心得體會可以讓我們從失敗與挫折中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，獲得更深刻的成長與進(jìn)步。寫心得體會時，可以通過與他人交流和討論，獲取更多的觀點(diǎn)和啟發(fā)。這些心得體會范文集合了不同領(lǐng)域的經(jīng)驗，展示了各種不同的寫作風(fēng)格和思考方式。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇一
商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了大廈的發(fā)展史、明晰了集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到"能與不能"的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如"您、請、抱歉、假如、可以"等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的.銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的"生活百科全書"，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時也有利于提高的信譽(yù)。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇二
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況的，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠。團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況的進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)]銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活的百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽(yù)。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況的下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況的下，使商品得到充分的知悉和銷售。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇三
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我來xx公司已有三個月了，回首三個月的時光，不僅感慨萬千，現(xiàn)將三個月來的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。
公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運(yùn)部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待。
記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。
當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。
最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
時間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為xx物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。
物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運(yùn)送時間，也會接到投訴，因為一些原因?qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。
在工作中經(jīng)常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。
為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。
有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇四
中國零售業(yè)目前逐步認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓(xùn)，但一個嚴(yán)重問題是，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求，因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓(xùn)，如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外，幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒能從企業(yè)的角度，根據(jù)賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來確定基本的培訓(xùn)范圍、強(qiáng)度與方向。由此可見中國大多數(shù)零售業(yè)的培訓(xùn)都是滯后的。
調(diào)查表明，許多賣場只關(guān)注中基層員工，特別是新員工的培訓(xùn)，而忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求，即使樓層主管或部門經(jīng)理響應(yīng)號召參加了高級培訓(xùn)班，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)深造提升自身的管理水平。
(三)培訓(xùn)費(fèi)用支出不固定。
據(jù)統(tǒng)計，近年來中國一些大的賣場人員年流動率在30%~40%之間，人才流失已成了整個零售業(yè)乃至整個服務(wù)行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益，很多企業(yè)老總擔(dān)心花費(fèi)成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對自己將是很大的損失。所以，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時，賣場只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。
許多賣場的培訓(xùn)通常由內(nèi)部培訓(xùn)部組織實施，其中培訓(xùn)者的專業(yè)化程度也是一大問題，內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門業(yè)務(wù)但缺乏專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，培訓(xùn)手段通常較為單一，外聘的培訓(xùn)師又常常并不了解學(xué)員真正需要的是什么，甚至可能不了解內(nèi)部運(yùn)作，培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實際。
