通過寫心得體會，我們可以更好地反思自己的成長和發(fā)展。心得體會要注意書寫規(guī)范和格式要求，做到整潔美觀。以下是小編為大家整理的一些心得體會范文，供大家參考。希望這些范文能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考，在撰寫心得體會時提供一些參考和借鑒。同時也希望大家能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改編，使之更貼合自己的學(xué)習(xí)和工作生活。讓我們一起來看看這些范文吧，相信一定能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?/p>
招商銀行服務(wù)的心得體會篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。
當(dāng)我走進(jìn)招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊(duì)號，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。
這時，有一個服務(wù)員走過來?！澳?女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個地址欄請?jiān)敿?xì)填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細(xì)的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點(diǎn)頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時，可以通過第三方找到您，他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”
“哦，好的，謝謝啊!”
他也離開了，去找另一個需要他幫助的客戶!
我填好了表，坐在等候區(qū)等候!
大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時不時地走走看看，尋找哪個客戶需要幫忙，而且還都是那么主動地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!
不久，一個女服務(wù)員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎?”
“好了!”我點(diǎn)著頭。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。。”我微笑著。
她走開了。不久，又一個男的走了過來，順便看到我拿著表單。
“您好，填好了嗎?”
我點(diǎn)著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下，笑著說，“先生，請您在這里簽個名字好嗎?”
我拿過一看，原來后面還要簽名，真是大意!
簽完了名字又回到了座位。
又一個服務(wù)員看到我了，“先生開戶嗎?”
“嗯!”“那邊請，您可以到那個服務(wù)臺辦理!”
“那邊也行嗎，不用排隊(duì)了???”我一個大問號?
“可以的，那邊現(xiàn)在沒人，您就過去好了!”
在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務(wù)，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員，想不到，在這里并不是你找服務(wù)，而是服務(wù)主動來找你!
帶著我這樣的疑問，我進(jìn)行了深刻的反思。我認(rèn)為是他們在處理與客戶的關(guān)系方面，擺正了位置，找準(zhǔn)了角色?？蛻羰且磺袠I(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。招行以客戶為中心，處處為客戶著想，最終贏得了市場，實(shí)現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)。同時，做為招行的普通工作人員，真正將服務(wù)融入了團(tuán)隊(duì)精神之中，人人都是服務(wù)窗口，每位招行的工作人員，都是流動的服務(wù)平臺，向每一個走進(jìn)招行的客戶提供無微不至的服務(wù)，這一切都源于他們對招行的熱愛，體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感，總結(jié)一句話，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發(fā)展”。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響。
學(xué)習(xí)招行，就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。我行的發(fā)展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機(jī)感，同時，也看到了自身工作中，在服務(wù)客戶過程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機(jī)，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，與各位同事一道，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，使我行在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地!
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，此刻招商銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到招商銀行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下頭我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自我，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自我加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對招商銀行的感情提一點(diǎn)有效提議。此刻分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我異常是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，經(jīng)過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如:對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、禮貌用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。
經(jīng)過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動，如創(chuàng)立青年禮貌號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的進(jìn)取性;進(jìn)取營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，所以，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供給存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)樹立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實(shí)處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù)，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相，所以，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，經(jīng)過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年禮貌號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺理解監(jiān)督。
我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行，在這里，我深刻的見識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€貸工作的緣故，對于大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
1、每天早晨的早會，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。
2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧，請同事講述經(jīng)驗(yàn)心得，請參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。
3、早會完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。
4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說一下個人的一點(diǎn)建議：迎賓的時候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。)。
6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋。
7、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。
然后是高柜、低柜、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求。
接著說說個貸，也就是我所在的部門。這個部門，員工少，客戶來往多，很多時候像個菜市場一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個地方，服務(wù)同樣不能丟棄?？蛻魜砹?，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒?，服?wù)有時沒有兼顧到每位客戶，但是在我實(shí)習(xí)的這兩個月中，還是能夠感受到個貸部門并沒有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話實(shí)說，和其他部門相比，確實(shí)個貸的服務(wù)意識還是有待加強(qiáng)的。
不管怎么說，來到招行的兩個月，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也提高了自己的服務(wù)意識，鍛煉了自己與人溝通時的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識與素質(zhì)。
不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品。
就我接觸到的招行的產(chǎn)品，最多的肯定是個貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易，這些個人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發(fā)，打造靈活、便捷的.零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。
優(yōu)秀的員工。
招行的員工，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識，營銷技巧，與客戶的溝通交流，都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長江證券，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財(cái)產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個貸的員工，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個貸之間的關(guān)系，怎樣控制外駐人員的工作績效。在這實(shí)習(xí)的兩個月里，我不斷觀察著周遭的同事們，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn)，找到自己的不足，取長補(bǔ)短。總之，一句話，短短兩月讓我受益匪淺。同時也讓我意識到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。
實(shí)習(xí)之前，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想，對于學(xué)長學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn)，這個社會，真的是很現(xiàn)實(shí)的，能力，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識，那，只是輔助工具而已，僅此而已。
磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記，教會了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個過失，我都心懷感恩。
一、立足本職工作,處理好每向任務(wù)。
20________年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī),押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進(jìn)入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細(xì)的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平，在平時工作中,我學(xué)會了塌實(shí),勤奮,務(wù)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚(yáng)時是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時客戶很多,我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng)?！彪m然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!
