裝維人員工作總結(jié)大全(16篇)

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裝維人員工作總結(jié)大全(16篇)
時(shí)間:2023-11-07 13:54:49     小編:筆塵

在總結(jié)中,我們可以反思過(guò)去的不足,尋找改進(jìn)和提升的方向。總結(jié)要有明確的目標(biāo)和重點(diǎn),注重突出自己在某些方面的優(yōu)勢(shì)和不足。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文,我們可以從中學(xué)習(xí)到一些寫(xiě)作技巧和表達(dá)方式,提高自己的寫(xiě)作能力。

裝維人員工作總結(jié)篇一

我比較有體心人在不同環(huán)境,不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應(yīng)該用筆或電腦記錄來(lái);等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的機(jī)線員工作、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作。感覺(jué)機(jī)線員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累;但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題、也體會(huì)出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好,交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號(hào),密碼給用戶寫(xiě)在紙上;但時(shí)間一長(zhǎng)如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號(hào)密碼就丟失了;雖然是個(gè)細(xì)節(jié);后來(lái)我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士),、把寬帶帳號(hào)、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號(hào)和密碼也不會(huì)找不著了。雖然是個(gè)很小的細(xì)節(jié)、對(duì)于用戶和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。

一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單?;旧厦刻炀?~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個(gè)人論為,做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決;從而對(duì)于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑......

在農(nóng)村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì)接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請(qǐng)教我的電話,我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對(duì)一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對(duì)農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對(duì)性培訓(xùn)。雖然有五級(jí)、四級(jí)、星級(jí)達(dá)標(biāo)考試。但總感覺(jué)是應(yīng)服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來(lái)提高adsl線路維護(hù)水平。

目前電信的主線工作就是發(fā)展、營(yíng)銷量收。由于以前在上饒電信,我一直干得技術(shù)維護(hù),對(duì)技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的,有感于現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營(yíng)銷,有感于,賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對(duì)套餐的了解、及學(xué)會(huì)引導(dǎo)方法。來(lái)促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

裝維人員工作總結(jié)篇二

20xx年我在清浦區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想,精心學(xué)習(xí)裝維知識(shí),認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施,穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量,很好地完成了上級(jí)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),營(yíng)維一體后,員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái),我進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識(shí),按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,現(xiàn)將一年來(lái)的`工作總結(jié)如下。

以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提,營(yíng)維一體后,我不斷提升工作積極性,努力提高業(yè)務(wù)水平,積極參加技能考核,愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作。首先,我一直認(rèn)為:“沒(méi)有什么做不好的工作,只要思想不滑坡,辦法總比困難多?!逼浯?,我在全民互動(dòng)、共同維護(hù)上下功夫,積極營(yíng)造全片區(qū)線務(wù)員和其他能人共同關(guān)注,上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,下到鄉(xiāng)村干部、普通人,都有意識(shí)為電信事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年,我積極與街道、村干部、派出所等領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通,確保光纜在施工時(shí)有幫手,施工中有保障,有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),樹(shù)立干線無(wú)小事意識(shí)。

清除。做到真正的融入支局,與支局收入發(fā)展共存亡。

隨著理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的豐富,技術(shù)水平的不斷提高,使我干好自己的本職工作更加得心應(yīng)手。同時(shí),我也謙虛好學(xué)、為人更加隨和、多了些思考,相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會(huì)更出色。在以后的日常工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

加強(qiáng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,不斷積累知識(shí),提高理論水平,提高干好本職工作的能力。

二是認(rèn)真傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)并以自己的理論知識(shí)來(lái)加以分析,做好用戶的售后服務(wù),遇到問(wèn)題,及時(shí)尋找解決問(wèn)題的方法,最后拿出最佳解決。

三是加強(qiáng)營(yíng)銷政策學(xué)習(xí),在做好裝機(jī)維護(hù)的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧,并將隨銷工作作為今后工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)突破點(diǎn)。

裝維人員工作總結(jié)篇三

一年來(lái),客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的`關(guān)心、幫助和大力支持下,以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作,基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份,全中心共計(jì)查修障礙18152起,24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?;仡欉^(guò)去,我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

為了規(guī)范班組的管理,促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎(jiǎng)罰分明,從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責(zé)任心得到了增強(qiáng),各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低,將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,為此,我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,

我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試,對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考,確保合格率達(dá)100%。通過(guò)服務(wù)規(guī)范,ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

