通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題、找出解決辦法，提高自己的工作和學習效率?？偨Y(jié)時可以運用一些圖表和數(shù)據(jù)，以更直觀的方式展示自己的成果和發(fā)現(xiàn)。這是一些學習和工作總結(jié)的典型案例，希望對大家的總結(jié)寫作有所啟發(fā)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇一
xx年，我鄉(xiāng)認真遵照*辦發(fā)xx2號文件精神，全鄉(xiāng)廣大干部群眾萬眾一心，緊緊圍繞“創(chuàng)生態(tài)農(nóng)業(yè)強鄉(xiāng)，建和諧秀美××”的宏偉目標，認真扎實開展工作，各項工作運轉(zhuǎn)正常，取得了一定的成績。
（一）緊抓一根線，努力推進科學發(fā)展。
xx年，我們把主要精力放在謀劃發(fā)展上，以新農(nóng)村建設為重點，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和招商引資為突破口，基礎設施建設為著力點，努力找準××科學發(fā)展之路。
1、積極完善基礎設施，新農(nóng)村建設卓有成效。全鄉(xiāng)新修通村公路13.6公里，實現(xiàn)了公路通村到組，新建垃圾池12個，基本實現(xiàn)鄉(xiāng)域內(nèi)生活垃圾的集中管理和運輸。新農(nóng)村建設示范村新陽村、長聯(lián)村全面完成連片村莊整治，綠化村級主干道10公里，有線電視戶戶通工程全面完成。全鄉(xiāng)人民的生活環(huán)境得到改善，幸福指數(shù)普遍提升。
2、積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，著力推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。xx年全鄉(xiāng)種植水稻6.5萬畝，其中優(yōu)質(zhì)稻推廣面積5.6萬畝。繼續(xù)爭取了農(nóng)業(yè)部“萬畝高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)稻”項目落戶××，新陽村引進市農(nóng)業(yè)局最新病蟲防治“誘殺燈”項目，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)效果明顯。今年組建了××鄉(xiāng)種糧合作社，將大眾養(yǎng)殖品牌合作社提質(zhì)擴容，全鄉(xiāng)農(nóng)戶參與數(shù)達2100多戶，實現(xiàn)農(nóng)村土地經(jīng)營權流轉(zhuǎn)總面積9600畝，農(nóng)民人均純收入大幅度提高。
3、積極發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟，加大招商引資力度。立足農(nóng)業(yè)，積極引導老板回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，xx年全鄉(xiāng)新增個體工商戶21個，私營企業(yè)7家，扶持發(fā)展規(guī)模農(nóng)家樂2處，引導兆山混凝土有限公司建成投產(chǎn)，促成上市公司冀東水泥有限公司和廣廈合作，有*年底竣工投產(chǎn)。規(guī)范對沙石產(chǎn)業(yè)走廊的建設和管理，加大對沙石產(chǎn)業(yè)稅收征管，國地兩稅任務力爭全額完成。
4、積極促進地方發(fā)展，項目建設穩(wěn)步推動。在京珠西線建設過程中，我鄉(xiāng)克服重點工程建設經(jīng)驗不足的不利因素，及時召開了征拆動員大會，對抽調(diào)的精干人員實行日工作績效考核制，全體工作人員日夜備戰(zhàn)在工作一線，耐心細致地做群眾工作，始終堅持“落實政策，規(guī)范拆遷，以人為本，和諧拆遷”的理念，為群眾解決實際困難和問題，卯足干勁，在較短的時間內(nèi)率先全面完成京珠西線××段39戶的征拆任務，因地制宜，在充分尊重拆遷戶意愿的前提下，妥善搞好了拆遷戶的'重建工作，及時解決了工程建設過程中的矛盾，有序推進了重點工程的順利進行。調(diào)動干部的工作積極性，配合完善了溈水橋拓寬改造，靖港古鎮(zhèn)開發(fā)配套項目等工程建設。鄉(xiāng)、村兩級干部積累了重點工程建設的經(jīng)驗，確保了一方穩(wěn)定，促進了地方的發(fā)展。
（二）繃緊一根弦，努力促進社會穩(wěn)定。
××作為城鄉(xiāng)銜接點，情況相對復雜，我們時刻繃緊促穩(wěn)定、保平安這根弦，樹立不為縣委政府添亂的思想。健全維穩(wěn)責任機制，深入開展“干部接訪、矛盾排查、作風轉(zhuǎn)變、優(yōu)化環(huán)境”主題活動，著力強化防控能力，努力把矛盾解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，確?！靶∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)”。今年實現(xiàn)了國慶特護期零上訪的工作目標，綜治工作民意調(diào)查獲全市第二，全縣第一的佳績。特別是我們在全市首創(chuàng)的“點線面結(jié)合、專群結(jié)合、防控結(jié)合”的農(nóng)村治安防控體系，得到了市政法委的肯定，湖南日報、湖南衛(wèi)視等10家省市媒體給予了報道。
（三）確保一滿意，努力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
xx年我鄉(xiāng)投入資金65萬元對計生國策樓按照“四優(yōu)一滿意”的標準進行了裝修，全面落實了“村為主”工作機制，調(diào)優(yōu)配強了計生干部隊伍，強化對村計生專干的目標管理考核，規(guī)范了組級指導員的管理，鄉(xiāng)、村兩級形成了完備的計生信息網(wǎng)絡，基層基礎工作不斷夯實，計劃生育工作順利通過了省、市、縣抽樣調(diào)查，計劃生育優(yōu)惠政策全面落實，計生率保持在96.5以上，性別比控制在104以內(nèi)，全鄉(xiāng)計劃生育工作再上新臺階，今年將全力爭創(chuàng)計生模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的殊榮。
（四）保持一片心，努力保障民生民利。
我們堅持把改善民生作為工作的基本底線，確保把有限的財力投入到民生保障上來。圍繞學有所教，積極改善辦學條件，投入108萬元完成××中學的省合格校建設，投入112萬元對新塘中學、沱市小學、合益小學的教學樓進行了標準化改造；圍繞勞有所得，積極開展城鄉(xiāng)保障工作，xx年新增城鎮(zhèn)就業(yè)65人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)615人，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實現(xiàn)動態(tài)就業(yè)援助率100；圍繞住有所居，積極開展危房改造工程，全鄉(xiāng)農(nóng)村危房改造28戶已全面落實到位，房屋建設已進入掃尾階段；圍繞病有所醫(yī)，積極完善鄉(xiāng)村醫(yī)療就治體系，全鄉(xiāng)城市居民基本醫(yī)保覆蓋率70，農(nóng)村醫(yī)保覆蓋率98，建好了一座中心衛(wèi)生院，加強了管理，對衛(wèi)生院進行了改制，現(xiàn)在各項業(yè)務開展正常，大大改善了全鄉(xiāng)人民群眾的就醫(yī)條件；圍繞解決群眾飲水難題，鄉(xiāng)財政投入50萬元，將縣城自來水引進到××社區(qū)和譚家湖村，為人民群眾解決了實際困難。
（五）激活一班人，努力加強黨的建設。
我們堅持樹立“干部作風的改進度就是工作推動的加速度”的思想，把加強基層黨的建設作為基礎性工作來抓，將xx年作為“制度創(chuàng)新作風建設年”，結(jié)合××實際，推行全員績效考核制度，對干部作風實行督察制、群眾評議制、誡勉談話制，有效地調(diào)動了干部工作的積極性、創(chuàng)造性。健全了基層黨建工作責任制，加強了村級班子建設和機關隊伍建設，定期召開了高質(zhì)量的黨政班子和支村兩委民主生活會。以支部為主，鄉(xiāng)指導的原則，積極做好學習實踐科學發(fā)展觀工作，各支部實行一周一小結(jié)，一月一督查評比的模式，定期加強支部與支部之間的交流和學習，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使全體黨員在學習過程中受到教育，不斷增強各支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。嚴把全鄉(xiāng)黨員培養(yǎng)發(fā)展關，著力創(chuàng)新黨務工作機制，積極探索黨員管理新模式，全鄉(xiāng)黨建工作不斷加強，呈現(xiàn)新的活力和特色。
二、xx年工作思路。
堅持以科學發(fā)展觀為總攬，圍繞“城鄉(xiāng)交融、水鄉(xiāng)××”的發(fā)展定位，以農(nóng)業(yè)科技園落戶××為契機，按照“生態(tài)立鄉(xiāng)、產(chǎn)業(yè)強鄉(xiāng)”的發(fā)展思想，搶抓發(fā)展機遇，夯實基層基礎，實現(xiàn)富民強鄉(xiāng)的目標。
具體工作措施：
1、依托國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)的落戶，進一步完善全鄉(xiāng)的農(nóng)業(yè)基礎設施，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)。
