總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)所學(xué)習(xí)、工作和生活等方面的成果進(jìn)行歸納和總結(jié)的一種重要方式?？偨Y(jié)要體現(xiàn)個(gè)人的思考和成長(zhǎng)，不要簡(jiǎn)單羅列事件或事實(shí)。切勿完全照搬范文內(nèi)容，我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的總結(jié)。
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇一
通過對(duì)施工全過程危險(xiǎn)因素的辨識(shí)和評(píng)價(jià)，物體打擊事故發(fā)生幾率較大，造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失較嚴(yán)重，列為項(xiàng)目工程的重大危險(xiǎn)因素。
項(xiàng)目部針對(duì)以上潛在的事故和緊急情況，編制應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)預(yù)案，當(dāng)事故或緊急情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)保證能夠迅速做出響應(yīng)，最大限度的減少可能產(chǎn)生的事故后果。
2、應(yīng)急行動(dòng)小組人員組成及分工
2.1：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
2.2項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)通信組，警戒組，疏散組，應(yīng)急器材供應(yīng)組，搶險(xiǎn)組。
1、通信組
組長(zhǎng)：
成員：
主要任務(wù)：發(fā)生事故第一時(shí)間通知項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)召集小組成員，對(duì)外聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向主管部門匯報(bào)等。
2、警戒組
組長(zhǎng)：
成員：
主要任務(wù)：負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，避免閑雜人員圍觀、監(jiān)視事故發(fā)展情況等。
3、疏散組
組長(zhǎng)：
成員：
主要任務(wù)：組織人員撤離、安排疏散路徑、方向，引導(dǎo)救護(hù)車、消防車等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)等。
4、應(yīng)急器材供應(yīng)組
組長(zhǎng)：
成員：
主要任務(wù)：負(fù)責(zé)應(yīng)急器材的發(fā)放、管理及維護(hù)工作。
5、搶險(xiǎn)組
組長(zhǎng)：
成員：
主要任務(wù)；指揮人員搶救傷員或物資等，急救員對(duì)傷員進(jìn)行必要處理，電工負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)照明、安全用電管理。
2.3應(yīng)急小組職責(zé)
1.全體成員牢固樹立全心全意為員工服務(wù)的思想、
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練執(zhí)行應(yīng)急程序、
3.服從上級(jí)指揮調(diào)動(dòng)、
4.改造和檢查應(yīng)急設(shè)備和設(shè)施的安全性能及質(zhì)量、
5.組織隊(duì)員搞好模擬演練、
6.參加本范圍的各種搶險(xiǎn)救護(hù)、
3.應(yīng)急行動(dòng)程序通則
3.1應(yīng)急小組成員應(yīng)牢記分工，按小組行動(dòng)、
3.2應(yīng)急小組成員在接到報(bào)警后，１０分鐘內(nèi)各就各位、
3.3通信組負(fù)責(zé)接聽事故匯報(bào)，并負(fù)責(zé)通知所有應(yīng)急小組成員、
3.4根據(jù)事故情況報(bào)相應(yīng)主管部門、
聯(lián)系電話如下：
（１）治安：
負(fù)責(zé)人：
聯(lián)系電話：
（２）重大事故：
負(fù)責(zé)人：
聯(lián)系電話：
（３）緊急醫(yī)療電話
急救電話；120
急診電話：
（４）疫情舉報(bào)：
（５）常用電話：
火警：119
匪警：110
交通肇事：112
4、物體打擊事故應(yīng)急程序
通訊組安排人員到入場(chǎng)岔口指揮救護(hù)車的行車路線、
警戒組應(yīng)迅速對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行確認(rèn)，仍存在危險(xiǎn)因素下，立即組織人員防護(hù)，并禁止人員進(jìn)出。
注：若第一現(xiàn)場(chǎng)決策人員不在時(shí)，可由第二決策人代指揮，若第二決策人不在時(shí)可由第三決策人代替指揮，依次類推。
現(xiàn)場(chǎng)決策人：組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)，各小組組長(zhǎng)
第一支隊(duì)：通訊組、搶救組
第二支隊(duì)：警戒組，疏散組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒和人員疏散
第三支隊(duì)：材料組負(fù)責(zé)提供擔(dān)架、急救器具等器材
5、受傷人員的急救
當(dāng)施工人員發(fā)生物體打擊時(shí)，急救人員應(yīng)盡快趕往出事地點(diǎn)，并呼叫周圍人員及時(shí)通知醫(yī)療部門，盡可能不要移動(dòng)患者，盡量當(dāng)場(chǎng)施救。如果處在不宜施工的場(chǎng)所時(shí)必須將患者搬運(yùn)到能夠安全施救的地方，搬運(yùn)時(shí)應(yīng)盡量多找一些人來搬運(yùn)，觀察患者呼吸和臉色的變化，如果是脊柱骨折，不要彎曲、扭動(dòng)患者的頸部和身體，不要接觸患者的傷口，要使患者身體放松，盡量將患者放到擔(dān)架或平板上進(jìn)行搬運(yùn)。
6、物體打擊事故預(yù)防
1.強(qiáng)化安全教育，提高安全防護(hù)意識(shí)，提高工人安全操作技能
2.正確使用“三寶”
3.合理組織交叉作業(yè)，采取防護(hù)措施
4.拆除作業(yè)有監(jiān)護(hù)措施，有施工方案，有交底
5.起重吊裝作業(yè)制定專項(xiàng)安全技術(shù)措施
6.對(duì)起重吊裝工進(jìn)行安全交底，落實(shí)“十不吊”措施
7.安全通道口、安全防護(hù)棚搭設(shè)雙層防護(hù)，符合安全規(guī)范要求
8.加強(qiáng)安全檢查，嚴(yán)禁向下拋擲
9.材料堆放控制高度，特別是臨邊作業(yè)
10.高處作業(yè)應(yīng)進(jìn)行交底，工具入袋，嚴(yán)禁拋物
11.模板作業(yè)有專項(xiàng)安全技術(shù)措施，有交底，有檢查，嚴(yán)禁大面積撬落。
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇二
二、來訪來電投訴，一個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)，如為真實(shí)投訴，必須立即立案處理；對(duì)信件、書面材料投訴必須立即立案。
三、對(duì)所有涉及代理保險(xiǎn)投訴的，均比照本局制定的首問負(fù)責(zé)制進(jìn)行處理；
四、投訴案件的處理程序。
1、屬于普通投訴案件的，受理人能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)投訴人，需要其他部門協(xié)辦的，應(yīng)承諾回復(fù)客戶的時(shí)期；完成有關(guān)表格、單證的記錄工作。
2、屬于重大、特殊投訴案件的，處理如下：
（1）受理人首先要查詢客戶資料，然后填寫《個(gè)人代理人違規(guī)案件處理單》;。
（2）向投訴人發(fā)出《知會(huì)信》；
（3）在權(quán)限內(nèi)可直接報(bào)批處理；
（4）涉及個(gè)人代理人重大違規(guī)，超出處理權(quán)限的案件，要將案件有關(guān)情況和材料上報(bào)上一級(jí)管理部門處理。
五、凡未及時(shí)處理投訴案件的，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰，并處罰金x元。
xx年xx月xx日。
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇三
1、坐位或半坐位。2、高流量吸氧4～6l/min。
3、使用激素、沙丁胺醇?xì)忪F泵霧化吸入，解除支氣管痙攣。4、密切觀察意識(shí)、瞳孔、生命體征、皮膚黏膜顏色及血氧飽和度，急查血?dú)夥治觥⒀取?/p>
5、建立兩條靜脈輸液通道，遵醫(yī)囑給予氨茶堿或喘定加糖皮質(zhì)激素靜脈滴注。
6、保持呼吸通暢，鼓勵(lì)咳嗽排痰，協(xié)助翻身、拍背、少量多次飲水、濕化呼吸道，指導(dǎo)有效咳嗽技巧。對(duì)于痰液黏稠無力咳嗽患者，給予吸痰；對(duì)于嚴(yán)重排痰困難者，及時(shí)考慮用纖支鏡吸痰。
