通過對(duì)歷史事件的總結(jié)，我們可以更好地理解過去，指導(dǎo)未來的發(fā)展。總結(jié)可以借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，提高總結(jié)的質(zhì)量。以下是一些規(guī)范的通知范本，供大家在撰寫通知時(shí)參考和借鑒。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇一
大潤發(fā)作為中國連鎖超市業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，一直以來注重培訓(xùn)員工的能力和素質(zhì)。近期，我有幸參加了大潤發(fā)的培訓(xùn)課程，從中我受益匪淺。以下是我對(duì)于大潤發(fā)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
段落一：培訓(xùn)課程的內(nèi)容。
大潤發(fā)的培訓(xùn)課程包括了基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)等多個(gè)方面。在基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了與超市運(yùn)作有關(guān)的各種基本概念和流程，包括貨物進(jìn)出、貨架陳列、庫存管理等；在產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)中，我們了解了每個(gè)商品的特點(diǎn)和區(qū)別，以及如何推銷和服務(wù)好客戶；在服務(wù)技能培訓(xùn)中，我們通過模擬情景的方式學(xué)習(xí)了如何與顧客溝通、解決問題以及提供專業(yè)的建議。
段落二：培訓(xùn)師的素質(zhì)和能力。
大潤發(fā)的培訓(xùn)師都具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的知識(shí)儲(chǔ)備。他們?cè)谂嘤?xùn)過程中講解透徹、講解生動(dòng)，能夠用通俗易懂的語言講解復(fù)雜的概念，讓我們很容易地理解和消化知識(shí)。他們還能耐心回答我們的問題，并為我們提供實(shí)際運(yùn)作中的建議和技巧。培訓(xùn)師們的專業(yè)素質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)無疑為我們的學(xué)習(xí)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
段落三：團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧的培養(yǎng)。
大潤發(fā)的培訓(xùn)課程注重培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧。在課程中，我們被分成小組進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，需要互相合作完成任務(wù)。通過這些活動(dòng)，我們學(xué)會(huì)了如何與他人有效地合作，如何協(xié)調(diào)各自的工作以達(dá)到最佳的效果。同時(shí)，培訓(xùn)課程還注重培養(yǎng)我們的溝通技巧，通過模擬場(chǎng)景的方式讓我們鍛煉與顧客進(jìn)行溝通以及解決問題的能力。這些培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧，使我們更加適應(yīng)超市工作的需要。
段落四：實(shí)踐與應(yīng)用。
大潤發(fā)的培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與應(yīng)用，讓我們通過真實(shí)的場(chǎng)景和情境進(jìn)行練習(xí)和應(yīng)用已學(xué)知識(shí)。在培訓(xùn)期間，我們被安排到實(shí)際的超市崗位上進(jìn)行實(shí)習(xí)，與真實(shí)的顧客進(jìn)行交流和服務(wù)。在實(shí)踐中，我們能夠更加深入地理解和掌握課堂上學(xué)到的知識(shí)，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。這種實(shí)踐與應(yīng)用的方法有利于我們將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力，并適應(yīng)實(shí)際工作環(huán)境。
段落五：培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。
通過大潤發(fā)的培訓(xùn)課程，我們獲得了巨大的知識(shí)收獲和技能提升。我們的基礎(chǔ)知識(shí)得到了增強(qiáng)，對(duì)于產(chǎn)品的了解更加全面，服務(wù)技能也得到了提升。同時(shí)我們還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧。最重要的是，我們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，取得了顯著的工作成績。這些培訓(xùn)效果的顯著提升，不僅對(duì)于我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響，也為大潤發(fā)超市的整體發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
以上是我關(guān)于大潤發(fā)培訓(xùn)的心得體會(huì)。通過參加培訓(xùn)課程，我深刻感受到了大潤發(fā)對(duì)于員工發(fā)展的重視和扶持力度，同時(shí)也清晰認(rèn)識(shí)到了不斷提升自己的重要性。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我能夠在職業(yè)道路中獲得更好的發(fā)展。我對(duì)于大潤發(fā)的培訓(xùn)課程表示感謝，并期待在未來的工作中能夠發(fā)揮所學(xué)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇二
在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，人們對(duì)于健康飲食的需求越來越高。蔬菜作為健康飲食的重要組成部分，市場(chǎng)需求也越來越大。作為一家大型超市連鎖企業(yè)，大潤發(fā)深入了解到顧客對(duì)于蔬菜的需求，并積極參與培訓(xùn)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在最近參加的大潤發(fā)蔬菜培訓(xùn)中，我深受啟發(fā)，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。下面我將結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，介紹一下我在大潤發(fā)蔬菜培訓(xùn)中所學(xué)到的心得體會(huì)。
首先，在大潤發(fā)蔬菜培訓(xùn)中，我學(xué)到了蔬菜的市場(chǎng)需求和消費(fèi)趨勢(shì)。蔬菜市場(chǎng)不僅僅滿足于基本的供應(yīng)需求，更注重顧客的個(gè)性化需求。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了顧客對(duì)于蔬菜的種類、口味和新鮮度等方面的偏好。了解顧客的需求，是提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)的前提。除此之外，我們還了解到了蔬菜市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)，針對(duì)時(shí)下顧客的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣，為他們提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)。這些對(duì)于我們了解市場(chǎng)需求，提升銷售業(yè)績都有著重要意義。
其次，在培訓(xùn)中我意識(shí)到蔬菜的品質(zhì)和新鮮度對(duì)于銷售的重要性。大潤發(fā)注重從源頭把控產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量。在培訓(xùn)中，我們了解了蔬菜的種植條件、采摘、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)對(duì)于蔬菜品質(zhì)的影響。通過了解這些，我們能夠更好地為顧客選擇優(yōu)質(zhì)新鮮的蔬菜，并給予顧客相關(guān)的建議。同時(shí)，大潤發(fā)還教授了蔬菜的質(zhì)量檢驗(yàn)方法，讓我們能夠準(zhǔn)確地判斷蔬菜是否新鮮。有了這些基礎(chǔ)知識(shí)和技巧，我們能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升顧客的購物體驗(yàn)。
再者，在培訓(xùn)中我感受到了大潤發(fā)注重團(tuán)隊(duì)合作的精神。在如今競爭激烈的市場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們組成了小組進(jìn)行實(shí)踐，合作完成了一系列的任務(wù)。通過合作，我們相互學(xué)習(xí)、相互補(bǔ)充，形成了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提升工作效率，更能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。在工作中，我會(huì)將這種團(tuán)隊(duì)合作的精神發(fā)揚(yáng)光大，與同事們共同努力，為顧客提供更好的服務(wù)。
最后，大潤發(fā)蔬菜培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了專業(yè)知識(shí)的重要性。蔬菜行業(yè)發(fā)展迅猛，不同的蔬菜種類、生長環(huán)境、采摘存儲(chǔ)等都需要我們具備專業(yè)的知識(shí)來對(duì)顧客提供咨詢和建議。在培訓(xùn)中，大潤發(fā)提供了豐富的蔬菜知識(shí)，幫助我們更好地了解種植、生長、儲(chǔ)存等各個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和技巧。這些知識(shí)是提供專業(yè)服務(wù)和滿足顧客需求的基礎(chǔ)。我會(huì)將培訓(xùn)中學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高自己的專業(yè)能力，為顧客提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。
通過大潤發(fā)蔬菜培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到了做好蔬菜銷售的重要性。了解市場(chǎng)需求、把控產(chǎn)品品質(zhì)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、提升專業(yè)知識(shí)，這些都是提高銷售業(yè)績的關(guān)鍵。我相信在今后的工作中，我將能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)付諸實(shí)踐，并不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我也希望大潤發(fā)能夠繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提供更多豐富的知識(shí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助更多員工實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇三
專業(yè)：報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)班級(jí)：報(bào)關(guān)三班組長：張錦光。
組員：李堅(jiān)民、龐慧婷、潘秀梅、王金鳳、劉婷。
目錄。
引言。
企業(yè)基本介紹。
大潤發(fā)倉儲(chǔ)與配送現(xiàn)狀。
倉儲(chǔ)與配送中存在的問題及解決的方案。
結(jié)論。
參考文獻(xiàn)。
附錄。
引言。
近年來，伴隨著我國進(jìn)出口量的不斷增加和連鎖零售的快速發(fā)展，倉儲(chǔ)與配送的發(fā)展越來越快，而且倉儲(chǔ)與配送在現(xiàn)代物流業(yè)中所居的地位越來越高，因此對(duì)倉儲(chǔ)與配送的要求也越來越高。對(duì)于連鎖零售行業(yè)來說，倉儲(chǔ)管理是供應(yīng)鏈的核心環(huán)節(jié)，因?yàn)閭}儲(chǔ)是企業(yè)物流各個(gè)環(huán)節(jié)的交叉點(diǎn)，銜接采購與生產(chǎn)，生產(chǎn)與銷售一級(jí)批發(fā)與零售等重要環(huán)節(jié)。
連鎖零售業(yè)由于規(guī)模的擴(kuò)大，需要在個(gè)城市拓展門店，特許經(jīng)營需要為家門店及時(shí)提供商品，這些都導(dǎo)致倉儲(chǔ)與配送要求的提高。有時(shí)連鎖零售企業(yè)倉儲(chǔ)配送穩(wěn)步發(fā)展，是一家大型的跨國際零售企業(yè)，先進(jìn)的配送中心在保證店鋪正常運(yùn)營、降低運(yùn)營成本和商品損耗、加速周轉(zhuǎn)等方面顯示出巨大優(yōu)勢(shì)，成為屈臣氏發(fā)展壯大的重要保證。目前大型連鎖企業(yè)大部分都建立了自有物流配送中心，物流配送體系已經(jīng)不斷完善，運(yùn)營管理正穩(wěn)步發(fā)展。
我國連鎖零售業(yè)倉儲(chǔ)配送在人才建設(shè)、信息化建設(shè)換個(gè)物流配送方式選擇等方面尋在若干急需解決的問題。針對(duì)這些問題，提出加強(qiáng)配送中心建設(shè)，發(fā)展共同配送，充分發(fā)揮第三方物流的作用等措施來提高連鎖零售業(yè)的倉儲(chǔ)配送能力和水平。
海南省?？谑忻捞m區(qū)國興大道63號(hào)。
結(jié)果和最終結(jié)論:隨著我國進(jìn)出口量的不斷增加和連鎖零售的發(fā)展壯大，我國出現(xiàn)了很多跨國際性的連鎖零售店，如：家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)等，其在倉儲(chǔ)與配送方面的完善程度也在不在提高，針對(duì)本企業(yè)的發(fā)展規(guī)模與模式選擇了更為合理的倉儲(chǔ)與配送方式，但企業(yè)在進(jìn)行倉儲(chǔ)與配送的過程中也凸顯了一定的問題。摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)代，各類大型超市成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，并有了進(jìn)一步的發(fā)展，華聯(lián)超市也是其中蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)之一，該公司是如何在競爭激烈的市場(chǎng)下得到有力的發(fā)展是值得我們?nèi)ヌ綄さ?，并且很有必要?duì)它市場(chǎng)的整個(gè)工作流程進(jìn)行評(píng)估，抓住重點(diǎn)進(jìn)行改善、配送、倉儲(chǔ)、物流、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)營銷師其中發(fā)展的重要組成部分。
關(guān)于對(duì)其中的研究表明：一個(gè)超市的經(jīng)營之所以是靠吸引廣大的新老顧客得到他們的支持而進(jìn)行的，所以對(duì)于華聯(lián)超市的發(fā)展要全方位去觀察，對(duì)超市本身的物流環(huán)節(jié)，配送環(huán)節(jié)，倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈及市場(chǎng)營銷等策略進(jìn)行綜合配置才可以達(dá)到更好的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：大潤發(fā)超市。
連鎖超市、
配送與倉儲(chǔ)管理。
企業(yè)基本簡介。
大潤發(fā)（rt-mart）是由臺(tái)灣潤泰集團(tuán)于1997年創(chuàng)立的超市品牌，具體由大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營。截至2008年，大潤發(fā)在中國大陸開設(shè)有101家店，年實(shí)現(xiàn)銷售額億元，在2008年中國連鎖百強(qiáng)榜上排名第七，在外資連鎖零售企業(yè)中排名第二，僅次于家樂福。
主營商品。
科技影音家電自營唱片行圖書天地清潔用品家用紙品區(qū)。
美容彩妝商品服飾女內(nèi)睡衣男性內(nèi)著。
鞋區(qū)。
嬰幼童用品區(qū)汽車、機(jī)車百貨用品漁肉蔬果美食專區(qū)面包坊糖果餅干區(qū)。
寵物食品及用品。
經(jīng)營理念。
“新鮮、便宜、舒適、便利”
大潤發(fā)倉儲(chǔ)與配送現(xiàn)狀。
大潤發(fā)超市利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段獲取最大的倉儲(chǔ)資源的配額，以高效率為原則組織管理機(jī)構(gòu)，不斷滿足社會(huì)需要為原則開展商務(wù)活動(dòng)，以高效率低成本為原則組織倉儲(chǔ)生產(chǎn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，講信用建立企業(yè)形象通過制度化的先進(jìn)手段提高管理水平，從技術(shù)到精神領(lǐng)域提高員工素質(zhì)。倉儲(chǔ)保管面向通道進(jìn)行保管，為使物品進(jìn)出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動(dòng)，面向通道進(jìn)行保管將貨物面向通道保管。盡可能地向高處碼放，提高保管效率。當(dāng)倉儲(chǔ)作為一個(gè)生態(tài)存在的時(shí)候，物流是其實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的有效手段：而在物流業(yè)務(wù)中，倉儲(chǔ)是其不可或缺的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。
大潤發(fā)倉儲(chǔ)與配送中存在的問題（一）配送規(guī)模小，配送效率低。
在我國連鎖企業(yè)的配送中心中約有80%流程不合理，仍采用單店經(jīng)營時(shí)的倉庫作業(yè)流程，配送成本較高，影響作業(yè)的效率。
大潤發(fā)倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)在功能上主要存在兩大缺陷：一是流通加工功能，流通加工在很多企業(yè)內(nèi)沒有開展起來；二是信息處理與信息反饋功能，物流信息沒有得到充分利用，沒有起到向?qū)ё饔?。配送功能不健全，就不能完全?shí)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、使配送中心達(dá)不到經(jīng)濟(jì)配送規(guī)模而造成資源浪費(fèi)。
對(duì)配送中心認(rèn)識(shí)不足，改變對(duì)超市配送中心的認(rèn)知。超市普遍對(duì)配送中心概念、功能等的認(rèn)識(shí)比較模糊。對(duì)如何建立符合自身營銷戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)的配送中心，沒有清晰的思路。有很多的超市配送中心實(shí)質(zhì)上就是倉庫，許多配送中心功能沒有得到發(fā)揮，超市配送中心只是負(fù)責(zé)備貨、送貨。
應(yīng)當(dāng)樹立重視包裝的觀念，在包裝上力求達(dá)到使用和美觀相統(tǒng)一：注意包裝的輕薄化，包裝材料及規(guī)模應(yīng)力求單純化，達(dá)到單元化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求。
總結(jié)。
