總結(jié)是對自身成長和發(fā)展的一種評估，有助于我們指導(dǎo)未來的發(fā)展方向。寫完總結(jié)后，一定要進(jìn)行反復(fù)修改和潤色，保證文字的流暢和連貫。通過參考總結(jié)范文，我們可以了解到各行各業(yè)的人們是如何總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇一
黨政辦公室參謀服務(wù)“三要素”
參謀服務(wù)是辦公室的重要工作職責(zé)。從一定意義上說，參謀服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力和水平。黨政辦公室要適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，增強(qiáng)參謀服務(wù)意識，把握參謀服務(wù)重點(diǎn)，提高參謀服務(wù)能力，真正做到參謀到點(diǎn)子上、調(diào)研到關(guān)鍵處、服務(wù)到?jīng)Q策中。一、握緊“方向盤”
方向比速度更重要。參謀服務(wù)工作政策性、方向性強(qiáng)，黨政辦公室要有強(qiáng)烈的政治敏銳感，善于宏觀分析問題，具有前瞻視野。一是站高位。在參謀服務(wù)中，要著眼宏觀大勢，緊扣工作主題，既要善于觀察分析宏觀形勢，把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領(lǐng)域的微觀形勢，掌握盡可能多的情況，尋找工作的切入點(diǎn)。要順勢而為、因勢利導(dǎo)，善于把事關(guān)本地發(fā)展的問題放在國際國內(nèi)的宏觀大背景下來思考和謀劃，提出既符合時(shí)代要求又符合本地實(shí)際的發(fā)展建議；善于在紛繁復(fù)雜的事務(wù)中把握關(guān)鍵，找準(zhǔn)主要矛盾，及時(shí)為黨委、政府提供各類評估建議、工作預(yù)案和對策措施，做到應(yīng)對新情況有新思路，解決新問題有新對策，為領(lǐng)導(dǎo)決策“引路導(dǎo)航”。二是站位準(zhǔn)。參謀服務(wù)要善于站在領(lǐng)導(dǎo)位置上分析、思考問題，在思想上與領(lǐng)導(dǎo)同心，工作上與領(lǐng)導(dǎo)同步，努力實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)“同頻共振”，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和“智囊”。三是站前位。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。如果工作缺乏預(yù)見性、超前性，就會(huì)影響參謀服務(wù)效果。黨政辦公室要在服務(wù)中把握主動(dòng)，提前介入，早做準(zhǔn)備，無論是辦文還是辦會(huì)，都要有超前洞察的眼力，預(yù)見事物發(fā)展的眼光，盡可能做到“雨前送傘”、“雪中送炭”，不做“事后諸葛亮”。二、學(xué)會(huì)“彈鋼琴”
調(diào)查研究是成事之基、謀事之道，更是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。調(diào)查研究不能大而化之，不能面面俱到，要突出重點(diǎn)，關(guān)注難點(diǎn)，發(fā)掘亮點(diǎn)。
一要牽住牛鼻子。參謀服務(wù)要分清輕重緩急，找準(zhǔn)“主攻點(diǎn)”，才能取得勢如破竹的成效。黨政辦公室要圍繞中心工作，對帶有全局性的重大政策、重大戰(zhàn)略、重大決策及重大經(jīng)濟(jì)社會(huì)問題，開展深入及時(shí)、富有前瞻性和可操作性的調(diào)查研究，為黨委、政府議大事、謀大事、抓大事提出有重要參考價(jià)值的決策建議。對安仁來說，當(dāng)前關(guān)鍵是要圍繞縣委、縣政府提出的“對接珠三角，融入長株潭，建設(shè)湘東南區(qū)域中心”戰(zhàn)略，搶抓國家實(shí)施中部大崛起、湘南大開放的機(jī)遇，千方百計(jì)調(diào)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)定不移促轉(zhuǎn)型，咬定目標(biāo)擴(kuò)總量，實(shí)現(xiàn)安仁后發(fā)趕超。那么，如何對接珠三角、融入長株潭？首先要分析對接的優(yōu)勢在哪里，其次要思考對接要求是什么，其三要研究對接的重點(diǎn)領(lǐng)域有哪些，最后要謀劃對接的舉措靠什么，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供智力支持。
二要善思金點(diǎn)子。調(diào)查研究工作要善于捕捉新的“調(diào)研點(diǎn)”和“醒目點(diǎn)”。對一些新的典型、新的經(jīng)驗(yàn)，要善于發(fā)現(xiàn)和抓住其實(shí)質(zhì)，把那些符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，具有發(fā)展活力的新生事物挖掘出來，加以總結(jié)和推廣，發(fā)揮典型示范作用，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全局。比如針對我縣打造“萬畝煙海”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，就應(yīng)思考如何破解前期發(fā)展的資金瓶頸，在實(shí)際操作中，開發(fā)辦、農(nóng)業(yè)局、農(nóng)經(jīng)局、_等都有涉農(nóng)資金，如何合理使用，最好的辦法是整合涉農(nóng)資金，集中財(cái)力辦大事?！拔目奢d道，以用為貴?！币盐母宸?wù)作為決策參謀服務(wù)的主要抓手和載體，多出一些創(chuàng)新的、有質(zhì)量、高水平的調(diào)研成果，確保研究成果“恰逢其時(shí)”“研當(dāng)其用”，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
三要敢拔硬釘子。發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)和工作的重點(diǎn)。黨政辦公室要圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局的難點(diǎn)問題、事關(guān)群眾切身利益的熱點(diǎn)問題、全社會(huì)普遍關(guān)心的焦點(diǎn)問題，認(rèn)真開展調(diào)查研究，透過事物的表面現(xiàn)象，從內(nèi)部和本質(zhì)上剖析原因、尋找規(guī)律、預(yù)測趨勢、探索對策，提出真知灼見，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧出謀劃策。三、當(dāng)好“幕后人”
參謀之本，集中于參謀人員的基本素質(zhì)。沒有良好的素質(zhì)，自然力不從心，多謀善斷更無從談起。一是胸能容之。要注意圍繞本地改革發(fā)展穩(wěn)定大局，對一些重點(diǎn)領(lǐng)域、熱點(diǎn)問題和難點(diǎn)工作進(jìn)行知識儲備。只有各方面的情況和信息了如指掌，才能避免出現(xiàn)知識“盲點(diǎn)”和思維“斷電”。二是心能謀之。參謀服務(wù)成果不是數(shù)據(jù)、事例等材料的簡單堆砌。要善于歸納提煉，對調(diào)查得來的材料進(jìn)行科學(xué)分析、判斷、歸納、綜合，通過多層次、多方位的思考，去粗取精，去偽存真，提高決策建議“含金量”。要堅(jiān)持用事實(shí)說話，用數(shù)據(jù)說話，不斷提高政策建議的針對性和操作性。三是口能言之。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，不僅要心能謀之，而且要口能言之，把自己對領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀思路準(zhǔn)確無誤地表達(dá)出來，不能茶壺里煮餃子，肚里有貨倒不出來。要講究口才，講究語言藝術(shù)，做到言之有物，一語中的，言簡意賅。
督辦工作是落實(shí)決策部署的重要保障和有效途徑，是辦公系統(tǒng)的重要職責(zé)。在新常態(tài)下積極探索督辦工作的內(nèi)涵和規(guī)律特點(diǎn)、重要意義、主要任務(wù)、規(guī)范程序，加強(qiáng)督辦工作創(chuàng)新，對于確保政令暢通、完善領(lǐng)導(dǎo)決策、推動(dòng)工作落實(shí)、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變具有重要意義。
一、準(zhǔn)確把握督辦工作的內(nèi)涵。
督辦，《說文解字》中解釋：“督，察也”，“辦，致力也”。即監(jiān)督，督查;辦理，治理。督辦，顧名思義，即督促辦理，督察辦理。即對工作任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并督促執(zhí)行，提高完成質(zhì)量。督辦是領(lǐng)導(dǎo)工作運(yùn)行機(jī)制的一個(gè)重要組成部分，是保證大政方針和重大決策、重要工作部署貫徹實(shí)施的重要手段，是提高執(zhí)行力的有效途徑。
督辦工作的發(fā)展史可謂由來已久，從先秦時(shí)期的萌芽發(fā)展到明清時(shí)期逐漸完善。自秦朝開始設(shè)立承擔(dān)朝廷督查職能的專職官員御史大夫，到春秋、戰(zhàn)國、秦漢、三國、南北朝時(shí)期設(shè)置專門督查督辦機(jī)構(gòu)御史府、御史臺;從唐宋元時(shí)期由御史臺和臺院、殿院和察院組成的“一臺三院制”，到明清時(shí)期中央監(jiān)察機(jī)關(guān)設(shè)都察院、具有獨(dú)立檢察權(quán)的“六科”督查貫徹政令、地方設(shè)置“督撫、按察司、巡道”三級督查系統(tǒng);從最高統(tǒng)治者親自到各地巡視督查，到監(jiān)御史、刺史、巡按等督查官員奉旨出巡督查;從始于唐代建立以法規(guī)形式頒布的、具有很強(qiáng)嚴(yán)肅性、權(quán)威性、強(qiáng)制性的辦文時(shí)限制度，到進(jìn)行催辦催報(bào)督查。如唐代明確規(guī)定，辦文時(shí)限“小事五日程，中事十日程，大事二十日程”，宋代規(guī)定對收文辦理應(yīng)“當(dāng)日受，次日付”，對發(fā)文辦理“小事限五日，中事給十日，大事二十日”，元代規(guī)定緊急公文必須隨到隨辦，并建立公文定期催辦制度，明代規(guī)定官員公事文件上必須注明完成時(shí)限和進(jìn)度，時(shí)限一到還沒有辦完就要問罪……從中可以看出，歷朝歷代均對行政監(jiān)督及政務(wù)督查十分重視，為使統(tǒng)治者的意圖和朝廷的決策得到貫徹執(zhí)行，均設(shè)置了相應(yīng)的督辦機(jī)構(gòu)，配備了相應(yīng)的督辦官職，建立了相應(yīng)的督辦制度，對行政系統(tǒng)內(nèi)的衙署和官員進(jìn)行督促檢查，督辦范圍不斷延展，督辦內(nèi)容不斷拓展，監(jiān)督體系不斷充實(shí)。這些通過不斷發(fā)展和完善的行政督查督辦形式，對保證政令的有效貫徹、維護(hù)行政系統(tǒng)的穩(wěn)定有序起到了積極作用，對做好今天的督查督辦具有重要的借鑒意義。
二、充分認(rèn)識督辦工作的重要意義。
督辦工作作為辦公系統(tǒng)工作的重要組成部分和全面履行職責(zé)的重要環(huán)節(jié)，是落實(shí)重大決策部署的重要保障和有效途徑。能否通過有效督辦，把決策部署高效率地傳達(dá)貫徹到有關(guān)單位和部門，及時(shí)收集和反饋決策的執(zhí)行情況，并及時(shí)對執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，加快決策貫徹落實(shí)的步伐，關(guān)系到?jīng)Q策部署能否又好又快落到實(shí)處。綜合部（辦公室）作為服務(wù)最直接、聯(lián)系各方最廣泛、保障工作最關(guān)鍵的辦公系統(tǒng)，在企事業(yè)單位的機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)中處于核心地位，居于承上啟下、協(xié)調(diào)左右的中樞位置?！岸讲椤笔寝k公系統(tǒng)“文稿、信息、督查”三大核心業(yè)務(wù)之一，事務(wù)繁多，千頭萬緒，“督辦”的運(yùn)行質(zhì)量和處理效率，事關(guān)科學(xué)決策和重要部署的貫徹能否落到實(shí)處，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。在工作落實(shí)過程中，會(huì)出現(xiàn)決策部署有時(shí)在某些地方和部門出現(xiàn)“梗阻”現(xiàn)象，有的對上級的決策、部署滿足于以文件貫徹文件、以會(huì)議貫徹會(huì)議，照搬照抄敷衍了事，有的遇到問題能壓就壓、能拖就拖、能推就推，有的遇到問題推諉扯皮，最后不了了之，收效甚微。這就需要行使督辦職能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、傳達(dá)上級部署和要求、指出存在問題和差距、提出督辦要求和時(shí)限，使重大決策部署和重要工作安排能迅速地、不打折扣地落實(shí)到位。
決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋是領(lǐng)導(dǎo)工作的四個(gè)重要環(huán)節(jié)。__要求中辦要“身在兵位，胸為帥謀”，“要圍繞大局加強(qiáng)督辦、促進(jìn)落實(shí)，對_作出的重大決策、提出的原則性要求，對來自_的重要批示指示，通過建章立制、督促檢查等手段，一個(gè)一個(gè)跟蹤問效，推動(dòng)各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處”。加強(qiáng)督辦工作，消除真空地帶，做到重大決策、重要文件、重要會(huì)議、重要批示、重點(diǎn)工作、交辦事項(xiàng)的全覆蓋，做到“不留盲區(qū)，應(yīng)督盡督”，對于確保政令暢通、完善領(lǐng)導(dǎo)決策、改進(jìn)工作作風(fēng)、推進(jìn)工作落實(shí)、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)具有十分重要的意義。
三、深刻認(rèn)識新常態(tài)下督辦工作面臨的新要求。
新常態(tài)是__在我國改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期提出的重大戰(zhàn)略判斷。深刻揭示了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)折性變化。新常態(tài)下，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了速度變化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動(dòng)力轉(zhuǎn)換等重要特點(diǎn)，發(fā)展方式從規(guī)模速度型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，必須著力實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、沒水分、可持續(xù)的增長。要實(shí)現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，必須用科學(xué)的正確的發(fā)展理念引領(lǐng)發(fā)展行動(dòng)。黨的十八屆五中全會(huì)提出，實(shí)現(xiàn)“十三五”時(shí)期發(fā)展目標(biāo)，必須牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念。這是改革開放30多年來我國發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的集中體現(xiàn)和發(fā)展實(shí)踐的理論總結(jié)，是當(dāng)代中國馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的最新成果，為實(shí)現(xiàn)新常態(tài)下的新發(fā)展，提供了科學(xué)指南。把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到_對新常態(tài)的分析和判斷上來，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)下的新變化，積極探索督辦工作在新形勢下的創(chuàng)新發(fā)展，是做好督辦工作面臨的新任務(wù)新要求。
在新形勢下，督辦工作呈現(xiàn)出督辦領(lǐng)域多元化、督查層次縱深化、督查手段現(xiàn)代化、督查行為法制化的特點(diǎn)。需要督辦的重大決策和重要工作部署往往帶有全局性、長遠(yuǎn)性、方向性和持續(xù)性的特點(diǎn)，涉及面廣、協(xié)調(diào)難度大，難免會(huì)影響到少數(shù)單位和部門的局部利益或執(zhí)行有難度，就可能出現(xiàn)承辦單位、部門畏難情緒或相互推諉、扯皮，難以落到實(shí)處的情況。過去的一些陳舊的督辦方式、方法有的已經(jīng)跟不上形勢的發(fā)展，在督辦過程中要改變以往遙控督辦、電話督辦、文件督辦的單一方式，克服因循守舊、墨守成規(guī)的觀念，在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。對此，要深刻認(rèn)識和把握新形勢新變化對做好督辦工作提出的新要求，切實(shí)強(qiáng)化督辦超前思維。要主動(dòng)將督查視角前移，主動(dòng)研判分析新問題、新情況，及時(shí)提出督查建議，有效抓好督辦落實(shí)，由被動(dòng)督辦向積極主動(dòng)督辦轉(zhuǎn)變，由一次性督辦向跟蹤式督辦轉(zhuǎn)變，由面面俱到向突出重點(diǎn)、各個(gè)擊破轉(zhuǎn)變，不斷提高工作的前瞻性和主動(dòng)性。只有不斷豐富督查內(nèi)涵，創(chuàng)新督查形式，在工作思路、制度建設(shè)、管理措施、工作方法等方面加大力度，在做好足夠準(zhǔn)備、超前謀劃、積極應(yīng)對上做文章，才能全面落實(shí)決策部署，狠抓問題解決、確保政令暢通、推動(dòng)貫徹落實(shí)，不斷促進(jìn)督辦工作科學(xué)化、規(guī)范化。
四、督什么――明確和找準(zhǔn)督辦工作的主要任務(wù)。