7、糾正水、電解質(zhì)、酸堿平衡紊亂，并嚴(yán)格控制輸液速度準(zhǔn)確記錄出入量。
8、觀察氧療效果，根據(jù)血?dú)夥治鼋Y(jié)果，隨時(shí)調(diào)整氧濃度。10、密切觀察病情，做好用藥護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)現(xiàn)有合并癥及時(shí)報(bào)告醫(yī)生處理。
11、記錄24小時(shí)液體出入量，做好相關(guān)護(hù)理記錄。
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇四
為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，保障公司員工健康和生命安全，保障公司的正常經(jīng)營(yíng)秩序，將可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)降至最低，按照監(jiān)管部門及上級(jí)公司統(tǒng)一部署，**保險(xiǎn)公司結(jié)合實(shí)際，特制定抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情實(shí)施方案，并向貴單位報(bào)告。
一、指導(dǎo)思想和目的。
以xxxxxx重要講話精神和關(guān)于疫情防控的系列重要指示精神，嚴(yán)格貫徹落實(shí)xxx和xxx的部署安排，按照上級(jí)黨委工作要求，進(jìn)一步提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的極端重要性和緊迫性，把疫情防控工作作為極其嚴(yán)肅的政治任務(wù)和壓倒一切的頭等大事抓緊抓實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防工作，切實(shí)落實(shí)上級(jí)關(guān)于疫情防控的措施，堅(jiān)決打好打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
的檢查督導(dǎo)，做好與**區(qū)衛(wèi)生防疫部門的信息互通、措施互動(dòng)、力量統(tǒng)籌。設(shè)立疫情防控辦公室，由***任主任，下設(shè)員工排查、診斷隔離、衛(wèi)生消毒、宣傳教育、工作區(qū)管理、物資保障、餐飲安全七個(gè)工作組，主要貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室指示要求，分工負(fù)責(zé)聯(lián)防聯(lián)控工作。
三、相關(guān)措施。
（一）全面排查篩查。由人力資源部門統(tǒng)計(jì)匯總員工預(yù)備到崗情況，對(duì)全體員工復(fù)工前半個(gè)月的活動(dòng)軌跡進(jìn)行詳細(xì)排查，逐人登記造冊(cè)，制定人員流動(dòng)信息確認(rèn)卡，填寫行程登記表，簽訂承諾書，全面掌握員工是否離***及前往地點(diǎn)、身體狀態(tài)等信息。對(duì)近兩周有重點(diǎn)疫區(qū)旅行史、居住史或重點(diǎn)疫區(qū)人員接觸史的員工，在疫情結(jié)束前暫不返廠，已返廠人員嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)學(xué)觀察和隔離措施，確保其隔離觀察14天并經(jīng)體溫測(cè)量正常后方可上崗，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、呼吸道或消化道癥狀者，立即送診就醫(yī)。
（二）開展消毒消殺。復(fù)工前開展辦公環(huán)境整治，對(duì)食堂、職工宿舍、辦公區(qū)域、等重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清理和藥物消殺，之后每三天一次；對(duì)公共區(qū)域和物體表面落實(shí)專人定期消毒，每日不少于2次；加強(qiáng)工作和生活場(chǎng)所自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)，減少使用空調(diào)，定期開窗通風(fēng)、清選空調(diào)，加強(qiáng)空氣過濾器的清潔和更換；在所有工作、生活場(chǎng)所設(shè)置洗手液及相關(guān)消毒用品。
防護(hù)眼鏡、酒精、84消毒液、洗手液、橡膠手套、肥皂、溫度計(jì)、紅外測(cè)溫儀、血氧儀、噴霧器、應(yīng)急藥品等防疫物資的統(tǒng)計(jì)、采購、儲(chǔ)備及發(fā)放，做好防控物資保障。
（四）加強(qiáng)宣傳教育。利用各類行政例會(huì)以及廣播站、宣傳欄、橫幅、電子屏、微信群、qq群等形式載體，開展新型冠狀病毒疫情防控專題教育，向員工宣傳防設(shè)知識(shí)，提高員工自我防護(hù)能力；以部門為單位，發(fā)放疫情防控宣傳資料，開展疫情防控專題宣講；大力倡導(dǎo)健康生活方式，教育員工講衛(wèi)生、除陋習(xí)，摒棄亂扔、亂吐等不文明行為，增強(qiáng)身體抵抗力。
（五）嚴(yán)格健康管理。建立員工晨檢制度，落實(shí)專人對(duì)每位到公司上班員工進(jìn)行體溫測(cè)量，乘坐班車的在上車前進(jìn)行測(cè)量，有發(fā)熱癥狀者禁乘班車、禁入單位；建立健康申報(bào)制度，有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的員工，主動(dòng)申報(bào)，禁止上班并及時(shí)就醫(yī)。每天下班后開展一次消殺防疫，人員集中的重點(diǎn)區(qū)域每天不少于兩次。
（六）強(qiáng)化個(gè)人防護(hù)。督促員工科學(xué)佩戴防護(hù)用品，規(guī)范佩戴口罩并定期更換，未佩戴者禁止乘坐班車或禁入公司人群密集崗位。教育員工注意個(gè)人衛(wèi)生，打噴嚏和咳嗽時(shí)應(yīng)用紙巾或手肘部位遮蔽口鼻，使用過的紙巾放入有蓋垃圾桶內(nèi)，打噴嚏和咳嗽后用肥皂或洗手液徹底清洗。引導(dǎo)員工改變聚集方式，停止員工非必要出差，盡量采取遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、公司郵件等交流形式，最大限度減少大型集聚性的室內(nèi)活動(dòng)。
（七）加強(qiáng)辦公區(qū)域管控。辦公環(huán)境實(shí)行封閉管理，所有人員進(jìn)。
入公司前必須接受門衛(wèi)紅外測(cè)量體溫，門衛(wèi)負(fù)責(zé)記錄體溫，體溫超過攝氏度禁止入內(nèi)。做好外來人員登記確認(rèn)，所有外來人員必須在門崗登記，姓名、電話、近期是否去過疫區(qū)等信息，并現(xiàn)場(chǎng)做好手部清潔、體溫測(cè)量和口罩發(fā)放等工作；督促員工下班后居家封閉管理，盡量減少外出，減少走親訪友。
（八）保證飲食安全。加強(qiáng)對(duì)廚師及服務(wù)人員管理，嚴(yán)格落實(shí)健康上崗和崗前衛(wèi)生檢查制度；加強(qiáng)食堂及餐具衛(wèi)生管理，保持食堂整潔衛(wèi)生，科學(xué)實(shí)行消毒清理，鼓勵(lì)自帶餐具。采購物資堆放整齊，防蠅、防塵、防鼠、滅蟑；嚴(yán)格落實(shí)食品采購進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度，嚴(yán)禁宰殺、采購、加工野生動(dòng)物和生活畜禽，不供應(yīng)冷食類、生食類等食物；盡量采取分餐、送餐制，避免多人聚集用餐。
四、應(yīng)急處置。
（一）員工上班后如發(fā)現(xiàn)身體異常，如發(fā)燒、乏力、干咳或呼吸困難等癥狀，必須立刻通過負(fù)責(zé)人上報(bào)防控辦公室，由辦公室組織人員立刻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消毒或安排員工及時(shí)去醫(yī)院就醫(yī)。
（二）各部門要提高新型冠狀病毒感染的肺炎病例的診斷和報(bào)告意識(shí)，對(duì)于不明原因發(fā)熱、咳嗽等癥狀的病例，要注意詢問發(fā)病前14天內(nèi)的旅行史，了解本人近期有無赴疫區(qū)的旅行史、有無與哺乳動(dòng)物、禽類的接觸史，尤其是野生動(dòng)物的接觸史，以及有無與類似病例的密切接觸史。
工派送定點(diǎn)醫(yī)院治療相關(guān)事項(xiàng)。
（四）由防控辦公室牽頭，做好密切接觸者的追蹤和管理，對(duì)確診病例的密切接觸者實(shí)行居家或集中隔離醫(yī)學(xué)觀察14天，每日至少進(jìn)行2次體溫測(cè)定，并詢問是否出現(xiàn)急性呼吸道癥狀或其他相關(guān)癥狀及病情進(jìn)展。
五、相關(guān)要求。
（一）提高思想認(rèn)識(shí)。當(dāng)前正處于疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，疫情防控形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻，容不得有絲毫松懈，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xxxxxx對(duì)疫情防控工作的一系列重要指示精神，從心系群眾生命安全和身體健康、維護(hù)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí)疫情防控，切實(shí)克服麻痹思想、僥幸心理，牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和底線意識(shí)，以更嚴(yán)更實(shí)更細(xì)的舉措把各項(xiàng)工作落實(shí)下去，動(dòng)員本廠員工群策群力、群防群治，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。