現(xiàn)階段，大潤發(fā)超市應(yīng)改善配送模式和流程，也就是配送環(huán)節(jié)的建設(shè)。當(dāng)前的配送部門的職能不明確，沒有發(fā)揮出配送中心的作用。配送部門要根據(jù)各個(gè)門店不同的要貨量，采用不同運(yùn)輸配送方式。要根據(jù)自身的實(shí)際情況，單獨(dú)或綜合使用科學(xué)的配送方式。
當(dāng)連鎖超市進(jìn)入成熟發(fā)展時(shí)期，經(jīng)過了很長時(shí)間的市場(chǎng)的自主選擇后，市場(chǎng)上連鎖超市的數(shù)目將越少，但同時(shí)他們的自身實(shí)力將會(huì)增強(qiáng)。為了謀求更大的發(fā)展，連鎖超市必須建立自己的配送中心。與此同時(shí)，還需要有完善的大三方物流企業(yè)為輔助，只有這樣，才可以使大潤發(fā)連鎖超市具有真正的配送優(yōu)勢(shì)，積極參與國際競爭。
對(duì)大潤發(fā)而言，采用的物流模式也不應(yīng)是一成不變的，隨著大潤發(fā)發(fā)展階段的不同，以及整體經(jīng)濟(jì)形式的變化，大潤發(fā)對(duì)自己的物流模式也可以進(jìn)行調(diào)整，以謀求最適合的發(fā)展方式。
調(diào)研過程及實(shí)際調(diào)研證明：詳見。
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大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇四
大潤發(fā)是一家以超市連鎖為主要業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)，為了提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，它定期開展教育培訓(xùn)活動(dòng)。最近，我有幸參加了一次大潤發(fā)的教育培訓(xùn)班，并在培訓(xùn)過程中收獲了很多心得體會(huì)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的感受和思考。
首先，大潤發(fā)的教育培訓(xùn)非常系統(tǒng)和全面。在培訓(xùn)過程中，我們接受了各個(gè)方面的知識(shí)和技能的講解和演示，包括商品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀等。通過這些培訓(xùn)內(nèi)容，我們能夠更加全面地了解超市的運(yùn)營模式和管理原則，提升自己的工作能力和競爭力。與此同時(shí)，大潤發(fā)還注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力，通過團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演的方式，讓我們更好地理解團(tuán)隊(duì)的重要性和交流的藝術(shù)。
其次，大潤發(fā)的教育培訓(xùn)注重實(shí)踐操作和案例分析。在培訓(xùn)中，我們不僅通過理論知識(shí)的學(xué)習(xí)來提高自己的專業(yè)素質(zhì)，還通過實(shí)際操作來增加自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。例如，我們被組織到超市現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行銷售技巧的實(shí)操演練，這讓我們能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，更好地掌握并應(yīng)用所學(xué)的技能。此外，教育培訓(xùn)還通過案例分析的方式，讓我們學(xué)會(huì)從實(shí)際問題中提取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，培養(yǎng)問題解決能力和分析思維。
再次，大潤發(fā)的教育培訓(xùn)注重員工的個(gè)人發(fā)展。在培訓(xùn)過程中，我們不僅能夠獲得專業(yè)知識(shí)和技能的提升，還能夠了解企業(yè)文化和職業(yè)規(guī)劃。大潤發(fā)提供了一系列的職業(yè)發(fā)展路徑和發(fā)展機(jī)會(huì)，通過內(nèi)部晉升和輪崗培訓(xùn)，我們有機(jī)會(huì)不斷提升自己的能力和地位。同時(shí)，大潤發(fā)還鼓勵(lì)員工積極參與社會(huì)公益事業(yè)和志愿者活動(dòng)，提高員工的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)。
最后，大潤發(fā)的教育培訓(xùn)體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷和員工關(guān)愛。在培訓(xùn)過程中，我們不僅能夠?qū)W到知識(shí)和技能，還能夠感受到來自企業(yè)的關(guān)心和關(guān)懷。培訓(xùn)中，組織方為我們提供了優(yōu)質(zhì)的教學(xué)材料和設(shè)備，確保我們能夠有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和工作條件。此外，培訓(xùn)期間，企業(yè)還為我們提供了良好的休息和飲食條件，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)能夠得到充分的照顧和保障。
綜上所述，大潤發(fā)的教育培訓(xùn)不僅幫助我們提升了專業(yè)素質(zhì)和工作能力，還促進(jìn)了個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。通過這次培訓(xùn)，我深刻地感受到了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷和培養(yǎng)，也提高了自己的自信和責(zé)任感。我相信，在未來的工作中，我會(huì)更好地將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際操作中，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望通過自己的努力和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇五
近期，作為一名新員工，我有幸參加了大潤發(fā)公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深深感受到了公司對(duì)員工的重視，并且獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。以下是我對(duì)大潤發(fā)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，大潤發(fā)公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排非常周密和有序。在培訓(xùn)開始前，公司會(huì)提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)等。這樣，我們就可以提前做好準(zhǔn)備，確保按時(shí)參加培訓(xùn)。而且，在培訓(xùn)過程中，公司還會(huì)派出專門的員工進(jìn)行輔導(dǎo)，提供所需的材料和指導(dǎo)。這種有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn)方式，使我能夠更加專注地學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)，提高了學(xué)習(xí)效果。
其次，大潤發(fā)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富和實(shí)用。培訓(xùn)不僅涉及到公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，還包括了團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、銷售技巧等方面的課程。通過這些培訓(xùn)，我了解到了公司的核心價(jià)值觀和經(jīng)營理念，明確了自己的職責(zé)和工作目標(biāo)。同時(shí)，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧，這對(duì)于今后在工作中更好地與同事合作和與顧客溝通是非常重要的。此外，公司還向我們介紹了一些實(shí)用的銷售技巧和方法，這對(duì)我們提高銷售業(yè)績和與顧客建立良好關(guān)系具有很大幫助?？傊?，通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，還提高了自己的綜合素質(zhì)。
再次，大潤發(fā)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)采用了多種教學(xué)方法，使培訓(xùn)更加生動(dòng)和有趣。除了傳統(tǒng)的講座和課堂教學(xué)外，公司還組織了小組討論、角色扮演和實(shí)際操作等活動(dòng)。通過這些互動(dòng)性的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，我們不僅能更好地理解和消化所學(xué)知識(shí)，還可以與同事進(jìn)行交流和互動(dòng)，增加了學(xué)習(xí)的樂趣。特別是角色扮演和實(shí)際操作，讓我們更加貼近真實(shí)工作場(chǎng)景，提高了我們解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。
此外，大潤發(fā)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐與理論相結(jié)合。不僅安排了相關(guān)的理論課程，還提供了機(jī)會(huì)去實(shí)踐所學(xué)知識(shí)。在培訓(xùn)過程中，我們不僅聽老師講解，還進(jìn)行了實(shí)際操作和案例分析。這種實(shí)踐與理論相結(jié)合的培訓(xùn)方式，能夠讓我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高工作的實(shí)際操作能力。更重要的是，通過實(shí)踐，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，進(jìn)一步完善和提高自己的工作能力。
最后，大潤發(fā)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)還注重了對(duì)員工的激勵(lì)和鼓勵(lì)。在培訓(xùn)結(jié)束后，公司會(huì)給予優(yōu)秀的學(xué)員一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。這不僅是對(duì)我們努力學(xué)習(xí)和取得成果的肯定，也是激勵(lì)我們繼續(xù)進(jìn)一步發(fā)展和提高的動(dòng)力。而且，公司還鼓勵(lì)員工參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提供良好的晉升和發(fā)展平臺(tái)。這種注重員工培養(yǎng)和激勵(lì)的舉措，讓我感受到了公司的關(guān)懷和支持，增強(qiáng)了自己的歸屬感和責(zé)任感。
綜上所述，大潤發(fā)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)給我留下了深刻的印象和收獲。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技能，還提高了自己的工作能力和綜合素質(zhì)。我相信在今后的工作中，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)會(huì)派上用場(chǎng)，幫助我更好地開展工作并取得更好的成績。感謝大潤發(fā)公司給予我這次難忘的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)倍加珍惜并努力發(fā)展自己。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇六
在當(dāng)今競爭激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，教育和培訓(xùn)成為了提升個(gè)人能力和職業(yè)競爭力的重要途徑。作為一家知名的教育機(jī)構(gòu)，大潤發(fā)教育培訓(xùn)在市場(chǎng)上擁有很高的聲譽(yù)。通過參加大潤發(fā)教育培訓(xùn)，我有幸得到了一次難得的學(xué)習(xí)和成長機(jī)會(huì)。在這次培訓(xùn)過程中，我深深感受到了大潤發(fā)教育培訓(xùn)的獨(dú)特魅力。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富度。
大潤發(fā)教育培訓(xùn)以其豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容而聞名。無論是專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，還是溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作方面的培訓(xùn)，大潤發(fā)教育培訓(xùn)都能夠提供全方位的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)期間，我參加了多個(gè)課程，包括銷售技巧、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。這些課程內(nèi)容深入淺出，既滿足了我們對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)需求，又提高了我們的綜合素質(zhì)。
第三段：師資力量的強(qiáng)大。
大潤發(fā)教育培訓(xùn)之所以能夠提供如此優(yōu)質(zhì)的課程，離不開其強(qiáng)大的師資力量。在培訓(xùn)過程中，我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的講師和導(dǎo)師。他們不僅在自己的領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和深度的理解，而且能夠?qū)⒅R(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，使得培訓(xùn)變得更加生動(dòng)和易于理解。與他們的互動(dòng)過程中，我學(xué)到了許多實(shí)用的技能和方法，這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
第四段：學(xué)員之間的交流與合作。
大潤發(fā)教育培訓(xùn)注重學(xué)員之間的交流和合作，通過小組討論、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目等形式，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作能力。在與同學(xué)們的互動(dòng)中，我學(xué)到了如何更好地傾聽他人的觀點(diǎn)，如何與他人共同解決問題。這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅讓我收獲了新的知識(shí)，還培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。
第五段：總結(jié)與展望。
通過大潤發(fā)教育培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃和未來發(fā)展方向有了更加明確的認(rèn)識(shí)。我深刻認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力才能在職場(chǎng)中立于不敗之地。大潤發(fā)教育培訓(xùn)為我提供了一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)平臺(tái)，我將繼續(xù)努力，把所學(xué)所得應(yīng)用到實(shí)踐中，不斷完善自己，為自己的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，大潤發(fā)教育培訓(xùn)的獨(dú)特魅力在于其豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、強(qiáng)大的師資力量、學(xué)員之間的交流和合作等。這次培訓(xùn)經(jīng)歷讓我收獲頗多，我相信在今后的發(fā)展中，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將成為我在職場(chǎng)中不可或缺的競爭力。我感謝大潤發(fā)教育培訓(xùn)給我提供了如此難忘的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在公司和社會(huì)的支持下，我能夠不負(fù)期望，取得更好的成績。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇七
我有幸參加了一次由大潤發(fā)超市舉辦的蔬菜培訓(xùn)活動(dòng)。在這之前，我對(duì)蔬菜種植只是一知半解，幾乎沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，我對(duì)這次培訓(xùn)充滿了期待。我期待通過這次活動(dòng)，能夠?qū)W到一些關(guān)于蔬菜種植的知識(shí)和技巧，從而能夠在家中自己動(dòng)手種植一些健康的蔬菜。
第二段：培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容和收獲。
這次培訓(xùn)活動(dòng)分為理論知識(shí)和實(shí)地操作兩部分。在理論知識(shí)的講解中，我學(xué)到了很多關(guān)于蔬菜種植的重要知識(shí)，如土壤質(zhì)量的選擇、種子的選用、施肥和病蟲害防治等等。這些知識(shí)的講解讓我對(duì)蔬菜種植的要領(lǐng)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在實(shí)地操作環(huán)節(jié)，我們親自動(dòng)手進(jìn)行了蔬菜種植的各個(gè)環(huán)節(jié)，從挖坑到種植，再到施肥和澆水，每個(gè)步驟都在老師的指導(dǎo)下一一完成。通過親身實(shí)踐，我感受到了種植蔬菜的樂趣和挑戰(zhàn)。這次活動(dòng)讓我對(duì)蔬菜種植有了更深入的了解，并且也培養(yǎng)了我對(duì)蔬菜種植的興趣。
第三段：培訓(xùn)中的困難和解決辦法。
在培訓(xùn)的過程中，我也遇到了一些困難。首先，我對(duì)土壤的質(zhì)量選擇不是很了解，不知道應(yīng)該選用什么樣的土壤來種植蔬菜。其次，我在施肥和澆水的過程中，沒有把握好適量的原則，導(dǎo)致有些蔬菜長勢(shì)不佳。針對(duì)這些困難，我主動(dòng)向老師請(qǐng)教，同時(shí)也通過互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)書籍學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)。在老師的指導(dǎo)和自身的努力下，我逐漸克服了這些困難，并取得了一些成果。
第四段：培訓(xùn)活動(dòng)的影響和啟示。
這次蔬菜培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)我產(chǎn)生了很大的影響。首先，它讓我更加關(guān)注蔬菜的品質(zhì)和安全性。在超市購買的蔬菜，雖然方便，但往往存在著農(nóng)藥殘留等問題。通過自己種植蔬菜，我可以確保蔬菜的健康和安全。其次，蔬菜培訓(xùn)活動(dòng)也培養(yǎng)了我的耐心和責(zé)任心。種植蔬菜需要經(jīng)常澆水、施肥、除草等各種耐心細(xì)致的工作，這讓我學(xué)會(huì)了毅力和堅(jiān)持。最后，這次培訓(xùn)活動(dòng)還讓我感受到了與大自然的連接和和諧。種植蔬菜需要與大自然的互動(dòng)，通過觀察、傾聽和合作，我與自然建立了更緊密的聯(lián)系。
