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老年服務(wù)論文題目篇一
選題最好能建立在平日比較注意探索的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，寫論文主要是反映學(xué)生對(duì)問(wèn)題的思考，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
豐田生產(chǎn)方式在天津一汽的應(yīng)用研究。
商業(yè)模式創(chuàng)新研究。
基于linux的嵌入式公交車智能終端的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。
基于準(zhǔn)時(shí)供貨的電子產(chǎn)品入廠物流優(yōu)化研究。
xy汽車4s店?duì)I銷策略研究。
大連汽車碼頭有限公司整車物流發(fā)展研究。
s公司汽車配件售后服務(wù)供應(yīng)鏈改善。
汽車遠(yuǎn)程移動(dòng)通信接口的設(shè)計(jì)。
發(fā)動(dòng)機(jī)冷試與加工數(shù)據(jù)的多元相關(guān)性研究與應(yīng)用。
基于dsp的剎車片內(nèi)部缺陷質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)的研究。
汽車起重機(jī)關(guān)鍵部件智能故障診斷系統(tǒng)開發(fā)。
基于磁阻傳感器和zigbee網(wǎng)絡(luò)的its車流量監(jiān)控系統(tǒng)。
單指派和多指派共存下含樞紐的物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。
唐駿汽車西北區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究。
加電站運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)計(jì)費(fèi)模型研究與設(shè)計(jì)。
老年服務(wù)論文題目篇二
[摘要]隨著新課程標(biāo)準(zhǔn)改革的深入，我國(guó)高校人才培養(yǎng)模式不斷變化，更加注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，其中應(yīng)用型本科院校物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革日漸成為教育教學(xué)的重點(diǎn)。在具體教學(xué)中應(yīng)注重理論與實(shí)踐的融合，而在這一過(guò)程中師資隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要?；谏鲜霰尘?，本文簡(jiǎn)要概述了應(yīng)用型本科院校物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)存在問(wèn)題，并探討了具體建設(shè)策略，以期能為物流專業(yè)實(shí)踐教學(xué)提供有效借鑒經(jīng)驗(yàn)。
[關(guān)鍵詞]應(yīng)用型本科院校；物流管理專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；師資隊(duì)伍建設(shè)。
[中圖分類號(hào)]g649.2[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]a。
應(yīng)用型本科院校物流管理專業(yè)涉及眾多管理理論，具有跨學(xué)科和綜合性特點(diǎn)，在具體辦學(xué)過(guò)程中必須注重實(shí)踐和理論相結(jié)合，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，進(jìn)而為社會(huì)輸送專業(yè)優(yōu)質(zhì)人才。在具體培養(yǎng)過(guò)程中，師資隊(duì)伍起到重要的作用，良好的師資條件能夠?yàn)閷?shí)踐教學(xué)培養(yǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，完善教學(xué)模式，確保教學(xué)內(nèi)容的合理性和適應(yīng)性，因此應(yīng)用型本科院校在物流專業(yè)實(shí)踐教學(xué)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)注重師資隊(duì)伍建設(shè)，采取有效措施改善現(xiàn)階段師資隊(duì)伍中存在的問(wèn)題。
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老年服務(wù)論文題目篇三
題目的選定不是一下子就能夠確定的.若選擇的畢業(yè)論文題目范圍較大，則寫出來(lái)的畢業(yè)論文內(nèi)容比較空洞，?詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
物流企業(yè)客戶服務(wù)水平綜合評(píng)價(jià)方法研究。
中石化湖南石油分公司物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)研究。
面向crm企業(yè)級(jí)的基于p2p技術(shù)的客戶服務(wù)管理的關(guān)鍵技術(shù)研究。
長(zhǎng)沙電信客戶服務(wù)中心卓越績(jī)效模式應(yīng)用研究。
半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展及asm公司客戶服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究。
廣州移動(dòng)公司高價(jià)值客戶服務(wù)水平診斷。
神光科技公司客戶滿意度測(cè)評(píng)及客戶服務(wù)體系改進(jìn)方案。
上海電信客戶服務(wù)流程優(yōu)化分析。
中山移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查與分析。
客戶服務(wù)及其輔助決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。
目標(biāo)激勵(lì)的有效實(shí)施。
中資保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理研究。
crm在菏澤移動(dòng)通信公司大客戶服務(wù)中的應(yīng)用研究。
我國(guó)鐵路貨運(yùn)客戶服務(wù)中心相關(guān)問(wèn)題研究。
老年服務(wù)論文題目篇四
汽車營(yíng)銷服務(wù)總是伴隨著顧客與汽車4s店或汽車經(jīng)銷商合作的過(guò)程中而產(chǎn)生的。在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的過(guò)程中分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。汽車售前服務(wù)是通過(guò)營(yíng)銷人員把汽車產(chǎn)品的相關(guān)相關(guān)信息發(fā)送給目標(biāo)顧客，包括汽車的技術(shù)指標(biāo)、主要性能、配置和價(jià)位等；售中服務(wù)則是為顧客提供咨詢、導(dǎo)購(gòu)、訂購(gòu)、結(jié)算和汽車交接等服務(wù)；汽車售后服務(wù)是為顧客對(duì)汽車做調(diào)試、保養(yǎng)、維修等，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，寄發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)信息以及獲得顧客對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息。
汽車市場(chǎng)“售后服務(wù)”的出現(xiàn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致的必然結(jié)果。汽車產(chǎn)品在發(fā)展到一定程度上，制造技術(shù)已相差無(wú)幾，也是汽車市場(chǎng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)的主要原因，然而，售后服務(wù)往往也是汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的主打戰(zhàn)略王牌，而現(xiàn)實(shí)的汽車售后服務(wù)中存在諸多的問(wèn)題也是消費(fèi)者所了解的，從而影響了消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品的購(gòu)買和接受汽車售后服務(wù)產(chǎn)生了許多負(fù)面的影響。所以，將汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)做好、做細(xì)的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商感動(dòng)了顧客的心，提升了顧客的滿意度，也贏得了市場(chǎng)。由此可見，汽車售后服務(wù)作用的重要性，汽車的售后服務(wù)在整個(gè)汽車營(yíng)銷過(guò)程中有著特殊的“使命”，對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)走入市場(chǎng)化起著積極的過(guò)度與推動(dòng)作用，對(duì)繁榮汽車市場(chǎng)有著深遠(yuǎn)的意義。
一、汽車售后服務(wù)的作用。
1、汽車售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下汽車4s店或汽車經(jīng)銷商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳武器。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)相繼都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過(guò)剩的狀況，從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品的生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，當(dāng)然也包括汽車4s店和汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)方面也不例外，都面臨強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟的汽車產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，汽車品牌競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量本身差異性越來(lái)越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多汽車4s店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭，款式、品牌、質(zhì)量以及售后服務(wù)等各個(gè)方面的差異性成為汽車4s店和汽車經(jīng)銷商確立市場(chǎng)地位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。汽車售后服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅靠名牌的汽車品牌，更需要優(yōu)質(zhì)的品牌售后服務(wù)作為保障！
2、汽車售后服務(wù)是汽車4s店或汽車經(jīng)銷商保護(hù)汽車產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益的最后一道防線。
汽車4s店或汽車經(jīng)銷商想消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的汽車產(chǎn)品和售后服務(wù)是維護(hù)其本身的生存和發(fā)展的前提條件。雖然科技的進(jìn)步與發(fā)展使得汽車的相關(guān)產(chǎn)品以及保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)的水準(zhǔn)越來(lái)越高，但是，要做到萬(wàn)無(wú)一失目前尚無(wú)良策。由于消費(fèi)者的使用不當(dāng)或工作人員的疏忽，汽車電器不穩(wěn)、剎車失靈等各種狀況會(huì)經(jīng)常發(fā)生的，越來(lái)越多的汽車4s店和汽車經(jīng)銷商，包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能夠保證永遠(yuǎn)不發(fā)生錯(cuò)誤和引起顧客的投訴。因而，及時(shí)補(bǔ)救失誤、改正錯(cuò)誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證汽車消費(fèi)者權(quán)益的最有效途徑。因此，可以說(shuō)，汽車售后服務(wù)是保護(hù)汽車消費(fèi)者權(quán)益與利益的最后防線，是解決汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的錯(cuò)誤和處理顧客投訴的重要有效補(bǔ)救措施。
3、汽車售后服務(wù)是保持汽車4s店和汽車經(jīng)銷商的顧客滿意度與忠誠(chéng)度的有效舉措。
汽車產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)的利益追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面。前者更多體現(xiàn)了消費(fèi)者在物質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面的需要，后者則更多的體現(xiàn)在精神、情感等心理方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧完善的服務(wù)過(guò)程，及時(shí)周到的服務(wù)效果等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者自身收入水平的提高，顧客對(duì)非功能性的利益越來(lái)越重視，在很多情況下甚至超過(guò)越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代的社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的狀況下，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得長(zhǎng)期合作的顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在實(shí)施這一舉措的過(guò)程中，使顧客滿意的售后服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。
4、汽車售后服務(wù)是汽車4s店或汽車經(jīng)銷商擺脫價(jià)格戰(zhàn)的一劑良方。
我國(guó)汽車4s店或汽車經(jīng)銷商高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束，汽車產(chǎn)品市場(chǎng)總需求較為穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)格局已進(jìn)入白熱化的狀態(tài)。不少汽車4s店或汽車經(jīng)銷商為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，不惜一切的代價(jià)，連續(xù)開展價(jià)格大戰(zhàn)，不少汽車品牌價(jià)格一再大幅度下降，開展各種促銷活動(dòng)，變向下調(diào)價(jià)格，使得汽車行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商增長(zhǎng)后勁嚴(yán)重不足。如果要徹底擺脫這一不利的局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略尤為重要，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商可以綜合運(yùn)用各種發(fā)法和手段，通過(guò)差異化的服務(wù)來(lái)提高的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
5、汽車售后服務(wù)是汽車技術(shù)進(jìn)步和科技發(fā)展的必然要求。
隨著汽車技術(shù)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，汽車產(chǎn)品已走入家庭，并且作為一種代步工具，逐漸進(jìn)入民化。面對(duì)汽車這樣的高科技產(chǎn)品，“壞了怎么辦？”，“我如何去使用它？”等一系列問(wèn)題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求汽車4s店或汽車經(jīng)銷商為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)支持而不僅僅局限于售后服務(wù)。比如，建議改售后服務(wù)為售前培訓(xùn)、科普引導(dǎo)等。汽車產(chǎn)品不僅僅是單純的整車產(chǎn)品，也還包括配件、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)，而且還包括附加的服務(wù)，如產(chǎn)品的'使用說(shuō)明書，提供維修站的地址與聯(lián)系方式等，以及收集客戶的回訪信息，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供借鑒，從而也為汽車的技術(shù)進(jìn)步和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，由此形成了“系統(tǒng)銷售”的概念。
熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商所提供的服務(wù)能使顧客滿意。汽車4s店或汽車經(jīng)銷商要以不斷完善的產(chǎn)品及服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼服務(wù)來(lái)感動(dòng)顧客。誰(shuí)能夠給消費(fèi)者提供賣藝的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)該做到高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿意做，甚至沒(méi)有想到的超值服務(wù)，并且及時(shí)予以踐諾。
既然，汽車售后服務(wù)所具有對(duì)企業(yè)如此重要的作用。那么，我們就應(yīng)該提高汽車汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)，以達(dá)到我們企業(yè)與顧客雙贏的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，我們必須了解一下我國(guó)汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的現(xiàn)狀和其本身所存在的弊端問(wèn)題。
二、我國(guó)汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析。
汽車售后服務(wù)的出現(xiàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致，也是汽車營(yíng)銷中的一種手段。由于汽車有消耗品的特點(diǎn)，顧客對(duì)其保養(yǎng)、維修都十分重視。汽車售后服務(wù)作為汽車營(yíng)銷中的重要手段之一，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商近幾年也在大力發(fā)展配件、保養(yǎng)、維修等綜合化產(chǎn)業(yè)。汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)如果作為一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，既有制造業(yè)的特點(diǎn)，又有服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)；既有自己獨(dú)立的利潤(rùn)，又有與銷售部門共同的鏈?zhǔn)嚼麧?rùn)。雖然，汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍然存在許多問(wèn)題，我國(guó)的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)方面存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾種形式：
1、服務(wù)觀點(diǎn)淡薄。
服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是汽車4s店或汽車經(jīng)銷商中存在比較普遍的問(wèn)題。各種品牌的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商大部分因建立不久，為了迅速增長(zhǎng)銷售量和維修量，許多企業(yè)在用人尺度上放寬了要求，許多工作人員沒(méi)有經(jīng)受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，隊(duì)伍的的建設(shè)尚為經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的訓(xùn)練和教育，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)。各汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也沒(méi)有建立起規(guī)范的服務(wù)制度和管理體系，工作人員對(duì)工作并沒(méi)有做到盡心盡則，工作態(tài)度不是很積極，目標(biāo)也不明確。對(duì)汽車的保養(yǎng)、維修質(zhì)量不夠重視，對(duì)汽車的故障排除也不近人意。整體評(píng)價(jià)我國(guó)汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的工作人員服務(wù)意識(shí)不到位，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄。
