通過撰寫心得體會，我們可以深入思考自己的所見所聞，進(jìn)而更好地提升自己的認(rèn)知水平。寫心得體會需要注意語言的準(zhǔn)確性和簡明扼要的表達(dá)。以下是小編為大家整理的一些精彩心得體會范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
酒店前廳崗位心得體會篇一
3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;。
4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;。
5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;。
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);。
7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;。
8、保持記錄所有房間的較新帳目;。
酒店前廳崗位心得體會篇二
1、要熟悉掌握酒店客房各房間類型、各餐廳營業(yè)時間及特色、酒店康樂娛樂設(shè)施設(shè)備的營業(yè)時間及所在城市的游購?qiáng)蕡鏊取?/p>
2、與前廳內(nèi)部及各部門保持有效、良好地溝通以確保接待的賓客能在酒店各區(qū)域享受到高規(guī)格的個性化服務(wù)。例如：提前制作vip房卡，送鮮花及水果，訂餐服務(wù)等。3、在酒店大廳客流量高峰期，每日做好前廳迎領(lǐng)服務(wù)，并協(xié)助大堂副理做好大廳客情高峰期秩序維護(hù)及引領(lǐng)疏導(dǎo)工作。
4、熟悉酒店管理系統(tǒng)及運作程序，對當(dāng)天預(yù)抵賓客有系統(tǒng)全面的掌握，特別是vip及行政樓層賓客，便于不斷發(fā)掘酒店客源。
5、負(fù)責(zé)vip及會員重點賓客抵店前客房衛(wèi)生及房間設(shè)施設(shè)備的檢查、負(fù)責(zé)檢查房卡是否能夠正常使用、以及房間配送物品是否完好到位，迎送賓客至客房，介紹酒店及客房設(shè)備設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。
6、每日對客房、餐廳、會議室、康樂等重要賓客，開展有針對性的貴賓迎送服務(wù)。7、賓客關(guān)系要長期維系與溝通，賓客入住期間要定期拜訪，確保滿足賓客的特殊需求。收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。
8、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動為賓客提供幫助，充分體現(xiàn)gro的工作性質(zhì)，盡努力留住回頭客和貴賓，確保以上賓客得到他們所期望的服務(wù)，所有合理需求均能及時提供。9、熟練掌握酒店，帶客參觀流程、客房、餐飲最新產(chǎn)品知識，提升語言組織能力與交流技巧，便于讓賓客了解到酒店最新動態(tài)。
10、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的儀容儀表，整體形象需端莊、得體，以體現(xiàn)自身的素質(zhì)及高規(guī)格的接待服務(wù)質(zhì)量。
11、在大堂副理的指導(dǎo)下，授理賓客對酒店內(nèi)各部門的投訴，解答賓客提出的問題，并予以跟蹤解決。
12、及時完成上級指派的其他工作。
酒店前廳崗位心得體會篇三
1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店內(nèi)賓客對所有部門和區(qū)域（包括個人）的一切投訴，聽取賓客反饋的各類意見和建議。
2.會同相關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（受傷、消防、失竊、自然災(zāi)害等）。
3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、尋人、尋物等）。
4.維護(hù)賓客個人安全（制止打架斗毆、賭博、酗酒、房客之間的糾紛等）。
5.維護(hù)酒店利益（索賠）。
6.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。
7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、安全。
8.督導(dǎo)、檢查酒店工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺、財務(wù)、保安、工程、人事、餐飲、客房、pa、營銷、溫泉等部門人員）做好質(zhì)檢工作，及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
9.協(xié)助總經(jīng)理或副總經(jīng)理接待好vip貴賓。
10.夜間承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的部門工作，如遇特殊情況，緊急情況需及時向上級匯報。
11.向客人介紹并推銷酒店各項服務(wù)。
12.發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理問題，向酒店高層提出解決意見。
13.協(xié)助各部門維護(hù)酒店與vip客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
14.完成總經(jīng)理及管理層指派的各項工作。
酒店前廳崗位心得體會篇四
在我即將結(jié)束本學(xué)期的酒店前廳課程之際，我深感有必要寫下這篇文章，總結(jié)并分享自己的學(xué)習(xí)體會和感悟。在這門課程中，我學(xué)到了許多有關(guān)酒店前廳及其管理的知識和技巧，這不僅對于我個人的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，同時也讓我更加明白了酒店前廳對于酒店整體運營的重要性。下面，我將結(jié)合課程內(nèi)容和個人實踐經(jīng)驗，從五個方面來闡述我的心得體會。
