總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇一
大四是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。對(duì)有準(zhǔn)備的人來(lái)說(shuō),機(jī)遇是無(wú)處不在的。而相反,也有人感到無(wú)所適從。
大四的我們最容易陷入迷茫困惑,但卻不能迷茫困惑,我們必須盡快尋找并確定自己的方向。
對(duì)我自己而言,大四學(xué)年總的來(lái)說(shuō)過(guò)得充實(shí)而又時(shí)常帶有許多盲目。充實(shí)是因?yàn)槊刻於加惺虑榭勺?,盲目是由于?duì)自我的認(rèn)識(shí)不足和自我定位的不明確,許多時(shí)候不知道該如何選擇。
大四有兩大任務(wù),一是學(xué)習(xí),二是找工作?,F(xiàn)在看來(lái),我在這兩件事情上的時(shí)間分配有點(diǎn)不合理,將過(guò)多的時(shí)間用于找工作而忽視了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。盡管我上學(xué)期的考試成績(jī)還不錯(cuò),還被評(píng)為“三好學(xué)生”。但我清楚,我太應(yīng)該在本科學(xué)習(xí)的最后階段多學(xué)點(diǎn)知識(shí)。不過(guò)現(xiàn)在看來(lái),后悔是沒(méi)有用的。
我找工作的經(jīng)歷從上學(xué)期初就開(kāi)始了。當(dāng)然最開(kāi)始是接受求職教育,然后嘗試參加各種類型的招聘會(huì)。一次次的筆試、面試,一次次的修改簡(jiǎn)歷和說(shuō)辭。一次次的被婉拒讓我更清楚地認(rèn)識(shí)到了就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻性,也讓我更努力和更盲目地投入求職的大潮中。
當(dāng)我面臨有所選擇的時(shí)候,我開(kāi)始審視和評(píng)估自己的興趣跟能力并規(guī)劃可能還很飄渺的職業(yè)生涯了?,F(xiàn)代企業(yè)管理地開(kāi)放性和靈活性也讓我有了去公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。于是我先去了武漢富山河裝飾有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我學(xué)到了許多實(shí)踐性很強(qiáng)的東西,也讓我對(duì)社會(huì)有了更深入地認(rèn)識(shí)。這些對(duì)我從一個(gè)“校園人”向一個(gè)“社會(huì)人”、“企業(yè)人”轉(zhuǎn)變是非常有幫助的。
大學(xué)生活即將成為過(guò)去,今后的路需要我一步一個(gè)腳印往前走。我唯有不斷學(xué)習(xí)、拼搏,方能克服障礙,開(kāi)拓美好前程。
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇二
20__年即將結(jié)束,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下,酒店上下同心同德、共同努力,一起走過(guò)了不平凡的一年,20__年也是酒店經(jīng)營(yíng)上取得重大突破的一年?,F(xiàn)就酒店總經(jīng)辦20__年度工作情況做如下總結(jié):
一、人力資源方面
1、截至20__年12月31日,酒店員工人數(shù)為315人,其中總經(jīng)理1人,總監(jiān)3人,部門正副經(jīng)理9人,部門主管21人,領(lǐng)班21人,員工260人,領(lǐng)班以上管理人員占總?cè)藬?shù)的17%,員工占總?cè)藬?shù)的83%。全年度共計(jì)發(fā)放工資約794。4萬(wàn)元,保證在每月十八號(hào)按時(shí)發(fā)放到員工手中。
2、完善了本部門建制和崗位分工。年初總經(jīng)辦人員流動(dòng)頻繁,在招聘到相關(guān)工作人員后,對(duì)部門的崗位工作進(jìn)行了分工細(xì)化,質(zhì)檢培訓(xùn)和人事檔案管理分別設(shè)置了專人負(fù)責(zé),有效地提升了質(zhì)檢培訓(xùn)工作力度和檔案管理細(xì)化程度。
3、本年度對(duì)使用了六年之久的考勤設(shè)備進(jìn)行了更換,設(shè)備更換后,又對(duì)考勤制度進(jìn)行了重新規(guī)定,要求員工每天上下班要打卡,不允許代打卡,除本休日外,休假、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,將給予相應(yīng)處罰。對(duì)遲到、早退現(xiàn)象加大了處罰力度,并將考勤情況與員工獎(jiǎng)勵(lì)工資掛鉤。自實(shí)施以來(lái),員工上下班比較準(zhǔn)時(shí),基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡、代打卡的現(xiàn)象;休假或請(qǐng)假也均能按正常的手續(xù)辦理,規(guī)范了酒店的管理。
4、二o_年六月根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,在調(diào)研了其他社會(huì)酒店工資待遇水平后,對(duì)酒店員工工資結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,為了提高酒店全體員工的工作效率,實(shí)現(xiàn)按勞取酬的分配原則,獎(jiǎng)勤罰懶,打破大鍋飯的平均主義思想,對(duì)全酒店的薪酬體系試點(diǎn)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)工資,將員工工資與日常部門考核結(jié)果相結(jié)合,提高了員工工作積極性和工作規(guī)范性。酒店在崗員工工資平均提升了200元/人,達(dá)到了當(dāng)期同行業(yè)較高水平,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。
5、完成了社保、勞動(dòng)監(jiān)察等職能部門要求的各項(xiàng)年審、稽核工作。
6、做好各部門人員招聘工作。由于賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,賓館薪酬體系競(jìng)爭(zhēng)力欠佳,招聘效果不太理想;為了對(duì)酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、跟進(jìn),保證各部門在用人時(shí)有人可用,有人才可選,除了常規(guī)招聘外,我們還與各大中專院校保持聯(lián)系,招收假期工、鐘點(diǎn)工在客情較忙的時(shí)候到店工作,大大緩解了部門的接待壓力。除此之外,我們加強(qiáng)與各部門員工之間的聯(lián)系,鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店。
二、質(zhì)檢培訓(xùn)工作
1、上半年,我們與合肥稻香樓賓館酒店聯(lián)系,輸送了部分基層管理人員到專業(yè)酒店進(jìn)行學(xué)習(xí),并在學(xué)習(xí)結(jié)束后及時(shí)召開(kāi)座談會(huì),請(qǐng)外出培訓(xùn)人員做了培訓(xùn)總結(jié),將培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的好的工作方法、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能等向部門其他人員進(jìn)行通報(bào),并落實(shí)到本部門日常工作中去。
2、為了培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精熟、作風(fēng)過(guò)硬的管理干部隊(duì)伍,以促進(jìn)酒店更好更快地發(fā)展,20__年4月起舉辦酒店領(lǐng)班級(jí)以上管理人員培訓(xùn),由酒店各部門負(fù)責(zé)人就本崗位所涉及的專業(yè)管理知識(shí)進(jìn)行授課,培訓(xùn)課程至12月16日全部結(jié)束,課程結(jié)束后即對(duì)所有參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考核,并對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行了公示,提高了酒店管理人員的專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)管理水平。
3、堅(jiān)持每月十五號(hào)的新員工入職培訓(xùn),使員工在入職酒店后對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、組織架構(gòu)、酒店禮儀等有初步的認(rèn)識(shí)。消防安全工作是酒店工作重中之中,因此,我們?cè)谌肼毰嘤?xùn)課程中,將消防安全工作單獨(dú)拿出來(lái)做一課時(shí)重點(diǎn)教授,使員工在入職酒店初期樹(shù)立消防安全意識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后,我們?cè)谝恢苤畠?nèi)對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行入職培訓(xùn)考試,考試不合格不予轉(zhuǎn)正
4、督促各部門對(duì)員工進(jìn)行崗位技能專業(yè)培訓(xùn),在各個(gè)部門進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),派專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo),了解培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。
5、年初重新制定了質(zhì)檢管理規(guī)定,在規(guī)定中明確了質(zhì)檢時(shí)間、質(zhì)檢范圍,并實(shí)行例檢與抽檢、重點(diǎn)檢相結(jié)合的方式并每日?qǐng)?jiān)持執(zhí)行。每日質(zhì)檢結(jié)束后,將質(zhì)檢結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處,及時(shí)督促部門對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改,并不定期進(jìn)行復(fù)檢,對(duì)復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)仍未整改的問(wèn)題對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
三、其他各項(xiàng)行政工作
1、關(guān)心員工生活。年內(nèi),為了豐富了員工業(yè)余文化生活舉行了各項(xiàng)員工活動(dòng),如20__年度總結(jié)表彰大會(huì),五月份的紅歌比賽,每月堅(jiān)持舉行員工生日會(huì)等等,使員工在工作繁忙的閃隙可以調(diào)劑心情,以更飽滿的姿態(tài)投入到緊張地工作中去。對(duì)員工宿舍進(jìn)行了整改,重新配備了床上用品、更衣柜、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備,并制定了宿舍管理規(guī)定,配備專門的管理員進(jìn)行清潔,使倒班的員工能夠在酒店更好的休息。
2、完成了年中酒店各類證件的年審和改制后各類證件的更換工作。
3、完成了酒店衛(wèi)生許可證、食品藥品許可證、二次供水許可證到期續(xù)辦工作。
4、制作考核方案,組織進(jìn)行年中、年終二次管理人員考核。酒店每半年對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)一次,對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見(jiàn)??荚u(píng)目的是為了了解管理的工作情況,通過(guò)述職發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣,以堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的考評(píng)原則掌握管理者的工作能力、管理能力,通過(guò)激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性。
5、做好各類文件的制作和下發(fā)工作。堅(jiān)持做好每周晨會(huì)記錄,和會(huì)議中所提出的問(wèn)題的跟蹤、落實(shí)工作。
20__年是酒店品質(zhì)建設(shè)年,根度酒店的實(shí)際情況,做20__年度工作計(jì)劃如下:
一、制定全員培訓(xùn)計(jì)劃,聯(lián)系外界專業(yè)酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或星級(jí)酒店,輸送員工外出學(xué)習(xí)或引進(jìn)師資到店授課。
二、參與配合各部門對(duì)員工進(jìn)行酒店服務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn),及禮節(jié)、禮貌、禮儀等酒店公共知識(shí)的培訓(xùn),推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、堅(jiān)持每月十五日的新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作,并根據(jù)員工入職情況適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)。將入職培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,按二方面內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核,將考核成績(jī)做為轉(zhuǎn)正考核的重要組成部分。
四、加強(qiáng)每日質(zhì)檢工作,特別是問(wèn)題死角的質(zhì)檢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤、反饋,配合部門及時(shí)加以解決。
