通過寫總結(jié)，我們可以進一步了解自己的進步和不足之處。最后，我們還應(yīng)該對總結(jié)進行反思和評估，以便不斷完善總結(jié)的質(zhì)量和效果。這些總結(jié)范文不僅僅是對過去的總結(jié)，更是對未來的規(guī)劃和展望。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇一
時間一晃而過，如白隙之間，年已接近尾聲，回顧自我在剛升為副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫忙和鼓勵下，經(jīng)過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、培訓(xùn)工作情景：
年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達90%以上，基本到達了目標要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達245人次。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、年的培訓(xùn)工作比起年相比有了較大的提高，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了必須的增長幅度。
2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，在鑒定了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)資料全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改善培訓(xùn)方式，進取探索新的培訓(xùn)模式：年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓(xùn)練和理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度可是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上頭講，下頭聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了年度部門職場約定，并進入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)當(dāng)做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了可是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。
對來年的展望：
1、期望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，來加強自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強自我處理突發(fā)事件的本事和學(xué)習(xí)、管理本事。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，從而來提高自我。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強隊伍思想建設(shè)：由于隊員來自不一樣的地方不一樣的崗位，各個的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大可是可變性也很大，所以我們在團隊建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。
4、改變安全管理部的培訓(xùn)計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實際工作培訓(xùn)，分階段、分資料進行考評，以期望經(jīng)過培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。
正如“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長的路要走下去，僅有堅持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的提高、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)!
客服年終自我鑒定總結(jié)篇二
生活忙忙碌碌，不知不覺20xx即將過去走近電梯維保服務(wù)有限公司一年多了。今年五月8號正式選擇了對電梯維修保養(yǎng)這一項。維修是一門技術(shù)8號下午在胡經(jīng)理的安排下跟隨胡師傅來到了井陘上安電廠工作。六月底又來到市新華區(qū)盛世天驕小區(qū)工作初步接觸維修的我對電梯滿腦子空白天天用不下心來學(xué)習(xí)。直到七月份經(jīng)過跟胡師傅和王師傅完成對幾臺電梯改造這活才是我對電梯有了新的認識。
20xx年九月份在告別胡師傅和王師傅的同時來到了南二環(huán)公園首府又認識了康師傅在他的教導(dǎo)和指揮下及自己平時努力下使我的技術(shù)水平有所提高直到現(xiàn)在。說實話曾經(jīng)有一段時間想對這份工作選擇放棄，老爸的一句話永記心里年輕人沒有文化就早學(xué)門技術(shù)不要等老了還要去賣體力來養(yǎng)家。經(jīng)過反思選擇堅持。
20xx年的不足與20xx年的努力方向。
半年的工作雖然取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，主要是工作思想認識程度還不夠，學(xué)習(xí)能力上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比還有非常大的差距，理論知識上還在基本格式上徘徊。實踐上缺少縱深挖掘的延伸在今后工作中，我一定要總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
堅持一：發(fā)揚吃苦耐勞精神，面對事務(wù)雜任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，做到眼勤、嘴勤、手勤腿勤積極適應(yīng)各種環(huán)境在工作中磨練意志，增長才干。
堅持二;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，加強學(xué)習(xí)，勇于實踐;講究工作學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度努力培養(yǎng)自己扎實的理底踏實的工作作風(fēng)。
總之20xx年對我來說是基礎(chǔ)年，這半年的得與失將督促我在今后的工作中發(fā)揚成績，克服不足，以對工作對事業(yè)高度的責(zé)任心，腳踏實地的做好各項工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與期望，真心希望自己能夠為公司的發(fā)展助一把力。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇三
