總結是一種對過去的總結和對未來的展望，可以幫助我們更好地規(guī)劃和管理我們的生活和學習?？偨Y還可以結合具體的案例和數(shù)據(jù)進行分析。為了幫助大家寫好總結，小編為大家整理了一些有關總結寫作的范文，希望能給大家提供一些參考和幫助。
老員工年終工作總結個人篇一
今年的工作對財務部來說是非常緊張的一年。今年是公司的一個跳躍期。在前進跳躍的過程中，難免會有一些危機時刻。這個時候財務部門是最緊張的部門，不僅要做各種協(xié)調，還要對下一條路做規(guī)劃。所以這一年，我們財務部一起經(jīng)歷了風風雨雨，也在這風風雨雨中一起成長。以下是公司財務部今年的工作總結。
財務部是一個非常團結的團隊，今年我們有一個共同的目標。雖然我們不用像業(yè)務部門那樣天天往前沖，但是我們財務部每個人心里都有一個鐘。其實我們很清楚什么時候前進，什么時候停下來思考。除了今年的特殊情況，我們每個人也在緊張。雖然我們的崗位很普通，但是每一個財務人員每一分鐘都能創(chuàng)造驚喜。我們在這個目標中相互成長，憑借自己積累的能力，在這條路上越走越快，越走越快。
首先，財務部整合在整個公司集體中。要明確各部門之間的合作關系，作為小群體的一員，要時刻警惕自己的態(tài)度和變化，有錯及時調整，有需要改變的地方要多思考后逐步改正。我們財務部今年一直處于非常緊張和放松的氛圍中，所以面對自己的工作要保持緊張，但面對公司的大集團要明確自己的使命，與各部門配合好，為公司的整體環(huán)境貢獻一份安寧和溫暖。這是我們能做的，也是我們已經(jīng)做的。
以前公司財務部門不發(fā)達不完善的時候，現(xiàn)在有很多問題，總結為三個放賬，一個心態(tài)，兩個習慣，三個自控。心態(tài)是指一個人對這份工作的態(tài)度。如果一個員工心里沒有這份工作，他怎么能認真對待這份工作，怎么能很好地完成它？所以，這是一個需要考慮的點。其次，在日常工作中，我們會形成一種習慣。如果這個習慣不正確，會造成很多漏洞，所以這也是很重要的一點，要多加注意。至于自制力，也就是個人的自制力，我們往往因為意志不夠堅定而無法把握自己，時間久了極容易帶來毀滅性的打擊。因此，無論如何，這些缺點必須得到糾正。今年開始糾正了，以后還會按照這樣的標準來！
老員工年終工作總結個人篇二
在完成工作的同時我也能夠做到不去違反公司的規(guī)定，我在上班時間是絕對不會玩手機的，我覺得這樣的行為是會影響到自己完成工作的，更別說這樣的行為是公司所不允許的了。我認為我應該要在上班的時候認真的工作，才能夠在下班之前把工作都完成，這樣是既能夠高效率和保證質量的完成工作，也能夠讓我可以準時的下班休息。所以我是絕對不會在上班的時間去做一些其它的事情的。我在完成工作之后也會進行反思，去思考自己怎么才能夠把工作完成得更好，就這樣在每天重復的工作之中自己也有了很大的進步。我也會把公司的利益放在個人利益之前，不會去做觸犯到公司利益的事情。
老員工年終工作總結個人篇三
時光流逝，轉眼間，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中xx車間在上級領導的大力支持和各部門的密切配合與車間全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務，在此，我對xx車間一年來的工作做以總結，同時也祈愿我們公司明年更美好。
過去的一年里，車間在生產過程中批量小、技術不穩(wěn)定和不完善的情況下，進行實驗和摸索。為到達客戶產量和質量的要求，我部門合理的調整生產加工工藝，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期，為今后產品打下了基礎。在今年工作中，在確保生產任務的情況下。產品質量比往年有所提高。我堅信只要每個員工在提高產品意識情況下，全力的投入在生產每一個環(huán)節(jié)中，產品質量一定會穩(wěn)步提高。
在過去的一年里，各設備比較良好，并沒有因為設備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設備的正常運轉，進而確保了生產的穩(wěn)定。在過去的一年里，我車間將安全生產納入生產日常管理工作之中，隨時做到車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除車間存在的安全隱患。確保了生產車間的有序運行。全年度未發(fā)生設備損壞事故。但是也出現(xiàn)了兩次安全事故。
