寫(xiě)心得體會(huì)可以提高我們的思維能力和表達(dá)能力，培養(yǎng)我們的邏輯思維和思辨能力。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練，避免使用太多復(fù)雜的詞匯和長(zhǎng)句子。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，供大家學(xué)習(xí)和借鑒參考。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
安全是生命的底線(xiàn)，安全培訓(xùn)行為規(guī)范作為一種有效促進(jìn)安全意識(shí)和行為的方法，對(duì)提高人們對(duì)安全的認(rèn)知和防護(hù)意識(shí)起到了重要作用。通過(guò)參與安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，我深感到了安全知識(shí)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到了我個(gè)人在日常生活中應(yīng)該如何自覺(jué)遵守安全規(guī)范，保障自己和他人的安全。以下是我對(duì)于安全培訓(xùn)行為規(guī)范的心得體會(huì)。
首先，在安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)中，我了解到了很多與我平時(shí)生活息息相關(guān)的安全知識(shí)。在以往，我很少關(guān)注具體的安全規(guī)范和操作要領(lǐng)，對(duì)于事故的原因也往往只知其一不知其二。而通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我了解到不同環(huán)境下的安全隱患和防范措施，對(duì)于電器使用、火災(zāi)逃生、環(huán)境保護(hù)等方面都有了更深入的了解。這些知識(shí)不僅讓我知道了很多原先未曾了解的安全風(fēng)險(xiǎn)，更讓我明白了如何在日常生活中采取正確的安全措施，保障自己和他人的安全。
其次，安全培訓(xùn)行為規(guī)范還培養(yǎng)了我正確的安全意識(shí)。以往，我常常將安全歸于他人的責(zé)任，認(rèn)為只要他人認(rèn)真負(fù)責(zé)，我就能免于事故的發(fā)生。但通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了安全實(shí)際上是個(gè)人的責(zé)任，每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)，不能僥幸心理地將安全寄托于他人之手。我從中認(rèn)識(shí)到，自己的安全意識(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持高度警覺(jué)，對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)要有敏銳的察覺(jué)能力，不能因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)有發(fā)生事故就放松警惕，保持一種“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度。
再次，規(guī)范的安全行為不僅關(guān)乎自身的安全，也關(guān)乎他人的安全。在學(xué)習(xí)中，我了解到許多意外事故都是因?yàn)樗说牟灰?guī)范行為而引發(fā)的。這讓我深切感受到了自身的行為對(duì)他人安全的影響。我認(rèn)識(shí)到，如果我自己不遵守安全規(guī)范，就有可能給他人帶來(lái)安全隱患，甚至造成嚴(yán)重事故。因此，為了保障他人的安全，我應(yīng)該從自身做起，養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，自覺(jué)遵守安全規(guī)范，做到守法、文明、文明。
另外，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到安全培訓(xùn)行為規(guī)范的必要性和重要性。無(wú)論是在校園、家庭還是社會(huì)中，安全都是一個(gè)永恒的話(huà)題。只有通過(guò)安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，我們才能充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性，提高自己的安全意識(shí)和能力。安全培訓(xùn)行為規(guī)范可以為我們提供正確的安全知識(shí)和技能，讓我們?cè)谟龅轿ｋU(xiǎn)和意外時(shí)能夠保護(hù)自己和他人。同時(shí)，它也是一種推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步和法制建設(shè)的重要手段，通過(guò)人人遵守安全規(guī)范，才能保障整個(gè)社會(huì)的安寧和穩(wěn)定。
最后，通過(guò)這次參與安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到安全是一個(gè)全員參與、共同維護(hù)的事業(yè)。每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)去保護(hù)自己和他人的安全，不能將安全置之度外。只有每個(gè)人自覺(jué)地遵守安全規(guī)范，養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，才能共同構(gòu)建一個(gè)和諧、安全的社會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)宣傳和普及安全知識(shí)，提高大眾的安全意識(shí)，讓更多的人參與到安全行動(dòng)中來(lái)，共同保障我們的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。
總之，安全培訓(xùn)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)給我留下了深刻的印象。它讓我明確了安全的重要性，樹(shù)立了正確的安全意識(shí)，培養(yǎng)了遵守安全規(guī)范的習(xí)慣。我將把這些學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)付諸實(shí)踐，做到守法、文明、文明，為自己和他人的安全保駕護(hù)航。同時(shí)，我也將積極宣傳和普及安全知識(shí)，希望更多的人能夠加入到安全行動(dòng)中，共同實(shí)現(xiàn)安全的目標(biāo)，讓我們的生活更加安全、和諧、幸福。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
公安行為規(guī)范培訓(xùn)是每個(gè)警察必須經(jīng)歷的階段，對(duì)于本人而言同樣如此。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)公安工作的理解更加深刻，對(duì)于規(guī)范化執(zhí)法也有了更加全面的體會(huì)。以下是我對(duì)于公安行為規(guī)范培訓(xùn)的學(xué)習(xí)體會(huì)。
第二段：強(qiáng)調(diào)規(guī)范化執(zhí)法的必要性。
在培訓(xùn)中，多次強(qiáng)調(diào)了規(guī)范化執(zhí)法的必要性，因?yàn)閲?yán)格規(guī)范的執(zhí)法可以避免警察過(guò)度使用權(quán)力，保護(hù)公民的合法權(quán)利。同時(shí)，規(guī)范化執(zhí)法也能避免警察自行發(fā)揮權(quán)力，導(dǎo)致疏忽或錯(cuò)誤。
第三段：警察應(yīng)該如何做好規(guī)范化執(zhí)法。
如何做好規(guī)范化執(zhí)法，是關(guān)鍵問(wèn)題。首先，警察應(yīng)該進(jìn)行自我修養(yǎng)，強(qiáng)化自身素質(zhì)。其次，警察應(yīng)當(dāng)清楚自己的權(quán)力，以及行使權(quán)力的時(shí)機(jī)、方式和方式。最后，警察必須嚴(yán)格遵守執(zhí)法條件，確保執(zhí)法行為符合法律規(guī)定。
第四段：執(zhí)法中的技巧和策略。
除了規(guī)范執(zhí)法的本質(zhì)，還需要掌握一些執(zhí)法技巧和策略。在警察執(zhí)法過(guò)程中，可以采用一些有效的溝通方式，例如耐心地聽(tīng)取當(dāng)事人的訴求、在采取強(qiáng)制措施之前試圖說(shuō)服等。同時(shí)，在采取強(qiáng)制措施的同時(shí)，在情緒控制上做好克制，以及充分思考風(fēng)險(xiǎn)和考慮后果。
第五段：總結(jié)。
公安行為規(guī)范培訓(xùn)讓人們更加清楚執(zhí)法的本質(zhì)和必要性，同時(shí)培養(yǎng)了警察的素質(zhì)和掌握?qǐng)?zhí)法策略的能力。從一個(gè)側(cè)面也可以看出，警察是公民安全的維護(hù)者，保衛(wèi)社會(huì)治安的重要力量，通過(guò)這次規(guī)范培訓(xùn)，我們都必須始終保持警覺(jué)，深刻地認(rèn)識(shí)到我們的工作是為了保護(hù)社會(huì)的公共利益，保護(hù)公民的生命權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益，在執(zhí)法中力求以公正、公正、公道、公信、權(quán)威的姿態(tài)，嚴(yán)格按照法規(guī)辦事。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
縣局、營(yíng)銷(xiāo)部從四月份開(kāi)始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，對(duì)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測(cè)試，通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來(lái)判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要!我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只求熱愛(ài)煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛(ài)崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時(shí)間、路線(xiàn)送貨，不向無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無(wú)損的交到客戶(hù)的手中。對(duì)待客戶(hù)熱情、耐心、細(xì)致，按各項(xiàng)工作要求，如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。一句你好!能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài);一句對(duì)不起!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng)。的最為普通的一種方式!努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求服務(wù)理念。
在很多人看來(lái)，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶(hù)，對(duì)他們負(fù)責(zé)。
送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶(hù)和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹(shù)立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。
最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對(duì)員工從業(yè)行為規(guī)范進(jìn)行了學(xué)習(xí)和探討，我談一下自己的一點(diǎn)看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。
一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，最終經(jīng)營(yíng)的是人的思想，最終的落腳點(diǎn)是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊(duì)伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國(guó)，欲治其國(guó)者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠(chéng)其意，先致其知，致知在格物。
