通過撰寫心得體會，我們可以深入思考自己的所見所聞，進(jìn)而更好地提升自己的認(rèn)知水平。怎樣寫一篇較為完美的心得體會是一個需要認(rèn)真思考和探索的問題。這篇心得體會是作者對過去一段時間學(xué)習(xí)和工作的總結(jié)，感人而真實(shí)。
車管窗口心得體會總結(jié)篇一
車管窗口是人們辦理車輛相關(guān)手續(xù)的重要地方，也是人們感受政府服務(wù)效能的窗口。多年來，我通過頻繁的辦理車輛手續(xù)，不僅走進(jìn)了車管窗口，還對其服務(wù)質(zhì)量做出了一定的評估和總結(jié)。通過與窗口工作人員的交流和互動，我不僅理解了窗口工作人員的工作壓力和困難，還深刻體會到了窗口工作的重要性和艱辛。下面將通過具體實(shí)例，就稱職的窗口工作人員、高效的流程管理、人性化的服務(wù)態(tài)度、誠信的辦事理念以及窗口工作的改進(jìn)方向，分別展開闡述。
第二段：稱職的窗口工作人員。
窗口工作人員作為車管窗口的核心，他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平直接影響到人們的辦事體驗。在實(shí)際操作中，我遇到過一位經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)熟練的窗口工作人員。他在辦理車輛過戶手續(xù)時，僅用了短短幾分鐘就完成了整個過程，同時還為我講解了相關(guān)的規(guī)定和注意事項。他的高效工作和專業(yè)素養(yǎng)讓我深感窗口工作人員的重要性和價值。然而，也遺憾地發(fā)現(xiàn)，有些窗口工作人員并不是很稱職，服務(wù)態(tài)度不好，工作效率低下，給人們辦事帶來了不便和煩惱。因此，培養(yǎng)一支稱職的窗口工作隊伍勢在必行。
第三段：高效的流程管理。
良好的流程管理是保證窗口工作高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。在辦理車輛手續(xù)時，我發(fā)現(xiàn)有些車管窗口的流程非常復(fù)雜，需要遞交大量的文件和材料，并且需要在不同的窗口之間來回奔波。這不僅增加了人們辦事的時間成本，也增加了窗口工作人員的工作量。然而，也有一些窗口采用了科技手段，實(shí)現(xiàn)了流程的簡化和信息的互通。例如，通過智能設(shè)備可以一站式完成車輛年審、繳費(fèi)、辦理交強(qiáng)險等多項手續(xù)，不僅提高了辦事效率，還減輕了窗口工作人員的工作負(fù)擔(dān)。因此，加強(qiáng)對流程管理的改進(jìn)和優(yōu)化，將提升車管窗口的服務(wù)效率和便利性。
第四段：人性化的服務(wù)態(tài)度。
車管窗口作為政府的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該具備友好、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，給人們提供溫暖和舒適的辦事環(huán)境。在多次辦理車輛業(yè)務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度非常好，溫和地解答了我的疑問，并給予了積極的幫助。這令我感到非常滿意和尊重。然而，也有一些窗口工作人員態(tài)度冷漠，甚至不耐煩，這給人們辦事帶來了負(fù)面的體驗。因此，窗口工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)該加強(qiáng)自我修養(yǎng)，樹立正確的服務(wù)觀念。
第五段：誠信的辦事理念與窗口工作的改進(jìn)方向。
誠信辦事是社會公德的基本要求，也是窗口工作人員應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì)。在車管窗口，誠信不僅表現(xiàn)在辦事人員依法履職，誠實(shí)守信地辦理車輛手續(xù)，而且表現(xiàn)在窗口工作人員的服務(wù)中。在辦理車輛過戶時，我曾遇到過一些問題，但窗口工作人員的耐心和細(xì)心的解釋讓我相信了他們的誠信。同時，窗口工作也需要加強(qiáng)對辦事人員的監(jiān)督和考核，確保窗口工作的公正、規(guī)范和透明，提高社會的滿意度和信任度。此外，通過推行在線服務(wù)、加強(qiáng)信息化建設(shè)，改進(jìn)窗口工作流程，提高辦事效率和服務(wù)體驗，也是窗口工作的重要改進(jìn)方向。
結(jié)尾。
作為車輛管理和社會公共服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，車管窗口的工作關(guān)系到廣大民眾的切身利益。通過對窗口工作人員的身臨其境的體驗和觀察分析，我對窗口工作人員的稱職程度、流程管理、服務(wù)態(tài)度、誠信辦事和改進(jìn)的方向有了更深入的理解和認(rèn)識。希望通過窗口工作人員的共同努力和改進(jìn)，能夠?qū)崿F(xiàn)更高效、更人性化的車輛管理服務(wù)。
車管窗口心得體會總結(jié)篇二
近年來，交通事故頻發(fā)，交通管理的重要性日益凸顯。作為城市交通管理的重要一環(huán)，輔警車管所窗口承擔(dān)著各類車輛及駕駛員信息管理的任務(wù)。我作為一名輔警，有幸參與了車管所窗口工作，并積累了一些心得體會。通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)窗口工作需要擁有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度以及良好的溝通能力。以下是我對于輔警車管所窗口工作的心得體會。
首先，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是窗口工作的基礎(chǔ)。辦理車輛及駕駛員業(yè)務(wù)需要豐富的法規(guī)知識和政策理解，而這些知識對于窗口工作人員來說是必備的。在我的工作實(shí)踐中，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)及政策，并及時更新自己的知識儲備。只有當(dāng)我們掌握了足夠的知識，才能夠快速準(zhǔn)確地為市民解答問題，幫助他們辦理各類業(yè)務(wù)。
其次，細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度是窗口工作的關(guān)鍵。作為車輛及駕駛員信息管理的重要窗口，我們承載著市民對交通管理的期望，因此我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是細(xì)致入微的。在我的工作中，我努力做到準(zhǔn)時上班、熱情接待，耐心傾聽每一個前來咨詢或辦理業(yè)務(wù)的市民，確保他們得到滿意的答復(fù)和結(jié)果。每一個市民都是我們的重要客戶，所以我們應(yīng)該真誠地對待并傾聽他們的需求，盡可能為他們提供更好的服務(wù)。
此外，良好的溝通能力也是窗口工作的關(guān)鍵要素之一。在辦理車輛及駕駛員相關(guān)業(yè)務(wù)時，我們常常需要與市民進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求并幫助他們解決問題。而良好的溝通能力能夠幫助我們更好地理解市民的意圖，并有效傳遞相關(guān)信息。在我的工作實(shí)踐中，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何提問和傾聽，以及如何處理沖突和糾紛。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的溝通能力，使得與市民的交流更加順暢。
除了以上幾點(diǎn)，高效的工作能力也是窗口工作的重要要素。辦理車輛及駕駛員信息的窗口工作，必須高效率地處理各類業(yè)務(wù)，以滿足市民的需求。在我工作的這段時間里，我始終保持高度的工作熱情，不斷優(yōu)化窗口工作流程，提高辦事效率。同時，我也注重與同事之間的協(xié)作配合，及時共享信息，減少工作中的重復(fù)勞動，提高整體工作效能。
綜上所述，輔警車管所窗口工作需要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度、良好的溝通能力和高效的工作能力。通過我的實(shí)踐經(jīng)驗，我深刻體會到了這些要素的重要性。只有當(dāng)我不斷提升自己，努力實(shí)踐這些要素，才能更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為城市的交通管理做出積極貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，進(jìn)一步完善自身的能力，在輔警車管所窗口工作中發(fā)揮更大的作用。
車管窗口心得體會總結(jié)篇三
第一段：引言（100字）。
車管窗口，作為交通管理的重要一環(huán)，承擔(dān)著處理車輛相關(guān)手續(xù)和提供交通信息的重要職責(zé)。我在近期親身經(jīng)歷了一次辦理車輛過戶手續(xù)的過程，深感車管窗口工作人員的專業(yè)和高效。在此，我將分享我對車管窗口的心得體會。
第二段：個人經(jīng)歷與感受（200字）。