目前在一部分員工身上還存在事不關己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質量意識，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不夠好，不到位有很大的關系。我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質量意思，在我們計件和工時制，沒有質檢的巡檢下，有時候會出現(xiàn)一個真空地帶，組員和組員之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產現(xiàn)場執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們必須策劃一下整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓計劃。實施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合素質，以適應企業(yè)以后發(fā)展的需要。
建立健全的工作質量職責制度。對公司每個部門和員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作中的具體任務、責任和權利，以便做到質量工作事事有人管，層層、人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質量有關的工作和廣大員工的積極性結合起來形成一個嚴密的控制體系。
因公司員工的流動量大，個別的團隊凝聚力和歸屬感不強，長期以來必將影響產品質量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力加強樹立與培訓。經(jīng)理、廠長、主任、班組長溝通比較少，讓工作沒有明確長遠的方向，建議要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！
20xx年的工作已經(jīng)告一段落，在這一年里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在領導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；旧贤瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?，經(jīng)歷這兩年來的生產管理工作為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎。
老員工年終工作總結個人篇四
20xx，是三利酒店飛速發(fā)展的一年，本部門在公司領導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，努力學習，積極工作，同心協(xié)力，完成上級和公司領導交給的各項工作任務。雖然本部門成立不長，但在本年度工作中，通過考勤管理、入離職管理、人事信息檔案備案等，確保各項人事管理工作的規(guī)范性、高效性。根據(jù)部門工作的安排，20xx從員工招聘到勞動關系等，做了很多基礎工作。使人力資源部的工作進一步走向成熟。但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在20xx開始之際，重新審視完成的工作，總結經(jīng)驗和不足，以便于今后更好地開展工作。
20xx，隨著公司的發(fā)展，各部門崗位需求較多，及莫麗斯酒店儲備人才等原因。人才需求量較大并且相對需求相對緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。從10月份開始，通過網(wǎng)絡招聘、現(xiàn)場招聘、校園招聘及內部員工介紹等多種渠道進行招聘。從10月1日酒店總人數(shù)為120人，直至20xx12月31日酒店總人數(shù)增至157人，累計入職人員62人，轉崗至集團其他部們人員5人，離職人員20人。
在此期間共收取應聘簡歷、電話、信息等400余份，來公司面試60多人;出差至章丘、煙臺、菏澤、濰坊、合肥等地，共8所院校進行校園招聘活動，電話溝通10余所院校，為20xx招聘工作做前期鋪墊。
20xx10月份我部門參加三利酒店組織的技能培訓及評比，并最終良好完成考核;從xx年11月10日開始至今，主要協(xié)助莫麗斯酒店籌備期人力資源部培訓工作，期間實習生協(xié)助公司完成各項工作任務，并在圣誕節(jié)平安夜的聯(lián)歡晚會中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到公司領導及同事的一直好評。
負責公司日常管理工作，包括酒店人員信息統(tǒng)計、協(xié)助辦理員工健康證、員工入職離職手續(xù)、上報酒店人員動態(tài)、培訓記錄、考勤管理及協(xié)調集團公司與酒店的各項工作交接等多項管理工作;制定酒店人力資源部各種管理文件及制度5個，其中公司備案2份;修改制定各種管理表格8種，公司備案2種;部門性處理通報3份;設計制作招聘海報及招聘簡章;參與協(xié)助酒店大型婚宴服務工作;協(xié)助酒店員工辦理日常事務性工作;辦理公司福利發(fā)放及酒店各種申請等。
