讀書是一種精神享受和知識積累的方式，我想我們需要多讀一些好書。想要寫出一篇較為完美的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目標(biāo)和對象。接下來，讓我們一起來領(lǐng)略以下總結(jié)范文，它們都是作者經(jīng)過深思熟慮后的表達(dá)。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇一
100人左右、各關(guān)系單位、協(xié)議單位高管及相關(guān)人員、常住客等。
三、節(jié)日布置。
1、對南樓中華廳、走廊懸掛有節(jié)日氣氛的圣誕裝飾品，中華廳門口用圣誕草裝飾，各宴會廳進(jìn)行圣誕裝點(diǎn)。
2、豪苑大堂放4米圣誕樹及圣誕飾禮品、彩燈。
3、24日晚中華廳布置圣誕冷餐酒會、裝點(diǎn)大型雕刻及實物雕刻，并由一名員工穿圣誕衣服發(fā)放圣誕禮品。
4、建議在酒會過程中舉行抽獎活動和文藝演出，也可舉辦品酒比賽，增加酒會的趣味性。(獎品由賓館確定)。
5、豪苑大堂24日晚圣誕樹上懸掛部分謎語，當(dāng)晚在豪苑就餐的客人參加猜謎語活動，猜中者有獎品。
6、建議賓館聯(lián)系社會福利院或盲人學(xué)校在24日晚和12月31日晚以賓館名義舉辦小型慈善酒會，并在本地報紙進(jìn)行報導(dǎo)。
7、制定“圣誕套餐”進(jìn)行宣傳。增加散客上座率，并也參加圣誕抽獎活動，兩個餐廳制定出多份“圣誕套餐”菜單。消費(fèi)菜金滿1000元每桌增送葡萄酒1瓶，并有禮儀人員呈上。
8、建議開展一項社會公益活動，如將24日晚顧客消費(fèi)金額%作為愛心公益捐獻(xiàn)給福利院，并征集10名公益熱心者到福利院看望孩子，送去禮物、學(xué)習(xí)用品、日用品。
9、邀請相關(guān)媒體對活動進(jìn)行報道，此公益活動有助于我館的知名度的提高，引導(dǎo)市民來關(guān)心和愛護(hù)社會弱勢群體，提倡公益愛心，有助于提高我們的美名度。
四、活動時間安排。
1、12月1日—5日制訂具體的布置方案。
2、12月1日—8日聯(lián)系媒體制訂宣傳計劃。
3、12月5日—15日大廳及各景點(diǎn)裝飾、布置。
4、12月5日—15日核定文藝節(jié)目。
5、12月15日--20日確定活動用酒水，菜單。
6、12月23日做好活動的各項工作，確定各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人。
7、以上活動餐飲部將按照賓館的整體計劃，具體組織落實。
餐飲策劃范文3。
【活動主題】：全球感恩節(jié)，興隆大廈感恩日——感恩大禮送給你！
【活動內(nèi)容一】感恩行動，真情搖獎，100份感恩大禮送給你！
11月18日——11月27日，在興隆大廈累計購物100元的顧客就可以換取感恩節(jié)搖獎券一張，參加11月24日感恩節(jié)當(dāng)天感恩節(jié)晚會后的搖獎活動，獎品為價值200――_元不等的100份時尚感恩大禮。
獎項設(shè)置：
1、感謝母親大禮，創(chuàng)維高清電視。
2、感謝父親大禮，海爾時尚冰箱。
3、感謝恩人大禮，安吉爾飲水機(jī)。
4、感謝丈夫大禮，飛利浦剃須刀。
5、感謝妻子大禮，松下時尚洗衣機(jī)。
6、感謝孩子大禮，千島時尚mp4。
7、感謝親人大禮，亞都時尚加濕器。
8、感謝同學(xué)大禮，格蘭仕微波爐。
9、感謝朋友大禮，康寶消毒柜。
10、感謝恩師大禮，三星時尚數(shù)碼相機(jī)。
每項大禮各十份。
【活動內(nèi)容二】感恩會員，免費(fèi)搖獎。
_年11月27日，興隆大廈、興隆大廈二百、興隆大廈三百會員顧客憑年度積分可免費(fèi)領(lǐng)取數(shù)量不等的感恩節(jié)搖獎券。鉆石卡會員10張、金卡會員6張、10000--_0分積分會員4張、5000――10000分積分會員3張、_――5000分積分會員1張。
【活動內(nèi)容三】感恩商品，真情巨獻(xiàn)。
1、感謝母親；
2、感謝父親；
3、感謝恩人；
4、感謝丈夫；
5、感謝妻子；
6、感謝孩子；
7、感謝親人；
8、感謝同學(xué)；
9、感謝朋友；
10、感謝恩師。
【活動內(nèi)容四】感恩宣言，真情演繹。
1、致盤錦市民一封感恩信，通過報紙、廣播電臺等媒體及大廈內(nèi)部宣傳手段表達(dá)企業(yè)感恩節(jié)感謝顧客、感謝社會及借節(jié)表達(dá)人與人之間親情、友情、愛情的感恩真情。
2、11月27日晚舉辦“真情愛你感恩宣言”晚會。整場節(jié)目以感恩、感謝、感激為核心，體現(xiàn)祝福、關(guān)愛、歡樂的內(nèi)容；晚會同時現(xiàn)場搖出100份感恩大禮。
3、11月27日當(dāng)天，大廈門外舉辦感恩簽名大行動，顧客可在百米長卷上留下自己對親人、友人、愛人的祝福，此長卷在樓外長廊上展出。
4、通過員工配戴特制感恩節(jié)小胸牌、商場做“感恩節(jié)快樂“的心型汽球、顧客購物贈送特制感恩卡等氛圍的營造、渲染感恩的濃烈氛圍。
5、感恩節(jié)當(dāng)天樓內(nèi)播放《感恩的心》等各種關(guān)于感恩、感謝為主題的歌曲；迎賓詞以感恩概念為主。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇二
安踏(中國)有限公司創(chuàng)建于1991年，旗下有香港安大國際投資有限公司、安踏(福建)鞋業(yè)有限公司、北京安踏東方體育用品有限公司等。安踏公司秉承“安心創(chuàng)業(yè)、踏實做人、創(chuàng)百年品牌”的經(jīng)營理念，經(jīng)過不懈努力，已發(fā)展成為中國最大的集生產(chǎn)制造與營銷導(dǎo)向于一體的綜合性體育用品企業(yè)。安踏體育在于香港交易所上市，招股價$5.8港元，首日上市收市價是$.5港元，較招股價高42%。5月安踏與nba凱爾特人隊員kevingarnett簽署代言人合約。
第一、及時應(yīng)對危急。
在危機(jī)事件產(chǎn)生后，企業(yè)在第一時間啟動了公關(guān)模式，在微信公眾賬號以及官方微博同時發(fā)布公告澄清事實，懇請新聞媒體進(jìn)行準(zhǔn)確的報道，并且保留對發(fā)布不實報道的媒體采取法律手段。酷美網(wǎng)絡(luò)廣州危機(jī)公關(guān)公司專家稱，企業(yè)在及時理清頭緒并以積極的姿態(tài)投入到危機(jī)事件的處理中，給公眾和媒體足夠的誠意和負(fù)責(zé)人的態(tài)度，贏得了主動和理解。
第二、事件主要人發(fā)聲。
在發(fā)布公告后，及時扭轉(zhuǎn)了輿論的發(fā)展方向，事件的涉事主要人員丁世忠隨后發(fā)聲，在其朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)安踏公司相關(guān)澄清公告。事件主角的發(fā)聲，不僅為受眾提供了心理的支撐，也向人們傳遞了企業(yè)處理危機(jī)的決心。
第三、合理利用媒介。
在危機(jī)的處理中，媒體輔助企業(yè)進(jìn)行公關(guān)工作的主力。面對事件媒體的不實報道，企業(yè)為了阻止謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散。及時與各界行文媒體進(jìn)行溝通，通過正方媒體向公眾傳播正面的報道。公關(guān)人員巧妙地將公眾的注意力轉(zhuǎn)移到自己的品牌商，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，借助媒體的曝光對品牌進(jìn)行廣告宣傳，提升品牌的曝光度。
公司簡介。
安踏(中國)有限公司是一家中外合資并且是國內(nèi)最大的集生產(chǎn)制造與營銷導(dǎo)向于一體的綜合性體育用品企業(yè)，集團(tuán)公司的前身安踏(福建)鞋業(yè)有限公司創(chuàng)建于1991年，地處中國三大鞋都之首——福建晉江市。
1994年，在福建晉江的一家制鞋作坊門口第一次掛上了安踏的標(biāo)志，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，安踏已發(fā)展成為中國最大的以營銷為導(dǎo)向的綜合性體育用品企業(yè)之一，安踏企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人丁志忠因為其對于中國體育的特殊貢獻(xiàn)，被評為第17屆“中國十大杰出青年”。
安踏產(chǎn)品。
安踏(中國)有限公司現(xiàn)為香港安大國際投資有限公司全額控股的有限責(zé)任公司，集“中國馳名商標(biāo)”，“中國名牌產(chǎn)品”、“中國質(zhì)量免檢產(chǎn)品”、“中國品牌500強(qiáng)”等榮譽(yù)于一身，其銷售業(yè)績居于全國前列，運(yùn)動鞋市場綜合占有率更是連續(xù)多年在全國同類產(chǎn)品中榮列第一。
安踏是中國運(yùn)動科學(xué)開拓者。，安踏率先在國內(nèi)成立了體育用品行業(yè)的第一家運(yùn)動科學(xué)實驗室，致力于運(yùn)動力學(xué)的研究，安踏共獲得多項國家級專利，并成為體育用品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者之一。
安踏是體育用品銷售專賣體系實踐者。，安踏率先在國內(nèi)建立體育用品專賣體系，完成了從生產(chǎn)單一產(chǎn)品到綜合性體育用品品牌運(yùn)營的過渡。安踏在國內(nèi)擁有超過8000家的專賣店，在國內(nèi)建立了最完備的，覆蓋一、二、三線的市場營銷網(wǎng)絡(luò)。
logo含義。
整個標(biāo)志為字母“a”的字型體，由四段半徑不同的圓弧線交匯而形成。整體構(gòu)圖簡潔大方，富于動感。圖形鮮紅的色彩代表了安踏的活力與進(jìn)取精神。圓弧構(gòu)造出的空間感展現(xiàn)了安踏人開拓創(chuàng)業(yè)的無限發(fā)展前景，變型的“a”則抽象出一只升騰而起的飛行形象，以極其簡約，概括的手法展現(xiàn)了力量、速度與美三元素在運(yùn)動中的優(yōu)美組合，并從廣義上喻意安踏追求卓越、超越自我的理念。
“安踏”從字體表面上看，是一個四四方方的方塊字，橫平豎直，四平八穩(wěn)，寓意安踏人安心創(chuàng)業(yè)，踏實做人的精神品質(zhì)，充分展現(xiàn)了安踏企業(yè)的經(jīng)營理念。“安踏”從品牌釋義上看，更體現(xiàn)于安踏企業(yè)厚積薄發(fā)，水滴石穿，以穩(wěn)健的步伐開拓國內(nèi)外市場?！鞍蔡ぁ睆钠放茦?biāo)志組合上看，又讓人耳目一新，活力再現(xiàn)，表現(xiàn)為安踏人以騰飛的姿態(tài)在遼闊的神州大地，站得穩(wěn)，走得正，踏踏實實創(chuàng)百年品牌。
“anta“是中文“安踏”的英文名，在希臘語中的意思是“大地之母”。體現(xiàn)出安踏無比的胸懷和對世界與人類的奉獻(xiàn)精神。希臘是現(xiàn)代奧林匹克運(yùn)動會的發(fā)源地，選擇“anta”具有極為深刻的含義，它喻指安踏品牌所奉行的奧運(yùn)精神和產(chǎn)品的運(yùn)動性，它涵蓋了安踏的文化和靈魂，以及現(xiàn)代體育精神?！鞍蔡ぁ逼放茟?yīng)用“anta”的英文名，表明安踏品牌是一個國際化、民族化的專業(yè)體育用品品牌。同時也反應(yīng)出安踏人不斷創(chuàng)新、敢于拼搏、挑戰(zhàn)自我的精神，表達(dá)了安踏企業(yè)決心要做民族的“安踏”，百年的“安踏”和世界的“安踏”。
經(jīng)營理念。
安踏品牌不僅是標(biāo)志，而是比標(biāo)志更具意義和聯(lián)想。安，安心創(chuàng)業(yè)。踏，踏實做人。安踏品牌是用一種客觀的、直接的文字，陳述著它持久不變的品牌根源。安踏品牌的精神已超越國家和文化的界限，“超越自我的體育精神”融入到每個人的生活。安心創(chuàng)業(yè)，踏實做人，正是“安踏”名字的來源。
“anta”在希臘語中譯為“大地之母”。體現(xiàn)無比寬廣的胸懷和對世界與人類的奉獻(xiàn)。希臘是奧林匹克運(yùn)動會的發(fā)源，“anta”喻指其品牌所奉行的奧運(yùn)精神和產(chǎn)品運(yùn)動性，涵蓋了安踏文化、靈魂及現(xiàn)代體育精神。安踏中英結(jié)合的標(biāo)識展現(xiàn)出國際化、民族化、專業(yè)化。鮮紅色代表活力、進(jìn)取。a字型的圓弧構(gòu)造出空間感，暗示升騰而起的飛行，展現(xiàn)了力量、速度與美在運(yùn)動中的優(yōu)美組合，寓意追求卓越、超越自我的理念?！鞍蔡ぁ弊煮w橫平豎直、四平八穩(wěn)，寓意安心創(chuàng)業(yè)、踏實做人的精神品質(zhì)。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇三
一：通過本次校慶活動，向社會各界傳達(dá)本校的發(fā)展歷程、成績，擴(kuò)大學(xué)校在社會的影響力，提升社會的認(rèn)知度與美譽(yù)度。
二：通過本次活動的規(guī)模效應(yīng)，營造出“校園文化氛圍”，加強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校的了解與認(rèn)識，形成榮譽(yù)與自豪感。
三：以本次活動為契機(jī)，完善校園的“軟件”，編撰校園的校史、構(gòu)建“文化長廊”等信息交流平臺。
四：以本次活動為機(jī)遇，向與會的各級領(lǐng)導(dǎo)與師生進(jìn)行匯報，并聆聽相關(guān)的意見與建議，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿意。
五：借助本次活動，以“學(xué)子夢想出發(fā)的地方”為主題，加強(qiáng)本校與校友的聯(lián)系。彼此關(guān)注、支持，營造“校園情懷”“師生情感”的氛圍，并為日后的相關(guān)校園活動奠定基礎(chǔ)。
慶活動時間計劃。
(一)啟動階段(年月——月)。
1.成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。
2.研究確定校慶日和名稱在校內(nèi)外營造迎校慶氛圍具體活動。
(1)“今天是你的生日—我的母?！睘轭}舉辦激揚(yáng)文字、真摯祝福主題征文活動，加強(qiáng)本次活動，引起學(xué)生注意，在學(xué)生中的情感共鳴。
(2)以“我的老師”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建老師與學(xué)生的情感交流。
(3)針對“_大學(xué)成立20周年”，面向校園開展校歌征集活動。目的是完善校園軟件工程與開辟在校師生的參與途徑，也用于校園文化的獨(dú)特性與其它校園進(jìn)行區(qū)別與突出。
(4)?；照骷顒?，目的完善學(xué)校的文化建設(shè)，并成為師生的情感歸屬標(biāo)志，也為了去體現(xiàn)校園在社會的認(rèn)知基礎(chǔ)。
(5)“母校，我為你驕傲”慶祝_大學(xué)20周年演講活動，以突出校園來取的成就和社會影響為主題。并對獲獎作品編撰入校歷。(如刊首寄語)。
4.啟動活動經(jīng)費(fèi)籌集工作學(xué)校接受來自社會各界人士的捐贈，用于慶典活動和校園建設(shè)。
5.研究確定規(guī)劃項目和校園景觀項目。
6.完成學(xué)校校慶籌備領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。