第五段：未來的發(fā)展計(jì)劃與希望。
參加大潤發(fā)蔬菜培訓(xùn)活動(dòng)讓我收獲滿滿，也讓我對(duì)未來有了更多的期待。我希望能夠在自家的陽臺(tái)上或者小花園里繼續(xù)種植更多的蔬菜，不僅可以為家人提供健康的食材，同時(shí)也可以繼續(xù)享受種植的樂趣。我希望能夠通過自己的努力和學(xué)習(xí)，掌握更多的蔬菜種植技巧，不斷提高自己的種植水平。最重要的是，我希望能夠與更多的人分享我的蔬菜種植經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)綠色環(huán)保的生活方式。
通過這次大潤發(fā)蔬菜培訓(xùn)活動(dòng)，我學(xué)到了很多關(guān)于蔬菜種植的知識(shí)和技巧。我不僅從理論上了解了蔬菜種植的要領(lǐng)，還通過實(shí)地操作體會(huì)到了種植蔬菜的樂趣和挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)的過程中，我遇到了一些困難，但通過努力和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些難題。這次培訓(xùn)活動(dòng)讓我對(duì)蔬菜種植有了更深入的了解，并且也培養(yǎng)了我對(duì)蔬菜種植的興趣。我相信，在未來的日子里，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的蔬菜種植水平，并與更多的人分享我的經(jīng)驗(yàn)，共同追求綠色健康的生活方式。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇八
大潤發(fā)作為一家知名的超市連鎖企業(yè)，在市場(chǎng)競爭激烈的零售行業(yè)中取得了很大的成功。為了進(jìn)一步提升員工的素質(zhì)和能力，大潤發(fā)不斷針對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。最近我有幸參加了一次大潤發(fā)組織的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的主題是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧”。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，不僅對(duì)我的個(gè)人發(fā)展有很大的幫助，也對(duì)我職業(yè)生涯的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法介紹。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則、溝通技巧的應(yīng)用以及客戶關(guān)系的處理等方面。培訓(xùn)課程采用了多種形式，包括理論講解、案例分析以及角色扮演等。通過這樣的方式，我不僅了解到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溝通技巧的重要性，還學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種客戶的需求和問題。在角色扮演的環(huán)節(jié)中，我有機(jī)會(huì)模擬真實(shí)的情境去應(yīng)對(duì)客戶的投訴，這對(duì)我的實(shí)踐能力有很大的提升。
第三段：培訓(xùn)帶來的改變和啟示。
通過參加這次培訓(xùn)，我對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溝通技巧有了更深刻的理解。我意識(shí)到一個(gè)企業(yè)的成功很大程度上取決于它的服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量又與員工的溝通能力息息相關(guān)。一個(gè)耐心傾聽、善于表達(dá)、能夠主動(dòng)解決問題的員工，不僅能夠給顧客留下良好的印象，也能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多的回頭客。此外，我也深刻認(rèn)識(shí)到溝通并不只是語言上的交流，還包含著非語言的細(xì)微之處。通過培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了觀察、解讀以及運(yùn)用非語言的溝通技巧，這對(duì)于我的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作都有著重要的影響。
第四段：培訓(xùn)的實(shí)踐應(yīng)用和收獲。
在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中，我嘗試著將培訓(xùn)中學(xué)到的技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中。我主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通，并在服務(wù)中展現(xiàn)了更多的耐心和關(guān)懷。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我更加注重細(xì)節(jié)，更加主動(dòng)去了解顧客的需求時(shí)，顧客的滿意度明顯提高。此外，我也嘗試與同事之間更好地溝通，更積極地表達(dá)自己的意見和建議。這使得工作效率有明顯的提升，團(tuán)隊(duì)合作也變得更加融洽。通過實(shí)踐應(yīng)用，我不僅加深了對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解，也收獲了更多的成功和認(rèn)可。
我非常感謝大潤發(fā)為我們提供了如此優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過參加這次培訓(xùn)，我不僅收獲了寶貴的知識(shí)和技能，也感受到了公司對(duì)員工的關(guān)心和重視。我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)所得運(yùn)用到工作中，并不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也期待著未來大潤發(fā)會(huì)有更多類似的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為員工提供更多發(fā)展的舞臺(tái)和平臺(tái)。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溝通技巧對(duì)于職業(yè)生涯的重要性。我相信只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。所以我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇九
大潤發(fā)是中國領(lǐng)先的連鎖零售企業(yè)，旗下的超市分布在全國各地。SGS認(rèn)證是世界著名的檢驗(yàn)、測(cè)試、認(rèn)證和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，擁有著廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和國際化的認(rèn)證業(yè)務(wù)。我是一名普通的顧客，最近到大潤發(fā)購物時(shí)，了解到大潤發(fā)通過SGS認(rèn)證，便產(chǎn)生了想法去了解大潤發(fā)以及SGS是如何保障顧客權(quán)益的。
大潤發(fā)以“為你同行”為品牌口號(hào)，追求健康、時(shí)尚的生活理念，貼近顧客的需求，讓顧客更享受購物體驗(yàn)。大潤發(fā)通過SGS認(rèn)證，意味著它已經(jīng)通過了嚴(yán)格的檢驗(yàn)和測(cè)試，達(dá)到了全球認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者在購買商品時(shí)更有保障。同時(shí)，家樂福、沃爾瑪?shù)纫餐ㄟ^了SGS認(rèn)證。因此，大潤發(fā)不僅僅比較安全，還能提供更豐富的商品選擇和更全面的服務(wù)。
第三段：SGS認(rèn)證。
SGS是由清華大學(xué)隊(duì)長創(chuàng)立的全球性認(rèn)證機(jī)構(gòu)，SGS認(rèn)證被稱作國際貿(mào)易中的“簽證”，能有效地保證貿(mào)易中的公正公平。通過SGS認(rèn)證，可證明所檢測(cè)的商品已經(jīng)符合SGS標(biāo)準(zhǔn)，這也保證了消費(fèi)者的購物安全和品質(zhì)。
第四段：大潤發(fā)和SGS之間的關(guān)系。
大潤發(fā)作為一家國內(nèi)領(lǐng)先的超市，一直注重質(zhì)量和服務(wù)方面的探索與創(chuàng)新。SGS認(rèn)證的嚴(yán)格性與國際性也與大潤發(fā)的發(fā)展方向保持一致。大潤發(fā)就是通過SGS的認(rèn)證機(jī)制，以保證商品的品質(zhì)和質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加放心、安全的購物環(huán)境。這種合作模式使得大潤發(fā)能夠擁有更高的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地服務(wù)于顧客。
第五段：總結(jié)。
SGS認(rèn)證的高標(biāo)準(zhǔn)和大潤發(fā)的品質(zhì)保證體系相得益彰，使得大潤發(fā)的商品在質(zhì)量、安全性等方面得到更加良好的保障。過去，大家一直在大潤發(fā)購物，然而只有SGS認(rèn)證才能真正讓人相信其服務(wù)和商品質(zhì)量。認(rèn)證后，許多顧客能夠獲得更好的服務(wù)和更高品質(zhì)的商品。通過大潤發(fā)SGS認(rèn)證的體驗(yàn)，我更加值得信任并深入了解大潤發(fā)的質(zhì)量保障體系和服務(wù)水平。在這里，希望大潤發(fā)和SGS不斷為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)質(zhì)量，在今后的發(fā)展中取得更好的產(chǎn)出。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇十
經(jīng)過本部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非食商場(chǎng)百貨組新系統(tǒng)上線之后，新制定工作的檢查及監(jiān)督，我商場(chǎng)百貨組根據(jù)柜組實(shí)際情況及檢查中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行如下總結(jié)：
一、(1)未動(dòng)銷商品處理流程檢查：
1、季節(jié)性商品(例如：冠福陶瓷制品、畢氏皿安制品、華冉不銹鋼制品、哈爾斯保溫杯、富光保溫杯、華冉保溫杯)。
2、有庫存無實(shí)貨(例如：雙馬手電筒、聰泰洗臉盆)。
3、結(jié)構(gòu)性商品(例如：盆子類、陶瓷類、不銹鋼類、皿安類、拳王插排)。
4.在促銷品選擇上缺乏經(jīng)驗(yàn)，相同品類的促銷單品重復(fù)促銷，互相沖突.
5、客流不穩(wěn)定,員工更換頻繁、缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，加上競爭店開業(yè)頻繁，降低了現(xiàn)場(chǎng)人為促銷力度，客單價(jià)下降，影響了銷售.
6、直供新品強(qiáng)壓給門店，門店、柜組、無說話權(quán)力，同品類太多，價(jià)格高，不適應(yīng)濰坊地區(qū).(例如:家美惠皿安制品)。
7、因前期杯子紫砂內(nèi)膽的問題，無及時(shí)解決問題造成未動(dòng)銷(例如:哈爾斯、fga富光)。
針對(duì)以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過程中出現(xiàn)的問題，柜組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行以下措施：
1.季節(jié)性商品柜組需及時(shí)與供應(yīng)溝通，進(jìn)行反季處理，并及時(shí)退。
貨，以及促銷員維護(hù)，需保留排面。
2、有庫存無實(shí)貨的商品，柜組及時(shí)排查原因，上報(bào)相對(duì)應(yīng)的買手并講明原因，協(xié)調(diào)供應(yīng)商空退此商品。
3、精打細(xì)算做促銷，柜組在以后促銷品選擇上狠下功夫，盡量減少重復(fù)單品。對(duì)部分敏感商品與競爭店進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營，這樣既可以保證大力度的促銷活動(dòng)，穩(wěn)定客流，又可以盡量少的損傷毛利，保證商場(chǎng)的總體毛利率。同時(shí)，我們還充分利用好促銷商品在提高利潤上下功夫。例如：
a促銷裝商品在做好市調(diào)后可以拆分來銷售，贈(zèng)品零進(jìn)價(jià)入庫做折扣。b促銷品計(jì)價(jià)盡量避免帶分錢。c低批次商品訂貨要落實(shí)，抓好“早”、“快”、“準(zhǔn)”，利用前七后八巧訂貨。
4、柜組在選擇新品上柜的時(shí)候，還是有一定的知名度，必定了解柜組的實(shí)際情況，需總部在下發(fā)新品時(shí)，借鑒柜組的意見及建議。
5、針對(duì)有貨無庫存的商品，柜組在日常工作中及時(shí)排查原因，對(duì)于高檔商品盡量做到每天盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題。
6、今后遇見以上問題(紫砂內(nèi)膽)，柜組及時(shí)與供應(yīng)商溝通，盡快解決實(shí)際問題，盡量不要造成不必要的問題。
二、(2)高庫存商品處理流程檢查：
1、季節(jié)性促銷商品無及時(shí)退貨。(例如:云輝干花、聰泰果盤、旺興不銹鋼盆)。
2、直供個(gè)別品牌無法進(jìn)行拆零包裝(例如：fga富光、健士霸、紫丁香、妙潔、冠福等品牌)。
3、結(jié)構(gòu)商品，滿足陳列(例如：皿安制品大小差異、洗臉盆類商品、插排類商品、不銹鋼類商品、燈管類商品)。
4、促銷品選擇不佳，積壓庫存。
5、柜組無下訂單，統(tǒng)配直接下發(fā)門店，造成陳列不佳，積壓庫存(例如:銀座無紡布購物袋)針對(duì)以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過程中出現(xiàn)的問題，柜組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行以下措施：
1、柜組在以后做季節(jié)性商品時(shí)，遵循少定貨，勤訂貨，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)退貨原則。
2、百貨類商品本身就雜亂，銷售欲望差，再者，直供個(gè)別商品不能夠拆零包裝，造成貨區(qū)倉庫混亂，柜組促銷員稀少，對(duì)商品不夠熟悉，忘記提貨，產(chǎn)生高庫存，需總部結(jié)合柜組實(shí)際情況，對(duì)以上品牌進(jìn)行拆零包裝。
3、需統(tǒng)配今后配貨的時(shí)候及時(shí)通知門店及柜組，盡量避免造成到貨無牌面，陳列不佳，給柜組造成麻煩，產(chǎn)生高庫存。
4、結(jié)構(gòu)性商品對(duì)于門店柜組是一個(gè)最頭疼的問題，但門店必須得做，因大多數(shù)顧客再選擇商品的同時(shí)，是不一樣的，他們對(duì)于商品會(huì)有大小價(jià)格差異之分。所以柜組必須盡量滿足顧客，需總部解決實(shí)際問題。
三、(3)缺貨斷檔零庫存商品處理流程檢查：
1、已清退供應(yīng)商信息沒有及時(shí)清除。
2、前期總部凍結(jié)商品柜組處理后，總部沒有及時(shí)清除信息。
3、柜組陳列有限，新品沒有及時(shí)上柜。針對(duì)以上本部領(lǐng)導(dǎo)檢查過程中出現(xiàn)的問題，柜組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行以下措施：
1、柜組今后針對(duì)已清退的供應(yīng)商及時(shí)排查，走清退供應(yīng)商流程，及時(shí)通知相對(duì)應(yīng)的買手，及時(shí)清退供應(yīng)商，以及跟蹤工作。
2、柜組在總部下發(fā)凍結(jié)明細(xì)后，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系溝通，做活動(dòng)處理，以及退貨清零后，及時(shí)通知相對(duì)應(yīng)的買手，與總部聯(lián)系，及時(shí)清除信息，以及跟蹤工作。
3、需總部定期借鑒門店柜組實(shí)際情況，及時(shí)清退滯銷商品，引進(jìn)新的商品以及新的供應(yīng)商，解決柜組中新的品牌以及單品不能及時(shí)上柜，造成缺貨斷檔零庫存商品不能及時(shí)解決。
針對(duì)本部檢查出現(xiàn)的問題，柜組加大管理，從中學(xué)習(xí)到只有不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)才能讓我們進(jìn)步，為了在以后的工作中做的更好我們找出不足、彌補(bǔ)缺陷，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，要想在前面做到全面，有計(jì)劃有步驟的完成工作，發(fā)揮每個(gè)人的能力組成團(tuán)隊(duì)的力量，為全面完成商場(chǎng)柜組所下發(fā)的各項(xiàng)目標(biāo)而努力。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇十一
11月30日，星期三，農(nóng)歷十一月初二，宜：抽大獎(jiǎng)，忌：忘投獎(jiǎng)券!大潤發(fā)20xx年年會(huì)在上海大寧劇院召開。近20__名來自大潤發(fā)總部、全國300多家大潤發(fā)超市門店以及飛牛網(wǎng)總部的員工杰出代表攜手為大家奉上了一臺(tái)激情澎湃、賞心悅目的年會(huì)大劇!
大潤發(fā)&飛牛網(wǎng)：團(tuán)結(jié)互助，求精創(chuàng)新!
“市場(chǎng)份額第一;供應(yīng)商滿意度第一;單店?duì)I業(yè)額第一;顧客滿意度第一!”——大潤發(fā)這艘商超航空母艦20__年繼續(xù)展翅高飛，勇往直前!
“大潤發(fā)飛牛網(wǎng)最符合新零售的概念，我們正走在新零售的道路上!”——大潤發(fā)與飛牛網(wǎng)線下線上高度融合，共創(chuàng)共贏，再創(chuàng)輝煌!
青春、活力、不服輸!《這就是我》，我們是飛牛人!
賞心悅目的年會(huì)：大潤發(fā)&飛牛網(wǎng)星光閃耀。
萬花叢中一抹最亮的綠色!
《采薇》——華東區(qū)。
快來人啊，大潤發(fā)飛牛網(wǎng)的蔬菜太新鮮了，都活啦!
《蔬菜對(duì)對(duì)碰》——華北區(qū)。
嶺南山美、水美、人更美!
《華南印象?大紅袍》——華南區(qū)。
靜若清蓮，動(dòng)如蛟龍!
《龍荷之戀》——華中區(qū)。
一舞換四衣!一年四季隨意切換!
《四季舞》——東北區(qū)。
年度總結(jié)：最佳獎(jiǎng)項(xiàng)相繼揭曉、牛牛再度無緣現(xiàn)金巨獎(jiǎng)。
大潤發(fā)董事長黃明端攜眾高管為各個(gè)年度個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)：
年會(huì)中最比拼rp的時(shí)刻到來了，抽獎(jiǎng)啦!
由于過去一年在大潤發(fā)喜結(jié)良緣和響應(yīng)國家生育政策的員工再創(chuàng)新高，所以特設(shè)以下獎(jiǎng)項(xiàng)!
各種創(chuàng)意滿滿的獎(jiǎng)項(xiàng)不斷涌出，終極大獎(jiǎng)居然是一摞沉甸甸的土豪金版毛爺爺(目測(cè)有4-5w)!
(咳咳，牛牛去年就申請(qǐng)做旁邊幫忙數(shù)錢的工作......無果，今年也沒中獎(jiǎng)，讓偶靜一靜)。
同在一起：兄弟姐妹一家人。
年會(huì)最高潮：大潤發(fā)董事長黃明端出場(chǎng)了，現(xiàn)場(chǎng)回答了大潤發(fā)&飛牛網(wǎng)兄弟姐妹們最關(guān)心的問題。黃董在對(duì)答中充滿了對(duì)員工的關(guān)心愛護(hù)之情，對(duì)飛牛網(wǎng)和大潤發(fā)的未來的充滿期待。現(xiàn)場(chǎng)掌聲雷動(dòng)，爆發(fā)出陣陣歡呼!
