科技是人類智慧與創(chuàng)造力的結(jié)晶，推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。在總結(jié)結(jié)尾時(shí)，可以用簡(jiǎn)潔有力的語言來強(qiáng)調(diào)主要觀點(diǎn)和啟示。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電銷培訓(xùn)心得篇一
第一段：引言（100字）。
電銷行業(yè)是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，對(duì)從事者的心態(tài)有著很高的要求。近期，我參加了一次關(guān)于電銷心態(tài)培訓(xùn)的課程，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將結(jié)合個(gè)人的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一些電銷心態(tài)培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)知調(diào)整（200字）。
電銷工作在很大程度上依賴于個(gè)人的心態(tài)和態(tài)度。首先，我們需要樹立正確的認(rèn)知，明確自己的工作目標(biāo)和意義。電銷不僅是為了完成任務(wù)，更重要的是建立和客戶的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到自己的工作意義和重要性時(shí)，能夠更好地調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)。
第三段：情緒管理（300字）。
電銷工作會(huì)面臨各種情緒的挑戰(zhàn)，包括客戶的不理解、拒絕和壓力等。對(duì)于我們來說，正確的情緒管理是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些有效的情緒管理技巧，如深呼吸、積極思考和尋求支持。這些技巧能夠幫助我更好地控制情緒，避免情緒對(duì)工作造成負(fù)面影響。
第四段：心理調(diào)節(jié)（300字）。
電銷工作的性質(zhì)決定了會(huì)經(jīng)常面臨與客戶的沖突和抱怨。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了心理調(diào)節(jié)的方法，如平衡工作和生活、尋找支持和釋放壓力的方式等。這些技巧對(duì)于保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度非常重要。通過良好的心理調(diào)節(jié)，我們能夠更好地處理工作中的挑戰(zhàn)，并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，提高自身的工作效率。
第五段：自我激勵(lì)（300字）。
在電銷工作中，自我激勵(lì)是非常關(guān)鍵的。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些自我激勵(lì)的方法，如設(shè)定明確的目標(biāo)、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己和保持積極的思維方式等。這些方法幫助我更好地調(diào)動(dòng)自身的積極性和努力度，在工作中保持高效和專注。
總結(jié)（100字）。
通過電銷心態(tài)培訓(xùn)，我意識(shí)到心態(tài)對(duì)于工作的重要性，學(xué)會(huì)了有效的情緒管理、心理調(diào)節(jié)和自我激勵(lì)的方法。這些技巧不僅使我能夠更好地適應(yīng)電銷工作的挑戰(zhàn)，還提高了我的工作效率和客戶滿意度。我相信，在今后的工作中，這些心態(tài)培訓(xùn)所學(xué)的心得體會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，推動(dòng)我在電銷行業(yè)的進(jìn)步和成長(zhǎng)。
電銷培訓(xùn)心得篇二
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，線上婚戀平臺(tái)的用戶數(shù)量呈現(xiàn)愈加膨脹的趨勢(shì)。而作為婚戀平臺(tái)的重要運(yùn)營(yíng)方式之一，婚戀電銷也變得日益重要。為了提高婚戀電銷業(yè)務(wù)的效率和專業(yè)性，我參加了一次婚戀電銷培訓(xùn)，以下是我的總結(jié)體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
1）行業(yè)知識(shí)與產(chǎn)品介紹。
2）電銷技巧與溝通技能。
3）數(shù)據(jù)管理與銷售目標(biāo)。
通過該培訓(xùn)，我對(duì)婚戀行業(yè)的特點(diǎn)和市場(chǎng)現(xiàn)狀有了更深刻的了解，同時(shí)掌握了更多的銷售技巧和溝通技巧，尤其是在銷售話術(shù)和情感營(yíng)銷方面有了更為細(xì)膩的掌握。
第三段：實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在培訓(xùn)過程中，我們也參與了一些實(shí)戰(zhàn)演練，這讓我更好地理解和掌握了所學(xué)知識(shí)。尤其是在模擬電銷的過程中，我深刻體會(huì)到了情感營(yíng)銷的重要性。每個(gè)用戶都有自己的需求和煩惱，只有通過真誠(chéng)的關(guān)懷和情感的交流才能真正贏得用戶的信任和青睞。
第四段：反思與提升。
通過這次培訓(xùn)，我也反思了自己的工作實(shí)際，發(fā)現(xiàn)在銷售過程中還存在一些問題，例如跟進(jìn)不及時(shí)，語言表達(dá)不夠細(xì)膩等。因此，我對(duì)自己提出了更高的要求，希望能夠不斷地提升自己的能力和水平。
第五段：結(jié)語。
總之，這次的婚戀電銷培訓(xùn)為我打開了新的視野和思路，提高了我的銷售和溝通能力，也讓我對(duì)婚戀行業(yè)的了解更加深入全面。我相信，在今后的工作中，我將會(huì)更加積極地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技巧，為婚戀電銷的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也愿意與團(tuán)隊(duì)成員一起共同努力，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售品質(zhì)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
電銷培訓(xùn)心得篇三
在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代中，婚戀情感服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景非常好。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，用戶使用互聯(lián)網(wǎng)找戀人的數(shù)量也在不斷增加。而婚戀電銷培訓(xùn)則成為了這個(gè)行業(yè)最主要的銷售工具之一。下面我將結(jié)合我個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和體驗(yàn)，總結(jié)婚戀電銷培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)方法。
學(xué)習(xí)婚戀電銷培訓(xùn)的首要任務(wù)就是了解產(chǎn)品。通過通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，可以根據(jù)目標(biāo)客戶特點(diǎn)制定出有針對(duì)性的銷售方案。其次，學(xué)會(huì)溝通技巧是提高銷售能力的關(guān)鍵。運(yùn)用合適的用語，采取積極的態(tài)度，讓客戶感到親切和信任，從而提高銷售成功率。
第三段：銷售技巧。
在婚戀電銷培訓(xùn)中，要想順利完成銷售任務(wù)，必須進(jìn)行有效的銷售技巧培訓(xùn)，如針對(duì)客戶的獨(dú)特需求進(jìn)行宣傳推銷、把握客戶心理，以及運(yùn)用一些實(shí)用的口才技巧等等。此外，以客戶為中心，時(shí)刻保持微笑以及掌握情感服務(wù)策略，也可以提高婚姻介紹的成功率。
第四段：銷售管理能力。
婚姻行業(yè)中，銷售管理能力不僅僅是被期望被認(rèn)為一個(gè)技能，而是一個(gè)職業(yè)的核心。銷售管理涉及到客戶、團(tuán)隊(duì)管理以及銷售人員的發(fā)展能力。對(duì)于一個(gè)婚戀電銷培訓(xùn)員工來說，要成為一名高效的經(jīng)理就必須做好管理，不斷提升團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技能等方面。
