在現(xiàn)在社會，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時具有一定的格式。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來看看吧
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇一
1、實(shí)習(xí)單位簡介：
別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于陜西省西安市，是一家以新媒體運(yùn)營和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，旗下產(chǎn)品微西安（vxa、me）為西安超過2000家企業(yè)提供微營銷技術(shù)服務(wù)。公司成立于20xx年，截止目前合作客戶超過500家，其中深度服務(wù)的本地客戶包括：賈平凹研究院、陜西省委黨校、戶太葡萄、米旗、陜西交通廣播916等；品牌客戶：雪花啤酒、roboo、愛早教等；本地自媒體：陜癲俠、西安撲通、我愛西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。
2、實(shí)習(xí)崗位簡介：
（1）崗位職責(zé)
我所在的崗位是公司運(yùn)營部的新媒體運(yùn)營崗位，擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。運(yùn)營部下面有我愛西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、西安聚實(shí)惠等幾個自有本地媒體，還同時托管十?dāng)?shù)個其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺、我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游陜西”公眾號以及托管的“老回坊”公眾號，主要負(fù)責(zé)兩個公眾號的微信文章編排、活動策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對接等。除了這些本職工作，還負(fù)責(zé)“家在西安”的社群管理以及其它客戶對接洽談。
（2）能力要求
1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。
3、知識面廣，思維活躍，工作主動，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；
在這次實(shí)習(xí)之前，曾做過新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運(yùn)營的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營方面的知識，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。
1、本職工作
（1）工作內(nèi)容介紹
實(shí)習(xí)伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開。在這里，先說一下我的本職工作吧，就是運(yùn)營“惠游陜西”和“老回坊”兩個公眾號。
“惠游陜西”是公司新搭建的一個本地旅游類公眾平臺，和公司其它本地類公眾平臺，形成本地新媒體矩陣?！盎萦侮兾鳌庇捎谑切麻_號，老板要求只發(fā)原創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開通原創(chuàng)標(biāo)識，可以在文章底部留言評論，然后了再做活動吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
“老回坊”公眾號是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號，由蓮湖區(qū)旅游局托管給我們公司，為半政府性質(zhì)的公眾號，所以商業(yè)化程度不高，發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內(nèi)容為主。
由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為純原創(chuàng)文章，不得轉(zhuǎn)載外部資源；“老回坊”要求一周發(fā)三篇，對于原創(chuàng)度沒有要求，在我任職期間，此公眾號發(fā)文的原創(chuàng)比例占50%左右。
實(shí)習(xí)期間，“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個工作流程都是由我負(fù)責(zé)（除了公司技術(shù)部門第三方平臺的接入），包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，簡單的報(bào)表的制作（“老回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局）以及與蓮湖區(qū)旅游局對接的其它事項(xiàng)。
實(shí)習(xí)剛開始時，事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒做了的微信公眾平臺的各個板塊再熟悉了一下，比如后臺的留言管理、數(shù)據(jù)分析板塊等。然后又繼續(xù)熟悉了一下135編輯器，構(gòu)思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號的同時就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運(yùn)營部的一些業(yè)務(wù)體系，由于我們公司是做本地類公眾號的，所以在實(shí)習(xí)前期，對于西安本地類尤其以“西安撲通”“西安幫”“我愛西安”“在西安”等本地生活類公眾號有了個初步的窺探。公司運(yùn)營部除了我和老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)，主管運(yùn)營部），其它全是90后，相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期，因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。
（2）遇到的問題及解決方法
隨著兩個微信公眾號的繼續(xù)運(yùn)營，我也遇見了更多的問題。
不過問題總要面對和解決。首先我是大量的搜資料，上網(wǎng)查，后來就干脆從圖書館借了一本陜西旅游的書，然后參照著內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下的時間段或者熱點(diǎn)來寫。后來我想到其實(shí)不必要總是寫景點(diǎn)，也可以寫一些和旅游相關(guān)的，比如當(dāng)時寫過《藍(lán)瘦，香菇。旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從西安帶回去特產(chǎn)，怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn)的故事，或者旅游的故事，但這個需要耗費(fèi)大量的時間去查閱相關(guān)資料，由于實(shí)習(xí)期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍(lán)田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。
再了說下“老回坊”公眾號遇到的問題，就是作為一個外地漢族人，對于西安回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。又一次因?yàn)椴恢馈鞍逵汀笔秦i油，將之寫在了文章里。后來文章被旅游局方面打回來，還被批評一頓，因?yàn)樨i是回民的禁忌之一嘛。
不過這個問題的解決辦法也只有一個，大量閱讀相關(guān)資料，增加相關(guān)的知識儲備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時候》等文章。
其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個問題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號運(yùn)營初期的基本矛盾”，即：日益增長的產(chǎn)能需要與知識儲備不足的矛盾，這個矛盾在我實(shí)習(xí)的前兩個月是一直存在的，知識深度深淺不一而已，隨著對于相關(guān)領(lǐng)域的知識儲備的增加，這個矛盾才漸漸不太突出。
以上就是我本職工作的一些概況。當(dāng)然，新媒體運(yùn)營肯定不止是微信文章的編排了，所以，我在實(shí)習(xí)期間也接觸了一些其它方面的知識，比如第三方后臺、一點(diǎn)代碼知識、社群管理、活動組織策劃、客戶洽談與對接等等，這都對我的新媒體運(yùn)營整體的能力的提高有很大幫助。
2、學(xué)習(xí)第三方后臺
進(jìn)入公司半個月后，我開始接觸一些第三方后臺方面的知識。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺管理工具，有門店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開發(fā)各種微信小游戲、抽獎活動等。運(yùn)營部一般用到微信游戲以及抽獎活動比較多。我當(dāng)時就試著用我們公司的第三方后臺，設(shè)置了一個其它公眾號的拼圖游戲和搖一搖抽獎，并將它運(yùn)用于“惠游陜西”一次活動中。
以前做公眾平臺，只做過微信文章的編排、微信后臺數(shù)據(jù)整理分析等，不過到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習(xí)之后，更覺得微信第三方后臺運(yùn)用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統(tǒng)計(jì)等。
3、社群管理
20xx年被稱為“社群經(jīng)濟(jì)元年”，因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_頹勢凸顯，發(fā)力愈難得情況下，用社群來與粉絲互動，增強(qiáng)粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺引粉引流的另一個突破口。
有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌焙汀袄匣胤弧倍疾恍枰M建社群，我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個微信公眾平臺“家在西安”的社群。社群學(xué)問也挺大的，比如剛剛開始運(yùn)營，了解到的游戲設(shè)置、獎懲制度、第三方平臺的接入、社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。繼續(xù)運(yùn)營的話，就是更深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時間，因?yàn)?，社群運(yùn)營也是件比較累人的活兒，需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見識到很多，雖然研究不深，但也算打開了那道門。
4、策劃線上活動
策劃組織線上活動是新媒體運(yùn)營必須要做的啊，本來公司沒有啥線上活動，但是我跟老板請示了一下，想給“惠游陜西”公眾號和“老回坊”公眾號做個線上活動，漲漲粉！
老板還是很好說話很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護(hù)照”作為活動獎品。因?yàn)檫@個活動沒那么復(fù)雜，就沒有寫策劃案，直接跟技術(shù)部的人溝通了一下，讓他們做了一個抽獎頁面，然后再接入公眾號。
“惠游陜西”做的過程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個是粉絲基數(shù)太小，另一個則是獎品不夠吸引人（雖說市場價(jià)值100元，但是粉絲需求不強(qiáng)烈）。
不過有些意外的是，“老回坊”公眾號的托管方?jīng)]有允許此次活動。大概因?yàn)樗麄兪前胝再|(zhì)的吧，覺得靠做活動來引粉不好吧，不多做評價(jià)了。
5、洽談客戶
客戶是我們的衣食父母，所以學(xué)一學(xué)跟客戶的洽談還是非常有必要的。實(shí)習(xí)期間老板先帶著我跟客戶洽談了兩次。
那兩次我只是在“旁聽”，基本上不說話，老板偶爾會問我一兩個問題，事后老板會再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導(dǎo)話題”“如何讓客戶更加信服自己”“如何在洽談時保持自己利益最大化”等等，感覺跟客戶洽談就如一場小型的心理戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！
后來老板派我出去談過三位客戶（兩個廣告客戶，一個托管客戶）。其實(shí)這三個客戶的訂單都已經(jīng)基本確定了，知識剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由我來談判交接一下。
我發(fā)現(xiàn)廣告客戶是比較好說話的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問一下平臺的基本情況、活動預(yù)期效果，再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶就比較復(fù)雜了，他們會問你各種問題，簡單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等，復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了，比如以前的案例數(shù)據(jù)、預(yù)期增長量等。我也更加認(rèn)識到談判的復(fù)雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備！
6、學(xué)習(xí)本地類媒體運(yùn)營
我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對于本地號的一些寫作啊、運(yùn)營的常識以及技巧都要知道。所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號運(yùn)營知識。
我首先覺得最重要的是要嗅覺好，本地的一些新聞事件要第一時間發(fā)在公眾號上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。
要善于抓熱點(diǎn)，本地發(fā)生的一些較大的新聞事件，如果可以的話，盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿，比如在10月初在體育場進(jìn)行的國足和敘利亞的比賽。然后就是文章風(fēng)格了，比如我們公司有個“掌上臨潼”，一次老板說我寫不了掌上臨潼的文章，因?yàn)槲覍懙牟粔颉巴痢?，因?yàn)槲艺{(diào)性有點(diǎn)高了。掌上臨潼確實(shí)要寫的非常非常通俗一點(diǎn)，甚至“土”！
