在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
最新自我鑒定高中篇一
本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。
積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學習，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在電大就讀?？疲云趯砟軐W以致用，同公司共同發(fā)展、進步。
兩個多月來，我在王總、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;
四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。
根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。
來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準轉(zhuǎn)正。
最新自我鑒定高中篇二
大學時光猶如白駒過隙，三年衛(wèi)校學習生活很快就要畫上句號。畢業(yè)之即，對過往生活感慨萬千，故對校園生涯作一個自我鑒定。
能夠按照學校的有關(guān)規(guī)定，利用業(yè)余時光自學各門課程，用心參加集中串講，按時完成各項作業(yè)。透過三年學習，現(xiàn)已掌握了所學知識，并透過了有關(guān)課程考核。在學習期間，我能夠自覺將所學知識用于實踐當中，以”獨立思考”作為自我的座右銘，時刻不忘警戒。
我注重政治理論學習，能夠在工作和學習中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，作風嚴謹，為人正派。
勤儉樸素，熱愛群眾，以誠待人，關(guān)心同學，樂于助人，有較強的時光觀念。性格樂觀開朗，并始終持續(xù)良好的心態(tài)。
在衛(wèi)校的第三年是我到醫(yī)院實習的時光，基本上一年都是呆在醫(yī)院里學習。在醫(yī)院里我熟練我的護理操作技術(shù)，把理論和實踐結(jié)合在一齊，在帶教老師的指導(dǎo)下用我全部的耐心和愛心護理病人，使病人得到良好的照顧，早日康復(fù)。到醫(yī)院實習認識到許多也是學習護理的同學，也就增加了與其他同學交流和向其學習的機會，鍛煉了自我的交際潛力，學到別人的長處，認清自我的短處。
經(jīng)過兩年的專業(yè)技能學習加上一年的實習實踐，我不但有了牢固的理論知識而且有了豐富的動手潛力。我相信這會成為我以后每項工作并不斷取得成功的保障。因此我將以飽滿的熱情、堅定的信心、高度的職責感投入到新的生活環(huán)境中，爭取做一名優(yōu)秀的護理工作者。
最新自我鑒定高中篇三
時間過的真快，在這過去一個20多天時間里，我在xx公司實習從事軟件開發(fā)的工作，計算機實習自我鑒定。xx主要產(chǎn)品服務(wù)有xx。
在公司實習的這段時間，我主要和其他的實習生一起負責熟悉公司剛開發(fā)的xx管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在今年暑假的時候由于我也參加了系統(tǒng)的開發(fā)，所以對該系統(tǒng)還是比較了解，熟悉起來很快，公司要求我們根據(jù)系統(tǒng)的功能寫出用戶手冊，并讓我們仔細閱讀軟件代碼，掌握軟件開發(fā)的架構(gòu)和技術(shù)，熟悉軟件開發(fā)業(yè)務(wù)的一般流程，以便未將來的項目開發(fā)鑒定基矗
在這短短的20多天時間里，在用兩天的時間熟悉了該系統(tǒng)的功能模塊和業(yè)務(wù)流程之后，我運用計算機專業(yè)所學的知識，和同事用了兩天的時間很順利的編寫出了系統(tǒng)的用戶手冊。使我對以后編寫用戶手冊和技術(shù)類文檔有很大的幫助。在次，通過仔細閱讀后臺代碼和整個系統(tǒng)的架構(gòu)，使我對用三層架構(gòu)與設(shè)計模式思想部署企業(yè)級數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)有了一定的了解，典型的三層結(jié)構(gòu)分為表示層（presentation），業(yè)務(wù)層（business），和數(shù)據(jù)訪問層（dataaccess），又根據(jù)我自己的理解，我對此做了更詳細的分層，界面外觀層、界面規(guī)則層、業(yè)務(wù)接口層、業(yè)務(wù)邏輯層、實體層、數(shù)據(jù)訪問層、數(shù)據(jù)存儲層共七層，三層架構(gòu)它主要是為程序員為了實現(xiàn)部署、開發(fā)、維護企業(yè)級數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)而服務(wù)的。如果我們在中間層實現(xiàn)了對表示層和數(shù)據(jù)庫層的完全脫離，其部署、開發(fā)、維護系統(tǒng)的費用和時間至少降低到原來的一半，甚至更多。
