總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學習、工作和生活表現(xiàn)進行回顧和總結(jié)的重要方式。在寫總結(jié)時，應盡量避免廢話和重復，保持內(nèi)容的緊湊性。接下來是一些總結(jié)范文的提取和摘錄，供大家借鑒和參考。
電話中心工作總結(jié)篇一
在xx市委、市政府的正確領導下，xx市海上搜救分中心20xx年按照“政府領導，社會參與，依法規(guī)范；統(tǒng)一指揮，防應結(jié)合，資源共享；以人為本，科學決策，快速高效”的原則，認真履行國際海上搜救公約，努力提高海上搜救工作的決策、協(xié)調(diào)和反應水平，在完成搜救責任海區(qū)“兩防一救”的任務基礎上取得了顯著的成績和進步。
二、搜救分中心的軟實力進一步完善和提升。
海上搜救組織體系得到加強,經(jīng)過市政府的調(diào)整，搜救分中心組織機構(gòu)組成更趨合理健全，基本形成了以xx市委、市政府領導，搜救分中心組織、協(xié)調(diào)和指揮，各成員單位共同參與的良好搜救格局；海上搜救工作制度不斷健全完善,相關應急預案不斷修訂完善，險情事故報告制度、報警處理程序不斷規(guī)范合理，搜救應急聯(lián)絡渠道不斷暢通；海上搜救隊伍整體素質(zhì)明顯提高,進一步充實和加強值班隊伍，并通過開展工作交流和組織搜救演練等有效途徑不斷提升搜救隊伍的`搜救水平和協(xié)作能力。
(一)主動服務兩岸三通，積極配合市政府做好海上潑水節(jié)安全保障工作。潑水節(jié)活動期間，搜救分中心嚴格按照制定的《海上潑水節(jié)安全保障工作方案》，出動兩艘大型巡邏艇和一艘小型巡邏艇及20多名執(zhí)法人員到現(xiàn)場維持水上活動秩序和提供應急保障服務，確保了海上活動項目圓滿成功和海上人命、財產(chǎn)安全。
(二)未雨綢繆，加強季節(jié)性惡劣天氣的防范工作。按照市委、市政府的要求，搜救分中心認真部署“四季三節(jié)”的海上搜救工作，為節(jié)日期間人民群眾安全便捷出行提供了安全保障。按照《xx市海上搜救分中心海上搜救應急預案》的要求，搜救分中心認真做好災害性天氣的預防預警及重點時段的搜救工作。特別是針對08難臺風來得早、強度大、路徑怪等特點，按照“早準備、早部署、早落實”原則,積極開展各項防抗臺風工作，成功防抗了臺風“鸚鵡”、“鳳凰”、“海鷗”、“森拉克”、“黑格比”、“薔薇”,取得了零傷亡和未發(fā)生重大海上事故的佳績。
(一)海上救援船舶衛(wèi)士——xx市海上搜救分中心收到“長安101”輪贊揚牌。
(二)危難時刻海事顯真情送上錦旗船方表感謝。
(三)快速反應科學指揮。
五、存在的不足和建議。
(一)海上搜救分中心的條件還很簡陋,需配備一些硬件設施。如對辦公場所進行裝修和配置相應的辦公設備，配備齊全應急救援物資和精良應急處置裝備。
(二)數(shù)字化和信息化建設還相對滯后。應加大投入支持搜救分中心加快信息化建設步伐，進一步提高搜救效率和救助能力。
(三)加強資源整合和搜救合作,開展海上搜救交流與合作。引進海上搜救領域的先進管理模式和搜救技術(shù)，與相關單位形成信息交換、資源共享的搜救合作機制。
電話中心工作總結(jié)篇二
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。
1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2.喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3.我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一個希望!
電話中心工作總結(jié)篇三
縣長公開電話是體現(xiàn)人民政府為人民服務，及時傾聽群眾呼聲，及時溝通政府與群眾聯(lián)系的有效途徑。我委作為縣長公開電話網(wǎng)絡承辦單位之一，在縣長公開電話值班室的指導支持下，高度重視，以全心全意為人民服務為宗旨，進一步加大了對群眾及游客反映情況和問題的查辦力度，切實做到了件件有回音，事事有著落，在服務群眾和游客、改進工作、化解矛盾、維護穩(wěn)定、促進景區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極的作用。20xx年，我委共收到縣長公開電話交辦單6件，已回復6件，回復率達100%;來電人反饋滿意率達100%?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
縣長公開電話工作的關鍵是群眾反映的情況和問題是否得到落實，辦理的結(jié)果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“四項措施”抓實、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題，我們都直接交有關科室部門及時辦理，并把辦理結(jié)果向來電人反饋。二是領導批辦。對于一些事關重大的熱點、難點問題，我們及時向單位主要領導反饋，得到領導批示后，交辦有關科室部門，確保領導通過縣長公開電話及時傾聽到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結(jié)時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進了問題的解決。我們先后解決了一系列事關群眾切身利益的問題。
1、完善工作制度，以制度促落實。無規(guī)矩不成方圓，縣長公開電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結(jié)合今年工作的新形勢和實際情況，健全和完善了縣長公開電話工作制度，為縣長公開電話工作定“規(guī)矩”、促“方圓”。進一步細化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進一步提高了各項制度的標準化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強了對縣長公開電話工作各個環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進了縣長公開電話工作的順利開展。
2、加強理論學習，提高業(yè)務素質(zhì)。工作人員的`素質(zhì)直接關系到辦理縣長公開電話工作的質(zhì)量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯(lián)系實際，在處理業(yè)務工作的同時，加強理論知識學習，充實自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問題。
我們始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標，圓滿完成了20xx年度縣長公開電話交辦的任務。今后，我們要進一步完善督查落實制度，切實加強工作制度和隊伍建設，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務，多走訪群眾，多深入游客，多調(diào)查研究，完善工作機制，把縣長公開電話工作辦實、辦好。
電話中心工作總結(jié)篇四
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。
一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2.喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3.我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一個希望!