規(guī)范提出了一個(gè)明確的理論為進(jìn)一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀(jì)律、顧大局、講團(tuán)結(jié)、求進(jìn)取、創(chuàng)一流的員工隊(duì)伍，這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車(chē)輪聲音，把我們帶到了一個(gè)嶄新的時(shí)代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強(qiáng)的整個(gè)過(guò)程，對(duì)我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機(jī)車(chē)車(chē)輛到鐵道車(chē)輛、軌道交通車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)化變革，使我們深深體會(huì)到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動(dòng)車(chē)組的安全順利運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車(chē)輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車(chē)四方股份人在向祖國(guó)人民進(jìn)行回報(bào)。同時(shí)也是我們這些從事鐵道車(chē)輛人員業(yè)績(jī)的輝煌體現(xiàn)。諦聽(tīng)火車(chē)通過(guò)的聲音，感覺(jué)祖國(guó)加快了建設(shè)的步伐，作為新時(shí)期的從業(yè)者，我們要為祖國(guó)增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者。
我們每一個(gè)員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。員工從業(yè)行為規(guī)范的三至五條對(duì)這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個(gè)熱愛(ài)公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒(méi)有好的紀(jì)律就不會(huì)有好的成績(jī)。員工從業(yè)行為規(guī)范中的六至八條正說(shuō)明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅(jiān)持的原則，我們作為企業(yè)的中堅(jiān)力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們：一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國(guó)家是難以繁榮昌盛的;一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會(huì)是難以長(zhǎng)治久安的;一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強(qiáng)的;同樣，一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車(chē)四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠呵趦€節(jié)約，從我做起!
勤儉節(jié)約，從我做起!就是要從思想上崇尚簡(jiǎn)樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費(fèi)為恥，拋棄家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒(méi)啥的思想。勤儉節(jié)約，從我做起!就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶。員工從業(yè)行為規(guī)范作出了詳細(xì)的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認(rèn)為，公司的錢(qián)應(yīng)該花在刀刃上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對(duì)其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長(zhǎng)它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車(chē)輛故障的及時(shí)處理，還應(yīng)該積極主動(dòng)配合用戶(hù)做好車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車(chē)輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶(hù)雙贏的結(jié)果。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。沒(méi)有規(guī)矩何成方圓，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶(hù)和形形色色事物，更加要求我們一線(xiàn)員工有高度的思想覺(jué)悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)見(jiàn)一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來(lái)執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
為了培養(yǎng)員工核心價(jià)值觀，培育企業(yè)新的優(yōu)勢(shì)，公司組織全體員工每月集中觀看一次艾莫教授的《做最有用好員工》專(zhuān)題講座，培訓(xùn)結(jié)束后，我們對(duì)塑造自己的職業(yè)品格方面有了更深一層的認(rèn)識(shí)。
一、企業(yè)需要什么樣的員工。
企業(yè)需要的是合適企業(yè)當(dāng)前需要的員工，根據(jù)不同的員工德才狀況使其在合適的位置上充分發(fā)揮其才能。企業(yè)：務(wù)必和員工明確企業(yè)文化、企業(yè)制度、需要什么樣的人做什么樣事等可以明確的事情。員工：要主動(dòng)了解公司的文化制度明確自己每個(gè)階段的工作職責(zé)，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景有幫助的員工。
員工職業(yè)素養(yǎng)要素企業(yè)排序：態(tài)度、人品、性格、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)。非常認(rèn)同態(tài)度排第一，我在工作中對(duì)己對(duì)人都是這樣要求的。希望在以后的工作生活中個(gè)人的這5個(gè)方面全面提升。要有主人翁精神，其實(shí)企業(yè)和員工都僅僅是考慮自己的立場(chǎng)，多數(shù)狀況下是不平等的，因此很多人做不到的。作為員工，我認(rèn)為可以了把這句話(huà)換言為用老板的腦袋想問(wèn)題，換位思考，很多事情迎刃而解。企業(yè)和員工相互理解扶持，風(fēng)雨中同舟;順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)才是根本的意義。
二、你是什么類(lèi)型的員工。
企業(yè)中的德才和傳統(tǒng)意義上的有不同，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)的德才就是在合適的時(shí)間地點(diǎn)做合適的有意義的事情。
企業(yè)導(dǎo)入期：開(kāi)拓型人才。
企業(yè)成長(zhǎng)期：戰(zhàn)略型人才。
企業(yè)成熟期：維系型人才。
企業(yè)衰退期：矯正型人才。
我想在企業(yè)的各階段，員工都應(yīng)該努力提升自己，在合適的崗位上做好本職工作，并努力做的更好，爭(zhēng)取做多面的人才。職業(yè)生涯中需要有：標(biāo)桿、顧問(wèn)、教練、支持者、批評(píng)反對(duì)者。三人行必有我?guī)?，要不恥下問(wèn)，尊重他人的見(jiàn)解和勞動(dòng)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大力量。
三、良好的心態(tài)。
常懷感恩之心，隨時(shí)調(diào)整心態(tài)，用歸零、謙卑、積極、感恩、包容的態(tài)度建立健康完善的人格。“公司：按勞付薪員工：按薪付勞”或許都極端了些，但可以肯定的是即使老板不給你合理的薪水，同事沒(méi)有給你認(rèn)同的語(yǔ)言和眼神，你付出的過(guò)程學(xué)習(xí)到的技能方法就是你的，這是我多年工作中深深體會(huì)的，也是我平穩(wěn)心態(tài)的來(lái)源。所以我常懷感恩，放下該放下的，收拾心情積極面對(duì)。
四、完善的品格。
社會(huì)常態(tài)意義的品格和職業(yè)素養(yǎng)的完美結(jié)合。健康的過(guò)程和完美的結(jié)果都是必須的。藍(lán)色花瓶印在心中，過(guò)程是我們要做的，目標(biāo)結(jié)果是我們必須要達(dá)到的。
五、敬業(yè)精神。
既然工作是你的，就要用謙卑的心態(tài)要求自己進(jìn)步跟上工作要求，認(rèn)真有效完成任務(wù)。這就是我日常說(shuō)的“做一天和尚撞一天鐘”，既在位必謀事。
六、專(zhuān)業(yè)技能。
必要的專(zhuān)業(yè)技能是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的硬實(shí)力。
七、做好定位。
公司和個(gè)人都需要做好定位，找到努力的方向，才不會(huì)因?yàn)閳?jiān)持越走越遠(yuǎn)。合理準(zhǔn)確的定位可以讓我們有限的能量發(fā)揮出最有效的作用。
八、經(jīng)營(yíng)職業(yè)生涯。
在某個(gè)特定的階段堅(jiān)持的信念和事情要有一致性，聚焦是必要的，因此要建立大方向一致的、合理的短期中期長(zhǎng)期可行性計(jì)劃，可以定期修正，但不要頻繁的更動(dòng)，當(dāng)然更不能再發(fā)現(xiàn)有誤后盲目堅(jiān)持。三思而后行，非三年思后行;言必行，行必果。
九、堅(jiān)持做好每一件事。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。一切在于細(xì)節(jié)，千里之堤潰于蟻穴。改變思維模式，突破瓶頸。欲上高峰，必先下;本無(wú)捷徑之說(shuō)，唯有智慧的努力?？梢园翚獍詺猓仨氈t卑做事在先。
十、如何提升你的價(jià)值。
在企業(yè)大環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的力量是個(gè)人力量的匯總，因此做好自己、配合他人是讓個(gè)人價(jià)值最大化的有效系統(tǒng)的方法。
十一、成功十要素。
1、有成功的意識(shí)—————戰(zhàn)略：補(bǔ)短揚(yáng)長(zhǎng);戰(zhàn)術(shù)：揚(yáng)長(zhǎng)避短。
2、目標(biāo)的設(shè)立—————形象化數(shù)字化+期限承諾。
3、激勵(lì)因素—————大愛(ài)在心中。
4、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)因—————內(nèi)外因素分析。
5、不斷學(xué)習(xí)—————主動(dòng)分散積少成多冠軍型和教練型的良師益友。
十二：職場(chǎng)成功十要素。
6、用心去做—————拒絕一切不良誘惑。一日之計(jì)在于昨晚。
8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作—————經(jīng)營(yíng)自己、經(jīng)營(yíng)比自己更有價(jià)值的人和事。
9、幻想成功—————吸引力法則：關(guān)注美好積極的，事情會(huì)健康的發(fā)展。
10、堅(jiān)持到底—————快樂(lè)的堅(jiān)持每一天。
公司需要給現(xiàn)階段選拔人才或給未來(lái)儲(chǔ)備人才，員工需要實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。我們選擇了就不要放棄，首先愛(ài)上自己的崗位，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升，盡力發(fā)揮自己的才能，挖掘自己的潛能，為公司為自己的未來(lái)堅(jiān)持再堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)雙贏!