(二)籌備階段(年月——校慶日前2個月)。
1.建立各地校友聯(lián)絡(luò)站，編輯《校友通訊簿》。設(shè)立校友網(wǎng)站。
3.布置校史陳列館。
4.組織校園環(huán)境美化，校舍整修。
5.組織文藝活動排練和師生活動布展。
(1)“二十年榮譽(yù)與夢想”_大學(xué)20年的發(fā)展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽(yù)”。
(2)準(zhǔn)備校慶文藝晚會活動，開展校友座談會。
6.制訂學(xué)術(shù)交流活動方案，開展科技成果洽談，組織學(xué)術(shù)報告和專家論壇。
7.組織實施規(guī)劃項目和校園景觀項目。
8.繼續(xù)籌集校慶活動相關(guān)經(jīng)費(fèi)，設(shè)立專項基金。
11.完成學(xué)校校慶領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。
(三)慶典階段(校慶日前2個月——校慶日)。
1.邀請領(lǐng)導(dǎo)、來賓、校友。
2.編印(出版)校史、校友錄、學(xué)術(shù)報告集(1)在校慶日舉行首發(fā)儀式。
3.起草校慶文稿，印制文字資料。
4.召開新聞發(fā)布會，在各種媒體上加大校慶宣傳力度(1)邀請新聞媒體參加校慶活動。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇四
店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。而接受記者采訪時經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報道沖突性和報道價值，從而令南昌表德基進(jìn)一步陷入被動局面。從整個過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時的權(quán)益，不僅失去了一個消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動及早處理，使 消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。
從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個問題：
(1)培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關(guān)意識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的巨大價值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會組織不應(yīng)忽視的。
(2)公關(guān)無小事。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。出現(xiàn)危機(jī)就手心忙腳亂，無應(yīng)對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于“大手筆”，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿意的'現(xiàn)象的原因之一。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會形象，而一個企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動中是否勇于承擔(dān)與其形象一對敵的社會責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。
(4)“莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬事德為先”的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。而其“管不了”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價值觀感到深深的遺憾。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇五
時間一溜煙兒的走了，工作已經(jīng)告一段落了，我們的工作再譜新的篇章，同樣也要定好新的目標(biāo)，是時候抽出時間寫寫策劃書了。相信大家又在為寫策劃書犯愁了吧！以下是小編為大家整理的商業(yè)案例分析大賽策劃書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
活動引言：本屆全國高校學(xué)生案例分析大賽是由共青團(tuán)湖北省委主辦。大賽面向全國所有高校學(xué)生，以活動的生動性、實踐性、拓展性吸引著廣大學(xué)子。
主辦單位共青團(tuán)懷化學(xué)院委員會
策劃承辦單位經(jīng)濟(jì)學(xué)系學(xué)生分會文體生活部
大賽可以是以個人的形式，也可以是團(tuán)隊的形式開展。每個團(tuán)隊人數(shù)上限為4個人;參賽隊伍可以采取自由組隊的形式。(可以跨專業(yè)組隊)
初賽——案例分析報告撰寫(5月7日之前)
決賽——案例分析展示+現(xiàn)場答辯(5月20日)
5月11日公布結(jié)果，論文將由經(jīng)濟(jì)學(xué)系的資深教師評判。屆時大賽承辦方將及時通知各晉級隊伍，若有任何疑問，請與大賽負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
晉級決賽的隊伍在初賽案例分析報告的基礎(chǔ)上，制作ppt、視頻等材料。
決賽流程為：1、現(xiàn)場案例分析展示，利用ppt等材料
2、評委答辯。
東、西校區(qū)主干道均設(shè)有統(tǒng)一報名點(diǎn)
一等獎一名院級證書、獎金
二等獎二名院級證書、獎金
三等獎三名院級證書、獎金
作品上交方式：
東區(qū)：5月7日前，交與經(jīng)濟(jì)學(xué)系系干辦公室(e2c4樓)
西區(qū)：5月7日上午9：30在西校區(qū)門口統(tǒng)一收取
聯(lián)系電話：
公共關(guān)系策劃案例及分析篇六
英國公關(guān)專家杰弗金斯在《最新公共關(guān)系技巧》中認(rèn)為：“市場營銷與公共關(guān)系都涉及人際關(guān)系問題，它們之間有許多共同之處，因而可以在很大范圍內(nèi)協(xié)作以保證公司事業(yè)的成功.公關(guān)不是一項孤立的專門活動，它與一個組織所開展的一切活動，包括市場營銷在內(nèi)都密切聯(lián)系著，因此就市場營銷而言，應(yīng)盡早地使公關(guān)發(fā)揮其應(yīng)有的作用”.這段話揭示了營銷活動和公共關(guān)系之間所存在的共同對象：顧客和消費(fèi)者.新的營銷理念會要求企業(yè)在營銷過程中把顧客利益放在第一位，而公共關(guān)系活動中首先要考慮的也是顧客和消費(fèi)者的利益.在這一點(diǎn)上，二者具有共同的指導(dǎo)思想.當(dāng)然，公共關(guān)系是一種必要的營銷手段，并不能全部代替營銷活動，故而營銷活動和公共關(guān)系之間是一種總分的關(guān)系，公共關(guān)系是營銷活動的一部分.現(xiàn)代營銷6p理論新增加的部分就是公共關(guān)系和權(quán)力，可見公共關(guān)系在市場營銷中占據(jù)了很大一部分的比重，具有十分重要的意義.
3重要營銷方式中的公共關(guān)系運(yùn)用。
3.1微博營銷。
作為互聯(lián)網(wǎng)時代最流行的社交工具，微博具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、開放便捷等優(yōu)點(diǎn).目前我國以新浪微博為代表的微博平臺深受年輕人的喜愛，這個群體開放性強(qiáng)、素質(zhì)高、購買力較強(qiáng).運(yùn)用公關(guān)手段針對這一群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，具有鮮明的特點(diǎn).
3.1.1目的性強(qiáng)。
微博文章短小精悍，能夠簡單扼要地表現(xiàn)出博主個人思想與主觀體驗，并吸引熱衷于同一話題的讀者參與討論、交流信息、引用轉(zhuǎn)發(fā)，故此微博主要影響的是具有一定關(guān)注度、具備共同審美和趣味的人.微博營銷價值在以“大v認(rèn)證”為主的社交圈上得以凸顯，并且“大v認(rèn)證”引導(dǎo)著其社交圈成員的消費(fèi)潮流，其所發(fā)表的意見和評論會在短時間內(nèi)迅速在互聯(lián)網(wǎng)上傳播開來，對企業(yè)品牌產(chǎn)生巨大影響.
3.1.2營銷成本低。
微博帳號的開通和發(fā)布不需要資金支持，同時如果博主影響力大、所發(fā)內(nèi)容出色，就會有非常高的瀏覽量和點(diǎn)擊率，從而給企業(yè)呈現(xiàn)出很大的商業(yè)空間，在微博文章中適度加入廣告軟文，會獲得非常理想的'傳播效果.同時由于微博社交圈子化特點(diǎn)明顯，圈子里的人對彼此比較信任，如果有一個人推薦一個產(chǎn)品或服務(wù)，其他人會非常容易接受這個產(chǎn)品，這和傳統(tǒng)廣告營金錢攻勢相比，營銷成本非常低.
3.1.3互動性強(qiáng)。
傳統(tǒng)的廣告營銷根本沒有互動性可言，而微博這一平臺則可以實現(xiàn)話題討論和交互.微博上的討論不僅能夠擴(kuò)大品牌影響力，還能夠獲得參與討論人群對品牌的反饋信息和改進(jìn)意見，這對品牌進(jìn)一步貼近消費(fèi)者起到了很大的作用.同時，在互動討論的時候，不僅拉近了品牌與客戶的距離，還贏得了廣大微博用戶的理解和尊重，這些優(yōu)勢都是傳統(tǒng)廣告營銷所不具備的.
3.1.4水軍泛濫。
互聯(lián)網(wǎng)時代的言論自由一方面拉近了人們之間的交流距離，另一方面也使得信息變得龐大繁雜、良莠不齊.網(wǎng)絡(luò)水軍在短期內(nèi)有序行動，發(fā)布信息，炒作口碑和參與網(wǎng)絡(luò)造勢，利用其形成的集中效應(yīng)擾亂正常營銷行為、對負(fù)面新聞推波助瀾，產(chǎn)生了消極的影響，深受廣大網(wǎng)民厭惡.這種不正常的公關(guān)行為不但不會達(dá)到營銷目標(biāo)，反而會大大損害企業(yè)品牌的社會形象和公信力，值得企業(yè)警惕和反思.從以上特點(diǎn)中不難發(fā)現(xiàn)，微博營銷是從消費(fèi)者的真實需求出發(fā)，以內(nèi)容打動消費(fèi)者內(nèi)心，通過迎合其內(nèi)心訴求，達(dá)到滿足其深層次的需要，獲得消費(fèi)者自發(fā)的行動效果.在商不言商，最后還是商，微博營銷蘊(yùn)含著豐富的公關(guān)藝術(shù).
3.2事件營銷。
事件營銷，就是利用新聞、互聯(lián)網(wǎng)等媒介，利用一些偶然發(fā)生的事件制造新聞，創(chuàng)造轟動效應(yīng)，從而提升品牌知名度的一種營銷手段.事件營銷的切入點(diǎn)一般有三個方面，即公益、聚焦和危機(jī).一般而言，公益和聚焦屬于主動模式，而危機(jī)事件營銷屬于被動模式.事件營銷在現(xiàn)代社會受到了廣受青睞，眾多企業(yè)公關(guān)部門開始涉足這一領(lǐng)域，產(chǎn)生了眾多的經(jīng)典營銷案例.
3.2.1公益事件營銷。
公益事件營銷，指企業(yè)通過參與、支持公益活動來獲得公眾注意力，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知程度，提升企業(yè)的公益形象.隨著國民素質(zhì)提高和社會的進(jìn)步，公益事件關(guān)注度越來越高，對公益活動的支持體現(xiàn)出巨大的廣告價值.近年來，各種熱點(diǎn)公益事件諸如非典肆虐、汶川地震、希望工程等事件中，眾多企業(yè)通過捐助、廣告、活動等方式增強(qiáng)其社會責(zé)任感，有效地提高了其公司社會影響力.
3.2.2聚焦事件營銷。
聚焦事件，指在一定時間內(nèi)大眾消費(fèi)者普遍關(guān)注的事件.傳統(tǒng)的廣告宣傳方式效果不斷下降，眾多企業(yè)轉(zhuǎn)向結(jié)合聚焦事件展開的新聞搭車和主題公關(guān)營銷，來取得良好的營銷效果.在聚焦事件里，體育事件是企業(yè)進(jìn)行營銷活動的一個重要切入點(diǎn).因為眾多消費(fèi)者對體育賽事和運(yùn)動員感興趣，他們會自發(fā)地去關(guān)注運(yùn)動員所使用的企業(yè)品牌，并且會對自己支持的運(yùn)動員和隊伍表現(xiàn)出一致的情感，企業(yè)一旦抓住這些情感并參與其中，就很容易獲得這部分公眾的支持，達(dá)到營銷目的.，北京奧運(yùn)會贊助商是阿迪達(dá)斯，但這并不妨礙李寧公司在營銷方面所取得的成功.李寧公司在贊助隊伍方面并沒有選擇全部贊助，而是贊助廣受國人關(guān)注的金牌隊伍，諸如中國射擊、體操、跳水、乒乓球等實力強(qiáng)、深受國人喜愛的項目；同時國內(nèi)還有重播奪冠節(jié)目的傳統(tǒng)，李寧產(chǎn)品的曝光率一下子大幅增加.加上李寧先生在開幕式上點(diǎn)火儀式圓滿成功，李寧公司的知名度空前高漲.根據(jù)央視市場研究公司ctr的一項調(diào)查顯示：高達(dá)37.4%的被調(diào)查者認(rèn)為李寧是北京奧運(yùn)會的奧運(yùn)贊助商，而真正的奧運(yùn)贊助商阿迪達(dá)斯的認(rèn)知率只有22.8%，李寧成為所有品牌中奧運(yùn)贊助商誤認(rèn)率最高的品牌.
3.2.3危機(jī)事件營銷。
現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭和變化莫測的商業(yè)環(huán)境中，時刻面臨著不可預(yù)知的風(fēng)險.在危機(jī)事件發(fā)生時如果能夠進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)，則危機(jī)事件不但不會危害企業(yè)，反而還能夠帶來很好的廣告效果.7月14日，互聯(lián)網(wǎng)上一段試衣間不雅視頻在微博熱傳.視頻開始是在微信朋友圈流傳，之后迅速在微博廣泛傳播.廣大網(wǎng)民就視頻當(dāng)事人、拍攝目的等話題進(jìn)行猜測討論，由于事件地點(diǎn)發(fā)生在三里屯優(yōu)衣庫商場，一些網(wǎng)民認(rèn)為該視頻是優(yōu)衣庫公司為推銷產(chǎn)品而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營銷.該事件在網(wǎng)上發(fā)酵迅速，關(guān)于優(yōu)衣庫的黑段子成堆出現(xiàn)，甚至還有網(wǎng)民專程趕來三里屯店面進(jìn)行拍照留念，這一切都對優(yōu)衣庫公司名譽(yù)產(chǎn)生了極壞的負(fù)面影響.面對危機(jī)，優(yōu)衣庫公司迅速做出反映，于15日發(fā)布官方回應(yīng)，該回應(yīng)稱優(yōu)衣庫作為國際大牌，一直致力于為消費(fèi)者提供舒適、安心和優(yōu)質(zhì)的購物體驗，并呼吁廣大消費(fèi)者尊重社會公德，維護(hù)社會正義，妥善使用其試衣空間，同時否認(rèn)了該事件系公司營銷炒作，成功地降低了自己的損失，挽救了公司的形象.
