計(jì)劃可以幫助我們合理安排時(shí)間，避免拖延和浪費(fèi)。制定計(jì)劃時(shí)，可以采用SMART原則，即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和時(shí)間限制。這是一份經(jīng)過精心準(zhǔn)備的計(jì)劃范文，供大家參考和借鑒。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇一
局黨組：
根據(jù)_年1月23日，局黨組第一次會(huì)議關(guān)于思謀_年度重點(diǎn)工作的意見精神，現(xiàn)將我辦新年度重點(diǎn)工作計(jì)劃報(bào)告于后：
按照黨的十八大確定的“全面準(zhǔn)確貫徹民主、公開、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)方針，提高選人用人公信度”，全省人社工作會(huì)議布署的“扎實(shí)做好人事人才工作，著力加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)”和市三屆三次人代會(huì)提出的“整治政風(fēng)行風(fēng)，確保各項(xiàng)工作工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)”，以及省公務(wù)員局、本局中心工作任務(wù)為指導(dǎo)，全面推動(dòng)公務(wù)員管理工作邁上新臺(tái)階。
1.創(chuàng)新公考機(jī)制，提高公務(wù)員考錄公信度。在做好_年度公務(wù)員考錄后續(xù)工作的體檢、考察政審和辦理錄用文件的基礎(chǔ)上，已啟動(dòng)了_年度公務(wù)員考錄計(jì)劃上報(bào)，力爭(zhēng)在上半年組織實(shí)施。同時(shí)重點(diǎn)抓好公考面試環(huán)節(jié)的機(jī)制創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)范公正選拔優(yōu)秀人才，努力實(shí)現(xiàn)考錄工作“零投訴”。同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)員錄用面試考官隊(duì)伍建設(shè)，全面實(shí)施持證上崗制度，提高考錄工作水平，經(jīng)請(qǐng)示省公務(wù)員主管部門同意，擬定于3月下旬舉辦一期公務(wù)員面試考官培訓(xùn)班。
2.探索選拔力度，為優(yōu)秀人才搭建競(jìng)技平臺(tái)。擬在下半年對(duì)市級(jí)行政機(jī)關(guān)及參照管理單位組織實(shí)施一次公開遴選工作，遴選基層公務(wù)員人數(shù)不少于_人，重點(diǎn)傾斜在一線工作x年以上，并在學(xué)歷、專業(yè)上放寬限制，注重實(shí)干、考察實(shí)效，使優(yōu)秀人才脫穎而出。
3.建立信息中樞，提升科學(xué)化管理水平。重點(diǎn)建立機(jī)構(gòu)編制和人員信息庫(kù)，抓好科級(jí)以下人員職務(wù)任免備案的資格審核，提高批復(fù)辦理時(shí)效。在人事調(diào)配、辭職辭退、表彰獎(jiǎng)懲等日常工作上嚴(yán)格監(jiān)管，規(guī)范操作。在已探索的公務(wù)員考錄考察、遴選機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索建立公務(wù)員調(diào)任、轉(zhuǎn)任等管理辦法，全面提升科學(xué)化管理能力。
4.肩負(fù)組織任務(wù)，不斷鞏固人員管理成效。著眼思考全面工作，積極提升人社部門聲譽(yù)，對(duì)已取得的清理在編不在崗人員成果的基礎(chǔ)上，按照組織賦予的人員管理任務(wù)，扎實(shí)抓好不在崗人員的清理查處，特別抓好年度考核和人員管理違紀(jì)情況“倒扣分”的準(zhǔn)確把握，為市委、政府決策提供準(zhǔn)確可靠依據(jù)。
5.組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛普及公務(wù)員管理政策。一是在上半年編印《公務(wù)員管理工作手冊(cè)》，并修訂辦事指南。二是擇機(jī)對(duì)市級(jí)行政機(jī)關(guān)政工人員進(jìn)行一次政策業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，擴(kuò)大公務(wù)員管理政策的知曉度。三是著力抓好新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)和公務(wù)員公需科目培訓(xùn)，全面實(shí)施公務(wù)員能力素質(zhì)提升工程。
6.突出特色工作，再創(chuàng)管理工作新亮點(diǎn)。一是指導(dǎo)好部門輪崗交流，競(jìng)爭(zhēng)選拔，有效激發(fā)隊(duì)伍活力。二是堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，全年不少于3篇公務(wù)員管理理論文稿、_篇以上新聞稿件在市級(jí)以上刊物發(fā)表。三是適時(shí)完成省局和我局中心工作任務(wù)，做到不懈怠、不拖后腿。四是扎實(shí)系統(tǒng)做好信息統(tǒng)計(jì)，再創(chuàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表全優(yōu)單位，為人社部門加分獎(jiǎng)勵(lì)再立新功。
7.帶頭創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，助推人民滿意活動(dòng)深入開展。把辦好每一件事，待好每一個(gè)人，嚴(yán)格自律、加強(qiáng)作風(fēng)，樹好個(gè)人形象作為公務(wù)員管理者的基本要求，帶頭創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，不斷贏得社會(huì)新贊譽(yù)。
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)時(shí)代工作責(zé)任。以黨的十八大確定的“深化行政體制改革”總體思路為指導(dǎo)，思考_公務(wù)員隊(duì)伍管理體系建設(shè)，按照“做一流業(yè)績(jī)，建一流隊(duì)伍，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型機(jī)關(guān)”要求，著力增強(qiáng)完成職責(zé)任務(wù)的責(zé)任感和使命感。
2.堅(jiān)定信念，保持高度集中統(tǒng)一。首先按照1月29日，市委常委、組織部長(zhǎng)出席我局黨組民主生活會(huì)對(duì)班子提出的“四個(gè)特別注重”的要求，來指導(dǎo)公務(wù)員管理辦公室工作。同時(shí)，始終保持團(tuán)結(jié)向上的工作作風(fēng)，無論是上級(jí)業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，還是我局中心工作任務(wù)，必須堅(jiān)定不移按照局黨組的安排布署，落實(shí)責(zé)任，突出成效。
3.珍惜機(jī)遇，主動(dòng)作為探索創(chuàng)新。珍視公務(wù)員管理辦公室成立的機(jī)遇和人員到崗的有力契機(jī)，以主動(dòng)作為為動(dòng)力，保持昂揚(yáng)向上的斗志，積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)整體工作上水平、邁臺(tái)階。
特此報(bào)告。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇二
十年來，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在村黨支部正確指導(dǎo)下，xx帶領(lǐng)村委一班人，不辭辛勞，夜以繼日，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，為該村的新農(nóng)村建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn)，贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，受到村廣大村民的一致好評(píng)。
上任伊始，為了改善該村的村容村貌，增加農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入，他胸懷大略，以身作則，克服重重困難，堅(jiān)持以構(gòu)建社會(huì)主義新農(nóng)村為目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以提高群眾生活水平為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。他撲下身子，多次召開村委會(huì)，黨員、群眾代表會(huì)，堅(jiān)持“四議兩公開”的工作原則。