（二）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，堅(jiān)守崗位、堅(jiān)守陣地、堅(jiān)守職責(zé)，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，在疫情防控工作中真正全面主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任，深入疫情防控的第一線，及時(shí)組織指導(dǎo)、及時(shí)掌握情況、及時(shí)妥善應(yīng)對(duì)，推動(dòng)各項(xiàng)防控措施到點(diǎn)到位。
全體人員的精氣神調(diào)動(dòng)起來，群策群力、群管群防，共同做好疫情防控的各項(xiàng)工作。
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇五
應(yīng)急處理原則有理有節(jié)、快速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)、分工協(xié)作1、認(rèn)真傾聽客戶表達(dá)，態(tài)度要認(rèn)真誠懇，切勿激怒客戶。2、第一次處理客戶投訴切勿就事件本身進(jìn)行評(píng)論，要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
并告知客戶需要核實(shí)事件具體情況和預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間3、無論哪個(gè)部門的員工，面對(duì)客戶或媒體，切勿表達(dá)出“不知道”、“此事與我無關(guān)”或“與公司無關(guān)”的態(tài)度，切勿將客戶晾在一邊。
應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷或與公司無關(guān)的態(tài)度，切勿將客戶晾在售相關(guān)部門，并及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)邊。
應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷4、群訪群訴事件需要各部門員工配合將客戶分散引導(dǎo)至不同的工作區(qū)，本別進(jìn)行投訴的初步受理，故各部門員工都需要有應(yīng)對(duì)客戶投訴的積極態(tài)度和基本技能。5、在處理過激客戶投訴的過程中要始終平心靜氣，切勿爭(zhēng)執(zhí)，注意保護(hù)自己。
演練案例案例1:有4名客戶集中上柜面，涉及萬能d款保費(fèi)，收益問題要求按同期存款利率兌現(xiàn)。
處理難點(diǎn)：
如何將客戶分開，是否有足夠的應(yīng)對(duì)人員，將問題客戶降低到3人以下，避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案：1、先查看客戶的保險(xiǎn)合同，由運(yùn)營(yíng)管理部、銀保部工作人員等以復(fù)印保單、身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導(dǎo)至銀保部辦公室、健管部、個(gè)險(xiǎn)部職場(chǎng)等，盡量將每一個(gè)客戶分開。
或者至少分成二至三組。2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
如果客戶說投保時(shí)聽說收益與實(shí)際不符，需詢問客戶當(dāng)時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，有無相關(guān)書面佐證。3、根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、扣費(fèi)項(xiàng)目、保證收益。
演練案例案例2:有一男性客戶上門，有暴力傾向，自稱不識(shí)字，存五年定期時(shí)，被銀保銀行推薦購買了理財(cái)產(chǎn)品，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品。
處理難點(diǎn)：
如何解釋保險(xiǎn)合同與存款的區(qū)別，銀行保險(xiǎn)的合法性應(yīng)急方案：1、先安撫客戶情緒，引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認(rèn)真了解客戶意見并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決辦法。2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，2、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，或有無其他人可以證明，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。3、向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解4、盡量向客戶解釋：
銀行渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品是合法的，是上級(jí)公司簽過協(xié)議的，保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、保證收益。
演練案例案例3:有一60歲女性不識(shí)字客戶上門，有嚴(yán)重高血壓歷史，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品，并擬撥打媒體電話。
處理難點(diǎn)：
如何合理引導(dǎo)媒體在處理投訴案件中的作用應(yīng)急方案：1、先安撫客戶情緒，引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認(rèn)真了解客戶意見并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決辦法。
如果客戶表示有高血壓病史，可以請(qǐng)至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐柌∏椋鳛榫徍涂蛻羟榫w的途徑，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。2、向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上2、向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上級(jí)反映，以便更好地解決問題。
但是希望客戶配合，首先是要了解清楚事件經(jīng)過。3、要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向客戶解釋：
保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、保證收益。
演練案例案例4:有電臺(tái)記者上門，要求采訪某60歲老年客戶，存款變保險(xiǎn)事件。
處理難點(diǎn)：如何解釋媒體的處理方式應(yīng)急方案：1、先將記者引導(dǎo)至洽談區(qū)或會(huì)議室，幫助泡茶，了解客戶信息，并及時(shí)通過運(yùn)營(yíng)管理部查詢客戶保單明細(xì)、以及是否曾經(jīng)向我公司提出過投訴或意見，反饋給電臺(tái)記者2、向記者告知我們公司一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過，厘清問題所在，及時(shí)向上級(jí)分公司反映，以便更好地解決問題。便更好地解決問題。3、在媒體向客戶詢問過相關(guān)問題后，向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié)，包括是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向媒體和客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向媒體和客戶解釋：
保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
演練案例案例5:接到保監(jiān)局通知，某客戶投訴我公司銷售誤導(dǎo)。
處理難點(diǎn)：
如何解釋風(fēng)險(xiǎn)管理的各環(huán)節(jié)的歷史問題，后期的改進(jìn)方面應(yīng)急方案：1、先回復(fù)保監(jiān)，告知我們公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過，厘清問題所在，及時(shí)解決并向保監(jiān)局匯報(bào)2、及時(shí)聯(lián)系投訴客戶，約定面訪時(shí)間。