首先，在酒店前廳課程中，我學(xué)到了基本的前廳工作流程。其中包括了符合禮儀的迎賓接待，客房安排與排房，辦理入住與離店手續(xù)，電話和信息傳遞等環(huán)節(jié)。通過課程演練和模擬實踐，我掌握了如何有條不紊地處理客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。這樣的學(xué)習(xí)讓我更加了解到，酒店前廳作為賓客與酒店溝通的橋梁，是酒店整體運作的重要組成部分，一個細(xì)致入微的工作環(huán)節(jié)，能讓客人產(chǎn)生更好的住宿體驗。
其次，課程中還著重強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性。作為酒店的門面，前廳人員需要善于傾聽客人的需求，并通過自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能來提供解決方案。課程中我們學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對客人投訴和困難情況，如何在面對客人情緒波動時保持耐心和理性。這些技巧對于我們處理各種突發(fā)狀況和客人滿意度的管理都非常有幫助，也培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力。
進(jìn)一步來說，酒店前廳課程還培養(yǎng)了我們的組織與溝通能力。作為酒店前廳人員，我們需要與各部門保持密切的合作與溝通，協(xié)調(diào)處理客人的要求和酒店的資源。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何高效地安排房間，以及與其他部門的有效協(xié)調(diào)等，讓我逐漸意識到前廳的工作并非一人之力，而需要團(tuán)隊的支持與配合。只有當(dāng)各個環(huán)節(jié)無縫銜接，酒店才能為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。
此外，在課堂上我們還進(jìn)行了酒店前廳實操培訓(xùn)，讓我有機(jī)會將所學(xué)的知識付諸實踐。在這過程中，我深刻體會到了前廳工作的復(fù)雜性與挑戰(zhàn)性。在高強(qiáng)度的工作節(jié)奏下，我必須能夠迅速而準(zhǔn)確地完成各項任務(wù)，同時維持良好的工作態(tài)度和形象，為客人提供專業(yè)周到的服務(wù)。通過這樣的實操訓(xùn)練，我提高了自己的應(yīng)變能力和工作效率，進(jìn)一步明確了自己在酒店前廳工作方面的目標(biāo)和定位。
最后，通過這門課程的學(xué)習(xí)，我開始對酒店前廳職業(yè)發(fā)展的前景有了更深入的了解和認(rèn)識。酒店前廳作為酒店服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，對于一個酒店的形象和口碑至關(guān)重要。而在全球旅游業(yè)的整體發(fā)展趨勢之下，酒店前廳職業(yè)也得到了更多的關(guān)注和重視。因此，我決定在今后的職業(yè)發(fā)展中朝著酒店前廳方向努力，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐來提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，爭取取得更好的職業(yè)發(fā)展。
總之，通過這門酒店前廳課程的學(xué)習(xí)，我不僅對酒店前廳工作的重要性和復(fù)雜性有了更深入的認(rèn)識，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向。在未來的工作中，我將以積極的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)，為客人提供更好的服務(wù)，努力成為一名出色的酒店前廳人員。同時，我也希望通過自己的努力，為酒店行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
酒店前廳崗位心得體會篇五
1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3.主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
4.檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。
5.檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。
6.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
酒店前廳崗位心得體會篇六
酒店前廳是酒店的門面，是酒店中最為重要的環(huán)節(jié)之一，也是客人與酒店之間溝通最直接的地方。在酒店前廳工作是一項需要高度責(zé)任感和熱情的工作。本文將探討在酒店前廳工作的經(jīng)驗和體會。
第二段：職責(zé)與技能。
酒店前廳工作人員的主要職責(zé)是接待和服務(wù)客人。在這個崗位上，我們需要具備以下技能：語言溝通能力強(qiáng)，不僅需要精通酒店所在的語言，還需要流利地掌握幾種外語；快速、準(zhǔn)確地完成各種各樣的任務(wù)，如完成客戶登記、管理預(yù)定系統(tǒng)等；客戶服務(wù)技能，理解客戶需求、提供幫助、解決問題和提供建議。在這個崗位上，我們經(jīng)常需要保持微笑并且處事應(yīng)該周全，即使在面對著最難纏的客戶，對待他們要保持委婉和親切，讓他們感受到酒店溫馨的服務(wù)。
第三段：體驗與教訓(xùn)。
