銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言（通用15篇）

通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，提高自己的能力和水平。寫總結(jié)時(shí)要注意語氣的把握和應(yīng)用，既要莊重嚴(yán)肅，又要活潑生動(dòng)。這些總結(jié)范文展示了不同層次的總結(jié)，從淺層次的描述到深層次的分析。

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇一

我的2010年是在三合信用社營業(yè)部過的，營業(yè)部是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我所在的崗位是農(nóng)社的服務(wù)窗口?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。

首先，我一貫熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記"三個(gè)代表"重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了*大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我社的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均二百多筆上升到三百多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重?；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇二

自己樹立了正確的世界觀、人生觀，能夠自覺的學(xué)習(xí)黨的方針政策，與黨的思想保持高度的一致性，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度;利用業(yè)余時(shí)間自覺、認(rèn)真的學(xué)習(xí)農(nóng)行員工的各項(xiàng)管理?xiàng)l例;嚴(yán)格遵守內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。按照工作的各項(xiàng)操作規(guī)程去做，保質(zhì)保量的完成好自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)具體工作。時(shí)刻加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)與工作，不斷提高自己的政治理論水平。

認(rèn)真學(xué)習(xí)票據(jù)集中提回處理的業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程。使我更進(jìn)一步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。我每天從事的主要工作是，負(fù)責(zé)x支行、x支行、x支行、x支行、x支行、x支行以及x支行七家支行的票據(jù)清分。每日利用票據(jù)真?zhèn)舞b別儀針對(duì)票據(jù)的防偽特征進(jìn)行真?zhèn)舞b別，并且憑借經(jīng)驗(yàn)判斷有的企業(yè)的預(yù)留印章是否為原子印章同時(shí)與開戶銀行聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)預(yù)留印章為原子印的票據(jù)作退票處理并且做好相關(guān)記錄，直至該賬戶作變更印鑒，把好票據(jù)能否及時(shí)準(zhǔn)確記帳的第一關(guān)。我還要負(fù)責(zé)每場提回票據(jù)的人工分揀、清分掃描、磁碼補(bǔ)錄、磁碼平衡、實(shí)物扎平、支票錄入、轉(zhuǎn)出票據(jù)審核等工作，負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補(bǔ)錄工作。負(fù)責(zé)每場提回的x支行、x支行、x支行、x支行、x支行、x支行以及x支行七家支行的票據(jù)整理、背書打碼、塑封編號(hào)。負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補(bǔ)錄工作。在工作中我深知這個(gè)工作的重要性與風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)待每張支票的驗(yàn)印和審核工作我都能認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔仔細(xì)細(xì)的驗(yàn)印，審票，按時(shí)完成票據(jù)審核任務(wù)。

對(duì)提回的貸方票據(jù)拆剪后，讓貸方票據(jù)及時(shí)進(jìn)入流程，保證票據(jù)及時(shí)性。對(duì)提回貸方票據(jù)保證帳號(hào)與戶名相符及時(shí)給客戶入帳。積極提高同城票據(jù)集中提回處理業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)差錯(cuò)率目標(biāo)為零。在工作中我不斷的學(xué)習(xí)，工作步調(diào)和大家保持一致，與其他團(tuán)隊(duì)成員一起，共同保質(zhì)保量完成這一重要任務(wù)。

用自己的行動(dòng)為農(nóng)行増輝在紀(jì)律方面從不遲到早退，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營管理部的員工行為守則和安全保衛(wèi)工作制度，愛護(hù)工作環(huán)境，注重儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)農(nóng)行的形象。通過對(duì)自己一個(gè)季度工作的總結(jié)與回顧，看到了自己取得的一點(diǎn)點(diǎn)成績，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同志的關(guān)心與幫助是分不開的，更不能成為自己驕傲的資本，我在今后的工作中，將更要嚴(yán)格的要求自己，不斷地總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，克服自身的不足，不斷完善和充實(shí)自己，踏踏實(shí)實(shí)做好每一天的工作。提高自己業(yè)務(wù)水平，與同事及領(lǐng)導(dǎo)同甘苦，多理解，勤溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)一致，以認(rèn)真、及時(shí)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)為我們的團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)我的光和熱。

以上是我對(duì)近期工作的總結(jié)如有不妥之處還懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)指正!

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇三

但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。9月20日，各項(xiàng)人民幣存款余額為145214萬元，較年初新增9286萬元,完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計(jì)劃的96.9%。其中人民幣儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到104936萬元，比年初新增8301萬元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的231%。;對(duì)公存款余額達(dá)到40188萬元(不含理財(cái)產(chǎn)品)，比年初新新增984萬元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的16.4%.

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落。在向客戶營銷、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，著重宣傳理財(cái)產(chǎn)品的良好的收益，引導(dǎo)客戶購買。在企業(yè)獲利的同時(shí)，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任，且進(jìn)一步加強(qiáng)了客戶的維系。

4、由于業(yè)務(wù)的發(fā)展、柜臺(tái)服務(wù)壓力越來越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺(tái)服務(wù)難以滿足客戶的需求。為有效改善柜面服務(wù)，減少柜臺(tái)壓力，騰出更大的空間服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，我行瞄準(zhǔn)電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強(qiáng)，足不出門就可查詢、對(duì)賬為賣點(diǎn)大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績，同時(shí)推廣帶動(dòng)網(wǎng)上銀行、銀行卡等捆-綁銷售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺(tái)壓力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)帶動(dòng)了其他中間業(yè)務(wù)的推廣。

5、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高內(nèi)部員工營銷能力。面向個(gè)人客戶經(jīng)理、對(duì)公客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員等一線營銷人員深入開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保一線營銷人員了解網(wǎng)銀的各項(xiàng)優(yōu)勢特點(diǎn)，熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開通流程，為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)迅速推廣普及奠定基礎(chǔ)。

6、有針對(duì)性重點(diǎn)營銷。通過對(duì)客戶的細(xì)分，深入了解每一類客戶的需求特點(diǎn)和偏好特征，各有側(cè)重，有的放矢開展?fàn)I銷。

8、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡單做法，在為企業(yè)開戶的同時(shí)宣傳網(wǎng)上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性，使開戶企業(yè)樂意開通網(wǎng)銀服務(wù)，今年以來基本能做到每一個(gè)新開戶均辦理網(wǎng)上銀行。

9、大力宣傳我行網(wǎng)銀的優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)上銀行的推廣營銷，在為每一位個(gè)人客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)推介引導(dǎo)其辦理網(wǎng)上銀行。

10、做好跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決客戶遇到的困難和問題，指導(dǎo)客戶上網(wǎng)安裝并進(jìn)行操作輔導(dǎo);通過建立良好的關(guān)系維系，讓網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面走近客戶，使客戶真正感受到網(wǎng)上銀行高端技術(shù)服務(wù)的魅力和優(yōu)勢，從而以客戶現(xiàn)身說法帶動(dòng)其他客戶，促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的擴(kuò)大發(fā)展。

總的來講，x支行全轄依托陣地營銷，實(shí)現(xiàn)捆-綁銷售,形成營銷合力;完善獎(jiǎng)懲，落實(shí)考核，調(diào)動(dòng)員工積極性。同時(shí)抓住市場需求，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特色新業(yè)務(wù)取得實(shí)效性發(fā)展。

(二)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。

今年以來，分行改革實(shí)施薪酬管理辦法和績效考核辦法后，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動(dòng)地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面聽取全行員工的意見，修訂支行績效考核辦法，各網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)制定了考核措施;極大地提高了員工積極性。

加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作,健全案防體系，以精細(xì)化管理為前提，以價(jià)值創(chuàng)造為核心，以。

風(fēng)險(xiǎn)控制為主線，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運(yùn)營。今年以來全行實(shí)行無“雷區(qū)”。

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。

2、認(rèn)真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動(dòng)。制定支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把工作落到實(shí)處。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律、規(guī)章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規(guī)守法意識(shí)得到加強(qiáng)，違章操作現(xiàn)象明顯下降。

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇四

通過在招商銀行翠竹支行這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和鼓勵(lì)下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項(xiàng)工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請(qǐng)件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險(xiǎn)106萬、個(gè)貸40萬。雖然在信用卡的營銷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，但是我總結(jié)了問題的所在，是我平時(shí)的營銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實(shí)在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項(xiàng)營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都非常不理想，這和我平時(shí)對(duì)工作的細(xì)心度有關(guān)系，所以在以后的工作中，我一定會(huì)努力改進(jìn)不足，多向身邊的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的經(jīng)驗(yàn)，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項(xiàng)營銷工作提升上一個(gè)臺(tái)階。

除了在營銷工作上要努力提升外，作為一個(gè)大堂服務(wù)人員，要時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項(xiàng)工作。因?yàn)榇筇媒?jīng)理的一言一行都第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。所以要求自己的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。除了對(duì)銀行的所有業(yè)務(wù)知識(shí)要熟悉并專業(yè)的了解和掌握之外，對(duì)客戶更要服務(wù)周到、熱情大方以及耐心引導(dǎo)。

第一季度的工作馬上就要就要結(jié)束了，總結(jié)不足的地方要積極改進(jìn)，努力創(chuàng)新，爭取在季度末把這整個(gè)季度落下的工作補(bǔ)充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營銷信用卡，目標(biāo)是爭取每月的過件率要達(dá)到120，力爭出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己。

王曉玲。

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銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇五