盡快進(jìn)行面對(duì)面交流，了解投訴對(duì)象和事件發(fā)生過程，向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié)包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié)，包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料或其他憑證，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說的有沒3、收集客戶手頭的資料，根據(jù)向客戶解釋產(chǎn)品形態(tài)、責(zé)任等細(xì)節(jié)內(nèi)容，詢問客戶認(rèn)為存在銷售誤導(dǎo)的問題，表明作為客戶人員會(huì)盡快將此情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，核實(shí)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)是否存在不規(guī)范行為，并將在三至五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶4、請(qǐng)客戶在《溝通記錄表》中簽字或按手印，留下客戶的聯(lián)系方式5、聯(lián)系當(dāng)事業(yè)務(wù)員，了解客戶投訴情況是否屬實(shí)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后評(píng)估是否屬于銷售誤導(dǎo)，商定解決方案，及時(shí)回復(fù)客戶。6、以書面報(bào)告的形式對(duì)投訴事件當(dāng)事人投保過程、投訴事件中存在的歷史問題、目前投訴處理進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)，并提出改進(jìn)方案，如果不能再近期解決，將在報(bào)告中注明處理時(shí)間表先行上報(bào)。
謝謝！
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇六
進(jìn)一步加強(qiáng)本院消防安全監(jiān)管工作，切實(shí)做好醫(yī)院突發(fā)火災(zāi)和緊急疏散的應(yīng)急處置工作，最大程度保障醫(yī)務(wù)人員和病患的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、2編制的依據(jù)。
為確保本院消防安全得到有效監(jiān)控，根據(jù)《xxx安全生產(chǎn)法》、《xxx消防法》、xxx《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)急處置指導(dǎo)意見》等的規(guī)定制定本預(yù)案。
1、3適用的范圍。
本預(yù)案適用于醫(yī)院本部突發(fā)火災(zāi)和緊急疏散的安全管理和應(yīng)急處置工作。
1、4工作的原則。
為切實(shí)做好醫(yī)院消防安全的預(yù)防工作，按照“安全第一、常備不懈、預(yù)防為主原則，確保醫(yī)院在突發(fā)火災(zāi)時(shí)的緊急疏散能夠及時(shí)、迅速、有序地得到處理。
二、組織的體系。
2、1組織機(jī)構(gòu)人員分工（應(yīng)明確到人或崗位）。
2、1。1指揮部。
總指揮：由醫(yī)院值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，消防安全責(zé)任人到場(chǎng)后，移交指揮權(quán)。
2、1。2成員：由各部門負(fù)責(zé)人組成。下設(shè)滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組、安全防護(hù)救護(hù)組。
2、1。3職責(zé)：掌握現(xiàn)場(chǎng)情況做出決策，向各組下達(dá)指令，指揮滅火、人員疏散行動(dòng)，在公安消防隊(duì)到達(dá)后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊(duì)行動(dòng)。
2、2滅火行動(dòng)組。
2、2。1負(fù)責(zé)人：保衛(wèi)科長(zhǎng)；
2、2。2成員：職能科科長(zhǎng)及醫(yī)院義務(wù)消防員；
2、2。3職責(zé)：第一滅火力量在60秒內(nèi)采取措施控制火情，第二滅火力量在接到火情后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況展開滅火行動(dòng)。
3緊急疏散的引導(dǎo)組。
3、1負(fù)責(zé)人：醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)。
3、2成員：職能科，
3、3。職責(zé)：接到火警信息后，科主任、護(hù)士長(zhǎng)引導(dǎo)本病區(qū)的工作人員和患者有序疏散，清查各樓層有無人員滯留。要求對(duì)應(yīng)每個(gè)樓層、疏散通道、安全出口明確疏散引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)在場(chǎng)人員安全疏散。將患者撤離疏散到安全地帶，盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設(shè)備及重要科技資料；穩(wěn)定患者情緒，保證患者生命安全。
4、安全防護(hù)救護(hù)組。
4、1、負(fù)責(zé)人：總務(wù)科長(zhǎng)。
4、2、成員：保衛(wèi)科。
4、3、職責(zé)：接到火警信息后，疏通室外消防車道，打開地下消火栓井蓋，協(xié)助疏散，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)，視情況撥打“120”求救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員送傷員至醫(yī)院救治；組織患者撤離時(shí)，不要乘坐電梯，可走安全通道。叮囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢(shì)或匍匐快速前進(jìn)設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)。
5、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：
5、1負(fù)責(zé)人：基建工程科長(zhǎng)。
5、2、成員：由工程設(shè)備部門相關(guān)人員組成。
5、3、職責(zé)：切斷非消防動(dòng)力電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運(yùn)電梯，停止空調(diào)運(yùn)行，操控防排煙設(shè)施、消防泵等自動(dòng)消防設(shè)施，如聯(lián)動(dòng)控制發(fā)生故障，則由工程設(shè)備部門值班人員趕到設(shè)備處實(shí)施手動(dòng)控制，為防火和疏散提供設(shè)備保障。
三、報(bào)警和接警處置程序。
3、1發(fā)現(xiàn)火情。
在班的工作人員發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即按下附近手動(dòng)報(bào)警按鈕或用電話向消防控制室報(bào)告，發(fā)生火情部位的巡查人員（或就近工作人員）應(yīng)立即形成第一滅火力量并在60秒內(nèi)采取措施控制火情，直至第二滅火力量（滅火行動(dòng)組）趕到現(xiàn)場(chǎng)展開行動(dòng)。
3、2火警的確認(rèn)。
消防控制室對(duì)任何火警信號(hào)必須核實(shí)，核實(shí)火警以人員語言確認(rèn)為準(zhǔn)。
3、3報(bào)警及進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。
確認(rèn)火警后，按以下的程序操作：
3、3。1消防控制室將自動(dòng)消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)控制置于“自動(dòng)”狀態(tài)，迫降消防電梯，配合滅火組及疏散組隨時(shí)控制、啟動(dòng)起火層應(yīng)急廣播，防排煙系統(tǒng)及相關(guān)的自動(dòng)滅火設(shè)施。
3、3。2消防控制室值班人員向“119”公安消防指揮中心報(bào)警。
3、3。3、防控制室通知配電室切斷起火層日常用電路，通知配電室確保照明用電及消防設(shè)施、設(shè)備用電，確認(rèn)消防設(shè)施、設(shè)備電源控制柜狀態(tài)；關(guān)停中央空調(diào)電源。
3、3。4通知當(dāng)班人員就位，各級(jí)人員到位，展開滅火疏散行動(dòng)：
（2）應(yīng)急的疏散組通知單位工作人員通過廣播、喊話等方式，各疏散引導(dǎo)員在預(yù)案規(guī)定的崗位上，引導(dǎo)人員利用最近的安全疏散通道疏散至安全地帶，并清點(diǎn)人數(shù)，向到場(chǎng)消防隊(duì)報(bào)告。
（3）通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組保障指揮部與各組之間通訊暢通，消防用電不間斷，各消防設(shè)施運(yùn)行正常。
