車管窗口心得體會(huì)總結(jié)（專業(yè)13篇）

每個(gè)人的心得體會(huì)都是獨(dú)一無二的，可以分享給他人以得到更多啟示?？偨Y(jié)需要客觀、準(zhǔn)確地描述自己的實(shí)際情況和表現(xiàn)，同時(shí)要注意整理和概括。一份優(yōu)秀的心得體會(huì)范文既能給我們啟示，又能幫助我們拓寬思維和見識(shí)。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇一

近年來，交通事故頻發(fā)，交通管理的重要性日益凸顯。作為城市交通管理的重要一環(huán)，輔警車管所窗口承擔(dān)著各類車輛及駕駛員信息管理的任務(wù)。我作為一名輔警，有幸參與了車管所窗口工作，并積累了一些心得體會(huì)。通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)窗口工作需要擁有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度以及良好的溝通能力。以下是我對(duì)于輔警車管所窗口工作的心得體會(huì)。

首先，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是窗口工作的基礎(chǔ)。辦理車輛及駕駛員業(yè)務(wù)需要豐富的法規(guī)知識(shí)和政策理解，而這些知識(shí)對(duì)于窗口工作人員來說是必備的。在我的工作實(shí)踐中，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)及政策，并及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備。只有當(dāng)我們掌握了足夠的知識(shí)，才能夠快速準(zhǔn)確地為市民解答問題，幫助他們辦理各類業(yè)務(wù)。

其次，細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度是窗口工作的關(guān)鍵。作為車輛及駕駛員信息管理的重要窗口，我們承載著市民對(duì)交通管理的期望，因此我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是細(xì)致入微的。在我的工作中，我努力做到準(zhǔn)時(shí)上班、熱情接待，耐心傾聽每一個(gè)前來咨詢或辦理業(yè)務(wù)的市民，確保他們得到滿意的答復(fù)和結(jié)果。每一個(gè)市民都是我們的重要客戶，所以我們應(yīng)該真誠(chéng)地對(duì)待并傾聽他們的需求，盡可能為他們提供更好的服務(wù)。

此外，良好的溝通能力也是窗口工作的關(guān)鍵要素之一。在辦理車輛及駕駛員相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，我們常常需要與市民進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求并幫助他們解決問題。而良好的溝通能力能夠幫助我們更好地理解市民的意圖，并有效傳遞相關(guān)信息。在我的工作實(shí)踐中，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何提問和傾聽，以及如何處理沖突和糾紛。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的溝通能力，使得與市民的交流更加順暢。

除了以上幾點(diǎn)，高效的工作能力也是窗口工作的重要要素。辦理車輛及駕駛員信息的窗口工作，必須高效率地處理各類業(yè)務(wù)，以滿足市民的需求。在我工作的這段時(shí)間里，我始終保持高度的工作熱情，不斷優(yōu)化窗口工作流程，提高辦事效率。同時(shí)，我也注重與同事之間的協(xié)作配合，及時(shí)共享信息，減少工作中的重復(fù)勞動(dòng)，提高整體工作效能。

綜上所述，輔警車管所窗口工作需要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度、良好的溝通能力和高效的工作能力。通過我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了這些要素的重要性。只有當(dāng)我不斷提升自己，努力實(shí)踐這些要素，才能更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為城市的交通管理做出積極貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，進(jìn)一步完善自身的能力，在輔警車管所窗口工作中發(fā)揮更大的作用。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇二

戶籍窗口作為政府與民眾之間溝通的橋梁，是每個(gè)人在新生兒出生、遷移、婚姻登記等重要事項(xiàng)上必須經(jīng)歷的地方。我曾有幸在戶籍窗口工作多年，通過與各式各樣的人接觸，親身感受到了窗口工作的重要性和責(zé)任感。在這里，我想總結(jié)一下自己的心得體會(huì)。

第二段：面對(duì)多元化需求，用心傾聽。

在戶籍窗口工作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的需求都是不盡相同的，涵蓋了生活各個(gè)方面。有些人需要辦理身份證，有些人需要遷移戶口，還有些人需要婚姻登記等等。每件事都需要我們用心傾聽和認(rèn)真處理。在面對(duì)多元化需求時(shí)，我們需要去理解他們的困惑和需求；在他們有疑問時(shí)，我們需要給予細(xì)心解答和耐心引導(dǎo)。只有真正理解了每個(gè)人的需求，才能更好地為他們提供幫助。

第三段：維護(hù)公平、公正的環(huán)境。

作為戶籍窗口工作人員，我們要時(shí)刻清醒地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，做到公平、公正。每個(gè)人都有權(quán)利得到平等的待遇，無論他們的身份背景如何。面對(duì)手續(xù)繁瑣、時(shí)間長(zhǎng)久的情況，我們要以客戶為中心，以便利他們的辦事需求為己任。在處理問題時(shí)，我們要公正、有責(zé)任心，不得偏袒任何一方。只有這樣，我們才能確保每個(gè)人都能得到平等的對(duì)待。

第四段：時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。

戶籍窗口是公眾交流的重要場(chǎng)所，我們要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。我們要向每個(gè)人微笑并主動(dòng)迎接，以耐心和友善的態(tài)度處理每一個(gè)問題。在繁忙的工作中，我們不能將壓力和不滿帶到工作中來，要時(shí)刻保持冷靜和耐心。盡管有時(shí)會(huì)遇到一些頂嘴、不滿的情況，但我們要以積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)，以專業(yè)和耐心去回答。只有用真誠(chéng)和友善的態(tài)度去面對(duì)每個(gè)人，我們才能贏得他們的信任和尊重。

第五段：不斷學(xué)習(xí)與提升。

作為戶籍窗口工作人員，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和工作技能。只有掌握了足夠的知識(shí)和技能，我們才能更好地為群眾提供服務(wù)。我們可以通過參加培訓(xùn)班、研討會(huì)等提升自己的專業(yè)素養(yǎng)；我們可以通過與其他同事的交流和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。

通過這幾年的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到戶籍窗口工作的關(guān)鍵性和重要性。在戶籍窗口，我不僅需要處理各類問題和需求，更需要用心傾聽、維護(hù)公平、保持良好的服務(wù)態(tài)度以及不斷學(xué)習(xí)與提升。這是一份需要責(zé)任和耐心的工作，但也是一份充滿成就感的工作。希望通過我的總結(jié)，可以對(duì)正在從事或者即將從事戶籍窗口工作的同仁有所啟發(fā)和幫助，共同提升我們的工作質(zhì)量。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇三

在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著汽車的普及和交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，車輛管理窗口成為了不可或缺的服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為車主，每個(gè)人都會(huì)有去車管窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)歷。通過這些經(jīng)歷，我們可以對(duì)車管窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有一些切身的感受和體會(huì)，從中我們可以得出一些重要的心得體會(huì)。

在辦理車輛管理業(yè)務(wù)時(shí)，車管窗口的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。良好的服務(wù)態(tài)度不僅可以提高辦事效率，還可以讓人感受到溫暖和親近。然而，很多車管窗口的工作人員對(duì)待來辦理業(yè)務(wù)的車主的態(tài)度卻往往冷漠、苛刻，甚至態(tài)度惡劣。這種服務(wù)態(tài)度不僅讓人感到不滿，也給車主辦事過程中帶來不必要的麻煩。因此，車管窗口的工作人員應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)，用溫暖的態(tài)度對(duì)待每一位車主，為車主提供周到的服務(wù)。

辦理車輛管理業(yè)務(wù)往往需要耗費(fèi)車主很多寶貴的時(shí)間，這種耗時(shí)現(xiàn)象往往是由于車管窗口的工作效率低下所致。排隊(duì)等待、繁瑣的手續(xù)等都讓人感到疲憊和無奈。為了提高工作效率，車管窗口應(yīng)該采取一些措施，例如提前預(yù)約、推行網(wǎng)上辦理等方式，讓辦事更加方便快捷。同時(shí)，車管窗口的工作人員也應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，減少不必要的環(huán)節(jié)，避免工作中的疏漏等問題，提高辦事效率。