督辦工作不能眉毛胡子一把抓，要結(jié)合單位的性質(zhì)和特點(diǎn)分析判斷，抓住重點(diǎn)。對于京滬高速鐵路股份有限公司來說，新常態(tài)下，督辦工作就是要抓好_、_、總公司有關(guān)決策部署貫徹落實(shí)情況的督促檢查;要推動(dòng)總公司重要決策部署及公司重點(diǎn)工作的貫徹落實(shí);要圍繞_、_、總公司關(guān)于鐵路工作部署的貫徹落實(shí)情況抓好督辦;要抓好_、_、總公司領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示的辦理情況的督辦;要抓好公司董事會(huì)、股東會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)情況的督辦;要抓好公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示辦理情況的督辦;要抓好公司全局性工作會(huì)議部署重點(diǎn)工作的推進(jìn)落實(shí)情況的督辦;要抓好公司領(lǐng)導(dǎo)在基層檢查調(diào)研現(xiàn)場辦公等活動(dòng)中確定的重要事項(xiàng)的督辦;要對公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)等方面開展督辦。
督辦工作兼具有多重職責(zé)，不僅有對工作落實(shí)情況進(jìn)行督查辦理的“指揮員”職責(zé)、對工作落實(shí)情況進(jìn)行分析判斷的“觀察員”職責(zé)，深入基層一線進(jìn)行實(shí)地調(diào)研、監(jiān)督檢查的“運(yùn)動(dòng)員”職責(zé)，同時(shí)還肩負(fù)著解讀政策、理順情緒、化解矛盾的“調(diào)解員”職責(zé)。在新常態(tài)下，做好督辦工作要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
一是要發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。將_、_、總公司關(guān)于鐵路工作的重大決策部署和新論斷、新要求及時(shí)傳導(dǎo)到各級落實(shí)部門，及時(shí)宣講上級的最新精神和要求，做好溝通的橋梁。
二是要發(fā)揮“參謀”作用。將貫徹落實(shí)決策部署和重點(diǎn)工作中遇到的新變化、新問題及時(shí)地向公司報(bào)告，圍繞大局收集信息，加強(qiáng)綜合分析和研判，為科學(xué)決策、更好地推動(dòng)工作落實(shí)提供依據(jù)。
三是要發(fā)揮“運(yùn)動(dòng)員”作用，抓好重點(diǎn)工作的分解和督辦落實(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，調(diào)動(dòng)各方力量做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成落實(shí)工作的整體合力。
五、怎么督――規(guī)范操作、建立科學(xué)的督辦工作機(jī)制。
督辦工作的效果如何，與督辦工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化密切相關(guān)。為此，建立健全督辦工作制度，形成一套完善、科學(xué)、制度化、程序化、規(guī)范化的督辦機(jī)制尤為重要。京滬高速鐵路股份有限公司的督辦工作由綜合部負(fù)責(zé)，在近些年的工作實(shí)踐中形成了固定的工作程序。
（一）立項(xiàng)，確定督辦事項(xiàng)。圍繞督辦工作的主要任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好_、_和總公司各層面的大政方針、重大決策、重要會(huì)議、重要文件、重要批示，切實(shí)把上級精神學(xué)深悟透;及時(shí)對總公司、公司的重點(diǎn)工作和重要會(huì)議要求進(jìn)行細(xì)化分解，敏銳抓住事關(guān)全局工作的重點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)，提出辦理事項(xiàng)、承辦單位、部門、完成時(shí)限，根據(jù)要求確定督辦事項(xiàng);及時(shí)了解總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)檢查調(diào)研、現(xiàn)場辦公等重要活動(dòng)和重要會(huì)議中確定和部署的重點(diǎn)事項(xiàng)，隨時(shí)列入督辦范圍，進(jìn)行立項(xiàng)登記。
（二）交辦，移交督辦事項(xiàng)。綜合部在對重大決策、重要部署、重點(diǎn)工作、重要會(huì)議進(jìn)行準(zhǔn)確把握和深入分析研判的基礎(chǔ)上，納入重點(diǎn)督查工作計(jì)劃。就督辦的重點(diǎn)內(nèi)容、責(zé)任部門、相關(guān)配合部門、進(jìn)度計(jì)劃、完成時(shí)限等進(jìn)行細(xì)化分解后，擬定督辦事項(xiàng)。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審定，必要時(shí)報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以《重點(diǎn)工作推進(jìn)計(jì)劃表》或《督辦事項(xiàng)通知書》的形式移交有關(guān)單位或部門辦理。在此期間，督辦部門就即將下達(dá)的督辦任務(wù)和確定牽頭承辦部門、完成時(shí)限等具體環(huán)節(jié)做好與有關(guān)職能部門的溝通和交流，確保督辦通知書下達(dá)后能與落實(shí)承辦部門一一對應(yīng)對接，便于工作的落實(shí)。
（三）催辦，動(dòng)態(tài)跟蹤督查。將督辦事項(xiàng)交辦承辦部門后，綜合部動(dòng)態(tài)掌握辦理進(jìn)度，采用電話催辦、《督辦事項(xiàng)催辦單》等方式，及時(shí)跟蹤督辦。對需較長工作周期的督辦事項(xiàng)，以月度督辦計(jì)劃的形式進(jìn)行持續(xù)督辦。
（四）反饋，及時(shí)反饋互通。承辦部門和單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)督辦事項(xiàng)，并進(jìn)行自查。在時(shí)限要求內(nèi)不能辦結(jié)的，及時(shí)說明原因并抓緊辦理，向督辦部門反饋辦理進(jìn)展情況。對涉及多個(gè)單位或部門辦理的問題，由主辦部門牽頭組織協(xié)辦配合部門共同推進(jìn)，確保按時(shí)完成督辦任務(wù)。綜合部每月整理歸納辦理情況，按周或月定期以《督辦情況通報(bào)》方式向各單位通報(bào)督辦事項(xiàng)辦理情況，重要督辦事項(xiàng)通過《督辦情況專報(bào)》向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（五）調(diào)研，深入一線督查。突出調(diào)研選題的針對性、參與的廣泛性和成果的實(shí)效性，緊密結(jié)合形勢任務(wù)、中心工作和重點(diǎn)要求，圍繞重要決策部署的貫徹落實(shí)以及改革發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極開展調(diào)研。深入基層，深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，提出解決問題的對策、建議，形成推進(jìn)工作的思路和辦法，為完善決策提供依據(jù)和參考。
（六）總結(jié)，做好立卷歸檔。建立完善的督辦工作臺賬，對督辦事項(xiàng)及時(shí)立項(xiàng)登記，進(jìn)展情況隨時(shí)做好記錄。對督辦工作形成的文件、資料定期歸檔，并建立電子數(shù)據(jù)庫專盤儲存。綜合部每月對督辦事項(xiàng)落實(shí)情況進(jìn)行匯總分析，每年對督辦工作進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)，推動(dòng)督辦工作落實(shí)。
六、做好督辦工作的實(shí)踐探索。
京滬高速鐵路股份有限公司在督辦工作實(shí)踐中，健全完善以安全運(yùn)營、運(yùn)輸效益、重點(diǎn)工作為主的績效考核體系，不斷強(qiáng)化部門和員工目標(biāo)責(zé)任意識，強(qiáng)化督辦管理。綜合部牽頭負(fù)責(zé)對各部門、辦事處月度工作完成、履職盡責(zé)和公司要求重點(diǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤、督辦落實(shí)、整改和推進(jìn)。在督辦工作中根據(jù)形勢變化推陳出新，積極思考，不斷完善督辦流程，強(qiáng)化督辦效果，深化督辦職能落實(shí)。
一是做好過程督辦。根據(jù)公司年度工作部署和黨政聯(lián)席會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)、安委會(huì)、公司行政工作例會(huì)等和公司研究確定的重點(diǎn)工作，確立督辦工作任務(wù)。
以做好月度重點(diǎn)工作督辦表的收集、整理、更新、匯總為載體，對公司各部門、各辦事處月度重點(diǎn)工作進(jìn)行督辦，抓好三個(gè)節(jié)點(diǎn)。月初督促各部門、各辦事處編制本部門的月度重點(diǎn)工作推進(jìn)計(jì)劃。各部門根據(jù)公司階段重點(diǎn)工作安排，制定部門月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)綜合部，綜合部匯總下發(fā);綜合部月中在月度重點(diǎn)工作計(jì)劃中添加行政例會(huì)和公司重要會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)布置的重點(diǎn)工作，并更新督辦事項(xiàng)，對公司各部門履職盡責(zé)情況、工作落實(shí)情況和執(zhí)行公司要求落實(shí)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤、督辦落實(shí)、整改和推進(jìn)，對重要事項(xiàng)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)盯控，督促公司領(lǐng)導(dǎo)要求的重點(diǎn)任務(wù)和重要事項(xiàng)落實(shí)到位;月末各部門按照月度重點(diǎn)工作完成情況對部門重點(diǎn)工作進(jìn)行自評，填寫自查和完成情況考評表，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)考評，報(bào)綜合部匯總核實(shí)，對其中尚未完成的工作列入未完成行列，并每月編發(fā)重點(diǎn)工作督辦完成情況，為公司績效考核提供直接依據(jù)。
如2014年公司綜合部共下發(fā)34次督辦工作表，對公司年度、季度、月度的1213項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了督辦，對31項(xiàng)未按期完成的工作提報(bào)公司薪酬委員會(huì)作為績效考核依據(jù)。
二是形成對重點(diǎn)工作進(jìn)行重點(diǎn)督辦和大調(diào)研的工作機(jī)制。對照公司年度工作要點(diǎn)及部門分工、年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)分解及增收節(jié)支措施等公司重點(diǎn)工作部署，共梳理出7大類135項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行重點(diǎn)督辦，確?！皯?yīng)督盡督”。
組織開展大調(diào)研活動(dòng)，圍繞安全管理、經(jīng)營管理、設(shè)備管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和公司治理等內(nèi)容，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，全員參與，分別赴相關(guān)鐵路局、客專公司、機(jī)場、地鐵、高鐵車站、維管段等單位和基層站段、工區(qū)展開調(diào)研，廣泛學(xué)習(xí)借鑒相關(guān)單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面系統(tǒng)摸底京滬高鐵的設(shè)備狀況、安全狀況和運(yùn)營狀況，建立了具有公司特點(diǎn)的調(diào)研基本思路和工作流程。活動(dòng)前認(rèn)真策劃、選定主題、制定計(jì)劃、明確分工，活動(dòng)中深入調(diào)研、摸清現(xiàn)狀、找出問題、提出建議，活動(dòng)后認(rèn)真總結(jié)、精心匯編、形成調(diào)研成果集。大調(diào)研活動(dòng)不僅形成了“帶著問題去調(diào)研，解決問題出成果”的基本思路，而且把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成工作成果，促進(jìn)了重點(diǎn)工作督辦，解決了公司發(fā)展中存在的問題，成為公司推進(jìn)工作落實(shí)的重要載體。
三是堅(jiān)持督辦考核，充分發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用。公司建立《績效考核管理辦法》，以績效考核為導(dǎo)向進(jìn)行薪酬分配，突出目標(biāo)管理，實(shí)行量化考核，落實(shí)部門、崗位職能職責(zé)，建立健全企業(yè)職工收入與企業(yè)效益、安全生產(chǎn)相結(jié)合的激勵(lì)約束機(jī)制。每月5日前，綜合部組織召開績效考核評價(jià)工作會(huì)，對月度績效指標(biāo)、重點(diǎn)工作完成等進(jìn)行考評，確定考核結(jié)果，發(fā)放績效工資。績效工資考核與公司安全質(zhì)量、生產(chǎn)任務(wù)和部門重點(diǎn)工作質(zhì)量情況進(jìn)行掛鉤考核，實(shí)行增減浮動(dòng)按月考核。對重點(diǎn)工作督辦實(shí)行月度考核，各部門根據(jù)工作完成情況進(jìn)行自評，權(quán)重30%;主管領(lǐng)導(dǎo)考評，權(quán)重30%;公司績效考評會(huì)考評，權(quán)重40%。部門重點(diǎn)工作績效工資按照部門分值考核。通過重點(diǎn)工作考核，使員工更為關(guān)注公司的整體經(jīng)營業(yè)績和重點(diǎn)工作督辦完成情況。一年來，公司共對未完成工作督辦任務(wù)計(jì)劃的26部門次進(jìn)行考核，有效提高了職工完成重點(diǎn)工作部署的主動(dòng)性。
從公司全年的督辦工作效果看，督辦工作確保了重要工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)有效落實(shí)，在加強(qiáng)公司執(zhí)行力建設(shè)、凝聚團(tuán)隊(duì)力量、推進(jìn)重點(diǎn)工作、確保公司政令暢通、促進(jìn)公司總體績效提高方面起到了重要作用。
七、新常態(tài)下做好督辦工作的建議與思考。
督辦工作無小事。準(zhǔn)確把握督辦工作的規(guī)律特點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮中樞作用，調(diào)動(dòng)各方力量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成整體合力，如此，才能提高督辦實(shí)效。
一是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，當(dāng)好督辦“信息處理器”。督辦不是找茬，反饋不是告狀，重在了解實(shí)際，獲得全面、深入、真實(shí)的進(jìn)展情況。因此督辦要從實(shí)際出發(fā)，督辦的問題要以事實(shí)為依據(jù)，特別是在涉及一些重大方針、政策、制度等方面問題的決策上，要把問題考慮得更周到、更細(xì)致，更富操作性，切忌形式主義，走過場;報(bào)告落實(shí)情況要客觀全面，要對相關(guān)信息進(jìn)行必要的篩選、識別、整理和加工，不夸大，不縮小，既要報(bào)喜，更要報(bào)憂。要從不同的角度協(xié)助查找問題，以協(xié)商的態(tài)度尋找解決問題的辦法，提高承辦單位部門配合做好督辦工作的積極性和主動(dòng)性。
二是要吃透“兩情”，積極發(fā)揮“督辦助推器”作用。做好督辦工作要有超前思維意識，綜合部作為領(lǐng)導(dǎo)決策的重要參謀部門之一，開展工作重要的基礎(chǔ)就是吃透“兩情”。吃透“上情”就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)黨和國家的路線、方針、政策、法律、法規(guī)和總公司的一系列重要指示和戰(zhàn)略部署，深刻領(lǐng)會(huì)公司決策層的工作思路和決策意圖;吃透“下情”就是要對管轄范圍內(nèi)的一切涉及決策的動(dòng)態(tài)要素做到了如指掌，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)準(zhǔn)確的客觀依據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)層的決策既同_、_、總公司保持一致，又不脫離公司管理實(shí)際，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上推進(jìn)督辦工作的健康發(fā)展。
三是注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)配合，當(dāng)好“矛盾緩沖器”。督辦工作涉及面廣、涉及部門多，在督辦工作部署和承辦過程中發(fā)生一些意見分歧是正常的，但是如果處理不當(dāng)，就會(huì)使矛盾變得尖銳甚至激化，影響部門團(tuán)結(jié)、降低工作效率，甚至造成工作失誤。因此要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合部綜合協(xié)調(diào)、各部門組織實(shí)施的督辦工作體系，綜合部牽頭抓好總協(xié)調(diào)、承辦部門主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、協(xié)作部門積極配合，形成左右聯(lián)合、上下聯(lián)動(dòng)的督辦工作格局。當(dāng)有矛盾分歧時(shí)，綜合部要當(dāng)好防止矛盾激化的“緩沖器”，充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，幫助承辦部門認(rèn)清矛盾產(chǎn)生的根源，達(dá)到溝通信息、化解矛盾的目的。