（4）安全防護(hù)救護(hù)組實(shí)施區(qū)域警戒，清理車場(chǎng)通道，打開地下消防井蓋迎候消防車；設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)。
四、火警的解除。
火災(zāi)撲滅，徹底清查起火現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)部位，確認(rèn)已完全撲滅，煙氣已基本排除，所有被疏散對(duì)象都已安全疏散完畢，征詢公安消防人員同意后下達(dá)火警解除指令。
火警解除后，派出人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查。
五、附則。
5、1火災(zāi)疏散程序：
5、1。3關(guān)閉鄰近火情房間的門窗，以減慢火勢(shì)擴(kuò)散速度。
5、1。4將患者撤離疏散到安全地帶，保證患者生命安全。
5、1。5盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品、貴重儀器設(shè)備及有價(jià)值的科學(xué)資料。
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇七
7.1公司值班電話：
7.2公司應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：
8事故后處理工作。
8.1配合有關(guān)部門查明事故原因及責(zé)任人。
8.2以書面形式向上級(jí)寫出報(bào)告，包括發(fā)生事故時(shí)間、地點(diǎn)、受傷(死亡)人員姓名、性別、年齡、工種、傷害程度、受傷部位。
8.3制定有效的預(yù)防措施，防止此類事故再次發(fā)生。
8.4組織所有人員進(jìn)行事故教育。
8.5向所有人員宣讀事故結(jié)果，及對(duì)責(zé)任人的處理意見。
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇八
（一）8:30-9:00，參加演練人員及車輛集中列隊(duì)場(chǎng)景：
全體參加演練人員在急診科門前列隊(duì)，醫(yī)護(hù)人員順序自北向南3列12人；救護(hù)車1-4號(hào)車頭向北依次排列。傷病員演員不列隊(duì)，直接到指定位置就位。
（二）9:00分，主持人任玉方副院長(zhǎng)介紹參加演練活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)等。
主持人：今天，武城縣人民醫(yī)院在這里舉辦以醫(yī)療救援為主的重大突發(fā)公共事件緊急醫(yī)療救援演練活動(dòng)。出席本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)有：
下面，進(jìn)入演練程序。
場(chǎng)景：
1、現(xiàn)場(chǎng)指揮張國(guó)柱同志向參加演練的人員發(fā)出指令：請(qǐng)大家各就各位、做好準(zhǔn)備，開始演練。
2、參演人員和車輛疏散，到待命點(diǎn)準(zhǔn)備。
視頻內(nèi)容：
突發(fā)公共事件發(fā)生的場(chǎng)景和救援場(chǎng)面，ppt播放（四個(gè)種類的突發(fā)公共衛(wèi)生事件）是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。根據(jù)社會(huì)危害程序、影響范圍等因素，可分為特別重大、重大、較大和一般四級(jí)。突發(fā)事件的構(gòu)成要素：突然爆發(fā)、難以預(yù)料、必然原因、嚴(yán)重后果、需緊急處理。
突發(fā)公共事件主要分為以下四類：自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，海洋災(zāi)害，生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等。事故災(zāi)難。主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。
公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。社會(huì)安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件和涉外突發(fā)事件等。
參加此次演練的有急救中心12名工作人員，急救車4輛，醫(yī)療救援物資保障車1輛。本次演練是我縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)響應(yīng)市衛(wèi)生局衛(wèi)生應(yīng)急大練兵大比武活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
演練馬上就要開始了??。
二、事故發(fā)生和救援。
（一）9:10分，120急救中心接警并調(diào)度救援力量場(chǎng)景：
120急救中心接警，接警員接到市調(diào)度中心電話，簡(jiǎn)要了解傷員數(shù)量和情況后，立即派出值班救護(hù)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，之后立即上報(bào)醫(yī)院公共衛(wèi)生科。
視頻內(nèi)容：
120急救中心接警畫面。救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員出動(dòng)。
三、現(xiàn)場(chǎng)救援。
（一）9:20分，第一批救援人員到達(dá)。場(chǎng)景：
1號(hào)救護(hù)車進(jìn)入。醫(yī)務(wù)人員檢傷分類。
視頻內(nèi)容：
醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員進(jìn)行檢傷分類的畫面。
解說詞：
第一輛救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)后，醫(yī)務(wù)人員立即對(duì)受傷人員進(jìn)行檢傷分類。主要評(píng)估傷員的項(xiàng)目有：能否行走、呼吸、循環(huán)、意識(shí)四個(gè)方面。區(qū)分重傷員第一優(yōu)先救治，中度傷員第二優(yōu)先救治，輕傷員延期處理，無救治希望的放到最后處理。
經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢傷表明，本次事故共造成45人受傷，其中2人當(dāng)場(chǎng)死亡，5人重傷。向醫(yī)院公共衛(wèi)生科匯報(bào)事故情況，要求啟動(dòng)武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。
場(chǎng)景：
現(xiàn)場(chǎng)急救指揮向縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦報(bào)告事故情況。“德商路發(fā)生重大交通事故，初步掌握的情況是共有45人受傷，其中5人重傷，2人死亡。請(qǐng)求啟動(dòng)武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。因傷員較多，請(qǐng)求增派救護(hù)車參加救援”?，F(xiàn)場(chǎng)指揮：“是”。
視頻內(nèi)容：
現(xiàn)場(chǎng)指揮打電話特寫鏡頭。
應(yīng)急醫(yī)療救援裝備車出動(dòng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后設(shè)置救治區(qū)域畫面。
解說詞：
現(xiàn)場(chǎng)急救指揮向衛(wèi)生局應(yīng)急辦報(bào)告事故情況后，領(lǐng)導(dǎo)決定立即啟動(dòng)突發(fā)公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。
各救護(hù)車陸續(xù)到位展開救援。
場(chǎng)景一：
2號(hào)救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)一名頭面部外傷、呼吸微弱、繼而呼吸、心跳停止的傷員進(jìn)行搶救。
解說詞：
醫(yī)護(hù)人員對(duì)一名頭面部外傷、呼吸微弱的傷員實(shí)施搶救：
醫(yī)護(hù)人員對(duì)傷員進(jìn)行開放氣道、吸氧，對(duì)頭頂部活動(dòng)性出血部位進(jìn)行包扎止血，建立靜脈通道。
患者突然意識(shí)喪失，呼吸停止，頸動(dòng)脈搏動(dòng)消失，醫(yī)護(hù)人員立即對(duì)其進(jìn)行心肺復(fù)蘇。醫(yī)生給予胸外心臟按壓，按壓頻率120次/分鐘。
護(hù)士開放氣道后用簡(jiǎn)易呼吸器進(jìn)行人工通氣，按壓與通氣比30:2；進(jìn)行了5組復(fù)蘇后醫(yī)生與護(hù)士互換角色，再進(jìn)行5個(gè)循環(huán)的心肺復(fù)蘇。經(jīng)搶救后，患者恢復(fù)了心律、呼吸，但意識(shí)仍未恢復(fù)。
場(chǎng)景二：
醫(yī)護(hù)人員對(duì)一名胸部開放性損傷、呼吸困難的傷員進(jìn)行救治。
醫(yī)護(hù)人員立即用大塊的無菌棉墊覆蓋超過傷口邊緣范圍5厘米進(jìn)行封閉，將開放性傷口變?yōu)殚]合性傷口。