溪翁莊鎮(zhèn)團委在團縣委和鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“黨建帶團建”為統(tǒng)攬，以實現(xiàn)“團的組織覆蓋全體青年和團的活動影響全體青年”為目標，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨政工作中心，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合新時期共青團工作面臨的新狀況，努力把握在構(gòu)建社會主義和諧社會中的職能定位，引領(lǐng)我鎮(zhèn)廣大青少年用心投身到團的事業(yè)中，主動服務(wù)全鎮(zhèn)大局，切實增強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為推進溪翁莊鎮(zhèn)地區(qū)科學(xué)發(fā)展、爭當(dāng)建設(shè)全國“田園城市、山水小鎮(zhèn)”貢獻才干和智慧。
我鎮(zhèn)共有25個基層團組織，其中，農(nóng)村團支部14個，企業(yè)團組織7個，事業(yè)單位團組織2個，機關(guān)團支部1個，大學(xué)生村官團支部1個，共有團員267人。
一、扎實推進基層團組織建設(shè)。
(一)堅持黨建帶團建，借助黨建工作新格局帶動基層團組織建設(shè)。
的力量帶給了人才保證。同時，鎮(zhèn)團委還要求各村團支部在本村挑選優(yōu)秀的青年和致富能手擔(dān)任村團支部的副書記，以加強村團支部的戰(zhàn)斗力和影響力，更好的為廣大的農(nóng)村青年服務(wù)。
2、借助我鎮(zhèn)的“遠程教育網(wǎng)絡(luò)”、電教中心、培訓(xùn)中心等有效載體，開展互聯(lián)網(wǎng)黨團知識競賽，觀看愛國主義影片等，透過我鎮(zhèn)各個團支部開展志愿服務(wù)遠程教育活動，為農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作帶給人才和智力支持。今年共開展10期培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)400余人，培訓(xùn)時間共計40小時。
(二)加大對團干部的培訓(xùn)，提高基層團組織的戰(zhàn)斗力鎮(zhèn)團委組織我鎮(zhèn)各村團支部書記進行“月談會”，學(xué)習(xí)我鎮(zhèn)的各項政策和總結(jié)各村工作，交流自己在工作中心得體會和好的工作方式方法，加強了各村之間的交流和認識，拓展了各村的工作思路。同時，鎮(zhèn)團委著重培養(yǎng)我鎮(zhèn)青年干部，組織我鎮(zhèn)編外副書記及委員參見北京市鄉(xiāng)鎮(zhèn)團干部培訓(xùn)班。透過豐富的培訓(xùn)資料，使青年團干認清了新時期基層團組織工作任務(wù)，為今后更好的開展基層團組織的青年工作打下基礎(chǔ)。
二、全方位，多渠道，服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
(一)整合培訓(xùn)資源，抓好農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)。
在鎮(zhèn)市場經(jīng)濟不斷深入發(fā)展，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整的同。
進行座談授課，為本地及外來務(wù)工青年進行職業(yè)外語培訓(xùn)。
(二)強化宣傳，營造濃郁深厚的全民創(chuàng)業(yè)氛圍。
我委透過各種形式的活動，利用宣傳欄、黑板報、網(wǎng)絡(luò)、廣播等載體來宣傳和傳遞我鎮(zhèn)優(yōu)秀青年的先進事跡和閃光點，以正確的輿論導(dǎo)向來指引、教育、鼓舞全鎮(zhèn)團員青年，促使他們轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，提高就業(yè)競爭潛力。
三、傾聽青年心聲，豐富青年文化活動。
(一)用心倡導(dǎo)志愿者活動。
溪翁莊鎮(zhèn)志愿者聯(lián)合會共有6支志愿者隊伍，志愿者839人。進一步完善了我鎮(zhèn)志愿者聯(lián)合會各項工作制度。人均志愿服務(wù)500小時以上。
(二)用心開展關(guān)愛兒童青少年活動。
少年”的活動。為弱勢群體的青少年帶去節(jié)日的問候，組織志愿者利用節(jié)假日給我鎮(zhèn)在村留守兒童和殘疾青少年補習(xí)功課，教授生活常識。并對其建立長期的幫扶檔案。
(二)高?？蒲袛y手共建，共建新溪翁莊。
在做好團的各項工作同時，鎮(zhèn)團委用心探索一條新的道路，以更好的方式來促進我鎮(zhèn)團的發(fā)展來帶動黨的各項工作，今年繼續(xù)實施了“高校共建活動”，我鎮(zhèn)團委牽頭與北京交通大學(xué)語言與傳播學(xué)院、首都兒童研究所建立互助合作關(guān)系，把高校及科研單位的先進文化、先進技術(shù)和先進信息引到農(nóng)村，今年北京交通大學(xué)語言與傳播學(xué)院先后兩批共計40多名教師生到我鎮(zhèn)石馬峪村開展活動，從石馬峪村的農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、社會變遷、國家惠農(nóng)政策以及農(nóng)村青年教育等方面入手進行調(diào)研。11月，首都兒童研究所科研人員及有關(guān)專家來我鎮(zhèn)中心校進行兒童健康調(diào)研，建立長期檔案。透過調(diào)研，將農(nóng)村最需要的先進的思想、文化和技術(shù)手段來服務(wù)我鎮(zhèn)青少年，幫忙和引導(dǎo)他們健康發(fā)展和成才。
今年，我委開展的一系列活動都取得了不錯的成績，同時也查找到了自身工作的不足，在明年的工作中，我們要解決遇到的實際問題，把基層團組織工作做到位，改正自身的缺點和不足。我們將更加努力，把我鎮(zhèn)共青團的工作推向新的高峰。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇四
__年以來__縣政府采購工作不斷健全政府采購制度，加強政府采購監(jiān)管，擴大政府采購規(guī)模，規(guī)范政府采購行為，發(fā)揮政府采購政策功能，推動政府采購信息化建設(shè)，按照“逐步拓展、依法規(guī)范、穩(wěn)步推進”的原則在探索中求發(fā)展，在發(fā)展中求規(guī)范，使政府采購工作逐步走上了規(guī)范化軌道，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益。今年1-6月份完成采夠項目26個，采購總額2543萬元，節(jié)儉資金295萬元，節(jié)支率10、4%。(其中：評審項目14個，審定金額1526萬元，審減金額275萬元，審減率15、26%;政府采購項目14個，采購金額1017萬元，節(jié)儉資金20萬，節(jié)支率1、93%。)。
一、加強制度建設(shè)，規(guī)范采購行為。