二、勤學(xué)苦練、強(qiáng)化自身素質(zhì)。
無論做任何事，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個人事業(yè)的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機(jī)會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì)，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的'各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時參加了《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時小隊(duì)長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進(jìn)了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時還參加爬山等運(yùn)動。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日、用兵一時”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持。
三、自動自發(fā)。
自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒有做的。
我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序，并學(xué)會了攝象機(jī)的簡單維護(hù)與安裝。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí)。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時匯報(bào)，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障。
最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)招行，守護(hù)我的家”。我愛我的家，愛招行，愛我的職業(yè)，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
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招商銀行服務(wù)的心得體會篇二
作為一名招商服務(wù)人員，我深深體會到了招商服務(wù)的重要性。招商服務(wù)涉及到了所有與客戶的交流溝通，是企業(yè)傳遞品牌形象、營銷產(chǎn)品，建立公信力的重要環(huán)節(jié)。以下是我在工作中所得到的招商服務(wù)心得體會。
第一段：學(xué)會主動溝通。
招商服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該學(xué)會主動溝通。當(dāng)客戶在迷茫中，不知道該選擇哪種服務(wù)時，招商服務(wù)人員應(yīng)該用簡單生動、明了易懂的語言，幫助客戶更好地理解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。與此同時，平時也要多了解市場狀況和競爭對手的情況，讓客戶清晰地認(rèn)識到公司在市場中的優(yōu)勢和價值。相信學(xué)會主動溝通，一定會讓我們的服務(wù)更加人性化、更加貼近客戶，讓公司品牌得到更加廣泛的認(rèn)可。
第二段：耐心傾聽客戶的需求。
與客戶溝通時，我們要有耐心，真心傾聽客戶的需求和疑惑。只有在細(xì)心了解客戶需求的情況下，才能提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。不管是宣傳材料還是產(chǎn)品介紹，都要根據(jù)客戶的特點(diǎn)，展現(xiàn)符合客戶需求的優(yōu)勢。同時，也要對于客戶的疑問認(rèn)真回答，對于問題的提出做到及時、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕獯?。只有真正滿足客戶的需求，才能建立起真正的客戶滿意度。
第三段：建立互信的關(guān)系。
招商服務(wù)人員與客戶之間需要建立起互信的關(guān)系。在與老客戶接洽中，我們應(yīng)該堅(jiān)守履行承諾和信守諾言的原則，讓客戶在多年合作的過程中保持信任和肯定的態(tài)度。還要在面對新客戶時，了解客戶的考慮和需求，給予試用期甚至某些特別政策的服務(wù)，以此吸引更多客戶，增強(qiáng)客戶的信任度。只有這樣，客戶才能在企業(yè)中找到歸屬感，感受到親切的服務(wù)，轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的長期客戶。
第四段：細(xì)致入微的服務(wù)。
細(xì)致入微的服務(wù)也是招商服務(wù)人員需要掌握的一項(xiàng)技能。比如，工作中遇到客戶就及時與其確認(rèn)，合同需要進(jìn)行確認(rèn)就及時發(fā)送，遇到客戶異議要及時溝通并解決問題。親身走訪客戶與開會介紹廣告的這些工作環(huán)節(jié)，均需在細(xì)節(jié)上與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。在整個招商服務(wù)人員的工作過程中，要讓客戶有賓至如歸的感覺。不斷細(xì)心地為客戶提供周到的服務(wù)，才能贏得客戶的信任，使客戶感到公司是有溫度，人性化的企業(yè)。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高自己。
在招商服務(wù)工作中，我們需要保持學(xué)習(xí)和提高自我的心態(tài)。學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)和知識，為客戶提供更好的服務(wù)水平。比如要學(xué)習(xí)市場分析、如何提高跟進(jìn)效率、專業(yè)理財(cái)知識等等。對于公司產(chǎn)品、優(yōu)勢、競爭對手、市場等方面要做到熟練掌握，做到能夠獨(dú)立操作。最終，提高自身水平能夠更好地為公司工作打造出墨菲敢言的工作風(fēng)格。
總結(jié)。