青春靚麗的蜜蜂少女隊(duì)隊(duì)員也來到年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)為大家加油鼓勁啦!在《鼓勵(lì)鼓勵(lì)》的勁歌熱舞中，為時(shí)一天的大潤發(fā)年會(huì)圓滿地落下帷幕。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇十二
在忙忙碌碌中，我在lotionspa量膚現(xiàn)配工作將近一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，遵守公司管理制度。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)取得了一些成績，現(xiàn)在能獨(dú)立承擔(dān)本職崗位工作。
雖然在工作中經(jīng)歷了很多的困難，但對(duì)我來說，每遇到一個(gè)困難，每解決一個(gè)難題都是一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作能力有較大幫助，也增強(qiáng)了會(huì)干好工作的信心，下面談一些一些工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，在此介紹給大家，希望對(duì)大家有所幫助。
提高顧客的購買欲望，公司產(chǎn)品主要是護(hù)膚品，適用對(duì)象以女性居多，而各年齡的女性所追求的產(chǎn)品的效果是不一樣的，對(duì)價(jià)格的承受能力也是不同的，因此我們可針對(duì)不同的消費(fèi)群體策劃相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行推銷，定價(jià)上也有一定的針對(duì)性，信任心千萬不能丟，不適合顧客用的不能為了利益而推銷。
培養(yǎng)顧客的長久忠誠度再度購買時(shí)可享受的價(jià)格上的優(yōu)惠(會(huì)員價(jià)，積分換購會(huì)員活動(dòng)日等)要整體進(jìn)行推銷，顧客在購買時(shí)可以享受優(yōu)惠的價(jià)格。
態(tài)度決定一切，不要以貌取人，看人家穿得不好，就判斷人家沒有購買能力，要平等對(duì)待每一位顧客，即使她今天閑逛不買，也要認(rèn)真的一一介紹給她，要讓她對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，興許明天、后天就能買，臨走前遞上一份產(chǎn)品資料，就算不買最好也要說歡迎下次光臨，給顧客的感覺里不一樣的。
起初會(huì)因?yàn)轭櫩偷牟划?dāng)言影響到自己的情緒，從而間接影響到工作，對(duì)工作產(chǎn)生一定的排斥，后來發(fā)現(xiàn)這樣情況經(jīng)常會(huì)有，并試著對(duì)他們的質(zhì)疑顧慮耐心的解釋，有些顧客還是能聽取我們的的建議，并消除心中的疑問有的甚至還能購買產(chǎn)品，從而成為我們忠實(shí)的顧客。其實(shí)，平常的心態(tài)對(duì)人與人間交流有著至關(guān)重要的作用，所以身為服務(wù)者的我們對(duì)待顧客一定要友善，熱情，有耐心，不要情緒好了就熱情情緒不好就是個(gè)冷面子，上班時(shí)間一定要調(diào)整好心情在工作中要有100%的工作熱情。儀容儀表要整潔，工作環(huán)境要干凈。
在我們一個(gè)店、一個(gè)區(qū)域的小團(tuán)隊(duì)里，同事們彼此要相互鼓勵(lì)，工作中碰到的問題相互討論，如何更委婉的解釋顧客的問題。在工作中最重要的就是團(tuán)隊(duì)精神，幸運(yùn)的是我們都很團(tuán)結(jié)，有什么問題大家都坦然的說出來，然后改正就是了。再加上的熱情。在最近的一段時(shí)間我們配合和的很好，相處得也很愉快業(yè)績也不能提升。
這都是工作以來的初步體會(huì)以往在今后的工作中會(huì)有更深的體會(huì)并取得更大的進(jìn)步。
我和我的同事們都一直致力于給我們的會(huì)員以更為貼心的服務(wù)，提升我們店面的業(yè)績，我相信，我們煙臺(tái)店是非常有潛力的一個(gè)店，我更相信，在我們的努力下，我們的業(yè)績會(huì)越來越高!
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇十三
一：20xx年7月我換了行業(yè)進(jìn)了大潤發(fā)系統(tǒng)，到20xx年5月31號(hào)辭職。
先是做儲(chǔ)備干部：因?yàn)槭窃谌馄氛n，所以一邊要學(xué)分割技術(shù)一邊要學(xué)系統(tǒng)管理，確實(shí)很累!也比較充實(shí)，我們一批60多人是一期專門的生鮮班，到今天為止3年時(shí)間，我們?nèi)馄?2名儲(chǔ)備干部已經(jīng)只有剩下4名兄弟還在堅(jiān)持，多是混的比較好的，有一名兄弟才21歲已經(jīng)是大師傅級(jí)別了。還有一名我很要好的兄弟19歲做到正課級(jí)別了。
建議：在大潤發(fā)生鮮做，技術(shù)一定要掌握的比較好才能堅(jiān)持的時(shí)間比較長。
說一句：整個(gè)超市行業(yè)，生鮮部門是最缺少人的，也是最累的，吸引人氣的部門。
大潤發(fā)里實(shí)在做事和做人需要結(jié)合起來，領(lǐng)導(dǎo)欣賞很重要(特別是店長)!不太會(huì)關(guān)系學(xué)的兄弟姐妹也可以在大潤發(fā)發(fā)展和生存，大潤發(fā)你只要會(huì)做事，有機(jī)會(huì)的話還是會(huì)得到提升。
二：20xx年6月1號(hào)進(jìn)的世紀(jì)聯(lián)華(浙江聯(lián)華系統(tǒng))，進(jìn)的時(shí)候是做日配課助，到現(xiàn)在還在世紀(jì)聯(lián)華系統(tǒng)里上班，因?yàn)椴粫?huì)說話得罪了人，(工作的事情)，現(xiàn)在混的很不好，在尋找自己合適的行業(yè)和企業(yè)，準(zhǔn)備跳曹。
因?yàn)槟昙o(jì)大了30了，想找個(gè)對(duì)象結(jié)婚，我這個(gè)人比較喜歡現(xiàn)場(chǎng)操作(就是閑不下喜歡干活)，我進(jìn)世紀(jì)聯(lián)華就換到了日配課，說明一下日配課大潤發(fā)是不屬于生鮮部門的，在世紀(jì)聯(lián)華里日配屬于生鮮部門。
日配課的服裝和其他生鮮部門多不一樣的，屬于食品和百貨的工作服。
在世紀(jì)聯(lián)華上班做人排第一位，特別要注意說話，特別是公眾場(chǎng)合，就算你有不同的工作意見領(lǐng)導(dǎo)叫你討論，也最好不要表達(dá)，可以私下里交流!我吃過大虧，一般大潤發(fā)超市討論的時(shí)候可以說一些不同的工作建議。
三：雙方的對(duì)比。
1：待遇福利。
大潤發(fā)相對(duì)來說高層工資要高一些，副課以下我感覺還是在世紀(jì)聯(lián)華有優(yōu)勢(shì)。
福利過年過節(jié)發(fā)的東西大潤發(fā)就顯的只是意思一下了，就舉端午節(jié)而言：大潤發(fā)我工作的2年只是發(fā)了一包很小的粽子，里面有6個(gè)小粽子的那種，零售價(jià)大約15元左右。
世紀(jì)聯(lián)華就大氣的多了，端午節(jié)2年多是發(fā)一大包禮盒的天目山野筍干，一大盒三湖的咸鴨蛋，零售價(jià)肯定超過100元了。
過年過節(jié)世紀(jì)聯(lián)華肯定有表示，最少50元的卡。大潤發(fā)我印象中好象只有大的節(jié)日才有一點(diǎn)意思。這次世紀(jì)聯(lián)華20周年慶按照入職時(shí)間發(fā)卡，我是20xx年6月1號(hào)進(jìn)公司的發(fā)下300元的卡，大潤發(fā)的周年慶員工是沒有什么福利的。
2：工作時(shí)間。
世紀(jì)聯(lián)華我也工作了一年多了，感覺工作時(shí)間很有保障，每周每月多是按照勞動(dòng)法來執(zhí)行的工作時(shí)間。特別是世紀(jì)聯(lián)華的促銷員跟大潤發(fā)促銷員比較一下，呵呵就會(huì)有天堂和地獄的差別。(僅指工作時(shí)間)。
3：住宿情況。
世紀(jì)聯(lián)華里大學(xué)生如果是外派的話還是很不錯(cuò)的，要市區(qū)外門店才有外派的補(bǔ)貼。市區(qū)內(nèi)還有統(tǒng)一的聯(lián)華住宿，后期也只要交付水電費(fèi)用等就可以在杭州市區(qū)住宿了。
4：第三方檢查。
報(bào)表大潤發(fā)對(duì)比一下多的太多了，還有生鮮部門的sgs的第三方檢查，做為重要的升遷的考核指標(biāo)，每月一次的sgs第三方檢查很多時(shí)候會(huì)主動(dòng)讓課級(jí)主管工作上精細(xì)化起來。sgs每個(gè)月一次檢查，檢查成績是要店長負(fù)責(zé)的，通不過的情況還是很多的。通不過的話一段時(shí)間內(nèi)是不能晉升的。
世紀(jì)聯(lián)華里沒有sgs這樣的第三方檢查的，基本上多是總部領(lǐng)導(dǎo)或者兄弟店相互派人檢查。
5：學(xué)到的能力方面。
這段時(shí)間我一直在檢討自己，感覺很多時(shí)候做人要第一位，很多領(lǐng)導(dǎo)脾氣性格工作方式多不一樣，我這樣的還是合適以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下面會(huì)比較快的能得到認(rèn)可，在世紀(jì)聯(lián)華確實(shí)付出了百分之二百的努力，每天工作多是自己主動(dòng)的留下來從不計(jì)較，哎，可惜遇到了這樣的領(lǐng)導(dǎo)。
人生最大的悲哀之一：是跟錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)。
憑心而論：大潤發(fā)里實(shí)在人想出頭還是很有機(jī)會(huì)的，要吃的起苦，人際關(guān)系不太會(huì)的也不會(huì)太吃虧，只要肯干苦干，把事情做好!還是有出頭之日的。
世紀(jì)聯(lián)華里做人絕對(duì)要做在第一位，新進(jìn)世紀(jì)聯(lián)華的兄弟姐妹切記!工作上也需要付出，但是別太過。希望新進(jìn)的兄弟姐妹能遇到欣賞你的領(lǐng)導(dǎo)。
6：注意的領(lǐng)導(dǎo)。
大潤發(fā)做儲(chǔ)備干部，最關(guān)鍵的人是店長，只要你的工作做的好，店長欣賞了那是說行就行的。當(dāng)然跟直屬經(jīng)理打好關(guān)系也非常的重要，一般來說也是經(jīng)理推薦給店長人選的。
世紀(jì)聯(lián)華里最重要的是處長，我僅指儲(chǔ)備干部課一級(jí)，一般來說世紀(jì)聯(lián)華經(jīng)理室(大潤發(fā)和世紀(jì)聯(lián)華對(duì)管理人員的稱呼有一些不一樣，員工大潤發(fā)叫課員，大潤發(fā)的經(jīng)理類似與世紀(jì)聯(lián)華的處長，大潤發(fā)的店長類似與世紀(jì)聯(lián)華的經(jīng)理，大潤發(fā)店長只有一名，沒有正副，世紀(jì)聯(lián)華叫經(jīng)理室有正，副之分，主持工作的經(jīng)理權(quán)利最大)多是通過處長來了解下面的儲(chǔ)備干部或者課助一級(jí)的干部的。
7：發(fā)展方向。
我個(gè)人感覺上了年紀(jì)又想穩(wěn)定的話，世紀(jì)聯(lián)華里還是朝技工發(fā)展，技工是非少，把自己的話做好了就可以了。一般初一級(jí)技工工資就相當(dāng)與小組長待遇，初2級(jí)差不多是課助待遇。生鮮部門在世紀(jì)聯(lián)華里同級(jí)工資是最高的，還有補(bǔ)貼的。
大潤發(fā)的話我感覺沒結(jié)婚的話還是從儲(chǔ)備干部開始做起，不要留戀家鄉(xiāng)，調(diào)到新開店會(huì)機(jī)會(huì)大點(diǎn)。
大潤發(fā)技工也是可以發(fā)展的，總體來講同級(jí)別比世紀(jì)聯(lián)華的待遇要高。
四：本人借這個(gè)機(jī)會(huì)求職。
大專文化，二年大潤發(fā)超市一年多世紀(jì)聯(lián)華超市工作經(jīng)驗(yàn)，求職：日配課長或者日配課助(主導(dǎo))，或者其他類似的職位，也可以是營運(yùn)督導(dǎo)類的工作?；蛘卟皇浅行袠I(yè)，百貨行業(yè)家電等也可以。(本人有5年多手機(jī)行業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn))。
本人塌實(shí)肯干，不計(jì)較付出，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有序、健康、和善，能把團(tuán)隊(duì)帶成有戰(zhàn)斗力快樂健康的團(tuán)隊(duì)。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇十四
大潤發(fā)是我常去的超市之一，而最近我有幸參加了他們的EDP培訓(xùn)，這是一項(xiàng)非常有意義的經(jīng)歷。在這里，我想分享一下我在培訓(xùn)中獲得的一些體驗(yàn)和感受。
第二段：了解大潤發(fā)EDP。
首先，我要說一下EDP是什么。EDP對(duì)于大潤發(fā)來說，指的是“EmployeeDevelopmentProgram”，意為員工發(fā)展計(jì)劃，這是一個(gè)針對(duì)大潤發(fā)的高潛力員工，為其提供的一個(gè)全面性職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。EDP考核標(biāo)準(zhǔn)非常高，不僅要求優(yōu)秀的專業(yè)技能，還需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)。在EDP中，大潤發(fā)通過一系列的培訓(xùn)、考核和評(píng)估，為員工的職業(yè)發(fā)展提供了良好的保障。
第三段：參加培訓(xùn)體驗(yàn)。
在參加培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)大潤發(fā)的EDP課程非常周全，并為我們提供了許多接受廣泛信息和知識(shí)的機(jī)會(huì)。從營銷、銷售到財(cái)務(wù)管理等課程，涵蓋了大潤發(fā)強(qiáng)大的能力和管理理念。同時(shí)，我們還參加了很多團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通培訓(xùn)活動(dòng)，這幫助我們更好地理解了公司的文化和價(jià)值觀。
第四段：提高自己的能力。
EDP計(jì)劃讓我提高了我自己的能力，并完成了我的個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。在培訓(xùn)后，我獲得了更多的信心，并充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)和潛力。通過這些培訓(xùn)，我意識(shí)到在一個(gè)公司里，領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力的培養(yǎng)和發(fā)展是非常有價(jià)值的，并可以幫助我在未來更好地理解公司的運(yùn)作和管理。
第五段：結(jié)尾。
最后，我們可以掌握大量的知識(shí)和接受廣泛培訓(xùn)，但更重要的是把這些知識(shí)和技能落實(shí)到實(shí)際工作中。大潤發(fā)EDP計(jì)劃提供了一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)，讓我們?cè)谶@里開始自己的職業(yè)發(fā)展。通過EDP計(jì)劃的培訓(xùn)，我希望可以更好地適應(yīng)這個(gè)變化迅速的商業(yè)環(huán)境，克服職業(yè)生涯中的挑戰(zhàn)，為我的職業(yè)發(fā)展打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇十五
第一章個(gè)人簡歷。
