人際關系是我們生活中不可忽視的一部分，我們可以通過總結(jié)與他人的交往方式來改善人際關系。在寫總結(jié)時，要注意語言簡潔明了，避免冗長和復雜的表達。以下是一些寫作高手的總結(jié)范文，希望能給您一些啟發(fā)和指引。
天貓運營心得篇一
2013年上半年，我國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢，發(fā)展較為平穩(wěn)。即時通信作為第一大上網(wǎng)應用，網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)上升;電子商務類應用繼續(xù)保持快速發(fā)展;電子郵件、論壇/bbs等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應用的使用率繼續(xù)走低。
截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，較2012年底增加2656萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。
截至2013年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達4.64億，較2012年底增加4379萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。
截至2013年6月底，我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%，規(guī)模達1.65億，相比2012年略有提升，增加908萬人。
69.5%的網(wǎng)民通過臺式電腦上網(wǎng)，相比2012年底下降了1.1個百分點;通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%，相比2012年底上升了4.0個百分點。2013年6月，我國臺式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降，手機上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長。
購物商戰(zhàn)搜索概況1、網(wǎng)民常用購物搜索網(wǎng)站類型中，首選在購物網(wǎng)站站內(nèi)搜索商品相關信息，常用比例達75.8%，其次為綜合搜索引擎(常用比例為23.7%)，常用垂直購物搜索的比例非常小(0.5%)。在購物搜索這一塊，自從淘寶、天貓、京東等大型購物平臺崛起，平臺內(nèi)商品日益豐富，其信息的參考價值很大，網(wǎng)民逐漸轉(zhuǎn)變成直接通過平臺站內(nèi)搜索信息，這給綜合搜索和購物類垂直搜索帶來的沖擊較大。從主要購物搜索網(wǎng)站上看，淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一;第二為百度，常用購物搜索比例為20.6%;再次為京東商城，比例為8.4%。前三位占據(jù)了網(wǎng)民常用購物搜索的94.7%，是網(wǎng)民搜索商品相關信息的主要網(wǎng)站，其它搜索引擎或者網(wǎng)站占比都非常小。
1二、電動車電子商務現(xiàn)狀分析.2第二部分天貓試運營規(guī)劃一、團隊建設。
電子商務屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務這個行業(yè)，特別是淘寶這個大平臺，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個好的團隊是不可能完成的，每個工作都需要細分話才能讓每一個細節(jié)做得的更好更精。對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個細分化的團隊，但是至少您要明白這個道理，要想發(fā)展必須靠團隊。開店前團隊的建設對于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。
產(chǎn)品拍攝。
根據(jù)自己店鋪的風格，拍攝出適合自己店鋪風格的照片。不管你是什么風格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪走的是可愛路線的找個成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團隊的選擇，這個也很重要，再好的模特沒有好的團隊來拍也不會拍攝出好的效果。
在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對于你這個品牌的第一印象，在運輸過程中，難免會對紙箱做擠壓，然后紙箱上面也設計一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關的東西都不要忘記加上你的品牌logo。
倉庫方面。
商城規(guī)定72小時內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時做好倉庫方面的擺設調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度購置相應軟件進行管理。對倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓工作做到商城物品無失誤提高店鋪動態(tài)評分。
開業(yè)促銷活動的決定提前準備好活動內(nèi)容，在試運營開始的時候設計人員就可以按照開業(yè)活動內(nèi)容進行店鋪設計工作。
2、試運營第一個月?、產(chǎn)品上架與店鋪裝修。
推廣方式。
第一個月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評價再做付費推廣。
5?、做好直通車的準備工作。
直通車的客戶精準度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運營期間可以選擇直通車精準推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時候可以先嘗試選擇多款寶貝進行推廣，然后進行一個星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點擊率點擊費用方面達到最好的理想，然后收集一些比較好的關鍵詞為接下來正式開車做準備。
3、試運營第二個月有了第一個月的基礎之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。
直通車推廣。
直通車客戶群比較精準，就看你寶貝詳情頁的制作，款式的選擇，價格等方面有沒有做到位。在寶貝詳情頁的制作上，要體現(xiàn)出你寶貝的價值。在款式的選擇方面盡量選擇當時比較流行的樣式，這樣可以更好的促成交易，價格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價就可以，也不需要您最低價，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進行長期推廣，每天對寶貝關鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達到最好的推廣效果。
淘寶聯(lián)盟推廣。
對于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個好的投放位置確實不容易，不僅要時刻關注，下手還得要快，有時候等你找到一個好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價比越高。
其他推廣方式:像淘寶客、鉆石展位、超級麥霸、淘寶其他的活動包括類目活動等都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。