在酒店前廳工作，我們要時刻保持積極樂觀的心態(tài)以及良好的溝通能力。每天面對著來自世界各地的客人，需要面對各種疑難雜癥。最重要的是，我們也要容忍客戶的態(tài)度，學(xué)會忍耐和寬容。我曾碰到過一個客戶，他的態(tài)度十分惡劣，因為他的房間沒有能夠滿足他的各種要求。我們不能因為客戶的態(tài)度而怒不可遏，而是應(yīng)該保持冷靜，盡量幫助客戶解決問題，既能體現(xiàn)酒店的職業(yè)素養(yǎng)和個人能力，也能免除不必要的麻煩并挽回客戶的感情。
第四段：溝通與合作。
前臺是酒店的心臟，也是酒店內(nèi)各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)的重要橋梁。在這里我們需要和其他部門緊密合作，及時傳遞信息，以便解決客戶所有的問題，同時也要互相協(xié)作，完成效率最大化的工作。例如，在處理顧客抱怨過程中，我們與各部門合作找出問題所在，并提出針對性解決方案，共同解決客戶的問題。當(dāng)然，在酒店前廳工作的過程中經(jīng)常還會遇到來自各部門的協(xié)調(diào)工作，只有與其他同事保持良好的溝通和合作，我們才能更好地滿足客人的要求，讓客人留下好評茶。
第五段：結(jié)論。
酒店前廳工作的過程中，我們面對的都是真實的客戶需求以及真實的人際交往。一個唯有高度負(fù)責(zé)和熱情的前臺工作團(tuán)隊，才能夠滿足客人的要求并使他們盡情享受絕佳的服務(wù)。在酒店前廳工作，我學(xué)到了很多職業(yè)技能，有時也犯過一些錯誤。然而，每一次錯誤都是一個機(jī)會，讓我們在以后的工作中更加嚴(yán)謹(jǐn)和周全。在這里，我要感謝所有的同事和客戶，在我們的努力下酒店也得到了更好的發(fā)展。在未來的工作中，我將不斷完善自己的素質(zhì)和技能，做一個向世界展示酒店美好風(fēng)貌的前臺工作者。
酒店前廳崗位心得體會篇七
1.公寓房源的營銷推廣。
2.按照公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售計劃和銷售策略。
3.帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標(biāo)和計劃，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。
4.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流，維系客戶關(guān)系。
5.激勵員工的斗志，對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，召開部門內(nèi)銷售會議。
6.了解行業(yè)動態(tài)、進(jìn)行市場開發(fā)。
7.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經(jīng)理。
8.定項目月度公關(guān)活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施，并進(jìn)行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。
9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)。
酒店前廳崗位心得體會篇八
4、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);或前臺收銀工作;。
5、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;。
6、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
酒店前廳崗位心得體會篇九
3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;。
7、維護(hù)門店ota平臺數(shù)據(jù)，不同時節(jié)房價的調(diào)整，做好門店的房控工作;。
8、對部門員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;。
9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;。
10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;。
酒店前廳崗位心得體會篇十
[直屬上級]：店長。
含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容，確保酒店面客服務(wù)。
[工作內(nèi)容]：
日常工作：
1.包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2.督導(dǎo)前臺服務(wù)員和安全服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。
3.隨時關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。
4.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注酒店安全動態(tài)，發(fā)生安全和意外事件時，立即報告店長，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時救護(hù)。
5.主動征詢和收集賓客意見和建議，負(fù)責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示店長。
6.負(fù)責(zé)賓客遺留物品的登記、保管和領(lǐng)取工作。
7.按規(guī)范做好交接班，并及時落實交接工作。
8.負(fù)責(zé)前臺印刷品、客用物品，小禮品、鑰匙的盤點查驗工作，并將相關(guān)報表交店長審核。
9.負(fù)責(zé)按時限要求對各種表單表單完整地歸類、裝訂、保管。