再了，就是選題了。選什么樣的話題，讓本地號的受眾愛看甚至愛轉(zhuǎn)發(fā)，這個說難不難，說簡單實(shí)則一點(diǎn)也不簡單！比如類似于“西安將要發(fā)生的十件大事”，每個月都有很多本地類公眾號寫，我們這些做新媒體的看煩了、寫煩了，但閱讀量依然不減。
其實(shí)，我覺得對我提升最高的，是“格局意識”。了解了本地類的公眾號的合縱連橫、互為敵友，也意識到打造本地媒體矩陣不僅僅是建一些公眾號這么簡單，多方位的資源整合，也是重要的一環(huán)。
以上就是我在西安別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做新媒體運(yùn)營工作的大概實(shí)習(xí)內(nèi)容了，有一些比較細(xì)的、瑣碎的內(nèi)容（比如學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)代碼）就不多提了。在公司實(shí)習(xí)期間，學(xué)到挺多的，尤其是有關(guān)運(yùn)營本地類公眾號的方面的東西，認(rèn)識更為深刻些?？傊?，挺忙的，挺開心的！
實(shí)習(xí)結(jié)束，收貨還是蠻多的。首先在個人專業(yè)知識上，寫作和編排都有了很大進(jìn)步；學(xué)習(xí)了一些社群運(yùn)營方面的知識，雖然剛剛?cè)腴T，不過還是打開了一片天；初窺第三方后臺，也是剛?cè)腴T，以后會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的；和客戶的一些談判，也鍛煉了自己，其實(shí)更多的是發(fā)現(xiàn)自己說話的不足，今后一定會勤加鍛煉自己的說話水平，尤其是在邏輯語言上，它確實(shí)是門學(xué)問。
除了這些能看得見的，我收獲最多的就是本地類公眾號運(yùn)營方面的知識，和我的“格局意識”。尤其是“格局意識”，它對我影響是最深的。我覺得一個好的新媒體運(yùn)營者，會寫文案，會排版，會運(yùn)營社群，會這個崗位所需的一些技能和知識，即使這樣，也不能稱之為最好的新媒體運(yùn)營，因?yàn)槲覀円小案窬帧?，不能只局限在自己的崗位上，只做自己的事。而是要站在更高的角度，更高的格局，去想問題，比如媒體矩陣的打造，比如行業(yè)資源的整合，雖然現(xiàn)在不一定會用到，但這種意識的培養(yǎng)是伴隨我們職業(yè)終身的。所以也比較慶幸自己老板經(jīng)常跟我們聊一些“戰(zhàn)略層次”的問題，讓我能看得更遠(yuǎn)一些。
當(dāng)然，肯定會有遺憾或不足的地方的。就是我還是沒有在實(shí)習(xí)期間把某一項(xiàng)專業(yè)技能或?qū)I(yè)本領(lǐng)練精，更不能說爐火垂青。這讓我多少有些焦慮，我希望能在畢業(yè)之前，真正地精化一項(xiàng)本領(lǐng)。雖然現(xiàn)在講全能型人才，但如果沒有一項(xiàng)看家本領(lǐng)，是站不住腳的。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我也更深刻地認(rèn)識到我的專業(yè)知識與行業(yè)優(yōu)秀人才的巨大差距，經(jīng)過很認(rèn)真的思考后，現(xiàn)謹(jǐn)從實(shí)踐課程設(shè)置方面為我們學(xué)院提一些建議。
1、行業(yè)前瞻性
我覺得設(shè)置實(shí)踐課程，一定要有一些非常具有行業(yè)前瞻性的實(shí)踐課程，而且實(shí)踐課程一定要深入，如果只是淺層的入門，對大多數(shù)學(xué)生來說，作用不大。比如我們在更早些時候進(jìn)行微信公眾平臺運(yùn)營的實(shí)踐課程并深入，那我們院現(xiàn)在會不會有幾個學(xué)生或者畢業(yè)生坐擁十幾萬幾十萬的粉絲，因?yàn)橐郧暗奈⑿盘枺_實(shí)很好做的。或者到今年，我們可不可以對當(dāng)下火熱的短視頻和直播行業(yè)進(jìn)行相關(guān)實(shí)踐課程的可行性分析，如果可以的話用最快的速度著手去做，在今年寒假或者明年暑假就能培養(yǎng)出一批有相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)生，然后引薦到一些公司實(shí)習(xí)。新興行業(yè)對人才需求比較迫切，而且要求不會太高，所以有著相關(guān)知識學(xué)生們就有可能進(jìn)入更好的企業(yè)或者拿更高的工資。
2、專業(yè)方向進(jìn)修班
其實(shí)，文化傳媒學(xué)院的學(xué)生們好多都會說：我們院的課程設(shè)置得很雜，學(xué)得也比較淺。這也是一個矛盾吧，行業(yè)對全能型人才的需要與學(xué)生抱怨課程設(shè)置繁雜的矛盾。所以，我們有了暑期實(shí)踐，有了小學(xué)期，有了畢業(yè)實(shí)習(xí)，我覺得我們可以在畢業(yè)實(shí)習(xí)之前就把東西學(xué)得更深一些的。
我給學(xué)院的建議是可以設(shè)置一個可以很深入地學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識的實(shí)踐課程或者培訓(xùn)課程，我姑且稱之為“專業(yè)方向進(jìn)修班”。比如我們在設(shè)置一個“新媒體運(yùn)營進(jìn)修班”，滿足利用晚自習(xí)、周末等時間深入學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營知識，從基本的編排到后臺管理、數(shù)據(jù)分析、粉絲增長，再到社群管理、活動策劃等一系列知識。這樣，學(xué)院的學(xué)生既樣樣通，又有一樣精，更容易找到一個優(yōu)秀的實(shí)習(xí)單位。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇二
20xx年*月**日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20xx年*月**日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
20xx年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶運(yùn)營部的20xx年度第九屆語音學(xué)員；這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。
早*月*日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶運(yùn)營部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機(jī)會，好好的充實(shí)自己。
來到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念"融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠主動 專注"這16個字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對于公司的文化，我這樣去理解：
1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。
2、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個團(tuán)隊(duì)里，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1 12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。
3、坦誠，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。
4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足，并針對客戶的問題適時主動的`去探索更好的解決方案。
5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。
在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)。看似很簡單的39個字，實(shí)則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。
在公司淘寶運(yùn)營部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話："創(chuàng)造102年的感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求"，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇三
跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)，以下是公司淘寶項(xiàng)目實(shí)習(xí)報(bào)告正文。
我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機(jī)會，好好的充實(shí)自己。
來到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。可能對很多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的'管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對于公司的文化，我這樣去理解：
1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)?一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。
2、融入客戶?團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個團(tuán)隊(duì)里，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。
3、坦誠?因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。
4、主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。
5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。
在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)。看似很簡單的39個字，實(shí)則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。
在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造感動 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇四
********總結(jié)
一、 公司基本情況
*****（*****com）作為******（*****com）費(fèi)時2年重點(diǎn)投入的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)項(xiàng)目，是***內(nèi)最有影響力的門戶網(wǎng)站。自成立以來，我們專注于創(chuàng)建**人民自己的門戶網(wǎng)站，以“生活消費(fèi)服務(wù)”為核心產(chǎn)品，努力為***百姓、***商家提供生活、消費(fèi)、搜索、娛樂、購物、商家、商城、旅游、房產(chǎn)、論壇等等服務(wù)為一體的綜合性生活消費(fèi)門戶網(wǎng)站，為合作商家和注冊會員提供更多的網(wǎng)絡(luò)增值。
網(wǎng)站擁有資訊、房產(chǎn)、汽車、招聘、便民、婚嫁、家裝、商家、黃頁、分類、女性、酒店等等頁面。
二、 經(jīng)營情況
*****成立于***0年8月，總體投入…8萬，至..年底…..總體收入…..萬，虧損…萬元。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，……….作為本地的最大門戶網(wǎng)站，秉承“開放、嚴(yán)謹(jǐn)、親切”的文化和管理理念，凝聚著大量的忠實(shí)會員和網(wǎng)友。為網(wǎng)站的長期發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
報(bào)告期內(nèi)，………在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“穩(wěn)定發(fā)展”的科學(xué)理念，嚴(yán)格執(zhí)行國家互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的管理，奮力開拓本地市場。
在眾多的會員基礎(chǔ)上，2015年…..斥資10萬與…..市政府聯(lián)合開展了，“……..賽”，在國內(nèi)馬拉松界掀起了不小的轟動，讓大家對….和邳…..有了更多的認(rèn)識。
2011年3月，……斥資8萬，投資…..單車俱樂部，短短2個月時間，俱樂部會員由當(dāng)初12人增加到70人。
網(wǎng)站的運(yùn)營離不開內(nèi)容的審核，信息安全是首位，網(wǎng)站運(yùn)營期間，為杜絕違法信息的發(fā)生，內(nèi)容審核員從原先的3人增到6人，報(bào)告期內(nèi)共處理違法信息896條，刪除網(wǎng)友不規(guī)范發(fā)言307條。
報(bào)告期內(nèi)的獨(dú)立ip注冊量3652，其中網(wǎng)友注冊量3100，商家注冊量550，vip商家注冊量2，沒有完成計(jì)劃目標(biāo)。
三、 人力資源
……成立以來，十分注重人才引進(jìn)和內(nèi)部人才的培養(yǎng)，先后從本地各大企業(yè)中引進(jìn)高級管理人才5名，專業(yè)技術(shù)人才5名，采編10名，業(yè)務(wù)人才5名。
四、 問題總結(jié)
本地信息采集速度慢，信息量少，會員活躍數(shù)低，雖然注冊量會員很快，但多數(shù)為注冊發(fā)布完信息之后不再回頭，網(wǎng)站粘度不夠，對網(wǎng)友表達(dá)的方式不明確，民眾期待代表自己利益的媒體，我們卻沒有宣傳到位。
關(guān)注弱勢群體，計(jì)劃內(nèi)組織的獻(xiàn)愛心活動沒有做。
沒有把網(wǎng)友的愛好完全體現(xiàn)出來，如果能把網(wǎng)友的愛好從線
上走到線下，組織各類活動，既能達(dá)到交友目的，也能達(dá)到網(wǎng)站粘度，這點(diǎn)我們做的不夠。
五、 后期計(jì)劃
1、 擴(kuò)大宣傳力度，線下做多本地公眾推廣，線上多做連
接交換及搜索引擎優(yōu)化。
2、 改善用戶體驗(yàn)，增加棋牌類的本地游戲。
3、 增加程序員和美工的工作量，不定期改善網(wǎng)站的新鮮
度。
4、 增加策劃部門，增加業(yè)務(wù)人員3名。
5、 擴(kuò)大信息采集度，讓本地信息多元化。
6、 力爭2012年底，會員突破5000人，收入20萬。 以上項(xiàng)目也正在有條不穩(wěn)的籌劃和建設(shè)當(dāng)中，我們相信只要我們努力，我們的宏偉藍(lán)圖必將實(shí)現(xiàn)。我們畢竟進(jìn)一步推動邳州本地信息化的進(jìn)一步發(fā)展和提高。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持，我們將勵精圖治，不斷努力，爭取更大的進(jìn)步。同時，我們也將全力以赴的回報(bào)社會。
……..