2、提供劣質(zhì)配件。
汽車4s店或汽車經(jīng)銷商對(duì)的配件供應(yīng)大多數(shù)看中的是這個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)和旺盛的發(fā)展前景抱著賺錢和提高銷售業(yè)績(jī)的目的大多數(shù)汽車4s店或汽車經(jīng)銷商都有以低價(jià)引進(jìn)非原廠配件的情況，并且相車間和顧客以原廠件的名義高價(jià)賣出，這樣就導(dǎo)致汽車的使用安全系數(shù)降低和增加顧客的維修成本。從而失去大量的顧客，更不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。向顧客提供和銷售劣質(zhì)或假冒的配件產(chǎn)品是汽車4s店或汽車經(jīng)銷商存在的一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象。
3、維修理念落后。
由于逐漸采取更換配件的維修模式，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在給顧客汽車做保養(yǎng)和維修時(shí)，許多工作人員在私利心理作用的驅(qū)使下，一旦出現(xiàn)真正的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，并不是想辦法去解決或者查閱相關(guān)資料，而是誘導(dǎo)客戶更換配件或總成，存在“偷工減料”的現(xiàn)象。更換不必要的配件或者有掩藏零件的情況，坑害顧客的利益。沒(méi)有先進(jìn)的維修理念，只會(huì)增加消費(fèi)者的保養(yǎng)、維修使用成本，增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。以至于是顧客產(chǎn)生一種“恐懼感”，不僅失去大量潛在顧客，而且還有損企業(yè)的形象，若不更新維修理念，企業(yè)將跟不上市場(chǎng)發(fā)展的腳步。
4、忽視信息反饋。
雖然現(xiàn)在的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并位得到滿意回應(yīng)或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到回訪及時(shí)，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案的并沒(méi)有做到細(xì)致。顧客的信息得不到及時(shí)的反饋，不能達(dá)到顧客的滿意，也不能為公司的競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
另外，汽車保險(xiǎn)和汽車信貸等金融方面也存在弊端。由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制的限制和保險(xiǎn)、金融等行業(yè)的制度并不完善，以至于汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的方面也有不可避免的問(wèn)題出現(xiàn)。
這幾個(gè)方面也只是汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面存在的諸多問(wèn)題中較為嚴(yán)重的幾個(gè)方面，作為汽車4s也好，還是汽車經(jīng)銷商也好，管理層應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這幾個(gè)方面給我們企業(yè)所帶來(lái)的弊端，權(quán)衡一下利弊關(guān)系，認(rèn)真售后服務(wù)在汽車營(yíng)銷中所發(fā)揮的積極的作用做一下全面的思考，從而在此基礎(chǔ)上制定合理的提高售后服務(wù)的管理制度和有效的工作方法。
三、如何提高汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)質(zhì)量。
汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機(jī)，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，所以汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)的檔次必須得到提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分，拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提高技術(shù)高度。并且在資金實(shí)力、政策導(dǎo)向、管理、運(yùn)籌等各個(gè)方面存在的噬待解決的問(wèn)題都必須做一個(gè)合理的解決方案。因此汽車4s店或汽車經(jīng)銷商應(yīng)做出自己的特色，充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)體系。那結(jié)合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問(wèn)題，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商就要結(jié)合自身的不足，盡力做到以下幾點(diǎn)：
1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作人員的整體素質(zhì)。
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，汽車科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入，順理成章的各汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的設(shè)備和工具，尤其針對(duì)品牌車型檢驗(yàn)的專用電腦檢測(cè)設(shè)備也都逐漸引進(jìn)，而大部分汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的工作人員，并不是從事本行業(yè)的工作，大部分都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和專業(yè)的技術(shù)理論指導(dǎo)。“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，技術(shù)支持不僅是服務(wù)上的品質(zhì)保證，也是提高顧客在日常作業(yè)的有利保障。
提高汽車4s店或汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對(duì)整個(gè)售后部門進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。首先，要對(duì)客戶界面的所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是服務(wù)工程師和銷售人員，對(duì)他們的培訓(xùn)可以形成提升售后服務(wù)的突破口。同時(shí)，也可以在他們經(jīng)銷商的合作中作出表率作用和提供指導(dǎo)。其次，對(duì)汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的管理人員進(jìn)行提升顧客滿意度的培訓(xùn)，從提升售后服務(wù)理念和提高顧客服務(wù)管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對(duì)提升盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。最后，是對(duì)汽車4s店或汽車經(jīng)銷商技術(shù)工程師和維修人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿意度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。力爭(zhēng)做到目標(biāo)明確，順利實(shí)施。例如，在這方面做的突出的則是沃爾沃公司旗下的各汽車4s店或汽車經(jīng)銷商，他們聘請(qǐng)行業(yè)專家，定期對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿意度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核后，方能上崗，他們專業(yè)化的服務(wù)獲得了消費(fèi)者的贊譽(yù)。
因此，建議我國(guó)的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商對(duì)他們的工作經(jīng)驗(yàn)做一下借鑒。重要崗位的人員要經(jīng)過(guò)行業(yè)專家的系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)，方能上崗。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無(wú)論是工作裝還是語(yǔ)言規(guī)范，都要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的。汽車4s店或汽車經(jīng)銷商對(duì)維修技師和工作人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和個(gè)人素養(yǎng)的提高，才能保證服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。要盡力做到統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加深品牌在消費(fèi)者心目中的印象，樹立顧客對(duì)品牌的信任。
2、提供純正配件，使服務(wù)質(zhì)量和成本雙重保證。
許多配件生產(chǎn)廠商為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和銷售數(shù)量而不顧產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)低質(zhì)量的偽劣產(chǎn)品，以低價(jià)向汽車4s店或汽車經(jīng)銷商銷售。而汽車4s店或汽車經(jīng)銷商因貪圖利益，引進(jìn)劣質(zhì)配件，卻以純正配件的價(jià)格出售給顧客和向維修車間提供。這樣，不僅降低了汽車使用的安全系數(shù)，也增加了消費(fèi)者的使用成本。
“車在路上跑，毛病知多少”。再好的汽車也需要保養(yǎng)和維修，就像一個(gè)人難免會(huì)生病一樣，車出了問(wèn)題并不可怕，關(guān)鍵是這些問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)危及人的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質(zhì)量就得不到保障，從而失去大量的顧客。非純正配件不僅會(huì)影響到汽車的整體工作狀況和使用壽命，維系到人的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。日本豐田公司就向它的4s店或經(jīng)銷商提供純正的機(jī)油產(chǎn)品和原廠的純正配件，保證了配件的規(guī)格、材料、尺寸及容差都與其要更換的配件完全相同，確保新的配件才能與整車協(xié)同工作，消除運(yùn)行干擾。避免了顧客的重復(fù)維修成本，保證了汽車的正常安全運(yùn)行，提高車輛的使用率，降低了汽車的使用成本，使豐品牌贏得了顧客的信賴和多次惠顧。
汽車4s店或汽車經(jīng)銷商向消費(fèi)者提供純正的原廠配件，保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量，才能確保汽車的維修質(zhì)量，穩(wěn)定其使用安全系數(shù)，保證生命和財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)也使服務(wù)質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身的品牌形象。
3、提供先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，提升和完善維修服務(wù)質(zhì)量。
汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務(wù)和簡(jiǎn)單的故障處理，這其中也包含著高精的技術(shù)服務(wù)。汽車的發(fā)展也隨著科技的進(jìn)步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產(chǎn)品領(lǐng)域滲入。例如，gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)，ecu中央控制單元，esp電子穩(wěn)定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過(guò)硬的修理技術(shù)，更要求汽車4s店或汽車經(jīng)銷商引進(jìn)高端的硬件維修設(shè)施幫助維修人員對(duì)這些高科技產(chǎn)品的故障排除。
現(xiàn)在世界上各大汽車公司，比如，美國(guó)福特公司、德國(guó)大眾公司都隨車生產(chǎn)相應(yīng)的檢測(cè)工具，提供技術(shù)支持，生產(chǎn)高精的電子設(shè)備檢測(cè)儀器和精密的維修工具、維修設(shè)備。使得維修技師能夠獨(dú)立排除技術(shù)上的故障，及時(shí)的完成維修作業(yè)。
給工作人員提供技術(shù)支持與技術(shù)指導(dǎo),并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測(cè)儀器的先進(jìn)性,更好的使軟件技術(shù)與硬件設(shè)施相結(jié)合,才能保證維修作業(yè)的質(zhì)量和提供完善服務(wù),提升顧客的滿意度,樹立企業(yè)的品牌形象,為企業(yè)的生存與長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。
4、定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶檔案。
顧客購(gòu)車對(duì)汽車4s店或汽車經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)并不是一次性的買賣交易，而是以后長(zhǎng)期“合作”的開始。顧客購(gòu)車后的使用情況怎么樣，使用性能如何，是否滿意，是否有不滿意的地方需要我們改進(jìn)，或者去為他們的新的需求提供一些幫助呢？所以，這就需要我們定期的給顧客打個(gè)電話，或郵寄一封信函做一個(gè)簡(jiǎn)短卻讓人溫心的回訪，征求一下顧客的意見或建議，給每一個(gè)顧客建立一個(gè)客戶檔案。
例如現(xiàn)在不少汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在回訪過(guò)程征求顧客的意見，定期為顧客做一些保養(yǎng)方面的小知識(shí)，建立客戶的會(huì)員制度或vip制度，每月或在一定時(shí)間內(nèi)給顧客郵寄企業(yè)期刊或小卡片，組織一些活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)了解顧客的心理，接受顧客的要求。把企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)告知顧客，增加顧客與企業(yè)的感情，讓顧客真心感受到企業(yè)的服務(wù)體貼、周到。
定期給顧客做回訪，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認(rèn)真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4s店或汽車經(jīng)銷商帶來(lái)新的商機(jī)。同時(shí)，為企業(yè)的服務(wù)理念的提升指明了新的發(fā)展方向，也給企業(yè)的整體的發(fā)展方向及制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有利的依據(jù)。
5、多設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并盡力做到精細(xì)。
在我國(guó)汽車4s店或汽車經(jīng)銷商大部分都設(shè)在大城市，而在中小城市設(shè)有專業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)并不多，這就給一些中小城市的消費(fèi)者在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來(lái)諸多不便之處。所以，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務(wù)當(dāng)中，而且也要考慮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向中小城市發(fā)展，因?yàn)檫@也是一塊發(fā)展前景廣闊的市場(chǎng)。另外，汽車在高速公路出現(xiàn)問(wèn)題的情況也經(jīng)常出現(xiàn)，是否也該考慮一下將一些服務(wù)站點(diǎn)建立在高速公路上，方便給顧客做緊急救援服務(wù)呢？徹底排除顧客在汽車售后方面的憂慮。
汽車汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)方面存在的弊端并不是不可以避免的，只要汽車4s店或汽車經(jīng)銷商把售后服務(wù)做到精細(xì)，站在顧客的角度去考慮問(wèn)題，無(wú)論是在服務(wù)態(tài)度，或是服務(wù)質(zhì)量方面都要做到細(xì)致入微，開通24小時(shí)服務(wù)熱線，以備顧客的不時(shí)之需。盡量做到“一切為顧客著想，一切從顧客利益出發(fā)”。把我們的服務(wù)做到精品化，細(xì)致化。
6、加強(qiáng)各的行業(yè)溝通，提供完善的保險(xiǎn)和信貸業(yè)務(wù)。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，各行業(yè)的行業(yè)制度也在不斷的調(diào)整，這也加速了汽車4s店或汽車經(jīng)銷商與各行業(yè)的合作。汽車行業(yè)的快速發(fā)展，使得保險(xiǎn)公司和銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也逐步涉足到這個(gè)領(lǐng)域。所謂“行有行規(guī)”，各行業(yè)有自己的行業(yè)規(guī)則與制度，這就使保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和銀行的信貸業(yè)務(wù)與汽車行業(yè)的規(guī)定產(chǎn)生了某些方面的沖突，所以我們要盡力的去制定相應(yīng)的措施去完善這些不足之處。例如提供的咨詢服務(wù)、代辦各種手續(xù)等，減少一些不必要的業(yè)務(wù)流程。像這方面做的比較好的企業(yè)則是解放一汽財(cái)務(wù)總公司直接向用戶提供貸款業(yè)務(wù)，極大的方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續(xù)。
另外，保險(xiǎn)公司在做索賠時(shí)也要做到“公平”，不損害顧客的利益。總的來(lái)說(shuō)，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商要與保險(xiǎn)公司和銀行做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù)，同時(shí)達(dá)到各合作行業(yè)的共贏，提升各行業(yè)的服務(wù)，贏得顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。
綜上所述，提高汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)，對(duì)汽車行業(yè)的發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用。汽車4s店或汽車經(jīng)銷商應(yīng)著重建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，無(wú)論是規(guī)范行業(yè)制度，提升工作人員的綜合素質(zhì)，還是規(guī)范汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的管理體系，保證售后服務(wù)質(zhì)量，都應(yīng)建立一個(gè)完善、完整的業(yè)務(wù)流程和科學(xué)的管理體系。同時(shí)，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也應(yīng)與各行業(yè)以及其消費(fèi)者做好有效的溝通，做到相互配合，相互理解，為汽車4s店或汽車經(jīng)銷商建立一個(gè)良好的、健康的發(fā)展平臺(tái)以及提供一個(gè)有利的發(fā)展平臺(tái)與提升空間，繁榮汽車行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)必不可缺少的中間環(huán)節(jié)，不但在各產(chǎn)品市場(chǎng)市場(chǎng)領(lǐng)域起著至關(guān)重要的作用，在汽車售後服務(wù)行業(yè)中也對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)走向市場(chǎng)化起著過(guò)度作用。熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來(lái)滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地，贏得市場(chǎng)。所以汽車4s店或汽車經(jīng)銷商要不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來(lái)感動(dòng)顧客。提升汽車4s店或汽車經(jīng)銷商工作人員的素質(zhì)，拒絕非純正配件，提高維修質(zhì)量，做好客戶回訪，以及提供方便、完善的信貸業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度與企業(yè)的知名度。
