心得體會是對個人在學(xué)習(xí)和工作生活中的經(jīng)驗總結(jié)和反思。寫心得體會要注意態(tài)度積極、語氣抑揚，既要表達(dá)自己的觀點，又要尊重他人的意見。希望大家可以參考以下的心得體會，以提升自己的寫作水平。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
近年來，溝通技巧培訓(xùn)越來越受到重視。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用，也在人際交往中具有重要意義。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，并在實踐中加以運用。在這個過程中，我深感溝通技巧的重要性，同時也積累了一些心得體會。
第二段：理解他人。
要實現(xiàn)良好的溝通，首先需要理解他人。我們常常忽視的是，在溝通中并不是只有說話才算溝通，傾聽也是十分重要的。在與他人交流的時候，我開始更加關(guān)注對方的眼神、姿態(tài)和表情，以及他們說話的語氣和用詞，從中推斷他們的真實想法和意圖。我學(xué)會審視自己的言行舉止，并學(xué)會包容不同的觀點和立場。與此同時，我也更加積極地表達(dá)自己的想法，相信這樣會更加促進(jìn)我們的溝通。
第三段：善于表達(dá)。
除了理解他人，良好的溝通還需要善于表達(dá)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多表達(dá)技巧，比如使用肯定的語氣和措辭，這能給對方帶來積極的心理暗示。此外，我還學(xué)會了正確運用非語言溝通，特別是認(rèn)識到姿態(tài)和眼神的重要性。在與他人交流時，我開始更加注重自己的非語言表達(dá)，盡量保持積極、自信和開放的身體語言。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確、有力。
第四段：解決沖突。
溝通能有效解決沖突。在工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的沖突。而對于一個善于溝通的個體來說，協(xié)商、調(diào)解和解決問題將變得更加容易。在培訓(xùn)中，我學(xué)會了如何在沖突時保持冷靜和客觀的態(tài)度，并尋找雙方都能接受的解決方案。我學(xué)會傾聽、正確表達(dá)自己的觀點，并尊重他人的意見。通過這些技巧，我成功解決了一些工作上的矛盾，同時也建立了更加良好的人際關(guān)系。
第五段：總結(jié)。
溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實用的溝通技巧，還收獲了一些寶貴的心得體會。首先，了解他人是實現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要更加關(guān)注對方的表情和動作，以及他們的意圖和想法。其次，善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會了正確使用肯定的語氣和非語言溝通來提升自己的表達(dá)水平。最后，溝通不僅能解決沖突，還能建立良好的人際關(guān)系。通過理解、傾聽和尊重他人，我積極地與他人交流，取得了更加良好的工作和生活效果。
通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法。我相信，只要不斷地實踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式，我將能在工作和生活中取得更大的成就。我也希望更多的人能夠意識到溝通技巧的重要性，并加以學(xué)習(xí)和運用，從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
第一段：介紹溝通技巧的重要性（約200字）。
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，也是一項非常重要的技能。無論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問題，增進(jìn)彼此的理解和信任。然而，對于許多人來說，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn)，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力。
這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容。首先，我意識到溝通并非只有口頭交流，非語言溝通同樣重要。通過觀察和理解對方的非語言信號，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式。
其次，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽和表達(dá)自己的觀點。傾聽是溝通中非常重要的一環(huán)，我們要學(xué)會主動傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對話。同時，我們也要學(xué)會清晰地表達(dá)自己的觀點，用簡潔明了的語言傳達(dá)自己的想法。
第三段：體會和收獲（約300字）。
通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識和技巧。首先，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系。當(dāng)我們能夠傾聽和理解對方的觀點時，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進(jìn)彼此的信任。
其次，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語言溝通同樣重要。有時候，人們的言辭可能不夠準(zhǔn)確，但通過對方的肢體語言、表情和聲調(diào)等等來理解對方的真實意圖，我們能夠更好地了解對方的情感和想法。
最重要的是，我學(xué)會了如何平等地對待他人的觀點，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會接納不同的觀點，以開放的心態(tài)來對待討論，這樣才能更好地解決問題和促進(jìn)團隊合作。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時，更加注重傾聽對方的觀點，包括他們的反饋和意見。我也更加注重自己的非語言溝通，用微笑和肢體語言來表達(dá)自己的友善和關(guān)懷。
