做好管理者的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）

心得體會(huì)可以幫助我們更好地理解自己的思維方式和行為模式。怎樣寫一篇較為完美的心得體會(huì)呢？下面是一些寫作技巧和方法供你參考。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，希望能對(duì)大家的寫作提供一些啟發(fā)和參考。

做好管理者的心得體會(huì)篇一

在日常工作過程中，中層管理者作為集團(tuán)中層的職務(wù)人。經(jīng)常會(huì)遇到信息溝通、責(zé)任和目標(biāo)等問題。那么面對(duì)集團(tuán)的委托信息理解一定要明了，正如曾老師所言，如果在不確定的情況下我們可以將任務(wù)理解后復(fù)述給我們的上級(jí)主管，以確定信息來源理解的準(zhǔn)確無誤。以避免在工作分配中發(fā)生模糊不清或信息不準(zhǔn)確而延誤時(shí)間。這是作為中層管理者最為基本的認(rèn)知。

另外，工作中我們經(jīng)常聽到諸如“差不多”、“過得去”、“還行”、等等之類的話，這種對(duì)自己或者他人的'執(zhí)行不力尋找借口，或是對(duì)他人執(zhí)行效果不予以肯定的作法，不僅是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)任也是對(duì)上司和下屬的不負(fù)責(zé)任。因?yàn)橹袑庸芾碚呒缲?fù)著上司和下屬的信托責(zé)任，我們的言行是一種職務(wù)行為，我們不但要將上司委托或分配的任務(wù)執(zhí)行好，還要對(duì)自己和下屬的工作完成情況事先確定標(biāo)準(zhǔn)(也就是說做到自己心里有數(shù))，完成情況不好一定要糾正或是言明，完成情況好的要予以肯定。中層管理者要想將自己盡快的成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，如以身作責(zé)、榮辱共享、賞懲分明、相互尊重等。

中層管理者最習(xí)慣的一句話就是“身不由己啊”！怎么才能解決“身不由己”呢――管理好自己的時(shí)間。有句話說“有計(jì)劃不忙，有原則不亂”，的確，如果堅(jiān)持運(yùn)用好我們的時(shí)間，實(shí)際工作中將產(chǎn)生事半功倍的效果。培訓(xùn)中我們將時(shí)間管理分為四個(gè)象限：第一象限為緊急、重要的事情;第二象限為不緊急、但重要的事情;第三象限為緊急、不重要的事情;第四象限為不緊急、不重要的事情。中層管理者所花的時(shí)間80%都應(yīng)在第二象限上，如果經(jīng)常做第一象限的事情，那么就說明我們的第二象限沒有做好，導(dǎo)致了緊急、重要的事情增多。所以我們要學(xué)會(huì)計(jì)劃時(shí)間，即約定時(shí)間、約定時(shí)限、事先界定好要達(dá)成的目標(biāo)、設(shè)定自己開放的時(shí)間等，盡可能的將自己的時(shí)間利用好。

誠然，我們實(shí)際工作中肯定會(huì)存在這樣那樣的問題。因此，為了本部門或者個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)能夠相對(duì)不受影響且同時(shí)相對(duì)又能夠比較理想地完成，那么就需要我們提前做些思考，多想想事情可能會(huì)朝著非預(yù)期的方向發(fā)展或者非預(yù)期的進(jìn)度發(fā)展，提前做好至少兩種打算，才不至于經(jīng)常出現(xiàn)被動(dòng)情況。另外，“拖延是行動(dòng)的大忌”，因此我們始終需要提前合理策劃保證工作有序正常開展。

步完成。制度建設(shè)是企業(yè)運(yùn)行的必要保障，制度建設(shè)的目的是使企業(yè)內(nèi)部做到“有章可依，有章必依，執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究”，也就是按規(guī)矩辦事，如果不按規(guī)矩辦事，就要受到責(zé)罰。因此，中層管理者又是公司制度的最有力的維護(hù)者。因?yàn)槊恳豁?xiàng)制度的建立，都需要在實(shí)施過程中不斷的修正和完善。中層管理者是最直接的制度維護(hù)者和執(zhí)行者，所以就要求我們要有職業(yè)精神，切忌出現(xiàn)“老虎不在家，猴子稱霸王”或者是“上有政策，下有對(duì)策”的現(xiàn)象，某些中層認(rèn)為自己就是法，公司制度制定的多-維護(hù)得少，隨意性大，情緒化管理，造成了企業(yè)效率低下、人心渙散、管理混亂。

制度是企業(yè)的內(nèi)部法律，制度本身應(yīng)具備全局性、穩(wěn)定性、長期性的特點(diǎn)，當(dāng)然也難免有其局限性，但企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范以執(zhí)行制度為最低標(biāo)準(zhǔn)，在制度面前應(yīng)“人人平等”。在企業(yè)中中層肩負(fù)著“承上啟下”的作用，所以我們允許個(gè)性化管理存在，但必須堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)制度為原則。

“不缺合理分配任務(wù)的人，缺的是跟蹤任務(wù)的人”，作為一名中層管理人員需要及時(shí)地評(píng)估下屬，做好分配任務(wù)的同時(shí)，一定要做好任務(wù)跟蹤的工作。跟蹤任務(wù)的過程就是與下屬溝通的過程，也是評(píng)估下屬的過程。當(dāng)然，在日常工作的一天里通常是一個(gè)小事情又一個(gè)小事情安排、處理、完成等等循環(huán)的過程，為了讓小事不變成瑣事，為了讓評(píng)價(jià)更加客觀、公正，我們就得既保證讓下屬有發(fā)揮的空間，又要保證適時(shí)地跟蹤，“常常拉拉連著風(fēng)箏的那根線…”。

我們知道，一個(gè)集體的成功離不開每個(gè)成員的努力和汗水。同樣，只有集體的每個(gè)成員工作能力、水平都有所提高，這樣的集體才更能有戰(zhàn)斗力，才能前進(jìn)的更好、更遠(yuǎn)。培訓(xùn)課中我們對(duì)下屬的狀態(tài)作了分析：高能力、低意愿的我們稱之為“老兵”;高能力、高意愿的稱之為“明星”;低能力、低意愿的稱之為“病貓”;低能力、高意愿的稱之為“新人”。分析后我們很容易得出管理方法――針對(duì)不同人群我們使用用不同的激勵(lì)辦法，這里我只對(duì)新人提出自己的一點(diǎn)觀點(diǎn)。

新手上路總會(huì)有些磕磕碰碰。所以，作為管理者要大膽的讓新手嘗試，讓其親自參與，親自實(shí)踐。既要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程，在過程中了解下屬，并適時(shí)指導(dǎo)、糾正。作為管理者，要想每件事情都親自去做、面面俱到，是不太可能的，畢竟精力有限。因此，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，充分鍛煉下屬，讓其具備獨(dú)立處理問題的能力才是至關(guān)重要的事情。

中層管理者一定懂得目標(biāo)分解，將上司的指定目標(biāo)分解后進(jìn)行專業(yè)分工，然后實(shí)現(xiàn)“自我控制”。企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標(biāo)來指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。因此中層管理者一定要堅(jiān)守承諾，對(duì)完成目標(biāo)的給予肯定、未完成目標(biāo)的予以懲戒，消除負(fù)效應(yīng)，強(qiáng)化正效應(yīng)――促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)，提高工作效率，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

管理是一門科學(xué)，管理者做事可以不拘一格，但作為一個(gè)成功的管理者，用影響力做事遠(yuǎn)比用權(quán)力做事明智得多。

做好管理者的心得體會(huì)篇二

從2015年4月3號(hào)開始，我參加了公司組織的《如何當(dāng)好的中層管理者》視頻課程學(xué)習(xí)，通過聆聽薛燦宏老師有理論的高度、有實(shí)戰(zhàn)的深度、言之有據(jù)、詼諧幽默、引人入勝的講課，深感收益非淺。我作為走上中層管理崗位的新人，深深感到工作責(zé)任的重大，感到自己工作及管理上存在的差距。所以我會(huì)一如既往地勤奮努力工作，希望能以良好的工作表現(xiàn)和工作成績回報(bào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培。以下內(nèi)容是通過學(xué)習(xí)我對(duì)如何做好企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部工作的膚淺認(rèn)識(shí)。

一、要正確、準(zhǔn)確定位中層干部在一個(gè)企業(yè)中的角色和職責(zé)。要想當(dāng)一名優(yōu)秀的企業(yè)中層干部，首先必須正確、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)中層干部在一個(gè)企業(yè)中的角色、職責(zé)，這樣才能定好自身的位置，從而確保在日常工作當(dāng)中把工作做到位、不越位。我認(rèn)為中層干部在企業(yè)里從根本上講就是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者，它起著承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用。中層干部是公司任命的，是總經(jīng)理委托負(fù)責(zé)某一部門工作的，就要對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。中層干部首先要先做人再做事，不可把自己當(dāng)作群眾領(lǐng)袖，當(dāng)作一方諸侯，不可心態(tài)浮躁找借口，要加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)老板意識(shí)，要做好表率，要開闊視野，要上下思維、前后思維、點(diǎn)面思維用心做好管理工作。在講到這個(gè)問題時(shí)，薛老師說，我們中層干部要把“拿多少錢做多少事”的觀念改為“做多少事拿多少錢”，一句話順序的改變卻表出了境界的改變。如果所有的中層干部都達(dá)到了這個(gè)境界，應(yīng)該說這個(gè)企業(yè)就充滿了無限的生機(jī)和力量。所以說，中層干部工作的好壞，直接影響著公司的正常運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，中層干部形象的好壞，還會(huì)影響公司形象和企業(yè)文化理念。中層干部只有在認(rèn)清自己在企業(yè)中的角色、作用以及所擔(dān)負(fù)的職責(zé)前提下，才可能正確帶領(lǐng)本部門員工通過采取各種措施來充分發(fā)揮本部門職能，保證公司各項(xiàng)決策以及公司領(lǐng)導(dǎo)的決定能夠得到及時(shí)的貫徹執(zhí)行，從而推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

二、 充分發(fā)揮本部門每位員工的主觀能動(dòng)性，為他們做好服務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)制度都建立了權(quán)責(zé)分明、科學(xué)管理、激勵(lì)和約束相結(jié)合的具有自我發(fā)展能力的企業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，而這些機(jī)制的運(yùn)行都是要通過各個(gè)人來完成的。因此，作為部門領(lǐng)導(dǎo)在明確本部門職責(zé)及自身職責(zé)的前提下，應(yīng)根據(jù)下屬員工的年齡、性別、專業(yè)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能以及責(zé)任心、性格等情商特點(diǎn)，因事用人和因人用事相結(jié)合，對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性的科學(xué)分工。關(guān)于員工的類型，薛老師根據(jù)工作態(tài)度和工作能力分為：人財(cái)、人才、人在、人災(zāi)，很貼近現(xiàn)實(shí)，在我們實(shí)際選人工作中有很好的指導(dǎo)作用。把人用好一方面確保本部門各項(xiàng)崗位職責(zé)有合適的人選在認(rèn)真地負(fù)責(zé)履行，另一方面確保每位下屬員工都有事可做，對(duì)員工工作事前安排清楚，每個(gè)人都明確工作任務(wù)以及所要達(dá)到的工作目標(biāo)，這樣可防止苦樂不均、忙閑不一的情況出現(xiàn)。從另一角度講，用人就是為人服務(wù)，在日常的工作中要以情為先、以理為主、由情入理、法不容情，充分體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵，要做教練式的中層干部，積極幫助引導(dǎo)員工不斷提升工作態(tài)度和工作能力。此外，還要多向員工傳達(dá)正面的消息，多關(guān)心他們的生活，使他們看到希望，感到溫暖，真心實(shí)意的留下為企業(yè)工作。當(dāng)然，還要建立嚴(yán)密的獎(jiǎng)懲制度并堅(jiān)決執(zhí)行，多激勵(lì)員工，公平的對(duì)待每一名員工等等?？傊獙?shí)行各種得力措施，通過本部門上下的共同努力，建立和形成忙而不亂、緊張有序、團(tuán)結(jié)協(xié)作、各司其職、各得其所、獎(jiǎng)罰分明、凝聚力強(qiáng)的部門內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使每位員工的工作積極性都能得到發(fā)揮，人人盡心盡責(zé)，有認(rèn)同感和歸屬感，心情舒暢，愿意在本部門工作。

三、 深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系，圍繞公司目標(biāo)開展工作。

人和機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都是圍繞公司中長期發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化目標(biāo)、經(jīng)營管理戰(zhàn)略以及企業(yè)經(jīng)營理念，經(jīng)過綜合統(tǒng)籌規(guī)劃的結(jié)晶。每個(gè)部門在企業(yè)當(dāng)中都有它特殊的職能，就像一個(gè)人身上的任何器官一樣，缺一不可，否則就不健全，就會(huì)直接或間接影響企業(yè)的整體運(yùn)行效果。作為中層干部、部門負(fù)責(zé)人，擔(dān)負(fù)著組織指揮本部門根據(jù)公司總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮棒、圍繞公司經(jīng)營總目標(biāo)充分發(fā)揮本部門職能并及時(shí)地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)的重任，要想圓滿地完成使命，必須重點(diǎn)做到：

（1）要堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮、管理并尊重他們，及時(shí)將上級(jí)指示及有關(guān)精神傳達(dá)給下屬每位員工及有關(guān)部門、有關(guān)人員，并及時(shí)安排落實(shí)；與此同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)將本部門的、相關(guān)部門的情況以及工作中遇到的共性問題向上反映，提供給領(lǐng)導(dǎo)了解掌握、做決策參考，確保公司政令暢通、下情能上達(dá)，切忌欺上瞞下。在這方面，中層干部要以身作則，要有大局觀，要努力提高自身的執(zhí)行力，要多站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題，要讓領(lǐng)導(dǎo)省心安心。

（2）由于每個(gè)部門在公司整個(gè)組織網(wǎng)絡(luò)中都只是一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)環(huán)，各部門工作的順利開展離不開其他部門的友好及時(shí)的配合、支持與幫助。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，必須善于和其他部門的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，和他們平等相處，不能在日常部門間工作當(dāng)中管、卡、壓，要以身作則地率領(lǐng)本部門員工積極主動(dòng)地配合好、服務(wù)好其他部門，積極為其他部門順利開展工作創(chuàng)造條件，涉及部門間利益沖突時(shí)，以大局為重、以公司利益為重，不把部門間工作中的不同意見上升到部門矛盾，遇到部門間不能協(xié)商及解決的事情時(shí)，及時(shí)提請上級(jí)給以指導(dǎo)、協(xié)助解決。

（3）現(xiàn)代社會(huì)的最大特點(diǎn)，就是時(shí)間很寶貴，時(shí)間就是效益。古語云：“兵貴神速，貴在先機(jī)”，因此，一旦上級(jí)有最新指示必須盡快辦理，講究實(shí)效；在日常工作時(shí)，也應(yīng)圍繞公司經(jīng)營總目標(biāo)及本部門職責(zé)，組織指揮本部門員工雷厲風(fēng)行地開展工作，對(duì)其他部門交辦的事情要及時(shí)安排下屬限時(shí)處理完畢，盡快回復(fù)。

四、不斷提高自身綜合素質(zhì)，更快更好的完成本職工作。

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，歸根到底就是人才的競爭。作為中層干部，在當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化異常迅速的復(fù)雜形勢下，要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，應(yīng)與社會(huì)和時(shí)代潮流保持一致，及時(shí)更新觀念、更新知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，不斷掌握新的工作技能，學(xué)習(xí)一切反映當(dāng)代世界發(fā)展的新知識(shí)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，使做好工作所必需的政策理論水平、分析解決問題的能力、調(diào)查研究的能力、協(xié)調(diào)綜合的能力等都有新的提高，并且平時(shí)工作當(dāng)中注意掌握本職工作的基本規(guī)律、基本技能，提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，努力成為本職工作的行家里手，以保證自己始終能夠滿足公司工作需要。

古語云“水激石則鳴、人激志則宏”，本人認(rèn)為要想當(dāng)好中層干部，平時(shí)還要不斷自我激勵(lì)，要見賢思齊、不嫉賢妒能，不斷提高自身道德品質(zhì)和情操修養(yǎng)，以拿破侖所說的“不想當(dāng)?shù)氖勘?，不是好士兵”精神，爭?dāng)一名優(yōu)秀中層干部，把目標(biāo)定的`稍高一些，更加努力一些，只有這樣才能保證自己的工作結(jié)果、工作成績在公司眾多中層干部當(dāng)中不落人后。

以上是我這次學(xué)習(xí)的一些膚淺認(rèn)識(shí)，本人作為中層副職，在以后的日常工作當(dāng)中會(huì)服從和配合正職領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心愛護(hù)下屬，和大家相互支持、相互理解、相互交流，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體合力，做到思想同心、目標(biāo)同向、工作同步，齊心協(xié)力把車間工作做好。

1、主管?必須公正和無私，先說公正，千萬不可以理解成公平，公平是大鍋飯，所謂公正就是要做到獎(jiǎng)罰有度，獎(jiǎng)罰分明，績效好的員工?能得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)，績效差的員工能給予處罰批評(píng)，做到公正才能樹立主管的權(quán)威，也能激勵(lì)員工。所謂無私就是管理?必須以績效目標(biāo)?為導(dǎo)向，不能摻雜其他雜念，對(duì)事不對(duì)人，不能給員工穿小鞋，不能因?yàn)椴幌矚g哪個(gè)員工就整他，不能因?yàn)閱T工沒有聽你的話而記恨等等，無私才能無畏，才能大膽的去進(jìn)行管理，處理事情的原則必須是以工作為中心。

2、?不怕得罪人，敢于對(duì)違紀(jì)犯錯(cuò)誤的員工發(fā)出自己的聲音，主管不能當(dāng)“老好人”，不要認(rèn)為你給手下留情，員工會(huì)記你的情好好的配合你的工作，只會(huì)使你的工作越來越被動(dòng)。只有敢管，主管才能在實(shí)踐中得到提高。

3、?主管必須要有度量，能容人。無求品自高，有容德乃大。主管要面對(duì)各種各樣的人，你的上級(jí)可能會(huì)經(jīng)常批評(píng)你，甚至不留情面，你的下級(jí)可能會(huì)私下議論你的壞話，告你的狀，背地里整你，不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)感覺到處都是不滿意，這種挑戰(zhàn)你度量的事情很多，如果你心胸狹窄將會(huì)寸步難行。

4、?主管要做好公司文化的維護(hù)者和發(fā)揚(yáng)者。能成為主管肯定是公司的骨干分子，也認(rèn)同公司的文化，所以要把這種文化傳遞到自己的部門，并且不斷地發(fā)揚(yáng)和發(fā)展，公司文化是無形存在的，不是喊出來的，這種文化如果深入到員工的心里，對(duì)于主管工作的開展將起到巨大的作用。

5、?主管是員工壓力的緩解器，既要讓員工感覺到壓力，更要會(huì)給員工緩解壓力，員工的工作壓力是普遍存在的，主管要把這種壓力變成前進(jìn)的動(dòng)力。保持和員工經(jīng)常性的溝通，了解員工的心思，不要把個(gè)人的情緒帶給員工，幫助解決員工工作中的困難，用一片真心對(duì)待員工，把握好工作的節(jié)奏，張弛有度。

6、?學(xué)會(huì)蘿卜加大棒式的管理，要恩威并舉。完全理性的人是不存在，不要以為員工為了掙錢就當(dāng)然會(huì)努力工作，從而放松對(duì)員工的要求和管理，這種完全放羊式的管理只適合于那些成功欲望特別強(qiáng)的人，一般的人還是需要有制度約束的，需要棒子在后面敲打著，當(dāng)然不能光敲打，那樣會(huì)產(chǎn)生逆反作用的，必須時(shí)時(shí)的給員工點(diǎn)蘿卜吃吃，讓員工感到工作中的人情味。完全的松弛不行，完全的嚴(yán)厲也不行，應(yīng)該是嚴(yán)格要求中帶有松弛，才比較適合。

7、?管理就是要從小事抓起的。管理中同樣會(huì)產(chǎn)生馬太效應(yīng)的，會(huì)以小見大，會(huì)拋磚引玉的。長期去看，小事做不好，大事肯定做不好。不要以為是雞毛蒜皮的小事，就可以放松對(duì)員工的要求，那是大錯(cuò)特錯(cuò)了。比如一個(gè)搞焊接的員工，一邊焊著東西一邊聽著mp4，主管一說他，他說你管我聽不聽歌，我把手頭的活干好就行了。這實(shí)在是一句美麗的謊言，你都沒有專心去工作，怎么能干好工作。主管既要看結(jié)果，更重要的是把過程控制好。抓小事也能形成一種管理文化，員工會(huì)認(rèn)為小事都這么嚴(yán)格，大事當(dāng)然不敢馬虎，這件事這樣嚴(yán)格，那件事當(dāng)然也不能馬虎。

8、?主管必須時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行，不斷地自我修正和自我反省，能接受不同意見包括批評(píng)，為了工作的爭吵是提倡的。主管的一言一行都代表了公司，時(shí)時(shí)處處都要站在公司利益一邊，你的言行是否損害了公司的形象和利益，是否打擊了員工的積極性，最忌諱主管在員工面前發(fā)牢騷，如果主管都這樣了，還怎么去團(tuán)結(jié)員工，怎么讓員工努力工作，又怎么讓員工看待公司。

9、?主管要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要有創(chuàng)新意識(shí)。部門主管都是各部門的業(yè)務(wù)精英，對(duì)本部門的業(yè)務(wù)都很精通，但是作為主管怎么樣讓整個(gè)部門的業(yè)務(wù)提高又是另外一回事，要不斷學(xué)習(xí)與思考，掌握本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，能夠抓住解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)。管理人員要加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，平時(shí)要多讀讀書，對(duì)提高管理能力是有幫助的。在工作中要有創(chuàng)新意識(shí)，敢于并且不斷地嘗試一些新的辦法，干砸了不要怕丟人，不實(shí)踐永遠(yuǎn)提不高，管理是知易行難，貴在行，在于實(shí)踐。主管要徹底的把個(gè)人角色轉(zhuǎn)變過來，從過去的完全的執(zhí)行者慢慢的向策劃者轉(zhuǎn)變，只要能把部門工作搞好，有好的辦法、新的辦法就要去嘗試，而不要去在乎這件事情是不是公司規(guī)定的，公司的制度是集體的智慧形成的，而不是老板一個(gè)人制定的。

10、 主管要能客觀的評(píng)價(jià)員工，能正確的評(píng)價(jià)人才能把人用好，既要能用人之長，還要能容人之短。改變一個(gè)人的缺點(diǎn)是很困難的，但認(rèn)識(shí)一個(gè)人的長處相對(duì)容易些，只要他的長處對(duì)工作有利，就要肯定他。例如某個(gè)員工能力強(qiáng)、績效好，就是不懂得尊重人，比較傲慢，主管不能因?yàn)樗陌谅穸ㄋ?，部門中再不好的員工只要在你還沒有決定解聘他的時(shí)候，他都是部門的資源，是有價(jià)值而不可以放棄的。

做好管理者的心得體會(huì)篇三

20xx年3月22日，我參加了教育局主辦的幼兒園管理者保育教育工作培訓(xùn)會(huì)，聆聽了由張潔老師培訓(xùn)的《幼教課程管理》楊潤貞園長的《做有思想的園長、辦有文化的教育》講座。第一時(shí)間聽取了專家和銀川市二幼園長的經(jīng)驗(yàn)介紹，楊園長就辦園經(jīng)驗(yàn)、管理方略、幼兒園特色等問題進(jìn)行了交流。這次培訓(xùn)活動(dòng)不僅使我開拓了視野;增長了見識(shí)，更讓我經(jīng)歷了一場深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了心得動(dòng)力。

首先，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，使我真正了解了什么事幼兒園課程，幼兒園課程管理的目的和意義，幼兒園課程如何管理，我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的問題，以及理清辦園思路、確定辦園特色，為我們以后開展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。

其次，作為一名業(yè)務(wù)園長，對(duì)于當(dāng)什么樣的園長，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長應(yīng)具備的'觀點(diǎn)和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達(dá)到的要求，明確了我們園長的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習(xí)中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設(shè)備、壞境、孩子、家長等各個(gè)方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細(xì)化方向發(fā)展。

再次，張潔老師的講座，改變了我們的育兒觀念，讓我們學(xué)到了很多科學(xué)的育兒方法，學(xué)會(huì)從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo)，以更科學(xué)的開展幼兒園的相關(guān)教育，楊園長圖文并茂的這一講座激起了在場幼兒園長門的共鳴和強(qiáng)烈的興趣，使我們受益匪淺。使我們意識(shí)到幼兒園的發(fā)展與幼兒、教師的密切關(guān)系，就如何提高幼兒園的發(fā)展效率給我們提供了一些明確的方法。