我前不久辦理車輛過戶手續(xù)時，首先被車管窗口工作人員的熱情所感動。他們微笑著迎接每一位前來辦理業(yè)務(wù)的人，耐心解答各種疑問，給予所需的支持和幫助。在我提供相關(guān)資料時，他們認(rèn)真核對，對于不完善的資料也會詳細(xì)說明需要補(bǔ)充的內(nèi)容，充分體現(xiàn)了他們的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心。此外，車管窗口工作人員還在業(yè)務(wù)處理過程中展現(xiàn)了高效率，我只花了不到一個小時就成功辦理了手續(xù)。這使我對車管窗口工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度更加欽佩。
車管窗口是交通管理的重要窗口，其工作的專業(yè)與高效直接關(guān)系到整個交通管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。通過車管窗口，人們可以及時了解到最新的交通法規(guī)和道路信息，提前規(guī)劃出行路線，有效避免交通擁堵。車管窗口還通過處理車輛相關(guān)手續(xù)，確保車輛在法律框架內(nèi)安全合規(guī)地上路，保障了道路安全秩序。窗口工作人員的高效工作能夠提高交通管理的效率，讓大家更加方便快捷地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提升公眾對交通管理機(jī)構(gòu)的滿意度。
雖然車管窗口工作人員大部分表現(xiàn)出色，但也有一些可以改進(jìn)的地方。首先，為了更好地滿足市民的需求，工作人員可以利用信息化手段，提前將一些常見的車輛辦理流程和要求公開，方便市民提前了解和準(zhǔn)備。其次，車管窗口工作人員可以針對不同的辦理業(yè)務(wù)制定更為詳細(xì)和全面的操作指南，使市民在辦理業(yè)務(wù)時更加簡便順利。此外，為了提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，還可以定期組織對窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷強(qiáng)化其專業(yè)能力和服務(wù)意識。
第五段：結(jié)尾（300字）。
車管窗口的工作對于我們每個人都有著重要的意義。通過我親身的辦理經(jīng)歷，我深刻體會到車管窗口工作人員的專業(yè)和高效。今后，在向車管窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，我將更加珍惜他們的努力和付出，同時也希望他們能不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)意識，為廣大市民提供更好的服務(wù)。我相信，在各方的共同努力下，車管窗口的工作質(zhì)量將會不斷提高，為我們的出行提供更便利、高效的保障。
車管窗口心得體會總結(jié)篇四
近年來，由于交通事故頻發(fā)，交警隊伍的工作壓力也日益增大。作為交通管理的重要一環(huán)，交警窗口的工作顯得尤為重要。自從我進(jìn)入交警窗口工作以來，我對這個崗位有了更深入的了解，也積累了一些心得體會。下面，我將結(jié)合自身經(jīng)驗，總結(jié)交警窗口工作的五個關(guān)鍵點(diǎn)。
首先，準(zhǔn)確理解執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，做到公正執(zhí)法。交警窗口是交通違法查詢和處理的主要場所，對于每個違法行為，我們都要明確相關(guān)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。在工作中，我們要著重關(guān)注違法停車、超速行駛、酒駕等嚴(yán)重違法行為，做到公正執(zhí)法，不偏不倚。同時，我們還要切實(shí)加強(qiáng)自身能力的提升，不斷學(xué)習(xí)、研究新的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，做到總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善。
其次，注重溝通與引導(dǎo)，盡量避免沖突。交警窗口工作是與公民直接接觸的環(huán)節(jié)，我們需要處理各類問題和矛盾。在處理糾紛和交通違法時，我們要注重傾聽、關(guān)心和尊重當(dāng)事人的權(quán)益，通過有效的溝通和引導(dǎo)，盡量避免沖突的發(fā)生。例如，當(dāng)接到投訴舉報電話或現(xiàn)場出現(xiàn)爭執(zhí)時，我們要冷靜、耐心地聽取雙方陳述，并根據(jù)實(shí)際情況提出解決方案，化解矛盾。
第三，提升服務(wù)意識，使群眾滿意度提高。交警窗口是為群眾提供服務(wù)的場所，我們的服務(wù)意識要始終放在第一位。在工作中，我們要熱情、耐心地解答群眾的疑問，并細(xì)致入微地為他們提供幫助。例如，當(dāng)一位老人前來辦理違法處理時，我們可以主動幫助他填寫材料、解釋相關(guān)規(guī)定，使他能夠順利辦理業(yè)務(wù)。這種貼心的服務(wù)對于老人來說尤為重要，也能有效提升我們的工作滿意度。
第四，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守法律法規(guī)。作為交警窗口的工作人員，我們要嚴(yán)守交警隊的紀(jì)律，始終保持良好的工作形象。在處理違法行為時，我們更要嚴(yán)格依法辦事，切不可因個人感情、利益等原因?qū)`法行為放任不管。只有堅守法律法規(guī)，才能提高群眾對我們工作的認(rèn)可度，并樹立良好的行業(yè)形象。
最后，不斷學(xué)習(xí)和提升工作技能。交警窗口工作是一個綜合性很強(qiáng)的崗位，涉及到的知識和技能較多。為了更好地服務(wù)群眾，我們要不斷學(xué)習(xí)與提升自身的工作技能。例如，我們可以參加交警隊組織的培訓(xùn)班或?qū)W習(xí)課程，了解最新的交通法規(guī)和執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，同時也可以向業(yè)務(wù)熟練的老同志請教，取長補(bǔ)短，提高工作水平。
綜上所述，交警窗口工作雖然繁瑣，但是十分重要。只有做好每一個細(xì)節(jié)，才能更好地服務(wù)社會，保障人民群眾的出行安全。通過準(zhǔn)確理解執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、注重溝通與引導(dǎo)、提升服務(wù)意識、嚴(yán)守紀(jì)律和不斷學(xué)習(xí)，我們能夠更好地完成交警窗口的工作任務(wù)，為社會交通管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
車管窗口心得體會總結(jié)篇五
交警窗口是處警民直接接觸的窗口，交警隊員需要在這里處理交通違法行為、提供交通服務(wù)、解答疑惑等各項工作。隨著交通事故和違法行為的增多，交警窗口的工作量和責(zé)任也日益增大。本文將從工作的特點(diǎn)和方法、遇到的難點(diǎn)以及解決方法、自身的提升和體會等方面總結(jié)交警窗口的心得體會。
第二段：工作特點(diǎn)和方法
交警窗口的工作特點(diǎn)在于需要面對大量的群眾和各種不同的情況。我們需要做好耐心的接待工作，同時還要快速準(zhǔn)確地判斷每一起違法行為的性質(zhì)和處理方式。在此過程中，我們發(fā)現(xiàn)尊重和理解是非常重要的素質(zhì)。通過傾聽和溝通，我們可以更好地服務(wù)民眾，同時也能更好地協(xié)助執(zhí)法。此外，我們還需要靈活運(yùn)用各種交通法規(guī)和規(guī)章制度，使得每一起交通違法行為都能夠得到妥善處理。
第三段：遇到的難點(diǎn)和解決方法
在交警窗口工作中，我們常常會遇到一些難點(diǎn)。首先，由于交通違法行為的多樣性，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)法律法規(guī)，以便更好地處理各類案件。其次，一些民眾可能對交通法規(guī)了解不足，對于我們的處罰決定存在異議。面對這種情況，我們需要保持耐心和冷靜，解釋和引導(dǎo)他們正確理解法律，從而達(dá)到新政策宣傳的效果。此外，有些交警隊員因為溝通能力不足，難以面對爭議和挑戰(zhàn)。因此，我們需要提高自身的情商和溝通能力，以便更好地應(yīng)對各種情況。
第四段：個人的提升和體會
在交警窗口工作的過程中，我個人也有了一些提升和收獲。首先，我明白了作為一名交警隊員的責(zé)任和使命感，我要用自己的言行影響和教育更多的人，讓大家意識到交通安全的重要性。其次，我學(xué)會了在高強(qiáng)度和高壓力的工作環(huán)境下保持冷靜和耐心，這不僅對解決問題有益，同時也有助于我提升自己的情緒管理能力。此外，我發(fā)現(xiàn)與群眾更好地互動和溝通，能夠使工作更加順利進(jìn)行，也能更好地取得協(xié)作治理的效果。
第五段：總結(jié)和展望
通過總結(jié)交警窗口的心得體會，我意識到這是一項具有重要意義的工作。我們的工作既需要執(zhí)法能力，也需要溝通能力和與人為善的態(tài)度。通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我們將能夠更好地為民眾提供交通服務(wù)，同時也能保障交通秩序的順利進(jìn)行。未來，我會繼續(xù)努力提高自身的綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)工作環(huán)境并為社會作出更大的貢獻(xiàn)。