(二)做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí),并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練,以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn),快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力,同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

法。

日常維護(hù)整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí),也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手,做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部,目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中,對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造,以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門(mén),將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,全年累計(jì)更換1003臺(tái)。

抽查,對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線路質(zhì)量提升工作。年初,我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,通過(guò)摸底,共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè),急需處理的故障電纜20多處,并以文字形式,向接入中心進(jìn)行報(bào)告,得到上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換,部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退,線路質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝,才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題,改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì),對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析,幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí),也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì),讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距,有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù),即帶齊:一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門(mén)時(shí)必須著標(biāo)志服裝,佩帶工號(hào)牌,做到進(jìn)門(mén)穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,并讓客戶填寫(xiě)服務(wù)征詢表,留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服務(wù)形象,得到了用戶的一致好評(píng)。

裝維人員工作總結(jié)篇四

年來(lái),客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下,以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作,基本完成1t218152了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。月份,全中心共計(jì)查修障礙,2475%;66127175起小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均共裝移電話戶、寬帶戶,4870%小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均以上?;仡欉^(guò)去,我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

kpi《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎(jiǎng)罰分明,從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責(zé)任心得到了增強(qiáng),各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)ftth范、語(yǔ)言規(guī)范、改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次100%考試,對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考,確保合格率達(dá)。通過(guò)服務(wù)規(guī)范,ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

(二)做好改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí),并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練,以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn),快速提升了維護(hù)人員的改造能力,同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行改造的實(shí)218踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)人次。

(三)認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì),將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題,在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論,動(dòng)員全體員工進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴",對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討,幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。

日常維護(hù)整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí),也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的.被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手,做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的改造,將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部,目前我ftth中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇己基本完成了覆蓋,中心員工全ftth3772年累計(jì)完成改造戶。在日常維護(hù)中,對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用ftth戶必須無(wú)條件的進(jìn)行改造,以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門(mén),將用戶的上行更換為上行全年累計(jì)更換臺(tái)。

(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,造成下戶線質(zhì)量差,成為障礙發(fā)生的根源,而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生,同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線,整治10工作要求,我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處,不流于形式,月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查,對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線路質(zhì)量提升工作。年初,我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,通過(guò)摸底,共清查出急5020需要更換的分線盒多個(gè),急需處理的故障電纜多處,并以文字形式,向接入中心進(jìn)行報(bào)告,得到上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,公司己幫ftth我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換,部分電纜也通過(guò)改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退,線路質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控,確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化,有時(shí)多,有時(shí)少,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力,為此,我中心專門(mén)安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng),對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控,對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū),及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí),也確保裝維工作的及時(shí)性,對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的10作用。如:今年月份,上海花園片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí),支撐員根據(jù)情況,立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝,才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題,改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì),對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析,幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí),也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì),讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距,有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù),即帶齊:一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門(mén)時(shí)必須著標(biāo)志服裝,佩帶工號(hào)牌,做到進(jìn)門(mén)穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,并讓客戶填寫(xiě)服務(wù)征詢表,留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服務(wù)形象,得到了用戶的一致好評(píng)。

安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作,作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維2護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),全年共組織了次安全培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn),定期檢查安全制度的落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰,確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽,上桿前用試電筆測(cè)試,確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查,堅(jiān)決不讓車輛帶病上路,杜絕了事故的發(fā)生。

一年來(lái),在全體員工共同努力下,雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距,歸納起來(lái),主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓(xùn),提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平,但也有極少部分人員不思上進(jìn),對(duì)學(xué)技術(shù),學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣,障礙處理和服務(wù)水平比較差,重復(fù)障礙不斷,用戶不滿意。

(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄,工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通,又不及時(shí)幫用戶安裝和維修,有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。

(三)公司內(nèi)部流程不暢,部門(mén)之間相互踢皮球,造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障,要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率,同時(shí)也給客戶造成不良的影響。

(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過(guò)改造和光進(jìn)銅退等工作,但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi),電纜線路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決,障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制。

1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍,要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法,通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工,達(dá)到殺一儆百的目的,促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理整改,通過(guò)主動(dòng)維護(hù),來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí),對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底,要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式,替換一些多年無(wú)法修復(fù)的電纜,來(lái)解決維護(hù)人員裝移修難的問(wèn)題。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,按規(guī)章制度嚴(yán)格考核,充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。