二、啟示與建議。
(一)依據(jù)賣場的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓(xùn)體系。
有效的、持續(xù)的培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證，是賣場競爭力提升的關(guān)鍵。國外一項對10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動力教育投資可以使勞動生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價值的投入放在設(shè)施設(shè)備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓(xùn)雖不是直接通過營運(yùn)獲得效益，但培訓(xùn)可以減少73%左右的浪費(fèi)。因此，任何企業(yè)都必須把培訓(xùn)視為長期的、長效的戰(zhàn)略，使培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，在培訓(xùn)體系的人力投入、制度化建設(shè)方面不斷進(jìn)行完善。
(二)以需求分析為前提展開培訓(xùn)。
企業(yè)開始培訓(xùn)之前要特別做好培訓(xùn)需求分析，以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗。對于那些委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或請進(jìn)來的培訓(xùn)師，特別應(yīng)該通過閱讀資料、走訪、調(diào)查、座談等形式對酒店培訓(xùn)需要做細(xì)致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓(xùn)需求，再修改培訓(xùn)目標(biāo)，量體裁衣地制定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)大綱。
(三)培訓(xùn)手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性。
培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過程，是影響員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素?，F(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展，強(qiáng)調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇五
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我來__公司已有三個月了，回首三個月的時光，不僅感慨萬千，現(xiàn)將三個月來的工作進(jìn)行總結(jié)如下：
因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。
公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運(yùn)部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。
在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待。
記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。
當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。
最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。
時間如雪，轉(zhuǎn)瞬消融，上半年已經(jīng)過去，作為__物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。
物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運(yùn)送時間，也會接到投訴，因為一些原因?qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。
在工作中經(jīng)常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。
為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。
有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇六
六月份，七月份連續(xù)到河南省內(nèi)，及四川，貴州，廣西市場走訪了解以后，有了更多的一手材料。感到危機(jī)對于積極的人和致力于打造百年品牌的企業(yè)來說是一種恩賜和機(jī)遇。規(guī)?；B(yǎng)殖場多了，沒有事業(yè)心的人逃離本行業(yè)了，沒有通過gmp的企業(yè)，沒有規(guī)模的小企業(yè)很多競爭力差的對手退出了市場，雖然行情低迷，中國畢竟13億人口，養(yǎng)殖市場永遠(yuǎn)是客觀最好的，只是今年行情低迷相對去年而言。如果善于發(fā)現(xiàn)突破點(diǎn)，打好企業(yè)及員工自身基礎(chǔ)。前景一定會越來越好。參加了八月的會議以后又有些感受寫寫與同志們共勉。
公司會議的形式越來越好。思路可以肯定，由業(yè)務(wù)員輪流主持，基本格局不變，可以增加不少創(chuàng)新點(diǎn)，也可以鍛煉每個人員的管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力和主動交流能力。部分主持人的細(xì)節(jié)還是不太好，需要提供基本要求，比如發(fā)言如何控制時間，要求基本課件，特別是看到時冰楠的課件以后，對于市場和客戶的問題很容易明白，站在領(lǐng)導(dǎo)或其他角度可以給他們提供側(cè)面參考。
總結(jié)一下，大家的工作都很踏實，對于市場都比較了解。需要提升的地方，主要幾點(diǎn)，
一;細(xì)節(jié)需要提升。實際上任何工作和產(chǎn)品及服務(wù)到了最關(guān)鍵時期就要拼細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)無止境。細(xì)節(jié)決定成敗。誰能悟出來誰就可以細(xì)節(jié)制勝，誰的業(yè)績就能突飛猛進(jìn)。
二：淬火：鐵匠有師傅帶著徒弟。徒弟和師傅的主要區(qū)別就是師傅知道掄錘的打到什么位置合適，什么時間淬火比較好。業(yè)務(wù)精英和一般業(yè)務(wù)員的區(qū)別也在這個地方。業(yè)務(wù)經(jīng)理如果能帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員悟出此道就算是比較好的領(lǐng)導(dǎo)。
三：英雄品質(zhì)。英雄和狗熊的區(qū)別是什么呢?業(yè)務(wù)精英一般都會只為成功找方法，懦夫都在不斷為失敗尋找借口。英雄人物都會堅持做好一件事，懦夫動輒就會退縮。英雄知道終于自己的家庭，國家和組織，懦夫很多不忠，不孝隨時懼怕困難和貪圖享受而成為"漢奸"。
