心得體會是通過對某一事物或活動的觀察和思考，總結(jié)出來的個人感悟和經(jīng)驗，它可以幫助我們更好地認(rèn)識自己、提高自己。我想我們每個人都應(yīng)該有自己的心得體會，以便更好地成長和進(jìn)步。寫心得體會時，要注重細(xì)節(jié)的描繪，能夠讓讀者真實地感受到你的思考和感受。以下是小編為大家收集的一些優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒。希望通過這些案例可以給大家提供一些寫作思路和靈感，幫助大家寫出更加出色的心得體會。每個人的心得體會都是獨特的，希望大家能夠發(fā)表自己真實的感受和體驗，以期能夠得到更多的反饋和啟發(fā)，共同進(jìn)步。
文明服務(wù)個人心得體會好篇一
隨著現(xiàn)代化道路建設(shè)的發(fā)展，高速公路已經(jīng)成為了人們出行的主要選擇。高速公路不僅為人們帶來便利的出行條件，也為大家提供了一種新的社會服務(wù)渠道。近年來，各地高速公路管理方也逐漸加強(qiáng)了文明服務(wù)的提升工作。作為一名高速公路的使用者，我深刻體會到了這些服務(wù)的重要性，并積累了一些個人的心得體會。
第一段：背景介紹。
隨著城市化進(jìn)程的逐漸加快，越來越多的人選擇購買車輛出行。這也給現(xiàn)代化的道路建設(shè)提出了更高的要求。高速公路的建設(shè)不僅為現(xiàn)代化出行方式提供了支持，也為人們帶來了多種形式的社會服務(wù)，這些服務(wù)不僅是為了保障各種出行要求，更是為了提高出行質(zhì)量。
高速公路的服務(wù)，既有規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)的方方面面，也有旅途中各種服務(wù)和民生服務(wù)。車輛在行駛中遇到的突發(fā)事件、道路交通設(shè)施的發(fā)現(xiàn)與問題反饋等都可以得到高速公路管理方的及時處理和反饋。與此同時，高速公路管理方還為旅客提供了多種形式的服務(wù)，如緊急車輛等優(yōu)先通行制度，高速公路旅游路線的推廣等。
高速公路文明服務(wù)也存在一些問題，如一些駕駛員在駕車過程中對其他車輛或行人缺乏尊重，甚至存在互相超車等危險行為。此外，需要特別注意的是，很多人在高速公路上也存在亂丟垃圾等不文明行為，這不僅影響了公共環(huán)境，也影響了其他駕駛員的注意力。
作為一名高速公路的使用者，我深刻體會到了文明服務(wù)的意義，并逐步摸索出了一些個人心得。首先，作為駕駛員，我們應(yīng)該保持文明安全的駕駛習(xí)慣，遵守道路交通規(guī)則，不占用非機(jī)動車道和應(yīng)急車道，為其他車輛和行人留出一段安全距離；其次，在緊急車輛需要通行時，我們要特別注意，保持警醒，并及時為其讓路；最后，作為一名文明使用者，我們應(yīng)該遵守公共環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，積極參與垃圾分類，摒棄亂丟垃圾和隨意涂鴉的不良行為。
第五段：總結(jié)。
高速公路文明服務(wù)是現(xiàn)代高速公路管理的必要組成部分。作為公共服務(wù)，它不僅反映了當(dāng)前社會的文明素質(zhì)水平，更為每個人的出行提供了方便、安全的保障，是現(xiàn)代化社會的一項重要公共服務(wù)，也應(yīng)成為全社會的共同責(zé)任。希望我們每一位使用者都能夠珍惜這樣的公共服務(wù)，并始終保持文明、安全的使用習(xí)慣。
文明服務(wù)個人心得體會好篇二
從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的.等等。
如果一個顧客進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓顧客理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄顧客找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的顧客是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到顧客的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與顧客交流的過程中要主動些，顧客來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解顧客的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后根據(jù)顧客的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與顧客交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
很多顧客是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話顧客聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些顧客的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。
如果最后顧客還是在考慮的話，你可以將你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴顧客，讓顧客考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免顧客的流失。
如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深顧客的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等。
文明服務(wù)個人心得體會好篇三
近年來，隨著我國高速公路路網(wǎng)的不斷擴(kuò)展和升級，高速文明服務(wù)也日益改善和完善。作為廣大車主的一份福利，高速文明服務(wù)應(yīng)該如何正確利用和體驗，我有一些親身感受和心得想要分享。
第一段，認(rèn)識高速文明服務(wù)的意義和內(nèi)涵，是有效利用其提供的服務(wù)的前提。高速文明服務(wù)是指在高速公路上提供給車主和乘客的各種便利服務(wù)，如馳援救援、旅游信息、駕駛培訓(xùn)等，而高速公路則是這些服務(wù)得以實現(xiàn)的載體。通過認(rèn)識這些服務(wù)及其背后的目的和意義，我們才能更好地使用它們，既能夠提高自身旅行體驗，又能發(fā)揮其積極的社會效益。
第二段，高速文明服務(wù)帶來的實際便利和安全保障是不可忽視的一面。在高速公路上，各種安全事故隨時可能發(fā)生。而隨著高速文明服務(wù)的日益完善，我們可以在路上享受到各種服務(wù)，例如出現(xiàn)故障時可以得到快速的道路救援或者緊急醫(yī)療服務(wù)，提供給旅客更加安全可靠的保障。
第三段，如何更好地利用高速文明服務(wù)，是我們要關(guān)注的重心之一。應(yīng)該提高我們的服務(wù)意識，積極教育車友使用服務(wù)，自覺維護(hù)文明形象。同時，我們還可以通過多收集和學(xué)習(xí)服務(wù)知識，以及與服務(wù)人員的溝通，達(dá)到積極利用高速公路服務(wù)的目的。
第四段，高速文明服務(wù)與我們的文明駕駛行為密切相關(guān)。想要得到更好的服務(wù)體驗，我們就應(yīng)該保持良好的駕駛習(xí)慣，如遵守交通規(guī)則、避免超速行駛、保持強(qiáng)烈的安全意識等。這些行為不僅能使我們和周圍車輛更加安全，也將為道路上的其他人員留下良好的印象，進(jìn)而提高高速文明服務(wù)的整體水平。
第五段，我們應(yīng)該在享受高速文明服務(wù)的同時，也要注意自我素質(zhì)的提升。在使用服務(wù)的過程中，我們應(yīng)該保持謙虛、禮貌、耐心、勤奮，勇于提出意見和建議，有利于促進(jìn)服務(wù)的完善和進(jìn)步。此外，我們也可以利用高速公路上的各種資源和服務(wù)，學(xué)習(xí)新知識、開展自我提高，讓自己變得更加全面和優(yōu)秀。
總而言之，高速文明服務(wù)是高速公路發(fā)揮社會作用、提供便利的重要組成部分。通過充分發(fā)揮服務(wù)的優(yōu)勢、展示自身的文明素質(zhì)，我們不僅能夠享受到更好的出行體驗，還能夠為促進(jìn)高速文明服務(wù)的進(jìn)步和完善做出自己的貢獻(xiàn)。讓我們一起行動起來，共同維護(hù)好我們的高速文明服務(wù)。
文明服務(wù)個人心得體會好篇四
時光如梭，我們歡歡喜喜的送走了20__年，在已經(jīng)度過的20__年中，我們酒店的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們酒店工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進(jìn)步，這是一向以來我們最重視的事情?；厥?0__年，我的工作做的不可謂不好，所以在新的一年中，我會吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，取得更好的成績!