5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí),確保全年無(wú)責(zé)任安全事故。

裝維人員工作總結(jié)篇五

前期已經(jīng)發(fā)過(guò)一次關(guān)于家庭寬帶賬號(hào)解綁的說(shuō)明,但是從這段時(shí)間的情況看,基本沒(méi)什么效果,很多裝維人員對(duì)賬號(hào)解綁這個(gè)概念仍沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),認(rèn)為刷新賬號(hào)就能解決所有撥號(hào)失敗的故障?,F(xiàn)在再做一次解釋,移動(dòng)pppoe的賬號(hào)綁定機(jī)制,采用的是賬號(hào)+nas-ip+cvlan。nas-ip:每對(duì)bras綁定的一個(gè)虛擬地址;cvlan:光貓或onu端口自動(dòng)下發(fā)或手動(dòng)配置的用戶vlan。當(dāng)一個(gè)賬號(hào)首次使用時(shí),就會(huì)和首次使用的光貓或onu端口的cvlan及縣區(qū)所屬bras的nas-ip進(jìn)行綁定,也就是說(shuō)只要賬號(hào)曾經(jīng)撥號(hào)成功過(guò)就一定是綁定的。

下面再說(shuō)一下哪些情況需要對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。

1、賬號(hào)進(jìn)行了移機(jī)操作,

2、在家客業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中對(duì)賬號(hào)進(jìn)行了錯(cuò)誤鏈路重激活,

4、fttb用戶所使用的onu端口有變更。

針對(duì)以上情況提出以下要求:

1、要求裝維人員在用戶移機(jī)后,再次撥號(hào)前先進(jìn)行解綁;光貓激活后,不允許縣區(qū)人員隨意對(duì)賬號(hào)進(jìn)行重激活操作,如特殊情況下需要重新激活(如更換pon口等),在重激活后必須先進(jìn)行解綁再進(jìn)行撥號(hào)。

2、不允許裝維人員在用戶側(cè)正常開(kāi)通前使用用戶賬號(hào),將工單提前歸檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲考核。

3、裝維人員不得隨意更換用戶的onu端口,如需更換,提前對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁,如需更換onu,提前將用戶網(wǎng)線做好標(biāo)識(shí),避免端口使用錯(cuò)誤。

裝維人員有解綁需求時(shí),直接撥打4001539003,解綁時(shí)需說(shuō)明解綁原因,如裝維人員僅因?yàn)橛脩糍~號(hào)撥號(hào)提示691、678等,就要求給予解綁,此情況將計(jì)入相關(guān)縣區(qū)的當(dāng)月考核中。省公司每天會(huì)對(duì)各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進(jìn)行一個(gè)匯總,家客班將根據(jù)此項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)各縣區(qū)因人為原因造成的.登陸失敗情況進(jìn)行相應(yīng)的考核。

最后對(duì)家客故障處理過(guò)程中的常見(jiàn)故障現(xiàn)象提出一些處理建議,可以參考:

1、用戶賬號(hào)停機(jī):聯(lián)系用戶繳費(fèi)。

2、賬號(hào)密碼錯(cuò)誤。確認(rèn)方法:在其他開(kāi)通家客業(yè)務(wù)并能正常使用的地方進(jìn)行測(cè)試,查看是否能登錄成功,如前期可以正常使用,先解綁后再進(jìn)行測(cè)試,(測(cè)試完成后,如果不是密碼錯(cuò)誤的原因,可以登陸成功,及時(shí)斷開(kāi)寬帶連接并對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁)。解決方法:聯(lián)系開(kāi)戶營(yíng)業(yè)廳重置密碼。

3、onu或光貓端口的cvlan與賬號(hào)綁定的cvlan不一致。需對(duì)賬號(hào)進(jìn)行解綁。請(qǐng)杜絕此類情況的發(fā)生,做到提前解綁。

4、賬號(hào)已經(jīng)在線。這個(gè)原因有2種情況,(1)賬號(hào)非正常下線,導(dǎo)賬號(hào)仍在線,(建議先斷開(kāi)寬帶連接,再拔出網(wǎng)線或關(guān)閉電腦)(2)賬號(hào)被盜用。當(dāng)1-3的故障點(diǎn)均排除時(shí),可以聯(lián)系4001539003確認(rèn)是否此原因造成的故障。