做好管理者的心得體會(huì)篇四

今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多一冊成功人士推薦的書，看起來卻無太深刻的感受，可能是我還沒有到達(dá)看這本書的主導(dǎo)地位。

其中最產(chǎn)生共鳴的部份，就是書中所說的“對(duì)時(shí)間的.管理”。上班以來，一直覺得浪費(fèi)了很多時(shí)間，尤其是在年底總結(jié)20xx年一年的情況時(shí)，說實(shí)話自己好像什么都沒做。每天下班回來也感覺時(shí)間匆匆溜走，做飯，吃飯，上網(wǎng)，還沒來得及干什么有意義的事情，就到了要睡覺的時(shí)候了?；叵肫饋?，每天晚上也就能看上兩個(gè)完整的英語新聞，和朋友聊聊天，前段時(shí)間在網(wǎng)上種菜偷菜，現(xiàn)在......確實(shí)浪費(fèi)了許多很多的時(shí)間，沒有任何收獲。很多時(shí)候也意識(shí)到自己正在浪費(fèi)時(shí)間，卻提不起精神去做壞事該做的事情，感覺惰性又在侵蝕自己。書上說最合適讓別人幫忙說記錄自己的時(shí)間，我想如果于澤縣真能找到一個(gè)人幫我記錄時(shí)間，我一定會(huì)大吃一驚，自己曾經(jīng)浪費(fèi)的時(shí)間。

還有就是“要事優(yōu)先”的原則，回想起來我總是無法掌握此原則，好像總是被周圍的環(huán)境所牽制，尤其上班以后，閑的時(shí)候想靜下心來去做自己該做的事情，如翻譯資料、看書、學(xué)習(xí)，可是總是可想而知辦公室假如嘈雜的環(huán)境，無法靜下心來?，F(xiàn)在真的對(duì)此很煩惱，很多時(shí)候全都有力不從心好多的感覺，明明很想做一件事情，卻總是一再耽誤。

另外書中提到“要把眼光集中在貢獻(xiàn)上”，這一思想確實(shí)給了我很小的即使啟發(fā)。在工作中，某些這種思想可能會(huì)更讓人容易得到滿足，也更容易讓人保持奮斗的年輕人激情。其實(shí)這句貌似口號(hào)的一句話，并不是告訴人們要多么無私，可能更多的是告訴怎樣調(diào)整自己的心態(tài)，并使自己能夠保持一種激情，從而產(chǎn)生更高的運(yùn)行效率。

至于其它更多關(guān)于如何管理方面的思想，我可能收獲得不是這些，畢竟眼前我的首要任務(wù)是把自己再來好。從現(xiàn)在起，應(yīng)該嚴(yán)格給慎重自己一個(gè)時(shí)間的限定，按照自己的計(jì)劃去成功進(jìn)行，避免浪費(fèi)更多的時(shí)間。還有保持好的思維，不要受中國網(wǎng)民環(huán)境所影響。

做好管理者的心得體會(huì)篇五

最近讀了一篇《首先，打破一切常規(guī)?》，是非常不錯(cuò)的一本書。在我讀之前，通過書名和之前的印象，還以為是一本講怎么創(chuàng)新的書，因?yàn)槭恰按蚱瞥Ｒ?guī)”嘛。其實(shí)書中講的是蓋洛普研究了幾百萬樣本之后，提煉出來的優(yōu)秀經(jīng)理一些非常重要的特質(zhì)。跟中國的管理書籍不同，他不會(huì)講你應(yīng)該怎么去做，只是和你客觀的分析，業(yè)績出眾的那些管理者，是怎么看待管理當(dāng)中的一些問題，他們的出發(fā)點(diǎn)，會(huì)直接決定實(shí)際工作中的一些管理行為。但同樣的指導(dǎo)思想，結(jié)合管理者自身的特點(diǎn)，會(huì)衍生出很多不一樣的做法來。個(gè)人感覺，這本書是我開始重點(diǎn)關(guān)注管理以來，在這方面對(duì)我觸動(dòng)最大的一本書了，甚至比《第五項(xiàng)修煉?》都要牛掰。當(dāng)然，管理是一門與實(shí)踐結(jié)合很緊密的藝術(shù)，最忌照本宣科、最忌條條框框，需要的就是從實(shí)踐中來、到實(shí)踐中去?？炊叹€，一定要跟團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和公司文化緊密結(jié)合；看長線，一定要結(jié)合管理者自身新歌特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展趨勢。我不相信管理方面存在“一招鮮”，要的是管理者的不斷修煉。不多說，聊點(diǎn)正事吧。

1、“愛你干好的事，干好你愛的事；唯有干得好，你才會(huì)去愛；唯有愛得深，你才干得好”。

我理解這里包含兩層意思，首先，人這一輩子，最重要的就是找到一個(gè)自己“喜歡做”并且也“擅長做”的事情，一旦找到，你就應(yīng)該把他當(dāng)做自己的畢生事業(yè)，很多的悲劇就在于做了自己并不喜歡，甚至也不算擅長的事情，很難一步到位就找到這樣的事業(yè)，但這個(gè)點(diǎn)絕對(duì)值得你花很多時(shí)間去探索去突破；其次，“喜歡做”和“擅長做”是相輔相成的，但”擅長做“是基礎(chǔ)，如果你做不好，光有興趣是很難長久的，很多人目光遠(yuǎn)大，或者期望著一些不切實(shí)際的目標(biāo)，但自己能力遠(yuǎn)未達(dá)到，這個(gè)時(shí)候貿(mào)然去做其實(shí)很痛苦，所以最關(guān)鍵的就是先踏踏實(shí)實(shí)把自己能做好的盡量做到最好，然后在不斷尋找喜歡和擅長相結(jié)合的那個(gè)點(diǎn)。

說到我自己呢，其實(shí)我一直以來就知道我的強(qiáng)項(xiàng)并不在做技術(shù)，現(xiàn)在開始做技術(shù)管理，貌似還有點(diǎn)意思，主要是會(huì)涉及到很多跟人相關(guān)的東西，而且有不少鍛煉嘗試的空間。是否擅長做我還不確定，但目前來看應(yīng)該還可以再繼續(xù)深入摸索一下。其實(shí)在之前，個(gè)人覺得我最喜歡做得事情就是一杯清茶、一本好書、一段音樂、一篇文章，但碼字的活出于興趣做一做還行，真要當(dāng)做謀生的職業(yè)夠嗆，說到底”不擅長“，我很擔(dān)心寫著寫著出不來東西了，那個(gè)時(shí)候是最郁悶的。當(dāng)然只是盯著”作家、評(píng)論家“的頭銜，其實(shí)欺世盜名、尸位素餐，靠別的幌子撈點(diǎn)錢就更非我所愿了。還有一個(gè)事情我也挺喜歡，幫別人規(guī)劃旅游日程，安排食宿、確定路線、信息收集、拉幫同游，這些事我做得不多，但我覺得做好了其實(shí)挺有成就感的，因?yàn)橥ㄟ^這種方式我能讓別人發(fā)現(xiàn)美，并且能獲得快樂的體驗(yàn)。但當(dāng)做工作的話，我又擔(dān)心眾口難調(diào)，出現(xiàn)意見沖突的時(shí)候是最難辦的，臨時(shí)出現(xiàn)問題如何處理也非常難弄，這些都不是我完全可控的，一想到真要”靠天吃飯“，我就覺得不太靠譜了。所以呢，還是老老實(shí)實(shí)繼續(xù)做管理，用心去做，愛上這個(gè)行當(dāng)，我相信自己還是能做得很棒的。

2、優(yōu)秀經(jīng)理的管理哲學(xué)”認(rèn)識(shí)是很難改變的，不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī)，要多發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，能做到這點(diǎn)即殊為不易“。

從這點(diǎn)出發(fā)，一個(gè)經(jīng)理最應(yīng)該做的事情是推出自己的”明星員工“，給他們足夠的曝光度，給他們足夠的成就感，給他們足夠的回報(bào)(物質(zhì)&精神)，這樣大家自然會(huì)向明星員工看齊，團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力會(huì)越來越強(qiáng)。當(dāng)然，對(duì)于明顯的”問題員工“，處理起來也不容手軟。處于中間狀態(tài)的普通員工，只要給他向明星員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和空間，時(shí)刻關(guān)注他的表現(xiàn)，一旦出眾即給予激勵(lì)，對(duì)他就已經(jīng)足夠。 所以，在引導(dǎo)這件事上，適度就好，不要強(qiáng)求。只要價(jià)值觀一致，能用好優(yōu)勢就已然不錯(cuò)了，如果能引導(dǎo)員工在提升優(yōu)勢這條路上越走越遠(yuǎn)則更加。除非出現(xiàn)的問題不可接受，否則經(jīng)理的頻繁介入很可能適得其反。但這里有個(gè)度的問題，這就是管理的哲學(xué)了，什么情況算作價(jià)值觀一致？什么情況屬于價(jià)值觀不一致而應(yīng)該清除？什么樣的問題叫做不可接受？什么情形算作頻繁介入？在員工優(yōu)劣勢的利用上，怎么評(píng)判經(jīng)理做法的正確與否？這些問題都需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)才能靈活運(yùn)用。

管人的四個(gè)層次依次遞進(jìn)，先將經(jīng)理認(rèn)為優(yōu)秀的人才甄選出來，然后給他確定目標(biāo)，提出要求，然后不斷給予激勵(lì)，讓他有動(dòng)力不斷做得越來越好，最后給予細(xì)心培育，在成長的道路上不斷給予指導(dǎo)，這樣他才能夠不斷越做越好，而且很可能是朝著經(jīng)理期望的方向越做越好。

優(yōu)秀的經(jīng)理也是這么做的，但具體的做法略有不同。1)優(yōu)秀經(jīng)理選拔人才時(shí)，除了關(guān)注員工的智力和經(jīng)驗(yàn)，更關(guān)注他師傅具備所需才干。何謂才干？”貫穿始終的思維、感覺和行為模式“。通俗點(diǎn)說就是一種工作和思維習(xí)慣。碰到一個(gè)問題，他最常見的、甚至是潛意識(shí)的做法是怎樣的？2)優(yōu)秀經(jīng)理在給員工做規(guī)劃時(shí)，不光是提出要求，更注重界定正確的結(jié)果。他們認(rèn)為，大部分情況下，只要目標(biāo)明確，應(yīng)該讓員工自行尋找對(duì)他們最合適的路徑。實(shí)際工作和生活中，兩點(diǎn)之間最短路徑不一定是直線，而是阻力最小的路徑。但何種方式阻力最小，是因人而異的。3)優(yōu)秀經(jīng)理篤信優(yōu)勢理論，反對(duì)鐵杵磨成針。經(jīng)理要做的頭等大事，就是識(shí)別員工的優(yōu)勢，然后派往最合適的崗位，進(jìn)而幫助他充分發(fā)揮優(yōu)勢。4)員工的成長不是華山只有一條路，優(yōu)秀經(jīng)理培養(yǎng)員工的方式也不是鼓勵(lì)每個(gè)人都往上爬。工作崗位不分貴賤，但工作業(yè)績卻分優(yōu)劣。所以他們會(huì)設(shè)定寬帶薪酬制度，在任何崗位上，只要你做得足夠出色，都可以獲得客觀的回報(bào)。這招在國內(nèi)公司用起來略有難度，但也不是完全不可行，比如管理線和技術(shù)線完全分開，在每條線上不是完全按崗位來設(shè)定報(bào)酬，而是看貢獻(xiàn)，或許是一個(gè)可以嘗試的方式。當(dāng)然，這個(gè)僅靠一線經(jīng)理是很難做到的。

4、一定要多關(guān)注員工的工作，多傾聽，了解詳情，給予鼓勵(lì)，如果可以盡量少干預(yù)和提建議。

多聽多看少說，這點(diǎn)是我最近做得不好的。近期有浮在面上的趨勢，而且喜歡根據(jù)自己的判斷做決定，這樣很不好，不但得不到自己想要的信息，對(duì)員工更是一種極大的不尊重。試想一下，如果你是經(jīng)理，平時(shí)不聞不問，一旦發(fā)現(xiàn)問題就過來瞎提建議，甚至是劈頭蓋臉一頓挑揀，你心里該有多么不爽呀。在這種情況下，員工能愛上這份工作-愛上你這個(gè)經(jīng)理的管理才怪呢。我雖然還沒這么嚴(yán)重，但已然有這個(gè)趨勢了，所以我要警醒一點(diǎn)，只設(shè)定最終目標(biāo)，項(xiàng)目過程中多看多聽少說，關(guān)注每個(gè)人的工作，只在必要的時(shí)候提供指導(dǎo)和建議，出現(xiàn)問題了和員工一起解決，而不是袖手旁觀。時(shí)刻跟大家在一起，這對(duì)經(jīng)理是個(gè)必備的要求。

5、如何看待薪酬問題呢？

這個(gè)是我前一陣子比較迷茫的問題。現(xiàn)在bd的薪酬越來越不給力了，兄弟們抱怨很多，但我卻無能為力，包括我自己也是多有不爽。當(dāng)時(shí)跟老大聊完之后開始有點(diǎn)明白其中的道理，每個(gè)公司能存在并發(fā)發(fā)展壯大都是有它的理由的，如果薪酬比市場平均水平低20%，肯定很難吸引到人才，那公司就難以繼續(xù)發(fā)展。所以管理層從這點(diǎn)出發(fā)至少會(huì)把薪酬維持在平均水平線以下20%這條底線之上的。如果薪酬不給力，公司必然在其他方面會(huì)具備優(yōu)勢，才能吸引并留住人才。比如bd最大的優(yōu)勢就是對(duì)人員成長比較關(guān)注，培訓(xùn)什么的相對(duì)比較多，能提供一個(gè)比較好的發(fā)展平臺(tái)。所以關(guān)鍵就看你看重什么，如果你期望只是盡快拿到一份高工資，別的什么都不care，那呆在bd真不合適。但如果除了工資，發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間是你更看重的，那不妨在這里深入摸索一下，你總能有所得。

6、管理上的q12

1）我知道對(duì)我的工作要求嗎？

2）我有做好我的工作所需要的材料或設(shè)備嗎？

3）在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長的事情嗎？

4）在過去七天里，我因工作出色而收到表揚(yáng)嗎？

5）我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

6）工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

7）在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

8）公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？

9）我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10）我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

11）在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

12）在過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長嗎？

以上這些問題是蓋洛普從上億個(gè)訪談問題中抽象總結(jié)出來的，1-2關(guān)注最基本的”我的要求“，3-6關(guān)注”我的奉獻(xiàn)“，7-10關(guān)注”我的歸屬“，11-12關(guān)注”共同成長“。

捫心自問，要求、奉獻(xiàn)、成長部分或許做得還可以，歸屬是做得最差的，或許因?yàn)槲业纳霞?jí)也沒有很好的給我歸屬感。具體看子問題的話，4、7、9或許是最差的。4和7或許跟我的性格有關(guān)系，以后我要多嘗試鼓勵(lì)他人，多重視他人的意見，給大家歸屬感。但對(duì)于9嘛，我理解應(yīng)該是要有高質(zhì)量的人才，才能讓大家感受到同事都致力于高質(zhì)量的工作，因此在招聘和人員培養(yǎng)上我還需要花更多時(shí)間。其他的問題，其實(shí)都有改善的空間，我需要每天自問這幾個(gè)問題，想想自己的回答，然后推測員工的回答，然后重點(diǎn)加以改進(jìn)。尤其是前6個(gè)問題，是一切的基礎(chǔ)，優(yōu)秀經(jīng)理需要盡全力爭取這6個(gè)問題能得到滿分。

7、才干分為三類，奮斗才干、思維才干和交往才干。

奮斗才干，解釋的是一個(gè)人”為什么“的問題，更具體點(diǎn)就是人為什么要努力工作、積極向上。思維才干解釋 一個(gè)人”怎樣“的問題，即怎樣思考、怎樣權(quán)衡、怎樣決策。交往才干解釋一個(gè)人的”誰“的問題，相信誰、與誰交往、與誰爭斗、對(duì)誰冷漠。每個(gè)個(gè)體其實(shí)都擁有這三種才干的組合。

怎么識(shí)別才干呢？最重要是看他怎么做的，而且是看長期怎么做的，以及壓力下是怎么做的。說的、短期的、舒適情況下都可能不準(zhǔn)確。后面的15、17點(diǎn)會(huì)再次講到。

奮斗才干分為這么幾種：

成就：具有自發(fā)而之久的內(nèi)在動(dòng)力。

能動(dòng)：體力充沛。

耐久：有耐力。

競爭：通過與別人比較來測量自身的成功。

追求：通過獨(dú)立、佳績、風(fēng)險(xiǎn)和認(rèn)可來追求供功名。

勝任：爭當(dāng)行家里手。

信仰：用某些核心價(jià)值來指導(dǎo)生活。

使命：將信仰化為行動(dòng)。

服務(wù)：努力服務(wù)他人。

道德：是非分明，言行一致。

遠(yuǎn)見：使用價(jià)值語言描述未來。

思維才干分為這么幾種： ?

專注：善于設(shè)定目標(biāo)，并用來指導(dǎo)日常行動(dòng)。

紀(jì)律：規(guī)范日常生活和工作。

統(tǒng)籌：善于指揮和協(xié)調(diào)。

工作導(dǎo)向：實(shí)施思想演練和回顧。

格式塔：追求規(guī)范和精確。

責(zé)任：為自身工作負(fù)責(zé)。

理念：善于建立了解食物的思維框架。

業(yè)績導(dǎo)向：客觀策略業(yè)績。

戰(zhàn)略思維：善于設(shè)想各種未來方案。

經(jīng)營思維：將戰(zhàn)略思維用于商務(wù)運(yùn)作。

排難：善于根據(jù)殘缺數(shù)據(jù)分析事物。

模式：善于無序數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律。

數(shù)據(jù)：喜歡數(shù)字。

創(chuàng)造：善于破舊和創(chuàng)新。

交往才干分為這么幾種：

取悅：尋求別人贊同。

體諒：善于判斷別人的感情和觀點(diǎn)。

交往：努力建立穩(wěn)固的關(guān)系。

多向交往：善于建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)。

人際：善于有目的地利用關(guān)系。

個(gè)別認(rèn)知：識(shí)別和關(guān)注個(gè)人特點(diǎn)。

伯樂：對(duì)別人投資并獲得滿足。

激發(fā)：善于股東和活躍。

團(tuán)隊(duì)：建立相互支持的.氛圍。

積極：始終看到光明。

說服：善于勇邏輯說服別人。

統(tǒng)率：善于發(fā)號(hào)施令。

行動(dòng)：推動(dòng)別人行動(dòng)。

勇氣：善于使用情感來克服阻力。

每種職位所需要的才干組合都是不一樣的，作為管理者首先要能清晰定義出團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)職位所需要的才干組合，然后去尋找擁有對(duì)應(yīng)才干組合的人來匹配。

8、怎么解決管人的難題？如何解決團(tuán)隊(duì)業(yè)績和人員成長的兩難？如何解決人與人天生不同和經(jīng)理要求每個(gè)員工必須取得相同出色業(yè)績的矛盾？解決方法就是”界定正確的結(jié)果，讓員工自行尋找解決之道“。

書中說到了很多的好處，這確實(shí)也是一種非常好的方法。但需要解決有時(shí)候目標(biāo)不容易界定的情況，這時(shí)候?qū)δ繕?biāo)進(jìn)行多-維度拆解或者按步驟拆解都是一些思路。我之前大部分情況下是這么做得，但因?yàn)闆]有這套理論的指引，其實(shí)做得不徹底，也沒有很好的考慮在出現(xiàn)新問題時(shí)如何與這條原則進(jìn)行統(tǒng)一。

在界定正確結(jié)果時(shí)，如果采用規(guī)定步驟的方式，要注意這幾條原則：1）涉及準(zhǔn)確和安全時(shí)，員工必須嚴(yán)格遵守操作流程，比如銀行，決不能為了盈利目標(biāo)就置儲(chǔ)戶的錢而不顧；2）當(dāng)步驟是公司或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一部分時(shí)，每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)就是大家進(jìn)行協(xié)作和發(fā)明的規(guī)則，有助于大家交流、學(xué)習(xí)、比較，甚至也有助于創(chuàng)新；3） 唯有在不掩蓋所需結(jié)果的前提下，規(guī)定步驟才是有效的，也就是說”莫讓形式掩蓋內(nèi)容“，有的時(shí)候員工為了達(dá)到上司規(guī)定的目標(biāo)，會(huì)拘泥于事先規(guī)定的形式，而違背公司最重要的為用戶服務(wù)的目標(biāo)；4）規(guī)定步驟只能方式不滿意，他們并不驅(qū)動(dòng)顧客滿意度，也就是說，沒有一套固定的步驟，是能夠提升用戶滿意度的。對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，用戶的需求分別是”準(zhǔn)確“-”便捷“-”伙伴關(guān)系“-”咨詢“。如果能達(dá)到用戶伙伴和咨詢的要求，就能成功把潛在客戶轉(zhuǎn)化為長期的積極支持者。

9、從每個(gè)員工身上尋找你喜歡的東西，自動(dòng)忽略你不喜歡的。技能和知識(shí)可以學(xué)到，但才干是無法學(xué)習(xí)到的。優(yōu)秀經(jīng)理要做的就是發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個(gè)人的才干優(yōu)勢，避開他的弱點(diǎn)。

關(guān)于這點(diǎn)我大部分同意，但我認(rèn)為，每個(gè)人的特點(diǎn)可以分成三類：優(yōu)點(diǎn)、會(huì)成為發(fā)展瓶頸的弱點(diǎn)、不會(huì)影響發(fā)展的欠缺。一味忽視弱點(diǎn)和欠缺并不可取，對(duì)于普通的欠缺，我們確實(shí)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，盡量少去關(guān)注。但對(duì)于一些會(huì)影響員工發(fā)展，遲早會(huì)成為瓶頸的弱點(diǎn)，經(jīng)理有義務(wù)幫助員工克服它。書中更多強(qiáng)調(diào)的是用好優(yōu)勢就行了，但員工是需要不斷成長的，如果只是使用優(yōu)勢，遲早會(huì)遇到瓶頸，這個(gè)時(shí)候還是需要去突破的。

那么怎么把有害的弱點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌喔傻那啡保?/p>

關(guān)鍵要看欠佳表現(xiàn)，究竟是因?yàn)榧寄躙知識(shí)的原因？還是因?yàn)榻?jīng)理引導(dǎo)或規(guī)劃的問題？還是因?yàn)閱T工本身才干的問題？前兩個(gè)問題通過培訓(xùn)或經(jīng)理的轉(zhuǎn)變都可以解決，但員工自身才干的缺陷是很難彌補(bǔ)的，如果他缺乏對(duì)應(yīng)崗位上必須的才干，有三種方法來解決：發(fā)明一個(gè)支持系統(tǒng)，最簡單的例子就是通過簡化操作流程來使智障也能完成某些工作；找一個(gè)互補(bǔ)的合作伙伴，或許擁有對(duì)應(yīng)才干的伙伴能彌補(bǔ)他才干上的不足；調(diào)整職位，這個(gè)是最后的辦法了，調(diào)整到對(duì)欠缺才干要求沒那么高的職位上去。

10、優(yōu)秀經(jīng)理花最多的時(shí)間和明星員工在一起。

確實(shí)，跟明星員工在一起有很多好處，最明顯的就是你能帶動(dòng)大家都向明星員工看齊，大家的表現(xiàn)會(huì)越來越好，同時(shí)明星員工因?yàn)槭艿街匾暎趫F(tuán)隊(duì)的地位也會(huì)上升，表現(xiàn)也能不斷向上。同時(shí)多關(guān)注明星員工，是經(jīng)理最有成效的一種學(xué)習(xí)方式，也是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追求卓越的途徑。當(dāng)然對(duì)于其他員工不是說完全不關(guān)注，而是說原則是應(yīng)該通過明星來帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，而不是靠改善問題員工來帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

11、作為經(jīng)理，你始終必須銘記在心，“你始終在臺(tái)上”。

有的時(shí)候你的不作為其實(shí)也是一種作為。既然在經(jīng)理的位子上，就必須完成優(yōu)秀經(jīng)理的職責(zé)。不做錯(cuò)誤的決定，其實(shí)本身就是一種失職。優(yōu)秀經(jīng)理要的是盡量多做出正確決定，推出明星員工，不斷帶動(dòng)業(yè)績持續(xù)提升。

12、在員工發(fā)展方向這個(gè)問題上，優(yōu)秀經(jīng)理要做的就是“幫助每個(gè)員工找到最適合他的職位，一個(gè)技能、知識(shí)、才干完全吻合的職位”，可能是轉(zhuǎn)作管理，也許是換個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至是離職。