車管窗口是一個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)于車主來說是至關(guān)重要的。然而，現(xiàn)實(shí)中很多車管窗口的服務(wù)質(zhì)量卻存在一些問題，例如辦事流程混亂、操作不規(guī)范等。這些問題不僅給車主帶來困擾，也影響了車管窗口的形象。因此，車管窗口應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和操作規(guī)范，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。

作為車主，通過與車管窗口的辦事經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率對(duì)車主來說是多么重要。在與工作人員溝通時(shí)，我發(fā)現(xiàn)友好的交流和耐心的解答對(duì)雙方都有益處。而在辦事過程中，我也認(rèn)識(shí)到提前了解相關(guān)手續(xù)和準(zhǔn)備好所需材料對(duì)自己能夠事半功倍。此外，不斷提高自己的法律意識(shí)和相關(guān)知識(shí)也能夠幫助自己更好地與工作人員協(xié)商辦理業(yè)務(wù)。

總結(jié)：

車管窗口是一個(gè)人們辦理車輛管理業(yè)務(wù)的重要場(chǎng)所，通過與窗口工作人員的交流和辦事經(jīng)歷，我們可以得出一些重要的心得體會(huì)。良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率是車管窗口不可或缺的寶貴財(cái)富，它們可以讓車主感到舒心和滿意。同時(shí)，車管窗口也需要加強(qiáng)自身的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范性，為車主提供更好的服務(wù)。作為車主，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的法律意識(shí)和相關(guān)知識(shí)，以便更好地與窗口工作人員協(xié)商辦理業(yè)務(wù)。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇四

作為一名輔警，我曾經(jīng)在車管所窗口工作多年。這段時(shí)間，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，深刻認(rèn)識(shí)到了窗口工作的重要性和挑戰(zhàn)性。本文將分享我在輔警車管所窗口的心得體會(huì)。

第二段：窗口工作的艱辛與挑戰(zhàn)。

輔警車管所窗口是一個(gè)繁忙而且高壓的工作崗位。在窗口工作，我們要處理各種各樣的業(yè)務(wù)，包括車輛注冊(cè)登記、駕駛證申請(qǐng)辦理、交通違法處理等。每天面對(duì)大量的群眾辦事需求，我們需要高效地處理每一個(gè)人的問題，確保窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，窗口工作還經(jīng)常面臨冷嘲熱諷、抱怨和情緒化的群眾，需要具備較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和平和的心態(tài)。

第三段：善于溝通和維護(hù)群眾關(guān)系。

在窗口工作中，良好的溝通能力至關(guān)重要。我們需要傾聽并解答群眾的問題，同時(shí)也需要向群眾傳達(dá)相關(guān)政策和規(guī)定。在溝通中，尊重和耐心是非常重要的品質(zhì)，能夠有效地避免沖突和誤解。此外，我們還要努力提升服務(wù)質(zhì)量，通過建立良好的群眾關(guān)系，增強(qiáng)群眾的滿意度。舉個(gè)例子，當(dāng)有人來咨詢車輛注冊(cè)的相關(guān)問題時(shí)，我們應(yīng)該提供準(zhǔn)確的信息，并協(xié)助其完成相關(guān)手續(xù)，這樣群眾會(huì)對(duì)我們的工作快捷而滿意。

第四段：優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

在窗口工作中，工作效率是重要的考核指標(biāo)之一。我們需要根據(jù)實(shí)際情況，采取一些措施優(yōu)化工作流程，提高效率。例如，我們可以引入一些現(xiàn)代化設(shè)備以幫助辦理上、下崗手續(xù)，同時(shí)建立一個(gè)高效的信息系統(tǒng)，加快辦事速度和減少出錯(cuò)率。此外，我們還需要合理安排業(yè)務(wù)流程，避免群眾因等待而感到不滿。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升素質(zhì)。

作為車管所輔警，我們不能滿足于現(xiàn)狀，而是要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的素質(zhì)。我們需要通過系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的交通法規(guī)和辦事流程，從而提供更好的服務(wù)。此外，我們還可以積極參加相關(guān)活動(dòng)，如義務(wù)宣傳、交通安全活動(dòng)等，提高自身的知名度和專業(yè)能力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以更好地適應(yīng)窗口工作的變化，并更好地完成工作任務(wù)。

結(jié)尾：

在輔警車管所窗口工作中，我們面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但也獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過善于溝通和維護(hù)良好的群眾關(guān)系，優(yōu)化工作流程和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們能夠更好地完成窗口工作，并為群眾提供更好的服務(wù)。我相信，在不斷努力和進(jìn)步的過程中，輔警車管所窗口工作將會(huì)越來越完善，為城市交通管理和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇五

輔警車管所窗口是我所工作的地方，每天為前來辦理車輛相關(guān)手續(xù)的市民提供服務(wù)。我的工作內(nèi)容主要包括辦理車輛年檢、變更登記、違章處理等各項(xiàng)車輛管理事務(wù)。作為車管所的一名輔警，曾經(jīng)也有過迷茫和困惑，但經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我逐漸體會(huì)到了服務(wù)帶來的快樂與成就感。

二、工作中的挑戰(zhàn)。

在車管所窗口工作，每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的市民，有急需辦理手續(xù)的，也有對(duì)手續(xù)不熟悉的人。在這個(gè)環(huán)境下，我們需要快速而準(zhǔn)確地為每一位市民提供服務(wù)，并確保辦理程序的順利進(jìn)行。然而，令人困惑的是，有時(shí)市民對(duì)于車輛管理規(guī)定了解不多，反而要求我們給予更多的解釋和指導(dǎo)。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力，以更好地為市民解決問題。

三、與市民的互動(dòng)。

工作中與市民的互動(dòng)是我最喜歡的一部分。有的市民來辦理手續(xù)時(shí)心情不好，我們需要保持耐心和平和態(tài)度，盡量幫助他們解決問題。還有一些市民在辦理車輛年檢時(shí)，車輛出現(xiàn)問題，我們需要及時(shí)提醒并協(xié)助他們做出正確處理。這些互動(dòng)并不是簡(jiǎn)單的服務(wù)，更是一種溝通和理解。通過與市民的互動(dòng)，我逐漸明白，只有真正站在市民的角度考慮問題，才能提供有效的幫助和解決方案。

四、培養(yǎng)耐心和細(xì)心。

在輔警車管所窗口工作需要耐心和細(xì)心。有時(shí)，市民前來辦理手續(xù)時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，需要與其他部門溝通和協(xié)調(diào)。在這種情況下，我們需要保持冷靜和耐心，以確保辦理順利。同時(shí)，由于車輛管理涉及眾多手續(xù)和資料，我們需要細(xì)心地審核和核對(duì)每一份材料，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤。細(xì)心和耐心的培養(yǎng)不僅是在工作中盡職盡責(zé)的體現(xiàn)，也是在日常生活中提高自身素質(zhì)的重要部分。

五、服務(wù)的快樂與成就感。

盡管輔警車管所窗口工作較為繁忙，但工作的快樂和成就感也是很多的。當(dāng)我們能夠及時(shí)為市民解決問題，并且得到市民的肯定和感謝，內(nèi)心感到特別欣慰。在某一年車輛年檢結(jié)束時(shí)，有一位老人對(duì)我的耐心和細(xì)心表達(dá)了感謝之情，讓我深感自己的付出是值得的。每當(dāng)看到市民滿意地離開，我感到自己的工作給他們帶來了便利和快樂，這是我最大的成就感。

通過輔警車管所窗口的工作，我逐漸明白了服務(wù)他人不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和情感交流。在工作中，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，與市民進(jìn)行溝通和互動(dòng)，培養(yǎng)了耐心與細(xì)心。最重要的是，我從中體會(huì)到了服務(wù)他人所帶來的快樂和成就感。我相信，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為更多的市民提供優(yōu)質(zhì)的車輛管理服務(wù)。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇六

近年來，由于交通事故頻發(fā)，交警隊(duì)伍的工作壓力也日益增大。作為交通管理的重要一環(huán)，交警窗口的工作顯得尤為重要。自從我進(jìn)入交警窗口工作以來，我對(duì)這個(gè)崗位有了更深入的了解，也積累了一些心得體會(huì)。下面，我將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)交警窗口工作的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