一、任職期間，他率先實(shí)施校安工程。在村里資金非常緊缺的情況下，他籌集資金3萬余元，改造學(xué)校危房10間，為在校學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造了安全溫馨的良好環(huán)境。本篇文章來自資料管理下載。同時(shí)關(guān)愛老人，組織70歲以上老人外出旅游，欣賞觀光本縣的美好風(fēng)景，使老年人頗感黨和政府的溫暖。
二、為了豐富村民的精神文化生活，他帶領(lǐng)村委一班人，集思廣議，四處奔波，籌集資金xx余萬元，新建一座高標(biāo)準(zhǔn)多功能的文化活動(dòng)中心及兩委辦公場(chǎng)所，并完善了圖書室、健身器材，配套了電視、功放、音響等遠(yuǎn)程教育設(shè)備。同時(shí)，每年3—4月份，邀請(qǐng)劇團(tuán)為村民上演一臺(tái)大戲，徹底解決了老年人外出看戲難問題。
三、為了改善村容村貌，徹底解決群眾行路的問題，xx主任帶領(lǐng)村干部不辭勞苦，上稷山，赴運(yùn)城，到侯馬，去河津，多次與本村在外工作人員洽談集資修路事宜，又多次召開村民代表會(huì)議進(jìn)行討論。幾經(jīng)周折，籌措起動(dòng)資金40余萬元，實(shí)現(xiàn)全村街巷道硬化全覆蓋，并栽植了塔松、國(guó)槐、黃金槐，共計(jì)1000余株，使該村呈現(xiàn)出了“春有花，夏有蔭，秋有果，冬有綠”的美好風(fēng)景。共計(jì)投資100余萬元。
四、為了解決群眾用水安全、用水方便問題，xx主任馬不停蹄，多次與水利局領(lǐng)導(dǎo)商談?chuàng)芸钍乱?，他苦口婆心的交談，吃苦耐勞，?zhí)著不懈的精神深深地感動(dòng)了水利局領(lǐng)導(dǎo)，因此，水利局慷慨撥款，同時(shí)，群眾踴躍捐資，共計(jì)8萬余元，圓滿完成了水塔的建設(shè)工程。
五、西小郝村是一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主的村子，村民xx%的收入來源于農(nóng)業(yè)，該村人均僅畝地，為了進(jìn)一步增加農(nóng)民的收入，xx和村干部一班人，籌措資金60余萬元，新打深井5眼，使全村余畝旱地變成了水澆地，增加了農(nóng)業(yè)收入，村民得到了實(shí)實(shí)在在在的實(shí)惠。
六、因歷史的原因，村中破爛不堪的池塘，被某些群眾亂填埋，倒污水，嚴(yán)重污染周圍空氣。為了解決這一老大難問題，他頂著種種壓力，籌措資金8萬余元，進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的改造工程，一個(gè)既衛(wèi)生又漂亮且安全的蓄水池展現(xiàn)在村民面前。
七、為了加大村務(wù)、財(cái)務(wù)監(jiān)督力度，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光理財(cái)，他在村舞臺(tái)旁醒目的位置設(shè)立了村務(wù)財(cái)務(wù)公開欄，對(duì)該村每月的財(cái)務(wù)收支做到了逐項(xiàng)公布，做到了“給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白”。十年來，干群關(guān)系融洽，全村充滿了陽(yáng)光和諧的氣氛。本篇文章來自資料管理下載。該村沒有發(fā)生過一起因村務(wù)、財(cái)務(wù)問題引發(fā)的群眾上訪事件。為此，在歡慶xx年新春佳節(jié)的第一天，全體村民自發(fā)的敲鑼打鼓把一塊鑲有“清政廉潔”的金匾懸掛在他的家中。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇三
2.業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。該同志分管調(diào)研工作，能夠大膽管理不斷創(chuàng)新，有效組織文秘人員圍繞縣委中心工作開展調(diào)研，具備了擔(dān)任現(xiàn)職所需駕馭文字的能力。該同志聯(lián)系黨建工業(yè)經(jīng)濟(jì)政法群團(tuán)工作，在服務(wù)部門上，定位準(zhǔn)，從不吃拿卡要，堅(jiān)持了低調(diào)做人熱心做事的原則，基本上做到了零差錯(cuò)，具備了擔(dān)任現(xiàn)職所需的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)能力。
3.敬業(yè)精神強(qiáng)。月份，縣委領(lǐng)導(dǎo)給辦公室下達(dá)了關(guān)于對(duì)地稅局班子調(diào)研的一個(gè)課題，該同志帶領(lǐng)課題組成員，深入地稅局進(jìn)行走訪，從初稿修改稿修正稿到送審稿，都一絲不茍認(rèn)真的提出意見進(jìn)行刪改。月日，該同志剛從成都學(xué)習(xí)回來就接到修改給學(xué)忠書記匯報(bào)材料的任務(wù)，他毫無怨言馬上趕到辦公室，加班加點(diǎn)完成了任務(wù)。還有參與基層黨內(nèi)民主^v^分材料的起草，參與先進(jìn)性教育活動(dòng)部分講話材料的起草，參與中壩村下河街經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)推廣，都能盡職盡責(zé)，想方設(shè)法，加班加點(diǎn)，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。
4.工作業(yè)績(jī)好。該同志聯(lián)系方面工作部門的干部群眾反映都很好，分管的調(diào)研工作被市上評(píng)為調(diào)研組織工作先進(jìn)單位調(diào)研信息工作先進(jìn)單位稱號(hào)，全年刊發(fā)篇調(diào)研文章，被省市采用篇，為縣委決策發(fā)揮了一定的參謀作用。具體承擔(dān)的大型會(huì)議材料，如慶七·一講話十屆八次全委會(huì)報(bào)告等材料還受到縣委領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
5.政治堅(jiān)定，思想穩(wěn)定，能夠忠實(shí)履行崗位職責(zé)，工作積極肯干，肯下功夫鉆研業(yè)務(wù)，運(yùn)用“多數(shù)人管少數(shù)人”的自律機(jī)制，開辟了新時(shí)期農(nóng)村計(jì)生管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新途徑，效果明顯，母嬰安康保險(xiǎn)走在全市前列。具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和工作能力，對(duì)分管工作盡職盡責(zé)，能吃苦，經(jīng)常深入基層檢查指導(dǎo)工作，正確處理了工作和家庭關(guān)系。遵紀(jì)守法，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，為人正直，作風(fēng)正派，清正廉潔，不計(jì)較個(gè)人得失。不足：創(chuàng)新意識(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)。
6.政治上堅(jiān)定，政治意識(shí)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，有比較豐富的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，組織領(lǐng)導(dǎo)能力和宏觀決策能力較強(qiáng)，工作思路清晰，注意抓重點(diǎn)帶全局。他抓班子帶隊(duì)伍能力強(qiáng)，重視領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)和執(zhí)政能力建設(shè)，貫徹執(zhí)行民主集中制原則，重大問題堅(jiān)持集體研究決定，注意調(diào)動(dòng)各方面積極性。有較高的理論政策水平，改革創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。對(duì)中央關(guān)于工作的各項(xiàng)方針政策領(lǐng)會(huì)較深，并結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。事業(yè)心責(zé)任感強(qiáng)，工作務(wù)實(shí)，重視和關(guān)心群眾工作生活中遇到的實(shí)際問題和困難。待人熱情，平易近人，嚴(yán)格要求自己。
7.政治上成熟政策理論水平高領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，組織協(xié)調(diào)和駕馭全局能力強(qiáng)作風(fēng)民主務(wù)實(shí)公道正派清正廉潔，在干部群眾中威信高。