5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

1、光貓未激活(pon燈閃爍),如光貓之前可以正常使用,直接聯(lián)系4001539003查看解決,如首次進(jìn)行激活操作,查找原因,激活光貓。

2、光貓收光過(guò)低(pon燈閃爍或los燈亮)。調(diào)整光路。

3、用戶網(wǎng)線故障,更換網(wǎng)線進(jìn)行測(cè)試。

4、用戶電腦故障,更換電腦進(jìn)行測(cè)試。

5、fttb用戶,onu數(shù)據(jù)問(wèn)題或onu端口故障。fttb用戶可先聯(lián)系4001539003查看數(shù)據(jù)情況。

6、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多。

1、撥號(hào)錯(cuò)誤次數(shù)過(guò)多,參照691、678、651處理方法。

2、電腦原因,重啟電腦,重新創(chuàng)建寬帶連接后,再進(jìn)行撥號(hào)。當(dāng)出現(xiàn)撥號(hào)錯(cuò)誤時(shí),不要漫無(wú)目的一直撥號(hào),請(qǐng)對(duì)應(yīng)以上可能原因及措施進(jìn)行排查,首先確定是否是用戶側(cè)的故障,如仍不能排除,聯(lián)系xxxx。

以上內(nèi)容,請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)裝維人員參考。

裝維人員工作總結(jié)篇六

中移鐵通包頭分公司承接移動(dòng)干線光纜的維護(hù)工作,具體包含干線光纜651公里、本地網(wǎng)同路由光纜74公里、基站引接光纜30公里還有自建管道3公里。維護(hù)量共計(jì)758.19公里。維護(hù)量較大,干線路由情況復(fù)雜任務(wù)艱巨,光纜路由近80%經(jīng)過(guò)工廠及村莊,光纜敷設(shè)方式多變,維護(hù)難度大。但是,包頭分公司維護(hù)人員不懼艱險(xiǎn),堅(jiān)定信心要把20xx年干線協(xié)維工作做好,在達(dá)到區(qū)公司基本要求的基礎(chǔ)上再創(chuàng)輝煌。具體工作如下:

1、建立完整的組織機(jī)構(gòu)。

在移動(dòng)干線光纜正式接維之前,包頭分公司成立了完整的干線維護(hù)組織機(jī)構(gòu),分公司網(wǎng)運(yùn)部設(shè)立干線主管一名,專人負(fù)責(zé)與移動(dòng)包頭分公司干線相關(guān)人員接口工作,下設(shè)干線維護(hù)中心,分別成立三個(gè)干線維護(hù)駐點(diǎn),分別為開(kāi)發(fā)區(qū)駐點(diǎn)、東河駐點(diǎn)和薩拉齊駐點(diǎn),各駐點(diǎn)配備有專業(yè)的光纜線路維護(hù)人員4人,車輛儀器儀表按照區(qū)公司要求配備完畢。

護(hù)材料出入庫(kù)登記表嚴(yán)格按照材料出入庫(kù)管理辦法時(shí)時(shí)更新,如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存材料不滿足維護(hù)需要時(shí),提前向移動(dòng)申請(qǐng)領(lǐng)取補(bǔ)齊。網(wǎng)運(yùn)部、線路維護(hù)中心以及各駐點(diǎn)將妥善保管干線光纜竣工圖紙,以備維護(hù)過(guò)程中在需要時(shí)能夠隨時(shí)查看。在干線光纜發(fā)生路由改變以及接頭盒發(fā)生增減時(shí),資料管理員會(huì)及時(shí)在竣工圖紙上標(biāo)明,而且登錄到移動(dòng)資料管理系統(tǒng)中更新相對(duì)應(yīng)的資料。當(dāng)有干線故障發(fā)生后,參與故障搶修的人員以“三清”為原則,上報(bào)詳細(xì)的故障報(bào)告。資料管理員熟練掌握干線及本地網(wǎng)干線各段落的纖芯使用情況及光纜的路由情況。及時(shí)整理、更新線路維護(hù)的基礎(chǔ)資料(光纜線路圖、纖芯分配圖、基站分布圖、測(cè)試資料等)。

1、干線巡檢。

網(wǎng)運(yùn)部干線主管不定時(shí)登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo),巡檢是否按計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)上半年故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,調(diào)整巡檢計(jì)劃,有針對(duì)性的進(jìn)行巡檢。對(duì)于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防。同時(shí)在周邊旗縣聘用有責(zé)任心,同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境熟悉的巡線人員,加強(qiáng)壯大巡線人員隊(duì)伍。