此外，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動地詢問他們的想法和感受，并且嘗試用簡潔明了的語言表達(dá)自己的想法，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。
第五段：總結(jié)（約200字）。
通過這次培訓(xùn)，我深刻地理解到溝通技巧對于個人和團隊的重要性。好的溝通能夠解決問題，減少誤解，增進(jìn)彼此的理解和信任，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認(rèn)識到溝通是一項需要不斷學(xué)習(xí)和實踐的技能，以后我會繼續(xù)努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
護理是一項復(fù)雜而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，而溝通是護理工作中至關(guān)重要的部分。在護理過程中，良好的溝通技巧能夠有效地傳達(dá)信息、建立信任關(guān)系、提升護理質(zhì)量。在我多年的護理實踐中，我深刻體會到了良好的溝通技巧對于患者和護士都是至關(guān)重要的。接下來我將分享我在護理溝通中的一些心得體會。
第二段：積極傾聽。
在護理溝通中，積極傾聽是非常重要的一個環(huán)節(jié)。我發(fā)現(xiàn)，只有真正地傾聽患者的需求、意見和情感，我們才能夠真正理解患者的病情和需求。在與患者交流時，我會注重眼神交流，微笑著傾聽他們的病情和需求，并且做出肢體語言上的回應(yīng)，以告訴患者我在傾聽。同時，我也學(xué)會了主動提問，通過詢問相關(guān)的問題來獲得更多的信息。在傾聽的過程中，我會使用一些鼓勵性的詞語，如“請告訴我你的感受”、“我在這里傾聽”等，以幫助患者感到被關(guān)注和理解。
第三段：表達(dá)清晰而簡潔。
在與患者進(jìn)行溝通時，護士需要使用清晰而簡潔的語言，以確保患者能夠準(zhǔn)確地理解我們的意思。我會避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語，而是用更通俗易懂的詞語來解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)概念。除此之外，我也會控制自己的語速和語調(diào)，以便患者更好地理解我的意思。而且，我會每次只傳遞一個主要信息，避免過多信息的混亂。在向患者介紹醫(yī)療操作或者用藥時，我會使用圖示或者實物來輔助說明，以便患者更好地理解。
第四段：建立信任關(guān)系。
在護理過程中，建立良好的信任關(guān)系尤為重要。我常常嘗試與患者保持友好而親切的交流，給予他們溫暖和關(guān)懷，以建立患者對我的信任。我相信，只有建立了信任關(guān)系，患者才會更加主動地與我溝通，更加愿意分享自己的病情和體驗。而對于我自己來說，通過建立信任關(guān)系，我能夠更好地了解患者的需求，為他們提供更加個性化的護理服務(wù)。
第五段：尊重文化差異。
在培養(yǎng)良好溝通技巧的同時，我們也需要對患者的文化背景和價值觀進(jìn)行尊重。每個人都是獨特的，我們需要尊重他們的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等，并保持開放和包容的心態(tài)。在我與不同文化背景的患者交流時，我盡量去了解他們的文化差異，并在溝通過程中靈活調(diào)整自己的方式。我也會避免做出冒犯他們文化的言行舉止。通過尊重文化差異，我與患者之間的溝通更加順暢和融洽，也能夠使他們感受到我對他們的尊重和關(guān)心。
結(jié)束段：總結(jié)。
良好的溝通技巧是護理工作中不可或缺的一部分。通過積極傾聽、表達(dá)清晰，建立信任關(guān)系和尊重文化差異，我不僅能夠更好地與患者溝通和交流，還能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在未來的實踐中，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通技巧，為每一位患者提供更好的護理體驗。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的.情緒反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達(dá)自己的看法。
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：
1、自我反省;。
2、以上級做訴求;。
3、給個臺階。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
第一段：介紹背景和重要性（字?jǐn)?shù)：大約100字）。
培訓(xùn)溝通技巧是在現(xiàn)代社會中無處不在的能力，它不僅僅適用于職場環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過培訓(xùn)溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問題。這使得它成為一項至關(guān)重要的技能，值得我們花時間和精力去學(xué)習(xí)和提升。
第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的過程和方法（字?jǐn)?shù)：大約300字）。
學(xué)習(xí)溝通技巧需要一定的時間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語言、問題解決和反饋等。其次，我們可以通過觀察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來改進(jìn)自己的技能。此外，參加培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書籍也是提高溝通技巧的有效方法。無論學(xué)習(xí)途徑如何，都需要不斷練習(xí)和實踐，才能真正掌握這一技能。
第三段：溝通技巧的應(yīng)用場景和效果（字?jǐn)?shù)：大約300字）。
溝通技巧在各個方面的作用非常重要。在職場中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會交往中也起到至關(guān)重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場景中，溝通技巧能夠加強信息傳遞的效果，提高合作與解決問題的效率。
第四段：溝通技巧帶來的個人收獲和發(fā)展（字?jǐn)?shù)：大約300字）。
