報(bào)告的語(yǔ)言要通俗易懂，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)化的詞匯和術(shù)語(yǔ)。如果有需要，可以結(jié)合實(shí)例或案例分析，以增加報(bào)告的說(shuō)服力和可信度。期待大家通過(guò)報(bào)告來(lái)分享工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解，共同促進(jìn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇一
公司簡(jiǎn)介:中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。
四川分公司簡(jiǎn)介：中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司是平安設(shè)在四川負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的省級(jí)分公司，成立于xxxx年，成為全省第二大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。
所獲榮譽(yù)：連續(xù)五年進(jìn)入“全球五百?gòu)?qiáng)”20xx年《福布斯》排行榜排名141名在中國(guó)內(nèi)地上榜企業(yè)中排名第8。
三度蟬聯(lián)非國(guó)有企業(yè)第一名。
連續(xù)十年被評(píng)為“中國(guó)最受尊敬的企業(yè)”。
公司涉及業(yè)務(wù)：
工科學(xué)生的`大致去向?yàn)樨?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保以及理賠崗位。
招聘條件：
性情品格：心理健康、承壓能力。
職業(yè)精神:誠(chéng)實(shí)守信、求真務(wù)實(shí)、動(dòng)手能力、正面思維。
專(zhuān)業(yè)技能:辦公軟件、外語(yǔ)表達(dá)、
核心技能：執(zhí)行導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、求知愿望。
工作環(huán)境：核保類(lèi)：一般工作于公司辦公室內(nèi)。
理賠類(lèi)：一般是奔波于各施工或事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
公司中有健身房，員工休息區(qū)。
工資：
以崗定薪，崗位不同，薪酬不同。結(jié)合個(gè)人績(jī)效確定崗位薪酬，采用激勵(lì)績(jī)效，反映市場(chǎng)的政策。（績(jī)效為主導(dǎo)），年底后10%的員工警戒，第二年還是后10%的員工面臨淘汰。
福利：
薪酬福利：節(jié)日費(fèi)，取暖/降溫費(fèi)，住房公積金，異地交流干部補(bǔ)貼。
社會(huì)保險(xiǎn)：基本養(yǎng)老，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)。
保障計(jì)劃：?jiǎn)T工綜合福利保障計(jì)劃，商業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老計(jì)劃。
休假福利：假期強(qiáng)制休假，年休假，義務(wù)獻(xiàn)血假，特殊獎(jiǎng)勵(lì)假（旅游），民族假等。
薪酬激勵(lì)：考核激勵(lì)，晉升調(diào)薪，季度、年度獎(jiǎng)金，旅游、活動(dòng)激勵(lì)。
員工成長(zhǎng)軌跡：
招聘---實(shí)習(xí)培訓(xùn)（系統(tǒng)培訓(xùn)）---規(guī)劃成長(zhǎng)（專(zhuān)人指導(dǎo)）---價(jià)值實(shí)現(xiàn)（競(jìng)爭(zhēng)淘汰）員工升遷：
管理發(fā)展：中層管理干部、初級(jí)管理干部、基層管理干部。
渠道發(fā)展：渠道發(fā)展總監(jiān)。渠道經(jīng)理、渠道服務(wù)專(zhuān)員。
技術(shù)發(fā)展：高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)、中級(jí)技術(shù)專(zhuān)家、初級(jí)技術(shù)人員（工科發(fā)展方向）(附：收入橫向可比，投入傾斜渠道，人員橫向流動(dòng))。
平安形成了國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)體系規(guī)模最大、覆蓋面最廣、課程體系最健全的企業(yè)人才發(fā)展平臺(tái)。平安設(shè)有中國(guó)一流的企業(yè)大學(xué)—平安金融培訓(xùn)學(xué)院；其擁有一整套培訓(xùn)體系，為員工提供全方面的知識(shí)、培訓(xùn)技能。
公司派來(lái)兩名新員工講解對(duì)公司的理解及感受，其中兩個(gè)全部來(lái)自于水利水電工程專(zhuān)業(yè)。一名女學(xué)姐在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作，另一名男學(xué)長(zhǎng)就職于國(guó)際業(yè)務(wù)部。
1請(qǐng)問(wèn)貴公司具體招多少工科類(lèi)的學(xué)生？
答：大約招60名產(chǎn)險(xiǎn)的員工。
2請(qǐng)問(wèn)貴公司招非211院校的學(xué)生嗎？
答：我們對(duì)學(xué)生的學(xué)科不看重，我們不要求最好，只要求最合適，所以非211院校沒(méi)問(wèn)題。只要有學(xué)位證和畢業(yè)證就行。四、六級(jí)不過(guò)也沒(méi)關(guān)系。
3請(qǐng)問(wèn)貴公司最看重應(yīng)聘的學(xué)生的什么素質(zhì)？是不是在學(xué)生會(huì)工作的會(huì)有優(yōu)勢(shì)呢？
答：學(xué)生會(huì)的主席可能表達(dá)能力或者其他能力強(qiáng)一點(diǎn)，但是這是把雙刃劍，我們隨之對(duì)他的期望也會(huì)更高，到時(shí)面試的時(shí)侯達(dá)不到我們的預(yù)期值，那也不是件好事。
4我暑假曾經(jīng)在貴公司做過(guò)假期實(shí)習(xí)，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)聘的話是否會(huì)有優(yōu)勢(shì)？
答：這個(gè)問(wèn)題也是一樣，也是把雙刃劍，我們對(duì)你的期望值會(huì)更高，但是你在我們公司實(shí)習(xí)過(guò)，相信你會(huì)對(duì)我們公司的文化、節(jié)奏、工作會(huì)更加熟悉，應(yīng)該會(huì)更有勝算。
培訓(xùn)多，競(jìng)爭(zhēng)大，重業(yè)績(jī)，
宣講會(huì)—筆試（東三教）--篩選簡(jiǎn)歷—初試—復(fù)試—體檢—評(píng)議—錄用。
調(diào)研人：張濤。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇二
回首過(guò)去的20xx年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，中心陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，下面將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。
以身作則，任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。克服種種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績(jī)。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
1、全年醫(yī)療審核案件件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)x萬(wàn)元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5，金額達(dá)1x余元，立案后拒賠4，拒賠金額達(dá)x萬(wàn)元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)x萬(wàn)元。
3、全年醫(yī)療跟蹤x人次，涉及醫(yī)院達(dá)家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶的好評(píng)。
三、樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)1300x元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車(chē)險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在*隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6x次，為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)1x萬(wàn)元。配合客戶到法院解決糾紛1，遠(yuǎn)到丹東、沈陽(yáng)等地。避免我公司損失達(dá)6x萬(wàn)元。(醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一件x元、車(chē)險(xiǎn)涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)x萬(wàn)元)。
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合、xx區(qū)、等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶，得到了各支公司的好評(píng)。
1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。
2)某承保公司在丹東多個(gè)客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)不合理賠付多達(dá)10x萬(wàn)元，我們配合該承保公司到中級(jí)人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹(shù)立了人保公司的形象。
六、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇三
我已在xx保險(xiǎn)公司工作x個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下，經(jīng)過(guò)x年的歷練，已從當(dāng)年的'保險(xiǎn)新手，成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶帶給很好的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)群眾，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。下頭是我對(duì)20xx年工作狀況的總結(jié)。
學(xué)無(wú)止境，雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，我用心參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
一向以來(lái)，我都持續(xù)著用心取的心態(tài)，用心參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。
我始終懷著一顆為公司謀利的心，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時(shí)的工作中，我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，用心完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠用心主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，用心營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
總之，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會(huì)一向走下去，鼓足干勁，履行自我的工作和崗位職責(zé)。在這一年以來(lái)，我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了必須的成績(jī)，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評(píng)。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自我與秀的伙伴相比，還存在著必須的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇四
指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，想必你的視野也得到了開(kāi)拓，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)小結(jié)了。那么什么樣的小結(jié)才是好的小結(jié)呢？以下是小編為大家收集的保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部年終小結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
xx年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。
(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇五
大家好！
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xxxx年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?？吹焦緲I(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)就我自12月任第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。
我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽(tīng)服從安排，積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù)。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決，但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河，事倍功半?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過(guò)程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說(shuō)：喊破嗓子，不如做出樣子，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來(lái)，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
在機(jī)關(guān)時(shí)，可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開(kāi)展缺少頭緒，所以有時(shí)候會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者，個(gè)人的力量畢竟有限，很多時(shí)候都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動(dòng)所有人的力量，用集體的智慧解來(lái)決問(wèn)題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，管理絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的工作方法顯得簡(jiǎn)單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷(xiāo)售人員的甘苦，我覺(jué)得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開(kāi)始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴(lài)，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門(mén)上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰(shuí)有了困難大家都會(huì)伸出援手，誰(shuí)有了成績(jī)大家都會(huì)為他喝彩，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開(kāi)展下去了。