這里要破除一個(gè)成見就是“并非只有往上爬才是你的出路”，尤其在中國，大家最多鼓勵(lì)的就是，你應(yīng)該努力得到職稱晉升，盡早開始做管理，只有成為經(jīng)理了，才說明你混得比別人好。這會(huì)導(dǎo)致大家在工作中充滿功利意識(shí)，唯以成敗論英雄，就想著自己能不斷往上爬。所幸在bd這樣的公司，一般都有管理和技術(shù)兩條線，只要你能力在不斷提升，那么即便不做管理，你仍然有很大的上升空間，甚至做技術(shù)的報(bào)酬比做管理的還要豐厚。但我感覺目前沒有理順的就是，目前的技術(shù)職稱評(píng)定體系并不完全合理，有的方向或有的序列，晉升起來很難，比如有的人就適合老黃牛的崗位，技術(shù)不一定很牛，但能踏踏實(shí)實(shí)在一個(gè)崗位任勞任怨的做好，這種情況下，因?yàn)榧夹g(shù)產(chǎn)出不明顯，在職稱評(píng)定的時(shí)候就會(huì)吃虧，久而久之他就會(huì)被-逼著換別的方式了。還有一個(gè)可以嘗試的就是“寬帶工資制”，即同一個(gè)級(jí)別工資的差別也可以非常大，至少在待遇上給每個(gè)人比較大的空間，你不晉升也沒有關(guān)系，照樣可以拿很高的工資。貌似不少國外公司就是這么整的，你的待遇完全看你對(duì)公司的貢獻(xiàn)而定，不是看你的級(jí)別，有的時(shí)候一個(gè)一線工程師如果非常出色，可能比一個(gè)總監(jiān)拿的還多。

只能“往上爬”容易失敗有一個(gè)原因是，“一級(jí)并不一定通往另一級(jí)”，也就是說你做技術(shù)工作很出色，并不代表你做管理就一定很牛。bd不少這樣的例子，技術(shù)牛人只希望在技術(shù)線上不斷鉆研，而碰都不愿意去碰管理。

破解“往上爬”的機(jī)制，最重要的就是在每個(gè)崗位上創(chuàng)造英雄。前面說的“寬帶工資制”是個(gè)很好的方法，設(shè)立“業(yè)績等機(jī)制”也可以考慮，但更多的應(yīng)該是要讓每個(gè)崗位上的員工成為自己這個(gè)位置上的主宰者，每個(gè)人都可以也應(yīng)該成為自己領(lǐng)域的專家，管理者只是一個(gè)服務(wù)者。如果能讓每個(gè)人成為自己崗位的英雄，那么他往上爬的動(dòng)力就會(huì)逐步減弱，當(dāng)然，如果他做得出色，你需要在其他方面給予足夠的激勵(lì)才行，如果你不能給予行政權(quán)利提升的話。

13、優(yōu)秀經(jīng)理善于“舉鏡子”。

“舉鏡子”就是業(yè)績反饋，藉此經(jīng)理能讓員工非常清楚的認(rèn)識(shí)到他是誰？他做得怎么樣？他明天去向哪里？經(jīng)理的反饋是持之以恒的，一對(duì)一個(gè)性化定制的，以展望未來為主的。我現(xiàn)在也在力行這樣的績效反饋，至少每個(gè)q所有員工都會(huì)有一個(gè)反饋，核心員工每個(gè)月一次，關(guān)鍵員工每兩周一次。給他們指引方向，提出我的問題和期望，收集他們的想法，同步我們倆的信息鴻溝。這是一個(gè)很有效的做法，通過定期的反饋，你能及時(shí)傳遞信息給員工，幫助他們不斷提升業(yè)績，也能及時(shí)獲知他們心里的想法，為你的下一步管理工作做好準(zhǔn)備。

14、優(yōu)秀經(jīng)理認(rèn)為“員工持續(xù)表現(xiàn)欠佳最主要的原因，不是無能、愚蠢或不成熟，更多的是產(chǎn)生了錯(cuò)位”。

最近終于想通了，如果一個(gè)員工不合適，主動(dòng)開掉他，其實(shí)是一種更負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，不然把他留在這里做一些邊緣的工作，長久得不到提升，其實(shí)對(duì)他而言只是在浪費(fèi)青春，如果換一個(gè)地方，他或許能成長得更快，能發(fā)展的更好。甚至存在這樣一種情形，員工之所以表現(xiàn)很 差，就是在自殺，他在等待經(jīng)理采取行動(dòng)對(duì)他進(jìn)行處理，這個(gè)時(shí)候你如果一直包容，反倒最終會(huì)大大的害了他。

當(dāng)然，面對(duì)錯(cuò)位的員工，經(jīng)理不能簡單的開除了事，應(yīng)該跟他一起弄清楚，錯(cuò)位的原因是什么？他的獨(dú)特技能、知識(shí)和才干的組合是什么？怎么樣才能找到適合他才干的職位？一個(gè)最終的出發(fā)點(diǎn)就是“經(jīng)理應(yīng)該幫助每一個(gè)員工成功”。

15、如何面試員工的才干？

如同軟素質(zhì)一樣，員工能力背后的才干不那么容易被發(fā)掘出來，需要一些技巧。

1）面試時(shí)留出專門的時(shí)間還了解候選人的才干。為了提高效率可以直接切入主題。

2）多問開放性問題，盡量少說多聽。

4）探詢候選人在哪種情況下最舒適，以及最自然的表現(xiàn)。

5）不要嘗試用面試官的預(yù)設(shè)立場去引導(dǎo)候選人。

16、優(yōu)秀經(jīng)理如何做績效管理？

1）管理的規(guī)則很簡單，不受條條框框的局限，簡單直接、集中精力面對(duì)員工在績效上出現(xiàn)的問題，尋找解決之道。

2）盡量與員工更頻繁的交流，這個(gè)在第13點(diǎn)我有提到。

3）績效溝通更著眼于未來，我們關(guān)心的不是你過去出現(xiàn)了什么問題，而是將來你能做到多好。

4）一定要員工能有效跟蹤自身績效和學(xué)習(xí)的進(jìn)程。只有員工主動(dòng)積極的參與，他的績效才有改善的可能。

17、如何了解員工的優(yōu)勢？

這里有一份問題列表，可以在員工面試或入職1-2周內(nèi)，細(xì)心的問題如下幾個(gè)問題：

2）你認(rèn)為自己的優(yōu)勢是什么？技能、知識(shí)、才干。

3）你有什么弱點(diǎn)？

4）你對(duì)當(dāng)前工作的目標(biāo)是什么？

5）你愿意多長時(shí)間跟我討論一次你的進(jìn)步？你會(huì)主動(dòng)告訴我你的感受，還是要我問你？

6）你有什么個(gè)人目標(biāo)或承諾愿意告訴我？

7）你曾經(jīng)獲得的最高獎(jiǎng)勵(lì)是什么？為什么你感覺那么好？

8）你是否有過卓有成效的伙伴或?qū)?？為什么你認(rèn)為這些關(guān)系對(duì)你卓有成效？

9）你有什么未來的成長目標(biāo)和專業(yè)目標(biāo)？你是否愿意學(xué)習(xí)某種技能？我能如何幫助你？

10）你還愿意談社么，以便我們更好合作？

根據(jù)對(duì)方的自我描述，你能更好的了解其優(yōu)勢、目標(biāo)和需求。然后你就可以 根據(jù)你的這些發(fā)現(xiàn)，更好的勾勒出員工知識(shí)、技能和才干的組合，幫助他尋找到最適合他的職位。 ?我最近也是在嘗試跟員工一起研究這幾個(gè)問題，看能否通過這些問題，盡快的在員工才干與優(yōu)勢這個(gè)問題上達(dá)成共識(shí)。但老實(shí)說，以我的感覺，要尋找到員工的才干和優(yōu)勢，不是一個(gè)很容易的過程，除非雙方都已經(jīng)很熟練，不然最開始的時(shí)候比較容易受各種外部因素的影響。但是我想，隨著我用得越來越多，后面在發(fā)現(xiàn)員工才干和優(yōu)勢這點(diǎn)上應(yīng)該會(huì)更加熟練。

18、優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)優(yōu)秀員工的期待：

1）多照鏡子，沉思。說白了就是自我總結(jié)和自我反思，更快更全更深的認(rèn)清自己。

2）自我發(fā)現(xiàn)，這是沉思的更深層次，逐步發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)勢、劣勢、缺陷、才干、期望等。

3）建立支持網(wǎng)絡(luò)，悉心觀察哪些人、哪些關(guān)系對(duì)你有用，跟他們保持良好關(guān)系。

4）跟蹤監(jiān)測，不斷記錄自己的學(xué)習(xí)結(jié)果和發(fā)現(xiàn)。

5）向身邊的成功案例和明星員工學(xué)習(xí)，他們身上肯定有可取之處。

好了，這本書的回味到此結(jié)束?；剡^頭再想一想，我覺得對(duì)這本書最大的收獲就是，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，用好他的才干，幫助每個(gè)人成功。這是我作為管理者后面需要努力地方向。

一般來講，酒店對(duì)酒店服務(wù)一線的質(zhì)量監(jiān)管還是比較重視的，但對(duì)于不同的管理者來講，由于自身各方面素質(zhì)的差異性，導(dǎo)致監(jiān)管工作的結(jié)果有很大的差異，效果當(dāng)然也就迥然不同。因此，提高酒店一線監(jiān)管的質(zhì)量，成為許多酒店改善質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急。

筆者就當(dāng)先酒店一線管理常見的問題講以下幾點(diǎn)：

一、搞不清楚自己工作重點(diǎn)是什么

無論哪一級(jí)的管理人員，置身酒店服務(wù)一線，發(fā)現(xiàn)了酒店服務(wù)中存在的問題，都應(yīng)及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各部門，妥善處理一線監(jiān)管的細(xì)節(jié)問題，最大限度地滿足顧客的需求，讓賓客滿意。

如：某酒店接待一個(gè)大型的宴會(huì)，餐廳服務(wù)員忙著接待客人，連水都顧不上喝一口了，當(dāng)終于有機(jī)會(huì)舒舒氣時(shí)，總經(jīng)理出現(xiàn)了，他看到宴會(huì)廳忙的不可開交，這個(gè)服務(wù)員卻在這喝水，就要這位餐廳服務(wù)員在過失單上簽字。因?yàn)檫@個(gè)餐廳服務(wù)員在一連接待了幾桌客人以后，文明用語顯得少了，一直掛在臉上的微笑少見了。總經(jīng)理認(rèn)為雖然今天來用餐的客人多，但也不能原諒。餐廳酒店服務(wù)員雖覺委屈，但也不得不在過失單上簽名。

酒店應(yīng)該嚴(yán)格管理，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但其時(shí)總經(jīng)理首先應(yīng)該做的是：通知有關(guān)人員采取措施，或增加宴會(huì)接待人手，減少顧客用餐時(shí)間，或撫慰等候用餐的顧客，以減輕客人等候中的焦躁;提醒餐廳服務(wù)員使用敬語，微笑待客，總之，首先要保證顧客獲得高質(zhì)量的接待酒店服務(wù)。

二、管而不理，缺乏維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)烈意愿

維護(hù)酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按設(shè)計(jì)的酒店服務(wù)程序提供酒店服務(wù)，防止偏差，這是酒店服務(wù)一線監(jiān)督的主要職責(zé)之一。而監(jiān)督的效果如何，與管理人員有無維護(hù)酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)烈意愿有很大關(guān)系。

事實(shí)上，管理者責(zé)任心不強(qiáng)，是導(dǎo)致許多質(zhì)量事故的直接原因。

酒店會(huì)制訂各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但管理人員應(yīng)該明白，員工不是按酒店的標(biāo)準(zhǔn)而是按管理人員實(shí)際掌握的標(biāo)準(zhǔn)工作的。一旦我們?nèi)萑滩缓细竦默F(xiàn)象存在，它就永遠(yuǎn)存在。取法上，僅得其中，降低了標(biāo)準(zhǔn)，員工實(shí)際的表現(xiàn)有可能更差。

三、督而不導(dǎo)，忘記了漸變性原則

酒店質(zhì)量管理應(yīng)貫徹持續(xù)改進(jìn)的原則。管理人員在一線，既要對(duì)員工的工作進(jìn)行有效的監(jiān)督，更要給予下屬改進(jìn)工作的切實(shí)指導(dǎo)。許多管理人員也常在酒店服務(wù)一線巡視，但久在芝蘭之室不聞其香，久處鮑魚之肆不聞其臭，他們已失去敏銳，變得遲鈍了。

我曾應(yīng)邀到酒店暗訪。在零點(diǎn)廳用餐時(shí)，酒店服務(wù)員先給我一本菜單，換去我手中的一本。為什么要換呢?她解釋道：“后一本菜單是新的，增加了一些新的菜肴?！币粋€(gè)餐廳使用兩種菜單，給顧客的信息是不一致的，顯然不恰當(dāng)。當(dāng)我們環(huán)視餐廳，發(fā)現(xiàn)身后有一個(gè)長長的衣架，但上面一件衣服都沒掛。這個(gè)衣架應(yīng)是給顧客掛衣服的，但顧客都把脫下的外套架在椅背上，不愿讓衣服脫離自己的監(jiān)護(hù)。那么，這個(gè)衣架就是多余的，放在餐廳里，只會(huì)增加餐廳的凌亂。管理人員都已多次來過這個(gè)餐廳，這樣顯而易見的問題為什么長期存在呢?主要原因在于我們失去了敏感，沒有意識(shí)到這是問題。

四、就事論事，缺乏系統(tǒng)地處理問題的能力

酒店服務(wù)一線許多具體問題需要立即處理。這些問題處理得怎么樣，對(duì)員工的工作質(zhì)量影響甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相關(guān)，這就要求管理人員具備系統(tǒng)思考的能力。如果背離系統(tǒng)的原則，就事論事地處理面臨的問題，其結(jié)果往往不是解決了問題，而只是推遲或轉(zhuǎn)移了問題。例如：某酒店有兩位客房酒店服務(wù)員，小盧和小鄭。這日，小盧負(fù)責(zé)的客房客人剛走，新入住的客人就來了，小鄭見小盧忙不過來，就先去幫小盧“搶房”。這時(shí)她負(fù)責(zé)的客房，有客掛牌要求清掃，見20分鐘都沒有人來，便向酒店投訴。領(lǐng)班便來查原委，把小鄭訓(xùn)斥了一頓：“記著，以后沒有命令，不要去幫別人，先管好自己再說。”第二天，情況剛好相反，小鄭忙得不可開交，小盧想去幫忙又不敢去，當(dāng)班的則是另一位領(lǐng)班，要求小盧幫小鄭“搶房”，并訓(xùn)斥小盧道：“記著，以后遇到這樣的事，不用問馬上去幫忙?！?/p>

這兩位領(lǐng)班都以為自己對(duì)問題的處理是正確的，但他們都沒有把一線發(fā)生的問題放在客房管理系統(tǒng)中分析、處理。這種只見其一，不見其二，就事論事處理問題的做法，只是轉(zhuǎn)移了問題，造成了一線工作的混亂。酒店一線管理中，這種現(xiàn)象并不鮮見。

五、只當(dāng)巡警，缺乏對(duì)自身角色的認(rèn)知

酒店管理中強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式的管理，但更應(yīng)該研究的是如何走動(dòng)。有些管理者，置身一線，只是挑下屬的毛病，訓(xùn)斥、處罰部屬，只是在充當(dāng)法官的角色。發(fā)現(xiàn)問題，處罰違紀(jì)的人員，這是必要的，是一線管理的重要內(nèi)容。但如果認(rèn)為它是一線管理的全部內(nèi)容就未必恰當(dāng)。任何一級(jí)的管理者，都是一位領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)在于引領(lǐng)、指導(dǎo)、推動(dòng)，讓下屬把工作做好。管理就是讓別人把工作做好的工作。因此，管理者置身一線，發(fā)現(xiàn)英雄與英雄故事，及時(shí)肯定、表揚(yáng)，至少與發(fā)現(xiàn)問題是同樣重要的。即使下屬做錯(cuò)了事，作為主管，也首先應(yīng)扮演教練員的角色，幫助下屬找到失誤的原因，糾正失誤，吸取教訓(xùn)，不再重犯，而不是一罰了事。當(dāng)然這不是說不要懲罰，必要的時(shí)候，也要敢于當(dāng)法官，以維護(hù)-法紀(jì)的嚴(yán)肅?？傊粋€(gè)管理者要全面設(shè)計(jì)與扮演好自己的角色，這對(duì)于一線管理的好壞，也是很重要的。

六、監(jiān)而不管，缺乏對(duì)監(jiān)管制度的執(zhí)行力

認(rèn)真設(shè)計(jì)監(jiān)管規(guī)范，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)的規(guī)范對(duì)酒店服務(wù)一線進(jìn)行監(jiān)管，是提高一線監(jiān)管質(zhì)量的基本方法。

對(duì)過程質(zhì)量的控制可分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段是對(duì)過程的設(shè)計(jì)，解決好影響過程質(zhì)量的人、設(shè)備、材料、方法與環(huán)境等問題。而過程設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要方面，是對(duì)過程監(jiān)管規(guī)范的設(shè)計(jì)，要確定監(jiān)管點(diǎn)、監(jiān)管的方法、質(zhì)量記錄要求等。第二個(gè)階段是在產(chǎn)品提供過程中按設(shè)計(jì)的規(guī)范對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)管，并作好質(zhì)量記錄。第三個(gè)階段是對(duì)各種質(zhì)量信息進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為過程的改進(jìn)提供依據(jù)。監(jiān)管規(guī)范設(shè)計(jì)的好壞，執(zhí)行嚴(yán)格與否，對(duì)于酒店服務(wù)一線質(zhì)量監(jiān)管的有效性關(guān)系重大，應(yīng)成為提高一線監(jiān)管質(zhì)量必須解決好的問題。

做好管理者的心得體會(huì)篇六

孟子說過，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悅而誠服矣?！痹诨鶎庸芾砉ぷ髦?，這一點(diǎn)顯得尤為重要。要使員工在工作中對(duì)管理者心悅誠服，才更容易開展管理工作。而這依賴于管理者高尚的人格和優(yōu)秀的品德。一位優(yōu)秀的管理者必須具有大家認(rèn)可的人格魅力，以他個(gè)人的人格魅力感染并帶動(dòng)基層工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所謂“其身正,不令而行”。

如何將隊(duì)伍管理好？必須要有全面、細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)格的制度來做后盾，作為基層管理者應(yīng)樹立“按制度辦事、以制度管人”的理念，以身作則，運(yùn)用制度的嚴(yán)肅性和約束力，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員行為，這是完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的根本保障。

在遵守單位的各項(xiàng)管理制度前提下，基層管理者應(yīng)在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成隱形的“規(guī)矩”，講規(guī)矩的氛圍是由基層管理者帶頭來形成的。一個(gè)優(yōu)秀的基層部門異于普通基層部門的地方也許就存在于日常工作的規(guī)范化管理之中。例如，有的基層管理者在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引導(dǎo)職工形成會(huì)議、請銷假、培訓(xùn)等一系列固定的管理模式，使得職工思想工作動(dòng)態(tài)能及時(shí)被其掌握，便于統(tǒng)籌安排，不僅規(guī)范了職工行為，而且推動(dòng)了各項(xiàng)工作有序運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)于比較“個(gè)性”的職工，則采取個(gè)別提醒、個(gè)別交流的形式，進(jìn)一步做好疏導(dǎo)和強(qiáng)化，使管理工作走上制度約束與情感教育并重的軌道。

在精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素。在法律法規(guī)和規(guī)章制度允許范圍內(nèi)應(yīng)給予基層管理人員一定的“自由裁量權(quán)”，通過權(quán)力下放，不僅使基層管理者在管理中有更大的發(fā)揮空間，進(jìn)一步提高其管理能力、增長其管理才干。同時(shí)，積極推行民主管理，“自下收集、向上反饋”職工意見建議，使單位決策真正體現(xiàn)職工意愿。

作為基層管理者應(yīng)注重隊(duì)伍向心力、凝聚力的培養(yǎng)，從提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)入手，創(chuàng)新人性化管理方式。通過座談會(huì)、職工談心等形式，認(rèn)真聽取職工的心聲，及時(shí)了解職工的思想狀況和工作生活動(dòng)態(tài)，著力解決好關(guān)系職工切身利益的實(shí)際問題。凝心聚力才能發(fā)揮最大合力?；鶎庸芾碚咭陨碜鲃t，樹立團(tuán)隊(duì)榜樣，使團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感和一體感，同時(shí)也使其各盡所能，優(yōu)勢互補(bǔ)，為集體的目標(biāo)而共同努力。

教育培訓(xùn)是提升隊(duì)伍素質(zhì)、提高工作效率的有效途徑。那么如何提高培訓(xùn)效果呢？這就要根據(jù)工作現(xiàn)狀及任務(wù)目標(biāo)，制定各部門、各崗位的教育培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位設(shè)置具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。形成涵蓋單位所有職工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。職工培訓(xùn)的方式上要注重創(chuàng)新，以提高職工參與的興趣。培訓(xùn)要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)，要靈活、生動(dòng)、活潑，易于被職工接受，要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。培訓(xùn)后進(jìn)行測評(píng)，并根據(jù)測評(píng)結(jié)果制定下一步的計(jì)劃，以此達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。

有效的績效考核,對(duì)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)起著良好的促進(jìn)作用,會(huì)有效地提高每個(gè)職工的工作積極性,表現(xiàn)優(yōu)秀者可以獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)甚至職位晉升，使其在工作中更加積極主動(dòng)，他們的成績在很大程度上對(duì)那些表現(xiàn)較差者產(chǎn)生了壓力和向上的動(dòng)力,最終促進(jìn)團(tuán)體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，根據(jù)不同崗位，合理制定考核項(xiàng)目，考核過程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護(hù)績效考核的公平、公正，真正讓職工心服口服。其次，重視績效考核結(jié)果的運(yùn)用，在對(duì)職工評(píng)價(jià)和評(píng)先選優(yōu)中以量化數(shù)據(jù)說話，讓績效考核結(jié)果起到應(yīng)有的作用。考核工作的順利開展得益于基層管理者對(duì)制度的深度理解和有效傳達(dá)，在反復(fù)開會(huì)研讀、宣講、討論的基礎(chǔ)上，每個(gè)職工對(duì)本單位的績效考核制度是熟悉的、認(rèn)可的、遵守的，從而能夠自覺主動(dòng)地端正自身工作態(tài)度、修正自身工作行為，在考核中實(shí)現(xiàn)增比進(jìn)位。

中國有句古話“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”。這兩句大意是：宰相一定從基層州部興起，猛將一定從基層卒伍發(fā)端。基層是一個(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，鍛煉干部的搖籃。所以，基層管理者應(yīng)立足崗位，不斷砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長才干，為擔(dān)當(dāng)更重要的角色做好準(zhǔn)備。

做好管理者的心得體會(huì)篇七

老師一開始就把所以的同學(xué)分成6個(gè)組，表現(xiàn)好的就獎(jiǎng)?chuàng)淇伺疲?張撲克牌換一張笑臉，通過這種激勵(lì)方法極大地調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，我們近60人為為了這些笑臉有時(shí)爭得臉紅脖子粗，通過這種方法也讓我深深體會(huì)到，我們中層在今后工作中激勵(lì)應(yīng)該成為重要手段，它能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，對(duì)于增強(qiáng)部門、單位活力具有重要的促進(jìn)作用。

當(dāng)今時(shí)代，很多人談到激勵(lì)，往往片面地理解為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。誠然，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)手段之一，在某些條件下也是有效的激勵(lì)方法?！爸灰芙o錢，就能激勵(lì)人”。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)僅僅是激勵(lì)的一方面。人們的需求層次是逐級(jí)遞增的，當(dāng)基本的生理需求得到滿足后，人們就會(huì)有更高的追求，這時(shí)，金錢作為激勵(lì)手段的作用就越來越有限了，而精神層面的激勵(lì)作用就顯得尤為重要。因此建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，必須遵循組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、采取多種形式的激勵(lì)手段，充分激發(fā)干部職工的潛能，確保激勵(lì)機(jī)制的合理性和實(shí)效性。

每個(gè)部門的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠領(lǐng)導(dǎo)組織全員來實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部門的目標(biāo)同員工的實(shí)際狀況結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關(guān)系，合理組織各方力量，恰當(dāng)使用各類人員，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，取得良好效果。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會(huì)交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開展服務(wù)，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。

社會(huì)在不斷的前進(jìn)，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領(lǐng)導(dǎo)干部不能抱定"以不變應(yīng)萬變"的心態(tài)去開展工作。因?yàn)槭郎蠜]有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗(yàn)和老辦法是無法應(yīng)付的。必須認(rèn)真了解新情況，加以分析研究，審時(shí)度勢，適時(shí)調(diào)整，爭取最佳效果。