首先，準(zhǔn)確理解執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，做到公正執(zhí)法。交警窗口是交通違法查詢和處理的主要場(chǎng)所，對(duì)于每個(gè)違法行為，我們都要明確相關(guān)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。在工作中，我們要著重關(guān)注違法停車、超速行駛、酒駕等嚴(yán)重違法行為，做到公正執(zhí)法，不偏不倚。同時(shí)，我們還要切實(shí)加強(qiáng)自身能力的提升，不斷學(xué)習(xí)、研究新的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，做到總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善。

其次，注重溝通與引導(dǎo)，盡量避免沖突。交警窗口工作是與公民直接接觸的環(huán)節(jié)，我們需要處理各類問題和矛盾。在處理糾紛和交通違法時(shí)，我們要注重傾聽、關(guān)心和尊重當(dāng)事人的權(quán)益，通過有效的溝通和引導(dǎo)，盡量避免沖突的發(fā)生。例如，當(dāng)接到投訴舉報(bào)電話或現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，我們要冷靜、耐心地聽取雙方陳述，并根據(jù)實(shí)際情況提出解決方案，化解矛盾。

第三，提升服務(wù)意識(shí)，使群眾滿意度提高。交警窗口是為群眾提供服務(wù)的場(chǎng)所，我們的服務(wù)意識(shí)要始終放在第一位。在工作中，我們要熱情、耐心地解答群眾的疑問，并細(xì)致入微地為他們提供幫助。例如，當(dāng)一位老人前來辦理違法處理時(shí)，我們可以主動(dòng)幫助他填寫材料、解釋相關(guān)規(guī)定，使他能夠順利辦理業(yè)務(wù)。這種貼心的服務(wù)對(duì)于老人來說尤為重要，也能有效提升我們的工作滿意度。

第四，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守法律法規(guī)。作為交警窗口的工作人員，我們要嚴(yán)守交警隊(duì)的紀(jì)律，始終保持良好的工作形象。在處理違法行為時(shí)，我們更要嚴(yán)格依法辦事，切不可因個(gè)人感情、利益等原因?qū)`法行為放任不管。只有堅(jiān)守法律法規(guī)，才能提高群眾對(duì)我們工作的認(rèn)可度，并樹立良好的行業(yè)形象。

最后，不斷學(xué)習(xí)和提升工作技能。交警窗口工作是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的崗位，涉及到的知識(shí)和技能較多。為了更好地服務(wù)群眾，我們要不斷學(xué)習(xí)與提升自身的工作技能。例如，我們可以參加交警隊(duì)組織的培訓(xùn)班或?qū)W習(xí)課程，了解最新的交通法規(guī)和執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也可以向業(yè)務(wù)熟練的老同志請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高工作水平。

綜上所述，交警窗口工作雖然繁瑣，但是十分重要。只有做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能更好地服務(wù)社會(huì)，保障人民群眾的出行安全。通過準(zhǔn)確理解執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、注重溝通與引導(dǎo)、提升服務(wù)意識(shí)、嚴(yán)守紀(jì)律和不斷學(xué)習(xí)，我們能夠更好地完成交警窗口的工作任務(wù)，為社會(huì)交通管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇七

近年來，我國(guó)戶籍制度改革不斷深化，為居民的移動(dòng)和就業(yè)提供了更多便利。然而，在戶籍轉(zhuǎn)移和辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，居民們?nèi)匀幻媾R一些困擾和疑惑。作為一名從業(yè)多年的戶籍窗口工作人員，我從工作中積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，以下是我對(duì)戶籍窗口工作的心得總結(jié)。

首先，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是戶籍窗口工作的核心。辦理戶籍相關(guān)手續(xù)的居民通常都帶著一顆焦慮的心情來到窗口，我們作為服務(wù)員工，要以積極的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)顧客，耐心傾聽，及時(shí)解答疑問。有時(shí)候，一句溫暖的問候或一個(gè)微笑能夠化解居民的緊張情緒，讓他們獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，窗口工作人員還應(yīng)保持良好的溝通技巧，注重細(xì)節(jié)，盡可能提供個(gè)性化的服務(wù)，讓居民感受到公平和尊重。

其次，法律法規(guī)的了解和掌握是戶籍窗口工作的基礎(chǔ)。在日常工作中，我們經(jīng)常和各類法規(guī)和政策打交道，例如，戶籍登記管理?xiàng)l例、居民身份證管理辦法等。只有熟悉這些法規(guī)和政策，才能對(duì)居民提出的問題有針對(duì)性地回答，確保辦事流程的順利進(jìn)行。因此，戶籍窗口的工作人員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能，嚴(yán)守職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)，確保辦事公正、透明和便捷。

再次，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通，是提高戶籍窗口工作效率的重要途徑。戶籍窗口是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境，窗口工作人員需要緊密配合，相互之間要有良好的溝通和協(xié)作能力。在繁忙的工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問題，例如，資料不齊全、信息錯(cuò)誤等等。團(tuán)隊(duì)合作可以讓我們迅速找到解決問題的方法和策略，避免了不必要的錯(cuò)誤和耽誤。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也能增加工作的樂趣，增強(qiáng)工作的成就感，提高工作的積極性和主動(dòng)性。

此外，要不斷完善和優(yōu)化戶籍窗口的服務(wù)流程。戶籍窗口作為居民通往其他手續(xù)的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到居民的滿意度。因此，我們應(yīng)該經(jīng)常審視和檢查自己的工作流程，挖掘潛在的不足之處，努力升級(jí)和改進(jìn)服務(wù)流程，提高辦事效率和準(zhǔn)確性。例如，通過引入科技手段，提供網(wǎng)上預(yù)約、自動(dòng)化辦理等業(yè)務(wù)功能，不僅能夠方便居民，也能夠減輕窗口工作人員的辦理壓力。

最后，要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，以居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。戶籍窗口工作本質(zhì)是為居民提供便捷的、高效的服務(wù)，因此我們要時(shí)刻牢記這樣一個(gè)宗旨。不論面對(duì)多么繁瑣的手續(xù)和問題，我們都應(yīng)該堅(jiān)持以居民的需求為中心，從居民的角度出發(fā)，充分尊重和理解他們的需求和權(quán)益。只有這樣，我們才能提供真正優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得居民的信任和好評(píng)。

綜上所述，戶籍窗口工作是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我們可以提高自身的服務(wù)水平和工作效率，為居民提供更好的服務(wù)。希望我國(guó)戶籍窗口工作能夠不斷優(yōu)化和改進(jìn)，為居民提供更便捷、高效的服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)戶籍制度改革的進(jìn)一步發(fā)展。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇八

近年來，我國(guó)汽車保有量不斷攀升，駕駛證申領(lǐng)和機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記等業(yè)務(wù)也越來越繁瑣。這導(dǎo)致了車管所收費(fèi)問題的逐漸突出，不法人員趁機(jī)斂財(cái)，給廣大車主帶來了很大的困擾。此文旨在從個(gè)人視角出發(fā)，探討車管所亂收費(fèi)現(xiàn)象，提出解決方案。

第二段：車管所亂收費(fèi)的表現(xiàn)

車管所亂收費(fèi)生動(dòng)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、違規(guī)收取不符合規(guī)定的各種附加費(fèi)用，包括了不限于“代辦費(fèi)”、“加急費(fèi)”等等；

2、處理業(yè)務(wù)緩慢，故意拖延時(shí)間，使車主不得不支付額外費(fèi)用；

3、違反規(guī)定，非法收取各種“小費(fèi)”，如維修費(fèi)、買保險(xiǎn)等；

4、對(duì)待不同車主的態(tài)度嚴(yán)重不同，往往優(yōu)先處理關(guān)系戶的業(yè)務(wù)；

5、信息不對(duì)稱問題，由于信息不完全透明，車主往往不能正確了解車管所各項(xiàng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式。

第三段：車管所亂收費(fèi)給車主帶來的影響

車管所亂收費(fèi)是不少車主都面臨的實(shí)際問題，帶來的影響也是非常顯著的。一方面，車主需要支付比實(shí)際規(guī)定的費(fèi)用多很多，大大增加了財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)；另一方面，由于官方渠道業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)，很多車主不得不尋求非官方渠道（如中介、代理），進(jìn)一步加重了車主的經(jīng)濟(jì)壓力。更嚴(yán)重的是，車管所亂收費(fèi)也讓廣大車主對(duì)國(guó)家權(quán)力部門產(chǎn)生了質(zhì)疑和不信任，影響了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