學(xué)習(xí)和提升溝通技巧帶給個人的好處是顯而易見的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當(dāng)我們能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時，我們會感到更加自信和滿足。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過有效溝通，我們可以建立友好的人際關(guān)系，增加朋友和合作伙伴。最后，學(xué)習(xí)溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競爭力。在職場中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（字?jǐn)?shù)：大約100字）。
總的來說，學(xué)習(xí)和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問題，不僅在職場中，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過學(xué)習(xí)溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競爭力。所以，我們應(yīng)該積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的溝通技巧。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。
這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：
在調(diào)整教材之前，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。
通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。
因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會比較深。
當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一定的提高。
培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的`維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護等。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過機電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運用到實踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機會，讓我們很感到振奮。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
20__年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的'需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見?。俊蔽覀冊谂赃叾枷胝f她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機會。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠、感染力強，并在課程中列舉了大量實例，使課程易于理解，是一門實用性非常強的課程。
通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對溝通有了深刻的認(rèn)識：
首先，認(rèn)識到溝通的重要性，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認(rèn)識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例。
其次，認(rèn)識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時間，用來建立相互之間的信任。
第三，認(rèn)識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點和應(yīng)采取的溝通技巧。第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點：
一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據(jù)對方的性格特點，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時，要多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實需求。
總之，通過對這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當(dāng)中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
第一段：引入護理溝通的重要性（200字）。
護理溝通是醫(yī)療環(huán)境中至關(guān)重要的一環(huán)，它直接影響著患者的醫(yī)療體驗和護理效果。在我從事護理工作的過程中，我深刻體會到了護理溝通技巧的重要性。一個良好的護理溝通能夠建立起醫(yī)患之間的信任關(guān)系，提高患者的滿意度，并且促進(jìn)患者對治療的合作性。因此，我不斷探索和實踐護理溝通技巧，結(jié)合自己的體會和觀察，總結(jié)出了一些心得體會。
第二段：了解患者需求和溝通障礙（200字）。
作為一名護士，我們首先需要了解患者的需求和期望，并且隨時注意觀察患者的身體語言和情緒表達(dá)。有時，患者可能因為疾病或者身體不適而難以進(jìn)行有效溝通，這就需要我們更加細(xì)心地觀察和傾聽。同時，還要注意到患者可能存在的溝通障礙，例如語言障礙、文化差異、認(rèn)知障礙等。只有了解了這些問題，我們才能更好地針對性地進(jìn)行護理溝通。
第三段：傾聽和關(guān)懷的重要性（200字）。
傾聽是護理溝通中至關(guān)重要的一環(huán)。我們需要花時間傾聽患者的訴求和關(guān)切，了解患者的需求，并且給予他們充分的關(guān)注和理解。通過傾聽，我們可以幫助患者減輕心理負(fù)擔(dān)，增強其內(nèi)心的安全感，從而提高治療的效果。同時，關(guān)懷也是護理溝通中不可或缺的一部分。我們應(yīng)該以溫暖的態(tài)度和關(guān)懷的語言對待患者，傳遞給他們愛和支持，給予他們溫暖和安心。