2、以高喬大道的拓寬和京珠西線*城互通的設立為契機，借助不斷凸現(xiàn)的區(qū)位優(yōu)勢，加大農(nóng)業(yè)招商力度，積極引進優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)項目，加快鄉(xiāng)域內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品的流通，以促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
3、充分利用××連城臨江的優(yōu)勢，打造生態(tài)××品牌，積極引導扶持現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，進一步做強××休閑農(nóng)業(yè)的特色。
4、規(guī)范湘江沿線的砂石走廊建設，進一步加強監(jiān)管，做好整體規(guī)劃，盤活現(xiàn)存的土地資源。
5、認真落實科學發(fā)展觀，不斷解決思想，進一步完善管理制度，加強基層組織建設，強化干部管理，為××的發(fā)展提供組織保障。
三、工作建議。
1、建議進一步加大對農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎設施的投入力度，積極推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設進程。
2、建議xx年啟動高喬大道溈水橋至*城互通段的拓寬改造工程。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇二
寫這封信呢，一是因為嘴笨不會說，二是因為覺得寫信的方式會讓你更好的思考一些。三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從9月5號來公司到今天3月13號，已經(jīng)過了半年的時間了，半年的時間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營并無多大進步，本人負有不可推卸的責任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。我深信我對得起工作，對得起公司，對得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責任。奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發(fā)揮出來。為什么變成這樣，我認為應該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒有相信我在運營上的觀點。而沒有系統(tǒng)的計劃，不計劃出每個階段的目標，怎么可能達到年終的銷售目標。
我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個執(zhí)行者，你說怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一個真正的運營者，做好各階段的計劃，按計劃有條不紊的去實施，才能朝著最終目標去奮斗，而不會是空口說白話。
你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我的意見。例如年前招的推廣，介紹我的時候都不知道說我是干嘛的，當時真叫一個心在滴血，沒計劃推廣事宜就冒然招一個人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術，交流溝通上面，導致某個人開始自以為是了，趾高氣揚，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費了錢，所以才很在乎感受）其實歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個網(wǎng)店了，沒付出哪有回報，小的付出小的回報，大的付出大的回報，而小的回報都不能夠付員工工資的。如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問問別的店鋪的運營，他們都是實戰(zhàn)中做的好，比理論的實用多了。像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個運營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。
下面是我簡短的營銷計劃：
一、店鋪本身能做好的。
1、3—4款暢銷量大的，拼的就是價格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風。要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚買價高的會有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個最低價單又不包郵，那又有什么意義）。
2、店鋪裝修，首頁視覺效果，和活動，都要給客戶一個良好的購物感覺。
3、套餐搭配活動。
4、產(chǎn)品培訓，解決客服產(chǎn)品不熟問題。
5、落實物流，降低客戶運費問題。
6、做好售前售后服務。
7、向綠拓那邊尋求幫助。
二、一部分高價高利潤的產(chǎn)品，做淘寶客，以10%—20%利潤來做，這部分的客戶，有很多不是直接進淘寶，天貓來搜索的，這樣的客戶一般不會比較價格。
三、按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開直通車。
四、試運營完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢必會很大。（參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量）。
好提高價格。（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡部一個月的人工成本是1w元，每天人問的少，銷量也少，如果第一月3萬銷量，第二個月5萬銷量，兩個月的人工才成本就是2萬元，如果我們把銷量直接提升到一個月8萬，而花費6000，那么我們是不是就節(jié)約了4000元，而且提前了一個月。只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會越來越有沖勁，才能越做越好。相反，拖一個月就得一個月的人工成本1w元，還比別人慢一個月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。網(wǎng)絡上本來就是：逆水行舟，不進則退，現(xiàn)在想把店鋪做起來，花費還好，等過段時間想做好，那花費的代價，將會更大。你真的可以好好考慮~~~?。▎⑽值晷?lián)Q運營重新做好花了很大的代價，你可以去了解了解）。
說這么多呢，不是說我有多大能耐，也不是說我要多多大權利，更不是說讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運營，讓店鋪真的做起來。
還有一事就是，如果你覺得說這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來了。如果你覺得還需要我在這里，那么我最多等到天貓試運營期過了，我也決定要走了，真的感覺有點累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運營好，真的想好好休息休息了。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇三
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短?；仡?0xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結(jié)如下：
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領導和同事的幫助，讓我很快適應了工作。
來到了售后服務部工作，剛開始的那段時間還不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇四
新的一學期開始了，我在順利的送走一批畢業(yè)生后，又接任了初一_班的班主任。本班有著一群活潑可愛的孩子。在未來的三年里，我將和他們一起走過每一個風風雨雨。新學期之初，為了更好的工作，特制定如下工作規(guī)劃：
本學期將以＂誠信、自強、勵學、創(chuàng)新＂為精神基礎，以開展多種形式、多功能的主題班會及各項活動為教育載體，以建設一支戰(zhàn)斗力強、團結(jié)合作的干部隊伍為主要抓手，以如何促進學生形成文明規(guī)范的行為習慣和良好學習習慣為教育主攻方向，進一步加強教育教學常規(guī)管理，為形成班級良好班風學風，實現(xiàn)班級整體教學質(zhì)量的騰飛努力。
2、加強學生日常行為規(guī)范教育，對學生在校常規(guī)加強管理，以形成良好班風、學風；
4、創(chuàng)建和諧、清潔、有序的班級環(huán)境；
5、做好學生的心理健康教育工作，提高學生的心理健康水平；
6、加強法制教育宣傳，引導學生做守法好公民；
7、與家長做好聯(lián)系工作，形成家校共管的良好教育氛圍。
1、加強個人思想建設。
做為班主任，首先要加強個人的思想建設，充分發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強勞動紀律觀點，認真落實學校的一系列規(guī)章制度，堅持參加班主任例會的學習。