我縣政府采購工作始終堅持用制度管權(quán)、用制度管人、用制度管事，在嚴格執(zhí)行上級政府采購制度的同時，先后制定了《__縣政府集中采購辦法》、《__縣政府采購定點單位管理協(xié)議》、《__縣財政局關(guān)于政府采購定點單位實行月報制度的規(guī)定》、《車輛購置協(xié)議書》等制度。今年以來，圍繞如何做好政府采購權(quán)力運行監(jiān)控機制工作，我們又制定了《政府采購中心廉潔服務(wù)制度》、《政府采購監(jiān)督制度》。由于制度健全，截止目前為止沒有發(fā)生一齊工作人員違反廉潔服務(wù)制度問題。
二、制定政府采購計劃，按月統(tǒng)計上報。
為規(guī)范政府采購程序，各單位按《政府集中采購目錄》規(guī)定的項目和標準，編制部門《年度政府采購預(yù)算計劃》。各預(yù)算單位每月填報下月采購計劃，對沒有報預(yù)算及計劃的，政府采購中心不予批復(fù)采購手續(xù);自行采購的，集中支付中心不予付款;如特殊需要增加臨時采購的，必須按相關(guān)規(guī)定追加預(yù)算，批復(fù)后方可執(zhí)行。定點采購單位每月報送商品目錄及價格，以便于采購辦進行分析以進行管理。
三、強化監(jiān)督，依法規(guī)范。
要使政府采購工作真正發(fā)揮其“節(jié)儉資金，防范腐敗”的作用，成為“陽光工程”，真正實現(xiàn)“公開、公平、公正”，政府采購人員在加強自身政治修養(yǎng)，提高政治素質(zhì)的同時，在日常采購活動中要注重強化紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督職能。在保護采購人、供應(yīng)商合法利益的同時也維護了采購工作人員的合法權(quán)益及名譽權(quán)。
為了發(fā)揮紀檢法制部門對政府采購工作保駕護航作用，每次招標采購活動，紀檢法制部門都會全程參與監(jiān)督整個招標采購過程，監(jiān)督工作人員是否按《招標投標法》的規(guī)定組織實施招標活動，參與處理招投標過程中的突發(fā)事宜。
對于每次招標采購工作，組成后期審計小組對貨物的質(zhì)量及價格進行審計。定期組織紀檢、法制、審計部門及部分采購單位人員對定點單位所售商品價格進行審計，對于價格偏高的給予警告直至取消定點資格的處理。
四、廣泛發(fā)布信息，確保公平競爭。
根據(jù)采購單位申請如果到達公開招標數(shù)額的，一律采購公開招標方式。招標信息在河北政府采購網(wǎng)、政府采購網(wǎng)發(fā)布，擴大招投標范圍，促進投標商之間的公平競爭，真正實現(xiàn)了電子化政府采購。對一些社會關(guān)注度高的項目，除在指定媒體上發(fā)布外，還在縣電視臺進行公告，使供應(yīng)商能及時獲得招標信息。
五、從實際出發(fā)，多種采購方式并用。
我們根據(jù)采購項目的不一樣情景，選擇不一樣的采購方式。多種采購方式并用，收到了較好的效果。
一是堅持以性價比作為確定中標的主要標準。同類規(guī)格、性能的，看誰價格低、服務(wù)好;同等價格的，看誰質(zhì)量好、性能優(yōu);同類規(guī)格、同等價格的，看誰的企業(yè)規(guī)模大，實力雄厚售后服務(wù)有保證。
二是對于數(shù)額較大、影響面廣、對商品的時間要求寬裕的采購項目，進行公開招標，經(jīng)綜合評價，最終確定中標單位。
三是對于一些時間要求緊、品牌、規(guī)格型號比較統(tǒng)一的采購項目以詢價方式進行采購。
六、注重評委管理，做到逢“招”必“抽”
鑒于目前我縣專家?guī)烊藛T數(shù)量不多，涉及行業(yè)也偏少的情景，我們面向社會廣泛征集專家，擴大專家?guī)烊藛T。所有招標項目評審專家全部在專家?guī)熘谐槿?，對于比較專業(yè)的招標項目，統(tǒng)一去市政府采購辦專家?guī)斐槿＜遥少弳挝患安少忁k均不能直接與專家接觸，專家在開標前一小時才能了解招標資料，確保整個過程的公正性。
七、開拓創(chuàng)新，招標過程實現(xiàn)全透明。
在招標現(xiàn)場，我們利用投影機展示招標全過程。主要程序是計算機提前設(shè)置好計算公式，先由各個專家評委進行分項打分，然后由工作人員將評委分數(shù)依次錄入計算機，每個評委所打分數(shù)全部由屏幕一個一個展示出來，待全部分數(shù)錄入完畢后計算機將評分結(jié)果在屏幕上展示給供應(yīng)商。當(dāng)場由主評委宣布中標結(jié)果。這種開標方式真正實現(xiàn)了完全公開透明，無論專家、采購單位還是供應(yīng)商都對此無不贊同，落標供應(yīng)商對全過程無任何異議，所以沒有出現(xiàn)過投訴現(xiàn)象，受到了社會各界的贊譽和好評。
八、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)、廉潔自律及思想素質(zhì)教育。
加強采購隊伍自身建設(shè)，全面提高工作人員的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢對政府采購工作的要求。認真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強采購人員廉潔自律意識，堅決杜絕政府采購活動中的權(quán)錢交易、暗箱操作等腐敗行為，自覺理解廣大采購單位、供應(yīng)商以及社會各界的監(jiān)督。與紀檢、監(jiān)察等部門加強協(xié)作和配合，建立有效的工作機制，構(gòu)成工作的整體合力。加強內(nèi)控制建設(shè)，強化對公務(wù)人員的教育，管理和監(jiān)督，使之制度化，經(jīng)常化，提高自覺抵制各種不良誘惑的本事切實構(gòu)成用制度規(guī)范行為，按制度辦事，靠制度管人的良好局面，有力推動了政府采購工作質(zhì)量和效率的不斷提高。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇五
20xx年，岳口鎮(zhèn)團委在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和團天門市委的有力帶領(lǐng)下，以黨的十八大精神為指引，認真貫徹落實團的xx大精神，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，結(jié)合青年團員特點，以改革創(chuàng)新精神用心探索新形勢下團的工作，創(chuàng)新組織格局，扎實推進實體化“大團委”建設(shè)，進一步提升了團的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為實現(xiàn)全團工作的活躍打下了堅實基礎(chǔ)，全鎮(zhèn)共青團工作呈現(xiàn)出充滿活力、蓬勃發(fā)展的良好勢頭?，F(xiàn)將一年工作狀況總結(jié)如下：
一、健全組織網(wǎng)絡(luò)，凝聚了全鎮(zhèn)優(yōu)秀青年。
基層團組織干部隊伍建設(shè)是團組織建設(shè)的關(guān)鍵，也是共青團工作的重心。岳口鎮(zhèn)團委認真摸清全鎮(zhèn)青年分布狀況、年齡構(gòu)成、知識結(jié)構(gòu)等基本信息，并建立了相應(yīng)臺賬。一年來，鎮(zhèn)團委召開各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)班4次，舉行座談會2期，組織基層團干部參加省、市各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)達30人次。不斷做好推薦人才工作，把優(yōu)秀團干部列入建黨用心分子隊伍和青年后備干部人才隊伍，重點培養(yǎng)、重點考察、重點選拔。