通過不斷學(xué)習(xí)與提高，我們可以更好地了解客戶需求，建立起可靠的互信關(guān)系，提供細(xì)致入微的服務(wù)，這是招商服務(wù)人員的核心要素。讓我們憑借這些財(cái)富去為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，達(dá)到提高公司品牌聲譽(yù)、產(chǎn)生良性競爭的效果。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇三
最近，在一家服務(wù)銀行上班的我，在一年的工作中收獲了很多。除了從工作中學(xué)到了很多，我還不斷地思考和總結(jié)這份工作給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。這篇文章主要講述了我在服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷中的體會和感悟。
第二段：了解客戶需求。
在服務(wù)銀行的工作中，我學(xué)會了如何了解客戶的需求。因?yàn)槲覀兊你y行不是單純的交易銀行，而是面向個人和企業(yè)的綜合金融服務(wù)銀行。我們的銀行有專門的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，他們會通過各種方式來全面了解客戶，并制定在個人或企業(yè)不同階段所需的金融服務(wù)方案。我意識到，我們銀行的成功來源于對客戶需求的深刻理解和靈活的金融服務(wù)安排。通過精準(zhǔn)了解客戶，我們?yōu)榭蛻舸蛟斐鰞r值實(shí)現(xiàn)和價值提升的金融服務(wù)方案，客戶也經(jīng)過我們的關(guān)注與關(guān)愛更加珍視和信任我們的銀行。
第三段：高效服務(wù)。
服務(wù)銀行的客戶服務(wù)需要保持高效。在這里，我們的工作需要盡快響應(yīng)客戶的需求，確保能夠快速地解決問題。對于客戶提出的問題我們需要第一時間解答，對于他們反饋的建議，我們也要認(rèn)真記錄和及時整合信息。其中有效溝通也是服務(wù)銀行高效服務(wù)的關(guān)鍵，在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中及時溝通和解決問題是提高效率的不二法門。因此，這也促發(fā)我們的銀行設(shè)立了多項(xiàng)渠道聯(lián)系客戶，并保證客戶有充分的機(jī)會分享自己的想法和建議。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作。
在服務(wù)銀行，團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)的繁重和復(fù)雜性，完美的團(tuán)隊(duì)合作是解決問題和提升效率的先決條件。在我個人的工作中，我必須和許多辦事處，片區(qū)和部門的同事進(jìn)行配合，以整體的方式達(dá)成共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和精誠合作的精神，是我們在不斷追求卓越的服務(wù)質(zhì)量及時方案的過程中得以實(shí)現(xiàn)和取得成功的關(guān)鍵因素之一。
第五段：總結(jié)。
在服務(wù)銀行的工作中，我不僅了解到了很多關(guān)于銀行業(yè)的知識，也認(rèn)識到了一個團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作的重要性。正是高效的服務(wù)過程，高效溝通，靈活解決問題和團(tuán)隊(duì)的合作，才成就了我們在服務(wù)銀行領(lǐng)域中的專業(yè)和卓越。透過服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷，我對工作和服務(wù)精神有了更深的認(rèn)識。為了能夠更好地解決客戶需求，提供高效的服務(wù)，我們需要不斷提高自己的思考和解決問題的能力，整理自己的資料和信息，耐心傾聽每位客戶，并參與每項(xiàng)工作和任務(wù)。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇四
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常...的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦.著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的`問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦.完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌Ｈ欢抑溃谴竽镎\懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k.的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解`方.#文...-銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦.業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有.體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù).體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇五
近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。
當(dāng)我走進(jìn)招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊(duì)號，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。
這時，有一個服務(wù)員走過來?！澳?女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個地址欄請?jiān)敿?xì)填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細(xì)的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點(diǎn)頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時，可以通過第三方找到您，他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”
“哦，好的，謝謝啊!”