新員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)2。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間，為期xxxx多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷xxxx天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入xxxx企業(yè)的企業(yè)氛圍，開(kāi)始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括xxxx企業(yè)的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí)；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開(kāi)端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績(jī)，我們都充滿(mǎn)xx的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上x(chóng)x行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)xx行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入xx行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了xxxx銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。
短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿(mǎn)自信的xx行新人！
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
1.愛(ài)崗敬業(yè)。勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
2.遵紀(jì)守法。遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令以及公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
3.勤學(xué)上進(jìn)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.公私分明。愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
5.勤儉節(jié)約。具有良好節(jié)約和環(huán)保意識(shí)，節(jié)約能源，利用廢物，杜絕浪費(fèi)。
6.團(tuán)結(jié)協(xié)作。嚴(yán)于律己，寬以待人，協(xié)調(diào)溝通，互幫互助。
7.嚴(yán)守秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不泄露公司機(jī)密和個(gè)人隱私。
二、服務(wù)意識(shí)要求。
1.文明禮貌。語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊?！罢?qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。
2.熱情主動(dòng)。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為客戶(hù)服務(wù)，了解用戶(hù)需求，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
3.樂(lè)觀積極。以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和困難，積極尋求解決辦法。
4.耐心周到。問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，追求完美。
5.平等博愛(ài)。一視同仁善待每位客戶(hù)，不能厚此薄彼。
三、儀容儀表要求。
1.保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，工作牌佩帶端正。
2.工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3.男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)須，扣好衣扣，襯衣下擺放入褲內(nèi)。女員工不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
4.不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、瘙癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求。
1.站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂。
2.坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，優(yōu)雅端莊，不得前縮后仰、搖腿翹腳。
3.行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，不左顧右盼，不與他人拉手、摟腰搭背。
4.在各種場(chǎng)合，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)要面帶微笑、點(diǎn)頭示意、主動(dòng)問(wèn)好。
5.進(jìn)入辦公室、客戶(hù)的家之前，應(yīng)用手輕敲三下，征得同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
6.乘坐電梯，先出后進(jìn)。遇客戶(hù)要禮讓先行，主動(dòng)按住電梯按鈕。
7.保持公共場(chǎng)所的清潔和秩序，禁止大聲喧嘩，旁若無(wú)人。
8.上班提前到崗，上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不離崗、串崗。
五、接聽(tīng)電話(huà)要求。
1.所有來(lái)電應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。超過(guò)三聲應(yīng)先道歉；“對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>
2.拿起電話(huà)后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候“您好！”，自報(bào)家門(mén)，語(yǔ)氣親切柔和。
3.不時(shí)以“嗯”、“是”、“好的”表示認(rèn)真傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4.通話(huà)完畢后，向?qū)Ψ街轮x并道別，等對(duì)方放下電話(huà)后再輕放電話(huà)。
5.打出電話(huà)時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好通話(huà)內(nèi)容，以便語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明了。
6.上班時(shí)間，不得打私人電話(huà)，如有急事，時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。
六、處理投訴。
1.必須以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)，高度重視客戶(hù)投訴。
2.細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)，讓客戶(hù)暢所欲言。
3.認(rèn)真記錄客戶(hù)姓名、房號(hào)、投訴內(nèi)容、時(shí)間，并把自己作為處理投訴的第一責(zé)任人，妥善處理或轉(zhuǎn)交其他部門(mén)處理。
4.投訴記錄不得涂改、損壞，作為處理投訴、獎(jiǎng)罰之依據(jù)。
6.積極處理投訴，主動(dòng)跟進(jìn)和回復(fù)，并了解客戶(hù)對(duì)處理情況的意見(jiàn)。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
作為一名公民，在生活中難免會(huì)接觸到一些涉及公安部門(mén)的事務(wù)，比如身份證、戶(hù)口等問(wèn)題，甚至還有可能會(huì)遇到刑事案件。身處這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，我們需要了解公安部門(mén)的工作，也需要知道公安行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。因此，我有幸參加了公安行為規(guī)范培訓(xùn)，深刻體會(huì)到了這次培訓(xùn)的重要性和實(shí)用性。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
本次培訓(xùn)主要圍繞公安隊(duì)伍建設(shè)、公安行為規(guī)范、公安執(zhí)法程序、公安信訪(fǎng)工作等方面展開(kāi)。受訓(xùn)期間，我們不僅學(xué)習(xí)了公安職業(yè)道德、法律法規(guī)、社會(huì)責(zé)任等方面的知識(shí)，還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、案例分析等實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)這些培訓(xùn)內(nèi)容，我們深入了解了公安工作的職責(zé)、常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式，也明確了公安員的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。
第三段：收獲與體會(huì)。
通過(guò)本次培訓(xùn)，我對(duì)公安職業(yè)更加了解，更加珍視了公安員的付出，也感受到了公安隊(duì)伍建設(shè)與社會(huì)安定的密切關(guān)系。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己在個(gè)人生活中需要更加遵守法律法規(guī)、維護(hù)公共安全，以及積極配合公安部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在接受規(guī)范化訓(xùn)練的過(guò)程中，我和其他受訓(xùn)者均深刻體會(huì)到如何處理有爭(zhēng)議事件、如何化解矛盾、如何維護(hù)穩(wěn)定等技巧和方法，這些對(duì)我們的實(shí)用性很強(qiáng)。
第四段：實(shí)踐應(yīng)用。
受訓(xùn)結(jié)束后，我積極將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，著力維護(hù)自身權(quán)益，責(zé)任分享社會(huì)生活，同時(shí)也與周?chē)耸糠窒砉残袨橐?guī)范，提高他們的法律意識(shí)與安全意識(shí)。在遇到一些疑難案件時(shí)，我也能夠準(zhǔn)確把握處理方法和流程，在保證自身安全的前提下為社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。
第五段：結(jié)尾。