五、逐步建立二次質(zhì)檢機(jī)構(gòu),選派各部門管理人員作為酒店專職質(zhì)檢員,開(kāi)展部門互檢。規(guī)定每日質(zhì)檢任務(wù),制定獎(jiǎng)懲措施,擬對(duì)完成任務(wù)的質(zhì)檢員每月發(fā)放固定補(bǔ)貼,對(duì)未完成任務(wù)的質(zhì)檢員每月進(jìn)行處罰。以此來(lái)激勵(lì)質(zhì)檢人員工作熱情,從而達(dá)到質(zhì)檢目的。
六、做好酒店各部門人員編制的審核工作,完善酒店各部門、各崗位的有機(jī)編制,并根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)調(diào)整人員。多方聯(lián)系組織招聘員工,把好用人關(guān)。
七、年初將員工職稱補(bǔ)貼方案制定并參照?qǐng)?zhí)行。按照初級(jí)職稱補(bǔ)貼一百元,中級(jí)職稱補(bǔ)貼二百元計(jì)入工資。
八、調(diào)整酒店整體店齡工資體系,增加領(lǐng)班級(jí)以上人員店齡工資,將店齡工資統(tǒng)一化,擬按每年度進(jìn)行增漲,所有崗位均按50元/年,漲滿五年封頂。
九、針對(duì)酒店現(xiàn)階段部分在崗人員年齡偏大,且無(wú)法在酒店購(gòu)買社保的現(xiàn)狀,采取有效措施規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)。與此類人員簽定退休返聘勞務(wù)合同,在合同中簽定聘用時(shí)間,明確雙方責(zé)任和義務(wù)。在合同中明確各類醫(yī)療費(fèi)用由其自理,如在店出現(xiàn)工傷等意外可給予一定額度補(bǔ)償,或此類人員購(gòu)買商業(yè)意外保險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁。
十、堅(jiān)持執(zhí)行管理人員半年考核制度和部門每月獎(jiǎng)勵(lì)工資考核制度。
十一、重新制定員工生日計(jì)劃,以新的形式給員工慶祝生日。
十二、不定期舉行員工集體文體活動(dòng),豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活,增強(qiáng)員工的集體團(tuán)隊(duì)觀念和企業(yè)文化理念,使員工在認(rèn)真工作的同時(shí)有著良好的心態(tài)和愉快的心情。
十三、做好酒店人員的社保增減和勞動(dòng)合同簽定工作,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
十四、配合各部門做好防火、防盜、防食物中毒、車輛事故等重大安全事故防患工作,弘揚(yáng)正氣,樹(shù)立新風(fēng),把好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行關(guān)。
十五、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),配合各部門做好其他各項(xiàng)工作。以上是對(duì)20__年工作的總結(jié)和對(duì)20__年工作的計(jì)劃,相信在新一年的工作中總經(jīng)辦能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能,將管理工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階。
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇三
首先我的感謝公司能給我一個(gè)展示自己的舞臺(tái),突破自己的機(jī)會(huì),這也是人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),讓我人生了有了許許多多不同的事情。從一個(gè)內(nèi)向,怕失敗的我,到現(xiàn)在什么都不怕的我,什么都敢面對(duì)的我,從而讓我走上了不怕失敗,不怕累,有了勇敢追求的我。讓我更加自信的去做完每天的事情。以下是我對(duì)本年度的總結(jié):
一、熟悉采購(gòu)的流程
讓自己從下單到收料,每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中,每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手,讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn),讓我學(xué)了很多東西,能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題,需要注意些什么事項(xiàng),不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,了解并熟悉此物料,且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失,堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng),造成很多的庫(kù)存量,能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng),明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。
二、年底參與單價(jià)的錄入及整理
真正介入到單價(jià)里面。也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門,才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu),好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家,通過(guò)不同的廠家給出不同的價(jià)位,在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,得到自己想到的結(jié)果。
三、參與erp的工作錄入及整理
最想說(shuō)的話,這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,通過(guò)erp讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置,自己的采購(gòu)物料的到貨情況,倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物料都明白化,及精確化。所有物料有依可詢,有據(jù)可依。
四、參與盤點(diǎn)工作
讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件,了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量。通過(guò)盤點(diǎn)工作,了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存。那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量。怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。
自己對(duì)自行車的不了解,有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,沒(méi)有做到位,做事不夠細(xì)心,考慮不周全。物料跟催不緊,不清楚物料的緊迫性,處理問(wèn)題沒(méi)有力度,不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性,努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及為何要如何配置。單價(jià)的計(jì)算方式從何得來(lái)。用一顆感恩的心面對(duì)自己的工作,調(diào)整好心態(tài)問(wèn)題。做到采購(gòu)的適價(jià)、適質(zhì)、適量、適時(shí)、適地。希望明年工作能責(zé)任到個(gè)人,分工明確規(guī)定。讓自己的物料更了解責(zé)任更明確。
20__年是收獲的一年,也是充實(shí)的一年,和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過(guò)本年度的工作和學(xué)習(xí),使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇四
20xx年物業(yè)管理有限公司與xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)續(xù)簽了《物業(yè)服務(wù)合同》。在各級(jí)政府的關(guān)懷下,在xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主的大力支持下,小區(qū)各項(xiàng)工作得到了延續(xù),取得了令人滿意的成績(jī)。三年來(lái),潤(rùn)澤物業(yè)公司全體工作人員在法律法規(guī)所確定的范圍內(nèi),在xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)下,根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,積極作為,努力服務(wù),不遺余力地推動(dòng)xx小區(qū)各項(xiàng)管理工作正常有效運(yùn)行,現(xiàn)將三年來(lái)的工作匯報(bào)如下:
一、公共秩序維護(hù)方面的工作
潤(rùn)澤物業(yè)公司始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此,潤(rùn)澤物業(yè)公司對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,從隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起,對(duì)超大年齡的隊(duì)員進(jìn)行了清理,更新了40余件防范器械,更換了30余部新的通信器材,投資3000多元為四個(gè)門崗配備了防暴叉、滅火器。每天夜間有帶班經(jīng)理對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,通過(guò)公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對(duì)業(yè)主不公正行為時(shí)能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹(shù)立了潤(rùn)澤物業(yè)公司的服務(wù)形象。
秩序維護(hù)部對(duì)小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點(diǎn)防范和治理,加強(qiáng)了對(duì)張貼發(fā)放小廣告、上門推銷、小區(qū)叫賣人員的控制。物業(yè)公司在保證小區(qū)內(nèi)門崗執(zhí)勤、加強(qiáng)人員巡邏的同時(shí),注重加強(qiáng)小區(qū)的技術(shù)防范手段。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的樓宇(可視)對(duì)講系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、圍墻護(hù)欄等安防設(shè)施、設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)管理,發(fā)現(xiàn)安防設(shè)施設(shè)備損壞、存在使用故障等情況的,應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施予以修復(fù),以確保各項(xiàng)安防設(shè)施設(shè)備的正常有效使用,加強(qiáng)監(jiān)控和管理,著力提高小區(qū)的安防技防能力。xx小區(qū)小區(qū)占地面積16萬(wàn)多平米,面積較大,開(kāi)發(fā)商是分塊開(kāi)發(fā)的,監(jiān)控系統(tǒng)也是分批建成的,最早的一期監(jiān)控已經(jīng)使用了6年了,所以監(jiān)控維修也是陸陸續(xù)續(xù)的。20xx年,物業(yè)公司共投入監(jiān)控維修改造資金10.6萬(wàn)元;20xx年物業(yè)公司直接投入監(jiān)控維修改造資金13.7萬(wàn)元(不包括人力),更換大容量監(jiān)控硬盤12塊,監(jiān)視器18臺(tái),更換高清攝像頭73個(gè),投入128個(gè)工作日,為確保小區(qū)安全夯實(shí)了基礎(chǔ)。
三年來(lái),共驅(qū)除可疑人員110余次,清理進(jìn)小區(qū)亂貼廣告人員、上門推銷、小區(qū)叫賣人員650余次,配合公安機(jī)關(guān)案件調(diào)查10余次,其中追回被盜財(cái)物3次,拾金不昧32次,看管未上鎖自行車、電動(dòng)車624余輛,看管未上鎖未關(guān)窗汽車52輛;制止小孩上小高層樓頂玩耍13次,制止小孩玩火58次,其他好人好事15次,收到業(yè)主感謝信15封,錦旗3面,受到上級(jí)部門表彰3次。
即使我們采取了“張貼防盜竊溫馨提示、懸掛安全防范條幅、散發(fā)安全注意事項(xiàng)傳單、擺放安全警示展板”等宣傳措施,增加門崗和巡邏力量,值班經(jīng)理夜間帶隊(duì)巡邏,圍墻安裝刺繩防范,加強(qiáng)小區(qū)監(jiān)控的安全防范,甚至在20xx年11月夜間23點(diǎn)以后小區(qū)北、西門采取臨時(shí)性封閉措施后,但是仍然出現(xiàn)了入室盜竊、電動(dòng)車和自行車丟失案件,雖然與周邊小區(qū)相比案發(fā)率是最小的,但安全秩序管理仍是本年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作,只有盡快實(shí)施小區(qū)完全封閉式管理,讓業(yè)主和車輛刷卡出入,加強(qiáng)北門機(jī)動(dòng)車出入盤查登記和圍墻周界防范,才能做到有效的小區(qū)安全防范。