在工作中參與協(xié)助sw設計公司完成莫麗斯酒店多項設計工作，并在酒店籌備期間向公司介紹大量酒店專業(yè)人事，為莫麗斯酒店開業(yè)做出一定鋪墊。
人力資源管理工作任重道遠。在新的一年，要把人力資源的各環(huán)節(jié)日常具體工作做細、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準和戰(zhàn)略高度，從而推動人力資源戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
老員工年終工作總結個人篇五
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，在核算、賬務處理方面做了應盡的責任。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年個人工作做以下總結：
嚴格按照內部費用的規(guī)范管理制度對費用進行控制，如小車費用，差旅費、業(yè)務招待費根據(jù)不同的職務進行定額補助，填制費用單據(jù)時查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財務預算時核定每個部門的各種費用打下基礎更能清楚的了解每個部門所發(fā)生的每一筆費用。
規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行核查，看賬實是否相符。強化會計檔案的管理，使公司內部上傳下達的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。按規(guī)定時間及要求完成各項本職工作情況。每月積極配合領導完成了領導安排的其他工作。維護財務部內部的電腦以及財務軟件的數(shù)據(jù)維護。
在崗位中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業(yè)務知識，把握業(yè)務技能，并能團結同志，加強協(xié)作，很快適應了新的工作崗位，熟悉了報賬業(yè)務，與全部同志一起做好財務審核和監(jiān)督工作。
一年以來，本人主要負責各分公司報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力學習業(yè)務知識，在公司領導及部門領導的正確指導下更上一層樓。
老員工年終工作總結個人篇六
20xx年在嚴重的作業(yè)中已曩昔了,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、辦理四個方面盡到了應盡的責任,在曩昔的一年里在不斷改進作業(yè)方式方法的一起，順暢完結如下作業(yè)：
1、與銀行相關部分聯(lián)絡，依據(jù)公司需求提取現(xiàn)金備用.
2、核對保單，與保險公司辦理好交代手續(xù)，完結對我公司員工的投保作業(yè)。每月準時交公司按揭款。
3、做為現(xiàn)金出納，每天對收入和開銷的憑據(jù)要仔細核對，及時記帳。月底和管帳對帳、盤點，做月報表。
4、做好20xx年各種財政報表，并及時送交部分領導。
1、迎候公司評價，預備所需財政相關資料，及時送交部分領導。
2、為迎候稅務部分對我公司帳務狀況的查看作業(yè)，做好前期自查自糾作業(yè),對查看中或許呈現(xiàn)的問題做好計算，并提交領導審理。
1、嚴厲履行現(xiàn)金辦理和結算準則，檢查向管帳核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時報告，及時處理。從無坐支現(xiàn)金。
2、依據(jù)管帳供給的憑據(jù)，及時發(fā)放員工工資和發(fā)下班費。
3、堅持財政手續(xù)，嚴厲審閱，對不符手續(xù)的收據(jù)不付款。
跟著不斷的學習和深化，我對本職作業(yè)有了更深入的知道。我的作業(yè)內容能夠說既簡略又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆掛號匯總。巨大的作業(yè)量，使我有必要仔細、耐性的操作。經(jīng)常是一天下來目不暇接的。
跟著社會經(jīng)濟立異以及常識經(jīng)濟年代的逐漸降臨，學習新的常識早已經(jīng)顯得十分重要。常識是眾多的海洋，咱們終身所能學到的常結實以于這片海洋來說，是及其的藐小。跟著對財政信息處理要求的日益進步，對財政作業(yè)者的要求也越來越高。一方面需求憑借計算機完結財政核算作業(yè)；另一方面是不斷移風易俗的財經(jīng)法規(guī)。所以關于咱們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經(jīng)法規(guī)法令都是必需的。或許任何一種工業(yè)，一個職業(yè)都有各自的布景和開展。要想使自己不被年代扔掉，只得緊緊的跟上年代的腳步。學習，也是僅有的途徑。