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過程中，我始終保持了積極、主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營中的具體知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)是我們每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)工作概括：
去年9月份我與上海順樂旅游咨詢有限公司訂立實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上海分公司培訓(xùn)實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)旅行行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站的運(yùn)營專員。從2015年9月15日到2011年3月20日，為期6個月。在這次實(shí)習(xí)中，我利用在校所學(xué)知識和中搜公司門戶網(wǎng)站制作平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。我們的工作時間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個半小時的午餐時間。
實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作；
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、發(fā)布等日常維護(hù)工作；
以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進(jìn)行總結(jié)。
一、內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示 、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會到什么。
二、頁面完善
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營流程主要做的就是 參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗(yàn)度，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化（即seo）是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在seo方面 我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。
四、日常更新
一個網(wǎng)站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時事新聞。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé)，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的'網(wǎng)站上來。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會有所提高。
五、網(wǎng)站推廣
在實(shí)習(xí)期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道
通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過程中，我始終保持了積極、主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營中的具體知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)是我們每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一．實(shí)習(xí)單位介紹
理財(cái)范投融資平臺隸屬于北京網(wǎng)融天下金融信息服務(wù)有限公司（和必鼎科技有限公司為兄弟公司），我們植根于民營經(jīng)濟(jì)，深刻理解民營企業(yè)發(fā)展路徑與困惑，捻熟金融資本和產(chǎn)業(yè)資本的內(nèi)在屬性，勤勉于行業(yè)深耕。針對投資者提供一站式資產(chǎn)配置理財(cái)服務(wù)。針對中小企業(yè)提供迅捷，低成本的直接融資渠道。我們秉持價(jià)值發(fā)現(xiàn)，價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值提升的核心理念，利用多年對金融產(chǎn)業(yè)與中小企業(yè)生態(tài)的深刻理解和獨(dú)特眼光，嫁接新興的風(fēng)險(xiǎn)管理模型，圍繞中小企業(yè)投融資、個人及家庭理財(cái)、投資者資產(chǎn)配置，致力于產(chǎn)業(yè)升級及產(chǎn)業(yè)均衡配置，科技金融與信貸資本適配。志在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建一個的安全，穩(wěn)健，高效的投融資普惠平臺。
二．工作內(nèi)容和過程
校所學(xué)知識和《理財(cái)范》平臺技術(shù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的新項(xiàng)目《理財(cái)范》的推廣任務(wù)，主要包括網(wǎng)貸導(dǎo)航頁的添加，論壇博客的軟文推廣，百度，谷歌，360，搜狗等大網(wǎng)站的合作交流，并通過自己的努力完成了《網(wǎng)貸天眼》《網(wǎng)貸之家》《融圖網(wǎng)》等網(wǎng)站的網(wǎng)貸導(dǎo)航申請。百度和谷歌也通過個人的努力達(dá)成初步合作。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量和ip量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。我們的工作時間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有兩個小時的午餐時間。
三．總結(jié) 通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這五個月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。
四．體會
通過在《理財(cái)范》做運(yùn)營專員的3個月來看，我受益匪淺，懂得了許多?，F(xiàn)在大多數(shù)人都單方面看薪酬多少來做職業(yè)的決定，我任務(wù)這是不對的，應(yīng)該要有大局意識，有自己的全局觀。根據(jù)自己的特長，專業(yè)，興趣方面等綜合方面，來評估自己要做一個什么類型的工作，從事什么樣的職業(yè)。
銀行的利息已經(jīng)不能滿足老百姓的需求了，像我們剛畢業(yè)的年輕人怎能out呢。下面我就用《余額寶》舉例子，余額寶與天弘基金合作可以說是互利互贏，天弘基金成功超越華夏基金成為中國第一大基地。兒余額寶給用戶的好處就是5%以上的利息，差不多超出銀行活期的利率的30倍。而且還是無起投門檻，靈活性高隨存隨取。而我們的理財(cái)平臺《理財(cái)范》是專業(yè)的p2b理財(cái)（個人對企業(yè)），年收益穩(wěn)定在12%--15%左右，中國知名的擔(dān)保公司做100%本息擔(dān)保，所以安全是沒問題的，我自己和家里借了2萬現(xiàn)金買了這個理財(cái)，這只是一個理財(cái)規(guī)劃開始，我還要將每月的工資拿出來一部分來做理財(cái)投資，相信這將是一筆非常大的財(cái)富。實(shí)習(xí)是一個人進(jìn)入社會的必經(jīng)之路，也許工資不會很高，干的活都是最基礎(chǔ)的，但是真正進(jìn)入社會之后你就會發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)所給你帶來的東西是特殊的。它會讓你更好的融入到這個社會。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇五
20xx年7月6日唐山市北郊污水處理廠
二、實(shí)習(xí)目的
1、了解城市水資源情況，水廠水源情況，出水水質(zhì)要求。2、了解水廠的規(guī)模，工藝流程，平面和豎向布置情況。
3、了解水廠使用凈水藥劑(混凝劑、助凝劑)的品種、投量和投加方式方式;消毒方法、投加量及投加設(shè)備。
4、熟悉和了解各單項(xiàng)構(gòu)筑物的型式、構(gòu)造、工作過程、基本設(shè)計(jì)參數(shù)以及運(yùn)行管理的內(nèi)容、方法和經(jīng)驗(yàn)。
5、擴(kuò)大學(xué)生的專業(yè)知識范圍，加深和鞏固所學(xué)的理論知識實(shí)習(xí)內(nèi)容1、污水廠簡介
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇六
20xx年科技公司運(yùn)營管理部實(shí)習(xí)報(bào)告四年的大學(xué)生活即將畫上句號，在進(jìn)入社會之前的幾個月里，我選擇北京數(shù)字博識科技有限公司來做為自己的實(shí)習(xí)單位，在實(shí)習(xí)的幾個月里感受頗深，收獲也滿滿當(dāng)當(dāng)，也終于在實(shí)習(xí)之后確定了自己以后的工作方向，找到了自己在這個社會上的一個位置。現(xiàn)將幾個月來的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果做以下陳述，希望通過陳述能夠在我的畢業(yè)生活中帶來一個美麗的音符。
工資期望能夠養(yǎng)活自己，大概在xxx元左右，對于未來我認(rèn)為只要能夠?qū)W到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業(yè)是一個需要付出耐心和責(zé)任的行業(yè)，我期望進(jìn)入的是人力資源部門，主要是專業(yè)比較對口，而且對政策的理解也能夠在工作中帶來一定的幫助?！泵嬖嚬贈]有太為難我，因?yàn)楣究偨?jīng)理正在開會所以也免去了二次面試。當(dāng)場給了我答復(fù)，“請于25日到公司報(bào)道，同時進(jìn)入的部門是公司總經(jīng)辦，職位是助理?！毙纪炅酥螅嬖嚬俸軋?jiān)定的拍了拍我的肩，希望我好好的工作。通過面試，我發(fā)現(xiàn)只要對一個工作是認(rèn)可的，是覺得有發(fā)展?jié)摿Φ木驮摫磉_(dá)出來。
需要看清楚自己的職位，看清楚自己的實(shí)力，需要面試的時候充滿信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來，也能夠給對方留下一個好印象。20xx年12月25日，我正式進(jìn)入到了北京數(shù)字博識科技有限公司的發(fā)展團(tuán)隊(duì)中，由于運(yùn)營管理部門的領(lǐng)導(dǎo)賞識我的才華，特向總經(jīng)辦申請讓我轉(zhuǎn)入公司運(yùn)營管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經(jīng)辦和我專業(yè)最掛鉤，對于陌生的一個運(yùn)營管理部，我沒有任何概念，而且工資可能也就沒有一開始給我開的那個數(shù)了。徘徊中，運(yùn)營管理部的經(jīng)理和副經(jīng)理都找我談話，希望我能夠做出堅(jiān)定的選擇，兩個中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權(quán)衡了自己的發(fā)展前景之后，我改而選擇了公司的運(yùn)營管理部。而公司的人力資源部門也尊重了我自己的選擇。