63、試運營第三個月。
主要還是對前兩個的工作進行進一步的跟蹤與分析，對前兩個不足的地方進行改進，然后可以提高點擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費的投入也是必須的，這個也是讓你的品牌能快速讓消費者所認知。
2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后。
1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫span/c優(yōu)先(1)、時間:2周內(nèi)人員:美工，文案。
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4。9(放置鏈接到“服務承諾”。
工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1(用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總。
結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
工作:與客戶保持良好的交流和互動。
工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。一(軟文要求:1(編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接2(產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道:1(相關論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3(店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
4(超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。10二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關單品。要求:1(關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。
要求:1、每周關注新的相關活動，并報名參加。
六(綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。七(聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，hitao，口碑等。(6)、信譽倍增管理時間:長期人員:一個客服工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。舉例:1(六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費2(滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3(第2件半價(等于打75折)(7)、好評打分提醒時間:長期人員:一個客服11工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求:1(隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定)。
(8)、會員管理時間:長期人員:一個客服。
工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容:1(制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
特點:針對標準化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1(每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用appstore里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
(四)網(wǎng)店編輯(暫時不用，美工即可完成)1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作;2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫;4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;(五)配送人員(公司配貨)主要工作內(nèi)容:121(按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。
2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述:1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨3、運營規(guī)劃。
(一)店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動。
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題。
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關售后問題的。
(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，13最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
三、
淘寶商城常規(guī)運營列表141516。
天貓運營心得篇二
天貓超市是阿里巴巴旗下一個提供正品保障的全品類電商平臺。最近，我有幸加入了天貓超市的運營團隊，深入了解了這個平臺的運營模式和經(jīng)營策略。在這個過程中，我深深地感悟到，為了保持平臺的競爭優(yōu)勢，提升用戶體驗，每一位運營人員都需要精益求精，不斷提高自己的工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。
第二段：團隊協(xié)作
天貓超市是一個大型的電商平臺，需要集中管理和運營大量的商品和服務。因此，有效的團隊協(xié)作是成功的關鍵。在我們的運營團隊中，組成員之間的默契是非常重要的。我們不僅要有系統(tǒng)化的業(yè)務管理流程，還要有各個工作崗位之間的緊密配合。每天，我們都要開團隊會議，分享各種日常工作中的問題和解決方案，評估進度，協(xié)助彼此完成各項任務。
第三段：用戶體驗
天貓超市的成功不僅在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，而且在于為用戶提供最好的購物體驗。我們時刻關注用戶的需求，不斷優(yōu)化平臺的功能和流程，為用戶提供更加便捷的購物體驗。我們還實時關注用戶的反饋，了解用戶的改進建議，及時反饋到開發(fā)團隊，確保用戶的需求得到滿足，從而提升用戶忠誠度和用戶轉(zhuǎn)化率。
第四段：創(chuàng)新思維
天貓超市作為一個電商平臺，面向市場競爭，需要創(chuàng)新思維。作為運營人員，我們要敢于嘗試新策略，不斷創(chuàng)新商品組合，提升平臺的差異化和競爭優(yōu)勢。我們還要分析市場需求和用戶喜好，優(yōu)化平臺的商品和服務，及時跟進市場動態(tài)和趨勢，定制適合本平臺的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：總結(jié)
