廉政的思想防線。為推進(jìn)公司各項(xiàng)工作提供了堅(jiān)實(shí)的思想保障。組織干部員工學(xué)習(xí)貫徹了《新黨章》、《廉政準(zhǔn)則》等內(nèi)容，對(duì)新任中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了廉政談話。深化廉潔文化建設(shè)活動(dòng)，以廉政教育宣傳月為契機(jī)，通過開展廉政板報(bào)、廉政簽字、廉政宣誓、觀看廉政宣傳片等形式，增強(qiáng)了廣大干部職工廉潔從業(yè)的意識(shí)。
(三)抓制度。圍繞干部作風(fēng)建設(shè)以及加強(qiáng)安全生產(chǎn)經(jīng)營管理等各個(gè)方面，建立健全了《職業(yè)病防護(hù)用品管理制度》、《干部作風(fēng)整頓活動(dòng)安排》、《干部作風(fēng)督查小分隊(duì)》、《中層干部考核評(píng)價(jià)制度》、《督查督辦工作制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費(fèi)行為監(jiān)督管理暫行辦法》、《招標(biāo)有關(guān)辦法(修訂版)》、《員工考勤管理辦法》等制度，為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，以制度管人、以流程管事奠定了制度基礎(chǔ)。
(四)抓管理。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，與簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，各級(jí)干部按照“一崗雙責(zé)”的要求，認(rèn)真做好組織落實(shí)工作，形成各負(fù)其責(zé)的工作格局。在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況的檢查考核，作為對(duì)黨員干部年度考核的重要內(nèi)容。通過對(duì)責(zé)任和任務(wù)的明確分解，使公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐朽等各項(xiàng)工作落實(shí)到了班子，細(xì)化到了部門，量化到了個(gè)人，基本做到了業(yè)務(wù)工作管到哪里，黨風(fēng)廉政建設(shè)就抓到哪里，初步形成了廉政建設(shè)責(zé)任機(jī)制。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇十五
x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規(guī)范、基層基礎(chǔ)建設(shè)和隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪工作績效進(jìn)一步彰顯，較好實(shí)現(xiàn)了年初既定工作目標(biāo)。
一、x年主要工作開展情況。
（一）統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控，傾心抓好信訪服務(wù)。堅(jiān)持疫情防控和信訪事項(xiàng)辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進(jìn)疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪、微信信訪、來電來信等形式反映信訪訴求。對(duì)群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應(yīng)、合同糾紛、經(jīng)營復(fù)產(chǎn)等與疫情防控相關(guān)的投訴和意見建議，做到即收即辦、應(yīng)辦盡辦。
（二）全力維護(hù)群眾合法權(quán)益，深入推進(jìn)矛盾化解。扎實(shí)開展突出信訪矛盾專項(xiàng)治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計(jì)為群眾排憂解難。認(rèn)真排查梳理矛盾，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解措施，層層壓實(shí)化解責(zé)任。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解，對(duì)復(fù)雜疑難事項(xiàng)，創(chuàng)新上提一級(jí)會(huì)商、專家智囊協(xié)會(huì)介入等方式組織協(xié)調(diào)會(huì)辦。建立信訪事項(xiàng)督查督辦工作機(jī)制，市信訪聯(lián)席辦會(huì)同市相關(guān)部門對(duì)專項(xiàng)治理實(shí)行“月調(diào)度、季通報(bào)”，局領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室不間斷加強(qiáng)工作督導(dǎo)，全方位壓實(shí)信訪工作屬事屬地責(zé)任，一批事關(guān)群眾切身利益的信訪問題得到及時(shí)有效化解。
（三）著力加強(qiáng)工作規(guī)范，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、培訓(xùn)、貫徹，引導(dǎo)各區(qū)、各相關(guān)部門主動(dòng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，信訪業(yè)務(wù)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率進(jìn)一步提升。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，以市、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎(chǔ)建設(shè)會(huì)議上交流。深入推進(jìn)“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領(lǐng)，不斷夯實(shí)基層建設(shè)基礎(chǔ)。
（四）廣泛汲取民智，扎實(shí)開展人民建議征集。召開x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會(huì)，對(duì)優(yōu)秀建議人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，相關(guān)活動(dòng)被主流媒體廣泛報(bào)道，在社會(huì)上引起良好反響。開展x年“我為南京‘四新’獻(xiàn)一策”人民建議征集活動(dòng)，廣泛汲取民智，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化，為新時(shí)代南京的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧、凝聚共識(shí)。
（五）嚴(yán)格制度規(guī)定執(zhí)行，強(qiáng)化末端工作落實(shí)。從嚴(yán)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度，科學(xué)籌劃，嚴(yán)密組織，努力提升工作成效。及時(shí)分析研判信訪形勢，定期編發(fā)《南京信訪信息快報(bào)》。常態(tài)推進(jìn)創(chuàng)新理論研究，高標(biāo)準(zhǔn)完成《信訪部門在市域社會(huì)治理中的地位作用》《社會(huì)治理視域中的信訪立法需求》等多篇調(diào)研稿，與高校聯(lián)手開展國家信訪局年度重點(diǎn)課題《社會(huì)治理效能與信訪制度完善》調(diào)研工作，取得積極成果。
（六）全面加強(qiáng)黨建工作，從嚴(yán)錘煉干部隊(duì)伍。制定下發(fā)《x年黨的建設(shè)工作要點(diǎn)》，堅(jiān)持圍繞中心、建強(qiáng)隊(duì)伍、服務(wù)群眾，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作。推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，在市“兩代表一委員”及相關(guān)職能部門工作人員中選聘x名作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，先后組織到市來訪接待中心和相關(guān)區(qū)進(jìn)行考察監(jiān)督，努力提升信訪系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)水平。組織局機(jī)關(guān)黨員干部聚焦信訪重點(diǎn)工作，成立信訪受理、積案化解、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)三個(gè)工作組，赴基層一線開展“三到基層服務(wù)一線”活動(dòng)，幫助基層解決實(shí)際問題。抓緊抓實(shí)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)”學(xué)習(xí)、干部“網(wǎng)上教育學(xué)習(xí)”等，舉辦三期信訪干部培訓(xùn)班，有效提升了干部綜合素質(zhì)。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評(píng)選活動(dòng)，積極營造向榜樣學(xué)習(xí)、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計(jì)劃。