于是，我開始了運(yùn)營管理部三個月的實(shí)習(xí)生涯。在這三個月中，我深刻理解了工作和學(xué)習(xí)的差距。在這個企業(yè)，只要有能力的人就能夠有所發(fā)展，有想法和創(chuàng)業(yè)的員工就會被發(fā)現(xiàn)。在短短的一個月中，我就清楚的熟悉了自己的業(yè)務(wù)，即便到了周末，我也會加班到公司學(xué)習(xí)。第一個月之后，我清楚了每天的工作流程。上午8：30上班，下午5：30下班，去b1層就餐，中午休息1個小時。慶幸的是在一個月的生活中，我趕上了公司的員工培訓(xùn)，趕上了員工們的年終述職，讓我很輕易的學(xué)會了很多別人需要很多時間來學(xué)習(xí)的東西，清楚的明白了一個道理——“站在他人的肩上，能夠看的更遠(yuǎn)?！焙屯聜兓ハ鄬W(xué)習(xí)，積極的借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。在一個月之后的工作中，我已經(jīng)能夠暢談自己的觀點(diǎn)，提出自己的意見了，而且很多意見和建議都得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的首肯。
20xx年2月8日，當(dāng)我拿到第一個月的工資的時候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢了。望著手里的錢，淚水也流了下來，能夠得到認(rèn)可，能夠在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的首都賺到自己的生活費(fèi)，我既自豪，又感受著辛酸。接下來的兩個月，是我更加穩(wěn)步發(fā)展的兩個月，公司開了年會，在年會上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認(rèn)可，也讓我明白了一個新的道理，只要有特長最會有被人發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可的時候。再后來，我用自己掌握的一些計(jì)算機(jī)知識給同事們解決了很多問題。多勞多得在這里得到了體現(xiàn)，在第二個的工資下發(fā)的時候，我得到了一些額外的獎勵，讓我很是興奮。這個時候，也會暗暗的笑自己的天真，覺得太容易滿足了。好的心態(tài)，鑄就好的工作習(xí)慣。在三個月里，我也見證了一些公司的流動，也會偶爾的難過，在充滿壓力的同時也為一些員工的離職感到難過。但是，從另一個方面講，每個公司都有其發(fā)展的軌跡，在這個軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門當(dāng)成自己的家。強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識，讓被動的工作變成了積極的工作。梅花香自苦寒來，在經(jīng)歷了嚴(yán)格的自我要求之后。公司破格在我沒畢業(yè)前就給了績效先轉(zhuǎn)正的特殊照顧，也在一個活動的總結(jié)會上公開表揚(yáng)了我。
三個月了，當(dāng)我的門卡已經(jīng)可以在任何時候進(jìn)出公司的時候。我已經(jīng)可以昂起頭來，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調(diào)什么，因?yàn)檎鎸?shí)的工作和真實(shí)的對待他人，已經(jīng)得到了公司的肯定。選擇一個自己喜歡的職業(yè)是重要的，還有一點(diǎn)是更重要的，那就是不管什么時候都把自己手頭的工作做的認(rèn)真仔細(xì)，盡量的完美。在公司的述職報(bào)告中，我說了這樣一句話“如果有一天，我離開了數(shù)字博識。
只有兩種可能：
一：我被公司辭退了，原因不詳；
二：我的工作做的非常優(yōu)秀了，而我想追尋新的目標(biāo)！其他時候如果我離開了，那么說明我的無能，我相信自己能夠干的讓大家滿意，我更愿意在某一天離開的時候，我是笑著離開?。勘淮蠹艺J(rèn)可，最重要的是自己要做的認(rèn)真，踏實(shí)！找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認(rèn)真對待！既然我選擇了北京數(shù)字博識科技有限公司，我就要在這里認(rèn)認(rèn)真真的做下去。實(shí)習(xí)三個月的生活告一段落，實(shí)習(xí)是快樂的，充實(shí)的！自己是在成長的，收獲的！我為我實(shí)習(xí)生涯感到富足！人生的奮斗生涯因?yàn)檫@個實(shí)習(xí)而充滿色彩！最后總結(jié)一句話：打鐵還需自身硬！
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇七
實(shí)習(xí)證明的重要性：
實(shí)習(xí)證明作為大學(xué)生參與到社會崗位中的一項(xiàng)重要證明，往往被學(xué)校所重視，并且這也是大學(xué)生所必須進(jìn)行的實(shí)踐課程中重要的一個環(huán)節(jié)。在實(shí)習(xí)過程中，大學(xué)生往往能夠?qū)W到不少新知識以及一些日常交際的能力，這對于日后步入職場及社會的畢業(yè)生們還是十分有益的。
如果僅僅是為了完成學(xué)校的任務(wù)，就去花錢或者托關(guān)系拿到一份“實(shí)習(xí)證明”，那這種證明就只是用于應(yīng)付的一張紙，對于學(xué)生沒有任何價(jià)值可言，還因?yàn)槠涮摷俚男再|(zhì)而擔(dān)有一部分風(fēng)險(xiǎn)。因此，對于實(shí)習(xí)，在硬性規(guī)定的情況下，建議每位想要盡快入職的同學(xué)好好珍惜實(shí)習(xí)的機(jī)會，利用實(shí)習(xí)多多積累一些相關(guān)的崗位經(jīng)驗(yàn)。
【網(wǎng)站運(yùn)營實(shí)習(xí)證明一】
茲有_學(xué)校_專業(yè)_同窗于_年 _月_ 日至_年_月_日在_實(shí)習(xí)該同學(xué)的實(shí)習(xí)職位是_ 該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作當(dāng)真，在工作中碰到不懂的處所，能夠虛心向富有教訓(xùn)的先輩求教，擅長思考，并可能觸類旁通。對別人提出的工作倡議，能夠虛心聽取。在時 光緊急的情形下，加班加點(diǎn)完成任務(wù)?？梢詫⒃趯W(xué)校所學(xué)的常識機(jī)動利用到詳細(xì)的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時，該學(xué)生嚴(yán)厲遵照我公司的各項(xiàng)規(guī)章軌 制。實(shí)習(xí)時間，遵從實(shí)習(xí)部署，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)義務(wù)。尊重實(shí)習(xí)單位職員。并能與公司共事和氣相處，與其一起工作的員工都對該學(xué)生的表示予以確定。
特此證明。
_(實(shí)習(xí)單位蓋章)
_______年_____月_____日
實(shí)習(xí)證明模板(3)
茲有_____學(xué)校_____同學(xué)于_____年_____月_____日至_____年_____月_____日在__ 公司__部門實(shí)習(xí)。期間，工作積極，成績突出。
該同學(xué)不斷加強(qiáng)專業(yè)知識和理論知識的學(xué)習(xí)，工作中，嚴(yán)格要求自己，關(guān)心集體，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)已結(jié)束。
特此證明。
實(shí)習(xí)單位
(實(shí)習(xí)單位蓋章)
【網(wǎng)站運(yùn)營實(shí)習(xí)證明二】
茲有______學(xué)校______班________同學(xué)現(xiàn)在我公司進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，期間擔(dān)任_________，情況屬實(shí)，特此證明。
公司地址:
聯(lián)系人:
聯(lián)系電話:
公司落款，蓋章
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇八
1、實(shí)習(xí)單位簡介：
別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于陜西省西安市，是一家以新媒體運(yùn)營和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，旗下產(chǎn)品微西安（vxa。me）為西安超過2000家企業(yè)提供微營銷技術(shù)服務(wù)。公司成立于20xx年，截止目前合作客戶超過500家，其中深度服務(wù)的本地客戶包括：賈平凹研究院、陜西省委黨校、戶太葡萄、米旗、陜西交通廣播916等；品牌客戶：雪花啤酒、roboo、愛早教等；本地自媒體：陜癲俠、西安撲通、我愛西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。
2、實(shí)習(xí)崗位簡介：
（1）崗位職責(zé)
我所在的崗位是公司運(yùn)營部的新媒體運(yùn)營崗位，擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。運(yùn)營部下面有我愛西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、西安聚實(shí)惠等幾個自有本地媒體，還同時托管十?dāng)?shù)個其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺。我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游陜西”公眾號以及托管的“老回坊”公眾號，主要負(fù)責(zé)兩個公眾號的微信文章編排、活動策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對接等。除了這些本職工作，還負(fù)責(zé)“家在西安”的社群管理以及其它客戶對接洽談。
（2）能力要求
1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。
3、知識面廣，思維活躍，工作主動，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；
在這次實(shí)習(xí)之前，曾做過新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運(yùn)營的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營方面的知識，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。
1、本職工作
（1）工作內(nèi)容介紹
實(shí)習(xí)伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開。在這里，先說一下我的本職工作吧，就是運(yùn)營“惠游陜西”和“老回坊”兩個公眾號。