年初，在分公司確定的一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，六個(gè)關(guān)鍵的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對(duì)全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)、新職場(chǎng)的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來(lái)看，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬(wàn)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成，全年力爭(zhēng)沖刺180萬(wàn);在冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)員已達(dá)四十余人，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基本成形;新職場(chǎng)順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報(bào)告中已有詳細(xì)的說(shuō)明，在這里我就不再贅述了。
肯定成績(jī)的同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說(shuō)，這個(gè)保費(fèi)量并不高，甚至可以說(shuō)與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門(mén)各方面的實(shí)際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)?？吹降诙I(yíng)銷(xiāo)部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們?cè)?，說(shuō)實(shí)話，我真的感到很慚愧。就我個(gè)人的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，今年完共成保費(fèi)xx萬(wàn)，有效增員xx人，從我自己所處的位置來(lái)看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平。
過(guò)去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的`。重點(diǎn)來(lái)說(shuō)，客觀上，一年來(lái)我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽(tīng)到最多的話可能就是：這個(gè)保險(xiǎn)咱們又不能辦啊?我辛辛苦苦跑來(lái)的業(yè)務(wù)怎么說(shuō)劃就劃走了?這兩種疑問(wèn)很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個(gè)時(shí)候我除了耐心的解釋別無(wú)他法，因?yàn)檫@種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無(wú)奈與憤懣。主觀上，我們的營(yíng)銷(xiāo)員新手居多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上我和張經(jīng)理剛從機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時(shí)大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無(wú)形中就延長(zhǎng)了業(yè)績(jī)的等待期，在業(yè)績(jī)低迷的時(shí)期，我常常寢食難安。
從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢(shì)是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中暴露出的種種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問(wèn)題不得不引起我們的高度重視，因?yàn)閱?wèn)題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見(jiàn)性，將顯得尤為重要。
回顧一年來(lái)的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著極大的不足。例如工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看問(wèn)題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來(lái)看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會(huì)鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。
業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對(duì)策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。
隊(duì)伍是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，俗話說(shuō)：人心齊，泰山移;多增員，多舉績(jī)。因此，要及早制定新的增員計(jì)劃任務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要性，落實(shí)責(zé)任到人，還要在過(guò)去的增員的經(jīng)驗(yàn)上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭(zhēng)取營(yíng)銷(xiāo)人員總數(shù)達(dá)到xx名。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。在這方面對(duì)自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。
總之，在一年來(lái)的摸爬滾打中，我不敢說(shuō)自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。在這個(gè)新的舞臺(tái)上，雖然我現(xiàn)在還做不到長(zhǎng)袖善舞，游刃有余，但我堅(jiān)信伴隨著部門(mén)的成長(zhǎng)，我自己終究也會(huì)逐漸成熟起來(lái)。在此，我有信心和部門(mén)成員一道，把握機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮力拼搏，為第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇六
本站發(fā)布保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部年終小結(jié)，更多保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部年終小結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
xx年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
一、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)
全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的.原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。
(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
二、車(chē)險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況
(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
三、2019年工作計(jì)劃
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是2019年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇七
本站發(fā)布保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部年終工作小結(jié)，更多保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部年終工作小結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)本站工作總結(jié)頻道。
俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)《保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部年終工作小結(jié)》的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注工作總結(jié)頻道更多相關(guān)信息。
xx年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
一、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)
全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。
(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的.數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
二、車(chē)險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況
(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
三、20xx工作計(jì)劃
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇八
4、肇事駕駛員的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證復(fù)印件、保險(xiǎn)事故車(chē)輛的行駛證復(fù)印件；
5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)損失情況確認(rèn)書(shū)、修理項(xiàng)目清單、零部件更換項(xiàng)目清單；
6、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案表、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)；
8、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘草圖、車(chē)輛損失照片；
9、賠款通知書(shū)。
涉及車(chē)上貨損的還需提供：
貨運(yùn)單（包括貨運(yùn)清單及單價(jià)）、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失確認(rèn)書(shū)或車(chē)上貨物損失賠償協(xié)議書(shū)、貨損照片。
涉及人員傷亡的還需提供：
（3）殘者須提供法醫(yī)傷殘鑒定書(shū)、亡者須提供死亡證明；
（4）被扶養(yǎng)人證明材料、戶籍派出所出具的受害者家庭情況證明；
（5）交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證、住宿費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證；
（6）機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)傷殘人員費(fèi)用管理表（由查勘、探視人員填寫(xiě)）。
造成第三者財(cái)產(chǎn)損失的還需提供：
財(cái)產(chǎn)損失造價(jià)、程度證明；財(cái)產(chǎn)損失恢復(fù)的工程預(yù)算；機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失確認(rèn)書(shū)或財(cái)產(chǎn)損失賠償協(xié)議書(shū)及財(cái)產(chǎn)損失照片；購(gòu)置、修復(fù)受損財(cái)產(chǎn)的有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。
無(wú)法找到第三責(zé)任方的保險(xiǎn)理賠文件。
1、保險(xiǎn)單正本或保險(xiǎn)單正本復(fù)印件（應(yīng)核對(duì)相符）；
3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案表（第一聯(lián)）、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)（第二聯(lián)）；
4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)損失情況確認(rèn)書(shū)、修理項(xiàng)目清單、零部件更換項(xiàng)目清單；
5、汽車(chē)維修業(yè)正式專(zhuān)用發(fā)票；
6、肇事駕駛員的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證復(fù)印件、保險(xiǎn)事故車(chē)輛的行駛證復(fù)印件；
7、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄或機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘詢(xún)問(wèn)筆錄；
8、車(chē)輛損失照片；
9、賠款通知書(shū)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇九
推出的加快理賠步伐的承諾看上去對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)值得期待的。
公司內(nèi)部嚴(yán)格要求理賠運(yùn)用高科技。
上面介紹了幾。
速度。
開(kāi)始。
隨后，大地保險(xiǎn)為查勘定損人員配備了集合電話、拍照、錄音、網(wǎng)絡(luò)傳輸、gps導(dǎo)航等多種功能專(zhuān)業(yè)的掌上電腦，實(shí)現(xiàn)快速定損服務(wù)。太平洋財(cái)險(xiǎn)則運(yùn)用3g技術(shù)改進(jìn)車(chē)險(xiǎn)理賠查勘服務(wù)，推出“3g快速理賠系統(tǒng)”。等等這些措施的目的只有一個(gè)，就是加快理賠速度，再度升級(jí)。
了解車(chē)險(xiǎn)理賠流程讓理賠加速度。
上文介紹了這么多的保險(xiǎn)公司都在提升車(chē)險(xiǎn)理賠速度，其實(shí)，現(xiàn)在有很多新手車(chē)主都不清楚車(chē)險(xiǎn)理賠流程，以至于遭遇事故一片茫然，不知如何處理。其實(shí)多了解一席理賠流程，對(duì)車(chē)主來(lái)說(shuō)也是很有幫助的。一般而言，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，報(bào)險(xiǎn)理賠應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