10.做好酒店銷售計劃，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。
11.負(fù)責(zé)酒店燈光（招牌、門頭、大堂、走道）和大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作，有效控制能源使用。
12.對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。
13.負(fù)責(zé)前臺員工與安全服務(wù)員的排班及培訓(xùn)，完成員工質(zhì)量考核評估，并做好相關(guān)記錄。
14.完成上級指派的各項工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十一
1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2.嚴(yán)格遵守各項制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3.獨立安排散客或團(tuán)隊的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并核實房態(tài)。
4.準(zhǔn)確無誤做好退房結(jié)帳工作。
5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領(lǐng)班。
7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
酒店前廳崗位心得體會篇十二
1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團(tuán)隊的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。
3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。
4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。
5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時處理各分部門的.業(yè)務(wù)問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。
6、熟知酒店財務(wù)部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。
7、每月對員工進(jìn)行績效考核及測評。
8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十三
2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。
3、按照酒店的經(jīng)營方針和決策,主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結(jié)。
4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對重要會議、團(tuán)隊和vip客人的入住和接待,親自落實。
5、組織客源預(yù)測工作,與營銷部和其它部門密切配合進(jìn)行客房銷售工作。
6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的'出租;與營銷部聯(lián)系,確保團(tuán)隊、會議排房正確無誤;與財務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。
8、負(fù)責(zé)本部員工的培訓(xùn)及評估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實施規(guī)劃。
1、自然條件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身體健康,精力充沛,五官端正,儀表端莊。
2、文化程度:旅游專業(yè)本科以上畢業(yè)或同等學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗:同星級或更高星級酒店,三年以上同等崗位相關(guān)管理經(jīng)驗。
4、語言能力:標(biāo)準(zhǔn)國語,英語會話流利,能聽懂本地方言。
酒店前廳崗位心得體會篇十四
(1)主管前廳業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)前廳各部門的工作，負(fù)責(zé)制訂前廳的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。
(2)每天檢查有關(guān)的報表，掌握客房的預(yù)訂銷售情況，并負(fù)責(zé)安排前廳員工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的.住宿。
(4)嚴(yán)格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。
(5)配合培訓(xùn)部對前廳員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，并具體指導(dǎo)員工各項工作。
(6)與財務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。
(7)協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務(wù)質(zhì)量。
(8)負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)報表，并進(jìn)行營業(yè)統(tǒng)計分析。
(9)負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。