隨著小區(qū)入住人口的增加,車輛增加迅猛,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)小區(qū)現(xiàn)有車輛1700多輛。小區(qū)地下加上地面車位總共能停放800余輛車,有一多半的車停不到小區(qū)。小區(qū)車輛停放矛盾日漸突出,為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理,我公司更新了停車場(chǎng)管理系統(tǒng)軟件并采用車載藍(lán)牙通行卡,對(duì)大門的道閘進(jìn)行了更換,新道閘升降更靈活,噪音更小。系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。在業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)下,20xx年物業(yè)公司梳理了小區(qū)地面停車位,建立健全了《xx小區(qū)車輛管理辦法》、完善了小區(qū)車輛檔案。20xx年,物業(yè)公司對(duì)小區(qū)地面停車位進(jìn)行了重新劃線,并進(jìn)行噴號(hào)。加強(qiáng)了小區(qū)車輛管理,嚴(yán)禁外來(lái)車輛隨意開(kāi)進(jìn)小區(qū),小區(qū)有車位業(yè)主車輛發(fā)給藍(lán)牙通行卡,對(duì)送貨送老人、孩子、病人的車輛進(jìn)行放行。并劃定車輛停靠線,要求按規(guī)定停放,不能占用消防通道和人行道。同時(shí)加強(qiáng)巡查力度,對(duì)隨意停放的車輛予以警告和處理,對(duì)小區(qū)內(nèi)的亂停車現(xiàn)象進(jìn)行了專門整頓,采用了口頭告知、貼紙條提醒、鎖車處罰、張榜公布黑名單等方法,小區(qū)內(nèi)的停車秩序有了明顯改善。
盡管如此,由于小區(qū)人員復(fù)雜,車輛眾多,在車輛管理當(dāng)中保安隊(duì)員解釋不到位,語(yǔ)言不規(guī)范,業(yè)主投訴,與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等情況時(shí)常出現(xiàn)。針對(duì)上述問(wèn)題,我們首先是要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作,做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗。由于物業(yè)行業(yè)的特殊性,存在保安人員難招、人員流動(dòng)性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
二、小區(qū)消防管理
小區(qū)現(xiàn)在常住人口有7000余人,入住人口的增多,增加了小區(qū)消防管理的難度,小區(qū)消防管理一直是物業(yè)公司的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)。自20xx年以來(lái),xx小區(qū)共發(fā)生較大火災(zāi)10起,燒毀垃圾桶20余個(gè):因臨街飯店(52#樓三喜龍蝦)違規(guī)存放酒精導(dǎo)致火災(zāi)1起;樓道電表箱線路(48-1、37-3)著火2起;電動(dòng)車充電(10-1)引發(fā)火災(zāi)1起;春節(jié)燃放煙火(47-4-302、26#樓頂、18-3門斗)引發(fā)火災(zāi)3起;家中有人(13-1-602)、小孩玩火(26-4-402)引發(fā)火災(zāi)2起;室內(nèi)浴霸燈(5-2-201)、空調(diào)室外機(jī)(47-4-401)線路短路引發(fā)火災(zāi)1起。在這10起火災(zāi)中,有6起火災(zāi)是物業(yè)員工撲滅的,給業(yè)主挽回?cái)?shù)萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí),物業(yè)公司人員在第一時(shí)間趕到,按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行初期火災(zāi)的撲救和人員、物資的疏散。在20xx年5月2日的深夜,當(dāng)看到業(yè)主因緊急疏散緊張寒冷凍的瑟瑟發(fā)抖時(shí),隊(duì)員脫下自己身上的棉衣披到業(yè)主的身上,受到業(yè)主的好評(píng)。
20xx年春節(jié)期間,xx區(qū)已經(jīng)連續(xù)4個(gè)月沒(méi)有有效的降水,天干物燥,物業(yè)公司為預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生,從臘月二十三開(kāi)始,對(duì)小區(qū)花木草坪進(jìn)行灌溉;清理了樓前樓后、樓道地下室存放的易燃品;各門崗配備消防水桶、拖把、鐵鍬;客服前臺(tái)準(zhǔn)備了電動(dòng)三輪,車上配備了消防帶、消防扳手、裝滿水的消防桶、拖把、鐵鍬和消防沙,充足的準(zhǔn)備,有效的保障了小區(qū)的安全。在臘月23的夜里8點(diǎn)小區(qū)5-2-201業(yè)主報(bào)家中衛(wèi)生間浴霸燈著火后的3分鐘內(nèi),物業(yè)人員騎著消防三輪車趕到,用滅火器撲滅了火災(zāi),此時(shí)業(yè)主向119報(bào)警的電話剛剛掛斷。
三、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化工作
保潔部是物業(yè)公司的名片,保潔員們每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。幾年來(lái),保潔部的巾幗女將們團(tuán)結(jié)互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯示出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。每位樓道保潔員每天保潔11個(gè)樓道,每個(gè)樓道6層,每位保潔員每天要攜帶20斤重的水桶拖把爬66層樓。小區(qū)面積大、人多車多,道路保潔任務(wù)重,每天道路保潔員都要先用大掃把清掃小區(qū)道路,再?gòu)澫卵眯甙寻牙鴴哌M(jìn)灰斗,往前挪幾步,重復(fù)。一天不間斷的來(lái)回巡視隨時(shí)保潔道路,每天每位道路保潔員要在小區(qū)來(lái)來(lái)回回走4公里、彎腰上百次才能保證小區(qū)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。
保潔部還不定期開(kāi)展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大掃除,由經(jīng)理帶隊(duì)重點(diǎn)清除樓道樓梯上面的灰塵和蛛網(wǎng),清理樓道衛(wèi)生死角,清理公共區(qū)域衛(wèi)生死角。并制定了新的衛(wèi)生保潔制度,規(guī)定每周清洗樓梯一次,每天打掃樓道一次,擦抹入戶門、單元門信報(bào)箱一次。道路、休閑椅、指示牌、游樂(lè)場(chǎng)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
保潔員日復(fù)一日、年復(fù)一年的在崗位上默默奉獻(xiàn)著。夏天,當(dāng)大家還在家中享受著清涼時(shí),她們卻在酷暑下堅(jiān)守崗位;冬天,當(dāng)業(yè)主還在家中享受著溫暖時(shí),她們卻在嚴(yán)寒下用凍僵的雙手,擦拭著樓道,打掃著小區(qū)的每一條街道。春節(jié)的生活垃圾比平時(shí)多,垃圾桶總是放得滿滿的;運(yùn)送垃圾的數(shù)量是原來(lái)的2倍,天不亮垃圾車就開(kāi)始工作了。除了原本正常的保潔工作外,每年春節(jié)挑戰(zhàn)就是清掃燃放煙花爆竹之后的殘留物了。只有把本職工作完成后,保潔員們才能回家和家人團(tuán)聚。業(yè)主們才能在春節(jié)期間天天看到一個(gè)整潔有序的小區(qū)。
在保潔部經(jīng)理堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體保潔員的努力中,在圓滿完成本職工作的同時(shí),做了大量的集體勞動(dòng)工作。如:20xx、20xx年冬季面對(duì)天氣連降大雪,為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,保潔部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí),連續(xù)清掃小區(qū)道路積雪,讓小區(qū)業(yè)主和車輛安全出行;20xx年先后參加公司組織的清運(yùn)地下室雜物建筑垃圾、清除自行車棚雜物,清除小區(qū)樓外公共區(qū)域堆放的廢棄物品、清理草坪中的磚頭瓦塊等共計(jì)150余車,集體勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力;
在危急時(shí)刻,都能看到保潔部人員的身影,20xx年49號(hào)樓業(yè)主地下室衛(wèi)生間管道破裂,屎尿湯四濺臭氣熏天,保潔人員在經(jīng)理的帶領(lǐng)下用土蓋、用水沖為業(yè)主清理干凈地下室;20xx年11號(hào)樓3單元暖氣管道跑水,即將淹到業(yè)主的地下室,保潔人員顧不上換鞋,拿起工具就去盒水,保護(hù)了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全;在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)后,保潔人員拿起工具默默的為業(yè)主家中進(jìn)行清理,她們是在用行動(dòng)安慰業(yè)主受傷的心靈。她們?yōu)楸嵅口A得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
小區(qū)綠化是物業(yè)公司全面工作的重中之重,是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn)。三年來(lái),物業(yè)公司綠化工作也做了相應(yīng)調(diào)整,由外包到聘請(qǐng)專職人員,投資4萬(wàn)多元購(gòu)買了草坪機(jī)、綠籬修剪機(jī)、打藥機(jī)等園林綠化設(shè)備,在小區(qū)的草坪樹(shù)木養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)栽、澆水、施肥、防治病蟲(chóng)害等工作中作出了積極努力,樹(shù)木修剪期,安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)病蟲(chóng)害。xx地區(qū)屬于半干旱氣候,每年都有旱情發(fā)生,為了保護(hù)小區(qū)的綠化,每當(dāng)旱情發(fā)生時(shí)物業(yè)公司就會(huì)組織全體員工加班加點(diǎn)澆水“抗旱保綠”,物業(yè)公司員工的辛苦沒(méi)有白費(fèi),在小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效。三年來(lái),物業(yè)公司對(duì)小區(qū)樓前綠地補(bǔ)種草坪4600㎡,種植紫荊花230余棵、種植月季花500棵,種植綠籬10000多棵,種植其他類花木180多顆,北門、廣場(chǎng)移栽大黃楊球5棵;小區(qū)觀樹(shù)、綠籬、花卉噴灑防治病蟲(chóng)害農(nóng)藥12次,全面灌溉15次,草坪、綠籬修剪20次。
小區(qū)人多踐踏綠地現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,綠化人員因勢(shì)利導(dǎo),將中心廣場(chǎng)行人在草地上走出的道路鋪設(shè)石板通道,讓業(yè)主走的更順暢。在面積較大的綠地安裝安裝噴淋裝置,保障了綠地的灌溉,增加了小區(qū)的景觀。讓樓前綠地成為居民夏季休閑納涼的場(chǎng)所,讓每塊都綠起來(lái),讓小區(qū)業(yè)主的物業(yè)保值升值,提高了小區(qū)品牌。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,對(duì)保潔和綠化工作,我們重點(diǎn)采取了以下措施:對(duì)保潔、綠化人員的工作時(shí)間做出了明確要求,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè),以免影響業(yè)主休息;對(duì)于工作期間的避讓問(wèn)題做出了規(guī)定,在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)揚(yáng)起灰塵,因此遇到業(yè)主路過(guò),要求立即避讓或提前避讓,等業(yè)主路過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。
我公司保潔、綠化人員勤勤懇懇地工作,除打掃規(guī)定的地面,清運(yùn)垃圾以外,還定期清理衛(wèi)生死角。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。三年來(lái),小區(qū)清理、運(yùn)送生活垃圾5410車、業(yè)主裝修垃圾844車。
四、業(yè)主服務(wù)工作
幾年來(lái),我公司強(qiáng)化了內(nèi)部管理工作,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,規(guī)范管理,在提高自身素質(zhì)建設(shè)、提高業(yè)主服務(wù)水平上狠下功夫。物業(yè)公司前臺(tái)客服人員實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度,工程維修人員24小時(shí)待命,只要業(yè)主有故障報(bào)修,維修人員隨叫隨到。三年來(lái)接待解決業(yè)主求助投訴5736人次,協(xié)調(diào)鄰里矛盾45次,維修太陽(yáng)能2400多次,代收快遞5465件/次,入戶免費(fèi)維修暖氣7885次,疏通下水道、化糞池184次。具體工作如下:
1、加強(qiáng)自身建設(shè)服務(wù)質(zhì)量提高
(1)規(guī)范行為
對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;每周召開(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)上周完成工作任務(wù)的情況,同時(shí)列出本周工作計(jì)劃布置新的工作安排,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程(或工作流程);