天貓超市是一個極具挑戰(zhàn)的平臺，但同時也是一個非常充滿機遇的平臺。作為這個平臺的運營團隊，我們要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行力，提升工作效率，有計劃、有條不紊地推動業(yè)務的發(fā)展和提升平臺的競爭優(yōu)勢。我們要始終保持對用戶需求的關注和對市場動態(tài)的敏銳觀察，不斷嘗試創(chuàng)新并優(yōu)化平臺，確保天貓超市能夠持續(xù)保持領先地位。
天貓運營心得篇三
職責：
1、負責網(wǎng)站的設計、建設及日常維護與更新；
2、對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行日常管理，統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫中相關信息；
3、負責公司網(wǎng)站運營及公司品牌與業(yè)務推廣；
4、負責網(wǎng)絡運行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性；
5、維護公司與其它合作網(wǎng)站、電視、電臺、報紙等媒體的合作關系；
6、負責公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作。
職位要求：
1、計算機相關專業(yè)，大專以上學歷；
2、有一年以上目網(wǎng)站建設經(jīng)驗，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、可以獨立完成網(wǎng)站前后臺工作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運營及推廣營銷；
天貓運營心得篇四
1、天貓客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關信息。對于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關的產(chǎn)品培訓，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶
作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
然后就是一些常見問題常用語，比如：
問候：親您好我是____旗艦店客服__很高興為您服務。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點的同事幫忙詢問)之后回復顧客。
議價：親我們的包包正在做限時促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實在不好意思(一般情況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情進去，感同身受一定能處理好！
學習經(jīng)驗
人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。
問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設置好快捷語回復，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。
工作總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時刻都要保持平常心。
天貓運營心得篇五
職責：
1、負責公司醫(yī)藥品牌全電商渠道(淘寶、天貓、京東等平臺)營運銷售管理工作，
2、電商運營團隊管理、營銷活動管理，對渠道平臺的運營以及制定銷售目標計劃；
3、負責制訂公司整體電商營銷戰(zhàn)略，制訂營銷策略與營銷計劃，建立營銷績效管理體系；
4、依據(jù)營銷計劃執(zhí)行方案，制定營銷渠道發(fā)展策略，發(fā)展渠道合作伙伴，制定合作方案；
5、開拓、經(jīng)營及管控品牌渠道，組織渠道營銷活動并深化對外活動，將資源利用最大化；
6、負責組織和建立銷售運營團隊，并對團隊進行業(yè)務管理、培訓、考核、團隊制度建設等各方面工作的安排。
任職要求：
1、具有5年以上天貓運營管理經(jīng)驗；
2、具有醫(yī)療器械專營店/旗艦店的運營經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、有淘寶或天貓或其他b2c平臺運營3年以上經(jīng)驗；
4、有管理十人以上團隊的經(jīng)驗；
5、有責任心、性格開朗、善于溝通。
天貓運營心得篇六
天貓原名“ 淘寶商城”，是一個綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的 b2c(business-to-consumer，商業(yè)零售)。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間 提供一站式解決方案。提供 100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務，以及購物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新logo 形象。2012 年11 月11 日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，13 小時賣 100 億，創(chuàng)世界紀錄。天貓 天貓前身是阿里巴巴集團旗下b2c平臺淘寶商城，于2012 年1 月11 日更名為天貓，旨在打造全球最大的b2c平臺。編輯摘要 天貓交易文化 淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全 心營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到 更多朋友。天貓?zhí)赜袃?yōu)勢 商品優(yōu)勢 淘寶的商品數(shù)目有了明顯增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更設置了網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)。作為拍賣網(wǎng)站，其突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了 秒。服務優(yōu)勢 天貓比普通店鋪更有吸引力的是服務，不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務:
1、七天無理由退換貨:天貓賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實 際相差太大。
一、天貓商城概述 淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額、聚集超過9800 萬的注冊買家，擁有中國網(wǎng)購市場絕對的領導地位。天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800 萬會員，為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由 退貨的售后服務，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務。天貓商城隸屬于阿里巴巴集團，起源于淘寶網(wǎng)的女人街，是淘寶網(wǎng)全新打造的在線b2c 購物平臺，在天貓商城購物，享受100%正品 保障、7 天退換貨、提供發(fā)票的服務。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者 提供網(wǎng)購一站式服務。目前共有2 萬品牌，1.5 萬商家入駐，2011 年實現(xiàn)銷售額1000 億。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機 會，也將為全新的b2c 事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛 紛“觸網(wǎng)”，堅定地選擇了擁有“規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場前景”的天貓商城.實際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列品牌紛紛重視網(wǎng)上交易平臺，將其視為實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴 展、贏得客戶的重要手段和途徑。