第五段：總結(jié)。
在婚戀電銷培訓(xùn)的過程中，銷售員工需要將產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、溝通技巧、銷售技巧、銷售管理能力等多個(gè)方面的技能進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)，才能更好地完成銷售任務(wù)。同時(shí)，要經(jīng)?？偨Y(jié)學(xué)習(xí)心得，不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)和銷售水平。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代中，婚姻介紹服務(wù)行業(yè)將會(huì)帶領(lǐng)行業(yè)未來的發(fā)展。
電銷培訓(xùn)心得篇四
第一段：引言（大約200字）。
電銷，在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中扮演著重要的角色。然而，由于電銷工作的特殊性，很多電銷員在工作中常常面臨各種困難和壓力。為了提升電銷員的工作效率和工作質(zhì)量，我們公司組織了一次關(guān)于電銷心態(tài)培訓(xùn)，讓我們深入了解和思考電銷工作中的心態(tài)問題。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，以下將就我在這次培訓(xùn)中的體會(huì)和心得進(jìn)行總結(jié)。
第二段：理解電銷心態(tài)（大約300字）。
好的電銷心態(tài)對(duì)于工作的成功至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)會(huì)了理解電銷工作中心態(tài)的重要性。電銷員需要具備積極向上的心態(tài)，保持樂觀的情緒和態(tài)度。只有在積極的心態(tài)下，電銷員才能更好地應(yīng)對(duì)客戶的異議和挑戰(zhàn)，保持穩(wěn)定的情緒和自信的態(tài)度。同時(shí)，在培訓(xùn)中，我們還學(xué)會(huì)了如何保持平衡的心態(tài)，避免因工作壓力而影響到自己的生活和健康。只有找到了適合自己的平衡點(diǎn)，電銷員才能在工作中保持高效和穩(wěn)定。
第三段：應(yīng)對(duì)挫折的策略（大約300字）。
在電銷工作中，不可避免地會(huì)遇到一些挫折。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了應(yīng)對(duì)挫折的策略，從而更好地應(yīng)對(duì)和解決這些問題。培訓(xùn)中，我們了解到，面對(duì)拒絕和負(fù)面情緒，我們可以采用“積極的轉(zhuǎn)變”策略，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極態(tài)度，通過每次挫折來進(jìn)一步提升自己的能力和經(jīng)驗(yàn)。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何正確處理客戶的異議和投訴，建立良好的溝通技巧和解決問題的能力。這些策略的學(xué)習(xí)讓我更加自信和成熟，能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挫折和困難。
第四段：培養(yǎng)自我激勵(lì)的能力（大約300字）。
為了在電銷工作中保持良好的心態(tài)，我們還需要培養(yǎng)自我激勵(lì)的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何調(diào)動(dòng)自己的積極性和動(dòng)力，從而更好地投入到工作中。我們學(xué)會(huì)了設(shè)定目標(biāo)并制定合理的計(jì)劃，通過小步的成功來激勵(lì)自己，提升工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了如何正確處理工作中的壓力和焦慮，通過適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘蓙碚{(diào)整心態(tài)，從而更好地投入到工作中。這些激勵(lì)自己的能力，讓我在電銷工作中體驗(yàn)到了更大的成功和滿足感。
第五段：總結(jié)（大約200字）。
從這次電銷心態(tài)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了電銷工作中的心態(tài)問題的重要性，并且掌握了一些應(yīng)對(duì)挫折和培養(yǎng)自我激勵(lì)能力的策略。這些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我的個(gè)人和職業(yè)生涯產(chǎn)生重要的影響。我相信，只要保持良好的心態(tài)，努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我定能在電銷工作中取得更大的成就。同時(shí)，我也希望將這些心得和經(jīng)驗(yàn)分享給身邊的同事，讓大家一起進(jìn)步，共同提升電銷工作的質(zhì)量和效率。通過這次培訓(xùn)，我明白了積極心態(tài)的重要性，也更加堅(jiān)信只要心態(tài)正確，我們?cè)陔婁N工作中將能夠取得更大的成功。
電銷培訓(xùn)心得篇五
第一段：引言（150字）。
電銷是一項(xiàng)需要良好心態(tài)的工作，在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和壓力的行業(yè)中，保持積極的心態(tài)是非常重要的。為了提高自己的銷售技巧和心態(tài)，我參加了一次電銷心態(tài)培訓(xùn)，并從中獲得了很多收獲和啟發(fā)。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的一些重要的心得體會(huì)和感悟。
第二段：認(rèn)識(shí)自己的心態(tài)（250字）。
在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了如何認(rèn)識(shí)自己的心態(tài)。我們通過心理測(cè)試和討論，了解到每個(gè)人都有不同的心態(tài)特點(diǎn)，比如樂觀主義、悲觀主義或消極主義。通過了解自己的心態(tài)，我們可以更好地控制自己的情緒和反應(yīng)，并在面對(duì)困難和挫折時(shí)保持積極樂觀的心態(tài)。我們也學(xué)習(xí)了放松和冥想的技巧，幫助我們保持內(nèi)心的平靜和專注。
第三段：積極情緒的重要性（250字）。
培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)到了積極情緒的重要性。積極情緒可以幫助我們更好地與客戶建立聯(lián)系和溝通，增強(qiáng)客戶的信任感。在電銷中，客戶能夠感受到我們的情緒，并且他們往往更愿意與那些積極向上的銷售員合作。因此，保持積極情緒是提高銷售效果的重要因素之一。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演和案例分析來鍛煉自己的情緒控制能力，并學(xué)習(xí)如何在困難情況下保持積極的態(tài)度。
第四段：接受拒絕的態(tài)度（300字）。
接受拒絕是電銷工作中常常會(huì)遇到的挑戰(zhàn)之一。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何正確對(duì)待和接受拒絕。我們要明白，每個(gè)人都有自己的需求和意愿，不一定適合購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)。拒絕并不是個(gè)人的失敗，而是客戶的選擇。我們要學(xué)會(huì)從拒絕中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不讓自己沮喪或情緒低落。在培訓(xùn)中，我們與其他學(xué)員一起分享了自己在銷售過程中遇到的拒絕，并共同探討了應(yīng)對(duì)策略和方法，這讓我明白拒絕是每個(gè)銷售員都會(huì)遇到的正常情況，我們應(yīng)該樹立正確的心態(tài)來面對(duì)。
第五段：持之以恒的堅(jiān)持（250字）。
持之以恒的堅(jiān)持是電銷工作中必不可少的品質(zhì)。在培訓(xùn)中，我們明白了成功的銷售員并不是一蹴而就的，而是通過堅(jiān)持不懈的努力和持續(xù)學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的。在電銷工作中，每天都會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，比如遇到困難客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)等等。只有持之以恒地堅(jiān)持下去，我們才能夠克服這些困難，取得更好的銷售成績(jī)。在培訓(xùn)中，我們通過分享成功銷售員的經(jīng)驗(yàn)和故事，激發(fā)了我要堅(jiān)守初心、持之以恒的決心。