第四段：解決車管所亂收費(fèi)的辦法

針對(duì)車管所亂收費(fèi)問題，解決的關(guān)鍵點(diǎn)在于落實(shí)規(guī)定和透明化。具體來說，可以從以下方面入手：

1、規(guī)范車管所工作制度，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式；

2、嚴(yán)格執(zhí)法，依法予以懲處；

3、加強(qiáng)管理，提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)道德，減少不恰當(dāng)行為；

4、完善信息公開機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)車主的宣傳和教育，讓車主正確了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，自我保護(hù)。

第五段：結(jié)語

車管所是一個(gè)十分重要的行政單位，是車主和行政機(jī)關(guān)之間的重要紐帶。我國(guó)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)車管所的管理，促進(jìn)車管所工作的規(guī)范化、信息化、科學(xué)化、規(guī)范化和法制化，增強(qiáng)人民群眾對(duì)車管所的信任和滿意度。而對(duì)于我們個(gè)人來說，要積極參與車管所規(guī)范化建設(shè)，自覺維護(hù)自己的權(quán)益，避免被不法人員所亂收費(fèi)。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇九

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼****年已經(jīng)過去，一年來，我*車管工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)地關(guān)懷指導(dǎo)下，安全、順利、有序地完成全年交通運(yùn)輸工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出了艱辛地努力，現(xiàn)將一年來地工作總結(jié)如下。

一、基本情況。

我*是一個(gè)擁有職工**人地****企業(yè)，每年為***生產(chǎn)***8數(shù)百臺(tái)，年產(chǎn)值1300余萬元，貨物進(jìn)出一千多噸，我單位現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車四輛。擔(dān)負(fù)著本*****地運(yùn)輸任務(wù)，以及****用車，歷年來年行駛均在十幾萬公里。

二、基礎(chǔ)管理。

1、重新明確安全管理機(jī)構(gòu)。

2、修訂車輛安全管理辦法。

3、廠領(lǐng)導(dǎo)同車管員、駕駛員簽定《安全責(zé)任書》，同駕駛員簽定《三不傷害保證書》。

4、完善各類考核制度。

三、狠抓落實(shí)。

有法不依等于無法。在完善了各項(xiàng)考核制度后，我們嚴(yán)格執(zhí)行。

1、在用車上，嚴(yán)格申請(qǐng)用車制度，用車部門根據(jù)需要填寫申請(qǐng)用車單，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由車管員填寫派車單，駕駛員接到派車單后方可出車。

2、堅(jiān)持安規(guī)學(xué)習(xí)，不論工作多忙，每周一次安全例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排布置本周工作，同時(shí)進(jìn)行安全理論學(xué)習(xí)，駕駛員結(jié)合自己對(duì)行車、駕駛、維修、保養(yǎng)等方面地工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行探討，從而使自己在業(yè)務(wù)水平、安全知識(shí)方面不斷有所提高，確保了工作地安全順利進(jìn)行。

3、將酒后駕車、超速行車等違章行為納入考核范圍，對(duì)違章駕車行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，以杜絕違章駕駛行為。

4、嚴(yán)格要求駕駛員，每周對(duì)車輛進(jìn)行一次例行檢查，重點(diǎn)部位隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保車輛行駛安全。

5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修制度，車輛出現(xiàn)問題后，由駕駛員填寫維修申請(qǐng)單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可進(jìn)行維修，有效地控制了不必要地支出。

6、車管員及時(shí)提醒駕駛員天氣變化情況，囑咐帶車人注意提醒駕駛員道路情況，不開疲勞車、賭氣車，做到人人講安全，人人抓安全地工作局面。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇十

目前，在交通管理任務(wù)日益繁重,警力嚴(yán)重不足的情況下,協(xié)警作為交通管理的一支輔助力量，正發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。但是由于在協(xié)警的招收、錄用、管理等工作中不夠規(guī)范，協(xié)警隊(duì)伍普遍存在著文化水平偏低、工作積極性不高、隊(duì)伍不穩(wěn)定等問題……如何加強(qiáng)協(xié)警隊(duì)伍的管理，提高他們的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，學(xué)會(huì)做群眾工作，成了當(dāng)前急需解決的問題。下面本人結(jié)合我局當(dāng)前交通協(xié)警隊(duì)伍的實(shí)際,作淺顯的思考。僅供參考。

1999年永康市公安局交-警大隊(duì)有民-警77人，占全局民-警總數(shù)的18.11%;2005年底，交-警大隊(duì)民-警81人，占全局民-警總數(shù)的15.51%，下降2.6個(gè)百分點(diǎn)。而在六年的時(shí)間內(nèi)，永康市的道路、機(jī)動(dòng)車輛、駕駛員隊(duì)伍發(fā)生了相當(dāng)大的變化。1999年，永康全市機(jī)動(dòng)車擁有量37550輛，駕駛員42019人;2005年，全市機(jī)動(dòng)車擁有量108824輛，駕駛員138702人;與1999年相比機(jī)動(dòng)車和駕駛員分別增長(zhǎng)了197.7%和230.1%。交-警大隊(duì)在警力無法滿足的情況下，招收了大量協(xié)警作為交通管理工作的補(bǔ)充力量。目前，交-警大隊(duì)共有協(xié)警79名，基本分布在城區(qū)及路面中隊(duì)，主要從事路面管理、交通秩序維護(hù)等工作。在基層一線中隊(duì)，協(xié)警的數(shù)量大致為民-警的3倍。

1、隊(duì)伍整體素質(zhì)不高。

由于面向社會(huì)招募，進(jìn)入“門檻”較低，因而人員比較復(fù)雜，文化程度普遍不高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在79名在職協(xié)警中，小學(xué)文化的1人，初中文化的16人，高中文化(包括中專、職高)58人，大專4人。一般在錄用后，經(jīng)過簡(jiǎn)單的短時(shí)間的培訓(xùn)即上崗，因此政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)顯得參差不齊：政治上還把自己等同于一般老百姓;業(yè)務(wù)上對(duì)交通管理方面的知識(shí)知之甚少或者一知半解。所以在日常執(zhí)勤過程中，由于業(yè)務(wù)不熟練或工作方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻耐对V較多。

2、隊(duì)伍凝聚力不強(qiáng)。

由于交通管理工作極為枯躁、乏味、單一，付出多，得到少;而且因?yàn)椤皡f(xié)助管理”的身份，協(xié)警在上路維持秩序、協(xié)助糾違時(shí)往往得不到尊重和認(rèn)可，比民-警更容易受到傷害。因?yàn)檎紊蠜]有歸屬感，經(jīng)濟(jì)上得不到保障，導(dǎo)致了隊(duì)伍缺乏凝聚力。進(jìn)入?yún)f(xié)警隊(duì)伍成了許多人特別是青年人的“權(quán)宜之計(jì)”，一旦有好的去處便一走了之。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在79名協(xié)警員中，工作滿5年以上的不足15人，工作未滿1年的有42人。隊(duì)員的頻繁流動(dòng)對(duì)培訓(xùn)、管理等工作增加了難度，造成了諸多的不便。

3、隊(duì)員紀(jì)律作風(fēng)松懈。

表現(xiàn)在協(xié)警員在協(xié)助糾違執(zhí)勤過程中不能夠嚴(yán)格要求自己，著裝不規(guī)范，警容不整;在執(zhí)法程序、文明用語、言談舉止等各方面不規(guī)范，缺乏自制力;根據(jù)個(gè)人喜好執(zhí)法隨意，意氣用事，諸多情形下做不到冷靜耐心，而是顯得過于莽撞，促使個(gè)人行為失去了依據(jù)及準(zhǔn)則，甚至于出現(xiàn)過激行為;對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)及大隊(duì)中隊(duì)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度置若罔聞，自由主義嚴(yán)重;特別是8小時(shí)之外，個(gè)別協(xié)警放松了自我約束，甚至融于社會(huì)上不良現(xiàn)象而極大影響了日常工作。