在汽車服務(wù)行業(yè)中，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐，占有市場(chǎng)份額。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿意做或沒(méi)有想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量。使汽車售后服務(wù)在汽車營(yíng)銷中真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車行業(yè)向良好、健康的市場(chǎng)發(fā)展，也為汽車汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的長(zhǎng)期發(fā)展做一塊夯實(shí)的基石。
老年服務(wù)論文題目篇五
從汽車美容概念進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)到現(xiàn)在已經(jīng)有十幾年的時(shí)間了，汽車美容方式的不斷升級(jí)及美容服務(wù)的“星級(jí)化”告訴業(yè)內(nèi)人士，汽車美容行業(yè)已經(jīng)正式走了成熟發(fā)展時(shí)期。淺談汽車服務(wù)營(yíng)銷方面論文，一起來(lái)看看。
摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位和作用也日益重要。當(dāng)前，中國(guó)汽車營(yíng)銷的發(fā)展正處于從產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷向服務(wù)營(yíng)銷的變革階段，服務(wù)營(yíng)銷理論體系的導(dǎo)入將為汽車行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐帶來(lái)新的突破。本論文以服務(wù)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，以國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷為研究對(duì)象，分析服務(wù)營(yíng)銷在汽車行業(yè)內(nèi)的特點(diǎn)，提出汽車服務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略。
第一、導(dǎo)論。
市場(chǎng)營(yíng)銷組合要素最先是由著名學(xué)者尼爾？博登提出的，包括產(chǎn)品、定價(jià)、品牌、分銷、人員推銷、包裝等。這些營(yíng)銷組合后來(lái)形成了所謂4p組合，即product（產(chǎn)品）、price（價(jià)格）、place（渠道）和promotion（促銷）。著名營(yíng)銷學(xué)家布姆斯和比特納在對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷組合框架加以修改和擴(kuò)充后，將服務(wù)業(yè)營(yíng)銷組合修改和擴(kuò)充成為七個(gè)要素，以適應(yīng)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的需要，即在傳統(tǒng)的4ps基礎(chǔ)上，又增加了“人員”（people）、“有形展示“（physicalevidence）、“服務(wù)過(guò)程”（process）三個(gè)變量，從而形成了服務(wù)營(yíng)銷的7p組合。
汽車服務(wù)營(yíng)銷是以服務(wù)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)思想，以用戶滿意度為導(dǎo)向，樹立全員性、全過(guò)程的服務(wù)理念來(lái)提高汽車企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。汽車服務(wù)營(yíng)銷的結(jié)果是在每一個(gè)環(huán)節(jié)都提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)過(guò)程是7p’s服務(wù)營(yíng)銷理論中最重要的因素，按照服務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行劃分是最汽車行業(yè)內(nèi)的主要?jiǎng)澐謽?biāo)準(zhǔn)之一。因此，本文也將根據(jù)汽車服務(wù)過(guò)程對(duì)汽車服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)容劃分為汽車的售前、售時(shí)和售后服務(wù)三部分。
汽車不同于一般的商品，在整個(gè)消費(fèi)品中位于高端位置，它具有高價(jià)值、高價(jià)格、重復(fù)使用、多次投入的特點(diǎn)。
1.服務(wù)產(chǎn)品策略。
汽車作為耐用消費(fèi)品，須確保其正常使用壽命和得到即時(shí)維修，承擔(dān)這一職能的售后服務(wù)是汽車的基本附加服務(wù)，沒(méi)有售后服務(wù)，汽車客貨運(yùn)輸?shù)幕緝r(jià)值將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)這一客戶價(jià)值，汽車廠家售后服務(wù)部門主要通過(guò)以下工作完成：質(zhì)量保修和承諾、維修保養(yǎng)服務(wù)、檢測(cè)咨詢、附件加裝。相應(yīng)而產(chǎn)生備件供應(yīng)、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展和建設(shè)、技術(shù)文件支持、網(wǎng)點(diǎn)援助等功能。各汽車廠家已在以上各方面進(jìn)行多年運(yùn)作改進(jìn)，形成自身一些有益經(jīng)驗(yàn)和較完整的售后服務(wù)體系。
2.服務(wù)渠道策略。
首先，發(fā)展多元化的營(yíng)銷渠道。我國(guó)當(dāng)前的國(guó)情就是市場(chǎng)差異性較大，具體表現(xiàn)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、貧富差距較大、市場(chǎng)差異性較大。這種國(guó)情將要求汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展多元化的營(yíng)銷渠道，通過(guò)增加渠道方式及發(fā)展多元化渠道組合，彌補(bǔ)了單一渠道形式的不足，能夠提高市場(chǎng)覆蓋率，降低渠道成本，更好地滿足了客戶需要。
其次，建立扁平化營(yíng)銷渠道。扁平化的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括：加快產(chǎn)品流通速度，大大降低渠道運(yùn)營(yíng)的成本；縮短信息流轉(zhuǎn)通道，有利于信息及時(shí)的反饋；一個(gè)非常重要的方面就是，方便廠家對(duì)渠道的管理和監(jiān)控。
3.服務(wù)傳播策略。
在傳播內(nèi)容的選擇上，汽車服務(wù)企業(yè)選擇消費(fèi)者最關(guān)注、最想獲取的信息進(jìn)行傳遞；在受眾的鎖定上要在突出消費(fèi)者的同時(shí)兼顧各方面的公眾；在信息制造方面選擇目標(biāo)受眾易于并樂(lè)于接受的.方式進(jìn)行信息編碼；在傳播效果控制上關(guān)注短期效益的同時(shí)有長(zhǎng)遠(yuǎn)考量。
1.服務(wù)產(chǎn)品問(wèn)題。
在我國(guó)，目前汽車廠商的服務(wù)觀念上嚴(yán)重滯后，對(duì)服務(wù)的理解和使用范圍還相對(duì)狹窄，將服務(wù)僅限于接受訂單、送貨、處理投訴以及維修，只強(qiáng)調(diào)汽車實(shí)物分銷服務(wù)。
對(duì)許多汽車廠商來(lái)說(shuō)，品牌概念是十分模糊的，他們往往十分重視企業(yè)形象的塑造，重視產(chǎn)品的促銷，而忽視了品牌的價(jià)值和作用。對(duì)于服務(wù)做品牌，國(guó)內(nèi)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到。
2.服務(wù)渠道問(wèn)題。
服務(wù)渠道長(zhǎng)且混亂。從我國(guó)許多企業(yè)來(lái)看，我國(guó)汽車企業(yè)主要采用水平型銷售方式：廠家銷車、經(jīng)銷商銷車、代理商銷車同時(shí)并舉，互相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)還有零部件廠家的抵賬車參雜其中；對(duì)銷售商管理松散，有的商家甚至以低于進(jìn)貨價(jià)銷售，有的則將車倒來(lái)倒去。結(jié)果是渠道混亂、價(jià)格混亂，廠家失控，無(wú)法實(shí)現(xiàn)廠家的經(jīng)營(yíng)宗旨。
3.服務(wù)人員問(wèn)題。
服務(wù)人員的自身素質(zhì)較低。由于大部分銷售人員未能把相關(guān)的汽車知識(shí)告知給消費(fèi)者，同時(shí)由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)汽車知識(shí)了解的也不太多，這容易造成產(chǎn)品的某些問(wèn)題。而對(duì)于汽車服務(wù)的工程技術(shù)人員，就其能力、素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)而言，能夠跟上當(dāng)前汽修技術(shù)發(fā)展的為數(shù)不多。有些汽車服務(wù)企業(yè)雖然具有一定的優(yōu)勢(shì)，但其技術(shù)骨干比例偏小，造成技術(shù)封閉、行業(yè)壟斷、爭(zhēng)搶技術(shù)骨干等行為時(shí)有發(fā)生。
在售時(shí)服務(wù)過(guò)程中，購(gòu)車手續(xù)繁雜，過(guò)多的收費(fèi)和繁雜的手續(xù)使購(gòu)買者望而卻步。在售后服務(wù)過(guò)程中，由于缺少足夠數(shù)量的接車員，甚至沒(méi)有一名專職接車員，造成接車報(bào)修程序冗長(zhǎng)；同時(shí)，在具體的維修過(guò)程中，忽視與汽車技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)的現(xiàn)代維修技術(shù)的應(yīng)用，缺少各種先進(jìn)的維修機(jī)具和設(shè)備，先進(jìn)的電子電腦診斷檢測(cè)設(shè)備等，這樣導(dǎo)致了服務(wù)作業(yè)組織混亂，車輛修理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，用戶無(wú)法正常用車，帶來(lái)了極大的不方便。
（一）強(qiáng)化服務(wù)產(chǎn)品觀念，服務(wù)多功能化。
汽車服務(wù)營(yíng)銷不僅僅局限于專業(yè)的銷售人員，每一位員工都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”，重要的是，要在企業(yè)內(nèi)部真正建立起全員、全過(guò)程的全面顧客服務(wù)觀念，以產(chǎn)品服務(wù)為紐帶，創(chuàng)造企業(yè)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和顧客之間和諧關(guān)系的過(guò)程性服務(wù)。
（二）服務(wù)渠道品牌專營(yíng)管理。
當(dāng)品牌專營(yíng)店建成為網(wǎng)絡(luò)后，銷售、商情、客戶意見方面的信息傳遞、反饋與處理的工作量將大大增加，使建立連接廠家與經(jīng)銷商的計(jì)算機(jī)信息處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成為一種必須，更應(yīng)樹立效率意識(shí)。在電腦業(yè)已成為大眾消費(fèi)品，“觸網(wǎng)”人數(shù)每年以翻番的速度增加的現(xiàn)實(shí)條件下，經(jīng)銷商建立網(wǎng)上售車體系將成為必然的選擇。
（三）提高服務(wù)人員素質(zhì)，重視內(nèi)部營(yíng)銷。
經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，其管理水平的高低以及員工自身素質(zhì)情況，對(duì)經(jīng)銷商爭(zhēng)取客戶起到相當(dāng)重要的作用。經(jīng)銷商對(duì)其工作人員應(yīng)該有一個(gè)嚴(yán)格的用人標(biāo)準(zhǔn)：除了相應(yīng)的學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)外，還要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，特別是對(duì)銷售及服務(wù)業(yè)務(wù)人員還必須進(jìn)行綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)。使其努力具有高水平的銷售業(yè)務(wù)能力和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，以滿足現(xiàn)代客戶購(gòu)車等項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的需要。同時(shí)，不能忽視文化修養(yǎng)、知識(shí)水平方面的訓(xùn)練。
（四）服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。
1.規(guī)范管理。要實(shí)行科學(xué)的、規(guī)范的管理機(jī)制，建立健全并嚴(yán)格付諸實(shí)施的各種規(guī)章制度；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、結(jié)算、庫(kù)存、人員、信息等的計(jì)算機(jī)一體化管理和企業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化管理。以追求企業(yè)效益、強(qiáng)化降低生產(chǎn)成本、提高質(zhì)量、縮短工期、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)。
2.用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。應(yīng)高度重視與汽車技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)的現(xiàn)代維修技術(shù)，如引進(jìn)各種先進(jìn)的維修機(jī)具和設(shè)備，先進(jìn)的電子電腦診斷檢測(cè)設(shè)備等，傳統(tǒng)的修理技術(shù)，將被以儀器儀表判斷故障、機(jī)電一體化、以換件為主的代修理技術(shù)所取代，確保維修質(zhì)量。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命。除嚴(yán)格汽車供貨質(zhì)量，維護(hù)用戶利益和企業(yè)信譽(yù)外，還必須把提高出廠率、降低返修率、縮短在廠日、24小時(shí)服務(wù)的承落到實(shí)處，一切從用戶出發(fā)。
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老年服務(wù)論文題目篇六
公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建,為文化工作提供了大量的資源，包括政府資源、政策資源、管理資源、服務(wù)資源和其它社會(huì)資源等等，要做好公共文化服務(wù)工作，讓老百姓充分享受文化利益，就要合理利用這些資源，以公共文化服務(wù)的理念為指導(dǎo)依據(jù)和價(jià)值導(dǎo)向，探索文化發(fā)展、創(chuàng)新之路。為群眾提供更多的文化產(chǎn)品和文化服務(wù)，是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的主要要求，也是政府執(zhí)政為民理念的重要體現(xiàn)，文化館要明確自身的定位，樹立健康良好的嶄新文化形象，利用各種資源來(lái)激活公共文化服務(wù)的元素，充分發(fā)揮公共文化服務(wù)的示范作用。在打造文化服務(wù)品牌的過(guò)程中，改變因循守舊的傳統(tǒng)，不斷增強(qiáng)文化服務(wù)項(xiàng)目的娛樂(lè)性和群眾性，使每一項(xiàng)活動(dòng)都具有強(qiáng)烈的吸引力與感召力，形成公共文化服務(wù)的多樣性。文化館的作用不能只局限于青少年活動(dòng)中心，文化館要成為面向全社會(huì)開放的真正的文化藝術(shù)中心。在傳統(tǒng)文化館的運(yùn)作管理模式中，多樣化、全民化，高品質(zhì)的公共文化服務(wù)項(xiàng)目其潛能未被真正開發(fā)出來(lái)。這就涉及到進(jìn)一步提升文化服務(wù)能力的問(wèn)題。在進(jìn)一步開發(fā)文化館價(jià)值的過(guò)程中，要充分發(fā)揮文化活動(dòng)中心的載體作用，讓文化服務(wù)機(jī)制更加靈活，讓運(yùn)作模式豐富多樣，不斷改變服務(wù)手段，開辟文化領(lǐng)域主戰(zhàn)場(chǎng)，讓文化融入市民生活，成為一種生活方式。使公益文化事業(yè)得到更廣泛，更有效的推進(jìn)。讓公民得到多層次、多彩新穎的文化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的綜合利用和共享，讓文化最大限度地為社會(huì)服務(wù)。
二、以人為本，實(shí)現(xiàn)公益文化服務(wù)的全面覆蓋。
公共文化服務(wù)強(qiáng)調(diào)文化“公平性”，何謂“公平性”，即確保公共文化服務(wù)供給面向全體公眾，確保每個(gè)社會(huì)階層和群體都享有文化服務(wù)的權(quán)力，確保人人都能享受到公共文化服務(wù)的果實(shí)。在提倡文化公平的呼聲下，切實(shí)維護(hù)人民的基本文化權(quán)益已成為一種現(xiàn)實(shí)需要。要實(shí)現(xiàn)文化共享，就要讓文化服務(wù)“低門檻”或“零門檻”，不讓一個(gè)人因費(fèi)止步，確保所有人都有參與文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)，這是我們對(duì)公共文化服務(wù)的基本思路。但我們?cè)谔岢幕剑瑹o(wú)償服務(wù)的過(guò)程中，也要直面一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下群眾文化工作存在自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的短缺仍是影響群眾文化工作開展的重要因素。無(wú)償服務(wù)，受到經(jīng)濟(jì)條件的制約。公益性需要堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。與圖書館、博物館相比，文化館在公共文化服務(wù)中，堅(jiān)持無(wú)償服務(wù)的情況更為復(fù)雜，圖書館每年都有固定的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，而文化館的陣地建設(shè)完全靠自給自足，陣地開放必須面對(duì)添置器材、支付教師工資等一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。歸根結(jié)底，實(shí)現(xiàn)文化公平、無(wú)償服務(wù)，依賴強(qiáng)大財(cái)政力量的支撐。
三、上下聯(lián)動(dòng)，彰顯公益文化服務(wù)的.特色。
文化工作不是一個(gè)封閉的圈子，文化具有輻射、滲透、影響等功能。在推動(dòng)公共文化服務(wù)的過(guò)程中，要發(fā)揮文化館在公共文化服務(wù)中的帶頭作用，建立以文化館為龍頭，上下聯(lián)動(dòng)，左右通達(dá)的合理科學(xué)的公益性公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。水上舞臺(tái)周周演活動(dòng)是武進(jìn)地區(qū)一項(xiàng)頗具影響力的品牌文化活動(dòng)。武進(jìn)文化館在承辦這項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，與政府各條戰(zhàn)線聯(lián)動(dòng)，有機(jī)地把文化、財(cái)政、科技、建設(shè)、衛(wèi)生、勞動(dòng)等部門的力量進(jìn)行整合，把政府各級(jí)部門推向文化建設(shè)的前沿陣地，讓他們到周周演這個(gè)文化平臺(tái)上一展風(fēng)采。為了保證演出質(zhì)量，文化館無(wú)償為參演單位提供藝術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。水上舞臺(tái)的這種做法是是對(duì)公共文化服務(wù)的創(chuàng)新和實(shí)踐，在武進(jìn)文化館的協(xié)調(diào)組織下，各條戰(zhàn)線各展其能，形成合力，把公共文化服務(wù)工作不斷推向深入，這也是武進(jìn)的公共文化服務(wù)走向成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。