8.政治上成熟，黨性原則大局觀念強(qiáng)，自覺同^v^保持高度一致，對(duì)事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定的重大原則問題，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明。政策理論水平高，注意從政治上全局上思考和把握問題，善于抓大事謀長(zhǎng)遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉和工作。擔(dān)任過和一把手，組織協(xié)調(diào)和駕馭全局能力強(qiáng)，決策果斷，推動(dòng)工作力度大。思維敏捷，思路清晰，有開拓創(chuàng)新精神。堅(jiān)持黨的民主集中制原則，能夠聽取不同意見，善于團(tuán)結(jié)同志一道工作。事業(yè)心責(zé)任感強(qiáng)，作風(fēng)深入扎實(shí)，重視調(diào)查研究，關(guān)心群眾生活。公道正派，敢于堅(jiān)持原則，自我要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信高。
9.政治上強(qiáng)，有較高的思想政策水平;熟悉和工作，宏觀決策能力比較強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，組織領(lǐng)導(dǎo)和駕馭全局能力強(qiáng);注重抓班子帶隊(duì)伍，堅(jiān)持民主集中制原則，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作方法;作風(fēng)深入務(wù)實(shí)，關(guān)心群眾;處事穩(wěn)重，公道正派，善于團(tuán)結(jié)人，要求自己嚴(yán)格。
10.政治上強(qiáng)，注重學(xué)習(xí)，有較高的思想理論水平;思想解放，視野開闊，改革開放意識(shí)和開拓創(chuàng)新精神強(qiáng);組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作有魄力，敢抓敢管，雷厲風(fēng)行;作風(fēng)務(wù)實(shí)，工作投入，帶頭講實(shí)話辦實(shí)事;堅(jiān)持原則，不回避矛盾，公道正派，對(duì)自己要求比較嚴(yán)格。
11.政治堅(jiān)定，黨性觀念強(qiáng);較長(zhǎng)時(shí)間在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，經(jīng)歷多崗位鍛煉，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富，組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng);工作思路清晰，重點(diǎn)突出，有改革創(chuàng)新精神;事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);善于學(xué)習(xí)，知識(shí)面比較寬;顧全大局，自覺服從組織安排;為人正派，處事穩(wěn)重，待人謙和，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心群眾生活，對(duì)自己要求比較嚴(yán)格。自覺同^v^保持高度一致，堅(jiān)決貫徹中央的方針政策和決定，政治堅(jiān)定，黨性強(qiáng)，有大局觀念;認(rèn)真學(xué)習(xí)并努力實(shí)踐^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想，有較高的思想政策水平。熟悉工作。善于學(xué)習(xí)，勤于思考，知識(shí)面寬，注意把中央的路線方針政策同實(shí)際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作;組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。堅(jiān)持民主集中制原則，注意聽取不同意見，講究工作方法，善于團(tuán)結(jié)同志，調(diào)動(dòng)班子成員的工作積極性，發(fā)揮了班子的整體作用。
12.思想解放，思路清晰，不驕不躁，慮事周全，有開拓進(jìn)取精神;工作熱情高，干勁大，敢抓敢管，敢于負(fù)責(zé);作風(fēng)深入扎實(shí)，注意調(diào)查研究，關(guān)心群眾生活。為人正派，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，尊重老同志，生活儉樸，對(duì)自己要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信較高。
13.政治上強(qiáng)，有大局觀念。認(rèn)真學(xué)習(xí)并努力實(shí)踐^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想，具有較高的政策理論水平。政治敏銳性和政治鑒別力強(qiáng)，思維敏捷，開拓創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，處事果斷，駕馭全局和處理復(fù)雜問題的能力較強(qiáng)。善于團(tuán)結(jié)同志，注意調(diào)動(dòng)干部的積極性。作風(fēng)民主，注意廣泛聽取意見。事業(yè)心責(zé)任感強(qiáng)，敢抓敢管，敢于負(fù)責(zé)，工作務(wù)實(shí)，作風(fēng)深入。堅(jiān)持執(zhí)政為民，聯(lián)系群眾。他為人正派，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，尊重老同志，生活儉樸。對(duì)自己要求嚴(yán)格，在干部群眾中威信高。
14.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策及法律法規(guī)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，嚴(yán)格要求自己，勤于工作，團(tuán)結(jié)同志，遵章守紀(jì)。
15.該同志雖然年過半百，卻對(duì)于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)有著濃厚的興趣，學(xué)而不厭。經(jīng)常利用各種機(jī)會(huì)和渠道學(xué)習(xí)政治理論科學(xué)文化和生活技能，從而使自己的主觀思想與客觀的社會(huì)現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)，努力實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。
16.工作業(yè)績(jī)好。該同志聯(lián)系方面工作部門的干部群眾反映都很好，分管的調(diào)研工作被市上評(píng)為調(diào)研組織工作先進(jìn)單位調(diào)研信息工作先進(jìn)單位稱號(hào)，全年刊發(fā)篇調(diào)研文章，被省市采用篇，為縣委決策發(fā)揮了一定的參謀作用。具體承擔(dān)的大型會(huì)議材料，如慶七·一講話十屆八次全委會(huì)報(bào)告等材料還受到縣委領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
17.政治素養(yǎng)高。該同志擔(dān)任辦公室副主任之后，作為班子成員，準(zhǔn)確定位講團(tuán)結(jié)，干好本職重大局，沒有放松政治學(xué)習(xí)，相反以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)學(xué)習(xí)刻苦積累，具備了擔(dān)任現(xiàn)職的必備的政治素養(yǎng)。
18.該同志人生目的明確，信念堅(jiān)定執(zhí)著，工作敬業(yè)積極，學(xué)習(xí)認(rèn)真踏實(shí)，生活簡(jiǎn)約充實(shí)，為人豁達(dá)寬厚，情緒樂觀平穩(wěn)，雖然自身還有很多缺點(diǎn)和不足，但仍不愧是一個(gè)好同志。
19.業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。該同志分管調(diào)研工作，能夠大膽管理不斷創(chuàng)新，有效組織文秘人員圍繞縣委中心工作開展調(diào)研，具備了擔(dān)任現(xiàn)職所需駕馭文字的能力。該同志聯(lián)系黨建工業(yè)經(jīng)濟(jì)政法群團(tuán)工作，在服務(wù)部門上，定位準(zhǔn)，從不吃拿卡要，堅(jiān)持了低調(diào)做人熱心做事的原則，基本上做到了零差錯(cuò)，具備了擔(dān)任現(xiàn)職所需的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)能力。