車管窗口心得體會總結(jié)篇六
作為一名輔警，我曾經(jīng)在車管所窗口工作多年。這段時間，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，深刻認(rèn)識到了窗口工作的重要性和挑戰(zhàn)性。本文將分享我在輔警車管所窗口的心得體會。
第二段：窗口工作的艱辛與挑戰(zhàn)。
輔警車管所窗口是一個繁忙而且高壓的工作崗位。在窗口工作，我們要處理各種各樣的業(yè)務(wù)，包括車輛注冊登記、駕駛證申請辦理、交通違法處理等。每天面對大量的群眾辦事需求，我們需要高效地處理每一個人的問題，確保窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，窗口工作還經(jīng)常面臨冷嘲熱諷、抱怨和情緒化的群眾，需要具備較強(qiáng)的應(yīng)對能力和平和的心態(tài)。
第三段：善于溝通和維護(hù)群眾關(guān)系。
在窗口工作中，良好的溝通能力至關(guān)重要。我們需要傾聽并解答群眾的問題，同時也需要向群眾傳達(dá)相關(guān)政策和規(guī)定。在溝通中，尊重和耐心是非常重要的品質(zhì)，能夠有效地避免沖突和誤解。此外，我們還要努力提升服務(wù)質(zhì)量，通過建立良好的群眾關(guān)系，增強(qiáng)群眾的滿意度。舉個例子，當(dāng)有人來咨詢車輛注冊的相關(guān)問題時，我們應(yīng)該提供準(zhǔn)確的信息，并協(xié)助其完成相關(guān)手續(xù)，這樣群眾會對我們的工作快捷而滿意。
第四段：優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
在窗口工作中，工作效率是重要的考核指標(biāo)之一。我們需要根據(jù)實(shí)際情況，采取一些措施優(yōu)化工作流程，提高效率。例如，我們可以引入一些現(xiàn)代化設(shè)備以幫助辦理上、下崗手續(xù)，同時建立一個高效的信息系統(tǒng)，加快辦事速度和減少出錯率。此外，我們還需要合理安排業(yè)務(wù)流程，避免群眾因等待而感到不滿。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升素質(zhì)。
作為車管所輔警，我們不能滿足于現(xiàn)狀，而是要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的素質(zhì)。我們需要通過系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的交通法規(guī)和辦事流程，從而提供更好的服務(wù)。此外，我們還可以積極參加相關(guān)活動，如義務(wù)宣傳、交通安全活動等，提高自身的知名度和專業(yè)能力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以更好地適應(yīng)窗口工作的變化，并更好地完成工作任務(wù)。
結(jié)尾：
在輔警車管所窗口工作中，我們面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但也獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過善于溝通和維護(hù)良好的群眾關(guān)系，優(yōu)化工作流程和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們能夠更好地完成窗口工作，并為群眾提供更好的服務(wù)。我相信，在不斷努力和進(jìn)步的過程中，輔警車管所窗口工作將會越來越完善，為城市交通管理和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
車管窗口心得體會總結(jié)篇七
輔警車管所窗口是我所工作的地方，每天為前來辦理車輛相關(guān)手續(xù)的市民提供服務(wù)。我的工作內(nèi)容主要包括辦理車輛年檢、變更登記、違章處理等各項車輛管理事務(wù)。作為車管所的一名輔警，曾經(jīng)也有過迷茫和困惑，但經(jīng)過一段時間的工作，我逐漸體會到了服務(wù)帶來的快樂與成就感。
二、工作中的挑戰(zhàn)。
在車管所窗口工作，每天都會面對各種各樣的市民，有急需辦理手續(xù)的，也有對手續(xù)不熟悉的人。在這個環(huán)境下，我們需要快速而準(zhǔn)確地為每一位市民提供服務(wù)，并確保辦理程序的順利進(jìn)行。然而，令人困惑的是，有時市民對于車輛管理規(guī)定了解不多，反而要求我們給予更多的解釋和指導(dǎo)。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的專業(yè)能力，以更好地為市民解決問題。
三、與市民的互動。
工作中與市民的互動是我最喜歡的一部分。有的市民來辦理手續(xù)時心情不好，我們需要保持耐心和平和態(tài)度，盡量幫助他們解決問題。還有一些市民在辦理車輛年檢時，車輛出現(xiàn)問題，我們需要及時提醒并協(xié)助他們做出正確處理。這些互動并不是簡單的服務(wù)，更是一種溝通和理解。通過與市民的互動，我逐漸明白，只有真正站在市民的角度考慮問題，才能提供有效的幫助和解決方案。
四、培養(yǎng)耐心和細(xì)心。
在輔警車管所窗口工作需要耐心和細(xì)心。有時，市民前來辦理手續(xù)時會遇到一些突發(fā)狀況，需要與其他部門溝通和協(xié)調(diào)。在這種情況下，我們需要保持冷靜和耐心，以確保辦理順利。同時，由于車輛管理涉及眾多手續(xù)和資料，我們需要細(xì)心地審核和核對每一份材料，防止出現(xiàn)錯誤。細(xì)心和耐心的培養(yǎng)不僅是在工作中盡職盡責(zé)的體現(xiàn)，也是在日常生活中提高自身素質(zhì)的重要部分。
五、服務(wù)的快樂與成就感。
盡管輔警車管所窗口工作較為繁忙，但工作的快樂和成就感也是很多的。當(dāng)我們能夠及時為市民解決問題，并且得到市民的肯定和感謝，內(nèi)心感到特別欣慰。在某一年車輛年檢結(jié)束時，有一位老人對我的耐心和細(xì)心表達(dá)了感謝之情，讓我深感自己的付出是值得的。每當(dāng)看到市民滿意地離開，我感到自己的工作給他們帶來了便利和快樂，這是我最大的成就感。
通過輔警車管所窗口的工作，我逐漸明白了服務(wù)他人不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和情感交流。在工作中，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，與市民進(jìn)行溝通和互動，培養(yǎng)了耐心與細(xì)心。最重要的是，我從中體會到了服務(wù)他人所帶來的快樂和成就感。我相信，在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，為更多的市民提供優(yōu)質(zhì)的車輛管理服務(wù)。
車管窗口心得體會總結(jié)篇八
交警窗口作為交通管理的重要組成部分，是交警與駕駛員之間的橋梁和紐帶。通過交警窗口我們可以領(lǐng)取駕駛證、申請機(jī)動車牌照、辦理交通違章處罰等各項交通服務(wù)。作為一名交警窗口工作人員，我想總結(jié)一下我的心得體會，以期對今后的工作有所幫助。
首先，在交警窗口工作，與駕駛員溝通是非常重要的一項工作。我發(fā)現(xiàn)，無論是對待辦事的駕駛員還是對待違章行為的駕駛員，我們都需要以平和、耐心的態(tài)度與之進(jìn)行有效溝通。在溝通過程中，我時刻保持微笑，并用親和的語言與來窗口的人交流。這能夠有效緩解緊張的氣氛，促進(jìn)彼此間的理解與配合。同時，我也學(xué)會了傾聽，不斷提升自己的溝通技巧，在不損害交警形象的前提下，更好地為大家提供服務(wù)。
其次，專業(yè)知識的掌握是交警窗口工作的基礎(chǔ)。在辦理各項交通事務(wù)時，駕駛員們往往會提出各種各樣的問題。因此，作為一名交警窗口工作人員，我必須熟悉相關(guān)的法律法規(guī)知識，了解各項交通管理政策。只有通過全面、深入地學(xué)習(xí)，才能提供準(zhǔn)確、可靠的答案，為駕駛員們解決問題。此外，充分了解窗口工作流程也是非常重要的。只有掌握了業(yè)務(wù)流程，提前預(yù)判到可能會遇到的問題，才能做好充分的準(zhǔn)備，更好地為大家提供服務(wù)。
再次，高效、規(guī)范的服務(wù)意識是我在交警窗口工作中不斷追求的目標(biāo)。因為涉及到交通違章處罰、駕駛證申領(lǐng)等敏感事項，窗口工作人員需要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行辦理，不能違法亂紀(jì)。因此，我注重提高個人業(yè)務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)規(guī)定，確保自己在工作中做到健康規(guī)范辦理，真正做到依法辦事，以法為準(zhǔn)則，以誠為原則。同時，在工作中也注重細(xì)節(jié)，提高工作效率，力爭在最短的時間內(nèi)為每一位駕駛員辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。
最后，我意識到，作為一名交警窗口工作人員，誠信是立足之本。在辦理各項交通事務(wù)時，我們必須保持誠信、公正和廉潔的原則。不能利用職務(wù)之便謀取私利，更不能為個人利益違法違規(guī)辦事。我始終堅守自己的原則，注重自己的職業(yè)操守，積極維護(hù)著交警隊伍的形象和聲譽(yù)。在工作中，我時刻保持善意、專業(yè)的態(tài)度，為大家提供公正、廉潔的服務(wù)。