1.及時(shí)報(bào)案，通知保險(xiǎn)公司并說(shuō)明情況，同時(shí)報(bào)案時(shí)間不能超過(guò)24小時(shí)，否則，保險(xiǎn)公司就有可能拒賠。
2.根據(jù)《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定處理事故時(shí)，對(duì)財(cái)物損失的賠償需取得相應(yīng)的票據(jù)、憑證。
3.車(chē)輛修復(fù)及事故處理結(jié)案前，應(yīng)先向保險(xiǎn)公司問(wèn)清楚，需要哪些理賠單據(jù)、票證，最好請(qǐng)保險(xiǎn)公司的工作人員列出一份所需單證的清單，減少今后修復(fù)、理賠的麻煩。
關(guān)于哪家車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司理賠快的問(wèn)題，上文已經(jīng)給大家做了簡(jiǎn)要的總結(jié)。不同的保險(xiǎn)公司都推出了不同的加快理賠服務(wù)的政策和措施，車(chē)主們?cè)谶x擇車(chē)險(xiǎn)公司的時(shí)候還是要根據(jù)自己情況來(lái)選擇就好了。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十
“擔(dān)保公司賺錢(qián)嗎？暫時(shí)看來(lái)是盈利的，但是在沒(méi)有最后清盤(pán)之前，我們誰(shuí)也沒(méi)法知道自己最終的是盈利還是虧損”。
楊女士是一家汽車(chē)貸款擔(dān)保公司的老板，她所擁有的這家擔(dān)保公司擁有50多名員工，在京城汽車(chē)中排個(gè)前三四名不成問(wèn)題。她所指的最后利潤(rùn)的清算時(shí)間是指從現(xiàn)在到未來(lái)的兩三年內(nèi)。
“惡性競(jìng)爭(zhēng)和不健全的市場(chǎng)秩序正在增加這個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)”，雖然汽車(chē)消費(fèi)貸款的火暴給楊女士很多利潤(rùn)，但她仍對(duì)公司的盈利前景感到擔(dān)憂。
壞賬車(chē)貸惡果將在未來(lái)兩年兌現(xiàn)。
楊女士告訴記者，在她的公司所做的業(yè)務(wù)中，由于各種原因發(fā)生不還貸的比例由以前的百分之幾10%，最終成為問(wèn)題的有3%。目前，她的公司已經(jīng)發(fā)生大約100萬(wàn)元的壞賬，壞賬比例占所有業(yè)務(wù)的千還有可能上升。
楊女士是在三年前殺入汽車(chē)貸款擔(dān)保行業(yè)的，此前她已經(jīng)在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)摸爬滾打多年。當(dāng)時(shí)，家擔(dān)保公司，保費(fèi)可以收到購(gòu)車(chē)款的4%，但是從去年起，由于銀行開(kāi)始放松對(duì)購(gòu)車(chē)擔(dān)保資格的限制，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商都開(kāi)始做起購(gòu)車(chē)擔(dān)保生意，惡性競(jìng)爭(zhēng)隨之降臨，購(gòu)車(chē)擔(dān)保的擔(dān)保費(fèi)一度降到了零，她的公外，否則就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。雖然后來(lái)有關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了清理，但是擔(dān)保費(fèi)走低目前也就維持在購(gòu)車(chē)貸款總額的1%的水平，利潤(rùn)很低。
“一般不還貸的時(shí)間發(fā)生在購(gòu)車(chē)一年以后，因此，去年的購(gòu)車(chē)貸款市場(chǎng)混亂種下的惡果將會(huì)在未來(lái)?xiàng)钆款A(yù)言。未來(lái)兩年內(nèi)，將是汽車(chē)貸款呆壞賬發(fā)生的高峰期，到時(shí)候無(wú)論是銀行還是擔(dān)保公司，在行清算的時(shí)候才可以知道自己是否盈利，現(xiàn)在掙的錢(qián)只是暫時(shí)的，并沒(méi)真正落到自己的口袋里，這些來(lái)的呆壞賬買(mǎi)單。欠債1/10被擔(dān)保人想過(guò)欠債不還發(fā)生不能按時(shí)還貸的人大多在25歲到35歲之間，楊這些人大多正處于其事業(yè)初創(chuàng)的時(shí)期，一般買(mǎi)的是奧拓或捷達(dá)這樣中低檔次的車(chē)，其不還款的原因多上看，發(fā)生不還貸的時(shí)間大多發(fā)生在購(gòu)車(chē)一年之后。不過(guò)，由于不切實(shí)際地進(jìn)行超前消費(fèi)，或者自己實(shí)際，有的人在購(gòu)車(chē)一兩個(gè)月以后就無(wú)力還貸了。
楊女士說(shuō)，這些人中有相當(dāng)一部分人本來(lái)是有還款能力的，但是后來(lái)由于一單生意做賠了，錢(qián)臨或者設(shè)想中的謀生計(jì)劃落空，而他們的家庭也無(wú)錢(qián)替他還款，從而出現(xiàn)不還貸的問(wèn)題。
家住石景山的張先生下崗后看到很多黑車(chē)趴活生意不錯(cuò)，便來(lái)到楊女士的公司做擔(dān)保購(gòu)置了一輛用這輛車(chē)去趴活，由于是“黑車(chē)”，沒(méi)干幾天就被逮著了，被罰了不少錢(qián)，趴活不成了，計(jì)劃中的收月幾百元的貸款自然也沒(méi)有著落。而22歲的王先生發(fā)生不還款的原因則是由于不切實(shí)際的超前消費(fèi)，際收入，剛剛畢業(yè)不久的他買(mǎi)一輛五六萬(wàn)元的車(chē)綽綽有余，但是他經(jīng)不住市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的煽乎，最終車(chē)，剛開(kāi)始的兩個(gè)月他東湊西湊，勉強(qiáng)可以還得上，但是每次都是在超過(guò)指定的每月21日的還款日之后公司擔(dān)心利益受損，便將其捷達(dá)車(chē)收回。這種情況至少有10多輛。
對(duì)于不還款的人，楊女士也是區(qū)別對(duì)待，有些人可能因?yàn)楣ぷ髅](méi)來(lái)得及或者忘了，經(jīng)過(guò)及時(shí)提上，還有很多人停止還款，有時(shí)只是為了試探一下?lián)９镜姆磻?yīng)，看看自己不還款到底有沒(méi)有人管些困難，但是問(wèn)題不大。如果他發(fā)現(xiàn)有人管，有些人會(huì)馬上還，但是也有人還要看你到底能拿他怎么會(huì)上門(mén)去找他，弄清楚他不還款的真正原因。如果說(shuō)是因?yàn)闆](méi)錢(qián)，那就得將抵押給公司的車(chē)收回，同如果你不想要車(chē)，公司將會(huì)把車(chē)拿去拍賣(mài)，拍賣(mài)所得如果不夠還欠款，還需要補(bǔ)，如果還想要車(chē)，那找人為你做擔(dān)保。有時(shí)，擔(dān)保公司還威脅要將其告上法庭，不過(guò)這些方法并不總是奏效。
目前，在市場(chǎng)上，有些車(chē)型降價(jià)速度很快，幅度也很大，有些人看到自己的車(chē)這么快就貶值，而的高價(jià)買(mǎi)單，便產(chǎn)生了不還貸的念頭。
楊女士告訴記者，在所有被擔(dān)保人中，10個(gè)人中就有一個(gè)曾經(jīng)試過(guò)這一方法，這些人的試探行為很多麻煩，但所幸的是實(shí)際上真正變成麻煩的比例只有3%。
催款催款人經(jīng)常遇到暴力脅迫。
為了對(duì)付越來(lái)越多的欠貸或者不按時(shí)還貸現(xiàn)象，楊女士的公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有催款部，該部門(mén)有20多人數(shù)的一半，這在北京所有公司里是不多見(jiàn)的。很多擔(dān)保公司總共只有五六個(gè)人，根本談不上催款。
楊女士的催款部的一個(gè)特色就是，所有人清一色都是東北人。之所以如此，楊女士告訴記者，一來(lái)二來(lái)也是逐漸摸索出來(lái)的。她說(shuō)，催款部需要起早貪黑地工作，幾乎沒(méi)有什么節(jié)假日，一年只有幾天人干不來(lái)。而且，這些來(lái)自東北的催款人往欠款人面前一站，很多人在心理上就會(huì)有幾分膽怯。
每月21日銀行會(huì)給公司一個(gè)單子，告訴公司這個(gè)月你所擔(dān)保的車(chē)有多少?zèng)]還款。這里有很多人是款部的人根據(jù)這個(gè)名單先通過(guò)電話提醒他們還款，如果到每月27日還沒(méi)還貸，銀行就開(kāi)始從公司賬戶如果過(guò)了27日欠款人還未還貸，催款部就會(huì)兩個(gè)人一組上門(mén)催款。按照合同，貸款車(chē)是抵押給擔(dān)保公人不能及時(shí)還款，催款部的人就會(huì)按照合同將車(chē)收回。
但是，催款收車(chē)并非易事。有些貸款人一見(jiàn)你要扣車(chē)，有人就打110報(bào)警，說(shuō)有人要綁架他或者濟(jì)糾紛110無(wú)權(quán)介入，因此這些人經(jīng)常謊稱(chēng)說(shuō)車(chē)上有幾萬(wàn)元錢(qián)沒(méi)了，經(jīng)濟(jì)糾紛你不管，錢(qián)丟了你總得士的部下不會(huì)就此讓步，如果他們當(dāng)時(shí)不將車(chē)收回來(lái)，下次不僅找不到車(chē)，甚至連人都可能玩失蹤了“沒(méi)辦法，我們只能硬著頭皮收車(chē)?！睏钆空f(shuō)。但是這樣經(jīng)常遇到暴力脅迫，在楊女士的公司人被綁架的事件。就在四個(gè)月前，一位買(mǎi)了捷達(dá)車(chē)的被擔(dān)保人突然不還款了，那人在當(dāng)?shù)亻_(kāi)有投資三四僅包間就有10多個(gè)，也有很大的房子，還款能力應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，催款部的人打電話催款，他要求他們過(guò)款的人到了那兒就被綁架了，那人不僅要求不還車(chē)款，而且還提出帶錢(qián)去贖人。聽(tīng)到這情況，公司立即是救出來(lái)了，但是其中一人后背上挨了一刀，休息了4個(gè)月還沒(méi)好！那人不還款的原因是，捷達(dá)車(chē)價(jià)覺(jué)得再還不值，就不想還了。
拒保三種人擔(dān)保公司不給擔(dān)保。
對(duì)于楊女士的擔(dān)保公司來(lái)說(shuō)，最棘手的問(wèn)題是人車(chē)失蹤、酒后駕車(chē)造成車(chē)毀人亡，在這種情況下，就會(huì)立即從擔(dān)保公司存在銀行的保證金中將未還款項(xiàng)一次性扣除。
楊女士說(shuō)，損失最大的當(dāng)屬酒后駕車(chē)造成車(chē)毀人亡，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司去年開(kāi)始規(guī)定，對(duì)于這種情況是他們和銀行所沒(méi)有想到的。
與玩失蹤相類(lèi)似的是拆遷戶一去杳無(wú)音信，對(duì)于這樣的不還貸客戶，公司惟一的辦法只能坐等回要等好幾年，但是總還有希望，如果他不回遷，那就徹底完了。如果幸運(yùn)的是哪天，這個(gè)人去銀行交中了頭彩，公司會(huì)馬上派人查到他的下落。
過(guò)戶是保險(xiǎn)公司一直沒(méi)有辦法解決的問(wèn)題，雖然你收了作為抵押品的車(chē)，但是戶主還是購(gòu)車(chē)人，失去自己的車(chē)，但是又無(wú)力還款，就采取拒不合作的方式，拒絕過(guò)戶，使得公司很難將車(chē)變現(xiàn)減少風(fēng)另一件令楊女士感到頭疼的事情就是被擔(dān)保人拒絕上保險(xiǎn)或者不上盜搶險(xiǎn)。楊女士說(shuō)，為了保證公司要求必須在公司這兒續(xù)保，但是很多人認(rèn)為這是霸王條款，拒絕這么做，這樣公司對(duì)于自己的抵制，風(fēng)險(xiǎn)很大。有些人根本不上保險(xiǎn)，或者即使在其他地方續(xù)保，也只上第三者責(zé)任險(xiǎn)，不上盜搶險(xiǎn)車(chē)毀人亡，公司就可能有賠無(wú)賺。
由于種種慘痛的教訓(xùn)，公司總結(jié)了幾種情況，對(duì)其不予擔(dān)保：首先是判過(guò)刑的人，只要戶口本上注肯定予以拒絕；其次，年齡太小的人，一般在21歲、22歲以下，除非他找到擔(dān)保人，比如讓其父母做會(huì)同意為其做貸款購(gòu)車(chē)擔(dān)保；第三，房子不行的人不予擔(dān)保。楊女士說(shuō)，如果你只住一間平房而且條買(mǎi)輛捷達(dá)，這肯定不行，這樣的條件如果想買(mǎi)車(chē)比必須找一個(gè)住樓房、有固定工作和收入的人為你做此外，貸款累積超過(guò)償還能力的不予擔(dān)保。楊女士說(shuō)，在這方面由于銀行也有要求，因此他們可絡(luò)很方便地查到想做擔(dān)保的人在銀行的貸款情況。
騙貸銀行靠概率論吃飯。
不過(guò)，擔(dān)保公司還有一怕，就是不敢到法院起訴失信的客戶。
個(gè)中原因，楊女士這樣解釋?zhuān)瑢?duì)于擔(dān)保公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題很難，首先，起訴你要到人法院也找不到。即使找到人，但是由于法院處理這樣的案子一般需要半年，在這半年中什么情況很多人首次開(kāi)庭之后就玩起失蹤。她坦言，如果真的起訴了，有時(shí)也是不得已而為之，或者說(shuō)是做給他不跑，半年官司打下來(lái)，車(chē)的價(jià)格可能又掉很多，如果他拒絕還貸，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)可能更大公司大多不選擇法律途徑解決問(wèn)題。
或許銀行也意識(shí)到這點(diǎn)了，現(xiàn)在它們開(kāi)始選擇與大的經(jīng)銷(xiāo)商和擔(dān)保公司合作，不過(guò)，楊女士仍然率論來(lái)吃飯。按照概率，不可能100%的人不還貸，如果有1萬(wàn)人，9000個(gè)人比較守信，另外10%即使算如果還能賺錢(qián)就ok了，如果擔(dān)保公司幫助分擔(dān)一部分，銀行可以賺得更多。
銀行利用這個(gè)概率可以賺錢(qián)，擔(dān)保公司也在利用概率來(lái)賺錢(qián)。楊女士說(shuō)，由于擔(dān)保費(fèi)越來(lái)越低，利潤(rùn)，她現(xiàn)在實(shí)際上游走在利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)之間，概率論可以幫助她將公司經(jīng)營(yíng)下去，但是為了獲得更多與這個(gè)概率（10%的不還貸比例和千分之二的壞賬率）作斗爭(zhēng)，可以說(shuō)她的公司每日都是在利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)中戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十一
3.實(shí)踐內(nèi)容：本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的工作及保險(xiǎn)方面的相關(guān)內(nèi)容。
公司簡(jiǎn)介：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xxx分公司隸屬于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司，是xxx壽險(xiǎn)市場(chǎng)上最大的專(zhuān)業(yè)公司，公司擁有員工3000余人，下設(shè)10個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，所轄機(jī)構(gòu)50個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)。20xxx年公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4.8億元，占xxx地區(qū)壽險(xiǎn)市場(chǎng)70%以上。總承保金額920億元，共為1072萬(wàn)人次提供保險(xiǎn)保障，累計(jì)給付6.5億元，為xxx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。先后獲得國(guó)家和省市級(jí)榮譽(yù)80多次，連續(xù)六年被省公司授予“先進(jìn)單位”;連續(xù)八年獲省市“守合同、重信用企業(yè)”和“消費(fèi)者滿意單位”;連續(xù)四屆被省委、省政府授予“最佳文明單位”;連續(xù)兩屆被中央精神文明委授予“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”。公司現(xiàn)已發(fā)展成為市場(chǎng)占有率高、專(zhuān)業(yè)人才多、技術(shù)力量強(qiáng)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)全、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富、償付能力充足、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的現(xiàn)代化一流商業(yè)壽險(xiǎn)公司(20xxx年企業(yè)年報(bào))。