“惠游陜西”是公司新搭建的一個本地旅游類公眾平臺，和公司其它本地類公眾平臺，形成本地新媒體矩陣?！盎萦侮兾鳌庇捎谑切麻_號，老板要求只發(fā)原創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開通原創(chuàng)標(biāo)識，可以在文章底部留言評論，然后了再做活動吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
“老回坊”公眾號是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號，由蓮湖區(qū)旅游局托管給我們公司，為半政府性質(zhì)的公眾號，所以商業(yè)化程度不高，發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內(nèi)容為主。
由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為純原創(chuàng)文章，不得轉(zhuǎn)載外部資源；“老回坊”要求一周發(fā)三篇，對于原創(chuàng)度沒有要求，在我任職期間，此公眾號發(fā)文的原創(chuàng)比例占50%左右。
實(shí)習(xí)期間，“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個工作流程都是由我負(fù)責(zé)（除了公司技術(shù)部門第三方平臺的接入），包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，簡單的報(bào)表的制作（“老回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局）以及與蓮湖區(qū)旅游局對接的其它事項(xiàng)。
實(shí)習(xí)剛開始時，事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒做了的微信公眾平臺的各個板塊再熟悉了一下，比如后臺的留言管理、數(shù)據(jù)分析板塊等。然后又繼續(xù)熟悉了一下135編輯器，構(gòu)思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號的同時就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運(yùn)營部的一些業(yè)務(wù)體系，由于我們公司是做本地類公眾號的，所以在實(shí)習(xí)前期，對于西安本地類尤其以“西安撲通”“西安幫”“我愛西安”“在西安”等本地生活類公眾號有了個初步的窺探。公司運(yùn)營部除了我和老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)，主管運(yùn)營部），其它全是90后，相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期，因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。
（2）遇到的問題及解決方法
隨著兩個微信公眾號的繼續(xù)運(yùn)營，我也遇見了更多的問題。
不過問題總要面對和解決。首先我是大量的搜資料，上網(wǎng)查，后來就干脆從圖書館借了一本陜西旅游的書，然后參照著內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下的時間段或者熱點(diǎn)來寫。后來我想到其實(shí)不必要總是寫景點(diǎn)，也可以寫一些和旅游相關(guān)的，比如當(dāng)時寫過《藍(lán)瘦，香菇。旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從西安帶回去特產(chǎn)，怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn)的故事，或者旅游的故事，但這個需要耗費(fèi)大量的時間去查閱相關(guān)資料，由于實(shí)習(xí)期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍(lán)田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。
再了說下“老回坊”公眾號遇到的問題，就是作為一個外地漢族人，對于西安回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。又一次因?yàn)椴恢馈鞍逵汀笔秦i油，將之寫在了文章里。后來文章被旅游局方面打回來，還被批評一頓，因?yàn)樨i是回民的禁忌之一嘛。
不過這個問題的解決辦法也只有一個，大量閱讀相關(guān)資料，增加相關(guān)的知識儲備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時候》等文章。
其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個問題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號運(yùn)營初期的基本矛盾”，即：日益增長的產(chǎn)能需要與知識儲備不足的矛盾，這個矛盾在我實(shí)習(xí)的前兩個月是一直存在的，知識深度深淺不一而已，隨著對于相關(guān)領(lǐng)域的知識儲備的增加，這個矛盾才漸漸不太突出。
以上就是我本職工作的一些概況。當(dāng)然，新媒體運(yùn)營肯定不止是微信文章的編排了，所以，我在實(shí)習(xí)期間也接觸了一些其它方面的知識，比如第三方后臺、一點(diǎn)代碼知識、社群管理、活動組織策劃、客戶洽談與對接等等，這都對我的新媒體運(yùn)營整體的能力的提高有很大幫助。
2、學(xué)習(xí)第三方后臺
進(jìn)入公司半個月后，我開始接觸一些第三方后臺方面的知識。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺管理工具，有門店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開發(fā)各種微信小游戲、抽獎活動等。運(yùn)營部一般用到微信游戲以及抽獎活動比較多。我當(dāng)時就試著用我們公司的第三方后臺，設(shè)置了一個其它公眾號的拼圖游戲和搖一搖抽獎，并將它運(yùn)用于“惠游陜西”一次活動中。
以前做公眾平臺，只做過微信文章的編排、微信后臺數(shù)據(jù)整理分析等，不過到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習(xí)之后，更覺得微信第三方后臺運(yùn)用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統(tǒng)計(jì)等。
3、社群管理
20xx年被稱為“社群經(jīng)濟(jì)元年”，因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_頹勢凸顯，發(fā)力愈難得情況下，用社群來與粉絲互動，增強(qiáng)粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺引粉引流的另一個突破口。
有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌焙汀袄匣胤弧倍疾恍枰M建社群，我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個微信公眾平臺“家在西安”的社群。社群學(xué)問也挺大的，比如剛剛開始運(yùn)營，了解到的游戲設(shè)置、獎懲制度、第三方平臺的接入、社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。繼續(xù)運(yùn)營的話，就是更深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時間，因?yàn)?，社群運(yùn)營也是件比較累人的活兒，需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見識到很多，雖然研究不深，但也算打開了那道門。
4、策劃線上活動
策劃組織線上活動是新媒體運(yùn)營必須要做的啊，本來公司沒有啥線上活動，但是我跟老板請示了一下，想給“惠游陜西”公眾號和“老回坊”公眾號做個線上活動，漲漲粉！
老板還是很好說話很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護(hù)照”作為活動獎品。因?yàn)檫@個活動沒那么復(fù)雜，就沒有寫策劃案，直接跟技術(shù)部的人溝通了一下，讓他們做了一個抽獎頁面，然后再接入公眾號。
“惠游陜西”做的過程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個是粉絲基數(shù)太小，另一個則是獎品不夠吸引人（雖說市場價(jià)值100元，但是粉絲需求不強(qiáng)烈）。
不過有些意外的是，“老回坊”公眾號的托管方?jīng)]有允許此次活動。大概因?yàn)樗麄兪前胝再|(zhì)的吧，覺得靠做活動來引粉不好吧，不多做評價(jià)了。
5、洽談客戶
客戶是我們的衣食父母，所以學(xué)一學(xué)跟客戶的洽談還是非常有必要的。實(shí)習(xí)期間老板先帶著我跟客戶洽談了兩次。
那兩次我只是在“旁聽”，基本上不說話，老板偶爾會問我一兩個問題，事后老板會再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導(dǎo)話題”“如何讓客戶更加信服自己”“如何在洽談時保持自己利益最大化”等等，感覺跟客戶洽談就如一場小型的心理戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！
后來老板派我出去談過三位客戶（兩個廣告客戶，一個托管客戶）。其實(shí)這三個客戶的訂單都已經(jīng)基本確定了，知識剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由我來談判交接一下。
我發(fā)現(xiàn)廣告客戶是比較好說話的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問一下平臺的基本情況、活動預(yù)期效果，再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶就比較復(fù)雜了，他們會問你各種問題，簡單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等，復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了，比如以前的案例數(shù)據(jù)、預(yù)期增長量等。我也更加認(rèn)識到談判的復(fù)雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備！
6、學(xué)習(xí)本地類媒體運(yùn)營
我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對于本地號的一些寫作啊、運(yùn)營的常識以及技巧都要知道。所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號運(yùn)營知識。
我首先覺得最重要的是要嗅覺好，本地的一些新聞事件要第一時間發(fā)在公眾號上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。