二、天貓商城的基本情況編(一)簡介 淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003 年5 月10 日投資創(chuàng)立。天貓原名淘 寶商城，2008 年4 月10 日建立淘寶商城，是一個購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的b2c(business-to-consumer，商業(yè)零售)平臺。其整合 數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7 天無理由退貨的售后服務，以及購物 積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務。2012 年1 月11 日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012 年3 月29 日天貓發(fā)布全新logo 形象。迄今為 止，天貓已經(jīng)擁有4 億多買家，5 萬多家商戶，7 萬多個品牌。(1)交易文化 淘寶網(wǎng)倡導誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡交易文化，在為淘寶會員打造更安全的網(wǎng)絡交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導互幫互 助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友(2)提供的商品 淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，珠寶飾品、化妝品、運動戶外用品、手機數(shù)碼、家 用電器、家居建材、食品保健、母嬰用品，還包括文化玩樂等、分類齊全。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點是，如果商品的剩余時間在1 小時以內(nèi)，時間的顯示是動態(tài)的，并且準確顯示到了秒。(3)服務優(yōu)勢 淘寶商城比普通店鋪更有吸引力的是他的服務，他不光是大賣家和大品牌的集合，同時也提供比普通店鋪更加周到的服務:
1、七天無理由退換貨:淘寶商城賣家接受買家七天內(nèi)無理由退換貨，無需擔心買到的不合適，或者買到的東西和實際相差太大。
1、世博商品 2010 年04 月12 日，淘寶商城世博商品官方旗艦店正式運營，訪問量和成交金額持續(xù)上升，無論是海寶玩具還是世博門票都在網(wǎng)上 受到了熱捧。在不到半個月時間里，已經(jīng)有2300 多只大號招手海寶毛絨玩具從這里發(fā)往全國各地。世博門票銷售也是熱得發(fā)燙，價值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。
2、名鞋館 2010 年08 月13 日，淘寶商城名鞋館正式上線，這是又一個產(chǎn)生于淘寶的垂直商城。名鞋館一反普通鞋城以舊款特價為噱頭的常規(guī) 做法，在與線下相比，保有價格優(yōu)勢的同時主打當季新款，目前已經(jīng)有包括百麗、阿迪達斯、耐克、李寧、奧康、紅蜻蜓等數(shù)十個知名 品牌入駐，擁有上萬款鞋型。
3、網(wǎng)上超市 2010 年10 月18 日，淘寶商城官方證實籌建網(wǎng)上超市。這意味著淘寶商城在繼數(shù)碼城、名鞋館后又一垂直平臺即將出現(xiàn)。而這次淘 寶商城把眼光放在了更為零碎、交易環(huán)節(jié)更為復雜、卻有著巨大市場潛力的超市業(yè)務。
4、競爭危機 2010 年10 月19 日，百度和日本樂天合資成立的超大型網(wǎng)絡購物商城樂酷天正式上線，直接瞄準阿里巴巴旗下最具增長潛力的淘寶 網(wǎng)。2011 年的b2c 電子商務市場競爭將更加激烈，行業(yè)門檻也隨之將大大提高，行業(yè)新一輪的洗牌階段也有望隨之到來。
5、獨立域名 2010 年11 月1 日，淘寶網(wǎng)發(fā)布垂直市場戰(zhàn)略，宣布旗下b2c(商家對個人)垂直頻道淘寶商城正式啟用獨立域名，以替代目前的二 級域名，淘寶商城仍將在淘寶體系中運行，不會單獨分拆。業(yè)內(nèi)人士認為，淘寶網(wǎng)此舉旨在應對競爭，解決淘寶網(wǎng)內(nèi)部c2c(個人對個人)與b2c 模式的沖突。
6、醫(yī)藥館上線 淘寶商城醫(yī)藥館2011 年6 月21 日上線淘寶商城醫(yī)藥館，正式試水醫(yī)藥行業(yè)。上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九洲大藥房、江西開心人大藥房以及云南白藥大藥房等5 家醫(yī)藥公司作為首批合作伙伴集體進駐淘寶商城。(二)價值網(wǎng)絡定位(1)核心電子商務公司 天貓是淘寶網(wǎng)全力打造的b2c 商業(yè)零售網(wǎng)站，從互聯(lián)網(wǎng)商務應用和企業(yè)電子商務應用角度劃分天貓屬于網(wǎng)絡經(jīng)紀模式，提供交易雙 方完成交易的平臺，并收取費用，包括技術服務費、廣告收入、關鍵詞競價收入、出售軟件收入等。(2)供應商 供應商為互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供者，作為網(wǎng)絡經(jīng)紀模式的天貓，其供應商為注冊的商戶，商戶在天貓發(fā)布商品信息并提供相應服務 天貓商城價值網(wǎng)絡定位圖(3)用戶 瀏覽天貓店鋪搜集或購買相關商品信息的個人(4)客戶 注冊天貓的商戶為天貓?zhí)峤环召M，商品展示廣告費，品牌展示廣告費，旺旺植入廣告，關鍵詞競價或者購買天貓?zhí)峁┑能浖透?加服務，這些都是天貓的收入來源，所以天貓注冊的商戶為客戶(5)基礎服務商 淘寶ipad 客戶端，手機淘寶，安卓操作系統(tǒng)下的移動應用這些都標志著淘寶移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動網(wǎng)絡運營商如中國移動，電腦 和手機等終端制造商如蘋果公司的ipad、iphone 都為淘寶移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了基礎條件，這些都為淘寶的基礎服務商(6)交易服務商 金融機構(gòu)如中國工商銀行、中國銀行等銀行為淘寶支付交易提供交易平臺，支付寶提供了第三方支付和認證服務，物流公司提供配 送服務，這些為天貓的交易服務商(7)合作商 金融機構(gòu)、物流公司、與淘寶聯(lián)盟合作的聯(lián)盟客戶如網(wǎng)易、谷歌、大旗網(wǎng)等。