近年來(lái),政府對(duì)文化事業(yè)投入不斷加大，公共文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不斷鞏固，公共文化服務(wù)體系建設(shè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。在硬件設(shè)施全面提高的同時(shí)，對(duì)服務(wù)型文化管理人才提出了更高的要求，人材是第一要素，要進(jìn)一步改善公共文化服務(wù)的質(zhì)量，就要不斷提高服務(wù)人員的政治和業(yè)務(wù)水平，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。根據(jù)城鄉(xiāng)文化建設(shè)的差異性，我們要加強(qiáng)對(duì)基層文化工作人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn),定期舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,全面提高公共文化服務(wù)的能力。同時(shí)也可以讓館內(nèi)的文化干部下鄉(xiāng)實(shí)踐，鍛煉，形成一種文化的良性互動(dòng)，把文化建設(shè)推向一個(gè)新的高度。在推進(jìn)公共服務(wù)的過(guò)程中，我們要積極鼓勵(lì)群文干部參加各種形式的自學(xué)、進(jìn)修，有目的的選派相關(guān)人員到高等學(xué)府深造，使這些人員成為文化工作的骨干力量，在公共文化服務(wù)中挑起大梁。綜上所述，構(gòu)建公共文化服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，文化館只有找準(zhǔn)自身的角色定位，堅(jiān)持公益性服務(wù)方向，積極探索文化服務(wù)的方法和途徑，才能進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力，充分實(shí)現(xiàn)文化館在公共文化服務(wù)中的價(jià)值。
作者：李淑元單位：常州市武進(jìn)區(qū)文化館。
老年服務(wù)論文題目篇七
青少年宮是校外教育的固定性、專業(yè)化重要場(chǎng)所，它一面依托政府力量，一面整合自身資源和社會(huì)資源，以其獨(dú)特的組織形式和教育功能，和其他校外活動(dòng)場(chǎng)所一起共同承擔(dān)青少年校外教育的職責(zé)，完成青少年校外教育的任務(wù)。它從開宮之日起，就肩負(fù)為社會(huì)培養(yǎng)人才之責(zé)，成績(jī)可喜，成為學(xué)校教育的重要補(bǔ)充和延伸，對(duì)于廣大青少年全面健康成長(zhǎng)，對(duì)于實(shí)踐、深化學(xué)校素質(zhì)教育有著積極的意義。
（1）有利于激發(fā)青少年參與科學(xué)、文化、技能活動(dòng)的興趣和熱情。未來(lái)社會(huì)發(fā)展的程度取決于當(dāng)前一代青少年科學(xué)、文化、技能的普及推廣程度以及特色人才的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)程度。青少年宮組織利用直接或間接擁有的人、財(cái)、物資源和不斷積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)活潑、生動(dòng)、積極向上的日常性活動(dòng)實(shí)施，不斷地橫向交流、比較和借鑒，不斷地縱向選拔薈萃，把活動(dòng)成果向社會(huì)全面展示，輔助學(xué)校培養(yǎng)人才，使自己的整體辦宮成果和青少年個(gè)人的成長(zhǎng)現(xiàn)實(shí)得到社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)和青少年本人的認(rèn)可，從而激發(fā)起一代代青少年參與科學(xué)、文化、技能活動(dòng)的興趣熱情，使青少年參與科學(xué)、文化、技能的普及推廣和特色人才的培養(yǎng)成為可能。
（2）有利于青少年科學(xué)、文化、技能的普及推廣。青少年宮在研究當(dāng)?shù)貙W(xué)校教學(xué)計(jì)劃大綱的基礎(chǔ)上，與學(xué)校教學(xué)相協(xié)調(diào)，通過(guò)制定科學(xué)可行，包括科學(xué)、文化、技能等內(nèi)容的目標(biāo)性活動(dòng)計(jì)劃，編訂與此相適應(yīng)的學(xué)員和活動(dòng)內(nèi)容、形式和規(guī)模，積極、集中開展活動(dòng)，讓對(duì)社會(huì)、對(duì)青少年個(gè)人有益的科學(xué)、文化知識(shí)和實(shí)際操作技能得以提前、深入地普及和推廣，配合學(xué)校按部就班地完成教學(xué)計(jì)劃。使青少年參與科學(xué)、文化、技能的普及推廣和特色人才的培養(yǎng)成為現(xiàn)實(shí)。
（3）有利于全面挖掘青少年的發(fā)展?jié)撃芎吞亻L(zhǎng)人才的發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)。相對(duì)于學(xué)校而言，國(guó)家和省教育部門對(duì)于青少年宮教學(xué)活動(dòng)的制約相對(duì)寬松。因此，在人才特長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)和單項(xiàng)潛質(zhì)挖掘方面青少年宮具有較為自由的空間。即可以充分利用學(xué)員在學(xué)校教學(xué)中所積累的文化知識(shí)以及在青少年宮教學(xué)活動(dòng)中的表現(xiàn)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)人才的特長(zhǎng)性潛能，然后進(jìn)行目標(biāo)性、小班化或者一對(duì)一的超前挖掘培養(yǎng)，使人才的特長(zhǎng)潛能得到充分的發(fā)揮。各地幾十年來(lái)的辦宮實(shí)踐證明，青少年宮每年都為社會(huì)培養(yǎng)出一批德智體全面發(fā)展或者某一方面特長(zhǎng)的`學(xué)員，其中不乏成績(jī)優(yōu)異的佼佼者，從而為國(guó)家快出人才，出好人才戰(zhàn)略計(jì)劃做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
老年服務(wù)論文題目篇八
青少年宮公共文化服務(wù)功能的價(jià)值目標(biāo)是通過(guò)具體活動(dòng)的開展來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的青少年能力和相關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)。
（1）認(rèn)知能力培養(yǎng)。人類的認(rèn)知能力包括感性認(rèn)知能力和理性認(rèn)知能力兩方面內(nèi)容。其中感性認(rèn)知能力培養(yǎng)就是通過(guò)對(duì)符合現(xiàn)時(shí)期人們基本世界觀的道德法律現(xiàn)象、藝術(shù)審美現(xiàn)象、社會(huì)時(shí)代現(xiàn)象和其他人、事、物現(xiàn)象的不斷了解和積累，培養(yǎng)起對(duì)客觀世界的直覺性感知能力。理性認(rèn)知能力是在感性認(rèn)知能力積累到一定程度的基礎(chǔ)上，對(duì)于感性現(xiàn)象的主觀綜合反映。其中前者是基礎(chǔ)，后者是升華。通過(guò)認(rèn)知能力的培養(yǎng)，能夠引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用前人積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去探求世界，為未來(lái)的勞動(dòng)創(chuàng)造做好基礎(chǔ)積累。認(rèn)知能力培養(yǎng)要引導(dǎo)學(xué)員以正面材料為楷模，以反面材料為教訓(xùn)，要一分為二地區(qū)分事物的正反兩方面。
（2）實(shí)踐能力培養(yǎng)。認(rèn)知能力是人們反映世界的前提條件，實(shí)踐能力則是人們利用所積累的認(rèn)知信息，去運(yùn)用客觀世界和改造客觀世界的行為。實(shí)踐能力主要表現(xiàn)為對(duì)科學(xué)文化知識(shí)的主動(dòng)運(yùn)用，是青少年宮公共文化服務(wù)功能的重要目地。青少年宮培養(yǎng)學(xué)員實(shí)踐能力要結(jié)合不同地域文化習(xí)俗、社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀、時(shí)代風(fēng)尚以及學(xué)員不同的年齡段，要以正確的世界觀、先進(jìn)的科學(xué)和文化為引領(lǐng)，同時(shí)注意活動(dòng)和課程的深度把握，實(shí)現(xiàn)學(xué)員普遍提高和特長(zhǎng)學(xué)員培養(yǎng)相結(jié)合的目標(biāo)。
（3）傳承意識(shí)培養(yǎng)。中國(guó)目前正在逐步走上引領(lǐng)世界的負(fù)責(zé)任大國(guó)道路，其中重要的因素就是中華五千年創(chuàng)造、發(fā)展的先進(jìn)科學(xué)和文化傳承。青少年宮活動(dòng)在培養(yǎng)學(xué)員對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力的同時(shí)，要結(jié)合傳統(tǒng)愛國(guó)主義思想教育和中華文明教育，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)員對(duì)于中華先進(jìn)科學(xué)和璀璨文化的自豪感和傳承、傳播意識(shí)，讓中國(guó)走上世界，中國(guó)引領(lǐng)世界的意識(shí)在青少年的心中受到潛移默化的熏陶。
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)生活也處在日益變化發(fā)展的過(guò)程之中，要讓青少年宮公共文化服務(wù)功能適應(yīng)日益變化發(fā)展的社會(huì)生活，服務(wù)于青少年的健康成長(zhǎng)，就需要以改革和發(fā)展的眼光審視社會(huì)，設(shè)計(jì)自己，謀劃未來(lái)，對(duì)青少年宮的業(yè)務(wù)內(nèi)容、形式和規(guī)模進(jìn)行調(diào)整和完善。
（1）適時(shí)調(diào)整、更新活動(dòng)內(nèi)容。活動(dòng)內(nèi)容是青少年宮開展公共文化服務(wù)的核心功能，也是評(píng)價(jià)具體青少年宮工作得失的重要指標(biāo)。因此，要根據(jù)自身的實(shí)際情況，結(jié)合時(shí)代的要求，將一些學(xué)校已經(jīng)全面鞏固或者漸漸被社會(huì)邊緣化的內(nèi)容逐漸更新，將一些與當(dāng)前的國(guó)粹文學(xué)傳承、愛國(guó)主義思想、勞動(dòng)就業(yè)、國(guó)防方針等相關(guān)的社會(huì)內(nèi)容納入到日常活動(dòng)計(jì)劃中來(lái)。更新活動(dòng)內(nèi)容需要堅(jiān)持社會(huì)需要、青少年普遍缺乏、學(xué)校教學(xué)薄弱這三大原則。
（2）科學(xué)設(shè)計(jì)、完善活動(dòng)形式。相對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容而言，雖然活動(dòng)形式處于次要地位，但它是內(nèi)容的載體，任何時(shí)尚、積極、陽(yáng)光的內(nèi)容都要借助于形式這個(gè)載體來(lái)開展和完成；形式越是科學(xué)、生動(dòng)，就越能夠吸引學(xué)員參與的熱情，活動(dòng)結(jié)果也就越與預(yù)期目標(biāo)相一致。所以從戰(zhàn)略上看，形式與內(nèi)容具有同等地位的意義。但是，同樣的活動(dòng)可以有多種多樣的形式，而青少年宮資源和學(xué)員時(shí)間有限，不可能多種形式同時(shí)存在。因此，當(dāng)一種新內(nèi)容納入活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，需要對(duì)多種形式進(jìn)行比較考量，然后在實(shí)踐中反復(fù)觀察、檢驗(yàn)、完善，漸漸定型，而不能一蹴而就、一勞永逸。
（3）適當(dāng)擴(kuò)大活動(dòng)規(guī)模。教育改革以來(lái)，作為為學(xué)校教學(xué)和青少年成長(zhǎng)提供補(bǔ)充和延伸功能的青少年宮，其組織從無(wú)到有，活動(dòng)從簡(jiǎn)陋到完善，從無(wú)序到規(guī)范，成果斐然。因此，日益得到學(xué)員、家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可。但是，青少年宮的場(chǎng)所規(guī)模卻呈現(xiàn)基本不變的格局，以致出現(xiàn)一面是活動(dòng)內(nèi)容和成果深受學(xué)員歡迎，一面則是人滿為患的矛盾局面。解決這個(gè)問(wèn)題的途徑除了最大限度地整合利用自身現(xiàn)有資源外，根本途徑在于引起當(dāng)?shù)卣闹匾?，?zhēng)取資金擴(kuò)大場(chǎng)所建設(shè)。對(duì)此，作為青少年宮主體，我們有理由、有義務(wù)向當(dāng)?shù)卣岢龊侠斫ㄗh。具體可以通過(guò)到先進(jìn)地區(qū)考察，通過(guò)深入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的全面科學(xué)調(diào)研，形成系統(tǒng)性建議，以政府程序上達(dá)教育部門和政府。作為青少年校外活動(dòng)重要場(chǎng)所的青少年宮，其所提供的公共文化服務(wù)功能對(duì)于補(bǔ)充和延伸學(xué)校教育、促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)和國(guó)家快出人才、出好人才戰(zhàn)略具有積極意義。各地青少年宮應(yīng)該立足當(dāng)?shù)貙?shí)情，對(duì)學(xué)員進(jìn)行目標(biāo)性培養(yǎng)，并積極推進(jìn)自身公共文化服務(wù)功能的完善性建設(shè)，使青少年宮工作實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展，為偉大的中華復(fù)興夢(mèng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作者:嚴(yán)和琴單位:遂昌縣青少年宮。
老年服務(wù)論文題目篇九
文章以應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)為研究對(duì)象，提出了以職業(yè)引導(dǎo)課程體系改革的觀點(diǎn)。具體措施包括以專業(yè)性的同行業(yè)銜接課程貫穿四年學(xué)習(xí)生涯、課程體系中設(shè)立模塊選修課、設(shè)立三學(xué)期制等，試圖找出一條合理的課程體系設(shè)置之路來(lái)提高旅游管理本科專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、前言。
旅游管理作為一個(gè)較為年輕的學(xué)科專業(yè)，自改革開放以后為我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了大量人才。但總的來(lái)說(shuō)，旅游管理本科專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)狀況并不理想，究其原因，同該專業(yè)的課程設(shè)置不合理密切相關(guān)。近年來(lái)，全國(guó)不少二本院校紛紛走應(yīng)用型本科辦學(xué)道路，本文以重慶第二師范學(xué)院旅游管理本科專業(yè)課程體系設(shè)置為個(gè)案，著力探尋應(yīng)用型本科專業(yè)該如何進(jìn)行課程體系改革，以此改進(jìn)大學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀。
二、應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)課程改革的現(xiàn)實(shí)意義。
1.幫助學(xué)生最大限度地整合各種資源，使就業(yè)有針對(duì)性。
當(dāng)學(xué)生遇到職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的課程體系，他們不僅可以通過(guò)其中的一些課程學(xué)會(huì)分析自己和環(huán)境，找到自己將來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展的大方向，而且，可以在定了大方向之后，選擇適合自己的課程模塊，有選擇性地利用學(xué)校課堂教學(xué)外的教學(xué)資源來(lái)發(fā)展自己。而這可以幫助學(xué)生主動(dòng)有效地整合自身的資源，減少浪費(fèi)，也讓臨近畢業(yè)的就業(yè)因?yàn)橛袦?zhǔn)備變得有針對(duì)性，成功率更高。
2.提高學(xué)校就業(yè)教育的效率和效果。
當(dāng)學(xué)生了解到職業(yè)生涯規(guī)劃后，他會(huì)變過(guò)去的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。主動(dòng)了解自己主動(dòng)吸收知識(shí)、主動(dòng)實(shí)踐、主動(dòng)關(guān)注相關(guān)就業(yè)信息、主動(dòng)求職。而學(xué)校為畢業(yè)生準(zhǔn)備的各類就業(yè)教育，也只有在學(xué)生主動(dòng)吸納的情況下，才能取得良好的效率和效果。
3.幫助學(xué)生較早地進(jìn)入職業(yè)生涯的探索。
人的職業(yè)生涯是比較漫長(zhǎng)的，面對(duì)職業(yè)生涯的探索則是越早越好。1970年，美國(guó)哈佛大學(xué)對(duì)當(dāng)年畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。1995年，哈佛大學(xué)再次對(duì)這批1970年畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果表明3%有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的人，25年后成長(zhǎng)為各行業(yè)的精英。由此可見，對(duì)職業(yè)生涯越早探索，取得職業(yè)生涯成功的幾率也就更高。
三、應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)課程改革的具體策略。
1.職業(yè)生涯規(guī)劃貫穿4年大學(xué)學(xué)習(xí)生涯。
與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，在職業(yè)規(guī)劃這一領(lǐng)域里，我們的教育起步比較晚，發(fā)展程度比較低。在高考這個(gè)指揮棒的指引下，中國(guó)的學(xué)生過(guò)去為高考而努力的學(xué)習(xí)生涯，當(dāng)中的很多人甚至沒(méi)有考慮過(guò)自己學(xué)習(xí)的目的是什么?方向是什么?當(dāng)相對(duì)自由的大學(xué)生活出現(xiàn)時(shí)，很多學(xué)生開始茫然，不知道該如何學(xué)習(xí)。實(shí)際上，大一應(yīng)給學(xué)生們做職業(yè)規(guī)劃的“定位”講座，幫助他們通過(guò)心理學(xué)量表、學(xué)校社團(tuán)、班級(jí)活動(dòng)了解自己的特長(zhǎng)和興趣，確定將來(lái)工作的大方向。大二通過(guò)短期的有針對(duì)性的社會(huì)實(shí)踐，讓學(xué)生對(duì)腦海中想象的工作有個(gè)更實(shí)際、更清楚的認(rèn)識(shí)、了解特定崗位所需要的任職要求，了解自己現(xiàn)在與任職資格之間的差距，并就此制訂職業(yè)規(guī)劃(長(zhǎng)期)和學(xué)習(xí)計(jì)劃(短期)。大三時(shí)，給學(xué)生真實(shí)接觸自己理想職業(yè)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們根據(jù)實(shí)際情況小范圍修改及執(zhí)行職業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃的能力。大四期間，應(yīng)給予學(xué)生應(yīng)聘工作的各種輔導(dǎo)，比如說(shuō)簡(jiǎn)歷的制作技巧、面試技巧等。同時(shí)，幫助他們把職業(yè)規(guī)劃的理念運(yùn)用到工作中去，尤其是在遇到辛苦的一線工作時(shí)，職業(yè)規(guī)劃能幫助他們穩(wěn)定繁重工作所產(chǎn)生的煩躁情緒，安心度過(guò)這必要的基層工作經(jīng)驗(yàn)積累階段。
2.課程體系的設(shè)置以學(xué)科體系和職業(yè)規(guī)劃兩方面結(jié)合為指導(dǎo)原則。
大一、大二的課程應(yīng)體現(xiàn)學(xué)科體系的輪廓，以校內(nèi)學(xué)科體系中的專業(yè)基礎(chǔ)課、公共課為主，目的在于積累厚實(shí)的知識(shí)平臺(tái)，大三、大四的課程應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)性?，F(xiàn)在很多學(xué)校都采用不同的教學(xué)模塊的方式，這是體現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃理念的。但筆者認(rèn)為，模塊教學(xué)可以采用更為靈活的方式，把模塊中的課程也分為必修課和選修課兩大類，其中模塊必修課是所有選這個(gè)模塊的同學(xué)都應(yīng)學(xué)習(xí)的;而模塊選修課則是根據(jù)同學(xué)的自身需求自由選擇，以學(xué)分計(jì)算。做這樣的調(diào)整是為了讓學(xué)生們參與社會(huì)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)自身不足后，有針對(duì)性地補(bǔ)缺補(bǔ)差，但這種補(bǔ)缺補(bǔ)差普通選修課是難以滿足的。因?yàn)閺臅r(shí)間上來(lái)說(shuō)，大一下學(xué)期開始學(xué)生就可以自由選擇選修課了，而現(xiàn)實(shí)情況是絕大部分同學(xué)在大一、大二就把選修課的學(xué)分修滿了，而他們真正接觸社會(huì)可能是在大三大四的階段，特別是在了解社會(huì)、了解崗位后，很多人發(fā)現(xiàn)了自己的不足，這個(gè)時(shí)候選修課的學(xué)分基本已經(jīng)修滿。從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，學(xué)校的選修課是由不同專業(yè)背景的老師開設(shè)的，為的是拓展學(xué)生的視野，但很多時(shí)候，旅游專業(yè)的'學(xué)生經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐后需要解決的問(wèn)題帶有很強(qiáng)的專業(yè)性和針對(duì)性，往往不是一般公共選課能夠解決的。鑒于此，筆者建議將解決學(xué)生社會(huì)實(shí)踐后可能遇到問(wèn)題的科目以模塊選修課的形式存在，以滿足學(xué)生有針對(duì)性地補(bǔ)缺補(bǔ)差之需要。