第四段：有效溝通技巧的運用（200字）。
在護理溝通中，我們需要掌握一些有效溝通技巧。首先，我們需要運用正確的語言溝通方式，簡明扼要地表達(dá)我們的意思，并且避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。其次，我們應(yīng)該使用開放性的問題，以鼓勵患者表達(dá)自己的需求和感受。同時，我們還需要及時給予患者反饋和回應(yīng)，確保溝通的雙向性。最后，我們還應(yīng)該運用肢體語言和面部表情來增強我們的溝通效果。
為了提高自己的護理溝通技巧，我意識到不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展是必要的。我們可以參加一些溝通技巧的培訓(xùn)和課程，學(xué)習(xí)專業(yè)的知識和技巧，同時也可以通過與同事和患者的交流和分享來提高自己的能力。此外，我們還可以在實踐中不斷總結(jié)和反思，發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，并且努力改進(jìn)。
總結(jié)：護理溝通是護理工作中不可或缺的一環(huán)，它直接關(guān)系著患者的治療效果和滿意度。通過了解患者需求和溝通障礙，運用傾聽和關(guān)懷的技巧，以及掌握有效溝通技巧，我們可以提高自己的護理溝通能力。也只有通過不斷學(xué)習(xí)和完善，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
第一段：引言（200字）。
溝通是護理工作中至關(guān)重要的技能之一，它是病人和護士之間建立有效聯(lián)系和相互理解的橋梁。在我多年的護理工作經(jīng)驗中，我深深體會到良好的護理溝通技巧對于提高病人滿意度和治療效果的重要性。在與病人交流的過程中，我學(xué)到了許多有關(guān)護理溝通的技巧，并在實踐中不斷完善。在本文中，我將分享我的心得體會，希望能夠?qū)ζ渌o士朋友們有所幫助。
第二段：傾聽和表達(dá)關(guān)鍵（200字）。
在護理溝通中，傾聽和表達(dá)是兩個不可或缺的元素。作為護士，我們需要傾聽病人的需求、疼痛和憂慮，感受他們的情感，并盡力提供支持和安慰。傾聽不僅僅是聽到病人的話語，更要理解他們的內(nèi)心感受。同時，我們也需要以一種清晰、簡潔的方式表達(dá)我們的觀點和建議，確保病人和家屬能夠理解并遵從我們的指導(dǎo)。通過傾聽和表達(dá)，我們能夠建立起信任和共鳴，為后續(xù)的治療工作打下良好的基礎(chǔ)。
第三段：非語言溝通的重要性（200字）。
除了語言溝通之外，非語言溝通在護理中也有著重要的地位。通過觀察病人的表情、肢體語言和眼神等非語言信號，我們可以更加準(zhǔn)確地判斷他們的感受和狀況。在護理過程中，我們需要注意自己的非語言表達(dá)，例如保持積極向上的姿態(tài)，與病人保持良好的眼神接觸，并給予鼓勵和親和的微笑。這樣的非語言溝通能夠讓病人感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛，有助于建立和諧的護患關(guān)系。
第四段：處理沖突與溝通障礙（200字）。
在護理工作中，我們難免會遇到一些與病人或其家屬之間的沖突和溝通障礙。這時候，我們需要保持冷靜和謙遜的態(tài)度，以平和的語氣與他們進(jìn)行溝通，并盡量理解他們的立場和需求。在處理沖突時，積極姿態(tài)和找到共同點是非常重要的。我們可以以病人的利益為出發(fā)點，與他們達(dá)成共識，并尋找解決問題的方法。此外，專業(yè)知識的分享和解釋也是緩解溝通障礙的有效方式，讓病人和家屬對我們的工作充滿信心。
第五段：經(jīng)驗總結(jié)與展望未來（200字）。
在護理溝通技巧的不斷實踐中，我深感其重要性和效果。通過不懈的努力，我不僅學(xué)到了如何與病人建立良好的溝通關(guān)系，還進(jìn)一步提升了自身職業(yè)素養(yǎng)和護理技能。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，完善自己的護理溝通技巧，以提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
總而言之，護理溝通技巧是護士工作中非常重要的一項能力。通過傾聽與表達(dá)、非語言溝通、處理沖突與溝通障礙等技巧的運用，我們能夠更好地與病人和家屬溝通，建立良好的護患關(guān)系。在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，并不斷進(jìn)步，在提高病人滿意度和治療效果的同時，也能夠提升自己的專業(yè)水平。希望在未來的護理工作中，更多的護士朋友能夠重視護理溝通技巧的培養(yǎng)，成為更出色的護理人員。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三
CS溝通技巧是計算機科學(xué)領(lǐng)域中非常關(guān)鍵的一項能力。在我參加的CS溝通技巧培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了溝通技巧的重要性，提高了我的溝通能力和表達(dá)能力，并意識到了在今后的學(xué)習(xí)和工作中如何更好地運用這些技巧。
首先，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何有效地傾聽。傾聽是一種非常重要的溝通技巧，它能夠幫助我們更好地理解他人的想法和需求。在以往的溝通中，我常常只關(guān)注自己的意見和想法，忽略了他人的聲音。然而，在培訓(xùn)中，我了解到了有效傾聽的重要性，并學(xué)會了一些相關(guān)的技巧，如注意力集中、積極回應(yīng)和提問等。通過這些技巧的實踐，我發(fā)現(xiàn)他人對我的表達(dá)更加認(rèn)真，我也更容易理解他們的意思。這給我?guī)砹藴贤ǖ挠鋹偤透玫暮献鹘Y(jié)果。
其次，我也學(xué)到了如何清晰地表達(dá)自己的想法。清晰地表達(dá)是溝通的關(guān)鍵，它能夠幫助他人更好地理解我們的意思。在過去，我常常在表達(dá)自己的時候顯得含混不清，導(dǎo)致他人對我的意思產(chǎn)生誤解。但在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何組織語言和思維，如何用簡潔明了的方式表達(dá)自己的觀點。通過模擬情景和實踐演講，我逐漸提高了自己的表達(dá)能力。這讓我在工作和學(xué)習(xí)中更加得心應(yīng)手，也更容易與他人協(xié)作。