他也離開了，去找另一個需要他幫助的客戶!
我填好了表，坐在等候區(qū)等候!
大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時不時地走走看看，尋找哪個客戶需要幫忙，而且還都是那么主動地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!
不久，一個女服務(wù)員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎?”
“好了!”我點(diǎn)著頭。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。?！蔽椅⑿χ?。
她走開了。不久，又一個男的走了過來，順便看到我拿著表單。
“您好，填好了嗎?”
我點(diǎn)著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下，笑著說，“先生，請您在這里簽個名字好嗎?”
我拿過一看，原來后面還要簽名，真是大意!
簽完了名字又回到了座位。
又一個服務(wù)員看到我了，“先生開戶嗎?”
“嗯!”“那邊請，您可以到那個服務(wù)臺辦理!”
“那邊也行嗎，不用排隊(duì)了???”我一個大問號?
“可以的，那邊現(xiàn)在沒人，您就過去好了!”
在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務(wù)，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員，想不到，在這里并不是你找服務(wù)，而是服務(wù)主動來找你!
帶著我這樣的疑問，我進(jìn)行了深刻的反思。我認(rèn)為是他們在處理與客戶的關(guān)系方面，擺正了位置，找準(zhǔn)了角色?？蛻羰且磺袠I(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。招行以客戶為中心，處處為客戶著想，最終贏得了市場，實(shí)現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)。同時，做為招行的普通工作人員，真正將服務(wù)融入了團(tuán)隊(duì)精神之中，人人都是服務(wù)窗口，每位招行的工作人員，都是流動的服務(wù)平臺，向每一個走進(jìn)招行的客戶提供無微不至的服務(wù)，這一切都源于他們對招行的熱愛，體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感，總結(jié)一句話，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發(fā)展”。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響。
學(xué)習(xí)招行，就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。我行的發(fā)展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機(jī)感，同時，也看到了自身工作中，在服務(wù)客戶過程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機(jī)，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，與各位同事一道，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，使我行在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地!
招商銀行服務(wù)的心得體會篇六
在現(xiàn)代商業(yè)社會中，招商服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，其重要性不容忽視。作為一名招商服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識到了這一點(diǎn)，不斷努力提高自己服務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)流程，以滿足客戶的需求和提高客戶的滿意度。在這篇文章中，我將分享我在招商服務(wù)中的一些實(shí)踐心得和體會。
第二段：建立客戶信任是招商服務(wù)的關(guān)鍵。
在招商服務(wù)中，與客戶建立良好的關(guān)系非常重要，這需要建立信任。而要建立信任，首先需要了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，了解客戶的背景和經(jīng)歷，建立良好的互動和溝通。在與客戶合作過程中，要充分展示自己的專業(yè)知識和技能，讓客戶感受到我們對他們的關(guān)注和支持，這將有助于建立長期的合作關(guān)系，提升客戶的忠誠度和口碑。
第三段：招商服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。
在招商服務(wù)中，每一個細(xì)節(jié)都可能對客戶的體驗(yàn)產(chǎn)生重要的影響，因此我們需要注重細(xì)節(jié)。例如，在產(chǎn)品介紹和演示中，我們需要注重表達(dá)方式、語氣和態(tài)度，讓客戶感受到我們的熱情和專業(yè)；在資料準(zhǔn)備和交流中，我們需要注重準(zhǔn)確性和完整性，避免給客戶帶來不必要的麻煩和誤解；在客戶反饋和問題解決中，我們需要注重第一時間回應(yīng)和解決方案，獲得客戶的信任和支持。
第四段：創(chuàng)新精神是招商服務(wù)的動力。
在招商服務(wù)中，創(chuàng)新精神是非常重要的，它能夠激發(fā)我們的無限想象和創(chuàng)造力，幫助我們開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體。例如，在銷售策略和方案設(shè)計(jì)中，我們可以結(jié)合新的市場趨勢和客戶需求，提出創(chuàng)新的解決方案；在客戶支持和服務(wù)質(zhì)量提升中，我們可以引入新的技術(shù)和工具，提供更加高效、便捷、個性化的服務(wù)。因此，創(chuàng)新精神是招商服務(wù)的動力，在我們的日常工作中不斷推進(jìn)服務(wù)的發(fā)展和提升。
第五段：結(jié)語。
綜上所述，招商服務(wù)是一個非常重要的崗位，它需要我們不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，注重客戶的需求和信任，關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)和創(chuàng)新，推動企業(yè)的快速發(fā)展和成長。這些實(shí)踐心得和體會也成為了我在工作中不斷追求和實(shí)踐的目標(biāo)，相信可以幫助更多的招商服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自我價值和企業(yè)價值的雙重提升。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇七
隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，招商工作變得越來越重要。很多企業(yè)都意識到了招商所帶來的巨大價值，投入大量的人力物力進(jìn)行招商。但是，招商并非簡單的銷售和推銷，而是需要大量的心血投入的工作。本文將分享筆者在招商服務(wù)中的心得體會。
定位并嚴(yán)格掌握招商目標(biāo)市場。
首先，企業(yè)需要準(zhǔn)確定位并明確招商目標(biāo)市場。招商涉及的市場環(huán)境和競爭環(huán)境都不是簡單的推銷就能解決的問題。必須對每一個市場進(jìn)行深入的了解和研究才能確定招商的具體方案。因此，招商服務(wù)部門需要建立高效的市場研究系統(tǒng)，同時要密切關(guān)注市場變化，并做出相應(yīng)的調(diào)整。
創(chuàng)新營銷策略。
其次，必須不斷創(chuàng)新營銷策略來吸引潛在客戶。在當(dāng)代信息化的時代，傳統(tǒng)的營銷模式有很多缺陷和不足。我們需要不斷探索新的市場營銷模式，以吸引新的客戶，樹立品牌口碑。
加強(qiáng)客戶服務(wù)和跟進(jìn)。
不單單是招商初期，客戶關(guān)系維護(hù)同樣重要。企業(yè)需加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。企業(yè)還需要定期跟進(jìn)客戶的需求和反饋情況，及時解決問題，提高客戶滿意度。同時，建立良好的客戶關(guān)系可以擴(kuò)大我們的市場份額，減少客戶流失。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
情商高、執(zhí)行力強(qiáng)的招商服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)帶來更具有競爭力的方案和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在招商服務(wù)中，我們需要具備一定的市場分析能力、客戶溝通和管理能力、以及團(tuán)隊(duì)合作精神。因此，企業(yè)必須重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和綜合能力，讓團(tuán)隊(duì)能夠更好地服務(wù)于客戶，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
提高自己的專業(yè)素質(zhì)。
招商服務(wù)部門的專業(yè)素質(zhì)往往決定了企業(yè)招商的成敗。因此，我們需要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，包括行業(yè)知識、市場研究能力、溝通和協(xié)調(diào)能力等。同時，從客戶的角度出發(fā)，考慮如何為客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，更好地滿足他們的需求，提高自己的專業(yè)素質(zhì)也是一個不可忽視的方面。
總結(jié)。
以上就是筆者在招商服務(wù)方面的體驗(yàn)和感悟。筆者相信，只有通過上述幾個方面的不斷努力才能在招商服務(wù)中取得成功。企業(yè)在招商服務(wù)上必須建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，通過各種有效的營銷方案，加強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和壯大。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇八
時光如梭，轉(zhuǎn)瞬融入xx這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫和和力量，在柜員這個平凡的工作崗位上，我也真正表達(dá)了自己的人生價值，對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，體會到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓舞。
“客戶為先，真情服務(wù)”，首先就表達(dá)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無聲，但它傳遞著友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通，贏得客戶的信任。雖然使全部的客戶對自己的工作都表示滿意是很困難的一件事，但我知道除了每天著裝潔凈、文明用語、班前預(yù)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員，假如沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的認(rèn)識到了這一點(diǎn)，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶提供方便快捷精確的服務(wù)，才能提高工作效率和精確率，贏得客戶的信任，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時間，練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器、打字這此技能，經(jīng)過長期的堅(jiān)持不懈的`練習(xí)，自己的基本功已越來越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問也是必不行少的，銀行的工作在時時轉(zhuǎn)變著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的狀況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢，努力轉(zhuǎn)變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。
在工作中切實(shí)履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會，善待客戶，經(jīng)常從換位思索的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，認(rèn)真分析緣由商量解決對策，并經(jīng)懇切的看法加經(jīng)說明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避開引起客戶的埋怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)有平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的詳情中，只要做一個有心人民耐煩細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇九