20.該同志政治堅(jiān)定，思想穩(wěn)定，能夠忠實(shí)履行崗位職責(zé)，工作積極肯干，肯下功夫鉆研業(yè)務(wù)，運(yùn)用“多數(shù)人管少數(shù)人”的自律機(jī)制，開辟了新時(shí)期農(nóng)村計(jì)生管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新途徑，效果明顯，母嬰安康保險(xiǎn)走在全市前列。具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和工作能力，對(duì)分管工作盡職盡責(zé)，能吃苦，經(jīng)常深入基層檢查指導(dǎo)工作，正確處理了工作和家庭關(guān)系。遵紀(jì)守法，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，為人正直，作風(fēng)正派，清正廉潔，不計(jì)較個(gè)人得失。不足：創(chuàng)新意識(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇四
20_年是公務(wù)員法制宣傳教育五五規(guī)劃實(shí)施的第__年，也是貫徹公務(wù)員法制宣傳教育五五規(guī)劃各項(xiàng)工作的關(guān)鍵之年。根據(jù)中組部、^v^、司法部、人力資源和社會(huì)保障部、全國(guó)普法辦《關(guān)于加強(qiáng)公務(wù)員學(xué)法用法工作的意見》的精神，按照《全市公務(wù)員法制宣傳教育五五規(guī)劃》的工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
以^v^理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的^v^、十七屆四中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，弘揚(yáng)法治理念、服務(wù)科學(xué)發(fā)展、引導(dǎo)法治輿論、創(chuàng)新普法方式，堅(jiān)持統(tǒng)籌安排、突出重點(diǎn)、聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用結(jié)合的原則，扎實(shí)推進(jìn)公務(wù)員法制宣傳教育工作，努力提高廣大公務(wù)員法律素質(zhì)和依法行政能力，提高全社會(huì)法治化管理水平，為構(gòu)建和諧美好新泰州營(yíng)造良好的法治環(huán)境。
二、主要內(nèi)容。
(一)深入學(xué)習(xí)宣傳《公務(wù)員法》及其配套法規(guī)政策。20_年是《公務(wù)員法》實(shí)施的第五年，各部門要深入開展公務(wù)員法及其配套法規(guī)政策的學(xué)習(xí)、宣傳和教育活動(dòng)，特別要把新出臺(tái)的《公務(wù)員法》相關(guān)配套法規(guī)作為學(xué)法重點(diǎn)，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)新規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)范行政機(jī)關(guān)公務(wù)員和工作人員行為，促進(jìn)行政機(jī)關(guān)公務(wù)員和工作人員依法履行職責(zé)。
(二)重點(diǎn)學(xué)習(xí)宣傳新近出臺(tái)的重要法律法規(guī)。圍繞建設(shè)法治zf的目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》、《節(jié)約能源法》、《科學(xué)技術(shù)進(jìn)步法》、《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等新近出臺(tái)的重要法律法規(guī)。特別要將20_年度新出臺(tái)的各項(xiàng)法律法規(guī)作為年度學(xué)法重點(diǎn)，及時(shí)更新公務(wù)員法律知識(shí)，提高公務(wù)員依法辦事的能力。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇五
“窗口”就是她的家，“窗口”就是她的愛，“窗口”是她人生精彩亮麗的舞臺(tái)，她把人生最精華的歲月奉獻(xiàn)給了“窗口”這片小天地，通過這片小小的天地，她搭起了一座政府與百姓的連心橋，傳遞著社會(huì)需要的正能量。
她叫xx，一名普通的公務(wù)員，一個(gè)不起眼的行政“窗口”負(fù)責(zé)人，像她一樣的人和工作崗位在xx市有成千上萬，但她是這個(gè)群體的優(yōu)秀代表，她年復(fù)一年日復(fù)一日，用樸實(shí)無華的工作行為深深地打動(dòng)了無數(shù)百姓心，感染并激勵(lì)著身邊的人。她是一個(gè)標(biāo)桿，把根牢牢地扎在為民便民的“窗口”。
迎著罵、賠著笑，得到一片掌聲。
xx年6月的一天，一名中年男子為朋友的父親辦理房屋土地過戶手續(xù)，但老人在去世前沒有辦理過戶委托手續(xù)，按制度規(guī)定委托手續(xù)屬于必要條件，缺失不能辦理土地過戶。工作人員反復(fù)解釋，但該中年男子就是不能理解，先是大吵大鬧，隨即破口大罵，最后大打出手，行為極為過激，大有不辦土地過戶誓不罷休的意思。面對(duì)無理謾罵和攻擊，作為負(fù)責(zé)人的xx至始至終笑臉迎著，好言相待，做到不動(dòng)怒、不還口、不回避，禮貌有加，很好地詮釋了一名國(guó)家公務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌?，F(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾被xx的行為舉止深深地感染了，紛紛自發(fā)上前嚴(yán)厲地指責(zé)無理取鬧的中年人，并爆發(fā)熱烈的掌聲對(duì)x_行為舉止給予高度贊許。事后有人問xx，無端的被罵你委屈嗎?她說，開始不習(xí)慣，哭過、吵過、鬧過，也要求調(diào)離過，但“窗口”工作的磨礪，已經(jīng)習(xí)慣了?，F(xiàn)在一心想的就是為群眾快成事、辦好事，其他的都不重要。她沒有大話，踏踏實(shí)實(shí)做好分內(nèi)的事就是她人生的最簡(jiǎn)單信念。xx為民辦實(shí)事、辦好事的故事很多。xx年的一天，xx看到殘疾人朋友張達(dá)坐著輪椅來到“窗口”，便立即走出工作臺(tái)，并傾下身子熱情地接待了這名殘疾人朋友，當(dāng)?shù)弥獜堖_(dá)辦理土地證的需求后，她便說：“麻煩你在這稍等一下，我就是干這個(gè)工作的，所有的手續(xù)我去辦，一會(huì)就好。”xx分鐘，一本嶄新的新土地證交到了殘疾人張達(dá)的手中。捧著剛剛到手的證件，張達(dá)熱淚盈眶，感慨萬千地說：“您是個(gè)大好人，您是我們殘疾人真心朋友，到了你們‘窗口’我們殘疾人就像到了家，我代表殘疾人朋友感謝您呀!?！眡x年4月，身患肺癌的王冠生老人，在xx市第二人民醫(yī)院楊汊湖分院住院期間想辦理土地過戶，xx從老人前來咨詢情況的家人中得知情況后，第二天一大早便帶領(lǐng)工作人員趕到了醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)辦公，當(dāng)天就滿足了老人過戶的心愿。事后老人逢人就說：“沒想到現(xiàn)在政府辦事這么周到，沒想到這個(gè)陳主任這個(gè)伢這么熱心，更沒想到我臨死之前最大的心愿這么快就落了地?！眡x年6月，中國(guó)長(zhǎng)江航運(yùn)(集團(tuán))總公司退休老人謝婆婆到“窗口”咨詢辦土地證手續(xù)，xx在接待中得知，謝婆婆家住7樓，老伴腿腳不好，常年無法下樓，想辦證交易現(xiàn)有房產(chǎn)，再買低樓層房屋居住以便生活?？墒莤x在與謝婆婆交談時(shí)了解到，謝婆婆的住房還沒有進(jìn)行房改，屬于單位產(chǎn)權(quán)，個(gè)人無權(quán)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)交易，對(duì)于這樣的事情xx本可以一推了之，但她沒有。她想老人家生活如此艱難，你不管我不管大家都不管，一雙老人要受多大的罪呀?于是她一邊查閱單位房改相關(guān)資料，一邊主動(dòng)與中國(guó)長(zhǎng)江航運(yùn)(集團(tuán))總公司相關(guān)部門聯(lián)系，硬是通過反復(fù)的協(xié)調(diào)，一周時(shí)間為謝婆婆辦理了證件。手攥證件的謝婆婆專程把感謝信和錦旗送到政務(wù)服務(wù)中心，哽咽地說：“感謝政府，感謝陳主任!是你讓我們老兩口以后的日子變順當(dāng)了!”12年來，xx為民、便民，熱心服務(wù)人民群眾的事細(xì)數(shù)起來有幾籮筐，既說不盡也道不完，同樣，她挨罵賠笑也是家常便飯的事，但最終她那顆赤誠(chéng)滾燙的心，贏得了眾人響亮持久的掌聲。
欠小家、為大家，丹心一片為公。