實(shí)踐目的和要求：2xxx年暑假期間，本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
活動(dòng)的目的：是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。
基本要求是：深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)部;再是參與性，必須親自參加調(diào)查研究。
4.實(shí)踐過(guò)程：
我要參加實(shí)踐的單位在我市xxx西路上，那個(gè)高高聳立的人壽保險(xiǎn)形象企業(yè)。在朋友的介紹下，我來(lái)到了保險(xiǎn)公司，參加本學(xué)期的暑假實(shí)踐活動(dòng)，xxx月xxx日上午我見(jiàn)到了xxx科長(zhǎng)，她一看上去就讓人感覺(jué)到非常老練，也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質(zhì)，更讓人信任。今天就開(kāi)始上班了，此行目的是對(duì)保險(xiǎn)工作進(jìn)行了一次深入細(xì)致的調(diào)查。
這是我第一次到保險(xiǎn)公司參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，更多的是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國(guó)的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險(xiǎn)意識(shí)得到了很大的提高，保險(xiǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)得到了加強(qiáng)。在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國(guó)保健會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，是與黨的保險(xiǎn)政策分不開(kāi)的，是與全國(guó)保險(xiǎn)人的辛勤工作分不開(kāi)的，我在公司里能夠深深的體會(huì)到了保險(xiǎn)工作的重要性和必須性。業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象。
我開(kāi)始去的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有參加上崗的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就先被分在后勤營(yíng)銷(xiāo)科，主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所需單據(jù)表格、各個(gè)科室的正常材料供給，次工作隨說(shuō)簡(jiǎn)單，但又重要，因?yàn)槊刻旄骺剖业牟牧虾凸ぷ髂芊裾９ぷ鳎钕仁怯刹砰_(kāi)始的。具備負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和良好的保險(xiǎn)知識(shí)，提供有誤的單據(jù)，是違規(guī)行為，重則是無(wú)法律保護(hù)的白紙，所以齊全、正確的單據(jù)證明和核實(shí)，成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。
在實(shí)踐調(diào)查中由于工作需要，我要在許多個(gè)部門(mén)中進(jìn)出，不僅僅在工作上能幫上忙，也學(xué)習(xí)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導(dǎo)新人成了公司的不成文的規(guī)定，所以新來(lái)的員工能很快的適應(yīng)崗位，在這過(guò)程中我對(duì)保險(xiǎn)工作有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)，深深的感到保險(xiǎn)作為一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)對(duì)于國(guó)家和人民的重要性，對(duì)于即將加入wto的中國(guó)來(lái)講，保險(xiǎn)業(yè)既是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，也是新世紀(jì)拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素。對(duì)于我們普通百姓來(lái)說(shuō)，必須加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，真正的理解“人民保險(xiǎn)，利國(guó)利民”的含義。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十二
本保險(xiǎn)為機(jī)動(dòng)車(chē)輛基本險(xiǎn)。包括：車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客座位責(zé)任險(xiǎn)、駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)人按承保險(xiǎn)別及有關(guān)條款的規(guī)定，負(fù)賠償責(zé)任。
1、保險(xiǎn)責(zé)任1.1車(chē)輛損失險(xiǎn)。
1.1.2外界物體倒塌、空中飛行物體墜落、行駛中平行墜落；
1.1.4載運(yùn)保險(xiǎn)車(chē)輛的渡船遭受自然災(zāi)害（只限于有駕駛員隨車(chē)照料者）；
1.1.5如該車(chē)輛遭受在本保險(xiǎn)單承保范圍內(nèi)的損毀而致不能行駛時(shí)，保險(xiǎn)人承擔(dān)為施救、保護(hù)或?qū)⑵湟扑椭磷罱男捃?chē)處所需的合理費(fèi)用。但該項(xiàng)費(fèi)用不得超過(guò)承保當(dāng)?shù)卣C發(fā)的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或修理費(fèi)用的20%，以低者為準(zhǔn)。
1.2第三者責(zé)任險(xiǎn)。
被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償，但因事故產(chǎn)生的善后工作，由被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)處理。
1.3乘客座位責(zé)任險(xiǎn)。
被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生保險(xiǎn)事故，致使車(chē)內(nèi)乘客人身傷亡，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定給予賠償。
1.4駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)。
被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中因過(guò)失或被搶劫、被搶奪，而致駕駛員傷亡，依法由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定給予賠償。
2、責(zé)任免除。
2.1保險(xiǎn)車(chē)輛的下列損失，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任：
2.1.7遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，未經(jīng)必要修理繼續(xù)使用，致使損失擴(kuò)大部分。2.2保險(xiǎn)車(chē)輛造成下列人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損毀，不論在法律上是否應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人也不負(fù)責(zé)賠償：
2.2.1被保險(xiǎn)人所有或代管的財(cái)產(chǎn)；2.2.2本車(chē)上的一切財(cái)產(chǎn)；
2.2.3車(chē)輛所載貨物掉落、泄漏造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損毀；
2.2.4被盜竊、被搶劫、被搶奪期間，被保險(xiǎn)車(chē)輛肇事而致第三者人身傷亡或財(cái)物損失。
2.3下列原因造成保險(xiǎn)車(chē)輛的損失或第三者、乘客、駕駛員的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)：
2.3.1戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、**、扣押、罰沒(méi)；2.3.2競(jìng)賽、測(cè)試、進(jìn)廠修理；
2.3.3飲酒、吸毒、藥物麻醉、無(wú)有效駕駛證；
2.3.7保險(xiǎn)事故發(fā)生前，未按書(shū)面約定履行交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)。2.4下列損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：
3.1車(chē)輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值根據(jù)新車(chē)購(gòu)置價(jià)確定，可以按投保時(shí)新車(chē)購(gòu)置價(jià)或?qū)嶋H價(jià)值確定，也可以由被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人協(xié)商確定。但保險(xiǎn)金額不得超過(guò)新車(chē)購(gòu)置價(jià)，超過(guò)部分無(wú)效。
3.2第三者責(zé)任險(xiǎn)的每次事故最高賠償限額分為四個(gè)檔次：人民幣10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、50萬(wàn)元、100萬(wàn)元，被保險(xiǎn)人可以自愿選擇投保。
3.3乘客座位責(zé)任險(xiǎn)的每次事故每人最高賠償限額分為四個(gè)檔次：人民幣10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、50萬(wàn)元、100萬(wàn)元，被保險(xiǎn)人可以自愿選擇投保。
3.4駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)每次事故最高賠償限額分為五個(gè)檔次：人民幣5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、20萬(wàn)元、50萬(wàn)元、100萬(wàn)元，被保險(xiǎn)人可以自愿選擇投保。
3.5在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)人要求調(diào)整保險(xiǎn)金額或賠償限額，應(yīng)向保險(xiǎn)人書(shū)面申請(qǐng)辦理批改。
4、賠償處理。
4.1保險(xiǎn)車(chē)輛因保險(xiǎn)事故受損或致使第三者財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用，否則，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。
4.2保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生第三者及乘客座位和駕駛員座位保險(xiǎn)責(zé)任事故時(shí)，按《道路交通事故處理辦法》（1991年9月22日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第89號(hào)）、有關(guān)法律、法規(guī)以及保險(xiǎn)合同的規(guī)定，在保險(xiǎn)單載明的賠償限額內(nèi)核定賠償數(shù)額。對(duì)被保險(xiǎn)人自行承諾或支付的賠償金額，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。
4.3被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)單、事故證明、事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、事故調(diào)解書(shū)、判決書(shū)、損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。
4.4被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車(chē)輛修復(fù)或交通事故處理結(jié)案之日起三個(gè)月內(nèi)不提交本條款第4.3條規(guī)定的各種必要單證，或自保險(xiǎn)人書(shū)面通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠償之日起一年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠償，即作為自愿放棄權(quán)益。
4.5車(chē)輛損失險(xiǎn)按以下規(guī)定賠償：
4.5.1部分損失。以保險(xiǎn)價(jià)值確定保險(xiǎn)金額的車(chē)輛，按實(shí)際修理費(fèi)用計(jì)算賠償；保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值的車(chē)輛，按保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值的比例計(jì)算賠償修理費(fèi)用。4.5.2全部損失。按保險(xiǎn)金額扣減折舊后賠償，折舊從新車(chē)購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，每年按7.5%折舊，不足一年按一年計(jì)算，最高不超過(guò)60%折舊，但賠款不得超過(guò)出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)值，以低者為準(zhǔn)。
4.5.3保險(xiǎn)車(chē)輛損失賠償以不超過(guò)保險(xiǎn)金額為限。如果保險(xiǎn)車(chē)輛按全部損失計(jì)算賠償或部分損失一次賠款達(dá)到保險(xiǎn)金額時(shí)，車(chē)輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任即行終止。
4.6保險(xiǎn)車(chē)輛、第三者的財(cái)產(chǎn)遭受損失后的殘余部分，應(yīng)協(xié)商作價(jià)折歸被保險(xiǎn)人，并在賠款中扣除。
4.7被保險(xiǎn)人提供的各種必要單證齊全后，保險(xiǎn)人應(yīng)迅速審查核定。賠款金額經(jīng)保險(xiǎn)合同雙方確認(rèn)后，保險(xiǎn)人在10天內(nèi)一次賠償結(jié)案。
4.8根據(jù)保險(xiǎn)車(chē)輛駕駛?cè)藛T在事故中所負(fù)責(zé)任，車(chē)輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)實(shí)行絕對(duì)免賠率：負(fù)全部責(zé)任的免賠10%，負(fù)主要責(zé)任的免賠8%，負(fù)同等責(zé)任的免賠5%，負(fù)次要責(zé)任的免賠3%，汽車(chē)免賠最低不少于1000元，摩托車(chē)免賠最低不少于300元。