此外，我還學(xué)到了如何運用非語言溝通技巧。非語言溝通是通過肢體語言、面部表情和聲音語調(diào)等方式來傳遞信息和交流。在培訓(xùn)中，我了解到了非語言溝通的重要性，并學(xué)會了一些相關(guān)的技巧，如保持良好的姿勢、眼神交流和正確使用聲音等。這些技巧的運用使得我的溝通更加準(zhǔn)確和有效。例如，當(dāng)我與同事交流時，通過保持良好的姿勢和正確的聲音語調(diào)，我能夠更好地傳遞自己的消息并贏得他們的信任和支持。
最后，通過這次培訓(xùn)，我意識到了溝通技巧的重要性。在計算機科學(xué)領(lǐng)域中，一個人的技術(shù)能力是非常重要的，但光有技術(shù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有掌握了良好的溝通技巧才能更好地與他人合作，把自己的想法傳達(dá)給他人，并更好地理解他人的需求。所以，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將更加注重溝通技巧的培養(yǎng)和提高。我會多參與團隊合作，多與他人交流，并積極應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧。這樣，我相信我能夠成為一名更為優(yōu)秀的計算機科學(xué)家，并在工作中取得更大的成就。
綜上所述，CS溝通技巧培訓(xùn)是一次非常有意義和收獲的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多溝通技巧，如有效傾聽、清晰表達(dá)和非語言溝通等。這些技巧的學(xué)習(xí)和實踐不僅提高了我的溝通能力，也提高了我的工作效率和合作能力。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通技巧，為自己的成長和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四
近年來，計算機科學(xué)（CS）領(lǐng)域迅猛發(fā)展，與之相關(guān)的溝通技巧也變得尤為重要。為了提升自己在這一領(lǐng)域的競爭力，我參加了一次CS溝通技巧的培訓(xùn)課程。本文將分享我在培訓(xùn)中的心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性。
在過去，計算機科學(xué)中對技術(shù)的追求遠(yuǎn)超過對溝通能力的重視。然而，隨著團隊合作在CS項目中的重要性不斷提高，良好的溝通技巧日益成為成功的關(guān)鍵。在培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師強調(diào)了溝通對于項目的準(zhǔn)確傳遞、有效合作以及解決問題的重要性。
第三段：培訓(xùn)過程及收獲。
培訓(xùn)過程中，我們通過模擬場景、角色扮演和小組討論等方式學(xué)習(xí)了各種溝通技巧。其中，我最受益匪淺的是學(xué)習(xí)如何傾聽和表達(dá)自己的觀點。傾聽是一個必不可少的技能，它不僅可以理解他人的需求和問題，還能建立起良好的人際關(guān)系。通過重視傾聽技巧的學(xué)習(xí)，我意識到溝通并不單純是一種單向的信息傳遞，而是一種相互理解和尊重的互動過程。另外，我還學(xué)習(xí)到了正確表達(dá)自己觀點的技巧，如清晰的陳述、適當(dāng)?shù)恼Z言和有效的非語言表達(dá)。這些技巧能夠幫助我們將自己的想法準(zhǔn)確地傳遞給他人。
第四段：應(yīng)用溝通技巧的實踐。
培訓(xùn)結(jié)束后，我開始在日常工作中積極應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧。尤其是在團隊項目中，我能夠更好地傾聽和理解同事的需求，并且能夠清晰地表達(dá)自己的觀點。這不僅提高了我們團隊協(xié)作的效率，也增強了團隊成員之間的信任。此外，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧對于與客戶的交流也非常重要。通過運用所學(xué)技巧，我能夠更好地理解客戶的需求，并且能夠用客戶容易理解的語言與他們溝通。這樣不僅增強了客戶滿意度，也有助于提升我們團隊的形象和業(yè)務(wù)。
第五段：溝通技巧的長期發(fā)展。
通過參加CS溝通技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通技巧的重要性，也意識到它是需要長期發(fā)展和實踐的。在培訓(xùn)課程結(jié)束后，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通技巧，并將其應(yīng)用于我的工作和生活中。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和探索新的溝通技巧，以適應(yīng)計算機科學(xué)領(lǐng)域中不斷變化的需求。
總結(jié)：
通過參加CS溝通技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通技巧對于CS領(lǐng)域的重要性。培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)了傾聽和表達(dá)自己觀點的技巧，并在實踐中體會到了它們的實際效果。在將來，我將繼續(xù)發(fā)展和提升自己的溝通技巧，為個人和團隊的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因：就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的.，有以下四個；控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達(dá)情感；流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài)；溝通的基本原理關(guān)心；溝通的基本要求主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學(xué)會聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的.加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。
很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七