綜上所述。在曩昔的一年中，付出過盡力，也得到過報答。人到中年，用嚴肅仔細的情緒對待作業(yè)，在作業(yè)中一絲不茍的履行準則，是咱們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到慎重的對待作業(yè)，并在作業(yè)中掌握財政人員應該掌握的準則。作為財政人員特別需求在準則和情面之間掌握好尺度，既不能的冒犯規(guī)章準則也不能不通油滑情面。只要不斷的進步業(yè)務水平才能使作業(yè)更順暢的進行。在20xx年，我會取長補短，更好的完結本職作業(yè)。
老員工年終工作總結個人篇七
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的員工個人年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
x年彈指間已過?？偨Y我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結如下:
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
(二)、加強溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質。積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
老員工年終工作總結個人篇八
一年的時間過得飛快，轉眼之間就到了新的一年了。在過去的一年中，在領導的指揮下我做好了自己的工作取得了不錯的成果，自己也進步了很多。在這一年中我是有著很不錯的表現(xiàn)的，為了讓自己在新的一年中能夠繼續(xù)的學到一些東西，更好的去完成自己的工作，在新的一年開始之際我想為自己的工作做一個總結，只有這樣才能夠知道自己新的一年的工作方向。
這一年的工作我是都完成了的，能夠做到按時的完成自己的工作，我做的每一個工作都是達到了領導的要求的，雖然有的時候會犯一些小的錯誤的，但大部分的工作我都是能夠做好的。我會很努力的去把自己的工作完成到最好的程度，只有這樣才能夠做到讓領導滿意，也能夠讓我自己有一些進步的。在這一年中我是做好了自己應該要做的，在工作方面有著很不錯的表現(xiàn)。
一直以來我都是非常認真的在做好自己的工作的，保持著一個勤奮用心的態(tài)度，只有這樣才能夠讓我把自己的工作做好。我認真的對待自己每一天的工作，遇到問題也不會退縮，我會努力的去解決自己遇到的一些問題，只有依靠自己的能力解決了問題我才能夠有進步。我也知道只有用一個好的態(tài)度去對待工作才不會讓自己出現(xiàn)工作上的問題。
在過去的一年中我是學到了一些東西的，對我的工作和個人的發(fā)展是有很大的幫助的，我也明白了很多的道理。做好工作并不是只是對公司有利，對我自己也是有一些幫助的，是能夠讓我在這個過程中學到一些東西的。我明白只有努力的做好自己的工作才能夠讓自己學到更多，若是只是抱著完成工作的想法上班的話是不會有進步的，所以是必須要努力的。對待工作也要有一個好的態(tài)度，才能夠做好工作。
在這一年的工作中我是出現(xiàn)了不少的錯誤的，所以在新的一年中自己還是需要努力的?，F(xiàn)在我知道自己之后的方向了，所以在這一年中我是會努力的去改掉一些自己做的不好的地方，讓自己在新的一年中能夠有更大的進步。我知道自己在新的一年中是會遇到很多的困難的，但我對自己是有信心的，我相信我是能夠做好自己的工作的，也能夠讓自己在這個崗位上得到發(fā)展，做出一些好的成績。
老員工年終工作總結個人篇九
20xx年x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的'不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學習，責人責已
(二)加強監(jiān)督，嚴格把關
(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
老員工年終工作總結個人篇十
今年的工作在領導的指導下、同事的幫助下順利的完成了，做出來的成績是很不錯的。評判一下自己在這一年中的表現(xiàn)，我感覺是很不錯的，對待工作的態(tài)度是很認真的，在工作中也只出現(xiàn)了比較少的錯誤，我對自己這一年的表現(xiàn)還是比較的滿意的，但我也知道自己還是有很大的可進步空間的，所以這也表示著我在新的一年中要繼續(xù)的加油才行了，為了更加好的完成自己的工作，也為了讓自己的工作能力能夠繼續(xù)的有提升，我是應該在新的一年要努力一些的。在這一年的工作結束之后我決定做一個總結，讓自己能夠更好的開始下一年的工作。