xx年8月，xx的父親患胃癌住進(jìn)了醫(yī)院，按常理她應(yīng)休假陪護(hù)，但她沒有。她和家人商量說：“我白天照常上班，爸爸夜晚在醫(yī)院的事我全包了，這樣既不耽誤工作，又照顧爸爸?！本瓦@樣她一干就是兩個(gè)月，兩個(gè)月下來，盡職和盡孝她一天也沒有拉下，但人瘦了一圈，亮晶晶的眼睛變成了熊貓眼，白里透紅的面頰就像涂了蠟，看著實(shí)在讓人心疼，期間的辛苦只有她一個(gè)人知道。同年11月，xx的婆婆又因病住院，她依舊“兩不誤”，直至婆婆去世。對(duì)此有人不理解，對(duì)她說：“你這樣拼命，既沒官升，也沒財(cái)發(fā)，到底圖啥?”xx回答很簡(jiǎn)單，說：“人家把我放在那，我就要干得讓人家放心，不然我會(huì)不安的。升官發(fā)財(cái)沒想過，想的是問心無愧，想的是踏實(shí)做人?！眡x年，全市開展直管公房土地登記審批工作，江岸區(qū)是老城區(qū)，承擔(dān)xx市此項(xiàng)工作70%的工作量，為提前完成“超常任務(wù)”，xx和同事面對(duì)大量規(guī)劃審批資料不齊全的老舊社區(qū)住房，加班加點(diǎn)超負(fù)荷地跑現(xiàn)場(chǎng)、查數(shù)據(jù)、調(diào)檔案，工作夜以繼日，可就在緊要關(guān)頭，她不慎在單位摔倒，導(dǎo)致左臂骨折。常言說“傷筋動(dòng)骨一百天”，但她只休息一個(gè)星期，就打著石膏板回到崗位。對(duì)此愛人急了，責(zé)怪地對(duì)她說“以前你身體好好的怎么干我們都不管，現(xiàn)在你都這樣了，還不顧惜身子，要是留下后遺癥，以后的日子怎么過?”xx微笑地對(duì)著愛人說：“你說的我都知道，但現(xiàn)在是關(guān)鍵時(shí)候，我不去不踏實(shí)，去了我小心一點(diǎn)，只動(dòng)口，不動(dòng)手，保證完璧歸趙?！本瓦@樣，她吊著受傷的手臂帶領(lǐng)著大家，率先完成任務(wù)，為xx市直管公房摸底工作的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年3月，xx的母親胃出血住進(jìn)了xx市第一人民醫(yī)院，而此時(shí)恰逢“國(guó)五條”出臺(tái)，房屋交易量“井噴”，地籍辦證量從日均xx件猛增到xx0多件，巨大的工作量重重地壓在xx的身上，讓她一天也脫不開身到醫(yī)院照顧母親。睡在病床上的母親嘆著氣說：“慧麗這丫頭什么都好，有時(shí)就是有點(diǎn)傻，這樣沒日沒夜的干事，虧了身子怎么辦撒?”多年以來，xx從沒有因家庭事務(wù)請(qǐng)過一天假，在小家和大家的天平上，她始終一片丹心為公。
練內(nèi)功、求創(chuàng)新，創(chuàng)建一流團(tuán)隊(duì)。
“創(chuàng)文明窗口，建一流隊(duì)伍”，“不斷提升服務(wù)質(zhì)量，始終提供最佳服務(wù)?！边@是xx和她的團(tuán)隊(duì)矢志不渝的追求。她注重團(tuán)隊(duì)人員的思想教育，狠抓行政管理，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)一支思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)技術(shù)精，工作作風(fēng)硬，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍。她率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定了《窗口人員管理規(guī)定》、《窗口崗位工作職責(zé)》、《窗口服務(wù)承諾》、《綠色通道服務(wù)措施》、《預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度》等規(guī)章制度，有效地提高了團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和正規(guī)化辦事水平。平時(shí)她善于結(jié)合工作實(shí)際開展崗位練兵，不斷提升團(tuán)隊(duì)人員綜合業(yè)務(wù)技能;實(shí)施量化考核，堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)人員工作熱情;注重細(xì)節(jié)研究，持續(xù)挖掘潛力，大力弘揚(yáng)團(tuán)體人員的創(chuàng)新精神，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。她和她的團(tuán)隊(duì)率先開辟了殘疾人和孤寡老人“綠色通道”，有效地解決了這類群體辦證難的問題。她和她的團(tuán)隊(duì)永不滿足現(xiàn)有工作業(yè)績(jī)，xx年8月，在她們不懈努力下，個(gè)人住宅土地證辦理從“當(dāng)日可取”變?yōu)椤凹崔k即取”，這小小的變化實(shí)現(xiàn)了這個(gè)行業(yè)質(zhì)的飛躍，更深得百姓人家一致好評(píng)。她和她的團(tuán)隊(duì)始終走在同行業(yè)的前列，她們服務(wù)百姓，方便群眾的腳步?jīng)]有停止，每一步都邁的堅(jiān)實(shí)有力。一分耕耘，一分收獲。xx負(fù)責(zé)的地籍地政“窗口”，先后被評(píng)為“湖北省巾幗示范崗”，“xx市青年文明號(hào)集體”，被區(qū)委、區(qū)政府表彰為xx年—xx年度“先進(jìn)班組”。xx年11月24日，在xx電視臺(tái)舉辦的《十大突出問題電視問政》欄目第三場(chǎng)《聚焦窗口服務(wù)》直播中，xx作為“窗口之花”被特邀出席現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。
x_立足“窗口”服務(wù)百姓的事樸實(shí)無華，既無驚天波瀾，也不華彩壯美。說起她的這些點(diǎn)滴小事，或許你會(huì)感到微不足道，可細(xì)細(xì)品味起來，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，正是這些微不足道的點(diǎn)滴小事，串起了公仆和百姓的心，拉近了政府機(jī)關(guān)與人民群眾的心。社會(huì)需要正能量，社會(huì)需要持續(xù)釋放正能量的點(diǎn)滴小事。xx就是這樣一位堅(jiān)持從小事做起，持續(xù)發(fā)光發(fā)熱的人。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇六
本人參加學(xué)院年春季學(xué)期第期公務(wù)員任職培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，現(xiàn)根據(jù)學(xué)校**定的教學(xué)計(jì)劃，按照計(jì)劃的具體要求，將個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排如下。
一、學(xué)習(xí)目的。
按照教學(xué)計(jì)劃，個(gè)人的學(xué)習(xí)將以******主義中國(guó)化的最新成果為中心，以提高黨的執(zhí)政能力、強(qiáng)化黨性鍛煉為重點(diǎn)，切實(shí)做到夯實(shí)理論基礎(chǔ)、開闊世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。希望通過一個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，在理論、能力、素質(zhì)、修養(yǎng)四個(gè)方面均有所提高。
二、學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法。
1、入學(xué)教育階段。
在這一階段，個(gè)人將積極調(diào)整心態(tài)和狀態(tài)，從而迅速完成從工作到學(xué)習(xí)、從****職員到普通學(xué)員、從家庭生活到集體生活的轉(zhuǎn)變，為集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
2、基本理論學(xué)習(xí)階段。
個(gè)人將按照教學(xué)計(jì)劃，在指定學(xué)習(xí)的書目中，力求做到原汁原味地學(xué)習(xí)經(jīng)典，盡力領(lǐng)會(huì)理論精髓，同時(shí)能聯(lián)系實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，加深理解。黨校的這次集中學(xué)習(xí)可以說是一次難得的機(jī)會(huì)，本人將在老師的****下，進(jìn)行一次較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取全面掌握，深刻領(lǐng)會(huì)，充分了解前沿動(dòng)態(tài)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作，針對(duì)問題，力求將理論知識(shí)運(yùn)用于個(gè)人的工作，在解決實(shí)際問題方面有所探索。
3、小結(jié)階段。
按照教學(xué)計(jì)劃，本人將以黨性鍛煉的收獲為主要內(nèi)容，認(rèn)真做好小結(jié)的撰寫工作，爭(zhēng)取向小組作原原本本報(bào)告。
三、學(xué)習(xí)的具體要求。
1、學(xué)習(xí)認(rèn)真、刻苦，學(xué)習(xí)筆記要做得細(xì)致。
2、加強(qiáng)針對(duì)性，黨性分析要做得深入。
3、遵守紀(jì)律，自我管理要做得嚴(yán)格。
4、積極參加討論等各項(xiàng)活動(dòng)，互幫互學(xué)，組織生活要過得愉快。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇七