醫(yī)護(hù)人員檢查患者氣道通暢并給予高流量吸氧，同時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征，開通靜脈通道。
場(chǎng)景三：
現(xiàn)場(chǎng)救治完畢，救護(hù)車順序轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。
視頻內(nèi)容：
傷員上救護(hù)車、車內(nèi)實(shí)景。
解說詞：
現(xiàn)場(chǎng)救援結(jié)束后，所有救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員離開了事故現(xiàn)場(chǎng)，場(chǎng)地上不遺留任何傷員。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的現(xiàn)場(chǎng)搶救處理，所有傷員全部轉(zhuǎn)運(yùn)離開現(xiàn)場(chǎng)，已分別轉(zhuǎn)送至縣人民醫(yī)院做進(jìn)一步治療。
四、參演人員集中。
場(chǎng)景：
救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員集中?，F(xiàn)場(chǎng)指揮向參演人員下令：“傷員已經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)完畢，全體參演人員集中”。全體參演人員列隊(duì)。
解說詞：
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，突發(fā)公共事件的與日俱增，面對(duì)災(zāi)難事故的挑戰(zhàn)，我們白衣戰(zhàn)士總是召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，今天，我們以實(shí)際行動(dòng)向?yàn)?zāi)難事故進(jìn)行了針鋒相對(duì)的宣戰(zhàn)。我們?nèi)w救護(hù)人員有信心、有決心戰(zhàn)勝一切災(zāi)害，履行我們的光榮職責(zé)！
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇九
本程序規(guī)定了公司高處墜落、機(jī)械傷害事件發(fā)生時(shí)應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)高處墜落、機(jī)械傷害事件發(fā)生時(shí)，采取積極的措施保護(hù)傷員生命安全，減輕傷情、減少痛苦，最大限度的減輕所帶來的傷害。
高處墜落、機(jī)械傷害急救必須分秒必爭(zhēng)，立即采取止血及其他救護(hù)措施，并盡可能使傷者保持清醒，同時(shí)及早地與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系，爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)人員迅速及時(shí)趕往發(fā)生地，接替救治工作。在醫(yī)務(wù)人員未接替救治前，現(xiàn)場(chǎng)救治人員不應(yīng)放棄現(xiàn)場(chǎng)搶救，更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏自判斷傷員死亡，放棄搶救。
2.范圍。
本程序適用于公司各部門對(duì)高處墜落、機(jī)械傷害發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。
3.職責(zé)。
3.1質(zhì)安部負(fù)責(zé)。
3.1.1公司的應(yīng)急和響應(yīng)的管理，組織編制高處墜落、機(jī)械傷害等緊急情況發(fā)生時(shí)的應(yīng)急和響應(yīng)方案，制定應(yīng)急演習(xí)計(jì)劃，并組織實(shí)施與評(píng)審，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性、符合性。
4.工作程序。
4.1急救中心的聯(lián)絡(luò)方式。
電話號(hào)碼：120。
聯(lián)絡(luò)原則：選擇離事故發(fā)生地距離最近，醫(yī)療條件較好的醫(yī)院搶救。
4.2公司急救指揮部：設(shè)在質(zhì)安部。
組長(zhǎng)：蘇國(guó)彬。
（總經(jīng)理）。
副組長(zhǎng)：顏昭武（管理者代表）。
組員：工程部：洪尚克。
質(zhì)安部：魏衛(wèi)華。
行政部：吳桂豐。
財(cái)務(wù)部：邱詩言。
4.3現(xiàn)場(chǎng)急救、聯(lián)絡(luò)急救中心及報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作程序。
4.3.1步驟。
4.3.2.2現(xiàn)場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人作為現(xiàn)場(chǎng)的救護(hù)指揮員，指揮現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，在現(xiàn)場(chǎng)的`傷員得到急救的同時(shí)，立即使用手機(jī)或其他通訊方式撥打“120”電話，與救護(hù)中心取得聯(lián)系，要求緊急救護(hù)，（注：應(yīng)說清傷員的傷情及相關(guān)情況，之后應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)安部，同時(shí)要保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)）。
4.3.2.3質(zhì)安部接到報(bào)告后，問清楚救護(hù)中心地點(diǎn)，與救護(hù)中心取得聯(lián)系，落實(shí)后勤保障工作，確保傷員能立即得到救護(hù)，不能因后勤保障不到位而影響急救，并向公司的總經(jīng)理匯報(bào)情況。
4.3.3應(yīng)急指揮者、參與者的責(zé)任和義務(wù)。
4.3.3.1在事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)的最高負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場(chǎng)的指揮人員，要保持冷靜的頭腦，有序的指揮現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，確保傷員得到及時(shí)有效的救護(hù)，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，并在事故后報(bào)告事故發(fā)生的經(jīng)過。
4.3.3.2現(xiàn)場(chǎng)參與救護(hù)工作的人員，應(yīng)積極參與急救工作，服從指揮人員的指揮與調(diào)動(dòng)，有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人員要及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，參加對(duì)傷員的救護(hù)，其他人員應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，配合救護(hù)人員的工作，事后配合調(diào)查組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。
5.相關(guān)/支持性文件。
《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》。
6.記錄。
事故報(bào)告卡。
應(yīng)急相應(yīng)評(píng)審記錄（包括所引起的文件事故記錄）。
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十
火災(zāi)與消防是一個(gè)非常古老的命題，對(duì)此我們要密切關(guān)注，下面是關(guān)于最新醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！
為了完善醫(yī)院的消防安全工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，確保廣大醫(yī)護(hù)人員、患者、醫(yī)院的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《^v^消防法》及相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，制定本預(yù)案：
一、組織機(jī)構(gòu)。
醫(yī)院滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動(dòng)組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全救護(hù)組、現(xiàn)場(chǎng)警戒組組成，具體分工如下：