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的.友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”。
通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索?！?/p>
電話中心工作總結(jié)篇五
xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將xx年我部門工作情況匯報如下：
xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障。
xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風險、確保公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的`一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐。
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
xx年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續(xù)開展了“3.15消費者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務發(fā)展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進一步提升服務水平。為協(xié)助業(yè)務的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶信息。
電話中心工作總結(jié)篇六
從搜救協(xié)調(diào)值班員的`角度出發(fā),根據(jù)海上救援工作的實際情況,結(jié)合個人的思想體會,粗淺地分析探討搜救協(xié)調(diào)值班員最初在信息收集、評估、傳遞及應對措施方面存在的問題,并提出了個人的工作建議,目的在于進一步完善工作方法,快速、有序、正確地對海上突發(fā)險情采取行動,為海上搜救爭取非常寶貴的一分一秒,最大限度地避免或減少人員傷亡、財產(chǎn)損失及水域污染,提高搜救值班員的海上應急處置能力,更好地完成海上搜救工作.
作者：耿宗貴作者單位：煙臺海事局,山東,煙臺,264000刊名：中國水運（下半月）英文刊名：chinawatertransport年，卷(期)：20099(5)分類號：u676.8+3關鍵詞：海上搜救信息收集搜救協(xié)調(diào)初步救援
電話中心工作總結(jié)篇七
在**市委、市政府的正確領導下，**市海上搜救分中心20**年按照“政府領導，社會參與，依法規(guī)范；統(tǒng)一指揮，防應結(jié)合，資源共享；以人為本，科學決策，快速高效”的原則，認真履行國際海上搜救公約，努力提高海上搜救工作的決策、協(xié)調(diào)和反應水平，在完成搜救責任海區(qū)“兩防一救”的任務基礎上取得了顯著的成績和進步。
20**年，**市海上搜救分中心認真貫徹落實**市委、市政府關于加強應急管理和海上搜救工作的指示精神，在**市海上搜救分中心各成員單位的支持配合下，在社會各界力量的大力協(xié)助下，認真作好應急管理和海上搜救工作。20**年共組織海上搜救行動15次，舉行應急演練活動4次，組織港口船舶防抗臺5次，協(xié)調(diào)出動專業(yè)救助船舶6艘次,海事船艇28艘次,商船、漁船及其他社會力量船舶15艘次，成功救助遇險船舶19艘次、遇險人員。。人次，挽回經(jīng)濟損失。。多萬元，救助成功率達100%。有效地保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全和海洋環(huán)境清潔，為水上交通安全形勢的穩(wěn)定做出了積極的貢獻，為**市臨港工貿(mào)旅游城市的又好又快發(fā)展營造了安全、暢通、和諧、文明的口岸通關環(huán)境。
二、搜救分中心的軟實力進一步完善和提升。
海上搜救組織體系得到加強,經(jīng)過市政府的調(diào)整，搜救分中心組織機構(gòu)組成更趨合理健全，基本形成了以**市委、市政府領導，搜救分中心組織、協(xié)調(diào)和指揮，各成員單位共同參與的良好搜救格局；海上搜救工作制度不斷健全完善,相關應急預案不斷修訂完善，險情事故報告制度、報警處理程序不斷規(guī)范合理，搜救應急聯(lián)絡渠道不斷暢通；海上搜救隊伍整體素質(zhì)明顯提高,進一步充實和加強值班隊伍，并通過開展工作交流和組織搜救演練等有效途徑不斷提升搜救隊伍的'搜救水平和協(xié)作能力。
(一)主動服務兩岸三通，積極配合市政府做好海上潑水節(jié)安全保障工作。潑水節(jié)活動期間，搜救分中心嚴格按照制定的《海上潑水節(jié)安全保障工作方案》，出動兩艘大型巡邏艇和一艘小型巡邏艇及20多名執(zhí)法人員到現(xiàn)場維持水上活動秩序和提供應急保障服務，確保了海上活動項目圓滿成功和海上人命、財產(chǎn)安全。
(二)未雨綢繆，加強季節(jié)性惡劣天氣的防范工作。按照市委、市政府的要求，搜救分中心認真部署“四季三節(jié)”的海上搜救工作，為節(jié)日期間人民群眾安全便捷出行提供了安全保障。按照《**市海上搜救分中心海上搜救應急預案》的要求，搜救分中心認真做好災害性天氣的預防預警及重點時段的搜救工作。特別是針對08難臺風來得早、強度大、路徑怪等特點，按照“早準備、早部署、早落實”原則,積極開展各項防抗臺風工作，成功防抗了臺風“鸚鵡”、“鳳凰”、“海鷗”、“森拉克”、“黑格比”、“薔薇”,取得了零傷亡和未發(fā)生重大海上事故的佳績。