結(jié)尾（100字）。
通過電銷心態(tài)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于銷售技巧和心態(tài)的知識(shí)，而且對(duì)于電銷這個(gè)行業(yè)有了更深入的理解。培訓(xùn)中的心得體會(huì)和感悟讓我更加堅(jiān)定了自己在電銷工作中的方向和目標(biāo)。我相信，只要保持良好的心態(tài)，堅(jiān)持不懈地努力，就能夠取得出色的銷售成績(jī)，并在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。
電銷培訓(xùn)心得篇六
泰康保險(xiǎn)是一家有著百年歷史的保險(xiǎn)公司，為了提高電銷團(tuán)隊(duì)的銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，近期進(jìn)行了電銷培訓(xùn)。在本次培訓(xùn)中，我有幸參與并深受啟發(fā)。以下是我的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
在本次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于電銷的內(nèi)容，如如何抓住客戶痛點(diǎn)和需求，如何樹立個(gè)人信譽(yù)和形象等等。值得一提的是，培訓(xùn)課程中的案例分析非常有實(shí)際操作性，讓我們更加深入地理解效率優(yōu)秀的電銷技巧。
第三段：培訓(xùn)效果。
在本次培訓(xùn)結(jié)束后不久，我就感受到了效果的顯著提升。以往在進(jìn)行電話銷售時(shí)，會(huì)遇到許多挫敗感，因?yàn)榭蛻敉ǔ１容^忙或拒絕與我們交流。但是現(xiàn)在，我可以更加從容地與客戶交流，把握住時(shí)機(jī)。這得益于我在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和知識(shí)，我更有效地傳達(dá)了保險(xiǎn)信息，提高了客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的意向。
第四段：培訓(xùn)感受。
這次培訓(xùn)對(duì)我來說是一次非常值得珍視的經(jīng)歷，我們不僅掌握了技術(shù)和知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何傾聽和理解客戶的真實(shí)需求，這對(duì)我個(gè)人和事業(yè)上都是非常有價(jià)值的。同時(shí)，在培訓(xùn)過程中我們也獲得了全方位的幫助和支持，幫助我們更好地解決了許多問題，使我們更加完美地完成了培訓(xùn)課程。
第五段：結(jié)論。
總而言之，這次泰康保險(xiǎn)電銷培訓(xùn)讓我們倍受啟發(fā)，從內(nèi)容到形式，布局和實(shí)施，均非常的精心和高效。在未來的工作中，我將繼續(xù)運(yùn)用所學(xué)到的技能和知識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為自己的事業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。這次培訓(xùn)讓我更加確定自己的職業(yè)方向和努力的目標(biāo)，同時(shí)感謝泰康保險(xiǎn)為我們提供了如此的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和支持。
電銷培訓(xùn)心得篇七
培訓(xùn)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，它不僅可以提升個(gè)人的技能和知識(shí)，還可以激發(fā)自身的潛能和動(dòng)力。我最近參加了一次培訓(xùn)，獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這次培訓(xùn)給我?guī)淼膯l(fā)和收獲。
第一段：培訓(xùn)的重要性。
培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程，它可以讓個(gè)人在不同層面上取得進(jìn)步。通過培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，培訓(xùn)還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛能和機(jī)會(huì)，激發(fā)內(nèi)在的動(dòng)力和熱情。在這次培訓(xùn)中，我明白了培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織的重要性，它可以使我們?cè)诓煌念I(lǐng)域中取得更好的成果。
第二段：培訓(xùn)的價(jià)值。
培訓(xùn)的價(jià)值在于它可以提供適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)發(fā)展需求的能力。通過培訓(xùn)，我們可以了解最新的技術(shù)和行業(yè)趨勢(shì)，從而提供更好的服務(wù)和創(chuàng)新。此外，培訓(xùn)還可以改善個(gè)人的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，增強(qiáng)個(gè)人的自信心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的工作技巧，還提升了自己的自信，成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員。
第三段：培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
培訓(xùn)不僅帶來了知識(shí)和技能的提升，而且也教會(huì)我們?nèi)绾慰朔щy和挑戰(zhàn)。在這次培訓(xùn)中，我遇到了許多挑戰(zhàn)，例如時(shí)間限制、工作壓力和溝通問題。然而，通過培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何管理時(shí)間，處理壓力，并提高溝通效果。這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)我以后的工作和生活都非常有幫助。
第四段：培訓(xùn)的感悟和收獲。
通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。首先，我意識(shí)到自己在很多方面都有提升的空間，需要不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。其次，我明白了合理規(guī)劃時(shí)間，提前做好準(zhǔn)備的重要性。此外，我還學(xué)會(huì)了如何與他人合作和溝通，這對(duì)建立良好的工作關(guān)系至關(guān)重要。總體而言，這次培訓(xùn)為我?guī)砹苏鎸?shí)的成長(zhǎng)和個(gè)人突破。
第五段：未來的學(xué)習(xí)和發(fā)展。
通過這次培訓(xùn)，我明白了學(xué)習(xí)和發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的過程。雖然培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@，但我還有很多的學(xué)習(xí)和提升的空間。因此，我計(jì)劃在未來繼續(xù)參加培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展自己。我相信通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我可以在個(gè)人和職業(yè)方面取得更大的成就。
總結(jié)：
通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和組織的重要性，它可以提供知識(shí)和技能的提升，激發(fā)內(nèi)在的潛能和動(dòng)力。培訓(xùn)的價(jià)值在于其能夠提供適應(yīng)市場(chǎng)需求和社會(huì)發(fā)展的能力，并提高個(gè)人的溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過培訓(xùn)，我們可以學(xué)到許多實(shí)際的技巧和方法，從而在工作和生活中取得更好的成果。盡管培訓(xùn)過程中會(huì)有挑戰(zhàn)和困難，但通過克服它們，我們可以獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明白了未來的學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要性。在未來，我將繼續(xù)參加培訓(xùn)，不斷提升自己，取得更大的突破和成就。