三、天貓商城的商業(yè)模式編輯本段回目錄(一)市場定位 淘寶商城是阿里巴巴集團打造的一家目前在行業(yè)中處于領先地位的全新的在線b2c 購物平臺網(wǎng)站。淘寶商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源，整合上萬家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造網(wǎng)購一站式的服務。淘寶商城主要提供一個消費者購物 的平臺，一個廠家企業(yè)在線銷售的平臺，整合賣方和買方的資源，為消費者打造一個方便、安全、有保障的購物環(huán)境。淘寶商城力爭將以淘寶網(wǎng)為主的消費者平臺升級為“無處不在”的供需雙贏的消費平臺。這新平臺將由阿里巴巴b2b 和三家“tao” 公司一起完成對不同客戶的服務:通過一淘網(wǎng)的購物搜索，淘寶網(wǎng)價廉物美的社區(qū)化創(chuàng)新以及淘寶商城的精品專業(yè)體驗給消費者以全新 的感受;同時，也能更加專業(yè)化的幫助更多企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開展積極的電子商務服務和營銷。(二)目標客戶 淘寶商城的目標客戶是在網(wǎng)絡購物中追求較高服務、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當高價格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡網(wǎng)民購物者。這些 網(wǎng)絡購物者是所有消費者中最優(yōu)質(zhì)的資源，他們收入較高，消費能力強，善于接受新事物，對服務的訴求大。(三)產(chǎn)品或服務 淘寶商城旨在為商家提供電子商務整體解決方案，為消費者打造一站式的購物體驗平臺，對于消費者而言，淘寶商城提供了最為全 面且低價的海量商品，整合了最為優(yōu)質(zhì)的商家，構(gòu)建了最完善的購物保障體系，最方便的付款方式，最優(yōu)良的店鋪評價體系，以期為消 費者打造良好的購物體驗。同時對于商家而言，淘寶商城也是不遺余力地為商家最為實用的店鋪體系，整合淘寶網(wǎng)近億的龐大消費群體，建立用于學習提高的 商學院系統(tǒng)，運行便于溝通交流的社區(qū)網(wǎng)絡淘寶論壇淘寶商城模塊，同時提供大量的軟件工具幫助賣家更好的銷售支持，力爭建設開放，協(xié)同，繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)，促進新商業(yè)文明。
1、信用評價系統(tǒng) 淘寶商城為了更好約束商家，讓商家盡可能提高自己的服務，保護消費者的利益，在原來淘寶網(wǎng)信用評價體系的基礎，開發(fā)了淘寶 商城的店鋪評價體系。
2、商城正品保障體系 淘寶商城為了改變原來淘寶網(wǎng)被人詬病的真假難辨的惡劣形象，在淘寶商城一成立之初，就想盡辦法塑造良好的形象，提成了“品 牌正品，商城保障”的口號，為此，淘寶商城制定了大量的制度和服務保障體系。(四)盈利模式 淘寶商城摒棄了原來的淘寶網(wǎng)對普通的賣家和買家都免費的模式，而是以自己強大的市場份額和注冊用戶為依托，提供更加符合賣 家要求的服務，充分挖掘了注意力經(jīng)濟的價值，從很多環(huán)節(jié)實行收費的模式，為其未來的盈利奠定了基礎。
1、淘寶商城收費標準 淘寶商城與淘寶網(wǎng)不同，并不是免費向賣家開放使用，是要繳納保證金和一定的服務費用。收費主要有實時劃扣技術服務費和技術 服務年費。(1)保證金 保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額金額也會不同:(2)技術服務費年費(下稱“年費”): 商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3 萬元或6 萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《2012 年淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續(xù)簽商家2012 年度年費須在2011 年12 月26 日前一次性繳納;新簽商家在申請入駐獲得批準時 一次性交納2012 年度的保證金。(3)實時劃扣技術服務費: 商家在淘寶商城經(jīng)營需要按照其銷售額的一定百分比交納技術服務費。
天貓運營心得篇七
天貓超市是阿里巴巴旗下的在線零售平臺，是一家主打生鮮食品的電商超市。作為天貓超市的一名店鋪運營人員，我總結(jié)了一些自己的心得體會。在這篇文章中，我將分享我經(jīng)營天貓超市的經(jīng)驗和教訓，希望對那些想要嘗試在電子商務領域創(chuàng)業(yè)的人有所幫助。
第二段：了解顧客口味
在天貓超市運營中，了解顧客喜好是至關重要的。不同的地區(qū)和年齡段對食品的口味需求并不相同。我們需要通過一系列的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來了解顧客的口味，以及哪些產(chǎn)品最受歡迎。同時，我們也需要對競爭對手的產(chǎn)品進行分析，找出差異點并做出調(diào)整，以提供更適合顧客需求的產(chǎn)品。
第三段：準確的庫存管理
在電商領域，庫存管理是一件至關重要的事情。我們需要保證最熱銷的商品有足夠的庫存，并及時清理滯銷的商品，以免造成資金浪費和庫存積壓。同時，為了保證顧客的購物體驗，我們需要及時更新產(chǎn)品配送信息，并確保貨物及時到達客戶手中。如今，倉儲及物流信息系統(tǒng)的普及，我們可以借助一些工具來幫助我們掌握庫存情況和配送信息。
第四段：打造良好的客戶體驗
在天貓超市的運營中，提供良好的購物體驗是至關重要的。為了吸引更多的新客戶和保留老客戶，我們需要不斷提高服務質(zhì)量和優(yōu)化購物體驗。在倉儲和物流方面，我們需要保證配送速度和準確性，讓顧客盡快收到我們的產(chǎn)品。同時，在售后服務方面，我們要及時挽救和解決顧客的問題，提供完善的服務體系。
第五段：營銷策略優(yōu)化
在電商領域，良好的營銷策略可以為我們帶來更多的商機和利潤。我們需要采用多種渠道的方式進行營銷，包括線上和線下。例如，在線上我們可以通過投放廣告、宣傳和合作推廣等方式提升品牌知名度和銷售額；在線下，我們可以通過展示會、推廣活動和地推等方式吸引更多的顧客關注和信任。同時，我們還需要根據(jù)不同的節(jié)假日和促銷活動制定不同的營銷方案，以便更好地促進銷售。
結(jié)語：
天貓超市的運營需要綜合考慮多種因素，從生鮮食品選品、庫存管理以及營銷策略等方面，提供最優(yōu)質(zhì)的購物體驗。通過我們的不斷嘗試和實踐，我們會積累更多的經(jīng)驗并提升運營能力。希望這篇文章能夠?qū)δ切┫胍M入電商領域的朋友們有所幫助。
天貓運營心得篇八
最近發(fā)表了一篇名為《天貓運營活動總結(jié)》的范文，覺得應該跟大家分享，希望對網(wǎng)友有用。
述職報告。
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目錄。
一、自我介紹。
各位尊敬的領導和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團。
擔任天貓店長一職后續(xù)擔任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關事宜。
二、工作回顧。
過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：
1、八月回顧。
一、前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源。
1.對淘寶線上產(chǎn)品做市場進行調(diào)研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）。
2.我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）。
3.我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）。