該同志一貫政治立場(chǎng)堅(jiān)定，始終能夠同黨組織保持高度一致，具有較強(qiáng)的政治敏銳感，在重大原則問題上旗幟鮮明，在大是大非面前頭腦清醒。能夠適應(yīng)時(shí)代的變化和工作的需要，不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，適應(yīng)能力強(qiáng)。具有較強(qiáng)的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，工作勤勤懇懇，任勞任怨。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作能夠擺正位置，嚴(yán)格要求，為人正派，遵紀(jì)守法，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。
在鄉(xiāng)黨政辦負(fù)責(zé)期間，較好的克服了人員少、工作量大、辦公條件落后等因素，一個(gè)人承擔(dān)了鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府全部綜合性文字材料的起草、打印及分發(fā)工作，市縣領(lǐng)導(dǎo)檢查、調(diào)研和各種大型會(huì)議的接待工作，沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)；創(chuàng)造性的組織開展了鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓，鄉(xiāng)政府內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)改革等重點(diǎn)工作，取得了較好的效果；尤其是在縣委、縣政府對(duì)鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府工作綜合考評(píng)和全鄉(xiāng)干部年度考核工作期間，該同志在患重感冒致使高燒度的情況下，任然堅(jiān)持加班加點(diǎn)，使兩項(xiàng)工作任務(wù)按期順利完成。
經(jīng)鄉(xiāng)黨委同意，該同志自5月21日被抽調(diào)到縣委組織部工作以后，較好地適應(yīng)了新環(huán)境和新任務(wù)提出的新要求，順利地實(shí)現(xiàn)了角色的`轉(zhuǎn)變。先后圓滿地完成了以下工作任務(wù)：參與籌備和組織開展全縣“七一”活動(dòng)、半年黨建組織工作檢查、全縣農(nóng)村黨支部書記和“雙帶”黨員培訓(xùn)班、全縣非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨員法律知識(shí)培訓(xùn)班、全縣黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議、兩次全縣機(jī)關(guān)黨建工作會(huì)議等大型會(huì)議和活動(dòng)，參與社區(qū)黨建工作調(diào)研并撰寫調(diào)研材料，撰寫xx同志先進(jìn)事跡，參與建立黨員信息庫(kù)和黨費(fèi)收繳管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)全縣黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)工作，參與全縣黨建組織工作查缺補(bǔ)漏工作，完善全縣黨員黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)制度等。其中，撰寫的社區(qū)黨建調(diào)研材料和xx同志先進(jìn)事跡先后被《安康組工》刊登，社區(qū)黨建調(diào)研材料榮獲全市優(yōu)秀調(diào)研材料三等獎(jiǎng)；黨員黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)制度受到基層黨組織普遍好評(píng)。除此之外，還積極配合相關(guān)股室完成了干部考察等其他工作。
同時(shí)，該同志被抽調(diào)到縣委組織部工作期間，還能夠做到統(tǒng)籌兼顧，經(jīng)常在完成組織部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)的前提下，主動(dòng)參與xx鄉(xiāng)有關(guān)重要工作，如組織全鄉(xiāng)半年黨建檢查并迎接縣委組織部檢查，制定黨建工作圖片展實(shí)施方案，籌備鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)，撰寫xx村黨員xxx在“雙帶”黨員培訓(xùn)班發(fā)言材料，完成20銀龍鄉(xiāng)黨內(nèi)年報(bào)和干部年報(bào)等工作，得到了有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
一年來，該同志始終嚴(yán)格按黨員先進(jìn)性要求和組織人事干部職業(yè)規(guī)范的要求，做到言行符合身份，時(shí)刻維護(hù)基層黨員干部形象。堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，從無遲到、早退和曠工，未因事或因病請(qǐng)假。
按照國(guó)家公務(wù)員考核有關(guān)規(guī)定，通過鄉(xiāng)機(jī)關(guān)全體干部大會(huì)民主測(cè)評(píng)，考核小組嚴(yán)格考核，鄉(xiāng)黨委會(huì)議研究審定，同志在20度公務(wù)員年度考核中被確定為優(yōu)秀格次。
xxx鄉(xiāng)干部年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇八
我堅(jiān)持以馬克思、列寧主義^v^思想^v^理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平公務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)。遵紀(jì)守法努力工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高一年來，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立嘗觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自我的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上進(jìn)取構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。
熱愛祖國(guó)，熱愛中國(guó)^v^，熱愛社會(huì)主義，擁護(hù)中國(guó)^v^的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開放，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作進(jìn)取主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自我在公文寫作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自我的辦公室業(yè)務(wù)工作本事。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，結(jié)合自我工作實(shí)際特點(diǎn)，利用閑余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《^v^森林法》、《森林防火條例》、《^v^土地管理法》、《__土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》、《反^v^法》，經(jīng)過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自我，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情景，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
三是在接待來訪群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、提議。同時(shí)，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。
在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的提高，但我也認(rèn)識(shí)到自我的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我必須認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自我置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自我的貢獻(xiàn)!