3.3關(guān)系營銷。
企業(yè)的營銷活動是由人來組成和參與的.就企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系來講，關(guān)系營銷就主張在營銷活動過程中注重感情的運(yùn)用，為消費(fèi)者提供細(xì)致化、人性化的產(chǎn)品和服務(wù).關(guān)系營銷充分迎合了消費(fèi)者希望得到人性化的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，并使得營銷過程中的各個參與者在交流互動中得到情感上的滿足，保證了企業(yè)的營銷活動的順利進(jìn)行.其主要內(nèi)涵體現(xiàn)在以下三個方面：
3.3.1維持和消費(fèi)者的良好銷售關(guān)系。
顧客就是上帝.忠誠的消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)和發(fā)展的重要前提.關(guān)系營銷主張營銷活動應(yīng)建立在和消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)溝通和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，充分滿足消費(fèi)需求，做好產(chǎn)品銷售和服務(wù)工作，維護(hù)好消費(fèi)者的切身利益，一切為了顧客，一切依靠顧客.
3.3.2改善和同行的良性競爭關(guān)系。
企業(yè)關(guān)系營銷理論主張企業(yè)之間加強(qiáng)合作，這有利于共同開發(fā)市場，共同實現(xiàn)最終目標(biāo).現(xiàn)階段，市場競爭越來越激烈，而企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，在保持市場份額的同時，就必須通過改善和同行的競爭關(guān)系，變競爭為合作，共同開辟市場，這不僅有利于分散經(jīng)營風(fēng)險，還能夠充分發(fā)揮各自的長處，最終達(dá)到互利共贏.
3.3.3促進(jìn)和政府機(jī)構(gòu)的合作共贏。
企業(yè)在進(jìn)行營銷活動的時候必然會受到政府政策以及行業(yè)內(nèi)法律法規(guī)的影響，因此應(yīng)當(dāng)充分考慮到如何正確處理企業(yè)同政府之間的關(guān)系.關(guān)系營銷主張企業(yè)對政府應(yīng)該采取積極主動的態(tài)度，在遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，實施符合市場競爭秩序的營銷方法，并擁護(hù)和配合政府各項經(jīng)濟(jì)發(fā)展及民生措施，協(xié)調(diào)好政企關(guān)系，保證企業(yè)營銷活動的順利進(jìn)行.
作者：葉青單位：阜陽師范學(xué)院信息工程學(xué)院。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇七
（一）大賽口號。
崇尚學(xué)術(shù)研究展現(xiàn)自我風(fēng)采（待定）。
（二）大賽宗旨。
案例分析作為一種重要的學(xué)術(shù)研究方法之一，已經(jīng)廣為人接受和廣為采用。在教育研究領(lǐng)域，案例。
教學(xué)。
總結(jié)。
經(jīng)驗，調(diào)整戰(zhàn)略。國際知名的公司治理和企業(yè)戰(zhàn)略專家郎咸平就是熟諳商業(yè)案例分析的方法為企業(yè)高管人士進(jìn)行“公司治理與企業(yè)戰(zhàn)略”剖析，被尊稱為“中國民營企業(yè)教父”。
為了讓大學(xué)生關(guān)注社會，了解市場，給大學(xué)生提供理。
聯(lián)系實際的機(jī)會，更好地運(yùn)用理論知識來指導(dǎo)我們的實踐活動，提高大學(xué)生利用所學(xué)到的專業(yè)知識分析問題、針對具體情況解決具體問題的能力，增強(qiáng)大學(xué)生的崇尚科學(xué)，團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊精神以及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，特舉辦商業(yè)案例分析大賽。參賽團(tuán)隊將面向國內(nèi)外社會，針對其某一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、活動或企業(yè)，以專業(yè)的視角發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，提出解決問題的方案，并進(jìn)行展望和規(guī)劃。
二、面向?qū)ο蠹皡①惙绞健?/p>
面向?qū)ο螅褐貞c文理學(xué)院學(xué)生。
參賽方式：
大賽主要分為淘汰賽和決賽兩個階段。學(xué)生以團(tuán)隊方式報名，每隊最多由5名隊員（可跨專業(yè)、跨類、跨年級）組成，其中至多有一名大二學(xué)生，其余為大一學(xué)生；每隊各自邀請1名老師作為指導(dǎo)老師。鼓勵文理科生結(jié)合，跨專業(yè)年級，不接受個人報名。
三、
競賽時間、地點(diǎn)紅河一階模擬法庭。
（時間待定）。
四、競賽安排。
（一）競賽報名及提交報名表。
參賽的隊伍必須在報名時間結(jié)束前將填寫好的報名表發(fā)送到本次比賽的承辦方規(guī)定的郵箱中以接受參賽資格的認(rèn)證。各個參賽隊伍取得參賽資格后，大賽組委會將通知各支隊伍負(fù)責(zé)人競賽要求，并向各負(fù)責(zé)人發(fā)放本次大賽參賽證。
報名時間：自發(fā)出大賽邀請函之日起至指定時間。
報名地點(diǎn)：指定地點(diǎn)。
報名方式：指定網(wǎng)站上傳下載材料，指定博客信息交流，指定郵。
箱提交報名表及相關(guān)作品。
（二）競賽培訓(xùn)階段。
為了使參賽團(tuán)隊加深對本次大賽的了解，大賽組委會針對本次比賽組織的相關(guān)講座及培訓(xùn)活動內(nèi)容可以包括案例選題、案例材料收集與整理、案例分析方法、案例分析研究報告論文的撰寫、解決方案的提出等。賽前培訓(xùn)時間為報名期間，培訓(xùn)老師待定，屆時將具體通知培訓(xùn)時間、地點(diǎn)。
（三）大賽淘汰賽階段。
淘汰選拔賽采取自選案例分析模式，各參賽隊伍自由選取某一企業(yè)或某一事件（如：合俊倒閉、“三聚氰胺”事件公關(guān)危機(jī)分析等等）為背景分析。主要有16強(qiáng)入圍賽和4強(qiáng)賽兩個環(huán)節(jié)。
比賽截稿期前，將案例分析報告書（形式為word文檔以及打印紙檔）以電子郵件的形式發(fā)送至大賽指定郵箱。參賽作品請注明團(tuán)隊名稱、學(xué)院、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式。比賽作品收集完整之后將送至本次商業(yè)案例分析大賽專家評審組進(jìn)行審閱、評定。xx年xx月xx日之前，評審組公布各參賽隊伍成績及排名。舉辦方將初賽成績通知各參賽隊主要負(fù)責(zé)人，并將初賽結(jié)果及評審依據(jù)、評語公布于本次大賽專用博客。
（四）大賽決賽階段。
決賽采用公共案例分析模式，主要分為案例分析報告（ppt講演）和答辯兩個環(huán)節(jié)。大賽舉辦方將于初賽結(jié)果揭曉后一周內(nèi)，通知各決賽團(tuán)隊抽簽決定各自參賽案例（公共案例由贊助商提供，2個為宜）；并告知各團(tuán)隊具體分析要求。初賽截稿期xx月xx日前各團(tuán)隊向大賽舉辦方提交案例分析報告書（紙檔和電子檔，以紙檔為準(zhǔn)）。決賽現(xiàn)場各團(tuán)隊按抽簽順序展示其公共案例分析，并接受評委的現(xiàn)場提問，進(jìn)行答辯。評審團(tuán)根據(jù)各團(tuán)隊的成果質(zhì)量和現(xiàn)場表現(xiàn)，為各團(tuán)隊現(xiàn)場評分，確定最終名次并頒發(fā)獎品。
（五）閉幕式及表彰。
本次大賽組委會將舉行大賽閉幕式，并對獲獎的伍發(fā)放大賽獲獎證書進(jìn)行表彰表彰。
五、競賽獎勵。
獎項設(shè)置：（待定）。
競賽獎勵：
1.獎品總價值不低于x元；
4.獲獎隊伍選手可根據(jù)學(xué)校有關(guān)條例申請獎勵學(xué)分。
六、預(yù)計活動經(jīng)費(fèi)及來源。
經(jīng)費(fèi)：
a宣傳費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用；b評委茶水、接送費(fèi)用；
c競賽獎勵費(fèi)用。
經(jīng)費(fèi)來源：外聯(lián)部拉企業(yè)贊助。
贊助商利益：
a大賽冠名權(quán)；
b廣播，報紙，網(wǎng)絡(luò)，海報橫幅等常規(guī)校園宣傳；
c案例分析，咨詢公司經(jīng)營戰(zhàn)略（節(jié)省公司顧問費(fèi)用）。
d為將來儲備人才。
七、人力資源。
（項目負(fù)責(zé)制，從相關(guān)部門抽調(diào)人員）。
學(xué)習(xí)部：負(fù)責(zé)大賽策劃書、協(xié)調(diào)，聯(lián)系老師顧問、校相關(guān)單位。
網(wǎng)信部：網(wǎng)站建設(shè)主要是網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，相關(guān)材料上傳下載。
外聯(lián)部：聯(lián)合贊助企業(yè)。
教廣臺、宣傳部：宣傳、聯(lián)合相關(guān)權(quán)威新聞單位，報導(dǎo)。
??。
八、活動進(jìn)程控制。
截止xx月底：
聯(lián)系協(xié)調(diào)校相關(guān)聯(lián)合單位、學(xué)院相關(guān)部門、老師顧問評委。
—確立大賽權(quán)威性；尋找合作贊助商—解決活動經(jīng)費(fèi)；
跟進(jìn)落實各方協(xié)調(diào)工作，擬定比賽完整計劃書。
截止下學(xué)期期：（期末兩委會人事調(diào)整，不利于活動開展）。
按計劃實施比賽各環(huán)節(jié)；
活動經(jīng)驗總結(jié)改進(jìn)以沿用。
辦公室干事進(jìn)行活動記錄。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇八
江蘇雅芳日用化工有限公司成立于2019年3月1日，經(jīng)過5年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展為一個中等規(guī)模的日用化工企業(yè)。如今正值企業(yè)發(fā)展的一個重要階段，企業(yè)面臨既要不斷地擴(kuò)大自身的知名度和產(chǎn)品銷量，又要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的和諧度的雙重考驗。一個嚴(yán)峻的問題已經(jīng)擺在了企業(yè)策劃者的面前，而今恰逢企業(yè)5周年慶典，如何巧借慶典之機(jī)來達(dá)到以上兩個目的，成為企業(yè)策劃者不得不迫切考慮的問題。
2、活動目標(biāo)。
通過各種媒介的廣告宣傳以及超市宣傳促銷，在江蘇省十大城市(南京、蘇州、揚(yáng)州、無錫、徐州、連云港、南通、鹽城、常州、鎮(zhèn)江)普及、提高雅芳系列產(chǎn)品以及企業(yè)的知名度，增進(jìn)消費(fèi)者對雅芳系列產(chǎn)品的品牌、特性、功能以及價格的理解;并通過后繼的公共關(guān)系活動，樹立江蘇雅芳日用化工有限公司講信譽(yù)、重品質(zhì)，全心全意為顧客服務(wù)的良好企業(yè)形象，提高江蘇雅芳日用化工有限公司的美譽(yù)度和江蘇雅芳的品牌價值;同時，通過企業(yè)內(nèi)部慶典晚會，使員工獲得放松娛樂身心的機(jī)會，并且達(dá)到增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧度的目的。
3、活動主題。
雅芳的成長離不開您的關(guān)注和支持!