四是要發(fā)揮鍥而不舍的“釘子精神”，當(dāng)好提高督辦工作效率的“加速器”。對公司部署的中心工作和牽動(dòng)全局的大事，對領(lǐng)導(dǎo)交辦、批示或重要會(huì)議確定的督查內(nèi)容，要立即按要求抓緊立項(xiàng)落實(shí)，制定方案，層層分解，明確責(zé)任人及完成時(shí)限，由面面俱到向重點(diǎn)突破轉(zhuǎn)變，并按規(guī)定時(shí)限反饋落實(shí)情況。對于比較復(fù)雜、牽涉面廣、工作量大，規(guī)定時(shí)限內(nèi)難以解決的問題，要及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況，并說明原因，做到不壓、不拖、不誤、快辦、快結(jié)、快反饋，件件有著落，實(shí)現(xiàn)督辦工作期到必成。
五是要加強(qiáng)調(diào)研，做“千里眼、順風(fēng)耳”。要深入基層一線，圍繞大局反映情況、報(bào)送信息，不斷拓寬督辦視野。調(diào)研選題要突出針對性，緊密圍繞中心工作、重點(diǎn)任務(wù)確定調(diào)研主題，破解改革發(fā)展中的難題，開拓新思路，提出新對策;調(diào)研內(nèi)容要突出科學(xué)性，資料翔實(shí)，論據(jù)充分，符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律，既調(diào)研和分析真實(shí)情況，掌握第一手資料，又要認(rèn)識和把握規(guī)律，做到明晰思路指導(dǎo)工作;調(diào)研過程要突出廣泛性，領(lǐng)導(dǎo)班子成員領(lǐng)題調(diào)研、課題部門負(fù)責(zé)人牽頭參與，做到日常專題調(diào)研與重點(diǎn)工作集中大調(diào)研相結(jié)合;調(diào)研成果要突出實(shí)效性和對實(shí)踐的指導(dǎo)性，第一時(shí)間把各方面的新情況新問題、貫徹落實(shí)決策部署的意見和建議、一線職工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題及時(shí)收集上來，歸納綜合，形成有內(nèi)容、有價(jià)值、有份量的調(diào)研成果，強(qiáng)化調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇二
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項(xiàng)工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標(biāo)責(zé)任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)。
思想進(jìn)步，政治過硬。辦公室是一個(gè)綜合辦公室，具體負(fù)責(zé)勞動(dòng)工資、編制、人事調(diào)配、宣傳、婦聯(lián)、計(jì)生、文明創(chuàng)建考核考績、機(jī)關(guān)股室、下屬單位協(xié)調(diào)等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實(shí)的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，近年來，在婦聯(lián)、計(jì)生、老干部、宣傳報(bào)道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項(xiàng)各類榮譽(yù)。
工作扎實(shí)，不辭辛苦該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負(fù)擔(dān)嚴(yán)重時(shí)期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時(shí)多而急，緊而嚴(yán)，每每此時(shí)她們均能加班加點(diǎn)，無私奉獻(xiàn)，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實(shí)際行動(dòng)證明巾幗不讓須眉。
志愿行動(dòng)，參與公益。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，積極走上街頭、深入運(yùn)輸市場進(jìn)行義務(wù)維護(hù)交通秩序、義務(wù)宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運(yùn)站、城中交通要道等開展志愿者活動(dòng)，多次到學(xué)校進(jìn)行家庭教育、學(xué)生心理健康教育等心理學(xué)方面的講座，受到社會(huì)各界一致好評。
扶貧濟(jì)困，奉獻(xiàn)愛心。在踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)常深入到遠(yuǎn)離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟(jì)困活動(dòng)，幫助貧困戶解決生產(chǎn)、生活、致富技術(shù)方面的一些實(shí)際困難，給該村11個(gè)困難戶送去了關(guān)愛慰問金、幫助解決子女入學(xué)等問題，同時(shí)還協(xié)調(diào)農(nóng)路管理部門，幫助該村鋪設(shè)了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚(yáng)。
豐富活動(dòng)，關(guān)愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動(dòng)，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“步調(diào)一致”、“拔河”一等獎(jiǎng)，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進(jìn)行婦女病檢查，按時(shí)進(jìn)行婦檢。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇三
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實(shí)際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇四
每周可進(jìn)行例會(huì)總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗(yàn)以及存在的問題，下周的工作計(jì)劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時(shí)糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇五
新形勢下，如何更好地提高黨委辦公室服務(wù)質(zhì)量和水平，是很值得思考和研究的問題。為此，昌樂縣委辦公室以全縣開展“固基礎(chǔ)、創(chuàng)先進(jìn)、保穩(wěn)定、促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，組織開展“思想作風(fēng)大整頓”活動(dòng)，加強(qiáng)辦公室人員思想作風(fēng)建設(shè)，提升辦公室工作效能和服務(wù)水平，取得了良好成效，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
抓好思想建設(shè)。思想建設(shè)屬于根本性、內(nèi)在性、深層次的范疇，是加強(qiáng)人員建設(shè)的基礎(chǔ)和必要條件。抓好辦公室人員思想建設(shè)，重點(diǎn)強(qiáng)化三種意識。
一是政治意識。講政治是辦公室人員的立業(yè)之本，是做好辦公室工作的重要保證。辦公室人員始終保持較高的政治覺悟，任何時(shí)候、任何情況都要同上級黨委保持高度一致，做到大是大非面前站穩(wěn)腳跟、負(fù)起責(zé)任。始終堅(jiān)持堅(jiān)定的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)_理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作，在事關(guān)政治方向、政治原則的重大問題上立場堅(jiān)定、旗幟鮮明。
1下身子，主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。認(rèn)真踐行縣委“三個(gè)第一”的群眾工作理念，深入開展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，最大限度地滿足群眾訴求。
三是奉獻(xiàn)意識。奉獻(xiàn)是辦公室工作的基本要求。切實(shí)增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，把主要心思和精力用在工作上，努力干出最好水平。辦公室人員想的最多的是如何更好地履行職責(zé)，如何更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂，如何更好地為基層服務(wù)，自覺把個(gè)人追求與崗位奉獻(xiàn)聯(lián)系起來，個(gè)人進(jìn)退與事業(yè)發(fā)展一致起來，在勤奮工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。抓好作風(fēng)建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)是從人的外在表現(xiàn)入手，著力塑造一種良好態(tài)度和行為，這對于加強(qiáng)辦公室人員思想建設(shè)、樹立辦公室良好形象具有重要作用。
一是求實(shí)。求實(shí)就是求真務(wù)實(shí)、實(shí)事求是。輔助決策時(shí)，緊緊圍繞縣委確定的任務(wù)目標(biāo)，及時(shí)跟進(jìn)組織專題調(diào)研，摸透實(shí)情，為縣委提出有價(jià)值的決策建議，提升決策服務(wù)水平。督查落實(shí)時(shí)，緊緊圍繞縣委決策部署抓落實(shí)，實(shí)施全程跟蹤、即時(shí)督查、督促落實(shí)，特別是對縣委、縣政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目全程跟蹤、即時(shí)督查、定期通報(bào)，督促各方面全力推進(jìn)項(xiàng)目加快建設(shè)。綜合服務(wù)時(shí)，充分發(fā)揮辦公室“中心樞紐”作用，協(xié)調(diào)上級、領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門之間的關(guān)系，使各大班子、各部門之間聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，齊心協(xié)力服務(wù)全縣發(fā)展。
二是細(xì)致。細(xì)致就是把工作做細(xì)、精益求精，認(rèn)真對待和處理每件事情。對將要開展的工作，比如公務(wù)接待、會(huì)議安排等事項(xiàng)，謀劃在先、超前準(zhǔn)備，制定切實(shí)可行的計(jì)劃和推進(jìn)措施，明確完成時(shí)限，爭取贏得主動(dòng)；對正在進(jìn)行的工作，比如綜合協(xié)調(diào)、后勤保障等事項(xiàng)，舉輕若重、認(rèn)真對待，做到精細(xì)做事、一絲不茍，努力實(shí)現(xiàn)工作的“零失誤”、“無差錯(cuò)”。
三是高效。高效就是快速，做到立說立行、馬上就辦。文字工作做到領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖快、把握政策快、擬定提綱快、寫作成文快。督查落實(shí)做到掌握情況快、撰寫督查報(bào)告快、督促整改快。參謀決策做到發(fā)現(xiàn)問題快、聽到基層反應(yīng)快、提煉梳理成觀點(diǎn)快。會(huì)務(wù)接待做到通知聯(lián)絡(luò)快、會(huì)場布置快、會(huì)后整理快。同時(shí)，快中要注意不急、不亂，在保證質(zhì)量的前提下，提高工作效率。
四是規(guī)范?！盁o規(guī)矩不成方圓”，堅(jiān)持制度管事，進(jìn)一步健全完善辦公室工作規(guī)范。不斷完善辦公室日常工作制度，嚴(yán)格辦事程序，該建立的建立、該修改的修改、該完善的完善，做到用制度的高標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)工作完成的高標(biāo)準(zhǔn)。增強(qiáng)日常服務(wù)規(guī)范性、程序性，提高辦文、辦會(huì)、辦事水平，保障縣委日常工作順利開展。細(xì)化分解辦公室工作任務(wù)目標(biāo)，把日常工作分解到每個(gè)科室和單位，細(xì)化、量化到每個(gè)崗位、每個(gè)人員，明確每個(gè)人應(yīng)該干什么、如何干、干到什么程度，做到事事有準(zhǔn)則、人人有職責(zé)。
樹立排頭兵的良好形象。思想作風(fēng)建設(shè)為樹立辦公室良好形象奠定了基礎(chǔ)，樹立辦公室良好形象，是加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)、提升辦公室服務(wù)水平的重要保障。辦公室通過開展“思想作風(fēng)大整頓”活動(dòng)，內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，在全縣樹立起排頭兵的良好形象。
一是樹立“忠誠第一”的形象。忠誠于黨，時(shí)刻維護(hù)黨的利益，不折不扣地把黨的路線、方針、政策落到實(shí)處。忠誠于群眾，堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和群眾路線，為群眾利益的忠實(shí)代表而努力。忠誠于事業(yè)，以“圍繞中心、服務(wù)大局”為己任，愛崗敬業(yè)，敢抓敢管，做到干一行、愛一行、鉆一行。比如，縣委常委值班室是辦公室的窗口，代表辦公室形象，有些人可能一輩子就來一次辦公室，這一次印象對他來說是深刻的，接待好了，他會(huì)說辦公室如何好，黨委如何好，接待不好，就會(huì)給黨委和辦公室抹黑，待人接物的幾句話、什么態(tài)度都關(guān)乎辦公室形象。
“七一”重要講話、中央省市有關(guān)文件政策和理論業(yè)務(wù)知識，提高工作本領(lǐng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的針對性和實(shí)效性。學(xué)習(xí)期間，每名黨員干部認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，堅(jiān)持每月撰寫心得體會(huì)文章，邀請司法、計(jì)生、公安、財(cái)政等部門和單位負(fù)責(zé)同志到辦公室授課，增進(jìn)對相關(guān)知識的了解和把握。辦公室人員注重苦練內(nèi)功，攻堅(jiān)克難，努力把各項(xiàng)工作做成精品。比如，文字工作做出精品，在吃透上情、把握下情、了解外情的基礎(chǔ)上，求得思考問題有深度，思路建議有分量；督查工作做出精品，按照對組織、對領(lǐng)導(dǎo)、對人民高度負(fù)責(zé)的精神，確保督查實(shí)效；接待工作做出精品，以無可挑剔為目標(biāo)，認(rèn)真思考謀劃、從細(xì)安排處理；上報(bào)信息做出精品，務(wù)求真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確；后勤保障工作做出精品，實(shí)現(xiàn)熱情、節(jié)儉、優(yōu)質(zhì)、高效。
三是樹立“團(tuán)結(jié)第一”的形象。作為辦公室人員，不僅要有實(shí)干的精神和本領(lǐng)，更要有共事的意識和水平。樹立團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)對辦公室這個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，齊心協(xié)力做好工作。樹立“一盤棋”思想，辦公室領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員之間，都相互理解尊重，相互信任包容。具體工作中，堅(jiān)持分工不分家，相互配合、主動(dòng)協(xié)作，決不事不關(guān)己高高掛起，不出現(xiàn)斷檔、空檔、脫節(jié)現(xiàn)象。發(fā)揮辦公室整體效能，無論以文輔政、督促檢查，還是協(xié)調(diào)服務(wù)、公務(wù)接待，都互相通氣、相互提醒，實(shí)現(xiàn)取長補(bǔ)短、資源共享。
四是樹立“廉潔第一”的形象。時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦，老實(shí)做人，干凈做事，真正經(jīng)受住各種考驗(yàn)。自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，認(rèn)真履行廉政承諾，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，切實(shí)筑牢思想防線。嚴(yán)格遵守?fù)Q屆紀(jì)律，圓滿完成辦公室聯(lián)系鎮(zhèn)的村“兩委”換屆選舉工作。自覺遵守其他紀(jì)律，特別是工作環(huán)境整潔有序、按時(shí)上下班等工作紀(jì)律、生活紀(jì)律，做到率先垂范、成為表率。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇六
對客戶的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪；相關(guān)信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務(wù)部及it部等相關(guān)部門的支持下對vip客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，為客戶在享受vip客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時(shí)，設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細(xì)致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認(rèn)可，客服人員熱情的服務(wù)客戶，耐心細(xì)致的向客戶解釋每一項(xiàng)客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費(fèi)時(shí)能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚(yáng)，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時(shí)間的整改，服務(wù)質(zhì)量會(huì)有更好的提升。當(dāng)然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長效機(jī)制。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇七