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇九
接待來訪者，特別是接待來訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。
5.接待經(jīng)費(fèi)開支。
(三)相應(yīng)知識(shí)。
我國(guó)是一個(gè)多民族的國(guó)家，在制定接待計(jì)劃和接待工作時(shí)，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習(xí)俗。下面簡(jiǎn)單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習(xí)俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時(shí)參考。
1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務(wù)、級(jí)別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。
2.填報(bào)請(qǐng)示報(bào)告卡片，將來賓情況和意圖向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)對(duì)方意圖和實(shí)際情況，擬出接待計(jì)劃和日程安排的初步意見，一并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。
3.根據(jù)來賓的身份和其他實(shí)際情況，通知具體接待部門安排好住宿。
4.根據(jù)實(shí)際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。
5.在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，盡可能周到地安排好來賓的飲食。
6.根據(jù)來賓的工作內(nèi)容，分別做好以下安排。
如來賓要進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的要求，事先安排好參觀點(diǎn)，并通知有關(guān)部門或單位準(zhǔn)備匯報(bào)材料，組織好有關(guān)情況介紹、現(xiàn)場(chǎng)操作和表演、產(chǎn)品或樣品陳列等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
7.根據(jù)對(duì)方的工作內(nèi)容，事先擬訂出各個(gè)項(xiàng)目陪同人員的名單，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，即通知有關(guān)人員不要外出，并作好準(zhǔn)備。
8.根據(jù)來賓的身份和抵達(dá)的日期、地點(diǎn)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接。
9.來賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動(dòng)日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。
10.在合適的時(shí)機(jī)按照大體對(duì)等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志看望來賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。
11.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或來賓要求，作好游覽風(fēng)景區(qū)和名勝古跡的安排。
12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動(dòng)，如電影、地方戲劇、晚會(huì)、書畫活動(dòng)、參觀展覽等。
13.根據(jù)來賓要求，安排好體育活動(dòng)，通知體育場(chǎng)館作好場(chǎng)地、器材等準(zhǔn)備，并安排陪同人員。
14.來賓如有重要身份，或活動(dòng)具有重要意義，則應(yīng)通知有關(guān)新聞單位派人進(jìn)行采訪、報(bào)道，負(fù)責(zé)介紹情況，安排采訪對(duì)象談話，并受領(lǐng)導(dǎo)委托對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)。
15.事先征詢來賓意見，預(yù)訂、預(yù)購(gòu)返程車船或飛機(jī)票。
16.來賓離去時(shí)，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員到住地或去車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)為客人送行。
(三)相應(yīng)知識(shí)。
為制定好接待計(jì)劃，必須熟悉接待工作的具體事項(xiàng)，同時(shí)也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。
1.見面禮節(jié)。
(1)致意。
致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應(yīng)酬的最簡(jiǎn)單、最常用的禮儀。例如：見面時(shí)問好、點(diǎn)頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。
打招呼是兩個(gè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人見面時(shí)的禮節(jié)。一天中首次見面，或一次活動(dòng)中初遇，應(yīng)問好，對(duì)方主動(dòng)問好時(shí)，一定要相應(yīng)回答。
打招呼是構(gòu)成人際關(guān)系的重要內(nèi)容。一雙坦誠(chéng)的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個(gè)成功的秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
(2)握手。
握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當(dāng)兩個(gè)陌生人被人介紹相識(shí)時(shí)需要握手，朋友見面時(shí)需要握手，告別時(shí)也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵(lì)的善意行為。
通常雙方相見時(shí)，主人，年長(zhǎng)者，職高者，女士應(yīng)先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對(duì)方伸手后立即隨應(yīng)再握手。
行握手禮時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對(duì)方恰到好處地認(rèn)真一握，一般3-4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時(shí)間不宜過長(zhǎng)；如老朋友意外相見，握手時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng)，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時(shí)間應(yīng)較短。
一個(gè)人與多人握手時(shí)應(yīng)遵守先高后低，先長(zhǎng)后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時(shí)伸出雙手與兩人握手。
2.引見介紹。
(1)自我介紹。
自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價(jià)值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據(jù)交往目的、對(duì)象來決定介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)。
(2)介紹他人。
為他人介紹時(shí)，介紹順序?yàn)橄劝涯挲g輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時(shí)，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方。如果把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí)，首先應(yīng)該向大家介紹這個(gè)人，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。
3.遞接名片。
(1)遞送名片。
名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。
遞送名片時(shí)應(yīng)起立，上身向?qū)Ψ角皟A以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對(duì)方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ?，遞時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名。
(2)接收名片。
對(duì)待名片應(yīng)像對(duì)其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認(rèn)真拜讀，此時(shí)，眼睛注視著名片，認(rèn)真看對(duì)方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內(nèi)容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認(rèn)就收入包中，這是很失禮的。
(四)注意事項(xiàng)。
禮節(jié)的一般關(guān)系。表面看來禮節(jié)只是待人接物的一種形式，但禮節(jié)的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：
1.講究態(tài)度。尊重他人態(tài)度。
2.弄清關(guān)系。不同關(guān)系，就有不同的`禮儀規(guī)范。
3.把握分寸。禮節(jié)之美就體現(xiàn)在分寸上。
4.送禮貴在適宜。對(duì)回報(bào)別人好意，是沒有特別時(shí)間限制的。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇十
1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。
2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。
3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長(zhǎng)。
5.接待經(jīng)費(fèi)開支。
接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來承擔(dān)?？傮w要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備。
接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)。
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。
(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。
(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。
(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格，并安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。
(五)注意送行，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)。
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。
一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇十一
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：（需要和客服部合作展開，具體負(fù)責(zé)人：魏鑒明）。
2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須要在客戶結(jié)算清單上附加一份預(yù)約宣傳單以增加預(yù)約率，同時(shí)增加客戶對(duì)預(yù)約服務(wù)的認(rèn)知度，并和車間主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）時(shí)間內(nèi)商量出對(duì)待預(yù)約客戶的提前先做保養(yǎng)和維修的方案。從而體現(xiàn)預(yù)約的優(yōu)勢(shì)這也是我們以前沒有做到的！
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；定期培訓(xùn)為每周星期一周五。不定期培訓(xùn)為凡是有新技術(shù)通知和qi通知當(dāng)天組織培訓(xùn)把內(nèi)容弄懂為止！