2、線路隱患整治。

可能造成光纜故障,臨時(shí)布放光纜整治3處;開(kāi)展干線整治工程3處,其中已經(jīng)完成整治項(xiàng)目1處,剩余2項(xiàng)加緊施工,爭(zhēng)取最短時(shí)間完工。另外還有兩項(xiàng)整治工程已經(jīng)具備條件,馬上開(kāi)工。

3、干線光纜備用纖芯測(cè)試。

按照日常維護(hù)的要求對(duì)光纜備用纖芯進(jìn)行測(cè)試,通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),有計(jì)劃、有針對(duì)性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時(shí)跟進(jìn)。

4、故障分析。

干線主管通過(guò)線路維護(hù)中心每日上報(bào)的線路巡檢表,第一時(shí)間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開(kāi)總結(jié)會(huì),對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,對(duì)于取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點(diǎn)。

真的'總結(jié),不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力,從而提高“實(shí)戰(zhàn)”能力。

網(wǎng)運(yùn)部制訂了完整的應(yīng)急搶修預(yù)案,要求各駐點(diǎn)維護(hù)搶修小組成員提高警惕,隨時(shí)做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備,手機(jī)必須24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。保證搶修光纜人員數(shù)量能夠滿足搶修需要。線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人要清楚本中心搶修備用光纜的庫(kù)存數(shù)量,光纜數(shù)量沒(méi)有達(dá)到要求應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)進(jìn)行補(bǔ)充。保證搶修車輛的完好,隨時(shí)能夠滿足搶修需要。保證搶修儀表的完好,及時(shí)檢查儀表是否正常。根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行實(shí)際情況和事故預(yù)案,定期對(duì)架空光纜線路進(jìn)行加固維修。要求吊線掛鉤間距均勻,光纜轉(zhuǎn)彎處曲率半徑不能過(guò)小,架空光纜的接頭盒要固定牢固,保證其各處不能受損。

在相關(guān)規(guī)章制度流程完備的基礎(chǔ)上,包頭分公司所有維護(hù)人員要以高度責(zé)任心和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,有知難而上、持之以恒的敬業(yè)精神,把保證干線光纜零阻斷的目標(biāo)放在首位,以“移動(dòng)公司的要求就是我們努力的目標(biāo)”為宗旨,并為此而努力。

中移鐵通包頭分公司20xx.8.25。

裝維人員工作總結(jié)篇七

年來(lái),客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下,以提升"裝移修"服務(wù)工作為目的,扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作,基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。112月份,全中心共計(jì)查修障礙18152起,24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上。回顧過(guò)去,我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

為了規(guī)范班組的管理,促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎(jiǎng)罰分明,從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責(zé)任心得到了增強(qiáng),各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低,將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,為此,我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試,對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考,確保合格率達(dá)100%。通過(guò)服務(wù)規(guī)范,ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

(二)做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí),并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練,以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn),快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力,同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

(三)認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì),將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題,在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論,動(dòng)員全體員工進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴",對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討,幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。

日常維護(hù)整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí),也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫"裝移修難"的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手,做好線路質(zhì)量提升工作。

(一)做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部,目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中,對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造,以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門(mén),將用戶的adsl上行e8b更換為lan上行e8b,全年累計(jì)更換1003臺(tái)。

(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,造成下戶線質(zhì)量差,成為障礙發(fā)生的根源,而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生,同時(shí)結(jié)合公司要求的"一盒十線"整治工作要求,我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處,不流于形式,月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查,對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線路質(zhì)量提升工作。年初,我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,通過(guò)摸底,共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè),急需處理的故障電纜20多處,并以文字形式,向接入中心進(jìn)行報(bào)告,得到上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,公司已幫我中心把急需處理的.分線盒進(jìn)行了部分更換,部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退,線路質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控,確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化,有時(shí)多,有時(shí)少,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力,為此,我中心專門(mén)安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng),對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控,對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū),及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí),也確保裝維工作的及時(shí)性,對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如:今年10月份,上?;▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí),支撐員根據(jù)情況,立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝,才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題,改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì),對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析,幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí),也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì),讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距,有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行"七個(gè)一"服務(wù),即帶齊:一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門(mén)時(shí)必須著標(biāo)志服裝,佩帶工號(hào)牌,做到進(jìn)門(mén)穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,并讓客戶填寫(xiě)服務(wù)征詢表,留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服務(wù)形象,得到了用戶的一致好評(píng)。

