心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中的一種重要總結(jié)方式。首先，在撰寫心得體會時，要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。請大家放下身段，積極思考，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇一
銀行客戶經(jīng)理作為金融行業(yè)的中堅力量，對于黨建工作的重要性應(yīng)該有更深刻的認(rèn)識。近日，我有幸參加了一次“銀行客戶經(jīng)理黨史心得體會”活動，通過學(xué)習(xí)黨史，我深刻感受到了黨的領(lǐng)導(dǎo)力量和思想理論的偉大力量。這次心得體會，不僅讓我深入了解了黨史對我個人思想的指導(dǎo)意義，更加堅定了我作為銀行客戶經(jīng)理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
第二段：黨史事實的震撼。
學(xué)習(xí)黨史，感受最深的就是黨的奮斗歷程中的那些震撼人心的事實。我們黨自建黨以來，一路走來，歷經(jīng)磨難和困境，但始終堅守初心，不斷進(jìn)步。我看到了一代又一代黨員為民族解放和人民幸福付出了辛勤努力，他們的事跡讓我驚嘆不已。這一段段黨史事實告訴我，無論面對多大的困難和壓力，只要堅定信念、兢兢業(yè)業(yè)、百折不撓，就一定能戰(zhàn)勝困難，迎接成功。
第三段：黨史思想的啟迪。
黨史不僅是一部記載光輝歷程的史書，更是一面智慧的鏡子。我從黨史中看到了偉大思想家們的智慧和胸懷，他們提出的一系列重大理論，促進(jìn)了我對金融工作的認(rèn)識。馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)為我提供了科學(xué)認(rèn)識經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的工具，黨的基本路線為我明確了正確的努力方向。我認(rèn)識到，只有清晰的思路、科學(xué)的方法，才能在黨的路線指引下，更好地為客戶提供服務(wù)。
第四段：黨史情懷的激發(fā)。
通過學(xué)習(xí)黨史，我對黨的情懷有了更深的體會。黨的先烈們用他們的鮮血和生命換來了我們今天的幸福生活，這讓我充滿敬意和責(zé)任感。每當(dāng)我面對銀行客戶時，我都會想到先烈們?yōu)榱巳嗣窭娑鴬^斗的場景，這讓我倍感壓力和使命感。我堅信，只有在為人民服務(wù)的根基上，我們作為銀行客戶經(jīng)理才能發(fā)揮出最大的價值，才能不負(fù)先烈的期望。
第五段：黨史啟示的指引。
學(xué)習(xí)黨史不僅僅是為了了解歷史，更要從中汲取力量和啟示。黨史告訴我們，一個黨的興衰興盛與否，關(guān)鍵在于黨員的素質(zhì)和作風(fēng)。黨員作為銀行客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)時時刻刻保持黨員先進(jìn)性，注重提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，時刻以黨的作風(fēng)為標(biāo)準(zhǔn)。黨史還告訴我們，只有堅守真理、自我革新，才能不斷適應(yīng)時代的發(fā)展，不斷提升自身的競爭力。在今后的工作中，我將時刻銘記黨史的啟示，不忘初心、不負(fù)使命，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
通過學(xué)習(xí)黨史，我深刻認(rèn)識到黨的領(lǐng)導(dǎo)力量和思想理論的偉大力量。黨史不僅向我們展示了黨的奮斗歷程中的震撼事實，還啟迪了我們對金融工作的思考和認(rèn)識。黨史激發(fā)了我們的情懷，讓我們倍感責(zé)任感和使命感。同時，黨史也告訴我們，只有通過素質(zhì)的提高和自我革新，才能不斷適應(yīng)時代的發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將時刻銘記黨史的啟示，為黨的事業(yè)不懈努力。
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇二
守規(guī)矩防風(fēng)險建設(shè)合規(guī)銀行心得體會“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定存亡”，這一點(diǎn)對高風(fēng)險的金融行業(yè)尤為重要。古語有...
我目前的項目結(jié)構(gòu)以鋼貿(mào)客戶為主。實時監(jiān)控企業(yè)現(xiàn)金流及貸款支付的合規(guī)性，認(rèn)真做好貸后檢查任務(wù)，是我目前的主要工作。通過有效的貸后檢查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前存在的問題并及時發(fā)出預(yù)警信息，以督促企業(yè)及時還款，避免出現(xiàn)逾期甚至壞賬的情況，這種例子不勝枚舉。目前的一套企業(yè)授信操作流程是經(jīng)過銀行多年的實際工作經(jīng)驗總結(jié)出來的.標(biāo)準(zhǔn)化操作程序，具有完善的風(fēng)險防范體系。從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看，“十個案件九違章”。有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)是發(fā)生不良貸款的主要原因。只有嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，才能使整個項目合規(guī)、風(fēng)險可控。
常的一件事情時，那么，規(guī)章制度就不再是一堵冷峻、不可靠近的墻。
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇三
大國學(xué)家王國維借用古代詩詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的.說法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上西樓，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫“。
回想自己在銀行從事零售客戶經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫，卻也漫長，似乎對前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo)。三年的銀行零售客戶經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長和快樂。在銀行工作的時間里，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長為一名合格的零售客戶經(jīng)理，在這個崗位上做出了一點(diǎn)成績，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可?？蛻艚?jīng)理這個崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會資源，增長了見識并鍛煉了心智。讓我深刻地體會到：只要多一份的堅韌，多一份的執(zhí)著，成功并不是那么遙不可及。
堅持就是勝利
我在大學(xué)里學(xué)的是國際貿(mào)易，說起來這門專業(yè)跟營銷學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營銷“二字的真正涵義。應(yīng)該這樣說，從來沒有向別人成功推銷過一樣?xùn)|西的人是絕對體會不到什么叫營銷的。然而那時剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對不做市場營銷?！安贿^我很幸運(yùn)，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開始，這個念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了，因為做客戶經(jīng)理就必須學(xué)會營銷。
當(dāng)初進(jìn)入銀行的時候，我對銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽說有銀行招聘，第一個聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著試一試的心態(tài)，我參加了銀行的招聘。沒想到入行第一天的會議上，行長就讓我們拉100萬元的存款。我完全傻眼，100萬！我做夢都沒夢見過的一個數(shù)字，跟我的生活完全沒有交集的一個數(shù)字，對我來說完全就是一個天文數(shù)字，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成，我意識到原來客戶經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。