2、抓好學生行為規(guī)范和養(yǎng)成教育。
開學初，要認真詳細做好本班學生狀況分析，并組建班委會、中隊委，共同制定出切實可行的'班級規(guī)劃。用一定的時間認真學習《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》、《學生一日常規(guī)》，抓好起始階段的習慣養(yǎng)成教育，不放過細小事情，大力表揚學生中的好人好事，對學生進行誠實守信，關心他人，團結(jié)協(xié)作，共同進步的教育。利用班會、課外活動、黑板報等時間開展思想教育活動，結(jié)合學校工作安排和班級實際情況做到有規(guī)劃有步驟，使對學生的思想教育工作落到實處。
3、安全工作常抓不懈。
進行深入細致的安全教育工作，增強學生的安全意識，嚴禁學生攜帶危及安全的玩具到校，嚴禁學生與社會青年結(jié)交，嚴禁學生出入不健康場所，杜絕安全隱患；加強課間巡查，制止學生瘋追打鬧的行為，管理好學生課余時間，按時放學，嚴格請假制度、作息制度，將一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、加強學生心理健康教育工作。
現(xiàn)在的學生中學習壓力過大、人際交往困惑、青春期困惑等是普遍存在的問題，針對本班實際情況，適時地開展心理健康教育工作，設立悄悄話信箱，與學生之間主動溝通，對其進行積極的心理輔導，使學生能順利渡過初一這一適應期。
5、完善老師、學生、家長三位一體的教育教學體系，做到老師、學生、家長的協(xié)調(diào)互動。構(gòu)建起班級與家長溝通、年級組和學校與家長溝通的紐帶，家校配合，進一步推動學校素質(zhì)教育的發(fā)展。
6、積極配合學校進行各類征文比賽、主題班隊會、知識競賽、學習經(jīng)驗交流等活動，豐富學生在校生活，使學生得到全面發(fā)展。
7、加強班級管理，提高班干部管理水平。組建班委會、中隊委，并精心培訓，使之成為一支熱愛集體、工作能力強、自身素質(zhì)好、在集體中有一定威信和影響力的班干部隊伍。
8、加強班級文化建設，營造良好學習生活環(huán)境。充分利用現(xiàn)有條件，利用各種節(jié)日，組織開展形式多樣的班隊活動，提高學生的思想認識，陶冶情操，達到學生個人素養(yǎng)的提高，最終實現(xiàn)集體素質(zhì)的提高。
9、積極組織學生參與學校的各類團隊組織，培養(yǎng)學生的社會工作能力。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇五
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應，覺得售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領導幫助，同事的關心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者的信賴。售后服務影響著消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務的要求就比較重要，服務的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應該要更低一些，語氣應該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務態(tài)度，學會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀態(tài)，應該在于情于理結(jié)合的情況當中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客戶。
每月培訓上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務不足之處。
在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ?；在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟 ?；表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。
3、手機專業(yè)知識的欠缺 ?；有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據(jù)此改進自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。
實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應該實行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領導可以考慮到我們在外的生活。
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務，提高工作質(zhì)量，加強與領導和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇六
一、20xx年度售后服務部的運營狀況20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠輛其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)。
二、不足之處。
售后服務部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
一、客戶管理細化。
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。
二、預約率。
人廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
三、資源共享、良性競爭。
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭.減少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓。
隨著車用新技術不斷應用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當增加維修人員數(shù)量。
六、團隊建設。
1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核營造學習氛圍提升員工服務理念及個人技能進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁童識培訓塑造員工服務的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇七
20xx年，中化集油站全體干部職工在集輸大隊黨委的正確領導下，以大隊“1211”總體工作思路為指導，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實際，以年初同大隊簽訂的內(nèi)部經(jīng)營管理責任書為中心，以安全生產(chǎn)為重點，以第82次崗位責任制大檢查為載體，以大隊精細化管理實踐年活動為契機，團結(jié)求實，開拓進取，大力弘揚“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強”的團隊精神，加強隊伍建設，提高職工素質(zhì)，圓滿完成了大隊下達的各項生產(chǎn)任務和經(jīng)濟技術指標，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報如下：
1.1、20xx年1——10月份主要生產(chǎn)技術指標完成情況。
1.1.1、集輸油362414噸，外輸油平均含水28.03%。
1.2.2、外輸摻水406562m3，外輸污水724175m3；外輸污水含油16mg/l；懸浮固體顆粒9.1mg/l。
1.3.3、輕烴生產(chǎn)裝置生產(chǎn)完成年計劃的100%。
1.2、20xx年責任成本消耗情況。
1.2.1、電費130.9628萬元，占年計劃191.92萬元的68%。
1.2.2、總責任成本193.15萬元，占全年計劃260.797萬元的74%。
1.3、20xx年主要生產(chǎn)技術指標的完成情況較好，但外輸原油含水超標，主要原因是年初由于二級分水器加熱盤管多次穿孔停用，同時由于熱水循環(huán)系統(tǒng)的原因，造成了中化站原油脫水效果差，外輸油含水高。5月份改造了原油處理熱力循環(huán)系統(tǒng)，六月上旬投產(chǎn)后，外輸原油液量和含水大幅降低。
1.4、20xx年電費同比20xx年有較大節(jié)約，主要的原因是：通過原油處理熱力系統(tǒng)改造，原油外輸液量有較大幅度的減少；采油四礦摻水系統(tǒng)調(diào)整，摻水外輸液量也有較大幅度的較低；通過生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，加強污水生產(chǎn)的運行管理，污水外輸液量降低。由于以上原因的影響導致電費節(jié)約。
年初，大隊黨委對中化集油站的領導班子進行了調(diào)整，站支部及時召開會議，對每名干部進行了詳細的分工，使每名干部各司其責、各管其事，在工作的間隙，班子成員之間經(jīng)?；ハ嘟涣?，互相溝通對工作的想法，班子成員處于和諧、融洽的氣氛當中工作，每位成員心往一處想，勁往一處使，站黨支部成員在工作中做到“平時能看出來，關鍵時刻能站出來，危難關頭能豁出來”。同時在支部這種和諧氣氛得影響下，站上的職工也面貌一新，對中化站的各項工作都有了積極的推進作用。