4、隊(duì)員特權(quán)思想較重。

部分協(xié)警員在工作中沒深刻領(lǐng)會(huì)到應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)任務(wù)，警服上身無形中就助長(zhǎng)了自身的特權(quán)意識(shí)，不僅不帶頭遵紀(jì)守法，甚至開特權(quán)車，如開警車隨意拉警笛、不帶證件、不系安全帶，駕駛摩托車不戴安全頭盔等;特別是在工作中對(duì)待人民群眾的態(tài)度上時(shí)常出現(xiàn)“冷、硬、橫、推”等現(xiàn)象。缺乏必要的敬業(yè)精神及奉獻(xiàn)精神，甚至于出現(xiàn)了為了私利而做一些有悖于自己職權(quán)內(nèi)的事，使得整個(gè)協(xié)警隊(duì)伍中出現(xiàn)個(gè)別傷害群眾感情的事例，極大地?fù)p害了交-警隊(duì)伍在群眾心目中的形象。

1、沒有把好聘用協(xié)警的"進(jìn)口"。

協(xié)警的工作性質(zhì)決定其應(yīng)當(dāng)具備優(yōu)良的思想道德品質(zhì)和較高的文化知識(shí)以及較好的身體素質(zhì)，具備勤奮工作、勇于奉獻(xiàn)的吃苦精神等，但在實(shí)際操作中往往忽視了這些基本要求。由于受到人際關(guān)系等社會(huì)各方面的影響較多，把聘用協(xié)警作為解決民-警和相關(guān)單位人員子女暫時(shí)就業(yè)的一個(gè)渠道，導(dǎo)致對(duì)聘用協(xié)警員的考察、考核流于形式。

2、沒有開展必要的崗位培訓(xùn)。

協(xié)警的工作性質(zhì)雖然是協(xié)助民-警工作，但其基本素質(zhì)決定著工作效率和服務(wù)質(zhì)量。但是協(xié)警在聘用后往往是進(jìn)行幾天的隊(duì)列訓(xùn)練就匆忙上崗工作;在實(shí)際工作中，也不能保證協(xié)警按時(shí)、定期參加培訓(xùn)，往往是邊干邊學(xué)，造成工作效率和質(zhì)量無法保證。

3、日常教育管理無章可循。

雖然支隊(duì)和大隊(duì)都制定了協(xié)警管理辦法，但是這些管理措施因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)配套的監(jiān)督制約措施，形不成系統(tǒng)的、規(guī)范的制度，因此使管理往往流于形式。

4、用人機(jī)制不完善。

用不用人，用多少人，工資待遇怎樣等勞資問題缺少政策依據(jù)和法律保障;錄用和辭退不規(guī)范;時(shí)常加班加點(diǎn)卻得不到相應(yīng)的報(bào)酬;凡此種種，在一定程度上打擊了協(xié)警的工作積極性。

5、入警動(dòng)機(jī)不純。

有的協(xié)警認(rèn)為臨時(shí)工干臨時(shí)活，干好干壞都無所謂，大不了走人。有的人目的不純、動(dòng)機(jī)不正，存在穿上警服撈一把的思想，因此造成部分協(xié)警吃拿卡要、違規(guī)違法辦事的現(xiàn)象屢禁不絕。更有甚者認(rèn)為反正是臨時(shí)工，出了事一走了之，換個(gè)地方而已。

1、暢通進(jìn)出渠道，保持協(xié)警隊(duì)伍的活力。

協(xié)警員聘用質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在于入口把關(guān)是否嚴(yán)格。在聘用程序上可采取文化考試、目測(cè)、面試、體檢、政審等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)聘用，并主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，要防止出現(xiàn)選聘上的不正之風(fēng)，杜絕講人情，照顧關(guān)系，要堅(jiān)決防止把那些品行不好，甚至有劣跡的人員招聘到協(xié)警員隊(duì)伍中來。近幾年，永康大隊(duì)在廣泛開展調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定了協(xié)警統(tǒng)一的錄用和清退標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，通過考試、考評(píng)等程序錄用，并簽訂相關(guān)合同;規(guī)定在三個(gè)月的試用期內(nèi)，給予中隊(duì)較大的自主權(quán)，對(duì)組織紀(jì)律性差、難以勝任工作的人員，中隊(duì)提出建議，大隊(duì)確認(rèn)后，一律不予錄用;對(duì)在工作中表現(xiàn)較差，有違法、違紀(jì)苗頭的，一律予以清退。

2、明確協(xié)警的職能權(quán)限，充分發(fā)揮隊(duì)伍的協(xié)勤作用。

加強(qiáng)對(duì)協(xié)警隊(duì)伍的教育管理，規(guī)范職責(zé)，要明確哪些可為，哪些不可為，嚴(yán)格依照《憲法》、《行政處罰法》、《道路交通安全法》的規(guī)定，做到主體合法、手段合法、程序合法。要求路面協(xié)警要協(xié)助民-警維護(hù)交通秩序，提醒和約束行人、車輛按照交通法規(guī)的規(guī)定通行，消除交通路障，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、搶救傷員等服務(wù)性工作;要樹立交通協(xié)警的服務(wù)意識(shí)，把工作性質(zhì)定位在“服務(wù)”上;明確規(guī)定協(xié)警不能單獨(dú)上路執(zhí)勤執(zhí)法，協(xié)勤行為必須在民-警的帶領(lǐng)下開展，在民-警的指揮下，有效維護(hù)交通秩序。同時(shí)要堅(jiān)持不斷地開展法律法規(guī)，業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)和全心全意為人民服務(wù)，踐行""重要思想的宗旨教育，使協(xié)警員隊(duì)伍步入健康良性發(fā)展軌道。

3、落實(shí)保障體系，保持協(xié)警隊(duì)伍的穩(wěn)定。

要做到政治上愛護(hù)、工作上支持、生活上關(guān)心，及時(shí)了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)解決實(shí)際困難;重視對(duì)協(xié)警的權(quán)益保護(hù)，對(duì)不法侵害或打擊報(bào)復(fù)協(xié)警的行為，堅(jiān)決依法查處;對(duì)有突出表現(xiàn)的協(xié)警，積極為他們爭(zhēng)取政治榮譽(yù)，增強(qiáng)協(xié)警隊(duì)伍的凝聚力和向心力。同時(shí)，按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，使協(xié)警有勞動(dòng)用工合同保障，通過多種途徑給予辦理醫(yī)療、養(yǎng)老、意外傷害等各種社會(huì)保險(xiǎn)，消除協(xié)警的后顧之憂。

4、建立考核獎(jiǎng)罰機(jī)制，激發(fā)協(xié)警的工作積極性。

只有依靠嚴(yán)格、公正、合理的考核，才能獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰，充分調(diào)動(dòng)協(xié)警的工作積極性。永康大隊(duì)從2002年開始對(duì)協(xié)警實(shí)行工作目標(biāo)量化，完善月考核、年終評(píng)優(yōu)等制度：對(duì)于完成月目標(biāo)任務(wù)的，在考核后月兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;年終通過民-警測(cè)評(píng)、協(xié)警自評(píng)，中隊(duì)推薦，大隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議決定，評(píng)選出優(yōu)秀協(xié)警，除給予通報(bào)表揚(yáng)外，還給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)協(xié)勤行為的監(jiān)督、檢查，通過明查暗訪，定期對(duì)協(xié)警隊(duì)伍進(jìn)行全面梳理，考察有無作風(fēng)散漫、工作無成效甚至越權(quán)執(zhí)法、以權(quán)謀私等侵犯群眾利益的問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類苗頭問題及早處置，決不姑息遷就。

5、建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)協(xié)警隊(duì)伍的長(zhǎng)效管理。

加強(qiáng)協(xié)警隊(duì)伍的長(zhǎng)效管理，必須完善協(xié)警的工作制度、教育培訓(xùn)制度、督察考核制度、錄用辭退等制度;并經(jīng)常性開展法律知識(shí)、執(zhí)勤規(guī)范、服務(wù)意識(shí)以及職業(yè)道德等方面的教育;在日常工作中鼓勵(lì)協(xié)警開展自學(xué)自助，落實(shí)民-警進(jìn)行傳、幫、帶，實(shí)行民-警連帶責(zé)任制。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇十一

著裝標(biāo)準(zhǔn)。

（一）民警著裝標(biāo)準(zhǔn)。

1、民警必須嚴(yán)格遵守上級(jí)公安機(jī)關(guān)警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定著裝。