我能正確貫徹執(zhí)行黨和國家金融方針和政策，遵守各項(xiàng)金融法規(guī)章制度，熟悉本職業(yè)務(wù)。開拓進(jìn)取，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和分配，能較好地完成各項(xiàng)本職工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理和落實(shí)，成績顯著。

五、六拾人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)分營的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分行交給的每一項(xiàng)工作。也受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

分行位于石岐中心，有著密集的人口。在分行周圍還有好幾所銀行。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

行里經(jīng)常會(huì)有單位財(cái)務(wù)去辦理業(yè)務(wù)，有的人連所需要的匯款憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇六

轉(zhuǎn)眼間xxx年第三季度的工作即將結(jié)束了，為了更好的完成今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將前一階段的工作做一下簡要的總結(jié)與回顧，如有不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)及同志們批評(píng)指正：

自己樹立了正確的世界觀、人生觀，能夠自覺的學(xué)習(xí)黨的方針政策，與黨的思想保持高度的一致性，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度;利用業(yè)余時(shí)間自覺、認(rèn)真的學(xué)習(xí)農(nóng)行員工的各項(xiàng)管理?xiàng)l例;嚴(yán)格遵守內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。按照工作的各項(xiàng)操作規(guī)程去做，保質(zhì)保量的完成好自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)具體工作。時(shí)刻加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)與工作，不斷提高自己的政治理論水平。

認(rèn)真學(xué)習(xí)票據(jù)集中提回處理的業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程。使我更進(jìn)一步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。我每天從事的主要工作是，負(fù)責(zé)武清支行、開發(fā)支行、大港支行、和平支行、河?xùn)|支行、河西支行以及南開支行七家支行的票據(jù)清分。每日利用票據(jù)真?zhèn)舞b別儀針對(duì)票據(jù)的防偽特征進(jìn)行真?zhèn)舞b別，并且憑借經(jīng)驗(yàn)判斷有的企業(yè)的預(yù)留印章是否為原子印章同時(shí)與開戶銀行聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)預(yù)留印章為原子印的票據(jù)作退票處理并且做好相關(guān)記錄，直至該賬戶作變更印鑒，把好票據(jù)能否及時(shí)準(zhǔn)確記帳的第一關(guān)。我還要負(fù)責(zé)每場提回票據(jù)的人工分揀、清分掃描、磁碼補(bǔ)錄、磁碼平衡、實(shí)物扎平、支票錄入、轉(zhuǎn)出票據(jù)審核等工作，負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補(bǔ)錄工作。負(fù)責(zé)每場提回的武清支行、開發(fā)支行、大港支行、和平支行、河?xùn)|支行、河西支行以及南開支行七家支行的票據(jù)整理、背書打碼、塑封編號(hào)。負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補(bǔ)錄工作。在工作中我深知這個(gè)工作的重要性與風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)待每張支票的驗(yàn)印和審核工作我都能認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔仔細(xì)細(xì)的驗(yàn)印，審票，按時(shí)完成票據(jù)審核任務(wù)。

對(duì)提回的貸方票據(jù)拆剪后，讓貸方票據(jù)及時(shí)進(jìn)入流程，保證票據(jù)及時(shí)性。對(duì)提回貸方票據(jù)保證帳號(hào)與戶名相符及時(shí)給客戶入帳。積極提高同城票據(jù)集中提回處理業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)差錯(cuò)率目標(biāo)為零。在工作中我不斷的學(xué)習(xí)，工作步調(diào)和大家保持一致，與其他團(tuán)隊(duì)成員一起，共同保質(zhì)保量完成這一重要任務(wù)。

在紀(jì)律方面從不遲到早退，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營管理部的員工行為守則和安全保衛(wèi)工作制度，愛護(hù)工作環(huán)境，注重儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)農(nóng)行的形象。通過對(duì)自己一個(gè)季度工作的總結(jié)與回顧，看到了自己取得的一點(diǎn)點(diǎn)成績，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同志的關(guān)心與幫助是分不開的，更不能成為自己驕傲的資本，我在今后的工作中，將更要嚴(yán)格的要求自己，不斷地總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，克服自身的不足，不斷完善和充實(shí)自己，踏踏實(shí)實(shí)做好每一天的工作。提高自己業(yè)務(wù)水平，與同事及領(lǐng)導(dǎo)同甘苦，多理解，勤溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)一致，以認(rèn)真、及時(shí)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)為我們的團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)我的光和熱。

以上是我對(duì)近期工作的總結(jié)如有不妥之處還懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評(píng)指正!

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇七

我行反洗錢工作緊緊圍繞人民銀行及市行反洗錢工作部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹反洗錢法，重點(diǎn)依據(jù)《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)客房身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》及金融機(jī)構(gòu)大額交易額可疑交易報(bào)告管理辦法》等規(guī)章制度，宣傳與教育相結(jié)合，監(jiān)管與預(yù)防兩手抓，通過完善機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管，進(jìn)一步提高社會(huì)對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)，扎實(shí)開展和實(shí)施了一系列行之有效的反洗錢工作活動(dòng)及舉措,反洗錢工作機(jī)制不斷健全，工作流程不斷優(yōu)化，反洗錢工作水平得以進(jìn)一步提升。

主要工作情況及反洗錢工作效果。

(一)客戶身份識(shí)別情況。

1.我支行在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，或者為不在本機(jī)構(gòu)開立賬戶的客戶提供一次性金融服務(wù)且交易金額單筆人民幣1萬元以上的，按照要求識(shí)別客戶身份，了解實(shí)際控制客戶的自然人和交易的實(shí)際受益人，核對(duì)客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件，登記客戶身份基本信息，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或影印件，留存客戶聯(lián)網(wǎng)核查記錄。

2.我支行在為自然人客戶辦理人民幣單筆5萬元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的，核對(duì)客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件，留存客戶聯(lián)網(wǎng)核查記錄。

3.我行網(wǎng)點(diǎn)給單位客戶代理員工申請(qǐng)開立批量賬戶業(yè)務(wù)2筆，共代發(fā)工資264戶。

4.我支行為客戶注冊(cè)開通電話銀行、網(wǎng)上銀行等非柜面業(yè)務(wù)，要求客戶本人親自辦理(不滿18周歲的客戶由其監(jiān)護(hù)人代為辦理)，核對(duì)客戶有效身份證件或者其他身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或影印件。為客戶提供非柜面方式服務(wù)時(shí)，采取密碼、e寶等認(rèn)證客戶身份，根據(jù)需要可要求客戶提供更為詳細(xì)的背景資料等方式加強(qiáng)對(duì)客戶身份的識(shí)別，留存客戶聯(lián)網(wǎng)核查記錄。

5.我支行對(duì)客戶委托代理人辦理的業(yè)務(wù)，采取合理方式確認(rèn)代理關(guān)系的存在。在按規(guī)定對(duì)被代理人采取客戶身份識(shí)別措施時(shí)，核對(duì)代理人的有效身份證件或者身份證明文件，登記代理人的姓名、聯(lián)系方式、身份證件或者身份證明文件的種類、號(hào)碼，留存客戶聯(lián)網(wǎng)核查記錄。

對(duì)于代理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，當(dāng)單筆存取款金額人民幣5萬元以上時(shí)，營業(yè)機(jī)構(gòu)同時(shí)核對(duì)代理人和被代理人的有效身份證件或其他身份證明文件，并登記代理人的姓名、聯(lián)系方式、身份證件或者身份證明文件的種類、號(hào)碼。對(duì)于代理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)的，留存代理人和被代理人的有效身份證件或其他身份證明文件的復(fù)印件或影印件，留存代理人和被代理人聯(lián)網(wǎng)核查記錄。

6.出現(xiàn)以下情形時(shí)，我支行重新識(shí)別客戶身份：

(1)客戶要求變更姓名或者名稱、身份證件或者身份證明文件種類、身份證件號(hào)碼、注冊(cè)資本、經(jīng)營范圍、法定代表人或者負(fù)責(zé)人。

(2)客戶姓名或者名稱與國家有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和司法機(jī)關(guān)依法要求金融機(jī)構(gòu)協(xié)查或者關(guān)注的犯罪嫌疑人、洗錢和恐怖融資分子的姓名或者名稱相同。

(3)客戶有洗錢、恐怖融資活動(dòng)嫌疑。

(4獲得的客戶信息與先前已經(jīng)掌握的相關(guān)信息不一致或者相互矛盾。

(5)先前獲得的客戶身份資料的真實(shí)性、有效性、完整性存在疑點(diǎn)。

(6)認(rèn)為應(yīng)重新識(shí)別客戶身份的其他情形。

共新增客戶483戶，其中對(duì)公客戶9戶，個(gè)人客戶474戶。重新識(shí)別客戶7戶。

(二)客戶風(fēng)險(xiǎn)分類管理情況。

1.系統(tǒng)角色設(shè)臵情況。

反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)分類系統(tǒng)角色按規(guī)定設(shè)臵。經(jīng)過我行申請(qǐng)，分行反洗錢中心設(shè)臵了風(fēng)險(xiǎn)分類審批員、查詢員權(quán)限。風(fēng)險(xiǎn)分類操作員、審批員、查詢員由不同人員擔(dān)任，實(shí)行職責(zé)分離;反洗錢工作人員變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)角色的新增、調(diào)整和停用，及時(shí)向上級(jí)行報(bào)備。

2.客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)分類情況。

(1)人工確認(rèn)、調(diào)整客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)情況。按要求對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)劃分的客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行確認(rèn)、調(diào)整、審批，理由充分。