前兩年工作的時候，每到年末的時候總是要寫年終總結(jié)的。記得那個時候我和同事們總是為寫年終總結(jié)而頭痛，總覺得平時就是那樣的周而復(fù)始的做同樣工作，沒什么可寫的。但是今年我卻想用年終總結(jié)的方式來為今年來畫下一個句點，來一個總結(jié)性的結(jié)束。年初的時候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出來工作的一年多，雖然對任何工作都充滿了干勁再累的工作也做的很開心，但是呢，因為那個時候年紀(jì)還小也很任性的，總是因為這樣或那樣的原因換了許多工作，這份工作是我我上學(xué)前的最后一份工作，也是我至今為止工作時間最長的工作。其實我還是蠻喜歡這份工作的，雖然餐廳服務(wù)員是累了一點，但是我是在吧臺做飲料和冰淇淋的，不僅僅能讓客人吃到我做的東西，而且我也能做我很喜歡的咖啡，我很喜歡咖啡的，一向都有個愿望，就是開一家自己的咖啡店。
在餐廳工作的一年多的時間里，只有剛開始的半年多最開心，每一天都能和同一個班次的同事忙碌而開心的度過一天，那段時間真的很開心。這樣的日子只持續(xù)了半年多，之后的日子卻變了，同事之間開始勾心斗角，我更是被對班的同事當(dāng)成了她升值的踏腳石，我第一次明白了什么叫職場。之后那些要好的同事們陸陸續(xù)續(xù)的辭職離開了，餐廳的人也越來越少，工作量也大了很多，經(jīng)常是一個人干三個人的活，還要為考成高去校園補(bǔ)習(xí)，一系列的事情弄的我焦頭爛額的，常常覺得很疲憊而且還有點失眠。最后去年年底我考進(jìn)大專，今年開學(xué)前把工作辭掉了，辭掉工作后我感覺簡單了許多。雖然是簡單了，但是也因為沒了工作給家里增加了不小的負(fù)擔(dān)，父母也上了年紀(jì)，身體也不好，而我這么大了卻還給他們增加負(fù)擔(dān)，有是真的覺得自己很沒用呢。只是，今年呢因為白天晚上都有課，而且也想休息一年所以一向沒有找新的工作，明年我時間比較富裕再找一份兼職吧，給家里減輕一些負(fù)擔(dān)，畢竟自己也這么大了，總是花父母的錢心里總是過意不去。
關(guān)于學(xué)業(yè)呢，就沒什么可說的了，學(xué)了近一年的日語。日本語真的蠻難的，所以我學(xué)的也不怎樣樣，去參加了日語二級的資格考試，結(jié)果要明年三、四月份才能出來。但是我已經(jīng)有明年重考的準(zhǔn)備了，因為這個考試是很難的，考試那天看到好多考了好幾次的考生，所以我準(zhǔn)備明年在好好的學(xué)學(xué)重新去考。大專的課程剛開始還是蠻順利的，但是第二個學(xué)期開始因為一些原因呢，總是心不在焉的，上課也不怎樣聽講了?？旆藕倭?，我要趁這段時間收拾好自己的情緒，來年要專心學(xué)習(xí)。我所在的這個剛開始也很開心，每一天過的也很快樂，但是上個學(xué)期末發(fā)生了一些事情，此刻班里已經(jīng)很冷清了。怎樣說呢，人總是會變的，不管剛開始是如何的好到最后總是要變的，幸虧去年工作的時候已經(jīng)經(jīng)歷過了，再見到這樣的局面已經(jīng)是見怪不怪了，這要感謝在那家餐廳工作的經(jīng)歷，在那里我學(xué)到不少東西。
如果不是她我會沉溺在自己編制的夢里不可自拔不是她拉我回現(xiàn)實的話我會越陷越深到最后我會更痛苦的。所以我很感謝她的在那里我祝福我的朋友們期望她們來年繼續(xù)著她們的幸福。
另一樣?xùn)|西就是一份痛并快樂著的感情。記得愛上他是開學(xué)后第二個星期的事情，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能了。因為，真的，我和他完全是兩個不同世界的人，就像兩條平行的線只是偶然的際遇讓我和他交集在一個點上，總會有那么一天我和他都將會回到原先的軌道，還原成兩條平行線。我想我和他只有一點相同吧，就是我們都覺得戀愛是件很麻煩的事情。愛上他，從一開始就是我自導(dǎo)自演的獨角戲而已，無人劇場空曠的舞臺，我上演著一個人的獨角戲。他給我?guī)砗芏嗫鞓?，剛開始的時候經(jīng)常和他吵架抬杠，每一天過的無比快樂。為他哭過，流了兩個多小時的眼淚;也為他痛過，第一次明白什么叫痛徹心扉;他也讓我明白了很多事情，也讓我長大成熟了不少。此刻這場獨角戲已經(jīng)落幕，整理一下，他給我留下很多東西，一首我為了紀(jì)念這段感情而寫的歌，建了一個博客，寫滿了對他的感情與記憶，一些照片還有很多完美的回憶。我想這些對我來說已經(jīng)足夠了!記得一部電影里所過，愛一個人并不必須在他身邊，只要他幸?？鞓繁愫?。所以就祝福他享?？鞓钒?
以上就是我的這一年，經(jīng)歷了很多，也得到了很多?？鞓愤^、痛苦過、悲傷過也喜悅過。就是因為這些豐富了我的這一年，使我的青春更富有色彩。來年，我期望我的青春更富色彩，快樂的過每一天!也祝福我的朋友們，還有他，幸福快樂的過每一天!