(10)收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見，處理客人投訴。
(11)與安全部聯(lián)系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。
(12)組織和主持前廳部務(wù)會議和全體員工會議。
為了確保前廳經(jīng)營的順利進(jìn)行，前廳還設(shè)值班經(jīng)理。這樣，前廳每時每刻都有經(jīng)理主管，任何重要問題都能及時得到解決或反饋。值班經(jīng)理具有前廳經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)力，前廳經(jīng)理缺席時，他可以代理主持前廳工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十五
直接上級：酒店總監(jiān)。
直接下屬：前臺領(lǐng)班。
1.在酒店總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的各項工作。
2.根據(jù)酒店經(jīng)營目標(biāo)，制定部門年度工作計劃，并組織實施。
3.合理控制每日客房銷售狀況，爭取最大的利潤。
4.保證房務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
5.發(fā)展與客人的良好關(guān)系。
6.保證部門運作的高效率。
7.帶領(lǐng)全體房務(wù)部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項方針政策。
8.根據(jù)經(jīng)營需要，參加部門組織機(jī)構(gòu)和人員編制的設(shè)置，對部門的招聘、調(diào)動、辭退、晉升等提出意見和建議。
9.組織制定和更新部門各項工作程序和規(guī)章制度并及時提出改進(jìn)意見，并督促執(zhí)行。
10.與酒店其它各個部門保持緊密的聯(lián)系。
11.保持與相關(guān)職能部門的良好關(guān)系。
12.負(fù)責(zé)評估部門員工的工作業(yè)績，并按照酒店的獎懲制度實施獎懲。
13.制定部門年度培訓(xùn)計劃，參與并監(jiān)督、指導(dǎo)部門及時完成，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
14.組織編制并檢查部門各種數(shù)據(jù)及統(tǒng)計報表，確保上報的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
15.督促檢查部門員工正確執(zhí)行飯店的安全制度，確保員工的勞動安全。
16.主持參加各種會議，確保信息及時準(zhǔn)確上傳下達(dá)。
17.協(xié)調(diào)、管理并維護(hù)部門各種設(shè)備和資產(chǎn)，確保狀態(tài)完好。
18.監(jiān)督檢查部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。
19.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。
二、崗位名稱：前臺領(lǐng)班。
直接上級:前廳部經(jīng)理及經(jīng)理助理直接下屬:接待員。
1.根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，合理安排本班組人員工作，實行走動式管理，及時完成好遺留工作。
2.熟悉并掌握所管轄區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及資產(chǎn)狀態(tài)，確保狀態(tài)的完好。
3.全面負(fù)責(zé)前臺及行政樓層的運作，確保各項規(guī)章制度的執(zhí)行，讓客人居住愉快。
4.及時有效地處理顧客投訴，并做好記錄和反饋，重大問題及時上報。
5.與銷售部密切合作，檢查當(dāng)天可售房數(shù)、房間預(yù)訂情況及客人特別要求的變化，以及督導(dǎo)安排所有團(tuán)體和散客的入住和退房等運作。
6.適時檢查每天的接受預(yù)訂情況，以達(dá)到最大的房租收益和最高的開房率。
7.就客房的狀態(tài)與房務(wù)部和工程部保持密切聯(lián)系。
8.檢查前臺《工作交接本》并落實各項跟進(jìn)事項。
9.對vip客人的房間排房，并制作房卡。
10.能對本班次員工給予細(xì)致的培訓(xùn)，充分挖掘他們的潛力。
11.及時反映員工的工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系，并定期評估員工的工作表現(xiàn)。
12.對新員工及時考核，督促早日正式頂崗。
13.每日檢查當(dāng)班員工的儀容儀表，服務(wù)禮儀規(guī)范。
14.熟悉前臺的各項規(guī)章制度和各種推銷特惠。
15.督導(dǎo)員工遵守飯店的安全制度，熟練使用消防器材，并掌握報警程序。
16.主持并參加每日部門例會，正確及時傳達(dá)會議精神。
17.對前臺備用金進(jìn)行嚴(yán)格管理，杜絕公款私用情況的發(fā)生。
18.主持每月的前臺例會，檢查員工的工作表現(xiàn)，指出存在的問題和提出改進(jìn)意見。
19.根據(jù)客情，合理安排前臺員工班次，檢查并做好每月考勤。
20.將前臺員工日常工作出現(xiàn)的錯誤整理歸檔，做案例分析培訓(xùn)。
21.確保辦公用品的庫存，定期抽查盤點，最大限度地減少物品的浪費。
22.每月底。
總結(jié)。
當(dāng)月工作及制定下月計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。
23.定期總結(jié)分析各節(jié)假日的客情，與往年做對比，做好統(tǒng)計。
24.統(tǒng)計及審核前廳部高價房的銷售情況，并上報。