(2)規(guī)范秩序
崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。
(3)規(guī)范服務(wù)
讓員工牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,業(yè)主的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率98%,業(yè)主服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí),物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì)深入溝通,從小區(qū)利益出發(fā),妥善處理各項(xiàng)事務(wù)。
(4)規(guī)范管理
由業(yè)主委員會(huì)組織定期或不定期召開(kāi)小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議,由業(yè)委會(huì)成員、物業(yè)公司經(jīng)理、部分業(yè)主代表參加,針對(duì)小區(qū)管理中存在的公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛等問(wèn)題聽(tīng)民意、化民怨、解矛盾、除隔閡,形成小區(qū)事務(wù)公平公正、公開(kāi)透明,各方力量共同參與、良性互動(dòng)的和諧氛圍,真正體現(xiàn)“小區(qū)是我家,管好靠大家”。并對(duì)物業(yè)公司工作中的管理逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任主體、整改措施和督辦期限,做到事事有落實(shí),件件有反饋。
五、小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)工作
1、房屋設(shè)施管理深入細(xì)致物業(yè)公司嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)《服務(wù)合同》,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理。
(1)三年來(lái)物業(yè)公司完成了小區(qū)2185戶業(yè)主的交房工作。對(duì)業(yè)主交房驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極協(xié)調(diào)進(jìn)行妥善處理。
(2)物業(yè)公司完善了小區(qū)維修檔案管理,我們對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備維修加強(qiáng)了記載和回訪,并將原始資料及時(shí)歸檔。
(3)管理維護(hù)及時(shí)到位。工程客服部安排管理維修人員及樓宇管家每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,從業(yè)主入住以來(lái),公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。
(4)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。物業(yè)公司定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。
①電梯除了有專業(yè)的電梯維保公司定期檢修,按時(shí)年檢外,潤(rùn)澤物業(yè)公司的工程維護(hù)人員還不定期的進(jìn)行測(cè)試電梯,保障小區(qū)業(yè)主的電梯使用安全。
②工程維護(hù)人員每月的定期對(duì)小區(qū)消防栓、消防水帶、滅火器、車庫(kù)消防噴淋系統(tǒng)等消防設(shè)施進(jìn)行檢查;每年冬季對(duì)小區(qū)室外消防設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障消防設(shè)備正常運(yùn)行。
③為保證小區(qū)冬季供暖,潤(rùn)澤物業(yè)公司每年的10月就開(kāi)始對(duì)小區(qū)供熱系統(tǒng)進(jìn)行檢修,并投入大量資金進(jìn)行供熱維修改造。20xx年為調(diào)高小區(qū)暖氣熱度,減少業(yè)主與物業(yè)公司之間的誤解,物業(yè)公司投入資金6萬(wàn)元在小區(qū)熱交換站增建了一臺(tái)強(qiáng)制循環(huán)泵,有效的解決了小區(qū)供暖的供需矛盾,得到了業(yè)主的好評(píng)。20xx年物業(yè)公司對(duì)暖氣主管道、小區(qū)二次管網(wǎng)、閥門、循環(huán)泵進(jìn)行了系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)和更換,投入30個(gè)工作日,投資8萬(wàn)余元,保證了今冬的供暖工作。
④20xx年,物業(yè)公司就小區(qū)的公共配電設(shè)施、小區(qū)綠化、電梯維護(hù)、污水管道、消防工程維護(hù)保養(yǎng)更新,先后投入了近15余萬(wàn)元,確保了小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行。
2、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召做好小區(qū)節(jié)能改造“節(jié)能減排”是國(guó)家的大方針政策,對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)“節(jié)能減排”可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,可以讓物業(yè)公司將有限的資金利用的更加充分,更好的為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。潤(rùn)澤物業(yè)公司是這樣說(shuō)的也是這樣做的。20xx年物業(yè)公司對(duì)小區(qū)車庫(kù)照明系統(tǒng)進(jìn)行了改造,將開(kāi)發(fā)商原來(lái)安裝的大功率燈全部改造為節(jié)能燈,延長(zhǎng)了車庫(kù)的照明時(shí)間,讓業(yè)主安安心心進(jìn)出車庫(kù);物業(yè)公司在20xx年投資4萬(wàn)多元對(duì)小區(qū)樓道照明進(jìn)行了節(jié)能改造,避免了業(yè)主自行更換“非國(guó)標(biāo)”樓道燈具帶來(lái)的隱患,增加了樓道的亮度,美化了樓道;
3、協(xié)助業(yè)委會(huì)增加廣場(chǎng)健身器豐富業(yè)主生活20xx年夏季,天氣炎熱,業(yè)委會(huì)為小區(qū)爭(zhēng)取來(lái)了15件健身器。為了節(jié)約資金,及早安裝,讓業(yè)主早日鍛煉,物業(yè)公司員工冒著酷暑投入15個(gè)工作日自己安裝好健身器,為小區(qū)廣場(chǎng)增加了一道亮麗的風(fēng)景。
六、社區(qū)活動(dòng)情況
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū),不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境,讓業(yè)主住的舒心、放心;更重要的是要有豐富的內(nèi)涵,讓業(yè)主住的開(kāi)心。因此,從業(yè)主入住xx小區(qū)開(kāi)始,物業(yè)公司就始終注意一手抓管理,一手抓小區(qū)的精神文明建設(shè)。
幾年來(lái),物業(yè)公司成功的組織了小區(qū)各種社區(qū)活動(dòng):每年的元宵節(jié)焰火晚會(huì)、猜燈謎活動(dòng)、夏季的電影進(jìn)社區(qū)、秋季的文昌柱助學(xué)活動(dòng)、小區(qū)藝術(shù)團(tuán)匯報(bào)演出、向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心等系列社區(qū)活動(dòng),受到業(yè)主的普遍歡迎,增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的了解,加深了與業(yè)主之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事。下一步我們將繼續(xù)在廣大業(yè)主的支持參與下,開(kāi)展好各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)。
七、迎檢創(chuàng)優(yōu)情況
??xx小區(qū)自建成至今就一直是潤(rùn)澤物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理,設(shè)施齊全的硬件,優(yōu)秀的物業(yè)管理,優(yōu)美的小區(qū)自然環(huán)境,良好人文環(huán)境,使xx小區(qū)在xx區(qū)乃至xx市都是聲名遠(yuǎn)揚(yáng),成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)住宅小區(qū),更是區(qū)、市政府部門參觀、檢查的首選。
三年來(lái)小區(qū)迎接省、市、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查40余次,優(yōu)美的環(huán)境受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。xx小區(qū)陸續(xù)被評(píng)為“市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“市級(jí)文明小區(qū)”、“省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。潤(rùn)澤物業(yè)公司每年都被評(píng)為“xx市物業(yè)服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”,總經(jīng)理
八、存在的問(wèn)題
首先,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,今后要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第二,物業(yè)公司與外地優(yōu)秀的物業(yè)公司存在著差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
?第三,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
第四,培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活,外部交流少,市場(chǎng)情況了解不深,這需要在今后大力引進(jìn)人才,迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力,采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。
第五,物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多年沒(méi)有變動(dòng),而xx市最低工資水平年年調(diào)整,物價(jià)水平年年上漲,物業(yè)員工的工資水平已經(jīng)跟不上周邊企業(yè)的步伐,再加上物業(yè)行業(yè)的特殊性,導(dǎo)致小區(qū)保潔、保安人員的流動(dòng)性較大,缺人、缺年輕人。尤其是招不到高素質(zhì)的人,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難有保證。服務(wù)不好,業(yè)主滿意度下降,拖欠、拒交物業(yè)費(fèi);物業(yè)收費(fèi)減少,物業(yè)公司更沒(méi)錢;更無(wú)高薪攬才的底氣,招人更難,這使目前物業(yè)公司在發(fā)展之路上,逐漸陷入一種“惡性循環(huán)”。
這些問(wèn)題都有待于業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它物業(yè)公司相比,我們還有許多工作存在一定的差距,我們將加強(qiáng)溝通和交流、汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育,為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,為物業(yè)公司更好的向小區(qū)業(yè)主服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇五
又到了做年終工作總結(jié)的時(shí)候了,這也意味著今年的工作到這里也已經(jīng)結(jié)束了。在自己開(kāi)始新一年的工作之前,回顧了一下自己的這一年,心中充滿了對(duì)這一年的感慨。在今年的工作中,自己收獲了很多,可以說(shuō)是利用好了這一年的時(shí)間讓自己在工作中得到成長(zhǎng)的。新的一年的工作很快的就要開(kāi)始了,在這之前我想為今年的工作做一個(gè)總結(jié),對(duì)這一年的工作情況進(jìn)行一個(gè)反思,在新一年的工作中就能夠?qū)ふ业礁噙M(jìn)步的機(jī)會(huì)。
一、工作表現(xiàn)
今年我的工作態(tài)度是非常的好的,每天的工作我都是很用心的去完成的,在完成工作的過(guò)程中也能夠做到仔細(xì),在完成之后也會(huì)多檢查幾遍,確保不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。我每天都用一個(gè)好的狀態(tài)去面對(duì)一整天的工作,對(duì)待工作不會(huì)有消極的情緒,但就算有我也不會(huì)讓自己的情緒影響到工作,也能夠很快的調(diào)整好自己的情緒。在這一年的工作中我出現(xiàn)的錯(cuò)誤是比較的少的,很少是會(huì)因?yàn)榇中亩霈F(xiàn)錯(cuò)誤的。雖然自己的這個(gè)好習(xí)慣能夠讓我少犯一些錯(cuò)誤,但是確實(shí)是會(huì)讓我多花一些時(shí)間的,之后應(yīng)該要去提高自己的工作速度。
二、工作收獲