我們以黨建帶團建，在新改制企業(yè)上海延安藥業(yè)建立了團支部，并開展了豐富多彩的活動，取得了良好的社會影響，同時也提升了企業(yè)的生產(chǎn)效益。重陽節(jié)赴結(jié)對幫扶的岳口農(nóng)村福利院慰問孤寡老人，在給他們送去生活用品和常備藥物的同時，更是送去了溫暖，送去了真情。新建的延安藥業(yè)團支部還組織青年員工去波利球館進行乒乓球友誼賽，豐富了職工的業(yè)余生活。公司對新入職青年員工進行了一系列培訓(xùn)，開展以老帶新、共同學(xué)習(xí)活動，提升了職工的技能，加強了職工的歸屬感，豐富了企業(yè)文化內(nèi)核。
二、運用團的優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展了活動。
我鎮(zhèn)建有26個直屬團組織，團員179人，覆蓋35歲以下青年699人。鎮(zhèn)團委充分發(fā)揮各直屬團組織的作用，以活動為載體和紐帶，帶動了全鎮(zhèn)青年的熱情，活動開展有聲有色。我們每月至少開展一次活動，并把3月份定為“青春岳口月”，全年累計開展大大小小的活動23次，其中3月份活動到達7次。年初鎮(zhèn)團委赴劉鐵嶺村和唐拐村開展慰問，開展愛心媽媽與留守兒童結(jié)對幫扶活動，“青年禮貌號”隨岳高速岳口管理所開展一系列夏日送清涼活動，鎮(zhèn)機關(guān)青年跟隨征地專班赴村開展慰問，武漢大學(xué)生暑期實踐隊來我鎮(zhèn)探尋基層中國夢，京晟化工進行消防演習(xí)，暑期開展關(guān)愛留守兒童的“陽光家園”活動，延安藥業(yè)開展重陽節(jié)慰問福利院活動，等等。我們以活動為契機，加強各直屬團組織的聯(lián)系，開展的活動服務(wù)鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府中心工作，把握了企業(yè)需求，滿足了青年愿望。
“陽光家園”是鎮(zhèn)團委今年的一個特色活動，我們在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開設(shè)3個班，服務(wù)留守兒童97人次，招募志愿者15人。整個活動歷時一個月，我們以暑期夏令營的模式運營，從關(guān)懷留守兒童心理出發(fā)，開設(shè)知識競答、親情連線、交通安全、行為規(guī)范等多個學(xué)習(xí)專題，獲得團省委、團市委以及鎮(zhèn)黨委的高度認可，家長們的反響很好，紛紛表示下一個暑假還會把孩子送到“陽光家園”。鎮(zhèn)團委以此次活動為契機，開展了一系列關(guān)愛留守兒童的活動。以村級辦公場所為載體，開展周末“陽光家園”班;愛心媽媽周末把結(jié)對留守兒童帶到自己家，給予生活和心靈上的細致關(guān)懷;志愿者深入學(xué)校，充當(dāng)生活老師，教給孩子們生活自理常識。
三、搭建平臺，激勵有志青年在“四化同步”中建功立業(yè)。
鎮(zhèn)團委完善了聯(lián)系青年、整合資源的機制。鎮(zhèn)團委委員分片、分行業(yè)、分領(lǐng)域聯(lián)系青年，及時了解青年需求，開展職業(yè)技能培訓(xùn)講座，帶給創(chuàng)業(yè)項目和信息服務(wù)，幫忙青年落實小額貸款，引導(dǎo)青年農(nóng)民示范推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)，讓有志青年在“四化同步”中發(fā)揮應(yīng)有作用。岳口鎮(zhèn)團委成立了廚師聯(lián)盟、教師之家、企業(yè)能手等青年協(xié)會、社團，定期組織相關(guān)青年交流行業(yè)心得，分享工作經(jīng)驗。
在全市掀起“百日整治”“四城同創(chuàng)”活動高潮之際，鎮(zhèn)團委用心在我鎮(zhèn)建立省級衛(wèi)生鎮(zhèn)中發(fā)揮應(yīng)有作用。組織50余人的志愿服務(wù)隊，走街入戶宣傳衛(wèi)生知識，開展全城清掃行動，市民衛(wèi)生意識得到提高，鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌得到徹底改善。47個村團支部帶頭用心開展“雙帶”活動，帶頭做好辦公室和個人居所衛(wèi)生，帶領(lǐng)本村百姓整治村莊和農(nóng)戶居室衛(wèi)生，為“美麗鄉(xiāng)村”添上濃墨重彩的一筆。7個社區(qū)居委會團支部深入學(xué)校、深入企業(yè)、深入街頭，把講禮貌、講衛(wèi)生、將健康的理念帶入課堂、帶入車間、帶入人群。
20xx年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在全鎮(zhèn)青年的熱情參與下，岳口鎮(zhèn)團委的工作取得了必須的成績，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有必須的差距，部分青年參與用心性不夠，運行機制缺乏長久有效保障，學(xué)習(xí)培訓(xùn)沒能及時跟上等。我們會進一步查漏補缺，完善機制，爭取使團的工作再上一個新臺階。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇六
學(xué)校衛(wèi)生工作是學(xué)校管理的重要環(huán)節(jié)，這項工作的主要職責(zé)是貫徹《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，堅持優(yōu)化育人環(huán)境，美化凈化學(xué)校，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對學(xué)生進行健康教育，監(jiān)測學(xué)生健康狀況以及對傳染病，常見病的預(yù)防宣傳，本學(xué)期我們對照學(xué)校衛(wèi)生考核要求，對照__年度學(xué)校衛(wèi)生工作要點，做了以下幾項工作：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、經(jīng)費保證。
學(xué)校專門成立了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組管理學(xué)校衛(wèi)生工作，小組成員經(jīng)常在一齊研究學(xué)校衛(wèi)生工作，本學(xué)期學(xué)校加大了對衛(wèi)生經(jīng)費的投入，改造了舊教學(xué)樓的窗戶，增加了室內(nèi)光線，提高了桌面照度，并利用很多資金擴建廁所，使其蹲位與男、女生人數(shù)比達標，借創(chuàng)省實小契機，兩次全面粉刷了室內(nèi)外墻壁，學(xué)校綠化，美化呈現(xiàn)新氣象。另外學(xué)校還為食堂購置了消毒柜，為衛(wèi)生室添置了部分醫(yī)用器械。
二、加強常規(guī)管理，構(gòu)成衛(wèi)生常規(guī)。