20xx年為確保生產(chǎn)高質(zhì)量、高效率的運行，建立和完善管理及運行機制，不斷加強生產(chǎn)的全過程監(jiān)控，干部和技術人員24小時抓組織、抓銜接、抓運行，準確掌握系統(tǒng)每時每刻的動態(tài)運行情況，優(yōu)化和調(diào)整生產(chǎn)運行參數(shù)，確保了生產(chǎn)的協(xié)調(diào)和平穩(wěn)；提高了生產(chǎn)管理水平和運行質(zhì)量。
20xx年，部分通海職工調(diào)到中化集油站工作，通海職工基本素質(zhì)較高，實際業(yè)務技能素質(zhì)較差，通過由理論知識豐富、專業(yè)知識強的技術干部定期為職工授課，并通過現(xiàn)場講解、考核，實際操作，提高了培訓質(zhì)量。經(jīng)過嚴格的考核培訓，通海職工已經(jīng)在生產(chǎn)裝置頂崗，成為生產(chǎn)裝置的技術骨干。
今年，大隊開展了“精細化管理實踐年”主題活動，并將我站作為四個“精細化管理”示范點之一，這是大隊領導對我們的信任，也為我站今后的管理工作如何開展指明了方向。對此，站領導班子高度重視，立足生產(chǎn)實際，按照中石化四星級站庫和管理局優(yōu)秀基層隊的管理標準，通過“望聞聽問診”查“病因”、定“良策”，從中找到了解決管理問題的切入點和突破口，積極帶領干部職工迅速投入到“精細化管理實踐年”活動中來，努力形成“人人講精細，事事要精細”的良好局面。通過“精細化管理實踐年”使中化站的工作上了一個新的臺階。
20xx年，繼續(xù)堅持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，把安全工作放在一切工作的首位抓牢抓實。在20xx年重點做了以下五項工作：認真組織開展以崗位責任制為中心的教育活動；切實加強對事故應急救援預案的演練；嚴肅勞動紀律、工作紀律、組織紀律和施工紀律；加強生產(chǎn)、施工現(xiàn)場要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控；加強安全隱患管理，健全安全監(jiān)控網(wǎng)絡。
中化站緊緊圍繞解決生產(chǎn)中的技術瓶頸，開展了科研攻關，始終堅持“超前、實用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則。今年，在大隊的大力支持下，我站進行了原油處理熱力系統(tǒng)改造。做了大量、細致的前期準備工作，配合有關部門完成了原油處理熱力系統(tǒng)改造，提高了原油處理的溫度，二級分水器的出油含水有了明顯降低，降低了外輸原油液量和含水，提高了穩(wěn)定輕烴的產(chǎn)量，減輕了中油站污水反輸液量。
20xx年以來，中化站干部職工以經(jīng)濟效益為中心，取得了較好的成績。但是，我們的工作仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)，管理水平還有待于進一步提高。主要表現(xiàn)在：一是在基礎管理上還存在著管理措施不嚴格，考核和獎懲力度不夠等問題，管理上仍然有漏洞大隊季度檢查效果不理想；二是在安全管理上仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，外來施工隊伍安全監(jiān)督力度還不夠；三是基層建設上，在精細化管理等方面工作不扎實；四是職工培訓力度需要加強，在大隊及采油廠職工技能比賽中沒有取得好的名次。在20xx年的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷完善自我，使我站的管理水平再上一個新臺階，以實際行動為集輸大隊的穩(wěn)定與發(fā)展做出貢獻。
20xx年，中化站工作的主要目標是：以大隊“1211”總體工作思路為指導，堅持以人為本，緊密結(jié)合本站的生產(chǎn)實際，團結(jié)求實，開拓進取，大力弘揚“干今天中化創(chuàng)業(yè)，戰(zhàn)明天中化爭強”的團隊精神，加強隊伍建設，提高職工素質(zhì)，圓滿完成大隊下達的各項生產(chǎn)任務和生產(chǎn)經(jīng)濟技術指標；基層建設創(chuàng)建四星級站庫和局級優(yōu)秀基層隊。
中化站將做好以下幾方面工作：
6.1、圍繞穩(wěn)定發(fā)展大局，全面推進思想政治工作創(chuàng)新。
在20xx年工作中把握職工新動向，觀察職工思想的細微變化，找準切入點，把思想政治工作做深、做細，做透，拓展工作覆蓋面，把工作觸角延伸到每個角落，不留盲點和空白點，以求實創(chuàng)新、執(zhí)著真情的態(tài)度關心職工、理解職工、鼓舞職工、引導職工、幫助職工，鼎力營造安全、穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。
6.2、加強職工培訓工作。
在20xx年的職工培訓工作中，認真落實大隊《職工培訓考核管理辦法》，深入開展并完善“場景式教學考核法”，繼續(xù)完善本站的職工培訓“金字塔體系”。以”五強化”為關鍵點，狠抓基本功訓練。即強化培訓考核，為基本功訓練提供可靠依據(jù)；強化崗位練兵培訓，提升職工的崗位應變能力；強化班組長技能素質(zhì)，提升班組長管理水平；強化一專多能的”多崗位”技術培訓，滿足生產(chǎn)需求；強化”職工創(chuàng)新創(chuàng)效活動”。
6.3、加強生產(chǎn)經(jīng)營管理。
20xx年以提高生產(chǎn)運行質(zhì)量為目標，通過精細化管理活動，充分認識到20xx年成本控制所面臨的困難，完成重點項目，不斷加強生產(chǎn)管理，建立和完善管理及運行機制，通過嚴格管理，狠抓落實，提高生產(chǎn)管理水平和運行質(zhì)量。
6.4、20xx年重點工程項目。
重點做好天然氣脫硫裝置的投產(chǎn)，集輸油系統(tǒng)改造，輕烴裝置檢修三個工程項目的實施。
6.5、加強安全管理。
20xx年，繼續(xù)堅持“以人為本”的安全工作思路，加大安全管理力度，全面推進“本質(zhì)安全化生產(chǎn)”，完善hse管理制度，大力推行hse管理，創(chuàng)建本質(zhì)化安全型企業(yè)。
6.6、大力實施科技創(chuàng)新和技術改造，不斷提高經(jīng)濟效益。
20xx年，緊緊圍繞降本增效目標，依靠科技進步，堅持“超前、實用、創(chuàng)新、配套、效益”的原則，繼續(xù)深入開展全員性的科技創(chuàng)新和技術改造活動，深入開展群眾性的合理化建議、小改小革活動，qc活動，解決生產(chǎn)中的技術難題，爭取取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。20xx的科技創(chuàng)新項目采取三個層次：一是配合大隊的項目，為《降低外輸原油含水》；二是以本站為主的五個項目，其中《提高輕烴生產(chǎn)裝置收率》為重點，《改善循環(huán)水水質(zhì)》、《氨蒸發(fā)式冷凝器循環(huán)水改造》、《提高污水水質(zhì)》、《降低天然氣含硫》為輔；三是以提高生產(chǎn)運行效率，降低職工勞動強度為目的的群眾性的合理化建議、五小活動，qc活動。
對大隊20xx年的工作有兩個建議：一是大隊安全和計量在20xx年組織各基層隊技術人員每月進行互檢，使技術員相互交流和學習，提高了自身的水平，取得較好效果，希望此項工作擴展到機關各路；二是希望大隊定期組織班組長進行學習和交流，提高班組長的素質(zhì)。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇八
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年)：適應階段
xx年7月我進入了工作的獨立，記得那時電動車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個多月，當時的首要任務(自定)是分清各股東的投資情況、庫存的實物數(shù)量、廠方的帳務核對、出納的現(xiàn)金盤核、最重要的是合理建帳(帳務具有延續(xù)性)，用了1個月做了3個月帳，當時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺。從新行業(yè)電動車的實體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務的快速進入、稅務的合理建帳、銀行機動帳、風陵渡汽貿(mào)的認知，在對行業(yè)陌然的情況下，我幸運的加入了xx管理團隊，看似簡單的賬單制作日常業(yè)務銀行對接建立臺賬與廠商財務對接業(yè)務銜接，一切都要從新開始。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認知、了解。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務特殊身份更是加速縮短了我與業(yè)務之間的距離。干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗;問書本、問同事，不斷豐富知識：掌握技巧。
勤能補拙，利用時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種賬套的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后內(nèi)定了《財務收費流程》、《財務對接流程》，并在領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