(2)人工調(diào)整客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)情況。根據(jù)客戶情況變化及時(shí)調(diào)整客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，特別是對(duì)屬于白名單客戶及高風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。

3.客戶盡職調(diào)查情況。

(1)我支行對(duì)于一、二類高風(fēng)險(xiǎn)客戶，在分類結(jié)果確認(rèn)或?qū)徟?0個(gè)工作日內(nèi)填妥相關(guān)盡職調(diào)查表，完成增強(qiáng)盡職調(diào)查工作，客戶盡職調(diào)查表填寫規(guī)范，要素齊全。

(2)我支行對(duì)評(píng)定為一類和二類的客戶開展增強(qiáng)盡職調(diào)查，及時(shí)更新客戶資料，開展頻次滿足至少每半年一次的工作要求。

4.客戶風(fēng)險(xiǎn)分類資料保存情況。

(1)我支行逐月保存《反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)調(diào)整明細(xì)表》，在每半年和全年結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)保存本行一、二類客戶電子清單。

(2)各反洗錢專業(yè)小組及我支行對(duì)于一類和二類客戶的信息資料建立資料檔案。如果客戶資料更新，重新填制相應(yīng)的客戶盡職調(diào)查表，原表附在更新表之后存檔。

(3)我支行按照反洗錢相關(guān)制度管理要求，妥善保管各類客戶風(fēng)險(xiǎn)分類和盡職調(diào)查資料并嚴(yán)格做好保密工作。

5.客戶風(fēng)險(xiǎn)分類監(jiān)督檢查情況。

支行組織對(duì)本行反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)分類、高風(fēng)險(xiǎn)客戶盡職調(diào)查等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查和整改情況情況報(bào)送上級(jí)行。

(三)、反洗錢各崗位工作職責(zé)執(zhí)行情況。

我行反洗錢各崗位職責(zé)分為四類：

一是柜臺(tái)經(jīng)辦人員嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份登記制度，審查在本機(jī)構(gòu)辦理存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)的客戶的身份。嚴(yán)格執(zhí)行存款實(shí)名制的規(guī)定，不得開立匿名和假名賬戶。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得為身份不明的客戶提供存款、結(jié)算等服務(wù);在為個(gè)人客戶開立存款賬戶、辦理結(jié)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求其出示本人身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件上的姓名和號(hào)碼。代理他人在銀行機(jī)構(gòu)開立存款賬戶的，應(yīng)要求其出示被代理人和代理人的身份證件，進(jìn)行核對(duì)并予以登記;開立單位結(jié)算賬戶時(shí)，應(yīng)審查其提交的開戶資料，包括單位結(jié)算賬戶存款人的名稱、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名及有效身份證件的名稱號(hào)碼、開戶證明文件、組織機(jī)構(gòu)代碼、住所、注冊(cè)資金、經(jīng)營范圍、主要資金往來對(duì)象、賬戶的日平均收付發(fā)生額等。

二是事中監(jiān)督崗位核查客戶開戶資料真實(shí)性、完整性;對(duì)發(fā)生過可疑資金交易的賬戶進(jìn)行跟蹤，收集賬戶交易資料，協(xié)助柜臺(tái)人員進(jìn)行分析;督促并復(fù)查柜員反洗錢系統(tǒng)信息錄入情況。

三是事后監(jiān)督崗位集中審核管理賬戶資料，確保賬戶資料的合規(guī)性、完整性;負(fù)責(zé)對(duì)新開立賬戶資料的監(jiān)督檢查，對(duì)開戶資料不全的賬戶進(jìn)行通報(bào)并落實(shí)整改;敦促各行對(duì)單位結(jié)算賬戶進(jìn)行年檢，及時(shí)補(bǔ)充、完善、更新賬戶資料，對(duì)違規(guī)開立的賬戶及時(shí)予以撤銷。

四是各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人(內(nèi)控合規(guī)員)是本機(jī)構(gòu)反洗錢工作第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)組織本機(jī)構(gòu)反洗錢工作的開展;負(fù)責(zé)反洗錢業(yè)務(wù)的檢查、督辦與整改落實(shí)，對(duì)存在問題的整改負(fù)第一責(zé)任。

(四)、大額資金交易報(bào)告和可疑資金交易報(bào)告的執(zhí)行、保存情況按照當(dāng)?shù)乇O(jiān)管當(dāng)局大額和可疑交易報(bào)告制度的要求，嚴(yán)格履行日常報(bào)送義務(wù)，不隱瞞、漏報(bào);嚴(yán)格遵守保密原則，不將報(bào)送情況通知有關(guān)客戶和其他人員。當(dāng)懷疑某些資金涉及洗錢、恐怖融資等犯罪活動(dòng)時(shí)，立即按照可疑交易的審查和報(bào)告程序報(bào)告有關(guān)機(jī)構(gòu)。各部門在要求期限內(nèi)保存客戶的賬戶資料和交易資料，賬戶資料的保存期限自銷戶之日起至少5年，交易記錄的保存期限自交易記賬之日起至少5年。

(五)、反洗錢宣傳及培訓(xùn)情況。我支行對(duì)曹作義教授所講述的《法國5家中餐館9個(gè)月洗錢8千萬》《比特幣與洗錢風(fēng)險(xiǎn)》等案例進(jìn)行了學(xué)習(xí)與討論。

(六)、我行的反洗錢工作在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的共同努力下取得了顯著實(shí)效，但仍然存在對(duì)反洗錢工作認(rèn)識(shí)不足，工作力度不夠強(qiáng)的問題，在今后的工作中，我行將繼續(xù)把反洗錢工作作為一項(xiàng)長期的重要工作來抓，擺在突出位臵，加大工作力度，嚴(yán)格反洗錢工作制度，不斷健全工作機(jī)制，細(xì)化舉措，跟進(jìn)落實(shí)，全力促進(jìn)我行發(fā)洗錢工作再上新水平。

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇八

20xx年9月份開始，xx商會(huì)將為22個(gè)副會(huì)長以上企業(yè)組織拍攝“企業(yè)在做什么”活動(dòng)短片并制作成光盤。主要拍攝內(nèi)容包括老總自我介紹和企業(yè)介紹（企業(yè)優(yōu)勢、獲得的榮譽(yù)、企業(yè)文化等），活動(dòng)旨在宣傳企業(yè)，促進(jìn)會(huì)員間的相互交流。

20xx年7-9月份，商會(huì)秘書處繼續(xù)按計(jì)劃每月出兩期信息，第三季度共出6期，引發(fā)1800份，收到了一定的效果。

20xx年7月24日上午，xx商會(huì)在xx黃龍茶藝館舉行企業(yè)通訊員會(huì)議。會(huì)議要求各企業(yè)通訊員積極反饋企業(yè)活動(dòng)情況，為《xx商會(huì)信息》輸送有價(jià)值信息、材料。

20xx年8月16日，xx商會(huì)副會(huì)長以上企業(yè)在第二組輪值會(huì)長的組織下赴xx千島湖進(jìn)行了為期兩天的聯(lián)誼活動(dòng)。并于17號(hào)上午在陽光酒店湖光會(huì)議室召開座談會(huì)，會(huì)上主要討論了與xx稠州商業(yè)銀行合作、溫州商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子換屆選舉、xx市工商聯(lián)“雙愛雙評(píng)”活動(dòng)、開展“扶貧助學(xué)”活動(dòng)、成立黨支部等情況。

撰寫企業(yè)文章參加xx市民營企業(yè)改革31周年宣傳活動(dòng)和杭州市總工會(huì)舉行的“雙愛雙評(píng)”活動(dòng)。

20xx年下半年，xx商會(huì)聯(lián)合xx縣政府在xx鄉(xiāng)開展“扶貧助學(xué)”活動(dòng)，與13位貧困學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶。

20xx年9月25日，xx商會(huì)第二次會(huì)長會(huì)議在xx之江度假村召開，市工商聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)、xx稠州商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)列席參加。會(huì)上會(huì)長們聽取了第二組輪值會(huì)長在7-9月份的'活動(dòng)情況匯報(bào)，詳細(xì)討論了與xx稠州商業(yè)銀行貸款事宜和其他商會(huì)相關(guān)事宜。20xx年第四季度工作計(jì)劃：

一、開展“綠色行動(dòng)”，宣傳環(huán)保思想。

20xx年11月份，xx商會(huì)將組織百人車隊(duì)赴xx開化錢江源國家森林公園（xx母親河源頭）開展綠色環(huán)保活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)宣傳環(huán)保思想。

二、召開第三次理事大會(huì)，研究部署第二次會(huì)員大會(huì)的各項(xiàng)事項(xiàng)。

三、開展先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)。

四、繼續(xù)做好《xx商會(huì)信息》編印工作。

五、與xx稠州商業(yè)銀行共同合作做好企業(yè)、會(huì)員的貸款事項(xiàng)。

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇九

時(shí)間悄然走過，參加工作的日子已經(jīng)兩年半了，作為xx銀行xx支行的一名信貸員感觸甚多，回顧20xx年的工作，在總行及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將第三季度的工作總結(jié)如下：