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為酒店的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
文明服務(wù)個人心得體會好篇五
服務(wù)是一種為他人提供幫助和支持的行為，無論是在工作還是生活中，服務(wù)都是不可或缺的一部分。個人對服務(wù)的理解是，以熱情和耐心為他人提供幫助，滿足他們的需求和期望。服務(wù)不僅能夠幫助他人，還能夠提升自己的能力和信心，建立良好的人際關(guān)系。
第二段：服務(wù)他人的重要性。
服務(wù)他人的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，服務(wù)可以傳遞正能量，使別人感到關(guān)心和溫暖。在現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活中，人們往往感到壓力和孤獨，而一個友善的笑容、一句關(guān)心的問候，都可能給他們帶來希望和力量。其次，服務(wù)可以幫助他人解決問題和困難，提供實際的幫助和支持。無論是在工作還是在生活中，當(dāng)我們能夠幫助他人解決難題時，會感到滿足和成就。最后，服務(wù)還可以促進(jìn)自身的成長和發(fā)展。通過服務(wù)他人，我們不僅能夠?qū)W習(xí)到專業(yè)知識和技能，還能夠提高溝通和協(xié)作能力，增強(qiáng)自己的自信心。
第三段：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個人的責(zé)任和使命，但要想做到這一點，有幾個關(guān)鍵的要素值得我們注意。首先，要傾聽他人的需求和意見。只有真正了解他人的需求，我們才能更好地提供滿意的服務(wù)。其次，要具備專業(yè)的知識和技能。在服務(wù)過程中，我們需要掌握相應(yīng)的專業(yè)知識，以便能夠解決他人的問題。此外，熱情和耐心也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素。當(dāng)我們以熱情和耐心對待他人時，他們會感到被尊重和被重視，服務(wù)質(zhì)量也會提高。
通過服務(wù)他人，我深刻體會到了服務(wù)的重要性和價值。在我工作的醫(yī)院里，我經(jīng)常遇到需要幫助的患者。有一次，我遇到了一個十分困難的病例，經(jīng)過反復(fù)的咨詢和研究，最終找到了解決辦法。當(dāng)我告訴患者時，她十分感激地望著我說：“謝謝你，你是我的救命恩人?！边@時，我不禁感到無比自豪和滿足，我明白了為何選擇醫(yī)學(xué)專業(yè)。
此外，我還在社區(qū)中參加了一些志愿者活動，為那些需要幫助的人提供幫助。通過參與這些活動，我了解到了社會中存在的各種問題和困難，也懂得了人與人之間的溫暖和關(guān)愛。我意識到，通過服務(wù)他人，我們可以為社會做出貢獻(xiàn)，讓世界變得更美好。
第五段：結(jié)尾總結(jié)。
通過對服務(wù)個人心得體會的總結(jié)，我明白了服務(wù)的重要性和價值。無論是在工作還是生活中，我們都能夠通過服務(wù)他人來傳遞愛和溫暖，幫助他人解決問題和困難。同時，通過服務(wù)他人，我們也能夠促進(jìn)自身的成長和發(fā)展。因此，我將一直堅持為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。讓我們攜手努力，共同創(chuàng)造一個更加美好的世界。
文明服務(wù)個人心得體會好篇六
隨著社會的發(fā)展，每個人都在利用高速公路來進(jìn)行長途出行。而高速公路也不再僅僅是無法動用的區(qū)域，而是通過高速文明服務(wù)所帶來的一種對個人出行方便的渠道。在我過去的幾次高速公路出行中，我深深地體會到了高速文明服務(wù)給我?guī)淼谋憷头奖?，讓我深深地感受到了相?yīng)的獲取服務(wù)所帶來的利益。
高速文明服務(wù)是在高速公路上為行車者提供服務(wù)的一種機(jī)制。它能夠通過多種方式，如舉目環(huán)視、動態(tài)發(fā)布、強(qiáng)化信息指示等各方面的渠道來向行駛中的車輛及其乘員提供相關(guān)信息、保障和服務(wù)。
高速文明服務(wù)的優(yōu)勢不僅僅是提供便利，更多的是在提升人們對高速公路的認(rèn)知和了解。高速文明服務(wù)的一大優(yōu)勢是能夠減少行車中所出現(xiàn)的狀況，例如突然出現(xiàn)的堵車情況，或是發(fā)生在路邊的事故等，以及行車旅途中需要醫(yī)療或食品藥品等服務(wù)，高速文明服務(wù)都能夠為駕駛員提供一定的幫助。
高速文明服務(wù)對駕駛員的積極影響不僅僅是通過車行情況來獲取信息，更重要的是能夠通過信息的傳遞與分享，建立一種交流與溝通的方式。這也將為駕駛員提供一個較為廣闊的學(xué)習(xí)和認(rèn)知的渠道，以便其更好地運用高速公路資源。
第五段：我的感悟。
在高速公路駕車的路途中，我總是會使用高速文明服務(wù)來獲取出行行車信息，并通過這些信息來調(diào)整自己的行車策略以提高行車的速度和安全性。隨著這些服務(wù)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，我們也將更加方便地利用這些信息來優(yōu)化我們的旅程計劃。當(dāng)然，這些高速文明服務(wù)的推行，不僅是為了我們的服務(wù)，更是為了高速公路本身的健康發(fā)展和為我們提供更好的出行體驗。在今后的出行中，我也愿意繼續(xù)通過這些高速文明服務(wù)來一起建立一種更好、更舒適、更便捷的高速公路文明服務(wù)系統(tǒng)，并為它做出進(jìn)一步的貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)個人心得體會好篇七
戶外志愿服務(wù)見天見地，是與大自然接觸的最好方式，對辦公室工作者而言是極佳的休息和健身方式；志愿服務(wù)都比較簡單，如果用心能夠服務(wù)到極致，容易達(dá)至完美，是養(yǎng)成良好習(xí)慣的好方式；志愿者比較善良、真誠，志愿服務(wù)是開心的，快樂的；志愿者重在積極主動，信守承諾，堅持付出，這樣定會獲得支持。
一天的服務(wù)結(jié)束了，幾天連續(xù)作戰(zhàn)，人雖然比較累，但心情會很好，能為漳州市創(chuàng)建文明城市出把力，我奉獻(xiàn)，我快樂！為文明城市出一份力，更是我們的責(zé)任！
文明服務(wù)個人心得體會好篇八
城市良好的文明形象的樹立需要靠每一個市民的共同努力，通過志愿者在站崗值勤其間的'以身作則，及時提醒，禮貌勸導(dǎo)和文明監(jiān)督，讓更多的市民養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣和道德行為，努力形成“文明禮讓，互相幫助，以禮待人，尊老愛幼”的文明社會氛圍。
作為志愿者的我們，是自愿為樹立城市良好的新風(fēng)而奮斗的，應(yīng)以文明的行為和實際行動樹立文明新風(fēng)，上下車、過馬路等場合，扶老攜幼，幫殘濟(jì)弱，熱情的幫助那些有困難的人們，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步”的志愿者精神。雖然我們的力量微薄，但我們將會用最真誠的心去感染身邊的人，形成良好的社會風(fēng)尚，促進(jìn)社會和諧的發(fā)展。
“社區(qū)是我家，文明靠大家”，構(gòu)建文明和諧的社區(qū)是我們每一個文明志愿者的美好愿望，也是我們義不容辭的責(zé)任。也許我們每個人的力量都是微薄的，但絕不是可以忽視的，人們常說“星星之火，可以燎原”，力量再小但只要甘愿奉獻(xiàn)給志愿者事業(yè)，那就是一堆星火，聚在一起就定能燃成燎原之勢，要想把這熊熊的文明之火一直燃燒和傳遞下去，就需要更多更多的人加入我們的隊伍，延續(xù)我們踐行文明的行動，傳遞我們文明的火炬。
文明服務(wù)個人心得體會好篇九
面對學(xué)生，要保證一顆平常心和賞識的心。作為一名黨員教師應(yīng)牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的教育方針和各項政策，應(yīng)該成為政治堅定，業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)優(yōu)良，愛崗敬業(yè)的先鋒戰(zhàn)士。通過學(xué)校黨支部組織黨員歷次學(xué)習(xí)，觸動很深，體會也很深刻，使我進(jìn)一步深化了認(rèn)識，并提醒自己，務(wù)必真學(xué)實做、踏實苦干，立足崗位，永葆共產(chǎn)黨的先進(jìn)本色。
樹立創(chuàng)新性的教育觀念，著眼于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和發(fā)展學(xué)生良好的個性品質(zhì)，樹立科學(xué)的學(xué)生發(fā)展觀。課堂教學(xué)以學(xué)生為中心，以發(fā)展能力為主要目標(biāo)，要鼓勵創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體能動性，激發(fā)學(xué)生的參與意識，重視在實踐活動中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和能力，樹立符合創(chuàng)新教育要求的教學(xué)觀。積極參加學(xué)校的各級課題實驗研究，敢于研究，爭取出研究成果。
在當(dāng)今知識更新日新月異的時代背景下，我必須具有終身學(xué)習(xí)的意識，培養(yǎng)自己對信息的收集、梳理、吸收能力，不斷地完善、充實自己的知識儲備，為更有效地引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新活動提供不竭的源泉。在新知識、新問題層出不窮的當(dāng)今時代，保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)，不斷以新的知識充實自己，不斷在解決新問題的過程中提升自己的精神境界，只有這樣，才能適應(yīng)創(chuàng)新教育的需要。
在教學(xué)中，必須根據(jù)學(xué)生的實際靈活調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)生動活潑、使學(xué)生易于接受的教學(xué)情境，鼓勵學(xué)生獨立思考問題和相互討論問題，允許學(xué)生敢于提出自己的不同意見，民主公平地對待每一個學(xué)生，創(chuàng)設(shè)良好的班級氣氛和師生關(guān)系，注意發(fā)掘每個學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和創(chuàng)新潛能。
時光飛逝,歲月匆匆,我在教師崗位上已經(jīng)工作了二十幾個年頭,也經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣。但是,為了孩子的一切,為了一切的孩子,我仍在不斷的努力,爭先創(chuàng)優(yōu),把最好的自己獻(xiàn)給教育事業(yè)!讓我在實小教育這片沃土上,不斷充實自己,奉獻(xiàn)自己,以愛為根,用熱血譜寫學(xué)生們美好的未來!