四：技術(shù)學(xué)習(xí)要精益求精。很多業(yè)務(wù)精英就是因為疾病問題能夠給與客戶解決，從而獲得客戶信任。所以我們的技術(shù)學(xué)習(xí)大家一定要真正謙虛學(xué)習(xí)。出差帶著專業(yè)的解剖剪刀。
桃園三結(jié)義對于業(yè)務(wù)的啟示：我們都是一，因道而生，在市場上要找到我們的二，需要一提升自己，用道來感染二。一和二團(tuán)結(jié)一致就能找到三。三點(diǎn)確定一個平面，再承載兩個核心。金木水火土全面以后就會有了很大的市場和銷量。比如劉備是一，編草席的遇到二，張飛殺豬賣肉的，碰到關(guān)羽。生三。三生無數(shù)，請了諸葛亮，物色趙云，格局決定大局，則最后吸引更多人才，大局可定。我們業(yè)務(wù)精英要下決心穩(wěn)定一個核心客戶，潛力巨大客戶，在物色一個，然后就會逐步得到無數(shù)的好客戶。
對于英雄人物一切都會簡單。不再過多計較自己小的得失，顧全大局，賦予責(zé)任，敢于挑戰(zhàn)，敢于真愛，我們成績不太理想的幾位先鋒精英一定會相互超越，用業(yè)績證明自己的。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇七
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機(jī)會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。
工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種種考驗。
人的一生經(jīng)歷些考驗是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美好事物的追求，堅持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇八
冬去春來，百花爭艷。屈指算來，我在譚魚頭工作已六年了。x年6月在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下?lián)瘟瞬少徛殑?wù)工作?，F(xiàn)將我一年來對采購工作的幾點(diǎn)體會與同事們相互取長補(bǔ)短。
一、作為采購就必須要多渠道多方面地去收集信息和調(diào)查市場，了解店內(nèi)所需貨品的價格，并且要精心選擇貨品和供貨商，努力提高貨品的凈料率和使用率。
二、因購進(jìn)貨品的投資只有通過銷售才能得到利潤的回報。而購進(jìn)貨品是否售出，并能贏得較好的利潤，取決于來店的消費(fèi)者對貨品的滿意程度。因此，采購員要根據(jù)考察市場的實際情況及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擬定商品銷售價格，對每一道菜的用量及成本的核算做到精打細(xì)算，既滿足消費(fèi)者對商品的需求，又達(dá)到速購速售。
三、采購員在各種業(yè)務(wù)中一定要注意自己的職業(yè)道德和個人形象，要以公正、公平的真誠心對待自己的工作。在業(yè)務(wù)中要與供貨商建立相互認(rèn)同的關(guān)系，心目中要樹立起采購是為店內(nèi)銷售服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)的觀念。另外采購員還需要與鄰居、企業(yè)、單位及居民在保持一定距離的情況下，建立良好的關(guān)系，等機(jī)遇來臨時會給店里帶來可觀的收入和能源的幫助。
四、采購進(jìn)貨是經(jīng)營的起點(diǎn)和基本保證，也是成本控制和開源的重要環(huán)節(jié)，由于店內(nèi)所需要的貨源相當(dāng)廣，且名稱繁雜。其季節(jié)性、地域性、干濕度及地區(qū)差異等個方面不一，因此要選擇性、針對性進(jìn)貨。
五、一定要管理好店內(nèi)貨源的營運(yùn)，認(rèn)真的總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，加強(qiáng)控制節(jié)約成本，積極參加店內(nèi)各項活動，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，全心全意地為公司的壯大發(fā)展、繁榮去努力工作。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇九
在當(dāng)今信息化的時代，網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)成為了一個繁榮且具有巨大潛力的行業(yè)。為了更好地應(yīng)對競爭，我決定參加一次網(wǎng)絡(luò)零售培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，讓我對網(wǎng)絡(luò)零售有了更深刻的理解和認(rèn)識。在這篇文章中，我將分享我在網(wǎng)絡(luò)零售培訓(xùn)中的心得體會。
首先，網(wǎng)絡(luò)零售培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。在現(xiàn)如今競爭激烈的市場環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于產(chǎn)品的選擇和定位的知識。通過了解消費(fèi)者的需求和喜好，以及市場的趨勢和競爭對手的情況，我能夠更加準(zhǔn)確地確定我要銷售的產(chǎn)品，并通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來提高客戶的滿意度。這些理念和方法對于我提升網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的質(zhì)量和競爭力非常有幫助。
其次，網(wǎng)絡(luò)零售培訓(xùn)鼓勵創(chuàng)新和改進(jìn)。培訓(xùn)中，我了解到只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)零售平臺的快速發(fā)展和技術(shù)的不斷更新，要求我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)和方法。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售平臺的運(yùn)營和推廣的技巧，如廣告投放、搜索引擎優(yōu)化和社交媒體營銷等。這些技巧能夠幫助我更好地宣傳和推廣我的產(chǎn)品，并與客戶建立更緊密的聯(lián)系。經(jīng)過培訓(xùn)，我對網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)營和推廣有了更深入的了解，也更有信心去創(chuàng)新和改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)。
第三，網(wǎng)絡(luò)零售培訓(xùn)注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)零售中，客戶體驗和口碑非常重要。培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何提供個性化的服務(wù)，以及如何處理客戶的投訴和意見。通過這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我能夠更好地傾聽客戶的需求和反饋，并及時采取措施來提高客戶的滿意度。培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)建立長期的客戶關(guān)系，通過保持良好的溝通和售后服務(wù)，增加客戶的忠誠度和口碑。這些方面的培訓(xùn)和經(jīng)驗都對我今后的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)非常有幫助。