第二階段(xx年xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔任原職同時又介入了xx有限公司汽車分期工作，進一步鞏固了自己財務工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的汽車專業(yè)知識。進入日常管理之后，因為新招的分期會計與電動車會計，我由此又接觸到了輔導新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費及稅收制度改革，汽車養(yǎng)路費的取消直接關系著帳務大動作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費科目，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務核算正確。我參加稅務學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定，xx是我在公司年獎xx*元。
第三階段(xx年現(xiàn)在)，不斷提升階段
xx年公司上層領導的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型，為工作的`需要與時代的適應，學習了一般納稅人帳務及國稅金稅工程，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理，快速適應廠方的帳套系統(tǒng)。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化，返利一票一返，每張增值稅票的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結(jié)。同年因公司搬遷，交通不變，我盡快適應了自駕車。
在xx工作的五年時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有保持心態(tài)平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。
財務工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值。
公司的快速發(fā)展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領導交辦的工作，路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻。
以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇九
經(jīng)過多次準備今天在這里召開了2017年度xx發(fā)電有限責任公司技術監(jiān)督總結(jié)會，今天的會議主要是將公司發(fā)電以來的技術監(jiān)督工作情況進行匯報，重點是找出現(xiàn)技術監(jiān)督存在的問題及今后的工作打算。下面我將公司技術監(jiān)督總的情況向大家匯報。
一、技術監(jiān)督工作的情況
電力工業(yè)是資金密集、技術密集型的裝置性行業(yè)，其產(chǎn)品——電能是發(fā)、供、用同時完成的，電能又是難以儲存的，保持正常穩(wěn)定供電，對保證國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會安定是非常重要的，保證發(fā)、供電設備健康、安全經(jīng)濟運行和計量完整準確是電力生產(chǎn)最基本、最重要的任務。要完成這項任務，離不開技術監(jiān)督工作。宜賓公司成立以來不斷提高自己的技術監(jiān)督水平，技術監(jiān)督工作并不斷走向正軌，并開展技術監(jiān)督工作保證的機組的運行，其主要的工作有。
1、建立了一套較為完整的技術監(jiān)督工作體系與工作制度。
公司在2017年重新成立了技術監(jiān)督網(wǎng)，并設立了三級技術監(jiān)督機構(gòu)，明確了各級人員的責任，有力的加強了技術監(jiān)督工作的開展。
2、制訂了一整套較為科學有效的技術監(jiān)督標準規(guī)程與檢查考核辦法。 2017年針對現(xiàn)在管理要求，公司根據(jù)《中國華電集團公司四川技術監(jiān)督管理暫行辦法》及現(xiàn)技術進步的要求重新制定《技術監(jiān)督管理制度》以規(guī)范公司的技術管理工作，使得xx公司的技術管理工作有章可循。
3、完善建立了技術監(jiān)督工作的基礎資料。
公司各級技術人員通過不斷的努力各技術監(jiān)督專業(yè)建立了xx公司#11、#12機組的技術監(jiān)督工作的制度、臺帳、實驗檢驗制度等基礎性工作，使xx公司技術監(jiān)督由無到有的轉(zhuǎn)變。
4、逐步培養(yǎng)了一支技術監(jiān)督專業(yè)隊伍。
人才是根本。從事技術監(jiān)督工作的人員，不但要肯鉆研、有較高的技術水平，還要有敬業(yè)和奉獻精神。經(jīng)過幾年xx公司人員的不斷學習并在技術監(jiān)督的實踐，他們有的已經(jīng)成為既具有專業(yè)理論知識，又熟悉有關設備、系統(tǒng)及標準，有處理和解決問題能力，懂得技術管理的專門人才，如公司繼電保護專業(yè)的技術人員出了不但完滿的完成了日常的技術監(jiān)督工作，并完成了#11、#12機新建機組的保護整定、定值通知單的下放、保證了機組的啟動調(diào)試工作，不但為公司節(jié)約了大量的費用，同時提高了公司的技術管理的形象。
5、開展了電力設備的全過程技術監(jiān)督。
技術監(jiān)督應貫穿電力生產(chǎn)全過程，即包括工程設計、設備選型、監(jiān)造、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)及運行、檢修、停備用、技術改造等方面。在#11、#12機組的新建工作中，公司嚴格安裝火電廠基建管理辦法及質(zhì)檢大綱的要求加強技術監(jiān)督工作保證了機組的順利投產(chǎn)。在2017年還完成了#11機組的首次檢修的技術監(jiān)督工作，在平時的生產(chǎn)運行中公司根據(jù)實際開展了日常的技術監(jiān)督工作為機組的安全運行提供了保證。
二、存在的問題
但是應該看到xx公司的技術監(jiān)督工作僅僅才處于開始階段，其水平較低，同標準還存在巨大的差距，需要大家不斷的努力，搞好公司的技術監(jiān)督水平。 當前技術監(jiān)督工作存在以下主要問題：
1、大家對技術監(jiān)督的認識不到位。
由于xx公司剛經(jīng)歷了繁忙的基建工作設備還不穩(wěn)定造成現(xiàn)場消缺事情多，同時公司的各級技術監(jiān)督人員還缺乏相應的技術監(jiān)督工作的實踐，造成大家對技術監(jiān)督的認識不足，重視不夠。主要體現(xiàn)在，第一就是對技術監(jiān)督工作指導不力。指導不力表現(xiàn)在不關心其發(fā)展情況，如人員的工作情況，人員的素質(zhì)裝備的配置等等，好象有亦可，無亦可。還有一個表現(xiàn)就是對技術監(jiān)督的工作任務不重視，可完成，可不完成。第三個表現(xiàn)就是技術監(jiān)督管理隨意性太大，如技術監(jiān)督管理的許多指標缺乏科學的依據(jù)，對技術監(jiān)督出現(xiàn)的問題不認真分析總結(jié)，對機組檢修的技術監(jiān)督項目刪減的隨意性過大。
2、管理上存在差距。
管理上的差距主要是我們管理不細、不嚴。關鍵問題在這里管理不細，要求
不嚴，或者說：有要求不按要求辦。這是我們管理上最大差。如在公司制定的技術監(jiān)督管理辦法中對技術管理的要求及任務都有明確的要求，但是大家并沒有很好的完成，大家責任不清。
3、技術監(jiān)督的基礎工作存在差距。
雖然公司在幾年的不斷工作中完善了不少技術監(jiān)督工作，但是我們在日常的工作中，班組、車間的基礎性資料的工作還不完善。
4、技術監(jiān)督的培訓工作不力，技術監(jiān)督的人員專業(yè)能力還應提高。
現(xiàn)在很多技術監(jiān)督網(wǎng)的成員對技術監(jiān)督工作缺乏實際的工作經(jīng)驗，對自己的基本責任、日常應作的工作，做好工作的基本專業(yè)知識還缺乏足夠的認識。造成很多人不知該干些什么。
5、現(xiàn)技術監(jiān)督的薄弱環(huán)節(jié)還很多，嚴重影響公司的安全運行。
《技術監(jiān)督2017年總結(jié)2017年工作規(guī)劃》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
現(xiàn)在公司技術監(jiān)督工作的主要的問題有，機組“四管”泄漏嚴重機組非停過多，機組能耗高，機組很多關鍵的計量不準確造成許多基礎數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計，高壓電機絕緣損壞隱患大，石灰石利用率不高、灰渣綜合利用率低、廠區(qū)粉塵、噪聲超標環(huán)保壓力大，機組熱工自動投入率低。
三、重要性
公司的技術監(jiān)督工作同標準存在的差距影響了公司機組的經(jīng)濟運行，同時也造成了公司技術管理的被動。公司各級技術人員應知恥而后勇，明白自己的責任不斷加強學習踏實工作提高公司技術監(jiān)督管理水平，充分認識加強技術監(jiān)督工作的緊迫性和重要性。
1、技術監(jiān)督是企業(yè)科學管理的重要內(nèi)容，是公司提高技術管理水平的要求。 技術監(jiān)督貫穿電力生產(chǎn)建設的全過程，涉及所有技術專業(yè)，因此是企業(yè)科學管理的基礎工作之一。公司同先進企業(yè)存在差距有很多原因，但更突出的是管理意識和管理水平的差距。縮小這些差距，需要做許多工作，其中加強技術監(jiān)督是其中重要的一條。公司的“安評”、“安全文明標準化管理”、“對標”管理其中很多同時也很重要的內(nèi)容都是對技術監(jiān)督工作的要求。