通過這段時間的工作，我深刻體會到了作為一名交警窗口工作人員的責(zé)任與使命。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。我希望通過我的努力，能夠為廣大駕駛員提供更為高效、規(guī)范的交通管理服務(wù)，為交通安全事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
車管窗口心得體會總結(jié)篇九
戶籍窗口作為政府與民眾之間溝通的橋梁，是每個人在新生兒出生、遷移、婚姻登記等重要事項上必須經(jīng)歷的地方。我曾有幸在戶籍窗口工作多年，通過與各式各樣的人接觸，親身感受到了窗口工作的重要性和責(zé)任感。在這里，我想總結(jié)一下自己的心得體會。
第二段：面對多元化需求，用心傾聽。
在戶籍窗口工作中，我發(fā)現(xiàn)每個人的需求都是不盡相同的，涵蓋了生活各個方面。有些人需要辦理身份證，有些人需要遷移戶口，還有些人需要婚姻登記等等。每件事都需要我們用心傾聽和認(rèn)真處理。在面對多元化需求時，我們需要去理解他們的困惑和需求；在他們有疑問時，我們需要給予細(xì)心解答和耐心引導(dǎo)。只有真正理解了每個人的需求，才能更好地為他們提供幫助。
第三段：維護(hù)公平、公正的環(huán)境。
作為戶籍窗口工作人員，我們要時刻清醒地認(rèn)識到自己的職責(zé)，做到公平、公正。每個人都有權(quán)利得到平等的待遇，無論他們的身份背景如何。面對手續(xù)繁瑣、時間長久的情況，我們要以客戶為中心，以便利他們的辦事需求為己任。在處理問題時，我們要公正、有責(zé)任心，不得偏袒任何一方。只有這樣，我們才能確保每個人都能得到平等的對待。
第四段：時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。
戶籍窗口是公眾交流的重要場所，我們要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。我們要向每個人微笑并主動迎接，以耐心和友善的態(tài)度處理每一個問題。在繁忙的工作中，我們不能將壓力和不滿帶到工作中來，要時刻保持冷靜和耐心。盡管有時會遇到一些頂嘴、不滿的情況，但我們要以積極的心態(tài)去應(yīng)對，以專業(yè)和耐心去回答。只有用真誠和友善的態(tài)度去面對每個人，我們才能贏得他們的信任和尊重。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與提升。
作為戶籍窗口工作人員，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識和工作技能。只有掌握了足夠的知識和技能，我們才能更好地為群眾提供服務(wù)。我們可以通過參加培訓(xùn)班、研討會等提升自己的專業(yè)素養(yǎng)；我們可以通過與其他同事的交流和學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地為群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。
通過這幾年的工作經(jīng)歷，我深刻體會到戶籍窗口工作的關(guān)鍵性和重要性。在戶籍窗口，我不僅需要處理各類問題和需求，更需要用心傾聽、維護(hù)公平、保持良好的服務(wù)態(tài)度以及不斷學(xué)習(xí)與提升。這是一份需要責(zé)任和耐心的工作，但也是一份充滿成就感的工作。希望通過我的總結(jié)，可以對正在從事或者即將從事戶籍窗口工作的同仁有所啟發(fā)和幫助，共同提升我們的工作質(zhì)量。
車管窗口心得體會總結(jié)篇十
近年來，我國戶籍制度改革不斷深化，為居民的移動和就業(yè)提供了更多便利。然而，在戶籍轉(zhuǎn)移和辦理相關(guān)手續(xù)時，居民們?nèi)匀幻媾R一些困擾和疑惑。作為一名從業(yè)多年的戶籍窗口工作人員，我從工作中積累了許多經(jīng)驗和體會，以下是我對戶籍窗口工作的心得總結(jié)。
首先，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是戶籍窗口工作的核心。辦理戶籍相關(guān)手續(xù)的居民通常都帶著一顆焦慮的心情來到窗口，我們作為服務(wù)員工，要以積極的態(tài)度對待每一個顧客，耐心傾聽，及時解答疑問。有時候，一句溫暖的問候或一個微笑能夠化解居民的緊張情緒，讓他們獲得更好的服務(wù)體驗。此外，窗口工作人員還應(yīng)保持良好的溝通技巧，注重細(xì)節(jié)，盡可能提供個性化的服務(wù)，讓居民感受到公平和尊重。
其次，法律法規(guī)的了解和掌握是戶籍窗口工作的基礎(chǔ)。在日常工作中，我們經(jīng)常和各類法規(guī)和政策打交道，例如，戶籍登記管理條例、居民身份證管理辦法等。只有熟悉這些法規(guī)和政策，才能對居民提出的問題有針對性地回答，確保辦事流程的順利進(jìn)行。因此，戶籍窗口的工作人員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能，嚴(yán)守職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)，確保辦事公正、透明和便捷。
再次，加強(qiáng)團(tuán)隊合作和溝通，是提高戶籍窗口工作效率的重要途徑。戶籍窗口是一個團(tuán)隊工作的環(huán)境，窗口工作人員需要緊密配合，相互之間要有良好的溝通和協(xié)作能力。在繁忙的工作中，我們經(jīng)常會遇到各種問題，例如，資料不齊全、信息錯誤等等。團(tuán)隊合作可以讓我們迅速找到解決問題的方法和策略，避免了不必要的錯誤和耽誤。同時，團(tuán)隊合作也能增加工作的樂趣，增強(qiáng)工作的成就感，提高工作的積極性和主動性。
此外，要不斷完善和優(yōu)化戶籍窗口的服務(wù)流程。戶籍窗口作為居民通往其他手續(xù)的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到居民的滿意度。因此，我們應(yīng)該經(jīng)常審視和檢查自己的工作流程，挖掘潛在的不足之處，努力升級和改進(jìn)服務(wù)流程，提高辦事效率和準(zhǔn)確性。例如，通過引入科技手段，提供網(wǎng)上預(yù)約、自動化辦理等業(yè)務(wù)功能，不僅能夠方便居民，也能夠減輕窗口工作人員的辦理壓力。
最后，要時刻保持服務(wù)意識，以居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。戶籍窗口工作本質(zhì)是為居民提供便捷的、高效的服務(wù)，因此我們要時刻牢記這樣一個宗旨。不論面對多么繁瑣的手續(xù)和問題，我們都應(yīng)該堅持以居民的需求為中心，從居民的角度出發(fā)，充分尊重和理解他們的需求和權(quán)益。只有這樣，我們才能提供真正優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得居民的信任和好評。
綜上所述，戶籍窗口工作是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我們可以提高自身的服務(wù)水平和工作效率，為居民提供更好的服務(wù)。希望我國戶籍窗口工作能夠不斷優(yōu)化和改進(jìn)，為居民提供更便捷、高效的服務(wù)，促進(jìn)我國戶籍制度改革的進(jìn)一步發(fā)展。
車管窗口心得體會總結(jié)篇十一
在現(xiàn)代社會中，隨著汽車的普及和交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，車輛管理窗口成為了不可或缺的服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為車主，每個人都會有去車管窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)歷。通過這些經(jīng)歷，我們可以對車管窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有一些切身的感受和體會，從中我們可以得出一些重要的心得體會。
在辦理車輛管理業(yè)務(wù)時，車管窗口的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。良好的服務(wù)態(tài)度不僅可以提高辦事效率，還可以讓人感受到溫暖和親近。然而，很多車管窗口的工作人員對待來辦理業(yè)務(wù)的車主的態(tài)度卻往往冷漠、苛刻，甚至態(tài)度惡劣。這種服務(wù)態(tài)度不僅讓人感到不滿，也給車主辦事過程中帶來不必要的麻煩。因此，車管窗口的工作人員應(yīng)該提高服務(wù)意識，用溫暖的態(tài)度對待每一位車主，為車主提供周到的服務(wù)。
辦理車輛管理業(yè)務(wù)往往需要耗費(fèi)車主很多寶貴的時間，這種耗時現(xiàn)象往往是由于車管窗口的工作效率低下所致。排隊等待、繁瑣的手續(xù)等都讓人感到疲憊和無奈。為了提高工作效率，車管窗口應(yīng)該采取一些措施，例如提前預(yù)約、推行網(wǎng)上辦理等方式，讓辦事更加方便快捷。同時，車管窗口的工作人員也應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，減少不必要的環(huán)節(jié)，避免工作中的疏漏等問題，提高辦事效率。