安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持"預(yù)防為主、安全第一"的方針,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作,作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn),定期檢查安全制度的落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰,確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽,上桿前用試電筆測(cè)試,確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查,堅(jiān)決不讓車輛帶病上路,杜絕了事故的發(fā)生。

一年來(lái),在全體員工共同努力下,雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距,歸納起來(lái),主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓(xùn),提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平,但也有極少部分人員不思上進(jìn),對(duì)學(xué)技術(shù),學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣,障礙處理和服務(wù)水平比較差,重復(fù)障礙不斷,用戶不滿意。

(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄,工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通,又不及時(shí)幫用戶安裝和維修,有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。

(三)公司內(nèi)部流程不暢,部門(mén)之間相互踢皮球,造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障,要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率,同時(shí)也給客戶造成不良的影響。

(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作,但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi),電纜線路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決,障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制。

1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍,要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法,通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工,達(dá)到殺一儆百的目的,促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理整改,通過(guò)主動(dòng)維護(hù),來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí),對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底,要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式,替換一些多年無(wú)法修復(fù)的電纜,來(lái)解決維護(hù)人員裝移修難的問(wèn)題。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,按規(guī)章制度嚴(yán)格考核,充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。

5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí),確保全年無(wú)責(zé)任安全事故。

裝維人員工作總結(jié)篇八

xx年,在縣委政府的關(guān)心和支持下,中國(guó)電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會(huì)議精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)定信心,團(tuán)結(jié)一致,強(qiáng)化管理,增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力,各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。

(一)經(jīng)營(yíng)情況。

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好,xx年,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保障地方通信需求xx年,完成投資600余萬(wàn)元,新建移動(dòng)基站6個(gè),改造3g基站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng),上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè),完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè),實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),改建及新建開(kāi)通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),接入公文交換105家單位。

目前,xx電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房,43個(gè)移動(dòng)機(jī)房,48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén),寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè),其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里,桿路650余桿公里,各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元,其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元,移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村,固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,3g無(wú)線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量。

1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn),每天班前會(huì),內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,并不定期地進(jìn)行考試和考核,對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作,不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能,營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi)、透明,無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí),用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn),可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單,讓用戶明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育,增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性,把“用戶至上,用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng),以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法,以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措,竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!拔鍌€(gè)一”服務(wù),即一張賬單,明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢,信息準(zhǔn)確;一鍵接入,便捷服務(wù);一站服務(wù),首問(wèn)負(fù)責(zé);一聲提醒,溫馨關(guān)懷。

5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),提升客戶感知,從7月15日起,曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù),開(kāi)展“夜間上門(mén)排障”工作,縮短了障礙修復(fù)時(shí)限,對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi),保障用戶24小時(shí)正常通信。

6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),提升客戶感知,省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝,超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng),營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí),48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通,每超一小時(shí)賠付一元,不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào),xx年xx無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程,以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求,成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過(guò)整合人力資源,實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作,增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力,前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象,減少用戶投訴,提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng),從而全面提升公司服務(wù)水平,樹(shù)立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),方便客戶辦理。

一是主渠道建設(shè)完善,客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),xx縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè),合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)臵了營(yíng)業(yè)廳,方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。

二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理,我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。

三是暢通一條渠道,開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào),提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。

四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度,新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè),電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,加強(qiáng)對(duì)員工的'教育培訓(xùn),公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),制定培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持每天班前會(huì),每周一例會(huì),每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè),深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果,充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng),健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度,進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力,全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作,把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》,把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中,以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用,學(xué)用結(jié)合中,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí),爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。

組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

裝維人員工作總結(jié)篇九

電梯。我司對(duì)此工程高度重視,為保證工程的施工質(zhì)量及工期;在安裝技術(shù)人員方面,我司每臺(tái)電梯將投入有豐富電梯安裝經(jīng)驗(yàn)并訓(xùn)練有素的安裝人員。

本工程工序多,工藝較復(fù)雜,要求高,需搞好各方面關(guān)系,現(xiàn)場(chǎng)各有關(guān)單位要互相配合,確保施工安全,提高安裝質(zhì)量,按期交付高質(zhì)量電梯。

組織架構(gòu)圖。

崗位及聯(lián)絡(luò)電話。

通過(guò)2個(gè)多月的施工,我們與建設(shè)單位、監(jiān)理單位同甘共苦,圓滿完成了施工任務(wù),建設(shè)單位、監(jiān)理單位也給予積級(jí)協(xié)助。