性措施，做到心中有數(shù)，防患于未然。
應該注意到，放松技術監(jiān)督工作，或?qū)夹g監(jiān)督指標控制出于某種需要而降低要求，其后果確實不像誤操作那樣立竿見影，但是其存在的威脅更大，如不加強汽水指標的控制，其造成的腐蝕可能損壞整個機組的熱力系統(tǒng)的金屬部分造成不可修復的損失，可見技術監(jiān)督是機組基本安全的`保證。
3、技術監(jiān)督公司各級技術人員提高自身能力的要求。
時代在進步，技術在發(fā)展，各級技術人員應不斷提高自己的業(yè)務能力才能更好的工作。技術監(jiān)督工作為各級技術人員的發(fā)展就提供了一個舞臺，同時也是衡量技術人員技術水平的一塊“試金石”。
4、在實踐中不斷提高對技術監(jiān)督工作的認識。
電力工業(yè)技術監(jiān)督的含義是否這樣來表述：依據(jù)科學的標準，利用先進的測量手段和管理方法，在發(fā)供電設備全過程的質(zhì)量管理過程中，在電能、金屬、化學、絕緣、熱工、電測、環(huán)保、繼電保護、節(jié)能、壩工等方面對設備健康水平與安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行方面的重要參數(shù)與指標進行監(jiān)督、檢查、調(diào)整，以確保發(fā)供電設備在良好狀態(tài)或允許范圍內(nèi)運行。其實質(zhì)就是：利用科學的方法，掌握材料和設備微觀變化的過程和由量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)化的規(guī)律，有效地調(diào)節(jié)和控制變化速度，使設備在預期的時間內(nèi)保持良好的狀態(tài)和安全運行。正確認識和理解技術監(jiān)督的含義和內(nèi)容，才能開展好這項工作。技術監(jiān)督的內(nèi)涵，包括質(zhì)量、標準和計量三個方面。這三個方面是相互關聯(lián)的有機整體，這就構(gòu)成了質(zhì)量、標準、計量三位一體的監(jiān)督體系。在這個體系中，質(zhì)量是核心。
四、下步的工作打算
我們必須清醒地認識到，從滿足電力生產(chǎn)的要求來看，技術監(jiān)督工作仍然是一個比較薄弱的環(huán)節(jié)，公司現(xiàn)暴露出的問題仍然不少，則必須進一步深化和加強技術監(jiān)督工作以滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要。其主要的工作打算為：
1、理清關系、明確任務、落實責任。
繼續(xù)建立并完善企業(yè)內(nèi)部的技術監(jiān)督體系，明確公司、車間、班組備級崗位的技術監(jiān)督責任，按責任制要求一級對一級負責，責任到位、責任到人。同時處理好技術監(jiān)督同安全、檢修工作、運行工作的關系。
2、嚴格管理不斷提高管理水平
1）建立完善備種技術監(jiān)督的規(guī)程制度和辦法。技術監(jiān)督的標準和規(guī)程是我
們開展技術監(jiān)督工作的依據(jù)。雖然，現(xiàn)公司有技術管理辦法但是應根據(jù)現(xiàn)在的情況及時地補充制訂各項技術監(jiān)督的條例、規(guī)定，使技術監(jiān)督工作逐步地制度化、規(guī)范化、標準化和科學化。做到技術監(jiān)督有章可依。
2）嚴格各項技術監(jiān)督規(guī)程。技術監(jiān)督是一項科學、嚴密的技術管理工作。有一套完整的標準，規(guī)程和制度，重要的問題是嚴格執(zhí)行。要把執(zhí)行各項監(jiān)督規(guī)程提高到執(zhí)法的高度來認識。一切定期測試，定期化驗，定期分析的工作，要嚴格按制度執(zhí)行，要切實保證原始記錄的完整性、準確性。規(guī)程和標準規(guī)定的要求和指標，一定要按規(guī)定行。任何部門和個人都無權自行降低要求和指標。做到技術監(jiān)督工作的有章必依。
3）要建立技術監(jiān)督的逐級報告，簽字驗收制度。為了促進嚴格執(zhí)行技術監(jiān)督的有關標準、制度規(guī)定，要實行監(jiān)督報告制度。對技術監(jiān)督的項目、指標和完成情況，要按規(guī)定的格式和時間報出。重要問題還要專題報告。要建立健全設備的全過程監(jiān)督的驗收簽字制度。對質(zhì)量不符合要求的設備、資料，以及安裝檢修、改造等工程，技術監(jiān)督機構(gòu)和人員有權拒絕簽字并可越級上報。做到技術監(jiān)督的嚴格執(zhí)行。
《技術監(jiān)督2017年總結(jié)2017年工作規(guī)劃》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
4）要完善考核辦法，加大考核力度。應加強對技術監(jiān)督工作的評比考核，其結(jié)果應同部門、個人掛鉤，做到技術監(jiān)督工作的違章必究。
3、加強技術培訓和技術學習，提高各級人員的業(yè)務能力。切實可行的開展公司技術管理工作，完善公司的技術監(jiān)督基礎工作。
繼續(xù)加強對技術監(jiān)督人員的技術培訓力度，要注意實效，要針對技術監(jiān)督人員的技術薄弱環(huán)節(jié)、有計劃、有步驟的進行。可采取崗位培訓，技術問答，事故預想，現(xiàn)場比武，技術比賽等多種培訓方式。加強技術交流也是提高技術監(jiān)督專業(yè)人員水平的重要途徑之一。2017年主要通過專業(yè)講課、專業(yè)討論、專業(yè)報告的方式進行培訓。
4、2017年的技術監(jiān)督的重點工作。
（1）結(jié)合“安評”、“安全文明標準化管理”、“對標管理”要求加強公司技術管理的標準化、科學化、制度化管理，并加強新標準、新規(guī)范的學習，不斷提高各級技術監(jiān)督人員的專業(yè)素質(zhì)。（2）搞好#12機組的檢查性檢修技術監(jiān)督工作。
so2達標排放。（6）作好噪聲治理工作。（7）加強絕緣監(jiān)督工作防止大電機損壞。
（8）加大cfb鍋爐燃燒自動的攻關工作，提高全廠自動投入率。（9）加大灰渣綜合利用的研究，提高灰渣利用率，緩解灰場庫容不足壓力。（10）加強計量設備裝置的管理。
同志們，雖然我們的技術監(jiān)督工作還存在差距，但是只要我們團結(jié)一致加強工作，在公司的領導下我們會迎來一個美好的明天?！奥仿湫捱h兮，吾等上下而求索”。
這次能夠參加華電電科院舉辦的化學技術監(jiān)督培訓班的學習，我感到非常的榮幸。在短短的三天學習中，我始終抱著認真、積極的態(tài)度參加每一天的學習，在這三天的培訓學習中，學習了化學技術監(jiān)督的基本知識，包括六氟化硫、油液培訓資料的學習，讓我受益非淺，使我對化學技術監(jiān)督有了更進一步的了解，更加堅定了我學好化學技術監(jiān)督的信心和決心。以下是我對這次學習的心得體會：
首先，通過培訓使我對技術監(jiān)督有了更進一步的了解。技術監(jiān)督是為了提高設備設施可靠性，確保發(fā)電企業(yè)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟運行，根據(jù)國家和行業(yè)標準，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際情況來學習本次培訓的內(nèi)容。
其次，通過培訓使我更進一步地堅定了我學好化學技術監(jiān)督的信心和決心。技術監(jiān)督工作必須貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，實行技術負責人責任制。按照“依法監(jiān)督、分級管理、關口前移、閉環(huán)管理、專業(yè)歸口”的原則，對設備設施設計、選型、招標、制造、安裝調(diào)試及驗收、運行、檢修維護、技術改造和停、備用等所有環(huán)節(jié)實施閉環(huán)的全過程技術監(jiān)督。
再次，技術監(jiān)督工作必須以安全、質(zhì)量為中心，以技術標準為依據(jù)，以及兩位手段，建立質(zhì)量、標準、計量三位一體的監(jiān)督體系。依靠科技進步，采用和推廣成熟的、行之有效的新技術、新方法，不斷提高技術監(jiān)督水平。
我學習著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。這次培訓讓我認識到，對于我個接觸技術監(jiān)督的新人而言所有一切必須從零開始，每位新人都必須接受工作實際的檢驗。本次培訓的知識完全可以直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?，但在思考問題的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學習并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度和踏實的作風。我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。
苗耀庭
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十