(說明：該主題無論對于顧客還是員工都是適用的，因此能作為整個活動的主題。本次活動將顧客和企業(yè)員工與企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系起來，體現(xiàn)江蘇雅芳日用化工有限公司充分認(rèn)識并重視顧客和企業(yè)員工在企業(yè)成長中的作用，從側(cè)面反映該企業(yè)將會珍惜每一個顧客和企業(yè)員工的關(guān)注和支持，體現(xiàn)企業(yè)以人為本的理念。)。
4、時空選擇。
4、4、超市促銷將安排從2019年3月1日2019年3月7日在江蘇十大城市的主要超市進(jìn)行(詳細(xì)安排見附錄2)。
5、傳播溝通方案。
5、3、由進(jìn)行宣傳的大學(xué)生散發(fā)江蘇雅芳日用化工有限公司5年慶典活動和雅芳系列產(chǎn)品介紹傳單。(雅芳系列產(chǎn)品介紹傳單詳細(xì)內(nèi)容請見ppt)。
(說明：傳單數(shù)量應(yīng)該為超市每日人流量的四分之一為宜)。
6、基本活動程序。
6、2、2019年2月20日前落實與超市談判事宜(包括設(shè)立促銷專柜、超市內(nèi)張貼宣傳海報、懸掛宣傳條幅、場地費(fèi)等);(宣傳海報請見ppt、懸掛宣傳條幅內(nèi)容請見附錄3)。
6、5、2019年2月1日落實參加企業(yè)內(nèi)部慶典活動表演人員，并在2019年2月25日安排一場彩排。
(說明：以上各項活動均由專人負(fù)責(zé))。
7、人員配備與分工。
7、1、超市促銷人員100名;。
7、2、發(fā)放傳單人員250名;。
7、3、促銷管理人員10名;。
7、4、企業(yè)內(nèi)部慶典活動表演人員約100名;。
7、5其他人員50名。
8、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
8、4、促銷禮品10000份，每份4元，共40000元;。
8、5、促銷宣傳單50萬份，印制費(fèi)30000元;。
8、6、企業(yè)內(nèi)部慶典晚會花費(fèi)20190元;。
8、7、媒體廣告費(fèi)400000元。
共計685000元。
9、預(yù)算效果。
全部活動費(fèi)用在70萬元左右。預(yù)計增加銷量20%，總收入200萬元，凈收入約130萬元;預(yù)計將提高企業(yè)知名度5個百分點(diǎn)，企業(yè)品牌價值增加10個百分點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部和諧度提高10個百分點(diǎn)。
(說明：如想準(zhǔn)確評估效果，可在以上城市，于活動前后各進(jìn)行一次問卷調(diào)查，測量活動前后企業(yè)和產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度變化，以及公眾對本次活動的了解程度。)。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇九
何為公共關(guān)系？一般意義上的公共關(guān)系是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規(guī)范。在這里，我們給公共關(guān)系的下的定義是它是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取相關(guān)公眾的理解和合作的一種溝通或勸說活動。何為企業(yè)公共關(guān)系呢？企業(yè)公共關(guān)系，是指企業(yè)在運(yùn)營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進(jìn)社會公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越重視公共關(guān)系的作用，要想更好地利用好公共關(guān)系，首先，必須明確公共關(guān)系的主要職能作用。下面，本人就其企業(yè)公共關(guān)系的幾大職能做簡要分析：
（一）信息采集的職能。
現(xiàn)代社會是一個信息爆炸的社會，信息對于一個企業(yè)來見至關(guān)重要。信息采集，便成了企業(yè)公共關(guān)系最重要的職能之一。企業(yè)公共關(guān)系活動就是信息傳播與溝通的過程，實現(xiàn)企業(yè)與公眾信息的“雙向循環(huán)”的過程。而在這個信息采集的過程當(dāng)中產(chǎn)品形象信息和組織形象信息，是所有信息中最為重要的信息。1、產(chǎn)品形象信息。作為企業(yè)的公共關(guān)系人員，要非常注意了解自己所在企業(yè)的產(chǎn)品在各類社會公眾心目中的形象，比如消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的價格定位、包裝、質(zhì)量、性能等主要指標(biāo)的反映，也要了解公眾對產(chǎn)品的改進(jìn)意見和建議，積極搜集消費(fèi)者對產(chǎn)品信息的反饋意見，并及時做出改進(jìn)。2、組織形象信息。組織形象信息如何理解呢？組織形象信息是指即公眾對社會組織的整體性認(rèn)識與評價的基本情況。因此，組織形象信息的搜集，是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。
（二）對企業(yè)發(fā)展具有咨詢建議的職能。
公共關(guān)系的咨詢建議職能在很多的方面中都體現(xiàn)了出來，公關(guān)作為企業(yè)的核心工作之一，其咨詢建議的職能對企業(yè)的自身發(fā)展起到了巨大的作用。首先我們來了解一下什么是咨詢建議？咨詢建議指公共關(guān)系人員向社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者提供有關(guān)公關(guān)方面的信息意見和建議，為決策者評價、選擇和實施有關(guān)的決策方案提供一定的依據(jù)。它的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：第一、是社會公眾的決策咨詢。公眾是企業(yè)發(fā)展和銷售產(chǎn)品的基礎(chǔ)。企業(yè)面對復(fù)雜多變的公眾、變幻莫測的環(huán)境、形式迥異的工作，要時刻了解把握公眾的想法。因此，對于企業(yè)的公關(guān)部門來說，必須高度重視公眾的想法和意見，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策提供依據(jù)；第二、是企業(yè)組織形象方面的決策咨詢；為企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見。企業(yè)公關(guān)人員要隨時了解企業(yè)形象的變化狀況，從維護(hù)企業(yè)形象的角度，經(jīng)常給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員就企業(yè)形象方面存在的問題，需要改正提升企業(yè)形象的具體工作給企業(yè)決策者提出意見和建議等；企業(yè)公關(guān)人員要隨時關(guān)注公眾的變化，及時收集相關(guān)的資料，包括通過不同的方式：如電話訪談、問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、輿論調(diào)查等，適時了解公眾對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的意見和建議，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下一步的公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見。
（三）協(xié)調(diào)關(guān)系的職能。
公共關(guān)系的協(xié)調(diào)關(guān)系職能對于企業(yè)的發(fā)展來講具有舉足輕重的作用。那如何理解協(xié)調(diào)關(guān)系的職能呢？從廣義上理解，協(xié)調(diào)關(guān)系的職能主要是依賴傳播信息來增進(jìn)組織與公眾的了解和感情，以建立起相互信任與合作的融洽關(guān)系。一方面包括創(chuàng)造一個親密合作、團(tuán)結(jié)一致的內(nèi)部環(huán)境；另一方面包括爭取一個共同發(fā)展的外部環(huán)境，使組織與它面臨的內(nèi)部和外部公眾之間的.關(guān)系處于一個和諧的狀態(tài)，讓組織在與公眾的溝通、協(xié)調(diào)中建立和發(fā)展良好的形象。
（四）宣傳推廣和處理危機(jī)的職能。
公共關(guān)系的宣傳職能是指社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，樹立良好的組織形象。企業(yè)的公關(guān)宣傳職能在企業(yè)的不同時期所起的作用也是不同的，在企業(yè)的創(chuàng)建初期，主要是通過宣傳使公眾了解企業(yè)、知曉企業(yè)，從而增加企業(yè)的知名度；在企業(yè)發(fā)展迅速、聲譽(yù)不高時，主要是在合適的時機(jī)通過宣傳擴(kuò)大企業(yè)的影響力，以便占領(lǐng)廣闊的市場；在企業(yè)發(fā)展的順利時期，主要通過宣傳維護(hù)組織的良好形象，鞏固已有的成績；在企業(yè)形象受到損害時，應(yīng)通過企業(yè)的公關(guān)宣傳活動，糾正輿論，恢復(fù)企業(yè)的良好形象。作為公共關(guān)系的主要職能之一，處理危機(jī)的職能主要包括這些內(nèi)容：在企業(yè)的“大背景”、自然、社會和政治環(huán)境的影響下，建立一個讓公眾可接受的危機(jī)應(yīng)對模式；在危機(jī)預(yù)警的基礎(chǔ)上發(fā)展對潛在危機(jī)的反映能力；制訂能夠有效影響和控制危機(jī)的對策措施；在現(xiàn)有條件下，配置應(yīng)對危機(jī)的資源開發(fā)有助于危機(jī)解決的計劃；確保策略能盡快轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥?。切記企業(yè)在面臨任何危機(jī)時逃避責(zé)任，推脫責(zé)任。
三、結(jié)語。
綜上所述，企業(yè)公共關(guān)系的職能對企業(yè)自身的發(fā)展起到了重要作用，對提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也是極其的重要，要想更好地管理好企業(yè)必須認(rèn)真掌握企業(yè)公關(guān)職能的具體應(yīng)用，從而才能為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
作者：盧麗單位：四川藝術(shù)職業(yè)學(xué)院。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇十
麥當(dāng)勞是當(dāng)今世界最成功的快餐連鎖店，現(xiàn)在平均每13個小時就有一家新餐廳在地球的某個地方開業(yè)。北京的第一家麥當(dāng)勞店于1992年4月23日開業(yè)，麥當(dāng)勞的原料的標(biāo)準(zhǔn)極高，比如：面包圈，切口不均勻不用，奶獎的溫度超過4°退貨;一片牛肉要經(jīng)過40多項質(zhì)量檢查;生菜從冷藏室拿到配料臺上過1分鐘便廢棄;炸出的薯條7分鐘未賣出去就扔掉。而且麥當(dāng)勞十分重視餐廳的衛(wèi)生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干凈，同時服務(wù)生一見到顧客就微笑，讓顧客覺得十分親切。
問題：
1.為什么麥當(dāng)勞對原料的要求很嚴(yán)格?
2.麥當(dāng)勞為什么很受顧客的歡迎?
3.分析麥當(dāng)勞的成功之處，結(jié)合公共關(guān)系有關(guān)知識談?wù)勅绾翁幚砗妙櫩完P(guān)系?
1.為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量不因原料而產(chǎn)生問題，從基本上開始杜絕、預(yù)防問題的發(fā)生。
2，麥當(dāng)勞的環(huán)境很好。麥當(dāng)勞的所開發(fā)的市場是以中青年為止，但是也囊括了很多其它年齡層的人。麥當(dāng)勞的衛(wèi)生很注重，麥當(dāng)勞是快餐業(yè)，無論大人還是小孩，工人還是學(xué)生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受歡迎。
3，麥當(dāng)勞樹立了自己的企業(yè)形象。在公眾中樹立一個規(guī)規(guī)矩矩的好企業(yè)，在自身方面注意環(huán)境衛(wèi)生。在與消費(fèi)者的關(guān)系上，提供優(yōu)美的環(huán)境，和好的服務(wù)生，迅速的服務(wù)。從顧客的方面考慮問題。樣樣為顧客著想。麥當(dāng)勞的公共關(guān)系做到了拉攏人心的效果。
(1)要完善好自身。衛(wèi)生一定要注意，原料一定要很嚴(yán)格。
(2)要時時事事本著為顧客著想的理念經(jīng)營，
(3)培養(yǎng)的服務(wù)生要讓人覺得親切，既要和藹，也要可愛。
方可處理好顧客關(guān)系。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇十一
(一)大賽口號
崇尚學(xué)術(shù)研究 展現(xiàn)自我風(fēng)采(待定)
(二)大賽宗旨
案例分析作為一種重要的學(xué)術(shù)研究方法之一，已經(jīng)廣為人接受和廣為采用。在教育研究領(lǐng)域，案例教學(xué)法在哈佛大學(xué)、沃頓商學(xué)院等世界名校沿用已久;不僅如此，當(dāng)今的金融經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、企業(yè)運(yùn)營與管理也大多采用案例分析的方法剖析舊案，總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整戰(zhàn)略。國際知名的公司治理和企業(yè)戰(zhàn)略專家郎咸平就是熟諳商業(yè)案例分析的方法為企業(yè)高管人士進(jìn)行“公司治理與企業(yè)戰(zhàn)略”剖析，被尊稱為“中國民營企業(yè)教父”。