在接下來的幾個月里，我發(fā)過傳單，守過廳堂，“掃“過寫字樓，但是沒有一點(diǎn)進(jìn)展，我對如何開展工作毫無頭緒。行長常對我們說：“市場是很大的，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶?！奥犘虚L訓(xùn)導(dǎo)的時候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉(zhuǎn)身看看滿大街滾滾的人流，我要怎么認(rèn)識他們呢？我要怎么開口讓他們到我們銀行來存錢呢？這些人都不會成為我的客戶，因為我跟他們根本就不認(rèn)識。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個沒頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開眼睛我又告訴自己：“再堅持一天，沒準(zhǔn)會有轉(zhuǎn)機(jī)?！霸谶@樣不斷的自我放棄和自我鼓勵的情緒下，我度過了在銀行最艱難的四個月。但是四個月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭了，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來充實自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績和沒業(yè)績這件事上徘徊，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，放在實實在在的東西上，所以我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)，也會幫助公司客戶經(jīng)理走訪客戶，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來，雖然我還是沒有業(yè)績，但是我每天都在忙碌，不斷地學(xué)習(xí)新知識。我感到一些充實和滿足，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的，如果不能及時總結(jié)，很多東西容易遺忘，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長出去見客戶，很多談話的細(xì)節(jié)我也會記下來。為此，行長表揚(yáng)了我。現(xiàn)在回想起來任何一種成長的過程都是漫長的，有時候你的進(jìn)步就是來源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
在許多次的思想斗爭中，我度過了在興業(yè)銀行的第一個年頭，雖然我還是一事無成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢工資的事情不開心，也很少去思考我何時能轉(zhuǎn)正，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作和揣摩營銷心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專注于細(xì)微的工作，枯燥的學(xué)習(xí)，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂。當(dāng)然我也很幸運(yùn)，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵我，給我機(jī)會學(xué)習(xí)、提高。在后來的公私聯(lián)動營銷中，我開始發(fā)揮自己平時積累的專業(yè)知識和社會經(jīng)驗，配合身邊的公司客戶經(jīng)理開始了有計劃、有目標(biāo)的市場營銷，也開始了逐步積累的業(yè)績。同時，在與公司客戶經(jīng)理共同營銷過程中，我又學(xué)到更多新的營銷方法，包括對客戶的拜訪、與客戶溝通談判的技巧、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書本上學(xué)不到的營銷知識，不會有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀察、總結(jié)、模仿、體會才能變成自己的東西。
在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個成功的公司客戶經(jīng)理往往只有他個人比較成功，而零售客戶經(jīng)理和公司客戶經(jīng)理合作開展業(yè)務(wù)的機(jī)會很少，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān)?？墒俏矣X得一個人的精力總是有限的，專業(yè)知識結(jié)構(gòu)也有局限性，而客戶的需求往往是多元化、多層面的。面對同樣的資源，公司客戶經(jīng)理與零售客戶經(jīng)理共同開發(fā)，各有側(cè)重，那么大家就會挖掘更多，營銷和服務(wù)工作也會更輕松。很多時候公司客戶經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷以此換來存款等業(yè)績；資源型的客戶經(jīng)理，他們不會注意到這個客戶有沒有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時候想的是客戶所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶。這個時候如果有一個零售客戶經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營銷，其效用應(yīng)該是雙贏的。我很幸運(yùn)，我的一部分客戶資源和營銷經(jīng)驗都來自于身邊優(yōu)秀的公司客戶經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營銷，甚至共享客戶資源協(xié)助指導(dǎo)我的營銷工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績，并為能夠開發(fā)新的客戶贏得時間。
我想，如果我在“山重水復(fù)疑無路“的時候打了退堂鼓，或者因為畏難怕苦而裹足不前，再或者沒有平時專業(yè)知識和技能的積累，也就一定不會被這個團(tuán)隊所接受，更沒有在公私聯(lián)動中發(fā)揮作用并取得營銷收獲的機(jī)會。機(jī)會總是有的，但他往往只給有準(zhǔn)備的人；要想贏得機(jī)會，就必須時刻作好必要的準(zhǔn)備。
在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識了一些大客戶，也開發(fā)了一些周邊的客戶資源，通過分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會上我被評為了“零售營銷精英“，我以年儲蓄日均存款1800萬元的業(yè)績?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻艚?jīng)理第四名的好成績，這樣的成績讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多，要做的也還有很多。
-是我很重要的一段成長經(jīng)歷，也是來到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過了難關(guān)，并且沒有放棄?！皠倮a(chǎn)生于再堅持一下的努力之中“。在這個階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的，但是絕對代表大多數(shù)原本沒有社會資源的零售客戶經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績的艱難，但是我想只要多一份堅持，多一份忍耐，多一份執(zhí)著，再多一份準(zhǔn)備，就一定能夠做出成績。
心態(tài)決定成敗
如果你不是一位資源型的客戶經(jīng)理，那么就必須做好長期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。零售營銷不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因為有了信貸關(guān)系就可以收到立竿見影的成效。面對一個零售目標(biāo)客戶，常常需要持續(xù)營銷半年、一年甚至兩年才會有結(jié)果。心態(tài)決定成敗，做好客戶營銷首先要克服的是“求人“的心態(tài)。
我們常常在說“營銷“一詞的時候，首先想到的是客戶，所以往往稱“客戶營銷“或者“營銷客戶“。如此認(rèn)識，往往容易忽視對銷售產(chǎn)品的了解而更加重視對目標(biāo)客戶的尋找。而“有價值目標(biāo)客戶“的稀缺性又讓零售客戶經(jīng)理在營銷過程中難免產(chǎn)生“求人“的被動心態(tài)，致使?fàn)I銷工作從一開始就陷于被動，難以奏效。其實“營銷“一詞，顧名思義，是經(jīng)營和銷售產(chǎn)品的意思。所以，做好營銷工作，最基本的是要深入學(xué)習(xí)、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品，并與市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行對比分析，以己之長補(bǔ)他之短，才能說服客戶認(rèn)可和接受。因為客戶對品質(zhì)的需求一定不會有一個最好的標(biāo)準(zhǔn)，因此往往只是選擇更好。一個成功的營銷者，營銷的最終結(jié)果一定不是客戶感到被動的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實需求和利益被最大程度的滿足。因此，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見客戶，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶需求的心態(tài)去拜訪客戶。雖然這個過程可能比較漫長，也很艱難，但一旦達(dá)成，客戶對你產(chǎn)品接受的同時，也自然而然對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴甚至依賴。