維護(hù)公安局是我們每個(gè)公民的責(zé)任與義務(wù)，在參加這次公安行為規(guī)范培訓(xùn)后，我在維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí)，更加注重為他人創(chuàng)造安全與和諧的生活環(huán)境。相信隨著我們參加公安行為規(guī)范培訓(xùn)的人越來(lái)越多，社會(huì)安全環(huán)境會(huì)越來(lái)越好，人們的幸福感和安全感也必將隨之提高。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
一年前剛進(jìn)銀行時(shí)，培訓(xùn)老師曾跟我們說(shuō)過(guò)美國(guó)著名銀行家沃爾特威斯頓的一句名言：“銀行從事的是管理風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)?！钡拇_，在銀行經(jīng)營(yíng)管理中風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。為了更有利的控制各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，避免員工走歪路，工行制定了《員工行為規(guī)范》，并制作專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)手冊(cè)，由資深老師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)給大家講解，便于大家理解并有效地執(zhí)行。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)像防范交通違章一樣防范有違《員工行為規(guī)范》（以下稱(chēng)《規(guī)范》）行為的發(fā)生。作為一名銀行員工更應(yīng)該像遵守交通規(guī)章一樣遵守規(guī)范，以規(guī)范的行為從事一切銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)遵守執(zhí)行《規(guī)范》，從而更有效防范、遏制風(fēng)險(xiǎn)、事故的發(fā)生。
著名理論 “破窗理論”，描述的是兩輛一模一樣的汽車(chē)，一輛停在比較混亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)。停在混亂街區(qū)的那輛車(chē)沒(méi)過(guò)幾天就被人偷走了，而停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛過(guò)了一個(gè)星期也安然無(wú)恙。后來(lái)，這輛車(chē)的窗玻璃被人打破了，結(jié)果，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見(jiàn)了。這一理論揭示了一個(gè)樸素而重要的道理，環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示和誘導(dǎo)性，必須及時(shí)修復(fù)被打破的窗玻璃，否則，很容易導(dǎo)致進(jìn)一步的損失。這個(gè)理論更揭示了一個(gè)道理，就是人與環(huán)境之間具有一種互動(dòng)的關(guān)系，環(huán)境好，有著不良習(xí)慣的人也會(huì)有所收斂；環(huán)境差，文明的人也可能做出不文明的舉動(dòng)。如果放任不管，久而久之就會(huì)給人一種“無(wú)序亦合理”的感覺(jué)，那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。同樣，銀行是社會(huì)大環(huán)境中的一個(gè)小環(huán)境，在這個(gè)小環(huán)境里，假如沒(méi)有一定的行為規(guī)范，各行其是，人們的言行就無(wú)所約束、無(wú)所顧忌，這在銀行這樣的一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)里，后果可想而之。
工商銀行作為中國(guó)目前最大的股份制商業(yè)銀行，通過(guò)自身多年的努力和積淀，已建立起了一整套科學(xué)的、嚴(yán)密性的內(nèi)部管理制度，基本上形成了相互制約、相互監(jiān)督的內(nèi)部控制機(jī)制。但隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展，人員的新老更替，人們觀念的改變，一些為了圖省力而“自創(chuàng)”的操作模式、操作習(xí)慣在不經(jīng)意中產(chǎn)生。由于其具有“方便、簡(jiǎn)單”等特點(diǎn)，很快會(huì)被一些人效仿。要是阻止不及時(shí)、監(jiān)控不到位，就會(huì)迅速蔓延開(kāi)來(lái)，影響整個(gè)大環(huán)境?！秵T工行為規(guī)范》為我們提供了行為的“準(zhǔn)則”。明確告訴我們應(yīng)該做什么，如何去做；告訴我們不應(yīng)該做什么，為什么不能做；做了不該做的`應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任。
因此，要讓規(guī)范行為成為一種習(xí)慣既要加強(qiáng)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，也要加強(qiáng)合規(guī)環(huán)境的建設(shè)。
這些都要求每位員工必須進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，不斷更新、補(bǔ)充新知識(shí)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及崗位工作的需要，實(shí)現(xiàn)按規(guī)范進(jìn)行操作的要求。
其次，要加強(qiáng)員工合規(guī)操作意識(shí)的熏陶，構(gòu)建人人自覺(jué)合規(guī)的良好氛圍，提高規(guī)范操作重要性的認(rèn)識(shí)，從根本上防范違章操作、風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生?？v觀銀行各類(lèi)案例，十案九違章。大到案件事故，小到業(yè)務(wù)差錯(cuò)，幾乎無(wú)不是由于沒(méi)有按規(guī)范進(jìn)行操作，使得犯罪分子有機(jī)可乘。聯(lián)系到我們的實(shí)際工作，有許多問(wèn)題在暴露出來(lái)前并非無(wú)人發(fā)現(xiàn)，也并不是無(wú)人正確的處理辦法，往往只是為了圖某種方便，或是抱有以前曾有人沒(méi)按規(guī)定做也沒(méi)被發(fā)現(xiàn)等僥幸心理，認(rèn)為我不會(huì)去作案，這樣做不會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)。
聯(lián)系到我們的實(shí)際工作，假如我們沒(méi)有監(jiān)督中心或是風(fēng)控中心的約束，一線(xiàn)臨柜人員一旦出現(xiàn)第一個(gè)人漠視風(fēng)險(xiǎn)而違規(guī)操作的話(huà)，就會(huì)有第二個(gè)、第三個(gè)乃至更多的人違規(guī)操作，在這種環(huán)境的暗示和誘導(dǎo)下，違規(guī)操作的事件就會(huì)屢屢發(fā)生，即便有再完善的規(guī)定也只能成為一種擺設(shè)。這就警示我們?cè)诩訌?qiáng)和完善制度、規(guī)范的同時(shí)，必須高度重視有章不循、違章操作的危害性并全力加以制止。并對(duì)在現(xiàn)行的《員工行為規(guī)范》下，對(duì)于敢觸及高壓線(xiàn)的違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)屢犯不改的違規(guī)者加重處罰。讓全體員工了解一旦違反規(guī)定、會(huì)給單位、自身及家人、朋友帶來(lái)影響，而這種影響可能是慘痛的，從而促進(jìn)大家在自律與監(jiān)督的共同作用下，使規(guī)范行為成為一種習(xí)慣。
最后，要正確處理好發(fā)展、服務(wù)與執(zhí)行規(guī)范之間的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)獎(jiǎng)懲制度?！皼](méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓”，我們要在在不折不扣執(zhí)行行為規(guī)范的同時(shí)，對(duì)于能及時(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn)、模范執(zhí)行規(guī)章制度的集體和個(gè)人，以及報(bào)告重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)有功者，要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，定期按部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)通報(bào)合規(guī)事件。要完善合規(guī)管理的績(jī)效考核制度，將員工、部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)合規(guī)情況與薪酬、職務(wù)升遷等結(jié)合起來(lái)，有效地平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)管理間的關(guān)系。在實(shí)行績(jī)效掛鉤考核機(jī)制下，考核就是一根指揮棒，是體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值的風(fēng)向標(biāo)，績(jī)效考核不但要考核“業(yè)務(wù)指標(biāo)”也要考核“合規(guī)指標(biāo)”，不僅要同盈利目標(biāo)掛鉤，還有與安全和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤。要通過(guò)考核讓每個(gè)員工體會(huì)到規(guī)范行為、合規(guī)文化建設(shè)的重要性和嚴(yán)肅性。通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)來(lái)謀求業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。通過(guò)建立健全合規(guī)問(wèn)責(zé)體系突出激勵(lì)、約束、懲戒相結(jié)合的原則，加大合規(guī)管理失效的問(wèn)責(zé)力度，保障各項(xiàng)規(guī)定、規(guī)范落到實(shí)處。
在6號(hào)廠房培訓(xùn)室，切片二部c班全體人員利用休息時(shí)間參加了由培訓(xùn)部王彩峰講師主講的《有“禮”走遍雷迪——全面解讀員工行為規(guī)范打造企業(yè)優(yōu)秀員工》的精彩培訓(xùn)。
企業(yè)文化決定了員工行為規(guī)范，員工的行為規(guī)范又體現(xiàn)并運(yùn)行著企業(yè)文化，其實(shí)員工的一言一行都體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)，廣大員工良好的行為規(guī)范及工作態(tài)度能給企業(yè)塑造良好的外部形象，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，戰(zhàn)斗力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