4.9第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客座位責(zé)任險(xiǎn)和駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)事故賠償后，對(duì)受害第三者及駕駛員和乘客的任何賠償費(fèi)用增加，保險(xiǎn)人不再負(fù)責(zé)。第三者責(zé)任險(xiǎn)、乘客座位責(zé)任險(xiǎn)和駕駛員座位責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)事故賠償后，保險(xiǎn)責(zé)任繼續(xù)有效，直至保險(xiǎn)期滿。
4.10被保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生全損賠償后，保險(xiǎn)單自行注銷(xiāo)，未到期的保險(xiǎn)費(fèi)概不退還。4.11保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，被保險(xiǎn)人應(yīng)向第三方索賠，如果第三方不予支付，被保險(xiǎn)人應(yīng)提起訴訟。在被保險(xiǎn)人提起訴訟后，保險(xiǎn)人根據(jù)被保險(xiǎn)人提出的書(shū)面賠償請(qǐng)求，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同予以賠償，但被保險(xiǎn)人必須將向第三方追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)人，并協(xié)助保險(xiǎn)人向第三方追償。由于被保險(xiǎn)人放棄對(duì)第三方的請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利或過(guò)錯(cuò)致使保險(xiǎn)人不能行使代位追償權(quán)利的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任或相應(yīng)扣減保險(xiǎn)賠償金。
5、保險(xiǎn)金額復(fù)原。
被保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生部分損失時(shí)，按其修理費(fèi)總額及車(chē)輛損失險(xiǎn)短期費(fèi)率，從出險(xiǎn)之日起至保險(xiǎn)期滿止計(jì)收保險(xiǎn)費(fèi)，并由保險(xiǎn)人在該次賠款中自動(dòng)扣收后，保險(xiǎn)金額自動(dòng)恢復(fù)。
6、被保險(xiǎn)人義務(wù)和其他事項(xiàng)。
6.1被保險(xiǎn)人對(duì)投保車(chē)輛的情況應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)。
6.2被保險(xiǎn)人及其駕駛員應(yīng)當(dāng)做好保險(xiǎn)車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，保險(xiǎn)車(chē)輛裝載必須符合規(guī)定，使其保持安全行駛技術(shù)狀態(tài)。
6.3在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，保險(xiǎn)車(chē)輛轉(zhuǎn)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送他人、變更用途或增加危險(xiǎn)程度，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面通知保險(xiǎn)人并申請(qǐng)辦理批改。6.4被保險(xiǎn)人不得非法轉(zhuǎn)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)車(chē)輛，不得利用保險(xiǎn)車(chē)輛從事違法犯罪活動(dòng)。6.5保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)采取合理的保護(hù)、施救措施，并立即向事故發(fā)生地交通管理部門(mén)報(bào)案，同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)人。
6.6被保險(xiǎn)人索賠時(shí)不得有隱瞞事實(shí)、偽造單證、制造假案等欺詐行為。
6.7被保險(xiǎn)人不履行本條款6.1-6.6條款規(guī)定的義務(wù)，保險(xiǎn)人有權(quán)拒絕賠償或自書(shū)面通知之日起解除保險(xiǎn)合同；已賠償?shù)?，保險(xiǎn)人有權(quán)追回已付保險(xiǎn)賠款。
6.8保險(xiǎn)車(chē)輛在一年保險(xiǎn)期限內(nèi)無(wú)賠款者，續(xù)保時(shí)可享受無(wú)賠款優(yōu)待，保險(xiǎn)人按續(xù)保險(xiǎn)種基準(zhǔn)費(fèi)率的90%收取本的保險(xiǎn)費(fèi)。
6.9保險(xiǎn)車(chē)輛必須有交通管理部門(mén)核發(fā)的行駛證和號(hào)牌，并經(jīng)檢驗(yàn)合格，否則本保險(xiǎn)單無(wú)效。
6.10被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人發(fā)生爭(zhēng)議不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，應(yīng)在車(chē)輛保險(xiǎn)所在地申請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁或向人民法院提起訴訟。
第二部分附加險(xiǎn)。
本附加險(xiǎn)僅在承?；倦U(xiǎn)中車(chē)輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行附加，所附加的險(xiǎn)種以保險(xiǎn)單上載明為準(zhǔn)。附加險(xiǎn)條款如與基本險(xiǎn)條款有沖突，按所附加的條款執(zhí)行，未盡事項(xiàng)，按基本險(xiǎn)條款執(zhí)行。
全車(chē)盜搶險(xiǎn)條款。
本附加險(xiǎn)的保險(xiǎn)車(chē)輛指領(lǐng)取了正式牌照的機(jī)動(dòng)車(chē)輛。1.保險(xiǎn)責(zé)任。
1.2保險(xiǎn)車(chē)輛在被盜竊、被搶劫或被搶奪期間受到損壞或車(chē)上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用。
2、責(zé)任免除。
2.7保險(xiǎn)車(chē)輛在修理或被扣押期間被盜竊。3.賠償限額。
本附加險(xiǎn)的賠償限額按保險(xiǎn)費(fèi)的倍數(shù)確定，其中：15座以下車(chē)輛的最高賠償限額為保險(xiǎn)費(fèi)的50倍；1.6噸以下車(chē)輛的最高賠償限額為保險(xiǎn)費(fèi)的62.5倍；15座以上及1.6噸以上車(chē)輛的最高賠償限額為保險(xiǎn)費(fèi)的100倍；摩托車(chē)的最高賠償限額為保險(xiǎn)費(fèi)的10倍。保險(xiǎn)費(fèi)檔次由保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人協(xié)商確定。
4、被保險(xiǎn)人義務(wù)。
4.1被保險(xiǎn)人得知或應(yīng)當(dāng)?shù)弥ｋU(xiǎn)車(chē)輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后，應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)（不可抗力因素除外）向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)人，并在市級(jí)報(bào)紙登報(bào)聲明，否則保險(xiǎn)人有權(quán)拒絕賠償。
4.2被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人索賠時(shí)，須提供保險(xiǎn)單、行車(chē)執(zhí)照、購(gòu)車(chē)原始發(fā)票、車(chē)輛購(gòu)置附加費(fèi)憑證、車(chē)鑰匙，以及由公安部門(mén)確認(rèn)的《深圳市保險(xiǎn)車(chē)輛被盜搶偵破未果證明》，在外地出險(xiǎn)，應(yīng)由出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門(mén)出具的盜搶案件證明和車(chē)輛已報(bào)停手續(xù)。
5、賠償處理。
5.1根據(jù)被保險(xiǎn)人提供的索賠單證，保險(xiǎn)人按以下規(guī)定賠償：
5.1.1全車(chē)損失的，根據(jù)該車(chē)的使用年限，每年分別按最高賠償限額的7.5%折扣，二年按15%折扣，以此類(lèi)推，折扣從新車(chē)購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，不足一年按一年折扣。
5.1.2在非停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)或毫無(wú)防范措施被盜，在5.1.1條的基礎(chǔ)上被保險(xiǎn)人應(yīng)自負(fù)5%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
5.1.3車(chē)輛行駛證和附加費(fèi)證同時(shí)遺失，致使索賠時(shí)不能提供行駛證和附加費(fèi)證，或被盜后補(bǔ)發(fā)的行駛證，被保險(xiǎn)人應(yīng)在5.1.1條的基礎(chǔ)上，自負(fù)10%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任（被搶劫、被搶奪除外）。
5.1.4賠款最低不少于本附加險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)的10倍。
5.1.5經(jīng)查獲后車(chē)輛受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用，經(jīng)保險(xiǎn)人核定后可以負(fù)責(zé)賠償，但最高不能超過(guò)最高賠償限額的80%。
5.1.6被保險(xiǎn)人索賠時(shí)未能向保險(xiǎn)人提供出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門(mén)出具的盜搶案件證明及車(chē)輛已報(bào)停手續(xù)，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。
6.2本附加險(xiǎn)條款與基本險(xiǎn)條款有抵觸之處，以本附加險(xiǎn)條款為準(zhǔn)，未盡之處，以基本險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。
前后擋風(fēng)玻璃單獨(dú)爆裂險(xiǎn)條款。
保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生前后擋風(fēng)玻璃單獨(dú)爆裂，除被保險(xiǎn)人及其駕駛?cè)藛T的故意行為外，保險(xiǎn)人按實(shí)際損失給予賠償，不足額投保按比例賠償，但每次賠款扣除絕對(duì)免賠額10%。最低免賠不低于100元。
無(wú)過(guò)錯(cuò)損失補(bǔ)償險(xiǎn)條款。
本保險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)被保險(xiǎn)車(chē)輛在發(fā)生保險(xiǎn)事故責(zé)任時(shí)，經(jīng)公安交通管理部門(mén)依法裁決，由第三者（僅限于非機(jī)動(dòng)車(chē)輛）負(fù)責(zé)部分或全部賠償責(zé)任時(shí)：
1、對(duì)于被保險(xiǎn)車(chē)輛由于第三者的責(zé)任所造成的損失，需要被保險(xiǎn)人暫時(shí)墊付的修復(fù)費(fèi)用，裁決后在一個(gè)月內(nèi)仍未能向第三者追回的部分。
2、對(duì)于第三者人身的傷亡，屬于第三者自負(fù)的責(zé)任，而被保險(xiǎn)人為實(shí)施搶救必須墊支的合理?yè)尵荣M(fèi)用或醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)，由于傷(死)者確實(shí)無(wú)償還能力，裁決后在一個(gè)月內(nèi)第三者仍未能償還的全部或部分墊付的合理的搶救醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)，合計(jì)賠款以第三者責(zé)任險(xiǎn)最高賠償限額為限。
對(duì)上述兩項(xiàng)未追回之損失，在被保險(xiǎn)人將對(duì)第三者之追償權(quán)利轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)人之后，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)支付此部分損失，但被保險(xiǎn)人有協(xié)助保險(xiǎn)人向第三者追償?shù)牧x務(wù)。
自燃損失險(xiǎn)條款1.保險(xiǎn)責(zé)任。
投保了本保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛在使用過(guò)程中，因本車(chē)電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒，造成保險(xiǎn)車(chē)輛的損失，以及被保險(xiǎn)人在發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任的事故時(shí)，為減少車(chē)輛損失所支出的必要和合理的施救費(fèi)用，保險(xiǎn)人負(fù)賠償責(zé)任。
2、責(zé)任免除。
保險(xiǎn)人對(duì)下列各項(xiàng)原因及狀態(tài)下的損失不負(fù)賠償責(zé)任:2.1人工直接供油、高溫烘烤等違反車(chē)輛安全操作規(guī)則造成的損失；2.2因自燃僅造成電器、線路、供油系統(tǒng)及貨物本身的損失；2.3在修理期間和被扣押期間；2.4車(chē)輛無(wú)檔案或與檔案不符及手續(xù)不全的；2.5未按政府規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的車(chē)輛。
3、車(chē)輛的保險(xiǎn)金額和賠償事宜按基本險(xiǎn)中車(chē)輛損失險(xiǎn)規(guī)定處理，但絕對(duì)免賠率為30%。4.無(wú)法確定新車(chē)購(gòu)買(mǎi)之日的車(chē)輛，按最高折舊年限處理。
5、本附加險(xiǎn)條款與基本險(xiǎn)條款的基本險(xiǎn)條款有相抵觸之處，以本附加險(xiǎn)條款為準(zhǔn)，未盡之處以基本險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。
新增加設(shè)備損失險(xiǎn)條款。
1、本附加險(xiǎn)所指的新增加設(shè)備，是指投保車(chē)輛在出廠時(shí)原有各項(xiàng)設(shè)備以外，被保險(xiǎn)人另外加裝的設(shè)備及設(shè)施。辦理本附加險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)列明車(chē)上新增設(shè)備明細(xì)表及價(jià)格。
2、辦理了本項(xiàng)保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，在使用過(guò)程中，發(fā)生基本險(xiǎn)條款第一條所列的保險(xiǎn)事故，造成車(chē)上新增設(shè)備的直接損毀，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單該項(xiàng)目所載明的保險(xiǎn)金額內(nèi)，按實(shí)際損失計(jì)算賠償。
3、該項(xiàng)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額以新增設(shè)備的購(gòu)置價(jià)值確定。4.新增設(shè)備單獨(dú)被盜或丟失，不屬本附加險(xiǎn)賠償責(zé)任。
本附加險(xiǎn)條款與基本險(xiǎn)條款相抵觸之處，以本附加險(xiǎn)條款為準(zhǔn)，未盡之處，以基本險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。
不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)條款。