今年在工作中是學(xué)到了很多的新的技能的,對(duì)我來(lái)說(shuō)是有了很大的幫助的,至少讓我在工作中遇到的困難減少了很多,能夠更加順利的去完成自己的工作了。在這一年自己是進(jìn)步了非常多的,不管是工作能力還是其它方面都有了很大的進(jìn)步,這也是歸功于自己這一年的用心和努力的。我認(rèn)為自己付出了努力就是一定會(huì)有收獲的,同時(shí)工作中有一個(gè)好的狀態(tài)也是能夠幫助自己學(xué)到東西,在工作中取得進(jìn)步的。
三、不足之處
這一年自己還是有很多的缺點(diǎn)的,完成工作的速度是比較的慢的,同時(shí)自己也還是有很多的工作是沒(méi)有做好的。其實(shí)很多的工作是有更好的處理方法的,但是當(dāng)時(shí)自己確實(shí)是沒(méi)有想到的,所以之后還是要多去學(xué)習(xí)一些新的方法,在有需要的時(shí)候就能夠用上了。這樣自己就能夠更好的去完成工作了,也能夠在每一年都取得進(jìn)步。
新的一年馬上就到了,同時(shí)新一年的工作也要開(kāi)始了,在新的一年自己要努力的去減少自己身上的一些不足,讓自己能夠有更好的工作能力,把工作完成得更加的優(yōu)秀,我相信自己在新的一年是一定能夠取得進(jìn)步的。
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇六
保安部作為大廈物業(yè)管理主要部門負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的治安、消防保衛(wèi)工作,主要涉及到治安、消防、車場(chǎng)收費(fèi)的工作很多;在管理公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下,保安部認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作,落實(shí)完成了20__年度各項(xiàng)工作任務(wù),按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,現(xiàn)將一年具體工作情況總結(jié)
一、 內(nèi)部治安工作
1.人員變動(dòng)情況:保安部原編制共計(jì)12人(主管1人,領(lǐng)班2人,保安員7人,收費(fèi)員2人),為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),9月增加編制2人,收費(fèi)員1人。本年度保安部先后有4名內(nèi)保離職,開(kāi)除2人。因工作需要,本年度大廈保安部,先后又有商場(chǎng)安保7人入職?,F(xiàn)保安部人員共計(jì)21人,并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。
2.保安部除每星期定期召開(kāi)部門全體會(huì)和領(lǐng)班會(huì)各2次之外,每月還對(duì)車場(chǎng)管理員、外保進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn),11月份對(duì)全體內(nèi)、外保進(jìn)行了1次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(火警、停電、跑水)程序的消防培訓(xùn)。
3. 全面完善大廈內(nèi)及停車場(chǎng)個(gè)監(jiān)控點(diǎn)90部的維修調(diào)試工作,并投入正常使用。5月維修監(jiān)控10臺(tái)。
4.保安部在各節(jié)假期期間,按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員,并做好進(jìn)入大廈人員來(lái)訪人員登記等工作,確保大廈內(nèi)無(wú)嫌疑人員,有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序。
5.完成20__年施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作,辦理裝修出入證151個(gè),處理施工隊(duì)各類違章4起,全年辦理施工違約金20__元,全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,沒(méi)有發(fā)生一起治安事件。
6. 本年度特別事件記錄共共7起,損害大廈公共設(shè)施賠償1起(400元),自行維修6起。
7. 本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員3起,對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及勸離。20__年將更好有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
8.本年度共協(xié)助各種會(huì)議活動(dòng)3次,全面保障了會(huì)議活動(dòng)的正常有序召開(kāi);其中10月1日保安部為保障民安大廈弘軒美容美發(fā)商城開(kāi)業(yè)而召開(kāi)的慶典活動(dòng),共出動(dòng)保安人員10余人,圓滿順利的保證了慶典活動(dòng)的召開(kāi)。
9. 本年度規(guī)范了保安部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作,保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化,嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的交接制度。
10. 本年度保安部嚴(yán)格落實(shí)好清運(yùn)施工垃圾的監(jiān)督管理工作,共監(jiān)督清運(yùn)建筑垃圾50余車。
11. 保安部完成了《保安部工作制度》的編制工作,并且專門安排培訓(xùn),傳達(dá)至每一位員工。
二、 消防管理工作
1.大廈內(nèi)消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī)、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報(bào)、防火卷簾門、消防廣播,聲光報(bào)警等)的安裝和改造已全面完成,并正常運(yùn)行使用。商場(chǎng)消防未達(dá)標(biāo)。
2. 本年度消防主機(jī)報(bào)警統(tǒng)計(jì):火警,動(dòng)作,故障,所報(bào)火警全部核實(shí)均為誤報(bào),動(dòng)作與故障已全部排除,確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行?,F(xiàn)所報(bào)故障因商場(chǎng)消防改造等原因造成。
3.本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作,各類滅火器共配備具,大廈:消防栓91個(gè),干粉滅火器182具;商場(chǎng):消防栓24個(gè),消防箱33個(gè),干粉滅火器114具,干粉手推車4具。并對(duì)大廈及商場(chǎng)內(nèi)需要年檢的滅火器300具進(jìn)行了年檢,保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
4. 完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出50份)標(biāo)識(shí)的張貼工作,完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語(yǔ)工作,共貼消火栓封條80張。
回首走過(guò)一年,有成功的經(jīng)驗(yàn),也有需要改進(jìn)的方面,就本年度的工作中存在的問(wèn)題總結(jié)如下:
1. 員工團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng),互相配合協(xié)作能力差。
2. 隊(duì)員的服務(wù)技巧和處理突發(fā)事件的能力有待加強(qiáng)。
3. 監(jiān)控、消防系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障,員工的培訓(xùn)不到位,維護(hù)不及時(shí)。
4. 員工梯隊(duì)建設(shè)不健全,當(dāng)部門骨干力量調(diào)職等原因,不能及時(shí)找到合適人選頂替、補(bǔ)充。
20__年工作計(jì)劃
為了加強(qiáng)管理,增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念,進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平,20__年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,積極做好大廈的安全防范工作,維護(hù)大廈的治安秩序,力爭(zhēng)達(dá)到“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下:
1、以公司制定的工作制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,并管理好保安隊(duì)伍,力爭(zhēng)使20__年的安保工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定,建立和建全各項(xiàng)保安工作完成部門各項(xiàng)工作任務(wù),對(duì)物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、從內(nèi)部管理入手,提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實(shí)工作任務(wù),有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo),將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,使人人有目標(biāo)、有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)公司如家的思想。加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,保證安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
5.做好協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育,普及消防知識(shí),要及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行報(bào)道,形成互動(dòng),使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性,增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺(jué)性。
6.充分發(fā)揮保安部的職能作用,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施,保證大廈的正常秩序。其次,積極與轄區(qū)公安、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通,并搞好關(guān)系,共同做好消防、治安工作。及時(shí)消除各種不安全隱患,有效的遏制各類事故的發(fā)生,確保大廈各項(xiàng)消防工作安全順利。
我們要通過(guò)不斷深化管理,培育新時(shí)代的職業(yè)精神,激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
___物業(yè)有限公司
安保部
___
20__年元月十五日
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇七
光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼_已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培,在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序,總結(jié)工作如下:
1.工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,保持后院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等;
2.消防知識(shí)
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn),從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力,四懂,四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著每天的出操、消防演習(xí),從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題,在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作,我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了,演習(xí)分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
3.存在的不足和今后的努力方向
回顧_工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇八
分公司財(cái)務(wù)部的工作緊緊圍繞著公司提出的工作重點(diǎn)和財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃展開(kāi)的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門的通力配合下,以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),有序地完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作,有力地推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步得到提高,現(xiàn)將的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