在這三周的時間，在同事和項目經(jīng)理的幫助之下，成功完成了本次的生產(chǎn)實習的任務(wù)。
以下是我這些天的工作鑒定：
1、在職業(yè)道德方面，敬業(yè)愛崗，具有強烈的責任感和事業(yè)心，和積極主動的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、在專業(yè)知識，工作能力方面，在這3周的實習時間里，我努力的學習軟件開發(fā)的技術(shù)和架構(gòu)知識，閱讀大量資料，對軟件開發(fā)技術(shù)有了一定的了解，可以獨立開發(fā)小型的管理系統(tǒng)等軟件，工作能力也有了很大的提高，使自己能夠在激烈的競爭中保持自己的優(yōu)勢。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待沒一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，保證按時出勤，保證工作能夠按時完成。
4、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻方面，在開展工作前做好個人計劃，有主次先后及時的完成各項任務(wù)，達到預(yù)期的效果，保證質(zhì)量完成任務(wù)，工作效率高，同時在工作中學習很多東西，也全鍛煉了自己，經(jīng)過了不懈的努力，使工作水平，專業(yè)知識，都有了長足的進步。
回顧這段時間的實習生活，受益匪淺，特別是在人際交流當中的解決問題的能力有了較大進步，在這里我是真心感謝在工作上幫助過我以及教育我如何待人處世的同事以及上司。我會好好利用這段時間學到的這些知識和經(jīng)驗，應(yīng)用到我以后的工作和學習當中，我還會繼續(xù)累積更多的知識和經(jīng)驗為今后踏入社會做好充分的準備。
最新自我鑒定高中篇四
本學期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn)，在這段過去的時間里，承蒙學校領(lǐng)導(dǎo)重用，感激學校培養(yǎng)，從本學期開始我走上了食堂主管崗位，負責對食堂全面工作的開展與落實，本學年總務(wù)處膳食部的各項工作繼續(xù)堅持雷校長提出的“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”的原則，理清工作思路，強化各崗位職責制的落實，加強基礎(chǔ)建設(shè)，加強崗位培訓(xùn)，提倡創(chuàng)造性開展工作。繼續(xù)依照校長先進的辦學理念，引導(dǎo)食堂人員養(yǎng)成用心工作、勤于思考的良好習慣，調(diào)整心態(tài)，準確定位，牢固樹立“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”服務(wù)意識，盡最大努力解除師生的后顧之憂，高標準完成飲食衛(wèi)生、飲食質(zhì)量、飲食安全、為師生健康負責，為教育教學服務(wù)，為學校的發(fā)展服務(wù)。我校自建校以來，一向以超常規(guī)的跨越式發(fā)展，學校食堂擔負著為全校師生供給膳食保障服務(wù)的重任。能夠說，食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關(guān)的部門。
經(jīng)過這半個學期的工作，在主任的指導(dǎo)下，在全校各部門領(lǐng)導(dǎo)、教師、同事的大力支持與幫忙下我密切配合主任，將食堂的各項工作落實到實處，與食堂的全體員工一道，不斷完善自我，不斷鑒定經(jīng)驗，不斷提高自身素質(zhì)，使本學期食堂的全面工作有了實質(zhì)上的提升，把食堂的全面工作推向了一個新的層次，為學校發(fā)展供給了更好的后勤服務(wù)保障。
從9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰(zhàn)，因為9月1日羅馬校區(qū)高中部食堂新開，要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名，由于種。種原因當時人員很難招，光大食堂一向處在缺人的狀態(tài)下運作，本學期在人員不足的情景下，我對食堂員工加強了職業(yè)道德思想培訓(xùn)和鼓勵，對食堂管理采取了一帶一，老帶新、熟手帶生手的培訓(xùn)方式。讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自我，對他們的工作不規(guī)范的地方及時指出，并提出改善措施，指導(dǎo)他們?nèi)绾问拐w工作到達規(guī)范和標準，我利用一切機會幫忙他們，直到本學期結(jié)束才把人員招齊。