(三)保護**灣碧海藍天,聯(lián)合溢油應急演練取得圓滿成功。不斷加大防止海域污染管理力度,注重防污染應急能力的建設，逐步完善轄區(qū)海上污染應急體系，有效預防和處置突發(fā)性船舶污染事故，推進“綠色海域”建設，迎接全國農(nóng)運會的召開。10月21日上午，**市海上搜救分中心聯(lián)合豐澤區(qū)海上搜救分中心在**灣舉行聯(lián)合溢油應急演練。演練模擬某輪在北烏礁錨地（概位24.50.45n,118.41.50e）發(fā)生溢油事故，該輪左舷1號貨艙發(fā)生破損，約有300公斤燃料油溢出，并開始向外圍擴散。0910時，**市海上搜救分中心接到豐澤區(qū)海上搜救分中心請求支援的信息，立即啟動《海域溢油應急計劃》，派出執(zhí)法人員、巡邏艇、拖輪、清污隊伍等趕赴出事地點進行支援。數(shù)分鐘后，“海巡1332”艇、“海巡1333”艇、“海巡1339”艇迅速趕到現(xiàn)場，對周邊水域進行交通管制。與此同時，由**海達公司等相關人員組成的專業(yè)應急小組與**港口服務公司、港豐石化公司清污人員密切配合，迅速在溢油現(xiàn)場布設圍油欄，以防止油污進一步擴散。在現(xiàn)場執(zhí)法人員指揮下，溢油應急人員緊接著使用收油機對溢油帶的油污進行回收，并用吸油氈清除殘油，然后用消油劑把殘余油花清除干凈，并使用消油劑及吸油氈對零星油花進行回收處理。至1030時左右，海面油污全部清除完畢，演練圓滿結(jié)束。通過演練，增強了轄區(qū)從事水上危險品運輸生產(chǎn)作業(yè)的相關企業(yè)和從業(yè)人員的防污染意識，提高了參演單位對港區(qū)船舶溢油應急反應能力和協(xié)調(diào)配合能力，營造了全社會關注海上防污染安全工作的氛圍。
(一)海上救援船舶衛(wèi)士――**市海上搜救分中心收到“長安101”輪贊揚牌匾。
1月26日1025時，搜救分中心值班人員接到“長安101”輪報警稱,該輪由于舵機故障在**灣口（位置24.48.8n/118.24.8e）觸礁擱淺，船舶右傾，船體破損進水，當時海上風大浪急，船上15名船員生命受到嚴重威脅。搜救分中心值班人員接到求救信息后立即啟動海上搜救應急預案，同時報**市政府和**市海上搜救中心，救援人員緊急出動，乘坐海巡艇趕到現(xiàn)場，指揮兩艘拖輪組織施救，冒著狂風巨浪和生命危險一步一步向遇險船舶靠攏，想方設法將其拖離危險區(qū)域，通過救援人員的不懈努力，1325時“長安101”輪乘潮成功脫險,船上15名船員全部得到救助，該輪于1430時安全靠泊后渚2號泊位卸貨，險情解除。3月4日上午，“長安101”輪船東及船長來到**市海上搜救分中心，送來了刻有“海上救援，船舶衛(wèi)士”的贊揚牌匾，對搜救分中心及時有效救助“長安101”輪表示感謝。**市海上搜救分中心在此次行動中反應迅速、措施得力、指揮得當，確保了船員兄弟的生命安全，保障了船東貨主的財產(chǎn)不受損失，在關鍵時刻發(fā)揮了關鍵作用。受到了社會上的廣泛贊譽，得到了各級各有關部門的充分肯定和廣大群眾、相對人的好評。
(二)危難時刻海事顯真情送上錦旗船方表謝意。
12月24日0800時，**市海上搜救分中心接**市海上搜救中心的指令：寧波“利安199”輪航行在小墜門外面海域，船上一名船員腹痛難忍，請求救助。**市海上搜救分中心立即啟動應急預案，對患急癥船員伸出援手，快速送往醫(yī)院救治，使患病船員轉(zhuǎn)危為安。海搜人員冒著凜冽的寒風趕往碼頭，出動“海巡艇1339”前往七星礁錨地，克服風急浪高的困難，將海巡艇靠上“利安199”輪。千方百計，攙扶患病船員上巡邏艇，細心呵護，于0910時將患病船員移上石湖碼頭。搜救分中心值班人員提前聯(lián)系好**華僑醫(yī)院120救護車，及時地將該患病船員送往華僑醫(yī)院急診室搶治，使患病船員得到及時救治，轉(zhuǎn)危為安。經(jīng)診斷，該船員患急性盲腸炎，如救治不及時，后果不堪設想。**市海上搜救分中心關心救助患病船員，當船員生病時，主動伸出援助之手，急病人之所急，體現(xiàn)了海事人關愛生命的人道主義精神和快速反應、搶險救助的優(yōu)良作風，展示了對船員生命安全高度負責的形象。12月25日上午，“利安199”輪船方代表手持一面錦旗送到**市海上搜救分中心，上書“心系海事，一心為民”，對及時熱心救助船員表達了感激之情，贊揚了**市海上搜救分中心搶險救助的作風及救死扶傷的人道主義精神。
(三)快速反應科學指揮--救助遇險船舶。
20**年3月27日1620時，**市海上搜救分中心值班人員接到指示：1600時左右，“千舟568”與“南泰17”輪在119°08′e/24°50′n（大齠偏南約10海里附近海域）發(fā)生碰撞，“南泰17”輪進水，并存在沉沒危險，船上11人乘救生艇逃生。值班人員接報后立即啟動海上搜救應急預案，要求“千舟568”輪迅速開展自救，協(xié)助救助“南泰17”落水人員，并通知“新港拖2”和專業(yè)救助船“東海救195”前往救助。同時發(fā)布vhf航行警告，要求過往船舶協(xié)助搜救。1650時左右，搜救人員乘“海巡1332”、“海巡1339”艇火速趕赴事故現(xiàn)場組織施救，第一時間登上“千舟568”輪進行現(xiàn)場勘驗，指揮搜救“南泰17”輪，進行現(xiàn)場警戒。經(jīng)過全力救助，逃生的11名“南泰17”輪船員全部獲救，未造成人員傷亡。船員獲救后，為防止事故次生災害發(fā)生，保障經(jīng)過出事水域附近船舶的安全，搜救人員冒著狂風巨浪，無懼海巡船顛簸劇烈，搖晃嚴重，在海上現(xiàn)場警戒值守了四天四夜，直到警戒解除。
五、存在的不足和建議。
(一)海上搜救分中心的條件還很簡陋,需配備一些硬件設施。如對辦公場所進行裝修和配置相應的辦公設備，配備齊全應急救援物資和精良應急處置裝備。
(二)數(shù)字化和信息化建設還相對滯后。應加大投入支持搜救分中心加快信息化建設步伐，進一步提高搜救效率和救助能力。
(三)加強資源整合和搜救合作,開展海上搜救交流與合作。引進海上搜救領域的先進管理模式和搜救技術(shù)，與相關單位形成信息交換、資源共享的搜救合作機制。
電話中心工作總結(jié)篇八
總結(jié)。
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)三個多月了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。
耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內(nèi)涵。
而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。
在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
第三季度已經(jīng)過去，第四季度剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
電話中心工作總結(jié)篇九
自2008年5月12日進入到天津市勞動保障電話咨詢服務中心實習以來，已經(jīng)有兩年的時間。時光如梭，在這兩年之中，既有歡笑也有淚水，既有領導們對我們的關懷，也有同事們的互相關愛，與其說這是一個單位，不如說我們是一個溫馨的大家庭。然而，我正是在這個大家庭中，不斷的蛻變、成長。
下面我從這幾方面談談這次實習的感受。