車管窗口是一個公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量對于車主來說是至關(guān)重要的。然而，現(xiàn)實(shí)中很多車管窗口的服務(wù)質(zhì)量卻存在一些問題，例如辦事流程混亂、操作不規(guī)范等。這些問題不僅給車主帶來困擾，也影響了車管窗口的形象。因此，車管窗口應(yīng)該加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)和操作規(guī)范，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。
作為車主，通過與車管窗口的辦事經(jīng)歷，我深刻體會到了良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率對車主來說是多么重要。在與工作人員溝通時，我發(fā)現(xiàn)友好的交流和耐心的解答對雙方都有益處。而在辦事過程中，我也認(rèn)識到提前了解相關(guān)手續(xù)和準(zhǔn)備好所需材料對自己能夠事半功倍。此外，不斷提高自己的法律意識和相關(guān)知識也能夠幫助自己更好地與工作人員協(xié)商辦理業(yè)務(wù)。
總結(jié)：
車管窗口是一個人們辦理車輛管理業(yè)務(wù)的重要場所，通過與窗口工作人員的交流和辦事經(jīng)歷，我們可以得出一些重要的心得體會。良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率是車管窗口不可或缺的寶貴財富，它們可以讓車主感到舒心和滿意。同時，車管窗口也需要加強(qiáng)自身的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范性，為車主提供更好的服務(wù)。作為車主，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的法律意識和相關(guān)知識，以便更好地與窗口工作人員協(xié)商辦理業(yè)務(wù)。
車管窗口心得體會總結(jié)篇十二
戶籍窗口是人們辦理各種個人事務(wù)的窗口，而我作為一名戶籍窗口工作人員，多年來積累了豐富的工作經(jīng)驗和心得體會。在這個特殊的工作崗位上，我深刻體會到了工作的重要性和對人民生活的影響。在這里，我將總結(jié)一下我的心得體會，希望能對今后的工作有所幫助。
第二段：工作責(zé)任。
作為戶籍窗口工作人員，我們的工作責(zé)任非常重大。我們要負(fù)責(zé)核實(shí)和登記各類人口信息，查驗各類證件，辦理各種業(yè)務(wù)，保證信息的準(zhǔn)確性和安全性。在這個過程中，我們必須嚴(yán)守紀(jì)律，保持高度的責(zé)任心，對每一個辦事群眾耐心細(xì)致地解答問題，確保每一項業(yè)務(wù)的順利辦理。這就要求我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務(wù)操作能力，同時還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。
第三段：人文關(guān)懷。
戶籍窗口工作涉及到人民群眾的生活問題，因此我們不僅要有技術(shù)能力，更要有人文關(guān)懷。經(jīng)常有一些老人、殘疾人或者外來務(wù)工人員前來辦理戶籍相關(guān)業(yè)務(wù)，他們可能對具體的辦事流程不太了解，也可能存在困難和障礙。作為工作人員，我們要用溫暖的心去對待每一個辦事群眾，不計較一時的繁瑣和麻煩，盡可能幫助他們解決問題。有時候，一句關(guān)心的問候或者一次耐心的解答，都能給辦事群眾帶來莫大的安慰和感動。
第四段：團(tuán)隊合作。
戶籍窗口工作的復(fù)雜性和繁瑣性，決定了我們必須要進(jìn)行良好的團(tuán)隊合作。在繁忙的工作環(huán)境下，我們每個人都有自己的工作任務(wù)和責(zé)任，但我們必須相互協(xié)調(diào)配合，形成一個緊密有序的工作機(jī)制。我們互相幫助、互相學(xué)習(xí)，在工作中共同進(jìn)步。有時候，我們會開展一些培訓(xùn)和交流活動，提升我們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊合作不僅能夠提高工作效率，更能夠增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。
第五段：個人成長。
戶籍窗口工作對于每一個工作人員來說都是一次鍛煉和成長的機(jī)會。通過面對不同的辦事群眾，我們不斷提高了自己的溝通能力、解決問題的能力和應(yīng)變能力。在這個過程中，我們也不斷學(xué)習(xí)和吸收知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。在這個崗位上，我們必須具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和正確的工作方法，保證每一項業(yè)務(wù)都能準(zhǔn)確無誤地辦理。通過這樣的工作機(jī)會，我們將不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，成為真正合格的戶籍窗口工作人員。
通過多年的戶籍窗口工作，我深刻體會到了工作的重要性和對人民生活的影響。我將繼續(xù)堅守自己的崗位，用心去服務(wù)每一位辦事群眾。同時，我也希望通過我的努力和付出，能夠不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
車管窗口心得體會總結(jié)篇十三
窗口人員是每天接待大量市民前來辦理業(yè)務(wù)的重要工作崗位，他們直接接觸市民，承擔(dān)著為市民提供服務(wù)的重要責(zé)任。經(jīng)過長時間的工作，窗口人員有了很多寶貴的心得體會，從中我們可以了解到他們對工作的認(rèn)識和總結(jié)。本文將從工作責(zé)任感、溝通能力、耐心與細(xì)致、團(tuán)隊合作以及個人成長五個方面來總結(jié)窗口人員的心得體會。
首先，工作責(zé)任感是窗口人員的重要品質(zhì)之一。窗口人員清楚自己是市民辦事的重要環(huán)節(jié)，他們必須要為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。窗口人員明白自己的每一個舉動都可能影響到市民的體驗，因此他們時刻保持高度的責(zé)任感，從而對工作充滿熱情。這種責(zé)任感使他們對待每一個辦事人員都非常認(rèn)真，始終以誠懇的態(tài)度為市民解答問題，協(xié)助市民辦理各類業(yè)務(wù)。通過窗口人員的工作責(zé)任感，他們得以建立起良好的工作口碑，樹立了服務(wù)周到、高效的形象。
其次，窗口人員的溝通能力是他們工作中必備的技能之一。溝通是窗口人員與市民交流的橋梁，良好的溝通能力可以加快信息的傳遞，提升工作效率。窗口人員經(jīng)驗豐富且受過專業(yè)培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確理解市民的需求并能以簡潔明了的語言為其解答問題。此外，窗口人員還要應(yīng)對各種復(fù)雜情況，像律師一樣善于傾聽并給予合理的建議。通過良好的溝通能力，窗口人員不僅可以更好地理解市民的需求，也能夠幫助市民解決實(shí)際問題，提升了市民的滿意度。
再次，窗口人員的工作需要耐心與細(xì)致。辦事過程中，市民可能因各種原因帶有情緒，需要窗口人員有足夠的耐心來傾聽、理解和應(yīng)對。同時，窗口人員還要具備細(xì)致的工作態(tài)度，每一個細(xì)節(jié)都要精心對待，以確保每個環(huán)節(jié)都無懈可擊。這些需要窗口人員付出更多的時間和精力，但只有這樣，他們才能通過每一個環(huán)節(jié)的品質(zhì)保證市民能夠得到滿意的服務(wù)體驗。耐心與細(xì)致的付出將會促使窗口人員逐漸提高自身的工作標(biāo)準(zhǔn)，并將這種態(tài)度傳遞給團(tuán)隊中的其他成員。
團(tuán)隊合作也是窗口人員必備的素質(zhì)之一。在窗口人員的工作中，需要和其他部門、同事建立良好的合作關(guān)系。合作能夠有效地提高工作效率和工作質(zhì)量，窗口人員通過與同事的配合，共同解決問題，提供更好的服務(wù)。通過密切的團(tuán)隊合作，窗口人員可以減輕個人工作壓力，學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗，并能夠更好地應(yīng)對不同的工作挑戰(zhàn)。團(tuán)隊合作讓窗口人員感受到工作的樂趣和成就感，從而更好地發(fā)揮個人的潛能，促進(jìn)自身的進(jìn)步和發(fā)展。
最后，窗口人員的工作經(jīng)驗和個人成長是不可忽視的方面。窗口人員經(jīng)過長時間的工作，已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗，并通過實(shí)際工作中不斷的學(xué)習(xí)和成長。他們從每一個辦事人員身上都能吸取不同的經(jīng)驗，不斷完善自身的工作方法和技巧。通過這種不斷的學(xué)習(xí)和成長，窗口人員不僅能更好地應(yīng)對不同的工作挑戰(zhàn)，也能進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力，更好地服務(wù)市民。