然而對(duì)于公司的很多與員工息息相關(guān)的行為規(guī)范要求，很多員工了解的不是很全面，因此培訓(xùn)部組織了此次培訓(xùn)，王彩峰講師重點(diǎn)講解了“無(wú)差錯(cuò)獎(jiǎng)勵(lì)制度”，員工的日常行為規(guī)范，如食堂管理規(guī)定，宿舍的管理規(guī)定，安保管理規(guī)定，保密規(guī)定等等。王老師的講解生動(dòng)，處處結(jié)合公司的實(shí)際情況，結(jié)合員工的日常行為并選取相關(guān)事例加以說(shuō)明。
通過(guò)此次培訓(xùn)，使我們對(duì)于員工行為規(guī)范的有關(guān)規(guī)定與要求，有了一個(gè)全面的了解，作為員工的我們要從小事做起，從個(gè)人做起，嚴(yán)格按規(guī)范要求行事，為提升企業(yè)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的力量。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹，兩手自然交叉于背后，雙腳分開(kāi)，與間同寬。
如何與客人交談
目光停留在客人眼睛與雙眼之間的三角區(qū)域,與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則會(huì)使客人產(chǎn)生壓力，特別是個(gè)子矮的客人造成心里壓力；跟客人太遠(yuǎn),須大聲說(shuō)話(huà)造成喧嘩，二顯得疏遠(yuǎn)。與客人交談時(shí)要誠(chéng)懇，耐心回答客人提出的問(wèn)題，時(shí)刻保持微笑，注意當(dāng)業(yè)主問(wèn)及其他房間的情況或公司內(nèi)部情況時(shí)要回答：對(duì)不起，我不太清楚或我不知道，如果業(yè)主執(zhí)意要問(wèn)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。
如何為客人指示方向
拇指彎曲，緊帖食指，另四肢并攏伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向，男員工出手有力，不可用一個(gè)手指指示方向。
行走規(guī)范
隨時(shí)問(wèn)候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地，雙手關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行男員工足跡左前方一線(xiàn)兩側(cè)上；略用腳尖力量著地，使人覺(jué)得有韻律和彈性。
迎面來(lái)客人如何讓路
靠右邊,右腳向左前方邁出半步；身體向左邊轉(zhuǎn)，右手放在腹前，左手指引客人前進(jìn)的方向，30度鞠躬,并問(wèn)候客人。
客人從背后來(lái)如何讓路
停步,身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步；左手放在腹前，右手指引客人前進(jìn)的方向，30度鞠躬問(wèn)好。
如何歡送客人
走在客人后側(cè)，向前方伸手指引客人入門(mén)口方向，手舉的方向在腰和肩之間，跟客人到別。
如何稱(chēng)呼客人
男士一般稱(chēng)先生，未婚婦女稱(chēng)小姐；已婚婦女稱(chēng)太太，對(duì)無(wú)法確認(rèn)的無(wú)論年齡大小只稱(chēng)小姐；不知道客人姓氏可稱(chēng)這位先生/這位小姐；稱(chēng)第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐，只有少數(shù)的社會(huì)名流才能稱(chēng)夫人，對(duì)客人你先生是不禮貌的，應(yīng)稱(chēng)劉先生。
如何為客人介紹
把年輕的介紹給年長(zhǎng)的，把職位低的介紹給職位高的，把男士介紹給女士，把未婚的介紹給已婚的，把個(gè)人介紹給團(tuán)體。
被別人介紹時(shí)如何表示
是坐著的,應(yīng)立即站起來(lái)；被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意、握手同時(shí)寒暄幾句。
如何跟客人握手
時(shí)間要短，一般3-5秒，或說(shuō)句客套話(huà)的時(shí)間；用力適度，必須面帶微笑，注視對(duì)方并問(wèn)候?qū)Ψ?，上下?jí)之間，上級(jí)先伸手；年長(zhǎng)年輕的，年長(zhǎng)先伸手；先生小姐之間，小姐先伸手；冬天先脫手套，不可交叉握手。
如何跟客人行頷首禮
面帶微笑,頷首失意，冬天若是戴帽，右手脫帽，再行禮。
如何接受或遞送名片
用雙手接或送名片，同時(shí)念出名片上對(duì)方的頭銜和姓名，要把名片放入名片夾中收好，不可隨意丟放，若名片未帶，要表示歉意。
如何與客人一起坐電梯
梯門(mén)開(kāi)時(shí)用手壓住電梯，不讓梯門(mén)關(guān)閉，另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯，進(jìn)入電梯應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去樓層，若中途先離開(kāi)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)對(duì)不起或再見(jiàn)，讓女客人先出電梯。
如何接聽(tīng)電話(huà)
動(dòng)作要迅速，不讓電話(huà)鈴響超過(guò)三聲，問(wèn)候?qū)Ψ侥茫罕硎咀约旱纳矸荩ㄋ诓块T(mén)或崗位）不可用喂。
如電話(huà)中要找的人不在怎麼辦
可以這樣回答客人，他現(xiàn)在不在辦公室，我可以幫你忙嗎？告訴客人要找的人在何處及電話(huà)，給客人確切的時(shí)間請(qǐng)客人在打，或留下電話(huà)回來(lái)及時(shí)回電。
如何終止電話(huà)
應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ)，除了這些外還有什麼事我可以幫忙嗎等對(duì)方先掛。
如何和打電話(huà)
組織好講話(huà)的內(nèi)容，先問(wèn)候?qū)Ψ?，表明自己身份（部門(mén)或崗位），轉(zhuǎn)入正體。
如何用電話(huà)溝通
話(huà)筒距嘴唇3-5厘米，保持自然音調(diào)，不可大喊大叫，話(huà)機(jī)旁備有筆紙。
如何穿制服
制服保持筆直，沒(méi)有皺褶，不可卷袖褲管、村衫扣子扣緊，下擺入褲內(nèi)；內(nèi)衣不可外露，在正式場(chǎng)合單排西服只扣上面一個(gè)扣子，非工需要不可把工服穿出工作地點(diǎn)。
如何佩帶胸牌
名牌應(yīng)佩帶左胸上方，平行不得歪斜。
如何穿著鞋襪
鞋子要經(jīng)常刷，保持干凈，鞋帶系好，男員工穿深色襪子，襪子要常換。
如何佩帶飾物
上班時(shí)不可戴戒指、耳環(huán)、手鐲.腳鏈、可戴素的耳針，項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)。
男員工上崗前頭發(fā)應(yīng)如何修飾
頭發(fā)整潔,頭屑少,沒(méi)有氣味,發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤，長(zhǎng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、.過(guò)后衣領(lǐng)。
男員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生注意什麼
每天要刮胡須，雙手清潔沒(méi)有污跡，長(zhǎng)剪指甲，前額頭發(fā)不可擋住視線(xiàn)。
如何保持良好的表情
時(shí)刻面帶微笑，精神飽滿(mǎn)不可帶醉態(tài)，倦意上班，說(shuō)話(huà)時(shí)不可太夸張，同客人談話(huà)時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>
同客人談話(huà)時(shí)突然打噴嚏,嗑嗽怎麼辦
須用手掩住口鼻，轉(zhuǎn)身背對(duì)客人，之后向客人道歉。
當(dāng)客人提出的問(wèn)題自己不清楚,難以回答怎麼辦
除了有良好的服務(wù)態(tài)、度熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要熟悉企業(yè)概況和社會(huì)情況。這樣就能避免客人提出的問(wèn)題不清楚，難以回答的現(xiàn)象。如遇到自己不清楚或沒(méi)把握，要請(qǐng)客人稍候，向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)教后再回答：如果提出的問(wèn)題比較復(fù)雜，一下子弄不清楚，可請(qǐng)客人先回房，待弄清楚后答復(fù)客人，經(jīng)努力仍無(wú)法回答應(yīng)給客人一個(gè)回音，并道歉，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況。
客人正在談話(huà)我們要找他怎麼辦
不應(yīng)冒失打斷客人的談話(huà)，應(yīng)有禮貌的站在一旁，注視要找的客人，客人一般會(huì)意識(shí)到有事找他，便會(huì)主動(dòng)下來(lái)談話(huà)，我們應(yīng)先向其他客人表示歉意，小姐/先生打擾一下。然后講要找的事談話(huà)注意簡(jiǎn)明扼要，帶客人答復(fù)后向其他客人表示歉意，對(duì)不起，打擾了有禮貌離開(kāi)。
工作中自己心情不佳怎麼辦
在工作中，無(wú)論心情好壞對(duì)客人都要熱情、有禮，要經(jīng)常反問(wèn)自己是否面帶微笑，只要記住“禮貌”二字，便能在服務(wù)過(guò)程中把握自己的言行，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
當(dāng)自己在接電話(huà)時(shí)客人來(lái)了怎麼辦
要點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意，同時(shí)要近快結(jié)速通話(huà)，放下花筒先說(shuō)對(duì)不起，不能因自己在接電話(huà)客人到面前毫無(wú)表示，冷落客戶(hù)。
客人有不禮貌行為怎麼辦
此情況不多，我們先分清性質(zhì)，如果客人向我們擲鑰匙講粗話(huà)我們必須忍耐，保持清醒冷靜，只要我們謙虛誠(chéng)懇，一般有理性的客人都不會(huì)，如是對(duì)女服務(wù)員動(dòng)手動(dòng)腳，女服務(wù)員要嚴(yán)肅、并回避，男服務(wù)員主動(dòng)上前應(yīng)付；如情節(jié)嚴(yán)重客人動(dòng)手打人，不能和客人打起來(lái)，馬上向經(jīng)理和保安部匯報(bào)，由他們出面，給予教育，并將處理經(jīng)過(guò)作好記錄。
客人向我們投訴怎麼辦
客人投訴時(shí)首先要耐心傾聽(tīng)，讓客人把話(huà)講完，把客人的投訴意見(jiàn)記下來(lái)，然后向上匯報(bào)，不要急于辯解和反駁，不論客人是口頭投訴，還是書(shū)面投訴，都要詳細(xì)了解情況，作出具體分析：如果是設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)采取措施馬上修理；如果是我們的錯(cuò)，可根據(jù)情況，必要時(shí)請(qǐng)經(jīng)理出面向客人道歉，會(huì)使客人覺(jué)得他的投訴得到重視；對(duì)于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時(shí)可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作，做好投訴和處理過(guò)程的記錄，以便研究客人投訴的原因，防止類(lèi)似的投訴發(fā)生。