文明服務(wù)個人心得體會好篇十
社會接軌的黃金時期，如何從學(xué)校生活向社會現(xiàn)實過渡呢?這是一個擺在當(dāng)今高校大學(xué)生們面前的一大難題。
20__年4月21日，對高等?？茖W(xué)校來說是一個特殊的日子，這天學(xué)校__系與東城街辦玄妙觀社區(qū)“大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)”服務(wù)基地揭牌儀式在社區(qū)隆重舉行，開創(chuàng)了中國高校校地合作的創(chuàng)舉。這對于大學(xué)生走出學(xué)校，走向社會供給了一個廣闊的平臺;對于社區(qū)而言，這也是引進(jìn)高素質(zhì)人才，促進(jìn)社區(qū)快速發(fā)展的重要舉措。深入開展校地合作系列服務(wù)活動，有利于創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三方共贏的局面。
雖然，我出生在農(nóng)村，從小就對社區(qū)有著濃郁的情懷。但畢竟只是在農(nóng)村，人煙稀少，感受不到那種濃濃的社區(qū)氛圍。第一次真正接觸社區(qū)是在20__年4月30日，那天學(xué)校醫(yī)療系團(tuán)總支組織了醫(yī)療系09級預(yù)備黨員、推優(yōu)對象及10級部分助學(xué)金獲得者前往東城街辦玄妙觀社區(qū)進(jìn)行系列服務(wù)活動。
春晚的荊州，陽光明媚，春意盎然。那天同學(xué)們早早地來到東城街辦玄妙觀社區(qū)服務(wù)基地，對社區(qū)雅園巷等地進(jìn)行清潔大掃除。幽深的巷道，青蔥的藤蔓，杜鵑的啼鳴，多么祥和而溫馨的農(nóng)家小院啊!翠綠的柳條，留下零星點綴的路面，路的兩邊在長滿了雜草，路的中間不時見到一些生活垃圾，一切不盡然。
聽說有人自發(fā)前來進(jìn)行義務(wù)勞動，引來了不少居民的觀看。當(dāng)他們得知這是一支來自湖北中醫(yī)藥高等專科學(xué)校的大學(xué)生黨員隊伍時，他們驚訝之余不由地豎起了大拇指，因為眼前的一幕幕令他們無法相信這是當(dāng)今大學(xué)生黨員所做的——發(fā)臭的污水，蔓生的野草，瑣碎的生活垃圾……這些居民平時都敬而遠(yuǎn)之的東西，這群孩子卻把它們打理的井井有條，呈此刻居民面前的是干凈整潔的路面，優(yōu)雅溫馨的社區(qū)環(huán)境。
“你們先休息一會兒，讓我來吧!”一位老奶奶激動的說，“以前我從這兒走過，都會為如何趟過這潭污水而發(fā)愁，此刻好了，再也不用為這事發(fā)愁了?！本用駛兡阋谎裕乙徽Z，打破了往日的幽靜，院子里一下子熱鬧了起來，一個、兩個……更多的居民自發(fā)的投身到這支特殊的隊伍中。經(jīng)過一段時間的勞動，社區(qū)的面貌煥然一新，從居民的不舍中，我看到了他們對我們的寄托!
“感激學(xué)校，感激醫(yī)療系領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀的學(xué)生，”社區(qū)主任激動地說，“我們必須會為你們的成長供給力所能及的幫忙，讓你們從中學(xué)到書本上沒有的知識，增加社會實踐本事?！蔽易鳛殡S從記者采訪了部分居民，從他們的交談中得知，他們對大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)進(jìn)行系列服務(wù)活動反映良好，他們期望這項活動能夠長期堅持下去，期望能與更多的大學(xué)生黨員交流，學(xué)習(xí)和借鑒當(dāng)代大學(xué)生黨員先進(jìn)的思想和理念，進(jìn)而推動社區(qū)的發(fā)展。
從社區(qū)出來，我不由的堅定了一個信念：我要投身到社區(qū)的服務(wù)中去，我要用我的實際行動為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)出應(yīng)有的力量。投身到社區(qū)的實踐中，去磨練意志、去鍛煉本事、去感知社會生活的萬象，在實踐中鍛煉成才!
堅持大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)進(jìn)行系列服務(wù)活動，不僅僅能夠促進(jìn)大學(xué)生黨員進(jìn)社區(qū)的長期化、規(guī)范化、陣地化，還能夠促進(jìn)大學(xué)生黨員成長成才，并且對推動社區(qū)的發(fā)展起著不可替代的作用，有利于創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三方共贏的局面。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我與社區(qū)共成長，將伴隨我的大學(xué)生活，我將珍惜這次難得機(jī)會，創(chuàng)造無悔的青春!