2、佩戴統(tǒng)一制發(fā)的工作卡，不得佩戴任何首飾。

3、民警不得染除黑色以外的其它發(fā)色，男民警不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，女民警頭發(fā)使用統(tǒng)一頭飾系扎，不得化濃妝。

（二）工作人員著裝標(biāo)準(zhǔn)。

1、工作人員不得染除黑色以外的其它發(fā)色，男同志不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，女同志頭發(fā)使用統(tǒng)一頭飾系扎，不得化濃妝。

2、工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，內(nèi)衣不得露出，不得穿除黑色以外的皮鞋。

3、工作卡佩戴在服裝左側(cè)，男同志的胸卡上沿與側(cè)包上沿平行，女同志的胸卡下沿與服裝第一顆紐扣平行、距離衣扣3—4公分，不得佩戴任何首飾。

第二條。

舉止標(biāo)準(zhǔn)。

（一）站姿優(yōu)美。站立時(shí)，抬頭挺胸，目視前方，雙手自然交叉下垂。

（二）坐姿端莊。落座時(shí)，上身端直，不能背靠座椅，不能東搖西晃，不能翹“二郎腿”；未接待群眾時(shí)，雙手自然交叉半握（右手握左手）放置于服務(wù)臺(tái)上。

（三）走姿精神。行走時(shí)，上身端直，雙手自然擺動(dòng)，不得有雙手抱手、插兜、挽臂、追逐打鬧等行為；在窗口內(nèi)不得隨意走動(dòng)，在車管所內(nèi)必須保持2人成行、3人成列的隊(duì)列方式行走，做到“行人在人行道內(nèi)行走、通過路口走人行橫道”。

（四）微笑服務(wù)。面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)精神飽滿，面帶自然真誠(chéng)地微笑。

（五）起身迎送。主動(dòng)起身向群眾問好，雙手接過資料手續(xù)，請(qǐng)群眾坐下。認(rèn)真審核辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)起立，指明辦理業(yè)務(wù)的下一個(gè)窗口位置，并送一句溫馨提示。

（六）接待遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，由民警下達(dá)“起立”，民警敬禮，工作人員行注目禮，待陪同所領(lǐng)導(dǎo)示意后坐下，務(wù)必做到精神飽滿、整齊劃一，面帶微笑。

第三條。

服務(wù)用語。

民警和工作人員面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)；用語準(zhǔn)確清晰、簡(jiǎn)明扼要，堅(jiān)持使用普通話和送一句溫馨話語，嚴(yán)禁推諉。

（一）值日警官文明用語。

1、您好！請(qǐng)坐。

2、請(qǐng)問您有什么事？

3、請(qǐng)稍候，我登記后，立即辦理或請(qǐng)拿上xx表到填表處填寫。

（二）接聽電話文明用語。

1、您好！車管所，請(qǐng)問有什么事；

2、請(qǐng)稍候，我查詢（匯報(bào)或記錄）后，立即答復(fù)您。

3、謝謝（不用謝），再見。

（三）機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)崗文明用語。

1、導(dǎo)辦員文明用語。

（1）您好！請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？（2）您好！請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)？（3）您好！請(qǐng)到×××地方辦理。（4）您好！請(qǐng)不要進(jìn)入檢驗(yàn)區(qū)域。

2、拓號(hào)員文明用語。

（1）您好！請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)？（2）您好！請(qǐng)熄火。（3）您好！請(qǐng)拉好手剎。（4）您好！請(qǐng)打開引擎蓋。（5）您好！請(qǐng)出示手續(xù)。（6）請(qǐng)等待驗(yàn)車。

3、查驗(yàn)員文明用語。

（1）您好！請(qǐng)出示您的xxx手續(xù)。（2）請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？（3）請(qǐng)?zhí)峁痢痢潦掷m(xù)。（4）請(qǐng)打開引擎蓋。

（5）您的車輛需要照相，請(qǐng)將車輛停到××位置照相。

（6）根據(jù)×××規(guī)定，您的×××項(xiàng)目不合格。（7）請(qǐng)將手續(xù)交給×××（或×××崗位）錄入信息。

（8）請(qǐng)將車輛停在停車線內(nèi)，等候檢測(cè)。（9）您的車輛已檢查完畢，下一步請(qǐng)到×××處繼續(xù)辦理。

4、資料室工作人員文明用語（1）您好!請(qǐng)把手續(xù)交給我。

（2）您好！請(qǐng)憑待辦通知單2、3聯(lián)到車輛服務(wù)大廳確認(rèn)號(hào)牌。

（3）您好！請(qǐng)將車輛購置稅完稅證明副本交給我。

（4）您好！請(qǐng)將保險(xiǎn)查驗(yàn)單交給我。

5、檢測(cè)線錄入員文明用語（1）您好！請(qǐng)將手續(xù)給我。（2）請(qǐng)將您的手續(xù)拿好。（3）您好！請(qǐng)出示行駛證。

6、引車員文明用語。

（1）您好！請(qǐng)到后排或副駕駛席就坐。（2）您好！請(qǐng)抓好扶手。

（3）您好！請(qǐng)準(zhǔn)備好交強(qiáng)險(xiǎn)副本。

（4）您好！請(qǐng)將您的車鎖好，帶上交強(qiáng)險(xiǎn)副本到×××總檢室領(lǐng)取檢測(cè)結(jié)果。

7、車輛底盤檢測(cè)員文明用語（1）請(qǐng)下車到地溝查看車輛。（2）您好！您的車輛底盤xx部件檢驗(yàn)不合格，請(qǐng)維修后上線檢測(cè)。

（3）請(qǐng)注意安全。

8、總檢工作人員文明用語。

（1）您好！請(qǐng)出示機(jī)動(dòng)車交通強(qiáng)制保險(xiǎn)副本。（2）請(qǐng)簽上車主的名字及年月日，請(qǐng)等待。（3）您的車輛×××地方不合格，請(qǐng)自行維修或到免費(fèi)調(diào)校處調(diào)試后再上線檢測(cè)。

（4）請(qǐng)到停車場(chǎng)c區(qū)處理違章，處理后再來辦理。（5）請(qǐng)將車停到停車場(chǎng)，然后到市政務(wù)收費(fèi)中心辦理。

9、調(diào)校人員文明用語（1）您好！請(qǐng)熄火。

（2）您好！請(qǐng)拉好手剎。（3）請(qǐng)上線檢測(cè)。

（四）車輛服務(wù)大廳文明用語。

1、導(dǎo)辦員文明用語。

（1）您好！您有什么事需要我?guī)椭鷨幔?/p>

（2）辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)您需要提供×××證件和資料。

（3）這是您辦理業(yè)務(wù)所需填寫的表格，請(qǐng)到填表區(qū)填寫，謝謝。

（4）這邊走，請(qǐng)跟我來。

2、受理窗口人員文明用語（1）您好，請(qǐng)坐。

（2）請(qǐng)?zhí)峤荒呐抨?duì)號(hào)、證件及相關(guān)資料。（3）請(qǐng)您先到×××窗口交費(fèi)，然后觀看大屏幕的領(lǐng)證信息。

3、發(fā)證窗口人員文明用語（1）您好，請(qǐng)坐。

（2）請(qǐng)將受理憑證交給我。

（五）駕駛員服務(wù)大廳文明用語。

1、導(dǎo)辦人員文明用語。

（1）您好！您有什么事需要我?guī)椭鷨幔?/p>

（2）辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)您需要提供×××證件和資料。

（3）服務(wù)大廳二樓提供對(duì)當(dāng)月期滿換證駕駛員的免費(fèi)體檢。

（4）服務(wù)大廳三樓提供照相服務(wù)。

（5）服務(wù)大廳屏幕背后有書表填寫臺(tái)并提供復(fù)印服務(wù)。

（6）這邊走，請(qǐng)跟我來。

2、取號(hào)人員文明用語。

（1）您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？（2）請(qǐng)出示您的×××證件及相關(guān)資料。