第三季度來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識(shí)，閱讀相關(guān)書籍，經(jīng)過不懈努力，終于掌握了基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能，第一時(shí)間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程，辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。由于在信貸崗位上時(shí)間不長，很多信貸知識(shí)沒有接觸到，因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加，同時(shí)工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍，增加自己的“知識(shí)庫”，通過上網(wǎng)查閱，及時(shí)掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為市場營銷部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺(tái)銀行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進(jìn)行查看，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，撰寫調(diào)查報(bào)告并定期上報(bào)總行，得到了總行貸后部門的通報(bào)表揚(yáng)。

在總行開發(fā)授信評(píng)級(jí)系統(tǒng)期間，積極與總行項(xiàng)目組配合，提前、高質(zhì)量的完成項(xiàng)目組下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件，梳理流程，積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

回顧第三季度的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不成熟，；二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗(yàn)尚淺。在新的第三季度里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成2021年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇十

（一）銀行融資成績顯著，公司資金良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、4、6、8號(hào)地塊及農(nóng)科院地塊的12億的項(xiàng)目貸款工作,目前開行已放貸8200萬元。另外，公司將資金流的管理擺在企業(yè)經(jīng)營管理的重要地位，采取了優(yōu)化資金流向、控制資金流量、規(guī)范資金流程和盤活資金存量的方法，努力提高企業(yè)資金流的管控水平。1-9月份共組織資金收入（土地出讓金、1貸款等）共計(jì)30.03億元，發(fā)生資金支出（貸款本息、工程款、投資款、交市財(cái)政等）共計(jì)34.07億元。

（二）狠抓工程和拆遷項(xiàng)目，有序推進(jìn)重點(diǎn)工程。

2、8號(hào)地公房調(diào)查與預(yù)評(píng)估已結(jié)束，正在與清河區(qū)商談拆遷委托事宜。水渡口。

2、3號(hào)地已完成立項(xiàng)、紅線，正在拆遷調(diào)查，正在與清河區(qū)商談拆遷委托事宜。

3排出部分可以爭取的省級(jí)展會(huì)。xx、201x年省國際農(nóng)業(yè)洽談會(huì)報(bào)告已經(jīng)上報(bào)市政府。同時(shí)有針對(duì)性的對(duì)淮安市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)研，開展自辦展前期準(zhǔn)備工作。農(nóng)洽會(huì)報(bào)告已經(jīng)上報(bào)市政府。

市銀信擔(dān)保公司今年以來已經(jīng)與國家開發(fā)銀行、工行、農(nóng)聯(lián)社、江蘇銀行辦理了新的業(yè)務(wù)，同時(shí)新開發(fā)了交行、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行、招商銀行、中行等金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作,今年1-9月份，已辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)49筆，辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)9.87億元，在保余額11.15億元，收取擔(dān)保費(fèi)700萬元。市華地置業(yè)有限公司已完成工商注冊(cè)各項(xiàng)手續(xù)，正在積極籌備公司地產(chǎn)后續(xù)開發(fā)事宜。市創(chuàng)業(yè)投資有限公司注冊(cè)資金已到位，擬完成創(chuàng)業(yè)投資1500萬。

另外，物業(yè)經(jīng)營方面制定初步的物管公司經(jīng)營運(yùn)作方案，確定了子公司的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營方式、經(jīng)營收益情況，書城大廈剩余房屋實(shí)現(xiàn)成功租賃。代扣稅工作今年1-9月份實(shí)現(xiàn)代扣稅款650萬元，辦理去年及今年返還代扣稅手續(xù)費(fèi)23.93萬元。在按照市政府要求，公司已追加銀信投資擔(dān)保有限公司注冊(cè)投資1億元，投資淮安市信用再擔(dān)保公司股權(quán)7000萬元，投資農(nóng)聯(lián)社股權(quán)1800萬元。

（四）繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，應(yīng)收盡收城建規(guī)費(fèi)。

4我們認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升工作效能，收費(fèi)服務(wù)做到零投訴。今年1-9月份，共收取城建規(guī)費(fèi)約2.25億元，其中，基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)約7200萬元。另外及時(shí)、認(rèn)真的做好上級(jí)交辦的城建規(guī)費(fèi)減免報(bào)批工作和配合市人防辦做好欠繳規(guī)費(fèi)的追繳工作。

5工作。五是積極做好奧林大廈配合拆遷工作，積極爭取好的拆遷安置方案，保證員工利益不受損，保證和諧穩(wěn)定。

（六）落實(shí)責(zé)任，其它各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。

市政府同意劃撥給我公司的清浦區(qū)xx畝地和新城投資的700畝地正在積極與區(qū)政府、新城辦、規(guī)劃等部門協(xié)調(diào)辦理；與楚州區(qū)簽訂購買的200畝農(nóng)用地指標(biāo)合同，目前100畝指標(biāo)已到位，正在積極落實(shí)到優(yōu)先項(xiàng)目上；完成了生態(tài)園1325畝的抵押物辦理工作和投資總額43.14億元的項(xiàng)目包裝材料，為銀行融資奠定了基本條件;完成了金色家園一期工程、年報(bào)審計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)年薪及職工薪酬專項(xiàng)審計(jì)等7個(gè)項(xiàng)目的審計(jì)工作;完成了公司“十二五”規(guī)劃的編制編制工作。另外，書城大廈管理、農(nóng)村和社區(qū)幫扶、企業(yè)黨建、軟環(huán)境建設(shè)、信息宣傳、檔案管理、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作也都取得了一定的成績。

二、目前公司存在的突出問題。

回顧公司今年的各項(xiàng)工作，雖然取得了一定的階段性成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是融資渠道單一，缺乏償債機(jī)制，負(fù)債率逐年增高。目前，公司融資渠道主要還是靠包裝項(xiàng)目向銀行貸款，缺乏動(dòng)態(tài)投資平衡機(jī)制和償債機(jī)制，在銀行貸款對(duì)地方投融資平臺(tái)未來更加6嚴(yán)緊的形勢下難以滿足日益增長的項(xiàng)目建設(shè)資金和貸款利息支付的需要，公司的可持續(xù)發(fā)展問題受到一定的威脅。二是缺乏形成穩(wěn)定現(xiàn)金流的經(jīng)營主業(yè)。從目前公司所從事的項(xiàng)目主要是市政基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)和土地經(jīng)營項(xiàng)目，前者基本上沒有收益。后者在緊缺的征地指標(biāo)和較長周期的拆遷安置困難下，資金回收期較長，收入不夠穩(wěn)定。政府劃撥的資產(chǎn)大多也都是一些非經(jīng)營性資產(chǎn)，只能作為貸款抵押物，即使是經(jīng)營性資產(chǎn)，但在較長時(shí)間也難以產(chǎn)生經(jīng)營收益。

三是未形成城市重要經(jīng)營資源的特許經(jīng)營權(quán)壟斷和專屬地位。雖然我公司作為市政府重要的城市經(jīng)營主體，但我公司能夠經(jīng)營的城市資源十分有限，目前，公司除了土地經(jīng)營外，公司在城市重大有形和無形資源等資產(chǎn)經(jīng)營方面空間不大，深度不夠。

總之，公司經(jīng)營轉(zhuǎn)型的速度還不夠快，主營業(yè)務(wù)還未見其形，可持續(xù)盈利能力和自身造血功能不強(qiáng)；資產(chǎn)結(jié)構(gòu)還不合理，可經(jīng)營的流動(dòng)性優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)比重偏低；償債機(jī)制不夠健全，企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱。這些問題需要我們高度重視，認(rèn)真分析思考，積極加以應(yīng)對(duì)。

三、

7下一步，我公司將以統(tǒng)一思想轉(zhuǎn)變促公司轉(zhuǎn)型，以經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，各項(xiàng)工作將圍繞經(jīng)營目標(biāo)開展，以全面完成年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，打造公司主營業(yè)務(wù)。

我們將以“自主經(jīng)營、自我積累、自籌還貸、自負(fù)盈虧”的市場投融資主體為目標(biāo)，通過資產(chǎn)整合，逐步將公司公益性資產(chǎn)與盈利性資產(chǎn)進(jìn)行分離，同時(shí)對(duì)公司盈利性資產(chǎn)進(jìn)行整合，形成公司盈利性產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，在確保市級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施投融資業(yè)務(wù)完成的同時(shí)，逐步進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,逐步形式土地儲(chǔ)備和開發(fā)、商品房開發(fā)、資產(chǎn)經(jīng)營、資本投資、融資擔(dān)保五大板塊，打造自己的品牌，不斷擴(kuò)展新的收益來源。

8轉(zhuǎn)貸，并保持年初的31.29億元貸款余額略有增長。四是積極拓展融資渠道，積極開展股權(quán)投資、融資租賃、信托、企業(yè)債券、直接融資等，吸引潛在投資者，解決項(xiàng)目資本金問題。

（三）強(qiáng)力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。

加快推進(jìn)區(qū)域供水項(xiàng)目的調(diào)研、市場化與運(yùn)作和投資機(jī)制的理順，盡快完成市政府交辦的工程建設(shè)任務(wù)。

繼續(xù)加快推進(jìn)市國際會(huì)展中心竣工驗(yàn)收各項(xiàng)手續(xù)，爭創(chuàng)“揚(yáng)子杯”。同時(shí)，加快場館運(yùn)營步伐，確保年底前舉辦1到2次大型展會(huì)。

繼續(xù)加快里運(yùn)河風(fēng)光帶一期工程進(jìn)度，對(duì)于阻礙工程順利實(shí)施的各類矛盾要分輕重緩急，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極加以解決。繼續(xù)加快西安路、延安路、水渡口、農(nóng)科院四個(gè)片區(qū)共計(jì)68萬平米的舊城改造項(xiàng)目，要積極配合拆遷實(shí)施部門做好相關(guān)工作，對(duì)項(xiàng)目拆遷實(shí)施情況進(jìn)行全程密切跟蹤。加快化工片區(qū)拆遷投資工作。