3.大三、大四兩年設(shè)立三學(xué)期制，以滿足社會(huì)實(shí)踐和撰寫論文的需要。
很多學(xué)校既想積極開展本科層次學(xué)生的實(shí)習(xí)和實(shí)踐工作，又怕耽誤本科階段最重要的畢業(yè)論文撰寫。筆者認(rèn)為，大三階段設(shè)立三學(xué)期制，可以緩解實(shí)踐與理論研究之間的矛盾。三學(xué)期制的設(shè)想如下，第一學(xué)期從大三上學(xué)期的9月份開始，到第二年1月結(jié)束，也就是傳統(tǒng)大三的上學(xué)期。第二學(xué)期從第二年3月開始，到第二年10月中旬結(jié)束，這包含了傳統(tǒng)大三下學(xué)期、暑假和一部分的大四上學(xué)期期間。第三學(xué)期從第二年的10月中旬到第三年的6月份。這包含了傳統(tǒng)大四上學(xué)期的一部分，大四下學(xué)期。
第一學(xué)期用來(lái)上專業(yè)必修課。第二學(xué)期比較長(zhǎng)，主要是實(shí)踐，旅游行業(yè)在兩個(gè)黃金周之間是旺季，企業(yè)在這個(gè)期間普遍缺人，接納大規(guī)模有薪實(shí)習(xí)是有可能性的，可以派熟悉心理學(xué)和職業(yè)規(guī)劃的教師駐點(diǎn)指導(dǎo)實(shí)習(xí)，這也能增加指導(dǎo)教師的專業(yè)實(shí)踐能力，與企業(yè)接軌，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。通過(guò)3月到5月間學(xué)生熟悉崗位工作職能的鍛煉，五一黃金周時(shí)他們就已經(jīng)能頂一部分職位，暑假也是旅游行業(yè)傳統(tǒng)的旺季，一直到“十一”，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生們可以基本掌握本崗所需的基本技能，了解本崗位工作的各種情況，加深對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)的了解，清楚作為一個(gè)職業(yè)人自己所缺乏的素質(zhì)和能力。第二學(xué)期結(jié)束時(shí)，學(xué)生心目中對(duì)自己想從事什么崗位有了更為實(shí)際的認(rèn)識(shí)，與企業(yè)有繼續(xù)合作意向的同學(xué)可以與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，那么第二學(xué)期的實(shí)習(xí)可以計(jì)入工作后的實(shí)習(xí)期，正式工作后就可以直接轉(zhuǎn)正。第三學(xué)期回學(xué)校學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)期的課程以模塊選修課和偏重就業(yè)的職業(yè)規(guī)劃課為主，另外一個(gè)重要任務(wù)就是完成畢業(yè)論文(畢業(yè)論文的選題和準(zhǔn)備工作可以在第二個(gè)學(xué)期中完成)。通過(guò)大半年和企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候他們帶著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題回到學(xué)校，畢業(yè)論文也從空洞的理論變?yōu)橛盟鶎W(xué)的只是來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。三學(xué)期制不僅可以改變本科層次的學(xué)生普遍缺乏一線工作經(jīng)驗(yàn)和技能的局面，帶薪實(shí)習(xí)還能從一定程度上緩解一些貧困家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，最重要的一點(diǎn)是縮短了大學(xué)課堂和實(shí)際工作間的距離，幫助他們把畢業(yè)后獨(dú)自謀生的迷茫困惑在老師的指導(dǎo)下提前解決掉，平緩地度過(guò)學(xué)校與社會(huì)之間差異所造成的心理失衡期，實(shí)現(xiàn)軟著陸，而這對(duì)學(xué)生而言是極其重要的。
4.完善實(shí)踐教學(xué)模式，切實(shí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。
旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐教學(xué)是辦學(xué)的生命線。應(yīng)該從以下方面完善實(shí)踐教學(xué)。
首先，應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)。校外多建實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地。對(duì)周邊景區(qū)整體考察，在盡量多的優(yōu)秀景區(qū)建立考察、實(shí)習(xí)基地;重點(diǎn)建設(shè)20個(gè)左右四星、五星酒店作為實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)專業(yè)共建與人才的共同培養(yǎng)。
其次，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”，建設(shè)和儲(chǔ)備“雙師型”師資隊(duì)伍。適度引導(dǎo)師資旅游學(xué)科帶頭人一至二名，培養(yǎng)和引進(jìn)實(shí)踐型教師若干。大量引進(jìn)、聘用校外兼職或全職師資。打破人才引進(jìn)的學(xué)歷等硬性要求，聘請(qǐng)企業(yè)、政府人士擔(dān)任全職、客座教師，或開設(shè)講座，靈活授課、比如可由相關(guān)校內(nèi)校外相結(jié)合。加強(qiáng)對(duì)外行業(yè)和旅游教育的考察和比較，把相關(guān)老師送到行業(yè)中進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)或鍛煉，讓老師大膽參與行業(yè)合作，加大教師參與學(xué)術(shù)交流和行業(yè)交流的投入。
最后，完善旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式和流程。應(yīng)該有專業(yè)實(shí)習(xí)計(jì)劃，實(shí)習(xí)計(jì)劃應(yīng)該包括實(shí)習(xí)的總體目標(biāo)，實(shí)習(xí)內(nèi)容(類型及方式等)及具體時(shí)間安排。每次開展教學(xué)實(shí)踐前提交具體計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)該包括實(shí)習(xí)的目標(biāo)、地點(diǎn)、形式、指導(dǎo)教師等人員安排、考察結(jié)果形式等內(nèi)容。在每次實(shí)踐教學(xué)結(jié)束后，要由相關(guān)教師在相關(guān)課程教學(xué)中進(jìn)行討論、總結(jié)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)欠佳的學(xué)生提出批評(píng)，并在指導(dǎo)教師學(xué)院提交實(shí)踐教學(xué)小組調(diào)查報(bào)告和總結(jié)的總結(jié)報(bào)告及相關(guān)音像資料等材料。
四、總結(jié)。
應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)課程體系改革是一個(gè)系統(tǒng)工程，只有不斷探尋和完善人才培養(yǎng)方案，從應(yīng)用型本科的內(nèi)涵分析和落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》要求出發(fā)，研究與構(gòu)建旅游管理專業(yè)知識(shí)體系圖，制定課程體系表，才能滿足市場(chǎng)對(duì)具有創(chuàng)新和實(shí)踐能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)需求，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型旅游管理人才的目標(biāo)。
老年服務(wù)論文題目篇十
應(yīng)用型本科院校的辦學(xué)宗旨是為了培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才，應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)的教學(xué)目的是為社會(huì)提供能夠滿足財(cái)政、稅務(wù)與其他經(jīng)濟(jì)部門及企業(yè)相關(guān)要求的高級(jí)人才。然而，大多數(shù)應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)在人才培養(yǎng)方面依然采用傳統(tǒng)本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)培養(yǎng)機(jī)制，而傳統(tǒng)本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)在人才培養(yǎng)方面缺少實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，并且在相關(guān)教學(xué)設(shè)計(jì)方面缺少創(chuàng)新性。因此，在傳統(tǒng)本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)教學(xué)理念指導(dǎo)下的應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)無(wú)法培養(yǎng)出具有較高實(shí)踐能力的財(cái)政管理人才。針對(duì)當(dāng)前應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)方面存在的問(wèn)題，可以通過(guò)改變傳統(tǒng)教學(xué)理念、明確教學(xué)目標(biāo)、制定具有針對(duì)性的教學(xué)方案等措施加以解決，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型財(cái)政管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)。
一、應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)。
1.應(yīng)用型本科的內(nèi)涵。
應(yīng)用型本科院校是區(qū)別于以科學(xué)研究為目的的本科院校，其目的是為了培養(yǎng)具有實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才，而這種實(shí)踐能力并不等同于高等職業(yè)院校所培養(yǎng)的技能型人才，因此，應(yīng)用型本科院?？梢钥醋魇且环N“中間型院?！保?］。應(yīng)用型本科院校是一種較為務(wù)實(shí)的本科院校，在人才培養(yǎng)方面它傾向于培養(yǎng)社會(huì)緊缺的高級(jí)應(yīng)用型人才，教學(xué)內(nèi)容與研究型本科院校的教學(xué)內(nèi)容相類似，在專業(yè)建設(shè)方面與社會(huì)需求相結(jié)合，通過(guò)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)來(lái)提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。應(yīng)用型本科院校所培養(yǎng)的人才主要面向當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展需要，相關(guān)專業(yè)的設(shè)置與調(diào)整應(yīng)當(dāng)以社會(huì)的實(shí)際需要為指導(dǎo)［2］。因此，不同地區(qū)應(yīng)用型本科院校的專業(yè)課程設(shè)置存在差異性。在專業(yè)課程體系構(gòu)建方面，一方面應(yīng)用型本科院校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論與實(shí)踐應(yīng)用環(huán)節(jié)的建設(shè)，在學(xué)生掌握相關(guān)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。但是，在突出專業(yè)學(xué)科的實(shí)踐應(yīng)用特點(diǎn)的同時(shí)，還要注意對(duì)相關(guān)專業(yè)學(xué)科提供理論支撐，避免因理論支撐不足而導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展無(wú)力的現(xiàn)象。另一方面，還應(yīng)考慮辦學(xué)特色。應(yīng)用型本科院?？筛鶕?jù)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行人才培養(yǎng)，通過(guò)加強(qiáng)特色學(xué)科建設(shè)來(lái)培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用人才，在特色專業(yè)課程的基礎(chǔ)上，建立完善的專業(yè)課程體系，充分滿足地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展對(duì)不同應(yīng)用型人才的需求［3］。
2.應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)。
對(duì)于應(yīng)用型本科院校來(lái)說(shuō)，如何培養(yǎng)人才以及培養(yǎng)何種人才是其首先需要解決的問(wèn)題。當(dāng)前我國(guó)本科類院校分為研究型本科院校與應(yīng)用型本科院校。這兩種類型的本科院校在人才培養(yǎng)方向上有著本質(zhì)的區(qū)別。由于研究型本科院校占較大比重，因此，在本科院校體系內(nèi)部有著重學(xué)術(shù)、輕應(yīng)用的現(xiàn)象。在這種情況下，我國(guó)教育部門對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)提出了明確要求，相關(guān)應(yīng)用型本科院校成為我國(guó)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的搖籃。研究型本科院校的教學(xué)內(nèi)容以基本理論知識(shí)為主，培養(yǎng)的是具有理論研究能力的研究型人才。而高等職業(yè)院校則是通過(guò)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)具有實(shí)踐操作能力的技能型人才。應(yīng)用型本科院校在人才培養(yǎng)方面介于傳統(tǒng)本科院校與高等職業(yè)院校之間，人才的培養(yǎng)目標(biāo)是滿足社會(huì)對(duì)應(yīng)用型人才的'實(shí)際需求，該類型人才在理論知識(shí)、技術(shù)水平、素質(zhì)結(jié)構(gòu)方面都有著比較鮮明的特點(diǎn)，相關(guān)理論知識(shí)與研究型本科學(xué)生無(wú)異，且在實(shí)踐應(yīng)用能力方面要遠(yuǎn)超研究型本科學(xué)生［4］。因此，應(yīng)用型本科院校培養(yǎng)的人才具有較強(qiáng)的實(shí)踐、理論知識(shí)轉(zhuǎn)換和創(chuàng)新等方面的能力，這也突出了應(yīng)用型本科院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)。在人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置上，應(yīng)用型本科應(yīng)當(dāng)避免精英式人才培養(yǎng)，要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)與社會(huì)實(shí)際需要相符的應(yīng)用型人才，使這些人才在離開校園后，能夠?yàn)榈貐^(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在理論知識(shí)培養(yǎng)方面，應(yīng)用型本科院校不僅要求學(xué)生對(duì)基本的理論知識(shí)要全面掌握，還要求學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，鍛煉個(gè)人實(shí)踐能力，利用所學(xué)知識(shí)解決生活、工作中所遇到的實(shí)際問(wèn)題，成為適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展需求的綜合性人才。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)各領(lǐng)域?qū)?yīng)用型人才的需求逐漸增加，應(yīng)用型本科院校應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需要，明確其人才培養(yǎng)目標(biāo)，建立科學(xué)的專業(yè)組織架構(gòu)，在應(yīng)用型技術(shù)研究領(lǐng)域要加大投入，為地區(qū)、國(guó)家產(chǎn)、學(xué)、研一體化建設(shè)提供保障。
二、目前財(cái)政學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題。
應(yīng)用型本科院校的辦學(xué)目的是培養(yǎng)與社會(huì)需要相適應(yīng)的應(yīng)用型人才。對(duì)于應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)來(lái)說(shuō)，由于缺乏完善的實(shí)踐教學(xué)方法，相關(guān)的實(shí)踐教學(xué)體系依然沒(méi)有建立，導(dǎo)致大部分應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)教學(xué)方式依然以課堂教學(xué)為主，而實(shí)踐教學(xué)僅僅作為傳統(tǒng)課堂教學(xué)的一種補(bǔ)充。對(duì)于應(yīng)用型的財(cái)政學(xué)專業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)踐教學(xué)課程應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)內(nèi)容給予充足的時(shí)間安排。應(yīng)用型本科院校在人才培養(yǎng)方面偏向于學(xué)生在技能方面的培養(yǎng)，財(cái)政學(xué)專業(yè)學(xué)生的課程內(nèi)容主要包括政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、國(guó)家預(yù)算、稅收管理、國(guó)際稅收、國(guó)有資產(chǎn)管理等，在財(cái)政學(xué)專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)過(guò)程中，該類型本科院校一直無(wú)法為教學(xué)實(shí)踐提供足夠的支持，應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)體系的建立方面有待提高。由于缺乏完善的實(shí)踐教學(xué)體系，應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)學(xué)生無(wú)法對(duì)其所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，在理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐教學(xué)之間很難做到統(tǒng)籌安排，導(dǎo)致以實(shí)踐教學(xué)為主的教學(xué)體系無(wú)法形成［5］。盡管應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)有著足夠多的實(shí)踐活動(dòng)，然而實(shí)踐教學(xué)的附屬地位一直無(wú)法得到改變，大多數(shù)應(yīng)用型本科院校將實(shí)踐教學(xué)統(tǒng)一安排在畢業(yè)前期的做法則無(wú)異于臨陣磨槍，培養(yǎng)應(yīng)用型財(cái)政學(xué)人才的目標(biāo)也就淪為一紙空談。
1.缺乏科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)方法與考評(píng)機(jī)制。
由于受傳統(tǒng)本科教學(xué)方式的影響，應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)教學(xué)過(guò)程依然采用課堂教學(xué)為主，實(shí)踐教學(xué)為輔的方式，即使是實(shí)踐教學(xué)也不例外，實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容依然是教師口述、講解，只不過(guò)將教學(xué)的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了傳統(tǒng)課堂以外的地方。對(duì)于財(cái)政學(xué)專業(yè)來(lái)說(shuō)，其專業(yè)課程包括對(duì)專業(yè)計(jì)算機(jī)軟件的學(xué)習(xí)，但是應(yīng)用型本科院校購(gòu)買的軟件僅僅是配套教材的練習(xí)工具，實(shí)踐教學(xué)意義并不大。對(duì)于財(cái)政學(xué)專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，相關(guān)專業(yè)性軟件的使用并不困難，然而對(duì)于軟件中各參數(shù)之間的關(guān)系卻不甚了解。并且應(yīng)用型本科院校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行考評(píng)方面依舊采用傳統(tǒng)的考評(píng)機(jī)制，相關(guān)考核內(nèi)容偏向于對(duì)學(xué)生知識(shí)點(diǎn)掌握程度的考核，而學(xué)生實(shí)踐能力的考核則被忽略。這種傳統(tǒng)的考核機(jī)制導(dǎo)致學(xué)生平時(shí)并不參與教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于理論知識(shí)的記憶也僅僅是在考評(píng)開始之前突擊完成，更有甚者，通過(guò)作弊等其他手段通過(guò)考評(píng)。