在常規(guī)工作方面，全體人員方向明確“服務(wù)、規(guī)范、高效、一流”這八字方針是學校領(lǐng)導(dǎo)對總務(wù)處工作的指導(dǎo)方針；我食堂組織全體員工認真學習學校的方針政策，將學校領(lǐng)導(dǎo)的先進理念如何轉(zhuǎn)化到實際工作之中，使我們的工作真正到達服務(wù)于學校的教育教學，服務(wù)于全校師生，服務(wù)于社會，起到良好的綜合效益；經(jīng)過每周的例會，使員工的思想意識中構(gòu)成了，我們的工作是在從事教育，既要體現(xiàn)服務(wù)，又要體現(xiàn)育人；既要主動工作，又要用心工作；經(jīng)過這半學期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風貌和工作作風，使總的工作得到了有效進展。
從每周一開始，堅持開早會，對員工不達標的地方及時解決處理，鑒定昨日的全面工作，安排今日新的工作，對員工的日常工作進行考核和鑒定，使其工作在短時間內(nèi)得到了明確；使員工在工作中不斷提高，不斷提高；每周五午時的例會，對食堂的整體工作進行鑒定和對下周工作進行安排，對員工的本周工作進行鑒定，幫忙員工從工作思想上，專業(yè)知識上，技能上，服務(wù)態(tài)度上都能得到提升。
一、食堂在“規(guī)范”落實的工作中，采取了多方面的措施；
1、對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關(guān)；對不貼合要求的原料堅決拒收。
2、對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，職責明確；在工作人員減少的情景下，也能保質(zhì)保量地完成日常衛(wèi)生工作。
3、本學期我們每周為全校師生供給涼茶，每周二、三晚餐糖水，每餐的湯都根據(jù)氣候季節(jié)為師生制作，使師生有更強壯的身體，能更好地投身教學
4、在對員工的日常管理中，我們制度加情感用自我的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變；
5、開學初由于人員變動太大，發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量有所下滑，故立刻對食堂全體工作人員做了調(diào)整，目的是要更加有效地體現(xiàn)增效的效果，雖然，此時食堂連續(xù)離職了多位員工，但我們的整體工作沒有受到影響，而是全體員工團結(jié)協(xié)作，忘我工作，食堂工作雖然得到了學校領(lǐng)導(dǎo)以及全校師生的認可，但離我們的目標“創(chuàng)一流的食堂”還有必須的距離，我們?nèi)w員工必須會在學校領(lǐng)導(dǎo)的先進理念指導(dǎo)下，在總務(wù)處主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，不斷完善自我，不斷提升自我，盡早盡快實現(xiàn)我們的目標，為學校創(chuàng)一流學校而貢獻我們的力量。
最新自我鑒定高中篇五
自考的信心是充足的。在別人不解的目光注視下，在朋友善意的勸說下，在生病臥床的日子里，自己都沒有放棄人生的追求，堅持參加每一場考試。因為我堅信：只要努力必有回報，只要付出必有成就；即使記憶力每況愈下，也要獲得成功。
自考的日子是充實的。幾年來，我一邊認真工作，一邊刻苦學習。沒有因為考試的緊張而放松對工作的要求，也沒有因為工作的繁忙而放棄自學考試。不知不覺自考的學習生活就那么過去了，我覺得自學考試的文憑不應(yīng)該是我們追求的終點，而是我們走向新生活，尋求更高發(fā)展的新的起點。我們應(yīng)該以自考文憑為新的起點，向更高的知識境界繼續(xù)攀登，并以此作為回報社會的資本和依據(jù)，為維護公平與正義做出自己應(yīng)盡的社會責任和貢獻！
通過這幾年認真學習自考課程，我開始更加關(guān)心時事政治，對黨和國家的理論、政策有了更加深刻的理解和領(lǐng)會，樹立了正確的人生觀和世界觀，提高了個人素養(yǎng)和道德品質(zhì)。幾年的自學考試經(jīng)歷，使我養(yǎng)成了良好的學習習慣和方法。讓我逐漸學會了該如何面對新知識進行自學，然后對其進一步深入理解和掌握運用？在邊工作邊學習中，我合理安排空閑時間，認真研讀教材，然后整理有關(guān)要點、重點做好筆記；最后做到理論聯(lián)系實際，學以致用。我想這些學習的方法和習慣，將會使我受益終生。