（3）請(qǐng)觀看大屏幕上的排隊(duì)信息，到相應(yīng)的窗口辦理。

3、受理窗口人員文明用語（1）您好，請(qǐng)坐。

（2）請(qǐng)?zhí)峤荒呐抨?duì)號(hào)、證件及相關(guān)資料。（3）請(qǐng)到繳費(fèi)窗口繳費(fèi)，然后觀看大屏幕的領(lǐng)證信息。

4、發(fā)證窗口人員文明用語（1）您好，請(qǐng)坐。

（2）請(qǐng)將受理憑證交給我。（3）祝您駕駛平安。

（六）考試員文明用語。

1、交通安全教育工作人員文明用語。

（1）大家好，歡迎來成都車管所參加考試。我是導(dǎo)辦服務(wù)員×××，很高興為您們服務(wù)。

（2）請(qǐng)大家將身份證明、《考試受理憑證》和侯考牌帶齊進(jìn)入考場(chǎng)，進(jìn)入考場(chǎng)后應(yīng)先……，后……，再后……。

（3）預(yù)祝大家輕松應(yīng)對(duì)考試，順利過關(guān)。

2、科目一考試人員文明用語。

（5）很遺憾你沒能通過考試，希望你繼續(xù)努力。

3、科目二場(chǎng)地考試、科目三實(shí)際道路考試人員文明用語。

（1）大家好，歡迎大家來到成都車管所參加科目×××考試，我是考試員×××，歡迎大家監(jiān)督。

（2）今天的科目×××考試我們隨機(jī)抽取了以下幾個(gè)項(xiàng)目……，希望大家輕松應(yīng)對(duì)。

（3）考試前請(qǐng)大家關(guān)閉手機(jī)，遵守考場(chǎng)秩序和交通規(guī)則。

（4）請(qǐng)大家一定放松心情，沉著冷靜處理情況。

（5）請(qǐng)準(zhǔn)備，起步。

（6）請(qǐng)開到前方×××處停車/請(qǐng)?jiān)诖颂幤碌蓝c(diǎn)停車和起步/請(qǐng)?jiān)谇胺健痢痢撂幍纛^。

（7）這個(gè)操作你有失誤，因×××原因被扣幾分，不要緊張，繼續(xù)努力，還有機(jī)會(huì)。

（8）這個(gè)操作存在以下問題×××，因×××原因考試不合格，希望回去后仔細(xì)琢磨，努力練習(xí)。

（9）恭喜您順利過關(guān)，成為一名正式駕駛員。

（七）檔案查詢窗口文明用語。

1、您好！歡迎到查詢窗口辦理業(yè)務(wù)。

2、請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)椭?/p>

3、請(qǐng)您稍等，我馬上查閱檔案資料。

4、對(duì)不起，這項(xiàng)查詢業(yè)務(wù)需等候×××天，請(qǐng)留下您的姓名和電話號(hào)碼，以便我們及時(shí)和您聯(lián)系。

5、對(duì)不起，您的手續(xù)不全，請(qǐng)到×××處補(bǔ)辦。

6、不客氣，再見。

（八）交通文明勸導(dǎo)員文明用語。

1、您好！請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？

2、車輛/駕駛員服務(wù)大廳或檢測(cè)線請(qǐng)往這邊走。

3、您好！請(qǐng)不要橫穿道路，過街請(qǐng)走人行橫道線。

4、您好！請(qǐng)將車停在×××處，將車頭向外停放。

（九）保安員文明用語。

1、您好！請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？

2、您好！請(qǐng)將車停到停車場(chǎng)。

3、您好！請(qǐng)不要將你的手續(xù)交給陌生人代辦。

4、您好！請(qǐng)關(guān)好車窗，保管好自己的隨身物品。

（十）違法處理窗口文明用語。

1、您好！請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？

2、您好！請(qǐng)出示駕駛證、行駛證。

3、您好！你的違法行為已處理，請(qǐng)到×××繳納罰金。

4、為了您的安全，請(qǐng)文明行車。第四條。

“六個(gè)怎么辦”

（一）怎樣保持與群眾的親和力。

面含微笑，警容嚴(yán)整，儀表大方，語言合體。特別是語言一定要親切，說話時(shí)不要大聲粗氣，冷言冷語，更不能有臟話、粗話或帶譏諷、挖苦的語言。

（二）怎么接待群眾咨詢接待群眾咨詢時(shí)，必須嚴(yán)格按照文明用語規(guī)范，準(zhǔn)確、及時(shí)予以解答。如遇咨詢不屬于本部門、本單位或公安機(jī)關(guān)職職責(zé)范圍，應(yīng)耐心向群眾解釋，并提供相關(guān)咨詢方式，嚴(yán)禁一推了之。

（三）怎么向群眾解釋不能及時(shí)辦理的原因凡群眾來所辦事，都應(yīng)及時(shí)解決，不能讓群眾長(zhǎng)久等候、跑冤枉路。但確因客觀原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)耐心、禮貌的向群眾說明原因，或書面填寫《退辦通知單》交予辦事群眾。

（四）怎么處理群眾不滿意。

對(duì)來所的辦事群眾，應(yīng)按規(guī)定給予準(zhǔn)確的答復(fù)和及時(shí)辦理。如遇群眾對(duì)做出的答復(fù)不滿意的情況，應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致地解釋、勸說，群眾仍存有疑問，由值日警官進(jìn)行解釋和答復(fù)，力爭(zhēng)讓群眾高興而來，滿意而歸。

（五）怎么處置群眾不禮貌行為遇群眾出言不遜的情況。接待人員一定要冷靜，克制自己的情緒，不能逞口舌之快，應(yīng)向群眾耐心說明，講清道理，并嚴(yán)肅指出對(duì)方說臟話、粗話是不文明，有損自身形象。如對(duì)方仍然不改，民警應(yīng)通知值日警官前來處理。

（六）怎么處置群眾過激行為。

遇群眾情緒激動(dòng)、吵鬧的情況。首先，應(yīng)克制好自己的情緒，避免沖動(dòng)，切忌使用粗話、臟話或過激的言詞，不能與群眾發(fā)生對(duì)立、爭(zhēng)吵。如因民警工作失誤、辦事不力引起的，要耐心做好解釋、勸說工作，不能使矛盾進(jìn)一步激化，并迅速通報(bào)相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)或值日警官，改正失誤，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取群眾的諒解。如個(gè)別群眾無理取鬧，不聽制止，可提出口頭警告，告知“影響公安機(jī)關(guān)正常的辦公秩序的行為是違法的”。對(duì)于反復(fù)糾纏，應(yīng)及時(shí)向值日警官或值班所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。嚴(yán)格取證，將當(dāng)事人和有關(guān)材料移交有關(guān)部門處理。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇十二

車管所窗口服務(wù)辦事群眾“迎、問、聽、傳、遞、送”

泰州市公安局交通巡邏警察支隊(duì)車輛管理所。

樊金誠(chéng)。

^v^2009年5月15日印發(fā)《交通管理服務(wù)群眾十項(xiàng)措施》并于2009年7月1日正式施行，十項(xiàng)措施中涉及車輛管理的占到了七項(xiàng)，這表明部局對(duì)車輛管理服務(wù)工作的重視，“一窗式”的服務(wù)模式更是對(duì)車管工作提出了更高的要求。我國(guó)目前的機(jī)動(dòng)車和駕駛員數(shù)量達(dá)到了空前的規(guī)模，如何進(jìn)一步加強(qiáng)車輛管理和強(qiáng)化駕駛員教育已經(jīng)成為迫切需要解決的研究課題。對(duì)于車輛管理部門，在嚴(yán)把管理關(guān)的同時(shí)要想進(jìn)一步做到“理性、平和、文明、規(guī)范”那還是要立足服務(wù)基礎(chǔ)，牢牢樹立服務(wù)觀念，使機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)宿k牌辦證更加方便快捷，最大程度地提高辦事效率，節(jié)約各項(xiàng)資源。筆者作為機(jī)動(dòng)車登記審核崗民警，在實(shí)際工作過程當(dāng)中，注意分析辦事群眾的心理，站在辦事群眾的角度思考問題，結(jié)合人性化工作規(guī)律和業(yè)務(wù)辦理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了“迎、問、聽、傳、遞、送”六字窗口工作法，現(xiàn)介紹如下供大家參考討論。