所謂溝通技巧，是指治理者具有收集和發(fā)送信息的力量，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及很多方面，如簡化運用語言、樂觀傾聽、重視反應(yīng)、掌握心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的治理者，但缺乏溝通技能又會使治理者遇到很多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我把握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)展溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事共享歡樂、主動讓利、聰慧應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實，在日常生活中，我并不是一個特殊注意溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟識的城市以后，身邊都是剛剛熟悉的朋友，彼此不了解也就無法順當(dāng)溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也慢慢因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們談天；遠(yuǎn)方的朋友，我會間或打一通電話告知她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。慢慢地，曾經(jīng)生疏的宿友變得親切了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通轉(zhuǎn)變了這一切，讓我的生活變得這么美妙。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、教師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的.我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小沖突，事情是這樣的：那天我原來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：任憑。不說還好，一說宿友生氣了。正由于這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，最終皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的重量，一不當(dāng)心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開頭都實行了冷處理的方式。但這種方法只會使?fàn)顩r更糟，不溝通沖突就永久無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！
正由于學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也把握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十八
第一段：引言（150字）。
在當(dāng)代信息化社會中，計算機科學(xué)（CS）作為一門重要的學(xué)科，其溝通技巧對于提高工作效率和團隊合作具有至關(guān)重要的作用。近日，我參與了一次CS溝通技巧培訓(xùn)，此次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象及收獲，使我對CS溝通技巧有了更深層次的認(rèn)識和理解。下面我將從題為“聆聽，表達(dá)，建設(shè)”的三個關(guān)鍵詞出發(fā)，分別介紹我在培訓(xùn)中的體會。
第二段：聆聽（250字）。
在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強調(diào)了聆聽的重要性以及如何進(jìn)行有效的聆聽。通過大量的案例分析，我明白了良好的溝通往往源于對他人言語的真正理解和重視。在與同伴交流時，我們應(yīng)該尊重對方的意見，逐字逐句地聆聽，并積極反饋，這種交流方式能夠增強溝通雙方的互信和團隊合作的效果。我在培訓(xùn)中也學(xué)到了一些技巧，例如，保持眼神交流，傾聽肢體語言以及避免插話等。通過這些技巧的應(yīng)用，我的聆聽技能得到了顯著提升，使我更加能夠理解他人的需求和意圖。
第三段：表達(dá)（250字）。
培訓(xùn)中，我最受益的是關(guān)于表達(dá)的技巧。導(dǎo)師向我們介紹了一些簡單卻有效的方式來提升我們的表達(dá)能力。首先，明確自己的需求或觀點，用簡潔明了的語言表達(dá)出來。其次，要注重口頭和書面表達(dá)的清晰度，避免使用專業(yè)術(shù)語或太過復(fù)雜的句子。此外，合理運用手勢和面部表情能夠增加表達(dá)的豐富性和生動性。在培訓(xùn)的實踐環(huán)節(jié)中，我們進(jìn)行了模擬對話，通過與他人的互動，我發(fā)現(xiàn)運用這些表達(dá)技巧后，交流的效率和質(zhì)量有了明顯提高。這次培訓(xùn)使我明白了優(yōu)秀的表達(dá)能力在CS領(lǐng)域中的重要性，并為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
第四段：建設(shè)（300字）。
除了表達(dá)和聆聽，培訓(xùn)還強調(diào)了建設(shè)的重要性，并教授了一些相關(guān)的建設(shè)技巧。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)到了和團隊成員合作，提出建設(shè)性意見和解決問題的技巧。與他人合作中，要避免過度批評和指責(zé)，相反，要著眼于解決問題并提供可行的解決方案。此外，在自己提出建議時，要明確指出問題的原因，并給出可行的解決方案。這樣的建設(shè)性溝通方式能有效促進(jìn)團隊合作和解決問題的效率。通過培訓(xùn)，我對于實際工作中的建設(shè)性溝通有了更深入的了解，并更加自信和積極地與團隊成員合作，為項目的順利進(jìn)行做出了貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)（250字）。