積極做好商校、清浦新城綜合辦公樓等政府代建項(xiàng)目的建設(shè)管理工作，保證按計(jì)劃實(shí)施。

9進(jìn)一步推進(jìn)安置房建設(shè)、管理和遺留矛盾處理。要積極推進(jìn)東方金色家園項(xiàng)目。

一、二期間審計(jì)結(jié)算工作；三期高層項(xiàng)目盡快開工建設(shè)。

積極做好電廠河小區(qū)剩余房屋的交付工作，確保年底交付。積極做好生態(tài)園二期工程建設(shè)及回購工作，確保月底開工建設(shè)。

繼續(xù)做好萬達(dá)廣場的跟蹤服務(wù)工作，對(duì)于萬達(dá)方面存在需要協(xié)調(diào)的問題，要積極主動(dòng)的加以協(xié)調(diào)解決，努力贏得101%滿意。

（四）加大資本運(yùn)作和債權(quán)清收力度。

我們將通過資本這個(gè)紐帶，通過對(duì)資本價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)化，即通過股權(quán)市場的流動(dòng)、收購、兼并、重組、控股、交易、轉(zhuǎn)讓、租賃、拍賣等途徑，將潛在的資本轉(zhuǎn)化為活資本，通過資本層面的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)資本價(jià)值的升值。我們將積極開拓風(fēng)險(xiǎn)投資市場，大力開展股權(quán)投資和對(duì)外戰(zhàn)略投資。充分利用好淮安創(chuàng)投公司這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資平臺(tái)，立足市區(qū)，深入我市開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、各縣區(qū)尋找挖掘項(xiàng)目資源。

利用全國性的平臺(tái)債務(wù)情況統(tǒng)計(jì)之機(jī)，進(jìn)一步摸清家底，分清債權(quán)、債務(wù)，加大債權(quán)清收力度。

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇十一

雁過留聲，金風(fēng)送爽，轉(zhuǎn)眼又是一年金秋九月。在7、8、9三個(gè)月里，我們共舉辦區(qū)域活動(dòng)20次，北京大型活動(dòng)2次。其中由我負(fù)責(zé)的區(qū)域活動(dòng)共7次。累計(jì)推動(dòng)參會(huì)家數(shù)和人數(shù)為134家460人。

繼6月份開始負(fù)責(zé)區(qū)域活動(dòng)總負(fù)責(zé)以來，7、8月份依然是由我擔(dān)任區(qū)域活動(dòng)的總負(fù)責(zé)人?；仡欉@幾個(gè)月的經(jīng)歷，對(duì)我來說是一次難得的歷練，讓我的能力從各方面都有所提高。盡管來公司時(shí)間相對(duì)比較長，但在這期間，依然有太多的第一次出現(xiàn)。第一次擔(dān)任園長訓(xùn)練營主持，第一次上臺(tái)講項(xiàng)目，第一次當(dāng)區(qū)域活動(dòng)決負(fù)責(zé)人，等等……記得七月份的濟(jì)南、鄭州、沈陽和長春活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)再一次毫不猶豫地把指揮捧交到了我的手里，這對(duì)我來說無疑又是一次巨大的考驗(yàn)！存在著太多不確定因素，如：時(shí)間十分緊張；活動(dòng)投入成本之大非往次活動(dòng)可比；所負(fù)責(zé)這八次活動(dòng)的老師多為多為沒有過區(qū)域活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的老師。盡管已經(jīng)有過多次組織區(qū)域活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，但八次區(qū)域同時(shí)進(jìn)行，不禁讓我有些手忙腳亂。它涉及到時(shí)間的合理安排，全局的統(tǒng)籌，行程的制定以及人員的合理分配等等。各個(gè)環(huán)節(jié)都不能有所差遲。由于行程的臨時(shí)調(diào)整，我接到了另一個(gè)更艱巨的任務(wù)------講項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)腦袋“翁”地一下。平時(shí)連想都不敢想，這突如其來的決定讓我有些招架不住。盡管平時(shí)也有過講項(xiàng)目的培訓(xùn)，可此時(shí)只覺腦中空空，無從下手。當(dāng)時(shí)真的很想推掉。可轉(zhuǎn)念一想，既然領(lǐng)導(dǎo)如此信任于我，我又有何理由拒絕呢？不試一試，又怎么知道自己就不行呢？時(shí)間已經(jīng)迫在眉睫，我?guī)缀鯖]有練習(xí)準(zhǔn)備的時(shí)間。于是把項(xiàng)目講解的光盤借了出來，到了沈陽后，利用一個(gè)下午的時(shí)間從頭到尾將光盤看了一遍。面對(duì)第二天的培訓(xùn)，內(nèi)心七上八下，十分忐忑。人數(shù)到底能來多少？項(xiàng)目是否能講解順利師訓(xùn)老師的課是否熟練？教材零售是否能成功？等等這些問題一個(gè)個(gè)在我腦海中盤旋。記得第二天的人數(shù)并不十分理想，零售教材情況也一團(tuán)糟。第一次講項(xiàng)目，很不熟練，甚至有些語無倫次。但我依然滿懷激情地講完了，并且贏得了老師們的掌聲。這次的經(jīng)歷，讓我感觸很深。很多事情，還沒去做就有了畏難情緒。其實(shí)當(dāng)你真正站在臺(tái)上的時(shí)候，往往能發(fā)揮出連自己都想象不到的勇氣和潛力。不去試，怎么知道自己不行呢。做任何事情，建立自信是最主要的前提。

有這七月份區(qū)域活動(dòng)的組織經(jīng)驗(yàn)，八月份的區(qū)域活動(dòng)組織起來就顯得更有秩序和有條理了。不似先前那樣顧此失彼，難以把握了。八月份的活動(dòng)相對(duì)順利了很多，效果也明顯好于之前的活動(dòng)。就拿長沙和南昌的活動(dòng)舉例，人數(shù)趨于理想，產(chǎn)生意向客戶也較多，教材幾乎是一搶而空，我的項(xiàng)目講解也越來越順暢。記得組織銀川和蘭州的老師，坐了十多個(gè)小時(shí)的硬座，到達(dá)銀川后并未停歇，緊接著布置會(huì)場，一切都有條不紊地進(jìn)行。沒有人有任何怨言，這讓我很愛感動(dòng)。

在剛剛過去的18-19日，我們舉辦了第三期中國領(lǐng)袖園長校長訓(xùn)練營?；仡欉@次訓(xùn)練營，可以說是歷盡了艱辛與困難。與往期訓(xùn)練營所不同的是，這一次是在區(qū)域舉辦，存在著太多太多的客觀因素和不確定因素。于是我們經(jīng)過仔細(xì)分析和研究，制定了多套方案與計(jì)劃。但由于時(shí)間相對(duì)較短，人員較少的原因，使得整個(gè)推動(dòng)過程顯得有些力不從心。直至參加區(qū)域活動(dòng)的老師回來后，推動(dòng)情況才稍有些起色。此次訓(xùn)練營我預(yù)計(jì)推動(dòng)8家16人參會(huì)，而實(shí)際推動(dòng)人數(shù)僅為2家3人。

作為推動(dòng)訓(xùn)練營的主要負(fù)責(zé)人之一，我主要負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)楹幽闲锣l(xiāng)、鶴壁和平頂山。由于信息資源短缺，每天都需要從網(wǎng)上和其他渠道大量收集信息。但是很快我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的信息資源十分有限，凡是能與幼教擦邊的信息，都統(tǒng)統(tǒng)被一搜而空。就著手里的`有限信息，大家全力以赴地推動(dòng)。前幾天，大家分工明確，每個(gè)人只負(fù)責(zé)推動(dòng)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的信息。到臨近訓(xùn)練營舉辦日期時(shí)，則改為由遠(yuǎn)及近、由邊沿向中心靠攏的方式推動(dòng)。

最后所有人集中推動(dòng)鄭州當(dāng)?shù)氐男畔ⅰＨ欢捎谛畔⒌挠邢?，大量出現(xiàn)重復(fù)信息，推動(dòng)效果并不理想?？吹贸鰜硭腥硕己苤薄Ｓ绕涫亲鳛檫@次活動(dòng)的總負(fù)責(zé)人郭吉亮老師。從活動(dòng)啟動(dòng)之日起到訓(xùn)練營結(jié)束，一直是處于忐忑不定甚至寢食難安的地步。

這次訓(xùn)練營是我結(jié)束多次區(qū)域活動(dòng)以來全程投入的一次活動(dòng)。每天都為定不上人數(shù)而心急如焚，甚至一度失去信心。但是看到其他老師一始繼往，毫不動(dòng)搖的時(shí)候，我便迅速調(diào)整好自己的心態(tài)，繼續(xù)埋頭苦干。遇到自己沒把握的客戶，便及時(shí)調(diào)出讓郭吉亮老師幫助推動(dòng)。每推動(dòng)成功一個(gè)客戶都是那么地不容易，以致于能夠讓所有人欣喜半天。記得在去的路上，每個(gè)人都拿起手機(jī)，抱著寧可錯(cuò)殺一千，絕不放過一個(gè)的心態(tài)，把一個(gè)個(gè)有可能參加的待定客戶通通聯(lián)系了一遍。在這樣的情況下，當(dāng)天我們?cè)俅卧黾訁?huì)人數(shù)達(dá)10多人之多。然而到了第二天會(huì)議開始，卻有些出乎我們的意料。大部分已經(jīng)確定好的客戶臨時(shí)改變主意或失去聯(lián)系。面對(duì)這種不可控的局面，著急已解決不也任何問題，唯有調(diào)整好心態(tài)，做好兩天的會(huì)務(wù)工作，以確保訓(xùn)練營的順利進(jìn)行。