第四，網(wǎng)絡(luò)零售培訓(xùn)提升了我的溝通和銷售技巧。作為一個網(wǎng)絡(luò)零售從業(yè)者，良好的溝通和銷售技巧是非常重要的。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何有效地與客戶溝通，如何理解客戶的需求和疑慮，并給出合適的解決方案。培訓(xùn)還教授了我一些銷售技巧，如如何提出有效的銷售建議和如何回答客戶的問題。這些技巧和知識讓我更自信地與客戶交流，并能夠更好地滿足客戶的需求。
最后，網(wǎng)絡(luò)零售培訓(xùn)激發(fā)了我的激情和動力。培訓(xùn)中，我與行業(yè)專家和其他從業(yè)者交流，分享經(jīng)驗和故事。他們的成功故事和經(jīng)驗讓我深受鼓舞，也激發(fā)了我在網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域取得成功的激情和動力。得到他們的認(rèn)可和肯定，我相信我能夠在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)中取得更多的成就。
總之，網(wǎng)絡(luò)零售培訓(xùn)給予了我許多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何選擇和定位產(chǎn)品，如何創(chuàng)新和改進(jìn)，如何建立和維護(hù)客戶關(guān)系，以及如何提高溝通和銷售技巧。這些都對我今后的網(wǎng)絡(luò)零售事業(yè)非常有幫助。我相信，只要持續(xù)努力和學(xué)習(xí)，我一定能在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)中取得更大的成功。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇十
在參加新零售系統(tǒng)培訓(xùn)之前，我對這個全新的概念和系統(tǒng)都充滿了好奇和期待。為了更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容，我提前學(xué)習(xí)了一些相關(guān)的知識和資料，并做好了筆記和準(zhǔn)備。我相信這次培訓(xùn)將幫助我拓寬眼界，提高自己的職業(yè)技能。
第二段：培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)收獲。
在培訓(xùn)過程中，我對于新零售系統(tǒng)有了更深入的了解。培訓(xùn)講師通過詳細(xì)的講解和實例分析，使我們對新零售系統(tǒng)的運(yùn)作方式有了清晰的認(rèn)識。我了解到，新零售系統(tǒng)是結(jié)合線上線下的銷售渠道，通過數(shù)據(jù)分析和智能技術(shù)，實現(xiàn)商品供應(yīng)鏈的精準(zhǔn)配送和消費(fèi)者需求的滿足。這不僅有助于提高企業(yè)的銷售效率和盈利能力，還能提升消費(fèi)者的購物體驗。
在培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)到許多與新零售系統(tǒng)相關(guān)的關(guān)鍵詞匯和概念，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能、智能終端等。這些概念在以往的工作中我并不熟悉，但通過培訓(xùn)，我對于它們的意義和應(yīng)用有了更清晰的認(rèn)識。我相信這些新的技術(shù)和工具將成為未來零售行業(yè)的發(fā)展趨勢，并會對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
此外，培訓(xùn)中的案例分析和團(tuán)隊討論也給了我很多啟發(fā)。通過與同事們的互動和交流，我學(xué)到了很多實際操作和應(yīng)對挑戰(zhàn)的方法。我明白只有團(tuán)隊合作，才能真正發(fā)揮新零售系統(tǒng)的優(yōu)勢和效果。在團(tuán)隊合作中，每個人都可以發(fā)揮自己的特長，共同完成項目和任務(wù)，實現(xiàn)更好的業(yè)績。
第三段：培訓(xùn)中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。
在培訓(xùn)過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和難點(diǎn)。首先，對于一些高科技概念和技術(shù)，我在理解上存在一些困難。盡管講師通過生動的比喻和實際案例進(jìn)行解釋，但我仍然需要通過自己的努力和實踐來加深理解。
其次，由于新零售系統(tǒng)還屬于新興領(lǐng)域，缺乏相關(guān)經(jīng)驗和實踐，導(dǎo)致我在某些情況下無法準(zhǔn)確判斷應(yīng)該采取何種行動。在這種情況下，我學(xué)到了要及時向?qū)I(yè)人士咨詢和請教，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的知識和技能。
第四段：對未來的期望和計劃。
通過這次新零售系統(tǒng)培訓(xùn)，我對于未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和期望。我希望能夠?qū)⑿铝闶巯到y(tǒng)的理念和技術(shù)運(yùn)用到實際工作中，提升我所在企業(yè)的競爭力和效益。我計劃學(xué)習(xí)更多關(guān)于新零售系統(tǒng)的知識，通過實踐和探索，不斷提高自己的運(yùn)營和管理能力。
我也希望能夠與同事們保持良好的合作和溝通，共同推動新零售系統(tǒng)在我們企業(yè)的推廣和應(yīng)用。在我所在的團(tuán)隊中，我將積極分享自己學(xué)到的知識和經(jīng)驗，同時也虛心向他人學(xué)習(xí)，不斷提高自己的能力和水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，這次新零售系統(tǒng)培訓(xùn)給了我很多全新的視角和思維方式。通過學(xué)習(xí)和實踐，我對于新零售系統(tǒng)的運(yùn)作和應(yīng)用有了更深入的了解，同時也嘗試了一些新的方法和技術(shù)。我相信這次培訓(xùn)將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，幫助我在新零售行業(yè)中不斷前進(jìn)和發(fā)展。同時，我也會將所學(xué)所得帶給身邊的人，共同推動新零售系統(tǒng)在更廣泛的領(lǐng)域中發(fā)揮更大的作用。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇十一