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著越來越重要的角色。作為與百姓生活息息相關(guān)的機(jī)構(gòu)，銀行的服務(wù)質(zhì)量直接影響到人們的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在我多年的工作經(jīng)歷中，我對銀行的服務(wù)心得有了更加深刻的體會。
首先，銀行的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。一次，我去銀行處理一筆重要的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，卻遇到了一名服務(wù)員非常冷漠的態(tài)度。她不耐煩地對我提問，并沒有給我提供詳盡的解答。這種冷漠的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常不滿，也降低了我對銀行的信任度。相反，我在另一家銀行的經(jīng)歷卻完全不同。他們的員工接待我十分熱情，盡力解答我的問題，并耐心地向我介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常舒心，也增加了我對銀行的好感。
其次，銀行的服務(wù)效率也是評價其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。有一次，我需要緊急辦理一筆業(yè)務(wù)，但是銀行的隊(duì)伍確實(shí)長得令人望而卻步。我耐心地等待了將近一個小時，才終于輪到我。這種低效率的服務(wù)讓我感到非常不滿。然而，在我去另一家銀行辦理類似業(yè)務(wù)時，他們的工作人員安排得井井有條，我沒有等待時間，很快就完成了所有的辦理過程。這種高效率的服務(wù)讓我感到非常驚喜，也提高了我對該銀行的評價。
另外，銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其員工的專業(yè)知識和技能上。在我去銀行辦理貸款業(yè)務(wù)時，我遇到了一位非常熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。他詳細(xì)地向我介紹了各種貸款產(chǎn)品，并根據(jù)我的需求給予了我很多建議。他對我提出的問題也能夠回答得非常準(zhǔn)確和清晰。這樣的專業(yè)知識和技能讓我對該銀行的專業(yè)水平有了更高的認(rèn)可。而在另一次經(jīng)歷中，銀行的工作人員對我提出的問題回答得模棱兩可，甚至連關(guān)鍵的細(xì)節(jié)都不清楚。這種缺乏專業(yè)知識和技能的服務(wù)讓我對該銀行的專業(yè)水平產(chǎn)生了懷疑。
最后，銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其對客戶需求的理解和滿足上。在我辦理信用卡業(yè)務(wù)的過程中，一位工作人員詳細(xì)了解了我的需求，并推薦了一張適合我消費(fèi)習(xí)慣的信用卡。他還向我介紹了該卡的各種優(yōu)惠活動，并提供了詳細(xì)的辦理流程。這樣的個性化服務(wù)讓我感到非常滿意，也增加了我對該銀行的忠誠度。而在另一次經(jīng)歷中，銀行的工作人員并沒有詳細(xì)了解我的需求，只是隨便向我推薦了一張信用卡。這種對客戶需求理解不到位的服務(wù)讓我對該銀行的滿意度大打折扣。
綜上所述，銀行的服務(wù)質(zhì)量對于百姓的日常生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的影響。通過對銀行服務(wù)心得的體會，我認(rèn)為銀行的服務(wù)態(tài)度、效率、員工的專業(yè)知識和技能以及對客戶需求的理解和滿足是評價銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。只有在這些方面做到優(yōu)秀，銀行才能真正贏得客戶的信任和滿意度，進(jìn)一步提升其在金融市場的競爭力。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇十
銀行作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱企業(yè)之一，擁有龐大的客戶群體，每天都有大量的客戶在銀行進(jìn)行各種金融服務(wù)。作為銀行服務(wù)的受益者，每一位客戶都希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行的重要課題。在這個背景下，我愿意分享我在銀行服務(wù)中的個人體會和心得。
第二段：服務(wù)態(tài)度。
銀行的服務(wù)態(tài)度是客戶對銀行評價的主要因素之一。我在銀行服務(wù)中，最能感受到銀行的服務(wù)態(tài)度與周到程度。在辦理業(yè)務(wù)時，工作人員總會用親切的語氣詢問我的需求，耐心地給我解答問題，并且及時地為我提供幫助。每一次去銀行辦理業(yè)務(wù)，都會得到滿意的回答和幫助，由此可以看出銀行在服務(wù)態(tài)度上的用心和努力。
第三段：服務(wù)效率。
服務(wù)效率也是客戶對銀行評價的重要因素。銀行通過不斷的設(shè)備更新和技術(shù)創(chuàng)新，提升了服務(wù)水平和工作效率。我在辦理業(yè)務(wù)時，總是能夠快速地完成。有一次，我在銀行外取款機(jī)進(jìn)行提款，由于我注視了一段時間，取款機(jī)出現(xiàn)了故障，錢沒有取出來。我趕緊向銀行反映情況，銀行的工作人員很快地處理好了我的請求，不到10分鐘的時間，我就得到了退款。銀行服務(wù)的高效率和良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓我想起一句話：“無欲則剛，無求則明”，銀行這種沒有欲望和求索才能達(dá)到卓越服務(wù)的狀態(tài)，令我深感欽佩和敬重。
第四段：服務(wù)品質(zhì)。
作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀行的服務(wù)品質(zhì)是銀行長期向客戶提供穩(wěn)定和高品質(zhì)的服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。在我多年的銀行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，銀行為我提供的服務(wù)品質(zhì)一直以穩(wěn)定、安全和高品質(zhì)的形式呈現(xiàn)。同時，銀行還積極營造良好的服務(wù)環(huán)境，拓展交流渠道，使其服務(wù)品質(zhì)得到了強(qiáng)化。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行服務(wù)未來發(fā)展的重點(diǎn)，銀行通過創(chuàng)新的金融服務(wù)，提高業(yè)務(wù)功能，最終實(shí)現(xiàn)提升客戶的滿意度和忠誠度。銀行不斷探索新的服務(wù)方式和創(chuàng)新，如智能客服、代客理財(cái)?shù)?，一直以來，都是我對銀行服務(wù)創(chuàng)新的高度認(rèn)可和支持。