這是我第一次比較完整地聽完了訓(xùn)練營的全部內(nèi)容。通過園長與專家的互動(dòng)，通過聽如何開家長會(huì)的實(shí)戰(zhàn)演練，我對(duì)幼教行業(yè)又有了新的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)幼兒園的具體工作及容易出現(xiàn)的問題有了更深的了解。這為我今后洽談客戶及服務(wù)客戶積累了經(jīng)驗(yàn)。每一次大型活動(dòng)，都總會(huì)有很多感動(dòng)的瞬間。看到現(xiàn)場那么年紀(jì)大的老師依然走出家門，認(rèn)認(rèn)真真虛心學(xué)習(xí)，讓我倍受感動(dòng)，真是應(yīng)了那句話：活到老，學(xué)到老。我相信，這是因?yàn)閮晌粶乩蠋煹哪哿λ?。兩位溫老師每次在臺(tái)上都有新的內(nèi)容，讓我們覺得眼前一亮。每次都能學(xué)習(xí)到新的內(nèi)容。

總結(jié)這次訓(xùn)練營，之所以推動(dòng)的人數(shù)如此不理想，我想更多的是自身的原因。記得有一次，一位同事問郭吉亮老師，是什么樣的力量讓你每天工作都那么有激情。郭老師毫不猶豫的說了三個(gè)字：“責(zé)任心”。當(dāng)時(shí)聽到這句話時(shí)，我感到很慚愧。我想我一定的少了那么一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任心，少了一點(diǎn)點(diǎn)激情，少了那么一點(diǎn)點(diǎn)溝通的方法技巧，少了那么一點(diǎn)執(zhí)著的精神。在這里，我要特別感謝郭吉亮老師。幾次遇到難以溝通的客戶，當(dāng)請(qǐng)求她出主意時(shí)，她會(huì)毫不猶豫地接過來洽談。尤其面對(duì)很多頑固的老客戶，我甚至束手無策時(shí)，郭老師都能處理得極為妥帖。對(duì)我來說，有那么一點(diǎn)點(diǎn)小小的遺憾，有那么一點(diǎn)點(diǎn)的慚愧。因?yàn)楹芏喱F(xiàn)場都老客戶，只認(rèn)識(shí)郭老師，并不知道誰是伍老師，開口只問誰是伍姑娘。當(dāng)然，我也很清楚，不是因?yàn)槲业穆曇粝衽缘脑颍驗(yàn)樽约旱臏贤ê头?wù)不到位所致。

以上的這些經(jīng)歷，讓我收獲頗多。首先，讓我感到很驕傲的是我們的團(tuán)隊(duì)。大家無論在何種情況下都會(huì)齊心協(xié)力，任勞任怨。有閆經(jīng)理的話說：有時(shí)我們真的是一支鐵軍。這些活動(dòng)從各方面鍛煉了我自身的能力，實(shí)現(xiàn)了很多次自我突破。人的潛力有時(shí)候是需要被挖掘的，機(jī)會(huì)不是隨時(shí)都會(huì)有的。記得從第一次擔(dān)任主持，到第二次，第三次，再到訓(xùn)練營主持，再到獨(dú)立講解項(xiàng)目，我深有感觸。很多時(shí)候，因?yàn)槟氵B去嘗試的勇氣都沒有，所以你永遠(yuǎn)都無法知道自己到底有多少潛力可以被挖掘。

因此，我想對(duì)每一位同事說一聲，我們應(yīng)該珍惜公司給的每一次機(jī)會(huì)，因?yàn)槟菍⑹菫槟愕娜松e累財(cái)富。因?yàn)橛形覀冞@樣的團(tuán)隊(duì)，有我們這樣的領(lǐng)導(dǎo)，有我們這樣的團(tuán)隊(duì)，慧凡的明天必將輝煌！

第三季度以來，我鄉(xiāng)在縣創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)與幫助下，嚴(yán)格按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體要求，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，精心組織，大膽創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一是開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，使各黨支部在思想理論工作上全面提高。把學(xué)習(xí)貫穿于整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的始終，組織全體黨員和干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政治理論知識(shí)和各項(xiàng)法律法規(guī)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。堅(jiān)持把集中學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、輔導(dǎo)講座、討論交流與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，每周組織黨員集中學(xué)習(xí)1次，重點(diǎn)抓好“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等制度的執(zhí)行和落實(shí)，掀起學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)高潮。

三是開展“黨員先鋒崗”活動(dòng)，使全鄉(xiāng)黨員干部在工作上發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。繼續(xù)借鑒黨員先進(jìn)性活動(dòng)及學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，通過黨員先鋒崗評(píng)比，使每名黨員立足本職工作崗位做奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮每名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過完善支部各項(xiàng)制度建設(shè)、豐富支部生活內(nèi)容等形式，不斷增強(qiáng)各基層黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力。

四是圍繞各項(xiàng)重點(diǎn)工作的開展，推動(dòng)全鄉(xiāng)黨員干部在工作推進(jìn)上實(shí)現(xiàn)突破。

開展以秋季林業(yè)生產(chǎn)和秋覆膜為主的農(nóng)村生產(chǎn)工作，使秋季農(nóng)村工作在短期內(nèi)掀起高潮。目前，千畝造林點(diǎn)工程實(shí)施結(jié)束；退耕還林補(bǔ)植補(bǔ)造工作全面展開；蘋果栽植各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，進(jìn)入栽植階段；玉米秸稈青貯全面推廣，青貯玉米秸稈15000噸；秋覆膜工作掀起高潮，共落實(shí)覆膜面積28萬畝，實(shí)施覆膜面積9000多畝，力爭月底全面完成任務(wù)；積極部署農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工作，境內(nèi)所有道路全面實(shí)施了養(yǎng)護(hù)措施。

自創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，我鄉(xiāng)按照活動(dòng)的總體部署，做了大量工作，取得了一定成績，但與縣委的要求相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是重視不夠，個(gè)別黨員對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠，重視不夠，不積極參加該項(xiàng)活動(dòng)；二是學(xué)習(xí)不夠，秋季以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部忙于農(nóng)村工作，沒有充分的學(xué)習(xí)時(shí)間；三是后勁不足，破解難題活動(dòng)沒有項(xiàng)目資金支持，很難在短期內(nèi)見成效。

針對(duì)存在的各種問題，我們將在以后的工作中改進(jìn)：

一是大力宣傳，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。通過各種形式的宣傳報(bào)道，提高黨員干部對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，使各級(jí)黨員干部都能夠積極參與該項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決各支部在活動(dòng)中出現(xiàn)的問題。

二是扎實(shí)工作，創(chuàng)先爭優(yōu)。利用一切時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高黨員干部的素質(zhì)，并將學(xué)習(xí)的成果運(yùn)用于農(nóng)村生產(chǎn)工作，使以秋覆膜和秋季蘋果栽植為重點(diǎn)的農(nóng)村各項(xiàng)工作全面開展，完成任務(wù)，為今年農(nóng)村工作劃上圓滿的句號(hào)。

三是多方籌資，破解難題。鄉(xiāng)黨委、政府將積極向上爭取項(xiàng)目、爭取資金，為破解難題活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，力爭在短期內(nèi)破解我鄉(xiāng)在道路、水電、生態(tài)方面的瓶頸制約，使創(chuàng)先爭優(yōu)的階段性活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效，發(fā)揮積極的作用。

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇十二

中國銀行解放南路支行特點(diǎn)：

(1)三月下旬存款余額4500萬，其中對(duì)公：2500萬個(gè)人xx萬

(5)網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹(jǐn)慎，認(rèn)真，細(xì)心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹(jǐn)慎，由于以往保險(xiǎn)銀保嚴(yán)重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛，(10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險(xiǎn)公司各承擔(dān)客戶50%的損失)，所以對(duì)保險(xiǎn)宣傳相當(dāng)慎重，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)同度不高，對(duì)保險(xiǎn)公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態(tài)，一點(diǎn)一滴的做，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽

由于是新網(wǎng)點(diǎn)，很多人都不知道這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，初期網(wǎng)點(diǎn)人流量很少

我的做法：

1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳，例如，漢園賓館員工來辦卡，一個(gè)人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù)。

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點(diǎn)接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險(xiǎn)意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對(duì)于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力，不記成本的為銀行奉獻(xiàn)，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價(jià)值。

4.抓住儲(chǔ)戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，

請(qǐng)大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對(duì)此大堂經(jīng)理對(duì)我的配合和支持也比較滿意。

5.定位好自己的角色，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)，我是配角，對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅(jiān)實(shí)做好每一天工作。

6，平衡網(wǎng)點(diǎn)工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配，只要網(wǎng)點(diǎn)安排的事，要不遺余力的去做，不要計(jì)較個(gè)人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺(tái)，對(duì)公會(huì)計(jì)，大堂經(jīng)理，行長之間的關(guān)系。只要對(duì)銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會(huì)理解的。