文明服務(wù)個人心得體會好篇十一
服務(wù)是件大事。
格言。
有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運。下面是本站為大家?guī)淼膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。
希望可以幫助大家。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。
微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
12月1日，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
“承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務(wù)的過程，也是兌現(xiàn)承諾的過程。花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務(wù)人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù)，同時提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式。在這一層面上講，銀行針對一定的產(chǎn)品，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系。對客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗柜員對客戶的服務(wù)能力。而對服務(wù)能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務(wù)承諾執(zhí)行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡單的服務(wù)。
首先，我們要對我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。
真正有效的服務(wù)來源于對客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì)，忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細(xì)節(jié)上;會把高質(zhì)量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。
其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。夷陵合行網(wǎng)點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務(wù)的大問題了。一個真心實意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個細(xì)節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務(wù)是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。當(dāng)然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務(wù)更好。
規(guī)章制度。
是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務(wù)，終究會得不償失。盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點員工搞好服務(wù)的同時，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手?？梢葬槍Σ煌櫩偷木唧w情況，采取不同的服務(wù)方式，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。同時，要指導(dǎo)各網(wǎng)點機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項制度規(guī)定，切實增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，.因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。
文明服務(wù)個人心得體會好篇十二
“認(rèn)真做事，只能把事做對;用心做事，才能把事做好。”
我們做業(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認(rèn)真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會對我們認(rèn)真。
服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報名之后，學(xué)習(xí)，考試的服務(wù)是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學(xué)習(xí)過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn);而快捷的服務(wù)，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到，客戶就會被感動。
為別人所需要，我們竭盡全力幫助需要幫助的人，當(dāng)別人的一句“謝謝”從心發(fā)出時，我們覺得“值了”。我們這樣就滿足了，很簡單。雖然這樣，但是我們都努力做好自己的工作，每次上崗巡邏，做到“處處現(xiàn)志愿者身影”
讓市民放心，聽到市民說“這里也有志愿者”的'時候~心里無比興奮。沒有后悔當(dāng)初選擇了志愿者這條充滿挑戰(zhàn)的路。
這次志愿者工作最難忘的莫過于參加我們金竹服務(wù)站志愿者親民活動，為了讓志愿者和市民們在亞運會期間留下一個難忘的回憶，同時營造更濃烈的亞運會氛圍，讓所有的亞運會志愿者和市民們互動起來，展示自己的風(fēng)采，為亞運喝彩，同時慶賀亞運圓滿成功。
活動進(jìn)行時，廣大市民踴躍參加，與志愿者對弈象棋，從對弈中體現(xiàn)出亞運“更高，更強(qiáng)，更快”精神，嶺南書法，迎亞運，留傳統(tǒng)。讓嶺南書法不會隨著時間而流逝，鞏固書法在市民心中的傳統(tǒng)地位。
活動中突如其來的“貴客”亞運吉祥物樂羊羊和阿意引起了本次活動的高潮，對于樂羊羊和阿意的到來，不少市民驚嘆不已，紛紛拍手歡迎它們的到來，就在此時，剛來不久的樂羊羊和阿意已經(jīng)被小朋友們“重重包圍”，有些小朋友抱著樂羊羊和阿意的腿不肯放，在家長和志愿者們的幫助下，兩個吉祥物才能進(jìn)入活動現(xiàn)場與民同樂。兩個吉祥物的到來為本次活動增添了不少光彩，真正做到了親民，與民同樂。
活動達(dá)到了活動預(yù)期的目的，給志愿者和市民們留下美好的亞運記憶，也希望通過這一次活動，讓大家有不同的方式來支持亞運會，亞運會的完美與精彩，有你，有我。
文明服務(wù)個人心得體會好篇十三
作為一個服務(wù)工作者，我深深感受到了服務(wù)實踐的重要性。在工作中，通過不斷的實踐和總結(jié)，我學(xué)到了很多有關(guān)服務(wù)的心得和體會。在這篇文章中，我將分享我個人的服務(wù)實踐心得，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹尽?/p>
第一段：認(rèn)識到服務(wù)實踐的重要性
在我的服務(wù)工作中，我常常遇到一些艱難的情況。有時候我會因為客人的責(zé)怪而感到挫敗，有的時候我會因為自己的不足而感到羞愧。但是，通過不斷的服務(wù)實踐，我開始認(rèn)識到這是一個學(xué)習(xí)和提高的過程。服務(wù)實踐不僅可以幫助我更好地了解客人的需求，還可以為我提供更多與客人交往的機(jī)會。通過這樣的實踐，我可以更加了解客人的需求，識別出他們的問題，并為他們提供真正的幫助和服務(wù)。
第二段：關(guān)注客人需求，做好服務(wù)
在我的服務(wù)工作中，我最關(guān)注的就是客人的需求。我深入了解客人的需求，從他們的角度出發(fā)，為他們提供更好的服務(wù)。我在日常工作中秉持 “服務(wù)至上”的宗旨，對每一個客人都認(rèn)真負(fù)責(zé)。我了解到，只有在關(guān)注客人需求的情況下，才能夠提供給他們真正合適的服務(wù)和幫助。
第三段：建立良好的溝通和信任
在服務(wù)工作中，建立良好的溝通和信任非常重要。客人必須感受到我的專業(yè)性、責(zé)任和誠信。要做到這一點，我需要主動和客人進(jìn)行溝通，保持開放的態(tài)度，并尊重客人的意見和看法。同時我也會對客人進(jìn)行充分的解釋和論證，使他們對我的服務(wù)和建議可以深信不疑。
第四段：專業(yè)素養(yǎng)與貢獻(xiàn)