總結(jié)：
銀行是我日常生活中不可缺少的服務(wù)機(jī)構(gòu)，與銀行的接觸，讓我更清楚地認(rèn)識到金融服務(wù)的重要性和對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)。得到高品質(zhì)、高效率和高水平服務(wù)的同時，也體驗(yàn)到銀行的用心和專業(yè)。我相信，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行的服務(wù)也會不斷地進(jìn)步和完善。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇十一
最近參與了工行兩個營業(yè)部的服務(wù)營銷項(xiàng)目，通過對環(huán)境設(shè)施的整改，營銷環(huán)境的`建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范，對客戶進(jìn)行個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)能力。
提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個性化。為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇十二
服務(wù)心得作為一名儲蓄柜員，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我們不能有一思的馬虎與放松。首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。在我看來禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。親切的服務(wù)需要從微笑面對客戶開始，在我看來微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
再次，要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的`在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇十三
為了提快樂業(yè)銀行的效勞質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的效勞使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨劇烈的行業(yè)競爭，但通過效勞禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，效勞禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。
我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、效勞型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：
〔一〕正確認(rèn)識效勞的價值。
效勞看似是無形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的價值，補(bǔ)救產(chǎn)品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去x銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的價值。
〔二〕如何提供優(yōu)質(zhì)效勞。
提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的開展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的`態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達(dá)了目的。
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的效勞。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的開展作出小小的奉獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一起成長，共同開展！
招商銀行服務(wù)的心得體會篇十四
時代在轉(zhuǎn)變，環(huán)境在轉(zhuǎn)變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，但無論怎么轉(zhuǎn)變，效勞永久都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的效勞，才能贏得客戶，贏得市場?！靶凇笨此坪啙嵉膬蓚€字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡單的事情。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的學(xué)問、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶為中心”，銀行效勞貴在“深入人心”。
效勞需要專心。專心的效勞是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色的效勞，滿意客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙，周邊有許多商戶，每周我們都會預(yù)備不同面值的紙幣和充分的硬幣，以備客戶的不時之需。就在這來往之間，贏來越來越多客戶的信任，這也為我們的營銷供應(yīng)了更多的時機(jī)。
效勞需要細(xì)心。細(xì)節(jié)打算成敗，我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細(xì)節(jié)。不能總埋怨客戶的.態(tài)度不好，其實(shí)客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱忱的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點(diǎn)一點(diǎn)的讓客戶感受到我們的暖心效勞。客戶的每一聲“感謝”，都是對我們效勞的真心回饋。
