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設備維修售后服務協(xié)議書篇一
乙方：
雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：
一、 甲方的責任與權利 積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。
2、 負責為乙方培訓維修技術人員。
3、 向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術資料。
4、 甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
5、 設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。
二、 乙方的責任與權利 必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。
2、 必須設立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地。
3、 配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。
4、 售后服務質量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。
5、 當客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。
6、 乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設計，否則后果自負。
7、 如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應迅速通知甲方，并協(xié)助進行調查和技術鑒定。
8、 接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。
9、 乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的25%。
三、 保修范圍 凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)
2、 對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。
四、 維修費用的標準及結算 甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔)，經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)
2、 保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。
3、 保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。
五、 產(chǎn)品維修配件的提供
甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產(chǎn)品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。
六、 退貨的規(guī)定和處理
按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。
七、 質量信息反饋 乙方在每月 日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。
2、 質量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。
3、 如乙方連續(xù)三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。
八、 優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵 用戶投訴率低于銷售量的1/1000。
2、 甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。
3、 乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。12
設備維修售后服務協(xié)議書篇二
甲方：
______________
乙方：
______________
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就設備維修事宜制定此合同，具體相關條款如下：
修理設備名稱：
—、甲方權利義務
(1)甲方有權監(jiān)督乙方按約定提供維修服務。
(2)在維修過程中需要甲方義務提供協(xié)議的，甲方當履行協(xié)助義務。
二、乙方的權利義務
(1)乙方應向甲方示明維修工時定額和收費標準，并保證具備與維修業(yè)務相適應的設施和技術力量。
(2)乙方維修設備應當國家有關標準、規(guī)范，遵守雙方約定，保證維修質量。
(3)乙方應當向甲方如實說明維修使用的配件真實質量情況。
乙方使用舊配件進行維修時，應當征得甲方同意，并保證安全性能符合國家有關技術標準。
(4)在維修質量保證期內(nèi)，承修設備出現(xiàn)質量問題的，乙方應當返修。
返修后維修質量保證期自返修竣工交付之日起重新計算。
(5)因維修設備出現(xiàn)質量問題給甲方造成人身傷害和財產(chǎn)損失的，乙方應當承擔賠償責任，但《維修單》上載明的乙方拒修的除外。
(6)在維修質量保證期內(nèi)，承修設備因同一事故或維修項目經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的。
乙方應當負責聯(lián)系其他維修企業(yè)，并承擔相應的維修費用。
三、收付款條款
(1)乙方須提供收款地、公司名稱、收款方式、收款發(fā)票。
(2)設備完成維修后，經(jīng)甲方驗收合格，甲方先支付維修費，材料費等總費用的80%給乙方，余下總費用的20%在保修期后________日內(nèi)支付給乙方。
四、雙方約定
(1)乙方未按約定時限完成維修的，應當按照約定標準支付違約金，并賠償由此給甲方造成的損失。
(2)甲方自約定竣工交付之日起仍未驗收的，自第________日起應當按照約定標準支付違約金。