迎——“笑迎八方客”，窗口辦事人員要把辦事群眾當(dāng)做自己的客人，對(duì)于來到自己窗口辦事的群眾要做到起身迎接，給辦事群眾一個(gè)笑臉，這樣會(huì)拉近和群眾彼此間的距離，消除辦事群眾的緊張心理。等群眾來到自己的窗口時(shí)，要和氣地說聲“你好！”然后禮貌地從群眾手上接過申請(qǐng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的手續(xù)資料，讓辦事群眾得到應(yīng)有的尊重。接過資料后請(qǐng)辦事群眾坐下，在窗口前等待，如需要辦事群眾到指定地點(diǎn)等待的話，還需要對(duì)群眾解釋需要等待的原因以及需要等待的時(shí)間。

我國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，對(duì)于客人的到來采取迎接的方式是最基本的要求。我們只有把辦事群眾當(dāng)做是客人，這樣才能真心誠(chéng)意地為他們服務(wù)，讓他們?cè)谄降?、舒心、愉快的氛圍中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

問——辦理業(yè)務(wù)之前要多問，包括申請(qǐng)人申請(qǐng)的是什么業(yè)務(wù)，對(duì)于業(yè)務(wù)辦理有什么要求，對(duì)于辦事群眾提出的問題和疑惑要及時(shí)地給予解答，消除辦事群眾的疑慮，真正實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范和透明。如在審核相關(guān)人員身份信息時(shí)，常遇到群眾填寫的信息與法定憑證有出入，這是要問問群眾此項(xiàng)目不同的原因，是不是申領(lǐng)了新的有效證件，如果有變更的話可以告知他盡量提供新的證件。

除了業(yè)務(wù)上一些問題可以問，另外關(guān)于道路交通安全的問題也可以問，通過問這樣一種形式宣傳相關(guān)的交通安全常識(shí)，比如前一段時(shí)間全國(guó)交管部門如火如荼開展了“千萬駕駛員再教育活動(dòng)”，我們?cè)诖翱谑芾順I(yè)務(wù)時(shí)可以把教育活動(dòng)的一些內(nèi)容宣傳給群眾，可以借機(jī)讓他們進(jìn)行答題卡的填寫。在窗口上同辦事群眾一問一答地真誠(chéng)交談，不但使群眾不覺得辦事困難，還能使窗口的服務(wù)多姿多彩富有層次。

聽——耐心地聽取群眾的提問，重點(diǎn)要聽取一些由于不熟悉辦事流程，忘記帶一些手續(xù)或者材料的群眾提出的解釋，這時(shí)候要都傾聽群眾提出的原因，判斷真?zhèn)危荒芪鋽嗟赝宿k辦事群眾的申請(qǐng)的業(yè)務(wù)。對(duì)于確有急事的群眾可以采取變通的方法，先解決辦事群眾眼前的困難，然后再完善相關(guān)手續(xù)。如果我們不聽群眾的解釋，有可能導(dǎo)致一些確有困難的群眾對(duì)我們產(chǎn)生抵觸情緒，從而引發(fā)不必要的矛盾。

只有耐心地傾聽群眾的提問和解釋才能真正了解到辦事群眾的實(shí)際困難，才可以真正去幫助群眾。比如我所機(jī)動(dòng)車登記審核窗口在受理一起補(bǔ)領(lǐng)登記證書業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車所有人并沒有到場(chǎng)，按照《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》補(bǔ)領(lǐng)登記證書業(yè)務(wù)必須由機(jī)動(dòng)車所有人申請(qǐng)，除非機(jī)動(dòng)車所有人因死亡、出境、重病、傷殘或者不可抗力等原因不能到場(chǎng)申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)的，才可以憑相關(guān)證明委托代理人代理申領(lǐng)。當(dāng)時(shí)申請(qǐng)人不符合上述可以代理申請(qǐng)的情況，原則上來講我們可以退辦這件業(yè)務(wù)的，但是窗口民警耐心地傾聽了群眾的敘述知道機(jī)動(dòng)車所有人因?yàn)榻煌ㄊ鹿蕦?dǎo)致左腿殘疾，行動(dòng)不便，現(xiàn)在正在我所停車場(chǎng)的車上等待。我所登記審核崗民警立即決定，攜帶相關(guān)表格到停車場(chǎng)找到機(jī)動(dòng)車所有人請(qǐng)他填表簽字，并受理業(yè)務(wù)把補(bǔ)好的證件親自交到機(jī)動(dòng)車所有人的手上，贏得了機(jī)動(dòng)車所有人的高度評(píng)價(jià)。這些措施都是在傾聽群眾心聲的基礎(chǔ)上才能完成的，如果我們不注重細(xì)節(jié)，大而化之，則有可能在不經(jīng)意之間就傷害了群眾的利益。

傳如果遇到需要其他業(yè)務(wù)窗口解決的問題，不能把手續(xù)退還給辦事群眾指定辦事群眾到相關(guān)窗口，而自己應(yīng)該主動(dòng)協(xié)調(diào)，攜帶相關(guān)手續(xù)到其他業(yè)務(wù)窗口解決問題，而后返回自己的窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣可以避免群眾往返多個(gè)窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一窗式服務(wù)”。

車管窗口心得體會(huì)總結(jié)篇十三

熱情服務(wù)求真務(wù)實(shí)。

——***個(gè)人先進(jìn)材料。

是在所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、支持下，其他同志的齊心協(xié)力、群策群力下，以車管所為家，以服務(wù)群眾為己任，全力做好各項(xiàng)工作，盡力落實(shí)好各項(xiàng)便民措施，用實(shí)際行動(dòng)踐行了公安車管工作事業(yè)不斷向前發(fā)展，受到上級(jí)及群眾的一致好評(píng)。

***始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在車管考試工作中，真正把人民群眾的需要作為第一選擇，把人民群眾的利益作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，既立足本職從小事著手，認(rèn)認(rèn)真真做好每一次考試工作，做到時(shí)時(shí)、處處、事事讓人民滿意。一、立足本職，不斷創(chuàng)新。

作為考試中心負(fù)責(zé)人，***同志始終牢記“在其位、謀其政、盡其力、認(rèn)真履行職責(zé)”的信條。在日常業(yè)務(wù)的辦理過程中，有針對(duì)性的對(duì)工作方式、方法進(jìn)行轉(zhuǎn)變，因事而宜，因人而宜，做到有的放矢。他善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)考試員工作中還不完善的地方進(jìn)行改進(jìn)，在此基礎(chǔ)上，抓好制度落實(shí)，結(jié)合考試中心實(shí)際，針對(duì)新情況做出相應(yīng)的管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。同時(shí)，他以身作則，與民警和工作人員一起努力，積極推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。xx年11月28日，***市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所考試中心正式成立以來。為了給群眾提供一個(gè)良好的辦事環(huán)境，和清晰的辦理流程，***同志不僅要對(duì)考試的工作場(chǎng)地進(jìn)行合理安排布局，將考試路線的情況做了認(rèn)真細(xì)致的分析，確?？荚嚾罕姾涂荚噯T的安全，有時(shí)還要從群眾來辦事的角度出發(fā)，進(jìn)行指示牌、流程圖、業(yè)務(wù)辦理公示牌等硬件的設(shè)置以及內(nèi)容的制定，為群眾辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行指引，使群眾辦事一目了然，快捷舒心。大到整體規(guī)劃、小到桌椅板凳，無一不體現(xiàn)了他認(rèn)真、細(xì)致的工作表現(xiàn)。

二、求真務(wù)實(shí)，服務(wù)群眾。

業(yè)務(wù)需求，是工作的重點(diǎn)。所以，他一直堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。他認(rèn)為，對(duì)群眾的一些合理需要，在處理過程中不能只強(qiáng)調(diào)原則性而缺乏靈活性，解決問題就要拓寬思路，就要增強(qiáng)主動(dòng)性。對(duì)關(guān)系群眾利益的切身問題要重視，對(duì)處理群眾一些急迫的問題的方式、方法要恰當(dāng)，特別是在暑假、寒假期間，為了方便教師學(xué)生考試，考試辦加班加點(diǎn)，并開設(shè)綠色通道，為假期天來考試的教師和學(xué)生提供方便，得到了社會(huì)和各駕校的好評(píng)。三、沉著冷靜、耐心細(xì)致。

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