效勞需要急躁。快節(jié)奏的生活讓人們越來越不情愿等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗(yàn)著我們的急躁。對于客戶的不滿心情，我們需要急躁安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的留意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要急躁滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶的疑問，我們需要急躁講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的急躁去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓效勞真正走進(jìn)客戶的心里。
銀行的工作是簡潔而又平凡的，然而就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來送往中，以我們的專心、細(xì)心和急躁為根底，以客戶為中心，時刻讓客戶體會到優(yōu)越感和被敬重，才能讓銀行效勞真正“深入人心”。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇十五
首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的'本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面__。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇十六
在興業(yè)工作已經(jīng)一個星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對市場也絕不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有體會的同事請教之后對該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的成效。
通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋覓市嘗收集市場信息和積存市場體會，現(xiàn)在對市場有了一定的認(rèn)識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清楚明了地向客戶介紹我們的`產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)覺自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面掌控，且對與此業(yè)務(wù)相干的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶說明;在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地掌控客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計(jì)劃：
1、積極尋覓市場，了解市場;。
4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交換，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
招商銀行服務(wù)的心得體會篇十七
作為一個長期使用銀行服務(wù)的普通客戶，我在日常生活中收獲了許多關(guān)于銀行服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，今天我想和大家分享一下。在我看來，銀行服務(wù)不僅是為了救濟(jì)人們的財(cái)務(wù)問題，更是在給人們提供舒適便捷的生活服務(wù)。我總結(jié)了一下自己的觀察和感受，寫出以下五段式話題：
一、遇到問題首選自助服務(wù)。
在我看來，銀行的自助服務(wù)對于客戶來說十分必要，因?yàn)檫@可以節(jié)省客戶的時間，同時也讓我們學(xué)習(xí)使用智能化服務(wù)。在我曾經(jīng)去過的銀行中，我的最愛是中國建設(shè)銀行，因?yàn)樗谧灾?wù)方面做得最好。舉個例子，如果你只是需要存入一筆款項(xiàng)，那么可以直接使用自助存款機(jī)，而不必在人工柜員前排隊(duì)。此外，網(wǎng)上銀行也是一個非常好的自助選擇，因?yàn)檫@讓我們可以不必在銀行排長隊(duì)，輕松地完成一些基本的轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等操作。
二、銀行卡實(shí)非常重要。
銀行卡是現(xiàn)代生活中必不可少的一個工具，我們幾乎可以用銀行卡完成所有的財(cái)務(wù)活動。在銀行卡方面，我建議客戶們多申請幾張不同的銀行卡，以應(yīng)對不同的需求。例如，我的日常開銷和家庭經(jīng)濟(jì)管理我會使用借記卡，而當(dāng)我出差或旅行時，我則會使用旅游信用卡。此外，雖然手機(jī)支付已經(jīng)很普及，但是我們也不可忽視Mastercard、Visa等傳統(tǒng)信用卡的優(yōu)點(diǎn)，比如大額支付、消費(fèi)保障等等。
我覺得，在這個時候，客戶的服務(wù)態(tài)度是十分重要的。當(dāng)然，不言而喻的是，銀行的安全保障、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等方面都是衡量銀行服務(wù)好壞的重要指標(biāo)。在我看來，作為一個服務(wù)業(yè)，銀行人員的服務(wù)態(tài)度卻是最顯著的方面。我曾經(jīng)在一個地方辦理過業(yè)務(wù)，當(dāng)時在柜面遇到的銀行工作人員服務(wù)態(tài)度非常差，完全沒有把客戶當(dāng)回事。這給了我非常不好的體驗(yàn)，所以我提醒大家，無論是銀行的工作人員，還是客戶自己，都要對彼此表示尊重和理解。
四、資訊了解，才是明智之選。
除此之外，對于布局情況不明的客戶，更應(yīng)該主動向銀行資詢相關(guān)信息而不是一味跟從他人。銀行經(jīng)常推出一些活動或者產(chǎn)品種類，如果你能夠及時了解到這些信息，就會顯示你更加明智之選。根據(jù)我長期使用銀行服務(wù)的教訓(xùn)，與其被動地接受別人的意見或者選擇，不如主動了解銀行所推薦的服務(wù)、產(chǎn)品等。在我看來，銀行服務(wù)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，也能一定程度上反映一個銀行的創(chuàng)新能力和客戶服務(wù)水平，這也是考察一個銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。
“錢本身并不是銀行服務(wù)的全部”。在我看來，銀行服務(wù)不僅是金融服務(wù)，更是一個解決生活問題的方式。在這一點(diǎn)上，銀行是為大眾服務(wù)的一個公益性行業(yè)。很多時候，銀行服務(wù)不僅僅是為我們提供金融上的服務(wù)，而是給我們提供了很多幫助，比如經(jīng)濟(jì)管理、信貸咨詢、投資理財(cái)?shù)鹊?，這些都為我們在生活中避開了不少的麻煩。正是因?yàn)殂y行服務(wù)的必要性，才是挑選一個好的銀行十分重要。
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