1、滅火行動(dòng)組：由醫(yī)院保衛(wèi)科和義務(wù)消防隊(duì)員組成，保衛(wèi)科長(zhǎng)張志宏任組長(zhǎng)，并兼任火場(chǎng)臨時(shí)指揮員，滅火行動(dòng)組主要負(fù)責(zé)本院初期火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由醫(yī)院總值班、各部門、重點(diǎn)要害部位負(fù)責(zé)人組成，醫(yī)院辦公室主任崔文利任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組：由醫(yī)院保衛(wèi)科和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員及醫(yī)院保安人員組成，保衛(wèi)科消防專干任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的`安全轉(zhuǎn)移。
4、安全救護(hù)組：由醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)及各臨床科室骨干人員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)搶救、護(hù)送受傷人員。
5、現(xiàn)場(chǎng)警戒組：維持火場(chǎng)秩序。
二、報(bào)警和接處警程序。
1、中控室值班人員要堅(jiān)守工作崗位，對(duì)全院的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)靜態(tài)全方位24小時(shí)監(jiān)控。
2、中控室收到監(jiān)控區(qū)的火警信號(hào)及火警電話后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保衛(wèi)科值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反饋中控室，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
5、中控室根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施。
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚集場(chǎng)所應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及防火門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場(chǎng)，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡(jiǎn)捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救初期火災(zāi)的程序和措施。
1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對(duì)于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。
3、對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢(shì)的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場(chǎng)如有人員受困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場(chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全救護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)警戒的程序和措施。
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)的調(diào)遣。
2、總務(wù)科通知值班水工、電工在火場(chǎng)待命。
3、醫(yī)務(wù)科組織人員在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)救治火場(chǎng)受傷人員，必要時(shí)與其他友鄰醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、醫(yī)院車隊(duì)?wèi)?yīng)調(diào)集車輛，確保交通暢通。
5、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科、設(shè)備科人員對(duì)被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對(duì)火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。
6、安保人員迅速趕赴火場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，維持秩序。
六、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施終止后的生產(chǎn)恢復(fù)工作。
1、事故報(bào)告。
應(yīng)急預(yù)案實(shí)施終止后，應(yīng)采取有效措施防止事故擴(kuò)大，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)記和書面記錄，妥善保管有關(guān)物證，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行事故報(bào)告。
2、事故統(tǒng)計(jì)。
對(duì)事故過程中的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失做收集、統(tǒng)計(jì)、歸納、形成文件，為進(jìn)一步處理事故工作提供依據(jù)。
3、事故分析總結(jié)。
對(duì)應(yīng)急預(yù)案在事故發(fā)生的全過程，認(rèn)真科學(xué)地做出總結(jié)，完善預(yù)案中的不足和缺陷，為今后的預(yù)案建立、制定提供經(jīng)驗(yàn)和完善的依據(jù)。
4、進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
依據(jù)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)事故過程中的功過人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，妥善處理好在事故過程中傷亡人員的善后工作，盡快組織恢復(fù)正常的生產(chǎn)和工作。
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十一
嚴(yán)格執(zhí)行消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針和誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，充分調(diào)動(dòng)每名職工的工作積極性，主動(dòng)參與消防工作。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，每名職工都能沉著冷靜，有條不紊地開展報(bào)警、滅火和疏散等處置工作，各負(fù)其責(zé)，各盡其職，最大限度地控制火災(zāi)、疏散人員，全力保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。
二、火災(zāi)上報(bào)及應(yīng)急程序。
（一）上報(bào)程序。
科室如發(fā)生火災(zāi)，立即報(bào)告中控室（2279110）和科室負(fù)責(zé)人。由中控室通知本部后勤保障處（2279332），本部后勤保障處視情況上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。
（二）應(yīng)急程序。
1、科室人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即按下消防手動(dòng)報(bào)警按鈕，撥打中控室電話（2279110），并呼喊附近職工參與滅火救援。
2、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)職工一分鐘內(nèi)形成第一滅火戰(zhàn)斗力量利用就近的滅火器、消火栓對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救。
3、科室人員組織病人及家屬有序疏散。
4、消防控制中心接到報(bào)警后，馬上通知本部后勤保障處，迅速形成第二滅火戰(zhàn)斗力量，立即按照《消防控制室管理及應(yīng)急處置程序》處置，開展滅火救援工作，并撥打“119”電話報(bào)警，同時(shí)報(bào)告醫(yī)院值班領(lǐng)導(dǎo)。
5、微型消防站隊(duì)員接到火警通知到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，科室滅火人員迅速疏散撤離，由微型消防站人員負(fù)責(zé)滅火任務(wù)。
6、公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后形成滅火第三戰(zhàn)斗力量。第二戰(zhàn)斗力量應(yīng)協(xié)助第三戰(zhàn)斗力量工作。