第二章如何做一名合格的家訪課級(jí)職員一.人員管理1.人員培訓(xùn)。
第二章如何做一名合格的家訪課級(jí)職員。
零售業(yè)是上擁有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，近年來越來越多的企業(yè)在關(guān)注他，加盟他。大潤發(fā)作為國內(nèi)一流的業(yè)賣場(chǎng)之一，有著不斷進(jìn)步的經(jīng)營管理理念。我作為一個(gè)大潤發(fā)的一名副課，肩負(fù)著配合經(jīng)理，課長提升業(yè)績以服務(wù)顧客，提升公司形象。并向著成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者的公司遠(yuǎn)景而努力。
一、人員的管理。
公司愿景是:“成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者?！?/p>
要達(dá)到這一目標(biāo)，就需要我們每一個(gè)人去努力實(shí)現(xiàn)。而人員的管理就是其中的關(guān)鍵。
1.人員培訓(xùn)。
人員的培訓(xùn)在人員管理中是最基本，也是最重要的，人員沒有一個(gè)好的培訓(xùn)，在強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)也是一盤散沙，無戰(zhàn)斗力可言。作為我們新開店而言，對(duì)于新進(jìn)員工的培訓(xùn)是相當(dāng)重要的。
企業(yè)文化的培訓(xùn)：
首先對(duì)每一位新進(jìn)的導(dǎo)購進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓其知曉我們的“五不”原則，即：絕不說不知道、絕不過度推銷自己的商品、絕不詆毀他人的商品、絕不擅自移動(dòng)或擴(kuò)大自己產(chǎn)品的陳列面、絕不說“要漲價(jià)”。使新進(jìn)的導(dǎo)購知曉什么是己所不欲，勿施于人的道理。
我們的工作態(tài)度是：甘愿做、歡喜愛。我們的服務(wù)態(tài)度是：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝。我們要讓每位員工對(duì)我們的企業(yè)有一種榮譽(yù)感，一種歸屬感。使我們的員工知曉我們的團(tuán)隊(duì)精神是服務(wù)支援，可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力。我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)健康、快樂的團(tuán)隊(duì)。具體實(shí)現(xiàn)：請(qǐng)人資協(xié)助定期對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)。部門課長在每天的例會(huì)上對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)。由人資組織員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)活動(dòng)。課長在本課的日常工作中對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行一種具體體現(xiàn)。使我們的員工能切實(shí)感受到我們的企業(yè)文化，去自發(fā)地學(xué)習(xí)與了解我們的企業(yè)文化。
使用規(guī)范的培訓(xùn)。
對(duì)每一位導(dǎo)購進(jìn)行pop使用規(guī)范的培訓(xùn)，使其知道什么是pop，家紡課常用的pop有哪一些。如何去使用這些pop。pop使用的時(shí)機(jī)與使用的方法。pop的列印、領(lǐng)用、歸還的程序。pop的清潔與保養(yǎng)。
具體實(shí)現(xiàn)：由部門定期組織培訓(xùn)課程，課長對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行pop的培訓(xùn)。各課資深員工在日常工作中對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。使我們的導(dǎo)購能更好地介紹我們的商品，更好的為我們的顧客服務(wù)，使我們的顧客購物滿意。
3.服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
我們要讓我們的員工知道顧客才是我們的衣食父母。如何能更好地為顧客服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹攸c(diǎn)。對(duì)顧客的服務(wù)不是停留在口號(hào)上，而是應(yīng)該從實(shí)行動(dòng)中得到體現(xiàn)。讓我們的員工與導(dǎo)購從站姿、禮貌用語、語言語氣、制服著裝等方面做到盡善盡美，讓我們用最優(yōu)秀的一面來服務(wù)我們的顧客。
具體實(shí)現(xiàn)：由課長聯(lián)系供應(yīng)商，以函授或面授的方式，由課長組織，對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。使員工知道我課銷售的商品的基本知識(shí)，能回答顧客提出的最基本的問題，讓顧客能更愉快的購物。
4.排班。
導(dǎo)購的排班工作非常重要，關(guān)系到賣場(chǎng)是否正常運(yùn)作，因?yàn)闂钇质抢系?，這里的導(dǎo)購都是非常資深，導(dǎo)購組長更是，所以這里的導(dǎo)購排班都是由導(dǎo)購組長排好交課長。我了解了一點(diǎn)導(dǎo)購排班，導(dǎo)購排班的班別是采用做一休一制，其中還有串班人員，做一休一的上班時(shí)間為早上7：30-22：00，串班為早上10：00-18:00。
員工的排班，科長來排班，課長每周會(huì)有一天兩天休息，但在一些特殊節(jié)點(diǎn)，課長將不定時(shí)上班。比如:限時(shí)搶購、3.8節(jié)、母親節(jié)、均一價(jià)、上檔等隨時(shí)做好上班準(zhǔn)備，因?yàn)檎n長是責(zé)任制。接下來是資深員工和員工兩人的排班，基本也是按做一休一原則，但也會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)活動(dòng)日或檢查而隨時(shí)而調(diào)整上班時(shí)間。最后還有兩名課員是早中班，按每天8小時(shí)工時(shí)計(jì)算上班，如有加班由課長安排休息。
5.獎(jiǎng)懲。
我們需要建立完善的獎(jiǎng)懲制度，做到有功必獎(jiǎng)，有過必懲。但是要注意方式與方法。做。
到揚(yáng)善與公堂，會(huì)過于私室。任何事情都要做到對(duì)事不對(duì)人。
首先我家課長要做好不定期查崗，確定人員準(zhǔn)時(shí)上下班。提倡員工間互相監(jiān)督。賞罰分明，講求“公平、公正、公開”，定期評(píng)選優(yōu)秀課員以及導(dǎo)購，提高工作積極性，并申請(qǐng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。不斷提升自我修養(yǎng)，對(duì)員工不斷灌輸公司的企業(yè)文化與理念。更新專業(yè)技能新知識(shí)，讓員工對(duì)自己向心力，提高凝聚力。關(guān)心員工工作及生活情況，及時(shí)為他們解決困難。
二.商品的管理。
正常商品的訂貨：根據(jù)報(bào)表確保下單量的合理可銷天數(shù)，確保正常排面量的足夠庫存，盡量用電腦訂單按建議天數(shù)、廠商的行程、om安全庫存量一次訂足，確保訂單的合理與精準(zhǔn)，減少opl的修改率，盡可能防止暢缺和缺貨。
促銷商品的訂貨：根據(jù)s133促銷商品的趨勢(shì)分析表，s146促銷商品計(jì)劃報(bào)表等相關(guān)報(bào)表正確預(yù)估下單。避免因促銷造成高庫存，要注意快報(bào)商品的前七的前七，后八的后三，有利于提升毛率。
季節(jié)商品的訂貨：季節(jié)商品的特點(diǎn)是業(yè)績好，銷量會(huì)在短時(shí)期迅速上升，而又因季末迅速下降，避免業(yè)績損失，新商品的第一次訂貨都由采購下單，門店課長根據(jù)s145新商品第一次到貨通知報(bào)表和sd145dc新商品第一次到貨通知單報(bào)表，門店課長要根據(jù)商品的dms，安全量、om、廠商送貨行程慎重下單。
2.銷售管理。
所謂銷售管理是指商品的銷售。對(duì)印花、快報(bào)商品銷售的了解，根據(jù)商品的銷售業(yè)績進(jìn)。
行分析對(duì)dms銷售差的商品進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整陳列位置。充分利用促銷區(qū)，及時(shí)對(duì)dms較高的商品陳列明顯的位置，并及時(shí)做好補(bǔ)單動(dòng)作?，F(xiàn)場(chǎng)追蹤排面的整齊，商品的不斷嗎。加強(qiáng)面銷服務(wù)，提高商品銷售的服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客提供滿意保證。
商品在銷售過程中會(huì)產(chǎn)生破包、孤兒以及失竊，相對(duì)的也會(huì)出現(xiàn)異常。對(duì)于一名課長來說，需要熟悉掌握各類報(bào)表的分析、處理以及損耗的控制。其中及時(shí)處理六大異常有利于提升賣場(chǎng)的業(yè)績，提高賣場(chǎng)的服務(wù)水平，六大異常數(shù)據(jù)可以從h108本課各月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表查看。
業(yè)績數(shù)據(jù)分析對(duì)于課長來說，不僅要學(xué)會(huì)操盤，更要懂得分析數(shù)據(jù)報(bào)表，以楊浦店家紡。
從上圖中的數(shù)據(jù)可以看出，家紡課的業(yè)績主要來源于男女內(nèi)衣、男女內(nèi)褲、床上用品、
毛巾、男女襪。其中以床上用品中的被子和套件銷量占比最大，其次是男女內(nèi)衣褲。同期相比20xx年業(yè)績較20xx年業(yè)績呈下降趨勢(shì)明顯，最大的原因是因?yàn)殡娚痰臎_擊。而一些季節(jié)性品項(xiàng)商品如涼席、電熱毯卻高于去年同期，是因?yàn)?4天檔的端架計(jì)劃，印花促銷商品價(jià)格低于同行業(yè)或電商。圖中1月2月剛好是年節(jié)囤貨銷售旺季，所以商品的銷售業(yè)高于3月4月。
3庫存管理。
以最合理的庫存滿足賣場(chǎng)銷售的需求，并創(chuàng)造最大的業(yè)績，是我們庫存管理追求的目標(biāo)。
(1)高庫存：一般多為采購下單或促銷商品銷售不佳造成，我們就積極聯(lián)系采購、供應(yīng)商做退貨處理，不能退貨的配合采購發(fā)文檔期降價(jià)做店內(nèi)ip或聯(lián)系友店，做店間轉(zhuǎn)貨，總之要用及時(shí)處理。
(2)低庫存：暢缺是賣場(chǎng)最大的損失，參考dms，分析銷售趨勢(shì)(含促銷品、季節(jié)性商品、年節(jié)商品)，及時(shí)訂貨、囤貨催單到貨。
(3)滯銷品：認(rèn)真分析滯銷商品產(chǎn)生的原因，最滯銷商品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)電腦庫存量是否正確，檢查出樣及出樣位置，如盤點(diǎn)后為破包、或虛庫存需及時(shí)作退貨、折扣出清、庫存調(diào)整。
(4)狀態(tài)“6、8”商品進(jìn)行盤點(diǎn)，精確電腦庫存，凡建“r”積極辦理退貨，建“p”及時(shí)打折出清，直至銷售完畢;建“t”辦理轉(zhuǎn)貨。如盤點(diǎn)后為破包、壞品或虛庫存需及時(shí)作退貨、折扣出清，庫存調(diào)整。
(5)新商品：第一時(shí)間出樣，注意出樣位置，配制“新品上市”的pop、小圓牌，定能為新品提升銷售力。
(6)庫存的管理：新品庫存區(qū)嚴(yán)格按照中分類存放，下重上輕，做到易拿、易找、易看，破包區(qū)商品專人每日處理。
4商品的陳列。
貨架上的商品陳列按大中小順序，再按價(jià)格帶陳列以靠主通道貨架為首，從貨架首部朝。
尾方向依分類順序陳列，小分類依價(jià)格帶由底到高陳列，做到顧客易看、易懂、易找、易拿最感陳列。主題促銷陳列明顯位置，便于顧客尋找與購買，要體現(xiàn)促銷、pop、美工的三大張力，讓顧客產(chǎn)生沖動(dòng)購買欲。毛巾陳列的順序：
全套系毛巾—非全套系毛巾—盒裝/袋裝毛巾及其它巾全套系毛巾：同款毛巾中含面巾、小方巾、浴巾一套系最多可兩色。
非全套系毛巾：同款毛巾中包含面巾、小方巾，一套系最多可兩色。套系毛巾的陳列順序：
素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾。
素色、條紋毛巾中：先大拇指、大潤發(fā)系列毛巾，后接其它品牌毛巾。全套系列毛巾中的陳列順序：素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾價(jià)格帶順序：
在全套系與非全套系毛巾的陳列中，先按顏色由淺到深陳列在同一顏色中按面巾的價(jià)格帶由低到高順序進(jìn)行陳列。
陳列方式：全套系毛巾、非全套系毛巾采用吊掛陳列的方式，盒裝/袋裝毛巾采用層板陳列的方式。
盒裝/袋裝毛巾及其它巾，維持原陳列要求：分類—價(jià)格帶。內(nèi)衣按中分類(男女童)再按品片，后價(jià)格帶陳列。床上用品按功能再按尺寸大小按價(jià)格形帶陳列。(套件按品牌)。
5市調(diào)。
大潤發(fā)價(jià)格政策是：天天便宜，滿意保證。
對(duì)于可比較品項(xiàng)市調(diào)的追蹤，及時(shí)將競爭對(duì)手的價(jià)格信息發(fā)聵給采購。精準(zhǔn)反應(yīng)市場(chǎng)價(jià)格，堅(jiān)持公司的價(jià)格政策及時(shí)變價(jià)，塑造大潤發(fā)公司的優(yōu)質(zhì)低價(jià)的形象。
對(duì)于不可比較的品項(xiàng)，我們可以檢討它在競爭對(duì)手店的銷售情況，并在本店中了解是否對(duì)該商品或品牌的需要。由此來決定是否向采購提出新品引進(jìn)。
6盤點(diǎn)。
盤點(diǎn)有大盤、循環(huán)盤點(diǎn)、高端價(jià)周盤等。要掌握商品的實(shí)際庫存量與電腦的差異量，以。
精確的庫存管理，并就差異原因采取相應(yīng)的措施，以防止損耗。盤點(diǎn)前先整理倉庫，商品歸為，并貼上庫存單，以求盤點(diǎn)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)高單價(jià)、易損耗的商品經(jīng)常盤點(diǎn)。
三、設(shè)備的管理。
設(shè)備是公司的骨架，也是商品的襯托品，更是國我們創(chuàng)造更多的業(yè)績。設(shè)備名稱：
設(shè)備種類：堆高機(jī)、平板車、液壓車、補(bǔ)貨車等。
陳列道具：貨架、層板、圓管平鉤、鵝頸彎鉤、疊籠、斜口籠、單雙掛鉤、促銷桶、pop套柜、搖搖片架、功能卡、號(hào)碼牌等。設(shè)備的保養(yǎng)：
1、設(shè)備有專人管每天保持清潔、維護(hù)。保養(yǎng)人每周追蹤在一級(jí)保養(yǎng)本上一一簽字。2、每周有分店sgs專人檢查、監(jiān)督、考核。
3、每周四全店各課對(duì)補(bǔ)貨車、液壓車、推高機(jī)、平板車進(jìn)行集中保養(yǎng)。
第三章總結(jié)。
成為家紡課培訓(xùn)主管已經(jīng)3個(gè)月了，在這期間，使我對(duì)賣場(chǎng)的紡織類商品的銷售有了更清楚的認(rèn)知，并且從中學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)與技能。但是學(xué)習(xí)是永遠(yuǎn)沒有止境的，只有不斷學(xué)習(xí)才能更好的充實(shí)自己，才能更好地開展今后在玉環(huán)新店工作，提高工作的績效。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇十六