(3)甲方無正當理由延遲支付維修費用的，乙方有權提起訴訟并要求甲方支付超期違約金。
(4)乙方使用無生產(chǎn)廠名、無廠址、無產(chǎn)品合格證配件的，甲方有權解除合同，并要求乙方由此給甲方帶來的損失。
(5)未經(jīng)甲方同意，乙方擅自將設備維修工作轉托給他人的，甲方有權解除勞動合同，所造成的損失由乙方負責。
五、其他條款
本合同如發(fā)生爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商或協(xié)調不成的，可向有關管轄權的人民法院提起訴訟或依據(jù)另行達到的仲裁條款或仲裁申請仲裁。
六.維修單(見附件)
七、維修總金額
甲方：
______________(簽字)
乙方：
______________(簽字)
設備維修售后服務協(xié)議書篇三
甲方：
甲方法定代表人：
甲方地址：
乙方：姓名________性別___________
乙方居民身份證號碼____________________聯(lián)系電話_________
出身日期______年______月______日
戶口所在地____ 省(市)____ 區(qū)(縣)________街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))
家庭住址_______________________郵政編碼____________
通訊地址_______________________郵政編碼____________
乙方為有限公司在職機械維修人員，甲、乙雙方協(xié)商一致，由乙方提供為甲方所屬設備進行維修和定期保養(yǎng)服務。就此事宜，甲、乙雙方自愿簽訂本服務協(xié)議，共同遵守本協(xié)議所列條款。
第一條 本協(xié)議有效期限自 年 月 日起至甲方不再需要所屬設備維修工作時止。
第二條 甲方的權利和義務
1、甲方設備出現(xiàn)故障或需要定期保養(yǎng)，甲方負責通知乙方及時到達現(xiàn)場，并提供必要的設備、人員支持和所需備品備件。
2、根據(jù)乙方實際工作需要，對所需備品備件計劃審核、采購、保管和領用實行專業(yè)歸口管理。
3、根據(jù)需要，為乙方發(fā)放必要的勞保用品。
4、負責對乙方進行安全生產(chǎn)、勞動紀律及各項規(guī)章制度的教育、培訓工作。
5、每月___日前支付乙方上月維修服務費，標準為___元(稅后)/月，具體費用支付額度根據(jù)乙方完成任務情況，由倉儲管理部提出考核意見，會知生產(chǎn)加工部后，由人力資源部負責兌現(xiàn)。
6、甲方為乙方購買一份中國人壽保險股份有限公司意外傷害保險，用于乙方在為甲方提供服務過程中發(fā)生意外傷害的補償。
第三條 乙方的權力和義務
1、乙方全面負責甲方所屬設備的日常維修和定期保養(yǎng)工作。
2、甲方設備發(fā)生故障，乙方應保證在接到通知后___小時之內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
3、根據(jù)行業(yè)規(guī)定，定期、按工作標準對甲方所屬設備進行保養(yǎng)。遇有法定節(jié)假日，應在休假前對設備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保節(jié)假日期間設備使用安全。
4、為甲方提供設備的日常維護和保養(yǎng)計劃方案，并負責對相關工作人員進行必要的維護和保養(yǎng)知識的培訓和技術指導。
5、定期提出備品備件的采購計劃。
6、每月第二周星期一，乙方應配合甲方對設備進行專項檢查，對日常維護保養(yǎng)中出現(xiàn)的問題，及時提出改進建議。
7、認真履行工作職責，服從管理和安排。工作過程中嚴格遵守安全操作規(guī)程，避免安全事故發(fā)生。
8、乙方應遵守國家有關法律法規(guī)和企業(yè)的各項制度規(guī)定，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德。
9、在合同期內(nèi)乙方自身或聘請的'工作人員，不得到與甲方相競爭的同行業(yè)的工廠和單位從事承包機器設備維修服務，或技術指導和兼職等，乙方自身或聘請的工作人員不得泄露甲方商業(yè)機密，不得做損害甲方聲譽和有損甲方形象的行為。甲方如有發(fā)現(xiàn)有以上行為的，甲方根據(jù)情節(jié)輕重可向乙方索賠，嚴重的追究法律責任。
10、愛護公共財產(chǎn)和設施，如因乙方個人原因給甲方造成經(jīng)濟損失的，應根據(jù)后果和責任的大小承擔相應賠償責任。
第四條 其它相關約定
乙方因違反國家、北京市的有關法律、法規(guī)及甲方的有關制度，發(fā)生事故或過失給他人造成的人身傷害或財產(chǎn)損害，或被有關部門審查或處罰的，均由乙方本人承擔，甲方不負連帶責任和賠償責任。
第五條 有下列情形之一的，甲、乙雙方有權解除本協(xié)議：
1、甲方無故拖欠維修服務費用;
2、乙方不能勝任崗位工作，無故完不成工作任務的;
3、乙方無正當理由三次未能按約定時限到場或未按要求履行服務協(xié)議的;
4、違反操作規(guī)程或工作嚴重失職，發(fā)生人身、設備事故及損壞設備、機具、浪費原材料、能源等，造成較大經(jīng)濟損失或嚴重后果的;
5、違反國家、北京市法律法規(guī)和企業(yè)相關規(guī)定等其他情形的。
第六條、本合同在履行期間，甲方生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生變化或因乙方年齡、身體或其它原因影響協(xié)議繼續(xù)履行時，本協(xié)議終止。
第七條 補充規(guī)定
1、設備出現(xiàn)故障或需要定期保養(yǎng)，倉儲管理部負責通知乙方和生產(chǎn)加工部調度室，說明故障原因和情況。
2、乙方接到報修通知，未按時限要求及時到達現(xiàn)場，每有一次扣減服務費元;遇有緊急情況，乙方不能按時達到現(xiàn)場的，甲方有權安排其他維修人員進行現(xiàn)場搶修，維修費用從服務費中相應扣除。
第八條 本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。
第九條 本協(xié)議一式四份，甲方人力資源部、生產(chǎn)加工部、倉儲管理部、乙雙方各持一份。
甲方 (公章) 乙方(簽章)
日期：
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