克服了“求人“的心態(tài)，零售客戶經(jīng)理還要注重對客戶開展持續(xù)性的營銷和服務(wù)。僅僅拜見客戶、把客戶帶進(jìn)門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把客戶當(dāng)自己家親戚那樣常來常往，不然客戶很容易流失掉。我覺得客戶是客戶經(jīng)理的衣食父母，我們對待客戶必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶才會回報你。做客戶營銷的人始終要愿意放下身架，不管面對怎樣的客戶，始終如一地接待他們，傾聽他們的需求，為他們提供服務(wù)，這就是一個客戶經(jīng)理最專業(yè)的表現(xiàn)。當(dāng)你真正做到專業(yè)的時候，你的自豪感就會隨之而來，客戶對你的信賴、尊重甚至依賴也會隨之而來。我碰到過一些保險公司優(yōu)秀的營銷人員，他們的那份自信常常感染著我，雖然最后我沒有購買他們推銷的產(chǎn)品，但是對他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會成為我的客戶，但是如果我能始終保持一個銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會給客戶留下良好的印象，為以后的營銷打下基礎(chǔ)。春節(jié)前，我?guī)б恢F(tuán)隊冒著風(fēng)雪對光谷步行街的商戶進(jìn)行了一個月pos機(jī)營銷，結(jié)果中途很多商戶又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過去了?；叵胍粋€多月付出，我感到很沮喪，覺得自己和團(tuán)隊的共同努力都白費(fèi)了。但是后來有一些我曾經(jīng)營銷的客戶pos機(jī)出了問題，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問題，之后適時與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過去了大半年以后，一位商戶主動到我行存了10萬元的定期存款，還有一位客戶成功幫我引進(jìn)了一個黑金卡客戶。在那次光谷步行街的營銷活動中，最終在我行辦理pos機(jī)的客戶僅只有十幾個，但是每位客戶的日均存款都超過萬元，每位客戶都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因為營銷未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場，不再為那邊的客戶提供服務(wù)，那么最終我真的會一無所獲。
關(guān)于營銷客戶的學(xué)問，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理都有著更深刻的見解和心得，但是我想最終都離不開“真誠、真心、真實“這幾個字。有時候營銷客戶也并不那么高深和神秘，只要你以誠相待，終有一天會得到回報。
資源在于挖掘
對于一個零售客戶經(jīng)理來說，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶，而尋找vip客戶或者把一個普通的銀卡客戶發(fā)展成為我們的vip客戶是一個長期的工作。每個銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競爭中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增強(qiáng)吸引力，讓客戶從“心動“到“行動“，成為我們最忠實的vip，對一個零售客戶經(jīng)理來說是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡單的辦法打造自己對客戶的vip服務(wù)。
1、耐心細(xì)致，當(dāng)好客戶的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶還是客戶主動打電話給我，我都會盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著客戶辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營銷的最佳時間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長時間沒有見面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過程中向客戶展現(xiàn)你的干練和細(xì)心，還可以向客戶推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶辦理業(yè)務(wù)會讓他們覺得自己備受尊重，而一個重視客戶的零售客戶經(jīng)理也往往也會贏得客戶的重視。
2、專業(yè)服務(wù)，當(dāng)好客戶的財務(wù)管家。很多銀行這項工作都是由專職理財經(jīng)理來做，但是我們的大堂團(tuán)隊每天的工作十分繁重，所以很多時候客戶經(jīng)理必須為自己的大客戶當(dāng)好財務(wù)管家。同時，這其實也是必要的，因為客戶經(jīng)理必須時刻了解自己大客戶的財務(wù)狀況，才能做一下步的營銷工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶去關(guān)注他們的財務(wù)情況，并及時給予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶切身利益，對客戶來說非常重要。，我行基金銷售特別火爆，我的基金客戶至少有50個以上，每天都會接到客戶有關(guān)基金的。后來我發(fā)現(xiàn)有時候很容易搞混客戶買的是什么品種，買了多少金額，我的迷糊有時候會讓客戶感覺不快。我敏感地意識到這一不足，立即為這些客戶建了一份小臺賬，把每位客戶的卡號信息、購買軌跡都用表格紀(jì)錄下來，當(dāng)他們在的時候我也能在第一時間翻看他們的購買明細(xì)，然后反饋信息給他們。這會讓客戶覺得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢，感覺自己受到了vip的待遇。到后來甚至有許多客戶充分信任我，把客戶號及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺賬上，以后他們想買賣都只需要給我一通電話，我就能及時幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對年紀(jì)大的客戶群體尤其重要，我有兩位在“華師理財報告會“上認(rèn)識的老教授客戶，他們開始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過我多次給他們打電話和上門宣傳理財產(chǎn)品，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財，但是到了由于購買筆數(shù)太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來我在手機(jī)上設(shè)置了客戶理財?shù)狡谌掌冢慨?dāng)他們理財?shù)狡跁r，我就會提前一個星期電話通知他們，并幫他們整理財務(wù)情況、提出建議，這讓他們非常高興。經(jīng)過兩年的營銷，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬達(dá)到近100萬，并在這次金融危機(jī)來臨時將所有到期的理財都轉(zhuǎn)為了定期存款。對待這些年紀(jì)大的客戶，我覺得更要細(xì)心，有時候無須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會成為你的vip。
3、貼心細(xì)微，當(dāng)好客戶的生活管家。我曾經(jīng)聽說民生銀行的一位零售客戶經(jīng)理為了營銷客戶每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺得對待大客戶必須要把他們當(dāng)親人來關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財務(wù)狀況，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時刻，我會讓他們收到來自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會為我的大客戶家庭訂購報刊，第一年的時候他們都很客氣說不要，也許因為我們的關(guān)系還不那么密切，也許會覺得我有什么企圖，無論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書刊的時候，他們會主動選擇想要的書刊，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份，其中有位客戶的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興，覺得我很貼心。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺得，只要你真正關(guān)心、了解客戶的需求，即便是小的需求，也能增進(jìn)客戶對你的信賴。現(xiàn)在我所打造的的vip專屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。
團(tuán)隊是強(qiáng)大的支撐
來興業(yè)的時間不算很長，但是很幸運(yùn)，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo)。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù)，李行長是興業(yè)銀行一位明星客戶經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動了我，在我遭遇到無數(shù)挫敗的日子里，也正是因為把她當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動力。直到分行開展了零售事業(yè)部的改革，分行對零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視，也相繼出臺了配套機(jī)制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長，就是現(xiàn)在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)，因為我覺得成就一位優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理絕對離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開團(tuán)隊的合作與支持。