為了讓大學(xué)生關(guān)注社會，了解市場，給大學(xué)生提供理
聯(lián)系實際的機(jī)會，更好地運(yùn)用理論知識來指導(dǎo)我們的實踐活動，提高大學(xué)生利用所學(xué)到的專業(yè)知識分析問題、針對具體情況解決具體問題的能力，增強(qiáng)大學(xué)生的崇尚科學(xué)，團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊精神以及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，特舉辦商業(yè)案例分析大賽。參賽團(tuán)隊將面向國內(nèi)外社會，針對其某一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、活動或企業(yè)，以專業(yè)的視角發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，提出解決問題的.方案，并進(jìn)行展望和規(guī)劃。
二、面向?qū)ο蠹皡①惙绞?/p>
面向?qū)ο螅焊＝ㄊ「咝１究粕?、碩士生
(福州大學(xué)廈門大學(xué) 集美大學(xué) 華僑大學(xué) 福建師范大學(xué) 福建農(nóng)林大學(xué)閩江學(xué)院 三明學(xué)院…)
參賽方式：
大賽主要分為淘汰賽和決賽兩個階段。學(xué)生以團(tuán)隊方式報名，每隊最多由5名隊員(可跨專業(yè)、跨類、跨年級)組成，其中至多有1名研究生，其余為本科生;每隊各自邀請1名老師作為指導(dǎo)老師。鼓勵文理科生結(jié)合，跨專業(yè)年級，不接受個人報名。
三、競賽時間、地點(diǎn)
(待定)
四、競賽安排
(一)競賽報名及提交報名表
參賽的隊伍必須在報名時間結(jié)束前將填寫好的報名表發(fā)送到本次比賽的承辦方規(guī)定的郵箱中以接受參賽資格的認(rèn)證。各個參賽隊伍取得參賽資格后，大賽組委會將通知各支隊伍負(fù)責(zé)人競賽要求，并向各負(fù)責(zé)人發(fā)放本次大賽參賽證。
報名時間：自發(fā)出大賽邀請函之日起至指定時間。
報名地點(diǎn)：指定地點(diǎn)
報名方式：指定網(wǎng)站上傳下載材料，指定博客信息交流，指定郵
箱提交報名表及相關(guān)作品。
(二)競賽培訓(xùn)階段(僅針對福州大學(xué)本校學(xué)生)
為了使參賽團(tuán)隊加深對本次大賽的了解，大賽組委會針對本次比賽組織的相關(guān)講座及培訓(xùn)活動內(nèi)容可以包括案例選題、案例材料收集與整理、案例分析方法、案例分析研究報告論文的撰寫、解決方案的提出等。賽前培訓(xùn)時間為報名期間，培訓(xùn)老師待定，屆時將具體通知培訓(xùn)時間、地點(diǎn)。
(三)大賽淘汰賽階段
淘汰選拔賽采取自選案例分析模式，各參賽隊伍自由選取某一企業(yè)或某一事件(如：合俊倒閉、“三聚氰胺”事件公關(guān)危機(jī)分析等等)為背景分析。主要有16強(qiáng)入圍賽和4強(qiáng)賽兩個環(huán)節(jié)。
比賽截稿期前，將案例分析報告書(形式為word文檔以及打印紙檔)以電子郵件的形式發(fā)送至大賽指定郵箱。參賽作品請注明團(tuán)隊名稱、學(xué)院、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式。
比賽作品收集完整之后將送至本次商業(yè)案例分析大賽專家評審組進(jìn)行審閱、評定。2009年xx月xx日之前，評審組公布各參賽隊伍成績及排名。舉辦方將初賽成績通知各參賽隊主要負(fù)責(zé)人，并將初賽結(jié)果及評審依據(jù)、評語公布于本次大賽專用博客。
(四)大賽決賽階段
決賽采用公共案例分析模式，主要分為案例分析報告(ppt講演)和答辯兩個環(huán)節(jié)。大賽舉辦方將于初賽結(jié)果揭曉后一周內(nèi)，通知各決賽團(tuán)隊抽簽決定各自參賽案例(公共案例由贊助商提供，2個為宜);并告知各團(tuán)隊具體分析要求。初賽截稿期xx月xx日前各團(tuán)隊向大賽舉辦方提交案例分析報告書(紙檔和電子檔，以紙檔為準(zhǔn))。決賽現(xiàn)場各團(tuán)隊按抽簽順序展示其公共案例分析，并接受評委的現(xiàn)場提問，進(jìn)行答辯。評審團(tuán)根據(jù)各團(tuán)隊的成果質(zhì)量和現(xiàn)場表現(xiàn)，為各團(tuán)隊現(xiàn)場評分，確定最終名次并頒發(fā)獎品。
(五)閉幕式及表彰
本次大賽組委會將舉行大賽閉幕式，并對獲獎的
伍發(fā)放大賽獲獎證書進(jìn)行表彰表彰。
五、競賽獎勵
獎項設(shè)置：(待定)
競賽獎勵：
1.獎品總價值不低于x元;
2.商業(yè)案例分析大賽獲獎證書;
3.獲得到贊助企業(yè)實習(xí)機(jī)會;
4.獲獎隊伍選手可根據(jù)學(xué)校有關(guān)條例申請獎勵學(xué)分。
六、預(yù)計活動經(jīng)費(fèi)及來源
經(jīng)費(fèi)：
a 宣傳費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用;
b 評委茶水、接送費(fèi)用;
c 競賽獎勵費(fèi)用。
經(jīng)費(fèi)來源：企業(yè)贊助
贊助商利益：
a 大賽冠名權(quán);
b 省權(quán)威新聞媒體、知名網(wǎng)站報導(dǎo)
c 廣播，報紙，網(wǎng)絡(luò)，海報橫幅等常規(guī)校園宣傳;
d 案例分析，咨詢公司經(jīng)營戰(zhàn)略(節(jié)省公司顧問費(fèi)用)
e 為將來儲備人才
七、人力資源
(項目負(fù)責(zé)制，從相關(guān)部門抽調(diào)人員)
學(xué)術(shù)部：負(fù)責(zé)大賽策劃書、協(xié)調(diào)，聯(lián)系老師顧問、省相關(guān)單位
網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)站建設(shè)主要是網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，相關(guān)材料上傳下載
外聯(lián)部：聯(lián)合贊助企業(yè)
實踐部：協(xié)助材料收集、實地調(diào)研、企業(yè)實習(xí)、大賽培訓(xùn)
記者團(tuán)、宣傳部：宣傳、聯(lián)合相關(guān)權(quán)威新聞單位，報導(dǎo)
……
八、活動進(jìn)程控制
截止2015年底：
聯(lián)系協(xié)調(diào)省相關(guān)聯(lián)合單位、學(xué)院相關(guān)部門、老師顧問評委
—確立大賽權(quán)威性;
完全策劃書，向全省高校發(fā)出大賽邀請函，接受報名。
寒假至2009下學(xué)期初：
尋找合作贊助商—解決活動經(jīng)費(fèi);
跟進(jìn)落實各方協(xié)調(diào)工作，擬定比賽完整計劃書。
截止下學(xué)期期中：(期末學(xué)生會人事調(diào)整，不利于活動開展)
按計劃實施比賽各環(huán)節(jié);
活動經(jīng)驗總結(jié)改進(jìn)以沿用。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇十二
定位：規(guī)模最大，功能最全，配件最齊，服務(wù)最好，價格最平，配件最真的汽車配件市場。
規(guī)模最大：占地150畝，首期56畝。店鋪600間，建筑面積6萬平方米。
功能最全：整車展銷，進(jìn)口汽車配件，國產(chǎn)汽車配件，工程機(jī)械與農(nóng)機(jī)配件四大區(qū)域，兼營汽車裝飾，汽車保養(yǎng)，汽車維修及保修設(shè)備。
配件最齊：如此集中的汽車配件市場，自然各種配件都有得賣。
服務(wù)最好：工商稅務(wù)銀行保險保安托運(yùn)郵遞商場餐飲住宿大型停車場物業(yè)管理，服務(wù)一條龍。
價格最平：集中了如此多的專業(yè)的經(jīng)營者，貨比三家，必然價格平抑。
配件最真：專門的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督，保證配件為正宗產(chǎn)品。確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。以上定位各點(diǎn)，都可同時對業(yè)主及終端消費(fèi)者說，但又各有所側(cè)重。其中后四條在面對終端消費(fèi)者的時候，尤其可作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
廣告受眾分析。
一類受眾為汽配經(jīng)營業(yè)主。最初的廣告，主要是說服他們。相對于市場投資者來說，他們是直接客戶，是xxx下家xxx，也是大市場經(jīng)營的合作伙伴。
二類是終端消費(fèi)者。這類雖然不直接和投資者發(fā)__系，只是汽配經(jīng)營者的xxx下家xxx，但他們是決定汽配城命運(yùn)的最根本的力量。這兩類受眾在不同的階段有不同的側(cè)重點(diǎn)及不同的廣告訴求點(diǎn)。
廣告訴求點(diǎn)。
作為汽配市場，我們希望a、所有在做的經(jīng)營戶進(jìn)入大市場；b、還有更多的人來洪城經(jīng)營汽配。所以：關(guān)于a類經(jīng)營戶，他們經(jīng)營了幾年，賺了一些錢不容易，而且他們也有一定的經(jīng)驗。要叫他們再到一個新地方，新創(chuàng)業(yè)，更何況相對他們所習(xí)慣的環(huán)境還比較遠(yuǎn)，不是那么容易的。這兩年，一個建材大市場，幾個家電大市場不成功，也使他們心存疑慮。這時強(qiáng)調(diào)一下聶氏兄弟的信譽(yù)度非常有必要。
當(dāng)我們不可能作出全面理性的判斷時，只能根據(jù)對方的過去作出判斷。也就是信譽(yù)度判斷。我們可以向他們宣傳，洪城汽配城是非常有信譽(yù)的洪城路汽配城的發(fā)展延續(xù)。聶氏兄弟是事業(yè)心很強(qiáng)的老板，是靠得住的老板，相信他們不會錯。到新世紀(jì)了，汽車發(fā)展更快了，原來的汽配城的確已經(jīng)不夠用了。到洪城汽配城去吧！
對b，我們宣傳，如果按前8年的汽車發(fā)展速度計，再過8年，全省的汽車保有量將達(dá)到300多萬輛，那是多么好的一個投資方向啊！到洪城汽配城捷足先登吧。這一點(diǎn)同樣可以堅定a類的信心，讓他們相信，汽配可以做大，要做大最好到洪城汽配去。同時對終端消費(fèi)者，要樹立市場品牌概念，以便一旦他們有汽配需求時，自然想到洪城汽配。上面列的后xxx四個最xxx都可作為訴求點(diǎn)。
階段性策略。
整個汽配市場的廣告階段策略分兩個階段：第一階段，建設(shè)開業(yè)階段，以吸引經(jīng)營業(yè)主為主要目的，但乃要考慮一點(diǎn)對終端消費(fèi)者的傳達(dá)，因為后者可以影響前者。這兩者雖然在不同的階段各有所側(cè)重，但實際上是互為因果，不可分割的一個整體。在此階段廣告投入重點(diǎn)比例應(yīng)該在七比三左右。第二階段，正常運(yùn)行階段，以70%經(jīng)營戶進(jìn)場作為標(biāo)志，開始改變廣告重點(diǎn)，投入上以終端消費(fèi)者為主，經(jīng)營戶為輔，比例應(yīng)該在六比四左右。
第二階段，可以用點(diǎn)線方式，圍繞著各種全國性或地區(qū)性的展銷交流活動做xxx點(diǎn)xxx，平時的宣傳作xxx線xxx。
幾個重要的賣點(diǎn)解釋。
a、洪城汽配城的地點(diǎn)是幅射全省的最佳點(diǎn)。東西有320國道，南北有105國道?？梢杂煤苄蜗蟮姆绞剑瑏肀憩F(xiàn)強(qiáng)調(diào)。汽車總和路連在一起，配件怎么能遠(yuǎn)離路，尤其是國道呢！我們這是一個空間上有眼光的，時間上跨世紀(jì)的抉擇。
b、到一個新開市場去租店面，的確是有點(diǎn)風(fēng)險的事情。所以經(jīng)營戶很有必要看看是誰在投資經(jīng)營這個市場，是一個xxx瞎皮xxx，還是一個有頭腦有經(jīng)驗的企業(yè)家，值不值得跟他一起冒這個險。洪城路上的汽配市場現(xiàn)在出租率在百分之百，多年的全省文明市場，全國文明市場，重合同守信譽(yù)單位?，F(xiàn)在聶總考慮到未來的發(fā)展，要建一個更大的更現(xiàn)代的汽配市場，這是一個機(jī)會，放棄了是可惜的。早買早好，去晚了，就沒好位置了。
c、做汽配的前景如何？我們看幾個數(shù)字：1990年江西全省汽車是183234輛，1998年是762596輛，平均每年的發(fā)展速度將近20%，如果按這個速度發(fā)展下去，再過8年，全省汽車總量是3173825輛。
那么多汽車，要多少配件？都知道這二十來年是家電的年代，下世紀(jì)前幾十年應(yīng)該是汽車的年代。如果你不去賣汽車，不去造汽車，你就做配件生意吧！反正不久的將來，只要搭到了汽車，就是賺錢。到了幾百萬輛汽車，配件市場要多大？至少都要洪城汽配城這么大，早點(diǎn)到洪城汽配城占一個位置最重要。
二、廣告創(chuàng)作與形象設(shè)計。
標(biāo)志設(shè)計。
要有新世紀(jì)味。還包括全套辦公用品設(shè)計，這種形象設(shè)計對正規(guī)的配件提供廠家很有吸引力的。
廣告創(chuàng)意。
不搞統(tǒng)一的廣告口號，不同的階段，在不同的廣告作品中，針對不同的廣告受眾說不同的話。初步考慮可以在下面這些句子中選：
76萬多輛！你知道8年后紅土地上可能有多少汽車？300多萬輛！你的門口有多大？你的店堂有多大？你的生意再大怎么辦？去洪城汽配城吧！在家里，中心是客廳；逛南昌，中心是廣場；江西汽配的中心幅射全省，當(dāng)然要在這里(配圖，以105國道和320國道成十字交叉，洪城汽配城座落點(diǎn)，用毛筆畫，以免太精確。)我們合作了六年，讓我們再合作下一個一百年。(用經(jīng)理致辭形式，誠摯誠懇的表示愿與業(yè)主合作，共創(chuàng)大業(yè)的心情)。
三、廣告形式。
電視廣告三維制作，長度30秒，從中剪一個15秒，根據(jù)不同情況播出。定稿后十天內(nèi)完成。
廣告目的：告知江西洪城汽配城事；說服客戶進(jìn)入xxx城xxx中，如加上三個汽車數(shù)字對比，直接震撼經(jīng)營戶。光告知用15秒，告知加上后面說服，就要30秒。廣告在南昌有線和影視臺發(fā)布。先集中發(fā)布一個月。