投保了基本險(xiǎn)的車(chē)輛，因發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故造成基本險(xiǎn)承保項(xiàng)目規(guī)定的賠償，對(duì)其在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)按責(zé)應(yīng)承擔(dān)的免賠金額，本公司負(fù)責(zé)賠償，但每宗賠款絕對(duì)免賠額為1,000元。本特約條款不適用于其他附加險(xiǎn)。
免稅車(chē)輛關(guān)稅責(zé)任險(xiǎn)條款1.保險(xiǎn)責(zé)任。
保險(xiǎn)車(chē)輛在中國(guó)境內(nèi)（香港、澳門(mén)、臺(tái)灣除外，下同）被盜竊或被搶劫、被搶奪而引起在法律上應(yīng)向中國(guó)海關(guān)繳納關(guān)稅的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，本公司直接將應(yīng)課稅款賠付給中國(guó)海關(guān)，賠付金額最高不超過(guò)車(chē)輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額。
2、責(zé)任免除。
本公司將不負(fù)責(zé)賠付下列原因所造成的損失：
2.1被保險(xiǎn)人在中國(guó)境內(nèi)出售保險(xiǎn)車(chē)輛，不論合法與否；
3.1當(dāng)保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生被盜竊、被搶劫或被搶奪時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)立案?jìng)刹?，同時(shí)書(shū)面通知本公司。被保險(xiǎn)人需協(xié)助本公司進(jìn)行必要的調(diào)查及提供一切情況。
b、車(chē)輛的國(guó)內(nèi)行車(chē)證副本；
投保了本附加險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，因碰撞、傾覆、火災(zāi)、爆炸事故致使車(chē)上貨物遭受直接損失，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)單該項(xiàng)目所載明的最高賠償限額內(nèi)計(jì)算賠款。
2、責(zé)任免除。
3.1承運(yùn)貨物發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的損失，凡涉及施救費(fèi)用及損余物資的處理，均應(yīng)先征得保險(xiǎn)人同意，否則保險(xiǎn)人有權(quán)剔除不合理部分或拒絕賠償。損余物資應(yīng)協(xié)商作價(jià)折歸被保險(xiǎn)人，并在賠償中扣除。
代步車(chē)費(fèi)用險(xiǎn)條款第一條保險(xiǎn)責(zé)任。
保險(xiǎn)車(chē)輛在使用過(guò)程中，因發(fā)生車(chē)輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任第一條所列的保險(xiǎn)事故，造成車(chē)身?yè)p毀需進(jìn)廠修理，在雙方約定的修復(fù)保險(xiǎn)車(chē)輛期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人需要租用代步車(chē)發(fā)生的費(fèi)用，保險(xiǎn)人按條款約定承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二條責(zé)任免除。
下列損失及費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：
（一）車(chē)輛被執(zhí)法機(jī)關(guān)扣押、查封期間發(fā)生的租車(chē)費(fèi)用；
（二）因保險(xiǎn)車(chē)輛修理質(zhì)量不合要求造成返修期間的代步車(chē)費(fèi)用；
（三）本保險(xiǎn)不承擔(dān)其它附加險(xiǎn)項(xiàng)下發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)需租車(chē)的費(fèi)用。第三條被保險(xiǎn)人義務(wù)。
（二）被保險(xiǎn)人不履行上述規(guī)定的義務(wù)，保險(xiǎn)人有權(quán)拒絕賠償；已賠償?shù)?，保險(xiǎn)人有權(quán)追回已付保險(xiǎn)賠款。
第四條賠償限額。
賠償限額以投保人與保險(xiǎn)人投保時(shí)約定的賠償天數(shù)乘以約定的日賠償金額為準(zhǔn)，但本保險(xiǎn)的最高約定賠償天數(shù)為30天。
第五條賠償處理。
（一）每次事故絕對(duì)免賠額為一日的賠償金額；
（三）發(fā)生全車(chē)損毀，按保險(xiǎn)單約定的賠償天數(shù)計(jì)算賠償；
投保了本保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛在使用過(guò)程中，因發(fā)生交通事故，致使第三者或本車(chē)上人員的傷殘、死亡或懷孕婦女意外流產(chǎn)，受害方據(jù)此提出精神損害賠償請(qǐng)求，依照法院判決應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的精神損害賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人按合同約定在賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。
第二條責(zé)任免除在下列情況下，被保險(xiǎn)人承擔(dān)的精神損害賠償，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：
（一）駕駛員在交通事故中無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任；
（三）法院調(diào)解書(shū)中確定的應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的精神損害賠償；
（四）其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用。第三條賠償限額。
本保險(xiǎn)的最高賠償限額由保險(xiǎn)人和投保人在投保時(shí)協(xié)商確定。第四條賠償處理。
（二）本保險(xiǎn)每次賠償均實(shí)行20%的免賠率。他人惡意行為損失險(xiǎn)條款第一條保險(xiǎn)責(zé)任。
投保了本保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，因他人惡意行為造成保險(xiǎn)車(chē)輛車(chē)身人為劃痕、倒車(chē)鏡及燈具單獨(dú)損壞，保險(xiǎn)人在合同約定的保險(xiǎn)金額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二條責(zé)任免除。
保險(xiǎn)車(chē)輛的下列損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：
（一）被保險(xiǎn)人或駕駛員的故意行為造成保險(xiǎn)車(chē)輛的損失；
（二）他人因與被保險(xiǎn)人或駕駛員及其家庭成員發(fā)生民事、經(jīng)濟(jì)糾紛造成保險(xiǎn)車(chē)輛的損失；
（三）車(chē)身表面自然老化、損壞；
（四）其他不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)損失和費(fèi)用。第三條賠償限額。
本保險(xiǎn)的賠償限額由保險(xiǎn)人和投保人在投保時(shí)協(xié)商確定。第四條賠償處理。
被保險(xiǎn)人存放于保險(xiǎn)車(chē)輛之中的高爾夫球具在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，與保險(xiǎn)車(chē)輛同時(shí)遭受盜竊、搶劫、搶奪以及車(chē)輛失竊尋回后的球具丟失，由保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二條責(zé)任免除。
置放于保險(xiǎn)車(chē)輛中的高爾夫球具的下列損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：
（一）非全車(chē)遭盜搶?zhuān)瑑H車(chē)上高爾夫球具單獨(dú)被盜竊、被搶劫、被搶奪；
（二）高爾夫球具發(fā)生部分損失；
（三）其它不屬于全車(chē)盜搶險(xiǎn)責(zé)任范圍原因所造成的球具丟失。第三條保險(xiǎn)金額。
本保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額分為5000元、10000元、15000元和20000元四個(gè)檔次，由保險(xiǎn)人和投保人在投保時(shí)協(xié)商確定。
第四條賠償處理。
（一）本保險(xiǎn)實(shí)行20%的免賠率；
（二）本保險(xiǎn)在保險(xiǎn)期限內(nèi)以賠償一次為限，且與全車(chē)盜搶險(xiǎn)同時(shí)賠付。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十三
xxxx年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽xxxx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。
(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，保險(xiǎn)公司同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)(4s價(jià))。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是xxxx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo),腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十四
利用今年暑假的時(shí)間，我們進(jìn)行了一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查，調(diào)查的對(duì)象是我校已畢業(yè)的部分學(xué)生。
此次調(diào)查的主要目的是想總結(jié)一下畢業(yè)生的經(jīng)驗(yàn)、感受，并以次為借鑒。
被調(diào)查人數(shù)共計(jì)376人，成功調(diào)查并記錄在案的的共188人。在18個(gè)區(qū)縣中，重點(diǎn)以朝陽(yáng)、海淀、東城、西城、懷柔幾區(qū)?？傮w講，我院代表的調(diào)查人員表現(xiàn)優(yōu)秀，圓滿完成任務(wù)。同時(shí)，調(diào)查中出現(xiàn)的問(wèn)題也反映幾個(gè)方面的不足，找到了我們解決問(wèn)題的出入點(diǎn)，以便我們加強(qiáng)改善。
調(diào)查進(jìn)行不順利的原因有以下幾點(diǎn)：一是我們掌握的畢業(yè)生信息不夠準(zhǔn)確，使得我們?cè)诼?lián)絡(luò)畢業(yè)生時(shí)遇到不少困難;二是時(shí)間安排不當(dāng)，我們?nèi)ゲ稍L的時(shí)間有時(shí)會(huì)與對(duì)方的工作時(shí)間或活動(dòng)相沖突，使得調(diào)查不能順利進(jìn)行;三是畢業(yè)生所在地較為分散，調(diào)查時(shí)間緊迫;四是有些畢業(yè)生態(tài)度不佳，對(duì)我們這次活動(dòng)不與以配合。
雖然如此，這次活動(dòng)收獲仍是頗豐的。絕大部分畢業(yè)生都能進(jìn)取配合我們，反映了一些他們遇到的問(wèn)題，正是我們?cè)谝院蟮纳鐣?huì)交際中需要重視和注意的。
調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問(wèn)題：
第一，學(xué)生的人際交往的本事欠佳，在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí);。
第二，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在為人處事方面尚不成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往不得當(dāng)。
雖然在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，可是我們?nèi)詿o(wú)法忽視那些值得我們驕傲的閃光點(diǎn)。參加調(diào)查的學(xué)生有著不畏困難的精神，敢于實(shí)踐，對(duì)工作充滿熱情，細(xì)心真誠(chéng)。經(jīng)過(guò)那些畢業(yè)生，我們認(rèn)識(shí)到，在生活中吸取周遭人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，掌握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚(yáng)我們自身的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，使我們對(duì)自我的將來(lái)充滿信心，也為以后真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次調(diào)查過(guò)程中，學(xué)院對(duì)我們的支持是不可忽視的。如果沒(méi)有學(xué)校供給畢業(yè)生的資料，沒(méi)有學(xué)院教師的正確的指導(dǎo)和幫忙，我們就無(wú)法開(kāi)展調(diào)查工作。在此，我們對(duì)給予我們莫大幫忙的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和教師說(shuō)一聲：教師，多謝您。
這次調(diào)查活動(dòng)使我們的調(diào)查人員多了一次與社會(huì)充分接觸的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了在校生的社交本事及實(shí)踐本事?；顒?dòng)的成功，為我們下一次調(diào)查做了較好的鋪墊，為建設(shè)我院完美的明天打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十五
保險(xiǎn)公司員工自揭內(nèi)幕，2015開(kāi)車(chē)必須知道的潛規(guī)則！買(mǎi)了車(chē)的親們真的了解汽車(chē)保險(xiǎn)的具體條例嗎？網(wǎng)友跟我們分享了以下十件案例，你們遇到過(guò)類(lèi)似的情況嗎？1對(duì)方全責(zé)提出私了1500，你死活不干，要求走保險(xiǎn)，又是吵又是鬧又是折騰，定損2200，修理廠要求2400，自掏200.如果你同意私了，拿1500，報(bào)保險(xiǎn)自己全責(zé)，車(chē)照樣修好一文不掏白賺1500，第二年保費(fèi)增加800，賺了700。2撞傷一人，送醫(yī)院，被家屬打罵，墊醫(yī)藥費(fèi)8000?；丶蚁聪茨樕系难?。回頭家屬要求加10000私了，否則不給你醫(yī)藥發(fā)票，保險(xiǎn)公司說(shuō)沒(méi)發(fā)票不給你報(bào)銷(xiāo)，哦或。悲劇。其實(shí)你可以不去醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)等待交警出具處理意見(jiàn)。墊醫(yī)藥費(fèi)就說(shuō)炒股虧了，現(xiàn)在還欠起外債，等家屬告你，告完保險(xiǎn)公司全賠，皆大歡喜甚至不用出現(xiàn)。3撞車(chē)了，后面堵起一排車(chē)狂按喇叭，對(duì)方說(shuō)我全責(zé)，我們退到路邊處理，于是停到路邊，結(jié)果對(duì)方馬上變臉，說(shuō)你丫的全責(zé)，這時(shí)候才想起應(yīng)該先手機(jī)照相。