在此次項(xiàng)目組建到施工中,出現(xiàn)了種種困難,經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力,積極研究問(wèn)題,制定解決方案,不斷加強(qiáng)管理,改善生產(chǎn)工藝,為保證的安全及工程的質(zhì)量、進(jìn)度、效益奠定基礎(chǔ)。在工程的進(jìn)行中,全體成員團(tuán)結(jié)一致、相互支持,以極大的工作熱情相互配合,充分發(fā)揚(yáng)不怕累、不怕困難的工作精神,嚴(yán)格管理,規(guī)范施工,不斷研究、進(jìn)取,改善施工工藝、施工方法,按照要求完成了工程任務(wù)。

我單位在施工過(guò)程中,嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集精心組織,精心施工,強(qiáng)化質(zhì)量、安全意識(shí),規(guī)范質(zhì)量檢查制度,加大檢查力度,在施工過(guò)程中始終使每一個(gè)環(huán)節(jié)都處在可控狀態(tài),得到了建設(shè)單位及監(jiān)理單位的認(rèn)可。

現(xiàn)我單位已經(jīng)基本完成了本工程設(shè)計(jì)深化圖紙及合同約定的全部工程內(nèi)容,已形成使用功能,質(zhì)量控制資料,質(zhì)量驗(yàn)收資料及其他技術(shù)資料基本齊全有效。在施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題均已處理、整改完畢,現(xiàn)場(chǎng)檢查未發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性能和使用功能隱患,工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求,觀感質(zhì)量較好,可申請(qǐng)竣工驗(yàn)收。

裝維人員工作總結(jié)篇十

xx業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)其對(duì)市場(chǎng)的巨大需求,與市場(chǎng)直接對(duì)話的就是我們的營(yíng)銷部門(mén),而我們,就是營(yíng)銷中心的一員,針對(duì)家庭市場(chǎng)的家客組,我是其中的一名裝維員。

回首剛上班那年,裝機(jī)由最初的生澀,到后來(lái)的熟練,修障由最初的死記硬背,到后來(lái)的理解,尋找其規(guī)律,本身的工作技能得以加強(qiáng),效率也隨之提高,年度總結(jié)時(shí),看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況,發(fā)現(xiàn)裝維不只是安裝和維護(hù),我們所需要做的還有很多,需要注意的點(diǎn)也有好多,發(fā)現(xiàn)自己,其實(shí)可以做的更好。

承蒙領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,我從xx調(diào)到xx,內(nèi)心想更不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài),更要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力完善自己,全身心的投入到工作中去。剛到xx來(lái)的那一個(gè)月,我努力熟悉自己的片區(qū),對(duì)于有故障的客戶都努力第一時(shí)間去處理;對(duì)于裝維客戶,分析顧客所需,了解客戶所求,耐心解答其疑問(wèn)。來(lái)xx工作已有三個(gè)月,我從如何查修故障轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾晤A(yù)防故障,從而將維護(hù)工作的核心從被動(dòng)式、救火式的故障查修轉(zhuǎn)變到主動(dòng)式、預(yù)防式的維護(hù)上來(lái)。我每天處理完故障查障單,還巡查片區(qū)設(shè)備線路、整治不達(dá)標(biāo)的或故障隱患設(shè)備,通過(guò)日積月累的主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)操作,從源頭上減少片區(qū)故障申告和客戶投訴,形成維護(hù)工作的良性循環(huán),不斷提高片區(qū)維護(hù)質(zhì)量。比如:案例情況:

案例處理:

來(lái)xx短短3個(gè)月,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí),根據(jù)本片區(qū)的現(xiàn)狀,要求我們:

1,提高裝機(jī)效率,人員少,就要求每人效率高。

2,減少因?yàn)閭€(gè)人原因引起的二次故障,確保故障一次修徹。

3,嚴(yán)于律己,杜絕個(gè)人原因引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限。

投訴。

4,對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改,提高機(jī)線資源的準(zhǔn)確率。

5,配合其他各部門(mén)的宣傳和維系工作。

以上就是我的述職,如有不當(dāng),請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。

裝維人員工作總結(jié)篇十一

1、干線巡檢。

網(wǎng)運(yùn)部干線主管不定時(shí)登錄傳輸線路管理系統(tǒng)核準(zhǔn)當(dāng)前干線巡檢是否達(dá)標(biāo),巡檢是否按計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)上半年故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,調(diào)整巡檢計(jì)劃,有針對(duì)性的進(jìn)行巡檢。對(duì)于故障頻發(fā)區(qū)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防。同時(shí)在周邊旗縣聘用有責(zé)任心,同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境熟悉的巡線人員,加強(qiáng)壯大巡線人員隊(duì)伍。