畫冊：4個p。16開。如提供的香江家具城畫冊。此畫冊直接派發(fā)給現(xiàn)在在做的所有汽配商。共需3000份(600戶計，作3到4倍的散發(fā)，還有給相關(guān)單位的，新聞發(fā)布會上散發(fā)的)。定稿后十五天內(nèi)完成。
戶外廣告：市內(nèi)南昌大橋收費(fèi)處、八一大橋以西、彭家橋立交、銀三角做四處戶外。每處約150平方。非燈飾。定稿后十五到二十天完成。大市場門口做一排廣告架，以后可以做廠家汽配廣告用。最早進(jìn)來的二十戶(或三十戶)可以贈送100平方米左右廣告一年。在最初可以做汽配市場的廣告用。(此處以后可以由本公司戶外分公司代理經(jīng)營)。
報紙廣告：主要是招商廣告和開業(yè)廣告。報紙選擇：信息日報(做全省)，江南都市報(南昌兼全省)，南昌晚報。招商廣告每報4次，共計12次。四分之一版。開業(yè)廣告，全版、各一次。確定后三天內(nèi)出設(shè)計稿。建議做信息日報早周刊汽車版協(xié)辦。每年費(fèi)用不多，效果很好。
四、開業(yè)有關(guān)活動。
新聞發(fā)布會。
新聞發(fā)布會要出點(diǎn)新，名稱可叫：江西洪城汽車配件城成立暨21世紀(jì)汽車配件業(yè)發(fā)展研討會。改單向通報為雙向溝通。參加者可有各新聞單位，尤其是有關(guān)汽車業(yè)專門報刊雜志記者，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，汽配業(yè)主代表，終端消費(fèi)者代表，同行(如上海大眾江西維修服務(wù)公司老總)。新聞發(fā)布會方案另見。
宣傳畫頁派送。
要求所有的汽配店、汽修廠都要送到位。可請學(xué)生利用周末來做。(第二階段還要定期做派送，對象改為各車隊，車主等終端消費(fèi)者。)有影響的龍頭企業(yè)走訪由聶總帶隊，走訪大的汽配業(yè)主，作詳細(xì)通報。邀請這些有影響的人士參加。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇十三
一、活動背景禧玥酒店是華住酒店集團(tuán)推出的全新舒適高檔酒店品牌，準(zhǔn)備在武漢開設(shè)第一家分店。禧玥酒店立足中國一、二線城市核心區(qū)域，坐落在著名商圈、大型城市綜合體等繁華地段，以全新的設(shè)計理念、五星級客房與服務(wù)為特點(diǎn)，為賓客提供“全行政樓禮遇”，“禧玥+1”特色服務(wù)，和“輕松科技”的產(chǎn)品體驗，為高端白領(lǐng)人士打造“滿心禧悅”的酒店生活新方式。武漢禧玥酒店是武漢光谷地區(qū)又一家五星級酒店。對于武漢這樣的特大型城市，華住集團(tuán)是看中武漢作為湖北省省會、副省級城市，國家區(qū)域中心城市（華中），中部中心城市，內(nèi)陸最大的水陸空綜合交通樞紐，長江航運(yùn)物流中心等優(yōu)越的條件。一旦在武漢這樣的特大城市開辦成功，再進(jìn)入其他大型城市一定會更加輕松。禧玥系列作為華住集團(tuán)的最新系列，知名度并不高，并且武漢光谷地區(qū)已經(jīng)有華美達(dá)光谷大酒店，武漢紐賓凱魯廣國際酒店，武漢光谷金盾大酒店，璞瑜酒店等五星級酒店入住，但華住集團(tuán)憑借其漢庭，全季等中低系列的連鎖酒店的管理經(jīng)驗，再通過這次開業(yè)慶典一定能在武漢站穩(wěn)腳跟。
二、活動主題。
1、禧玥——喜悅?cè)胱∠矏傠x開。
2、家的溫馨——禧玥酒店。
3、你我共同建設(shè)美好家園。
4、低碳出行——地鐵。
三、活動目標(biāo)。
通過本次活動，讓武漢了解禧玥酒店，對五星級酒店能有全新的認(rèn)識。
四、活動方案。
1、前期在地鐵上宣傳。
設(shè)置地點(diǎn)：武漢地鐵2號線。
設(shè)置形式：把一列列車設(shè)置成禧玥專列，如不允許在地鐵2號線和武漢光谷站設(shè)置廣告。
數(shù)量：只需一列列車。
大?。很噹麅?nèi)部和外部。
設(shè)計要求：家的溫馨感。
時間要求：開業(yè)前一個月。
目的：引起媒體關(guān)注，吸引年輕人和商務(wù)人士的注意。
主題：禧玥酒店請你試住。
活動時間：開業(yè)當(dāng)天。
活動地點(diǎn)：地鐵二號線禧玥專列。
活動細(xì)則、注意事項：
（1）刊登活動廣告。
時間：開業(yè)前一周。
媒介：《楚天都市報》、《武漢晚報》、武漢地鐵官網(wǎng)、湖北衛(wèi)視。
版面：報紙一版，網(wǎng)上首頁，電視不少于30秒。
（2）文案內(nèi)容。
標(biāo)題：禧玥酒店請你試住。
正文第一段：禧玥酒店和華住集團(tuán)的介紹。
正文第二段：活動介紹——禧玥酒店將于xx年xx月xx日盛大開業(yè)，為慶祝禧玥酒店的開業(yè)，現(xiàn)在特別推出“禧玥酒店請你試住”的活動，開業(yè)前一天乘上地鐵二號線禧玥專列的100名乘客就可以得到一次免費(fèi)的試住體驗。
名額限制：100名。
活動地點(diǎn)：武漢地鐵二號線禧玥專列。
活動方式：開業(yè)前一天凡是有幸乘上地鐵二號線禧玥專列的100名乘客就可以得到一次免費(fèi)的試住體驗，如乘客數(shù)超過100人，則根據(jù)地鐵上的監(jiān)控錄像隨機(jī)抽取。
（3）活動細(xì)則。
活動時間：開業(yè)當(dāng)天，中獎乘客在禧玥專列上的攝像截圖就會發(fā)布在開業(yè)慶典上，喜悅酒店官網(wǎng)和武漢地鐵官網(wǎng)。
活動須知：乘客在得知自己中獎后就應(yīng)在兩天內(nèi)致電禧玥酒店熱線進(jìn)行登記，如超過兩天則視為放棄試住。在登記后，幸運(yùn)乘客可以自行安排時間入住，但必須提前致電酒店進(jìn)行入住預(yù)訂，酒店有權(quán)根據(jù)酒店當(dāng)天的入住情況要求幸運(yùn)乘客更改試住時間。
注意在廣告上注明：本次活動由禧玥酒店主辦，華住集團(tuán)協(xié)辦，活動的一切解釋權(quán)歸禧玥酒店所有。
（4）開業(yè)當(dāng)天。
拍照留念：幸運(yùn)乘客代表和禧玥酒店高官進(jìn)行拍照留念（如照片需在某范圍內(nèi)，禧玥酒店使用，則應(yīng)與其簽訂肖像權(quán)使用協(xié)議）舉行“味道廚房請您配菜”，配菜員抽取及頒發(fā)儀式：從當(dāng)天來參加開業(yè)慶典的成年來賓中抽取10名配菜員，發(fā)出聘書，邀請其在重要客人入住時為其配菜。
（5）軟性文章。
為配合本次了開業(yè)活動，盡量在《楚天都市報》等媒體的旅游版，發(fā)表軟性文章，通過介紹武漢旅游的圣地，來達(dá)到宣傳酒店的目的。
（1）主題：禧玥酒店請您配菜。
活動日期：重要客人入住時
活動地點(diǎn)：禧玥酒店。
配菜員選擇：
選擇方式：開業(yè)慶典上抽簽抽取10名。
需要配菜的重要客人：由禧玥酒店決定。
事后宣傳：配菜完成后，在酒店官網(wǎng)展示其配的精美菜品，刊登其和重要客人見面時合影。感謝廣大武漢市民對本次活動的支持和關(guān)注，邀請廣大武漢市民選擇入住禧玥酒店。
（2）主題：禧玥酒店請您挑選被子。
活動開始日期：開業(yè)后第二天開始
活動方式：在開業(yè)前30天內(nèi)要求客人對酒店客房進(jìn)行評價，凡是對被子不滿意的客人即可以有機(jī)會為禧玥酒店挑選被子。
活動地點(diǎn)：宜家等大型商場。
活動細(xì)則：市場推廣部陪同客人一同挑選被子，并且陪同客人對一間客房的被子進(jìn)行更換，并且持續(xù)記錄客人的入住體驗，如果滿意度明顯提高則考慮對酒店被子進(jìn)行全部更換。
活動公證：前30天入住酒店的客人的調(diào)查結(jié)果和被子更換后的入住體驗進(jìn)行公證，公證結(jié)果公布在大堂顯著位子。
活動宣傳：對酒店客房被子不滿意，沒關(guān)系，禧玥酒店請你來挑。對參加入住調(diào)查的客人贈送精美禮品一份，并在重要節(jié)日如春節(jié)中秋節(jié)等節(jié)給其身份證上地址贈送賀卡，感謝其選擇禧玥酒店，并歡迎其下次再選則禧玥酒店和華住集團(tuán)的其他酒店入住。
宣傳地點(diǎn)：酒店大堂內(nèi)掛出易拉寶進(jìn)行宣傳，更換后的被子品牌和價格可以貼在官網(wǎng)進(jìn)行宣傳，以體現(xiàn)禧玥酒店作為五星級酒店對品質(zhì)一貫的追求。
（3）主題：酒店免費(fèi)項目體驗評價。
活動開始日期：開業(yè)后
評價方式：
2、每位填寫評價表的客人可以獲得五折續(xù)住的機(jī)會。
活動宣傳：酒店大堂。
4、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
（1）通過前期地鐵宣傳，使公眾對禧玥酒店有一個初步的了解。
（3）通過“配菜”活動，給公眾留下一個健康合理的早餐，下午茶和宵夜的印象。
（5）通過“酒店免費(fèi)項目體驗評價”，使公眾對酒店提供的免費(fèi)服務(wù)項目有個了解，并且給公眾留下禧玥酒店對品質(zhì)，對酒店客人入住體驗的一貫追求的印象。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇十四
在80年代，兩大速溶咖啡品牌，麥斯威爾和雀巢共同進(jìn)入中國市場。
而如今，雀巢咖啡在中國市場的銷量遠(yuǎn)高于麥?zhǔn)峡Х?。為什么?
明確目標(biāo)客戶，洞察客戶內(nèi)心需求。
在剛進(jìn)入中國市場時，兩家各委托不同公司做市場調(diào)查，麥?zhǔn)衔袊H性的大公司調(diào)查的結(jié)果是向往西方文化的知識分子。于是廣告語非常文雅，“滴滴香濃，意猶未盡”。
相反雀巢咖啡發(fā)現(xiàn)80年代初上海市場調(diào)查女大學(xué)生最喜歡嫁的人的職業(yè)是什么?結(jié)果出乎人們的意料，女孩子第一希望嫁的人是出租車司機(jī)?!
那時候出租車司機(jī)的工資是當(dāng)時平均工資的十幾倍甚至幾十倍，所以雀巢咖啡就明確的知道目標(biāo)消費(fèi)者絕對不是大學(xué)教授、知識分子，精準(zhǔn)地鎖定了受眾群體。
并且當(dāng)時發(fā)現(xiàn)一個特殊的現(xiàn)象，喝完雀巢咖啡的人都會把雀巢的罐子帶到辦公室當(dāng)茶杯用，讓人感到我買得起雀巢咖啡。
此時，廣告效應(yīng)產(chǎn)生!
本來在國外一個非常普通的品牌，在中國卻變成了一個炫耀品牌。雀巢咖啡洞察到了消費(fèi)者想炫耀自己是買得起、享用得起咖啡這樣的高檔飲品身份的內(nèi)心想法。
廣告語的心理暗示作用。
同時，雀巢咖啡也炫耀其香濃誘人的味道，它的廣告語也非常簡單:“味道好極了”!
其實咖啡的味道并不好喝，尤其是對于喝慣了以茶為主飲的根深蒂固的悠久茶文化國度的中國人來說。但是它的廣告語天天暗示你：“味道好極了”!習(xí)慣成自然，人們就習(xí)慣的認(rèn)為雀巢咖啡味道就是好。
久而久之，雀巢咖啡就等同于味道好極了的代名詞，搶占到了目標(biāo)消費(fèi)者的心智資源，使其在80年代先期剛進(jìn)駐咖啡市場便取得了無可替代的位置。
尋找竟?fàn)帞∫颉?/p>
麥?zhǔn)峡Х儒e失良機(jī)，沒有找準(zhǔn)在當(dāng)時的環(huán)境下目標(biāo)消費(fèi)者內(nèi)心對咖啡品牌的真正需求，所以屈居于雀巢咖啡之下。
其廣告語“滴滴香濃、意猶未盡”當(dāng)時廣告播了半年還有很多人認(rèn)為是賣清香油的，要聽懂這句廣告語至少大學(xué)畢業(yè)，才能領(lǐng)會麥?zhǔn)峡Х人獋鬟_(dá)的語言意境。
當(dāng)然，隨著時代的發(fā)展，消費(fèi)者內(nèi)心的需求也發(fā)生了變化，雀巢為此先后出過幾個標(biāo)語：
每刻精彩瞬間，每杯雀巢咖啡。
香醇體驗，隨時擁有。
再忙，也要和你喝杯咖啡。
雀巢咖啡，與你迎接每一個新的日子。
每個時刻，都有雀巢與你為伴。
結(jié)束語：唯有真正定位你的目標(biāo)客戶，了解到目標(biāo)客戶的內(nèi)心真實想法和心理感受，才能搶占市場先機(jī)穩(wěn)坐翹楚地位。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇十五
一、前言：
現(xiàn)代社會是一個經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、信息快速傳播的社會，沒有人能夠脫離現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)活動，電子銀行、網(wǎng)上支付、投資理財?shù)雀鞣N各樣的經(jīng)濟(jì)活動豐富了我們的生活，同時也給我們帶來了極大的便利。作為當(dāng)代大學(xué)生，在即將步入社會之前，對各種各樣的金融業(yè)務(wù)有更充分的了解甚至親身實踐是十分必要的。無錫工行作為地區(qū)金融業(yè)的領(lǐng)軍人物，開展“金融業(yè)務(wù)進(jìn)校園”的業(yè)務(wù)是符合時代潮流的明智之舉，具有很強(qiáng)的先見性。
二、組織形象及環(huán)境分析：
1、優(yōu)勢：(1)中國工商銀行具有巨大的用戶群，也是群眾新目中最熟悉的銀行，有很高的知名度和很好的口碑。
（2）工商銀行在無錫眾多高校中都設(shè)置了分行網(wǎng)點(diǎn)，便于業(yè)務(wù)的開展與推廣。
（3）中國工商銀行的憑證和業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，即可以做正常的業(yè)務(wù)，又可以作為業(yè)務(wù)測試和實驗，為有這方面特殊需求的用戶提供了好的機(jī)會。
（4）高校學(xué)生對投資理財?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)具有很高的興趣，便于業(yè)務(wù)的開展。
2、劣勢：(1)工商銀行有許多設(shè)備過于老舊，效率不高，一些新業(yè)務(wù)也難以開展。
（2）存在如建設(shè)銀行、中興銀行等競爭對手，且在某些高校，這些競爭對手對市場的占有率較高。
（3）針對學(xué)生群體的金融業(yè)務(wù)開發(fā)力度不夠，業(yè)務(wù)項目較少且缺乏新意。
3、機(jī)會點(diǎn)：(1)目前無錫各大高校內(nèi)針對學(xué)生的金融業(yè)務(wù)開展較少，市場還未被占有，前景很大。
（2）大學(xué)生群體人數(shù)較多，閑余資金數(shù)目較大，該項業(yè)務(wù)開展后可以獲得較多的流動資金。
三、目標(biāo)設(shè)定：