電銷培訓(xùn)心得篇八
自入司以來，一直從事培訓(xùn)工作，我也在如何做一名優(yōu)秀的講師與如何更好的提升培訓(xùn)效果的道路上不斷的探索與學(xué)習(xí)。很有幸在4月19日參加了時(shí)代光華組織的《師培訓(xùn)》，作為一名培訓(xùn)工作者，這是我第一次參加專業(yè)的培訓(xùn)師培訓(xùn)。
從一天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，其中最重要的是培訓(xùn)觀念的改變，以前一直以為一名合格的講師就是帶好班、講好課，其實(shí)不然。通過一天的培訓(xùn)，漸漸的發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)化工程，帶班、講課只是系統(tǒng)中的一部分，在培訓(xùn)的道路上我還需要加倍努力學(xué)習(xí)，下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
作為一個(gè)培訓(xùn)講師，首先要具備一定的`在人前講話的膽量，避免站上講臺(tái)之后的緊張和慌張，也要避免不切實(shí)際的夸張和囂張，這就需要通過無數(shù)次的鍛煉和不斷的實(shí)踐來培養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中我也聽到了很多有經(jīng)驗(yàn)的講師將自己不緊張的方法和大家共享，我從中也找到了很多合適自己的。
作為一個(gè)培訓(xùn)講師，要善于編寫相關(guān)的培訓(xùn)教材和資料，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容自己本身要具備一定的專業(yè)能力，在培訓(xùn)之前首先對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容要進(jìn)行反復(fù)的推敲和琢磨，避免講課時(shí)候的跑題，或者因?yàn)樽约簩?duì)內(nèi)容的不專業(yè)而詞不達(dá)意，并且所有的內(nèi)容要有邏輯性，保證課件內(nèi)容的通慣性。
培訓(xùn)不僅僅是講師的個(gè)人表演，而是全員的積極互動(dòng)參與，所以，作為培訓(xùn)講師，需要掌握號(hào)自己和學(xué)員之間的配合互動(dòng)，要通過培訓(xùn)的各種技巧來醞釀培訓(xùn)的效果，比如講師和學(xué)員的眼神交流，語言交流，肢體交流，議題互動(dòng)，小組討論等都是培訓(xùn)過程中需要運(yùn)用和注意的環(huán)節(jié)。并且要有哦現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事情的解決能力。
保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷在變化，公司不斷在發(fā)展，我覺得提升自身的培訓(xùn)意識(shí)、思想尤為重要，并且還要提高自身營(yíng)銷意識(shí)及對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。我會(huì)在日后的工作中，消化和吸收本次培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容，并通過不斷的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，提升自身的培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力，做一名合格的培訓(xùn)師。
最后，感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)為我提供這樣一個(gè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，總結(jié)的內(nèi)容只是培訓(xùn)所學(xué)的一小部分，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指導(dǎo)和建議，也希望在日后培訓(xùn)工作上得到公司和領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)。
電銷培訓(xùn)心得篇九
目標(biāo)
1、提高銷售效率：經(jīng)過培訓(xùn)可提高人均銷售額，同時(shí)降低銷售成本。
2、降低離職率：設(shè)計(jì)良好的培訓(xùn)計(jì)劃為受訓(xùn)者模擬真實(shí)的銷售生活，包括銷售早期可能遭遇的打擊與失望，能解決這些問題的受訓(xùn)者失去信心和辭職的可能性很小。
3、增強(qiáng)士氣：目標(biāo)不明是士氣低落的重要原因，因此，銷售培訓(xùn)計(jì)劃必須要讓受訓(xùn)者明確他們?cè)谄髽I(yè)和社會(huì)的目標(biāo)。
4、促進(jìn)溝通：培訓(xùn)能使銷售人員明確為企業(yè)提供顧客和市場(chǎng)信息的重要性，并且了解這些信息是如何影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的。
5、改善顧客關(guān)系：能幫助受訓(xùn)者明確建立與保持良好顧客關(guān)系的重要性。
6、加強(qiáng)自我管理：銷售人員必須組織和分配時(shí)間以取得銷售的成功。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容
銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃中的主要問題應(yīng)隨銷售人員的構(gòu)成、行業(yè)類型和相關(guān)的環(huán)
境因素而變化。針對(duì)一線銷售人員的培訓(xùn)一般應(yīng)集中在以下幾方面：
1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。
2、產(chǎn)品知識(shí)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。
3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的.采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：通過與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。
5、企業(yè)知識(shí)：通過對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
6、 時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí)：銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的浪費(fèi)，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。
三、 培訓(xùn)方式
1、課堂培訓(xùn)：應(yīng)用最廣泛。對(duì)產(chǎn)品信息或行業(yè)知識(shí)能有效傳授一定類型的信息。
2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：讓員工在工作現(xiàn)場(chǎng)邊工作、邊學(xué)習(xí)。內(nèi)容主要有：企業(yè)概況(包括企業(yè)歷史和現(xiàn)狀)、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、從事銷售工作所應(yīng)具備的技能、管理實(shí)務(wù)、思想道德等。
3、上崗培訓(xùn)：在工作崗位中對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。新招聘銷售人員在接受一定課堂培訓(xùn)后，可安排其在工作崗位上有經(jīng)驗(yàn)的推銷人員帶幾周，然后再讓其獨(dú)立工作。此方式能使受訓(xùn)者很快的熟悉業(yè)務(wù)，效果理想。但此方式一定要有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人員直接參與和指導(dǎo)，否則容易流于形式。
4、會(huì)議培訓(xùn)：由企業(yè)聘請(qǐng)專家針對(duì)某一專題進(jìn)行演講，結(jié)束后專家和受訓(xùn)者進(jìn)行自由討論。此方式適合于學(xué)習(xí)過基本理論、需要對(duì)某些問題進(jìn)行深入研究的受訓(xùn)者。