為適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對當(dāng)前金融危機(jī)的一項重要而且緊迫的任務(wù)。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財業(yè)務(wù)或財富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀、客戶溝通、投資理財?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對經(jīng)營管理人員，一般采取以會帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營理念，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機(jī)會到國外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過多種渠道和途徑，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進(jìn)零售銀行相比，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對經(jīng)營管理人員開展培訓(xùn)工作的目的。
商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經(jīng)營理念，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險防范能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，進(jìn)一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實力。
對經(jīng)營管理實施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營銷、市場調(diào)研與營銷、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財管理實務(wù)、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實用”的培訓(xùn)效果。
(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在。
目前，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風(fēng)險管理專業(yè)、財會專業(yè)、理財專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到)，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個方面，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇十二
這些有一技之長的專業(yè)人才營造相對寬松的成長環(huán)境和使用環(huán)境，用人所長，充分發(fā)揮他們勤奮好學(xué)、勇于鉆研的優(yōu)良品格，給他們以更多的培訓(xùn)機(jī)會，優(yōu)先安排其參加客戶經(jīng)理、金融理財(afp、cfp)、風(fēng)險管理、外匯結(jié)算等各類提升培訓(xùn)，優(yōu)先充實到零售業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理或理財經(jīng)理崗位，讓他們有更多機(jī)會為自身專業(yè)技能添加零售業(yè)務(wù)營銷元素，有機(jī)會在零售銀行營銷崗位鍛煉心智，在與各類客戶打交道的過程中學(xué)以致用，融會貫通，并且真正做到人盡其才，物盡其用。只有這樣，才能充分調(diào)動專業(yè)人才的工作熱情和主觀能動性，為國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的人力資源基礎(chǔ)。
二、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)新與探索。
前面所述零售業(yè)務(wù)三類不同層次人員培訓(xùn)，對經(jīng)營管理人員的培訓(xùn)是關(guān)鍵，但不是培訓(xùn)工作的難點(diǎn)。對專業(yè)技術(shù)崗位及一線操作人員開展大規(guī)模培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，也是培訓(xùn)工作中最大的難點(diǎn)。從培訓(xùn)方式和培訓(xùn)預(yù)期效果而言，后兩類崗位人員比較分散、數(shù)量眾多，素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)組織工作相當(dāng)復(fù)雜，很容易影響員工正常的工作及生活秩序，培訓(xùn)效果很難保證，往往容易出現(xiàn)“投入高、產(chǎn)出低”的執(zhí)行效果。
對于專業(yè)技術(shù)崗位及一線操作人員的培訓(xùn)，商業(yè)銀行可借鑒保險行業(yè)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的做法，組建內(nèi)部專業(yè)的培訓(xùn)講師團(tuán)隊，實現(xiàn)項目經(jīng)理制，與受培訓(xùn)對象的接收效果或經(jīng)營業(yè)績適當(dāng)掛鉤。具體做法是：在商業(yè)銀行分行層面組建統(tǒng)一的零售業(yè)務(wù)講師團(tuán)隊，講師團(tuán)隊成員應(yīng)以商業(yè)銀行內(nèi)部高素質(zhì)的專業(yè)人員為主，組成人員的選擇范圍可考慮以下幾類部門中的專家級人選：人力資源部門的人事培訓(xùn)專家;零售業(yè)務(wù)部門的投資理財專家、營銷溝通能手;產(chǎn)品研發(fā)部門的產(chǎn)品經(jīng)理;電子銀行或科技人員的系統(tǒng)專家;法律合規(guī)部門的法律問題專家;運(yùn)營管理部門的運(yùn)營管理專家等等。這些人員都是在銀行系統(tǒng)內(nèi)部某個領(lǐng)域方面具有較高理論素養(yǎng)和較豐富實踐工作經(jīng)驗的專業(yè)人士，可以為相關(guān)受訓(xùn)人員提供較為充分的講解。另一方面，對部分社會化分工程度較高的公共技巧類技能培訓(xùn)及先進(jìn)理念類的灌輸，如營銷溝通、服務(wù)禮儀、零售業(yè)務(wù)最新理論、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入等具有較強(qiáng)專業(yè)性但也有較多社會資源的培訓(xùn)內(nèi)容，商業(yè)銀行可吸納外部更具專業(yè)優(yōu)勢的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家參與，以補(bǔ)充商業(yè)銀行內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊的不足。是否聘請外部專家，需要堅持的一條原則就是“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，凡是內(nèi)部能勝任的，盡量啟用內(nèi)部專家成員，凡是內(nèi)部專業(yè)人員不能勝任的，就聘請外部專業(yè)人員。這樣可以實現(xiàn)資源利用節(jié)約化，培訓(xùn)效果最大化。