25.在前廳部經(jīng)理不在大堂時，做好補(bǔ)位工作。
26.協(xié)助部門經(jīng)理，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
27.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。
三、
崗位名稱：前臺接待員。
直接上級：領(lǐng)班。
直接下屬：無。
職責(zé)范圍：
1.了解《員工手冊》中各項規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)賓客登記、排房和其他相關(guān)工作。在必要時，協(xié)助做好預(yù)先登記和訂房。
3.熟悉相關(guān)店外信息，回答客人的問訊，并給與其必要的幫助。
4.掌握最新房價、包價、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對相關(guān)部門的影響。
5.熟悉掌握信用卡、外幣兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
6.熟悉客房種類、客房位置。熟練掌握客房狀況控制表的使用。
7.熟悉酒店員工、各項服務(wù)以及營業(yè)時間。
8.仔細(xì)認(rèn)真填寫前臺《工作交接本》，跟盯《工作交接本》中的各項交接工作。
9.保證本班次各種辦公用品的充足。
10.掌握酒店的各種重大活動及活動地點、時間。
11.了解本班次的預(yù)抵、預(yù)離情況及vip到店情況。
12.掌握本班次各種房型的可用房情況，積極推銷高價房，以達(dá)到客房最高的出租率及收益率。
13.及時通知房務(wù)部有關(guān)退房數(shù)、延期住宿數(shù)、提前抵達(dá)數(shù)、旅客的特殊要求和半天住宿情況。
14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房的工作技能。
15.了解總機(jī)、商務(wù)中心及精品店的部分業(yè)務(wù)程序，必要時做好頂崗工作。
16.管理房卡的派發(fā)和留存。
17.熟悉并熟練應(yīng)用前臺系統(tǒng)電腦軟件、發(fā)票機(jī)及各種pos機(jī)。
18.友好、高效和熟練地完成賓客的入住及退房、延房手續(xù)。
19.協(xié)助前廳部經(jīng)理為客人辦理貴重物品寄存服務(wù)和催應(yīng)退未退房間事宜。
20.協(xié)助禮賓處理客人信函、包裹及留言。
21.參加部門會議，總結(jié)近期經(jīng)驗。
22.將住店客人的信息及時、準(zhǔn)確的傳輸?shù)铰灭^業(yè)治安管理系統(tǒng)。
23.完善客史信息，將客人相關(guān)喜好及時輸入系統(tǒng)。
24.認(rèn)識并了解常住客的相關(guān)信息，及時稱呼客人。
25.收集賓客意見，并及時反饋給前廳部經(jīng)理。
26.熟悉安全和緊急事故的處理與預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。
27.掌握大堂內(nèi)各種燈具的開關(guān)時間，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好節(jié)能工作。
28.確保工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
29.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。
酒店前廳崗位心得體會篇十六
在規(guī)模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外，還設(shè)有主管人員，如前廳業(yè)務(wù)主管以及下屬的各位領(lǐng)班人員。
前廳主管接受前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)前廳營銷的日常工作。
1.前廳主管的素質(zhì)要求。
(1)熟知“服務(wù)”的多重結(jié)構(gòu)，銷售組合概念、商品廣告藝術(shù)和效果、產(chǎn)品定價策略知識。
(2)了解中外旅游市場的需求層次，主要客人工作。
(3)能夠在前廳經(jīng)理授權(quán)下，協(xié)調(diào)與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的`工作關(guān)系，努力為酒店開辟客源新渠道。
(4)能熟練撰寫客源市場分析、酒店經(jīng)營分析報告等業(yè)務(wù)文件，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。
(5)協(xié)調(diào)前廳各項工作關(guān)系和人際關(guān)系的能力。
(6)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)前廳員工的各項業(yè)務(wù)工作的能力。
(7)能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關(guān)系與前廳秩序。
(1)掌握前廳營業(yè)的基本情況，如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳經(jīng)理匯報。
(2)協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關(guān)系，共同搞好服務(wù)工作。
(3)嚴(yán)格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行督導(dǎo)。
(4)了解員工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核工作。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/9451036.html】