要善于抓熱點(diǎn)，本地發(fā)生的一些較大的新聞事件，如果可以的話，盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿，比如在10月初在體育場進(jìn)行的國足和敘利亞的比賽。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇九
重點(diǎn)參與和信文化傳媒有限責(zé)任公司影視包后期的制作。了解了影視的性質(zhì)，為畢業(yè)設(shè)計(jì)做了個定位，為更好的做出這個畢業(yè)設(shè)計(jì)去學(xué)習(xí)了promire等軟件，解決了畢業(yè)設(shè)計(jì)的技術(shù)問題。實(shí)習(xí)期間我參與了宣傳片剪輯的制作，和這使得我離影視后期這個行業(yè)又邁出了更大的一步，因此我更堅(jiān)定了自己做影視后期這個行業(yè)的決心。
本人20xx年7月10日到8月10日在山西和信文化傳媒有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)對影視后期的制作這方面市場的總體競爭環(huán)境有了更加具體的認(rèn)識。通過面試我進(jìn)入了山西和信文化有限責(zé)任公司成為了一名實(shí)習(xí)生。剛開始我就主動要求，接觸多方面的工作。想借此來提高自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，來彌補(bǔ)在大學(xué)期間所欠缺的。山西和信文化傳媒有限責(zé)任公司，是專業(yè)從事影視制作、電視欄目運(yùn)營、品牌策劃與推廣、廣告設(shè)計(jì)制作與發(fā)布、大型文化活動策劃組織的新興文化創(chuàng)意企業(yè)，而這方面恰好是我的興趣所好。把自己的一些設(shè)計(jì)觀念溶入到社會實(shí)踐中去，是我的設(shè)計(jì)理念與實(shí)踐所追求的。
實(shí)習(xí)的第一項(xiàng)任務(wù)就是為一個企業(yè)的推廣宣傳片做剪輯。對于影片的剪輯從開始的強(qiáng)勁斗志到后來的喪失信心，讓我明白更多的關(guān)于專業(yè)的知識。作為企業(yè)形象宣傳片，更多的是體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念，以及企業(yè)的總體特征。而不是完全的體現(xiàn)個性化設(shè)計(jì)理念。接下來就是蘆芽山景區(qū)推廣的策劃，我是第一次參與策劃這方面的活動。在策劃中，感受最多的是“品牌”兩個字。
對于品牌的認(rèn)識程度并不高的我，在設(shè)計(jì)時沒有考慮更多整個行業(yè)的各個環(huán)節(jié)。提出確實(shí)可以給商家?guī)砭薮蟮睦妫粏渭円揽扛拍畹呐既恍蕴?，容易抄襲，并缺少系統(tǒng)性與連續(xù)性。如果企業(yè)是品牌驅(qū)動型的，就可以依靠系統(tǒng)、科學(xué)的品牌管理，將概念轉(zhuǎn)化的品牌核心價(jià)值在消費(fèi)者心目中廣泛傳播，建立起強(qiáng)有力的品牌聯(lián)想與品牌個性，取得差異化的競爭優(yōu)勢。在設(shè)計(jì)之前，就應(yīng)該把“品牌”完善，在整體的品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下整合宣傳文案。在文案的大體方針下，設(shè)計(jì)動畫。只有這樣才能準(zhǔn)確高效的完成對外的品牌宣傳。
品牌的競爭定位：認(rèn)清自己在市場中的品牌地位，才能確定自己在市場中的品牌走向。清晰而準(zhǔn)確的定性分析對于制訂營銷宣傳策略、確定音視頻設(shè)計(jì)風(fēng)格等營銷行為都有著指導(dǎo)性的意義。
我以此為鑒，在休息時間對品牌目標(biāo)群體集中度做了較深的了解。品牌的傳播集中度的定位：從傳播的起點(diǎn)和終點(diǎn)，包括傳遞過程，都有一個集中的焦點(diǎn)。不要把品牌計(jì)劃浪費(fèi)在精彩資訊，每日最新最熱隨時頭條新聞娛樂八卦精彩視頻太多的方面，而是集中在一個點(diǎn)上對受眾形成最大的沖擊，這樣才能讓相關(guān)的品牌工具發(fā)揮最大的功效。從策劃、創(chuàng)意、文案寫作、設(shè)計(jì)、拍攝、動畫，到后期合成和媒體投放，貫穿始終的只有一點(diǎn)一滴集中，就越可能照亮目標(biāo)。在實(shí)踐中，品牌形象和品牌識別這兩個概念經(jīng)常被十分遺憾地混用。營銷專家普遍認(rèn)為，品牌識別更多反映的是品牌物理的、“硬”的特點(diǎn)；品牌形象則是人為賦予的、市場接受的、“軟”的品牌屬性。簡言之，樹立一個電視頻道的品牌的目的，是圍繞某種與品牌內(nèi)涵相吻合的品牌形象去建立盡可能長期的品牌忠誠。創(chuàng)造一個品牌合適的形象需要長期的努力；糾正一個不恰當(dāng)?shù)钠放菩蜗?，需要更長的時間、更大的努力。不恰當(dāng)?shù)钠放菩蜗?，就是指品牌形象分散、多維，而不是僅指負(fù)面的品牌形象。這種糾正實(shí)際上是自己以往的傳遞分散進(jìn)行否定并抗衡，不但不事倍功效，而且是一種重復(fù)浪費(fèi)。
有關(guān)媒體工作者的素質(zhì)的論述，可謂汗牛充棟；下面僅從我在電視臺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我自己最深的體會只有一點(diǎn)：要有良好的身體素質(zhì)和精神狀態(tài)。
身體是革命的本錢是老話，但經(jīng)久不衰。作電視媒體這一行，餓著肚子加班是家用便飯，熬夜寫方案策劃就是夜宵。三四月拍外景要頂著海邊的大風(fēng)。才幾天功夫，我這副“弱柳扶風(fēng)”的骨架便招架不住，叫苦連連，幾乎到了形容憔悴、垂垂老矣的地步。后悔自己沒有趁年輕時候鍛煉鍛煉。我是辦公室里最年輕的，可是卻是最易疲倦的。
敬業(yè)的精神也是不可或缺的，你絞盡腦汁出來的上百個策劃方案，只會被選中一個。而為了這個方案你會搞到心力交瘁。如果沒有良好的思想準(zhǔn)備和精神狀態(tài)，還是另尋高就吧。實(shí)習(xí)，就像進(jìn)了社會大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準(zhǔn)備。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，領(lǐng)導(dǎo)的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實(shí)習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇十
1、實(shí)習(xí)單位簡介：
別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于陜西省西安市，是一家以新媒體運(yùn)營和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，旗下產(chǎn)品微西安（v_a、me）為西安超過20__家企業(yè)提供微營銷技術(shù)服務(wù)。公司成立于20__年，截止目前合作客戶超過500家，其中深度服務(wù)的本地客戶包括：賈平凹研究院、陜西省委黨校、戶太葡萄、米旗、陜西交通廣播916等；品牌客戶：雪花啤酒、roboo、愛早教等；本地自媒體：陜癲俠、西安撲通、我愛西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。
2、實(shí)習(xí)崗位簡介：
（1）崗位職責(zé)
我所在的崗位是公司運(yùn)營部的新媒體運(yùn)營崗位，擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。運(yùn)營部下面有我愛西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、西安聚實(shí)惠等幾個自有本地媒體，還同時托管十?dāng)?shù)個其它企業(yè)或者媒體的微信公眾平臺、我負(fù)責(zé)的是自有的“惠游陜西”公眾號以及托管的“老回坊”公眾號，主要負(fù)責(zé)兩個公眾號的微信文章編排、活動策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及與托管方對接等。除了這些本職工作，還負(fù)責(zé)“家在西安”的社群管理以及其它客戶對接洽談。
（2）能力要求
1、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。
3、知識面廣，思維活躍，工作主動，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；
二、實(shí)習(xí)目的
在這次實(shí)習(xí)之前，曾做過新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。為了提高我的新媒體運(yùn)營的綜合能力，除了深化文案寫作能力，再學(xué)習(xí)運(yùn)營方面的知識，我加入了別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司并擔(dān)任新媒體運(yùn)營一職。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
1、本職工作
（1）工作內(nèi)容介紹
實(shí)習(xí)伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開。在這里，先說一下我的本職工作吧，就是運(yùn)營“惠游陜西”和“老回坊”兩個公眾號。
“惠游陜西”是公司新搭建的一個本地旅游類公眾平臺，和公司其它本地類公眾平臺，形成本地新媒體矩陣?！盎萦侮兾鳌庇捎谑切麻_號，老板要求只發(fā)原創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開通原創(chuàng)標(biāo)識，可以在文章底部留言評論，然后了再做活動吸粉，積累一定粉絲量后，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。
“老回坊”公眾號是以蓮湖區(qū)旅游局為認(rèn)證主體的公眾號，由蓮湖區(qū)旅游局托管給我們公司，為半政府性質(zhì)的公眾號，所以商業(yè)化程度不高，發(fā)文主要以回坊的風(fēng)俗、美食、景點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民相關(guān)的內(nèi)容為主。
由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng)標(biāo)識，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為純原創(chuàng)文章，不得轉(zhuǎn)載外部資源；“老回坊”要求一周發(fā)三篇，對于原創(chuàng)度沒有要求，在我任職期間，此公眾號發(fā)文的原創(chuàng)比例占50%左右。
實(shí)習(xí)期間，“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個工作流程都是由我負(fù)責(zé)（除了公司技術(shù)部門第三方平臺的接入），包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編寫、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，簡單的報(bào)表的制作（“老回坊”要求制作周報(bào)和月報(bào)給蓮湖區(qū)旅游局）以及與蓮湖區(qū)旅游局對接的其它事項(xiàng)。