為了進(jìn)一步完善規(guī)范課后服務(wù)工作，保障課后服務(wù)安全，提高課后服務(wù)質(zhì)量，尤其是第二時(shí)段的課后服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過充分調(diào)研和學(xué)校黨支部、領(lǐng)導(dǎo)班子集體研討，形成如下完善課后服務(wù)第二課時(shí)的意見：
一、細(xì)化體育鍛煉，杜絕安全隱患。
一是明確責(zé)任。
負(fù)責(zé)當(dāng)天體育鍛煉服務(wù)的教師就是責(zé)任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動(dòng)。先規(guī)劃校級社團(tuán)的活動(dòng)場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動(dòng)區(qū)域細(xì)化。三是逐步研討確立鍛煉內(nèi)容。體育組負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一教學(xué)素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務(wù)第二課時(shí)。通過集中教師培訓(xùn)，由體育組教授第二課時(shí)服務(wù)的老師，使我們的體育課后服務(wù)更加專業(yè)化。體育鍛煉內(nèi)容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學(xué)生興趣，然后考慮學(xué)校體育特色如武術(shù)操、啦啦操等，體質(zhì)監(jiān)測鍛煉內(nèi)容也可以適當(dāng)考慮。同時(shí)也要考慮到天氣的問題，可以引進(jìn)室內(nèi)體育活動(dòng)，手指操，手勢舞等活動(dòng)，具體內(nèi)容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責(zé)任人：xxx。
二、鼓勵(lì)發(fā)展教師特長，多元化開展藝術(shù)活動(dòng)。
術(shù)，美術(shù)組負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一教程和培訓(xùn)。責(zé)任人：xxx。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)施資源，打造課后服務(wù)亮點(diǎn)。
充分利用圖書館，安排專人負(fù)責(zé)，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進(jìn)入圖書館進(jìn)行閱覽活動(dòng)。責(zé)任人：xxx。
其他有些學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源設(shè)備，也要盡量做到資源效用擴(kuò)大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務(wù)的亮點(diǎn)。下一步要再進(jìn)行調(diào)研和討論。
四、規(guī)范開展校級社團(tuán)活動(dòng)，提高課后服務(wù)質(zhì)量。
五、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確保課后服務(wù)安全。
保安隊(duì)要負(fù)責(zé)警戒大門外放學(xué)安全。責(zé)任人：xxx。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇八
以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，我站在5月份開展了服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)，對活動(dòng)月做出了精心部署，措施有力。做到了“三個(gè)到位”一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，二是宣傳發(fā)動(dòng)到位，三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動(dòng)中，窗口服務(wù)水平顯著提高，投訴明顯減少，并在活動(dòng)中涌現(xiàn)出許多亮點(diǎn)，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可?；顒?dòng)雖告一段落，但在全站掀起了比服務(wù)、賽業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象的熱潮，我們要繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)的精神發(fā)揚(yáng)下去。
會(huì)上，鐘站長宣讀了評比方式，科室負(fù)責(zé)人對本科室開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”情況進(jìn)行匯報(bào)，評委根據(jù)活動(dòng)的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務(wù)流程上墻情況、成效、表揚(yáng)表彰和有效投訴等方面進(jìn)行逐一打分，鐘站長在講話中對鞏固活動(dòng)成果，建立長效機(jī)制提出了具體要求，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和形式，將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長期工作堅(jiān)持開展下去，真正達(dá)到提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)格要求、樹立形象的目的。
本次“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)作為五月份的重點(diǎn)工作，科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。要以客戶滿意為最高獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，展示良好形象。
認(rèn)真總結(jié)，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，牢固樹立服務(wù)品牌。
意識。及時(shí)把“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)中好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)常規(guī)化，制度化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化體系，使之轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)監(jiān)站管理、推動(dòng)質(zhì)監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動(dòng)力。
這次總結(jié)評比會(huì)議也給全站窗口提供了學(xué)習(xí)的平臺，總結(jié)不是結(jié)束，而是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。各位職工要以此為契機(jī)，對活動(dòng)開展過程中成功的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、提煉，并整合、完善已有的成功做法，使其上升為制度層面，深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅(jiān)持立足實(shí)際，認(rèn)真排查梳理問題，及時(shí)主動(dòng)整改提高，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。
***醫(yī)院。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)階段總結(jié)。
2015年1-6月，我院業(yè)務(wù)工作在各級領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，堅(jiān)持以病人為中心，以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題，以創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí)，使得各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
按照分級管理，不斷加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及患者安全管理，全面落實(shí)醫(yī)療核心制度、22項(xiàng)制度。通過每月對各臨床科室首診負(fù)責(zé)制、三級查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、中醫(yī)師查房、病歷書寫、知情告知、住院病人病情評估、病歷歸檔、技術(shù)準(zhǔn)入、臨床用血、交接班等制度及各項(xiàng)化驗(yàn)、檢查單開寫，入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院流程執(zhí)行情況的檢查考核，使上述各項(xiàng)工作逐步規(guī)范化。
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提升管理能力，堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。按照《2015年醫(yī)療質(zhì)量及持續(xù)改進(jìn)工作計(jì)劃》進(jìn)一步完善醫(yī)療制度、流程、預(yù)案等，對照制度自查自糾，完善整改，持續(xù)改進(jìn)。
歷質(zhì)量檢查，半年病歷評閱一次，6月份抽取全院1-5月病歷147份，組織進(jìn)行質(zhì)量評閱，醫(yī)療組病歷書寫者平均成績?yōu)?2-96分，科室得分為分；甲級病歷率大于100%。
規(guī)范了門診病歷書寫及門診病人就診登記，提高了門診病歷書寫率，門診35歲患者以上測血壓率達(dá)85%以上。
3、加強(qiáng)臨床路徑、分級診療病種管理，1-6月份進(jìn)入臨床路徑病種數(shù)54種（其中四肢骨折14個(gè)病種），入徑病例1474例，入徑率98%，變異數(shù)46例，退出數(shù)52例，入徑后完成率。
4、加強(qiáng)抗菌藥物的合理使用的監(jiān)管，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《抗菌藥物分級管理制度》，嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物三級管理，切實(shí)采取措施推進(jìn)合理用藥工作。以嚴(yán)格控制i類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強(qiáng)臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測工作，建立了抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制；建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)；5月份對抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：住院病人抗菌藥物使用百分率，門診病人抗菌素使用率38%，急診病人50%?？咕幬镱A(yù)防性使用百分率為95%。
5、6月份對臨床用血進(jìn)行專項(xiàng)檢查考核，同時(shí)制作《鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院臨床輸血前評估輸血過程記錄及輸血后評價(jià)表》，進(jìn)一步規(guī)范了臨床用血醫(yī)療文書的書寫。
每周一次，及時(shí)總結(jié)反饋存在問題，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院綜合服務(wù)能力。年初簽定了醫(yī)療安全管理責(zé)任書，定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，推行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)處，全年發(fā)生醫(yī)療糾紛1起，已協(xié)調(diào)解決，無醫(yī)療事故發(fā)生。
7、加強(qiáng)急診急救工作，制定下發(fā)了急診科各項(xiàng)工作制度、崗位職責(zé)、工作流程，完善了類組織及各類預(yù)案，同時(shí)狠抓落實(shí)，確保綠色生命通道的暢通?！?20”調(diào)度中心實(shí)行24小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)急救醫(yī)療救援的現(xiàn)場搶救、監(jiān)護(hù)、轉(zhuǎn)運(yùn)等院前急救調(diào)度任務(wù)。2015年1-6月進(jìn)行急救演練3次，參加全縣防汛、抗震演練各1次，醫(yī)院組織急救演練1次，接急救電話421次，出車77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急診科總接診人數(shù)2337人，搶救病人48人，搶救成功率100%。
三、加強(qiáng)中醫(yī)工作管理。
二、普外科、婦產(chǎn)科一、骨科一設(shè)立了中醫(yī)綜合治療室，開展了產(chǎn)后康復(fù)治療、脈沖治療、足浴、拔火罐、牽引、按摩等10余項(xiàng)中醫(yī)適宜技術(shù)，同時(shí)開展藥膳服務(wù)及中醫(yī)師到西醫(yī)科室會(huì)診、查房、參與危重病人搶救等工作。組織“西學(xué)中”培訓(xùn)1次，中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)1次。1-6月開展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計(jì)11417人次。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇九
近年來，我們公路管理段辦公室不斷樹立創(chuàng)新意識，扎實(shí)有序地開展工作，努力提高服務(wù)水平，對創(chuàng)新辦公室工作方法進(jìn)行了一系列積極有效的探索和實(shí)踐?，F(xiàn)結(jié)合自身實(shí)際，談幾點(diǎn)看法。
一、強(qiáng)化六種意識，提高辦公室整體服務(wù)功能。
1.大局意識。當(dāng)前，公路工程建設(shè)和管理進(jìn)入新的戰(zhàn)略機(jī)遇期，面臨著新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。在此情況下，公路管理部門的辦公室所承擔(dān)的任務(wù)日益繁多，所管理的事務(wù)更加繁雜，所提供服務(wù)的范圍也越來越廣。對此，辦公室工作人員一定要保持清醒的頭腦，把圍繞中心，服務(wù)大局作為辦公室工作的靈魂，真正把辦公室工作，融會(huì)到大局之中，在維護(hù)大局、服務(wù)大局的過程中，確實(shí)做到與工作大局在思想上同心，工作上同步，目標(biāo)上同向，做好辦公室的各項(xiàng)工作。2.創(chuàng)新意識?！皠?chuàng)新，是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。辦公室人員必須進(jìn)一步解放思想、更新觀念、增強(qiáng)創(chuàng)新意識、提高創(chuàng)新能力、謀求創(chuàng)新實(shí)效。努力從辦公室封閉的小圈子中跳出來，學(xué)習(xí)同行單位各種做好辦公室工作行之有效的經(jīng)驗(yàn)，逐步掌握先進(jìn)的辦公室科技知識和現(xiàn)代管理知識，為公路工程建養(yǎng)、安全管理、運(yùn)營發(fā)展出謀劃策。3.責(zé)任意識。辦公室人員處于特殊的工作崗位，辦公室工作具有事務(wù)性和重復(fù)性的特點(diǎn)，因而辦公室人員在工作中要不斷提高其工作質(zhì)量和水平，為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，要善于抓大事，謀全局，當(dāng)高參。要建立嚴(yán)格的崗位目標(biāo)責(zé)任制，做到遇到困難矛盾不繞道走，不上推下卸，要采取積極有效的方法和措施，化解矛盾，戰(zhàn)勝困難，把工作做好。4.時(shí)效意識。辦公室在整體工作運(yùn)行中承上啟下，起著工作調(diào)節(jié)器的作用，在一定程度上，影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的效率。因此，辦公室要適應(yīng)公路工程建養(yǎng)和管理的特點(diǎn)，建立信息靈敏，反應(yīng)快速，優(yōu)質(zhì)高效的辦公室運(yùn)行機(jī)制，要增強(qiáng)工作的預(yù)見性，針對性和時(shí)效性，保證領(lǐng)導(dǎo)在面對紛繁復(fù)雜的情況時(shí)做到運(yùn)籌帷幄，決勝千里，充分發(fā)揮好辦公室快節(jié)，高效運(yùn)行的作用。
5.服務(wù)意識。辦公室工作歸結(jié)起來就是“服務(wù)”二字，離開服務(wù)，工作就無從談起。為此，辦公室人員要樹立全心全意服務(wù)的意識，圍繞服務(wù)開展好工作。特別要在服務(wù)過程中，處理好重點(diǎn)與一般、主動(dòng)與被動(dòng)、上級與下級的關(guān)系，抓好部門之間的“共同點(diǎn)”，內(nèi)外之間的“切入點(diǎn)”，輕重之間的“著力點(diǎn)”，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效果。6.學(xué)習(xí)意識。隨著科技的不斷進(jìn)步，辦公室的工作內(nèi)容、方法在不斷地發(fā)生變化。為此，辦公室人員要樹立“學(xué)習(xí)終身、終身學(xué)習(xí)”的理念，使學(xué)習(xí)成為自身的內(nèi)在要求、要廣學(xué)、博學(xué)，不斷抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力改善知識結(jié)構(gòu)，成為高素質(zhì)安全型人才，要注重學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)性、全面性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性和實(shí)效性，使辦公室工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、高效化和信息化。