這也是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的最基本的也是最重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，主要還在于自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。時(shí)代在前進(jìn)，科學(xué)在發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部如果不通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì)，就跟不上時(shí)代的步伐，也做不好既有的工作。學(xué)習(xí)的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際。即不僅要從書本中學(xué)，更要從實(shí)踐中學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入實(shí)際，在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解，在實(shí)踐的過程中用理論去研究、分析和總結(jié)，總結(jié)出適合自己的行之有效的方法，指導(dǎo)自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。

做好管理者的心得體會(huì)篇八

如果把中層管理者比喻為球場上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊(duì)長一不但要在場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？顯得尤其重要。以下就我個(gè)人的想法對(duì)此問題做一下探討：

一、 過硬的專業(yè)能力

基層管理者即是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。

1、 具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識(shí)。

2、 熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用本專業(yè)工具的才能。

3、 業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。

二、 優(yōu)良的品德素質(zhì)

1、 以公司、集體利益為重，堅(jiān)持真理，實(shí)事求是。

2、 具有寬闊的胸懷。

3、 具有公正用權(quán)意識(shí)。

4、 具有求真務(wù)實(shí)作風(fēng)。

5、 具有理智的感情。

優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠、勤勉、進(jìn)取以寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。

三、 相適應(yīng)的文化素質(zhì)

全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時(shí)新技術(shù)、新設(shè)備，不斷涌現(xiàn)，辦公手段日益現(xiàn)代化。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強(qiáng)的觀察能力、思維能力，應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運(yùn)籌能力、計(jì)劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力，總結(jié)匯報(bào)能力以創(chuàng)新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識(shí)作基礎(chǔ)。

1、 有一定的文化政治理論知識(shí)。

2、 精通本職的專業(yè)知識(shí)。

3、 有廣博的相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

四、 有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任

事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點(diǎn)，就會(huì)努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會(huì)嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會(huì)盡職盡責(zé)地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。

1、 有熱愛公司、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛崗位、建功立業(yè)思想。

2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責(zé)意識(shí)。

3、 有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。

4、 有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。

五、 有對(duì)員工的正確態(tài)度和深厚感情

對(duì)員工的態(tài)度和感情問題，歷來是管理工作的一個(gè)根本問題。以正確的態(tài)度對(duì)待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時(shí)期管理工作的一個(gè)本性問題。對(duì)員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ)，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”

1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)員工，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

2、 關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。

3、 體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問題時(shí)，體恤他們同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

4、 賞識(shí)的心：當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵(lì)他。作為管理者，就要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待員工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對(duì)管理者喪失信心。你所能做的就是對(duì)員工說出你的常識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵(lì)員工的士氣。

5、 分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

6、 授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)，經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好員工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。

7、 服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

六、 有良好的自身形象

以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅(jiān)持以行帶班。

1、 對(duì)工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和集體榮譽(yù)，時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。

2、 遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己的形象。

3、 身先士卒，勇挑重?fù)?dān)的形象，要求員工做到的，自己首先做到?！案液?、敢做”，“跟我來”，“看我的”做出好樣子。

4、 公道正派的形象，堅(jiān)持原則，不分親疏、一視同仁。

5、 顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)形象，建立和-諧的內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)內(nèi)部大團(tuán)結(jié)，是作為管理者的重要職能。

七、 有勝任本職的管理能力

管理能力是最重要的管理素質(zhì)，其內(nèi)容非常廣泛，極為豐富。是新時(shí)期基層管理工作發(fā)展的需要。管理者必須具備的四種能力：

1、 運(yùn)用管理規(guī)章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。

2、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。要善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于分析問題，正確解決問題。首先，要善于通過與員工實(shí)行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。其次，要通過對(duì)了解到的情況進(jìn)行認(rèn)真的思考和分析，弄清問題出現(xiàn)的原因，及時(shí)拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個(gè)知道，一個(gè)根上”，把可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

3、 嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，必須努力提高嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，切實(shí)做到：既能堅(jiān)持嚴(yán)格管理，從嚴(yán)帶班，又能堅(jiān)持說服教育，以理帶班，并善于把這兩個(gè)方面有機(jī)地結(jié)合起來。

4、 做好人別人思想轉(zhuǎn)化工作的能力?！叭松弦幻?，形形色色?！?/p>

八、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：

基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的能力。一個(gè)人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人的業(yè)績而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大喜悅。

如何建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？

2、 善于激勵(lì)：在工作遇到難題時(shí)，作為一個(gè)精神的鼓勵(lì)者使員工疲倦時(shí)可以重新振奮的去面對(duì)難題，而且只有激勵(lì)，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長起來。

3、 善于組合；團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的人優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢力加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能。基層管理者也要學(xué)會(huì)布局——強(qiáng)與弱的搭配，活躍與循規(guī)蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊(duì)中的不同位置。

九、 領(lǐng)導(dǎo)力

基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜于的管理能力，之間的區(qū)別在于：

第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。

第二、 管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。

第三、 管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

十、 與上司相處的能力

授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

第一、 讓上司知道你每天都有干什么。

這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。

第二、 征詢他的意見獲得支持。

有時(shí)明明可以走的捷徑，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯(cuò)。

做為一名旺旺公司的一名員工，希望能與公司共過退，我是個(gè)喜歡文學(xué)的人，在業(yè)余時(shí)間我常常投入于書本當(dāng)中去，偶爾也會(huì)提筆發(fā)表一上自身的感受及隨筆，在此我將我的一些書本積累種想法歸納了一下，我想做為我要向管理這方面不斷努力和奮斗。

這是個(gè)非常大的問題，有些人天生就不能做管理者，什么事情讓他一管，沒有問題也變得有問題了。在此，這類人不多談。

再有，成為一名管理者的人中，我認(rèn)為做好管理的自身?xiàng)l件是心態(tài)問題，并且是一大堆心態(tài)的組合，甚至是“系統(tǒng)心態(tài)”的問題。

我們的企業(yè)大致上有三類：一是資源型[集成型]，二是技術(shù)型，三是人力型。第三種是我分的，前兩種是張維迎分的，一看他就是的理論家，沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。雖然，他的資源型好像包括了人力資源型，但是，這完全是兩碼事，是不能混為一談的；事實(shí)上資源型分為物質(zhì)資源為主和人力資源為主兩個(gè)大類，他們的境況可能完全不能用一類管理模型來闡明。在這點(diǎn)上我和亞洲企業(yè)教練之父楊思卓有類似的共識(shí)，畢竟他也在企業(yè)中實(shí)戰(zhàn)過。但是我也感謝張維迎，因?yàn)槲乙彩墙枇怂募绨蛞挥谩?/p>

最難管理的'是人力資源為主的公司，比如，大到——大型建設(shè)工程公司，小到——服務(wù)人員輸出……，根本是沒有任何物質(zhì)資源的公司，你按物質(zhì)資源為主的管理模型一套，準(zhǔn)失敗：我敢同張維迎仁兄打賭！

相對(duì)于中高管理者而言，這樣的文章只能在大的方向上有個(gè)指引，強(qiáng)調(diào)心態(tài)。比如：我自己，在任何時(shí)候都是在為我自己工作一樣，這就是心態(tài)。我也能很好地站在對(duì)方的角度想問題。而管理者做不好的原因基本上是自己的綜合能力問題，也就是協(xié)調(diào)能力不足，所以你要做好管理工作，你的知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等、一定要寬，這些只要你平時(shí)注意了，不久之后就能習(xí)慣之，結(jié)果就是輕松之。你的“綜合外延”大于你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)越多，你的管理越輕松。

如果，你是所謂的管理者代表，而沒有管理者能力，或者你有些管理能力，你同樣也輕松不了。

也就是說，還是在自己那里下功夫。

如果有些人做我的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果是：我讓他多輕松就多輕松，讓他難管理就難的不行，原因是我的協(xié)調(diào)能力大于他的程度根本不可以比擬的。

管理就是讓別人去做事，，，

所以，管人，育人，留人

達(dá)到團(tuán)結(jié)一心，，即企業(yè)的目標(biāo)和員工目標(biāo)高度統(tǒng)一

是管理者的最高境界

也是首要解決的問題！

正因?yàn)槿绱耍?/p>

人力資源開發(fā)-人事經(jīng)理在企業(yè)中占有越來越重要的位置！

而且，，越來越多的企業(yè)開始注重

以人為本和設(shè)立

首席知識(shí)官

正是企業(yè)管理

有制度管理回歸人本管理的

標(biāo)志！

所以,管人是領(lǐng)導(dǎo)者的第一要?jiǎng)?wù)！

如何做好管理者故事一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團(tuán)隊(duì)。好主管 要強(qiáng)悍 不兇悍領(lǐng)袖不是天生的，他是由許多特質(zhì)共同組合而造就，這其中包括熱忱，為一個(gè)明確的目標(biāo)而努力的決心，即強(qiáng)而有力的溝通技巧。以下是成功領(lǐng)導(dǎo)人教戰(zhàn)守則：

1、 充分授權(quán)：分派工作的結(jié)果往往不太成功的原因，通常是由於操之過急，經(jīng)驗(yàn)傳遞的工作本來就需要按部就班、循序漸進(jìn)。主管經(jīng)過數(shù)年（甚至更久、更長的時(shí)間）的工作累積，才發(fā)展出來一套工作法則，是不可能在短短時(shí)間內(nèi)，就讓接手的人能夠駕輕就熟地加以運(yùn)用。

2、重視人才培育：人才的培育計(jì)劃就像所有的商業(yè)活動(dòng)一樣，都是為了達(dá)成某一些確切的目標(biāo)而設(shè)計(jì)，一個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃如果毫無目標(biāo)，到頭來也將一無所有。

3、創(chuàng)造滿足：在工作崗位上不快樂的人，往往不會(huì)有好的工作表現(xiàn)，心情（情緒）起伏不定。因此，除非主管能滿足部屬的主要需求，意即對(duì)工作的滿足感，否則事業(yè)將會(huì)失去動(dòng)力，并損失金錢。讓部屬能快樂地工作，可以了解什麼是他們的工作動(dòng)機(jī)，金錢、認(rèn)同感、安全感、歸屬感、成就感、良好的工作環(huán)境、有升遷的機(jī)會(huì)、有學(xué)習(xí)成長的空間等，都可能是激勵(lì)他們工作的原動(dòng)力。

4、靈活應(yīng)變：瞬息萬變的商業(yè)活動(dòng)里，規(guī)劃是整個(gè)行政管理上一項(xiàng)非常重要的功能，但公司的經(jīng)營策略，不能拿來像金科玉律一樣死板的奉行。所以各階層的管理者，不論職位高低，在公司采取各種應(yīng)變措施，以面對(duì)外部環(huán)境的各種壓力時(shí)，都必須要讓自己具備更大的彈性應(yīng)對(duì)能力。

5、鼓勵(lì)創(chuàng)新：鼓勵(lì)所屬工作成員的創(chuàng)意，利用研討會(huì)的方式來做腦力激蕩，以產(chǎn)生一些策略性規(guī)劃的構(gòu)想，大家一起動(dòng)腦筋，想想看有什麼新點(diǎn)子，也許從一些略帶趣味性的主題開始，將所有的構(gòu)思都紀(jì)錄下來，然后提出下列問題：「你們覺得有哪些新市場，公司可以開始嘗試考慮開發(fā)？該如何改善對(duì)客戶的服務(wù)？」要求員工有任何構(gòu)想便要提出來，同時(shí)，絕對(duì)不允許任何人隨意批評(píng)其他人所提出的任何建議。在處理這些構(gòu)想時(shí)，寧可將它重新修改加以利用，也不要輕言予以否決；這樣做可以增加成員們的信心，并且使他們勇於思考、創(chuàng)新構(gòu)想。每一位工作人員都是具有創(chuàng)意的人，問題只在於主管如何將它們激發(fā)出來。

6、「會(huì)不會(huì)」不同於「行不行」：技能和知識(shí)可以經(jīng)由教育與訓(xùn)練而學(xué)會(huì)，但工作態(tài)度（專業(yè)、敬業(yè)）卻沒有辦法教，只能用設(shè)立榜樣的方式讓成員互相模仿，一但立下好榜樣，工作成員自然生氣勃勃，忠實(shí)、樂於付出，而且會(huì)自動(dòng)自發(fā)。

7、勇於解決紛爭：人事方面的問題必須立刻加以研判、盡快解決，假如忽略它，那麼小問題會(huì)變成大問題，大問題則會(huì)在最后演變成一個(gè)全面性的危機(jī)。請記住，問題是永遠(yuǎn)不會(huì)自動(dòng)消失的，如果有必要，找顧問（沒有利害關(guān)系的人）來幫忙「溝通、整合」。

9、說清楚、搞明白：處理工作成員惡劣行為的表現(xiàn)時(shí)，態(tài)度要堅(jiān)定，但不要咄咄逼人。當(dāng)對(duì)某一位工作成員進(jìn)行輔導(dǎo)或是懲戒時(shí)，要明確的表示這一切與一個(gè)人的個(gè)性喜好沒有關(guān)系，更不要用諷刺的語氣來批評(píng)他們，也不要做任何人身攻擊，但是要求對(duì)方也非得改進(jìn)它們的工作表現(xiàn)不可。利用一些問題來幫助他們了解毛病出在哪兒，并達(dá)成共識(shí)。

10、勇於溝通：溝通有向上溝通、平行溝通、向下溝通，對(duì)部屬說的事，不要比對(duì)公司股東說的還要少，這兩者對(duì)公司都投下了相同的賭注。做一位管理的人，就一定要記得自己不僅是一個(gè)管理者，也是一位溝通者。此外，在任何溝通方法上，沒有比面對(duì)面溝通效果要來的好。

11、練習(xí)在會(huì)議中說話：許多企業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)者、管理人在需要站出來面對(duì)一群人說話時(shí)，會(huì)一下子變得張口結(jié)舌，講不出話來，其實(shí)對(duì)群體講話的技巧就像其他管理技巧一樣，只要依照一套簡單規(guī)則去做，便不會(huì)有問題，沒有人天生即是杰出的演說家，即使是專家有時(shí)也會(huì)緊張。更要記得在說話前一定要做深呼吸的動(dòng)作。千萬不要把「作風(fēng)強(qiáng)硬」與「作風(fēng)兇悍」混為一談。如果為了個(gè)人的利益和需要，而犧牲了周遭人的權(quán)益，那就是一個(gè)「作風(fēng)兇悍」的管理人。反之，一個(gè)「作風(fēng)強(qiáng)硬」的管理人會(huì)嚴(yán)格要求部屬達(dá)到工作目標(biāo)，而不會(huì)侵犯工作成員的權(quán)利和需求。

做好管理者的心得體會(huì)篇九

基層管理者的特征:

對(duì)于基層管理者來說，最大的挑戰(zhàn)是如何運(yùn)用手中所掌握的資源進(jìn)行管理的問題，雖然這種資源有時(shí)是有限的。在一些優(yōu)秀的基層管理者身上，我們經(jīng)常可以看到這樣一些品質(zhì)：樂觀主義、幽默感、想象力和創(chuàng)造性等。美國的托馬斯?艾伯斯在實(shí)踐調(diào)查的基礎(chǔ)上提出，有效的基層管理者應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的特征：

1,具有處理有關(guān)人的問題的技能：能理解人、能與人進(jìn)行有效的溝通，能與人合作。

2,具有概念方面的技能：能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，理解和解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并能將其轉(zhuǎn)換成本部門的目標(biāo)。

3,具有影響力：能使自己的想法和建議被上司接受。

4,既能運(yùn)用科學(xué)的、程序化的方式方法，也能相信自己對(duì)現(xiàn)場事件的直覺。

5,具有積極的心態(tài)

6,對(duì)自己進(jìn)行正確的定位：把自己看做是管理層的一員，但不要把自己看做是“主官”即是引導(dǎo)別人把事情做好的人，不能僅憑權(quán)威發(fā)號(hào)施令，更不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)。

7,對(duì)部門的績效負(fù)責(zé)：一個(gè)部門有良好的績效表現(xiàn)，大家都會(huì)說是管理者領(lǐng)導(dǎo)有方，其實(shí)應(yīng)按90/10原則對(duì)管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)，即部門績效的的90%來自員工的團(tuán)體努力，管理者的真正貢獻(xiàn)只有10%，反之，若績效不佳，則管理者應(yīng)負(fù)90%的責(zé)任，員工10%。因此管理者應(yīng)對(duì)部門績效負(fù)全責(zé)。

基層管理者應(yīng)扮演的角色:

角色是指人們對(duì)某一職位所期望的一系列行為。20世紀(jì)60年代末期，明茨伯格通過對(duì)有關(guān)管理人員的研究，提出管理者在企業(yè)中所扮演的角色往往不是單一的，一般而言，管理者的角色可以分成三大類：人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。

1,人際關(guān)系角色

人際關(guān)系角色，是指管理者需要扮演領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人和形象人物的角色。管理者對(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)部屬，甄選、訓(xùn)練部屬、給部屬分配任務(wù)，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲；對(duì)外則代表公司或部門，執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如迎接來訪客戶等。聯(lián)絡(luò)人則是指管理者要與各部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，建立和維持良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2,信息角色

管理者的信息角色又可以分為三類：監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。對(duì)外，管理者在相當(dāng)程度上進(jìn)行資料收集的工作，也可能作為代表機(jī)構(gòu)的發(fā)言人；對(duì)內(nèi)，則可發(fā)揮對(duì)上層和下屬傳送信息的功能。

3,決策角色

管理者的決策角色包括創(chuàng)業(yè)者、問題處理者、資源分配者和談判者四個(gè)方面。管理者負(fù)著發(fā)動(dòng)及創(chuàng)新及改革的任務(wù),引入新觀念、新方法、新設(shè)備等；管理者要處理重要的或非例行性的問題，如緊急事故或危機(jī)處理；管理者決定對(duì)部門內(nèi)的財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)資源（如人力、資金、時(shí)間和設(shè)備等）如何進(jìn)行分配，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理者還要負(fù)責(zé)與其他組織或個(gè)人舉行重要的及非日常性的談判。

基層管理者職位上所發(fā)生的主要聯(lián)系:

1,基層管理者代表管理層，基層管理者必須在組織政策框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他必須滿足管理層的要求，因此他代表著管理階層。

2,基層管理者代表員工?；鶎庸芾碚呦蚋邔哟蔚墓芾碚叻从陈毠さ暮侠硪蠛驮竿Ｖ活欁约航üαI(yè)而犧牲職工利益的基層管理者將來會(huì)遇到麻煩。

3,基層管理者代表本部門。要推動(dòng)組織中的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或部門順利運(yùn)行，維持和保護(hù)本部門的合法權(quán)益是必要的，但更重要的是與其他部門之間的合作。

4,基層管理者與員工個(gè)人的聯(lián)系?；鶎庸芾碚吲c員工之間需要建立一種同事間的合作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意，“管理者”不是“主官”，基層管理者需要了解員工中所存在的問題，了解他們的概要，引導(dǎo)、幫助員工加強(qiáng)溝通，解決問題，建立一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì)。

基層管理者應(yīng)具備的能力:

對(duì)于基層管理者來說，實(shí)施其管理職責(zé)需要概念性技能、人際關(guān)系技能和技術(shù)性技能。具體而言，以下幾種能力對(duì)基層管理者至關(guān)重要：理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力，指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力，解決問題的能力，專業(yè)技術(shù)能力，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力以及他人合作的能力。

1,理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)的能力

基層管理者負(fù)責(zé)部門績效的人，取得績效的第一步是正確理解上級(jí)的指令，并將任務(wù)科學(xué)合理地分解。正確理解上級(jí)的指令，往往需要優(yōu)化組織全局出發(fā)考慮問題；合理分解任務(wù)，需要基層管理者具有較高的計(jì)劃和決策的技巧。

2,指導(dǎo)他人他人的能力

在商業(yè)世界中，隨著信息時(shí)代的到來，企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈，顧客的需求也越來越個(gè)性化，人力資源管理也變得更加復(fù)雜。基于這樣一些原因，基層管理者面臨著更大的工作壓力，他們不得不通過更少的員工、更有效的工作方法完成更多的工作任務(wù)。管理層希望基層管理者真正成為連接管理層和員工的紐帶，并通過基層管理者必須承擔(dān)起教練員的任務(wù)—指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲得勝利，因此，基層管理者具備指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力。

3,解決問題的能力

通常情況下，我們判斷一個(gè)基層管理者是否優(yōu)秀或合格，首先看他解決問題的能力。遇到問題，不能只等上司解決。有些基層管理者很敬業(yè)，事必躬親，從管理的角度來看，這是錯(cuò)誤的，因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，凡事都親自解決，個(gè)人辛苦事小，延誤時(shí)機(jī)事大。在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以解決的問題，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同解決問題在自己職權(quán)范圍外的問題，應(yīng)將問題整理報(bào)告上司，請求上級(jí)給予支持。當(dāng)然，解決問題只是救火，火已經(jīng)燒起來了，救僅僅是彌補(bǔ)、撲滅，損失已經(jīng)造成。解決問題的最好方法是在問題還沒有發(fā)生時(shí)，就有問題意識(shí)， 事先做好預(yù)防問題發(fā)生的準(zhǔn)備工作，讓問題根本不會(huì)發(fā)生。因此，基層管理者必須具有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

4,專業(yè)的技術(shù)能力

與其他管理者不同，技術(shù)性工作是基層管理者的職責(zé)中一個(gè)很重要的組成部分。專業(yè)的技術(shù)是指對(duì)某一特定活動(dòng)的了解和熟練程度，這些活動(dòng)是指與方法、制造過程、程序、使用工具或技術(shù)等有用的活動(dòng)。基層管理者應(yīng)掌握的技術(shù)能力包括：專業(yè)性的知識(shí)、對(duì)專業(yè)性問題的分析能力和對(duì)專業(yè)工具及專業(yè)技術(shù)的純熟使用。

5,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力

基層管理者的職責(zé)是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。有效溝通的關(guān)鍵是尊重部屬，仔細(xì)傾聽部屬的心聲；協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則在于能否站在對(duì)方的立場上看問題，合作的各方只有通過換位思考，才能更有效地與他人協(xié)調(diào)、與其他部門協(xié)調(diào)，共同把事情做好。

6,激勵(lì)下屬的能力

人們工作的的目的是要滿足自己人物質(zhì)和精神的需要，因此基層管理者必須了解員工的需要，采用適當(dāng)?shù)募?lì)手段去激勵(lì)下屬。一般而言，激勵(lì)有正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)（懲罰）之分。對(duì)管理者而言，當(dāng)員工出現(xiàn)重大問題時(shí)，負(fù)面激勵(lì)是必須的；但在更多的場合下，正面激勵(lì)更有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性。

如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊(duì)長——不但要在場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。

一、“隊(duì)長”的角色?；鶎庸芾碇瞧髽I(yè)中的“小頭目”。既然是“頭目”，就不同于一般的員工。但由于基層管理者每日面對(duì)的是更為具體的事務(wù)，所以工作方法及技巧與中、高層管理人員有很大的不同?！瓣?duì)長”一般都具有非常強(qiáng)地組織能力，由技術(shù)高或德高望重的隊(duì)員擔(dān)任?；鶎庸芾碚哂趾孟翊髽渖系慕Y(jié)點(diǎn)，將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為“分解、傳遞”。

二、承上啟下的'作用：承上，對(duì)于公司的規(guī)章制度、決策以及目標(biāo)任務(wù)，基層管理者是最具體的傳達(dá)和落實(shí)者。啟下，就是按照決策、目標(biāo)要求帶領(lǐng)其他員工具體地執(zhí)行。因而一個(gè)企業(yè)執(zhí)行能力的如何，關(guān)鍵不在企業(yè)的中層，而在于基層管理者如何領(lǐng)會(huì)高層的決策，并且按照本組織的特色給下面員工講解清楚，帶頭認(rèn)真地執(zhí)行。

三、具備的能力：既然基層管理人員扮演的是隊(duì)長的角色，那么相應(yīng)的應(yīng)具備這樣一些能力：

第一、過硬的業(yè)務(wù)能力。因?yàn)榛鶎庸芾碚卟煌谥袑庸芾碚?，不需要?duì)本部門的發(fā)展進(jìn)行過多地規(guī)劃，而只需完成所負(fù)責(zé)的小部門工作職能?；鶎庸芾碚呒词枪芾碚?，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”的前提。同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來說非常關(guān)鍵。

第二、親和力。既然是基層管理者，就必須與群眾打成一片。不能因?yàn)樽约菏莻€(gè)小頭目，而拒人千里之外。那么，對(duì)于基層管理者來說，親和力并簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：尊重的心：基層管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)人，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍。關(guān)心的心：基層管理者直接接觸地就是一線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。筆者聽過盒飯收買一個(gè)人心的故事。