5、模擬培訓(xùn)：使受訓(xùn)者親自參與并使之有一定實(shí)戰(zhàn)感受的培訓(xùn)方式。具體有角色扮演法、業(yè)務(wù)模擬法、實(shí)例研究法。此法較直觀，培訓(xùn)內(nèi)容易被受訓(xùn)者接受。
四、 培訓(xùn)方法
1、演講-法：應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授?？赏瑫r(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。
2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。
3、視聽技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講-法或其他方法一同搭配進(jìn)行。
4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。
5、行為模仿法：通過專家示范正確行為，并提供機(jī)會(huì)讓受訓(xùn)人員通過角色扮演進(jìn)行行為演練。適合于態(tài)度與行為(如人際關(guān)系技巧)方面的培訓(xùn)課程。
6、模擬法：創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)的情境讓受訓(xùn)者做一些決策或表現(xiàn)出一些行為。可減少培訓(xùn)成本。但要求受訓(xùn)者不能抱有玩樂的心態(tài)。
7、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。
8、電子學(xué)習(xí)法：受訓(xùn)者通過電腦、互聯(lián)網(wǎng)、光盤等信息技術(shù)分散學(xué)習(xí)。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索家電銷售員工培訓(xùn)計(jì)劃。
電銷培訓(xùn)心得篇十
20xx年x月至x月我參加xx省中小學(xué)教師高中階段物理遠(yuǎn)程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)期間，我先后觀看了多位物理專家的視頻，感受很深，受益匪淺。
在xxx上班以來都從事物理教育教學(xué)工作，從高中一年級(jí)到高中三年級(jí)，一代就是3年，感覺自己在物理教育教學(xué)方面有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但是通過參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)，通過各位專家的講解，讓我自己感覺到物理教育教學(xué)的水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。和專家們的差距還不小，還不能緊跟時(shí)代的步伐。以下是本人遠(yuǎn)程培訓(xùn)的幾點(diǎn)感受：
上班以來，總覺得自己只是一名普通職高物理老師，總認(rèn)為自己還能勝任物理學(xué)科的教學(xué)，因此對(duì)自己要求不高?？墒窃趨⒓舆^遠(yuǎn)程培訓(xùn)之后，讓我深有感觸。我們教師不僅要掌握了書本上的知識(shí)，還要擁有淵博的知識(shí)和教育的智慧，更需要改變過去的老師的形象，對(duì)學(xué)生要有愛心。這樣才能讓自己的課教得更好，更好的吸引學(xué)生，才能激發(fā)學(xué)生對(duì)物理的學(xué)習(xí)興趣。因此我們要多讀書，讀好書，來提高自己的品行及文化內(nèi)涵，成為一名優(yōu)秀的教師。
要做到高效課堂，則要求教師必須在多方面打造自己。好的教學(xué)方法不僅可以拉近師生之間的距離，還能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的積極性，讓他們感受到學(xué)習(xí)的樂趣。多樣的課堂教學(xué)形式，是最有效的吸引學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。每節(jié)課結(jié)束后，我們教師都要寫教學(xué)反思，反思自己本節(jié)課教的怎么樣，學(xué)生學(xué)的怎么樣。所以每節(jié)課課前備課相當(dāng)重要。包括備教材、備教法和備學(xué)生，只有這樣才能打造有效的高效課堂。
每個(gè)學(xué)生身上都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都有獨(dú)立的性格、興趣、愛好和追求，但是他們都參差不齊。所以老師要尊重他們，平等地對(duì)待每一位學(xué)生。我們教師要先把自己當(dāng)成學(xué)生，然后再把學(xué)生當(dāng)成自己，師生之間要以誠(chéng)懇的態(tài)度相互溝通、相互理解，這樣便于加強(qiáng)師生間的情感，同時(shí)我們教師要能夠接納學(xué)生們的錯(cuò)誤，不要用相同的尺度去衡量所有的學(xué)生，應(yīng)給予學(xué)生們更多的獨(dú)立空間，使他們不斷感受到老師對(duì)自己的關(guān)愛和鼓勵(lì)，這樣學(xué)生就會(huì)相信你并依賴你。由此可見，教師尊重學(xué)生和關(guān)愛學(xué)生對(duì)他們的成長(zhǎng)是多么的重要。
電銷培訓(xùn)心得篇十一
2011年是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，同時(shí)也中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南通市分公司發(fā)展歷史上重要的一年，懷著空杯的心態(tài)，2011年8月20日至21日，我有幸參加了中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南通市分公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多。
下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人心得體會(huì)。
培訓(xùn)正式開始前是公司領(lǐng)導(dǎo)高總做的動(dòng)員報(bào)告。動(dòng)員中，高總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對(duì)公司歷史有了深入的了解：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南通市分公司目前正處于高速發(fā)展階段，是保險(xiǎn)行業(yè)中的佼佼者和引領(lǐng)者，他還談到了他自己，在二十余年人保生涯中，怎樣從一名普通員工做到今天，成為中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南通市分公司的領(lǐng)隊(duì)人。他以自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠(chéng)、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。
高總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷售的基本理念。
正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。高總在淺述中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南通市分公司的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。
二、從現(xiàn)在開始，不一樣的精彩。
“從現(xiàn)在開始，不一樣的精彩！”從培訓(xùn)班結(jié)束后我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。
我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會(huì)，能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。
三、走進(jìn)輝煌人保，成就精彩人生。
通過張霄鵬老師的授課，我知道了picc是在1949年10月20日成立的。我了解了中國(guó)人保的發(fā)展史，人保的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人保的實(shí)力，人保的企業(yè)文化分為四個(gè)層面、六大功能、十大觀，四個(gè)層面為物質(zhì)、行為、制度、精神，其中精神為核心文化理念；六大功能為引導(dǎo)、激勵(lì)、規(guī)范、識(shí)別、約束、凝聚；十大觀為人才觀、發(fā)展觀、效益觀、服務(wù)觀、管理觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、執(zhí)行觀、績(jī)效觀、學(xué)習(xí)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀。