時光易逝，日月如梭，2010年即將擺著尾巴離去，2011年正欲乘風踏云而來，在這一腳踏著年末，一腳踩著伊始之時，有必要去總結(jié)過去，展望未來。2010年的夏天是一個感傷的季節(jié)，畢業(yè)意味著即將跨入社會，習慣了學校里面的集體生活，一下子需要自己一個人獨自生活、找工作的確是一個小小的挑戰(zhàn)。剛開始是有點無所適從，慢慢的開始習慣。社會是個大染坊，會不斷給你的人生染上五彩繽紛的顏色，我知道我需要涂抹的顏色很多很多，所以在不斷的學習認知未知的事物。我是8月18日進入《華夏酒韻》雜志編輯部的'，剛進單位，是有點小小的不適應，因為雜志的各種運行流程對我來講還是比較陌生的。我是從整理文章開始著手的，這部分工作需要的不僅僅是細心，還要有耐心，漸漸的發(fā)現(xiàn)找文章已經(jīng)不是一個太難的工作，主任開始讓我試著擔任責任編輯，其實責任編輯的工作還是比較繁瑣的，不過的確有很多值得學習的地方。就這樣，連續(xù)做了幾期雜志的責任編輯，俗話說：熟能生巧，做的次數(shù)多了，也便不再那么困難了。對于文章的寫作，還存在很多不足之處。首先是選題，但對于那些營銷之類的文章，的確還欠點火候，因為營銷之道對于接觸不深的編輯來說，很難寫出深度的內(nèi)容，所以還需要不斷的學習與積累。對于即將過去的2010年有太多的感慨，雖然有所努力、有所收獲，也犯過錯誤，希望在即將到來的2011年里，能夠摒棄不足，充分發(fā)揮潛在的動力。目前《華夏酒韻》雜志已經(jīng)出版了8期，我擔任編輯是從第5期開始的。從我所接觸雜志的這段時間里，我明顯感覺到了我們的雜志是在不斷的更新，發(fā)現(xiàn)不足，及時更改，第八期又新增了一個欄目――“紅酒專欄”。在此，我想提出自己的一點拙見：自從那次給酒企打過電話進行回訪時，就發(fā)現(xiàn)我們雜志的發(fā)行量比預期的要少很多，它的發(fā)行范圍、面向的讀者群還是有限的，如果雜志發(fā)行的對象只是酒廠和經(jīng)銷商，那廣告的業(yè)務量很難提升，目前之所以還能有業(yè)務量，很大一部分是因為有協(xié)會的支持和影響力，如果要想從本質(zhì)上提高業(yè)務范圍和廣告數(shù)量的話，發(fā)行量是根本的。而發(fā)行量的提升是需要擴大讀者群，我們可以在各大酒店和動車上投放一些雜志供顧客和旅客免費閱讀，在無形中擴大讀者范圍，這當中自然也有一些困難，比如說如何能將雜志投放到酒店和動車上，這就需要借鑒投放機場時的經(jīng)驗。展望2011年，不僅是新的一年，新年新氣象，更是一個奮發(fā)拼搏的一年，雖然是年年歲歲花相似，但歲歲年年“人”不同，每個人都在不斷的邁向自己新的旅程，不斷的開發(fā)自己未知的潛能，相信我們的雜志也會邁向一個新的階段，“眾人拾柴火焰高”，希望我們編輯部的同仁們攜起手來，共同締造雜志明天的輝煌。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十一
在過去的一年里，辰頤的售后團隊經(jīng)歷了無數(shù)的挑戰(zhàn)和收獲。在這個過程中，我們不斷學習、不斷進步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務?，F(xiàn)在，讓我們回顧一下這一年的售后工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓，展望未來。
首先，回顧過去一年的數(shù)據(jù)。在全年共計50萬次的售后工作中，我們處理了30%的退款和補發(fā)請求?？蛻魸M意度達到了95%，退貨率僅為3%。從數(shù)據(jù)中可以看出，我們的售后團隊在處理退款和補發(fā)請求方面表現(xiàn)優(yōu)秀，客戶滿意度較高。
在經(jīng)驗教訓部分，我們發(fā)現(xiàn)以下問題：
1.在處理退款和補發(fā)請求時，我們需要提高處理速度和準確性。有些客戶等待時間過長，有些客戶的商品未能及時發(fā)出。
2.我們的客服團隊需要進一步提高溝通技巧。有些情況下，客戶的問題未能得到及時解決，導致客戶不滿。
3.在退換貨政策方面，我們需要更加明確地告知客戶相關規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
針對這些問題，我們提出以下解決方案：
1.提高處理速度和準確性：我們將優(yōu)化退款和補發(fā)流程，提高處理速度，并確保每個請求都能得到準確的處理。
2.提高客服團隊溝通技巧：我們將定期進行客服培訓，提高溝通技巧，確保客戶的問題能夠得到及時解決。
3.優(yōu)化退換貨政策：我們將重新制定退換貨政策，并詳細告知客戶相關規(guī)則，避免客戶因不明白政策而產(chǎn)生的不滿。
展望未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化售后服務，提高處理速度和準確性，提高客戶滿意度。同時，我們也將不斷改進客服團隊的溝通技巧，提高服務質(zhì)量。退換貨政策方面，我們將進一步優(yōu)化，確保客戶能夠清楚地了解退換貨政策。
總之，辰頤的售后團隊在過去的一年里取得了不錯的成績，但仍需不斷改進，提高服務質(zhì)量。我們相信，通過不斷努力，我們將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，滿足客戶的需求。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十二
結(jié)合20××年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的'鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下：
*年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。
售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十三
1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務熱線，客服代表yyy很高興為您服務,請問有什么可以幫助您！”
不可以說：“喂，說話呀！”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，說吧！”
2、當已經(jīng)了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您？”
不可以無動于衷，無視客戶的姓名
3、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”
4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？”
不可以說：“喂，大聲一點兒！”
5、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？”，然后過5秒掛機。
不可以直接掛機
6、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。
不可以直接掛機
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。
不可以直接掛機
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續(xù)保持普通話的表達。
不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言
9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”
不可以直接掛機
10、遇客戶來電找正在上班的客戶代表：客戶代表：“對不起，公司有規(guī)定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班后再與她聯(lián)系，謝謝您，再見！”或請其留下聯(lián)系電話。
不可以直接掛機
11、若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復時：客戶代表：“對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍，好嗎？”
不可以說：“喂，什么？！你說什么？”
12、提供的信息較長，需要客戶記錄下相關內(nèi)容時：客戶代表：“麻煩您記錄一下，好嗎？”
不可以語速過快而沒有提示
13、遇到客戶掛錯電話：客戶代表：“對不起，這里是xx客戶服務中心，請您查證后再撥?！?若有可能請根據(jù)客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。)
不可以說：“喂，打錯電話了！請看清楚后再撥?！?/p>
不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”
15、遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲后才接起）：客戶代表：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什么可以幫助您？”
不可以說：“喂，我也沒辦法，剛才線路忙啊！”
16、遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客戶代表：“對不起，先生/小姐,請問有什么可以幫助您？”同時客戶代表應調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應馬上報告現(xiàn)場業(yè)務主管。
不可以說：“喂，嘴巴干凈一點，這又不是我的錯呀！”
17、遇到客戶責怪客戶代表動作慢，不熟練：客戶代表：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！?/p>
不可以說：“喂，不好意思，我是新手啦！”