在進入到這家單位之前，我對勞動保障這方面的政策的了解還只是些皮毛，心里難免會有些壓力，但為期三個月的培訓，增加了我的信心。這三個月中，單位的編輯培訓部對我們進行了相關的的政策培訓，還有定期兩周一次的考核，以及最后的口試。三個月下來，雖然很辛苦，但是收獲不少，能看見自己的'成果，再多的付出都是值得的。另外，這次給我們培訓的姐姐們也都很和藹可親，是我們的老師，更是我們的朋友，讓我初次體會到了12333這個大集體的溫暖。
單單學習政策是不行的，還要把書本上的知識運用到實際中去。這次實習可以說是我第一次正式和社會接觸，的人形形色色，這不僅僅是只靠政策的掌握就能把工作做得很圓滿，還要靠自己為人處事的能力。熱愛自己的崗位，才能以自己從事的工作為榮。
只靠時間去累積經(jīng)驗還是不夠的，還要學會發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)才能解決，解決才能進步。單位每個季度都會有一次綜合考核，主要是根據(jù)業(yè)務水平還有平時的工作情況來綜合考核，這也有利于我們了解自己近期的工作情況。另外，單位每天還會召開班前班后會，大家可以把一天接聽過程中遇到的一些疑難問題進行反饋，一起研究、討論，或者到上級部門去核實，做到大家共同進步。隨著工作的不斷深入，我深感到只有不斷學習，努力強化業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，掌握解答技巧，并永葆對勞動保障工作的熱情，才能更好的為市民答疑解惑，宣講勞動保障政策。
經(jīng)過兩年時間的歷練，我感覺自己成長了不少，也完善了不少，但還是有一些缺點存在：首先是解答的語速過快。雖然現(xiàn)在對勞動保障相關的政策基本上都已經(jīng)熟悉掌握，有些條款也已經(jīng)爛熟于心，但對于每個咨詢者來說，這些政策都是嶄新的，所以每次解答還需要耐下心來。然后就是解答的技巧還有些欠缺。有些咨詢者不是來問政策，而是來表達對政策的不滿，這就需要我們的正確疏導，換位思考，以及靈活解決問題的能力。
以上就是我對這次實習的總結(jié)。當然，兩年之中，我最大的收獲還是認識了那么多可愛的同事和平易近人的領導。單位每年都會舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會和一些定期的體育競賽，更增加了同事間的互幫、互助和凝聚力。從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，()老師變成領導，同學變成同事，本來彷徨于是否會有不同的相處之道，但我覺得，誠以待人，是最好的方法。
電話中心工作總結(jié)篇十
內(nèi)容簡介：通過對海上搜救預防、預警、實施搜救和總結(jié)的各個階段的闡述，結(jié)合成山頭交管中心的現(xiàn)狀和特點，簡單的分析了成山頭在海上搜救中的作用。
關鍵詞：vts海上搜救海上交通事故。
正文：vts（vesseltrafficservices）是船舶交通管理系統(tǒng)，承擔著管理海上交通流，接受船舶報告，信息服務等多項職能，尤其是在海上搜救的過程中發(fā)揮著自己特有的支持作用，在海上聯(lián)合搜救的不同階段中都有不同的表現(xiàn)作用。隨著我國vts建設的逐步加強和管理的日臻完善，vts在船舶交通管理中所發(fā)揮的作用也日漸明顯，海區(qū)vts和港口vts的特點各不相同。
成山頭船舶交管系統(tǒng)是我國最早的一個海區(qū)交管系統(tǒng)，也是現(xiàn)在山東海域重要的海區(qū)交管系統(tǒng)。成山頭vts扼守南北水上交通要道，經(jīng)過十年的vts實踐活動，它的實際作用和社會影響不言而喻?，F(xiàn)在就海事行動的預防、預警、搜救、結(jié)束和海事調(diào)查四個階段中成山頭vts可以發(fā)揮的作用初步的談些自己的認識，希望大家指正。（以現(xiàn)有的水平可以發(fā)揮那些作用，以后的發(fā)展要發(fā)揮什么樣的作用？討論：）。
一．做好vts值班工作，預防海上交通事故的發(fā)生。
大家都知道對交通事故的最好預期就是消除交通中的隱患，防患于未然。從經(jīng)濟上講，預防的成本要遠遠低于事故發(fā)生以后的搜救成本。在各類海上事故中，碰撞事故占其中的很大的比例，而人為原因造成的碰撞事故占事故總數(shù)的80%以上。vts系統(tǒng)的建設和發(fā)展對改善船舶交通秩序，減少了船舶交通事故，提高了航道的通過能力和船舶的營運效率，提高了港口資源的利用率，促進了海上安全監(jiān)督管理的現(xiàn)代化優(yōu)化上通航環(huán)境等方面起到了重要作用。成山頭vts運行的十年實踐證明，成山頭交管在維護海上南北大動脈的交通安全上起到了極其重要的最用，成功的避免了無數(shù)的險情，為過往船舶提供了數(shù)以萬計的助航信息。但是由于我國的水上交管事業(yè)起步較晚，就總體運行水平而言，我國vts系統(tǒng)在管理和使用上仍存在不少問題?，F(xiàn)有的設備有待進一步信息化集成化，減少值班人員的工作強度，使之把主要精力應用在交通秩序的通航管理上，而不是簡單的設備上的機械操作上。在值班期間，特別是氣象條件比較惡劣的情況下，值班監(jiān)督員應該充分發(fā)揮vts的作用，時刻關注海上船舶的交通狀況，對可能發(fā)生的危險進行提醒，對違反有關航行規(guī)定的船舶實施警告、命令等一系列不同程度的作為，防止情況進一步惡化形成海事海難。
為充分發(fā)揮vts系統(tǒng)的作用，達到國際有關《vts指南》的要求，操作人員應具備一定的管理能力。作為vts工作人員，一般履行管理和業(yè)務兩種職責。管理職責主要是維持值班室的日常秩序，使日常工作有條不紊地進行，維護設備，使其處于良好的狀態(tài)，制定相關的計劃。管理能力低易導致工作混亂，分工不明，設備得不到及時維護，制定計劃不合理，容易使得工作人員工作時相互推諉，積極性不高，工作效率低下，從而影響到vts功能的發(fā)揮。