伊行長是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長處并在行業(yè)中占有一席之地，即便是目前業(yè)績沒有積累起來的零售客戶經(jīng)理，也能看見成功的希望，我想這正是一個領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在。在她來到我們支行以后，我們零售營銷團(tuán)隊有了根本的變化，不再零散作業(yè)，而是以團(tuán)隊營銷為主。在分行上線的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺后，正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù)，并且所做的客戶都是非常有挖潛價值的客戶。在“興業(yè)通“營銷初期，我所在的營銷小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的，當(dāng)時我對“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒有很清楚的認(rèn)識，但在伊行長不斷的提示和激勵過后，我逐漸認(rèn)識到“興業(yè)通“是切入中小商戶最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過在市場上踩點(diǎn)，最終把目標(biāo)放在了漢正街。那時候我們都覺得漢正街是塊寶地，但也是個難啃的骨頭，許多商戶已經(jīng)習(xí)慣了他們原有的結(jié)算模式，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易，但是我們營銷小組很幸運(yùn)，恰好碰到了漢正街品牌廣場開張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對這個市場做出了迅速的反應(yīng)，調(diào)集了人力支持我們營銷小組主攻品牌廣場。在驕陽似火的八、九月，我們頂著酷暑打響了品牌廣場營銷的第一戰(zhàn)，第一批安裝上線的興業(yè)通有50多臺，接下來在品牌廣場及周邊市場安裝的興業(yè)通臺數(shù)不斷增加，截至目前我們小組營銷的320多臺興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場的客戶，這些客戶都具有挖潛的價值。雖然比起其他的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，我們的成績并不是最優(yōu)秀的，但是對于我們的營銷小組來說，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持，也不可能有今天的成績，對此我們感到很滿足，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)。
回想起這幾年來我在興業(yè)的日子，我的所見所聞所感，有太多無法言說的艱辛與苦楚，正因為有許多鼓勵和幫助過我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長。每個客戶經(jīng)理對于客戶營銷都有他們自己獨(dú)特的感悟，但是營銷工作并不是孤立的，有時候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細(xì)節(jié)，善于調(diào)動身邊的人和事，把營銷融入自己的日常生活，就能夠做好營銷工作，成長為一名優(yōu)秀的零售客戶經(jīng)理。
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇四
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍———客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法：
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的'需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡限度減少資金損失。
思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤化。
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇五
現(xiàn)代社會，銀行客戶經(jīng)理是金融機(jī)構(gòu)中非常重要的角色，他們負(fù)責(zé)與客戶建立聯(lián)系、提供專業(yè)的金融咨詢和服務(wù)。為了更好地幫助銀行客戶經(jīng)理提高自己的工作效果，一本名為《銀行客戶經(jīng)理指南》的書籍于某銀行內(nèi)部流傳開來。筆者讀了這本書，深感其中的理念和方法都是值得借鑒與實踐的，下面將從五個方面談?wù)勎覍@本書的一些心得體會。
首先，書中強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性?？蛻艚?jīng)理與客戶之間的溝通是解決問題和提供服務(wù)的基石。書中指出，優(yōu)秀的溝通技巧能夠讓客戶感到自己被重視和理解，從而增加客戶對銀行的信任和忠誠度。我個人深感到，只有熟練掌握有效的溝通技巧，客戶與客戶經(jīng)理之間的關(guān)系才能更加緊密和融洽。
其次，書中強(qiáng)調(diào)了客戶導(dǎo)向的理念。在服務(wù)行業(yè)中，客戶永遠(yuǎn)是我們的上帝。書中提到，作為客戶經(jīng)理，我們應(yīng)該始終關(guān)注客戶的需求和意見，及時解決客戶遇到的問題，為客戶提供貼心的服務(wù)。只有真正站在客戶角度考慮問題，才能更好地為客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。
第三，書中倡導(dǎo)了團(tuán)隊合作的精神。在銀行客戶經(jīng)理的崗位上，我們經(jīng)常需要與其他團(tuán)隊成員合作，共同實現(xiàn)銀行的目標(biāo)。書中指出，良好的團(tuán)隊合作能夠充分發(fā)揮各個成員的優(yōu)勢，促進(jìn)工作效率的提升。我個人體會到，只有與團(tuán)隊成員緊密合作、相互支持，我們才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的共同成長。
第四，書中注重了人際關(guān)系的處理。作為銀行客戶經(jīng)理，我們與各方人員接觸頻繁，與客戶、上司、同事等人建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。書中提到，通過積極主動地與各方人員建立聯(lián)系和交流，我們能夠避免很多不必要的沖突和困擾。個人亦深感到只有主動與各方人員進(jìn)行溝通，積極處理好人際關(guān)系，我們才能夠更好地完成工作。
最后，書中強(qiáng)調(diào)了自我提升的重要性。作為一個銀行客戶經(jīng)理，我們的工作需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。書中提到，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們能夠不斷更新自己的知識和技能，更好地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)。我個人認(rèn)為只有保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的綜合能力，我們才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。
總之，讀了這本《銀行客戶經(jīng)理指南》，我深感其內(nèi)容對于提高銀行客戶經(jīng)理的工作效果非常有益。通過有效的溝通、客戶導(dǎo)向的理念、團(tuán)隊合作、人際關(guān)系處理以及自我提升，我們能夠更好地為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造更大的價值。我堅信，將這本指南中的理念和方法付諸實踐，一定能夠取得更好的工作效果，為自己和銀行帶來更多的成功和發(fā)展。
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇六
經(jīng)過一個月的實習(xí)，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習(xí)是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。在__支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。
很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導(dǎo)和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實習(xí)經(jīng)歷來說是十分重要的。還記得，剛來到這里實習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。
但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因為責(zé)任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責(zé)任是對品格的信任，是對能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。
責(zé)任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的`，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。
在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學(xué)會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運(yùn)動。同時通過這次實習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。
作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯誤，并請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔(dān)責(zé)任、主動承擔(dān)錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。
一個有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。很高興能加入__這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教，多學(xué)多練，多做多想，爭取做一名合格的__人!