人保的精神文化分為“六個(gè)一”：愿景、精神、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)、核心價(jià)值觀、使命。
人保的使命為人民保險(xiǎn)，服務(wù)于民。對(duì)社會(huì)要勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，做優(yōu)秀企業(yè)公民；對(duì)客戶要篤守誠(chéng)信理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)員工要共創(chuàng)發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；對(duì)合作伙伴要堅(jiān)持平等互信，謀求競(jìng)合共生；對(duì)股東要尊重產(chǎn)權(quán)權(quán)益，提供穩(wěn)定回報(bào)。
人保的核心價(jià)值觀為誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造卓越，回報(bào)社會(huì)。人保的精神為求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新。
人保的目標(biāo)是在2020年之前，力爭(zhēng)保費(fèi)規(guī)模進(jìn)入全球財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)可比公司前5名，股本回報(bào)率位居國(guó)際同行先列，始終引領(lǐng)中國(guó)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展。達(dá)到這個(gè)目標(biāo)要分三步走，第一步為2011-2012實(shí)現(xiàn)四化，進(jìn)一步強(qiáng)化在中國(guó)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位；第二步為2013-2015實(shí)現(xiàn)四個(gè)一流，成為內(nèi)在品質(zhì)卓越的公司；第三步是到2020年左右建設(shè)成為全球領(lǐng)先的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司。
人保的經(jīng)營(yíng)理念為以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，價(jià)值至上，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，其中以人為本是公司基本價(jià)值取向。
人保的共同愿景是“做人民滿意的保險(xiǎn)公司?！?個(gè)滿意為讓客戶滿意、讓員工滿意、讓股東滿意、讓社會(huì)滿意、讓黨和國(guó)家滿意。
職業(yè)品格為責(zé)任、執(zhí)行、敬業(yè)、誠(chéng)信、學(xué)習(xí)力、信心、堅(jiān)持、擁抱變化、良好溝通、愛與奉獻(xiàn)。學(xué)習(xí)三要素是動(dòng)力、能力、毅力。
通過張霄鵬老師告訴我們王銀成總裁說過的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、建設(shè)三支隊(duì)伍、提升四項(xiàng)能力、做到四個(gè)一流、實(shí)現(xiàn)四化等5項(xiàng)工作，我明白了建設(shè)三支隊(duì)伍為管理人才隊(duì)伍、專員員工隊(duì)伍、銷售人員隊(duì)伍；提升四項(xiàng)能力為提升學(xué)習(xí)能力、提升創(chuàng)新能力、提升管理能力、提升執(zhí)行能力；四個(gè)一流為一流的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力、一流的服務(wù)和銷售能力、一流的運(yùn)營(yíng)管理能力、一流的創(chuàng)新能力；四化為標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、集中化、差異化。張霄鵬老師說，“能力比學(xué)歷重要，學(xué)習(xí)力比能力更重要?！比艘雽?shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。老師用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
四、做最好的自己，締造成功的未來。
培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會(huì)卻是無窮無盡的，以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個(gè)過一天算一天的人，但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人！我希望在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南通市分公司這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。
在這里我要感謝公司能夠給我這樣一個(gè)開創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見證一個(gè)公司的騰飛和跨越。我想，一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財(cái)富?，F(xiàn)就我自2011年3月以來所做的主要工作向領(lǐng)導(dǎo)做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。
第一部分：主要工作的回顧。
一、深化思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)定位。
我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名客戶經(jīng)理，我給自己的定位是：顧全大局，服從安排，積極協(xié)助經(jīng)理開展日常工作，同時(shí)我也充分發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。
二、緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展大局。
今年以來，我司密切關(guān)注市場(chǎng)份額和發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)于瞬息多變的市場(chǎng)環(huán)境，積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)挑戰(zhàn)，確保了業(yè)務(wù)持續(xù)較快的發(fā)展。我主要協(xié)助經(jīng)理做了以下幾項(xiàng)工作:。
1、鞏固原有新車4s店，積極開拓新的4s店業(yè)務(wù)資源。
今年以來,一方面鞏固已同公司建立合作關(guān)系的4s店業(yè)務(wù),另一方面著力開辟新的4s店業(yè)務(wù)市場(chǎng),密切關(guān)注市區(qū)新車銷售點(diǎn)的開設(shè)情況,只要有新的4s店開業(yè),我就積極與他們聯(lián)系,主動(dòng)應(yīng)對(duì)新車市場(chǎng)的各種挑戰(zhàn),積極解決與4s店合作過程中的各種問題和矛盾，確保了公司新車業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展,確保了公司新車市場(chǎng)份額不降低。
2、關(guān)注次新車的續(xù)保業(yè)務(wù)發(fā)展，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
公司明確4s店將作為次新車?yán)m(xù)保的主渠道之一，針對(duì)這個(gè)指導(dǎo)方針，我們調(diào)整了業(yè)務(wù)發(fā)展的格局，把以新車為主的發(fā)展方針調(diào)整為新車與次新車?yán)m(xù)保兩條腿走路協(xié)調(diào)前進(jìn)的發(fā)展格局，盡管次新車的續(xù)保并沒有讓我分管，但我仍主動(dòng)時(shí)時(shí)關(guān)注，并積極出謀劃策，提出了一些切實(shí)可行的建議供參考并予以實(shí)施。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍。