如果遇業(yè)主不配合工作怎么辦
不愿辦是對(duì)公寓制度不了解，應(yīng)耐心解釋?zhuān)荒懿扇?qiáng)硬做法，注意說(shuō)話(huà)技巧，運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，求的對(duì)方配合，如執(zhí)意不辦理，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并根據(jù)來(lái)訪(fǎng)與被訪(fǎng)的身份、目的.、時(shí)間酌情處理。
工作中有親友打電話(huà)找你怎麼辦
一般情況工作時(shí)間不能接私人電話(huà)的規(guī)定應(yīng)告訴親友，如無(wú)重要事情，避免接電話(huà)，事情緊急應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不能影響工作，保持電話(huà)暢通。
客人來(lái)認(rèn)領(lǐng)失物怎麼辦
請(qǐng)客人先描述失物，核對(duì)與失物是否一致，如一致請(qǐng)客人出示有效證件，做好記錄，請(qǐng)客人簽名，失物是否完整，請(qǐng)客人重新核對(duì)。
發(fā)現(xiàn)樓層有火情怎麼辦
立即撥內(nèi)線(xiàn)通知總機(jī)，說(shuō)清自己的姓名、部門(mén)、火情、位置，取就近滅火器救初起火災(zāi)，監(jiān)守崗位，直到公寓消防人員到達(dá)。
深夜時(shí)客人來(lái)電說(shuō)：隔壁很吵、無(wú)法入睡時(shí)怎么辦
向客人表示歉意，問(wèn)請(qǐng)客人房號(hào)，打電話(huà)或直接到房間，勸吵鬧客人，如不行報(bào)告經(jīng)理。
在工作中如何避免安全方面發(fā)生問(wèn)題
隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和危險(xiǎn)，報(bào)告任何不正常的情況，作好事故突發(fā)事件的預(yù)防工作。
如何報(bào)警
報(bào)警的方法有：電話(huà)、對(duì)講機(jī)、打破報(bào)警器、派人或親自口述報(bào)告，用明顯的危險(xiǎn)標(biāo)志或報(bào)警信號(hào)，報(bào)警程序：接內(nèi)線(xiàn)電話(huà)給總機(jī)或保安值班室，說(shuō)出報(bào)警人的姓名，報(bào)明地點(diǎn)、情況，報(bào)警時(shí)注意：不要以為別人會(huì)報(bào)而不報(bào)，要考慮自己安全，必要時(shí)報(bào)公安、火警、醫(yī)院等單位。
夜間發(fā)現(xiàn)客人房間門(mén)未鎖
如房間有燈光或聲響，可輕敲門(mén)，請(qǐng)客人關(guān)門(mén)，如夜已深，也可不必打擾客人把鑰匙收好，待次日還客人；也可通知鑰匙中心，保安不可擅自進(jìn)入客房。
發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)怎麼辦
任何員工發(fā)現(xiàn)可疑物品均應(yīng)向保安部報(bào)告，如果情況緊急可先報(bào)警，控制可疑物周?chē)娜藛T不要接近可疑物，盡量將可疑物品和行李分開(kāi)，搬離公共場(chǎng)所；等待保安部和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)作出處理；協(xié)助保安部調(diào)查物品的來(lái)源，正常的物品交禮賓客，并報(bào)告拾物地點(diǎn)。
發(fā)現(xiàn)反動(dòng)宣傳品和黃色書(shū)刊怎麼辦
應(yīng)立即上交部門(mén)主管，不得翻閱，各部門(mén)要將其交到保安課；保安課視情況封存，上交或銷(xiāo)毀，查明來(lái)源并控制可疑人員，報(bào)有關(guān)部門(mén)。
當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或突發(fā)事故時(shí)怎麼辦
立即向保安報(bào)警，向上級(jí)報(bào)告；由公寓物業(yè)經(jīng)理臨時(shí)成立指揮小組，指揮搶救搶險(xiǎn)搶修；分工指派工作安定客人情緒，盡可能疏散引導(dǎo)客人，做好對(duì)客人的解釋工作與外界保持聯(lián)系，隨時(shí)請(qǐng)求援助(公安、醫(yī)院、消防等)
怎樣為業(yè)主叫車(chē)并開(kāi)車(chē)門(mén)
小區(qū)巡視及相關(guān)保安有義務(wù)為業(yè)主叫車(chē)并開(kāi)車(chē)門(mén)，這就要求每一名保安對(duì)公寓業(yè)主的生活習(xí)慣進(jìn)行熟悉，當(dāng)業(yè)主出現(xiàn)在大廳門(mén)口及小區(qū)內(nèi)時(shí)保安應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反應(yīng)此業(yè)主是否需要叫車(chē)，如需要?jiǎng)t呼叫正門(mén)崗請(qǐng)其叫業(yè)主需要的車(chē)型，待業(yè)主車(chē)輛來(lái)到客戶(hù)面前時(shí)請(qǐng)業(yè)主上車(chē)，為業(yè)主開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)應(yīng)用左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，右胳膊護(hù)住車(chē)門(mén)上框以免碰到業(yè)主的頭，關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)用力應(yīng)輕，以車(chē)門(mén)能鎖上為止，作為保安員應(yīng)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平，熟知業(yè)主基本情況如業(yè)主姓名、房號(hào)、生活習(xí)慣、車(chē)號(hào)、特征等。
如果保安發(fā)現(xiàn)有業(yè)主要到其它單元去時(shí)應(yīng)該怎么辦
保安如果發(fā)現(xiàn)有業(yè)主到非本棟業(yè)主房間的可有禮貌的歸勸請(qǐng)業(yè)主到前聯(lián)系或請(qǐng)業(yè)主按被訪(fǎng)業(yè)主家的可視對(duì)講，如得到確認(rèn)后請(qǐng)其進(jìn)入。
如何為客人帶路
在為客人帶路時(shí)要走在客人前面，根據(jù)客人步伐來(lái)確定自己的步速，不要和客人距離太遠(yuǎn)或太近，約1—2米左右，在帶客人走樓梯時(shí)要走在前面在轉(zhuǎn)彎時(shí)打手勢(shì)示意客人，下樓時(shí)也是一樣要走在前面，把客人帶到指定地點(diǎn)后要說(shuō)再見(jiàn)并幫助客人輕輕把門(mén)帶上。
而服務(wù)是靠人去完成，只有建立具有規(guī)范職業(yè)行為的員工團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供職業(yè)、規(guī)范的服務(wù)行為，提供超越期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意率，最后形成對(duì)企業(yè)品牌的高度忠誠(chéng)！
課程目標(biāo)：
從cis企業(yè)形象系統(tǒng)的角度，分析和闡述企業(yè)形象與員工個(gè)人形象的有機(jī)聯(lián)系和結(jié)合，幫助員工樹(shù)立以維護(hù)企業(yè)品牌形象的集體榮譽(yù)感；從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀
塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)
掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。
授課方式:：
互動(dòng)課堂
案例分析 + 課程講授+ 分員分享
培訓(xùn)課程大綱:
職業(yè)理念——“思想有遠(yuǎn)，道路就有多寬”
思想決定企業(yè)價(jià)值觀
企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的有機(jī)結(jié)合
規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾
從制度約束員工行為規(guī)范到價(jià)值觀影響員工行為規(guī)范
職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”
事業(yè)心態(tài)——你在為誰(shuí)而工作？
感恩心態(tài)——世界萬(wàn)物、感恩為本
服務(wù)心態(tài)——送人玫瑰、手留余香
職業(yè)心態(tài)的分析
對(duì)社會(huì)心態(tài)——為人類(lèi)的愛(ài)而工作
對(duì)企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺(tái)
對(duì)客戶(hù)心態(tài)——愛(ài)心是人類(lèi)共處的金鑰匙
對(duì)上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導(dǎo)師
對(duì)同事心態(tài)——友誼、團(tuán)結(jié)、協(xié)作
對(duì)下屬心態(tài)——順?biāo)d舟、履水覆舟
職業(yè)形象——“世界因我而美麗”
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象：
商務(wù)禮儀剖析；
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；
尊位的概念與位次的排序：等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
商務(wù)活動(dòng)禮儀實(shí)務(wù)：
會(huì)見(jiàn)、會(huì)談及各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃；
各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)、參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃；
高訪(fǎng)接待方案及執(zhí)行、實(shí)踐案例。
職業(yè)形象塑造：
定位你的職業(yè)形象: 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
職業(yè)著裝:視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和-諧原則、tpo原則；
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線(xiàn)條、服飾品的選擇；
各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、求職等著裝）。
職業(yè)形象中的儀容禮儀：培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
職業(yè)人的舉止禮儀:職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
職業(yè)人的舉止要求：topr 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語(yǔ)言
商務(wù)接待、拜訪(fǎng)禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
職業(yè)人的言談禮儀:交流中的溝通技巧
禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
電話(huà)禮儀
手機(jī)使用禮儀
有效溝通技巧
客戶(hù)投訴處理技巧
塑造您的職業(yè)形象――
職業(yè)人的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
在工作場(chǎng)所中，廉潔行為至關(guān)重要。作為一名員工，我們應(yīng)該時(shí)刻保持職業(yè)操守，遵循公司的廉潔行為規(guī)范。通過(guò)遵守規(guī)范，我們不僅能保護(hù)自己的聲譽(yù)，還能維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我深切地體會(huì)到了廉潔行為規(guī)范的重要性，并從中汲取了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，廉潔行為規(guī)范是維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。一個(gè)公正、透明的工作環(huán)境能夠激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。而如果員工之間出現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，例如向同事散播謠言、惡意競(jìng)爭(zhēng)、非法操作等，不僅會(huì)破壞工作氛圍，還會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響。因此，我始終遵守公司的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范，不進(jìn)行任何違背職業(yè)道德的行為。
其次，遵守廉潔行為規(guī)范能夠確保我們的決策和行動(dòng)合法合規(guī)。在工作中，我們可能面臨各種各樣的選擇和決策，但我們必須堅(jiān)守法治原則，絕不能以違法手段獲取利益。我始終牢記遵紀(jì)守法的原則，在決策中考慮法律法規(guī)、道德和公司政策，并遵循公司的廉潔行為規(guī)范來(lái)約束自己的行動(dòng)。
第三，廉潔行為規(guī)范有助于提高工作效率和質(zhì)量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)每個(gè)成員的努力和奉獻(xiàn)。如果一個(gè)員工缺乏責(zé)任感和誠(chéng)信，懶散敷衍，那么他的工作質(zhì)量就會(huì)受到影響。相反，如果員工嚴(yán)格要求自己，遵守工作紀(jì)律，就能夠提高工作效率和質(zhì)量。在我的工作中，我時(shí)刻保持警覺(jué)，堅(jiān)守職業(yè)道德，保證工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
第四，遵守廉潔行為規(guī)范能夠維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。公司的形象和聲譽(yù)是其長(zhǎng)期發(fā)展的重要資產(chǎn)。作為一名員工，我們是公司的代表，我們的行為會(huì)直接影響到公司的形象。只有遵循廉潔行為規(guī)范，樹(shù)立起良好的職業(yè)形象，才能贏得公司和客戶(hù)的支持和信任。我時(shí)刻牢記自己是公司的一員，盡力做到廉潔守法、誠(chéng)實(shí)守信，為公司爭(zhēng)光。
最后，廉潔行為規(guī)范是個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。一個(gè)擁有良好職業(yè)道德和道德修養(yǎng)的員工，不僅僅能夠在工作中做到廉潔行為，在日常生活中也會(huì)遵循同樣的原則。通過(guò)遵守廉潔行為規(guī)范，我不僅提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)，也培養(yǎng)了自己的誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任感。在與人交往中，我愿以誠(chéng)信和廉潔行為作為基礎(chǔ)，積極維護(hù)人與人之間的信任和友好關(guān)系。
總之，遵守廉潔行為規(guī)范是一名員工必備的品質(zhì)和修養(yǎng)。通過(guò)遵循規(guī)范，我們能夠確保公平競(jìng)爭(zhēng)、合法合規(guī)，提高工作效率和質(zhì)量，維護(hù)公司的聲譽(yù)，同時(shí)也提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)。我們要時(shí)刻保持職業(yè)操守，以身作則，不斷提升自己的廉潔意識(shí)和道德修養(yǎng)，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
營(yíng)銷(xiāo)部從四月份開(kāi)始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，對(duì)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測(cè)試，通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益匪淺，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來(lái)判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的.《員工行為規(guī)范》中“愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精”。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只求熱愛(ài)煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛(ài)崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時(shí)間、路線(xiàn)送貨，不向無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無(wú)損的交到客戶(hù)的手中。對(duì)待客戶(hù)熱情、耐心、細(xì)致，按各項(xiàng)工作要求，如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài)；一句“對(duì)不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來(lái)，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶(hù)，對(duì)他們負(fù)責(zé)?！?/p>
送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶(hù)和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹(shù)立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
對(duì)全體員工進(jìn)行《員工日常行為規(guī)范》學(xué)習(xí)，各條規(guī)范采用通俗易懂的講解方式，并結(jié)合公司員工日常行為列舉事例，形象生動(dòng)的逐條分析講解。闡述主良行為對(duì)公司和他人造成的不良影響，同時(shí)對(duì)規(guī)范執(zhí)行有力，嚴(yán)以律己的部門(mén)和員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，各位員工認(rèn)真聽(tīng)講，詳細(xì)記錄。學(xué)習(xí)結(jié)束，全體員工對(duì)徐總精彩生動(dòng)的講解爆以熱烈的掌聲。
通過(guò)參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)集團(tuán)公司制定的各項(xiàng)管理制度有了更深層次的理解，深刻認(rèn)識(shí)到公司制定各項(xiàng)管理制度的重要性。其目的是為規(guī)范員工日常行為禮儀，待人接物，文明謙恭，積極營(yíng)造企業(yè)文明、和諧的工作環(huán)境，也是為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
各種管理制度的制定及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，其核心是在落實(shí)。我們每一名員工都是公司的一面旗幟，每位員工的一言一行代表著公司的整體形象，所以，我們每一位員工從一進(jìn)入公司，其首要職責(zé)是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，深刻理解其內(nèi)涵，讓它作為每一名員工以后工作學(xué)習(xí)生活的指南，深刻牢記做人做事“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”的道理。在行為規(guī)范的`監(jiān)督下，做一名優(yōu)秀的員工，與公司一起成長(zhǎng)壯大。同時(shí)個(gè)別員工自由散漫，不受規(guī)范約束，并置公司各種制度于不顧，不能?chē)?yán)以律己，象這樣的員工不能為我所用，定會(huì)危及公司和他人，必須進(jìn)行必要的處罰。
我同時(shí)感到，公司制定的各項(xiàng)規(guī)章、制度，其執(zhí)行必須加大監(jiān)督機(jī)制、強(qiáng)化公司各級(jí)管理、切實(shí)做到公司政令暢通、嚴(yán)格紀(jì)律、讓各項(xiàng)規(guī)范、制度為集團(tuán)公司健康發(fā)展而保駕護(hù)航。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
常言道:沒(méi)有規(guī)矩沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓.每名公司員工必須牢固樹(shù)立我的形象即企業(yè)形象的意識(shí)，時(shí)刻注意規(guī)范約束自身行為.本文是員工行為規(guī)范。
心得體會(huì)。
范文，希望對(duì)大家有幫助。
縣局、營(yíng)銷(xiāo)部從四月份開(kāi)始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，對(duì)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測(cè)試，通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來(lái)判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精”。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要!我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只求熱愛(ài)煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛(ài)崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時(shí)間、路線(xiàn)送貨，不向無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無(wú)損的交到客戶(hù)的手中。對(duì)待客戶(hù)熱情、耐心、細(xì)致，按各項(xiàng)工作要求，如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài);一句“對(duì)不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來(lái)，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶(hù)，對(duì)他們負(fù)責(zé)?！?/p>