通過這次CS溝通技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了溝通在計算機領(lǐng)域中的重要性。聆聽、表達(dá)和建設(shè)是良好溝通的關(guān)鍵要素，在實際工作和生活中，它們能夠有效提升個人的工作效率和團隊合作能力。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多實用的溝通技巧，并在實踐中取得了顯著的進(jìn)步。我相信，將來我將能夠繼續(xù)運用這些技巧來提升自己的職業(yè)發(fā)展，取得更好的成績。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了CS溝通技巧，還與導(dǎo)師及其他參與者建立了深厚的友誼。我感謝這次培訓(xùn)給我?guī)淼膶W(xué)習(xí)機會和成長空間，同時也感恩身邊的人和一起感受這份獨特經(jīng)歷的伙伴們。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐，我的溝通技巧將不斷得到提升，并能夠在CS領(lǐng)域中取得更大的成就。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十九
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點十分到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。
很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
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護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二十
人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學(xué)生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么怎樣才能真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的.名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時候，無需過多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在今后的工作，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行有效溝通，更好的開展本人的工作。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二十一
學(xué)習(xí)了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。
要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ)。但是，往往很多時候，當(dāng)學(xué)生犯錯誤的時候，我們習(xí)慣用批評的教育方法，事實上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會傾聽，只有積極傾聽一個學(xué)生的述說，才能捕捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。
第二是多鼓勵學(xué)生。平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學(xué)生實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護學(xué)生的自尊心；多激勵，增強學(xué)生的自信心；多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個不批評：無意識的'犯錯不批評，給學(xué)生自省的機會；早上犯錯不批評，給學(xué)生一天的好心情；家長面前不批評，給學(xué)生留足夠的面子。因為鼓勵與欣賞的功效總是大于批評。在著名教育學(xué)家陶行知身上，曾發(fā)生過《四塊糖》的故事，是變批評為鼓勵的好例子：陶行知在任育才小學(xué)校長時，有一次在校園見到一個學(xué)生向另一個學(xué)生扔石塊，他當(dāng)即制止了那個學(xué)生的行為，并讓他下午兩點到自己的辦公室去。下午，不到兩點，學(xué)生就來了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說：“你很守時，這塊糖是獎勵給你的?！睂W(xué)生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說：“我制止你，你就停手，這說明你很尊重我，我再獎你一塊糖。”接著又拿出第三塊糖給學(xué)生說：“聽說你打人是因為他欺負(fù)女同學(xué)，你的行為屬于見義勇為，再獎你一塊糖?！睂W(xué)生聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學(xué)?！碧招兄α耍纸o他一塊糖，說：“你已經(jīng)認(rèn)識到錯誤，我再獎勵一塊糖?！边@四塊糖的教育精神一直激勵著我，平時要以滿腔的愛去塑造學(xué)生美好的心靈。多賞識學(xué)生，把特別的愛給特別的學(xué)生，就能預(yù)防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)和造就需要的新型人才。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二十二
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的`聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
護理溝通技巧培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二十三
參加了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。
首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的`，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當(dāng)對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當(dāng)別論。
其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。
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