崇川支公司是一個(gè)車險(xiǎn)專管專營(yíng)的公司，在外設(shè)立了有專人駐崗的4s店出單點(diǎn)，而我們點(diǎn)上的客戶經(jīng)理是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的主力軍，當(dāng)然，讓我們的客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)4s店銷售顧問的引導(dǎo)意識(shí)，定期對(duì)銷售顧問進(jìn)行培訓(xùn)，掌握車險(xiǎn)的知識(shí)，正確解答客戶的疑問，也極為重要的。為了帶好這個(gè)隊(duì)伍，我部門先后出臺(tái)了《駐4s店客戶經(jīng)理崗位職責(zé)》、《駐4s店客戶經(jīng)理行為規(guī)范和工作流程》等一系列標(biāo)準(zhǔn)化文件，讓客戶經(jīng)理們按照規(guī)范和流程進(jìn)行工作，并通過抽查來監(jiān)控和督促，通過考核來規(guī)范和強(qiáng)化。在平時(shí)工作中，我經(jīng)常和其余客戶經(jīng)理交心，了解各個(gè)點(diǎn)上的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、工作上的失誤和不足。承保工作千頭萬緒，我注重在細(xì)節(jié)上做文章，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)強(qiáng)化執(zhí)行力?，F(xiàn)在，我們的這支團(tuán)隊(duì)成為了一支業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍和中堅(jiān)力量。
第二部分：存在的問題和不足。
過去的幾年中，雖然崇川公司取得了一些成績(jī)，但離總經(jīng)理室的要求還有不小的差距，工作中也有一些不足之處，首先，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力還有待于進(jìn)一步提高；其次，看問題還不夠全面，不夠細(xì)致，在一些事務(wù)上的處理上顯得略為草率。但正因?yàn)橛辛诉@些不足，從好處講，也給我的不斷進(jìn)步留下了充分的空間，會(huì)鞭策我更加努力的工作和學(xué)習(xí)。
第三部分：下一步的打算和努力方向。
近幾年的工作實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好銷售的前提；以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵；加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望。因此，下一步我的工作打算是：
1、業(yè)務(wù)上積極開拓進(jìn)?。何乙J(rèn)真吸取今年業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，鞏固原有的4s店業(yè)務(wù)渠道，積極開拓新的業(yè)務(wù)資源，尋找業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，確保公司穩(wěn)定快速發(fā)展。
2、團(tuán)隊(duì)管理嚴(yán)格要求：抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)是做好業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，下一步要進(jìn)一步打造更為過硬的業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)，不僅要做好業(yè)務(wù)的承保工作，還要做好業(yè)務(wù)的鞏固和發(fā)展工作。要加強(qiáng)執(zhí)行力的考核，做到力行禁止，有獎(jiǎng)有罰。
3、進(jìn)一步做好次新車的續(xù)保工作：次新車的續(xù)保工作是一項(xiàng)綜合性的工程，必須從新車環(huán)節(jié)就要開始抓起。首先要確保新車的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，同時(shí)建立與客戶的常效溝通渠道；其次要強(qiáng)化考核，以一定的管理工具去要求和監(jiān)控客戶經(jīng)理的進(jìn)程和成效；當(dāng)然作為我們這個(gè)層次，也要做好4s店關(guān)鍵人物的公關(guān)和協(xié)調(diào)工作，以得到他們的理解和支持，并提供一定的政策來促進(jìn)續(xù)保率的提升。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力，向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，向先進(jìn)的公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
5、努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的要求。
第四部分:幾點(diǎn)困惑和建議。
1、打造人保財(cái)險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)嶄新形象：我覺得應(yīng)該在細(xì)節(jié)上做文章，讓客戶有一個(gè)專業(yè)敬業(yè)的印象。例如可以印制統(tǒng)一的保單封袋，將人保的優(yōu)勢(shì)、承保理賠需知等等內(nèi)容印制其上，并將客戶經(jīng)理的電話寫在規(guī)定的地方，這樣一來，花費(fèi)不多，但讓客戶記住了人保，同時(shí)也宣傳了人保。
2、次新車的續(xù)保問題：次新車的續(xù)保短期內(nèi)要得到快速提升，有點(diǎn)困難，但是如果能將電銷的模式引入4s店銷售，并且歸屬到相應(yīng)支公司，那么無疑將大力促進(jìn)次新車業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在任客戶經(jīng)理這個(gè)崗位不到半年的時(shí)間里，通過部門馬經(jīng)理和曹經(jīng)理平時(shí)工作中給我的指導(dǎo)及支持，我就像一張白紙，每一天的成長(zhǎng)都留下烙印。感謝人保給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)及發(fā)揮自身價(jià)值的平臺(tái)，通過不斷的學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度。我相信這張白紙一定會(huì)描繪出一幅最美最好的圖畫。
電銷培訓(xùn)心得篇十二
此次培訓(xùn)對(duì)我來說是一次洗禮、一次震撼、也是一次破繭而出的這六天五夜的學(xué)習(xí)、生活，不僅讓我在心靈上得到震撼，知識(shí)上有收獲，能力上有提高，觀念上真正領(lǐng)悟了職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人、家庭、企業(yè)、社會(huì)和國(guó)家的意義，而且在辦班思路、培訓(xùn)方法、細(xì)節(jié)把握、心理引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作、工具運(yùn)用等方面均有很多感觸和收獲。此次培訓(xùn)的主要收獲有以下幾個(gè)方面：
在培訓(xùn)中我們觀看了失去雙臂的任吉美的自強(qiáng)不息的生活、工作錄像，與殘奧會(huì)火炬手孫長(zhǎng)亭進(jìn)行了交流，和來自汶川災(zāi)區(qū)的失去右臂的14歲的李丹同學(xué)的共同學(xué)習(xí)，他們樂觀、積極的心態(tài)給了我很大的震撼，使我充分認(rèn)識(shí)要有更高的追求，要實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。程社明老師在汶川災(zāi)區(qū)的行動(dòng)、感受以及在培訓(xùn)班上對(duì)價(jià)值觀的闡述和對(duì)人生的感悟深深地打動(dòng)著我，也讓我重新審視自己，我做得如何？我能否做得更好。
2、明確了個(gè)人的發(fā)展方向和目標(biāo)。
通過對(duì)需求理論、生命周期、人生階段、五種年齡、職業(yè)成功的多樣性、內(nèi)外職業(yè)生涯理論、終生學(xué)習(xí)理論等知識(shí)的學(xué)習(xí)我明確了自己所處的階段、應(yīng)該努力的方向。把眼光從職位、工資、待遇等外職業(yè)生涯轉(zhuǎn)為能力、技能、意識(shí)、觀念等內(nèi)職業(yè)生涯方面。在了解目標(biāo)訂立的9大要素以及職業(yè)生涯規(guī)劃的具體應(yīng)用后，我給自己擬定了近期、中期、長(zhǎng)期的奮斗目標(biāo)，即在三年內(nèi)成為管理培訓(xùn)領(lǐng)域的專家，打造一支積極主動(dòng)、精簡(jiǎn)高效的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，致力于將管理理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際執(zhí)行力。