1、總目標(biāo)：開發(fā)以無錫高校大學(xué)生為主要群體并且配合相應(yīng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的金融市場。
2、具體目標(biāo)：(1)推動無錫高校的學(xué)生對工行看展的高校金融業(yè)務(wù)的理解。
（2）對工行的具體政策進(jìn)行講解，取得高校領(lǐng)導(dǎo)的支持。
（3）進(jìn)行造勢，在社會營造積極的輿論環(huán)境。
四、活動創(chuàng)意：
活動主題“金融業(yè)務(wù)進(jìn)校園”的宣講會，邀請無錫各大高校的校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生代表參加，對工行的具體政策及這項活動的意義進(jìn)行宣傳。
宣講會方式：采用媒體電視臺直播方式。
1、工商銀行領(lǐng)導(dǎo)的致詞，表達(dá)對來賓的感謝。
2、工行員工進(jìn)行宣講。
3、大學(xué)生代表的致辭。
4、抽獎環(huán)節(jié)。
5、宣講會閉幕。
五、媒介安排：
1、采用工商銀行門口懸掛氣球，橫幅宣傳本次活動。
2、通過無錫各大學(xué)校學(xué)生會宣傳本次活動。
3、在高校內(nèi)發(fā)本次活動傳單。
4、通過網(wǎng)站宣傳本次活動。
5、在無錫市電視臺播放本次活動廣告。
六、具體活動方案：
活動時間：12月15號8點(diǎn)30分。
活動地點(diǎn)：江南大學(xué)文浩館。
主要內(nèi)容：無錫工行“金融業(yè)務(wù)進(jìn)校園”宣講會。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
1、人員運(yùn)輸費(fèi)用1萬元。
2、場地的租用預(yù)算費(fèi)用8萬元。
3、媒體的宣傳預(yù)算費(fèi)用7萬元。
4、其他各類費(fèi)用預(yù)算10萬元。
5、電視臺的播出費(fèi)用30萬元。
合計預(yù)算為56萬元。
八、活動效果預(yù)期：
通過本次宣講會，廣大無錫高校學(xué)生對無錫工行的“金融業(yè)務(wù)進(jìn)校園”活動有了更深刻的了解，并且會積極參與到金融業(yè)務(wù)實踐中；同時，無錫各高校的領(lǐng)導(dǎo)也對工行的此項活動給予支持。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇十六
活動目的：為了提高我校大學(xué)生社會工作實踐能力，提供專業(yè)實踐平臺，經(jīng)研究，決定舉辦我校第三屆社會工作案例分析大賽。
一、主辦單位。
共青團(tuán)安徽財經(jīng)大學(xué)委員會。
財政與公共管理學(xué)院。
承辦單位財政與公共管理學(xué)院團(tuán)委。
校學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會。
社會工作研究會。
二、活動主題。
青春使命責(zé)任。
三、參賽對象。
在校本科生或研究生。
四、賽程安排策劃。
（一）初賽階段：3月27日至4月17日。
4.各院將本院各團(tuán)隊的案例分析報告書（形式為word文檔）以電子郵件形式在4月17日前發(fā)送至郵箱：。紙質(zhì)版和報名表請于4月17日晚7點(diǎn)交至5棟105（財公院團(tuán)學(xué)青辦公室）。聯(lián)系人：張妙玲（18225521271）朱紅伶（18225521316）。
5.聘請專業(yè)老師評審，并在4月21日前公布進(jìn)入決賽的名單。
（二）決賽階段：4月22日至5月中旬。
1.入選決賽的團(tuán)隊將以抽簽的形式選擇相應(yīng)案例題目，并根據(jù)指定案例，形成報告書分析（要求：封面，格式主標(biāo)題黑體三號字；副標(biāo)題、小標(biāo)題宋體四號；正文為宋體小四號字；行間距為1.5倍）。
2.具體環(huán)節(jié)。
（1）作品演繹環(huán)節(jié)。選手可以根據(jù)自己團(tuán)隊的'力量和報告書，以ppt、情景劇、現(xiàn)場訪談等等的形式來演繹作品。（時間為6分鐘）。
（2）你分我析環(huán)節(jié)。相同案例兩隊選手互相對對方的作品進(jìn)行點(diǎn)評并提出意見（時間3分鐘）。
（3）評委提問和現(xiàn)場觀眾提問（所問內(nèi)容必須與案例內(nèi)容有關(guān)，時間6分鐘）。
五、大賽要求。
（一）案例應(yīng)緊扣主題，盡量反映當(dāng)前社會或?qū)W校工作中的熱點(diǎn)問題。
（二）參賽選手對作品負(fù)責(zé)，在審查過程中發(fā)現(xiàn)有抄襲現(xiàn)象，立即取消參賽資格。
六、獎項設(shè)置。
大賽設(shè)一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，最佳創(chuàng)意獎1名，最佳團(tuán)隊配合獎1名，最佳組織獎2名。
比賽相關(guān)信息請關(guān)注校團(tuán)委、財政與公共管理學(xué)院網(wǎng)站。
附件：第三屆社會工作案例分析大賽報名匯總表。
共青團(tuán)安徽財經(jīng)大學(xué)委員會。
201x年x月x日。
公共關(guān)系策劃案例及分析篇十七
2005年的下半年，受新疆某集團(tuán)的下派去浙江市場做產(chǎn)品開拓，然而有一件事讓我對于服務(wù)改造感觸很深。
我們的辦事處設(shè)在杭州市中心地帶建國南路，我們租的房子是一個豪華的住宅小區(qū)，每天出門都會經(jīng)過浙江兩個全國知名企業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，一個是著名的娃哈哈純凈水桶裝水送水點(diǎn)，一個是農(nóng)夫山泉的桶裝水送水點(diǎn)，平時在大家都沒有注意他們，只是對于這兩個企業(yè)的點(diǎn)挨著點(diǎn)，貨碼著貨的那種競爭態(tài)勢，可以看出這兩個品牌的在市場的競爭之微妙。忽然有一天，晚上七點(diǎn)我們辦事處沒水喝了，我就想打個電話讓人送水過來，我的第一個目標(biāo)是找桶上的電話號碼，因為習(xí)慣了新疆飲水動作，要是沒水，只要找到桶上印的電話號碼，就可以馬上打電話讓送水點(diǎn)送水。但是在這樣發(fā)達(dá)的地方，這樣大的企業(yè)的集團(tuán)，卻發(fā)現(xiàn)除了娃哈哈三個字就沒有送水電話號碼，我一下急了這可怎么辦呢?就問我們的營銷總監(jiān)，營銷總監(jiān)在浙江呆了約有三個月了，所以他熟悉，結(jié)果在飲水機(jī)的一個角上找到了送水站貼上的電話號碼，照著這個電話號碼打過去，打了好一陣子，才有人接電話，問我是那個地方的，我把地方給他報了，結(jié)果他最后一句話，差點(diǎn)讓我氣死，讓我感到這也是娃哈哈企業(yè)服務(wù)體系能干出的事情，電話對面說：“今天下班了，要送只有明天了?！蔽蚁刖湍敲磶撞铰?，才七點(diǎn)多一點(diǎn)，這生意就要到明天才能做了。
我想那就打農(nóng)夫山泉吧，結(jié)果那就更找不到電話了，因為我們一直用的是娃哈哈的水，出于一個營銷人的職業(yè)習(xí)慣，我決定非得搞清楚不可，就干脆下去到了農(nóng)夫山泉的送水點(diǎn)上，一個象家村大嫂模樣的人接待了我，我把情況一說，想這下可以喝到純凈水了，結(jié)果也是一句話，今天下班了，要送也是明天了，我是帶著那么多的失望，回到辦事處，營銷總監(jiān)在笑我，銷售主任也在笑我，他們笑我為一桶水當(dāng)真了。到商店里去買上幾瓶水就行了。話雖然這么說，但一個問題卻值得企業(yè)和我們營銷人思考。一個極為發(fā)達(dá)的沿海城市，一個極為知名的大型企業(yè)，怎么卻比不過一個在中國最不發(fā)達(dá)的地方，一個不知名的小企業(yè)的整體營銷服務(wù)水準(zhǔn)呢?一些完全可以解決的服務(wù)硬件問題，卻在這個發(fā)達(dá)的地方?jīng)]有體現(xiàn)出來，服務(wù)的統(tǒng)一性也不能從這樣兩個知名企業(yè)的市場行為中體現(xiàn)出來，真是讓人難以理解。有人說，這話從何談起?既然話到這里，我想還是把那個最不發(fā)達(dá)地區(qū)的小型企業(yè)的案例拿出來讓大家分享，可能會從中得到點(diǎn)什么啟發(fā)。
我們在成都做完雪花啤酒上市后，準(zhǔn)備去另一個城市搞其它一個項目的產(chǎn)品上市，結(jié)果我的手機(jī)響了，打來電話的是一個新疆的朋友，一聽是新疆雪百真純水公司的總經(jīng)理助理，說是已經(jīng)到達(dá)成都，要和我見一面。
由于是朋友，我馬上開著車去機(jī)場接他們，找到賓館住下來后，那個總經(jīng)理助理開門就是一句話：“我們總經(jīng)理說了，不管你再有多少理由，你得跟著我們回新疆?！边@不是劫人嗎?但聽完這位助理的介紹后，我就把現(xiàn)有的項目推掉了，決定去新疆。
新疆雪百真純水企業(yè)，最早是做瓶裝水起家的，曾一度其瓶裝水占有市場達(dá)到49%，成為新疆的一個知名企業(yè)，但是自從樂百氏、娃哈哈進(jìn)入新疆后，一下子把這個市場沖擊的體無完膚，雪百真瓶裝水從49%的份額一下子下到3%，企業(yè)開始進(jìn)入嚴(yán)重的虧損狀態(tài)，雪百真企業(yè)的決策層是一支相當(dāng)有執(zhí)行能力的團(tuán)隊，馬上決定放棄瓶裝水的生產(chǎn)，進(jìn)入桶裝水的生產(chǎn)，但半年過去了，其送水量一直在每天兩百桶到四百桶之間，這與旁邊的那個一直做桶裝水的考賽爾品牌企業(yè)相比差得實在太遠(yuǎn)，這讓雪百真特別理解不了，論交通工具，雪百真有二十八輛面包送水車，對于一個近兩百萬人口的城市來說，也是足夠解決問題的，論企業(yè)實力，就是再虧本兩年，雪百真也是不會損一根毫毛的。但對面人家就是生意好，叫人去當(dāng)了幾回間諜，也沒有搞出什么東西來，這把決策層搞得有點(diǎn)摸不著頭腦了，這時，董事長要求總經(jīng)理三個月內(nèi)不論用什么辦法，要搞出一個解決方案，這下把雪百真的李總給急了，想過來想過去，想聽聽我的意見，于是就出現(xiàn)了前面的一幕。
到了雪百真，李總這個人很直，也沒有必要走咨詢的基本程序了，我們馬上進(jìn)入了角色。先是進(jìn)行市場調(diào)研，說到這個調(diào)研也是我目前為止做得最為省心的調(diào)研，因為當(dāng)時在新疆烏市只有兩家大一點(diǎn)桶裝水企業(yè)，其它都是個體小作坊，并沒有多大的市場沖擊力，而作為雪百真的主要競爭對手也就是當(dāng)時的考賽爾，考賽爾一直做的是桶裝水，是新疆桶裝水市場的第一個吃螃蟹的人，剛推出市場初期，考賽爾做得非常艱難，先是從城市的辦公寫字間做起，然后再一步一步地做到家庭，由于沒有競爭，市場份額一直處在慢慢地增長階段，后來雪百真作為本土瓶裝水與娃哈哈等品牌的廝殺中，眼看就敗下陣來，馬上在沒有思想猶豫的情況下，進(jìn)入了桶裝水的生產(chǎn)中去了。
為了能讓桶裝水在烏市市場的競爭中取得更大的份額，雪百真不惜重金，購進(jìn)了二十八輛中型面包車，作為送水服務(wù)車，又分成了三個送水點(diǎn)，并在每一個點(diǎn)上都裝上了送水電話，承諾二十四小時送水到家，這在當(dāng)時的烏市來說已經(jīng)比考賽爾的服務(wù)向前進(jìn)了一步，但這里面有一個問題，考賽爾雖然沒有雪百真的實力，但由于它的客戶大多是在辦公寫字樓里，所以很少有晚上送水的情況出現(xiàn)，但雪百真在營銷上，為了區(qū)別于考賽爾，雪百真的開市重點(diǎn)放在了家庭用水上，這樣就出現(xiàn)了一個問題，剛剛組建的網(wǎng)絡(luò)不集中，有的客戶可能在城東，有的客戶可能在城西，拉的很散，現(xiàn)有的三個點(diǎn)根本顧不了并不多的客戶，因為從實際的天送水情況來看，每天三百多桶，客戶也就在一千多個，這里不包括有些用水大戶，說白了可能連一千個客戶也不一定到得了。而更為突出的是送水問題，由于雪百真大部分是散戶，所在城市當(dāng)時還處在剛剛騰飛時期，許多城市規(guī)劃都還沒有開始實施，有時送水進(jìn)入客戶家里，道路太窄小，車子進(jìn)不去，只能一個人走路進(jìn)去，這樣一來一去，送一個客戶的水可能要花半個多小時，造成送水存在不及時的問題，這在營銷上可是大忌呀。還有就是電話問題也是突出，雖然有專人接電話，但送水員一出去，客戶來電要水，接線員還得給送水員發(fā)傳呼，可是有好幾個送水員在外面，不知道那個是最近的，只好選中其中一個發(fā)出去，而可能那個送水員剛從這個地方送水回出來，而到了一個其它地方，不得不又得回過去再送，搞得送水員有時特別火氣大，怨氣連天。
上述在實踐中出現(xiàn)的問題，是雪百真決策層所沒有考慮到的，但要改變這樣的現(xiàn)狀，也確實很難，就是現(xiàn)在看來，在杭州的娃哈哈一個大社區(qū)為一個點(diǎn)這樣網(wǎng)絡(luò)體系，由于信息的不集中性，也出現(xiàn)就在一個社區(qū)里還得送水花上兩個小時，更何況當(dāng)時的雪百真了，那可能更為困難。
在這樣的情況下，雪百真一邊是發(fā)展新客戶慢，一邊是丟掉老客戶速度快，造成營銷成本的大大增長，企業(yè)開始出現(xiàn)虧損，這可是決策層所不想看到的。
通過調(diào)查，得到了大量的數(shù)據(jù)資料，我們做出了第一套應(yīng)對方案：
第一：賣掉現(xiàn)有的二十八輛面包車中的二十二輛，換成兩百輛人力三輪車，這樣可以解決面包車進(jìn)不了大部分小區(qū)的問題，因為人力三輪車只要有路什么地方都可以進(jìn)去，而一輛車上可以裝六桶水，兩個小時打一個來回，加快了送水速度。
第二：在全市包含昌吉米泉市和八鋼等設(shè)立了五十二個送水站，六個站成為一個團(tuán)隊站，一個區(qū)為一個大站，每天從水廠出來的專用桶裝水運(yùn)輸大卡車只需要拉到各個大站，再由大站的面包車把水送到各個小站上，這樣可以保證各個小站桶裝水量的充足。
第三：各個小站設(shè)立一名小隊長，小隊長要是在這個區(qū)域里發(fā)展到一千個客戶，就可以成為中隊長，而中隊長要是在一個團(tuán)隊站里完成八千戶，可以成為區(qū)站站長，而區(qū)站的所有團(tuán)隊?wèi)羧客瓿扇蝿?wù)，可以提升為公司的部級干部，但有一點(diǎn)，考核中還有其它四項指標(biāo)也要達(dá)標(biāo)，不然沒有那么容易當(dāng)上站、部級頭目。其實這種方式對于后面可能會帶來許多人事上的問題，但我們考慮只有把客戶發(fā)展起來，成本降下來了，接下來的事情可能會更好辦一些。