提高vts對作用區(qū)域或者監(jiān)管水平（包括業(yè)務知識和責任意識）。vts具有助航服務的功能，就對船舶的航行產(chǎn)生了直接的影響。當船舶面臨危險局面或船舶操縱不當時，通過提示、建議，及時告知船舶采取適當措施，以避免事故發(fā)生，從而保證船舶航行的安全。而這些信息提示和建議都是由vts值班人員提供的。為保證這些信息提示和建議準確可靠和最恰當?shù)?，這就需要值班人員具有豐富的航海技術(shù)、航道知識和氣象海況知識。還有就是值班人員要具備良好的心理素質(zhì)，vts管理對象復雜，環(huán)境條件多變。這就使得在vts值班人員的值班時間，除了普通的業(yè)務外，難免會遇到緊急情況，如濃霧、臺風、洪災、船舶碰撞、船舶火災、走錨漂航、短時間多船呼叫、油污染等。一旦遇到這些情況，vts值班人員的心理素質(zhì)的好壞直接導致不同的后果：心理素質(zhì)好，則角色意識強，善于對自己應負責任與義務的認同也潛移默化為自己心中的行為指令。一旦出現(xiàn)緊急情況，即可忠于職守，按相應部署及要求，全力以赴地并準確地完成自己的任務。素質(zhì)差的人員則不會有上述表現(xiàn)，他們在應急情況下可能產(chǎn)生消極的心理，表現(xiàn)為緊張、驚惶失措而不能應付自如，導致災難性后果。
二．發(fā)生海事的報告階段及時上報就近協(xié)調(diào)救助力量。
對于確認的任何海上突發(fā)事件，值班員均應立即根據(jù)應急反應程序，及時采取應對措施，并迅速報告上級搜救中心和有關領導同志。并且就近積極協(xié)調(diào)船舶。vts接到報警以后，首先，值班員對接收到的報警信息要通過一切有效途徑進行核實，利用專業(yè)知識和長期積累的經(jīng)驗對其真實性進行分析判斷。對于位于我轄區(qū)內(nèi)的真報警，如果可能的話，值班員應立即通知遇險方遇險報警已經(jīng)收到，并通過可以使用的通信聯(lián)系手段直接或者間接的和發(fā)出警報的船舶取得聯(lián)系，核實海事的類型和發(fā)生險情的船舶情況、人員情況、需要的何種救助等等；同時將險情上報山東省海上搜救中心及威海海上搜救中心。對于確認遇險位置或污染發(fā)生區(qū)域不在我轄區(qū)內(nèi)的報警，值班員也應立即將險情情況上報山東省海上搜救中心，同時通報該險情發(fā)生地所屬轄區(qū)搜救中心。對于誤報警，協(xié)調(diào)或通知有關部門調(diào)查處理。在上級海上搜救命令到達之前要積極采取協(xié)調(diào)救助行動，通過ais系統(tǒng)和雷達顯示系統(tǒng)了解遇險船舶周圍船舶的動態(tài)，組織協(xié)調(diào)就近船舶在保證自身安全的情況下采取相應的救助行動。充分利用vts的`vhf設備及時發(fā)布中英文臨時航行警告，通過直接或者間接手段加強對遇險船舶的現(xiàn)場監(jiān)控，并主動的提供安全信息服務，為搜救行動的順利展開提供有力的支持和保障。
積極聯(lián)系專業(yè)和社會力量做好出海救助的準備，包括轄區(qū)內(nèi)的海事船艇，救助打撈船，拖輪，作業(yè)漁船等等。通過和氣象部門及海上船舶的了解海上現(xiàn)場的氣象和海況及周圍的通航情況。為上級海上搜救機構(gòu)將要進行的決策準備必要的信息和前期的協(xié)調(diào)工作。
三．海上搜救階段用現(xiàn)有設備和人員提供信息及通信支持。
當海上搜救中心接受海上遇險報告以后，vts按應急程序響應海上搜救聯(lián)合行動提供可能的技術(shù)支持。
根據(jù)海上搜救中心與成山頭船舶交通管理系統(tǒng)的工作職責與工作目標，并在此基礎上針對成山頭交管中心掌握的實際情況對險情做出響應。在上級海上搜救機構(gòu)確認險情后，成山頭vts應該根據(jù)搜救中心確定的險情等級相應的按程序進入自己的搜救角色。繼續(xù)了解海上的信息情況，繼續(xù)進一步和遇險船舶加強通信聯(lián)系，將遇險船舶的信息及時反饋給搜救中心。并接受搜救中心的進一步指示，充當指揮和聯(lián)系的“中轉(zhuǎn)站”，支持海上搜救聯(lián)合行動的進行。同時不妨礙對轄區(qū)通航秩序的維護。
成山頭vts在搜救中心的領導和授權(quán)的下，也可以對轄區(qū)內(nèi)的遇險船舶進行組織救助。特別當險情發(fā)生在距離陸地較遠的地方，在專業(yè)救助力量短時間內(nèi)無法到達的情況下，vts通過自己的設備優(yōu)勢來充當搜救的“協(xié)調(diào)指揮”，積極協(xié)調(diào)周圍船舶救助。如在20__年1月份的遼寧籍漁船“遼漁18”輪在成山頭北部約30海里發(fā)生起火事故，船上有80名人員，情況十分危險。當時海上風浪較大，距離海岸較遠。在“北海救108”等專業(yè)救助船舶到達之前，成山頭交管中心積極協(xié)調(diào)組織附近海域的“鄱陽湖”“遼大甘漁15088”等各種船舶對遇險的“遼漁18”進行了救助，首先在時間和信心上給了遇險人員以極大的鼓勵，為最終的營救勝利做出了貢獻。
四．搜救結(jié)束及海事調(diào)查階段。
提供證據(jù)雷達錄像回放vhf錄音回放，總結(jié)經(jīng)驗教訓事后的調(diào)查取證工作也是海事搜救的重要環(huán)節(jié)。前事不忘，后事之師。我們只有不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，才可以提高海上搜救行動的效率。成山頭vts的錄像功能可以提供現(xiàn)場的船舶動態(tài)和船舶之間的相互協(xié)調(diào)行動，及救助協(xié)調(diào)的情況。錄音功能可以還原當時的聯(lián)絡通信，了解在救助當中那些方面做的好，那些方面做的有欠缺。重放搜救場景有助于我們認真總結(jié)，核對搜救流程是不是科學，可以讓我們不斷的加以改進完善搜救程序和制度。
五、需要改進和提高的方面。
1、經(jīng)?？偨Y(jié)有價值的搜救實例、探討。在一次搜救行動以后，及時的對處置過程進行總結(jié)，找出不足和經(jīng)驗，為了以后的搜救工作提高改進現(xiàn)有的搜救程序。并將其過程制度化。
2、配合其他海事部門加強對轄區(qū)漁船的搜救宣宣傳，使得漁民增強對海上搜救的主管能動性。交管中心應該配備可以和漁船聯(lián)系的通信設備，平時協(xié)調(diào)好與其聯(lián)絡的通信頻道，在搜救行動中可以很方便的指揮遇險地區(qū)的漁民對難船的救助行動。
3、建議在交管中心另配備作用距離較遠的通信設備，專門用于搜救使用。當海事發(fā)生在成山頭轄區(qū)以外時，我們的通信一般都和通過其他船舶中轉(zhuǎn)，給上級搜救部門盡快的提供現(xiàn)場信息，達到信息的及時性。
4、提高搜救的宣傳意識。特別是在一次成功的海事救助以后，增加對外宣傳的力度，表揚積極參與海事救助的船舶。這樣可以讓船舶感覺到海事部門的服務意識，也可以讓船員更好的參與到以后的海上搜救中去。
結(jié)束語：