7.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，我制定出比較適合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)的工作方案，以期交為主，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點(diǎn)的工作思路。

公司的每一個(gè)員工都非常敬業(yè)，非常用心，拼盡全力，為公司爭取更多的業(yè)務(wù)，個(gè)人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的每一個(gè)階段都收到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，關(guān)心和幫助，在此我表示衷心感謝，二季度已經(jīng)來臨，我會(huì)一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，不斷勉勵(lì)自己，勤學(xué)苦練期交話術(shù)，做好網(wǎng)點(diǎn)深耕，做好售后服務(wù)，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇十三

xx年初以來，我行堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展為主要對(duì)象，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營管理，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，努力從源頭上防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的健康、穩(wěn)健、安全運(yùn)行，取得了顯著的內(nèi)部效益和社會(huì)效益，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻(xiàn)。

（一）貸款情況

（二）存款情況

（三）財(cái)務(wù)情況

（四）監(jiān)管指標(biāo)情況

(一）積極發(fā)放貸款，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

第一我行堅(jiān)持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營方向，以高效、快捷、便利的服務(wù)方式，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展注入了5個(gè)多億的信貸資金，為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

第二、努力防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，確保信貸資產(chǎn)安全?？焖偻苿?dòng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運(yùn)行是前提，是我行賴以生存的基石。為此，我們從貸款受理開始到貸款發(fā)放，嚴(yán)格按照信貸管理規(guī)定執(zhí)行，按信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程發(fā)放貸款。對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持雙人調(diào)查，超百萬的貸款項(xiàng)目，行主要領(lǐng)導(dǎo)親臨一線，搞好貸款選項(xiàng)，搞好資產(chǎn)評(píng)估。對(duì)擔(dān)保公司提供擔(dān)保的貸款，如果在生產(chǎn)經(jīng)營上存在不安全因素，我行也不予受理，有效地保證了信貸資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了到期貸款回收率和收息率均達(dá)到100%。

（二）調(diào)動(dòng)一切因素，大力組織存款。

為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營目標(biāo)，我們始終堅(jiān)持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。

2、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。

一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計(jì)金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。

3、開辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零的突破。

一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，以市場需求為導(dǎo)向，以開拓資源為目標(biāo)，認(rèn)真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于5月20日，開辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到9月30日，通知存款余額已達(dá)1,317萬元。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開始辦理了代收水費(fèi)業(yè)務(wù)。

通過增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點(diǎn)，而且產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)，深受社會(huì)各界的好評(píng)。

（三）加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量

（四）抓好規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作走上規(guī)范化

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時(shí)，我行注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，抓好規(guī)范化管理，使各項(xiàng)工作都有規(guī)可循，有章可依，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。

在原有的84條規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上，我行根據(jù)上級(jí)部門要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：

一是按照銀監(jiān)局的要求,根據(jù)貸款新規(guī)的規(guī)定全面修改了貸款管理辦法。8月13日出臺(tái)了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)操作基本流程（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作基本流程（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施細(xì)則（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》、《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行個(gè)人貸款管理實(shí)施細(xì)則（試行）》5個(gè)信貸管理辦法。

二是為規(guī)范我行從業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)銀行業(yè)信譽(yù)，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守9條和董（理）事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守5條。

三是是為進(jìn)一步提高我行內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實(shí)推進(jìn)案防工作有效開展，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)安全穩(wěn)健運(yùn)行，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》。

（五）抓好職工培訓(xùn)工作，迅速提高職工素質(zhì)。

為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的需要，迅速提高員工的綜合素質(zhì)，更好應(yīng)對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍,先后舉辦了3期新職工強(qiáng)化培訓(xùn)班。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面的知識(shí)。使培訓(xùn)真正收到實(shí)效，達(dá)到預(yù)期目的，收到了預(yù)期效果。

（六）做好案件防控工作，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

從排查的結(jié)果看，未發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī)、違紀(jì)、違法現(xiàn)象。通過排查案件風(fēng)險(xiǎn)工作,進(jìn)一步提高了廣大員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素養(yǎng)和遵紀(jì)守法、防范案件發(fā)生的自覺性。

2、進(jìn)一步完善案件防控實(shí)施方案。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求，結(jié)合本行的實(shí)際，制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行開展內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確開展活動(dòng)的目的與意義、指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、基本原則、時(shí)間安排及推動(dòng)方式。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時(shí)、理解不深不透、貫徹措施不具體、執(zhí)行力逐級(jí)衰減、被動(dòng)或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作、情面大于制度等突出問題，進(jìn)一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)案防工作有效開展，促進(jìn)銀行業(yè)安全穩(wěn)健運(yùn)行。

（七）加強(qiáng)文秘管理，提高文秘管理水平。

（八）加大宣傳力度，樹立社會(huì)新形象。

針對(duì)我行成立晚、規(guī)模小、輻射半徑窄、社會(huì)知名度低的自身實(shí)際，從年初以來，我行持續(xù)以懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、電視拜年、電臺(tái)廣告、出動(dòng)宣傳車等多種宣傳形式，大力開展“莊河匯通村鎮(zhèn)銀行是城鄉(xiāng)百姓的銀行、是中小企業(yè)的.銀行”的主題宣傳，全面地宣傳了我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，使我行的知名度有了進(jìn)一步的提高，得到了有關(guān)部門和社會(huì)各界的高度關(guān)注。

（九）抓好后勤服務(wù)工作，保障全行工作順利進(jìn)行。

一是強(qiáng)化對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗品管理。及時(shí)對(duì)固定資產(chǎn)的進(jìn)行維護(hù)和保管，時(shí)刻保持正常運(yùn)行狀態(tài)。二是規(guī)范辦公用品購買、保管和領(lǐng)用手續(xù)，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)行。三是抓好職工文化業(yè)余生活。1至9月多次組織員工開展業(yè)余活動(dòng)：參加莊河市總工會(huì)組織的徒步大會(huì)；舉行《紀(jì)念五四青年節(jié)我愛匯通村鎮(zhèn)銀行演講會(huì)》，到步云山進(jìn)行篝火晚會(huì)，到天門山秋游等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工凝聚力，陶冶了職工的情操，使員工的業(yè)余生活豐富多彩。

存在的不足：

（一）存款總量平穩(wěn)增長，個(gè)人增減不平衡。一是員工完成存款計(jì)劃差別較大，增減不平衡。二是業(yè)務(wù)品種單一，缺乏綜合性的理財(cái)產(chǎn)品。

（二）信貸管理不夠嚴(yán)格,信貸結(jié)構(gòu)不盡合理。一是對(duì)信貸政策的學(xué)習(xí)和掌握的不夠。個(gè)別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求，關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過上限,超比例發(fā)放抵押貸款等。二是審貸分離崗位制約機(jī)制不健全。三是貸款的“三查”制度落實(shí)不到位，存在重貸輕放現(xiàn)象。四是征信系統(tǒng)未開通，個(gè)人和企業(yè)信用調(diào)查有難度。

（三）會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理不夠規(guī)范，內(nèi)控制度貫徹不夠到位。一是由于制度制定滯后，人員不足，崗位職責(zé)劃分不明確等原因，造成會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)工作職責(zé)不夠清、操作不夠規(guī)范、相互制約不力，存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)。二是會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平不高，差錯(cuò)事故時(shí)有發(fā)生。

（四）職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，與其他商業(yè)銀行的員工相比存在很大的差距。無論是思想覺悟、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)，還是文明服務(wù)、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn)，必須引起我們的高度重視。

1、加大存款工作力度。

一是為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，為全面實(shí)現(xiàn)三年經(jīng)營目標(biāo)，我們要繼續(xù)加大組織存款工作的力度，確保全年存款指標(biāo)的完成。

二是積極爭取市場準(zhǔn)入，增加市場占有份額。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持，力爭在10月末再成立1個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面。

三是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加大攻關(guān)力度來不斷拓展我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門要率先垂范，大力吸收低成本資金，逐步提高公存款的比重，降低營業(yè)資金成本，不斷壯大信貸資金力量。

2、加強(qiáng)信貸管理，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

一是在貸款條件上，對(duì)個(gè)體工商戶和中小企業(yè)發(fā)放的貸款，原則上實(shí)行擔(dān)保抵押，確保信貸資金的安全性。對(duì)已經(jīng)超出擔(dān)保能力的擔(dān)保企業(yè)停止與其辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)。二是在貸款發(fā)放的時(shí)間上，堅(jiān)持簡便、快捷的原則，對(duì)受理每一筆貸款必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出貸和不貸答復(fù)。三是在貸款監(jiān)督上，堅(jiān)持貸后檢查制度，對(duì)可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險(xiǎn)在第一時(shí)間采取補(bǔ)救措施，客戶經(jīng)理要按時(shí)寫出貸后檢查報(bào)告。四是探索和建立貸款第一責(zé)任人制度?？蛻艚?jīng)理、貸審委的責(zé)任要嚴(yán)格劃清，出現(xiàn)貸款損失要追究第一責(zé)任人的責(zé)任。

3、提高會(huì)計(jì)核算水平，構(gòu)建會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)、出納、財(cái)務(wù)管理基本制度，確保會(huì)計(jì)核算工作合規(guī)合法。