二、強(qiáng)化四種職能，創(chuàng)新辦公室工作方式方法。
1.強(qiáng)化參謀助手職能。把輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀助手作用作為辦公室服務(wù)的最高層次，要求所有人員樹立“高起點(diǎn)”意識，站在領(lǐng)導(dǎo)角度進(jìn)行思考做到超前思維、主動(dòng)進(jìn)步、爭取主動(dòng)權(quán)、增強(qiáng)預(yù)見性、力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先、謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，為領(lǐng)導(dǎo)提供切實(shí)可行的參考意見和建議，參到關(guān)鍵處、謀到重點(diǎn)上，履行好參謀助手職責(zé)。
2.強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)是辦公室重要工作職能之一，在實(shí)際工作中，辦公室把抓好日常工作協(xié)調(diào)、管理全局重大決策協(xié)調(diào)、全局性重大活動(dòng)協(xié)調(diào)、文秘和會(huì)議的協(xié)調(diào)、突出問題和突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)為工作重點(diǎn)，注重提高協(xié)調(diào)工作的效率和質(zhì)量，從而把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個(gè)層次的積極性調(diào)動(dòng)起來，確保各項(xiàng)工作同步化、高效化、和諧化運(yùn)行。
3.強(qiáng)化督查檢查職能。目前，辦公室的督查工作已由過去的“專批專查專報(bào)告”的“小督查”轉(zhuǎn)向“著力抓大事、善于抓重點(diǎn)、敢于破難點(diǎn)的“大督查”轉(zhuǎn)變。在具體實(shí)踐中，堅(jiān)持實(shí)行“五抓四結(jié)合”，即領(lǐng)導(dǎo)帶頭親自抓、重點(diǎn)工作突出抓，難點(diǎn)問題反復(fù)抓，熱點(diǎn)問題及時(shí)抓，把督查工作同深入基層調(diào)查研究結(jié)合起來，同工作目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合起來，同信息工作結(jié)合起來，同提高工作人員的素質(zhì)和能力結(jié)合起來，保證質(zhì)量發(fā)揮監(jiān)督檢查的職能作用。
4.強(qiáng)化信息反饋職能。任何一項(xiàng)決策的正確與否，都需通過實(shí)踐來檢驗(yàn)，從基層反饋上來的信息，特別是廣大職工對決策實(shí)施的反映是對決策正確與否最真實(shí)的檢驗(yàn)，信息管理工作是辦公室整體功能的集中體現(xiàn)，為此，辦公室把由個(gè)別人辦信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿w人員辦信息、靠信息反饋的真實(shí)性、時(shí)效性促進(jìn)全面工作展開。
三、強(qiáng)化四項(xiàng)建設(shè)，重塑辦公室的窗口形象。
1.強(qiáng)化思想建設(shè)。狠抓以“科學(xué)發(fā)展觀”為主要內(nèi)容的思想建設(shè)，不斷加強(qiáng)理論和政策的學(xué)習(xí)，提高辦公室人員的政治素質(zhì)和理論修養(yǎng)，以理論高水平、政治高素質(zhì)推進(jìn)思想大開放。
2.強(qiáng)化業(yè)務(wù)建設(shè)。要著力提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦公室通過多種形式有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)公路工程建養(yǎng)管理知識、文秘、公文寫作和公文處理、檔案升級等業(yè)務(wù)知識，不斷拓寬和建立知識面。同時(shí)，要求辦公室人員熟悉各個(gè)時(shí)期全局工作情況，對全局工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題做到心中有數(shù)，在實(shí)際工作中，著力提高辦公室人員的綜合能力、協(xié)調(diào)能力和辦事能力。
3.強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。公路工程建養(yǎng)與管理是公路部門全面工作的宗旨，辦公室人員要牢固樹立“勤政為民、廉政奉公”的公仆意識，加強(qiáng)黨員和干部廉潔自律和遵紀(jì)守法的教育，使絕大多數(shù)同志能夠耐得住清苦、抗得住誘惑、管得住小節(jié)、頂?shù)米⊥犸L(fēng)，同時(shí)強(qiáng)化“辦公室無小事”的意識，倡導(dǎo)“忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、爭創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。
4.強(qiáng)化制度建設(shè)。辦公室要按照“程序化、規(guī)范化、科學(xué)化”的原則，實(shí)行無漏洞的工作管理，從理順辦公室內(nèi)部管理及工作業(yè)務(wù)管理兩方面入手，修復(fù)和完善整套規(guī)章制度，進(jìn)一步明確個(gè)人職責(zé)，以制度化推動(dòng)辦公室快節(jié)奏、高效率運(yùn)作。
山西省中陽公路管理段。
張瑞紅。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十
人事部給客服中心全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十一
為了貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》和全市“保增長、渡難關(guān)、上水平”的規(guī)劃，全面推進(jìn)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的繁榮發(fā)展，在我區(qū)百貨零售、超市、餐飲、酒店、美發(fā)美容等服務(wù)行業(yè)開展以“服務(wù)上水平，滿意在”為工作的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)?，F(xiàn)制定實(shí)施規(guī)劃如下：
通過開展“服務(wù)上水平，滿意在”活動(dòng)，全面提升區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務(wù)品牌。提高區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務(wù)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作的主體是服務(wù)業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)，按照有關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手，主要做好以下三個(gè)方面工作：
（一）完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
全區(qū)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標(biāo)準(zhǔn)、《市餐飲行業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準(zhǔn)（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)達(dá)標(biāo)和從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，不斷加強(qiáng)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化管理，督促服務(wù)人員遵守服務(wù)規(guī)范，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)良好服務(wù)水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。
（二）規(guī)范經(jīng)營行為。
區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務(wù)管理；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。
（三）開展行業(yè)等級評定。
區(qū)內(nèi)各商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務(wù)水平，并使之規(guī)范化和制度化。
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)主要分為三個(gè)階段：
（一）動(dòng)員部署階段（年5月）。
重點(diǎn)工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員全區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)將提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作提升到重要位置，站在服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢的高度，積極行動(dòng)起來，按照企業(yè)實(shí)際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務(wù)水平具體舉措，切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)水平，為經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
（二）推動(dòng)整改階段（年6月至10月）。
重點(diǎn)工作是：有關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定符合自身情況的企業(yè)服務(wù)規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳貫徹各級服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務(wù)品牌”評選活動(dòng)；以爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)為契機(jī)，窗口單位一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，推動(dòng)企業(yè)開展技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵評選，開展服務(wù)形象大使推薦活動(dòng)，開展十大廚師的評選活動(dòng)，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動(dòng)，人最喜歡的百貨連鎖機(jī)構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)水平；建立健全提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的工作機(jī)制，確保活動(dòng)深入開展和扎實(shí)有效。
（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。
重點(diǎn)工作是：按照市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部的工作部署，工業(yè)濾布與市百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、市連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)、市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)、市飯店協(xié)會(huì)、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)配合，鼓勵(lì)我區(qū)商旅服務(wù)業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)方案》”的要求，積極參與全市商旅服務(wù)業(yè)百名服務(wù)標(biāo)兵、十名服務(wù)形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)活動(dòng)。
召開全區(qū)“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)表彰大會(huì)，對做出突出貢獻(xiàn)的單位、個(gè)人給予表彰，同時(shí)區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽(yù)稱號。通過樹立一批服務(wù)典型，培育一批服務(wù)品牌，使區(qū)商旅服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。
“服務(wù)上水平，滿意在”提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對推動(dòng)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大社會(huì)影響力，以及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實(shí)，取得實(shí)效。主要措施是：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
1、成立“區(qū)商旅服務(wù)業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會(huì)、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、文化局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)推動(dòng)此項(xiàng)工作的開展。
2、建立定期聯(lián)席會(huì)議制度，各成員單位形成工作合力，定期會(huì)商重點(diǎn)共性問題，制定有效措施，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。
3、形成工作合力。由區(qū)工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務(wù)機(jī)制，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進(jìn)行跟蹤對口服務(wù)。組織開展“服務(wù)上水平，滿意在”系列活動(dòng)。幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。對發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題的，堅(jiān)決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務(wù)業(yè)環(huán)境。
做好培訓(xùn)工作。
充分發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，由有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制定本行業(yè)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)和安排，由專門機(jī)構(gòu)組織服務(wù)業(yè)從業(yè)人員參加技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)自律，創(chuàng)建服務(wù)品牌，增強(qiáng)區(qū)商旅服務(wù)業(yè)整體競爭力。
做好宣傳推介工作。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十二
文昌街道黨政辦公室。
（2005年4月1日）。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
近年來，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務(wù)”，認(rèn)真履行“三大職能，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，服務(wù)大局，扎實(shí)工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的一致的好評。連續(xù)五年被評為全街道“全方位目標(biāo)管理標(biāo)兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定工作先進(jìn)單位”。我們的主要做法是：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識的新突破。
如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調(diào)左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞，工作的核心就是服務(wù)。工作實(shí)踐中，我們通過學(xué)習(xí)教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認(rèn)識到：服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，自覺準(zhǔn)確定位，真正把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)工作方式的新突破。