具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報表，(來自:在點網(wǎng):天貓運營活動總結(jié))對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站可作為店鋪選品、定價、做關聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）。
二、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風格。
美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產(chǎn)品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產(chǎn)品的賣點）。
三、營銷推廣——關注轉(zhuǎn)化率。
發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點，做好關聯(lián)促銷。
具體要求：
1、關注直通車，如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關鍵詞匹配要精準。
2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動?；顒邮且粋€很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價格對轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。
3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關注。
四、數(shù)據(jù)分析。
每天都要做數(shù)據(jù)報表，要關注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現(xiàn)的情況進行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）。
五、客服管理。
客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）。
六、供應鏈體系。
供應鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應鏈是網(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）。
七、客戶管理。
歡迎交流qq:2446693968。
述職報告。
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目錄。
一、自我介紹。
各位尊敬的領導和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進入音派集團擔任天貓店長一職后續(xù)擔任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領導和同事的信任，先目前主要負責大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負責，工作中主要包括活動申報、活動安排、活動設置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設置，關鍵詞分析、關鍵詞設置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關事宜。
二、工作回顧。
過高，直通車圖片沒有達標，點擊量低，這些問題在運營的過程中逐步解決。以下是每月的回顧：
1、八月回顧。
以上是《天貓運營活動總結(jié)》的范文參考詳細內(nèi)容，主要描述店鋪、產(chǎn)品、直通車、我們、回顧、顧客、活動、數(shù)據(jù)，希望對網(wǎng)友有用。
天貓運營心得篇九
第一：開業(yè)起步階段（4月1日~5月31日）。
目標：100000/月營業(yè)額。
需要支持：直通車/鉆展推廣費用500/天*30=15000元，刷單費用500（30天的量）*100（客單價）=50000元，軟件及其他費用1000，共計66000元。主要工作內(nèi)容：
1、策劃開業(yè)活動，確定主推款，價格定位。
開業(yè)活動主題為：開業(yè)大狂歡；
設置好運費險、公益寶貝等所有能增加權(quán)重的項目。
2、店鋪裝修，主推款優(yōu)化。
主推款主圖優(yōu)化，主圖視頻拍攝，標題優(yōu)化，詳情頁優(yōu)化（增加產(chǎn)品對比、戴上的效果圖、0風險承諾、贈品等）。
3、刷單及直通車推廣，淘寶客計劃。
淘寶客計劃設置兩個，一個通用計劃設置最低傭金即可，一個大淘客計劃需要申請審核，傭金設置5%~15%。
4、官方活動和第三方活動。
官方活動準備報名免費試用，拿出1500貨款商品參加免費試用，能帶來2w左右的流量，轉(zhuǎn)化率不高，但可以提高很多收藏量和關注度，新店收藏量很重要。
第三方活動主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站，價格會壓的很低，但可以以滿減的形式減價，不虧本的情況可以用來沖量。
第二：正常營業(yè)階段（6月1日~~）。
目標：200000以上/月營業(yè)額。
需要支持：主要是直通車/鉆展費用（主推款直通車不能停，需加大推廣力度），刷單費用可適當減少，還有可能上一些大型活動保證金費用，如聚劃算。主要工作內(nèi)容：
1、至少打造出一個爆款，占據(jù)類目前3豆腐塊。
以黑曜石吊墜或手鏈打造一個爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競爭度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁，配合刷單和直通車推廣，店內(nèi)單品活動：收藏拍下減價，送禮物等手段提高轉(zhuǎn)化率，月銷量過1000。
2、測款選出其他品類潛力款，打造小爆款。
通過前兩個月的關聯(lián)銷售，已經(jīng)初步形成了一些其他品類的潛力款，可以測試后直接推廣，盡量做到所有品類都有至少一個流量款。保證全店動銷率。
3、老顧客搭建和維護，會員營銷，提升客戶體驗。
建立會員群，以送優(yōu)惠券的形式吸引顧客入群，確定會員等級制度，給予老顧客更多優(yōu)惠，以及節(jié)日營銷活動，包裹驚喜等。有需要可以開通微博、微信吸引關注。
4、全年活動節(jié)點規(guī)劃。
制定全年活動節(jié)點表格，提前策劃好活動方案，特別是年中大促、雙。
11、雙12等。
5、準備第一次聚劃算活動。
聚劃算是最快沖量的一個平臺，經(jīng)過前兩個月的積累，已經(jīng)可以試著報名聚劃算，選擇店內(nèi)主推款去質(zhì)檢報名，目標月銷量至少超2000，現(xiàn)在聚劃算已計入搜索加權(quán)（很少），爆款后期也會有持續(xù)銷售，店鋪會有一個小飛躍。
6、其他官方活動和第三方活動。
主要關注淘金幣、品牌特賣、類目活動，手機的淘搶購，第三方活動同上。
天貓運營心得篇十
天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后。以下是小編整理的天貓店鋪運營計劃書，歡迎閱讀。
1、對淘寶線上產(chǎn)品做市場進行調(diào)研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）。
2、我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）。
3、我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）。
具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報表，對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）。