“工欲善其事，必先利其器”。要提高成山頭水域的搜救能力，一要使用更新更好的設備，二要提高vts人員的專業(yè)素質(zhì)和責任心。隨著成山頭vts的改擴建工程的開始，新設備即將上馬，vts值班和威海市搜救中心辦公室值班室合署辦公在即。這樣的先例已經(jīng)在大連市海上搜救中心施行了。這樣對vts對外服務有一定影響；內(nèi)部工作流程，ais運行，電子海圖改正、視聽記錄保存程序需進一步完善和補充；vts中心分層次管理，職責權(quán)限需進一步明確；vts雷達作用和監(jiān)管范圍進一步擴大，設備更加集成化、數(shù)字信息化，與轄區(qū)內(nèi)巡航船舶的聯(lián)動監(jiān)督機制需進一步完善；建議進一步研究有可操作性的值班標準和機制，更加明確成山頭vts在海上搜救中的職責、權(quán)限，使其在海上搜救活動中發(fā)揮更大的最用。
電話中心工作總結(jié)篇十一
為全面落實醫(yī)院“質(zhì)量月”活動安排，我中心在會后立即組織全體人員學習、領會會議精神，結(jié)合我科實際情況，進行了質(zhì)量月總結(jié)。
現(xiàn)將質(zhì)量月總結(jié)如下：
一、學習活動思想。
深刻理解“質(zhì)量效益年”和“質(zhì)量月”活動精神，將會議精神落實到實際工作中去，把“強化質(zhì)量管理、提高職工素質(zhì)、改善醫(yī)患關系、化解醫(yī)療風險、確保醫(yī)療安全、構(gòu)建和諧醫(yī)院”作為工作中的指導方針，突出服務意識，提高醫(yī)技水平，將120急救中心這一活動窗口展現(xiàn)的更加完美。
二、具體活動安排：
1、集中學習核心制度，提高全員規(guī)范意識和理論水平：會后我們立即組織了對十四項核心制度和患者安全目標的學習，要求人人理解掌握核心制度。
2、開展技能訓練，提高業(yè)務素質(zhì)：在本月內(nèi)，將在全科人員中集中開展基本技能訓練。醫(yī)療護理人員著重于“危、急、重”患者的規(guī)范化搶救程序，對于cpr、重度路腦損傷、呼吸和循環(huán)衰竭、嚴重過敏等常見重癥進行系統(tǒng)培訓。重點著眼于簡單醫(yī)療條件下的快速診斷和搶救，提高診斷準確率，用藥的合理性，提高搶救成功率。
3、規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為：在原有搶救“路徑”的基礎上，進一步挖掘路徑深度，并根據(jù)現(xiàn)階段群眾對醫(yī)療服務要求不斷提高的現(xiàn)實情況，結(jié)合我科的發(fā)展規(guī)劃，制定新的搶救預案和搶救路徑，不斷走正規(guī)化、規(guī)范化道路，以期不斷提高從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平和搶救成功率。
4、強調(diào)服務為本意識，構(gòu)建和諧救治關系：在提高醫(yī)技水平的基礎上，強調(diào)從業(yè)人員的服務意識，加強醫(yī)患溝通，以病人為中心，視病人如親人。我科接觸患者多為“危、急、重”患者，患者危重、家屬焦急，極易發(fā)生溝通障礙乃至發(fā)生矛盾，如何正確和良好的處理這種關系一直是我們不斷學習和討論的核心問題之一，正值此活動中，我們將專門針對“醫(yī)患溝通”進行學習，將溝通作為專門一項進行討論。
5、提高調(diào)度、保障水平，讓急救車量隨時拉得出，用得上：調(diào)度工作作為急救中心的核心，直接影響到急救中心的正常運轉(zhuǎn)，因為車輛內(nèi)環(huán)境限制，急救車量在頻繁接受診療任務時，醫(yī)療藥品、用品、耗材的補充，車輛的清理、消毒、加油、保養(yǎng)問題隨之而來。我們將進一步制定詳盡的處理預案，以確保在極端條件下急救中心車輛能拉得出，用得上。
三、方法步驟和時間安排：
按照醫(yī)院質(zhì)量月活動安排，三月底前完成全員對活動內(nèi)容的學習，并制定相應的學習計劃。三月初至四月底，根據(jù)安排系統(tǒng)學習，四月底完成質(zhì)量月總結(jié)。
以上是我單位對“質(zhì)量月”的總結(jié)，請領導多提寶貴意見和建議。
電話中心工作總結(jié)篇十二
全年共出車220次，接診病人226人，同比增加11.6%，處理自來診病人549人，進行門診手術(shù)240人次，搶救各類中毒病人63人，輸液室完成輸液1560人次。
（二）急救站其它各項工作情況：
1、完善基礎建設，加快發(fā)展院前急救事業(yè)。
加強院前急救隊伍，更好的滿足社會對急救服務的需求。為了進一步加強我院急救醫(yī)療工作，建立適合社會需求比較完善的急救服務體系，更好地應對日常急救任務和突發(fā)事件，保障人民群眾身體健康和生命安全，按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，在院領導的大力支持下我們加強急救站急救隊伍建設，急救人員實行24小時值班制和首診醫(yī)師負責制，每班保持足夠的人員和救護車值班，每車單元保證一醫(yī)一護一司等三名人員，做到急救藥品及裝備齊全，時刻處于應急狀態(tài)。急救隊伍的加強，進一步完善了北城、東城兩區(qū)急救體系，對加快院前急救反應速度，提高危急重病人的搶救成功率，確保人民群眾的身體健康和生命安危具有非常重要的意義。
2、強化內(nèi)部管理，有序開展急救工作。
（1）注重制度建設，進一步規(guī)范急救行為。我們堅決貫徹縣衛(wèi)生局提出“生命相托，分秒把握”的急救工作理念，召開急救站職工會議，認真學習醫(yī)療急救的各項工作制度：如急救管理制度、出診制度、危重病人搶救制度、重大事件現(xiàn)場救護報告制度、病人家屬簽字制度、駕駛員工作制度等，在完善制度的同時，加強監(jiān)督力度，進行專項檢查，逐步規(guī)范急救工作流程。
（2）狠抓安全管理。急救站是醫(yī)院醫(yī)療工作的前沿陣地，我們所面對的人群社會背景復雜，患者病情來勢兇險，進展快，是高風險的地方，故此，要求我們時刻繃緊安全醫(yī)療這根弦，提高全體人員的法律意識，做好全體人員的醫(yī)療安全教育，減少醫(yī)療差錯，避免醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故。在急救站的安全管理中，做到安全工作經(jīng)常化，制度化，使職工牢固樹立“以人為本，安全第一”的宗旨，強化安全意識，為急救站的工作創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
3、加強業(yè)務學習，不斷提高急救水平。
對急救人員的技術(shù)操練，急救站安排急救人員經(jīng)常就心肺復蘇術(shù)等十項院前急救常用技術(shù)進行演練操作。并進行逐個考核，做到“技能操作人人練，人人操作規(guī)范化，規(guī)范操作熟練化”，力爭為急救患者提供更加快捷、暢通、專業(yè)的生命綠色通道。