總之，窗口人員作為服務(wù)大眾的重要一環(huán)，通過長時間的工作總結(jié)，形成了較為成熟的心得體會。工作責(zé)任感、溝通能力、耐心與細(xì)致、團(tuán)隊合作以及個人成長是他們總結(jié)的重要內(nèi)容。這些心得不僅可以為窗口人員在工作中提供指導(dǎo)，也可以為其他人員提供借鑒和啟示。相信通過窗口人員的努力與不斷的改進(jìn)，未來的窗口服務(wù)將更加優(yōu)質(zhì)、高效，更好地滿足市民的需求。
車管窗口心得體會總結(jié)篇十四
努力提升行政服務(wù)水平年個人年終總結(jié)一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:。
一、成績與作法。
（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革。
為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”；再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。
（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度。
一是積極參加各項政治活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)^v^理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和^v^保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《^v^行政許可法》、《^v^食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實(shí)的法律基礎(chǔ)；三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。
（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率。
1、實(shí)行限時辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《^v^行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照^v^“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算。
雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
衛(wèi)生局窗口。
20xx年12月15日。
“為民、務(wù)實(shí)、清廉”，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題，^v^高度重視此次活動，活動從學(xué)習(xí)教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實(shí)、建章立制三個階段開展，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚(yáng)^v^員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務(wù)要熱情誠懇；同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴(yán)格要求自己，要有無私奉獻(xiàn)的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務(wù)群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
現(xiàn)將我這一年主要工作總結(jié)如下：
一、任務(wù)統(tǒng)計。
截止至12月16日，共辦理各項xx5851戶，面積萬平米。
其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶（住宅5032戶，非住宅534戶）；所有權(quán)變更xx29戶；所有權(quán)注銷xx35戶；抵押xx42戶，總金額萬元，總面積萬平米；抵押權(quán)預(yù)告xx64戶，總金額萬元，總面積萬平米；抵押權(quán)注銷xx72戶，總面積；預(yù)告xx41戶；補(bǔ)證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務(wù)4次。
二、學(xué)習(xí)提高。
心傾聽群眾的疑問并認(rèn)真周到的解答，快速準(zhǔn)確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實(shí)時的顧慮，根據(jù)群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、今后目標(biāo)。
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩；不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路；不卑不亢，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底。
xxx20xx年12月17日。
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，^v^思想，^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)。
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
車管窗口心得體會總結(jié)篇十五
熱情服務(wù)求真務(wù)實(shí)。
——***個人先進(jìn)材料。
是在所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、支持下，其他同志的齊心協(xié)力、群策群力下，以車管所為家，以服務(wù)群眾為己任，全力做好各項工作，盡力落實(shí)好各項便民措施，用實(shí)際行動踐行了公安車管工作事業(yè)不斷向前發(fā)展，受到上級及群眾的一致好評。
***始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在車管考試工作中，真正把人民群眾的需要作為第一選擇，把人民群眾的利益作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，既立足本職從小事著手，認(rèn)認(rèn)真真做好每一次考試工作，做到時時、處處、事事讓人民滿意。一、立足本職，不斷創(chuàng)新。
作為考試中心負(fù)責(zé)人，***同志始終牢記“在其位、謀其政、盡其力、認(rèn)真履行職責(zé)”的信條。在日常業(yè)務(wù)的辦理過程中，有針對性的對工作方式、方法進(jìn)行轉(zhuǎn)變，因事而宜，因人而宜，做到有的放矢。他善于主動發(fā)現(xiàn)問題，對考試員工作中還不完善的地方進(jìn)行改進(jìn)，在此基礎(chǔ)上，抓好制度落實(shí)，結(jié)合考試中心實(shí)際，針對新情況做出相應(yīng)的管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。同時，他以身作則，與民警和工作人員一起努力，積極推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。xx年11月28日，***市公安局交通警察支隊車輛管理所考試中心正式成立以來。為了給群眾提供一個良好的辦事環(huán)境，和清晰的辦理流程，***同志不僅要對考試的工作場地進(jìn)行合理安排布局，將考試路線的情況做了認(rèn)真細(xì)致的分析，確?？荚嚾罕姾涂荚噯T的安全，有時還要從群眾來辦事的角度出發(fā)，進(jìn)行指示牌、流程圖、業(yè)務(wù)辦理公示牌等硬件的設(shè)置以及內(nèi)容的制定，為群眾辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行指引，使群眾辦事一目了然，快捷舒心。大到整體規(guī)劃、小到桌椅板凳，無一不體現(xiàn)了他認(rèn)真、細(xì)致的工作表現(xiàn)。
二、求真務(wù)實(shí)，服務(wù)群眾。
業(yè)務(wù)需求，是工作的重點(diǎn)。所以，他一直堅持以人為本的服務(wù)理念。他認(rèn)為，對群眾的一些合理需要，在處理過程中不能只強(qiáng)調(diào)原則性而缺乏靈活性，解決問題就要拓寬思路，就要增強(qiáng)主動性。對關(guān)系群眾利益的切身問題要重視，對處理群眾一些急迫的問題的方式、方法要恰當(dāng)，特別是在暑假、寒假期間，為了方便教師學(xué)生考試，考試辦加班加點(diǎn)，并開設(shè)綠色通道，為假期天來考試的教師和學(xué)生提供方便，得到了社會和各駕校的好評。三、沉著冷靜、耐心細(xì)致。
車管窗口心得體會總結(jié)篇十六
xx年，車管科在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門同事的支持下，牢固樹立安全行車和服務(wù)至上的思想，較好的完成了全年工作任務(wù)。