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇七
像我們做為客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
(1)聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。
(3)營銷產(chǎn)品
根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進(jìn)行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。
(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：
(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；
(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)；
(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào)；
(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團(tuán)隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。
初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：
（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
（2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對客戶風(fēng)險有較強(qiáng)的預(yù)見力。
（5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。
（1）訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
（2）細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。
（3）風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。
（4）客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
（5）客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。
（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。
（7）談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
（8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。
（1）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性
綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
（2）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性
更強(qiáng)的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。
（3）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識
開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。
（4）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量
商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)該掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識，對客戶進(jìn)行認(rèn)識和分析，要掌握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)知識，根據(jù)營銷和客戶的需要，對客戶進(jìn)行知識管理。
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇八
作為銀行保險客戶經(jīng)理已有五年時間，我深深感受到這個崗位的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這五年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。以下是我關(guān)于銀行保險客戶經(jīng)理的心得體會。
首先，作為一名銀行保險客戶經(jīng)理，最重要的是要建立良好的客戶關(guān)系?？蛻羰俏覀兪聵I(yè)的核心，沒有客戶我們的工作就沒有存在的意義。因此，我們必須樹立起“客戶至上”的服務(wù)理念，對每一位客戶真誠地傾聽、關(guān)心、回應(yīng)。只有通過與客戶建立信任和互動的關(guān)系，才能夠更好地滿足客戶的需求，提供更加個性化的服務(wù)。在我的工作中，我始終把客戶置于第一位，以此為基礎(chǔ)不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地為客戶提供服務(wù)。
其次，銀行保險客戶經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在與客戶交流的過程中，我們需要清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時也要善于傾聽客戶的需求和意見。并且，客戶的需求往往是多層次、多方面的，我們需要能夠通過與其他部門的協(xié)調(diào)合作，為客戶提供全方位、一站式的服務(wù)。在我的工作中，我經(jīng)常與銀行不同部門的同事緊密合作，確保客戶的需求能夠得到及時妥善地處理。
第三，作為銀行保險客戶經(jīng)理，我們更應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。銀行保險行業(yè)日新月異，我們必須緊跟時代的腳步，了解最新的產(chǎn)品和理論知識。只有擁有專業(yè)的知識儲備，才能夠更好地為客戶提供咨詢和服務(wù)。在我的職業(yè)生涯中，我注重學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不僅參加了公司組織的培訓(xùn)課程，還積極通過自學(xué)來深化自己的專業(yè)知識。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的態(tài)度，使我在工作中能夠更加從容應(yīng)對各種情況。
第四，銀行保險客戶經(jīng)理需要具備一定的市場洞察力和銷售能力。保險行業(yè)競爭激烈，我們必須對市場有清晰的認(rèn)識和判斷力，準(zhǔn)確預(yù)判客戶的需求和動態(tài)。同時，我們需要通過銷售技巧和手段，將我們的產(chǎn)品和服務(wù)推銷給客戶，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。在我的工作中，我積極學(xué)習(xí)市場營銷知識和銷售技巧，不斷提升自己的市場洞察力和銷售能力。通過這些努力，我取得了可喜的成績，也得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
最后，作為一名銀行保險客戶經(jīng)理，我們還應(yīng)該保持積極的心態(tài)和態(tài)度。在工作中，我們經(jīng)常面對各種困難和挑戰(zhàn)，可能會遇到不滿和抱怨。但是，我們不能因此而低落和消極，而是要以樂觀和積極的心態(tài)面對，并從中尋找機(jī)會和解決辦法。在我個人的工作經(jīng)歷中，我也曾遇到過很多困難，但是我相信只要保持積極的心態(tài)和態(tài)度，就一定能夠克服困難，取得成功。
以上就是我關(guān)于銀行保險客戶經(jīng)理的心得體會。在這五年的時間里，我學(xué)到了很多東西，也感受到了這個崗位的魅力和挑戰(zhàn)。我相信只要我們始終以客戶為中心，不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，堅持積極的態(tài)度和努力，就一定能夠成為一名優(yōu)秀的銀行保險客戶經(jīng)理。
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：
大家午好!
一條好的渠道，會引來一池活水;一個好的用人機(jī)制，能使無數(shù)人才脫穎而出。參加這次競聘，我的心情是非常激動，因為這是對我多年來工作業(yè)績與工作態(tài)度的充分肯定!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，使我有機(jī)會在這里競聘演講，相信這次競聘將是我今后人生中的又一個重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
我叫，今年歲。于年進(jìn)入農(nóng)村合作銀行工作，至進(jìn)入我行以來主要從事綜合柜員崗位服務(wù)至今。回顧往昔，歲月如梭，在柜臺工作的這個年頭，我將青春與熱忱投入到自己所從事的平凡崗位上，履職盡責(zé)，努力工作，從一個業(yè)務(wù)新兵逐漸成長為一個有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價值的農(nóng)合人。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗日漸豐富，理論知識日益扎實，我已具備充分自信擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，能做好相關(guān)工作。
競聘該職務(wù)我的優(yōu)勢：
第一，有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉各項規(guī)章制度。作為一名綜合柜員必須做到嚴(yán)格遵守制度，一切嚴(yán)格按制度規(guī)章辦事，把握尺度，洞察秋毫，一絲不茍，不讓一個數(shù)據(jù)或者一次不合規(guī)的行為在自己眼皮子底下漏過。在綜合柜員這個工作崗位，讓我有機(jī)會學(xué)習(xí)和運(yùn)用包括制度、柜臺制度等在內(nèi)的各類財務(wù)制度，其次，我具備系統(tǒng)的金融知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能。這些年我始終不忘充實自己，堅持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，年以來的崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能力，無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到守制度，懂原理，會操作。
第二，具有良好的政治素養(yǎng)，熱情與冷靜并存。作為農(nóng)合的一員，在工作中我不僅有堅定的政治立場，而且有較高的思想政治覺悟，我總能清醒的意識到肩負(fù)的責(zé)任，在職業(yè)生涯中未曾在原則問題上越雷池一步。能力不足，道德可補(bǔ)，責(zé)任可補(bǔ)，道德缺損，責(zé)任意識不強(qiáng)，能力卻不可補(bǔ)。良好的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)必將使我工作起來事半功倍。
第三，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，以客為中心，勤懇扎實。在工作中，我具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能愛崗敬業(yè)、踏實工作，以身作則、遵紀(jì)守法。在崗位工作中，能使自已牢固樹立起“為民服務(wù)、服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，工作積極主動，不以個人原因耽誤客戶之事，長期堅持急客戶之所急，想客戶之所想，保持一顆熱心為他們服務(wù)，從而得到了客戶的一致好評。
成績屬于過去，激情成就未來?；厥走^去，我所走過的每一步，都滲透著組織的培養(yǎng)，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更有各位同仁的默默奉獻(xiàn)。我想，客戶經(jīng)理不只是一個有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任。如果領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任我，我將從以下幾個方面努力工作，為我們農(nóng)合的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。
第一，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)到更深層次，同時抓好客戶管理，維護(hù)聲譽(yù)。經(jīng)營之道在于最好的服務(wù)，在服務(wù)上，我將通過加強(qiáng)在服務(wù)手段、服務(wù)方式等方面的提高，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)到熱誠、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做到儲戶參謀的深層次上，樹立我行良好的服務(wù)形象。在客戶管理工作上，一是由被動向客戶解釋向主動宣傳轉(zhuǎn)變，將發(fā)展目標(biāo)任務(wù)落實到地方，通過有效溝通逐步引導(dǎo)農(nóng)戶轉(zhuǎn)變觀念。二是由過去只向有需求的客戶營銷向全面營銷轉(zhuǎn)變，全面落實我行提出的營銷策略，下村到客戶家中、院落搞好客戶資金需求調(diào)查，做實做細(xì)為營銷掌握第一手資料。三是由過去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶投資理財轉(zhuǎn)變，主動轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀念、主動服務(wù)，主動營銷，主動為客戶的發(fā)展建言獻(xiàn)策，拓寬客戶群體，提高資金使用效益。
第二，加強(qiáng)競爭意識，注重本所的吸存效果。在當(dāng)前市場情況下，吸存工作的競爭日益激烈，通過調(diào)查研究，找原因，挖潛力等方式，改善提高服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)手段，總之以千方百計提高吸存力度。不但要穩(wěn)定老客戶，更重的是要引進(jìn)一批新客戶，使市場份額不斷攀升。在保證存款總量增長的前提下，還要注意提高低成本存款份額，從而不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，加大攻關(guān)力度，擴(kuò)大對公存款開戶面，從而降低資金成本，提高了收益率。
成功是得到所愛的，幸福是愛所得到的!各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同事，面對著大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時也意識到壓力和責(zé)任的所在，但都必將成為我們工作的動力。假如組織選擇了我，我堅信自己有能力在客戶經(jīng)理的崗位上做出更大的成績。古人云：不可以一時之得意而自夸其能;亦不可以一時之失意而自墜其志。不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項工作，為我行發(fā)展事業(yè)添磚加瓦!