4、推進行風建設，努力提升急救滿意度。
急救站要求職工充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，本著“以病人為中心，一切為病人著想的”宗旨做好急救工作。對“三無”和“無支付能力”的患者做出了先施救再聯(lián)系其家人的明確規(guī)定，未發(fā)生一起因未先交費而延誤救治的情況。此外還提升了院前急救處置率，提高了搶救水平，使急救質(zhì)量又上了一個新臺階。
電話中心工作總結(jié)篇十三
20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工，她們性格、興趣我了如指掌。
兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
電話中心工作總結(jié)篇十四
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信我自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹我自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。
回憶起我12年3月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗易约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是我自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對我自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要我自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給我自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而我自己真正找的客戶很少，這點值得我自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了我自己聯(lián)系上的意向客戶。而我自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓我自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成我自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成我自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與我自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從我自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為我自己增加了收入。
電話中心工作總結(jié)篇十五
1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3.銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5.自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強。
1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
電話中心工作總結(jié)篇十六
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
電話中心工作總結(jié)篇十七
20xx年，我市共為郊縣山區(qū)農(nóng)民安裝無線固定電話15萬戶，實現(xiàn)全市所有自然村通電話。至此，全市已基本形成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)---近郊農(nóng)村---偏遠山區(qū)的三級農(nóng)村通信網(wǎng)絡覆蓋。該項市委、市政府20xx年為民辦實事目標提前并超額完成。
今年初，市信息化辦公室按照市委、市政府確定的“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，全面推進城鄉(xiāng)一體化進程”的戰(zhàn)略部署，提出“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，通信先行”的要求，發(fā)揮無線電頻率和無線電新技術(shù)優(yōu)勢，支持成都電信、四川移動成都中心等運營商加快我市“村通工程”建設步伐，發(fā)揮其網(wǎng)絡覆蓋和經(jīng)營綜合業(yè)務優(yōu)勢提供服務，以盡快縮短城市與農(nóng)村通信差距，讓成都市的農(nóng)村特別是偏遠山區(qū)、丘陵地區(qū)的農(nóng)民同樣享受到與城市一樣的通信服務和質(zhì)量，為廣大農(nóng)民辦實事。
為了保證目標任務的順利完成，保證無線基站的順利建設，我辦于3月份下發(fā)了《關于做好“村村通電話”工作的通知》（成無辦發(fā)〔20xx〕2號），明確要求各區(qū)（市）縣信息辦和無線電管理部門要主動與當?shù)仉娦胚\營部門聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)存在的問題，協(xié)調(diào)做好無線接入網(wǎng)基站建設的準備工作。
各區(qū)（市）縣按照要求，主動向分管領導匯報本區(qū)域無線接入網(wǎng)建設進展情況，主動配合運營商協(xié)調(diào)國土、規(guī)劃等有關職能部門，解決無線接入網(wǎng)基站建設存在的困難，切實保障市委、市政府辦實事項目的落實。
今年3月底，成都電信為郊縣山區(qū)安裝無線座機5萬部，提前完成了目標任務。截止11月底，共在全市山區(qū)農(nóng)村安裝無線座機14萬戶。春城書記、紅林市長對此予以了充分肯定。
“村通工程”的實施，加快解決了農(nóng)村基礎通信覆蓋的問題，提供了信息傳輸必要的手段，實現(xiàn)了基礎信息網(wǎng)絡的延伸，為構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的信息服務體系建設打下了基礎。但是，僅僅解決了農(nóng)村通電話的問題是遠遠不夠的，只有解決“路修好了，跑什么車，如何用好”的問題，才能真正發(fā)揮農(nóng)村基礎通信對促進經(jīng)濟發(fā)展、服務農(nóng)民增收致富的基礎作用。