實(shí)習(xí)剛開始時，事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒做了的微信公眾平臺的各個板塊再熟悉了一下，比如后臺的留言管理、數(shù)據(jù)分析板塊等。然后又繼續(xù)熟悉了一下135編輯器，構(gòu)思編輯器等一些排版，基本上也是邊做公眾號的同時就慢慢熟悉了。公司規(guī)模不大，業(yè)務(wù)體系不多，技術(shù)部的基本不需要怎么了解，我就大致了解了我們公司運(yùn)營部的一些業(yè)務(wù)體系，由于我們公司是做本地類公眾號的，所以在實(shí)習(xí)前期，對于西安本地類尤其以“西安撲通”“西安幫”“我愛西安”“在西安”等本地生活類公眾號有了個初步的窺探。公司運(yùn)營部除了我和老板（指別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)，主管運(yùn)營部），其它全是90后，相處就非常融洽。實(shí)習(xí)前期，因?yàn)樽约涸谝郧白鲞^新媒體，手不生，而且公司氛圍很好，所以障礙不多，融入很快。
（2）遇到的問題及解決方法
隨著兩個微信公眾號的繼續(xù)運(yùn)營，我也遇見了更多的問題。
不過問題總要面對和解決。首先我是大量的搜資料，上網(wǎng)查，后來就干脆從圖書館借了一本陜西旅游的書，然后參照著內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下的時間段或者熱點(diǎn)來寫。后來我想到其實(shí)不必要總是寫景點(diǎn)，也可以寫一些和旅游相關(guān)的，比如當(dāng)時寫過《藍(lán)瘦，香菇。旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從西安帶回去特產(chǎn)，怎么辦》等一些跟非景點(diǎn)的文章。其實(shí)還有就是，深度挖掘景點(diǎn)的故事，或者旅游的故事，但這個需要耗費(fèi)大量的時間去查閱相關(guān)資料，由于實(shí)習(xí)期間工作較多，這種深度挖掘景點(diǎn)故事的做得不多，比如做過《一腳踏三省，最美青木川》、《滄海月明珠有淚，藍(lán)田玉暖日生煙——貴圈真亂》、《秦川自古出帝王，黃土處處埋寶藏》等7—8篇文章。
再了說下“老回坊”公眾號遇到的問題，就是作為一個外地漢族人，對于西安回坊的文化、宗教、美食、習(xí)俗等真的是知之甚少。又一次因?yàn)椴恢馈鞍逵汀笔秦i油，將之寫在了文章里。后來文章被旅游局方面打回來，還被批評一頓，因?yàn)樨i是回民的禁忌之一嘛。
不過這個問題的解決辦法也只有一個，大量閱讀相關(guān)資料，增加相關(guān)的知識儲備，發(fā)掘能出文章的點(diǎn)子。比如做過《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里的小日子》、《你好，我叫回坊，這是我小時候》等文章。
其實(shí)，“產(chǎn)能不足”這個問題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號運(yùn)營初期的基本矛盾”，即：日益增長的產(chǎn)能需要與知識儲備不足的矛盾，這個矛盾在我實(shí)習(xí)的前兩個月是一直存在的，知識深度深淺不一而已，隨著對于相關(guān)領(lǐng)域的知識儲備的增加，這個矛盾才漸漸不太突出。
以上就是我本職工作的一些概況。當(dāng)然，新媒體運(yùn)營肯定不止是微信文章的編排了，所以，我在實(shí)習(xí)期間也接觸了一些其它方面的知識，比如第三方后臺、一點(diǎn)代碼知識、社群管理、活動組織策劃、客戶洽談與對接等等，這都對我的新媒體運(yùn)營整體的能力的提高有很大幫助。
2、學(xué)習(xí)第三方后臺
進(jìn)入公司半個月后，我開始接觸一些第三方后臺方面的知識。我們公司技術(shù)部有自己的第三方后臺管理工具，有門店管理、微網(wǎng)站、關(guān)鍵詞回復(fù)、以及開發(fā)各種微信小游戲、抽獎活動等。運(yùn)營部一般用到微信游戲以及抽獎活動比較多。我當(dāng)時就試著用我們公司的第三方后臺，設(shè)置了一個其它公眾號的拼圖游戲和搖一搖抽獎，并將它運(yùn)用于“惠游陜西”一次活動中。
以前做公眾平臺，只做過微信文章的編排、微信后臺數(shù)據(jù)整理分析等，不過到了我們公司技術(shù)部了解學(xué)習(xí)之后，更覺得微信第三方后臺運(yùn)用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統(tǒng)計(jì)等。
3、社群管理
20__年被稱為“社群經(jīng)濟(jì)元年”，因?yàn)樵谖⑿殴娖脚_頹勢凸顯，發(fā)力愈難得情況下，用社群來與粉絲互動，增強(qiáng)粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾平臺引粉引流的另一個突破口。
有點(diǎn)遺憾我在今年才具體地接觸了社群運(yùn)營。因?yàn)椤盎萦侮兾鳌焙汀袄匣胤弧倍疾恍枰M建社群，我在實(shí)習(xí)期間組建了另一個微信公眾平臺“家在西安”的社群。社群學(xué)問也挺大的，比如剛剛開始運(yùn)營，了解到的游戲設(shè)置、獎懲制度、第三方平臺的接入、社群機(jī)器人的設(shè)置等這些淺層的東西。繼續(xù)運(yùn)營的話，就是更深層一點(diǎn)的東西，比如管理員的選用、話題引導(dǎo)以及怎樣協(xié)調(diào)時間，因?yàn)?，社群運(yùn)營也是件比較累人的活兒，需要經(jīng)常去群里查看。老板甚至都給我們講了怎么防止管理員架空群主。社群管理讓我見識到很多，雖然研究不深，但也算打開了那道門。
4、策劃線上活動
策劃組織線上活動是新媒體運(yùn)營必須要做的啊，本來公司沒有啥線上活動，但是我跟老板請示了一下，想給“惠游陜西”公眾號和“老回坊”公眾號做個線上活動，漲漲粉！
老板還是很好說話很大方的，讓我自己去弄吧！然后給了我一批“行游天下旅游護(hù)照”作為活動獎品。因?yàn)檫@個活動沒那么復(fù)雜，就沒有寫策劃案，直接跟技術(shù)部的人溝通了一下，讓他們做了一個抽獎頁面，然后再接入公眾號。
“惠游陜西”做的過程還是比較順利，但是吸粉效果不佳。我分析了一下原因，一個是粉絲基數(shù)太小，另一個則是獎品不夠吸引人（雖說市場價(jià)值100元，但是粉絲需求不強(qiáng)烈）。
不過有些意外的是，“老回坊”公眾號的托管方?jīng)]有允許此次活動。大概因?yàn)樗麄兪前胝再|(zhì)的吧，覺得靠做活動來引粉不好吧，不多做評價(jià)了。
5、洽談客戶
客戶是我們的衣食父母，所以學(xué)一學(xué)跟客戶的洽談還是非常有必要的。實(shí)習(xí)期間老板先帶著我跟客戶洽談了兩次。
那兩次我只是在“旁聽”，基本上不說話，老板偶爾會問我一兩個問題，事后老板會再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導(dǎo)話題”“如何讓客戶更加信服自己”“如何在洽談時保持自己利益最大化”等等，感覺跟客戶洽談就如一場小型的心理戰(zhàn)，敵進(jìn)我退，敵退我進(jìn)！
后來老板派我出去談過三位客戶（兩個廣告客戶，一個托管客戶）。其實(shí)這三個客戶的訂單都已經(jīng)基本確定了，知識剩下的一些較細(xì)的事項(xiàng)和具體地款項(xiàng)由我來談判交接一下。
我發(fā)現(xiàn)廣告客戶是比較好說話的，洽談也比較順利，他們要求不多，大致問一下平臺的基本情況、活動預(yù)期效果，再討價(jià)還價(jià)就差不多了。托管客戶就比較復(fù)雜了，他們會問你各種問題，簡單一點(diǎn)的就如粉絲量、轉(zhuǎn)發(fā)量、活躍度以及粉絲主體等，復(fù)雜一點(diǎn)的就是一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)了，比如以前的案例數(shù)據(jù)、預(yù)期增長量等。我也更加認(rèn)識到談判的復(fù)雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準(zhǔn)備！
6、學(xué)習(xí)本地類媒體運(yùn)營
我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對于本地號的一些寫作啊、運(yùn)營的常識以及技巧都要知道。所以在實(shí)習(xí)期間接觸了比較多的本地號運(yùn)營知識。
我首先覺得最重要的是要嗅覺好，本地的一些新聞事件要第一時間發(fā)在公眾號上。比如停電公告等，發(fā)得越早越好，這其實(shí)也考驗(yàn)了你獲取信息渠道的能力，不然等到別的本地號都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。
要善于抓熱點(diǎn)，本地發(fā)生的一些較大的新聞事件，如果可以的話，盡量攀熱點(diǎn)、抱大腿，比如在10月初在體育場進(jìn)行的國足和敘利亞的比賽。然后就是文章風(fēng)格了，比如我們公司有個“掌上臨潼”，一次老板說我寫不了掌上臨潼的文章，因?yàn)槲覍懙牟粔颉巴痢?，因?yàn)槲艺{(diào)性有點(diǎn)高了。掌上臨潼確實(shí)要寫的非常非常通俗一點(diǎn)，甚至“土”！
再了，就是選題了。選什么樣的話題，讓本地號的受眾愛看甚至愛轉(zhuǎn)發(fā)，這個說難不難，說簡單實(shí)則一點(diǎn)也不簡單！比如類似于“西安將要發(fā)生的十件大事”，每個月都有很多本地類公眾號寫，我們這些做新媒體的看煩了、寫煩了，但閱讀量依然不減。
其實(shí)，我覺得對我提升最高的，是“格局意識”。了解了本地類的公眾號的合縱連橫、互為敵友，也意識到打造本地媒體矩陣不僅僅是建一些公眾號這么簡單，多方位的資源整合，也是重要的一環(huán)。
以上就是我在西安別具一格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做新媒體運(yùn)營工作的大概實(shí)習(xí)內(nèi)容了，有一些比較細(xì)的、瑣碎的內(nèi)容（比如學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)代碼）就不多提了。在公司實(shí)習(xí)期間，學(xué)到挺多的，尤其是有關(guān)運(yùn)營本地類公眾號的方面的東西，認(rèn)識更為深刻些?？傊?，挺忙的，挺開心的！
四、實(shí)習(xí)總結(jié)：
實(shí)習(xí)結(jié)束，收貨還是蠻多的。首先在個人專業(yè)知識上，寫作和編排都有了很大進(jìn)步；學(xué)習(xí)了一些社群運(yùn)營方面的知識，雖然剛剛?cè)腴T，不過還是打開了一片天；初窺第三方后臺，也是剛?cè)腴T，以后會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的；和客戶的一些談判，也鍛煉了自己，其實(shí)更多的是發(fā)現(xiàn)自己說話的不足，今后一定會勤加鍛煉自己的說話水平，尤其是在邏輯語言上，它確實(shí)是門學(xué)問。
除了這些能看得見的，我收獲最多的就是本地類公眾號運(yùn)營方面的知識，和我的“格局意識”。尤其是“格局意識”，它對我影響是最深的。我覺得一個好的新媒體運(yùn)營者，會寫文案，會排版，會運(yùn)營社群，會這個崗位所需的一些技能和知識，即使這樣，也不能稱之為最好的新媒體運(yùn)營，因?yàn)槲覀円小案窬帧?，不能只局限在自己的崗位上，只做自己的事。而是要站在更高的角度，更高的格局，去想問題，比如媒體矩陣的打造，比如行業(yè)資源的整合，雖然現(xiàn)在不一定會用到，但這種意識的培養(yǎng)是伴隨我們職業(yè)終身的。所以也比較慶幸自己老板經(jīng)常跟我們聊一些“戰(zhàn)略層次”的問題，讓我能看得更遠(yuǎn)一些。