專業(yè)素養(yǎng)是一個服務(wù)工作者的基本素質(zhì)，它可以體現(xiàn)出一個人的工作能力和技術(shù)水平。在服務(wù)實踐中，我始終強(qiáng)調(diào)自身專業(yè)知識和技能的提高，努力提高項目或者服務(wù)的質(zhì)量和效果，對于我來說，專業(yè)素養(yǎng)是工作的基礎(chǔ)，也是自我提高成長的關(guān)鍵。同時，我也把自己對于服務(wù)宣傳、技能培訓(xùn)、工作流程的經(jīng)驗和創(chuàng)新點與同事進(jìn)行分享，在整個服務(wù)團(tuán)隊的本質(zhì)素養(yǎng)上也有所提高。
第五段：總結(jié)與成長
服務(wù)實踐僅僅是一個起點，在工作中能夠總結(jié)和反思自己的表現(xiàn)和工作實踐，才能真正地成長和提高。對于自己的服務(wù)經(jīng)驗和工作做總結(jié)是一個重要的環(huán)節(jié)。我一直在思考自己的不足之處，并努力改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度和技能。我會盡可能地保持良好的心態(tài)，積極與客人溝通并學(xué)習(xí)，努力成為一名更好的服務(wù)工作者。
總之，在服務(wù)實踐中，我認(rèn)識到服務(wù)不只是表面上的提供物質(zhì)和需求的匹配，更是一種信任、奉獻(xiàn)和關(guān)懷。只有真正的了解客人的需求和自身的不足，才能夠提供最好的服務(wù)和幫助。服務(wù)實踐不僅能夠幫助我成長，也可以為客人提供真正的幫助和支持。我相信通過持續(xù)的服務(wù)實踐與學(xué)習(xí)，我能夠成為一個更好的服務(wù)工作者。
文明服務(wù)個人心得體會好篇十四
彈指一揮間，幾年光陰毫無聲息的流逝，回頭總結(jié)之際才猛然間意識到來社區(qū)工作已快四年了。通過幾年的磨礪，我在思想政治、業(yè)務(wù)能力等方面都有很大的進(jìn)步。
在政治思想方面：積極參加時事政治學(xué)習(xí)，以馬列主義、鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，加強(qiáng)素質(zhì)理論學(xué)習(xí)，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想，年初遞交了入黨申請書，積極向黨組織靠攏，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。
在業(yè)務(wù)知識和工作能力方面：在社區(qū)居委會主抓義工工作站和社區(qū)工作，在工作中，我一方面我向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，總結(jié)、積累工作經(jīng)驗；另一方面，我自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和其他相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實踐；努力提高自身綜合素質(zhì)，保證了本崗位各項工作的正常運行。在工作態(tài)度方面：能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，以誠待人，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，熱心為居民服務(wù)。
20xx年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了本職工作?，F(xiàn)將09年工作情況總結(jié)如下：
20xx年六月份，由于工作需要，我來到xx工作。新的居委會，一切從頭開始。我主要負(fù)責(zé)社區(qū)工作。分工明確后，我立即投入工作，組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子，制定職責(zé)、崗位分工及人員崗位職責(zé)等。強(qiáng)化內(nèi)部管理，對社區(qū)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、綜合能力。提高工作人員的責(zé)任心和自覺性，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務(wù)、比奉獻(xiàn)，講執(zhí)行、比效率的良好風(fēng)氣，使工作質(zhì)量、工作效率和工作效果都得到了領(lǐng)導(dǎo)、群眾的滿意。一年來，我們以高昂的學(xué)習(xí)熱情、積極創(chuàng)新的工作態(tài)度出色的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布署的各項工作。
為了居民有一個良好的健身、娛樂場所，對社區(qū)的室內(nèi)外健身器材、公共桌椅等公共設(shè)施進(jìn)行修護(hù)，每天堅持檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報街道并進(jìn)行維修，確保居民活動安全。
加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境美化、綠化，社區(qū)衛(wèi)生每周一查，發(fā)現(xiàn)問題，及時與物業(yè)公司聯(lián)系、溝通；組織社區(qū)義工每月不定期開展“清潔社區(qū)”活動，把清潔社區(qū)作為長期的工作來抓。通過擦拭社區(qū)內(nèi)的健身器、公示欄、公共座椅等公共設(shè)施，撿拾白色垃圾，清除社區(qū)做出了自己貢獻(xiàn)。
及時、準(zhǔn)確、有效的更新數(shù)據(jù)，維護(hù)好系統(tǒng)的運作。使社區(qū)的各套系統(tǒng)能夠發(fā)揮它最大的功用。
對居民的求助認(rèn)真登記，并及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門排除和解決。與社區(qū)內(nèi)的家政服務(wù)公司協(xié)調(diào)，發(fā)展成為社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)單位，使之能更好的為居民提供服務(wù)。對社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于管理和組織，充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)功能。
我們堅持貫徹以人為本，在完成上級布置的各項工作中的同時，盡最大努力，開展各項義工服務(wù)活動，為居民辦好事、辦實事。為社區(qū)環(huán)境的'美化、綠化，2小廣告等。
在新春、五一、六一、十一、重陽節(jié)等重大節(jié)日開展文藝匯演活動，用豐富多彩的文藝節(jié)目為居民送去歡笑和祝福，繁榮社區(qū)文化，活躍社區(qū)居民的精神生活。開展社區(qū)科普宣傳，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，促進(jìn)家庭、鄰里等方面人際關(guān)系的和諧，使社區(qū)形成了平等互助、扶弱助殘、濟(jì)貧幫困、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚。在春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，組織社區(qū)文化宣傳隊的義工們到順義區(qū)光榮院進(jìn)行慰問演出，通過歡快的歌曲、優(yōu)美的舞蹈……表達(dá)對老人們的祝福和祝愿。
這些文體活動的開展，提高了居民群眾的思想道德水平、文化素質(zhì)和文明程度，增強(qiáng)了居民的歸宿感、認(rèn)同感、親情感。
在新春等重大節(jié)日我和社區(qū)義工3們一起到社區(qū)高齡老人、特困家庭等特需家庭慰問探訪，與他們親切的聊天，詢問身體情況，送上精心準(zhǔn)備的慰問品和衷心的祝福。讓老人們感受到政府和國家的關(guān)懷和溫暖，感受社區(qū)大家庭的溫暖。
結(jié)合60周年大慶，開展青少年教育課堂，進(jìn)行思想道德教育、愛國主義教育等，提高孩子們的思想道德素質(zhì)和愛國主義意識；組織社區(qū)青少年參加社區(qū)公益服務(wù)，帶領(lǐng)青少年在社區(qū)巡邏，撿拾白色垃圾，擦拭公共設(shè)施，出宣傳板報、發(fā)放宣傳材料，提高他們的主人翁意識和責(zé)任感；帶青少年志愿者到社區(qū)困難家庭、單親特困家庭、貧困女童家進(jìn)行慰問探訪，和老人聊天，和孩子玩耍，使他們懂得了尊老愛幼，從小培養(yǎng)自覺為國家、社會、他人服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；與石園小學(xué)聯(lián)合開展“我和祖國共成長”文藝匯演活動。孩子們精心準(zhǔn)備了歌舞，小品等精彩節(jié)目，贏得在座家長、群眾的陣陣掌聲，活動不但為孩子提供了展示才能的平臺，而且增強(qiáng)了孩子們的自信心。使孩子們度過一個即愉快又豐富多彩的節(jié)日。