今年領導是給我分配了很多的工作任務的，其中有一些難度比較高的，但在自己的努力下也準時的完成了。我會讓自己準時的把做完的工作交給領導，我一直都是會提早的把自己的工作給完成的，絕對不會拖欠到最后一刻再交給領導。我知道我完成的工作基本上是不會一次通過的，所以我是會預留一些讓自己可以修改的時間的，先自己檢查一下還有沒有錯誤之后再把工作交給領導去檢查，這樣自己就能夠看出一些比較明顯的錯誤，就不會因此受到領導的批評的。既然工作沒做好肯定是要受到批評的，但受到批評之后心里肯定會覺得不好受，所以也只能讓自己把工作完成得更好，減少自己被批評的'次數(shù)。
在這一年中自己是進步了很多的，因為這一年我可以說是非常的努力的，我是想讓自己有更好的能力的，也想多學習到一些東西，這樣不管自己之后還會不會留在這個公司工作，我都是能夠學到一點東西的，自己也會有更好的發(fā)展。我覺得既然自己在這里工作就應該要努力的去做好自己該做的事情，我完成工作不僅僅是對公司有好處的，對我自己也是有很大的好處的。我也學到了很多為人處世的道理，這對我以后在職場上的發(fā)展是有比較大的幫助的。我珍惜自己的每一個工作機會，努力的去完成領導分配的每一個任務。
今年自己是有了很多的收獲的，我知道在新的一年中我是要繼續(xù)的努力的，這樣才會讓自己進步更多，才會讓自己學到更多的工作技能。在新一年中我也會保持著自己今年的一個工作狀態(tài)，讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的員工。
本人擔任公司工程部科員一職，在領導帶領下和同事共同配合下承擔工程部日常工作和交辦任務。
回首xx年這段時間內心不禁感慨萬千，能在公司這個平臺上工作學習，不由得感到自己的幸運！非常感謝相關領導給我這個成長的平臺！因此自己也非常珍惜這個來之不易的機會。促使我在工作中不斷的學習進步，迅速的提升自身的實踐專業(yè)素質與技能。在公司的大環(huán)境里使我懂得了很多，學習到了很多，使自己專業(yè)能力有了很大突破，領導和同事給予了我很多的支持與幫助，為我學習工作中點破了很多迷津！現(xiàn)將工程部工作中所做工作總結匯報如下：
工作任務完成情況：
在工程部的工作主要是和各位領導、同事配合，負責公司各項目日常質量、安全檢查，共計50余個項目，產值近20億；每月籌備質量、安全生產會議的準備工作；擔任xx項目經(jīng)理，于xx年x月去xx省優(yōu)質結構獎工地，迎接上級部門、領導的檢查，并順利通過驗收，且此項目繼續(xù)努力完成后有望獲得杯工程；xx年x月開始，在部門領導帶領下，到xxx項目經(jīng)行分戶驗收；在部門領導帶領下，7月xx項目順利交住戶；9月竣工突擊xx項目，5+2全天候工地質量、安全、進度檢查，并督促項目整改。12月x日順利交住戶；在完成這些任務的同時，還繼續(xù)對其它工地進行每月監(jiān)管、檢查，監(jiān)督整改。這些每一項任務都凝結了工程部領導和職員的艱辛、汗水、努力，讓我的內在素質得到了升華。
在工程部期間作為一名公司的職員，我深知身上責任的重大，因此我切實落實我們公司的工程質量、進度、安全要求，在檢查工地時不得半點怠慢。工程質量、進度、安全的好壞，直接體現(xiàn)我們工作的成敗，也是整項工程的關健部分。在檢查工程情況的同時，我就熟悉圖紙，明了施工過程的主要工藝流程、工程特點，對所存在的問題異議之處進行記錄，并要求整改之后才能繼續(xù)施工。針對在工程關鍵部位的施工時，做到提前通知施工人員注意。檢查施工準備工作，并關注施工全過程，對一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。對各施工過程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，及時采用書面形式通知施工項目管理部，做到發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，并督促施工單位落實整改及進行再次的復核檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時停頓整改。我在日常工作中針對工地上所發(fā)現(xiàn)質量隱患與缺陷、不符合質量與規(guī)范要求的，以及在施工現(xiàn)場與施工過程中所存在的不安全隱患與存在著的危險源等事宜，都感到必須嚴格把好關，否則必出大問題。在整個工做中我盡自已最大努力把工程做好把質量、進度、安全做好！同時也深知這樣做的必須性。
這一年來，領導帶領我和各位同事長期在工地上監(jiān)督施工進度、質量、安全等工程相關事宜。在質量上，每個在建項目的質量重點我都一一檢查過，如發(fā)現(xiàn)了項目上違反規(guī)范、施工工藝不到位等等，都督促項目部改正。在進度上，現(xiàn)已交住戶完成。創(chuàng)省市標化工地，在安全上，無重大安全事故發(fā)生。施工過程、各種機械、臨時用電、安全防護用品的使用等等都做到了時時檢查整改。
在xx年繼續(xù)學習本專業(yè)知識，通過學習和實踐完善自己，并一次性通過了注冊安全工程師的考試。以上就是本人在公司工程部20xx年的年終總結，當然工作中還有很多不足，我會更加繼續(xù)努力爭取做的更好!