對(duì)于應(yīng)用型本科院校的師資隊(duì)伍建設(shè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各專業(yè)需求的不同來(lái)配置教師。然而，由于應(yīng)用型本科院校在我國(guó)發(fā)展時(shí)間較短，相關(guān)專業(yè)的教師在應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)不足，這是影響應(yīng)用型本科院校發(fā)展的重要原因之一。部分應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)教師從畢業(yè)之后就一直從事教育工作，并沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)鍛煉，甚至沒(méi)有接受過(guò)具有針對(duì)性的實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)，這極大程度上限制了財(cái)政學(xué)專業(yè)學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)。財(cái)政學(xué)專業(yè)不同于其他專業(yè)類型，其涉及到金融、稅務(wù)和預(yù)算等方面的實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。因此，應(yīng)用型本科院校在組建財(cái)政學(xué)專業(yè)教師隊(duì)伍時(shí)，應(yīng)當(dāng)選用具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的，接受過(guò)實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)的專業(yè)教師，盡量避免由長(zhǎng)期在教育崗位從事研究型教育的專業(yè)教師承擔(dān)財(cái)政學(xué)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。
3.實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)流于形式。
從應(yīng)用型本科院校的社會(huì)定位來(lái)看，其培養(yǎng)的人才應(yīng)當(dāng)是能夠直接為國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展所用，對(duì)工作的適應(yīng)程度較高，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)與工作實(shí)際相結(jié)合。然而，通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)應(yīng)用型本科院校在人才培養(yǎng)方面一直采用傳統(tǒng)本科院校的人才培養(yǎng)模式，在實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的組織過(guò)程中也僅僅是流于形式，尤其是在企業(yè)實(shí)踐的過(guò)程中，大部分學(xué)生對(duì)實(shí)踐工作極不重視，他們認(rèn)為，財(cái)政學(xué)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)方向應(yīng)當(dāng)是政府機(jī)關(guān)，而企業(yè)并不能為其提供合適的工作崗位，因此這種實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)根本沒(méi)有意義。并且即便是學(xué)生積極參與學(xué)校組織的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，但由于學(xué)校對(duì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的效果并不理想。
針對(duì)應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)開展過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，可以通過(guò)以下幾種路徑加以解決:。
1.制定明確的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)，完善實(shí)踐教學(xué)體系。
應(yīng)用型本科院校的辦學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，而實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)是提高學(xué)生對(duì)技能的應(yīng)用能力，加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能培訓(xùn)與綜合素質(zhì)拓展，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，將實(shí)踐教學(xué)貫穿大學(xué)四年的教學(xué)課程之中。通過(guò)建立科學(xué)的、完善的實(shí)踐教學(xué)體系，使學(xué)生不僅牢固掌握理論知識(shí)，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)向應(yīng)用方面的轉(zhuǎn)化。實(shí)踐教學(xué)在提高學(xué)生的業(yè)務(wù)水平方面有著重要的意義，同時(shí)為學(xué)生形成良好的組織、管理觀念打下基礎(chǔ)。在理論知識(shí)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的培養(yǎng)模式下，應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)的課堂已不再單指?jìng)鹘y(tǒng)課堂，它還包括了校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室與校外實(shí)踐課堂。財(cái)政學(xué)專業(yè)教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)這三種不同的課堂模式制定專門的教學(xué)方案。在傳統(tǒng)課堂上，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)政學(xué)專業(yè)相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行介紹，并對(duì)學(xué)生的掌握程度進(jìn)行考察，從而為下一步的實(shí)驗(yàn)室教學(xué)奠定基礎(chǔ)。而實(shí)驗(yàn)室課堂是對(duì)學(xué)生理論知識(shí)掌握程度進(jìn)行檢驗(yàn)的一種方法，并且通過(guò)實(shí)驗(yàn)室課堂可以對(duì)財(cái)政學(xué)專業(yè)所涉及的軟件等工具進(jìn)行介紹，為接下來(lái)的校外實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)開展做準(zhǔn)備。而校外實(shí)踐課堂則是對(duì)學(xué)生綜合能力的一種培養(yǎng)與考察，財(cái)政學(xué)專業(yè)學(xué)生通過(guò)在不同工作崗位上的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自己理論與應(yīng)用方面的不足，并在后期進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練，以全面提高自己的實(shí)踐應(yīng)用能力。因此，制定明確的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)能夠?yàn)閼?yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)工作指明方向，而完善實(shí)踐教學(xué)體系是為了培養(yǎng)綜合能力更高的應(yīng)用型人才。
2.豐富實(shí)踐教學(xué)方法，優(yōu)化考核機(jī)制。
實(shí)踐教學(xué)方法的使用直接影響應(yīng)用型本科院校應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，在制定實(shí)踐教學(xué)方法的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與研究能力為主，在強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)基礎(chǔ)地位的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的開展。在設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)方面，可以將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，在教師對(duì)財(cái)政學(xué)專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行講解的同時(shí)，將教學(xué)內(nèi)容中提到的常用軟件的使用方法進(jìn)行講解，并通過(guò)修改軟件中的相關(guān)數(shù)據(jù)，模擬交易過(guò)程中的政府業(yè)務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生按照相關(guān)要求操作軟件，檢查其對(duì)理論知識(shí)與應(yīng)用的掌握情況。在財(cái)政學(xué)專業(yè)學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)方面，可以通過(guò)增加學(xué)生上機(jī)操作時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且對(duì)學(xué)生提出的實(shí)踐學(xué)習(xí)要求在一定范圍內(nèi)給予滿足。應(yīng)用型本科院校可以建立實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，學(xué)生根據(jù)自身情況申請(qǐng)上機(jī)操作，不僅如此，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的建立將極大地豐富實(shí)踐教學(xué)體系，教師可以對(duì)學(xué)生的實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)其中存在的錯(cuò)誤給予批評(píng)指正，針對(duì)學(xué)生的實(shí)踐情況進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。針對(duì)財(cái)政學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)開展效果的考評(píng)機(jī)制優(yōu)化方面，可以通過(guò)增加考核內(nèi)容的多樣性來(lái)實(shí)現(xiàn)。由于應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的人才屬于應(yīng)用型人才，對(duì)于該類型人才的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力都有著較高的要求。因此，相關(guān)考核評(píng)價(jià)內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)向此方向傾斜。在實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)當(dāng)全面掌握每一位學(xué)生的情況，而不是像傳統(tǒng)考核評(píng)價(jià)手段那樣單純地以理論知識(shí)成績(jī)的高低對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。學(xué)生的考核結(jié)果除了與理論知識(shí)的掌握程度相關(guān)以外，學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力將一定程度上對(duì)考核結(jié)果產(chǎn)生影響。科學(xué)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制將對(duì)應(yīng)用型本科院校財(cái)政專業(yè)的教學(xué)模式產(chǎn)生影響，對(duì)于培養(yǎng)積極、主動(dòng)、富有創(chuàng)新力的應(yīng)用型人才有著指導(dǎo)性作用。
3.加強(qiáng)財(cái)政學(xué)專業(yè)師資隊(duì)伍自身建設(shè)。
在應(yīng)用型本科院校的辦學(xué)目標(biāo)指導(dǎo)下，財(cái)政學(xué)專業(yè)教師隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備理論知識(shí)與實(shí)踐教學(xué)能力。因此，為了提高財(cái)政學(xué)專業(yè)人才的理論水平與應(yīng)用能力，加強(qiáng)財(cái)政學(xué)專業(yè)師資隊(duì)伍自身建設(shè)就成為應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)路徑的一個(gè)選擇。在對(duì)財(cái)政學(xué)專業(yè)師資隊(duì)伍進(jìn)行考核的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)考核制度執(zhí)行，挑選對(duì)理論知識(shí)掌握程度較好，并具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師組成專業(yè)的教學(xué)隊(duì)伍。不僅如此，已經(jīng)建立的教學(xué)隊(duì)伍也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，相關(guān)教師的教學(xué)理念應(yīng)當(dāng)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，以提高財(cái)政教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)實(shí)踐教學(xué)改革工作的開展。對(duì)于財(cái)政學(xué)專業(yè)教師來(lái)說(shuō)，還應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種渠道獲取相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)信息，為學(xué)生提供各種類型的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，也能夠使其實(shí)踐應(yīng)用能力得到提高，從而為將來(lái)走向工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。
四、結(jié)束語(yǔ)。
為保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的全面發(fā)展，傳統(tǒng)本科教育在人才培養(yǎng)方面已無(wú)法滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需求。因此，應(yīng)用型本科院校就成為保障國(guó)家應(yīng)用型人才需求的基地。財(cái)政學(xué)專業(yè)是應(yīng)用本科院校的重點(diǎn)專業(yè)之一，有著較高的理論性與實(shí)踐性，實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的開展在財(cái)政學(xué)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力鍛煉方面有著顯著的作用。相信通過(guò)加強(qiáng)應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)工作，建立科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)體系，應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)將為我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展提供更多滿足要求的應(yīng)用型人才。
參考文獻(xiàn):。
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［2］郭玲．財(cái)政學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的探索［j］．實(shí)驗(yàn)室科學(xué)，，(4)．。
老年服務(wù)論文題目篇十一
時(shí)間匆匆而過(guò)，三月分已經(jīng)快結(jié)束了。三月份以來(lái)，工作頭緒很多，心里感觸也很深。通過(guò)這一月的工作和學(xué)習(xí)，可以說(shuō)使自己的思想認(rèn)識(shí)在很大程度上有了一個(gè)飛躍，所做的每一項(xiàng)工作，與學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門的大力支持與密切配合是分不開。下面我想談?wù)勔辉露鄟?lái)的工作感受，同時(shí)對(duì)自己存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查剖析，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正，幫助我在今后的工作中改正缺點(diǎn)和不足，提高工作水平，更好的做好本職工作。
一、本月主要工作：
（一）、教學(xué)工作：
1、安排09級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生回校報(bào)到、班主任、教室以及分流工作。新09護(hù)理1班35人，班主任為桂霞，主要復(fù)習(xí)護(hù)理專業(yè)課程，為考取護(hù)士上崗證做準(zhǔn)備。新09護(hù)理2班60人，班主任孫曉敏，主要學(xué)習(xí)老年服務(wù)與管理專業(yè)課程，為到我縣敬老院就業(yè)做準(zhǔn)備。
3、與楊明禮組長(zhǎng)、馮曉等護(hù)理專業(yè)教師召開09護(hù)理專業(yè)學(xué)生回校思想穩(wěn)定工作會(huì)。
4、檢查09護(hù)理專業(yè)代課教師教案?jìng)鋵懬闆r。王文英老師教案?jìng)鋵懻J(rèn)真，環(huán)節(jié)齊全，有ppt教案，為優(yōu)秀教案。孫文婷、張寶善、景宏博三位老師教案?jìng)湫┱J(rèn)真，環(huán)節(jié)基本齊全，有實(shí)訓(xùn)教案，為優(yōu)良教案。
5、與實(shí)習(xí)處李主任、張主任對(duì)09級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)教育。
6、安排09級(jí)護(hù)理2班（老服短期培訓(xùn)班）課程學(xué)習(xí)、教師分課、安排課表以及輔導(dǎo)。
（二）、國(guó)示工作：
2、修改完善“國(guó)示”建設(shè)人才培養(yǎng)方案。
5、上網(wǎng)查詢老年服務(wù)與管理專業(yè)設(shè)置調(diào)查報(bào)告以及課程設(shè)置調(diào)查報(bào)告。
6、查看“國(guó)示”建設(shè)方案二次修改結(jié)果反饋，準(zhǔn)備第三次修改。
（三）、其它工作：
1、德育課----《弟子規(guī)》的講解。
2、參加?xùn)|西部校企合作洽談會(huì)，在會(huì)上楊校長(zhǎng)代表我校作了發(fā)言，會(huì)后我校代表與沿海一些企業(yè)代表進(jìn)行了交流與洽談，希望有機(jī)會(huì)聯(lián)合辦學(xué)。
3、聯(lián)系西安市未央?yún)^(qū)養(yǎng)老中心護(hù)工部王部長(zhǎng)前來(lái)我校對(duì)09護(hù)理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行思想動(dòng)員講座。由于3月底中央有關(guān)部門要到該機(jī)構(gòu)檢查工作，所以與王部長(zhǎng)協(xié)商4月初再協(xié)商講座事宜。
4、邀請(qǐng)?zhí)旖驐顣云髽I(yè)管理有限公司總裁楊曉前來(lái)我校參觀調(diào)研。楊總裁表示這段時(shí)間會(huì)認(rèn)真研究我校相關(guān)資料，盡快與我校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，前來(lái)我校參觀調(diào)研。
5、到10、11級(jí)護(hù)理專業(yè)調(diào)查學(xué)生對(duì)老年服務(wù)與管理專業(yè)認(rèn)識(shí)及了解情況。11級(jí)現(xiàn)有學(xué)生48名，只有近10名學(xué)生對(duì)老年服務(wù)與管理專業(yè)有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，其余人根本沒(méi)有或不愿有所認(rèn)識(shí)。10級(jí)現(xiàn)有學(xué)生114名，愿意從事或?qū)夏攴?wù)有一些認(rèn)識(shí)的僅12名學(xué)生。從護(hù)理專業(yè)目前的學(xué)生對(duì)老年服務(wù)專業(yè)的認(rèn)識(shí)來(lái)看，還很膚淺，需要較強(qiáng)宣傳和滲透有關(guān)老年服務(wù)知識(shí)。