一、完成日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算及財(cái)務(wù)管理工作。
1、對(duì)日常的財(cái)務(wù)工作流程熟練掌握,及時(shí)完成對(duì)各種原始憑證單據(jù)的審核及相關(guān)賬務(wù)處理,并按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化的規(guī)定和要求,完成對(duì)金蝶eas系統(tǒng)及紙制會(huì)計(jì)憑證審核、復(fù)核、過(guò)賬等一系列基本工作,能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證,從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存,從經(jīng)濟(jì)合同的審核到各種基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料的收集,都達(dá)到了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。收集、整理、裝訂、歸檔,一律按照財(cái)務(wù)檔案管理制度執(zhí)行,使得財(cái)務(wù)部成為公司的信息庫(kù)。處理有關(guān)原始憑證和會(huì)計(jì)憑證約2500份,及時(shí)打印、整理、裝訂和保存會(huì)計(jì)憑證40本。
常規(guī)性的財(cái)務(wù)工作是最平常最繁瑣的工作內(nèi)容,分公司財(cái)務(wù)部在人員較少的情況下,能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作,及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供有力的支持和配合,基本上滿足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。
2、加強(qiáng)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款賬戶的管理,做到日清月結(jié),帳實(shí)相符;及時(shí)編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表和銀行存款余額調(diào)節(jié)表共24份。
3、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)收支的管理,做到賬賬相符,賬實(shí)相符;考慮各項(xiàng)支出的合理性,做到出有憑,入有據(jù);嚴(yán)格執(zhí)行各有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定,并保證報(bào)銷具有真實(shí)性和實(shí)效性,做到手續(xù)齊全,監(jiān)督有力,對(duì)于不合理的開(kāi)支完全予以杜絕。
4、加強(qiáng)對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)合同和對(duì)外支付款項(xiàng)的審核及管理,保證款項(xiàng)的支付、資金的使用安全合理。
5、認(rèn)真審核職工薪酬發(fā)放表,做到準(zhǔn)確及時(shí)支付各項(xiàng)職工薪酬;較好完成了代扣代繳個(gè)人所得稅的相關(guān)工作。
6、按照規(guī)定編制和報(bào)送年度、季度、月度國(guó)資委快報(bào)、分公司相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告,做到數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確,并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況。
7、能較好配合及協(xié)助公司其他部門的相關(guān)工作。協(xié)同經(jīng)營(yíng)部做好購(gòu)銷結(jié)算及貨款收支;協(xié)助配合生產(chǎn)部門在生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)報(bào)表編制;協(xié)助綜合部在社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理、各項(xiàng)費(fèi)用支出控制;配合品管部在物資出入庫(kù)、盤點(diǎn)、各項(xiàng)資產(chǎn)管理等相關(guān)工作。
8、完成20__年財(cái)務(wù)預(yù)算相關(guān)工作;
9、加強(qiáng)采購(gòu)業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)票據(jù)的管理,協(xié)同經(jīng)營(yíng)部門及時(shí)催收采購(gòu)業(yè)務(wù)票據(jù),及時(shí)準(zhǔn)確的開(kāi)具銷售結(jié)算發(fā)票;按規(guī)定做好增值稅發(fā)票的審核、認(rèn)證、保管;及時(shí)編制和報(bào)送納稅申報(bào)表,較好完成納稅申報(bào)等有關(guān)工作。
10、及時(shí)編制和報(bào)送仁化縣、上級(jí)公司各相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
二、完成各有關(guān)專項(xiàng)工作。
1、提前完成金蝶eas系統(tǒng)新帳套的建帳和啟用工作,并能保證新賬套的完善和安全運(yùn)行,使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、較好地完成與各兄弟單位在采購(gòu)銷售運(yùn)輸?shù)扔嘘P(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算、款項(xiàng)收支等工作;
3、積極配合和完成上級(jí)公司在資產(chǎn)評(píng)估、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化檢查、小金庫(kù)專項(xiàng)治理、貨幣資金內(nèi)控檢查、審計(jì)等方面的工作;
4、加強(qiáng)與主管稅務(wù)部門在納稅申報(bào)、稅務(wù)協(xié)查等業(yè)務(wù)方面的溝通與交流;保持與銀行部門在資金收支、賬戶管理等方面的良好合作關(guān)系。
三、存在的不足與缺點(diǎn)。
1、存貨管理及盤點(diǎn)工作在管理制度的實(shí)施上比較薄弱,參與度仍需加強(qiáng);與倉(cāng)庫(kù)對(duì)帳工作仍有不足。
2、有關(guān)生產(chǎn)成本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析等存在薄弱環(huán)節(jié)。
3、在辦公用品、勞保用品、食堂采購(gòu)等費(fèi)用支出的監(jiān)督和管理上仍需加強(qiáng)。
四、20__年主要工作計(jì)劃。
1、進(jìn)一步提高部門業(yè)務(wù)工作的效率和質(zhì)量,為公司經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息;在加強(qiáng)核算職能的同時(shí),積極發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的管理職能。
2、改進(jìn)在存貨管理與盤點(diǎn)工作、生產(chǎn)數(shù)據(jù)收集分析、財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)帳等工作上存在的問(wèn)題和不足;加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出的監(jiān)督與管理。
3、完善生產(chǎn)成本報(bào)表的編制與成本費(fèi)用分析。
4、加強(qiáng)固定資產(chǎn)驗(yàn)收、交付、核算等工作的管理,對(duì)鎳粉設(shè)備不良資產(chǎn)的處理及時(shí)提出合理意見(jiàn)和建議。
5、積極推動(dòng)分公司實(shí)行全面預(yù)算管理體系,進(jìn)一步完善績(jī)效考核管理工作。
在過(guò)去的一年中,分公司財(cái)務(wù)部能正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使會(huì)計(jì)權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)經(jīng)政策和法令,熟悉財(cái)經(jīng)制度,積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),精通專業(yè)知識(shí),掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;本著“以企業(yè)為家”的精神,敬業(yè)愛(ài)崗,忠于職守,廉潔奉公,嚴(yán)守職業(yè)道德,嚴(yán)守法紀(jì),堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)和規(guī)章制度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,在各部門的配合下,財(cái)務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)得非常努力和敬業(yè),較好完成了的財(cái)務(wù)工作。雖然我們做了很多工作,但仍然存在不少不足需要改進(jìn)。來(lái)年的工作任務(wù)會(huì)更重,壓力會(huì)更大,但財(cái)務(wù)部將繼續(xù)以飽滿的工作熱情,積極進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,為分公司的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇九
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)_年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問(wèn)題,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于__回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
1、塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流,面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度,個(gè)人簡(jiǎn)歷言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的`問(wèn)題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,熱門思想?yún)R報(bào)當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一,在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,心得體會(huì)這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購(gòu)買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到胸有成竹。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然充電時(shí)刻不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)__與顧客打交道,但是__溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇十
緊張而有序的一年又要過(guò)去了,忙碌的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,我順利完成了本年度的工作。為了今后更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新工作,本人就20__年度的工作總結(jié)如下:
在政治思想方面,始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步,不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同志、工作任勞任怨,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
網(wǎng)絡(luò)管理工作方面:
一是及時(shí)對(duì)本司電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在電腦出現(xiàn)故障的時(shí)候,做到及時(shí)解決。
二是對(duì)本司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在辦局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播,占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔離病毒的文件夾。
三是及時(shí)對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新,防止了病毒通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。
四是對(duì)交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證本司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。
近一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等不足,在新的一年里,我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好!努力工作,快樂(lè)生活!