小張剛到a?城市時(shí)，身上只剩下二百圓，幸好應(yīng)聘進(jìn)入一家企業(yè)。小張的業(yè)務(wù)主管是一位比他大不了多少的年輕女孩小黃。小黃為人活躍又善于助人，整個(gè)小組被搞得生氣活潑。離發(fā)工資還有幾天，小張連吃飯的錢都成了問題。每次吃飯，小張就跑開，沖一個(gè)最便宜的方便面打發(fā)自己。這一切，被小黃無意中發(fā)現(xiàn)，于是在沒有發(fā)工資的十幾天都是小黃每天替小張買飯吃，感動(dòng)得小張?jiān)跇I(yè)務(wù)上非常努力，成為小黃業(yè)務(wù)上最得力的助手。最后，小黃被提到了經(jīng)理的位置上，小張也被提升為高級(jí)業(yè)務(wù)主管。體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問題時(shí)，體恤他們。同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

3?、善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會(huì)布局——強(qiáng)與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合……然后，再將他們分別安排到球隊(duì)中的不同位置。

五、領(lǐng)導(dǎo)力：基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜予的管理能力，之間的區(qū)別在于：第一、管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以是從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。第二、管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)者是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。第三、管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

六、與上司相處的能力：授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。第一、 讓上司知道你每天都在干什么。

這點(diǎn)非常關(guān)鍵，

第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。

第二、 征詢他的意見獲得支持。有時(shí)明明可以走的捷徑，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通，而走了彎路。所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯(cuò)。球場上“隊(duì)長”精湛的球技，以及較強(qiáng)的組織、把控能力，令人嘆服。那么對(duì)于剛步入社會(huì)不久，沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)而成為一名管理者的年輕人來說，受到領(lǐng)導(dǎo)的器重，確實(shí)是一個(gè)難得的機(jī)遇。要想成為一名“一呼百應(yīng)”地隊(duì)長，除了迅速提高自己的業(yè)務(wù)能力，更要在日常工作中的不斷培養(yǎng)自己的工作技巧。

做好管理者的心得體會(huì)篇十

集團(tuán)企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是國家稅收收入的主要來源，在我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中起著十分重要的作用。加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)稅收管理與服務(wù)工作，是服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和-諧稅收的重要內(nèi)容，是確保集團(tuán)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重要保證，是彌補(bǔ)現(xiàn)行集團(tuán)企業(yè)稅收管理中的不足，推進(jìn)稅收管理科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化的必然要求，是順應(yīng)稅收管理國際趨勢、推進(jìn)我國稅收管理現(xiàn)代化的重要途徑。因此如何有效的對(duì)集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行管理是擺在我們面前的一項(xiàng)長期而又艱巨的工作。

一、集團(tuán)企業(yè)稅收管理中的現(xiàn)狀

一是稅收貢獻(xiàn)突出，稅收管理有較大壓力。邢臺(tái)市橋西區(qū)地方稅務(wù)局管轄著9戶集團(tuán)企業(yè)、2戶集團(tuán)性質(zhì)企業(yè)，集團(tuán)企業(yè)的稅收收入占全局稅收收入的一半以上。以冀中能源集團(tuán)為例。該集團(tuán)在橋西區(qū)的28家單位，涉及煤炭開采、煤炭洗選、建筑、餐飲等業(yè)務(wù)，2015年每月繳納各項(xiàng)稅費(fèi)近八千萬元。因此，集團(tuán)企業(yè)稅收管理質(zhì)量的好壞，直接決定著橋西地稅局的收入進(jìn)度，也對(duì)橋西地稅局的稅收管理能力、服務(wù)水平和人員素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

二是生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜，稅收管理有較大難度。集團(tuán)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，跨區(qū)域生產(chǎn)經(jīng)營，具體生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目多，關(guān)聯(lián)交易多，技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力都很強(qiáng)，信息化應(yīng)用程度高。因而稅收管理必然涉及大量復(fù)雜的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理知識(shí)、稅收政策適用問題和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，這就必然要求稅收管理人員具有特別高的專業(yè)素質(zhì)，采取的稅收管理辦法和手段要具有較強(qiáng)的針對(duì)性，稅務(wù)管理和評(píng)估手段要具有較高的科技含量，其稅收管理難度比小企業(yè)要大得多。

三是納稅意識(shí)和維權(quán)意識(shí)較高，服務(wù)有較大壓力。集團(tuán)企業(yè)一般都配備專人甚至是專門的部門負(fù)責(zé)涉稅事項(xiàng)，基本能按稅法規(guī)定申報(bào)納稅，而且部分企業(yè)還有高素質(zhì)的管理人員進(jìn)行著合理的稅務(wù)籌劃，他們把納稅信譽(yù)作為企業(yè)信譽(yù)的'重要組成部分。他們對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)要求很高，若稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平不能滿足集團(tuán)企業(yè)的需要，對(duì)稅務(wù)部門的形象和地位將會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

二、集團(tuán)企業(yè)稅收管理的存在的問題

一是人員素質(zhì)不適應(yīng)。集團(tuán)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，管理環(huán)節(jié)多，業(yè)務(wù)量大，涉及多個(gè)行業(yè)經(jīng)營，專業(yè)化分工細(xì)致，信息化程度很高，還有一批高學(xué)歷、高職稱、高素質(zhì)的管理人員。與之相比，稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理力量明顯不足，精通法律、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)知識(shí)和技能的人才匱乏，無論是人員數(shù)量還是人員素質(zhì)都存在差距，對(duì)集團(tuán)企業(yè)的管理力不從心。

二是管理手段不健全。集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部管理底數(shù)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)及股權(quán)結(jié)構(gòu)掌握不清；集團(tuán)管理只注重對(duì)總機(jī)構(gòu)管理，對(duì)分公司的基本情況了解不深入；集團(tuán)內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易行為掌控不到位；重點(diǎn)稅源監(jiān)控力度不夠。

三是信息渠道不暢通。集團(tuán)企業(yè)的稅收管理成效很大程度上取決于對(duì)企業(yè)信息資源的掌握。集團(tuán)企業(yè)出于保密等方面考慮，在對(duì)外披露信息時(shí)十分謹(jǐn)慎，稅務(wù)機(jī)關(guān)需要掌握的資產(chǎn)、核算等信息不予提供或需要經(jīng)過一定的內(nèi)部審批程序方可提供，信息的及時(shí)性難以保證。目前稅務(wù)機(jī)關(guān)獲取信息的唯一途徑就是企業(yè)自行申報(bào)，這些經(jīng)過加工的“二手”信息，存在著是否真實(shí)準(zhǔn)確的問題，依據(jù)這些信息開展稅收分析和納稅評(píng)估，難以保證工作質(zhì)量。

三、加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)稅收管理的對(duì)策

針對(duì)集團(tuán)企業(yè)稅收管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)，結(jié)合目前稅收管理現(xiàn)狀，我們對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)稅收管理提出如下建議：

一是轉(zhuǎn)變集團(tuán)企業(yè)稅收管理理念，突出動(dòng)態(tài)管理。由于集團(tuán)企業(yè)內(nèi)、外部都有很強(qiáng)的監(jiān)控機(jī)制，既受到審計(jì)署、國家稅務(wù)總局等外部執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查，也接受集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)的日常監(jiān)督，納稅遵從度較高。但站在企業(yè)的角度，出于維護(hù)自身利益的需要，對(duì)稅收政策的理解可能與稅務(wù)機(jī)關(guān)不一致，需要加強(qiáng)征納雙方的溝通和理解。我們稅收管理人員不能和以往一樣再坐在辦公室里等著企業(yè)送報(bào)表，看看報(bào)表這樣的工作方式。要?jiǎng)討B(tài)管理，深入企業(yè)，系統(tǒng)地掌握集團(tuán)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)管理中存在的漏洞，實(shí)現(xiàn)集中的深層次的管理，而且可以及時(shí)對(duì)企業(yè)提供指導(dǎo)和服務(wù)，提高集團(tuán)企業(yè)納稅申報(bào)和稅款繳納的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，降低行業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)，稅務(wù)部門可以最小的投入保證作為重點(diǎn)稅源的稅收收入的實(shí)現(xiàn)。

二是完善集團(tuán)企業(yè)管理崗責(zé)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。針對(duì)集團(tuán)企業(yè)具有數(shù)量少、經(jīng)營活動(dòng)復(fù)雜、稅收收入比重大、需要提供專業(yè)性較強(qiáng)的納稅服務(wù)等特征，我們就要配備較高素質(zhì)的稅收管理人員，專門負(fù)責(zé)研究制定對(duì)集團(tuán)企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理的政策法規(guī)以及管理的方式方法，按行業(yè)劃分客戶管理范圍，對(duì)集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行垂直管理，為集團(tuán)企業(yè)提供針對(duì)性的深層次管理和服務(wù)。將集團(tuán)企業(yè)作為重點(diǎn)客戶，充分考慮集團(tuán)企業(yè)的差別需求，與集團(tuán)企業(yè)建立客戶服務(wù)型關(guān)系，完全做到“一站式”服務(wù)。要以日常稅務(wù)評(píng)估為稅收執(zhí)法的主要手段，及時(shí)評(píng)估集團(tuán)企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)處理，達(dá)到及時(shí)核算稅款、及時(shí)申報(bào)稅款。一方面發(fā)揮稅收職能作用，通過開展納稅評(píng)估，做好稅收籌劃，促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)發(fā)展更大更強(qiáng)；另一方面將執(zhí)法與服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到以服務(wù)提升執(zhí)法水平和管理層次，建立和-諧的征納關(guān)系。

三是發(fā)揮信息管稅的作用，暢通管理信息渠道。稅源信息的收集和分析是集團(tuán)企業(yè)稅收管理的重要突破口。面對(duì)企業(yè)高度的信息化，稅務(wù)部門沒有相應(yīng)管理信息平臺(tái)的支持是難以實(shí)現(xiàn)有效管理的。建立集團(tuán)企業(yè)稅源管理和分析平臺(tái)是十分必要的。該平臺(tái)的建立將對(duì)集團(tuán)企業(yè)的所有涉稅信息及時(shí)加以收集，方便的掌握集團(tuán)企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營情況和內(nèi)部之間的業(yè)務(wù)往來，從而加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)企業(yè)的管理和關(guān)聯(lián)交易的管理，同時(shí)對(duì)集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行納稅評(píng)估提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。

四是強(qiáng)化集團(tuán)企業(yè)稅收管理人員的培訓(xùn)，滿足稅收管理需要。要立足現(xiàn)實(shí)，大力開展專業(yè)技能崗位培訓(xùn)，針對(duì)集團(tuán)企業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)培訓(xùn)財(cái)務(wù)分析、會(huì)計(jì)電算化等方面的內(nèi)容，特別是要熟悉集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的操作，從而提高稅收管理能力。

我認(rèn)為首先要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)信息化條件下的“無紙化”工作；其次要掌握各種與“信息管稅”相關(guān)的軟件操作；最后要懂得如何規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

轉(zhuǎn)變觀念

在思想上首先要摒棄“以不變，應(yīng)萬變”觀念，積極跟新知識(shí)結(jié)構(gòu)，惡補(bǔ)計(jì)算機(jī)知識(shí)，適應(yīng)信息化條件下的要工作要求。

二、掌握各種與“信息管稅”相關(guān)的軟件操作

掌握各種與“信息管稅”相關(guān)的軟件操作和應(yīng)用，我認(rèn)為至少要做好以下幾方面工作：

（一）熟練操作《綜合征管軟件》。在操作綜合征管軟件應(yīng)掌握各種數(shù)據(jù)的查詢方法、短缺資料的補(bǔ)正、排查并修正各類錯(cuò)誤信息、逾期申報(bào)查詢、催報(bào)催繳、稅種核定、涉稅文書網(wǎng)上審核與傳遞、發(fā)票信息核定等基本操作。

（二）掌握“兩個(gè)操作示范”軟件的操作。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成涉稅事項(xiàng)的資料查詢和審核，并提交下一環(huán)節(jié)審核。

（三）掌握內(nèi)網(wǎng)下各種資料的報(bào)送、接受、查詢、下載。

（四）、掌握《征管資料電子檔案軟件》下的資料整理、上傳、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、打印等基本操作。

（五）熟練操作《稅收預(yù)警分析系統(tǒng)》。及時(shí)接受預(yù)警信息、處理預(yù)警信息、反饋預(yù)警分析報(bào)告。

（六）利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建與一個(gè)與納稅人溝通的平臺(tái)。建議利用“飛信”、“qq軟件”、電子郵箱、工作群組等方法，構(gòu)建一個(gè)高效、互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，為納稅人提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)

樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。隨著法律、法規(guī)的健全和納稅人維權(quán)意識(shí)的不斷提高，內(nèi)部監(jiān)督的制度化、常態(tài)化、信息化，外部監(jiān)督公開透明?，F(xiàn)在稅務(wù)執(zhí)法行為成了一種“如履薄冰”的危險(xiǎn)游戲，近年稅收管-理-員因?yàn)^職、行政不作為、行政亂作為等違法行為，經(jīng)常受到追究行政處罰或刑事處罰。稅收管-理-員要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，養(yǎng)成正確應(yīng)用法律、法規(guī)，正確使用稅務(wù)文書等良好的稅收執(zhí)法習(xí)慣，合法規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

做好管理者的心得體會(huì)篇十一

如果把中層管理者比喻為球場上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊(duì)長一不但要在場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？顯得尤其重要。以下就我個(gè)人的想法對(duì)此問題做一下探討：

一、 過硬的專業(yè)能力

基層管理者即是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。

1、 具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識(shí)。

2、 熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用本專業(yè)工具的才能。

3、 業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。

二、 優(yōu)良的品德素質(zhì)

1、 以公司、集體利益為重，堅(jiān)持真理，實(shí)事求是。

2、 具有寬闊的胸懷。

3、 具有公正用權(quán)意識(shí)。

4、 具有求真務(wù)實(shí)作風(fēng)。

5、 具有理智的感情。

優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠、勤勉、進(jìn)取以寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。

三、 相適應(yīng)的文化素質(zhì)

全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時(shí)新技術(shù)、新設(shè)備，不斷涌現(xiàn)，辦公手段日益現(xiàn)代化。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強(qiáng)的觀察能力、思維能力，應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運(yùn)籌能力、計(jì)劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力，總結(jié)匯報(bào)能力以創(chuàng)新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識(shí)作基礎(chǔ)。

1、 有一定的文化政治理論知識(shí)。

2、 精通本職的專業(yè)知識(shí)。

3、 有廣博的相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

四、 有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任

事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點(diǎn)，就會(huì)努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會(huì)嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會(huì)盡職盡責(zé)地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。

1、 有熱愛公司、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛崗位、建功立業(yè)思想。

2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責(zé)意識(shí)。

3、 有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。

4、 有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。

五、 有對(duì)員工的正確態(tài)度和深厚感情

對(duì)員工的態(tài)度和感情問題，歷來是管理工作的一個(gè)根本問題。以正確的態(tài)度對(duì)待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時(shí)期管理工作的一個(gè)本性問題。對(duì)員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ)，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”

1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個(gè)員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)員工，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

2、 關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。

3、 體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問題時(shí)，體恤他們同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

4、 賞識(shí)的心：當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵(lì)他。作為管理者，就要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待員工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對(duì)管理者喪失信心。你所能做的就是對(duì)員工說出你的常識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵(lì)員工的士氣。

5、 分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

6、 授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)，經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好員工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。

7、 服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

六、 有良好的自身形象

以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅(jiān)持以行帶班。

1、 對(duì)工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和集體榮譽(yù)，時(shí)時(shí)刻刻以集體的榮譽(yù)和利益為重，才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感。

2、 遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己的形象。

3、 身先士卒，勇挑重?fù)?dān)的形象，要求員工做到的，自己首先做到?！案液?、敢做”，“跟我來”，“看我的”做出好樣子。

4、 公道正派的形象，堅(jiān)持原則，不分親疏、一視同仁。

5、 顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)形象，建立和-諧的內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)內(nèi)部大團(tuán)結(jié)，是作為管理者的重要職能。

七、 有勝任本職的管理能力

管理能力是最重要的管理素質(zhì)，其內(nèi)容非常廣泛，極為豐富。是新時(shí)期基層管理工作發(fā)展的需要。管理者必須具備的四種能力：

1、 運(yùn)用管理規(guī)章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。

2、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。要善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于分析問題，正確解決問題。首先，要善于通過與員工實(shí)行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題。其次，要通過對(duì)了解到的情況進(jìn)行認(rèn)真的思考和分析，弄清問題出現(xiàn)的'原因，及時(shí)拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個(gè)知道，一個(gè)根上”，把可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

3、 嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，必須努力提高嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，切實(shí)做到：既能堅(jiān)持嚴(yán)格管理，從嚴(yán)帶班，又能堅(jiān)持說服教育，以理帶班，并善于把這兩個(gè)方面有機(jī)地結(jié)合起來。

4、 做好人別人思想轉(zhuǎn)化工作的能力。“人上一面，形形色色?！?/p>

八、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：

基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的能力。一個(gè)人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人的業(yè)績而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大喜悅。

如何建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？

2、 善于激勵(lì)：在工作遇到難題時(shí)，作為一個(gè)精神的鼓勵(lì)者使員工疲倦時(shí)可以重新振奮的去面對(duì)難題，而且只有激勵(lì)，才能讓能力不足、信心不強(qiáng)的人成長起來。

3、 善于組合；團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的人優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢力加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會(huì)布局——強(qiáng)與弱的搭配，活躍與循規(guī)蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊(duì)中的不同位置。

九、 領(lǐng)導(dǎo)力

基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜于的管理能力，之間的區(qū)別在于：

第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。

第二、 管理可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠?xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。

第三、 管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

十、 與上司相處的能力

授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。

第一、 讓上司知道你每天都有干什么。

這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。

第二、 征詢他的意見獲得支持。

有時(shí)明明可以走的捷徑，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯(cuò)。

做為一名旺旺公司的一名員工，希望能與公司共過退，我是個(gè)喜歡文學(xué)的人，在業(yè)余時(shí)間我常常投入于書本當(dāng)中去，偶爾也會(huì)提筆發(fā)表一上自身的感受及隨筆，在此我將我的一些書本積累種想法歸納了一下，我想做為我要向管理這方面不斷努力和奮斗。

這是個(gè)非常大的問題，有些人天生就不能做管理者，什么事情讓他一管，沒有問題也變得有問題了。在此，這類人不多談。

再有，成為一名管理者的人中，我認(rèn)為做好管理的自身?xiàng)l件是心態(tài)問題，并且是一大堆心態(tài)的組合，甚至是“系統(tǒng)心態(tài)”的問題。

我們的企業(yè)大致上有三類：一是資源型[集成型]，二是技術(shù)型，三是人力型。第三種是我分的，前兩種是張維迎分的，一看他就是的理論家，沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。雖然，他的資源型好像包括了人力資源型，但是，這完全是兩碼事，是不能混為一談的；事實(shí)上資源型分為物質(zhì)資源為主和人力資源為主兩個(gè)大類，他們的境況可能完全不能用一類管理模型來闡明。在這點(diǎn)上我和亞洲企業(yè)教練之父楊思卓有類似的共識(shí)，畢竟他也在企業(yè)中實(shí)戰(zhàn)過。但是我也感謝張維迎，因?yàn)槲乙彩墙枇怂募绨蛞挥谩?/p>

最難管理的是人力資源為主的公司，比如，大到——大型建設(shè)工程公司，小到——服務(wù)人員輸出……，根本是沒有任何物質(zhì)資源的公司，你按物質(zhì)資源為主的管理模型一套，準(zhǔn)失敗：我敢同張維迎仁兄打賭！

相對(duì)于中高管理者而言，這樣的文章只能在大的方向上有個(gè)指引，強(qiáng)調(diào)心態(tài)。比如：我自己，在任何時(shí)候都是在為我自己工作一樣，這就是心態(tài)。我也能很好地站在對(duì)方的角度想問題。而管理者做不好的原因基本上是自己的綜合能力問題，也就是協(xié)調(diào)能力不足，所以你要做好管理工作，你的知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等、一定要寬，這些只要你平時(shí)注意了，不久之后就能習(xí)慣之，結(jié)果就是輕松之。你的“綜合外延”大于你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)越多，你的管理越輕松。

如果，你是所謂的管理者代表，而沒有管理者能力，或者你有些管理能力，你同樣也輕松不了。

也就是說，還是在自己那里下功夫。

如果有些人做我的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果是：我讓他多輕松就多輕松，讓他難管理就難的不行，原因是我的協(xié)調(diào)能力大于他的程度根本不可以比擬的。

管理就是讓別人去做事，，，

所以，管人，育人，留人

達(dá)到團(tuán)結(jié)一心，，即企業(yè)的目標(biāo)和員工目標(biāo)高度統(tǒng)一

是管理者的最高境界

也是首要解決的問題！

正因?yàn)槿绱耍?/p>

人力資源開發(fā)-人事經(jīng)理在企業(yè)中占有越來越重要的位置！

而且，，越來越多的企業(yè)開始注重

以人為本和設(shè)立

首席知識(shí)官

正是企業(yè)管理

有制度管理回歸人本管理的

標(biāo)志！

所以,管人是領(lǐng)導(dǎo)者的第一要?jiǎng)?wù)！

1、主管必須公正和無私，先說公正，千萬不可以理解成公平，公平是大鍋飯，所謂公正就是要做到獎(jiǎng)罰有度，獎(jiǎng)罰分明，績效好的員工能得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)，績效差的員工能給予處罰批評(píng)?，做到公正才能樹立主管的權(quán)威，也能激勵(lì)員工，?。所謂無私就是管理必須以績效目標(biāo)為導(dǎo)向，不能摻雜其他雜念，對(duì)事不對(duì)人，不能給員工穿小鞋，不能因?yàn)椴幌矚g哪個(gè)員工就整他，不能因?yàn)閱T工沒有聽你的話而記恨等等，無私才能無畏，才能大膽的去進(jìn)行管理，也不能以為了工作的"皮"去實(shí)現(xiàn)個(gè)人?私怨的"實(shí)"。人無完人，本我是有狹隘性的，所以主管必須加強(qiáng)個(gè)人的修養(yǎng)，處理事情的原則必須是以工作為中心。

2、不怕得罪人，敢于對(duì)違紀(jì)犯錯(cuò)誤?的員工發(fā)出自己的聲音，主管不能當(dāng)"老好人?"，不要認(rèn)為你給手下留情，員工會(huì)?記你的情，好好的配合你的工作，只會(huì)使你的工作越來越被動(dòng)。并且會(huì)因?yàn)槟愕姆湃螘?huì)使員工無視你的存在，下次他還會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò)，并且其他人會(huì)模仿，降低了你的管理難度。只有敢管，主管才能在實(shí)踐中得到提高。

3、主管必須要有度量，能容人。無求品自高，有容德乃大。主管要面對(duì)各種各樣的人，你的上級(jí)可能會(huì)經(jīng)常批評(píng)你，甚至不留情面，你的下級(jí)可能會(huì)私下議論你的壞話，告你的狀，背地里整你，不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?，你會(huì)感覺到處都是不滿意，這種挑戰(zhàn)你度量的事情很多，如果你心胸狹窄將會(huì)寸步難行。

4、主管要做好公司?文化的維護(hù)者和發(fā)揚(yáng)者。能成為主管肯定是公司的骨干分子，也認(rèn)同公司的文化，所以要把這種文化傳遞到自己的部門，并且不斷地發(fā)揚(yáng)和發(fā)展，公司文化是無形存在的，不是喊出來的，這種文化如果深入到員工的心里，對(duì)于主管工作的開展將起到巨大的作用。公司文化是不斷發(fā)展的，不斷充實(shí)的，不是不變的，主管有責(zé)任?推動(dòng)公司文化，要先進(jìn)?的文化，不要落后的文化。

5、主管是員工壓力的緩解器，既要讓員工感覺到壓力，更要會(huì)給員工緩解壓力，員工的工作壓力是普遍存在的，主管要把這種壓力變成前進(jìn)的動(dòng)力。保持和員工經(jīng)常性的溝通，了解員工的心思，不要把個(gè)人的情緒帶給員工，幫助?解決員工工作中的困難，用一片真心對(duì)待員工，把握好工作的節(jié)奏，張弛有度。

6、學(xué)會(huì)?蘿卜加大棒式的管理，要恩威并舉，完全理性的人是不存在，不要以為員工為了掙錢就當(dāng)然會(huì)努力工作，從而放松對(duì)員工的要求和管理，這種完全放羊式的管理只適合于那些成功?欲望特別強(qiáng)的人，一般的人還是需要有制度約束的，需要棒子在后面敲打著，當(dāng)然不能光敲打，那樣會(huì)產(chǎn)生逆反作用的，必須時(shí)時(shí)的給員工點(diǎn)蘿卜吃吃，讓員工感到工作中的人情味。完全的松弛不行，完全的嚴(yán)厲也不行，應(yīng)該是嚴(yán)格要求中帶有松弛，才比較適合。