x年，全市信訪工作將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，以及習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，全面落實(shí)中央和省、市決策部署，主動(dòng)扛起“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng)，緊緊圍繞全市中心工作，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任、夯實(shí)基層基礎(chǔ)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化自身建設(shè)，奮力推進(jìn)南京信訪工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務(wù)保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年。
一是以更大力度落實(shí)信訪工作責(zé)任。健全完善信訪聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，推動(dòng)實(shí)體化運(yùn)行，切實(shí)履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責(zé)。組織開展“大接訪、大督查、大調(diào)研”活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級(jí)設(shè)置合理化指標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)全市信訪工作均衡發(fā)展。
二是以更實(shí)舉措解決突出問題。持續(xù)開展重復(fù)信訪治理專項(xiàng)工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標(biāo)，多措并舉推進(jìn)矛盾化解，切實(shí)解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議專項(xiàng)工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點(diǎn)，協(xié)調(diào)推動(dòng)完善相關(guān)政策，有效推進(jìn)問題解決。
三是以更強(qiáng)定力提升工作質(zhì)效。以持續(xù)推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，全面落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化要求落實(shí)落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機(jī)，用好各類宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作要求，不斷促進(jìn)信訪工作、信訪活動(dòng)“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺(tái)”框架結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)工作智能化水平。
四是以更嚴(yán)督導(dǎo)推動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展。推動(dòng)信訪工作主動(dòng)融入社會(huì)治理體系，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加快構(gòu)建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置的社會(huì)矛盾綜合治理機(jī)制。推進(jìn)信訪工作深度嵌入網(wǎng)格，借助網(wǎng)格員和基層社會(huì)治理一體化工作平臺(tái)，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)條件成熟的區(qū)探索建設(shè)矛盾調(diào)處綜合平臺(tái)，為群眾提供一站式服務(wù)。深入實(shí)施“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，著力把窗口建設(shè)向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進(jìn)一步提高群眾滿意度。加強(qiáng)幫帶督導(dǎo)，科學(xué)制定幫帶計(jì)劃，開展精準(zhǔn)指導(dǎo)，促進(jìn)各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，結(jié)合建黨百年活動(dòng)，組織開展中共黨史學(xué)習(xí)教育，著力打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)、為民務(wù)實(shí)清廉的信訪干部隊(duì)伍。縱深推進(jìn)“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭當(dāng)人民滿意信訪干部”活動(dòng)。積極開展信訪工作“大調(diào)研”、信訪業(yè)務(wù)“大講堂”等活動(dòng)，提升信訪工作人員綜合能力素質(zhì)。常態(tài)開展“三到基層服務(wù)一線”工作，進(jìn)一步錘煉機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評(píng)選活動(dòng)，積極營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。
信訪局個(gè)人年度總結(jié)篇十六
(一)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)安全管理監(jiān)察。重點(diǎn)在安全教育、制度執(zhí)行、外委單位管理、安全考核等方面進(jìn)行監(jiān)察，確?！鞍踩谝弧钡睦砟钤诠矩瀼貓?zhí)行。
(二)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營管理監(jiān)察。以指標(biāo)分解為突破口，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)“阿米巴經(jīng)營”、全面預(yù)算、主要指標(biāo)對(duì)標(biāo)、零庫存等管理。紀(jì)檢人員參加早調(diào)會(huì)、經(jīng)營例會(huì)、招標(biāo)工作等，及時(shí)掌握經(jīng)營管理的動(dòng)態(tài)，督促有關(guān)部門將要求落到實(shí)處。
(三)加強(qiáng)對(duì)效能監(jiān)察管理。為規(guī)范對(duì)外購市場煤的管理，也為有效降低采購成本，公司對(duì)“”進(jìn)行立項(xiàng)。公司紀(jì)委不斷跟進(jìn)，通過監(jiān)察，取得了較好的監(jiān)察效果。
(四)加強(qiáng)對(duì)民主生活會(huì)的監(jiān)督。對(duì)召開的領(lǐng)導(dǎo)班子成員民主生活會(huì)，紀(jì)委要求要按時(shí)、按程序召開，并作了監(jiān)督。同時(shí)，紀(jì)委對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)干部都提出了要求，必須對(duì)自身的廉潔自律情況進(jìn)行自我檢查和說明。
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