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇十一
_年彈指間已過(guò)。總結(jié)我這_年來(lái)的工作,只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。_年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,在同事們的幫助和親切配合下,我的工作取得了一定進(jìn)步,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),更好地前行,現(xiàn)將我這_的工作總結(jié)如下:
一、端正態(tài)度,熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切,不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作,就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,那就改變自己,盡到自己本份,盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛(ài)自己的本職工作,才能把工作做好,最重要的是保持一種積極的態(tài)度,本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),端正合作態(tài)度
在工作中,每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度,互相協(xié)作,互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得,我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想,勁往一處使,不計(jì)較個(gè)人得失,這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績(jī),也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn),今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,把工作干好。
(一)強(qiáng)化自制力。
工作中無(wú)論你做什么事,都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),要加強(qiáng)自我克制和容忍,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),理智的處理問(wèn)題,不給大家和談對(duì)造成麻煩,培養(yǎng)大局意識(shí)
(二)加強(qiáng)溝通。
同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任,就欠缺溝通,有效溝通可以消除誤會(huì),增進(jìn)了解融洽關(guān)系,保證工作質(zhì)量,提高工作效率,工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的,以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
(三)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,向周圍同志學(xué)習(xí),注重別人優(yōu)點(diǎn),學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法,查找不足,提高自己。
最后還是感謝,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助,我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等,在今后的工作中,我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己,盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇十二
任現(xiàn)職以來(lái),在政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持一致,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論,努力實(shí)踐“三個(gè)代表”,擔(dān)任科室副主任,行政管理方面當(dāng)好助手,切實(shí)抓好分管工作的落實(shí)。包括教學(xué)安排、實(shí)習(xí)生臨床技能培訓(xùn)、病房門診工作的安排及科室日常事務(wù)的協(xié)調(diào)等。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,任勞任怨,組織紀(jì)律觀念強(qiáng),遵紀(jì)守法。敬業(yè)愛(ài)崗,廉潔行醫(yī),有良好的職業(yè)道德。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),醫(yī)教研工作均取得較好的成績(jī)。04年、08年被評(píng)為大學(xué)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;05年、06年被評(píng)為大學(xué)先進(jìn)個(gè)人;07年被評(píng)為學(xué)院評(píng)建先進(jìn)個(gè)人(本科教學(xué)評(píng)估)。08年被評(píng)為珠江醫(yī)院年度門診醫(yī)師之星。
長(zhǎng)期在臨床一線工作,診療技術(shù)較全面,主要致力于心腦血管病的中西醫(yī)結(jié)合防治研究,擔(dān)任診療組組長(zhǎng),認(rèn)真履行職責(zé),帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師完成各項(xiàng)醫(yī)療工作,診療工作耐心、細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)??剖也∪说尼t(yī)療質(zhì)量和病人滿意率均較高,有較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。承擔(dān)科間會(huì)診、專家義診等工作,經(jīng)常有院內(nèi)外點(diǎn)名會(huì)診,主持中醫(yī)心腦血管病專家門診,每周兩個(gè)上午出診,門診量較大,經(jīng)常晚下班,是中醫(yī)科門診加班最多的醫(yī)生,先后10次被評(píng)為珠江醫(yī)院“醫(yī)術(shù)精、服務(wù)好、質(zhì)量?jī)?yōu)”的月“門診醫(yī)師之星”和08年年度“門診醫(yī)師之星”。
承擔(dān)中醫(yī)本科和中西醫(yī)臨床醫(yī)學(xué)本科專業(yè)的《中醫(yī)內(nèi)科學(xué)》的理論大課教學(xué),以及見(jiàn)習(xí)課、實(shí)驗(yàn)課、西醫(yī)診斷學(xué)中的問(wèn)病查體等理論課的講授;承擔(dān)本科生的臨床帶教等實(shí)踐性教學(xué)工作,共帶教實(shí)習(xí)生共41人,指導(dǎo)碩士研究生3人(導(dǎo)師組成員)。重視教學(xué)工作,把“教書(shū)育人”,“言傳身教”視為師德中最重要的品德,不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),提高教學(xué)水平。講課條理清楚,重點(diǎn)突出,教學(xué)效果好。在臨床帶教工作中,能針對(duì)不同學(xué)員的特點(diǎn),因人施教,注重理論聯(lián)系實(shí)際,重視學(xué)生臨床技能的培養(yǎng),定期開(kāi)展專題講座,受到學(xué)員好評(píng),教學(xué)評(píng)估優(yōu)秀。
積極參加科研工作,主持廣東省自然科學(xué)基金、省科技計(jì)劃項(xiàng)目等省級(jí)基金課題3項(xiàng);參加國(guó)家十五攻關(guān)課題分題、芬蘭國(guó)際合作課題等課題的研究;參加國(guó)家中醫(yī)藥管理局心血管重點(diǎn)??茀f(xié)作組工作,為高脂血癥協(xié)作組成員,完成了血濁(高脂血癥)的中醫(yī)診療規(guī)范的制定,開(kāi)展主攻病種臨床診療方案驗(yàn)證等相關(guān)研究工作。任現(xiàn)職務(wù)以來(lái),在省級(jí)以上刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文13篇,獲首屆廣東省醫(yī)藥類教學(xué)媒體教材評(píng)比三等獎(jiǎng)1項(xiàng)(第四作者)。
開(kāi)拓精神和創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng),工作中有時(shí)還不夠大膽。
發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),爭(zhēng)取在醫(yī)教研各方面取得更大的成績(jī)。
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇十三
彈指揮間中,201#年即將成為歷史的照片。在這一年里,我們旗實(shí)驗(yàn)小學(xué)緊緊圍繞教體局201#年工作重點(diǎn)和學(xué)校工作實(shí)際,堅(jiān)持“依法治校、民主辦校、科研興校、質(zhì)量強(qiáng)校、文化強(qiáng)?!钡霓k學(xué)理念,深化管理,規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為。按照“一個(gè)堅(jiān)持、兩個(gè)全面、三個(gè)著力、兩個(gè)確保”的工作目標(biāo)(堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新為統(tǒng)攬,優(yōu)化管理、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、加快發(fā)展。全面提升教學(xué)質(zhì)量,全面實(shí)施素質(zhì)教育。著力優(yōu)化課堂教學(xué),著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),著力改善辦學(xué)條件。確保學(xué)校安全穩(wěn)定,確保義務(wù)教育均衡發(fā)展達(dá)標(biāo))。注重內(nèi)涵特色發(fā)展,注重提升發(fā)展內(nèi)驅(qū)力,突出管理的精細(xì)化和人本化,學(xué)校各項(xiàng)工作穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn),現(xiàn)將一年來(lái)的工作述職如下:
一、加強(qiáng)科學(xué)管理,實(shí)施民主理校。
一是責(zé)任管理。建立“規(guī)范化、精細(xì)化、人性化”的學(xué)校管理體制,落實(shí)“五個(gè)責(zé)任制”,加強(qiáng)各處室、教研組的溝通交流和協(xié)調(diào),增強(qiáng)教研組、備課組工作效能,基本實(shí)現(xiàn)“凡事有準(zhǔn)則,凡事有負(fù)責(zé),凡事有程序,凡事有監(jiān)督”。二是制度管理。在工作實(shí)踐中,不斷修訂和完善學(xué)校各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格常規(guī)管理,改進(jìn)評(píng)價(jià)制度,加大考評(píng)力度,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,切實(shí)維護(hù)制度尊嚴(yán),要讓制度管理為學(xué)校健康快速發(fā)展發(fā)揮重要作用。通過(guò)實(shí)施崗位責(zé)任制和績(jī)效考核制度,拉開(kāi)績(jī)效差距,使勤者多得,能者多得,限度的激發(fā)教師工作的積極性和創(chuàng)造力。三是目標(biāo)管理。要通過(guò)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂,讓工作在實(shí)驗(yàn)小學(xué)的每一位教職員工都有自己的目標(biāo)任務(wù)。長(zhǎng)期目標(biāo)以三年或三年以上為一個(gè)階段,中期目標(biāo)以一年為界,短期目標(biāo)以一月、一周甚至一天為限。要把三項(xiàng)目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái),把中長(zhǎng)期目標(biāo)切實(shí)建立在每一天、每一節(jié)課的教育教學(xué)目標(biāo)上來(lái),使我們的工作有方向、有壓力、有動(dòng)力、有活力。四是細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位,細(xì)節(jié)顯示高下,細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)造就輝煌”,我們將細(xì)節(jié)管理落實(shí)到日常教育教學(xué)工作的行動(dòng)中。在新課程的推進(jìn)中,在素質(zhì)教育的實(shí)踐中,牢固樹(shù)立重視細(xì)節(jié)的觀念,從備課計(jì)劃、上課過(guò)程、作業(yè)批改、教學(xué)反思、教學(xué)研究、指導(dǎo)學(xué)生、到個(gè)人的行為習(xí)慣都要重視細(xì)節(jié)。五是情感管理。作為人類文明和知識(shí)的傳播者——教師,首先要能夠做到胸懷寬廣、理想遠(yuǎn)大、知識(shí)豐富、見(jiàn)識(shí)超群、文明高雅。學(xué)校將真誠(chéng)地善待每一位教職員工和學(xué)生,為每一名師生搭建發(fā)展、成功的平臺(tái)。
學(xué)校將不斷創(chuàng)造條件,通過(guò)組織教師外出參觀、考察、學(xué)習(xí),提升理念、拓展視野,限度地促使教師專業(yè)成長(zhǎng)。并通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),增進(jìn)教師間的情感交流,讓每一位教師心情愉悅地生活,盡心竭力地工作,自覺(jué)自愿地付出,真正把“校興我榮,校衰我恥”融入到自己的血脈之中。每個(gè)教師應(yīng)互相尊重、相互理解,謀求學(xué)校事業(yè)的發(fā)展,學(xué)校將成為每個(gè)教師最溫暖的家園和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的樂(lè)土。六是民主管理。學(xué)校將進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)的橋梁與紐帶作用,通過(guò)強(qiáng)化“教代會(huì)”職能,健全和完善校務(wù)會(huì)制度,暢通民意渠道,擴(kuò)大民主參與,使每一位教職員工都有主人翁的切身感受。每周舉行一次黨政工團(tuán)聯(lián)席會(huì),保證學(xué)校重大問(wèn)題決策的民主性、科學(xué)性、透明性。學(xué)校鼓勵(lì)教師積極主動(dòng)地為學(xué)校發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策,廣納群言、廣集群智、個(gè)個(gè)盡心、人人出力,讓每一位教師參與到學(xué)校的管理與決策過(guò)程中來(lái),讓一切積極而富有建設(shè)性的建議成為學(xué)校發(fā)展的智慧資源,促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