4老公指揮倒車(chē)，自己一激動(dòng)，油門(mén)當(dāng)剎車(chē)，把老公雙腿撞斷，打電話給保險(xiǎn)公司老老實(shí)實(shí)的上報(bào)，保險(xiǎn)公司告訴你，老公不陪。。。。。其實(shí)你可以換個(gè)朋友的車(chē)撞。。你懂。5車(chē)子在4s保養(yǎng)，保養(yǎng)完了，高高興興去取車(chē)，哦或，倒車(chē)時(shí)油門(mén)又當(dāng)剎車(chē)，撞的稀里嘩啦，造成損失4000，你郁悶的找保險(xiǎn)公司，人家禮貌的告訴你，在修理廠發(fā)生的事故，俺們不陪。。。。其實(shí)你可以換個(gè)地方發(fā)生事故，比如小區(qū)內(nèi)和某小樹(shù)發(fā)生親密接觸，你懂。6大雨天，早上去happy的去車(chē)庫(kù)取車(chē)，發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)被淹了，頓時(shí)淚流滿面，趕快上車(chē)發(fā)動(dòng)，讓自己的車(chē)車(chē)逃離苦海，一點(diǎn)火，哦或，發(fā)動(dòng)機(jī)打不燃。車(chē)沒(méi)逃離苦海，你也進(jìn)了苦海，4s店告知，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水，報(bào)銷(xiāo)，損失5w，你興沖沖的去找保險(xiǎn)公司，別個(gè)憐憫的看著你，小姐，駕駛員強(qiáng)行打火導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水，俺們不陪。————你不點(diǎn)火，發(fā)動(dòng)機(jī)是不會(huì)進(jìn)水的哦親。7在車(chē)上放了好多好多玩具，什么寶塔啊，香水瓶啊，小熊啊小豬啊。有一天差點(diǎn)撞到一個(gè)老太，一腳急剎車(chē)，香水瓶飛起來(lái)干到玻璃又彈到俺額頭上?？p8針，玻璃費(fèi)誤工費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)精神損失費(fèi)共計(jì)3800，保險(xiǎn)公司的接線員笑瞇瞇的告訴你，被車(chē)上物品撞壞不賠：如果車(chē)輛被車(chē)廂內(nèi)或車(chē)頂裝載的物品擊傷，俺們還是不陪。8周末天氣好爽，正在happy的飆車(chē)，左方一大貨車(chē)突然一盤(pán)子甩到你道上和你kiss了一下，你只有一盤(pán)子打到花壇上，你小心肝撲通撲通的隔了5分鐘才安靜下來(lái)，一看大貨車(chē)早沒(méi)影了，馬上打電話給保險(xiǎn)員把大貨車(chē)狂決一頓，并表示想要修車(chē)，保險(xiǎn)員遺憾的告訴你把負(fù)全責(zé)的肇事人放跑了不賠：當(dāng)與其他車(chē)輛發(fā)生碰撞時(shí)，責(zé)任在對(duì)方，如果放棄向第三方追償?shù)臋?quán)利，也就放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)臋?quán)利哦親?！鋵?shí)你可以說(shuō)，太陽(yáng)晃花了我的眼，讓我上了花壇，什么大貨車(chē)？沒(méi)看到~沒(méi)注意。。。9路上爆胎，左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)穩(wěn)住方向，不用打電話給保險(xiǎn)公司了，別個(gè)不陪。
（一）車(chē)損險(xiǎn)vs第三者責(zé)任險(xiǎn)。
先說(shuō)說(shuō)最主要的車(chē)損險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)。車(chē)損險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)是車(chē)輛保險(xiǎn)的基本險(xiǎn)，主要賠償被保險(xiǎn)車(chē)輛的損失及由被保險(xiǎn)車(chē)輛在使用中給第三者帶來(lái)的損失！您大概覺(jué)得即使是自然災(zāi)害造成的車(chē)輛損失，保險(xiǎn)公司也照賠不誤！大部分的自然災(zāi)害造成的損失都賠，惟獨(dú)一樣除外——地震！案例1：
如果您的車(chē)有幸在地震中被建筑物砸到的話…。
應(yīng)對(duì)方法：不要在地震一結(jié)束就急于申請(qǐng)賠償，等地震過(guò)后幾天再申請(qǐng)賠償。
出險(xiǎn)陳述：大概由于地震造成墻體松動(dòng)，終于在某一天倒下了，砸壞了您的愛(ài)車(chē)，切記：千萬(wàn)不要提及地震時(shí)出險(xiǎn)。案例2：
如果您的愛(ài)車(chē)在一次急剎車(chē)中，車(chē)?yán)锏臇|西飛到了風(fēng)擋上造成玻璃破裂，您該怎么說(shuō)呢？假如您老老實(shí)實(shí)的對(duì)保險(xiǎn)公司說(shuō)：“我的紙巾盒飛起來(lái)打中了玻璃……”（嘩！內(nèi)功夠高啊，呵呵，本人只是以紙巾盒舉個(gè)例子開(kāi)個(gè)玩笑。）”那么你慘了！那個(gè)理賠員會(huì)指著自己的嘴對(duì)您說(shuō)：“請(qǐng)看我的口型——no！”
應(yīng)對(duì)方法：小小的改變一下事實(shí)……。
出險(xiǎn)陳述：我的一個(gè)練過(guò)鐵頭功的朋友在剎車(chē)時(shí)撞碎了風(fēng)擋，ok！記?。菏苘?chē)內(nèi)“物品”的撞擊所受損失，保險(xiǎn)公司不賠的！但是人撞壞的就另當(dāng)別論。案例3：
如果車(chē)在拖車(chē)時(shí)與別的車(chē)發(fā)生了碰撞，怎么辦？應(yīng)對(duì)方法：忽略一些事實(shí)存在的東西……出險(xiǎn)陳述：別提你拖帶車(chē)輛或被別人拖帶，否則不管你有沒(méi)有事故責(zé)任，保險(xiǎn)公司一律不賠。案例4：
如果你在事故時(shí)，打破了自己的玻璃又沒(méi)有上玻璃險(xiǎn)時(shí)，你會(huì)向保險(xiǎn)公司索賠嗎？沒(méi)上玻璃險(xiǎn)找人家索賠能行嗎？行，絕對(duì)行！玻璃險(xiǎn)的全稱(chēng)是：玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，是指停車(chē)和使用時(shí)造成的玻璃損壞，而事故造成的玻璃損壞應(yīng)由車(chē)損險(xiǎn)來(lái)負(fù)責(zé)賠付。
如果您沒(méi)上玻璃險(xiǎn)，當(dāng)您早上起來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的汽車(chē)玻璃不知道被哪個(gè)混蛋打破了，怎么辦呢？？呵呵，老招法：開(kāi)車(chē)時(shí)急剎車(chē)造成的，又是腦袋惹的禍?。ㄓ浀谜乙粋€(gè)身高差不多的朋友來(lái)當(dāng)擋箭牌啊），如果是側(cè)面的玻璃破了，就說(shuō)側(cè)滑時(shí)腦袋撞的好了，呵呵！案例5：
車(chē)輛在停放和使用的過(guò)程中難免會(huì)讓人有煩心的事，其中，丟車(chē)是最倒霉的事了，不過(guò)，如果你按照我說(shuō)的去做，您的損失會(huì)降到最低點(diǎn)。
記得啊，一旦丟車(chē)，要做的第一件事情是什么？報(bào)警？錯(cuò)！車(chē)已經(jīng)丟了，哪那么容易立刻找到啊，您也未免太高估中國(guó)警察的能力了，還是想想怎么減少損失吧！
減少損失？哪那么容易啊，車(chē)都丟了，怎么減??？別忘了，有我呢！首先記得先看看自己的保險(xiǎn)單里有沒(méi)有上車(chē)輛盜搶險(xiǎn)。什么，沒(méi)有？那你認(rèn)倒霉吧，找我也沒(méi)用了，再買(mǎi)一輛吧！
如果你上了盜搶險(xiǎn)，首先，我要恭喜你，你的損失可以降到最低了，不過(guò)，也要小心啊！這時(shí)你要做的是閉緊你的嘴，踏踏實(shí)實(shí)的看完我的帖子，否則你一定會(huì)后悔的！案例1：
盜搶險(xiǎn)中規(guī)定，被保險(xiǎn)人丟失行駛證、購(gòu)車(chē)原始發(fā)票、車(chē)輛購(gòu)置附加費(fèi)憑證每一項(xiàng)增加0.5%的絕對(duì)免賠。丟失車(chē)鑰匙增加5%的絕對(duì)免賠。這些規(guī)定在保險(xiǎn)單中用顏色最淺的字體印刷，不信，您可以拿出單子仔細(xì)看看，肯定在某個(gè)不顯眼的角落里能發(fā)現(xiàn)這段話。所以不管你是否有一把備用鑰匙曾經(jīng)丟失過(guò)，或者是在您被開(kāi)跑了的車(chē)?yán)镉幸话谚€匙，請(qǐng)您記住一定要忘記這件事，否則……5%的損失您自己扛定了！案例2：
如果您的車(chē)在收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)或營(yíng)業(yè)性修理廠中被盜，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償嗎？答案是：不賠?。∫?yàn)樯鲜鰣?chǎng)所對(duì)車(chē)輛有保管的責(zé)任，在保管期間，因保管人保管不善造成車(chē)輛損毀、丟失的，保管人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。所以正確的方式是找停車(chē)場(chǎng)去索賠，所以，每次停車(chē)時(shí)記得收好停車(chē)費(fèi)收據(jù)啊，雖然上面印著丟失不管，但根據(jù)我國(guó)合同法中關(guān)于格式合同的規(guī)定，這屬于單方面推卸自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任！你盡管放心大膽的告他好了，呵呵，給您一個(gè)好消息，已經(jīng)有人打贏了這樣的官司，所以根據(jù)案件推溯的原則，以后的案件審判可以依照這個(gè)案例來(lái)判決，哈哈！案例3：
如果，停車(chē)場(chǎng)是您的朋友開(kāi)的，或者您從側(cè)面打聽(tīng)到這個(gè)停車(chē)場(chǎng)根本無(wú)力賠付您的愛(ài)車(chē)，您是否可以考慮改變一下丟車(chē)的地點(diǎn)呢？哈哈，我可什么都沒(méi)說(shuō)?。∧约鹤聊トグ?。案例4：
再有，如果您是一位老板，因?yàn)橐恍┵~目上的問(wèn)題和朋友鬧翻，而您的朋友又是一位小人，他偷偷把您的車(chē)偷走了，您猜到會(huì)是他干的，您會(huì)找保險(xiǎn)公司賠償嗎？告訴您，保險(xiǎn)公司可不負(fù)責(zé)賠償。
因?yàn)闂l款規(guī)定：被保險(xiǎn)人因與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛而致車(chē)輛被搶、被盜為責(zé)任免除。所以，您大可忘記您的經(jīng)濟(jì)糾紛，直接到公安局和法院報(bào)案，記住，千萬(wàn)別說(shuō)出您的懷疑對(duì)象，否則就會(huì)把經(jīng)濟(jì)問(wèn)題扯進(jìn)來(lái)了，以中國(guó)法院的工作效率，您大概半年之內(nèi)得打車(chē)出門(mén)了！案例5：
如果您剛買(mǎi)了一輛新車(chē)，上了全險(xiǎn)，但沒(méi)有來(lái)得及領(lǐng)牌照（現(xiàn)在的交管規(guī)定：驗(yàn)車(chē)后的15個(gè)工作日后方可領(lǐng)牌證），出險(xiǎn)后保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償嗎？不負(fù)責(zé)賠償。
因?yàn)樵诔鲭U(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)車(chē)輛必須具備兩個(gè)條件，一是保險(xiǎn)車(chē)輛須有公安交通管理部門(mén)核發(fā)的行駛證或號(hào)牌，二是在規(guī)定期間內(nèi)經(jīng)公安交通管理部門(mén)檢驗(yàn)合格。但一般經(jīng)特別約定對(duì)公安部門(mén)規(guī)定需先保險(xiǎn)后檢驗(yàn)核發(fā)號(hào)牌的新入戶車(chē)輛可負(fù)責(zé)車(chē)損險(xiǎn)和三責(zé)險(xiǎn)。所以負(fù)責(zé)丟車(chē)賠償?shù)谋I搶險(xiǎn)并沒(méi)有生效，自然，您也得不到賠償。
被盜搶的保險(xiǎn)車(chē)輛找回后，如果保險(xiǎn)公司尚未賠款的，應(yīng)將該車(chē)輛歸還給您，但是全車(chē)被盜搶期間，車(chē)輛受到的損壞或車(chē)上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。如果保險(xiǎn)公司已經(jīng)賠償，應(yīng)將車(chē)輛歸還您，同時(shí)收回相應(yīng)賠款。若您不愿收回原車(chē)，則車(chē)輛的所有權(quán)益歸保險(xiǎn)公司。
那么，只要是撞車(chē)，保險(xiǎn)公司全賠嗎？當(dāng)然不是你只要認(rèn)真看看手里的保單賠償免責(zé)條款就知道了，保險(xiǎn)公司有一大堆不賠的東西呢，想把損失降到最低，還是來(lái)找我吧，哈哈~案例1：
第三者指除保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之外的，因保險(xiǎn)車(chē)輛的意外事故致使保險(xiǎn)車(chē)輛下的人員或財(cái)產(chǎn)遭受損害的在車(chē)下的受害人。通俗的講第三者就是排除四種人：即保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、本車(chē)發(fā)生事故時(shí)的駕駛員及其家庭成員、被保險(xiǎn)人的家庭成員。
現(xiàn)在明白了，你作為當(dāng)時(shí)的駕駛員，撞傷你的家人，保險(xiǎn)公司是不賠的，好了，你知道該怎么辦了！什么？還不知道？氣死我了，換個(gè)駕駛員撞的不就完了嘛，真是的，害我什么都說(shuō)出來(lái)了。案例2：
如果您不幸開(kāi)車(chē)撞人了，而且全是您的責(zé)任，法院判您賠償您包賠對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失、精神損失費(fèi)、傷殘損失費(fèi)……你該如何處理呢？？還能怎么樣，給錢(qián)就是了！錯(cuò)！大錯(cuò)特錯(cuò)！
你應(yīng)該和對(duì)方家人商量，加大經(jīng)濟(jì)損失賠償和傷殘損失賠償，盡量把精神賠償降到最低，沒(méi)有當(dāng)然就更好了。為什么？你問(wèn)我為什么？這不是五馬換六羊嘛。
老兄，你又錯(cuò)了，保險(xiǎn)公司不是無(wú)條件地完全承擔(dān)“被保險(xiǎn)人依法應(yīng)當(dāng)支付的賠償金額”，而是依照《道路交通事故處理辦法》及保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。
而條款明確規(guī)定，因保險(xiǎn)事故引起的任何有關(guān)精神損害賠償為責(zé)任免除。所以無(wú)論法院判決被保險(xiǎn)人是否應(yīng)賠償精神損失，保險(xiǎn)公司均不負(fù)責(zé)賠償。
明白了？？別的保險(xiǎn)公司都替你賠，精神損失可不管，所以，寧可多給對(duì)方點(diǎn)錢(qián)，也別答應(yīng)精神賠償，總之，慷保險(xiǎn)公司之慨唄，呵呵！案例3：
如果你又有幸撞車(chē)了，這回不是您的責(zé)任，而對(duì)方又不想賠錢(qián)，您可以找保險(xiǎn)公司索賠嗎？
答案：可以，不過(guò)您必須先向第三方索賠，才有可能獲得保險(xiǎn)公司的賠償。如果您放棄了向第三方索賠的權(quán)利，而直接向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司不賠。因?yàn)槟艞壛讼虻谌阶穬數(shù)臋?quán)利，同時(shí)也就放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償?shù)臋?quán)利。所以，切記，切記，一定要先找對(duì)方賠，最好是有法庭的強(qiáng)制執(zhí)行未果的證明，然后您就可以理直氣壯的找保險(xiǎn)公司了，剩下的爛攤子盡管讓它們收拾去吧，誰(shuí)讓它們每年收了您那么多的保險(xiǎn)費(fèi)呢！案例4：
記得以前有個(gè)倒霉的司機(jī)在jc的指揮下，幫助jc攔截正在逃竄的罪犯，撞向了罪犯，結(jié)果兩車(chē)相撞，那叫一個(gè)慘啊，保險(xiǎn)公司會(huì)賠他嗎？當(dāng)然不會(huì)啦，保險(xiǎn)條款寫(xiě)的明明白白，駕駛員的“故意行為”不在賠償之列，所以只能自己修車(chē)了：所以，如果您沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)能力，在當(dāng)英雄之前要考慮一下噢?。?！
保險(xiǎn)索賠證明材料原則保險(xiǎn)索賠時(shí)分幾種情況：
2，在小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故的：重大事故：即車(chē)損嚴(yán)重的，還是要到交通隊(duì)開(kāi)證明，很麻煩；一般剮蹭：到小區(qū)物業(yè)開(kāi)證明，因?yàn)榻?jīng)常受懷疑，一般也很麻煩；所以，最好報(bào)案時(shí)報(bào)在城市道路上，否則……累死你！