在新的一年里繼續(xù)做好本職工作，學習新的知識、規(guī)范。并結合公司的管理制度做好本職工作。如下：
我的崗位職責。
接受公司領導，和同事一起監(jiān)督好施工現(xiàn)場，行使公司賦予的權利、責任和義務，要做好以下幾個方面的工作：
（一）、努力掌握、運用各種有關法規(guī)、規(guī)范和標準，不斷提高自身素質和文化水平，具備獨立解決、處理實際問題的能力，對工程建設項目的質量、進度、安全監(jiān)督、督促責任。
（二）、會同同事、處理并完成各項工作，具體包括：
1.認真熟悉各監(jiān)督項目，提出存在的問題，保證工程正常施工。
2.掌握工程建設場地的狀況，包括工程質量、進度、安全等相關事宜。
3.做好服務，滿足各項目工程施工需要。
4.對施工項目提出文明施工、安全生產的要求。
（三）、對工程進度撥款，要認定已完工程質量、進度、安全合格或問題已處理完畢，各種手續(xù)符合規(guī)定，然后簽字上報。
（四）、及時向上級匯報各項工作完成情況，和領導溝通各種工作情況。
最后我提出希望，在公司領導的指揮下努力工作，公司的業(yè)績和待遇蒸蒸日上，并在新的一年里繼續(xù)揚帆起航、努力奮斗。
老員工年終工作總結個人篇十一
一年到頭，我們這些公司的員工就期盼著年底，因為到了年底就意味著可以將今年的成績做個總結了，也意味著又要有嶄新的開始了，如何更好地收尾，如何更好地開始，全靠我接下來做的年度工作總結了。
一、業(yè)績高。
今年一整年，我和其他員工的業(yè)績在去年的基礎上都翻了幾番。去年我和其他員工的業(yè)績都是不怎么理想的，今年，不說其他員工，光我自己一個人的業(yè)績，就讓公司的整體業(yè)績上升了好幾個點，這是讓我到了年底非常激動的主要原因，看著自己從去年的低成效到今年的高業(yè)績，我為自己的努力與付出感到了滿足!付出不一定有收獲，但是付出了看到了收獲，這種感覺真的是鼓舞人心的大喜事!
二、資源豐。
除了業(yè)績的增長，今年還有個說意外也不意外的收獲，那就是我的客戶資源變得比以前豐富了好幾倍。意外是因為我們的工作多多少少還是會給別人造成打攪的，客戶沒有把我們的電話拉黑已經(jīng)算好事了;不意外是因為我們今年的服務質量上升的同時，給客戶留下了非常好的印象，有了這樣的好印象，我們的客戶資源變多，實在是再正常不過的事情了!希望我可以好好的把握這些客戶資源，讓這些客戶資源給我們公司還有我?guī)砀嗟男б?
三、態(tài)度好。
今年能夠增加那么多客戶，主要就是因為我們經(jīng)過了公司年初的整體培訓，那次培訓上我們的服務態(tài)度上升了幾個檔次，連我們自己都認為我們的素質變高了，有這樣的好態(tài)度去面對客戶，客戶又怎么會不喜歡呢?!如果公司每年能夠給我們做一下這樣的培訓，讓我們不斷通過學習增長自己的好素質與好態(tài)度，我相信我們的服務態(tài)度會越來越優(yōu)秀，這樣服務下的客戶又怎么會不增加，業(yè)績又怎么可能不提高呢!