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競爭的機(jī)會，使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這二年來所有幫助、關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，也正是你們的鼓勵與教導(dǎo)，使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長為今天稍漸成熟、掌握一定實踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。二年的成長，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了良好的實干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為銀行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競聘銀行精品網(wǎng)點(diǎn)柜員。
站到這個競聘的舞臺上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任。下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：
第一、具備較高的政治素質(zhì)。我認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的各項金融方針政策和上級行規(guī)章制度，堅持原則，秉公辦事，實事求是，客觀公正，不循私情銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員競聘演講稿，廉潔奉公、為人正直、愛崗敬業(yè)、誠實做事。
第二、具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。
第三、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。有吃苦耐勞的精神和開拓創(chuàng)新的意識，具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)和分析解決復(fù)雜問題的能力，能夠適應(yīng)千頭萬緒、繁雜細(xì)小的一線工作。
第四、有維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象和同事關(guān)系的經(jīng)驗和能力。在領(lǐng)導(dǎo)面前，我凡事多請示、多匯報、多交心通氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在同事面前，凡事多交流，增進(jìn)友誼，搞好團(tuán)結(jié)，因此在單位我群眾基礎(chǔ)較好，能夠較好地完成各項工作任務(wù)。
所以，無論是在思想上、學(xué)習(xí)上銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員競聘演講稿、工作上、管理上、職業(yè)道德修養(yǎng)上、從業(yè)觀念上、法律法規(guī)意識上，還是在政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)及精神狀態(tài)上都較適合從事競聘職務(wù)要求。
如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認(rèn)真履行責(zé)任。
第一，立足本職崗位，努力提素強(qiáng)質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和更新，在工作實踐中辯證的看待自己的優(yōu)點(diǎn)和短處、揚(yáng)長避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對客戶我將用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細(xì)心、耐心。把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立支行的良好形象。
三、樹立品牌服務(wù)，努力開拓進(jìn)取。我將以樹立“爭一流經(jīng)營，創(chuàng)精品銀行”的理念，貫穿以實際行動，以高昂的熱情，忘我的精神投身實踐中去，開拓創(chuàng)新、努力進(jìn)取，忘我工作，開創(chuàng)銀行工作的新局面。
如果這次競聘成功，我將盡自己綿薄之力，認(rèn)真扎實做好工作;如果沒有競聘成功，我也決不氣餒，我將繼續(xù)努力，不斷充實完善自我銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員競聘演講稿，在實踐工作中進(jìn)一步提升自己的能力與水平。
謝謝大家的支持!
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇十一
你們好！
謝謝各位兄弟姐妹這段時間對我工作的支持和生活的關(guān)照！因為有了你們的幫助，我的業(yè)務(wù)水平才能這么快的提高，因為有了你們的關(guān)照，我的生活才能這么的順暢，因為有了你們諄諄教導(dǎo)，我才能這么快的成長起來。謝謝各位兄弟姐妹。
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到聯(lián)社也快半年時間了，在這半年里我努力學(xué)習(xí)了柜臺的各項業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已能完全勝任柜臺的業(yè)務(wù)。積極地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置給我的各項任務(wù)，初此之外，我還利用閑暇時間學(xué)習(xí)了更多的會計、理財?shù)确矫娴闹R。這半年是忙碌的半年，同時也是我業(yè)務(wù)能力加強(qiáng)，工作經(jīng)驗日益豐富的半年。盡管還曾在許多的不足，但今天我站在這里還是充滿了信心！因為我的座右銘是沒有什么不可以！這句話的內(nèi)涵就是態(tài)度加勤奮加持之以恒。憑著這三樣法寶我相信干什么事都能取得成功。
這些天我一直在想我有多么的幸運(yùn)，當(dāng)我的同學(xué)們還在為工作東奔西走時，我已經(jīng)站在這里又準(zhǔn)備新的起航了，我多么幸運(yùn)自己當(dāng)初的選擇。當(dāng)然在擇業(yè)的路上我也曾經(jīng)幾度苦悶，幾度彷徨，但今天我毅然的站在這里競選是我對信合和自身深刻的剖析后得出的答案。信合的前情是美好的，因為在短短的幾個月時間我已經(jīng)深刻的感受到它的變化。（從卡業(yè)務(wù)的迅速增長到atm機(jī)的使用，到今天的薪酬制度，人事制度的改革，）這樣具有前景的企業(yè)誰愿意放棄。另一方面，我又是如此喜歡從事金融方面的工作。因此，我堅定自己的選擇，縱然前面的道路有坎坷我也會堅定的走下去。
說了半天我還是總結(jié)一下我的競聘優(yōu)勢吧。
1、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。
2、有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。
3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有較強(qiáng)的心理承受能力。
敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木瘛?/p>
4、有系統(tǒng)、清晰的工作思路，善于思考，善于歸納、總結(jié)。
自認(rèn)為條理是非常清楚，善于向別人討教經(jīng)驗。
5、善于論文寫作。
研究生期間已經(jīng)培養(yǎng)起我善于發(fā)現(xiàn)問題，并對問題進(jìn)行調(diào)查、研究的好習(xí)慣。如果在時間永續(xù)的情況下，我想我會對信合目前的各種進(jìn)行調(diào)查研究并寫成論文。
6、人際關(guān)系不錯，由于有較好的朋友同學(xué)關(guān)系，有較廣的社會關(guān)系網(wǎng)的群體。這為我工作開展提供了方便。
7、做事認(rèn)真仔細(xì)，性格較溫和，有耐心，能妥善處理和客戶之間的問題。
如果我被應(yīng)聘我將在工作中做好以下幾點(diǎn)！
1、首先要從思想的高度端正自己，要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，凡事以合規(guī)為前提，以制度為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范為要求，以執(zhí)行為關(guān)鍵。寫一個字、蓋一個章，每一筆業(yè)務(wù)處理都規(guī)范，每一個數(shù)字計算都準(zhǔn)確。使自己經(jīng)常具有一種自律的精神，培養(yǎng)“一日三省吾身”的良好習(xí)慣，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。把熱愛本職工作的職業(yè)優(yōu)越感轉(zhuǎn)化為職業(yè)責(zé)任感，增強(qiáng)自律能力、自覺抵制不正之風(fēng)，隨時校正人生坐標(biāo)。
2、從業(yè)務(wù)技能上要更加的嫻熟，我必須進(jìn)一步在實踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)的操作，包括一些不常用的業(yè)務(wù)也要達(dá)到爐火純青的境界。平對各種不斷上線的新業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)、全面、精通的學(xué)習(xí)。爭取每天都有進(jìn)步，絕不犯因為自己業(yè)務(wù)不熟給顧客帶來麻煩，造成信合形象損失的錯誤。