3，在道路上發(fā)生小事故的，包括停車(chē)時(shí)的剮蹭此類(lèi)需要證明的原則是：是否涉及第三方？如涉及第三方賠付的，還是需要交通隊(duì)證明。
如事故雙方自行了斷的，可以在索賠時(shí)注明：事故第三方自修，然后按車(chē)損險(xiǎn)中的自責(zé)索賠，保險(xiǎn)公司要是讓您到交通隊(duì)開(kāi)證明，您一定得咬住了別松口，就說(shuō)沒(méi)地兒開(kāi)去，保險(xiǎn)公司一般也不會(huì)太較真。您要答應(yīng)去開(kāi)證明，別怪我沒(méi)提醒您，您就跑去吧，賠的錢(qián)不定夠。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十六
調(diào)查時(shí)間：2019年2月16日至2019年3月12日。
調(diào)查對(duì)象：中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司調(diào)查方式：咨詢(xún)、集體交談、研討、實(shí)地考察、調(diào)查問(wèn)卷。
一、導(dǎo)語(yǔ)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，平安保險(xiǎn)公司已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要的經(jīng)濟(jì)支柱，其發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度勢(shì)不可擋。雖然平安保險(xiǎn)的發(fā)展?jié)摿艽?，然而其在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了種種問(wèn)題，阻礙了平安保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展，其中最為突出的問(wèn)題是：人才流失現(xiàn)象問(wèn)題非常嚴(yán)重。文章將試探討平安保險(xiǎn)人才流失的原因及造成的危害，并對(duì)此提出解決方案。二、平安保險(xiǎn)公司人力資源發(fā)展現(xiàn)狀（一）平安保險(xiǎn)公司對(duì)人才的需求不斷擴(kuò)大?我國(guó)平安保險(xiǎn)公司恢復(fù)之初，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體不多，業(yè)務(wù)規(guī)模不大，因此平安保險(xiǎn)公司從業(yè)人員數(shù)量較少。隨著平安保險(xiǎn)公司的不斷發(fā)展，平安保險(xiǎn)公司人才隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。目前，平安保險(xiǎn)公司共有從業(yè)人員數(shù)百萬(wàn)人。平安保險(xiǎn)公司人才隊(duì)伍從較早的保險(xiǎn)從業(yè)人員選擇積累了長(zhǎng)期的工作經(jīng)歷，且擁有一定管理能力，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為保險(xiǎn)公司高級(jí)管理人員中的主要組成部分。但是現(xiàn)在人才競(jìng)聘，人員流動(dòng)已經(jīng)遍布在各個(gè)保險(xiǎn)公司之中再就是保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展形勢(shì)和保險(xiǎn)公司較為靈活的人事薪酬制度。吸引了一批其他行業(yè)的人才進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)來(lái)，迅速壯大了保險(xiǎn)業(yè)的人才隊(duì)伍。三是隨著保險(xiǎn)高等教育的快速發(fā)展，越來(lái)越多受過(guò)專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)教育的保險(xiǎn)人才進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，不斷為保險(xiǎn)人才隊(duì)伍補(bǔ)充新鮮的血液。四是隨著保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開(kāi)放的擴(kuò)大，一些外國(guó)保險(xiǎn)人才隨著外資公司的成立進(jìn)入我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)。同時(shí)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的良好前景也吸引了一批有海外工作經(jīng)歷的人才進(jìn)入我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)。五是隨著保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的技術(shù)含量增加，培養(yǎng)了一支保險(xiǎn)精算、核保、理賠、投資、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)人才隊(duì)伍。
我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)人才流動(dòng)的最大原因是保險(xiǎn)市場(chǎng)主體，包括分支機(jī)構(gòu)的增加。20世紀(jì)90年代前期，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)只有中國(guó)人保一家主體，新設(shè)立的股份制保險(xiǎn)公司、外資公司或代表機(jī)構(gòu)主要是從中國(guó)人保尋求相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才。這些公司以較高的薪酬待遇和靈活的人事用工制度，吸引了一大批中國(guó)人保高級(jí)管理和經(jīng)營(yíng)人才。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)新成立保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理者和骨干力量有一半以上來(lái)自中國(guó)人保。
目前，我國(guó)保險(xiǎn)人才流動(dòng)更為頻繁中國(guó)加入世貿(mào)組織后，外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的速度加快。新的市場(chǎng)主體進(jìn)一步促進(jìn)了保險(xiǎn)人才的流動(dòng)?！疤邸薄巴谌恕钡茸盅鄢蔀楸ｋU(xiǎn)業(yè)熱門(mén)話題。人壽、太平洋、泰康等新發(fā)展起來(lái)的公司也開(kāi)始大量向新成立的公司輸送人才。
企業(yè)形象是指一個(gè)企業(yè)在用戶和消費(fèi)者以及社會(huì)公眾心目中的總體形象，或者是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，它可以使企業(yè)得到社會(huì)公眾的好評(píng)和支持，進(jìn)而帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。同時(shí)，企業(yè)的形象好，核心員工也會(huì)覺(jué)得體面，就更加忠實(shí)于企業(yè)。
形象文化是影響企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，是構(gòu)建和諧保險(xiǎn)企業(yè)諸多要素中的最為重要組成部分。從保險(xiǎn)業(yè)習(xí)慣性、封閉式、自我需求的圈子中跳出來(lái)，適應(yīng)市場(chǎng)、消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司三者的合理需求，認(rèn)真做好形象文化這篇文章，對(duì)提高平安保險(xiǎn)公司企業(yè)的文化品質(zhì)，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)保險(xiǎn)事業(yè)的和諧健康發(fā)展具有十分重要的意義。對(duì)于平安保險(xiǎn)公司公司這種服務(wù)型企業(yè)，在形象文化的多種表現(xiàn)形式中，當(dāng)前應(yīng)著重研究和塑造好窗口、員工和服務(wù)等形象文化。
(四)打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。企業(yè)文化是企業(yè)中的一種群體意識(shí)，它是被所有企業(yè)成員所認(rèn)同并樂(lè)于接受的組織群體行為規(guī)范和價(jià)值判斷準(zhǔn)則。企業(yè)文化確立了在企業(yè)中人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的約束，不論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)，它都會(huì)對(duì)管理者行為產(chǎn)生影響，左右管理者的知覺(jué)、思想。
薪酬制度也屬于赫茲伯格雙因素理論中的保健因素，因?yàn)樗怯靡苑€(wěn)定公司的具體行為，具有保守型的特點(diǎn)，而且最容易導(dǎo)致不滿意度的增加。為了充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性，保險(xiǎn)企業(yè)可以針對(duì)不同層次員工選擇不同的薪酬激勵(lì)方式。
風(fēng)險(xiǎn)收入所占比例較大，為70％左右。年薪制的具體執(zhí)行，最好能借鑒青島海信集團(tuán)實(shí)行的年薪沉淀制度。經(jīng)理的年薪要分成四塊，當(dāng)年只能拿走30％的現(xiàn)金，其余70％沉淀下來(lái)，五年后兌付。如果有人提前離開(kāi)。他的沉淀工資就不能夠全部拿走。
第二，建立崗位等級(jí)薪酬體系。為了體現(xiàn)公平，在設(shè)置普通員工薪酬的時(shí)候，既要實(shí)現(xiàn)同崗?fù)?，又要根?jù)不同崗位的貢獻(xiàn)程度，使不同崗位的薪酬有所差別?？梢越梃b國(guó)際上保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的日本美國(guó)所采用的“十因素法”，即利用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等十個(gè)方面的因素同時(shí)結(jié)合公司自身的狀態(tài)對(duì)崗位進(jìn)行等級(jí)分類(lèi)。應(yīng)用這些因素，同時(shí)利用評(píng)價(jià)方法，則能夠?qū)镜膷徫蛔龀龇瞎緦?shí)際情況的崗位等級(jí)分類(lèi)。根據(jù)分類(lèi)結(jié)果、結(jié)合市場(chǎng)薪酬水平確定每一等級(jí)的相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
四、調(diào)查結(jié)論綜上所述，造成平安保險(xiǎn)公司人才流失的因素有很多，其中主要的包括社會(huì)環(huán)境造成的人才流失到外部，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及更大型的公司，當(dāng)公司本身不能給員工提供具有上升空間的崗位或者公司內(nèi)部管理因素造成的高級(jí)人才流失都是十分可惜的。作為人才綜合管理方面，就要避免這些情況的發(fā)生，公司需要不斷的提高管理水平，形成良好的企業(yè)文化，給員工制定完整的職業(yè)規(guī)劃，完善內(nèi)部的薪酬及福利制度和持續(xù)進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)。
只有這樣，才能夠避免因?yàn)槿藛T流失給企業(yè)帶來(lái)的損害，企業(yè)才能長(zhǎng)足發(fā)展。
保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告篇十七
××年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn)；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi)；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
（數(shù)據(jù)截止11月30日止）全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二；萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107。98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
（一）查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽××年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。
（二）理算崗：
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17：30之前），同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
（三）報(bào)價(jià)崗：
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來(lái)看4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)（4s價(jià)）。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
（一）為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1—2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理賠員3名，中級(jí)理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
（二）抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的.暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦；對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
（三）為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車(chē)輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見(jiàn)性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：
一是要繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：
加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。
二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門(mén)做好打假防騙工作。
三是開(kāi)展“雙整一創(chuàng)”。
即整肅車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車(chē)險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車(chē)險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20××年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車(chē)險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車(chē)險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo)，腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車(chē)險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/12313965.html】