四、希望多。
有了今年開的這個好頭，我和其他員工都更加期待與希望明年的繁盛景象了。不說別人，單是我自己，我已經(jīng)做好了明年的計劃。雖然我也知道計劃趕不上變化，但是有一份初步的計劃總是可以更好地指引未來的方向的!我打算明年開一個個人公眾號，在這個賬號上分享一些有助于促使客戶產生購買欲望的圖片和文字，把我的朋友圈也好好利用起來，神不知鬼不覺的把我們公司的產品滲透到客戶的生活中，讓他們在想要買相關產品時，第一時間就能想到我們品牌!
老員工年終工作總結個人篇十二
20xx年度是公司發(fā)展建設的關鍵性一年，對公司夯實基礎做大做強，健康可持續(xù)發(fā)展來說至關重要。因此，20xx年綜合部將按照公司的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：
繼續(xù)修訂完善公司內部車輛管理暫行辦法、公司辦公行為規(guī)范，并下發(fā)執(zhí)行。嚴格執(zhí)行綜合部各項管理流程，加強對公司各種物品的科學規(guī)范管理，加大對辦公費用使用的控制力度，規(guī)范工作程序，促進各項工作的順利開展。
進一步加強部門人員業(yè)務技能與政治思想學習，不斷提高文字綜合水平，加強對公司領導班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實、系統(tǒng)歸納，更好的承載領導的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。同時，認真做好日常事務工作，進一步改善服務態(tài)度，不斷提高服務質量。
加強與上級直管部門、地方政府之間的工作溝通和協(xié)調，及時了解上級工作動態(tài)和要求，積極爭取上級支持；加強公司與各部室之間的溝通協(xié)調，逐步規(guī)范會議制度，推行督查督辦制度；加強各部室之間的協(xié)調，形成合力，營造團結向上的工作氛圍，使部門的職能得到充分的發(fā)揮。
進一步增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。
對公司布置的重點工作加強跟蹤協(xié)調、催辦、反饋確保公司重點工作有布置、有檢查、有落實、有反饋。同時認真完成領導安排的其它工作任務。
老員工年終工作總結個人篇十三
x年4月份來到公司我全年銷售了35臺，而x年我銷售了84臺車。x年我自己給自己制定的目標是100臺，經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標，取的了121臺的好成績。x年我還要有新的目標和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情，我對自己有信心，對我們整個整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會成功，加油。
銷售部是企業(yè)的一個門面，一個窗口，我們的一言一行都代表我門的企業(yè)，所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的言行，在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，要想做為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問，必須能夠了解和吃透競爭車行的動態(tài)，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對自己是一種磨練。
同時也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看，過去的之一時期，盡管在工作的各個方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這里我想多說幾句，我們在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶，不要把他們當成一個生疏人，或者是一個普通的客戶，當作朋友，親人，只要你真誠的付出勵志網(wǎng)，才會換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。
總之銷售部是一個不段成長的部門，我喜歡在這個崗位工作，同時也是也個鍛煉人的好部們，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人，深市刻的熟悉到自己熟悉到自己的本質工作，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其他人的協(xié)助，評一人之力是什么也做不了的，所以我們要體現(xiàn)團隊精神，因為我們龍洋公司是一個整體，一個大家庭，龍洋公司的全體員工就象兄弟姐妹一樣，團結合作，我也在工作中學到了許多專業(yè)知識，和做人道理。
所以無論是崗位日常工作還是領導交代下來的任務，我都力求做到盡善盡美。
盡管有時也很累，但也體驗到苦中有樂，累中得到的是收獲，我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅持的基礎。我也深知，工作中自己還有很多的不足，例如：業(yè)務知識上，還沒有達到精益求精的要求，工作有時過急過亂，缺乏深入細致工作等，我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司作出貢獻。
老員工年終工作總結個人篇十四
時間飛逝，轉眼2020__年關已到，我到x公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，x見證了我從無到有。從今年x月x號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，x公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。
年初，我以應屆生身份來x公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在x的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟。
工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結，匯報我在x公司一年來取得的成績以及自己的不足。
一、個人成長方面。
1、心態(tài)轉變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。
3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候導師對我講的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在x有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產品特征、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。
5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質的交易，只要價格合適、質量過關那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入x，我首先思想上轉變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。