為此，我辦與電信運營商一道，針對偏遠山區(qū)農(nóng)村信息資源相對匱乏的現(xiàn)實，本著為農(nóng)民提供信息普遍服務，進一步挖掘如何發(fā)揮好“村通工程”的`作用，主動思考利用已有的信息資源，為廣大農(nóng)民提供更多、更好、更有地域特點的信息服務，讓廣大農(nóng)村用戶“安得起，用得好”，真正把“村通工程”這一為民辦實事工程辦好、辦實，服務農(nóng)民增收致富，提高生活質(zhì)量。
實踐中，我辦與通信運營商一起，共同收集整理了上萬條涉農(nóng)信息，把政府涉農(nóng)部門、涉農(nóng)企業(yè)大戶和種養(yǎng)殖協(xié)會等信息，以及農(nóng)機、農(nóng)技、種子、化肥、務工、農(nóng)民維權(quán)等信息，編印成專門針對廣大農(nóng)民朋友，特別是偏遠山區(qū)、丘陵地區(qū)農(nóng)民使用的《綠色電話號碼簿》，盡可能地為廣大農(nóng)民朋友查詢信息提供方便、快捷的服務。并針對各地實際，《綠色電話號碼本》按區(qū)縣單獨成冊。
8月3日，我辦與成都電信分公司在彭州市蒙陽鎮(zhèn)聯(lián)合舉辦了《綠色電話號碼簿》首發(fā)儀式。市人大常委會副主任吳平國、市政府副秘書長陳智出席了儀式，并向當?shù)厝罕姲l(fā)放了《綠色電話號碼簿（彭州篇）》。截止目前，彭州市、大邑縣、邛崍市、新都區(qū)、郫縣已經(jīng)編印發(fā)放了有地方特色的《綠色電話號碼簿》近2萬冊，受到農(nóng)民的歡迎。
20xx年元月18日，省委常委、市委書記xxx、市委副書記、市長###、市委常委、副市長###出席了成都電信分公司成都市“村村通電話工程”總結(jié)表彰大會。
電話中心工作總結(jié)篇十八
客服工作心得報告。在這一年中不斷學習，讓我深刻的'體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
電話中心工作總結(jié)篇十九
在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20**年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的`報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展**、**區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
如期完成**區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----**區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
在*月份，完成了*#、*#的收樓工作;同時，又完成了部分**區(qū)回遷樓(*#--1、2單元)收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)**門及**區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20**年的工作基礎上，20**年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
電話中心工作總結(jié)篇二十
我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之xx，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之xx。我們具體做好了以下幾項工作：
（一）、強化培訓
強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結(jié)合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。
每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）。
（二）、更新系統(tǒng)
聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
（三）、細化分工
對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產(chǎn)品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。
每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學習。
同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。
在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
（四）、完善制度
為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。
雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面
咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓力度。
2、呼出方面
目前主要日常業(yè)務是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售
對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
4、團隊氛圍一度出現(xiàn)問題
業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作，進一步強化培訓
新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓，讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律
以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會發(fā)展得更好、更快！
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