學(xué)校衛(wèi)生工作納入學(xué)校工作計劃，衛(wèi)生室開學(xué)前就規(guī)劃好職責(zé)分明的保潔區(qū)，確保每日小掃不斷，醫(yī)務(wù)室每一天組織由各班勞動委員組成的“紅十字”衛(wèi)生監(jiān)督員進行逐班檢查并及時反饋，每月參與三項活動紅旗評比，對不愛護環(huán)境的學(xué)生采取教育、罰掃改過的方法督促其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
個人衛(wèi)生周周查，每周四晨會課為衛(wèi)生晨會，各班就學(xué)生個人衛(wèi)生行為習(xí)慣進行教育，并檢查學(xué)生個人衛(wèi)生，記錄本送醫(yī)務(wù)室查閱。
教學(xué)衛(wèi)生時時看，學(xué)校采取由校長牽頭——教導(dǎo)處具體實施——衛(wèi)生室監(jiān)督的形式，每一天由教導(dǎo)處巡課，分管領(lǐng)導(dǎo)、校醫(yī)經(jīng)常聽文化課，為此，醫(yī)務(wù)室還專門制定了“京口實小關(guān)于教學(xué)衛(wèi)生若干規(guī)定”，把各科目衛(wèi)生細化于紙上，號召廣大教師在教學(xué)中關(guān)愛學(xué)生身心健康。
食堂衛(wèi)生關(guān)系著全校師生的健康，醫(yī)務(wù)室經(jīng)常監(jiān)督檢查食堂衛(wèi)生，對不貼合衛(wèi)生要求的地方如淘米器具的洗曬，炊事員的個人衛(wèi)生狀況等及時提出意見和見議，此外，醫(yī)務(wù)室負責(zé)隨時與純凈水供水單位聯(lián)系，保證供水及時，每月的學(xué)生飲奶數(shù)及時統(tǒng)計，保證每月供奶正常，事情雖小，頭緒繁多，如奶卡遺失、損壞，多奶少奶等都能做到及時聯(lián)系解決，使師生滿意，家長放心。
三、加強健康監(jiān)測，防患于未燃。
本學(xué)期元月初，醫(yī)務(wù)室和體育教師共同配合對全體學(xué)生進行視力、身高、體重的檢查測量，重視學(xué)生近視的防治，宣傳發(fā)動患近視等常見病的學(xué)生到醫(yī)院治療，及時收回治療回執(zhí)，共收到齲齒治療回執(zhí)19張，近視治療回執(zhí)9張。對一年級師生進行眼保健操電視直播教學(xué)，并在十月中旬開展了眼保健比賽，學(xué)生眼保健操操作正確率均在85%以上，經(jīng)常利用各種機會提議教師重視學(xué)生眼保健操和讀寫姿勢的指導(dǎo)，以及良好用眼衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)。
加強對季節(jié)性疾病以及一些多發(fā)病的防治，及時進行如食物中毒的預(yù)防，呼吸道傳染病的預(yù)防等衛(wèi)生知識講座，配合防疫站，象山醫(yī)院做好百破、流感疫苗的接種，驅(qū)蟲康的服用，做到有宣傳發(fā)動，有組織落實，高質(zhì)量地完成任務(wù)，未發(fā)生一例差錯。組織各班勞動委員，讓他們做好本班的小小保健員，對教室通風(fēng)等教室環(huán)境隨時監(jiān)督，對學(xué)生中的一些不禮貌的行為隨時揭發(fā)。針對學(xué)生外傷事故較多的現(xiàn)象，醫(yī)務(wù)室對每次外傷都記錄在冊，及時通報，鑒定經(jīng)驗教訓(xùn)，盡量減少外傷。
四、提高教學(xué)質(zhì)量，強化健康意識。
健康教育課納入課表正常運行，做到有計劃、進度、教學(xué)認真，測試規(guī)范，每學(xué)期的健教資料裝訂成一本標準的檔案集，在省實小驗收期間做到人人有一節(jié)精品課。校醫(yī)有計劃性、針對性地開展健康教育講座，做到衛(wèi)生知識教育長年不斷，本學(xué)期共進行衛(wèi)生講座8次，校黑板報宣傳1次，橫幅宣傳一次，愛牙日期間做到四個一：即一條橫幅標語，一份告家長書，一次板報，一次講座，教給學(xué)生愛牙護齒知識。對六年級部分女生進行個別的青春期心理衛(wèi)生講談，利用廣播進行心理衛(wèi)生講座，強化學(xué)生的健康意識。
明年學(xué)校衛(wèi)生工作在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下必須會有新的提高。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇七
近年來，我們以團省委和團市委開展的“一帶一”工程總攬基層團建工作全局，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委政府的中心工作，緊密聯(lián)系工作實際，嚴格按照建立“五四紅旗團委”和“五四紅旗團支部”的標準，精心組織，狠抓落實，使我鎮(zhèn)的基層組織建設(shè)水平上了一個新臺階，為服務(wù)我鎮(zhèn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出了一些應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)就工作開展?fàn)顩r作以簡要的匯報：
一、深入推進“一帶一”工程，提高基層團組織建設(shè)水平。
1、加強學(xué)習(xí)，不斷提高團干部隊伍素質(zhì)。
根據(jù)團市委統(tǒng)一安排部署，制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)制度、實施方案。組織全鎮(zhèn)廣大團員干部系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《團xx大報告》、《新團章》等重要篇目，以及黨報黨刊刊登的重要社論和評論員文章，使團干部對深入學(xué)習(xí)貫徹和實踐科學(xué)發(fā)展觀有了更新的認識。
2、按時換屆，深化整治，不斷加強團的組織建設(shè)。根據(jù)團市委的統(tǒng)一安排，我鎮(zhèn)團委于20xx年1月份進行了換屆選舉工作，經(jīng)過團員代表的推選，選舉出了我鎮(zhèn)的新的一屆委員會，共有五人，由我鎮(zhèn)的機關(guān)干部兼任。同時加強團支部的建設(shè)，一是從黨支部和村委會的后備干部中選好配強團組織負責(zé)人，注重解決農(nóng)村團干部缺額的問題，加大對農(nóng)村團干部的培養(yǎng)教育。二是加強非公有制企業(yè)團建，按照“精簡、高效、兼職”的原則，配強團組織負責(zé)人，使其成為企業(yè)經(jīng)營的明白人、熟悉團工作的熱心人、青年合法權(quán)益的保護人和青年群眾的貼心人。
二、助力三年大變樣，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
充分調(diào)動農(nóng)村青年建設(shè)社會主義新農(nóng)村的用心性、主動性和創(chuàng)造性，作為基層團委，根據(jù)我鎮(zhèn)的實際狀況，我們把改善家居環(huán)境、提倡家庭禮貌作為重點，利用廣播、板報、標語，發(fā)放宣傳紙等方式宣傳，引導(dǎo)廣大農(nóng)村青年用心參與，構(gòu)成人人踐行健康、禮貌生活生產(chǎn)方式的良好氛圍。同時，結(jié)合組織部對后進支部的改造，同時完善團支部的建設(shè)，成立以團員青年為主的志愿者服務(wù)隊，印制三年大變樣明白紙，作到每戶一份，和村黨員干部一齊對主要街道進行了徹底清理，對兩旁墻壁進行了粉刷，帶動村民革除陋習(xí)，改變家居環(huán)境，建設(shè)社會主義新農(nóng)村。