當(dāng)然，肯定會有遺憾或不足的地方的。就是我還是沒有在實(shí)習(xí)期間把某一項(xiàng)專業(yè)技能或?qū)I(yè)本領(lǐng)練精，更不能說爐火垂青。這讓我多少有些焦慮，我希望能在畢業(yè)之前，真正地精化一項(xiàng)本領(lǐng)。雖然現(xiàn)在講全能型人才，但如果沒有一項(xiàng)看家本領(lǐng)，是站不住腳的。
五、實(shí)習(xí)建議：
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我也更深刻地認(rèn)識到我的專業(yè)知識與行業(yè)優(yōu)秀人才的巨大差距，經(jīng)過很認(rèn)真的思考后，現(xiàn)謹(jǐn)從實(shí)踐課程設(shè)置方面為我們學(xué)院提一些建議。
1、行業(yè)前瞻性
我覺得設(shè)置實(shí)踐課程，一定要有一些非常具有行業(yè)前瞻性的實(shí)踐課程，而且實(shí)踐課程一定要深入，如果只是淺層的入門，對大多數(shù)學(xué)生來說，作用不大。比如我們在更早些時候進(jìn)行微信公眾平臺運(yùn)營的實(shí)踐課程并深入，那我們院現(xiàn)在會不會有幾個學(xué)生或者畢業(yè)生坐擁十幾萬幾十萬的粉絲，因?yàn)橐郧暗奈⑿盘?，確實(shí)很好做的?；蛘叩浇衲辏覀兛刹豢梢詫Ξ?dāng)下火熱的短視頻和直播行業(yè)進(jìn)行相關(guān)實(shí)踐課程的可行性分析，如果可以的話用最快的速度著手去做，在今年寒假或者明年暑假就能培養(yǎng)出一批有相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)生，然后引薦到一些公司實(shí)習(xí)。新興行業(yè)對人才需求比較迫切，而且要求不會太高，所以有著相關(guān)知識學(xué)生們就有可能進(jìn)入更好的企業(yè)或者拿更高的工資。
2、專業(yè)方向進(jìn)修班
其實(shí)，文化傳媒學(xué)院的學(xué)生們好多都會說：我們院的課程設(shè)置得很雜，學(xué)得也比較淺。這也是一個矛盾吧，行業(yè)對全能型人才的需要與學(xué)生抱怨課程設(shè)置繁雜的矛盾。所以，我們有了暑期實(shí)踐，有了小學(xué)期，有了畢業(yè)實(shí)習(xí)，我覺得我們可以在畢業(yè)實(shí)習(xí)之前就把東西學(xué)得更深一些的。
我給學(xué)院的建議是可以設(shè)置一個可以很深入地學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識的實(shí)踐課程或者培訓(xùn)課程，我姑且稱之為“專業(yè)方向進(jìn)修班”。比如我們在設(shè)置一個“新媒體運(yùn)營進(jìn)修班”，滿足利用晚自習(xí)、周末等時間深入學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營知識，從基本的編排到后臺管理、數(shù)據(jù)分析、粉絲增長，再到社群管理、活動策劃等一系列知識。這樣，學(xué)院的學(xué)生既樣樣通，又有一樣精，更容易找到一個優(yōu)秀的實(shí)習(xí)單位。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過程中，我始終保持了積極、主動、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營中的具體知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)是我們每個大學(xué)生必須擁有的.一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)營專員。從20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日，為期xx個月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。我們的工作時間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個半小時的午餐時間。
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作；
實(shí)習(xí)是我們工商管理類專業(yè)知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，并作為一個獨(dú)立的項(xiàng)目列入專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的。其目的在于通過實(shí)習(xí)使學(xué)生獲得各專業(yè)的感性知識，理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)大知識面；使得學(xué)生較為全面地了解企業(yè)經(jīng)營管理，學(xué)習(xí)企業(yè)成功的管理經(jīng)驗(yàn)；培養(yǎng)學(xué)生將理論聯(lián)系實(shí)際，深入接觸工商管理實(shí)際工作，運(yùn)用工商管理專業(yè)知識分析和解決現(xiàn)實(shí)中的工商管理問題；加深對社會和工作的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)工作方法，鍛煉管理技能，為今后順利踏上工作崗位打下基礎(chǔ)；并且嘗試探討工商管理管理前沿問題，初定畢業(yè)論文選題興趣。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、發(fā)布等日常維護(hù)工作；
前言也可點(diǎn)明本文的理論依據(jù)、實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)，簡單闡述其實(shí)習(xí)內(nèi)容；三言兩語預(yù)示本實(shí)習(xí)的結(jié)果、意義和前景，但不必展開討論。前言在內(nèi)容上應(yīng)包括：為什么要進(jìn)行這次實(shí)習(xí)？立題的理論或?qū)嵺`依據(jù)是什么？擬創(chuàng)新點(diǎn)？理論與（或）實(shí)踐意義是什么？首先要適當(dāng)實(shí)習(xí)企業(yè)的現(xiàn)狀，明確告訴讀者你為什么要進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)習(xí)，語句要簡潔、開門見山。如果實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是別人從未開展過的，這時創(chuàng)新性是顯而易見的，要說明實(shí)習(xí)的創(chuàng)新點(diǎn)。但大部分情況下，實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是前人開展過的，這時一定要說明此實(shí)習(xí)與被實(shí)習(xí)的不同之處和本質(zhì)上的區(qū)別，而不是單純的重復(fù)前人的工作。
保持謙虛的工作心態(tài)和學(xué)習(xí)的態(tài)度，認(rèn)真聽取建議，以最大的努力去工作，以最大熱情去學(xué)習(xí)。把規(guī)章牢記心中，虛心接受與采納每一位同志的提議，累積經(jīng)驗(yàn)，以便更快的完善自己，充分的發(fā)揮一個員工的責(zé)任，為自己的前程打下一個牢固的基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。
大學(xué)校園就是一個大家庭。在這個大家庭中，我們扮演著被培養(yǎng)對象的角色。老師是我們的長輩，所以我對他們尊敬有加。同學(xué)們就像兄弟姐妹，我們一起學(xué)習(xí)，一起娛樂，互幫互助，和睦的相處。集體生活使我懂得了要主動去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立。我覺得自己的事情就應(yīng)該由自己負(fù)責(zé)，別人最多只能給你一些建議。遇到事情要冷靜地思考，不要急躁。不輕易的承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。生活需要自己來勾畫，不一樣的方式就有不一樣的人生。
有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營中的具體知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)......
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)營專員。從__年1月17日到__年5月31日，為期5個月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。我們的工作時間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個半小時的午餐時間。
二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作;
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、發(fā)布等日常維護(hù)工作;
三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認(rèn)識到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進(jìn)步。
在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。
運(yùn)營實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三
不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的，好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！實(shí)習(xí)報(bào)告是展示自身實(shí)習(xí)收獲成長的重要報(bào)告，是對實(shí)習(xí)所能驗(yàn)證專業(yè)知識的概念、原則或理論，以及實(shí)習(xí)過程的簡明總結(jié)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“電商運(yùn)營客服實(shí)習(xí)報(bào)告”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，在?shí)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。
經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習(xí)中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點(diǎn)，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實(shí)習(xí)對我這個大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實(shí)真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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