3、在服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度要進(jìn)一步改進(jìn)，要熱情的接待每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對客戶提出的問題要耐心的講解，不把生活情緒帶到工作中來，對客戶的誤解要做到不爭持。接受客戶對自己提出的意見等。
總之，作為一名基層的柜員每天直接面臨著廣大的客戶，我深刻的體會到我工作的責(zé)任心、工作技能、工作的態(tài)度直接代表著整個信合的形象。我一定要在學(xué)習(xí)和實踐中不斷的完善自己，勤勤懇懇工作，踏踏實實作人，用自己辛勤的勞動創(chuàng)造自己與信合的美好明天。今天，我的競聘報告就到這里，無論安排我做什么崗位我都會欣然的接收，謝謝大家！
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銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇十二
隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行的角色由單一的存貸款機(jī)構(gòu)變?yōu)槿轿坏慕鹑诜?wù)提供商。在這個過程中，銀行客戶個人經(jīng)理作為銀行與客戶之間的重要橋梁，發(fā)揮著不可忽視的作用。作為一名銀行客戶個人經(jīng)理，我在與客戶的日常接觸中積累了不少的經(jīng)驗和心得體會。
首先，了解客戶的個人情況是建立長期良好關(guān)系的關(guān)鍵。每位客戶都是獨(dú)立的個體，有自己的家庭、工作和個人愛好。如果我只是機(jī)械地了解他們的財務(wù)狀況，而忽略了其他方面的了解，建立起來的關(guān)系很容易被打破。因此，我會在日常工作中主動詢問客戶的家庭狀況，了解他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和個人目標(biāo)。通過這樣的了解，我能夠更好地與客戶建立信任關(guān)系，并提供更全面的金融規(guī)劃服務(wù)。
其次，緊密跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為一個銀行客戶個人經(jīng)理，要時刻關(guān)注客戶的需求變化，主動提供相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。我會定期給客戶打電話或發(fā)短信，了解他們目前的財務(wù)狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。如果發(fā)現(xiàn)客戶有新增資金的需求，我會立即與他們聯(lián)系，推薦適合的理財產(chǎn)品；如果發(fā)現(xiàn)客戶的信用卡欠款超過了他們的還款能力，我會及時提醒他們采取措施避免產(chǎn)生更多的費(fèi)用。通過及時的跟進(jìn)和服務(wù)提醒，我能夠更好地幫助客戶解決問題，提高他們對銀行的滿意度。
此外，建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為銀行客戶個人經(jīng)理，我既需要與內(nèi)部各個部門保持密切的合作，也需要與客戶進(jìn)行高效的溝通。對于內(nèi)部合作，我會積極參與與其他部門的會議和討論，了解最新的產(chǎn)品和政策動態(tài)，為客戶提供更好的服務(wù)。對于客戶溝通，我會耐心傾聽客戶的需求和意見，與客戶進(jìn)行積極的互動。通過良好的溝通和合作關(guān)系，我能夠更好地協(xié)調(diào)各方資源，提高工作效率。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)與提升是適應(yīng)變化的關(guān)鍵。銀行業(yè)務(wù)日新月異，市場也在不斷變化。作為一名銀行客戶個人經(jīng)理，我不能止步于過去的經(jīng)驗和知識，需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。我會定期參加銀行組織的培訓(xùn)課程，了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，積累更多的專業(yè)知識。同時，我也會通過閱讀行業(yè)報告和分析，了解市場的最新動態(tài)，為客戶提供更準(zhǔn)確的金融規(guī)劃建議。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我能夠適應(yīng)快速變化的市場需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，銀行客戶個人經(jīng)理不僅僅是協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)的員工，更是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶。在與客戶的日常接觸中，我能夠逐漸領(lǐng)悟到了解客戶個人情況、緊密跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)、建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升的重要性。這些經(jīng)驗和體會使我成為了一名更有效的銀行客戶個人經(jīng)理，也為客戶提供了更全面、更專業(yè)的金融服務(wù)。
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好！
今天我競聘的職位是銀行柜員。非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個公平競爭和展示自我的平臺，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁多年來對我的關(guān)心、支持和幫助。這次競聘對我來講，不僅僅是一次崗位的競爭，更是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。
我叫xxx，今年xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任五級綜合柜員，今天參加客戶經(jīng)理崗位的競聘。
下面，簡要介紹一下我的個人經(jīng)歷和工作情況。我20xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xxx專業(yè)。當(dāng)年參加工作。自參加工作至今，一直在銀行柜員的崗位上工作。四年來，我在工作中一直能夠立足本職崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿地完成了職責(zé)內(nèi)的各項指標(biāo)任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
一是具有扎實的理論知識。參加工作以來，始終堅持在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，立足本職，勤奮鉆研，不斷豐富自我，完善自我，提高自我，使我的理論水平有了較大的提高。在入社后，聯(lián)社組織的幾次理論考試中均取得了優(yōu)異的成績。平時所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)也從未出現(xiàn)差錯，能夠圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。
二是具有較強(qiáng)的工作能力。我在日常工作中腳踏實地，勤勤懇懇，誠實待人，贏得了客戶的一致好評，經(jīng)過這幾年在學(xué)習(xí)工作中的鍛煉和領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，自己的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、社會交往能力都有了較大提高。調(diào)至營業(yè)部以來，又加強(qiáng)了對更全面會計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握了日常運(yùn)作的各項會計業(yè)務(wù)，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
三是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，進(jìn)取心和主人翁意識。我在會計崗位上深深感到會計工作對合行發(fā)展的重要作用，也深深體會到自己的責(zé)任重大。始終有干好工作的堅定信念，這也促使我更加熱愛會計工作，具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的做好每項工作。
四是我年富力強(qiáng)，精力旺盛，有熱情，有拼勁而且非常有耐心。會計工作細(xì)瑣而繁重，我的年齡優(yōu)勢和耐心的性格為我提供了保障。我的接受能力強(qiáng)，對新業(yè)務(wù)比較敏感，能夠創(chuàng)造性地開展工作，進(jìn)入角色迅速，并且有信心，有決心，也有能力圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)。