6、日常工作。檢查督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，參加新校區(qū)行政會(huì)議，組織幼師專業(yè)學(xué)生學(xué)做廣場(chǎng)舞等。7、與所包班級(jí)班主任就班級(jí)管理工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行分析研究，針對(duì)不同學(xué)生、不同現(xiàn)象，查找原因，分析發(fā)生原因，再采取相應(yīng)的策略。二、工作反思：
一個(gè)月以來(lái)，雖然做了不少工作，但是工作方法不得力，沒(méi)有技巧，經(jīng)常是工作起來(lái)沒(méi)有頭緒，往往事半功倍，今后要加強(qiáng)工作方法技巧鍛煉，及時(shí)請(qǐng)示各位領(lǐng)導(dǎo)，努力提高工作效率。
老年服務(wù)論文題目篇十二
摘要：實(shí)踐能力的培養(yǎng)是應(yīng)用型本科高校的重要目標(biāo)，酒店管理作為新興的本科專業(yè)對(duì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)提出了更高的要求。更好地培養(yǎng)酒店管理理論應(yīng)用型人才，需要以專業(yè)特點(diǎn)為導(dǎo)向，以理論素質(zhì)為基礎(chǔ)，以能力培養(yǎng)為核心，以第二課堂為補(bǔ)充，重視畢業(yè)論文的考核，并從師資、設(shè)施、時(shí)間三個(gè)方面予以保障。
關(guān)鍵詞：酒店管理；實(shí)踐教學(xué)；應(yīng)用型本科。
從學(xué)理上說(shuō)，應(yīng)用科學(xué)與基礎(chǔ)科學(xué)或理論科學(xué)相對(duì)，應(yīng)用型人才與學(xué)術(shù)型人才相對(duì)。學(xué)術(shù)型人才是發(fā)現(xiàn)和研究客觀規(guī)律的人才，而應(yīng)用型人才是運(yùn)用客觀規(guī)律使其產(chǎn)生綜合效益的人才。應(yīng)用型人才根據(jù)其分工可以分為三個(gè)層次，即操作應(yīng)用型人才、理論應(yīng)用型人才和創(chuàng)造應(yīng)用型人才。操作應(yīng)用型人才是指專業(yè)技能嫻熟，畢業(yè)后能直接在一線崗位工作的人才，其主要依靠高職高專層次的高校來(lái)培養(yǎng)。理論應(yīng)用型人才是指能準(zhǔn)確理解理論知識(shí)及客觀規(guī)律，能將抽象的理論轉(zhuǎn)化為社會(huì)產(chǎn)品，將新知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的人才，其主要由應(yīng)用型本科高校來(lái)培養(yǎng)。創(chuàng)造應(yīng)用型人才是指具有深厚的理論背景，既能從事基礎(chǔ)理論的研究又能將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的人才，其主要由重點(diǎn)大學(xué)及一流高校來(lái)培養(yǎng)。從應(yīng)用型人才的分類可以看出，應(yīng)用型人才并不是低人一等的人才，相反，是具有巨大活力且不可或缺的人才。應(yīng)用型人才應(yīng)該分布于?？?、本科、研究生各個(gè)層次，并承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)。酒店管理應(yīng)用型本科人才相應(yīng)地定位于理論應(yīng)用型人才，即熟悉并理解酒店及相關(guān)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，并能運(yùn)用規(guī)律創(chuàng)造產(chǎn)品以促進(jìn)該行業(yè)發(fā)展的人才。這要求該類人才具有一定的理論素養(yǎng)，熟悉行業(yè)實(shí)際且具有一定的敏銳度，具備一定的創(chuàng)新能力，能較好地與學(xué)術(shù)型人才對(duì)接為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
1.以專業(yè)為導(dǎo)向，體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)。
對(duì)酒店管理專業(yè)的正確理解是科學(xué)合理設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)體系的前提。,酒店管理被國(guó)家教育部正式列入本科專業(yè)目錄，其專業(yè)地位被正式確立。[3]酒店管理從旅游管理專業(yè)的一個(gè)方向升格為與旅游管理平等的旅游大類的專業(yè)，足以證明其行業(yè)的發(fā)展性及其與旅游管理的差異性。在酒店管理的實(shí)踐教學(xué)中只有正確理解本專業(yè)、本行業(yè)的特點(diǎn)才能正確把握實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法。首先，對(duì)酒店管理專業(yè)進(jìn)行正確定位。馬勇提出要對(duì)酒店管理專業(yè)進(jìn)行理論創(chuàng)新，打破酒店管理專業(yè)低技術(shù)、低門檻的印象，轉(zhuǎn)變大眾觀念，塑造酒店管理專業(yè)高技術(shù)含量、高素質(zhì)要求、高品質(zhì)內(nèi)涵的嶄新理念。[4]因此，酒店管理應(yīng)用型本科辦學(xué)中應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，具體到實(shí)踐教學(xué)中體現(xiàn)為把實(shí)踐的內(nèi)容從傳統(tǒng)常規(guī)的餐飲服務(wù)、前廳服務(wù)、客房服務(wù)等技能向信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等其他相關(guān)專業(yè)技能擴(kuò)展，避免實(shí)踐內(nèi)容低層次的重復(fù)化。其次，關(guān)注酒店管理的延展性。如果僅僅將酒店管理專業(yè)理解為酒店特別是星級(jí)酒店培養(yǎng)人才就過(guò)于狹隘，可向住宿業(yè)和旅游業(yè)兩個(gè)方向延展。隨著人們個(gè)性化的發(fā)展，酒店業(yè)已經(jīng)不能滿足人們的需求，多樣化的住宿業(yè)相繼出現(xiàn)，對(duì)酒店業(yè)形成了較大的沖擊。酒店管理專業(yè)不僅要學(xué)習(xí)酒店的相關(guān)知識(shí)，也要掌握其他住宿業(yè)發(fā)展規(guī)律。酒店與旅游的緊密關(guān)系毋庸置疑，曾有學(xué)者提出要將酒店從旅游中剔除，但遭到其他學(xué)者的反對(duì)。事實(shí)上，酒店與旅游早已融合，完全割裂并不現(xiàn)實(shí)。在酒店管理應(yīng)用型本科實(shí)踐教學(xué)中適當(dāng)向住宿業(yè)和旅游業(yè)延展，有利于提高本專業(yè)人才的適應(yīng)能力，提升本專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.以理論為基礎(chǔ)，提升實(shí)踐內(nèi)涵。
應(yīng)用型人才培養(yǎng)應(yīng)注重實(shí)踐能力培養(yǎng)，這已經(jīng)基本形成共識(shí)，但這并不意味著理論不重要或位于次要地位。如前所述，應(yīng)用型人才是在一定的理論規(guī)范指導(dǎo)文教空間第17期總第446期下，進(jìn)行社會(huì)化的操作運(yùn)用，其前提是對(duì)理論及客觀規(guī)律有深入的理解，沒(méi)有理解就沒(méi)有運(yùn)用。因此，注重理論課程設(shè)置是提升實(shí)踐內(nèi)涵的重要途徑。理論課程應(yīng)分為基礎(chǔ)理論和專業(yè)理論兩部分，前者是指支撐本專業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)科理論，后者是指具有專業(yè)特色的理論知識(shí)。具體而言，酒店管理應(yīng)用型本科基礎(chǔ)學(xué)科理論應(yīng)涵蓋管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、文學(xué)。管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)作為主干學(xué)科無(wú)須多言，語(yǔ)言學(xué)包括中文和外語(yǔ)，語(yǔ)言是溝通的載體，酒店作為服務(wù)行業(yè)對(duì)語(yǔ)言的要求應(yīng)該高于其他專業(yè)，除了英語(yǔ)還應(yīng)基本掌握第二外語(yǔ)。文學(xué)作為奠定學(xué)生基本素質(zhì)的學(xué)科應(yīng)該受到重視，要求學(xué)生掌握國(guó)內(nèi)外經(jīng)典文學(xué)作品的內(nèi)涵和文學(xué)基本知識(shí)。事實(shí)上，在我國(guó)的高等教育中，文學(xué)基礎(chǔ)教育非常匱乏，這直接影響了學(xué)生的審美及想象能力，筆者大力提倡增加文學(xué)類基礎(chǔ)課程或相應(yīng)加大比例。專業(yè)理論包括基礎(chǔ)專業(yè)理論和特色專業(yè)理論。前者主要指酒店?duì)I銷、酒店心理學(xué)等這些大多數(shù)院校都要求開設(shè)的課程，特色專業(yè)理論則根據(jù)該院校特點(diǎn)、師資、培養(yǎng)方向等方面來(lái)設(shè)置。總而言之，只有夯實(shí)理論基礎(chǔ)，才能真正提升人才培養(yǎng)的內(nèi)涵。
3.以能力為核心，完善課程體系。
應(yīng)用型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵是能力的培養(yǎng)而不僅僅是知識(shí)的傳授，根據(jù)社會(huì)需求，其能力分為三個(gè)層級(jí)，即基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力和拓展能力?；A(chǔ)能力是指各專業(yè)人才都必須具備的能力，主要包括人際交往能力、溝通能力、適應(yīng)能力等。專業(yè)能力指專業(yè)實(shí)踐操作能力和知識(shí)應(yīng)用能力。其中，專業(yè)實(shí)踐操作能力又分為基礎(chǔ)實(shí)踐操作能力和拓展實(shí)踐操作能力?；A(chǔ)實(shí)踐操作能力包括酒店前廳、客房、餐飲、康樂(lè)等服務(wù)技能，拓展實(shí)踐操作技能包括會(huì)展、導(dǎo)游、景區(qū)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等服務(wù)技能。知識(shí)應(yīng)用能力是指將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐操作中的能力，比如，導(dǎo)游詞創(chuàng)作、主題宴會(huì)設(shè)計(jì)等能力。拓展能力指學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。對(duì)于應(yīng)用型人才而言，學(xué)習(xí)能力非常重要。學(xué)校課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)非常有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程的全部需要，學(xué)生需要自己在課堂之外或畢業(yè)之后向社會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)能力的學(xué)生不具備可持續(xù)發(fā)展的潛力。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)則應(yīng)貫穿于整個(gè)課程體系設(shè)置和教學(xué)過(guò)程中，多方面多途徑共同培養(yǎng)。圍繞上述能力體系，課程設(shè)置中也相應(yīng)地包括三個(gè)部分，即基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程和拓展課程。其中基礎(chǔ)課程包含素質(zhì)課程和平臺(tái)課程，其主要培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力；專業(yè)課程主要是培養(yǎng)以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)的'實(shí)踐操作能力；拓展課程則可以開設(shè)與本專業(yè)相關(guān)的可以拓展視野的課程。
4.以課外為補(bǔ)充，打造第二課堂。
重分利用課堂教學(xué)的同時(shí)不能忽視第二課堂對(duì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。所謂第二課堂是指培養(yǎng)計(jì)劃以外的可以充分利用的平臺(tái)，包括系列講座、假期實(shí)習(xí)、社團(tuán)活動(dòng)、專業(yè)競(jìng)賽等等。第二課堂分為三類，一類是明確要求學(xué)生必須完成的課外學(xué)分，包括專業(yè)認(rèn)知、系列講座等。高校應(yīng)將社會(huì)認(rèn)知納入學(xué)分系統(tǒng)，要求學(xué)生利用假期充分接觸社會(huì)，在完成規(guī)定時(shí)間的認(rèn)知后獲得相應(yīng)的學(xué)分。學(xué)分由專業(yè)認(rèn)知和非專業(yè)認(rèn)知兩部分構(gòu)成，專業(yè)認(rèn)知限于酒店行業(yè)，非專業(yè)認(rèn)知?jiǎng)t涵蓋旅游業(yè)、餐飲業(yè)、營(yíng)銷業(yè)等其他行業(yè)，其目的是讓學(xué)生充分接觸社會(huì)，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。系列講座是擴(kuò)大學(xué)生視野的重要平臺(tái)。一些高校為了完成講座任務(wù)，只注重講座數(shù)量，忽視講座質(zhì)量，既打消了學(xué)生的積極性又浪費(fèi)了時(shí)間。打造高質(zhì)量的講座平臺(tái)依賴于完善的規(guī)劃。酒店管理專業(yè)講座平臺(tái)應(yīng)涉及行業(yè)及專業(yè)知識(shí)、歷史文化知識(shí)和視野拓寬知識(shí)三大方面，既可以邀請(qǐng)其他高校專家主講，也可以邀請(qǐng)行業(yè)專家介紹，無(wú)論是主講者還是主講內(nèi)容都應(yīng)有層次和梯度，避免低水平講座及無(wú)益的重復(fù)。另一類是納入學(xué)分體制但不是必須完成的學(xué)分。比如，參加各類比賽獲得獎(jiǎng)項(xiàng)可以折算成相應(yīng)的學(xué)分，但比賽并不限制于專業(yè)競(jìng)賽，也鼓勵(lì)學(xué)生參加非專業(yè)競(jìng)賽。又如，參加創(chuàng)業(yè)活動(dòng)可以折算成相應(yīng)的學(xué)分。在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的背景下，我國(guó)大力提倡高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，既可解決就業(yè)問(wèn)題又能為社會(huì)創(chuàng)造新的活力。積極鼓勵(lì)酒店管理學(xué)生在校期間通過(guò)多種途徑創(chuàng)業(yè)，使學(xué)生自主地學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)所需的各類知識(shí)，掌握創(chuàng)業(yè)所需的各種技能，把被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。同時(shí)，還應(yīng)營(yíng)造良好的氛圍，創(chuàng)造各種硬件及軟件條件幫助學(xué)生創(chuàng)業(yè)。第三類是不納入學(xué)分的各種社團(tuán)課外活動(dòng)。各種社團(tuán)是可以充分利用的第二課堂，社團(tuán)是學(xué)生自己成立自己組織管理的組織，也是學(xué)生培養(yǎng)興趣發(fā)揮特長(zhǎng)的重要平臺(tái)?？沙闪I(yè)社團(tuán)，由專業(yè)老師指導(dǎo)，開展對(duì)內(nèi)及對(duì)外服務(wù)工作。
5.重視畢業(yè)論文，理論實(shí)踐結(jié)合。
畢業(yè)論文是課程體系重要組成部分，也是學(xué)生畢業(yè)的必備條件。撰寫畢業(yè)論文是提升學(xué)生應(yīng)用能力的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)將畢業(yè)論文質(zhì)量作為衡量學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo)。目前，我國(guó)高校畢業(yè)論文主要有兩種形式，一種是偏重于理論分析的畢業(yè)論文，一種是偏重于實(shí)踐操作的畢業(yè)設(shè)計(jì)。應(yīng)用型高校應(yīng)要求畢業(yè)論文圍繞企業(yè)或行業(yè)實(shí)際，選取實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研討，限制空而泛的陳舊問(wèn)題的探討。同時(shí)，論文指導(dǎo)采用雙導(dǎo)師制，即專業(yè)教師和企業(yè)導(dǎo)師雙方分別從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面共同完成畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作。在提升畢業(yè)論文質(zhì)量的同時(shí)，控制撰寫理論性論文的比例，鼓勵(lì)學(xué)生多做畢業(yè)設(shè)計(jì)，減少在已有學(xué)術(shù)成果基礎(chǔ)上低水平重復(fù)。
1.師資保障。
2.教學(xué)設(shè)施保障。
完善的實(shí)踐教學(xué)設(shè)施是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要保障。首先，加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)。酒店管理本科實(shí)訓(xùn)室分為基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)室、專業(yè)實(shí)訓(xùn)室和綜合實(shí)訓(xùn)室。基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)室包括禮儀、網(wǎng)絡(luò)、英語(yǔ)等實(shí)訓(xùn)室，主要開展基礎(chǔ)實(shí)踐技能的教學(xué)；專業(yè)實(shí)訓(xùn)室包括前廳、客房、餐飲、康樂(lè)、茶藝等實(shí)訓(xùn)室，主要開展專業(yè)實(shí)踐技能的教學(xué)；綜合實(shí)訓(xùn)室主要圍繞智慧酒店建立高水平且緊跟時(shí)代發(fā)展的實(shí)訓(xùn)室。其次，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)。建立完善的實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遴選，注重實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)的廣度和深度，選取部分實(shí)習(xí)基地在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域全面合作，通過(guò)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)基地與高校的雙贏。再次，加強(qiáng)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是指由高校為主體建設(shè)兼具教學(xué)與經(jīng)營(yíng)的實(shí)體。建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是高職類高校較為成功的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用型本科高?？山梃b其經(jīng)驗(yàn)開設(shè)酒吧、酒店、健身房、茶吧等生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，由教師負(fù)責(zé)整體管理，學(xué)生參與經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，使學(xué)生綜合掌握相關(guān)服務(wù)及管理技能。
3.時(shí)間保障。
學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)需要充足的課內(nèi)及課外時(shí)間做保障，適量的學(xué)分既能保證充足的理論學(xué)習(xí)時(shí)間又能保障課外實(shí)踐時(shí)間。根據(jù)酒店管理專業(yè)的特點(diǎn)，總體學(xué)分一般控制在170學(xué)分左右。如前所述，第二課堂對(duì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)尤為重要，主要是利用課余時(shí)間開展社會(huì)認(rèn)知、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)等方面的練習(xí)，過(guò)多的學(xué)分不利于學(xué)生開展自主實(shí)踐。相較于學(xué)分的整體控制，實(shí)踐類學(xué)分比例的控制也很重要。美、英、日等國(guó)的應(yīng)用型大學(xué)大力創(chuàng)造條件開放實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)數(shù)比例達(dá)50%。而我國(guó)不少應(yīng)用型大學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)數(shù)只占總學(xué)時(shí)的10%。[6]對(duì)于應(yīng)用型本科高校而言，文科類專業(yè)實(shí)踐學(xué)分不少于20%，理工類專業(yè)實(shí)踐學(xué)分不少于25%，在課程體系設(shè)置中加大實(shí)踐類課程的比例，并加強(qiáng)實(shí)踐類課程的考核，從而提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。
參考文獻(xiàn):。
[6]和飛.地方大學(xué)辦學(xué)理念研究[m].北京：高等教育出版社，:68,99,167.