對培訓(xùn)質(zhì)量，可采取由受訓(xùn)人員無計名評估打分，監(jiān)察部門參與測評考核的方式，根據(jù)考核測評結(jié)果確定培訓(xùn)講師團(tuán)隊成員報酬等級。對外部專家成員提供的培訓(xùn)，可事先與之協(xié)商確定培訓(xùn)效果與培訓(xùn)費(fèi)用的掛鉤聯(lián)系方式，一般可事先協(xié)商分為三個檔次，不同檔次對應(yīng)不同的培訓(xùn)報酬。培訓(xùn)結(jié)果測評交由受訓(xùn)人員與主辦單位(部門)共同參與，無計名打分，根據(jù)總評分結(jié)果確定培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)的報酬檔次。此外，對內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊，還可考慮與受訓(xùn)人員或機(jī)構(gòu)培訓(xùn)后某一時間段的經(jīng)營業(yè)績增長情況掛鉤，一般可根據(jù)受訓(xùn)人員經(jīng)營實績或增長實績的一定比例計算培訓(xùn)師團(tuán)隊的考核業(yè)績。這樣可充分調(diào)動培訓(xùn)師團(tuán)隊的培訓(xùn)責(zé)任心及工作積極性。讓培訓(xùn)提供方意識到培訓(xùn)效果的成敗得失與培訓(xùn)效果之間存在著必然聯(lián)系，從而可以激發(fā)培訓(xùn)師資的工作積極性和主觀能動性。作者簡介:。
孫進(jìn)，男，江蘇南通人，東南大學(xué)mba在讀研究生，現(xiàn)供職于中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行個人金融部。
1、對專業(yè)技術(shù)人員開展培訓(xùn)工作的目的。
商業(yè)銀行對專業(yè)技術(shù)人員開展培訓(xùn)工作，主要目的是讓有一定技術(shù)專長的人員切實樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，強(qiáng)化市場營銷意識，了解國內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展動態(tài)，對其發(fā)展趨勢具有一定的分析判斷能力，掌握個人金融業(yè)務(wù)理論和綜合理財技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)，能準(zhǔn)確分析客戶需求，把握同業(yè)競爭動態(tài)，開發(fā)整合零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供個性化營銷方案，做到業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險控制全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式。
對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容可擬定為：金融產(chǎn)品培訓(xùn)手冊、市場營銷、資本市場實務(wù)、零售銀行業(yè)務(wù)管理、客戶價值取向與行為特性、客戶溝通技巧、銀行渠道應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、金融理財風(fēng)險防范與控制、個人客戶經(jīng)理實務(wù)、金融理財師(afp/cfp)實務(wù)、零售業(yè)務(wù)it應(yīng)用系統(tǒng)的使用與維護(hù)、零售業(yè)務(wù)績效考核等等。培訓(xùn)方式可采用集中面授、先進(jìn)人物現(xiàn)場講解，網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)、情境模擬訓(xùn)練、員工自學(xué)等多種形式。
(三)一線臨柜操作人員服務(wù)理念不夠清晰，營銷溝通能力相對不足。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇十三
零售業(yè)作為一個競爭激烈、變化迅速的行業(yè)，對零售人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。近期，我參加了一場零售王培訓(xùn)，深感受益匪淺。下面，我將就這次培訓(xùn)分享我所獲得的心得體會。
第一段：培訓(xùn)的目的與意義。
零售王培訓(xùn)的目的是幫助零售從業(yè)人員提升專業(yè)能力，增強(qiáng)營銷意識和銷售技巧，從而提高銷售業(yè)績。這次培訓(xùn)不僅幫助我認(rèn)識到了自身的不足之處，還為我提供了一種有效的學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何與顧客進(jìn)行有效溝通，如何理解顧客的需求，以及如何制定和執(zhí)行銷售計劃等。
第二段：溝通技巧的重要性。
溝通技巧是零售人員必備的基本能力之一。在培訓(xùn)中，講師深入淺出地講解了溝通技巧的要點(diǎn)，并通過實際案例進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。我意識到，有效的溝通能夠幫助我們與顧客建立起信任和良好的合作關(guān)系，從而實現(xiàn)銷售目標(biāo)。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了積極傾聽、細(xì)致觀察和善于回應(yīng)等溝通技巧，這些技巧將成為我在日常工作中提高銷售業(yè)績的重要武器。
第三段：了解顧客需求的重要性。
了解顧客需求是成功銷售的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了一系列關(guān)于顧客行為和購買決策的案例分析，深入了解和探討了顧客的需求和心理。通過培訓(xùn)，我懂得了顧客的需求是多樣化和變化的，我們需要通過不斷學(xué)習(xí)和了解，及時調(diào)整我們的銷售策略和產(chǎn)品方案。此外，了解顧客需求也需要我們不斷與顧客保持良好的互動，以獲取反饋和建立顧客關(guān)系。
第四段：銷售技巧的重要性。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了一些有效的銷售技巧。例如，通過問開放性問題來引導(dǎo)顧客表達(dá)需求，通過積極回應(yīng)顧客的疑慮和問題來建立顧客的信任，通過與顧客進(jìn)行合理的議價和談判來達(dá)成雙贏的局面。這些技巧使我對銷售工作有了更深入的認(rèn)識，并相信只有不斷提升銷售技巧，才能更好地服務(wù)顧客，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
第五段：實踐與總結(jié)。
實踐是檢驗學(xué)習(xí)成果的關(guān)鍵。在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始將所學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中。通過與顧客的互動和銷售實踐，我發(fā)現(xiàn)自己的銷售技巧有了很大的提升，并且銷售業(yè)績也得到了明顯的改善。同時，我也及時總結(jié)和反思，將實踐中遇到的問題作為下一次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)點(diǎn)。通過不斷地實踐和總結(jié)，我相信我會成為一名優(yōu)秀的零售人員。
綜上所述，零售王培訓(xùn)為我提供了一個全方位、系統(tǒng)性提高自身專業(yè)能力的機(jī)會。通過學(xué)習(xí)溝通技巧、了解顧客需求和掌握銷售技巧，我相信自己能夠在零售行業(yè)取得更好的成績。我也將把所學(xué)到的知識與技巧分享給身邊的同事和朋友，以期幫助更多的人提升自身能力，共同進(jìn)步。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇十四