美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產(chǎn)品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產(chǎn)品的賣點）。
發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點，做好關聯(lián)促銷。
具體要求：1、關注直通車，如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關鍵詞匹配要精準。
2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動。活動是一個很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價格對轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。
3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關注。
每天都要做數(shù)據(jù)報表，要關注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現(xiàn)的情況進行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）。
客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）。
供應鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應鏈是網(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）。
2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價；購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。
天貓運營心得篇十一
1組織架構(gòu)。
2工作內(nèi)容分配。
（一）淘寶店長。
1、負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營管理工作；
3、負責日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責了解市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；
(二)客服人員。
1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
2、為客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。
(三)網(wǎng)店美工。
1、負責店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；
2、負責產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。
3、會在圖片上進行一定的文案渲染。
(四)倉庫發(fā)貨。
1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量、配置、顏色等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫存進行盤點。
(六)網(wǎng)店編輯（暫時不需要）。
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。
3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
（一）店鋪的上線及日常管理。
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的設計美工工作。
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到讓顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好每個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。
(二)營銷活動。
1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣。
(三)售后問題。
培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。
（四）配送及倉庫管理。
1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品應及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出（當天下午4點前的務必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
天貓運營心得篇十二
乙方：
鑒于：
1、甲方是一合法注冊的公司,在貴金屬經(jīng)營業(yè)務方面具有一定的經(jīng)驗和優(yōu)勢；
2、乙方是一合法注冊的公司,在所在區(qū)域內(nèi)擁有一定的投資客戶資源和投資咨詢經(jīng)驗。
甲、乙雙方本著真誠合作、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)我國相關法律的規(guī)定，達成以下協(xié)議：
第一條合作運營事項。
1、甲乙雙方協(xié)商決定在設立，相關注冊手續(xù)由甲方提供，乙方辦理；
2、該分公司可在甲方的授權(quán)范圍內(nèi)拓展甲方公司相關業(yè)務；
3、該分公司開發(fā)的居間商需與甲方簽署居間協(xié)議，相關服務費標準以甲方協(xié)議為準；
5、該分公司與開發(fā)的居間商之間產(chǎn)生的糾紛由乙方自行解決，甲方不承擔責任；
6、未經(jīng)甲方書面同意，該分公司不能對外簽署任何合同或從事超出甲方授權(quán)范圍以外的活動。該分公司不得設立分支機構(gòu)（包括但不限于分公司、代表處、營業(yè)部等），該分公司各種印章及營業(yè)執(zhí)照正本等相關證照交由甲方保管。
第二條成本及利潤。
6、該分公司及其所屬員工不得開戶進行交易；
7、該分公司承擔的法定法規(guī)稅費，與甲方按相關注冊當?shù)卣摺Ｈ绠斪缘卣咦兏?，則分公司承擔的法定法規(guī)稅費按變更之后標準執(zhí)行，甲方可以代為扣繳。
第三條風險保證金。
風險保證金。
第四條甲方權(quán)利與義務。
2、按照協(xié)議約定支付乙方應得相應利益；
4、協(xié)助該分公司進行市場推廣；
6、甲方不得損害乙方的利益。
第五條乙方權(quán)利及義務。
1、根據(jù)本協(xié)議取得經(jīng)營管理的權(quán)利；
2、該分公司享有開發(fā)居間商與開發(fā)客戶的權(quán)利；
3、遵守國家相關法律法規(guī)，同時遵守甲方的相關規(guī)定；
4、積極宣傳甲方形象，為甲方開拓市場；
5、為客戶保密，積極維護客戶合法權(quán)益；
6、應維護甲方的形象，不得泄露甲方商業(yè)機密；
7、不得與居間商或者客戶串通，以任何形式損害、侵占甲方或其他客戶利益；
8、向客戶履行風險告知義務，不得向客戶作任何投資保證或各種不合實際的承諾；
13、該分公司必須嚴格遵守天津貴金屬交易所各項規(guī)定，因該分公司違反規(guī)定而造成甲方受到天津貴金屬交易所或其他單位處罰，則由乙方全部承擔，如乙方拒不繳納罰金，則甲方有權(quán)利從乙方獲得的收益或者乙方繳納的風險保證金中扣除相應額度。
第六條保密條款。