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核，sa維修技術(shù)注重理論知識(shí)和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
3、對(duì)新來員工進(jìn)行分派班組做到一對(duì)一培訓(xùn)，在通過實(shí)操比賽的方式選出最好和最差的這樣可以對(duì)新來員工有個(gè)激勵(lì)和對(duì)老員工有個(gè)比較。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保公司利益最大化。專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。（和行政部溝通）。
激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
1、物質(zhì)激勵(lì)：
（1）產(chǎn)值之星，流程之星，服務(wù)之星。
（2）考核標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家各項(xiàng)規(guī)定和飛檢流程及客戶滿意都回訪。其中還包括（徒弟的評(píng)分結(jié)果在其中）。
（3）實(shí)施計(jì)劃：每天每人一次流程跟蹤，實(shí)際電話考核接電話流程。每周星期一做一次客戶投訴抱怨分析評(píng)比出服務(wù)之星。
物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。
1、崗位職責(zé)編制與優(yōu)化。
關(guān)鍵崗位職責(zé)按照廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。
2、崗位說明書。
崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：
崗位具體工作任務(wù)描述。
崗位任職資格及能力評(píng)估。
在培訓(xùn)時(shí)重新說明工作要求和各崗位的重要性。
3、能力提升計(jì)劃。
（2）針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
1、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。
目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。存在的不足有交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡(jiǎn)化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象；派工工作流程中，sa不了解車間可利用工作時(shí)間，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿。
2、規(guī)范化改善進(jìn)程（優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）。
（1）要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn)，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程；
（2）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí)，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右，增加崗位了解；
（3）進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對(duì)銷售顧問進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠知識(shí)的培訓(xùn)等。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇十二
1、做好公司各部門重要用餐和會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排工作。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來訪接待、會(huì)議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。
3、管理維護(hù)好會(huì)議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。
6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。
1、做好各個(gè)部門使用會(huì)議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會(huì)議室的合理使用。
2、在用餐和會(huì)議接待過程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。
3、每天認(rèn)真打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，不放過一個(gè)死角；檢查會(huì)議室的公共設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。
4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意識(shí)的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力、語言組織能力、口頭表達(dá)能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題。
7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取做到能夠獨(dú)立處理日常問題 ，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己。
8、對(duì)于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇十三
學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長(zhǎng)和師生的支持，全國(guó)文秘工作者的xx!為加強(qiáng)學(xué)校和家庭、社會(huì)之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長(zhǎng)電子信箱和建立校長(zhǎng)接待日制度，以便社會(huì)各界、家長(zhǎng)、師生能及時(shí)了解學(xué)校情況，隨時(shí)反饋意見和建議。
一、校長(zhǎng)電子信箱。社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校工作的意見、建議，及教師個(gè)人不良行為的舉報(bào)，均可通過校長(zhǎng)電子信箱進(jìn)行交流。（實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長(zhǎng)電子信箱：xxxx@。
校長(zhǎng)對(duì)群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長(zhǎng)，并提出處理意見，責(zé)成職能部門核實(shí)處理解決。屬普遍性的問題，由學(xué)校作出集體解答，屬個(gè)別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國(guó)文秘工作者的xx!
二、校長(zhǎng)接待日。每月雙周二為校長(zhǎng)接待日，社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長(zhǎng)、全體師生員工對(duì)學(xué)校的意見及本人的要求、問題，一般應(yīng)按逐級(jí)負(fù)責(zé)制反映，個(gè)別必須要向校長(zhǎng)反映的問題，可通過校長(zhǎng)接待日直接向校長(zhǎng)反映，能解決的問題及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。
接待地點(diǎn)：校長(zhǎng)辦公室
電話：0xx-88888888xx
xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇十四
1、做好公司各部門重要用餐和會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排工作。
2、按照標(biāo)準(zhǔn)接待與服務(wù)好公司的來訪接待、會(huì)議和重大活動(dòng)、公務(wù)性接待工作。
3、管理維護(hù)好會(huì)議室衛(wèi)生和公共設(shè)施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的行政日常工作。
6、始終保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到思想縝密，高效完成工作任務(wù)，提高自己的工作能力。
1、做好各個(gè)部門使用會(huì)議室登記協(xié)調(diào)工作，保證會(huì)議室的合理使用。
2、在用餐和會(huì)議接待過程中嚴(yán)格要求自己做好服務(wù)接待工作。
3、每天認(rèn)真打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，不放過一個(gè)死角；檢查會(huì)議室的公共設(shè)施，如有損壞及時(shí)報(bào)修。
4、配合人力資源做好新員工行政管理制度方面的培訓(xùn)。
5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意識(shí)的加強(qiáng)自己在工作中寫作能力、語言組織能力、口頭表達(dá)能力、從而更好協(xié)調(diào)及溝通工作中的問題。
7、利用工作中的空余時(shí)間多學(xué)習(xí)公司相關(guān)的知識(shí)，爭(zhēng)取做到能夠獨(dú)立處理日常問題，提高自己的工作水平，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己。
8、對(duì)于自己進(jìn)行階段性的總結(jié)，根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
商務(wù)接待餐桌禮儀。
公務(wù)接待工作計(jì)劃篇十五
遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。
詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。
2.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。
3.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。
4.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。
二、接聽電話。
接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。
接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。
5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。
6.填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。
熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。
負(fù)責(zé)外來人員登記工作。
負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。
接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。
7.主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。
8.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。
9.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
10.在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得對(duì)客人不理不睬。客人有疑問時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
四、文案工作。
負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的`準(zhǔn)確性，確保無差錯(cuò)。
11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。
12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。
五、郵件分揀。
負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。
13.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。
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