競聘不是為了爭官。而是為了充分發(fā)揮自己的水平，體現(xiàn)自己的能力，在更高的舞臺上實現(xiàn)自我價值。如果競聘成功，我的工作思路是：堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合主持工作行長，以健全規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以完善管理為手段，以提高工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，當(dāng)好助手，當(dāng)好參謀，求真務(wù)實的開展工作。
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇十四
在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
站在今天的競爭上崗的講臺上，我很是感恩!感恩在的年末有機(jī)會站在挑戰(zhàn)自己的講臺上，感恩大家的支持與信任，讓我更加有信心的抓住今天的機(jī)會，今天我競爭的崗位是綜合柜員一職，算起來，我參加到農(nóng)信社工作已經(jīng)一年有余，這一年的工作當(dāng)中，我深深的受到農(nóng)信社大家庭給予每個人的溫暖，我在這里得到了快速的成長，也連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀員工。相信此次的競聘經(jīng)歷對我來說又是一次進(jìn)一步鍛煉、學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，為未來人生中的重大轉(zhuǎn)折做鋪墊，我希望能在下一步的工作過程中更好地實現(xiàn)自我的價值。
我熱愛農(nóng)信社工作，五年來，我對待每個客戶都會充滿著熱情，能認(rèn)真的解答每一個用戶的疑惑，也從不欺詐客戶。在這五年的時間里，我的努力創(chuàng)造出了很高的好評率，工作也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。如何正確的與客戶溝通，這也是工作首當(dāng)其沖的重點(diǎn)所在。五年里，我不僅樹立了“用心靈去溝通”的服務(wù)觀念，更要以追求客戶的滿意度為宗旨，真心全意、實實在在的為客戶著想，恪守職業(yè)道德，以自身形象塑造農(nóng)信社的社會形象，不斷挖掘、探索客戶服務(wù)工作的規(guī)律，爭取創(chuàng)造高效的工作業(yè)績。
當(dāng)然，要當(dāng)好一名海濱社成員，僅僅精通所有業(yè)務(wù)，用心服務(wù)是不夠的。新時期、新環(huán)境更對工作提出了更高的要求，這點(diǎn)我有幾點(diǎn)對攬儲工作的體會和看法與大家分享：
第一，存款業(yè)務(wù)是我社生存和發(fā)展的根本，僅靠坐在柜面,等待客戶上門的形式，已經(jīng)不再適應(yīng)社會的發(fā)展。農(nóng)信社與一般銀行相比，更像是社區(qū)的銀行，這就是我們的優(yōu)勢。在日后的攬儲工作中，走出去、勤上門將起到重要作用。新區(qū)人口眾多，我們必須看重小業(yè)務(wù)，堅持大額、小額一齊抓，零鈔、殘幣一樣存，長期下來，不僅積少成多，更是會樹立了農(nóng)信社社區(qū)銀行的親切感，贏得居民的愛戴。
第二，抓住“重點(diǎn)客戶”。一些長期的、穩(wěn)定的、又有一定實力的客戶對攬儲工作意義重大。在新區(qū)九龍商業(yè)街、海濱小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等地，擁有大量的中小商戶，積極與他們溝通，創(chuàng)新服務(wù)手段，使服務(wù)更貼近他們的需要，將使這些客戶創(chuàng)業(yè)緊靠著農(nóng)信社、發(fā)展離不開農(nóng)信社、致富忘不了農(nóng)信社。同時，我們也要對他們的情況作分析和評級，培植和發(fā)展重點(diǎn)客戶。
第三，完善服務(wù)態(tài)度。五年的經(jīng)驗，我認(rèn)識到有很大一部分儲戶對于將錢存在哪里并不在意，反而以態(tài)度和服務(wù)便利性為主選擇。所以，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，更進(jìn)一步明確為民服務(wù)的理念，不斷提高自己思想道德水準(zhǔn)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，以最佳的業(yè)務(wù)水平為客戶提供最快捷、最周到的服務(wù)，可以贏得更廣大客戶。同時，工作中，可以對此類客戶進(jìn)行一定的理財內(nèi)容的交流，也能樹立農(nóng)信社良好的形象，增強(qiáng)儲戶的儲蓄力度。
第四，我們作為農(nóng)信社大家庭的一員，也需要動員自身的力量，為攬儲工作盡一份力。我個性開朗，愛交朋友，擁有比較廣泛的社交圈子，在以前的工作中也積累了一定數(shù)量信任自己的固定客戶，家人和親戚們對我的生活和工作都比較關(guān)心。我的朋友們目前都處在人生的上升階段，實力和潛力具備，家里的親戚也都有各自的事業(yè)，他們都是海濱社潛在的客戶。如果我能成為海濱社一員，我必將通過我的努力，將潛在客戶變成真正的客戶。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我正處于人生的黃金年齡，身心健康，精力充沛，能夠全身心地投入到我所熱愛的事業(yè)和工作中去。雖然我沒有太多的豪言壯語，但是我能一如既往地踏實工作，為集體奉獻(xiàn)微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己;與同事一同創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧的工作環(huán)境，忠于自己的職責(zé)。五年的xxxx工作經(jīng)驗使我具備了優(yōu)秀的工作能力，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當(dāng)好一名稱職的海濱社柜員!
最后，再次希望各位領(lǐng)導(dǎo)、評為給予一次機(jī)會，您將收獲是一位努力、開朗、協(xié)作的新同事。也祝海濱社事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委身體健康，萬事如意。
銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理心得體會篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競爭的機(jī)會，使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這二年來所有幫助、關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，也正是你們的鼓勵與教導(dǎo)，使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長為今天稍漸成熟、掌握一定實踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。二年的成長，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了良好的實干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為銀行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競聘銀行精品網(wǎng)點(diǎn)柜員。
站到這個競聘的舞臺上，有一種成功的.期待，但更多的是感到一份責(zé)任。下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：
第一、具備較高的政治素質(zhì)。我認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的各項金融方針政策和上級行規(guī)章制度，堅持原則，秉公辦事，實事求是，客觀公正，不循私情銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員競聘演講稿，廉潔奉公、為人正直、愛崗敬業(yè)、誠實做事。
第二、具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。
第三、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。有吃苦耐勞的精神和開拓創(chuàng)新的意識，具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)和分析解決復(fù)雜問題的能力，能夠適應(yīng)千頭萬緒、繁雜細(xì)小的一線工作。
第四、有維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象和同事關(guān)系的經(jīng)驗和能力。在領(lǐng)導(dǎo)面前，我凡事多請示、多匯報、多交心通氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在同事面前，凡事多交流，增進(jìn)友誼，搞好團(tuán)結(jié)，因此在單位我群眾基礎(chǔ)較好，能夠較好地完成各項工作任務(wù)。
所以，無論是在思想上、學(xué)習(xí)上銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員競聘演講稿、工作上、管理上、職業(yè)道德修養(yǎng)上、從業(yè)觀念上、法律法規(guī)意識上，還是在政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)及精神狀態(tài)上都較適合從事競聘職務(wù)要求。
如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認(rèn)真履行責(zé)任。
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