3、提高了分析問題、解決問題的能力在培訓(xùn)中穿插了很多的管理知識(shí)和操作方法，如看板討論法相關(guān)流程、三三法總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)化和終生學(xué)習(xí)的有關(guān)理論、十條重要的職場(chǎng)觀念、12種有效工作方法等。這些課程的學(xué)習(xí)解決了我很多平時(shí)存在的.問題，如不要推卸責(zé)任，、正確思考問題和運(yùn)用能力等內(nèi)容讓我明辦了很多道理，對(duì)我公司的企業(yè)文化也有了更好的理解。對(duì)于接受工作問職責(zé)、準(zhǔn)備工作學(xué)經(jīng)驗(yàn)、請(qǐng)示工作說方案、實(shí)施工作求效果、匯報(bào)工作說結(jié)果、總結(jié)工作改流程、交接工作將道德、回顧工作談感受、布置工作定標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)心下級(jí)問過程、批評(píng)幫助擺事實(shí)、表揚(yáng)鼓勵(lì)夸人品這些有效工作方法能夠提高我的工作績(jī)效和水平。
4、了解了潛能的有關(guān)理論。
潛能是指一個(gè)人自身雖然目前還看不出但可能存在的能力，它在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中逐步顯現(xiàn)成型，反過來又幫助目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們可以利用設(shè)定合理的目標(biāo)、提高自己的信心等方式加強(qiáng)自己的潛能轉(zhuǎn)化。提高自己的能力和解決問題的辦法。通過突破潛能的練習(xí)，我更堅(jiān)定了自己的信心，我一定能夠完成我的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我的理想，我一定能夠把潛能開發(fā)工作落實(shí)到培訓(xùn)中。
5、提升了培訓(xùn)技能。
這次培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)非常到位，既有培訓(xùn)師技能的講解與示范，也有每日一練的教學(xué)安排，還安排了天津交廣臺(tái)的主持人譚艷、為我們作了2個(gè)專題的講授和演練，通過角色扮演、案例分析、體驗(yàn)式的培訓(xùn)方法，使我對(duì)課前的準(zhǔn)備、教學(xué)內(nèi)容的把握、講課的技巧、語音語調(diào)、體態(tài)語言均有很大的提高。
職業(yè)生涯在人生發(fā)展中占有絕對(duì)重要的地位，是以心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)等人的潛能開發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)、工資待遇、職稱職務(wù)的變動(dòng)為標(biāo)志，以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗(yàn)的經(jīng)歷。通過外職業(yè)生涯和內(nèi)職業(yè)生涯的交替發(fā)展，來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。通過確定方向、明確目標(biāo)、努力實(shí)踐來提升自己的職業(yè)化水平、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。職業(yè)生涯的成功要有強(qiáng)烈的愿望、明確的方向、具體的目標(biāo)、有效的方法、大膽的實(shí)踐。
2、熟悉了職業(yè)生涯開發(fā)與管理的體系結(jié)構(gòu)。
職業(yè)生涯開發(fā)是發(fā)現(xiàn)潛能、激發(fā)潛能、強(qiáng)化潛能的過程。職業(yè)生涯開發(fā)有三件事：“測(cè)、定、學(xué)”。職業(yè)生涯管理是發(fā)揮潛能、評(píng)價(jià)潛能、實(shí)現(xiàn)潛能的過程。職業(yè)生涯管理有三件事：“干、評(píng)、發(fā)”。由于職業(yè)生涯具有個(gè)性化、開放性、主動(dòng)性、可操作性等特點(diǎn)，作為心理合同，必須先要激發(fā)個(gè)人愿望，再制定個(gè)人目標(biāo)，并通過系統(tǒng)的分析方法確定好實(shí)施方案，通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐、評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成功、企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。
3、明確了開展職業(yè)生涯開發(fā)與管理工作的方法。
開展職業(yè)生涯開發(fā)與管理，首先應(yīng)進(jìn)行理念宣貫，明確潛能的作用和激發(fā)方法，引入職業(yè)化和內(nèi)外職業(yè)生涯概念，提出“要”和“給”的理念，人生發(fā)展周期的概念，通過案例分析和概念闡述，利用價(jià)值觀念激發(fā)個(gè)人愿望，再通過系統(tǒng)觀念介紹如何進(jìn)行職業(yè)生涯開發(fā)與管理，最后對(duì)職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和有效工作方法進(jìn)行介紹，提高對(duì)職業(yè)生涯的控制能力。職業(yè)生涯開發(fā)與管理必須符合三個(gè)特點(diǎn)：個(gè)人要有需求、開發(fā)要有方法、實(shí)施要有系統(tǒng)。
1、團(tuán)隊(duì)管理。
培訓(xùn)班采取團(tuán)隊(duì)管理模式，充分利用團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。從團(tuán)隊(duì)的溝通、共同愿景的建立、矛盾的處理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、任務(wù)分配、有效激勵(lì)等方面體驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)合作的美妙感覺。通過每天的團(tuán)隊(duì)排名、愛心大使、團(tuán)隊(duì)關(guān)愛、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)表演等方式使大家充分融入團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中開放自我、提升自我、積極主動(dòng)、創(chuàng)造佳績(jī)。
此次培訓(xùn)組織非常嚴(yán)密，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊張有序，從報(bào)道開始就進(jìn)入了高度緊張和高速進(jìn)步的階段。培訓(xùn)內(nèi)容引入有趣、合理、對(duì)主題的支持性強(qiáng)。各培訓(xùn)內(nèi)容間聯(lián)系緊密，通過案例、游戲、講演、視頻、提問、啟發(fā)等多種方式始終緊緊抓住學(xué)員的注意力，培訓(xùn)效果非常好。在今后的培訓(xùn)中我們也應(yīng)該積極探討如何加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的有趣性和說服力，對(duì)課程的各個(gè)環(huán)節(jié)也要仔細(xì)研究認(rèn)真準(zhǔn)備。
3、心理引導(dǎo)。
在培訓(xùn)班中大量運(yùn)用了心理引導(dǎo)的技巧，用愛貫徹始終、用認(rèn)同強(qiáng)化信念、用信念改善行為，讓學(xué)員逐步打開心靈的壁壘，融入到這個(gè)集體中。我們?cè)谂嘤?xùn)中也要考慮心理引導(dǎo)的作用，讓學(xué)員們感受到我們的真誠(chéng)，使講課變?yōu)槿松^的展示、自我價(jià)值的感動(dòng)、知識(shí)的傳播、愛心的傳遞。
4、注重細(xì)節(jié)。
此次培訓(xùn)讓我在心靈上得到震撼、知識(shí)上有所收獲、觀念上有所轉(zhuǎn)變、能力上迅速提高、也收獲了很多的友誼，是一次心靈之旅，也是自我價(jià)值的極大提高，讓我更有勇氣做我自己，為自己、為家人、為朋友、為同事、為企業(yè)干好自己的工作、創(chuàng)出自己的事業(yè)。
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