創(chuàng)新是辦公室服務(wù)水平提高的不竭動(dòng)力。近年來我們根據(jù)新的形勢任務(wù)要求，致力于創(chuàng)新服務(wù)理念，大力推行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，實(shí)現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務(wù)和文山會(huì)海中走出來，把主要精力和時(shí)間放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上，放在黨工委、辦事處重大事項(xiàng)的督查落實(shí)上，有效地提升了工作水平。二是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。近年來我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動(dòng)，圍繞大局謀主動(dòng)，尊重規(guī)律贏主動(dòng)，做到領(lǐng)導(dǎo)未思有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?，領(lǐng)導(dǎo)未示有所為，牢牢掌握了工作的主動(dòng)權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從精減文件、會(huì)議入手，力改過去務(wù)虛多、務(wù)實(shí)少的工作方式，多抓工作落實(shí)，多潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務(wù)重心，實(shí)現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破。
辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點(diǎn)，才能取得事半功倍的效果。在實(shí)際工作中，我們著重把握了四個(gè)方面：
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十三
按照市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的部署和要求，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取了一系列措施，抓學(xué)習(xí)、抓教育、抓培訓(xùn)、抓制度、抓建設(shè)，加快落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，大力推進(jìn)“一線工作法”和嚴(yán)肅工作紀(jì)律，堅(jiān)持邊查邊整邊改的原則，針對查擺出來的問題，制定確實(shí)有效的整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改，機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得了一定的成效。
一、工作成果。
（一）堅(jiān)持“規(guī)范、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，大力推進(jìn)“一線工作法”
中心大力推行“一線工作法”，要求中心科室人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，每天下到受理大廳，調(diào)查研究在一線，決策落實(shí)在一線，問題解決在一線，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，密切辦事群眾關(guān)系，提高管理能力和水平。
此外，通過認(rèn)真的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)審批辦件停止計(jì)時(shí)功能可準(zhǔn)確計(jì)算審批時(shí)間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統(tǒng)計(jì)、催辦、督辦真實(shí)逾期未辦結(jié)辦件起到較好的作用。但在實(shí)施中也存在一些問題，其中比較突出的是個(gè)別部門辦件停止計(jì)時(shí)期限過長，恢復(fù)計(jì)時(shí)不及時(shí)。為此，中心制定了《?？谑姓?wù)服務(wù)停止計(jì)時(shí)辦件管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)對停止計(jì)時(shí)辦件的監(jiān)管，不能任其拖延，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)管力度，提高政務(wù)服務(wù)效率和水平。
（二）嚴(yán)肅“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，構(gòu)建長效工作機(jī)制。
1、中心多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)xxx省、市有關(guān)會(huì)議和文件精神，教育和引導(dǎo)全體干部切實(shí)提高對機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)意識和效能意識。一是在二樓受理大廳懸掛標(biāo)語橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律內(nèi)容和宣傳標(biāo)語。二是將“六不準(zhǔn)”和“九有”活動(dòng)規(guī)定人手一冊，發(fā)放到所有進(jìn)駐及中心工作人員（共110人）手中,要求熟記“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律和“九有”活動(dòng)內(nèi)容。三是把“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律內(nèi)容寫真貼在工作崗位牌后面，要求窗口服務(wù)人員天天看、天天讀、天天記、天天做。同時(shí)，統(tǒng)一把每部窗口服務(wù)電腦的桌面圖案設(shè)計(jì)為有關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)內(nèi)容的圖案，從不同角度，不同視覺上加深對效能建設(shè)活動(dòng)重要性的認(rèn)識。
2、針對窗口工作人員上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、打牌、看電影、炒股的問題,中心召開全體進(jìn)駐人員動(dòng)員整改大會(huì)，傳達(dá)效能建設(shè)活動(dòng)精神，通報(bào)違紀(jì)人員，并對存在的問題進(jìn)行剖析，會(huì)后研究制定整改措施如下：（1）對違規(guī)上網(wǎng)的進(jìn)駐人員進(jìn)行個(gè)別談話教育;（2）重新制作新的工作牌，規(guī)范完善掛牌上崗制；（3）加強(qiáng)大廳的巡查，除通過監(jiān)控?cái)z像檢查之外，中心管理人員每隔一小時(shí)到大廳巡查一次，中心效能建設(shè)小組人員不定時(shí)進(jìn)行巡查;（4）對qq、電影、游戲等軟件的相關(guān)端口進(jìn)行限制。（5）建立健全中心考勤制度、請銷假制度和考勤考核檢查制度，著力解決上班遲到早退、脫崗缺位、擅離職守等問題。
3、中心在效能建設(shè)活動(dòng)中,根據(jù)其大廳辦事群眾多、受理辦件量大、協(xié)調(diào)事項(xiàng)繁雜的特點(diǎn)，通過對全體進(jìn)駐人員開展各項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)巡查督辦等措施，實(shí)行了“三心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋。作到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對待。重點(diǎn)推行“十點(diǎn)精神”：熱情多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。中心在效能建設(shè)活動(dòng)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了廣大申辦人的肯定和贊譽(yù)。
（三）認(rèn)真制定和落實(shí)十項(xiàng)制度為進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)文明機(jī)關(guān)建設(shè)，根據(jù)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本中心實(shí)際，中心積極組織人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成十項(xiàng)制度的制定，并組織大家學(xué)習(xí)。建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)（單位）的基本職能和運(yùn)行職能。由各科室根據(jù)具體情況制定具體的職責(zé)和要求，嚴(yán)格按照工作職責(zé)設(shè)置崗位，因崗設(shè)人，并保持相對穩(wěn)定。崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)處理本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事，按時(shí)完成工作任務(wù)。同時(shí)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
中心多次召開會(huì)議部署，要求在中心原有的工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)落實(shí)效能建設(shè)掛牌上崗制、崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、服務(wù)承諾制、工作崗位ab制、失職追究制、績效考評制，中心近階段在政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效率上取得明顯的成效，得到廣大辦事群眾的一致肯定和贊譽(yù)。
（四）深入查擺問題，制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改。
中心多次召開科室和首席代表會(huì)議，讓大家暢所欲言，擺出問題，共同查找問題的癥結(jié)，研究制定整改措施，下猛藥，狠抓整改，推進(jìn)制度的改革和創(chuàng)新。
1、簡化審批環(huán)節(jié)，縮短承諾期限。
針對各進(jìn)駐單位對窗口授權(quán)不充分，中心即辦件率不足10%的問題，中心組織人員積極開展調(diào)研，了解各進(jìn)駐單位的辦件流程和辦件情況，制定精簡審批環(huán)節(jié)及縮短審批期限措施，開展中心第三次審批提速的工作，得到了各進(jìn)駐單位積極配合。今年以來，共有14家單位54個(gè)事項(xiàng)縮短辦事期限290工作日，梳理出即辦件6件，現(xiàn)已報(bào)市政府批準(zhǔn)實(shí)施。目前正在著手研究、借鑒省外如何簡化辦事流程，縮短辦事期限的經(jīng)驗(yàn)，并與我市實(shí)際相結(jié)合，準(zhǔn)備下一的提速工作。此外，向各進(jìn)駐單位發(fā)函要求積極推進(jìn)審批權(quán)限在部門內(nèi)的相對基本集中，壓縮審批辦件的橫向流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，適時(shí)推進(jìn)行政許可科室的建立。大力推廣“一審一核”制度，不需現(xiàn)場勘查的事項(xiàng)盡可能遵照窗口人員受理初審、窗口首席代表終審發(fā)證的原則進(jìn)行審批，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。
2、清理、精簡和調(diào)整行政審批事項(xiàng)。
3、改進(jìn)審批方式，擴(kuò)大網(wǎng)上審批試點(diǎn)范圍。
針對中心目前只有5家進(jìn)駐單位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批的情況，中心及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn)，與市信息中心密切配合，擴(kuò)大網(wǎng)上審批試點(diǎn)范圍。目前，經(jīng)過反復(fù)醞釀、討論、草擬、修訂，最終擬定了網(wǎng)上審批實(shí)施方案，明確了網(wǎng)上審批工作目標(biāo)、運(yùn)行模式、首批實(shí)施單位及實(shí)施事項(xiàng)、實(shí)施步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)和具體要求，并根據(jù)實(shí)施方案下發(fā)通知。開展對農(nóng)業(yè)局、科技局、國稅局等20家網(wǎng)上審批單位逐一進(jìn)行調(diào)研，對審批信息系統(tǒng)修改，并落實(shí)網(wǎng)上審批相關(guān)設(shè)備的采購。下一步將對審批人員進(jìn)行培訓(xùn)，告知審辦人準(zhǔn)備電子文檔申報(bào)材料，提高網(wǎng)上審批效率。
4、大力推進(jìn)政務(wù)公開工作。
針對辦事群眾知情權(quán)無法得到全方位落實(shí)的問題，中心在嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》有關(guān)規(guī)定，集中受理事項(xiàng)全面推行包括事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需要提交的全部材料目錄、申請書示范文本以及準(zhǔn)予行政許可的決定等“九公開”制度的基礎(chǔ)上，又通過辦事大廳、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、短信平臺、服務(wù)熱線等途徑，多渠道全方位實(shí)施政務(wù)公開。但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了群眾的需求，中心將借助機(jī)關(guān)效能活動(dòng)的契機(jī)，積極向各進(jìn)駐單位推進(jìn)一般事項(xiàng)公開向重點(diǎn)事項(xiàng)公開，結(jié)果公開向全過程公開，自定公開內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開“三轉(zhuǎn)變”。目前，已有市規(guī)劃局真正落實(shí)政務(wù)公開制度改革，將報(bào)建的項(xiàng)目規(guī)劃效果圖擺放在受理大廳，接受群眾的監(jiān)督。
另外，中心已聯(lián)合市信息中心，共同制定信息化建設(shè)改造方案，繼續(xù)完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，重點(diǎn)改進(jìn)停止計(jì)時(shí)功能的統(tǒng)計(jì)跟蹤功能。配合市政府辦公廳，推進(jìn)各部門審批系統(tǒng)與政務(wù)中心審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)對接。
5、建立健全“12345”政府熱線工作機(jī)制。
針對?？?2345政府服務(wù)熱線自試運(yùn)行以來，各職能部門配合不力，協(xié)調(diào)機(jī)制不順暢，群眾投訴得不到及時(shí)解決等問題，中心組織人員外出考察學(xué)習(xí)，制定熱線監(jiān)控中心及成員單位的工作職責(zé)，明確熱線參與單位的工作責(zé)任。初步確立熱線工作規(guī)范，明確來電分類、處理流程、辦理期限等事項(xiàng)。探索建立熱線協(xié)調(diào)及監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對成員單位的考核管理和責(zé)任追究。
6、加強(qiáng)辦件督辦力度，切實(shí)提高審批效率。
針對今年以來出現(xiàn)的群眾投訴、逾期辦件和辦件停止計(jì)時(shí)問題，中心將其當(dāng)作一項(xiàng)非常重要的工作來抓，組織人員開展細(xì)致的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。
（1）認(rèn)真受理各類投訴，制定了投訴受理工作程序，并指派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、法律功底深的同志專職負(fù)責(zé)。今年共受理各類投訴28件，主要涉及工作人員的服務(wù)態(tài)度及辦件期限等方面問題。詳細(xì)記錄每宗投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，頂住壓力進(jìn)行相應(yīng)處理，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。據(jù)了解，沒有發(fā)生投訴人因不滿處理結(jié)果而轉(zhuǎn)向其他部門投訴的現(xiàn)象發(fā)生。投訴人開始往往頗有怨氣，但最后都能滿意而歸。（2）加大辦件督辦力度。為切實(shí)提高審批效率，中心采取多種措施切實(shí)強(qiáng)化辦件監(jiān)管工作。一是每月定期進(jìn)行逾期辦件調(diào)查。通過與申辦人進(jìn)行電話溝通，了解辦件逾期的真實(shí)原因，制定解決措施，要求限期整改。二是開展停止計(jì)時(shí)辦件的監(jiān)督檢查。審批辦件停止計(jì)時(shí)操作目的在于剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時(shí)間，準(zhǔn)確進(jìn)行審批時(shí)間計(jì)算。為保證該功能的正確使用，中心多次開展調(diào)查行動(dòng)，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行反饋。三是監(jiān)督方式多樣化。對存在問題比較嚴(yán)重的部門，分別采取短信督促、發(fā)函整改、上門溝通等多種方式予以監(jiān)督督辦。經(jīng)過努力，目前的辦件辦理質(zhì)量大為提高。城管、消防、園林、煙草等部門的逾期辦結(jié)現(xiàn)象已經(jīng)基本消失，逾期辦件量大面廣的狀況已經(jīng)得到扭轉(zhuǎn)，按期辦結(jié)率不斷攀升。