一、牢牢把握“安全第一”的思想觀念，提高安全意識。車管科的工作性質(zhì)是長年累月在外行車，交通安全是駕駛員的重中之重，我們要求所有司機(jī)始終繃緊安全這根弦，貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。定期組織司機(jī)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《道路交通安全法》等各種交通法規(guī)，提高大家遵章守紀(jì)安全行車的意識，保證行車安全。
二、認(rèn)真工作，為領(lǐng)導(dǎo)和同事做好服務(wù)。
車管科現(xiàn)有司機(jī)9名，其中b證3名，c證6名，人不算多，事務(wù)卻雜，尤其是在下半年，實(shí)行車輛統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分派之后，面對全局的長短途公務(wù)出車和接待任務(wù)。司機(jī)們常常是風(fēng)里來雨里去，不分晝夜，沒有節(jié)假日。車管科的同事們都毫無怨言，堅持良好的駕駛作風(fēng)，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從調(diào)度，從不挑肥揀瘦、拈輕怕重，盡職盡責(zé)的做好工作，全年沒有發(fā)生過一例由于出車不及時而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。
同時車管科積極配合各部門的具體工作，及時與各部門溝通協(xié)調(diào)解決，盡最大能力服務(wù)好同事們的出行。每次出車中，不僅把同事安全送抵目的地，還經(jīng)常協(xié)助同事搬運(yùn)貨物、器材等，跑前跑后，主動熱情的搞好服務(wù)工作。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平。
車管科要求司機(jī)對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。閑暇時，司機(jī)們還經(jīng)常閱查交通圖冊、技術(shù)書籍等內(nèi)容，及時了解新出臺的交通規(guī)定和路況信息，交流車輛駕駛實(shí)踐經(jīng)驗，堅持進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平，全年來，除了因為受到道路上其他車輛的影響，而發(fā)生寥寥幾起違章之外，沒有發(fā)生任何交通事故。
四、做好日常行政事務(wù)。
車管科不僅負(fù)責(zé)出車任務(wù)，還負(fù)責(zé)我局全部車輛管理工作，包括加油、保險、年審等各項事務(wù)處理及費(fèi)用的上繳工作，以及落戶、維護(hù)、事故處理、維修監(jiān)督等。一年來，我們不斷完善健全車輛管理制度，建立車輛使用、維護(hù)、安全檢查登記制度。全年累計支出車輛維修費(fèi)用32342元，行駛里程190501公里，為領(lǐng)導(dǎo)和同事們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、下一年工作計劃。
（一）服務(wù)好班子成員各自分工和日常工作用車；
（二）調(diào)配好司機(jī)和科室日常及相關(guān)工作用車；
（三）服務(wù)并保障好重大活動、重要接待及相關(guān)工作用車；
（四）對司機(jī)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化行車安全，杜絕違章行車。
現(xiàn)象，使安全和油耗節(jié)約再上一個新臺階。
今后，車管科要始終把服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)同事、促進(jìn)各項工作。
作為工作重點(diǎn)，保證安全行車，提高運(yùn)行質(zhì)量。在有效滿足領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作需要的前提下，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，最大限度地提高車輛利用率，促進(jìn)工作的健康有序開展。
xxx年xxx月xxxx日。
車管窗口心得體會總結(jié)篇十七
為響應(yīng)公安廳組織開展的2011年度全省公安機(jī)關(guān)省級青年文明號評選活動，車管窗口自作為2012年度市級青年文明號參選候選單位以來，以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會為宗旨，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機(jī)，開拓創(chuàng)新，引領(lǐng)廣大青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)建一流的服務(wù)、一流的業(yè)績、一流的隊伍展現(xiàn)車管窗口的精神面貌，全面提升車管隊伍綜合素質(zhì)為目標(biāo)，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，使窗口一年有一番新氣象，一年上一個新臺階，最終達(dá)到爭創(chuàng)“青年文明號”的目標(biāo)。
一、打造高效、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)窗口，踐行“青年文明號”人性化服務(wù)的理念。
三是積極從細(xì)節(jié)入手，以“小”載體體現(xiàn)民生服務(wù)“大”工程。在先后推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、延時/錯時工作制、免費(fèi)導(dǎo)辦、綠色窗口等服務(wù)后，又推出免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)照相的服務(wù)。通過較小的執(zhí)法便民成本，取得較大的執(zhí)法便民效果，以民生服務(wù)來服務(wù)民生，成為了車管窗口的又一個便民服務(wù)亮點(diǎn)，體現(xiàn)了智慧型車管窗口溫情執(zhí)法的一面。
二、深化隊伍建設(shè)，樹立勤學(xué)善思、高效廉潔的隊伍形象。
一是本著“干什么，練什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，從車管中隊工作實(shí)際需要出發(fā)，分崗位、分類型經(jīng)常性組織開展政治思想、業(yè)務(wù)技能的教育培訓(xùn)，不斷提高工作人員的應(yīng)知應(yīng)會能力和實(shí)際工作水平。開展“每月之星”、“警容風(fēng)貌”、“微笑服務(wù)之星”、“以人為本，執(zhí)政為民”為主題的教育活動，保持車管隊伍的先進(jìn)性；同時狠抓民警和聘用人員教育培訓(xùn)工作，定期開展業(yè)務(wù)技能考試、集中培訓(xùn)，努力打造“一崗多能”，積極解決業(yè)務(wù)上的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步全面提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量。
二是堅持開門納諫，保持謙虛謹(jǐn)慎，始終以群眾呼聲為信號，群眾的滿意為目標(biāo)。以“大走訪”、“三訪三評”開門評警活動的深入開展為契機(jī)，在大廳向辦事群眾發(fā)放問卷調(diào)查表，征求過往群眾的意見和建議。通過對意見和建議的深入分析，落實(shí)了進(jìn)一步改進(jìn)工作的方法，消除了一些群眾的質(zhì)疑及不滿，提高了人民滿意度。
三、找準(zhǔn)定位、充分發(fā)揮崗位職能，切實(shí)提高服務(wù)效能。
車管窗口青年工作人員在牢固樹立警務(wù)信息化引領(lǐng)車駕管業(yè)務(wù)的思想下，勤學(xué)善思，常常結(jié)合窗口工作的經(jīng)驗，借力科技力量，提出“金點(diǎn)子”，實(shí)現(xiàn)向科技要警力，向科技要效率的目標(biāo)，努力打造便民服務(wù)新平臺。比如：提出開發(fā)“檔案授權(quán)調(diào)閱系統(tǒng)”的想法，實(shí)現(xiàn)檔案調(diào)閱電子化，減少了因為業(yè)務(wù)點(diǎn)分散而導(dǎo)致調(diào)檔時間過長的矛盾，大大提高了辦事效率，實(shí)現(xiàn)“立等可取”的高效服務(wù)；提出研發(fā)“**市檔案轉(zhuǎn)移管理系統(tǒng)”的想法，實(shí)現(xiàn)檔案移交電子化，避免了檔案交接過程中，出現(xiàn)差漏而相互推諉的情況；提出研發(fā)“車駕管物品領(lǐng)用系統(tǒng)”的想法，不僅能及時反應(yīng)各業(yè)務(wù)點(diǎn)的專用耗材使用情況、存量情況，及時補(bǔ)充，更能規(guī)范內(nèi)部管理，避免專用耗材、物資的流失。
在青年文明號的創(chuàng)建過程中，車管窗口也取得了一定的成績，連續(xù)三年獲得了市行政服務(wù)中心的“紅旗窗口”稱號。“零號窗口”工作法也多次在公安報、**日報上刊登，收到了社會的關(guān)注和群眾的肯定。今后，車管窗口將保持優(yōu)勢，堅持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新為靈魂，繼續(xù)保持健康蓬勃向上隊伍氛圍，發(fā)揮青年人聰明才智、熱情奔放、勤學(xué)敏捷的特性，服務(wù)廣大群眾，爭創(chuàng)青年文明號。