三、加強科技培訓(xùn)，提高團員致富潛力。
隨著社會禮貌的進步，農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村青年的科學(xué)文化水平有了顯著提高，但是，農(nóng)村青年要想在農(nóng)村闖出一條新路子，走出一條富路子，還是需要深入學(xué)習(xí)和實踐?！皩W(xué)然后知不足”，在當(dāng)前的知識經(jīng)濟社會，學(xué)習(xí)是我們永不落伍的保證。
在去年摸底工作中，我鎮(zhèn)共排查出近五百名由于經(jīng)濟危機失去工作的失業(yè)、待業(yè)青年，根據(jù)他們的學(xué)歷，掌握的技能與自己的意愿。我鎮(zhèn)團委聯(lián)合農(nóng)牧局開展技術(shù)培訓(xùn)八次，涉及種植，養(yǎng)殖技術(shù)與市場信息，提高他們在致富道路上的科技本領(lǐng)，增強他們自主就業(yè)、創(chuàng)業(yè)潛力，為農(nóng)村社會發(fā)展貢獻力量。并且我鎮(zhèn)團委為了解決他們的資金問題，與信用社聯(lián)系，爭取小額貸款的支持。
四、用心配合黨委的工作，做好黨的助手、生力軍在科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)階段，參與黨組織的學(xué)習(xí)活動，充分發(fā)揮團員青年領(lǐng)悟力高，理解潛力強的特點，對于年老多病，出行困難的黨員，各支部組織在家的團員青年，采取送學(xué)的方式，幫忙老黨員學(xué)習(xí)，并把老黨員的推薦反映上來，獲得了很好的效果。
麥收收秋收時節(jié)，為增強中小學(xué)生愛護環(huán)境、節(jié)約能源的意識，決定以小手拉大手，引導(dǎo)全鎮(zhèn)農(nóng)民做好秸稈禁燒和秸稈利用。鎮(zhèn)團委在全鎮(zhèn)中小學(xué)生中組織開展“禁燒秸稈、做生態(tài)環(huán)境小衛(wèi)士”活動。
以上是我鎮(zhèn)團委近年的主要工作，存在很多的不足，今后的工作里，我們要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，扎實工作，不斷提高工作潛力和水平，努力推進基層團組織建設(shè)，為全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村和和諧社會作出更大的貢獻。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇八
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報，不到之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、立足平凡，踏實工作。
在水門支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我作為一名農(nóng)商行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自我進取的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
是的，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團結(jié)協(xié)作，共同提高。
銀行工作需要的是團體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。銀行新進人員漸漸增多，在幫忙他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，僅有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自我的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面，進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進取參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。
四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患。
業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風(fēng)險防控本事，杜絕安全隱患。
五、回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世.應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性.理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過市場經(jīng)濟理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題，解決問題的本事。
二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
今日，我們正把如火的青春獻給農(nóng)商行，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自我的工作進取性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)商行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇九
20__年，我堅持以黨的xx大報告及xx屆三中四中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進步?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐，在思想上用心構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認真做好本職工作。工作用心主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展?fàn)顩r，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際狀況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、推薦。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。
在同志們的關(guān)心、支持和幫忙下，各項服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我務(wù)必認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的人民公務(wù)員，為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻!