老年服務(wù)論文題目篇十三
隨著社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的重視，相關(guān)專業(yè)人才正受到越來(lái)越多的重視，本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)層次、就業(yè)起薪、社會(huì)地位都有較為明顯的提升，從而將會(huì)對(duì)生源的擴(kuò)大有較大的正面影響。目前本專業(yè)的生源一半來(lái)自于外省，以農(nóng)村地區(qū)較多，這些學(xué)生具有良好的吃苦耐勞的品質(zhì)，較易適應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)崗位。
按照老年人口與護(hù)理人員配備比例3∶1測(cè)算，全國(guó)有2830萬(wàn)老年人生活不能完全自理，共需要養(yǎng)老護(hù)理員1000萬(wàn)人，而目前全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的職工只有22萬(wàn)人，其中取得職業(yè)資格的僅有2萬(wàn)多人，供需矛盾十分突出。同時(shí)，老年服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)較低，專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量還不能有效滿足服務(wù)對(duì)象的要求。老年服務(wù)社會(huì)化的人才需求所催生的老年服務(wù)教育事業(yè)必然是生機(jī)盎然、大有可為的。除了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，居家養(yǎng)老也是國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的養(yǎng)老模式。
老年服務(wù)論文題目篇十四
目前，在我國(guó)酒店專業(yè)中的人才培養(yǎng)中，各大高校都在不斷探索有效的培養(yǎng)方式。就目前應(yīng)用型本科院校酒店管理實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀來(lái)看，還需要加快改革實(shí)踐教學(xué)的方法。這是由當(dāng)前酒店行業(yè)發(fā)展情況所決定的。新形勢(shì)下酒店業(yè)對(duì)人才的需求提出了新的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要求具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，而且要求具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，能夠在酒店管理的工作中為客戶提供更好的服務(wù)。為此，本文試針對(duì)應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀，提出實(shí)踐教學(xué)方法創(chuàng)新的路徑。
（一）實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)和企業(yè)實(shí)際相脫節(jié)。在酒店管理專業(yè)中，學(xué)生的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是不可缺少的。然而，這一環(huán)節(jié)需要較好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，需要一定的建設(shè)資金來(lái)保證其順利進(jìn)行。但是，就目前的情況分析，學(xué)校所提供的實(shí)訓(xùn)條件較差，從而導(dǎo)致學(xué)生積極性不高，在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中只是為了完成學(xué)習(xí)任務(wù)，而沒(méi)有真正地體驗(yàn)到企業(yè)真實(shí)的管理模式，從而使得學(xué)生難以零距離接觸實(shí)質(zhì)性的工作。
（二）課程內(nèi)容重理論、輕實(shí)踐。在應(yīng)用型本科院校中，教師在教學(xué)工作中一般是根據(jù)課程體系而設(shè)置對(duì)應(yīng)的教學(xué)時(shí)間，由于考慮到許多學(xué)生在理論方面的能力較弱，因此，在實(shí)踐教學(xué)中，教師會(huì)加強(qiáng)學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善。這就沒(méi)有準(zhǔn)確區(qū)分高職高專、應(yīng)用型本科以及普通本科之間教學(xué)目標(biāo)的不同，從而使得教師的實(shí)踐教學(xué)沒(méi)有切實(shí)提升學(xué)生未來(lái)崗位所要求的能力，導(dǎo)致學(xué)生在理論學(xué)習(xí)中脫離了實(shí)踐的需求，因而難以促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力的提升。
（三）專業(yè)實(shí)訓(xùn)難以有效提高學(xué)生的綜合能力。目前，許多本科院校都在積極建立各類實(shí)訓(xùn)室，以不斷為學(xué)生創(chuàng)造更好的條件，增加實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。但是，由于受到師資、教學(xué)條件以及學(xué)時(shí)等的限制，學(xué)校的很多實(shí)訓(xùn)是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，盡管有部分院校跟合作酒店之間建立了良好的合作關(guān)系，但是酒店在經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際情況也難以保證學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中獲得連續(xù)性學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而學(xué)生僅接受短學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，是很難掌握酒店行業(yè)各個(gè)崗位所需要的技能的。這就導(dǎo)致學(xué)生酒店管理知識(shí)難以得到系統(tǒng)培育，學(xué)生綜合能力不能得到有效提升，對(duì)學(xué)生今后的職業(yè)發(fā)展以及崗位晉升空間帶來(lái)較大的限制性。
（四）師資力量較為薄弱。目前，應(yīng)用型本科院校中，教師大多都是以理論教學(xué)為主，很多學(xué)校都在大量引進(jìn)新教師，學(xué)歷以碩士及博士為主，但這些教師雖然擁有深厚的理論知識(shí)，卻比較缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。，教師自身對(duì)酒店管理專業(yè)所需技能掌握得并不多，因而難以真正從理論與實(shí)踐兩個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行有目的的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生今后進(jìn)入企業(yè)工作沒(méi)有帶來(lái)較好的幫助。
二、實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新路徑。
（一）建立開放的學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室。由于酒店管理十分重視學(xué)生的實(shí)踐技能，學(xué)校在教學(xué)改革中可以通過(guò)開放的實(shí)驗(yàn)室為學(xué)生提供良好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室可以交給學(xué)生來(lái)協(xié)助管理，學(xué)生分批、分組參加實(shí)驗(yàn)技能的操作鍛煉。在實(shí)驗(yàn)結(jié)束之后，學(xué)生可以自行對(duì)照崗位所需要的技能進(jìn)行考核與評(píng)分，然后匯總各個(gè)學(xué)生的情況，針對(duì)其中所存在的不足在今后的訓(xùn)練中不斷加強(qiáng)。
（二）鼓勵(lì)學(xué)生參與崗位技能證書的認(rèn)證考試。首先，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)定期舉辦與酒店管理工作中相關(guān)的比賽，在比賽中使得學(xué)生能夠發(fā)揮自己的主動(dòng)性參與到比賽中，在整個(gè)過(guò)程中，學(xué)生可以接觸到酒店管理中所提供許多崗位的工作情況，包括其中的禮儀、客房管理以及餐飲等，促進(jìn)學(xué)生掌握相關(guān)的技能。其次，在比賽中學(xué)生能夠感受到自身所存在不足，但是在今后的學(xué)習(xí)中能夠有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，參與崗位技術(shù)的認(rèn)證考試，提升自己的綜合能力。最后，學(xué)校要積極地為學(xué)生提供與酒店管理相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，例如茶藝師、營(yíng)養(yǎng)師以及會(huì)計(jì)知識(shí)等，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與這些能力的考試，通過(guò)專業(yè)的證書形式提升他們的能力，從而使得學(xué)生在考試中掌握了理論知識(shí)，而通過(guò)參與學(xué)校所組織的比賽而提升自己的實(shí)踐能力，在這種以技能比賽促使學(xué)生參加技能認(rèn)證的考試，使得學(xué)校形成一個(gè)良好學(xué)習(xí)的氛圍。
（三）實(shí)施“雙師”教學(xué)模式。根據(jù)酒店管理中對(duì)學(xué)生理論知識(shí)以及實(shí)踐技能的需求，學(xué)校需要在教學(xué)中加強(qiáng)完善相關(guān)的知識(shí)。例如，學(xué)?？梢詾閷W(xué)生安排兩種不同側(cè)重點(diǎn)的教師進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，一種是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生理論知識(shí)的教學(xué)工作，理論型知識(shí)的教學(xué)是為學(xué)生在實(shí)踐中奠定良好基礎(chǔ)，因此，在學(xué)生剛剛接觸酒店管理這個(gè)專業(yè)的時(shí)候，就開始從理論的角度進(jìn)行教學(xué)，使得學(xué)生能夠較好地理解以及掌握酒店管理的作用以及運(yùn)行方式。此外，學(xué)校還需要在雙師型的教師培養(yǎng)中，積極鼓勵(lì)教師在課余時(shí)間如寒暑假中積極參與酒店管理的具體工作，或者是通過(guò)掛職酒店的方式增加教師實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而使得教師能夠從校園課堂中走向酒店行業(yè)，觀察酒店業(yè)相關(guān)的工作內(nèi)容，如餐飲、前廳、客房、財(cái)務(wù)以及商務(wù)等各崗位。這對(duì)提升教師對(duì)酒店管理各個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)具有重要的作用，也能夠較好地提升教師的實(shí)踐能力。其后教師把相關(guān)的實(shí)踐知識(shí)帶回課堂中，在“雙師”的教學(xué)模式中能夠較好地提升學(xué)生的綜合能力。
（四）多渠道增加學(xué)生實(shí)訓(xùn)鍛煉機(jī)會(huì)。因?yàn)樵趹?yīng)用型本科院校中，教師在酒店管理專業(yè)酒店管理專業(yè)中不僅需要在課堂中增加對(duì)學(xué)生理論知識(shí)的培養(yǎng)，而且還需要通過(guò)多途徑為學(xué)生提供良好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，例如學(xué)校與酒店企業(yè)通過(guò)一系列的合作，在酒店比較繁忙時(shí)期能夠在一些適合學(xué)生工作的崗位中提供給學(xué)生，一方面能夠有效地解決酒店中對(duì)工作人員的需求難以滿足的情況，另一方面學(xué)生通過(guò)參與酒店管理的實(shí)踐機(jī)會(huì)能夠提升自己的實(shí)踐能力，在實(shí)踐中較好地掌握酒店管理方面所需要的技能，從而使得學(xué)生能夠在日后的學(xué)習(xí)中有目的`性地提高他們的能力，所以學(xué)生在學(xué)生職業(yè)教育為導(dǎo)向中，不僅能夠做到理論知識(shí)的教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，而且也為學(xué)生自身綜合能力的提升帶來(lái)積極的作用，除此之外，學(xué)校在酒店管理專業(yè)建設(shè)方面，需要不斷適應(yīng)新的情況而調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，如當(dāng)前的酒店管理中需要一些具有管理才能的人才，因此，學(xué)校在教學(xué)方面就增加管理知識(shí)與能力的教學(xué)指導(dǎo)，為學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)中能夠更好地拓展職業(yè)道路帶來(lái)幫助，因此，在酒店管理工作中，學(xué)校就要較快地調(diào)整人才培養(yǎng)的計(jì)劃，從而使得教學(xué)工作、大綱以及試驗(yàn)大綱等能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求，通過(guò)學(xué)校培養(yǎng)人才的計(jì)劃以及方案的調(diào)整，一是保證酒店管理的學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)方面掌握最新的酒店業(yè)發(fā)展的狀況，這對(duì)學(xué)生能夠做出自己的職業(yè)規(guī)劃帶來(lái)一定的幫助，二，在增加專業(yè)課程的教育中，需要不斷完善基礎(chǔ)服務(wù)的平臺(tái)，在保證理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)也能夠較好地為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，在實(shí)訓(xùn)方面能夠與理論教學(xué)保持平衡，從而為學(xué)生綜合能力的發(fā)展帶來(lái)有效地幫助。
三、結(jié)語(yǔ)。
在酒店管理實(shí)踐教學(xué)中，教師不僅需要重點(diǎn)突出教學(xué)創(chuàng)新性、效益性以及自主性，而且還需要從教學(xué)方法方面進(jìn)行創(chuàng)新。首先，教師在教學(xué)中要不斷改善教學(xué)方法、手段以及技術(shù)，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，因此，課程設(shè)計(jì)需要把專業(yè)課與實(shí)踐課程結(jié)合起來(lái)，使學(xué)生能夠在提升理論知識(shí)的同時(shí)也增強(qiáng)實(shí)踐能力。其次，在教學(xué)中，教師還需要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，增加一些案例分析或者是采用體驗(yàn)式的教學(xué)過(guò)程，以培養(yǎng)學(xué)生作為職業(yè)經(jīng)理人所需要的能力。最后通過(guò)這些教學(xué)方式的改革與實(shí)踐教學(xué)法綜合應(yīng)用，共同提升學(xué)生在酒店管理方面的綜合技能。
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［5］程瑞芳.旅游管理類專業(yè)綜合改革實(shí)踐與成效——河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)旅游學(xué)院教學(xué)改革實(shí)踐［j］.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)（綜合版），（1）。
老年服務(wù)論文題目篇十五
摘要:對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)踐教學(xué)已經(jīng)作為此類本科院校日常教學(xué)內(nèi)容而進(jìn)行開展。然而，在對(duì)財(cái)政學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的開展情況進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，教學(xué)時(shí)間安排不合理、課程設(shè)置不科學(xué)、實(shí)踐訓(xùn)練內(nèi)容不真實(shí)、實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)流于形式等問(wèn)題嚴(yán)重影響了應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。從應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)實(shí)踐教學(xué)改革的角度出發(fā)，針對(duì)相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出具有針對(duì)性的解決意見，從而更好地指導(dǎo)應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)在應(yīng)用型人才培養(yǎng)方面的工作，全面提高應(yīng)用型本科院校財(cái)政學(xué)專業(yè)人才的創(chuàng)新性與競(jìng)爭(zhēng)力。
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