第四：向公眾承諾兩小時送水到家，要是兩小時送水不到家，送到客戶家中的水，客戶可以拒絕支付錢。因為二十四小時送水到家，那還不如不承諾，要是客戶急用水，等到明天送過去，人也早渴死了。但在開發(fā)期，送水員還要兼帶開發(fā)客戶的任務(wù)，一個小時送水到家可能難度大一些，我們認(rèn)為兩個小時送水到家更合適一些。
第五：全面實行水票促銷制度，如果一次性買水票達(dá)到十張者，就可以獲得一張免費(fèi)的水票，這樣可以解決現(xiàn)金的快速回籠問題，使企業(yè)能夠更有計劃地把部分資金投入到為客戶服務(wù)的建設(shè)中去。
第六：桶裝水全面啟用一次性防偽蓋和防二次污染的防污膜。前者是為了解決有一些道德上有問題的送水員到時自制假純凈水給客戶，造成品牌形象的損壞，后者則是解決手接觸后出現(xiàn)的第二次污染，有損企業(yè)形象。
第七：所有的三輪車全部統(tǒng)一做成箱式形象車，外表上印有雪百真兩小時送水到家的承諾和雪百真的商標(biāo)圖案：一是車子在街上送水時大家都可以看到整個雪百真車品牌廣告。這可是一個無本的宣傳方法，二是還可以防止大風(fēng)大雨天氣和平時機(jī)動車揚(yáng)起的塵土帶來的污染。三是一色的車子有整體感覺，讓老百姓感到放心。
第八：送水員統(tǒng)一工裝，并佩帶工作號，投訴只看工作號，而且還要廣大市民進(jìn)行監(jiān)督，只在是雪百真的送水員在送水時沒有工作號，那么可以不支付桶裝水的錢，而這個錢要送水員自己支付。
這以上八點(diǎn)出來了，大家一看，好呀，這樣的方案可操作性強(qiáng)，大家似乎感到市場轉(zhuǎn)機(jī)馬上來臨，但我們這兒還在痛苦之中，因為有一個最大的問題沒有解決，那就是通訊問題，送水時怎么讓送水員能夠在最短的時間里，最快速度知道所在區(qū)域最新客戶送水信息。用電話吧，全?a>那么怎么樣來解決這個問題呢?只要解決這個問題，這對于這個擁有兩百多萬人口的城市來說，雪百真可以省下至少五十個信息服務(wù)人員，只要解決這個問題，對于兩個小時送水到家的服務(wù)空間可能會更大一些。
為了這個問題，我們整整想了一個星期，離我們?nèi)姘l(fā)動雪百的桶裝水的城市巷戰(zhàn)行動只有半個月了，我坐不住了，就到外面去散散心，順便把老婆的傳呼機(jī)去賣掉，因為有了手機(jī)這個玩藝就用不上了。我到了當(dāng)時的紅山尋呼臺的服務(wù)門店，因為那里門外可能會有人收購傳呼機(jī)。結(jié)果一個才用了半年的傳呼，販子說只值十元錢，我一想太夸張了點(diǎn)，不賣了，當(dāng)作紀(jì)念品吧。隨意一瞟門店里邊，除了三個營業(yè)員外，再也沒有其它人了，看來尋呼業(yè)受移動的沖擊，從幾年前的朝陽產(chǎn)業(yè)，馬上快速變成了夕陽產(chǎn)業(yè)，這個世界的競爭就是這樣的殘酷，我想有一天，白酒也會象尋呼一樣只能作為一種文化來品嘗它了，也出于好奇，就進(jìn)去去摸點(diǎn)這方面的市場氣息。
這時，有一個營業(yè)員在對另一個營業(yè)員說：“說我們尋呼臺要關(guān)門了，現(xiàn)在客戶只有兩千多個，而且每天在減少，搞不好到年底就沒有客戶了?！边@個話一下子引起了我的注意，我開始與這三個營業(yè)員聊起尋呼業(yè)的事情來了，當(dāng)我了解到新疆當(dāng)時的傳呼臺有九個，但在一年之中有三個臺并到這個紅山臺了，而并過來時，有客戶近一萬戶，可是才過了四個月，一萬戶就剩下了兩千戶。就在我們談得很起勁時，從門外來了一個人，看上去象是一個很有學(xué)問的人，剛一進(jìn)門，三個營業(yè)員就馬上打招呼，原來是管技術(shù)的副總經(jīng)理，這位副總一看我們的這種架式，也想來聽一聽我們的話題，由于出于職業(yè)的習(xí)慣，我就開始問起有關(guān)技術(shù)上的事情，問他只要客戶報出一個數(shù)據(jù)，就可以知道這個客戶的所有數(shù)據(jù)情況?是否可以以定向技術(shù)解決不同區(qū)域的尋呼問題?是否可以通過一個臺就可以解決所有的終端尋呼目標(biāo)準(zhǔn)確性問題?結(jié)果，這位工程師給我講了許多我們所不知道的更為先進(jìn)的東西，可能通過特定編號，可以定向通知所要參加會議的人員在同一時間進(jìn)行群發(fā)等等，這在當(dāng)時聽都沒有聽到過新東西。
最后我問了一下，創(chuàng)建一個尋呼臺需要投入多少錢?工程師覺得很奇怪，現(xiàn)在人家都要關(guān)門了，我卻要問投資問題，他說你不如把現(xiàn)有的臺兼并掉，這樣可能只要五萬元就可以解決問題，要是投入的話，費(fèi)用可能要過到二三十萬元，不劃算。
到這個時候，我們終于找到了解決送水員與客戶之間的信息傳遞問題，我們馬上與雪百真的決策層進(jìn)行了溝通，把兼并尋呼臺的事情和一個號解決所有雙方傳遞問題的情況作了詳細(xì)的闡述，不想決策層認(rèn)為這是個大好事，馬上讓總經(jīng)理助理去落實這個事情。
經(jīng)過五天的談判，雪百真把新疆的某知名傳呼臺進(jìn)行了兼并，并把原來的尋呼小姐進(jìn)行了全面的工作培訓(xùn)后，最后確定六名成為雪百真雙向信息溝通員。
到這里有人會講，既然有了手機(jī)，可以象傳呼一樣發(fā)短信，為什么要去兼并尋呼臺呢?不錯，這個問題問的好，但要知道，這是中國移動或聯(lián)通的系統(tǒng)，屬于企業(yè)被動控制行為，要在這里建立一個良好的屬于自己可以控制的平臺，顯然移動和聯(lián)通是不可能讓你做到的，而且一旦數(shù)據(jù)量大時，一年下來的費(fèi)用也是相當(dāng)可觀的?；蚴怯捎谑袌龈偁庩P(guān)系，可能對手利用其它手段讓移動或聯(lián)通來個中止合同，那到時的市場由于信息問題會變成一鍋粥，這種損失對于企業(yè)是大忌的。
更何況還有一個問題是，有的送水員因為本身工資低，不可能去消費(fèi)這樣的東西，但卻要花這樣一筆對于其本人來說是不必要的開支，可能連招工也不一定招的上。還有有的人喜歡移動，有的人喜歡聯(lián)通，怎么能搞得清楚呢?要是企業(yè)送手機(jī)的話，也是一筆很大的開支，企業(yè)還要面臨著部分送水員不辭而別的風(fēng)險。
而要是從更高的意義來說，這也把一個夕陽產(chǎn)業(yè)救了起來，至少可以解決一部分資源共享和人力就業(yè)問題。
這樣的想法，是在一年后，得到了證實，當(dāng)時自治區(qū)黨委的某領(lǐng)導(dǎo)在一次信息工作會議上，表揚(yáng)了這些純水企業(yè)，不但沒有使新疆的尋呼業(yè)徹底退出舞臺，還越做越專業(yè)，解決了很大一部分人的就業(yè)問題，這可能在中國也只有新疆是這樣的。
特別是信息服務(wù)，只要撥通96516，新客戶報出你的電話號碼和地址，那么在幾秒種內(nèi)在送水員傳呼機(jī)上就會出現(xiàn)要求送水員對現(xiàn)有新客戶進(jìn)行登記信息，送水員在兩小時內(nèi)送到新客戶家里后，馬上掏出準(zhǔn)備好的客戶表，讓客戶填表，在晚上時，這些資料全部進(jìn)入到總部信息資料庫里，第二次再要水時，就不用再報地址了，只要尋呼員落實對方號碼就可以了，設(shè)備馬上會把客戶信息提供給尋呼員，尋呼員完成區(qū)域送水員定位后，一按發(fā)射器，送水員就接受到了完整的送水客戶信息。讓送水員特別輕松，不用再來來回回地跑，只要在半個小時內(nèi)把信息進(jìn)行自我線路整理，就不會走更多的冤枉路了。
從那時起街上到處可以看到雪百真送水員踩著三輪車，忙著送水，成為了烏市一道標(biāo)準(zhǔn)化送水服務(wù)的風(fēng)景線。
五天后，尋呼臺的新客戶成倍增長，由原來的一天只有三百桶的送水量，一下子增加到一千二百桶。
到了第十六天時，天送水量突破三千桶。
但過了三個月，市場上發(fā)現(xiàn)了兩個奇怪的現(xiàn)象，一是原來大家總認(rèn)為考賽爾會馬上站出。
來反擊，結(jié)果卻并沒有聲音，還是按他們自己的方法在做，這對于要把市場份額競爭增大的雪百真失策了。因為一個市場的好壞只有靠同等水平的對手一起唱歌才能成為一種時尚，消費(fèi)者才會去嘗試，市場才會擴(kuò)大。二是三個月中一下子冒出五六十家小水廠，把持著某些小區(qū)，搞得雪百真的水進(jìn)不了小區(qū)，形成了區(qū)域性的小氣候。這對于一個新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展是相當(dāng)不利的，我們把這個調(diào)研上報給了雪百真決策層，雪百真也看到這樣的情況，怎么辦?我們通過半個月的再調(diào)研，實施了第二套方案，我們叫做“殺污行動”，第一個事情贊助有關(guān)部門，搞起了一個最佳純水標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)評選，目的就是提升自己雪百真的品牌。有關(guān)部門相當(dāng)配合，通過評比，最后當(dāng)然雪百真是第一名，而考賽爾則是第二名，但這個不爭氣的企業(yè)，不知道那根筋搭錯了，就是不與雪百真正面競爭，就是有時想把他們激發(fā)起來，人家也不理你，真是有點(diǎn)阿斗精神，提不起來。
第二個事情全面打擊小桶裝水作坊，連同電視臺、工商等部門，進(jìn)行全市突擊檢查，并把檢查結(jié)果在電視上以專題形式公布與眾，其中有一個小作坊，用女人的襪子當(dāng)作過濾設(shè)備，進(jìn)行簡單過濾后，就把桶裝水出售給消費(fèi)者，有的在菜市場的臭水溝旁進(jìn)行灌裝，沒有進(jìn)行全面的防污處理就送到消費(fèi)者手里。這一幕幕觸目驚心的現(xiàn)場實錄一下子讓廣大市民吃水提到了嗓子眼上。
這時，雪百真的專題片出現(xiàn)了，專題片做得很精美，說雪百真的水的通過多少道程序，又通過怎么的質(zhì)量檢驗關(guān)，又采用什么樣的中途防污措施來解決水質(zhì)純真問題。又用電解原理，與小水廠的水進(jìn)行對比，一下子讓消費(fèi)者看清了事實，也讓消費(fèi)者真正懂的只有雪百真的水才是標(biāo)準(zhǔn)化的水，才是真正的優(yōu)質(zhì)水。過了一個月，雪百真的日送水量由三千桶增加到六千桶。
但雪百真公司這時提出了一個問題，光靠傳播只能解決一部分客戶的開發(fā)，但要做到無孔不入的開發(fā)新客戶，需要采用新的方法。
為此，我們出了第三套方案，叫做“上門掛禮”大行動。這個活動，就是讓所有的送水員在給老客戶送水時，要看一下小區(qū)所在樓層的上下左右人家是不是雪百真的客戶，要是不是，就得馬上掛上一個非常漂亮的信封，信封里除了有一封雪百真要求客戶不妨感受雪百真服務(wù)的信外，里面還有兩張免費(fèi)的水票和一套老老少少都喜歡玩的雪百真拼圖玩具。特別是掛在未開發(fā)客戶門上的那個信封，可是相當(dāng)?shù)钠恋?，不論是誰，都可以當(dāng)作收藏品珍藏起來。
同時，雪百真新增了一條承諾：就是晚上十一點(diǎn)前都照樣可以送水到家，因為有客戶投訴，晚上到了十點(diǎn)，送水員就下班了，再也不送水，有時家里來了個朋友，要水時卻送不上來，搞得家里很不好意思。
為了更進(jìn)一步完成服務(wù)體系的改造，除了以前要求個人整潔的十條要求外，又增加了標(biāo)準(zhǔn)的上客戶家時三聲敲門法、進(jìn)客戶房子必須換上標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)無塵鞋，還有一次性的瓶口清潔紙進(jìn)行消毒，標(biāo)準(zhǔn)地在飲水機(jī)上好水桶，出門時要輕輕關(guān)門等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念行為，還規(guī)定第兩個月要進(jìn)行一次客戶家飲水機(jī)清洗服務(wù)。讓烏市市民第一次感到雪百真企業(yè)服務(wù)的與眾不同。
活動一開始，我們特意為雪百真做了一只卡通的樂樂鴨，在電視上頻頻出現(xiàn)，把雪百真服務(wù)到家的標(biāo)準(zhǔn)程序公布出來，讓市民們一看到鴨子，就會想到雪百真。
活動開展了四個月，客戶由原來的一萬多戶，一下子增長到近八萬戶，值得一提的是，每一個星期，還通知考賽爾企業(yè)來進(jìn)行水桶的調(diào)換，就是把考賽兒收到的雪百真水桶與雪百真收到的考賽爾的水桶進(jìn)行定期互換，結(jié)果到最后，考賽爾實在是沒有桶可以換了，只能花錢把桶購買回去，過了不到半年，考賽爾宣布退出桶裝水市場。這兒考賽爾一退出，忽然在一夜之間冒出了阿婆村等兩家對手桶裝水企業(yè)，這下可好，三個企業(yè)開始了市場競爭戰(zhàn)，但不論怎么打，這三家企業(yè)卻重來沒有打價格戰(zhàn)，直到現(xiàn)在還是這樣。
一晃好幾年過去了，當(dāng)我回到老家浙江時，卻在這個已經(jīng)很發(fā)達(dá)的城市里，一個在全國有相當(dāng)影響的企業(yè)里，看到的還是那種很原始的送水服務(wù)體系，讓我不得不聯(lián)想許多事情，企業(yè)大了，往往只會看到市場的一大塊，看到大的目標(biāo)體系，卻并沒有能看到對細(xì)節(jié)性的服務(wù)體系的改造，這在當(dāng)今企業(yè)里可是一種普遍現(xiàn)象。
我想，二十一世紀(jì)需要的是無處不在的服務(wù)，和不斷完善的服務(wù)細(xì)節(jié)，誰做在了前面，誰就是市場的勝利者。
試問一下，象娃哈哈、農(nóng)夫山泉等企業(yè)，你把服務(wù)細(xì)節(jié)改造丟哪兒了?!
公共關(guān)系策劃案例及分析篇十八
主持人：xxxxxx。
秩序兼任排麥：
廣播：
背景制作：
迎賓：
嘉賓：
溝通協(xié)調(diào)：主要是負(fù)責(zé)找節(jié)目和工作人員。
注意：
一、28日所有工作人員表演人員均應(yīng)該找到并確定。
二、所有工作人員表演人員的昵稱、uc號、表演的節(jié)目名稱都完整的匯總(務(wù)必讓他們當(dāng)天用自己匯報的uc號登陸，避免不必要的麻煩方便我們找人)。
三、工作人員最好進(jìn)行一次培訓(xùn)。
四、建立一個uc群，在晚會當(dāng)天作為指揮中心，全體人員必須聽從主持人安排，其他人可以給主持人建議，主持人應(yīng)該酌情聽取他人意見。
五、工作人員培訓(xùn)時間1日晚上vip網(wǎng)通通服務(wù)器------愛心社區(qū)------愛心會議室(主要是談?wù)劽總€工作人員職責(zé))。
六、串聯(lián)詞由主持人負(fù)責(zé)寫，或者也可以現(xiàn)場隨意。
預(yù)祝我們的晚會取得成功。
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