一是要堅(jiān)持會(huì)計(jì)出納核算手續(xù)，加強(qiáng)內(nèi)控管理，嚴(yán)防結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。一切賬務(wù)堅(jiān)持換人復(fù)核制度，做好內(nèi)、外賬務(wù)的核對(duì)工作，按日核對(duì)存放中央銀行款項(xiàng)、同業(yè)存放款項(xiàng)往來賬務(wù)，逐筆核對(duì)發(fā)生額，及時(shí)解決未達(dá)賬項(xiàng)，做到內(nèi)外賬相符。

二是建立和完善會(huì)計(jì)監(jiān)督體系。要建立層次分明監(jiān)督防線，真正將事前、事中、事后監(jiān)督落實(shí)到位，層層嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，實(shí)行連環(huán)責(zé)任追究制度。要切實(shí)提高會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)。建立會(huì)計(jì)人員的考核選拔機(jī)制，嚴(yán)把選人、用人關(guān)。

一要樹立勤儉建行的思想，講究成本核算，力求精打細(xì)算。

二要擴(kuò)大信貸規(guī)模，培植收息來源，增加業(yè)務(wù)收入，提高利潤水平。三要開展增收節(jié)支活動(dòng)。壓縮公用費(fèi)用，壓縮電話費(fèi)用。費(fèi)用支出要保工資保開門，禁止鋪張浪費(fèi)。四是實(shí)行按月收息制度，做到貸款利息應(yīng)收盡收，絕不允許出現(xiàn)欠息的現(xiàn)象發(fā)生。

5、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，杜絕各種案件發(fā)生。今年我行安全保衛(wèi)工作總體要求：堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，為我行穩(wěn)步發(fā)展提供有力保證。

一是要開展案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作。做好案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作,避免各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生。開展對(duì)員工不良行為的排查。摸清員工的思想狀況，對(duì)苗頭性、傾向性的問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)處理。

二是要切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。要落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制。要把安全保衛(wèi)工作落實(shí)到部門、崗位和個(gè)人，形成全員參與、各負(fù)其責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的局面，確保我行各項(xiàng)工作在健康的軌道上運(yùn)行。

6、加強(qiáng)員工兩個(gè)素質(zhì)的培訓(xùn)。

一是以部門為單位由經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高全員職工政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是要集中時(shí)間和精力學(xué)習(xí)好我行各項(xiàng)規(guī)章制度。

三是對(duì)新入行的職工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，迅速提高新職工的綜合素質(zhì)，盡快適應(yīng)工作的需要。

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇十四

三季度以來，我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長**億元，增幅**%，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長**億元，余額達(dá)**億元，增幅**%，對(duì)公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。

人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達(dá)**%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額**億元，比年初增長**億元;民營、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額**億元，比年初增長**億元;中小企業(yè)貸款占總貸款**%。

9月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元。國際結(jié)算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元，其中出口結(jié)算量達(dá)**萬美元,較去年同期增加**萬美元;進(jìn)口結(jié)算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元。結(jié)售匯合計(jì)**萬美元，比去年同期增加**萬美元。 外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元;人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元。

九月末不良資產(chǎn)余額**億元(包括抵貸資產(chǎn)**億元)，比年初減少**萬元，不良資產(chǎn)占比**%，比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率**%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤**萬元。

(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)

其他

通過對(duì)市場份額較低支行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在**支行舉行現(xiàn)場會(huì)。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看**支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽**支支行組織資金實(shí)行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);20位支行行長紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的'業(yè)績。

同時(shí)，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

銀行三季度工作總結(jié)發(fā)言篇十五

銀行零售部工作總結(jié)20*x年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶部200x年工作的簡單回顧(一)存款工作。

1、單位存款方面：20*x年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲(chǔ)蓄存款工作：至20xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)，支行營業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績突出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平。

從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營銷技巧。

4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度計(jì)劃的%。自20xx年2月16日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。

篇2：零售銀行業(yè)務(wù)管理與創(chuàng)新探析近年來，零售銀行業(yè)務(wù)已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內(nèi)最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。

可以預(yù)見，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。

零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對(duì)象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn)。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)種類及運(yùn)作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各自的詮釋。但總體來看，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

服務(wù)對(duì)象廣泛。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個(gè)人金融業(yè)務(wù)，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)對(duì)象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)和中小公司、企業(yè)的業(yè)務(wù)，它的服務(wù)對(duì)象就更為廣泛了?？蛻粜枨蠖鄻?。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象遍及各個(gè)階層，客戶的經(jīng)濟(jì)情況不同、偏好不同，對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款、貸款、匯款，擴(kuò)展到個(gè)人投資、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)和代收代付等多種領(lǐng)域。業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)。境外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”。如，新加坡dbs銀行對(duì)新入學(xué)的小學(xué)生每人贈(zèng)送該行已存入1元錢的存折一個(gè)，希望學(xué)生今后成為dbs銀行的“終生客戶”。又如，香港、新加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”。比如一客戶在某銀行辦理了30年個(gè)人住房按揭貸款，那么30年內(nèi)，銀行有更多的營銷機(jī)會(huì)，可以成為其存款、金融咨詢、法律服務(wù)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行，從而培育其成為一個(gè)長期客戶。

市場競爭激烈。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象廣泛，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，模仿復(fù)制容易。加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易，客戶的流動(dòng)性也進(jìn)一步增強(qiáng)，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。以理財(cái)產(chǎn)品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會(huì)吸引一批新的客戶，這也在一定程度上導(dǎo)致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小。安全性相對(duì)較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散，加上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主，資金安全比較有保障。個(gè)人中長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實(shí)行分月歸還，便于銀行掌握情況，防范風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機(jī)、美國次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露等。

當(dāng)前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場基礎(chǔ)薄弱、競爭區(qū)域局促、營銷能力不足等問題。

近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個(gè)新興的初級(jí)市場。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：市場基礎(chǔ)薄弱?？蛻魧?duì)金融理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理財(cái)觀。銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限。

競爭區(qū)域局促。目前，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，基金代銷、受托理財(cái)、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位。

營銷能力不足。隨著金融機(jī)構(gòu)多元化、業(yè)務(wù)綜合化和信息披露完善化，使得在銀行和客戶的博弈關(guān)系中，客戶的弱勢地位已發(fā)生根本轉(zhuǎn)變?？蛻舴?wù)需求的日益多元化、個(gè)性化，導(dǎo)致客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)越來越高。

在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客戶流動(dòng)性強(qiáng)的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

目前，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，也不斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn)。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)模增長速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。筆者認(rèn)為，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用零售的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念。近年來，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對(duì)于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并加以動(dòng)態(tài)優(yōu)化。然而，筆者認(rèn)為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀行的最終目的。當(dāng)前，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的，因此應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在交易效率上，而不僅僅是服務(wù)和銷售。從華盛頓互惠銀行（washingtonmutual）的內(nèi)設(shè)“商店”以及麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中，國內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí)，還要運(yùn)用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)來留住客戶，通過感官、情感、思考、行動(dòng)等方面來塑造和提升客戶體驗(yàn)感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌。

實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需求為目的。在市場發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合。

舉例來說，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結(jié)賬的出口處總會(huì)排放口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪些地方進(jìn)行試吃推銷呢？這就是零售商對(duì)細(xì)分市場的良好把握。

由此，銀行應(yīng)該進(jìn)行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)收集工作，建立能夠有效進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后能夠及時(shí)有效地進(jìn)行分析。同時(shí)，要重視產(chǎn)品與市場細(xì)分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化的，然而通過為目標(biāo)人群提供組合產(chǎn)品，或采取相應(yīng)的促銷手段，或打造更為順暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面，仍有許多值得改進(jìn)的地方。如針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行調(diào)查以了解其對(duì)零售產(chǎn)品組合的興趣點(diǎn)，再通過細(xì)分客戶群體設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，對(duì)交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進(jìn)行定期培訓(xùn)等。

有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強(qiáng)調(diào)的是主體性、獨(dú)特性、自主性和對(duì)話，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段，這就需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)操守；培養(yǎng)具有嚴(yán)守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對(duì)手的運(yùn)動(dòng)員精神；培養(yǎng)公心、謙恭、利他的團(tuán)隊(duì)精神。

筆者個(gè)人建議，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái)和開放式的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。如，可在省級(jí)分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地，每一個(gè)通過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團(tuán)隊(duì)，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是將任務(wù)簡單地分配到各個(gè)支行和部門。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)項(xiàng)目小組都通過公開評(píng)審申請(qǐng)開發(fā)基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。

推進(jìn)以客戶為中心的流程再造?，F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒對(duì)全方位營銷的定義是“公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市場上的更大成功?！彼哉f，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點(diǎn)必須放在客戶身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開展更是如此。國內(nèi)銀行根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度來重新改造各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是必由之路。

波士頓咨詢公司對(duì)國際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是。

：第一，將每個(gè)產(chǎn)品“端對(duì)端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。

第二，對(duì)于組合好的流程步驟，對(duì)其共同性程序進(jìn)行評(píng)定。

第三，對(duì)共同性業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。

第四，將流程步驟結(jié)合，形成流程模塊。

第五，評(píng)價(jià)模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運(yùn)作相關(guān)性。

第六，深入了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)特定的信息系統(tǒng)工具。

借鑒其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā)，從以下幾方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶需求的、以細(xì)分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；設(shè)立專家隊(duì)伍對(duì)銷售隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)支撐；建立專門的客戶管理團(tuán)隊(duì)；設(shè)立品牌推廣部門；建立跨產(chǎn)品系列的綜合獎(jiǎng)勵(lì)制度。

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