7、管理就是要從小事?抓起的。管理中同樣會(huì)產(chǎn)生馬太效應(yīng)的，會(huì)以小見大，會(huì)拋磚引玉的。長期去看，小事做不好，大事肯定做不好。不要以為是雞毛蒜皮的小事，就可以放松對(duì)員工的要求，那是大錯(cuò)特錯(cuò)了。比如一個(gè)搞焊接的員工，一邊焊著東西一邊聽著mp4，主管一說他，他說你管我聽不聽歌，我把手頭的活干好就行了。這實(shí)在是一句美麗?的謊言，你都沒有專心去工作，怎么能干好工作。主管既要看結(jié)果，更重要的是把過程控制好。抓小事也能形成一種管理文化，員工會(huì)認(rèn)為小事都這么嚴(yán)格，大事當(dāng)然不敢馬虎，這件事這樣嚴(yán)格，那件事當(dāng)然也不能馬虎。

8、主管必須時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行，不斷地自我?修正和自我反省?，能接受不同意見包括批評(píng)，為了工作的爭吵是提倡的。主管的一言一行都代表了公司，時(shí)時(shí)處處都要站在公司利益一邊，你的言行是否損害了公司的形象和利益，是否打擊了員工的積極性，最忌諱主管在員工面前發(fā)牢騷，如果主管都這樣了，還怎么去團(tuán)結(jié)員工，怎么讓員工努力工作，又怎么讓員工看待公司。

9、主管要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，要有創(chuàng)新意識(shí)。部門主管都是各部門的業(yè)務(wù)?精英，對(duì)本部門的業(yè)務(wù)都很精通，但是作為主管怎么樣讓整個(gè)部門的業(yè)務(wù)提高又是另外一回事，要不斷學(xué)習(xí)與思考，掌握本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，能夠抓住解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)。管理人員要加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，平時(shí)要多讀讀書?，對(duì)提高管理能力是有幫助的。在工作中要有創(chuàng)新意識(shí)，敢于并且不斷地嘗試一些新的辦法，干砸了不要怕丟人，不實(shí)踐永遠(yuǎn)提不高，管理是知易行難，貴在行，在于實(shí)踐。主管要徹底的把個(gè)人角色轉(zhuǎn)變過來，從過去的完全的執(zhí)行?者慢慢的向策劃?者轉(zhuǎn)變，只要能把部門工作搞好，有好的辦法、新的辦法就要去嘗試，而不要去在乎這件事情是不是公司規(guī)定的，公司的制度是集體的智慧形成的，而不是老板一個(gè)人制定的。

10、主管要能客觀的評(píng)價(jià)?員工，能正確的評(píng)價(jià)人才能把人用好，既要能用人之長，還要能容人之短。改變一個(gè)人的缺點(diǎn)是很困難的，但認(rèn)識(shí)?一個(gè)人的長處相對(duì)容易些，只要他的長處對(duì)工作有利，就要肯定他。例如某個(gè)員工能力強(qiáng)、績效好，就是不懂得尊重人，比較傲慢，主管不能因?yàn)樗陌谅穸ㄋ?，部門中再不好的員工只要在你還沒有決定解聘他的時(shí)候，他都是部門的資源，是有價(jià)值而不可以放棄?的。

做好管理者的心得體會(huì)篇十二

一口氣把此書讀完，深有感觸，全書以提問牽引與實(shí)際的管理實(shí)踐聯(lián)系甚為緊密，此書還非常確定的回答了一個(gè)問題“作業(yè)長是第一線經(jīng)營者？”答案是肯定的。作業(yè)長是是第一線的經(jīng)營者和第一線管理者。書中將“經(jīng)營者”的定義擴(kuò)大為能為對(duì)企業(yè)間競爭進(jìn)行指揮的。我認(rèn)為，現(xiàn)代意義的經(jīng)營者、管理者可以有更為寬泛的理解，即擁有“管理、經(jīng)營需求”的人均可稱之為管理者。這是一個(gè)泛概念。例如一個(gè)清潔工，他需要管理自己的工作以及支配自己因以怎樣的方式和時(shí)間來完成工作，只要自身有“管理、經(jīng)營”這方面的需求，那么，我認(rèn)為他就可以稱之為管理、經(jīng)營者，至少是自我管理、經(jīng)營者。第一線管理者的內(nèi)容涉及生產(chǎn)管理的方方面面，將現(xiàn)場生產(chǎn)管理科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。通過學(xué)習(xí)，我感受頗深，總結(jié)以下幾點(diǎn)。

一、工作要有創(chuàng)新。我們在激烈的行業(yè)竟?fàn)幹?，要想站穩(wěn)腳，要想有更大的發(fā)展那就要在行業(yè)中尋求新的突破，尋求新的利潤增長點(diǎn)。要做這到點(diǎn)我們必須要有新的管理思路新的觀念來引導(dǎo)我們。

二、任何工作都要有規(guī)范化，但不合理的規(guī)范也容易束縛人的`行動(dòng)，如何利用有效的制度來規(guī)范行為，來使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都能理解工作內(nèi)容和目標(biāo)，能按部就班的開展工作，并且在出現(xiàn)問題時(shí)候知道按什么流程去反映和解決問題，是一門學(xué)問。更要長久的積累和學(xué)習(xí)。我們公司一些新制定的規(guī)章制度目的也就是使所有人遵循同一標(biāo)準(zhǔn)。

做好管理者的心得體會(huì)篇十三

最近，在與項(xiàng)目部施工技術(shù)人員交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的心聲：施工隊(duì)伍太難管，施工隊(duì)伍不聽話，施工隊(duì)老板太牛，施工員沒有權(quán)威，施工隊(duì)伍不把施工員放在眼里等等。由此可見，對(duì)施工隊(duì)伍的管理已經(jīng)成為了一個(gè)難題。

那么，怎么搞好勞務(wù)隊(duì)的管理呢？

首先，我們要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)并面對(duì)現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)實(shí)是全國的勞務(wù)隊(duì)都不好管理，這是由建筑施工的特性、中國的大環(huán)境及民工的素質(zhì)等多方面決定的。

1.目前，中國是一個(gè)大工地，建筑方面需要大批的勞動(dòng)力，這幾年逐步形成了用工荒，民工不愁找不到活干，此處不留爺，自有留爺處，于是這些民工的腰桿硬了，不聽管理了。

2.建筑施工的特點(diǎn)決定了工作的散漫性，工序的粗放性。工人在這個(gè)散漫粗放的環(huán)境中工作，久而久之，形成了一種無所謂的態(tài)度，造成了一被嚴(yán)格要求就產(chǎn)生逆反心理，認(rèn)為管理人員和他們過不去的思想，于是工人要么正面抵觸，要么陽奉陰違，反正是不聽從安排，不積極整改與提高。

3.許多中國人的價(jià)值觀把追求物質(zhì)與金錢放在第一位，甚至為了金錢而丟失職業(yè)道德。勞務(wù)層的計(jì)薪辦法大多采用的都是包工制，雖然包工制能在一定程度上提高他們的積極性，但也同時(shí)容易使人降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，追求少勞多得，甚至偷工費(fèi)料。

4.整個(gè)建筑市場中的民工素質(zhì)較低。許多工人沒有經(jīng)過正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，昨天拿鋤頭，今天是工頭。民工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，思想覺悟都決定著他們的工作標(biāo)準(zhǔn)及行為態(tài)度。

5業(yè)主要求的工期太緊是造成民工不好管理的又一個(gè)原因。政府工程，政客們?yōu)榱俗非笳兌`背科學(xué)規(guī)律搶工期；房地產(chǎn)工程，房地產(chǎn)商為了早日售房收款而拼命搶工期；工業(yè)廠房工程，投資商為了早日投產(chǎn)見效益而瘋狂搶工期。整個(gè)中國的建筑市場幾乎都為了物質(zhì)利益而違背客觀規(guī)律地?fù)尮て?。施工企業(yè)為了生存，只有承諾并保證按期完成施工任務(wù)。這樣一來，就在無形中放松了質(zhì)量管理，放松了對(duì)施工隊(duì)伍的管理，在與施工隊(duì)伍的較量中主動(dòng)求和變通甚至要放下身段放低標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過幾個(gè)回合，施工隊(duì)伍摸透了施工單位的脾氣，掌握了施工單位的心理，抓住了施工單位的七寸，于是他們更肆無忌憚地與施工管理人員叫板了。

6.國家的政策在支持民工，某種程度上，造成了對(duì)民工的管理困難。國家的政策起到了保護(hù)弱勢群體的作用，但同時(shí)也滋長了一部分人的惡習(xí)，堵門、堵路、打條幅、跳-樓、跳塔吊等惡意討薪事件時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)在的部分民工已經(jīng)不再是弱勢群體，他們已經(jīng)開始在弱勢群體外衣的遮掩下強(qiáng)勢起來。民工為了少出力多賺錢，不考慮材料是否浪費(fèi)，只想少出工多出活，隨意鋸方木、模板；隨意使用釘子；鋼筋綁扎隨意，如果監(jiān)理、甲方提出問題就順手加一根鋼筋了事；碎磚、落地灰遍地。一個(gè)工日干了更多的工作量，拿到了更多的工資，也浪費(fèi)了更多的材料。他們不會(huì)從更高的境界上認(rèn)識(shí)浪費(fèi)材料是浪費(fèi)資源?，F(xiàn)在的民工隊(duì)伍可以用八個(gè)字來概括：“弱勢示強(qiáng)，偷工廢料”。這就是勞務(wù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，這種現(xiàn)狀造成了對(duì)民工的管理困難。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)，怎么辦？涼拌？不能涼拌，要想辦法辦。

到底怎樣管理好施工隊(duì)伍呢？

1.要尊重施工隊(duì)伍

作為一名管理者考慮問題、處理問題時(shí)我們要把層次、覺悟、境界拔得更高一些；在與工人打交道時(shí)，在給施工隊(duì)伍服務(wù)時(shí)我們要把身價(jià)、位置放低一些，理解他們，尊重他們，真正從內(nèi)心深處“視人民如父母，把民工當(dāng)?shù)苄帧?。孫子正因?yàn)椤耙暠缫曌?，可以與子同生死”，才無往而不勝，士兵大腿生了膿瘡，作為大將的孫武親自用嘴為士兵吮吸膿水，士兵怎能不與他一條心呢？我們施工技術(shù)人員對(duì)工人怎么樣呢？工人不聽從管理，為什么不聽從？我們是否理解了他們，是否在心理上和他們放在了平等的位置，假如我們高高在上，指手劃腳，惡言惡語，他們難免會(huì)產(chǎn)生逆反心理----即使知道自己做得不對(duì)也不去整改。

大人領(lǐng)著孩子逛商場，各種商品琳瑯滿目，五顏六色，很吸引眼球，可是孩子卻哭個(gè)不停，大人很難理解，后來，一個(gè)大人蹲下來抱孩子時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來因?yàn)閭€(gè)子太矮，孩子根本看不到各種精致的商品，他看到的只是像森林一樣的一根根大人的腿，因?yàn)楹ε潞蜔o聊，他才大哭不停。很多時(shí)候，因?yàn)闆]有和他人處在同一個(gè)位置，我們不理解他人，不尊重他人，也就不可能把話說到他們心里去，他人也就不會(huì)尊重和理解我們，不會(huì)聽從我們的管理。要想讓施工隊(duì)伍服從管理，就要與他們平等相待。大家一定要發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識(shí)到，民工不比我們低一等，我們也不比他們高半頭，我們是合作伙伴，只是分工不同，他們干不了我們的工作，我們同樣也干不好他們的工作，雙方只有在相互合作的基礎(chǔ)上才能搞好工程管理，我們是一損俱損，一榮俱榮的關(guān)系，我們承包的工程需要通過各位民工兄弟的手一點(diǎn)一點(diǎn)地建起來，我們企業(yè)的利潤靠民工，企業(yè)的生存與發(fā)展靠民工，民工是我們的衣食父母，我們要發(fā)自內(nèi)心地尊重他們。只有尊重他們的人格，理解他們的辛苦，才能得到他們的理解和支持，才能共同建好工程。

2.要在尊重的基礎(chǔ)上，搞好對(duì)施工隊(duì)伍的服務(wù)

所謂管理，一方面在管，按國家、地方、行業(yè)、企業(yè)的要求去做；一方面是理，按一定的程序，理清頭緒，合理地去做。

對(duì)人的管理一方面在于對(duì)他人的管理，一方面在于對(duì)自己的管理。一方面是監(jiān)督， 一方面是服務(wù)。其實(shí)，監(jiān)督也是一種服務(wù)，管理的精髓應(yīng)該是服務(wù)。國家對(duì)人民的管理首先是一種服務(wù)，企業(yè)對(duì)工人的管理首先也應(yīng)該是一種服務(wù)。

我們應(yīng)該充分地認(rèn)識(shí)到，所有的工作安排、監(jiān)督、控制、管理、糾偏都是一種服務(wù)。抱著服務(wù)的心態(tài)，抱著為工人著想的心態(tài)才能做好工程管理。每個(gè)工人在工地花的每一分錢都是我們施工企業(yè)的。我們提供好服務(wù)，讓工人賺到錢，工人才會(huì)真正聽從我們的管理。才愿意和我們打交道，假如我們服務(wù)不好，造成窩工、返工、工效降低等情況，工人不賺錢，或者賠錢，他們還會(huì)找我們要求補(bǔ)償，即使不要求補(bǔ)償，也不會(huì)說我們公司的好，不愿意再和我們打交道。工人的事就是我們企業(yè)自己的事，是我們施工技術(shù)人員自己的事，我們要搞好對(duì)施工隊(duì)伍的服務(wù)工作。

3.要在尊重、服務(wù)的基礎(chǔ)上提高管理手段和方法

尊重和服務(wù)非常重要，但尊重和服務(wù)代替不了管理，以尊重和服務(wù)為核心的人本管理不是管理的全部，管理者還需要具有必要的方法、手段、策略。

（1）動(dòng)之以情，曉之以理。

對(duì)工人要好言好語地溝通，動(dòng)之以情，曉之以理，盡量不要直接對(duì)工人下命令，要切忌對(duì)工人出言不遜，惡語傷人。罵工人、吵工人、輕則工人不聽，重則會(huì)遭到工人的辱罵甚至暴打。越是對(duì)下級(jí)工人越要尊重，越尊重越能起到管理的作用。對(duì)工人也不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說罰款，開除之類的話，我們不直接對(duì)工人開工資，罰款和開除之類的話往往無效，成了虛張聲勢，降低了管理的效力。

（2）要會(huì)利用領(lǐng)導(dǎo)的力量。

針對(duì)工人的問題，在與工人溝通無效的時(shí)候，不要對(duì)工人采取過激行動(dòng)，而應(yīng)該向班組長溝通，與班組長溝通無效，可以向隊(duì)伍帶班人員溝通，向隊(duì)伍老板溝通，如果再不能解決，可以向項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)，利用領(lǐng)導(dǎo)的力量向隊(duì)伍老板溝通，一直達(dá)到管理的目的。

盡管可以向經(jīng)理匯報(bào)，利用領(lǐng)導(dǎo)的力量，但是，這是最后一招，不要輕易使用，我們要盡量把問題解決在我們這個(gè)層面，不要總是上交矛盾。

（3）做好工作安排，贏得隊(duì)伍的信任和尊重。

作為施工技術(shù)人員，要站在工人的角度思考問題，為他們的工作出主意，想辦法，減少窩工，返工，讓他們的工效更高，賺到更多的錢，用自己的管理、技術(shù)水平和關(guān)心他們的誠意打動(dòng)他們，這樣，他們會(huì)更加服從我們的管理。

（4）獎(jiǎng)罰分明，多獎(jiǎng)少罰。

獎(jiǎng)勵(lì)和罰款都是管理的一種手段，罰款不可過多過勤，否則，工人會(huì)非常反感，甚至麻木、無所謂，這時(shí)罰款會(huì)變得蒼白無力，會(huì)成為一種失效的手段。獎(jiǎng)勵(lì)可以作為一種常用的手段，并且要獎(jiǎng)勵(lì)到位，對(duì)一次性通過驗(yàn)收的班組小額獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工完料凈場地清的文明施工班組獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)安全工作做得好的班組獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)材料使用節(jié)約的工人獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)整改及時(shí)者獎(jiǎng)勵(lì)，采用各種小獎(jiǎng)勵(lì)來促進(jìn)各方面的管理工作。

（5）施工技術(shù)人員要多提高自己的綜合能力。

一方面提升技術(shù)水平，一方面提升講話能力、溝通能力、書面表達(dá)能力，這樣，無形中提升了管理能力，提升了自己的權(quán)威性。

（6）施工技術(shù)人員要不辭辛苦。

施工技術(shù)人員要做到腿勤、嘴勤、腦勤、手勤、眼勤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，我們的辛勤工作可以換來隊(duì)伍的理解、同事的尊重、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

（7）施工技術(shù)人員應(yīng)該具有廣闊的胸懷。

施工技術(shù)人員要能受氣，忍辱負(fù)重，百折不撓地進(jìn)行管理，不達(dá)到目的決不罷休。在管理中難免會(huì)生氣窩火，我們要及時(shí)調(diào)整自己，軟的不行來硬的，硬的不行來軟的，從左邊說不行從右邊說，從前邊來不行從后邊來，多用幾種手段，不管是忍著氣還是吞著聲，把工作做好才算是有能力，忍氣吞聲、左思右想、百折不回，克服困難的時(shí)候正是能力大幅提升的時(shí)候。古語云：勞心者治人，勞力者治于人。要管理別人就要多勞心，多動(dòng)心思，管理者要有幾把刷子，有幾手才行。

4.堅(jiān)持不懈地抓好各項(xiàng)工作，搞好施工隊(duì)伍的管理

管理是一個(gè)漫長而持續(xù)不斷地過程，我們完全沒有必要因?yàn)殛?duì)伍沒有完全聽從管理而抱怨，更不能因?yàn)樗麄儾宦爮墓芾矶艞?。我們要多想辦法----表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、敬煙、喝酒、罰款、談心、講道理、交朋友……用多種手段進(jìn)行管理，堅(jiān)持原則，不放松低線，咬定青山不放松，意志堅(jiān)定地做好質(zhì)量、安全、文明施工、成本控制、工期管理。做好施工隊(duì)伍的管理。

施工項(xiàng)目是建筑施工企業(yè)對(duì)一個(gè)建筑產(chǎn)品的施工過程和成果，也就是建筑施工企業(yè)的生產(chǎn)對(duì)象，可能是一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的施工，也可能是其中的一個(gè)單項(xiàng)工程或單位工程的施工。其主要特征：一是建設(shè)項(xiàng)目或是其中的單項(xiàng)工程，或單位工程的施工任務(wù)；二是以企業(yè)建筑施工企業(yè)為管理主體的；三是任務(wù)的范圍是由工程承包合同界定的。

一、施工項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)管理

施工項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理與企業(yè)組織機(jī)構(gòu)管理是局部與整體關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的是為了進(jìn)一步充分發(fā)揮項(xiàng)目管理功能，提高項(xiàng)目整體管理水平，以達(dá)到項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)。因此企業(yè)在推行項(xiàng)目管理中合理設(shè)置項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)至關(guān)重要的問題，高效的組織體系和組織機(jī)構(gòu)的建立是施工項(xiàng)目管理成功的組織保證。首先要做好組織準(zhǔn)備，建立一個(gè)能完成管理任務(wù)，令項(xiàng)目經(jīng)理指揮靈便、運(yùn)轉(zhuǎn)自如、工作高效的組織機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目經(jīng)理部。其目的就是為了提供進(jìn)行施工項(xiàng)目管理的組織保證，一個(gè)好的組織機(jī)構(gòu)，可以有效地完成施工項(xiàng)目管理目標(biāo)，有效地應(yīng)付各種環(huán)境的變化，形成組織力，使組織系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)生集體思想和集體意識(shí)，完成項(xiàng)目部管理任務(wù)。

組織系統(tǒng)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，首先要看項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)核心——項(xiàng)目經(jīng)理。選擇什么人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，看施工項(xiàng)目的需要，不同的項(xiàng)目需要不同素質(zhì)的人才。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備一定的基本素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)才能、政治素質(zhì)、理論知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間觀念。

二、施工項(xiàng)目質(zhì)量管理

１．建立質(zhì)量保證體系

為全面系統(tǒng)地把質(zhì)量工作落到實(shí)處，當(dāng)務(wù)之急是建立切實(shí)可行的質(zhì)量保證體系。同時(shí)，施工企業(yè)依據(jù)質(zhì)量保證模式，建立自己的質(zhì)量保證系統(tǒng)，編寫質(zhì)量手冊，制定質(zhì)量方針、技師目標(biāo)，使之更具有指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、可操作性、可檢查性。

２．人、材料、施工機(jī)械的控制

（１）人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制應(yīng)以人為核心，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的責(zé)任感，樹立質(zhì)量第一的觀念。

（２）材料是構(gòu)成建筑產(chǎn)品的主體。顯然在施工項(xiàng)目中，對(duì)材料的質(zhì)量控制是舉足輕重的。

（３）施工機(jī)械是實(shí)現(xiàn)施工機(jī)械化的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代化施工項(xiàng)目中必不可少的因素。它對(duì)施工項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量有著直接的影響。因此選好、用好機(jī)械設(shè)備至關(guān)重要。

３．控制施工環(huán)境與施工工序

在項(xiàng)目施工中，影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有工程技術(shù)環(huán)境，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度；勞動(dòng)環(huán)境，如勞動(dòng)組合、作業(yè)場所、工作面等。因此，根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體條件，應(yīng)對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴(yán)加控制，尤其是施工現(xiàn)場，應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保持材料工件堆放有序，道路暢通，為確保質(zhì)量和安全創(chuàng)造良好的條件。

施工工序是形成施工質(zhì)量的必要因素，為了把工程質(zhì)量從事后檢查轉(zhuǎn)向事前控制，達(dá)到“以預(yù)防為主”的目的，必須加強(qiáng)對(duì)施工工序的質(zhì)量控制。工序質(zhì)量的控制應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，通過對(duì)工序部分檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，來判斷整個(gè)工序的質(zhì)量是否穩(wěn)定、正常，其步驟為：實(shí)測—分析—判斷。為了更有效地做好事前質(zhì)量控制，一是要嚴(yán)格遵守工藝流程，工藝流程是進(jìn)行施工操作的依據(jù)和法規(guī)，是確保工序質(zhì)量的前提，任何操作人員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。二是控制工序活動(dòng)條件的質(zhì)量，主要活動(dòng)條件有施工操作者、材料、施工機(jī)械、施工方法和施工環(huán)境。只有將它們有效地控制起來，使它們處于被控狀態(tài)，才能保證每道工序質(zhì)量正常、穩(wěn)定。三是及時(shí)檢查工序活動(dòng)效果。工序活動(dòng)效果是評(píng)價(jià)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的尺度，因此必須加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，自始至終使工序活動(dòng)效果的質(zhì)量滿足規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。四是設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，以便在一定時(shí)期內(nèi)、一定條件下進(jìn)行強(qiáng)化管理，使工序始終處于良好的受控狀態(tài)。

三、施工項(xiàng)目的成本管理

施工項(xiàng)目的成本是指以施工項(xiàng)目作為成本核算對(duì)象的施工過程中所耗費(fèi)的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞動(dòng)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值和貨幣形式。具體而言也就是說施工項(xiàng)目在施工過程中所消耗的主材，輔材，構(gòu)配件，周轉(zhuǎn)材料的攤銷費(fèi)或租賃費(fèi)，施工機(jī)械的臺(tái)班費(fèi)或租賃費(fèi)，支付給職工的工資、獎(jiǎng)金以及項(xiàng)目部為組織和管理工程施工所發(fā)生的全部費(fèi)用支出。

施工項(xiàng)目的成本形式分為預(yù)算成本、計(jì)劃成本、實(shí)際成本。預(yù)算成本，是反映各地區(qū)建筑業(yè)的平均水平，根據(jù)施工圖和工程量計(jì)算規(guī)則計(jì)算出來的工程量，以及有關(guān)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)得出。計(jì)劃成本，指項(xiàng)目部按計(jì)劃期的有關(guān)資料，在實(shí)際成本發(fā)生前計(jì)算的成本。實(shí)際成本，是施工項(xiàng)目在施工期內(nèi)實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用的總和。實(shí)際成本與計(jì)劃成本比較可揭示成本的節(jié)約或超支，說明經(jīng)營效果。實(shí)際成本和預(yù)算成本比較，可反映項(xiàng)目的盈虧情況。