7、大力開展制度建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范化管理。
中心歷經(jīng)三年調(diào)研、起草、征詢意見、修訂并經(jīng)過市政府常務(wù)會(huì)議兩次審議，《海口市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》終于獲準(zhǔn)通過。該辦法明確了?？谑姓?wù)中心的職責(zé)，規(guī)范了窗口人員管理、審批許可事項(xiàng)管理、集中受理制度、違規(guī)責(zé)任追究等各項(xiàng)制度，并將行政許可、非許可的行政審批一并涵蓋在監(jiān)管范圍之內(nèi)，是全國省會(huì)城市中首部規(guī)范政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理的政府規(guī)章。監(jiān)管辦法的頒布實(shí)施，對鞏固我市審批制度改革的成果，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、法制化建設(shè)，建立透明、可控、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制將起到重要作用。
二、具體問題和困難。
（一）各職能局審批環(huán)節(jié)依舊繁雜,對窗口的授權(quán)不夠充分,即辦率低，快捷、通暢的“一站式”審批模式有待于進(jìn)一步完善。
（二）中心對各職能局派駐人員的管理權(quán)有限，派駐人員行政人事關(guān)系、黨團(tuán)關(guān)系、工資福利、年終考核等在各職能局，日常工作紀(jì)律和行政管理由中心負(fù)責(zé)。形成了“看到的管不著，管著的看不到”，“管人管事脫節(jié)”的現(xiàn)狀，造成派駐人員對中心缺乏“歸屬感”，易產(chǎn)生消極對抗情緒。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步內(nèi)部管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（三）逾期辦件和辦件停止計(jì)時(shí)不斷增加，各進(jìn)駐單位的解釋不盡合理，辦事群眾對此意見較大。
三、下一步工作思路和設(shè)想。
中心經(jīng)過三年的實(shí)踐和探索，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和辦法。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常學(xué)習(xí)借鑒全國各地政務(wù)中心成功的作法和經(jīng)驗(yàn)，由此對中心下一步的工作有了一些思路和設(shè)想：
(一)摸清底數(shù)，加快行政許可和服務(wù)事項(xiàng)的清理。
中心將想方設(shè)法促進(jìn)清理工作，目前中心已與?？谑蟹ㄖ凭址e極溝通，加快行政許可和服務(wù)事項(xiàng)的清理，確保今年能實(shí)現(xiàn)行政許可項(xiàng)目進(jìn)駐率達(dá)到100％。嚴(yán)格按照《許可法》的要求，對我市保留的行政許可和服務(wù)項(xiàng)目從項(xiàng)目名稱、程序、時(shí)限重新進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，最好能制定統(tǒng)一的行政許可報(bào)批表格。保留的項(xiàng)目最好能以政府令的形式向社會(huì)公布，并在政府網(wǎng)站上和印發(fā)單行本公開，接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。
（二）創(chuàng)新服務(wù)手段，推行“一表通”服務(wù)新機(jī)制。
學(xué)習(xí)借鑒外地政務(wù)服務(wù)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，推行“一表通”做法。“一表通”的主要做法是：把原來企業(yè)申辦證照時(shí)所需要填寫的工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、文化、衛(wèi)生、環(huán)保等七個(gè)行政許可審批部門的事項(xiàng)，整合簡化為共性事項(xiàng)，將多張表格整合簡化為一張通用表格。過去企業(yè)填寫各類表格需要十五個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在企業(yè)用不了十分鐘即可填完一張表，由中心一個(gè)窗口統(tǒng)一錄入，其余行政許可審批部門通過中心網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)代企業(yè)打印出各類表格?！耙槐硗ā背浞煮w現(xiàn)出新型辦事流程的簡便、快捷、高效，有利于方便企業(yè)申辦證照，從機(jī)制上解決了企業(yè)注冊登記過程中的重復(fù)申報(bào)、手續(xù)繁雜、表格交叉等問題；有利于表格的規(guī)范統(tǒng)一，整齊、美觀、準(zhǔn)確；有利于行政許可審批部門之間事項(xiàng)信息共享，改變了過去各自分立的“信息孤島”現(xiàn)象；有利于招商引資，優(yōu)化軟環(huán)境，為企業(yè)提供快捷、高效的服務(wù)。
（三）推行“超時(shí)默許”機(jī)制，消滅逾期辦件。
中心要向市委、市政府報(bào)告中心政務(wù)服務(wù)新思路、推行新機(jī)制情況，爭取市委、市政府的支持和幫助，在我市各個(gè)進(jìn)駐單位中推行“超時(shí)默許”機(jī)制，其定義是：“行政許可審批部門受理申請人的申請后，在公開承諾的時(shí)限內(nèi)，如果既不批準(zhǔn)或批駁，又無法定事由準(zhǔn)許延長時(shí)限，則由事先授權(quán)的信息管理系統(tǒng)自動(dòng)生成并印發(fā)不危及安全、健康的許可決定，送達(dá)申請人。爾后，按規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任，依法補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)?！薄俺瑫r(shí)默許”的科學(xué)化流程，引入了現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，用科學(xué)程序排除了人為因素，自律、自警、自結(jié)、自責(zé)；用自動(dòng)生成、自動(dòng)打印的技術(shù)創(chuàng)新，把理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新整合為一體，與潛規(guī)則猛烈碰撞，公開、公正、透明、廉潔，有效矯正了“官衙”作風(fēng)，變“人工制約”為“電腦操控”。它的最大成效是從此消滅了逾期辦件，加快行政許可和服務(wù)項(xiàng)目的審批工作，縮短辦事時(shí)限，必將有力推動(dòng)我市政務(wù)服務(wù)工作上新臺階。
（四）突破服務(wù)范疇，完善服務(wù)門類。
“一站式”服務(wù)歷經(jīng)幾年發(fā)展，已有了成熟的管理和運(yùn)行模式。行政審批“一站式”服務(wù)，陽光式操作，確實(shí)提高審批效率，優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境。但在中心“一站式”服務(wù)發(fā)展到一定階段，人民群眾對政府要求越來越高的情況下，必然要探尋新的發(fā)展之路，拓展服務(wù)范圍，開辟新的途徑。具體構(gòu)想是把行政許可、公共交易、社會(huì)服務(wù)等方方面面，集中起來，優(yōu)化配置，形成主體化、多元化的服務(wù)實(shí)體。建議中心適時(shí)開辟第三受理大廳，在保證相關(guān)垂直管理單位進(jìn)駐的同時(shí)，先易后難，先設(shè)立一些服務(wù)代辦窗口，滿足群眾的需要。如房產(chǎn)評估中介機(jī)構(gòu)、工商注冊代辦等，特別是房產(chǎn)評估中介，群眾已多次強(qiáng)烈反映，二手房交易在中心房產(chǎn)窗口受理后，還要跑到海甸島二西路做房產(chǎn)評估，給辦事群眾帶來極大不便。
（五）繼續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)上審批”工作，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。
全面推行網(wǎng)上審批，不僅能加快審批效率，也使審批透明化，促使各部門檔案電子化，有利于行政許可審批部門之間事項(xiàng)信息共享，也將促使我中心即將開展的并聯(lián)審批工作迅速推開。
（六）建立公共資源交易平臺。
中心在建立行政許可平臺的基礎(chǔ)上，應(yīng)適時(shí)設(shè)立集政府采購、人才交流、房產(chǎn)交易、土地交易、建設(shè)工程招投標(biāo)為一體的公共資源交易平臺，這五個(gè)中心應(yīng)與原主管部門完全脫鉤，完全納入行政服務(wù)中心管理，中心既管人，又管事。
（七）貫徹iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對部門職責(zé)進(jìn)行規(guī)范化。
應(yīng)針對行政審批工作中存在的職責(zé)不清、責(zé)任不明、流程不暢、追究不力等深層次問題，推行iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對部門職責(zé)進(jìn)行規(guī)范化。通過建立職責(zé)手冊、流程手冊和質(zhì)量手冊，從制度上理清了做什么、怎么做、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的問題，明確部門事權(quán)、崗位職責(zé)、辦事程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，有效地促進(jìn)了行政部門內(nèi)部審批管理的持續(xù)改進(jìn)。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十四
在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的大背景下，實(shí)踐服務(wù)是當(dāng)今國家發(fā)展的重要組成部分之一，其重要性不言而喻。提升實(shí)踐服務(wù)水平，能夠更好地滿足人們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，助力國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，實(shí)際在實(shí)踐服務(wù)領(lǐng)域工作時(shí)，人們往往只著眼于業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，忽略了對服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)、質(zhì)量、效率等方面的重視。提高實(shí)踐服務(wù)水平應(yīng)該是一個(gè)全面、系統(tǒng)性的過程，下面將闡述我的個(gè)人心得體會(huì)，旨在給服務(wù)水平提升的同行們提供參考。
第二段：技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。
作為一個(gè)實(shí)踐服務(wù)從業(yè)人員，要想提升自己的服務(wù)水平，首先要做的就是提升自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)。在實(shí)踐服務(wù)行業(yè)，不僅要掌握專業(yè)知識和技能，還需要具備寬廣的人文與社會(huì)知識，增強(qiáng)自己的親和力、溝通力和服務(wù)意識等。在不斷實(shí)踐的過程中，更應(yīng)該不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高自己的技能和素養(yǎng)。
第三段：服務(wù)流程管理的完善。
提升實(shí)踐服務(wù)水平，除了個(gè)人素養(yǎng)的提升以外，服務(wù)流程的管理也是很重要的一部分。在服務(wù)流程的構(gòu)建中，可以通過科學(xué)的組織架構(gòu)、配備齊全的設(shè)備和工具，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提供更加完善的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)過程的監(jiān)控和運(yùn)營管理，涉及人員的培訓(xùn)、責(zé)任的分配、流程的監(jiān)控等方面，不斷探索改進(jìn)服務(wù)過程，力求不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。
第四段：服務(wù)質(zhì)量控制的要點(diǎn)。
提高實(shí)踐服務(wù)水平，不僅要從流程上制定好計(jì)劃，更要從實(shí)際操作的過程中把控好服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量好不好，反映了服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體信譽(yù)度。在具體實(shí)踐中，要在服務(wù)質(zhì)量控制上重點(diǎn)注入力量。加強(qiáng)服務(wù)過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證服務(wù)的的務(wù)實(shí)性、安全性和精準(zhǔn)性。在服務(wù)中，我們還需要注重細(xì)節(jié)，盡可能地滿足客戶需求，在服務(wù)體驗(yàn)上更加專注于細(xì)節(jié)上的提升，深度體驗(yàn)服務(wù)。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新。
提升實(shí)踐服務(wù)水平，還需要不斷地創(chuàng)建創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是服務(wù)應(yīng)用上的修改，計(jì)劃上的調(diào)整，也可以是用戶需求的創(chuàng)新。通過科學(xué)的方法，推動(dòng)企業(yè)流程、工作方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)的全面升級，強(qiáng)化服務(wù)中的創(chuàng)新意識，不斷提高服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)真正意義上的提高服務(wù)水平。
第六段：總結(jié)。
提高實(shí)踐服務(wù)水平，需要大家共同來努力。我們不僅需要掌握好專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，還需要完善服務(wù)流程和質(zhì)量控制，創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣，在服務(wù)行業(yè)中我們才能得到更多的發(fā)展，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多價(jià)值。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)安排，我代表銀行就結(jié)合效能提升行動(dòng)，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言。
縣委縣政府在四季度開展效能提升行動(dòng)，目的就是要號召全縣各級機(jī)構(gòu)要規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。
銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開展，對我行服務(wù)水平提出了更高的`要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：
服務(wù)明星的作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺行動(dòng)。
3、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場。堅(jiān)持按月檢查制度、點(diǎn)評制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵(lì)員工參加各類行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識型員工，打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量；針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，爭取再創(chuàng)佳績。謝謝大家！
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十六
各部門:
公司的業(yè)務(wù)已由省內(nèi)拓展到省外，如何將中寧這個(gè)品牌樹立出去，靠的不僅是分公司對外的誠信，更多的是公司總部對分公司的誠信與服務(wù)，換句話說，靠的是我們中寧企業(yè)的每一位員工，持之以恒的笑容和努力。
外省分公司的建立，正好是督促我們要練好內(nèi)功，也是公司上、下自我提高的一種契機(jī)。目前，我們會(huì)暫緩?fù)馔卣沟牟椒?，用一周的時(shí)間來疏通內(nèi)部的工作流程和建立完善的管理機(jī)制，培育好后續(xù)所需的備用人才。（下周二中午舉行周例會(huì)，希望大家今、明兩天在家思考一下，從自身出發(fā)如何做好服務(wù)，并準(zhǔn)備好紙質(zhì)材料，到時(shí)會(huì)前檢查）。
同事們，讓我們把所有的分公司及合作伙伴都當(dāng)作我們的顧客，從細(xì)微的顧客需求入手，貼近顧客心理，在顧客參與和反饋中逐步改進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。讓我們從優(yōu)秀的企業(yè)開始做起。顧客的每一個(gè)抱怨的背后都隱藏著一個(gè)未被滿足的需求，而每一個(gè)需求的背后必然隱藏著一個(gè)不可忽視、且不可限量的市場。
值此，公司倡議：改變自我價(jià)值和服務(wù)觀念、提升個(gè)人修養(yǎng)和服務(wù)意識、落實(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)行為。
江西省中寧建筑工程有限公司?