客服年終自我鑒定總結(jié)篇十
__年以來，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的通知要求，我鄉(xiāng)始終把發(fā)展壯大村級團體經(jīng)濟作為促進農(nóng)民增收、推動農(nóng)村黨建工作上水平的一項重要措施，狠抓不放。經(jīng)過近一年鄉(xiāng)村兩級基層干部以及群眾的共同努力，全鄉(xiāng)的村級團體經(jīng)濟得到了很大發(fā)展，村級組織發(fā)展向前邁進一大步。現(xiàn)將我鄉(xiāng)發(fā)展壯大村級團體經(jīng)濟工作鑒定如下：
一、思想上高度重視，把發(fā)展村級經(jīng)濟作為全鄉(xiāng)的工作重心。一年來我鄉(xiāng)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次組織鄉(xiāng)村干部集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)縣委縣政府下發(fā)的關(guān)于發(fā)展村級經(jīng)濟的文件精神，學(xué)習(xí)兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展村級經(jīng)濟的先進經(jīng)驗。經(jīng)過學(xué)習(xí)使許多村干部認識到僅有發(fā)展村級經(jīng)濟才是社會主義新農(nóng)村的唯一出路，才能帶領(lǐng)群眾發(fā)家致富;村級團體經(jīng)濟在保障農(nóng)村基層組織正常運轉(zhuǎn)、供給農(nóng)村公共品、增加農(nóng)民收入等方面具有十分重要的意義，做好村級經(jīng)濟發(fā)展工作關(guān)系到農(nóng)村千家萬戶老百姓的切身利益，也關(guān)系到鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟能否又快又好的發(fā)展。
二、健全組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作。年2月份新成立了以人大主席吳雙同志為組長的村級經(jīng)濟發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員有部分鄉(xiāng)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)班子同志以及8個行政村支部書記等。村級經(jīng)濟發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組根部不一樣的部門和人員對具體工作進行了分工。鄉(xiāng)土地所在土地承包、租賃、拍賣有關(guān)農(nóng)村政策方面給予農(nóng)戶指導(dǎo);農(nóng)經(jīng)站在狠抓農(nóng)村團體資產(chǎn)管理，村團體財務(wù)管理方面給予指導(dǎo);水利站從農(nóng)田水利建設(shè)上給予資金或技術(shù)傾斜扶持;企業(yè)辦加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)興辦力度，派員到村指導(dǎo)，加強信息和產(chǎn)品銷售服務(wù)。
三、宣傳發(fā)動，進取扶持。今年以來鄉(xiāng)黨委政府經(jīng)過各種渠道，發(fā)動全鄉(xiāng)有條件的各種類型群眾進取創(chuàng)業(yè)。年月17日，鄉(xiāng)黨委政府在團體會議室召開了有外出務(wù)工人員、村干部、黨員積子、退伍軍人、大學(xué)生村官等50多人參加的座談會，邀請大家在張圩鄉(xiāng)進取創(chuàng)業(yè)。同時，鄉(xiāng)黨委政府進取向社會宣傳我鄉(xiāng)對待一些特殊群體創(chuàng)業(yè)實施的一些優(yōu)惠政策。普通大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)政府部門給予5萬元的無息貸款;創(chuàng)辦高效農(nóng)業(yè)的企業(yè)，建筑面積每到達1000平方米政府給予其業(yè)主10000元的資金獎勵等。
四、樹立典型，以點帶面。典型具有先鋒模范的引領(lǐng)作用，它象征一面旗幟。截止年10月份，我鄉(xiāng)的“雙強型”村干部配備率已達100%.“雙強型”村干部他們用親身的經(jīng)歷、豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗、成功的軌跡示范、鼓舞更多的群眾進取創(chuàng)業(yè)。老嚴蕩村葛志清書記，徐碼村盧立勝書記都是我鄉(xiāng)“雙強型”村干部的模范代表。葛志清書記在老嚴蕩村創(chuàng)辦的造紙廠每年用于300多萬元采購附近村民秸稈，使得周邊村民每戶平均增收200元。徐碼村盧立勝書記經(jīng)營的張圩鄉(xiāng)北窯廠年產(chǎn)值近1200萬元，吸納當(dāng)?shù)厝罕?0多人就業(yè)。
五、長期堅持，取得實效。在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鄉(xiāng)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面建設(shè)和諧社會，突出以經(jīng)濟建設(shè)為中心，緊扣富民強鄉(xiāng)的目標，狠抓村級經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民增收。經(jīng)過全鄉(xiāng)各級組織的扎實工作和有效推動，使我鄉(xiāng)的村級經(jīng)濟出現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，截止年月份，全鄉(xiāng)8個行政村村干部創(chuàng)業(yè)35人，新增12人，共上報各類收入103萬元，同比上年增長80%，提前實現(xiàn)了全年的發(fā)展目標任務(wù)。
六、發(fā)展中客觀存在的一些制約因素。主要表現(xiàn)是：1、個別村居領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展意識落后，仍然存在極個別不想、不敢、不善發(fā)展的村組干部;2、村級創(chuàng)業(yè)主體的絕對數(shù)量較少，人才外流現(xiàn)象較多;3、村辦企業(yè)總體實力相對薄弱，尚沒構(gòu)成較大規(guī)模;4、各村辦企業(yè)創(chuàng)新本事比較差，經(jīng)濟效益不高，單位產(chǎn)出gdp不高。
七、下一步的發(fā)展計劃。經(jīng)過客觀的深入調(diào)查和分析研究，今后在今后的村級經(jīng)濟發(fā)展中我鄉(xiāng)必須堅持以下幾點：一、擴大村級經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)業(yè)主體，吸納更多群眾創(chuàng)業(yè)來到達增加村團體收入的目的;二、制定完備的學(xué)習(xí)計劃，定期組織鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)干部進行學(xué)習(xí)，不斷解放思想，增強科學(xué)發(fā)展意識;三、提高現(xiàn)有村級企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和規(guī)模;四、進取發(fā)揮“雙強型”村干部先鋒模范的引領(lǐng)作用，帶動更多的群眾致富;五、全鄉(xiāng)8個行政村村級經(jīng)濟總量年度發(fā)展增速確保在30%以上。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇十一
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步！
客服年終自我鑒定總結(jié)篇十二
了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
入職兩個多月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。
現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的`疑問。
因此，想成為一名優(yōu)秀的客服，有以下五個要點:1、要熟悉和認知產(chǎn)品;
2、要用人情的語氣和顧客溝通;3、要學(xué)會與顧客博弈，不與客戶爭辯;4、要委婉詢問，不要質(zhì)問顧客5、推銷要有互動性，不要單方面推銷。
在這兩個多月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，下面是我這兩月來的認知，售前客服的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。
在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱
情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
匯報人：xxx
20xx年1月17日
客服年終自我鑒定總結(jié)篇十三
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。本站小編給大家?guī)砹丝头磕杲K總結(jié)范文，感謝閱讀。
客服部年終總結(jié)范文(一)
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的`修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
客服部年終總結(jié)范文(二)
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇十四
時間匆匆而過，一年了，我本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，并且本著認真負責(zé)的態(tài)度，不斷提高自我的本事，不斷做好護理工作，認真地完成了工作任務(wù)。在工作中不斷突破自我，不斷提高自我的意識水平?，F(xiàn)述職報告如下：
一、政治思想方面：
認真領(lǐng)悟貫徹十八大精神，用心開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，用心參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
1職盡責(zé)，搞好護理工作。俗話說：“三分治療，七分護理”，經(jīng)過20多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語禮貌規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自我的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發(fā)生一齊與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一齊因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。
2、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責(zé)的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自我能夠充分發(fā)揮自我年資較高、經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實護理措施，幫忙年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自我的貢獻。
3、不斷領(lǐng)悟，提高思想業(yè)務(wù)水平。
在過去的一年里，我能夠透過報刊、電視、參加政治領(lǐng)悟等方式，認真領(lǐng)悟黨的方針路線政策，領(lǐng)悟上級的各項指示精神和規(guī)章制度，透過領(lǐng)悟，提高了自我的政治理論水平，進一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的用心性。同時，自我用心主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)領(lǐng)悟和技能培訓(xùn)，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，透過不停地領(lǐng)悟新知識，更新自我的知識積累，較好地提高了自我的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛質(zhì)，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
二、規(guī)范護理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理職責(zé)制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織領(lǐng)悟新條例，領(lǐng)悟護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責(zé)25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