車管窗口心得體會總結(jié)篇十八
緊張充實(shí)的2011年即將過去，不知不覺在交管所工作快一年了。這一年里，在所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在同事的密切配合下，我以堅定的思想信念、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、飽滿的工作熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顮顟B(tài)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作?，F(xiàn)將2011年工作情況匯報如下：
一、自覺加強(qiáng)理論修養(yǎng)，不斷提高政治思想素質(zhì)。
作為一名窗口服務(wù)人員，政治合格、素質(zhì)過硬至關(guān)重要。一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了^v^理論和“三個代表”重要思想，以及廉政建設(shè)的各項規(guī)定和中紀(jì)委、省和市紀(jì)委有關(guān)會議精神，做到日省吾身，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，提高拒腐防變能力，從真正意義上做到全心全意為人民服務(wù)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。
窗口工作面向各個基層大眾，這就要求我們有扎實(shí)的工作能力和溝通能力。而我剛參加工作不久，缺乏窗口服務(wù)工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。為了盡快更好地適應(yīng)工作需要，一是積極向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們專業(yè)技術(shù)知識和為人處事之道。二是向書本電腦學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)信息、文秘寫作、計算機(jī)基礎(chǔ)等方面知識，豐富頭腦。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，通過具體審批資料、整理檔案、蓋章發(fā)證，立足實(shí)際，鍛煉自己業(yè)務(wù)能力，提高自己業(yè)務(wù)水平。
三、從細(xì)操作，提高工作質(zhì)量。
根據(jù)崗位職責(zé)，合理安排工作步驟。2011年來，共審批普通貨車972臺，其中新車219臺，危險貨車215臺，其中新車15臺，加上出租車、掛車，共辦理《道路運(yùn)輸證》1500余本，建立經(jīng)營戶檔案1596份，較好的完成了自己的本職工作。
四、存在的問題和不足：
1.理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠，學(xué)習(xí)方法不夠靈活。2.批評和自我批評不夠。3.工作創(chuàng)新意識有待提高。在今后的工作中，我將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞道路運(yùn)輸安全管理和重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)，找問題，求創(chuàng)新，扎實(shí)工作，樹立交通窗口良好形象，真正實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)周到、相處和諧、溝通及時、工作互動、目標(biāo)共榮?！?/p>
車管窗口心得體會總結(jié)篇十九
車管所窗口服務(wù)辦事群眾“迎、問、聽、傳、遞、送”
泰州市公安局交通巡邏警察支隊車輛管理所。
樊金誠。
^v^2009年5月15日印發(fā)《交通管理服務(wù)群眾十項措施》并于2009年7月1日正式施行，十項措施中涉及車輛管理的占到了七項，這表明部局對車輛管理服務(wù)工作的重視，“一窗式”的服務(wù)模式更是對車管工作提出了更高的要求。我國目前的機(jī)動車和駕駛員數(shù)量達(dá)到了空前的規(guī)模，如何進(jìn)一步加強(qiáng)車輛管理和強(qiáng)化駕駛員教育已經(jīng)成為迫切需要解決的研究課題。對于車輛管理部門，在嚴(yán)把管理關(guān)的同時要想進(jìn)一步做到“理性、平和、文明、規(guī)范”那還是要立足服務(wù)基礎(chǔ)，牢牢樹立服務(wù)觀念，使機(jī)動車駕駛?cè)宿k牌辦證更加方便快捷，最大程度地提高辦事效率，節(jié)約各項資源。筆者作為機(jī)動車登記審核崗民警，在實(shí)際工作過程當(dāng)中，注意分析辦事群眾的心理，站在辦事群眾的角度思考問題，結(jié)合人性化工作規(guī)律和業(yè)務(wù)辦理實(shí)際經(jīng)驗，總結(jié)出了“迎、問、聽、傳、遞、送”六字窗口工作法，現(xiàn)介紹如下供大家參考討論。
迎——“笑迎八方客”，窗口辦事人員要把辦事群眾當(dāng)做自己的客人，對于來到自己窗口辦事的群眾要做到起身迎接，給辦事群眾一個笑臉，這樣會拉近和群眾彼此間的距離，消除辦事群眾的緊張心理。等群眾來到自己的窗口時，要和氣地說聲“你好！”然后禮貌地從群眾手上接過申請各項業(yè)務(wù)的手續(xù)資料，讓辦事群眾得到應(yīng)有的尊重。接過資料后請辦事群眾坐下，在窗口前等待，如需要辦事群眾到指定地點(diǎn)等待的話，還需要對群眾解釋需要等待的原因以及需要等待的時間。
我國是一個禮儀之邦，對于客人的到來采取迎接的方式是最基本的要求。我們只有把辦事群眾當(dāng)做是客人，這樣才能真心誠意地為他們服務(wù)，讓他們在平等、舒心、愉快的氛圍中辦理各項業(yè)務(wù)。
問——辦理業(yè)務(wù)之前要多問，包括申請人申請的是什么業(yè)務(wù)，對于業(yè)務(wù)辦理有什么要求，對于辦事群眾提出的問題和疑惑要及時地給予解答，消除辦事群眾的疑慮，真正實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范和透明。如在審核相關(guān)人員身份信息時，常遇到群眾填寫的信息與法定憑證有出入，這是要問問群眾此項目不同的原因，是不是申領(lǐng)了新的有效證件，如果有變更的話可以告知他盡量提供新的證件。
除了業(yè)務(wù)上一些問題可以問，另外關(guān)于道路交通安全的問題也可以問，通過問這樣一種形式宣傳相關(guān)的交通安全常識，比如前一段時間全國交管部門如火如荼開展了“千萬駕駛員再教育活動”，我們在窗口受理業(yè)務(wù)時可以把教育活動的一些內(nèi)容宣傳給群眾，可以借機(jī)讓他們進(jìn)行答題卡的填寫。在窗口上同辦事群眾一問一答地真誠交談，不但使群眾不覺得辦事困難，還能使窗口的服務(wù)多姿多彩富有層次。
聽——耐心地聽取群眾的提問，重點(diǎn)要聽取一些由于不熟悉辦事流程，忘記帶一些手續(xù)或者材料的群眾提出的解釋，這時候要都傾聽群眾提出的原因，判斷真?zhèn)?，不能武斷地退辦辦事群眾的申請的業(yè)務(wù)。對于確有急事的群眾可以采取變通的方法，先解決辦事群眾眼前的困難，然后再完善相關(guān)手續(xù)。如果我們不聽群眾的解釋，有可能導(dǎo)致一些確有困難的群眾對我們產(chǎn)生抵觸情緒，從而引發(fā)不必要的矛盾。
只有耐心地傾聽群眾的提問和解釋才能真正了解到辦事群眾的實(shí)際困難，才可以真正去幫助群眾。比如我所機(jī)動車登記審核窗口在受理一起補(bǔ)領(lǐng)登記證書業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)機(jī)動車所有人并沒有到場，按照《機(jī)動車登記規(guī)定》補(bǔ)領(lǐng)登記證書業(yè)務(wù)必須由機(jī)動車所有人申請，除非機(jī)動車所有人因死亡、出境、重病、傷殘或者不可抗力等原因不能到場申請補(bǔ)領(lǐng)的，才可以憑相關(guān)證明委托代理人代理申領(lǐng)。當(dāng)時申請人不符合上述可以代理申請的情況，原則上來講我們可以退辦這件業(yè)務(wù)的，但是窗口民警耐心地傾聽了群眾的敘述知道機(jī)動車所有人因為交通事故導(dǎo)致左腿殘疾，行動不便，現(xiàn)在正在我所停車場的車上等待。我所登記審核崗民警立即決定，攜帶相關(guān)表格到停車場找到機(jī)動車所有人請他填表簽字，并受理業(yè)務(wù)把補(bǔ)好的證件親自交到機(jī)動車所有人的手上，贏得了機(jī)動車所有人的高度評價。這些措施都是在傾聽群眾心聲的基礎(chǔ)上才能完成的，如果我們不注重細(xì)節(jié)，大而化之，則有可能在不經(jīng)意之間就傷害了群眾的利益。
傳如果遇到需要其他業(yè)務(wù)窗口解決的問題，不能把手續(xù)退還給辦事群眾指定辦事群眾到相關(guān)窗口，而自己應(yīng)該主動協(xié)調(diào)，攜帶相關(guān)手續(xù)到其他業(yè)務(wù)窗口解決問題，而后返回自己的窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣可以避免群眾往返多個窗口，真正實(shí)現(xiàn)“一窗式服務(wù)”。
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