周潤發(fā)是華語影壇中的巨星，他的作品涵蓋電影、電視和舞臺(tái)劇等多個(gè)領(lǐng)域，博得了世界各地影迷的喜愛和尊敬。作為一個(gè)擁有30年演藝生涯的影星，周潤發(fā)一直保持著一種追求卓越的態(tài)度，從無數(shù)經(jīng)驗(yàn)中汲取智慧，這讓人們對(duì)他的心得感到十分好奇。在本文中，我們將探討周潤發(fā)的心得體會(huì)，以幫助各位影迷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
第一段：關(guān)于成為好演員的秘訣。
周潤發(fā)認(rèn)為，成為好演員的秘訣是不斷自我超越，永不停歇。他認(rèn)為，只有不斷地挑戰(zhàn)自我，嘗試不同的角色和不同的表演方式，才能真正探索自己的潛力。他堅(jiān)信，每一個(gè)演員都具有無限的創(chuàng)造力，只是需要不斷地開發(fā)和發(fā)掘。因此，他常常會(huì)選擇那些具有挑戰(zhàn)性的角色，來闡釋自己的演技。
第二段：關(guān)于相信自己。
周潤發(fā)認(rèn)為，為了成為一名優(yōu)秀的演員，必須相信自己。他堅(jiān)信每一個(gè)人都具有無限的潛能，只要有信心和毅力，就一定能夠取得成功。他教導(dǎo)演員們，不要輕易放棄，即使面對(duì)困難和挫折，也要堅(jiān)持自己的信念，相信自己的能力。這也是他能夠在職業(yè)生涯中不斷創(chuàng)造出耀眼成績和精彩表演的原因。
第三段：關(guān)于藝術(shù)與生活。
周潤發(fā)認(rèn)為，藝術(shù)與生活密不可分。他認(rèn)為，演員不僅要在演技上追求卓越，也需要在生活中不斷學(xué)習(xí)和積累，才能給角色灌入更多帶有生命力的元素。他堅(jiān)信，藝術(shù)需要與生活相結(jié)合，演員們需要有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和深刻的人生領(lǐng)悟，這樣才能讓他們?cè)谘莩鲞^程中更加自然和真實(shí)。
第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作。
周潤發(fā)認(rèn)為，演員不是單獨(dú)活動(dòng)的個(gè)體，而是需要與其他演員、導(dǎo)演和工作人員一起合作完成工作。他十分重視團(tuán)隊(duì)合作，始終保持謙虛和尊重。他認(rèn)為，任何一位演員都不可能在沒有其他人的幫助和助力下完成藝術(shù)創(chuàng)作。因此，他常常會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員交流和討論，以保證作品的完成度和質(zhì)量。
第五段：關(guān)于進(jìn)一步發(fā)展。
周潤發(fā)認(rèn)為，不斷進(jìn)步是每一個(gè)演員永恒的主題。他認(rèn)為，即使已經(jīng)是頂尖的演員，也不能停止學(xué)習(xí)和進(jìn)步的腳步。他提醒演員們，要經(jīng)常反思自己的表演方式和演技水平，以尋找不足之處并進(jìn)一步完善自己。他認(rèn)為，作為演員，需要保持一種積極的心態(tài)，不斷進(jìn)取，才能取得更加優(yōu)異的表演成績和精彩的演出效果。
總之，周潤發(fā)的心得體會(huì)是非常寶貴和珍貴的，這些經(jīng)驗(yàn)和智慧為我們提供了很好的借鑒和指導(dǎo)。他的成功也向我們證明，只要我們堅(jiān)持不懈地努力和追求卓越，就能夠在自己的領(lǐng)域中成為杰出的人才，為世界貢獻(xiàn)出自己的力量。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇十七
為了提升本超市的經(jīng)營管理，更好的為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物壞境，我參加了本次大潤發(fā)的觀摩學(xué)習(xí)，總的來說，對(duì)我的工作受益匪淺。下面我就分點(diǎn)總結(jié)下我的學(xué)習(xí)感想和收獲。大潤發(fā)總體給人感覺很大，存包柜很多。而且商品的排列相當(dāng)整齊有序，過道寬敞明顯，讓顧客有繼續(xù)往里逛的欲望。
1、服務(wù)態(tài)度很好。整個(gè)賣場(chǎng)里無論是理貨員還是導(dǎo)購員，都是耐心細(xì)心詳細(xì)的回答。
顧客對(duì)所有關(guān)于購物問題的咨詢。
2、先進(jìn)系統(tǒng)的工作工具輔助工作。大潤發(fā)的補(bǔ)貨工具相比之下先進(jìn)很多，讓補(bǔ)貨變。
得更加的簡單和及時(shí)。
3、賣場(chǎng)里有各種溫馨提示及購物指南。這樣能夠讓顧客無論在那個(gè)區(qū)域都知道出入。
口所在，并且一目了然自己想買商品的所在區(qū)域，這樣的指示讓一些省時(shí)間的顧客提高了自己的購物效率。
4、商品的標(biāo)識(shí)醒目。如貨牌價(jià)讓人一目了然，讓顧客能一一清楚的對(duì)應(yīng)商品，避免。
產(chǎn)生看錯(cuò)貨牌的誤會(huì)而引起不必要的矛盾。其貨牌的明顯主要表現(xiàn)在起條形碼、價(jià)格、產(chǎn)地都清楚的在貨牌上體現(xiàn)，另外貨牌的顏色搭配也比較合理，讓人看起來特別清晰、舒適。
在堆頭方面，大潤發(fā)的堆頭相比之下較少，但是只要有堆頭通過展示的各種形狀或者是陳列的花樣等等，就能體現(xiàn)出明顯的氣勢(shì)，突出一到兩個(gè)單品，吸引顧客眼球，真正體現(xiàn)出堆頭的作用。如果這個(gè)抓不好，在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。另外，其缺貨商品在貨價(jià)上也有清晰的明確的標(biāo)識(shí)并且一一對(duì)應(yīng)，這可以體現(xiàn)出員工工作的及時(shí)和認(rèn)真細(xì)心。
6、某些商品存在較大的價(jià)格差異。我主要了解了清潔區(qū)的一些商品價(jià)格，發(fā)現(xiàn)價(jià)格。
還是存在一定的差異。如寶潔的洗發(fā)水海飛絲400ml的價(jià)格，我超市在48.00元的價(jià)格左右，而大潤發(fā)的價(jià)格在40.00~42.00元。另外潔霸洗衣粉2.5kg的商品大潤發(fā)是33.4元，我超市是52.8元。這可能是跟大大潤發(fā)是由廠家直接供貨有關(guān)，但價(jià)格對(duì)顧客購物的影響是最大，這是我們應(yīng)該最重視的一點(diǎn)。
7、對(duì)當(dāng)季商品的依賴性小。就夏天的當(dāng)季商品如蚊香單品、殺蟲劑和殺蟲水劑來說，大潤發(fā)一共只用了兩組貨架來陳列而我們分別用了2組、1組、1組來陳列?？梢钥闯鑫覀冴?duì)當(dāng)季商品的依賴性較強(qiáng)。
以上就是我個(gè)人針對(duì)我超市與大潤發(fā)的不同所在做出的總結(jié)，學(xué)習(xí)一圈下來，我們收獲很多，但應(yīng)該取其精華，去其糟粕，知道取長補(bǔ)短，明白自己的優(yōu)劣勢(shì)，這樣才能更好的指導(dǎo)我們?cè)谝院髮⒆约旱墓ぷ鞲傻母?，為顧客營造舒適的購物環(huán)境。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇十八
在大潤發(fā)簡報(bào)學(xué)習(xí)中，只有不斷學(xué)習(xí)才能更好的充實(shí)自己，才能更好地開展今后在玉環(huán)新店工作，提高工作的績效。下面是本站小編為大家收集整理的大潤發(fā)簡報(bào)心得，歡迎大家閱讀。
超市課員工作簡報(bào)。
目錄。
一、
自我介紹。
二、如何做一名合格的蔬果課課長。
(一)、對(duì)蔬果課整體了解及蔬果課長應(yīng)具備的特質(zhì)。
(二)、商品管理、人力運(yùn)用及系統(tǒng)運(yùn)作。
1、人員管理。
2、商品管理。
(1)、商品品質(zhì)。
(2)、商品陳列。
(3)、商品庫存管理。
(4)、面銷及出清。
3、業(yè)績分析和創(chuàng)造。
4、損耗控管。
5、快報(bào)、印花商品作業(yè)。
6、異常管理。
7、設(shè)備管理。
8、sgs規(guī)范管理。
9、顧客服務(wù)。
(三)、
自我總結(jié)。
一、自我介紹。
我于98年6月畢業(yè)于鳳凰自行車有限公司技術(shù)學(xué)校，同年9月參加工作。99年十月因工作單位大規(guī)模人員改編而下崗。99年11月進(jìn)入中國臺(tái)灣連鎖西餐廳(豪享來)工作，在西餐廳擔(dān)任領(lǐng)班一職。在此三年間，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修了成人高中，計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化專業(yè)。20xx年4月加入大潤發(fā)公司楊浦店，20xx年7月?lián)钨Y深課員，同年11月提報(bào)儲(chǔ)訓(xùn)副課，20xx年3月?lián)蝺?chǔ)備副課。20xx年9月升為副課，20xx年1月提報(bào)儲(chǔ)訓(xùn)課長至今。
二、如何做一名合格的蔬果課課長。
(一)、對(duì)蔬果課的整體了解及蔬果課長應(yīng)具備的特質(zhì)。
蔬果課是生鮮部的一個(gè)大課，所經(jīng)營的是老百姓菜籃子里的東西，所以只有提高了蔬果課對(duì)顧客的吸引力，才能真正把客人吸引到賣場(chǎng)里，提高整個(gè)賣場(chǎng)的人氣。
作為蔬果課長，必須具備以下幾點(diǎn)素質(zhì)：
(1)、良好的專業(yè)知識(shí)。蔬果課的商品大多存在季節(jié)性強(qiáng)，儲(chǔ)存期短，易變質(zhì)，因產(chǎn)地、品種不同有較大差異，因此，熟識(shí)各個(gè)季節(jié)的水果、蔬菜、了解其上市、下市規(guī)律，掌握其儲(chǔ)藏方法，是一個(gè)蔬果課長必須具備之素質(zhì)。
(2)、良好的計(jì)劃性。針對(duì)每年的業(yè)績，毛利指標(biāo)。應(yīng)有清晰的周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃，合理安排人力控管商品。
(3)、良好的凝聚力。任何事物的操作最終依賴人完成，因此一個(gè)有向心力的團(tuán)隊(duì)，成熟的員工將是一個(gè)課成敗的關(guān)鍵，作為課長，有計(jì)劃的培訓(xùn)員工，激勵(lì)員工將是一種有效的工作方法。
(4)、善溝通、懂經(jīng)營。生鮮部的每一位課長都是“生意人”“小老板”，如何把生意做好，就要處理好上下級(jí)、采購、供應(yīng)商等關(guān)系，借此培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的供應(yīng)商，最終得到良好的業(yè)績。
(二)、商品管理，人力運(yùn)用及系統(tǒng)運(yùn)作。
1、人力運(yùn)用。
合理的排班，專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，良好的工作習(xí)慣培養(yǎng)，工作效率的提高直接影響銷售業(yè)績與毛利，本著大潤發(fā)人性化的管理目的，進(jìn)行有效的生產(chǎn)力控制，才能達(dá)到一個(gè)合格課長的要求。
(1)、班表的排定和生產(chǎn)力控制。
a、要考慮各種因素，諸如檔期，盤點(diǎn)，節(jié)假日，季節(jié)，
天氣，年休等進(jìn)行合理排班。
b、根據(jù)具體的狀況，如天氣，突發(fā)性事件隨時(shí)調(diào)整人員，
以便做到做休有度，降低人力成本。
(2)、培訓(xùn)。
培訓(xùn)包括行為培訓(xùn)(諸如企業(yè)文化的導(dǎo)入，執(zhí)行與準(zhǔn)確的培。
訓(xùn))技能培訓(xùn)以及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。每月要有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)負(fù)責(zé)人與受訓(xùn)人，針對(duì)新情況及時(shí)調(diào)整，做到隨機(jī)培訓(xùn)。
(3)、溝通與激勵(lì)。
課長要以身作則，要絕大部分時(shí)間在賣場(chǎng)第一線，親自做面銷，引導(dǎo)員工的正確的服務(wù)觀念。要及時(shí)表揚(yáng)、鼓勵(lì)上進(jìn)，同時(shí)關(guān)心員工，讓員工有歸屬感。利用各種形式相互溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
(4)、合理安排駐廠人員。蔬果課有較多的駐廠人員，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)籌安排，合理調(diào)空，可以有效的節(jié)約人力資本。
2、商品管理。
(1)、品質(zhì)的控管。
蔬果每天都要驗(yàn)收大量的生鮮品。嚴(yán)格把好第一道關(guān)，是品質(zhì)保證的根本。每天要求當(dāng)班課長親自驗(yàn)收，按不同級(jí)別不同規(guī)格驗(yàn)收，不符要求之商品拒收。檢視庫存區(qū)、排面上之商品品質(zhì)，要做到及時(shí)回收，及時(shí)出清，以確保排面之商品品質(zhì)如一。
(2)、商品的陳列。
根據(jù)各個(gè)階段產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要及時(shí)的更換排面、端架上的商品，以期用美觀、亮麗的陳列來吸引顧客，招徠顧客，另外要做到品項(xiàng)齊全，分類擺放。貨架卡、pop、新品介紹，試吃，促銷活動(dòng)等商品信息能夠及時(shí)，準(zhǔn)確地傳達(dá)給顧客。
(3)、商品庫存管理。
a、根據(jù)商品的餓銷量，檔期合理每一品項(xiàng)的庫存量，避。
免高庫存的暢缺。
b、督促員工及時(shí)清理暫存區(qū)，后倉以及冷藏庫的商品。遵。
循先進(jìn)先出的原則，使每一商品看得見，拿得到，做到進(jìn)得去，出得來。隨時(shí)掌控冷藏庫的溫度，檢視其清潔狀況。
(4)、面銷及出清。
要求員工掌握恰當(dāng)?shù)拿驿N技巧，以合理的方法將商品推銷給顧客，面銷不是一味的叫賣，而是在了解商品的特征，產(chǎn)地，功用，優(yōu)點(diǎn)之后，向顧客作推薦。對(duì)品質(zhì)不良之商品要及時(shí)做出清動(dòng)作，以保排面商品之良好品質(zhì)。
3、業(yè)績分析和創(chuàng)造。
(1)、利用報(bào)表和電腦系統(tǒng)較全面的掌握目前的業(yè)績及毛利狀況。h108可反映本月至今的業(yè)績、毛利、客單價(jià)、庫存天數(shù)。h505-1可了解各分類的銷售狀況，針對(duì)不足作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
(2)、根據(jù)不同的季節(jié)，不同的客源，有針對(duì)性的做合理的銷售計(jì)劃，借助強(qiáng)勢(shì)商品提升整體的業(yè)績與毛利。銷售計(jì)劃內(nèi)容包括人員、設(shè)備、商品品項(xiàng)、庫存區(qū)安排、促銷區(qū)安排、業(yè)績預(yù)估、商品囤貨。
目錄。
第一章。
個(gè)人簡歷。
第二章如何做一名合格的家訪課級(jí)職員一.人員管理1.人員培訓(xùn)。
第二章如何做一名合格的家訪課級(jí)職員。