在履行本協(xié)議的過程中，雙方對自己所獲知、了解或掌握的對方任何商業(yè)信息、資料等商業(yè)機密有保密的義務，未經(jīng)對方書面同意，均不能向任何第三方泄密，否則需承擔相應責任。本協(xié)議商業(yè)秘密包括但不限于披露方以書面、口頭或電子的形式提供給接收方的任何信息或數(shù)據(jù)，如技術訣竅、研究成果、商業(yè)計劃、客戶信息、財務數(shù)據(jù)、雙方訂立的協(xié)議條款以及其它技術和商業(yè)信息。披露此類保密信息的方式包括但不限于信函、傳真、備忘錄、紀要、協(xié)議、合同、報告、電子郵件等。
第七條免責條款。
任何一方因不可抗力事件（包含但不限于火災、爆炸、臺風、洪水、地震、潮汐、雷電、戰(zhàn)爭、供電、電信及通信設備中斷、罷工、政府管制、交易所暫停交易、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)故障及通過互聯(lián)網(wǎng)未經(jīng)許可的存取、盜竊交易敏感性數(shù)據(jù)、他人惡意地對網(wǎng)站攻擊病毒等事件及非可歸因于任何一方的信息傳遞中斷等任何一方不能預見且不能合理控制的事件）發(fā)生而給對方造成損失的，該方不承擔任何責任。
第八條合作關系的變更和終止。
甲、乙雙方已經(jīng)仔細閱讀并業(yè)已理解本協(xié)議的所有條款，并自愿遵守本協(xié)議的全部內(nèi)容，承認本協(xié)議的全部義務及責任：
3、乙方未經(jīng)甲方同意單方解除協(xié)議，甲方不予退還剩余風險保證金；
5、乙方如有違反本協(xié)議約定的行為，甲方經(jīng)核實后有權(quán)終止協(xié)議；
7、協(xié)議終止后，乙方不得借甲方名義繼續(xù)從事有關活動；
8、任何一方違反上述約定給對方造成損失的依法承擔賠償責任。
9、乙方需要完成甲方規(guī)定的基礎任務如下：
（3）本協(xié)議簽署之日起，任意連續(xù)三個月不能完成指定任務則取消其管理_________________________________的資格，本協(xié)議自動終止，乙方不再享有獲得該分公司名下客戶及該分公司名下居間商的收益的權(quán)力，同時在甲方網(wǎng)站予以公布。
第九條其它約定。
1、在本協(xié)議有效期內(nèi)，該分公司不得從事或代理與甲方業(yè)務有競爭關系的業(yè)務；
4、本協(xié)議自雙方的法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章之日起生效，有效期為12個月。
第十條解決協(xié)議糾紛的形式。
在履行本協(xié)議的過程中如發(fā)生糾紛應協(xié)商解決。雙方當事人和解或調(diào)解不成，由甲方所在地的人民法院解決。
第十一附則。
1、本協(xié)議自雙方的法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章之日起生效；
2、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，本協(xié)議之相關附屬文件或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方：乙方：
簽字（蓋章）：簽字（蓋章）：
日期：年月日日期：年月日
天貓運營心得篇十三
天貓運營主管需要負責店鋪流量獲取，店鋪活動報名，轉(zhuǎn)化提升，達成銷售目標。下面是的天貓運營主管的職責模板。
職責：
1、負責天貓電商店鋪的整體運營，包括行業(yè)分析-產(chǎn)品規(guī)劃-店鋪定位-店鋪運營-節(jié)奏把控-活動規(guī)劃等。
任職要求：
1、大專學歷以上;。
4、具備較強的執(zhí)行力、整體規(guī)劃能力、溝通表達能力、綜合判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力。
活動，結(jié)合平臺以及各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣;。
2.負責管理天貓?zhí)詫毜赇伒娜粘＿\作管理，負責電商平臺店鋪的日常維護、產(chǎn)品更新、獨。
立操作店鋪陳列;。
3.對接天貓?zhí)詫毜觐惸啃《母鞣N活動資源的提報;。
4.推動店鋪業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標，提升公司品牌;。
5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理并制成報表。
職責：
1、制訂部門各店鋪年度、季度、月度銷售計劃并執(zhí)行;。
3、及時掌握電子商務的市場變化，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標提出適合市場需求的可行性方案;。
4、根據(jù)公司經(jīng)營方針和項目運營需要，合理設置崗位分工，優(yōu)化業(yè)務流程，開發(fā)、培養(yǎng)和提升員工的專業(yè)能力及綜合能力，對員工進行績效管理，提升部門工作效率。
崗位要求：
2、三年以上淘寶或天貓網(wǎng)店實際運營推廣經(jīng)驗，精通天貓、淘寶、整體運營;。
3、有過雙十一大型促銷活動經(jīng)驗;。
4、較強的數(shù)據(jù)收集、整理和分析能力。能夠通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整運營策略;。
5、工作思路清晰，有較強的條理性、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，積極主動，能夠承擔一定的工作壓力。
職責：
1、負責izipizi法國眼鏡品類總體電商運營及管理;。
5、負責每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化;。
任職資格：
1、2年以上天貓店鋪工作經(jīng)驗，有眼鏡電商運營工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;。
3、掌握店鋪數(shù)據(jù)分析及行業(yè)數(shù)據(jù)分析能力;。
4、具備較強的創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣能力，分析與解決問題的能力;。
職責。
2、負責打造店鋪爆款，重點產(chǎn)品打造，新產(chǎn)品上市快速形成銷量;。
6、時刻關注店鋪動態(tài)、主推產(chǎn)品排序、突發(fā)問題解決、價格監(jiān)控等。
任職資格。
1、大專以上學歷，市場營銷或電子商務相關專業(yè)優(yōu)先;。
3、能承受一定的工作壓力，有帶領團隊經(jīng)驗、成功項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓運營心得篇十四
崗位職責：
1、負責天貓、渠道店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；
3、負責網(wǎng)站聯(lián)絡，合作洽談以及協(xié)議跟進；
5、推動團隊業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標；
6、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。
任職要求：
1、一年以上電子商務經(jīng)驗，大專以上學歷；
2、有淘寶、渠道店鋪管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3、有家紡行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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