教師不僅僅是文化知識(shí)的傳遞者,而且是高尚品德的引導(dǎo)者,精神文明的傳播者,先進(jìn)思想的啟迪者,心靈世界的開(kāi)拓者,情感、意志、信念的塑造者,高尚人格的。因此,打造一支富有活力和創(chuàng)造力的教師隊(duì)伍是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。按照建設(shè)一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)、營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境的要求,必須抓好師資隊(duì)伍建設(shè),優(yōu)化師資結(jié)構(gòu),激活學(xué)校內(nèi)動(dòng)力。一是打造學(xué)習(xí)型的班子,加強(qiáng)班子成員的學(xué)習(xí),打造一支能干事、會(huì)干事、干成事的管理隊(duì)伍。定期召開(kāi)支委會(huì)和行政會(huì)議,學(xué)習(xí)政治理論,統(tǒng)一工作思想,使班子成員切實(shí)做到“五多五少”:即多辦實(shí)事,少說(shuō)空話;多琢磨事,少琢磨人;多搶挑重?fù)?dān),少推卸責(zé)任;多想到別人,少想到自己;多考慮大局,少著眼局部。通過(guò)集體學(xué)習(xí),互相幫助,提高認(rèn)識(shí);通過(guò)個(gè)人自學(xué),增加積淀,彌補(bǔ)不足,不斷提高學(xué)以致用的能力。工作中倡導(dǎo)三種思考:“本位思考,補(bǔ)位思考,換位思考”,就是要思考自己的本職工作怎么做,有利于各負(fù)其責(zé),各盡所能;要思考怎樣使主管領(lǐng)導(dǎo)的意圖更加完善,有利于取長(zhǎng)補(bǔ)短,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);要站在其他領(lǐng)導(dǎo)的角度思考,有利于相互學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)協(xié)作。
每周行政會(huì)上,班子成員都要匯報(bào)上周工作完成情況和存在問(wèn)題,要提交本周工作計(jì)劃安排和實(shí)施方案,對(duì)臨時(shí)性工作責(zé)任到人,對(duì)重大工作要明確責(zé)任,相互協(xié)作,杜絕推諉扯皮,朝令夕改情況的發(fā)生。班子成員都要及時(shí)反思工作,彌補(bǔ)不足,并提出整改意見(jiàn),成員之間真正做到思想上“合心”,工作上“合力”,行動(dòng)上“合拍”,逐步成為實(shí)驗(yàn)小學(xué)健康發(fā)展的“黃金搭檔”。二是強(qiáng)抓師德師風(fēng)建設(shè),不斷提高教師修養(yǎng)。學(xué)校將進(jìn)一步加強(qiáng)教師思想品德、職業(yè)理想和職業(yè)道德建設(shè),引導(dǎo)教職工樹(shù)立正確的育人觀、科學(xué)的發(fā)展觀,以德修身,愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn),淡泊名利,自覺(jué)培養(yǎng)健康的生活情趣,以無(wú)私奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于學(xué)校。認(rèn)真落實(shí)《科左中旗教師廉潔從教十條規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范學(xué)校收費(fèi)、教輔資料征訂和禁止節(jié)假日補(bǔ)課的規(guī)定》等規(guī)范性文件,完善《實(shí)驗(yàn)小學(xué)教師一日常規(guī)》等制度,規(guī)范教師的教育行為,嚴(yán)禁體罰或變相體罰學(xué)生、亂訂教輔資料、有償家教等違規(guī)行為的發(fā)生;加強(qiáng)師德培訓(xùn),倡導(dǎo)愛(ài)心教育,尊重學(xué)生人格;積極開(kāi)展“師德標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),切實(shí)提高教師職業(yè)道德水平。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)主人翁意識(shí)。面對(duì)全旗中小學(xué)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日益增強(qiáng)的現(xiàn)狀,實(shí)驗(yàn)小學(xué)需要大發(fā)展、快發(fā)展。尤其是強(qiáng)化黨員教師的學(xué)習(xí),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,黨員要做到先人一步抓學(xué)習(xí),高人一籌干工作,退人一步講成績(jī),思想上高素質(zhì)、業(yè)務(wù)上高技能、人格上高信譽(yù),在教師中起到模范帶頭作用。每一位教師要樹(shù)立“校興我榮,校衰我恥”的責(zé)任感,要有“坐不住”的危機(jī)感,“等不起”的緊迫感,要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,要有崇高的奉獻(xiàn)精神,要有堅(jiān)定不移的意識(shí)品質(zhì),要有持續(xù)發(fā)展的信念,要有永不滿足、不斷進(jìn)取的精神,要有新時(shí)代的“敬業(yè)精神”,做一名學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型、科研型的優(yōu)秀教師。做一名腳踏實(shí)地、用心做事、激情工作,敢于擔(dān)當(dāng)、學(xué)生喜歡、學(xué)校放心、家長(zhǎng)滿意的優(yōu)秀教師。
三、構(gòu)建發(fā)展平臺(tái),引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展。
落實(shí)“人才強(qiáng)?!睉?zhàn)略,全面提高教師素質(zhì),打造品牌教師,爭(zhēng)創(chuàng)品牌學(xué)校。一是開(kāi)展好名師講壇活動(dòng)。學(xué)校將邀請(qǐng)旗內(nèi)外教育專家到學(xué)校進(jìn)行專題講座,也將通過(guò)舉辦骨干教師、名優(yōu)教師系列講座活動(dòng),拓寬思路、提升理念、啟迪思想,激發(fā)教師的教育智慧,增長(zhǎng)才干。二是以“兩考一評(píng)”為推動(dòng)力,鼓勵(lì)教師積極參加各級(jí)各類專業(yè)培訓(xùn)。特別是要加大校本培訓(xùn)力度,創(chuàng)新培訓(xùn)模式,大力開(kāi)展高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)教育。從課堂教學(xué)入手,著力推進(jìn)科學(xué)教研、有效教研活動(dòng),開(kāi)拓思路,優(yōu)化知識(shí)儲(chǔ)備,提升教師綜合素質(zhì)。三是為中青年骨干教師發(fā)展搭建提升平臺(tái)。對(duì)骨干教師適時(shí)加壓,倡導(dǎo)教師積極承擔(dān)課題組、備課組、命題組的工作,上好公開(kāi)課、示范課、觀摩課,匯報(bào)課,促進(jìn)骨干教師“內(nèi)驅(qū)力”的發(fā)展和引領(lǐng)作用的發(fā)揮。四是努力促進(jìn)教師隊(duì)伍由經(jīng)驗(yàn)型向研究型轉(zhuǎn)變,構(gòu)建教師成長(zhǎng)機(jī)制,促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。通過(guò)骨干教師引領(lǐng)、新老教師結(jié)對(duì)幫扶、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比、教學(xué)技能展示等活動(dòng)形式,促進(jìn)教師教育教學(xué)能力不斷提升。重視和加強(qiáng)“教壇新秀”、“名優(yōu)教師”的評(píng)比和培養(yǎng),樹(shù)立典型,打造教育教學(xué)精品,發(fā)揮帶頭輻射作用。
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇十四
20__年即將過(guò)去,總結(jié)過(guò)去是為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以備來(lái)年以更好的狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)。2020__年度共接診人數(shù)2549人次,其中皮膚科800余人次,皮膚科收入18000余元,收入不盡如人意。(主要原因是處置的患者太少)。主要有以下幾個(gè)方面:
一、強(qiáng)化服務(wù)理念,體現(xiàn)以人為本
作為一名社區(qū)醫(yī)務(wù)工作者,牢固樹(shù)立以患者為中心的意識(shí),為患者帶去熱情周到的服務(wù)。在工作當(dāng)中,用心主動(dòng)幫助患者及轄區(qū)居民解決就診中遇到的各種困難,讓患者感受到熱情周到的服務(wù),感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和體貼。
二、提高技術(shù)水平
高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)工作者滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。本人始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、提高專業(yè)技術(shù)水平作為提高群眾滿意度的一個(gè)重要方面。積極參加院內(nèi)及院外的各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)。
三、紀(jì)律方面
嚴(yán)格落實(shí)了醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,定期自查,找出問(wèn)題,采取措施,加以改善。
作為一名社區(qū)醫(yī)務(wù)人員,為患者服務(wù),既是職責(zé),也是義務(wù)。我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平,擺正主人翁的心態(tài),急病人所急,想病人所想,竭盡全力為患者及轄區(qū)居民服務(wù)。對(duì)患者細(xì)心照顧,和藹可親。發(fā)奮將理論知識(shí)結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在此過(guò)程中我還不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn),發(fā)奮培養(yǎng)自己獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問(wèn)題、獨(dú)立工作的潛質(zhì),培養(yǎng)了全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和醫(yī)務(wù)工作者務(wù)必具備的職業(yè)素養(yǎng)。
本人在以后的工作過(guò)程中將不斷發(fā)奮進(jìn)取,竭盡全力完善自己,同時(shí)真誠(chéng)的期望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們給我提出寶貴的批評(píng)推薦,糾正存在的錯(cuò)誤,彌補(bǔ)自己的不足之處,幫忙我成為一個(gè)合格的醫(yī)務(wù)工作者和社會(huì)主義建設(shè)者。今后,我必須認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的社區(qū)醫(yī)務(wù)工作者。
年度工作總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白篇十五
過(guò)去的一年轉(zhuǎn)眼間過(guò)去了。追憶往昔,展望未來(lái),為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)使自我成為一名優(yōu)秀的“人民教師”,我現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下:
我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個(gè)極其重要的位置上,因?yàn)檫@是教師的立身之本。“學(xué)高為師,身正為范”,這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺(tái)的第一天,我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自我,力爭(zhēng)做一個(gè)有崇高師德的人。我始終堅(jiān)持給學(xué)生一個(gè)好的示范,期望從我這走出去的都是合格的學(xué)生。為了給自我的學(xué)生一個(gè)好的表率,同時(shí)也是使自我陶冶情操,加強(qiáng)修養(yǎng),課余時(shí)間我閱讀了超多的書(shū)籍,不斷提高自我水平。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng),力爭(zhēng)在這一方面有更大的提高。
對(duì)于一名教師來(lái)說(shuō),加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平,提高教學(xué)質(zhì)量無(wú)疑是至關(guān)重要的。隨著歲月的流逝,伴著我教學(xué)天數(shù)的增加,我越來(lái)越感到我知識(shí)的匱乏,經(jīng)驗(yàn)的缺少。應(yīng)對(duì)講臺(tái)下那一雙雙渴望的眼睛,每次上課我都感到自我職責(zé)之重大,為了教好學(xué)生,我虛心求教,強(qiáng)化自我。不斷地調(diào)整自我的教學(xué)計(jì)劃,總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),改善教學(xué)方法,努力創(chuàng)設(shè)良好的課堂情境激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,注重培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我探究問(wèn)題的潛力,提高了教育教學(xué)質(zhì)量。
用心參與并認(rèn)真落實(shí)是我的工作作風(fēng)。一年來(lái)未耽誤一節(jié)課。上班開(kāi)會(huì)不遲到不早退,嚴(yán)格要求自我,并做到今后繼續(xù)堅(jiān)持。
總之,在過(guò)去的一年,我取得了必須的成績(jī),但還有一些不足之處,本人在新的一年必須認(rèn)真工作,加倍努力,爭(zhēng)取在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
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