開展了甲型h1n1流感預(yù)防知識的講座。城區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的大夫為社區(qū)居民講解了甲型h1n1流感的傳染渠道、發(fā)病癥狀和預(yù)防知識等內(nèi)容；開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動，通過防災(zāi)減災(zāi)知識課堂、板報、文藝演出等多種形式進(jìn)行宣傳，向社區(qū)居民講授家庭防火防盜知識、用電安全知識、用氣安全知識、地震知識等；我們利用各種契機(jī)，通過懸掛條幅、文藝演出、開展法律知識講座、發(fā)放宣傳材料等多種形式向居民宣傳與之息息相關(guān)的婦女、老人、未成年人法律維權(quán)知識、信訪知識等各項法律知識，提高居民法律維權(quán)意識。
開展了“向貧困母親殘困兒童獻(xiàn)愛心”的捐款活動。號召居民獻(xiàn)出一份愛心，幫助貧困、孤殘兒童；開展向貧困獨女戶“送溫暖”活動，為特困女孩送去了學(xué)習(xí)用品、生活用品，鼓勵她們好好學(xué)習(xí)，長大后成為對社會有用的人。通過救助活動，為社區(qū)困難家庭送去溫暖。開展空巢老人幫扶活動。每天有義工上門提供服務(wù)，與老人聊天、整理家務(wù)等。開展殘疾人健。組織他們積極參加街道舉辦殘疾人各項活動等，使他們在運動中得到鍛煉，并勇敢地面對社會走向社會。
為確保平安，對社區(qū)車棚、出租房屋、地下室等社區(qū)重點部位進(jìn)行了安全隱患排查。對檢查中的隱患及時進(jìn)行監(jiān)督整改；為加強(qiáng)治安管理，組織社區(qū)義工骨干開展治安巡邏活動。做到每天有人在崗。在花博、國慶期間，社區(qū)義工更是積極主動的參與安保活動。每天提前到崗，晚點下崗；即使是風(fēng)雨，也不能阻擋他們執(zhí)勤的步伐。
除此之外，我還負(fù)責(zé)社區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房、雙限房工作。為了讓社區(qū)居民都能了解申請經(jīng)適房、雙限房的標(biāo)準(zhǔn)、條件，我利用各種活動的契機(jī)，開展宣傳，讓社區(qū)內(nèi)符合標(biāo)準(zhǔn)的居民能及時來申請；在日常工作中，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、政策條文，爭取把它們了解透徹，以便正確為居民解答相關(guān)問題；在申報過程中遇到特殊情況的家庭及時與街道住房辦聯(lián)系，了解申報程序，確保申報工作的開展。
一年來，我實際行動踐行了義工精神，把黨的溫暖、社會救助、慈善公益、助殘助困、幫扶敬老、治安巡邏、環(huán)境保護(hù)等服務(wù)送到百姓家。
1、加強(qiáng)對外宣傳力度，力爭使“96156”社區(qū)呼叫服務(wù)熱線服務(wù)家喻戶曉。
2、根據(jù)居民需要，調(diào)整服務(wù)項目，拓展服務(wù)范圍，增強(qiáng)服務(wù)功能，切實提高綜合服務(wù)能力。
3、進(jìn)一步完善社區(qū)義工服務(wù)體系，加強(qiáng)社區(qū)義工培訓(xùn)，提高義工服務(wù)能力，完善社區(qū)服務(wù)功能。
4、組織社區(qū)義工志愿者開展好治安巡邏、環(huán)境保護(hù)、文化宣傳、為老服務(wù)等日常公益服務(wù)。開拓創(chuàng)新活動載體，組織開展特色服務(wù)活動。
作為一名年輕社區(qū)干部，我清醒地認(rèn)識到我自身還存在不足，要在今后的工作中不斷提高和完善自己。在新的一年里，決心加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，提高業(yè)務(wù)、工作水平，努力實踐“科學(xué)發(fā)展觀“，把自己煅造成黨放心、群眾滿意的合格的社區(qū)工作者。
文明服務(wù)個人心得體會好篇十五
這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。
正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機(jī)會。
1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。
當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
文明服務(wù)個人心得體會好篇十六
作為一名志愿者，冬奧會是我人生中的最大舞臺。為了更好地參與服務(wù)，我提前了解了冬奧會的各項賽事安排和服務(wù)據(jù)點，和志愿者小伙伴一起進(jìn)行了專業(yè)的技能培訓(xùn)。在賽事場館的服務(wù)中，我體會到了冬奧志愿者的責(zé)任和使命，為游客提供專業(yè)的指導(dǎo)和周到的服務(wù)，并以良好的儀容儀表展現(xiàn)冬奧志愿者的形象。
作為一名志愿者，服務(wù)的最大回報就是肯定和成長。在冬奧會服務(wù)中，我從中感受到了人與人之間的溝通交流和合作，加強(qiáng)了自身的組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。在志愿服務(wù)中，我收獲了戰(zhàn)勝困難、幫助別人、提升自己的快樂和自豪感。
服務(wù)冬奧會是一項具有重要意義的事業(yè)。作為志愿者，我們代表著我們自己和我們的城市的形象，為冬奧會帶來了更加舒適愉悅的游客體驗，也體現(xiàn)了中國的“誠信、友善、敬業(yè)、高效”的志愿者精神，為社會和公共事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。
第四段：冬奧志愿者的價值觀。
作為冬奧志愿者，我們需要不斷提升自身的素質(zhì)和能力，以更好地為賽事的順利進(jìn)行和服務(wù)游客做出積極的貢獻(xiàn)。作為志愿者，我們應(yīng)該遵守職業(yè)道德規(guī)范，展現(xiàn)執(zhí)著和敬業(yè)的精神，具有擔(dān)當(dāng)和創(chuàng)新意識，同時也需要加強(qiáng)團(tuán)隊合作和友好交流。
第五段：展望未來，乘勢而上。
冬奧會的服務(wù)是志愿者成長的重要機(jī)遇，讓我們切實感受到“服務(wù)社會，奉獻(xiàn)愛心”的美好體驗和成就感。在冬奧志愿服務(wù)中，我們秉持著使命與榮譽(yù)，用耐心、細(xì)心、感恩和責(zé)任的服務(wù)態(tài)度，為冬奧會的順利召開、國家形象的提升、對外交流的加強(qiáng)，為我們的國家和社會貢獻(xiàn)力量，共迎挑戰(zhàn)，創(chuàng)造奇跡。
文明服務(wù)個人心得體會好篇十七
近年來，隨著“以人民為中心”的發(fā)展理念日益深入人心，各行各業(yè)都在推進(jìn)服務(wù)型政府和以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)轉(zhuǎn)型。這也促進(jìn)了服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，同時也對從事服務(wù)行業(yè)的人員提出了更高的要求。在每一個服務(wù)行業(yè)工作者的崗位上，都需要有一顆真摯的心，真正關(guān)愛客戶，為他們提供最佳的服務(wù)。作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我也深切體會到了服務(wù)實踐的重要性。以下是我參與服務(wù)實踐過程中的個人體會和感悟。
第一段：意識轉(zhuǎn)變很重要。
服務(wù)實踐是一項實踐性強(qiáng)的工作，對服務(wù)行業(yè)人員的素質(zhì)和心態(tài)提出了很高的要求。對于業(yè)務(wù)涵蓋廣泛、前沿更新較快的服務(wù)崗位，需要服務(wù)工作人員有很強(qiáng)的意識轉(zhuǎn)變和實際操作能力。對我而言，我主要從以下幾方面進(jìn)行意識轉(zhuǎn)變：服務(wù)意識、專業(yè)意識、市場意識、安全意識等。學(xué)會站在客戶角度思考問題，提升服務(wù)質(zhì)量；遵循職業(yè)道德和規(guī)范，加強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)；關(guān)注市場變化，積極探索新服務(wù)模式；在服務(wù)過程中，時刻保持安全意識，避免造成不必要的損失。
第二段：服務(wù)過程中需要靈活應(yīng)變。
服務(wù)實踐的真正意義，在于能夠真正解決客戶問題，把具體實施過程中的問題解決得更加周到、精細(xì)。這需要工作者在服務(wù)實踐中，不斷保持靈活應(yīng)變的能力。針對客戶不斷變化的需求和反饋，我們在服務(wù)過程中要善于掌握變化，迅速調(diào)整策略，把工作完成得更加細(xì)致而周到。并且，我們還需要在服務(wù)實踐中不斷錘煉執(zhí)行力，把服務(wù)做到極致。
第三段：要具備協(xié)調(diào)溝通能力。
服務(wù)實踐有時候可能會涉及到多方面合作，需要維護(hù)和諧的服務(wù)關(guān)系，進(jìn)而協(xié)調(diào)好不同方的關(guān)系，尤其重視與上游或下游企業(yè)的協(xié)調(diào)。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，要學(xué)會良好的社交能力，要意識到溝通的重要性。只有理解長短期發(fā)展規(guī)劃，才能制定合理的服務(wù)方案并獲得客戶認(rèn)可。主動溝通可以協(xié)調(diào)好與他人的工作，避免產(chǎn)生不必要的工作交叉等問題。