送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶(hù)和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹(shù)立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。
最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對(duì)“員工從業(yè)行為規(guī)范”進(jìn)行了學(xué)習(xí)和探討，我談一下自己的一點(diǎn)看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。
一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，最終經(jīng)營(yíng)的是人的思想，最終的落腳點(diǎn)是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊(duì)伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國(guó)，欲治其國(guó)者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠(chéng)其意，先致其知，致知在格物。
規(guī)范提出了一個(gè)明確的理論——為進(jìn)一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀(jì)律、顧大局、講團(tuán)結(jié)、求進(jìn)取、創(chuàng)一流”的員工隊(duì)伍，這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車(chē)輪聲音，把我們帶到了一個(gè)嶄新的時(shí)代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強(qiáng)的整個(gè)過(guò)程，對(duì)我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機(jī)車(chē)車(chē)輛到鐵道車(chē)輛、軌道交通車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)化變革，使我們深深體會(huì)到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動(dòng)車(chē)組的安全順利運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車(chē)輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車(chē)四方股份人在向祖國(guó)人民進(jìn)行回報(bào)。同時(shí)也是我們這些從事鐵道車(chē)輛人員業(yè)績(jī)的輝煌體現(xiàn)。諦聽(tīng)火車(chē)通過(guò)的聲音，感覺(jué)祖國(guó)加快了建設(shè)的步伐，作為新時(shí)期的從業(yè)者，我們要為祖國(guó)增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者。
我們每一個(gè)員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對(duì)這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個(gè)熱愛(ài)公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒(méi)有好的紀(jì)律就不會(huì)有好的成績(jī)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說(shuō)明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅(jiān)持的原則，我們作為企業(yè)的中堅(jiān)力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們：一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國(guó)家是難以繁榮昌盛的;一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會(huì)是難以長(zhǎng)治久安的;一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強(qiáng)的;同樣，一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車(chē)四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起!”
“勤儉節(jié)約，從我做起!”就是要從思想上崇尚簡(jiǎn)樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費(fèi)為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒(méi)啥”的思想?！扒趦€節(jié)約，從我做起!”就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細(xì)的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認(rèn)為，公司的錢(qián)應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對(duì)其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長(zhǎng)它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車(chē)輛故障的及時(shí)處理，還應(yīng)該積極主動(dòng)配合用戶(hù)做好車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車(chē)輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶(hù)雙贏的結(jié)果。
總之：通過(guò)學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來(lái)約束自己，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，為公司的未來(lái)，為我們自己的未來(lái)而努力。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?！皼](méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶(hù)和形形色色事物，更加要求我們一線(xiàn)員工有高度的思想覺(jué)悟。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的。
規(guī)章制度。
在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)見(jiàn)一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來(lái)執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱(chēng)“三鐵：“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴(lài)的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線(xiàn)柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線(xiàn)。
員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
在平凡中奉獻(xiàn) ，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。 從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡 的行為規(guī)則。 作為一個(gè)金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自 己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德 還必須誠(chéng)實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際 的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做 一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快 捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶(hù)和形形色色事物，更加要求我們一線(xiàn)員工有高度的思想覺(jué) 悟。 加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī) 章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客 戶(hù)的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可 估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)見(jiàn)一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來(lái)執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。
銀行號(hào)稱(chēng)“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴(lài)的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí) 與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線(xiàn)柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè) 務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面 追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到 好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪 的一道重要防線(xiàn)。
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