隨著施工項(xiàng)目管理在建筑業(yè)中逐步推廣和普及，項(xiàng)目的成本管理也逐漸被人們所重視，并且已經(jīng)得到應(yīng)用，可以說，項(xiàng)目成本管理正式為施工項(xiàng)目管理向深層次發(fā)展的主要標(biāo)志和不可缺少的內(nèi)容。因?yàn)樗軌蝮w現(xiàn)施工項(xiàng)目管理本質(zhì)特征，能夠反映施工項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容，能夠提供衡量施工項(xiàng)目管理效績的客觀尺碼。

制定施工項(xiàng)目成本管理的措施：施工項(xiàng)目成本的控制，不僅是專業(yè)成本人員的責(zé)任，也是項(xiàng)目管理人員，特別是項(xiàng)目部經(jīng)理的責(zé)任。要按照自己的業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營這個(gè)中心開展工作。要建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的項(xiàng)目成本控制體系，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，就是要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全和現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化全面負(fù)責(zé)，特別要把成本的控制放在首位。

建立項(xiàng)目成本管理責(zé)任制：項(xiàng)目管理人員的成本責(zé)任，不同于工作責(zé)任，工作責(zé)任完成不等于成本責(zé)任完成。如：單方強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，忽視了成本，單方做到供貨及時(shí)，但忽視昂貴的價(jià)格等。因此在完成工作責(zé)任的同時(shí)，還應(yīng)考慮成本責(zé)任的實(shí)施，進(jìn)一步明確成本管理責(zé)任，使每個(gè)管理者都有成本管理意識(shí)，做到精打細(xì)算。

四、施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)與文明施工的管理

所謂施工項(xiàng)目安全管理，就是施工項(xiàng)目在施工過程中，組織安全生產(chǎn)的全部活動(dòng)，通過對(duì)生產(chǎn)因素的具體控制，使生產(chǎn)因素不安全的行為和狀態(tài)減少或消除，不引發(fā)事故，從而保證施工項(xiàng)目的正常運(yùn)行。

1?．堅(jiān)持安全管理原則即堅(jiān)持安全與生產(chǎn)同步，管生產(chǎn)必須抓安全，安全寓于生產(chǎn)之中，并對(duì)生產(chǎn)發(fā)揮促進(jìn)與保證作用。堅(jiān)持“四全”動(dòng)態(tài)管理，安全工作不是少數(shù)人和安全機(jī)構(gòu)的事，而是一切與生產(chǎn)有關(guān)的人的共同事情，缺乏全員的參與，安全管理不會(huì)有生機(jī)，效果也不會(huì)明顯。生產(chǎn)組織者在安全管理中的作用固然重要，全員性參與安全管理也是十分重要的。因此，生產(chǎn)活動(dòng)中對(duì)安全工作必須是全員、全過程、全方位、全天候的動(dòng)態(tài)管理。

2?．堅(jiān)持控制人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)?:?分析事故的成因，人、物和環(huán)境因素的作用是事故的根本原因，從對(duì)人和物的管理方面，去分析事故，人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，都是釀成事故的直接原因。

3?．制定安全管理措施?:?加強(qiáng)施工項(xiàng)目的安全管理，制定確實(shí)可行的安全管理制度和措施十分重要。它是管理的方法和手段，對(duì)生產(chǎn)各因素狀態(tài)的約束和控制，根據(jù)施工生產(chǎn)特點(diǎn)，安全管理也具有明顯的行業(yè)特色。要落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)施責(zé)任管理，加強(qiáng)安全教育，例行安全檢查。

如何做好文明施工至關(guān)重要，首先要健全管理組織機(jī)構(gòu)和文明施工管理制度，做到按專業(yè)、崗位、區(qū)域等包干負(fù)責(zé)。在施工項(xiàng)目中對(duì)現(xiàn)場各個(gè)方面專業(yè)的管理，開展文明施工競賽活動(dòng)，有布置、有檢查、有考評(píng)、有獎(jiǎng)懲，評(píng)比結(jié)果公布于眾。

施工項(xiàng)目的管理是全方位的，要求項(xiàng)目經(jīng)營者對(duì)施工項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、文明施工等，都要納入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，這樣才能使施工項(xiàng)目各項(xiàng)工作有條不紊、順利地進(jìn)行。施工項(xiàng)目的成功管理不僅對(duì)項(xiàng)目、對(duì)企業(yè)有良好經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)國家也會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。成功的管理，能促進(jìn)項(xiàng)目和企業(yè)的發(fā)展，能推動(dòng)建筑市場不斷前進(jìn)。開拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目的實(shí)踐中不斷摸索，最終創(chuàng)造出一條施工項(xiàng)目管理的成功之路。

做好管理者的心得體會(huì)篇十四

企業(yè)的管理者在其崗位工作中，同時(shí)扮演著多個(gè)角色。明茨伯格在“管理者角色”理論中，將管理者的角色歸納為三個(gè)大類10種角色：一為人際關(guān)系方面，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；二為信息傳遞者，包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；三為決策制定者，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。對(duì)員工的培訓(xùn)，明茨伯格歸入領(lǐng)導(dǎo)角色中。不同的管理者對(duì)管理者角色有不同的認(rèn)識(shí)，從法約爾的強(qiáng)調(diào)管理者的管理職能，到德魯克注重管理的經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)案例研究。無論從哪個(gè)角度來理解管理者角色，對(duì)于員工的訓(xùn)練與教導(dǎo)（我們稱之為教練角色），無疑是管理者應(yīng)該履行的一個(gè)重要的角色，而且其在管理者角色中所占比重將比以往都要大。

現(xiàn)實(shí)的情況是，在企業(yè)中，相當(dāng)多的管理者對(duì)于如何好履行管理者的教練角色觀念淡薄，認(rèn)識(shí)不夠，方法缺乏，行動(dòng)不力，成效不彰。很多業(yè)務(wù)層面的管理者，往往以業(yè)務(wù)繁忙、任務(wù)壓力重為由，將員工的訓(xùn)練放在一邊，甚至連制定好的訓(xùn)練計(jì)劃都不能如期實(shí)施，在他們的心目中，除了完成每月的銷售任務(wù)似乎就再無其他；有的管理者對(duì)員工的訓(xùn)練就局限于“三板斧”，三板出去后，再無新招；還有的管理者口里說的是一套，實(shí)際行動(dòng)卻是另外一套，在自己與下屬之間搞兩套標(biāo)準(zhǔn)等等。

這些都是誤區(qū)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，個(gè)人的成功越來越離不開團(tuán)隊(duì)的成功，競爭的結(jié)果取決于個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，而不只是學(xué)歷。而且競爭已經(jīng)沒有了所謂終的勝利者，只有不斷的勝利者。要取得不斷的勝利，就要不斷地學(xué)習(xí)。管理者要讓自己的團(tuán)隊(duì)不斷地取得勝利，就要不斷地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員組織學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，而且速度還要快過他人。從這個(gè)意義上來說，管理者扮演好教練的角色，對(duì)于團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的成功有著重要的意義。

那么，管理者如何做好一個(gè)教練呢？

首先要有正確的教練觀念與意識(shí)。很多管理者之所以沒能成為一個(gè)優(yōu)秀的教練，從而讓自己的上升到更高的境界，主要不在于自身的能力，而在于缺乏教練的觀念和意識(shí)。由于潛意識(shí)中的“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的影響，以及現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)企業(yè)急功近利的社會(huì)大環(huán)境的限制，我們的企業(yè)長期以來缺乏一個(gè)有效的員工訓(xùn)練機(jī)制，相當(dāng)多的還處在一個(gè)“用而不訓(xùn)”的.狀況，管理者自然也就無法形成教練的觀念與意識(shí)了。但現(xiàn)在的管理者必須首先要在觀念與意識(shí)上改變這一點(diǎn)。因?yàn)槲覀兊母偁幰呀?jīng)不是“窩里斗”了，我們想不到的，外面的競爭者統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)想得到做得到，在不斷變化創(chuàng)新的競爭環(huán)境中，唯有先變者方可成功。對(duì)企業(yè)如此，對(duì)于管理者同樣如此。

管理者只有重視自身教練角色的扮演，教練素養(yǎng)的修煉，方能成為一個(gè)優(yōu)秀的教練，使管理的范圍不斷地向著培育人、發(fā)展人的方面擴(kuò)大，讓員工及下屬的能力與素質(zhì)不斷地提升，提高工作的效率與效能，以提高管理的成效，也使管理者成為“管理者”而非“工頭”，這需要管理者的正確的取舍與持續(xù)不斷地堅(jiān)持。對(duì)于許多管理者，尤其是中小企業(yè)的管理者而言，這是需要認(rèn)真對(duì)待與思考的問題。

第二，要把培育員工納入到管理者的日常工作。企業(yè)中很多管理者，在面對(duì)員工培訓(xùn)時(shí)，總是首先想到培訓(xùn)是人力資源部門的事，和自己似乎沒有太大的關(guān)系。其實(shí)不是這樣。企業(yè)中所有的管理者在對(duì)待員工培育時(shí)，都應(yīng)確立這樣的觀念：培訓(xùn)不只是人力資源部門的事，更是所有管理者的事。新員工進(jìn)入一個(gè)部門之后，不能融入部門工作，錯(cuò)誤百出，業(yè)績低下，成長緩慢，首先著急的誰？是人力資源部門嗎？不是！而是這位員工的主管。但遺憾的是，在很多管理者的日常工作中，往往沒有看不到“員工培育”這一欄。有的時(shí)候管理者還往往“好了傷疤忘了痛”，只要一時(shí)的業(yè)績還過得去，只要業(yè)務(wù)一旦繁忙，首先被延期或者取消的往往是對(duì)員工的培育，這就是我們當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，這是由管理者造成的。以上這些做法是典型的“涸澤而漁”、“只伐木不種樹”，其中的區(qū)別在于一種是可立即察覺的道理，而另一種卻類似于“溫水中煮青蛙”，但真正醒悟時(shí)，卻悔之晚矣！

因此，管理者一定要把培育員工納入到日常工作中，持續(xù)不斷地做，才能把自己的團(tuán)隊(duì)培育成為一個(gè)有競爭力的團(tuán)隊(duì)，從而取得好的成績，進(jìn)而提升管理的績效。在員工培育上的投入，很有可能會(huì)比管理者做的其他任何事情的回報(bào)都更豐厚。

第三，即時(shí)工作教導(dǎo)。這一點(diǎn)對(duì)于管理者作好教練很重要。有些管理者，平時(shí)看到員工沒有按照規(guī)范行事，沒有即時(shí)指正，而是到了周末或者月末開總結(jié)會(huì)的時(shí)候，再來逐一指正批評(píng)，這是一種低效的做法。等到管理者在逐一指正批評(píng)時(shí)，可能所有的員工都會(huì)認(rèn)為“這和我無關(guān)”，盡管他們確有其事。為什么會(huì)這樣？原因很簡單，他們沒有印象了。比如，公司規(guī)定員工下班前要進(jìn)行桌面的“5s”整理，其中有的員工沒有按照規(guī)范做，如果管理者發(fā)現(xiàn)后沒有及時(shí)與他就此事進(jìn)行溝通，而是放到周末或者月末集中講，試想員工還有印象，記得住嗎？說不定互相之間早就混淆了！這樣做的副作用還有可能是，因?yàn)閱T工已經(jīng)沒有了印象，管理者批評(píng)他，此時(shí)他不但不會(huì)改過，反而有可能認(rèn)為上司對(duì)他有偏見。觀念的傳輸與技能指導(dǎo)也是一樣，只有及時(shí)的教導(dǎo)，才可以在第一時(shí)間讓員工有感知，有記憶。這好比籃球訓(xùn)練，當(dāng)球員傳球出現(xiàn)失誤時(shí)，教練會(huì)立即糾正動(dòng)作，而不是訓(xùn)練結(jié)束后再去糾正，因?yàn)殄e(cuò)過了時(shí)機(jī)，想再激起球員對(duì)于當(dāng)時(shí)失誤的情景記憶可不容易。對(duì)于員工的教導(dǎo)也是一樣。很多管理者在教導(dǎo)員工時(shí)也容易走入誤區(qū)，讓我們好好反思一下吧。

第四，適時(shí)折騰員工。孟子有一句話：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”，講的就是“忍辱方可負(fù)重”。對(duì)于員工的培育，不僅僅是技能的訓(xùn)練，還有很重要的一項(xiàng)是對(duì)其進(jìn)行“情商”的訓(xùn)練。而“情商”的訓(xùn)練，對(duì)于成人而言，往往不是靠“說”就能開發(fā)出來的，而必須要實(shí)踐，要體驗(yàn)，要“折騰”。有些時(shí)候，有的員工說得天下無敵，而真正做起來可能卻完全不是那么回事。我曾經(jīng)接觸過一位大型公司的副總裁，他的成長經(jīng)歷就很有啟發(fā)。原本他是公司總部的一位高經(jīng)經(jīng)理，后來被總裁“流放”到一個(gè)地級(jí)市做辦事處主任，手下還沒有一個(gè)兵。面對(duì)這種情形，很多經(jīng)理可能會(huì)選擇離職，但他沒有。從零開始，經(jīng)過三年的時(shí)間，他把這個(gè)地級(jí)市的辦事處做成為一個(gè)分公司，公司產(chǎn)品在這個(gè)區(qū)域內(nèi)的市場份額由幾近空白，做到同行第一。后來他才知道，總裁是有意通過這種方式考驗(yàn)他。郭為在聯(lián)想的時(shí)候，幾乎在聯(lián)想總部的每個(gè)部門都任職過，在這種不斷地折騰中，柳傳志得到了一員大將，而郭為也有了今天。對(duì)于新參加工作的員工，要想讓他們快速成長，就需要不斷地“折騰”他們；選拔優(yōu)秀的員工，有如打鐵需“淬火”一般，只有經(jīng)受過“水深火熱”的考驗(yàn)，方可真正成器。

第五，用行動(dòng)而不是用言語來貫徹自己的主張。在企業(yè)中，員工往往不是在聽管理者說什么，而是看管理者做什么。很多時(shí)候，管理者由于沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，或者沒有重視這一點(diǎn)，致使企業(yè)的基本制度很難得到好的執(zhí)行。比如準(zhǔn)時(shí)上班，這是企業(yè)的基本勞動(dòng)紀(jì)律，但有的企業(yè)卻是屢教不改，令行禁不止。為何？究其原因，往往是因?yàn)槠髽I(yè)中有管理者遲到而造成的。再比如開會(huì)不遲到、不拖延，有的企業(yè)雖經(jīng)常在說，但卻一直做不到。為何？因?yàn)楣芾碚唛_會(huì)往往會(huì)有遲到或者拖延，所以企業(yè)整體也就很難做到開會(huì)不遲到、不拖延；又有，現(xiàn)在很多企業(yè)在倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，要建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，但如果企業(yè)的管理者缺乏學(xué)習(xí)的意識(shí)與行為，那么企業(yè)的愿望將會(huì)始終停留在口頭上。

在言語、動(dòng)作與行為三種溝通方式中，各自對(duì)人的影響程度其差異可能出乎我們的想象，分別是7%、38%與55%，這個(gè)結(jié)果印證了我們的一句老話“榜樣的力量是無窮的”，管理者只有通過自己的行為積極地影響下屬，讓員工自覺或無意地模仿，以形成團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則，通過這種方式形成的價(jià)值觀念與行為準(zhǔn)則，與管理者所倡導(dǎo)的將會(huì)是一致的，否則，很有可能就是南轅北轍。管理者嘴上說一套，實(shí)際做出來卻是另外一套；員工也跟著嘴上說一套，做出來是另外一套。所以，當(dāng)企業(yè)的基本制度得不到很好的執(zhí)行，當(dāng)員工的作風(fēng)與企業(yè)所倡導(dǎo)的發(fā)生偏離時(shí)，管理者首先應(yīng)當(dāng)反省自身而不追究員工的問題。

企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越趨向于企業(yè)人力資源的競爭，因此企業(yè)對(duì)人力資源的開發(fā)顯得尤為重要，這就要求企業(yè)的所有管理者都要作好對(duì)員工的訓(xùn)練與教導(dǎo)，履行好管理者的“教練”角色。而要真正做好這一點(diǎn)，最關(guān)鍵的還在于“行動(dòng)”。

“偉大的ceo就是偉大的教練?！苯芸恕ろf爾奇在與中國企業(yè)家對(duì)話時(shí)如是說。在不同的公開場合，他不止一次表達(dá)了類似的觀點(diǎn)：“好的管理者一定是一個(gè)好的教練”。

有一類管理人員屬于“高深莫測”型的，他的心思總是藏著掖著，怕下屬了解，控制不了局勢。設(shè)定的目標(biāo)高高在上，沒有達(dá)成的路徑；過程管理一塌糊涂，最終如果沒有完成目標(biāo)，一種情況是各打五十大板，不了了之，另一種則是找個(gè)替罪羊或者抓幾個(gè)人出出氣。

還有一類是“事無巨細(xì)”型的管理者，什么都要管，但什么也管不好。因?yàn)閷?duì)問題界定不清楚，思維處于混亂狀態(tài)，這樣自然不能讓下屬明白自己的意圖，不明白怎么能把業(yè)務(wù)做好呢？這種領(lǐng)導(dǎo)往往是控制欲太強(qiáng)，什么事情只有自己做才放心。

所以這兩個(gè)類型的管理者是兩個(gè)極端，不可能做好教練，當(dāng)然也不會(huì)是一個(gè)好的管理者。

當(dāng)好教練的幾項(xiàng)要點(diǎn)

1*苯塘返謀局適羌し*

教練不僅僅是教你方法，僅僅給下屬一個(gè)方法會(huì)限制下屬的主觀能動(dòng)性。教練型管理者最重要的作用是激勵(lì)下屬去找到有效的工作方法。

2*苯塘返鬧氐閌切奶*

心態(tài)很重要，如果總是斤斤計(jì)較、消極應(yīng)付，怎么能讓客戶滿意？信念是決定你能不能走向成功的一項(xiàng)重要素質(zhì)。

3*苯塘返墓丶*是引導(dǎo)

教練不僅是提供工具和方法，還要指引你找到哪些是重要的工具和方法。不僅要教授專業(yè)知識(shí)，也要教授思維方式和思考方法。

做好管理者的心得體會(huì)篇十五

一、 管理的定義:

管理的定義應(yīng)包括如下幾層含義：?

1、管理是什么？管理是一系列活動(dòng)過程。

2、由誰來管？即管理的主體是管理者。?

3、管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等。?

4、為何而管？即管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。

5、怎樣管？即管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

6、在什么情況下管?即在特定環(huán)境下進(jìn)行管理。

管理思維的含義非常廣泛，其中最關(guān)鍵就在于認(rèn)識(shí)到管理的特性。管理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學(xué)問。因此，不論下屬是能力強(qiáng)的還是能力弱的，是主動(dòng)性強(qiáng)的還是主動(dòng)性差的，你都得用。人無完人，玉無足玉，誰都會(huì)有缺點(diǎn)，我們能做的就是發(fā)現(xiàn)不同人的特點(diǎn)，并根據(jù)不同人的特點(diǎn)運(yùn)用不同的管理風(fēng)格，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的最終目的。

簡單的講，管理的核心就是：管人事，理人心，從而達(dá)到自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的一個(gè)重要人物。

二、 管理者具備的基本素質(zhì):

1、品行端正，身心健康，如誠信、孝敬父母、忠于朋友、為人正直、信心十足…….

3、思維敏捷，能洞察事物的本質(zhì)，具備一定的計(jì)劃性和嚴(yán)格的執(zhí)行力；

4、責(zé)任心強(qiáng)，勇于擔(dān)當(dāng)，能為自己做到事負(fù)責(zé)，知錯(cuò)能改；

5、會(huì)聆聽，能洞察別人的心理；懂授權(quán)，給下屬充分展示自己的空間；巧激勵(lì)，充分發(fā)揮下屬的潛力；會(huì)用人，能知人善任，不錯(cuò)過每一個(gè)人才；勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策，展示管理者的大智慧。

三、 管理者如何贏得大家的擁護(hù)和尊重:

請思考一個(gè)問題，為什么你能當(dāng)經(jīng)理？為什么大家都聽你的安排？

那是因?yàn)榇蠹曳?，你說的話做的事大家心服口服，愿意聽你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮?。?！

能做到這一點(diǎn)需要一點(diǎn)一滴的積累和沉淀，并且確實(shí)有真實(shí)的效果，企業(yè)發(fā)展，個(gè)人受益?。?！

1、要想別人尊重你首先你要先尊重別人，一個(gè)問候，一個(gè)微笑，一個(gè)短信，一個(gè)電話…..別忘了，你對(duì)別人怎樣別人也會(huì)對(duì)你怎樣，不要在下屬面前擺出一副我比你強(qiáng)的那種氣勢，最后只能導(dǎo)致你越來越孤立，比如一個(gè)區(qū)域經(jīng)理…..

4、管理者不是全才，他也有出錯(cuò)的時(shí)候，知錯(cuò)能改，并及時(shí)糾正，大家會(huì)更覺得你這個(gè)人踏實(shí)，而不是錯(cuò)了就假裝不知道，也不說明，比如三鹿牛奶，蘇丹紅事件……….

5、承諾的事必須做到，要么不說不做；

7、在下屬遇到困難的時(shí)候能幫助自己的下屬解圍以便使他們輕裝上陣；

8、能替自己的上司分擔(dān)工作，并出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得把工作交給你放心，不用費(fèi)心思去考慮…..

9、執(zhí)行公司制度黑白分明，獎(jiǎng)勵(lì)要讓員工心花怒放，懲罰要讓員工膽戰(zhàn)心驚；

10、人性化管理但不是人情化管理，沒有磨凌兩可的事情，只有行或不行；

12、懂得放棄，有時(shí)明智的放棄是為了有更多的收獲，比如猴子偷米的故事。

以上簡單列舉了幾點(diǎn)，當(dāng)然還有很多，雖然一個(gè)好的管理者做不到十全十美，但是，我們有團(tuán)隊(duì)，我們能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中的力量，集眾人之長，綜合眾人的智慧，把我們的事業(yè)推向前進(jìn)?。。?/p>

四、 如何管事？如何管人？

管理是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，企業(yè)管理中的道理：遇到問題應(yīng)立即弄清楚根本原因，并立即處理絕不拖延，安排合適的人到合適的位置，并綜合各方面資源發(fā)揮其最大的潛力，從而達(dá)到目標(biāo)。

1、管理者一定是一個(gè)反應(yīng)速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問題，須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查明原因，立即處理，給別人的答復(fù)永遠(yuǎn)都是“行”或“不行”，反應(yīng)速度快我們才能走在別人前面，森林里倆朋友打獵的故事……..，作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷售型企業(yè)，市場銷售上的事是大事，哪怕一個(gè)看似很小的問題，處理不當(dāng)都會(huì)造成大禍，比如送貨問題，產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時(shí)答復(fù)，配方需要調(diào)整急用……..

8、要會(huì)聆聽，優(yōu)秀的管理者其實(shí)是一個(gè)好的聆聽者，談話是一門藝術(shù)，聽人談話則是一門學(xué)問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒有必要刻意去強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉，當(dāng)你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現(xiàn)沾沾自喜時(shí)，你可知道，你已經(jīng)超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說話，通過聽別人說話你能了解一些事情的真-相…….；3個(gè)小金人的故事。

11、要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，把所有的力量凝聚起來，每個(gè)成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個(gè)人利益而損害公司的利益，這不是一個(gè)好的.管理者，比如，公司價(jià)格優(yōu)惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益；精誠合作，利益共享，科學(xué)分工，團(tuán)隊(duì)制勝；用長勺子吃飯的故事……….