零售行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，為了提升員工的銷售技巧和服務(wù)水平，許多零售企業(yè)都會為新員工提供培訓(xùn)。近期我參加了一家知名零售網(wǎng)的培訓(xùn)課程，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的銷售技巧，還深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性。以下是我對零售網(wǎng)培訓(xùn)的心得體會。
首先，零售網(wǎng)培訓(xùn)注重理論與實踐的結(jié)合。在培訓(xùn)的第一天，我們首先進(jìn)行了相關(guān)的理論學(xué)習(xí)，包括銷售技巧、顧客服務(wù)等方面的知識。這些理論知識為我們提供了一個基本的框架，使我們能夠更好地理解并運(yùn)用這些技巧。而在理論學(xué)習(xí)之后，我們又進(jìn)行了大量的實踐訓(xùn)練。我們通過角色扮演的形式，模擬了真實的銷售場景，不僅鍛煉了我們的銷售能力，還幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識。
其次，培訓(xùn)課程中強(qiáng)調(diào)了良好的溝通與服務(wù)意識。在零售行業(yè)，與顧客的良好溝通是非常重要的。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何建立與顧客的良好關(guān)系，如何傾聽顧客的需求并給予解答。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何主動推銷產(chǎn)品，向顧客傳遞正確的產(chǎn)品信息。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過良好的溝通與服務(wù)意識，才能真正滿足顧客的需求，提升銷售額。
接下來，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性。在一個零售網(wǎng)的工作環(huán)境中，團(tuán)隊合作是非常關(guān)鍵的。培訓(xùn)課程中，我們參與了各種團(tuán)隊活動，包括小組討論、合作任務(wù)等。通過這些活動，我們學(xué)會了如何有效地與團(tuán)隊成員合作，協(xié)調(diào)各自的工作，共同完成任務(wù)。培訓(xùn)不僅加強(qiáng)了我們的合作能力，也培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊意識，讓我們意識到只有通過團(tuán)隊合作，我們才能更好地實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的發(fā)展。
此外，培訓(xùn)還注重了個人發(fā)展的培養(yǎng)。在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了個人銷售技巧的提升，包括如何更好地與顧客建立聯(lián)系，如何提高銷售轉(zhuǎn)化率等。同時，我們還學(xué)習(xí)了如何設(shè)定目標(biāo)并制定行動計劃來實現(xiàn)個人發(fā)展。在培訓(xùn)結(jié)束后，我深刻意識到，個人的不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步是實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的重要因素，只有不斷提升自己的能力和技巧，才能在競爭激烈的零售行業(yè)中立足。
最后，通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到零售網(wǎng)培訓(xùn)的重要性。培訓(xùn)不僅幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境，提高銷售能力，還培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作意識和個人發(fā)展意識。我相信這次培訓(xùn)會對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，我也認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步是一個長期的過程，我會繼續(xù)努力提升自己的能力，為零售行業(yè)作出更好的貢獻(xiàn)。
零售時代培訓(xùn)心得體會篇十五
在零售銀行培訓(xùn)中，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源，分享心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的零售銀行。
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為適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應(yīng)對當(dāng)前金融危機(jī)的一項重要而且緊迫的任務(wù)。
一、國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)狀與對策。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”做文章，以理財業(yè)務(wù)或財富管理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，采取上傳下達(dá)的形式或者聘請專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作人員、客戶經(jīng)理等開展服務(wù)禮儀、客戶溝通、投資理財?shù)确矫娴呐嘤?xùn)。對經(jīng)營管理人員，一般采取以會帶訓(xùn)的方式，灌輸一些經(jīng)營理念，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機(jī)會到國外接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過多種渠道和途徑，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進(jìn)零售銀行相比，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務(wù)需求之間還存在一些差距。
售銀行業(yè)務(wù)的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務(wù)、拓展零售銀行業(yè)務(wù)。
1、對經(jīng)營管理人員開展培訓(xùn)工作的目的。