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十二
為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染預(yù)防與控制工作，有效降低新型冠狀病毒在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的傳播風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，提升全員疫情應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)能力，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特組織進(jìn)行新型冠狀病毒肺炎醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)急處置演練。
（一）提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)新冠肺炎防護(hù)的認(rèn)識(shí)，熟悉掌握新冠肺炎醫(yī)院感染的臨床癥狀、流行病學(xué)史以及報(bào)告流程，落實(shí)消毒隔離措施，增強(qiáng)醫(yī)院工作人員新冠肺炎醫(yī)院感染暴發(fā)事件的應(yīng)急防控處置能力，提高感控意識(shí)和防護(hù)能力，確保“早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早診斷、早治療”，減少或降低感染暴發(fā)幾率。
（二）檢驗(yàn)應(yīng)對(duì)醫(yī)院疫情突發(fā)時(shí)所需的應(yīng)急隊(duì)伍、設(shè)備設(shè)施、搶救藥品、器材、防護(hù)用品等方面的準(zhǔn)備情況，以便發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)調(diào)整，及時(shí)補(bǔ)充，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
（三）通過演練進(jìn)一步明確相關(guān)部門和人員的職責(zé)任務(wù)，加強(qiáng)各部門之間協(xié)調(diào)配合，完善應(yīng)急機(jī)制，最大限度地降低醫(yī)院感染對(duì)患者造成的危害。
（四）注意事項(xiàng)：
原則上防控處置流程越短、涉及區(qū)域和人員越少范圍越小，越有利于疫情防控。
醫(yī)院病區(qū)如設(shè)立有應(yīng)急隔離房間，建議在原病區(qū)隔離。同時(shí)應(yīng)在醫(yī)院病區(qū)的應(yīng)急隔離病房區(qū)域設(shè)置脫隔離服房間，供醫(yī)護(hù)人員脫隔離服、摘口罩。
物體打擊應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十三
醫(yī)院感染暴發(fā)是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其科室的患者中，短時(shí)間內(nèi)發(fā)生3例以上同種同源感染病例的現(xiàn)象。為預(yù)防、控制醫(yī)院感染暴發(fā)事件，指導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)院感染暴發(fā)事件的衛(wèi)生應(yīng)急處置工作，保護(hù)病人和醫(yī)務(wù)人員身體健康，特制定本預(yù)案。
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：主管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)。
組員：醫(yī)務(wù)處、院感科、護(hù)理部、感染性疾病科、藥劑科及檢驗(yàn)科主任。
二、醫(yī)院感染突發(fā)事件的報(bào)告。
1、出現(xiàn)醫(yī)院感染暴發(fā)流行趨勢(shì)時(shí)臨床科室醫(yī)生立即報(bào)告科主任，同時(shí)上報(bào)院感科。
2、經(jīng)調(diào)查證實(shí)發(fā)生以下情形時(shí)：5例以上疑似醫(yī)院感染暴發(fā)；3例以上醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)報(bào)告縣衛(wèi)生局，并向縣疾控中心報(bào)告。
3、證實(shí)發(fā)生以下情形時(shí)：10例以上的醫(yī)院感染暴發(fā)事件；發(fā)生特殊病原體或者新發(fā)病原體的醫(yī)院感染；可能造成重大公共影響或者嚴(yán)重后果的醫(yī)院感染。應(yīng)按照《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息報(bào)告管理工作規(guī)范》要求進(jìn)行報(bào)告。
4、確診為傳染病的醫(yī)院感染，按傳染病防治法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。
三、出現(xiàn)醫(yī)院感染暴發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取下列感染控制措施：
1、院感科接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理，采取有效措施，并將調(diào)查證實(shí)發(fā)生的醫(yī)院感染暴發(fā)事件報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。主管院長(zhǎng)接到報(bào)告后，迅速組織人員開展感染控制及流行病學(xué)調(diào)查工作，并從人、財(cái)、物等方面予以保證，使感染控制有序、高效展開，將受到感染人群縮小到最低范圍。
2、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織專家進(jìn)行會(huì)診，協(xié)助臨床科室查找感染源及傳播途徑，隔離相關(guān)病人，防止感染源的傳播及感染范圍的擴(kuò)大。
3、護(hù)理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)護(hù)理人員，協(xié)助做好各項(xiàng)消毒、隔離及病人安置工作。
4、檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)各種病原學(xué)檢測(cè)。
5、藥劑科、器械科、總務(wù)科負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、藥品的準(zhǔn)備和發(fā)放工作。
6、感染管理科負(fù)責(zé)流行病學(xué)調(diào)查：
a、證實(shí)醫(yī)院感染突發(fā)事件，對(duì)懷疑患有同類感染病例進(jìn)行確診。
b、查找感染源：對(duì)感染病人、接觸者、可疑傳染源、環(huán)境、物品、醫(yī)務(wù)人員及陪護(hù)人員等進(jìn)行病原學(xué)檢查。
c、查找引起感染的因素：對(duì)感染病人及周圍人群進(jìn)行詳細(xì)流行病學(xué)調(diào)查。
d、制定和組織落實(shí)有效的控制措施：包括對(duì)病人做適當(dāng)?shù)闹委煟M(jìn)行正確的消毒隔離處理，必要時(shí)隔離病人甚至?xí)和＝邮招虏∪恕?/p>
e、分析調(diào)查資料，對(duì)病例在科室的分布、人群分布和時(shí)間分布進(jìn)行描述；分析原因，推測(cè)可能的感染源、感染途徑和感染因素，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果和采取控制措施的效果綜合作出判斷。
f、出具調(diào)查報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定防范措施。
四、醫(yī)院感染暴發(fā)的預(yù)防措施：
1、開展醫(yī)院感染的監(jiān)測(cè)：及早發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染流行暴發(fā)的趨勢(shì)，及時(shí)采取控制措施。
2、加強(qiáng)臨床抗菌藥物應(yīng)用的管理，尤其是某些特殊抗菌藥物的應(yīng)用。
3、加強(qiáng)醫(yī)院消毒滅菌效果的監(jiān)督監(jiān)測(cè)。
4、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性。
5、加強(qiáng)醫(yī)源性傳播因素的監(jiān)測(cè)和管理，如消毒及無菌操作、消毒產(chǎn)品的管理等。
6、加強(qiáng)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、高危人群與主要感染部位的醫(yī)院感染管理。
7、及時(shí)匯總和反饋臨床上分離的病原體及其對(duì)抗菌藥物的敏感性。
8、做好衛(wèi)生應(yīng)急物資儲(chǔ)備，包括醫(yī)療救護(hù)的藥品及器械、消毒藥械、個(gè)人防護(hù)用品等，以保障衛(wèi)生應(yīng)急工作進(jìn)行。
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