第四段：知識儲備和培養(yǎng)很重要。
服務(wù)實踐要求我們在接受業(yè)務(wù)前，對接待產(chǎn)品的知識了然于心，并及時更新。針對每一次服務(wù)需要，必須能夠在短時間內(nèi)臨時整理出對應(yīng)的技術(shù)資料、工藝流程、問題調(diào)查表等，使我們在整個服務(wù)過程中能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻魡栴}本身，保證服務(wù)成功。在這個過程中，充實自己的知識儲備，提高綜合素質(zhì)，有助于我們在服務(wù)實踐中更好的運用知識，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，還需要勇于學(xué)習(xí)新知識，培養(yǎng)自己的擴(kuò)展技術(shù)和發(fā)展能力，方便自己獲得長遠(yuǎn)發(fā)展和行業(yè)資格認(rèn)證。
第五段：踐行信仰是服務(wù)的核心。
服務(wù)實踐的核心是踐行信仰，以責(zé)任為導(dǎo)向，創(chuàng)造服務(wù)的機(jī)會，維護(hù)個人和機(jī)構(gòu)聲譽(yù)。信仰有助于我們在實踐中強(qiáng)調(diào)誠信和負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度，通過服務(wù)真正的讓客戶滿意和信任，并進(jìn)一步推廣品牌。同時，信仰還是推進(jìn)個人和企業(yè)發(fā)展的重要動力。要充分發(fā)揮信仰的力量，讓它成為我們服務(wù)實踐的燈塔，在每個服務(wù)點的事情上踐行，服務(wù)過程中要嚴(yán)格按照是信仰中的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，變得高素質(zhì)，增強(qiáng)自信，使得服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成效能夠更加顯著。
總之，服務(wù)實踐是一個集成知識、技能和信仰的過程。通過實踐，我們可以接觸到各種不同的人事物，鍛煉我們的實際操作能力，提高行業(yè)技能。從現(xiàn)實工作體驗中，我們還深切理解到了服務(wù)本返回歸客戶需求真正謀求解決，這不僅是部門，個人的職責(zé)，也是企業(yè)或者組織的最大發(fā)展。因此，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)認(rèn)真并在服務(wù)實踐中不斷探索，提高服務(wù)質(zhì)量，找到更好的推進(jìn)服務(wù)行業(yè)向著良性方向發(fā)展的途徑。
文明服務(wù)個人心得體會好篇十八
在項目服務(wù)的過程中，我深刻意識到項目的重要性和價值所在。項目服務(wù)不僅僅是一種工作任務(wù)，更是一種對自身能力的挑戰(zhàn)和提高。在此，我將從項目意義、團(tuán)隊合作、溝通技巧、問題解決以及個人成長這五個方面進(jìn)行闡述。
首先，項目服務(wù)的意義在于實現(xiàn)目標(biāo)和價值。一個好的項目能夠帶動企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，提升效益，增加利潤。所以，我們需要對項目的目標(biāo)進(jìn)行清晰的規(guī)劃和明確定義。只有明確目標(biāo)，我們才能更好地分析和制定具體的工作計劃，明確每個環(huán)節(jié)和每個人員的責(zé)任和任務(wù)。只有將項目服務(wù)當(dāng)作對自身能力的挑戰(zhàn)和提高，我們才能全身心地投入，并且從中真正獲得成就感和滿足感。
其次，團(tuán)隊合作是項目服務(wù)的重要保障。一個成功的項目需要高效的團(tuán)隊合作，團(tuán)隊成員之間的默契和協(xié)作非常關(guān)鍵。在我所參與的項目中，我深刻體會到團(tuán)隊合作的重要性。只有團(tuán)隊協(xié)同合作，完成困難的任務(wù)和解決復(fù)雜的問題才會變得簡單。通過有效的團(tuán)隊合作，我們可以充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢和專長，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高工作效率。同時，團(tuán)隊合作也能夠增強(qiáng)成員之間的互信和凝聚力，使整個團(tuán)隊更加緊密和有力。
第三，良好的溝通技巧是項目服務(wù)的關(guān)鍵。項目服務(wù)涉及到不同部門和不同層級的人員之間的交流與合作。而良好的溝通技巧可以提高工作的順暢性和高效性，有利于團(tuán)隊的協(xié)同合作。在溝通過程中，我學(xué)會了聆聽，尊重他人的意見和建議，并且通過明確、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀點和意圖。同時，我也學(xué)會了善于溝通，溝通不僅包括與項目組內(nèi)外的人員交流，還包括溝通工具的使用和溝通技巧的運用。只有通過良好的溝通，我們才能更好地理解項目的需求和要求，更好地協(xié)調(diào)和解決問題。
第四，項目服務(wù)的過程中難免會遇到各種問題和困難。如何解決問題，是我們在項目服務(wù)中需要面對和解決的一個重要環(huán)節(jié)。在遇到問題時，我們要有敏銳的問題意識，及時發(fā)現(xiàn)和提出問題，并主動尋求解決辦法。同時，我們還要學(xué)會如何分析問題，通過分析問題的原因和影響，找出解決問題的途徑和方法，并協(xié)調(diào)和指導(dǎo)團(tuán)隊成員，共同解決問題。通過項目服務(wù)中的問題解決，我們可以提高自己的分析和處理問題的能力，增強(qiáng)應(yīng)對問題的能力。
最后，項目服務(wù)不僅僅是一種工作任務(wù)，更是一種對個人能力的提升和成長。在項目服務(wù)的過程中，我們需要承擔(dān)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，需要面對各種挑戰(zhàn)和壓力。通過承擔(dān)和解決問題，我們能夠提高自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)自信心，培養(yǎng)團(tuán)隊合作意識和領(lǐng)導(dǎo)能力。在項目服務(wù)中，我不僅僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，更重要的是學(xué)會了如何與人合作、如何解決問題、如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。這些經(jīng)驗和能力對我個人的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃具有重要的影響和價值。
綜上所述，項目服務(wù)對于個人的成長和發(fā)展具有重要的意義和作用。通過項目服務(wù)，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)個人目標(biāo)和價值，也能夠提高團(tuán)隊合作能力、溝通技巧和問題解決能力。同時，項目服務(wù)還培養(yǎng)了自信心、領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊合作意識。在今后的項目服務(wù)中，我將繼續(xù)努力發(fā)揮自己的能力和優(yōu)勢，不斷提高自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。
文明服務(wù)個人心得體會好篇十九
社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展速度正在加快，在滿足社會工作服務(wù)需要的同時，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)作為_的服務(wù)性組織，其質(zhì)量的保_是需要尤為關(guān)注的。下面是小編帶來的工作服務(wù)心得體會，歡迎欣賞。
自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為_服務(wù)、讓_滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣_的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)_滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確_作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠(yuǎn)都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進(jìn)，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
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