商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓(xùn)工作，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢，了解國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經(jīng)營理念，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風(fēng)險防范能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢，進(jìn)一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競爭實力。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及形式。
對經(jīng)營管理實施培訓(xùn)，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務(wù)管理、零售銀行文化、零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、品牌管理與營銷、市場調(diào)研與營銷、經(jīng)濟(jì)與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學(xué)、金融理財管理實務(wù)、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管理等等。培訓(xùn)形式可采用集中授課、先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色，到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達(dá)到“形式活、期限短、感觸深、領(lǐng)悟多、重實用”的培訓(xùn)效果。
(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學(xué)而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在。
目前，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)人員所學(xué)專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風(fēng)險管理專業(yè)、財會專業(yè)、理財專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學(xué)專業(yè)技能與所從事的實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到)，或由于其所學(xué)專業(yè)技能在銀行工作崗位的應(yīng)用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個方面，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務(wù)需求越來越旺盛，能夠適應(yīng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)復(fù)合型人才成為外資金融機(jī)構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應(yīng)該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
上半年，我行零售業(yè)務(wù)部門認(rèn)真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結(jié)合實際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實。堅持“強(qiáng)宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務(wù)效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年零售業(yè)務(wù)各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標(biāo)3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元,比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻(xiàn)率11%,ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻(xiàn)率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。
上半年零售業(yè)務(wù)宣傳工作緊緊圍繞“突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社”的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務(wù)部門存款1090萬元，存款貢獻(xiàn)率15.4%，具體地說零售業(yè)務(wù)宣傳如下：
1.我行零售部門組織的“市民送。
春聯(lián)。
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴(kuò)大市民知曉度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。
2.零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳活動擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4.每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負(fù)責(zé)此項工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴(kuò)大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，健全績效管理體制，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)框架。
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》適合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線支行行長客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用。無對公業(yè)務(wù)不富，無零售業(yè)務(wù)不穩(wěn)，對公業(yè)務(wù)圖現(xiàn)在，零售業(yè)務(wù)圖將來。最新銀行零售授信產(chǎn)品營銷要點(diǎn)，最詳盡銀行零售授信產(chǎn)品使用理解，通過案例詳細(xì)解釋零售授信產(chǎn)品，行長送客戶經(jīng)理最好的禮物，對公與對私的組合交叉銷售之道。
北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。
本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學(xué)員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過兩萬人，學(xué)員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
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