自考的收獲是豐厚的。它磨練了我的意志，給予我戰(zhàn)勝困難的勇氣。我把理論知識靈活地融入到平時的工作中，堅持理論指導(dǎo)實踐；把自考精神貫穿于工作中，工作得到夸獎，每個任教班級的期末成績都名列前茅。理論書籍的學習提高了我的政治素養(yǎng)和思想覺悟，加深了對黨的方針和政策的理解；而畢業(yè)論文的準備與答辯，又使自己在理論上得到升華，最終以“優(yōu)”的成績給自考畫上圓滿的句號?；仡檯⒓幼钥嫉倪@兩年，我感受到了每一位自考生從艱辛到成功的歷程。從這沒有校門的大學里，我真正地理解到了“自學考試”這四個字的意義。
通過這次自考，我明白了其實只要肯努力，不一定非得上大學才能學到東西，我相信我今后還會繼續(xù)自學到老。我真的很感激自學考試，它是改變我一生命運的考試！它帶給我最大啟示是：只要努力必有回報，只要付出必有成就。
自考的信心是充足的。在別人不解的目光注視下，在朋友善意的勸說下，在生病臥床的日子里，自己都沒有放棄人生的追求，堅持參加每一場考試。因為我堅信：只要努力必有回報，只要付出必有成就；即使記憶力每況愈下，也要獲得成功。
自考的日子是充實的。幾年來，我一邊認真工作，一邊刻苦學習。沒有因為考試的緊張而放松對工作的要求，也沒有因為工作的繁忙而放棄自學考試。不知不覺自考的學習生活就那么過去了，我覺得自學考試的文憑不應(yīng)該是我們追求的終點，而是我們走向新生活，尋求更高發(fā)展的新的起點。我們應(yīng)該以自考文憑為新的起點，向更高的知識境界繼續(xù)攀登，并以此作為回報社會的資本和依據(jù)，為維護公平與正義做出自己應(yīng)盡的社會責任和貢獻！
通過這幾年認真學習自考課程，我開始更加關(guān)心時事政治，對黨和國家的理論、政策有了更加深刻的理解和領(lǐng)會，樹立了正確的人生觀和世界觀，提高了個人素養(yǎng)和道德品質(zhì)。幾年的自學考試經(jīng)歷，使我養(yǎng)成了良好的學習習慣和方法。讓我逐漸學會了該如何面對新知識進行自學，然后對其進一步深入理解和掌握運用？在邊工作邊學習中，我合理安排空閑時間，認真研讀教材，然后整理有關(guān)要點、重點做好筆記；最后做到理論聯(lián)系實際，學以致用。我想這些學習的方法和習慣，將會使我受益終生。
自考的收獲是豐厚的。它磨練了我的意志，給予我戰(zhàn)勝困難的勇氣。我把理論知識靈活地融入到平時的工作中，堅持理論指導(dǎo)實踐；把自考精神貫穿于工作中，工作得到夸獎，每個任教班級的期末成績都名列前茅。理論書籍的學習提高了我的政治素養(yǎng)和思想覺悟，加深了對黨的方針和政策的理解；而畢業(yè)論文的準備與答辯，又使自己在理論上得到升華，最終以“優(yōu)”的成績給自考畫上圓滿的句號。回顧參加自考的這兩年，我感受到了每一位自考生從艱辛到成功的歷程。從這沒有校門的大學里，我真正地理解到了“自學考試”這四個字的意義。
通過這次自考，我明白了其實只要肯努力，不一定非得上大學才能學到東西，我相信我今后還會繼續(xù)自學到老。我真的很感激自學考試，它是改變我一生命運的考試！它帶給我最大啟示是：只要努力必有回報，只要付出必有成就。
最新自我鑒定高中篇六
回顧20xx年的工作重點及整體工作思路，我簡單做一下總結(jié)。
整年自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。 由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：
1、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態(tài)度積極參加xx市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的'知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
1、不斷學習、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。
2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益?？偨Y(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，
還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
(3)關(guān)于石景山校表問題：
如遇到xx區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
(4)當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
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