行政部
2015年4月6日
全區(qū)“窗口”單位：
黨的提出的以“三個(gè)倡導(dǎo)”為基本內(nèi)容的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，凝練概括了國家的價(jià)值目標(biāo)、社會(huì)的價(jià)值取向和公民的價(jià)值準(zhǔn)則，是凝聚和引領(lǐng)人們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一面精神旗幟。在第十二個(gè)公民道德宣傳日來臨之際，我們發(fā)出倡議:
倡議全區(qū)“窗口”單位工作人員，堅(jiān)持從我做起，努力做到：愛崗敬業(yè)，全心服務(wù)；誠信篤實(shí)，和諧服務(wù)；遵章守紀(jì)，規(guī)范服務(wù)；熱情周到，滿意服務(wù)；專業(yè)精湛，高效服務(wù)；奉獻(xiàn)社會(huì)，志愿服務(wù)；開拓進(jìn)取，創(chuàng)新服務(wù)；禮貌友善，文明服務(wù)。
倡議全區(qū)“窗口”單位：全面提升文明程度和從業(yè)人員的文明素質(zhì)，推進(jìn)誠信制度建設(shè)，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高群眾滿意程度，打造一流服務(wù)平臺。
讓我們行動(dòng)起來，以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主題，深入開展“敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠信友善、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效”主題活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)“率先崛起 跨江融合”而努力奮斗。
倡議單位 邗江區(qū)行政服務(wù)中心
2015年9月19日
尊敬的各位凱萊國際業(yè)主：
鑒于小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，為了配合物業(yè)公司提高管理服務(wù)質(zhì)量，真正維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)利，保證小區(qū)安全有序、環(huán)境優(yōu)美。8月9日晚，在部分小區(qū)業(yè)主的動(dòng)議下，組織了小范圍座談會(huì)，到會(huì)的6名業(yè)主重點(diǎn)圍繞當(dāng)前廣大業(yè)主共同關(guān)心關(guān)注物業(yè)管理中存在的.普遍性問題進(jìn)行了交流商議。
經(jīng)過商議，形成如下共識：
三是熱心業(yè)主作為代表將從廣大業(yè)主利益出發(fā)，協(xié)助監(jiān)督物業(yè)公司整改問題，提高物業(yè)管理水平，更好地服務(wù)廣大業(yè)主。
聯(lián)合署名：
廣大凱萊國際業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理方面的意見書
（征求意見稿）
開發(fā)區(qū)住建局、仁皇山社區(qū)辦公室、城鄉(xiāng)物業(yè)公司：
凱萊國際物業(yè)投入已有數(shù)年，目前小區(qū)所有物業(yè)已經(jīng)全部交付使用，小區(qū)物業(yè)管理方由城鄉(xiāng)物業(yè)公司承擔(dān)。作為已經(jīng)入住小區(qū)的業(yè)主，不少業(yè)主對目前物業(yè)公司履行合同義務(wù)，管理維護(hù)業(yè)主權(quán)益方面存在較大意見，認(rèn)為物業(yè)公司在維護(hù)小區(qū)安全、環(huán)境和秩序維護(hù)等很多方面有亟待需要整改加強(qiáng)的地方。經(jīng)過業(yè)主代表交流商議，現(xiàn)將有關(guān)問題和建議整理如下，希望引起有關(guān)部門，特別是物業(yè)公司的高度重視，抓緊問題整改，真正維護(hù)業(yè)主應(yīng)有權(quán)益。
一、存在的突出問題
（一）安全方面
4.小區(qū)東邊同外部沒有有效隔離，小區(qū)難以實(shí)現(xiàn)封閉管理，造成嚴(yán)重的安全隱患，已經(jīng)造成多起入室盜竊案件的發(fā)生。據(jù)了解近10年來的新建成小區(qū)都是封閉式的，政府對中心城區(qū)的老舊小區(qū)都在進(jìn)行封閉式改造，凱萊國際作為新建的且定位為高檔住宅小區(qū)，是敞開式的，這個(gè)在全市是絕無僅有的。
（二）管理方面
1.硬件設(shè)施維護(hù)不到位，小區(qū)內(nèi)多處窨井蓋破損、消防箱損壞或消防設(shè)備被盜、門禁系統(tǒng)及樓道燈毀壞，得不到及時(shí)的修理和更換，對業(yè)主居家、出行安全造成隱患。
2.設(shè)施報(bào)修響應(yīng)過慢。如墻體滲水、水管被堵等報(bào)修響應(yīng)過慢，上文提到的硬件維護(hù)方面的問題，多名業(yè)主多次反映，但沒解決。
3.裝修監(jiān)管嚴(yán)重失職。個(gè)別業(yè)主在裝修中有占用破壞公共設(shè)施、影響鄰居采光通風(fēng)的違規(guī)裝修，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，致使小區(qū)公共綠地被占，甚至發(fā)生公用地下室通風(fēng)井被破壞的惡性事件，如36幢的通風(fēng)井到目前還未恢復(fù)原狀，將嚴(yán)重影響公共安全。
4.應(yīng)對災(zāi)害特別是強(qiáng)降水的應(yīng)急方案和管理不到位。2011年和今年8月8日臺風(fēng)，由于宣傳提醒不到位，應(yīng)急準(zhǔn)備也不夠充分，小區(qū)廣播未及時(shí)啟用。造成連續(xù)2年發(fā)生多戶居民家中因?yàn)槌樗梦醇皶r(shí)有效使用而家中進(jìn)水事件，使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)造成了巨大損失。這固然有天氣特別惡劣的因素，但更多的是由于管理不到位、設(shè)施未及時(shí)啟用造成的。
（三）環(huán)境及衛(wèi)生方面
2.小區(qū)綠化的維護(hù)也存在不盡如人意的地方，小區(qū)綠地多有被裝修車輛碾壓的地方。
（四）其他方面
1.缺少居民休閑健身的配套設(shè)施），偌大的小區(qū)沒有老年活動(dòng)室、健身房、已建成的游泳池也未能投入使用，最為可氣（惡劣）的是小區(qū)內(nèi)位于游泳池邊的輔助用房居然被出租開了家具店。
2．部分自行庫由于坡度太陡，電瓶車、摩托車難以進(jìn)出，存在安全隱患，如26幢42幢等，這雖然更多的設(shè)計(jì)和施工的問題，但物業(yè)應(yīng)向開發(fā)建設(shè)方提出修整意見。
二、有關(guān)整改意見建議
（一）盡快整改突出問題
3.加強(qiáng)對裝修戶的巡查、監(jiān)管，對其中破壞公共設(shè)施、侵占公共綠地、影響其他業(yè)主采光通風(fēng)等侵權(quán)型的違規(guī)裝修問題及時(shí)予以糾正。
4．小區(qū)配套設(shè)施如游泳池、老年活動(dòng)室等及時(shí)啟用，服務(wù)廣大業(yè)主。
凱萊國際業(yè)主代表（聯(lián)合署名）
日期
青年朋友們：
為進(jìn)一步促進(jìn)豪苑酒店服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級，全面提升豪苑知名度與美譽(yù)度，發(fā)揮我們團(tuán)員青年生力軍、先鋒隊(duì)的作用， 在此，我代表新一屆共青團(tuán)支部委員會(huì)向大家發(fā)出如下倡議：
一、我們要優(yōu)化酒店環(huán)境 提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是酒店的生命線，倡導(dǎo)精神文明服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，抓好“精細(xì)化”的質(zhì)量管理，是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。我們立足本職崗位要進(jìn)一步提升酒店質(zhì)量管理水平。進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)酒 店新面貌，塑造誠信和諧的酒店形象。
二、我們要強(qiáng)化酒店行業(yè)規(guī)劃 加快誠信建設(shè)
我們要深入開展各種形式的誠信經(jīng)營活動(dòng)，遵守文明服務(wù)公約與職業(yè)道德，做到質(zhì)量服務(wù)不打折，酒店信譽(yù)不打折，“微笑在酒店，滿意在豪苑”讓客人盡興而來，滿意而歸。
三、我們要積極開展培訓(xùn) 提升綜合素質(zhì)
提升酒店從業(yè)人員的綜合素質(zhì)是酒店業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的前提，在明確工作范圍完善工作職責(zé)的同時(shí)，嚴(yán)格服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，從培訓(xùn)基礎(chǔ)抓起，使員工崗位成才。增強(qiáng)培訓(xùn)意識，營造培訓(xùn)文化，快速培養(yǎng)人才，快出人才，出好人才，培養(yǎng)出適合各崗位的實(shí)用性、復(fù)合型人才。
四、我們要堅(jiān)持綠色經(jīng)營 倡導(dǎo)節(jié)能意識
創(chuàng)建綠色飯店需要通過有效的宣傳引導(dǎo)，使環(huán)境保護(hù)理念深入酒店各級員工，使資源節(jié)約型觀念貫穿酒店規(guī)劃、管理、服務(wù)和質(zhì)量管理全過程；節(jié)能降耗是和酒店經(jīng)營同為重要的主導(dǎo)工作，如果我們能“從我坐起、從身邊的一點(diǎn)一滴做起”，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，我們每天同樣可以產(chǎn)出與經(jīng)營一樣好的“凈利潤”
五、我們要開展安全管理 確保安全經(jīng)營
落實(shí)安全質(zhì)量管理制，簽訂好各級年度安全責(zé)任書，確保客人、人身財(cái)產(chǎn)安全、酒店財(cái)產(chǎn)安全，員工利益安全，落實(shí)誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰操作、誰負(fù)責(zé)，誰在崗位誰負(fù)責(zé)的三級管理原則。
六、我們要加強(qiáng)自身修養(yǎng) 做黨的后備軍
我們要充份發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，教育引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年“永遠(yuǎn)跟著黨走”，逐步提高我們的能力和素質(zhì)，增強(qiáng)各項(xiàng)意識，活躍工作氛圍，努力學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏。
讓我們認(rèn)清新的形勢，在酒店黨支部的指引下，全體團(tuán)員青年作風(fēng)再求務(wù)實(shí)，精神再求振奮，干勁再求堅(jiān)持，服務(wù)再求優(yōu)質(zhì)，質(zhì)量再求提高，工作再求突破，業(yè)績再求輝煌，為推進(jìn)豪苑又好、又快的發(fā)展，再創(chuàng)新佳績而共同努力。
共青團(tuán)豪苑大酒店支部
2011.5.
按照市民政局的部署和要求，全市軍休系統(tǒng)深入開展“管理服務(wù)提升月”活動(dòng)已于11月10日全面展開。進(jìn)一步增強(qiáng)軍休服務(wù)意識、改進(jìn)軍休服務(wù)作風(fēng)、提高軍休服務(wù)效能，提升軍休服務(wù)能力，不斷提高軍休干部對軍休工作的滿意度，努力為軍休干部提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)是開展“管理服務(wù)提升月”活動(dòng)的總體要求，抓學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力、抓創(chuàng)新提升管理服務(wù)成效、抓規(guī)范提升管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、抓典型提升管理服務(wù)形象是開展“管理服務(wù)提升月” 活動(dòng)的具體目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要求，必須認(rèn)真聽取廣大軍休干部的意見和建議，切實(shí)把廣大軍休干部滿意作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。
工作中存在的問題，廣大軍休干部感受最深刻、體會(huì)最真切。為此，軍休中心黨委決定，誠邀全中心廣大軍休干部對中心的工作提出寶貴意見和建議，以便匯集大家的智慧，有針對性地制定整改落實(shí)方案，集中解決突出問題，確?！肮芾矸?wù)提升月”活動(dòng)取得實(shí)效。請將您的意見和建議通過電話、信件以及軍休中心網(wǎng)站交流平臺等方式提供給我們。
通訊地址：西安市曲江大道199號西安市軍隊(duì)離退休干部管理服務(wù)中心
郵政編碼：710061
聯(lián)系電話：86272448
西安市軍隊(duì)離退休干部管理服務(wù)中心
2011年11月11日
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十七
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，積極打造為民服務(wù)新模式，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動(dòng)載體、堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，讓群眾滿意。
一是結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。針對轄區(qū)內(nèi)窗口服務(wù)單位多且集中的情況，該街道引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，并針對各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容而制定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)載體。
二是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)。該街道轄區(qū)各窗口單位緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動(dòng)公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。同時(shí)，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際定期進(jìn)行相互評議，查找差距和不足。
三是豐富活動(dòng)載體，營造活動(dòng)氛圍。為集中推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，該街道在“窗口服務(wù)集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭創(chuàng)黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動(dòng)，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動(dòng)，與市職工廣場文藝協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了主題為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的文藝匯演，營造了濃厚的創(chuàng)爭氛圍。
四是扎實(shí)開展黨員先鋒活動(dòng)，打造服務(wù)群眾平臺。堅(jiān)持開展“黨員星級榜”活動(dòng)，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進(jìn)行星級評定，以達(dá)到“先進(jìn)的有榮譽(yù)感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感”的目的。針對街道無人管小區(qū)比例大的現(xiàn)狀，經(jīng)該街道領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，成立了街道自己的物業(yè)公司，集中解決小區(qū)居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。
工作總結(jié)提升服務(wù)水平篇十八
提升實(shí)踐服務(wù)水平是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，它需要我們樹立正確的服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身素質(zhì)和技能水平，以更好地滿足人民群眾的日益增長的需求。在我一直以來的工作實(shí)踐中，我有幸遇到過很多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)，從他們身上我學(xué)到了很多東西，也深刻感受到了實(shí)踐服務(wù)水平提升所帶來的好處。在這里，我想分享一些我個(gè)人對于如何提升服務(wù)水平的心得體會(huì)。
段落二：樹立正確的服務(wù)態(tài)度。
作為一個(gè)服務(wù)人員，首先必須樹立正確的服務(wù)態(tài)度。我們要始終以“為人民服務(wù)”為宗旨，積極主動(dòng)地回應(yīng)客戶的需求和訴求。多關(guān)注客戶的感受和反饋，積極傾聽客戶的意見和建議。從“客戶第一”的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，使客戶對我們的服務(wù)滿意度不斷提升。
段落三：提高自身素質(zhì)和技能水平。
提升服務(wù)水平的另一個(gè)重點(diǎn)是提高自身的素質(zhì)和技能水平。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員必須具備深厚的業(yè)務(wù)知識和技能，以便能夠更好地解決客戶的問題。同時(shí)，我們也不能忽視軟實(shí)力的培養(yǎng)，如溝通能力、人際關(guān)系處理能力等。只有不斷提高自己的素質(zhì)和技能，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在服務(wù)行業(yè)中獲得更廣闊的發(fā)展空間。
段落四：推行科技化服務(wù)。
現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，為提升服務(wù)水平帶來了新的機(jī)遇。推行科技化服務(wù)，不僅能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，還能夠增強(qiáng)服務(wù)的智能化、便民化和個(gè)性化。例如，采用智能化客服系統(tǒng)和語音識別技術(shù)，可以大大縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率；借助數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，可以更好地挖掘客戶需求，為客戶提供更加定制化的服務(wù)。在現(xiàn)代科技的全面發(fā)展下，推行科技化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)不可或缺的一部分。
段落五：維護(hù)服務(wù)品牌形象。
作為一個(gè)服務(wù)企業(yè)或者服務(wù)人員，維護(hù)服務(wù)品牌形象非常重要。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)品牌形象可以獲得客戶的信任和認(rèn)可，為企業(yè)帶來更大的商業(yè)價(jià)值。在維護(hù)品牌形象時(shí)，我們除了要保持良好的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，還需要注重形象營造。營造形象需要從多個(gè)方面著手，如標(biāo)志設(shè)計(jì)、宣傳推廣等。如果能夠把所有的因素結(jié)合起來，就可以打造出一個(gè)具有較高競爭力的服務(wù)品牌形象，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
結(jié)論。
綜合以上幾點(diǎn)，提升實(shí)踐服務(wù)水平需要我們在自身素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、科技化服務(wù)以及品牌形象等多個(gè)方面進(jìn)行全面提升。服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，只有在不斷前進(jìn)、不斷提升的道路上，才能保證我們持續(xù)地提高服務(wù)水平，贏得客戶的信任和支持，從而在服務(wù)行業(yè)里立于不敗之地。
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