18、遇到客戶投訴客戶代表態(tài)度不好時：客戶代表：“對不起，由于我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？”認真記錄客戶的投訴內(nèi)容，并請客戶留下聯(lián)系方式，提交組長或主管處理。
不可以說：“喂，剛才的電話不是我接的呀！”
19、客戶投訴客戶代表（美容顧問）工作出差錯：客戶代表：“對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報主管,并盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒！”并記錄下客戶姓氏、電話及復述投訴內(nèi)容，如客戶仍不接受道歉，客戶代表：“對不起，您是否可以留下您的聯(lián)系電話，由我們的主管與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告現(xiàn)場業(yè)務主管，現(xiàn)場業(yè)務主管應馬上與客戶聯(lián)系并妥善處理。
不可以說：“喂，這不關我的事，我不清楚，您掛××電話吧?！?/p>
20、遇到無法當場答復的客戶投訴：客戶代表：“很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在2小時之內(nèi)(簡單投訴)/24小時之內(nèi)(復雜投訴)給您明確的答復,再見！”
不可以說：“喂，我不清楚，您過兩天再來電話吧?！?/p>
21、對于客戶投訴，在受理結(jié)束時：客戶代表：“很抱歉，xx先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,并在xx小時(根據(jù)投訴的'類別和客戶類別的不同而不同,見服務時限標準)內(nèi),給您明確的答復,再見。”
不可以說：“喂，沒事了吧，您掛××電話吧。”
22、遇到操作界面反應較慢或進行相關資料查詢時或需要客戶等待時應先征求客戶的意見：客戶代表：“對不起，請您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后，客戶代表：“對不起，讓您久等了?！?/p>
不可以沒有抱歉和感謝！
23、遇到設備故障不能操作時：客戶代表：“對不起，線路正在調(diào)整，請您稍后再來電，好嗎？”或請客戶留下聯(lián)系方式，等設備正常后及時與客戶聯(lián)系。
不可以沒有抱歉以及后續(xù)工作！
24、遇到客戶詢問客戶代表個人信息超出話術標準時：客戶代表：“對不起，我的工號是×××號?！比艨蛻魣猿忠?，可告訴客戶公司規(guī)定只能通報工號。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
25、遇到客戶提出建議時：客戶代表：“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關負責人員，再次感謝您對我們工作的關心和支持?！?/p>
不可以沒有感謝或贊揚！
26、需請求客戶諒解時：客戶代表：“對不起，請您原諒?！被颍骸皩Σ黄穑鼙??！?/p>
不可以沒有抱歉口氣！
27、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）致歉時：客戶代表：“沒關系，請不必介意?！?/p>
不可以沒有回應！
28、遇到騷擾電話時：客戶代表：“對不起，您的要求不在我們的服務范圍內(nèi),請您掛機?！比艨蛻羧约m纏不休不肯掛線,客戶代表應將來話轉(zhuǎn)接到自動臺或報告現(xiàn)場業(yè)務主管。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
29、遇到客戶善意的約會時：客戶代表：“非常感謝！對不起，我不能接受，再次謝謝您！”
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
30、遇到客戶提出的要求無法做到時：客戶代表：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”或“很抱歉，這超出我們的服務范圍，恐怕我不能幫助您?！?/p>
不可以說：“喂，不可能的吧?！被颉安豢梢裕耆豢梢?！”
31、遇到客戶向客戶代表（美容顧問）表示感謝時：客戶代表必須回應：“請不必客氣”或“不客氣”，若客戶進一步表揚，客戶代表：“請不必客氣，這是我們應該做的或這是我們的工作職責，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電?！?/p>
不可以以生活化的詞語口氣回答
32、遇到無法當場答復的客戶咨詢：客戶代表：“對不起，請您留下您的聯(lián)系電話我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸跋壬?女士：請問您貴姓？”客戶：“……”?？蛻舸恚骸爸x謝您的合作，再見！”
不可以隨意回答或自以為是的回答。
33、向客戶解釋完畢后，應向客戶確認是否明了：客戶代表：“請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？”若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十四
不知不覺間，20__年的工作一步步的走向結(jié)束了。在今年的工作上，我認真的地處理了自身的工作任務，并在工作中加強了自身的學習，讓自身在業(yè)務能力上有了不少的進步，這也讓我在服務方面能更加順利的完成客戶們的要求，展現(xiàn)___公司的客服服務態(tài)度!
如今，再回顧這一年的工作情況，盡管在很多方面，我也有不足和問題，但我也一直在工作中追求改進，以不斷提升自我的工作價值。反思這一年，我也同樣收獲到了不少的工作經(jīng)驗?，F(xiàn)對自己在工作中的情況做如下總結(jié)：
一、思想的調(diào)整。
作為一名的售后客服，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們。平和或是生氣。而且絕大多數(shù)都是后者。畢竟作為一名售后，如果在顧客購買和使用我們產(chǎn)品的時候出現(xiàn)了任何問題，那我就必須做好安撫顧客怒火的準備。當然，這并非是我們產(chǎn)品質(zhì)量的問題，其中也有許多的原因，如：物流方面和顧客自身的操作等。
但無論是那種，既然作為售后客服，那我們必須努力顧客生氣的原因，并及時的處理好顧客的問題。這樣的工作情況下，我們的工作壓力也非常巨大。為此，我們在平時的工作中也會鍛煉現(xiàn)身能力，讓自己掌握更好的思想調(diào)整能力，以便更好的完成工作。
二、工作情況。
在這一年的工作中，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作，盡管連顧客的面都沒有見過，但卻好像都要面對不少顧客。通過電話和網(wǎng)絡聊天軟件不斷的溝通、交流。
在售后的工作中，除了為顧客提供的幫助來解決問題，我還肩負著向客戶推薦公司其他產(chǎn)品的職責。在一年來的工作中，我努力的為顧客帶來更好的服務，并積極與之交流，獲得顧客的信任，并且，也有很多顧客購買了我在后續(xù)推薦的產(chǎn)品，不僅提升餓了工作的銷量，也更好的讓顧客感受到了___公司的產(chǎn)品所帶來的便利。
三、自身的不足。
此次反思之后，我會更加嚴格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改進自己!
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十五
時間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的xx的正式員工。半年的時間里我學到了很多的東西。
在學校時我是學的是計算機應用技術，實習時又在在宏碁售后服務工作，自認為對電腦維修服務方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅(qū)動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。
對于如可處理同事之間的關系，已成功的公司里面一定有一個團結(jié)的團隊，在公司里只有大家團結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結(jié)主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的'交流，還可以一起分享自己的技術！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。
總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望未來。
在以后的工作中我要更加加強一些技術方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質(zhì)，按量的完成任務。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務技能。
我入職已半年了，在公司學到了很多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的文化。
以上就是我的工作計劃和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。
售后工作規(guī)劃及總結(jié)篇十六
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的.深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/9725132.html】