零售業(yè)是上擁有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，近年來越來越多的企業(yè)在關(guān)注他，加盟他。大潤發(fā)作為國內(nèi)一流的業(yè)賣場(chǎng)之一，有著不斷進(jìn)步的經(jīng)營管理理念。我作為一個(gè)大潤發(fā)的一名副課，肩負(fù)著配合經(jīng)理，課長提升業(yè)績以服務(wù)顧客，提升公司形象。并向著成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者的公司遠(yuǎn)景而努力。
一、人員的管理。
公司愿景是:“成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者?！?/p>
要達(dá)到這一目標(biāo)，就需要我們每一個(gè)人去努力實(shí)現(xiàn)。而人員的管理就是其中的關(guān)鍵。
1.人員培訓(xùn)。
人員的培訓(xùn)在人員管理中是最基本，也是最重要的，人員沒有一個(gè)好的培訓(xùn)，在強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)也是一盤散沙，無戰(zhàn)斗力可言。作為我們新開店而言，對(duì)于新進(jìn)員工的培訓(xùn)是相當(dāng)重要的。
企業(yè)文化的培訓(xùn)：
首先對(duì)每一位新進(jìn)的導(dǎo)購進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓其知曉我們的“五不”原則，即：絕不說不知道、絕不過度推銷自己的商品、絕不詆毀他人的商品、絕不擅自移動(dòng)或擴(kuò)大自己產(chǎn)品的陳列面、絕不說“要漲價(jià)”。使新進(jìn)的導(dǎo)購知曉什么是己所不欲，勿施于人的道理。
我們的工作態(tài)度是：甘愿做、歡喜愛。我們的服務(wù)態(tài)度是：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝。我們要讓每位員工對(duì)我們的企業(yè)有一種榮譽(yù)感，一種歸屬感。使我們的員工知曉我們的團(tuán)隊(duì)精神是服務(wù)支援，可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力。我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)健康、快樂的團(tuán)隊(duì)。具體實(shí)現(xiàn)：請(qǐng)人資協(xié)助定期對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)。部門課長在每天的例會(huì)上對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)。由人資組織員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)活動(dòng)。課長在本課的日常工作中對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行一種具體體現(xiàn)。使我們的員工能切實(shí)感受到我們的企業(yè)文化，去自發(fā)地學(xué)習(xí)與了解我們的企業(yè)文化。
使用規(guī)范的培訓(xùn)。
對(duì)每一位導(dǎo)購進(jìn)行pop使用規(guī)范的培訓(xùn)，使其知道什么是pop，家紡課常用的pop有哪一些。如何去使用這些pop。pop使用的時(shí)機(jī)與使用的方法。pop的列印、領(lǐng)用、歸還的程序。pop的清潔與保養(yǎng)。
具體實(shí)現(xiàn)：由部門定期組織培訓(xùn)課程，課長對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行pop的培訓(xùn)。各課資深員工在日常工作中對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。使我們的導(dǎo)購能更好地介紹我們的商品，更好的為我們的顧客服務(wù)，使我們的顧客購物滿意。
3.服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
我們要讓我們的員工知道顧客才是我們的衣食父母。如何能更好地為顧客服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹攸c(diǎn)。對(duì)顧客的服務(wù)不是停留在。
口號(hào)。
上，而是應(yīng)該從實(shí)行動(dòng)中得到體現(xiàn)。讓我們的員工與導(dǎo)購從站姿、禮貌用語、語言語氣、制服著裝等方面做到盡善盡美，讓我們用最優(yōu)秀的一面來服務(wù)我們的顧客。
具體實(shí)現(xiàn)：由課長聯(lián)系供應(yīng)商，以函授或面授的方式，由課長組織，對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。使員工知道我課銷售的商品的基本知識(shí)，能回答顧客提出的最基本的問題，讓顧客能更愉快的購物。
4.排班。
導(dǎo)購的排班工作非常重要，關(guān)系到賣場(chǎng)是否正常運(yùn)作，因?yàn)闂钇质抢系?，這里的導(dǎo)購都是非常資深，導(dǎo)購組長更是，所以這里的導(dǎo)購排班都是由導(dǎo)購組長排好交課長。我了解了一點(diǎn)導(dǎo)購排班，導(dǎo)購排班的班別是采用做一休一制，其中還有串班人員，做一休一的上班時(shí)間為早上7：30-22：00，串班為早上10：00-18:00。
員工的排班，科長來排班，課長每周會(huì)有一天兩天休息，但在一些特殊節(jié)點(diǎn)，課長將不定時(shí)上班。比如:限時(shí)搶購、3.8節(jié)、母親節(jié)、均一價(jià)、上檔等隨時(shí)做好上班準(zhǔn)備，因?yàn)檎n長是責(zé)任制。接下來是資深員工和員工兩人的排班，基本也是按做一休一原則，但也會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)活動(dòng)日或檢查而隨時(shí)而調(diào)整上班時(shí)間。最后還有兩名課員是早中班，按每天8小時(shí)工時(shí)計(jì)算上班，如有加班由課長安排休息。
5.獎(jiǎng)懲。
我們需要建立完善的獎(jiǎng)懲制度，做到有功必獎(jiǎng)，有過必懲。但是要注意方式與方法。做。
到揚(yáng)善與公堂，會(huì)過于私室。任何事情都要做到對(duì)事不對(duì)人。
首先我家課長要做好不定期查崗，確定人員準(zhǔn)時(shí)上下班。提倡員工間互相監(jiān)督。賞罰分明，講求“公平、公正、公開”，定期評(píng)選優(yōu)秀課員以及導(dǎo)購，提高工作積極性，并申請(qǐng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。不斷提升自我修養(yǎng)，對(duì)員工不斷灌輸公司的企業(yè)文化與理念。更新專業(yè)技能新知識(shí)，讓員工對(duì)自己向心力，提高凝聚力。關(guān)心員工工作及生活情況，及時(shí)為他們解決困難。
二.商品的管理。
正常商品的訂貨：根據(jù)報(bào)表確保下單量的合理可銷天數(shù)，確保正常排面量的足夠庫存，盡量用電腦訂單按建議天數(shù)、廠商的行程、om安全庫存量一次訂足，確保訂單的合理與精準(zhǔn)，減少opl的修改率，盡可能防止暢缺和缺貨。
促銷商品的訂貨：根據(jù)s133促銷商品的趨勢(shì)分析表，s146促銷商品計(jì)劃報(bào)表等相關(guān)報(bào)表正確預(yù)估下單。避免因促銷造成高庫存，要注意快報(bào)商品的前七的前七，后八的后三，有利于提升毛率。
季節(jié)商品的訂貨：季節(jié)商品的特點(diǎn)是業(yè)績好，銷量會(huì)在短時(shí)期迅速上升，而又因季末迅速下降，避免業(yè)績損失，新商品的第一次訂貨都由采購下單，門店課長根據(jù)s145新商品第一次到貨通知報(bào)表和sd145dc新商品第一次到貨通知單報(bào)表，門店課長要根據(jù)商品的dms，安全量、om、廠商送貨行程慎重下單。
2.銷售管理。
所謂銷售管理是指商品的銷售。對(duì)印花、快報(bào)商品銷售的了解，根據(jù)商品的銷售業(yè)績進(jìn)。
行分析對(duì)dms銷售差的商品進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整陳列位置。充分利用促銷區(qū)，及時(shí)對(duì)dms較高的商品陳列明顯的位置，并及時(shí)做好補(bǔ)單動(dòng)作?，F(xiàn)場(chǎng)追蹤排面的整齊，商品的不斷嗎。加強(qiáng)面銷服務(wù)，提高商品銷售的服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客提供滿意保證。
商品在銷售過程中會(huì)產(chǎn)生破包、孤兒以及失竊，相對(duì)的也會(huì)出現(xiàn)異常。對(duì)于一名課長來說，需要熟悉掌握各類報(bào)表的分析、處理以及損耗的控制。其中及時(shí)處理六大異常有利于提升賣場(chǎng)的業(yè)績，提高賣場(chǎng)的服務(wù)水平，六大異常數(shù)據(jù)可以從h108本課各月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表查看。
業(yè)績數(shù)據(jù)分析對(duì)于課長來說，不僅要學(xué)會(huì)操盤，更要懂得分析數(shù)據(jù)報(bào)表，以楊浦店家紡。
從上圖中的數(shù)據(jù)可以看出，家紡課的業(yè)績主要來源于男女內(nèi)衣、男女內(nèi)褲、床上用品、
毛巾、男女襪。其中以床上用品中的被子和套件銷量占比最大，其次是男女內(nèi)衣褲。同期相比20xx年業(yè)績較20xx年業(yè)績呈下降趨勢(shì)明顯，最大的原因是因?yàn)殡娚痰臎_擊。而一些季節(jié)性品項(xiàng)商品如涼席、電熱毯卻高于去年同期，是因?yàn)?4天檔的端架計(jì)劃，印花促銷商品價(jià)格低于同行業(yè)或電商。圖中1月2月剛好是年節(jié)囤貨銷售旺季，所以商品的銷售業(yè)高于3月4月。
3庫存管理。
以最合理的庫存滿足賣場(chǎng)銷售的需求，并創(chuàng)造最大的業(yè)績，是我們庫存管理追求的目標(biāo)。
(1)高庫存：一般多為采購下單或促銷商品銷售不佳造成，我們就積極聯(lián)系采購、供應(yīng)商做退貨處理，不能退貨的配合采購發(fā)文檔期降價(jià)做店內(nèi)ip或聯(lián)系友店，做店間轉(zhuǎn)貨，總之要用及時(shí)處理。
(2)低庫存：暢缺是賣場(chǎng)最大的損失，參考dms，分析銷售趨勢(shì)(含促銷品、季節(jié)性商品、年節(jié)商品)，及時(shí)訂貨、囤貨催單到貨。
(3)滯銷品：認(rèn)真分析滯銷商品產(chǎn)生的原因，最滯銷商品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)電腦庫存量是否正確，檢查出樣及出樣位置，如盤點(diǎn)后為破包、或虛庫存需及時(shí)作退貨、折扣出清、庫存調(diào)整。
(4)狀態(tài)“6、8”商品進(jìn)行盤點(diǎn)，精確電腦庫存，凡建“r”積極辦理退貨，建“p”及時(shí)打折出清，直至銷售完畢;建“t”辦理轉(zhuǎn)貨。如盤點(diǎn)后為破包、壞品或虛庫存需及時(shí)作退貨、折扣出清，庫存調(diào)整。
(5)新商品：第一時(shí)間出樣，注意出樣位置，配制“新品上市”的pop、小圓牌，定能為新品提升銷售力。
(6)庫存的管理：新品庫存區(qū)嚴(yán)格按照中分類存放，下重上輕，做到易拿、易找、易看，破包區(qū)商品專人每日處理。
4商品的陳列。
貨架上的商品陳列按大中小順序，再按價(jià)格帶陳列以靠主通道貨架為首，從貨架首部朝。
尾方向依分類順序陳列，小分類依價(jià)格帶由底到高陳列，做到顧客易看、易懂、易找、易拿最感陳列。主題促銷陳列明顯位置，便于顧客尋找與購買，要體現(xiàn)促銷、pop、美工的三大張力，讓顧客產(chǎn)生沖動(dòng)購買欲。毛巾陳列的順序：
全套系毛巾—非全套系毛巾—盒裝/袋裝毛巾及其它巾全套系毛巾：同款毛巾中含面巾、小方巾、浴巾一套系最多可兩色。
非全套系毛巾：同款毛巾中包含面巾、小方巾，一套系最多可兩色。套系毛巾的陳列順序：
素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾。
素色、條紋毛巾中：先大拇指、大潤發(fā)系列毛巾，后接其它品牌毛巾。全套系列毛巾中的陳列順序：素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾價(jià)格帶順序：
在全套系與非全套系毛巾的陳列中，先按顏色由淺到深陳列在同一顏色中按面巾的價(jià)格帶由低到高順序進(jìn)行陳列。
陳列方式：全套系毛巾、非全套系毛巾采用吊掛陳列的方式，盒裝/袋裝毛巾采用層板陳列的方式。
盒裝/袋裝毛巾及其它巾，維持原陳列要求：分類—價(jià)格帶。內(nèi)衣按中分類(男女童)再按品片，后價(jià)格帶陳列。床上用品按功能再按尺寸大小按價(jià)格形帶陳列。(套件按品牌)。
5市調(diào)。
大潤發(fā)價(jià)格政策是：天天便宜，滿意保證。
對(duì)于可比較品項(xiàng)市調(diào)的追蹤，及時(shí)將競爭對(duì)手的價(jià)格信息發(fā)聵給采購。精準(zhǔn)反應(yīng)市場(chǎng)價(jià)格，堅(jiān)持公司的價(jià)格政策及時(shí)變價(jià)，塑造大潤發(fā)公司的優(yōu)質(zhì)低價(jià)的形象。
對(duì)于不可比較的品項(xiàng)，我們可以檢討它在競爭對(duì)手店的銷售情況，并在本店中了解是否對(duì)該商品或品牌的需要。由此來決定是否向采購提出新品引進(jìn)。
6盤點(diǎn)。
盤點(diǎn)有大盤、循環(huán)盤點(diǎn)、高端價(jià)周盤等。要掌握商品的實(shí)際庫存量與電腦的差異量，以。
精確的庫存管理，并就差異原因采取相應(yīng)的措施，以防止損耗。盤點(diǎn)前先整理倉庫，商品歸為，并貼上庫存單，以求盤點(diǎn)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)高單價(jià)、易損耗的商品經(jīng)常盤點(diǎn)。
三、設(shè)備的管理。
設(shè)備是公司的骨架，也是商品的襯托品，更是國我們創(chuàng)造更多的業(yè)績。設(shè)備名稱：
設(shè)備種類：堆高機(jī)、平板車、液壓車、補(bǔ)貨車等。
陳列道具：貨架、層板、圓管平鉤、鵝頸彎鉤、疊籠、斜口籠、單雙掛鉤、促銷桶、pop套柜、搖搖片架、功能卡、號(hào)碼牌等。設(shè)備的保養(yǎng)：
1、設(shè)備有專人管每天保持清潔、維護(hù)。保養(yǎng)人每周追蹤在一級(jí)保養(yǎng)本上一一簽字。2、每周有分店sgs專人檢查、監(jiān)督、考核。
3、每周四全店各課對(duì)補(bǔ)貨車、液壓車、推高機(jī)、平板車進(jìn)行集中保養(yǎng)。
第三章總結(jié)。
成為家紡課培訓(xùn)主管已經(jīng)3個(gè)月了，在這期間，使我對(duì)賣場(chǎng)的紡織類商品的銷售有了更清楚的認(rèn)知，并且從中學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)與技能。但是學(xué)習(xí)是永遠(yuǎn)沒有止境的，只有不斷學(xué)習(xí)才能更好的充實(shí)自己，才能更好地開展今后在玉環(huán)新店工作，提高工作的績效。
本人誠實(shí)樂觀向上，工作誠懇，有優(yōu)秀的組織管理能力。希望在大潤發(fā)能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也真誠希望為大潤發(fā)的發(fā)展盡微薄之力!成就大潤發(fā)與我個(gè)人的輝煌!