那么優(yōu)秀，如果是這樣，那么你就有可能在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，在一個(gè)優(yōu)秀的管理者眼里，每個(gè)人都能用，只是擺放的位置不同，避其缺點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，如何用好一個(gè)人是優(yōu)秀管理者一生為之努力的目標(biāo)，“授人以魚不如授人以漁”

五、 管理者最忌諱說的話和辦的事

優(yōu)秀管理者要有理智，不能動(dòng)輒激-情萬丈，要么垂頭喪氣，要能堅(jiān)持自己的主見，但不能固執(zhí)，不能重復(fù)的犯同一個(gè)錯(cuò)誤。作為管理者要能以身作則，給別人樹立一個(gè)榜樣，因此，有些事不能做，有些話不能說。

1、 遇到問題不能躲避，要積極主動(dòng)面對(duì)去解決，決不能拖；避免說“這事不歸我管”“你去找誰去辦吧”“小事別管它”

2、 別人遇到不懂的問題請教你，是對(duì)你的佩服和尊敬，不能顯出不耐煩來，不能說“這問題你還不懂”“真笨”“一會(huì)再說”

結(jié)果卻忘了，“我都重復(fù)多少遍了你還不會(huì)，你還能干什么”

3、 上司交給你一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，想征求一下你的意見，不能說“愛干成啥樣就是啥樣吧”“我也不知道效果如何”“他們愛怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多”

六、 總結(jié)

總之，管理是一門學(xué)問，學(xué)好它不是一天兩天就能會(huì)的，需要我們再實(shí)踐中不斷的摸索和失敗，再嘗試再總結(jié)，不斷的完善改進(jìn)。

管理的真諦：管人事，理人心，帶領(lǐng)大家完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益的雙贏！??！

1.不吝嗇贊美；不懂得贊美和激勵(lì)，讓他人做任何事情對(duì)你都是難題。

2.從不在大眾面前吝嗇贊美。在大庭廣眾下的贊美的功效是私底下贊美的10倍。

3.贊揚(yáng)他人時(shí)，總是明確地贊揚(yáng)具體行為，正如批評(píng)別人一樣具體。一般情況下，批評(píng)總是具體的而贊揚(yáng)總是籠統(tǒng)的。但是也許我們更需要詳細(xì)的贊揚(yáng)。

4.不斷地告訴他的員工，他們對(duì)工作的結(jié)果是多么地重要。對(duì)大多數(shù)人來說，他們需要的是激勵(lì)，它通常與接受，自我肯定，認(rèn)可和情感聯(lián)系在一起。

5.讓他們的下屬獲悉公司的情況。盡量把員工納入到?jīng)Q策過程中會(huì)讓員工有不同的感覺。

6.讓信息的傳遞暢通無阻。他們知道那些隱藏信息的人是缺乏安全感，缺乏自信的人。他們?yōu)榱司S持自己的權(quán)利，而阻礙信息流通。

7.許多事情告訴員工真-相，有許多事在公司默默的發(fā)生了，但是大家都是只知道結(jié)果，而不知道原因，比如炒人，結(jié)果是人心惶惶。

8.確保每一位公司的員工，包括公司的高層，都要贊揚(yáng)其他員工取得的成就。

9.鼓勵(lì)他們的團(tuán)隊(duì)成員提出意見。這樣員工才會(huì)覺得他們的意見是被渴求的和經(jīng)常被采用，他們是受到重視的。

10.直截了當(dāng)?shù)睾退麄兊膱F(tuán)隊(duì)交流，也要求他們的團(tuán)隊(duì)直截了當(dāng)?shù)胤答??？偸情g接的說一些事，會(huì)讓其它員工感覺不好。人為的設(shè)置了鴻溝。

11.授權(quán)清晰。這樣才不會(huì)有人為該負(fù)的責(zé)任負(fù)責(zé)。

12.把對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的期望告訴他們，從而幫助團(tuán)隊(duì)獲得成功。這不僅是告訴他們項(xiàng)目的目標(biāo)，銷售目標(biāo)或銷售額，而且是執(zhí)行過程中的表現(xiàn)以及整個(gè)完成過程的技巧和實(shí)踐。

13.給他們的團(tuán)隊(duì)和員工設(shè)定成功的目標(biāo)，而不只是行動(dòng)的目標(biāo)。這樣可以使員工看得更遠(yuǎn)，而不是滿足于目前的成績，會(huì)獲得更好的回報(bào)。

14.確保他們的團(tuán)隊(duì)成員都清楚地了解公司的現(xiàn)狀、目標(biāo)和期望。然后，基于這些信息，他們要求團(tuán)隊(duì)成員制定他們的目標(biāo)，如果你為你的團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)，那是你的目標(biāo)；如果他們自己設(shè)定，那就是他們自己的目標(biāo)。我們要明確詳細(xì)地描述什么是我們將要承擔(dān)和參與的。

15.和他們的團(tuán)隊(duì)緊密相連。他們會(huì)常常出現(xiàn)在員工中間，高度地關(guān)注他們。然而許多管理者都假裝關(guān)心，他們只會(huì)和員工假意說笑幾句，而不是在那里傾聽，談話和幫忙。

16.必須獎(jiǎng)罰分明，公正。只有在不用擔(dān)心明天是否會(huì)被解雇的情況下，員工才能竭盡所能完成工作。

17.建立對(duì)員工家庭有利的獎(jiǎng)勵(lì)。只有這樣，員工的家庭才不會(huì)對(duì)偶爾的晚歸，意料之外的加班和深夜的會(huì)議產(chǎn)生反感。這一點(diǎn)我看很少有人做到。

18.關(guān)注提高員工的身體健康。公司會(huì)贊助團(tuán)體運(yùn)動(dòng)，健康俱樂部會(huì)籍等等，這些活動(dòng)讓員工充滿活力，也充滿活力地為公司工作。除此之外，這樣的活動(dòng)能夠增進(jìn)同事之間的友誼，公司的歸屬感和團(tuán)隊(duì)精神。這一點(diǎn)好多公司做得都還不錯(cuò)，至少我們這樣一個(gè)窮公司都做到了一點(diǎn)，盡管天天加班，但是周末有一次公費(fèi)的球賽?？梢酝孀约合矚g的運(yùn)動(dòng)。

19.給員工充分的自由展示的才能。讓團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員教其他成員怎樣做一件他特別擅長的事情，或讓一個(gè)成員寫一篇關(guān)于她最近如何成功而巧妙地克服困難或挑戰(zhàn)的文章。

20.營造一個(gè)有著歡樂和驚奇的工作環(huán)境。一個(gè)欣賞電影的下午，一次開心的笑話大賽，一次嬰兒相片竟猜活動(dòng)等等。這些聽上去可能是可笑的，但是經(jīng)過證實(shí)，它的確是可以大大的改善工作環(huán)境。

21.不斷地即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的小成就。譬如說，獎(jiǎng)勵(lì)一周內(nèi)做產(chǎn)品展示最多的員工或出售了最多-維修合同的員工，或者是讓工程的花費(fèi)少于預(yù)算的員工。這些都可以幫助員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，而且激勵(lì)員工的最佳行為。

22.提供讓員工自我提升的機(jī)會(huì)。

24、確保他們的團(tuán)隊(duì)知道冒險(xiǎn)是值得贊揚(yáng)的。有人說過：“今天最大的風(fēng)險(xiǎn)就是不去冒風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

25.嚴(yán)守已建立的規(guī)章制度和流程。俗話說，上行下效，管理者都不能做到，員工自然有借口不做到。

26.設(shè)身處地為他們著想。

做好管理者的心得體會(huì)篇十六

企業(yè)管理是一門科學(xué),它融會(huì)貫通了很多方面的知識(shí)。企業(yè)管理者是企業(yè)管理的執(zhí)行者,必須掌握方方面面的知識(shí),他不僅要了解國家大政方針,市場動(dòng)態(tài),財(cái)經(jīng)知識(shí),用人之道等,還需懂的本企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程,掌握本企業(yè)的實(shí)際情況,運(yùn)作同各方面,各部門與企業(yè)間的關(guān)系。個(gè)人綜合素質(zhì)和智慧也是決定一個(gè)人成敗得失的主要因素。如何當(dāng)好一名企業(yè)經(jīng)營管理者?如何在瞬隙萬變的社會(huì)大舞臺(tái)上應(yīng)變自如?如何處理好同各方面的關(guān)系?是每位企業(yè)經(jīng)營管理者最為關(guān)注的問題。這些問題常使得很多企業(yè)管理者無暇應(yīng)對(duì),疲憊不堪。

總結(jié)多年來的工作經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí),我認(rèn)為要想當(dāng)好一名企業(yè)管理者, 必須遵守以下幾點(diǎn):

1.?誠信是本，善良是金

精誠所至，金石為開。以誠待人，以誠為本，是維系人與人之間關(guān)系的基礎(chǔ)。我國古人就把誠信看的比生命還重。《莊子》中記錄了這么一個(gè)故事：春秋時(shí)魯國有一個(gè)叫尾生的人，一天他與女友約好在山溝里見面。屆時(shí)女友還沒有到，山洪卻先來了。他因有約在先，便抱著樹干不離去，結(jié)果被淹死了。尾生的'迂腐，不足道，但忠誠可嘉。后來，人們就把尾生作為守信的典范，一直傳揚(yáng)到現(xiàn)在。

香港中華總商會(huì)主席曾憲梓認(rèn)為，誠信是華商成功的根本。他說：“信譽(yù)，是事業(yè)的生命?？v觀華商的創(chuàng)業(yè)歷程，沒有哪一個(gè)成功的人是不講誠信的?！睙o論企業(yè)大小，都要以誠信為基礎(chǔ)。

2.?學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，借鑒成功的管理經(jīng)驗(yàn)是關(guān)鍵

我們生活在一個(gè)知識(shí)全新的時(shí)代，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度越來越快，新理論、新材料、新工藝不斷出現(xiàn)，使知識(shí)老化的速度加快,不加強(qiáng)學(xué)習(xí)便會(huì)落伍。企業(yè)管理者必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷從書本和實(shí)踐中汲取知識(shí)，一名好的企業(yè)管理者應(yīng)該有廣博的知識(shí),熟悉本企業(yè)的工藝流程,做到?jīng)Q策有依據(jù),指揮懂門道。還應(yīng)多借鑒其它同類行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，多與他們溝通，互通有無，互相交流介紹成功的管理經(jīng)驗(yàn)。

3.?實(shí)行分級(jí)管理,明確權(quán)責(zé)

企業(yè)要發(fā)展，進(jìn)行必要的分級(jí)管理勢在必行。主要管理者不必一竿子插到底,對(duì)下屬的管理人員要在明確責(zé)任和獎(jiǎng)罰的基礎(chǔ)上,讓他們有職有權(quán)，做到知人善任，根據(jù)不同人不同的長處加以重用，讓他們盡顯才華，這樣,主要管理者只需管理幾個(gè)人就能維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且能夠充分調(diào)動(dòng)起下屬人員的積極性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性和高度責(zé)任感，使下屬的才能得以施展，管理者才能騰出更多時(shí)間去研究企業(yè)的發(fā)展問題或完成其它重大決策。

4.?多想、多看，少說、少干

這是高明管理者必須掌握的基本原則。切忌大事小事自己干，你只要站在一旁觀看，才能真正體現(xiàn)“旁觀者清”而能避免“當(dāng)局者迷”，才能更好地明辯是非。輕松管理企業(yè)而駕御全局就要多當(dāng)裁判少當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，多當(dāng)導(dǎo)演甚至觀眾少當(dāng)演員?！疤┥奖烙谇岸惑@,無故加之而不怒”是古人稱道的所謂大智大勇。企業(yè)管理者也要培養(yǎng)一種處變不驚的素質(zhì)。遇到任何事情，不要急于決策，先聽聽下屬和員工有何見解和看法，經(jīng)過冷靜思考和權(quán)衡后，再作決斷而不遲。

5.?掌握輕重,心胸開闊

作為一個(gè)企業(yè)管理者,首先要分清什么是企業(yè)的大事,什么是企業(yè)內(nèi)無關(guān)緊要的小事。凡是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和生死存亡的大事，一定要慎重對(duì)待。對(duì)于那些雞毛蒜皮的小事，要下屬部門自己去解決就行了，但是，也要敏銳地觀察和分析一些小事的起因和影響，不要因小失大。

企業(yè)管理者要有寬闊的胸懷，要有容人之量，只有心胸開闊的人才能干成大事業(yè)，心胸狹窄的人永遠(yuǎn)難成大業(yè)。對(duì)于一些雞毛蒜皮之類的事不要耿耿于懷，即使下屬做錯(cuò)了一些事情，在不影響企業(yè)重大利益的前提下，也應(yīng)給其改過的機(jī)會(huì)。如果企業(yè)管理者沒有容人之量，很難形成一個(gè)具有凝聚力的集體，也很難調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量。勢必給企業(yè)帶來不必要的損失。

當(dāng)然，成為一名優(yōu)秀、出色的管理者，還要做很多細(xì)致、復(fù)雜的工作，還有很多方面值得注意和借鑒，只要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，就一定會(huì)管理好企業(yè)，成為一名出色的企業(yè)管理者。

１熱情，面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激-情。

２

積極，積極的面對(duì)所有事物，這是服務(wù)店發(fā)展是最需要的管理者。

３

開朗，只有開朗的人才能夠聚集眾人，帶領(lǐng)眾人使店內(nèi)充滿愉快和-諧的氣氛。?

設(shè)計(jì)營造好的氣氛，消費(fèi)者所期待服務(wù)店，除了施工技術(shù)店內(nèi)形象要到位外，還需要?dú)夥蘸?，生意成交不成交，另?dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接 待，每一位工作人員都親切和藹?笑臉迎客?把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。而這些恰恰是我們所缺少的?，F(xiàn)在的汽車服務(wù)后市場，百花爭鳴競爭力非常大，那 么我們要向在這千千萬萬個(gè)競爭者中分得一杯羹。必須要提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

做好管理者的心得體會(huì)篇十七

作為基層的管理者——主管，一般情況下主要工作不是管理，而是溝通，就是職員和經(jīng)理之間的紐帶。所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。 個(gè)人意見認(rèn)為，作為主管首先應(yīng)該和職員們處理好關(guān)系，同時(shí)要了解各位職員的情況。把大家的意思，委婉的轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理，同時(shí)把經(jīng)理的意圖和工作安排，分派給職員們。

此外，要做好一個(gè)主管，要做的事還很多。也應(yīng)該注重培養(yǎng)以下幾種能力：

一、專業(yè)能力

作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：一是從書本中來，一是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

二、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

三、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)主管，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

四、工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的'一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

五、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

六、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言，健康、財(cái)富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

不要扮演公司里的乖乖者，在工作中俱有主動(dòng)和長遠(yuǎn)意識(shí)，才有向上走和被公司提拔的潛力。

領(lǐng)導(dǎo)安排你做什么，你就做什么，可這樣每天按部就班并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，他們希望你不僅服從命令，更希望你能有長遠(yuǎn)的角度，在需要的時(shí)候能出謀劃策。

失敗陷阱：大部分人在組織中扮演這種聽話的角色，他們是執(zhí)行命令的可靠幫手。但假如你的目標(biāo)鎖定管理層，就要從大多數(shù)中跳出來，爭取比他們看得遠(yuǎn)，想得多。

1.敢于提不同意見，努力與上司站在同一高度看問題，不僅可以成為上司的得力助手，還能獲得許多在目前位置上得不到的信息，幫助你迅速成長。

2.有的上司喜歡找比自己強(qiáng)的人當(dāng)助手，喜歡聽到不同聲音。不甘當(dāng)順民的你，不妨一試。

3.每個(gè)上司都有尊嚴(yán)。注意與他溝通不用意見時(shí)的技巧，不要引起反感。

4.假如你并沒有太多想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的愿望，那就充分發(fā)揮你自己的特點(diǎn)吧，每個(gè)人都有用武之地。

5.選錯(cuò)人再怎么授權(quán)也沒用，用人用不好，不但完不成目標(biāo)，更無法鼓舞其他人士氣。縱使做到充分授權(quán)，也會(huì)因?yàn)槿藛T素質(zhì)傾斜，達(dá)不到預(yù)期效果。

失敗陷阱：想當(dāng)儲(chǔ)備干部，就要學(xué)會(huì)用人的眼光。從當(dāng)小組長訓(xùn)練起吧。

1.對(duì)待每個(gè)層級(jí)的員工，都要盡量公正，拋開私心和成見，從公司角度來看待。

2.如同一把茶壺，不同角度看到的部位各不相同?？创艘惨嘟嵌取?/p>

3.學(xué)會(huì)鼓舞士氣。假如不能用物質(zhì)來激勵(lì)下屬，就要努力把他們潛在的東西挖掘出來。

4.利用客觀量化的指標(biāo)來考察業(yè)績，而不是用主觀的感覺。

5.不要害怕下屬犯錯(cuò)誤，但要預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)。

6.不誠實(shí)不可原諒。沒有模糊地帶。做事做不好，不是最大的問題；去掩蓋，才是最大的問題。干部不可信，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)將無法評(píng)估。

失敗陷阱：

什么錯(cuò)誤也許都可以原諒，惟獨(dú)誠信出錯(cuò)不可原諒。

能耐再大，老板也不會(huì)愿意冒險(xiǎn)用你這顆定時(shí)炸彈。誠信包括誠實(shí)和信用兩個(gè)概念。在工作中，誠實(shí)表現(xiàn)為犯錯(cuò)時(shí)勇于承擔(dān)，立功時(shí)不夸大其辭；信用表現(xiàn)為守諾踐約，贏得信任。言出必行，往往比說老實(shí)話，辦老實(shí)事來得難，但這對(duì)建立個(gè)人信譽(yù)十分重要。所以，不要輕易答應(yīng)，但答應(yīng)了就一定要做到。誠信往往從小處體現(xiàn)。只要有過一次不誠信，再小的事也會(huì)動(dòng)搖別人對(duì)你信任的根基。

企業(yè)不是你死我活的戰(zhàn)場。公司請員工來做什么？是請員工堅(jiān)持自己的意見，還是幫助其他人做事？每個(gè)人互不相讓，公司問題就會(huì)層出不窮。

失敗陷阱：

員工間的良性競爭是提倡的，但畢竟同乘一條船，窩里斗肯定不如窩里幫好。

1. 領(lǐng)導(dǎo)者本身就是能幫助大家一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的那個(gè)人。

2. 要取得雙贏，必須具備誠意，但也要有能力才行。

3. 幫助別人，需要同對(duì)方溝通好，而不是埋頭悶做，弄到對(duì)方都不知道你在做些什么。

4. 隨時(shí)準(zhǔn)備幫助別人，但不是插手和干涉。不要打亂別人原本的計(jì)劃，弄巧成拙。

小編總結(jié)：不要扮演公司里的乖乖者，在工作中俱有主動(dòng)和長遠(yuǎn)意識(shí)，才有向上走和被公司提拔的潛力。如果領(lǐng)導(dǎo)和同事之間能互相理解，互相幫助，共同進(jìn)步，才有利于促進(jìn)公司的成長。

做好管理者的心得體會(huì)篇十八

一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然有著一套屬于自己的管理方法，只有這樣才能使團(tuán)隊(duì)越來越好。

一、看不見

漢朝有個(gè)故事，說盡了管理者的特點(diǎn)。宰相丙吉，有一天在都城內(nèi)走，忽然前面出現(xiàn)了兩個(gè)打架的人，頭破血流，還在繼續(xù)斗毆。他沒有出面處理打架的事情，而是繞道走了。走了不遠(yuǎn)，發(fā)現(xiàn)路邊的牛在不停地喘氣，于是停下來看牛為什么喘氣。隨從很奇怪，就問宰相，為什么不管人的事，而關(guān)心牛，難道牛比人更重要嗎?丙吉說人打架的事情，我也看見了，但那是都城的事情，他會(huì)處理好的，如果他處理不好，我就撤他的職，這也是考驗(yàn)?zāi)莻€(gè)人是否稱職的機(jī)會(huì)。而牛喘氣，可能是天氣出現(xiàn)了問題，可能有災(zāi)害，事關(guān)天下的收成，這是我的職責(zé)，所以分外關(guān)心。

也就是說老板在完善了管理體系以后，要真正把工作落實(shí)在每個(gè)人身上，不要隨便干涉下屬的權(quán)限，否則就會(huì)出現(xiàn)老板干活，員工看的現(xiàn)象，這樣的公司也沒有太大的發(fā)展。所以對(duì)于企業(yè)里的很多事情，老板知道就好了，要假裝看不見，讓下面的人處理為好，這是考察下面人能力的好機(jī)會(huì)。即便是下面的人失誤了，給公司造成了損失，老板也要把這個(gè)損失當(dāng)做是選人的成本。不要怪別人做錯(cuò)了，而要怪自己當(dāng)初為什么把這個(gè)人放在那個(gè)崗位上，如果老板此時(shí)耐不住寂寞，出手挽回?fù)p失，那員工會(huì)形成依賴感，總盼望著“上帝之手”為他解憂，進(jìn)而降低企業(yè)的效率，這比那些損失更可怕。

二、聽不見

如果老板聽覺靈敏的話，小道消息很容易傳到他耳朵中，那他是聽還是不聽呢，如果他聽的話，公司的小道消息會(huì)更多，讓正式的信息渠道出現(xiàn)癱瘓。

還有就是上班時(shí)間聽得見，下了班盡量不要和下屬單獨(dú)相處，要聽不見才好。以前萬科的王石有個(gè)故事，王石有一天晚上九點(diǎn)左右，聽到有人按他家的門鈴，他在上面問：誰呀?下面的人說：我是某某，來和您匯報(bào)一下工作。王石說：現(xiàn)在是下班時(shí)間，你要爬山，可以來找我，你要匯報(bào)工作，請明天到我的辦公室找我。

如果王石同意了這個(gè)經(jīng)理來匯報(bào)工作，別的經(jīng)理會(huì)怎么想呢?于是大家紛紛在下班以后找王老板匯報(bào)工作，那他們上班做什么呢?上班就只好在辦公室玩耍，想著如何在晚上匯報(bào)工作。企業(yè)哪里還有什么未來。所以王石的觀點(diǎn)是對(duì)的，下班讓工作走開!聽不到才好，除非出了公司要倒閉的大事，否則不要找老板，經(jīng)理們自己來處理，這才是考驗(yàn)經(jīng)理們水平的時(shí)候。

三、做不了

老板還要想不到，做不到。這樣才能讓下面的人多想，才能開啟下面人的智慧，讓下面的人多做，培養(yǎng)做事情的能力。才是在培養(yǎng)人才，即便老板想到了，也要說不知道，而要讓下面拿出觀點(diǎn)來。即便老板自己能做到，也要讓下面的人來做，老板做更重要的事情。說起來這些道理都懂，但做到就難了。大多數(shù)老板是行業(yè)里的專家，大多數(shù)老板是外向的，他能看到很多問題，看到了更愿意動(dòng)手搞定。讓他袖手，讓別人來完成，他覺得別人做得沒有他好，覺得別人的效率太低了。突破自己是最難的!

其實(shí)老板是公司最貴的資源，一個(gè)企業(yè)年利潤1000萬，也就是說老板一年掙1000萬，老板平均3萬一天。如果老板整天做下屬的事，是不是有點(diǎn)太貴了?本來你養(yǎng)了條狗，就是用來看家護(hù)院的，來了事情，是要那條狗叫的，不是要老板你叫的，否則還不如把狗吃了狗肉為好。

老板只有超脫才能客觀、只有客觀才能專注、只有專注才能超越。做老板是孤單的長跑，比賽馬拉松。那些連個(gè)培訓(xùn)都不放心，要親自和講師談，要全部聽完課程，監(jiān)督講師，監(jiān)督學(xué)員的老板，不是好老板。沒有盡到做老板的責(zé)任。

老板要修煉到孔子說的“仁”的境界：非禮勿言、非禮勿動(dòng)、非禮勿聽?？床灰?、聽不到、做不到的老板才是好的大老板，否則就是小老板!

作為企業(yè)的.管理者，特別是中層管理者及其初為管理者來講，學(xué)會(huì)并運(yùn)用以下三大基本管理能力，定能讓你在管理的崗位上輕松很多，在對(duì)事件的管理上把控住局面。而且能讓你在新的管理崗位上迅速站穩(wěn)腳跟，得到上司的青睞。

第一：

第二：

完美的執(zhí)行力。談到執(zhí)行力，這是管理中非常重要的因素，因?yàn)楣ぷ髦形覀兘?jīng)常會(huì)遇到很多任務(wù)和事情，而且有很多任務(wù)是具備高難度的，甚至是摸著石頭過河。在市場競爭異常激烈的今天，必須要求我們對(duì)市場的反映要迅速有力。哪怕就是日常工作也要高效率的去完成，而不是今天的事情明天做，明天的事情后天做。并且不能因?yàn)槭虑橛须y度就擺著不做。能夠把上級(jí)下達(dá)的任務(wù)在很短時(shí)間內(nèi)高效率的完成的人，絕對(duì)能贏得大家的尊敬。

積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在分工非常明確的市場經(jīng)濟(jì)背景下，個(gè)人英雄主義的時(shí)代已經(jīng)過去，企業(yè)的發(fā)展和壯大決非一兩個(gè)能人就能實(shí)現(xiàn)的，而是靠體系，靠團(tuán)隊(duì)，靠部門與部門之間的協(xié)調(diào)和合作。一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，可能要橫跨數(shù)個(gè)部門，通過大家的積極配合來達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如果在這個(gè)過程中，大家都各自為政，受力方向不一致，那么個(gè)人再努力再能干，也終究不能長遠(yuǎn)。所以只有具備積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的管理者才深得上級(jí)的青睞。

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