三、增強法律意識，認真領(lǐng)悟《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加領(lǐng)悟班，并用心參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作，多次組織護士長及護理人員領(lǐng)悟，讓護理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
四、發(fā)奮作好醫(yī)院感染管理工作。
在我院沒設(shè)感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
五、加強業(yè)務(wù)領(lǐng)悟，發(fā)奮提高護理隊伍素質(zhì)。
1、加強護士職業(yè)道德教育和禮貌禮貌服務(wù)，堅持禮貌用語，落實到每一個護理崗位，工作時刻儀表端莊、著裝整潔、發(fā)可是肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護士領(lǐng)悟班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓(xùn)班，請南華酒店教師指導(dǎo)，并從中選拔了11名護士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(護理部及11名隊員、犧牲節(jié)假日加班加點)，展現(xiàn)三院護士的風(fēng)采，同時為三院爭了光。
2、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護士素質(zhì)及應(yīng)急潛質(zhì)，全年的病人滿意度提高到97。6%。
3、加強業(yè)務(wù)領(lǐng)悟，護理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計36學(xué)時，護士長用心認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)領(lǐng)悟，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓(xùn)練，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達100%。
4、選派護理人員外出進修共4人，護士長3次參加領(lǐng)悟班共計22人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專領(lǐng)悟，現(xiàn)?？飘厴I(yè)58人，本科領(lǐng)悟的22人，提高了整體水平。
六、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個車輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關(guān)，加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量個性重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標職責(zé)制以來更是加班加點，身先士卒，當(dāng)好紅管家……充分發(fā)揮了護士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻。
隨著社會的發(fā)展提高、人們生活品質(zhì)提升，病人對護理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇十五
一、總結(jié)要點：
一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點：
1.這段時間來的銷售狀況和體會；
2.個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題；
3.下階段的目標和計劃。
當(dāng)然，最好還要有對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。
二、報告寫的過程中隨時注意以下幾點：
1．用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談；
2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；
3．目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。
4．提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
銷售數(shù)據(jù)分析。運用科學(xué)、準確數(shù)據(jù)說話，做到有理有據(jù)，簡潔、真實、有效，體現(xiàn)“運用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場機遇”的能力。
1）區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過這個數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。
2）管轄省級數(shù)據(jù)分析：具體到每個省、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場的市場與銷售情況（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。
3）品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產(chǎn)出比等。
4）終端銷售數(shù)據(jù)分析：運用零售市場數(shù)據(jù)說話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況（有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù)）。
三、最后建議：
只有真正結(jié)合自己的實際情況和具體業(yè)績，才能寫出好的總結(jié)。為自己的工作加分！
客服年終自我鑒定總結(jié)篇十六
客服是一個辛苦的工作不僅要求語氣和藹溫柔，面對不友好顧客的語言攻擊還只能忍受。本站小編為大家?guī)砹丝头杲K總結(jié)范文大全，感謝閱讀。
客服年終總結(jié)范文(一)
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的'住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作
客服年終總結(jié)范文(二)
在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
客服年終總結(jié)范文(三)
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。
現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學(xué)習(xí)，虛心請教。
xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇十七
20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的.工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個人工作總結(jié)：
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。
以上就是我個人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇十八
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了.在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動.有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索.
在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實.因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成.這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利.于自己的成長有更好的磨練.在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面.在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,興趣廣.愛好文筆.在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語.今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評.
做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”.確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變.被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來；被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到.想想這是很不成熟的表現(xiàn).所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來.用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值.在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng).但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題.于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣.記得當(dāng)初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷.但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音.經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認可和贊許.
做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的.平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實自己.了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會感覺不是在敷衍.
我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來.關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的.這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
客服年終自我鑒定總結(jié)篇十九
時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫忙下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：
首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近xx次。其中報修電話近xx次，其中突發(fā)事故近xx次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情景并向各領(lǐng)導(dǎo)報告。
其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情景與用戶的提議。
作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅僅要有活力還要有著積進取的思想和平和的心態(tài)才能促進工作提高，不斷提高自我?？墒窃谝院蟮墓ぷ髦幸策€是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自我的不足，不斷豐富自我的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫忙用戶，讓自我更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情景，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/9689472.html】