第二章人員管理。
要做好事，首先就要管好人，以人為本，建立出一個(gè)完善的人員管理體系，現(xiàn)結(jié)合本課特點(diǎn)，對(duì)人員編制，培訓(xùn)分工排班，現(xiàn)場(chǎng)管理等幾個(gè)方面進(jìn)行管理。
一、人員培訓(xùn)。
給予員工較多培訓(xùn)也是公司給予每個(gè)員工福利。通過對(duì)員工培訓(xùn)，可以使每個(gè)員工更快進(jìn)入到我們的團(tuán)隊(duì)中來?？梢蕴岣邌T工專業(yè)技術(shù)水平及為顧客服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)也讓員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷，提高員工的凝聚力、向上力。
和順利工作;使新員工掌握更多的專業(yè)知識(shí)，以提高專業(yè)技能及操作熟練程度;讓員工養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、正確的服務(wù)意識(shí)，保持高揚(yáng)的工作激情。
二、分工合作與排班。
根據(jù)每個(gè)員工的自身性格特點(diǎn)，專業(yè)技術(shù)熟練程度，做到合理分工。同時(shí)根據(jù)近期營業(yè)情況和歷史時(shí)期對(duì)比?？紤]現(xiàn)在客流量、天氣、快報(bào)商品均銷量、節(jié)假日等因素的影響，進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，預(yù)估現(xiàn)在所需人力，進(jìn)行合理排班，達(dá)到人人有事做，事事有人做的目的。
三、人員現(xiàn)場(chǎng)管理。
零售就是要做好細(xì)節(jié)工作。做好細(xì)節(jié)工作就必須管理好現(xiàn)場(chǎng)工作人員。首先對(duì)每個(gè)員工觀察，進(jìn)行工作跟蹤，績效考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的各種錯(cuò)誤，時(shí)刻要求每個(gè)員工努力工作，充分掌握他們的工作心態(tài)，必要時(shí)與他們進(jìn)行溝通，引導(dǎo)員工樹立起敬業(yè)愛崗。樂于工作的精神。
第三章設(shè)備管理。
充分掌握本課的設(shè)備資產(chǎn)情況，了解各種設(shè)備的性能和作用，以及基本維護(hù)保養(yǎng)方法，有助于更加順暢的進(jìn)行日常工作，提高本課的工作效率。減少設(shè)備的損壞，增長使用壽命。設(shè)備管理其具體操作方式現(xiàn)在體現(xiàn)兩個(gè)方面：
一、設(shè)備資產(chǎn)匯總、建檔。
等資料。對(duì)各種機(jī)器進(jìn)行編號(hào)、定位。對(duì)低值易耗品進(jìn)行專人管理，定期清查、盤點(diǎn)，確定損耗程度，決定是否需要更換，盡可能減少資產(chǎn)被利用的成本。
二、保養(yǎng)與維修。
對(duì)每種設(shè)備制定具體的保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施專人負(fù)責(zé)制。其中主要為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)保養(yǎng)。一級(jí)保養(yǎng)是操作使用人的保養(yǎng)工作，每日進(jìn)行，最主要的是對(duì)設(shè)備內(nèi)外進(jìn)行清潔。二級(jí)保養(yǎng)是維修人員的保養(yǎng)，主要是檢查，檢查連動(dòng)關(guān)節(jié)磨損程度和加潤滑油，同時(shí)對(duì)日常使用中出現(xiàn)的故障及時(shí)修理。三級(jí)保養(yǎng)是維修協(xié)同廠商共同保養(yǎng)，主要是機(jī)械部分零件的調(diào)整，易損件的更換等。通過保養(yǎng)使設(shè)備長期保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
第四章商品管理。
商品管理是賣場(chǎng)工作的重點(diǎn)，我們的一切工作都是為了使商品能迅速被顧客購買。所以對(duì)商品從進(jìn)貨到銷售必須每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格把關(guān)。真正做到把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格銷售給愈來愈多的顧客。商品管理主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
一、倉庫管理。
根據(jù)商品大中小分類分區(qū)存放，并寫上庫存單，注明品名，數(shù)量，到貨日期。商品擺放整齊、上輕下重，上組下箱。每次進(jìn)出貨時(shí)先進(jìn)先出，不可積壓。每日檢查商品庫存量。同時(shí)保持倉庫衛(wèi)生清潔，對(duì)已拆封商品要及時(shí)封口并寫上庫存單。
二、商品訂貨。
結(jié)合賣場(chǎng)具體情況，倉庫庫存量等，考慮到商品促銷、季節(jié)、日期銷量、來客數(shù)量等因素，精確訂貨。在不缺貨的前提下，盡可能減少庫存，減少資金占用比例。
三、商品收貨。
按作業(yè)規(guī)范嚴(yán)格檢查看供應(yīng)商送貨商品與我們訂貨商品品項(xiàng)，規(guī)格是否相符，數(shù)量是否正確，拒收不合格商品，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。
四、商品銷售。
1、商品陳列：按商品大中小分類陳列，再按價(jià)格帶從高到低垂直陳列，做到整體美觀。
2、陳列量：商品陳列做到飽滿、有量感。保持排面整齊、清潔、易看易懂、易拿、易取。
3、補(bǔ)貨：
4、貨架卡、pop管理：通過管理好賣場(chǎng)的貨架卡、pop。讓各種商品有廣告視覺表達(dá)。從而達(dá)到銷售的目的。每人開店前檢查排面，同時(shí)檢查商品貨架卡標(biāo)示等。其中特別注意快報(bào)商品上檔日貨價(jià)卡及時(shí)更換、pop及時(shí)列印和懸掛。
第五章報(bào)表處理與業(yè)績。
正確和及時(shí)的對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行處理，有助于全面了解本課的經(jīng)營情況。通過報(bào)表上數(shù)字的分析，便于更好的計(jì)劃下一步工作。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇十九
本人誠實(shí)樂觀向上，工作誠懇，有優(yōu)秀的組織管理能力。希望在大潤發(fā)能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也真誠希望為大潤發(fā)的發(fā)展盡微薄之力!成就大潤發(fā)與我個(gè)人的輝煌!
第二章人員管理。
要做好事，首先就要管好人，以人為本，建立出一個(gè)完善的人員管理體系，現(xiàn)結(jié)合本課特點(diǎn)，對(duì)人員編制，培訓(xùn)分工排班，現(xiàn)場(chǎng)管理等幾個(gè)方面進(jìn)行管理。
一、人員培訓(xùn)。
給予員工較多培訓(xùn)也是公司給予每個(gè)員工福利。通過對(duì)員工培訓(xùn)，可以使每個(gè)員工更快進(jìn)入到我們的團(tuán)隊(duì)中來。可以提高員工專業(yè)技術(shù)水平及為顧客服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)也讓員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷，提高員工的凝聚力、向上力。
和順利工作;使新員工掌握更多的專業(yè)知識(shí)，以提高專業(yè)技能及操作熟練程度;讓員工養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、正確的服務(wù)意識(shí)，保持高揚(yáng)的工作激情。
二、分工合作與排班。
根據(jù)每個(gè)員工的自身性格特點(diǎn)，專業(yè)技術(shù)熟練程度，做到合理分工。同時(shí)根據(jù)近期營業(yè)情況和歷史時(shí)期對(duì)比?？紤]現(xiàn)在客流量、天氣、快報(bào)商品均銷量、節(jié)假日等因素的影響，進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，預(yù)估現(xiàn)在所需人力，進(jìn)行合理排班，達(dá)到人人有事做，事事有人做的目的。
三、人員現(xiàn)場(chǎng)管理。
零售就是要做好細(xì)節(jié)工作。做好細(xì)節(jié)工作就必須管理好現(xiàn)場(chǎng)工作人員。首先對(duì)每個(gè)員工觀察，進(jìn)行工作跟蹤，績效考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的各種錯(cuò)誤，時(shí)刻要求每個(gè)員工努力工作，充分掌握他們的工作心態(tài)，必要時(shí)與他們進(jìn)行溝通，引導(dǎo)員工樹立起敬業(yè)愛崗。樂于工作的精神。
第三章設(shè)備管理。
充分掌握本課的設(shè)備資產(chǎn)情況，了解各種設(shè)備的性能和作用，以及基本維護(hù)保養(yǎng)方法，有助于更加順暢的進(jìn)行日常工作，提高本課的工作效率。減少設(shè)備的損壞，增長使用壽命。設(shè)備管理其具體操作方式現(xiàn)在體現(xiàn)兩個(gè)方面：
一、設(shè)備資產(chǎn)匯總、建檔。
等資料。對(duì)各種機(jī)器進(jìn)行編號(hào)、定位。對(duì)低值易耗品進(jìn)行專人管理，定期清查、盤點(diǎn)，確定損耗程度，決定是否需要更換，盡可能減少資產(chǎn)被利用的成本。
二、保養(yǎng)與維修。
對(duì)每種設(shè)備制定具體的保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施專人負(fù)責(zé)制。其中主要為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)保養(yǎng)。一級(jí)保養(yǎng)是操作使用人的保養(yǎng)工作，每日進(jìn)行，最主要的是對(duì)設(shè)備內(nèi)外進(jìn)行清潔。二級(jí)保養(yǎng)是維修人員的保養(yǎng)，主要是檢查，檢查連動(dòng)關(guān)節(jié)磨損程度和加潤滑油，同時(shí)對(duì)日常使用中出現(xiàn)的故障及時(shí)修理。三級(jí)保養(yǎng)是維修協(xié)同廠商共同保養(yǎng)，主要是機(jī)械部分零件的調(diào)整，易損件的更換等。通過保養(yǎng)使設(shè)備長期保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
第四章商品管理。
商品管理是賣場(chǎng)工作的重點(diǎn)，我們的一切工作都是為了使商品能迅速被顧客購買。所以對(duì)商品從進(jìn)貨到銷售必須每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格把關(guān)。真正做到把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格銷售給愈來愈多的顧客。商品管理主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
一、倉庫管理。
根據(jù)商品大中小分類分區(qū)存放，并寫上庫存單，注明品名，數(shù)量，到貨日期。商品擺放整齊、上輕下重，上組下箱。每次進(jìn)出貨時(shí)先進(jìn)先出，不可積壓。每日檢查商品庫存量。同時(shí)保持倉庫衛(wèi)生清潔，對(duì)已拆封商品要及時(shí)封口并寫上庫存單。
二、商品訂貨。
結(jié)合賣場(chǎng)具體情況，倉庫庫存量等，考慮到商品促銷、季節(jié)、日期銷量、來客數(shù)量等因素，精確訂貨。在不缺貨的前提下，盡可能減少庫存，減少資金占用比例。
三、商品收貨。
按作業(yè)規(guī)范嚴(yán)格檢查看供應(yīng)商送貨商品與我們訂貨商品品項(xiàng)，規(guī)格是否相符，數(shù)量是否正確，拒收不合格商品，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。
四、商品銷售。
1、商品陳列：按商品大中小分類陳列，再按價(jià)格帶從高到低垂直陳列，做到整體美觀。
2、陳列量：商品陳列做到飽滿、有量感。保持排面整齊、清潔、易看易懂、易拿、易取。
3、補(bǔ)貨：
4、貨架卡、pop管理：通過管理好賣場(chǎng)的貨架卡、pop。讓各種商品有廣告視覺表達(dá)。從而達(dá)到銷售的目的。每人開店前檢查排面，同時(shí)檢查商品貨架卡標(biāo)示等。其中特別注意快報(bào)商品上檔日貨價(jià)卡及時(shí)更換、pop及時(shí)列印和懸掛。
第五章報(bào)表處理與業(yè)績。
正確和及時(shí)的對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行處理，有助于全面了解本課的經(jīng)營情況。通過報(bào)表上數(shù)字的分析，便于更好的計(jì)劃下一步工作。
大潤發(fā)培訓(xùn)心得篇二十
收銀部員工位于公司的最前沿直接與顧客接觸，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并負(fù)責(zé)收繳營業(yè)款，是公司與社會(huì)接觸的窗口也是公司形象的展示臺(tái)，因此收銀員除了遵守本公司的常規(guī)條例和員工守則外，還需遵守如下工作規(guī)范：
(一)違反以下條例，立即辭退和開除。
1.大潤發(fā)所有收銀員必須遵守本公司的操作程序，必須服從收銀中心的工作安排。
2.收銀員應(yīng)正確掃描顧客所購買的商品，不得故意漏掃、掃錯(cuò);不得以任何手段方式從公司或顧客處獲取不義之財(cái);因工作失誤給公司造成損失者照價(jià)賠償，造成嚴(yán)重后果者責(zé)任自負(fù)。
3.收銀員要正確結(jié)賬及收找零錢，不得利用職務(wù)之便以任何借口或理由將任何假幣找零給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
4.收銀員嚴(yán)禁私下留小票和購物劵，如有短缺，需按小票金額照價(jià)賠償。
5.收銀員500元備用金及營業(yè)款，不得擅自挪用。
6.收銀員應(yīng)妥善保管自己的密碼，不得竊取、盜用他人密碼;若為保管好密碼，所造成的差額自行賠償。
7.收銀員不得以任何借口和理由與顧客發(fā)生沖突，如遇糾紛應(yīng)請(qǐng)資深、助理、主管出面調(diào)解。
8.收銀員交納營業(yè)款，必須遵守收銀部的程序，將錢放入錢袋交往收銀中心，不得將營業(yè)款帶入收銀中心以外的地方;清點(diǎn)好營業(yè)款后，與金庫核對(duì)，如有差額一律照價(jià)賠償。
9.遇到顧客遺留的商品或找零，輪滑找錯(cuò)零幣等情況，必須馬上向資深報(bào)告，隱瞞不報(bào)者視同貪污公款處理。
(二)違反以下條例，簽書面警告且扣除全月獎(jiǎng)金。
1.除已付款商品外，嚴(yán)禁在未經(jīng)批準(zhǔn)時(shí)給任何人開啟防盜扣。
2.收銀員辭職，月薪工需提前一個(gè)月通知主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù);時(shí)薪工需提前一周通知主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。凡員工無故離職或無故未到或未辦理完離職手續(xù)者，該月工資暫不發(fā)給，待離職手續(xù)辦理完畢后予以補(bǔ)發(fā)。(注：無故礦工者，按每天倒扣39個(gè)小時(shí)計(jì)算工資。)。
3.請(qǐng)假，請(qǐng)假單須經(jīng)主管當(dāng)天批準(zhǔn)并簽字方為有效，不準(zhǔn)他人代請(qǐng)假;病假應(yīng)持市級(jí)以上醫(yī)院開具的病假條和病歷，填寫病假單交由主管批準(zhǔn)并簽字方為有效，否則按曠工處理。
4.必須嚴(yán)格遵守簽到/簽退程序，造成的損失，收銀員自行賠償;收銀員不得擅自查看存根紙卷，下班后須將存根紙卷交到收銀中心指定地點(diǎn)，不得遺失。
5.上、下班及用餐時(shí)必須打卡，未按規(guī)定打卡者每周扣款20元。
6.工作時(shí)間身上不得攜帶任何私人錢、物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即充公。
7.收銀員重復(fù)掃描時(shí)應(yīng)立即叫資深、助理，由他們?cè)陬櫩兔媲叭∠?須商品在場(chǎng));若小票已出，由助理級(jí)以上人員視情況責(zé)令收銀員自行賠償或進(jìn)行退損。
(三)違反以下條例，簽口頭警告且扣除三分之一獎(jiǎng)金。
1.未經(jīng)收銀中心人員允許，不得擅自離開機(jī)臺(tái)、更換機(jī)臺(tái)，造成損失責(zé)任自負(fù)。
2.員工對(duì)下周休息有特殊要求，須在本周三前告知排班助理，員工如若換班須雙方自愿，并填寫換班申請(qǐng)表，交由主管簽字批準(zhǔn)，如因換班導(dǎo)致誤工按曠工處理。
3.不得擅自動(dòng)用公司財(cái)物。
4.工作時(shí)間內(nèi)為熟人或親朋好友結(jié)賬，員工購物必須在員工機(jī)臺(tái)結(jié)賬。
5.不得私自打開錢箱，不得將現(xiàn)金、卡單、購物劵等放在錢箱以外的地方;除正常收銀外，收銀員不得在機(jī)臺(tái)上點(diǎn)鈔、清點(diǎn)卡單、購物劵，收銀員不得在機(jī)臺(tái)上互換零鈔，造成后果責(zé)任自負(fù)。
(四)違反以下條例，簽罰單，扣款金額由主管酌情決定。
1.員應(yīng)淡妝上崗，按要求著裝;須以站立、微笑、普通話、禮貌用語、“唱收唱付”服務(wù)顧客，并將小票、找零、購物劵、及商品交至顧客手中，否則照價(jià)賠償。
2.收銀員必須及時(shí)更換紙卷及色帶，以保持紙卷的連續(xù)性和清晰。
3.不得缺席公司及部門的各種培訓(xùn)及會(huì)議。
4.收銀員員不得在工作崗位上聊天，不得以任何理由拒絕為顧客結(jié)賬，不得憑不完整或無效小票出貨。
5.保持店內(nèi)、收銀中心以及機(jī)臺(tái)片區(qū)的清潔。
6.收銀員對(duì)公司、顧客應(yīng)誠實(shí)守信，所填寫的所有個(gè)人資料必須真實(shí)、完整、有效;收銀員所留的聯(lián)系方式必須有效且能隨時(shí)聯(lián)系，如有更改及時(shí)通知收銀中心。
7.收銀員還應(yīng)遵守優(yōu)質(zhì)評(píng)比制度、工作效率獎(jiǎng)懲制度、差額管理制度，輪滑應(yīng)遵守輪滑的工作規(guī)范。
8.如上條款為大潤發(fā)收銀部員工所必須遵守的工作規(guī)范，一切條款均在不違反公司的政策原則下執(zhí)行。
注：口頭警告+口頭警告=書面警告罰單+罰單+罰單=口頭警告。
口頭警告+書面警告=立即辭退書面警告+書面警告=立即辭退。
一月內(nèi)累計(jì)三次任意級(jí)違規(guī)(罰單除外)，一年內(nèi)累計(jì)兩次書面警告，立即開除。
本人自年月日起受雇于家樂福光谷店，任職收銀部員工，自愿接受上述條款的約束，同意按相關(guān)規(guī)定接受處罰。
簽字人:。
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