二、工作方面。
自入職以來，在公司和部門領導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入x公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。
要說這一年積累的經(jīng)驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應熟悉它的價格組成，了解你的供應商所生產成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產品的價格定位，為采購活動做好先期準備。
公司內部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xx項目采購任務下來了，這個項目在x件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應商處反饋到我這里，我即使和已調任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟損失和生產的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。
x對產品質量嚴格把關在業(yè)內是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質是否達到產品要求。材料合格率、以及售后服務都屬于質量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應商的要求高了。例如包裝問題，有的供應商任務包裝有瑕疵不會影響產品質量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，特別是對電子產品來說，任何細小的瑕疵都有可能影響品質。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點的供應商改變了不正確的看法。電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應商，原來因為我們在那里采購產品的系列多、供應產品多而雜，在來料準確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質的聯(lián)合改善以及供應商自身的努力，在每個品種的物料上貼標示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產日期等內容，來料不合格情況基本杜絕，而且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應商和品質方面溝通下，在我負責的供應商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，x結構件到貨合格率達到90%，沒有對生產正常進行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。
三、存在不足。
我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為x多做一些貢獻，但離領導及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產品知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到采購崗位的要求;對市場變化的應變能力較低。面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務，做一名合格的x員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進步。
最后，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?0__年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內心的真誠和體察入微服務對待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!
老員工年終工作總結個人篇十五
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。特將今年一年的工作總結如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的`顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用x文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝銷售的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
在20xx年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。
老員工年終工作總結個人篇十六
在公司的這一年工作，自己也是做好崗位要求的工作，去為客戶服務，同時自己也是有了提升，當然我也是知道這一年過得都是不容易，無論是公司或者客戶都是如此，所以自己的服務更是要去做好，這樣才能在危機中得到機會，同時也是一年下來被客戶肯定自己也是感受到這份工作所帶來給我的成就感，在此也是來總結下。
的確經(jīng)歷了疫情的這一年，也是讓我明白很多的時候有些事情是無法去預測的，同時也是要去做好更多的準備才行，而自己也是有些茫然，在家的那段日子不知道工作是否可以繼續(xù)下去，但我也是會去學習，會多了解行業(yè)最新的一些情況，去關注新聞，去了解我們工作什么時候可以開展，同時也是反思以前做的不夠好的方面，然后在家看書或者模擬一些來得到鍛煉，同時也是通過這種方式更加的讓我明白的確自己以前的工作有些做的還是比較的粗糙，同時在危機下，更是感受到自己能力的確有些不夠，如果被辭退，其實也是無法再找到更好合適的工作，而公司也是沒有放棄我們，也是堅持了下去，而自己也是去在家提升自己各方面。
回到公司之后，盡責的完成工作，同時也是由于之前的所學，讓我去熟悉完成工作也是比之前更加的輕松，但我也是沒有松懈，遇到的客戶也還是會不一樣，但一些以前也是沒有遇到的情況我也是比之前會更加從容的處理，不會慌亂同時也是把服務的態(tài)度做好，我清楚自己的工作既然在這，崗位的要求也是有的，那么就是要做的更好，讓客戶滿意也是自己該做好的工作，一年下來，被認可，同時自己也是和之前相比更能沉穩(wěn)的把一些客戶的情緒緩解，去讓他們的問題得到好的解決方案，這也是自己積累的經(jīng)驗以及所學才做到的，當然我也是知道自己依舊還有挺長的路要去走，對于經(jīng)驗也是要繼續(xù)的去豐富，去累積多學，多和同行去交流，一些方法也是可以去繼續(xù)優(yōu)化。
一年的工作也是到接近尾聲了，回顧這一年，自己有一些成績，但同時也是有很多的方面還可以繼續(xù)的去提升，同時也是要和同事去相處好，去做好自己的客服工作，對于來年我也是有信心，同時也是會把一些不足去彌補，去為客戶服務好，讓更多客戶能認可我的一個工作。
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