2、線路隱患整治。

可能造成光纜故障,臨時(shí)布放光纜整治3處;開(kāi)展干線整治工程3處,其中已經(jīng)完成整治項(xiàng)目1處,剩余2項(xiàng)加緊施工,爭(zhēng)取最短時(shí)間完工。另外還有兩項(xiàng)整治工程已經(jīng)具備條件,馬上開(kāi)工。

3、干線光纜備用纖芯測(cè)試。

按照日常維護(hù)的要求對(duì)光纜備用纖芯進(jìn)行測(cè)試,通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),有計(jì)劃、有針對(duì)性的進(jìn)行纖芯整治工作。光纜線路的遷改、割接等工程及時(shí)跟進(jìn)。

4、故障分析。

干線主管通過(guò)線路維護(hù)中心每日上報(bào)的線路巡檢表,第一時(shí)間掌握線路情況。每月聯(lián)合線路維護(hù)中心負(fù)責(zé)人召開(kāi)總結(jié)會(huì),對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,對(duì)于取得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。制定下一步工作重點(diǎn)。

真的總結(jié),不斷提高維護(hù)人員的應(yīng)急處理能力,從而提高“實(shí)戰(zhàn)”能力。

裝維人員工作總結(jié)篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

2013年3月本人從vvv縣分建維崗調(diào)入aaa維護(hù)。

站工作,在運(yùn)維部經(jīng)理和各部門(mén)主任的指導(dǎo)下,在部門(mén)領(lǐng)。

護(hù)員技能培訓(xùn),按月巡檢對(duì)基站設(shè)備運(yùn)行檢查,定期對(duì)。

設(shè)備進(jìn)行除塵,協(xié)調(diào)所有業(yè)主的電費(fèi)能及時(shí)送達(dá),專線。

和營(yíng)帳有故障時(shí)我們要到現(xiàn)場(chǎng)處理,做整個(gè)維護(hù)工作緊。

緊圍繞著以效益為中心、加強(qiáng)對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的支撐力。

度,在今后的日子全力做好后臺(tái)支撐工作。

五、安全生產(chǎn):在工作中我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)公。

司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé),本著“安全第一”的原則,加強(qiáng)。

“安全生產(chǎn)”管理,樹(shù)立“以人為本,安全第一”的理。

關(guān)部門(mén)并進(jìn)行整改。

六、尊重他人,團(tuán)結(jié)同事。

才,更需要是的一個(gè)有著高度凝聚力與戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)。

裝維人員工作總結(jié)篇十三

今年共完成10kv線路故障搶修有152次,其中外力破壞引起事故停電搶修32次,及以下進(jìn)接戶線故障搶修908次;進(jìn)行了各種類型帶電作業(yè)搶修13次,其中線路常規(guī)帶電作業(yè)項(xiàng)目13次,多供電量萬(wàn)千瓦時(shí);完成了配變搶修調(diào)換85臺(tái);線路跳閘情況:上一年10kv線路共跳閘108次。搶修人次達(dá)到3219次/人。10kv故障搶修平均時(shí)間65分鐘,線路及以下故障平均25分鐘,真正做到了我們局對(duì)用戶的承諾時(shí)間。

根據(jù)搶修工作的特點(diǎn),制定了七項(xiàng)年班組年度安全目標(biāo),同時(shí)結(jié)合“春檢”、“秋檢”“安全性評(píng)價(jià)”的具體措施,圍繞安全意識(shí)教育,安全技能培訓(xùn)和安全制度執(zhí)行這三個(gè)重要環(huán)節(jié)。在今年搶修工作中,我們班組始終把安全工作放在首位,工作時(shí)嚴(yán)格按照“安規(guī)”操作,嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān),緊盯搶修現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)決處理習(xí)慣性違章行為,由于職責(zé)明確、管理到位,使得今年上半年的搶修工作得以安全完成,未出現(xiàn)任何設(shè)備、人身異常及未遂事故,全面落實(shí)了“班組年度安全目標(biāo)”。

今年的工作雖然已經(jīng)完成了,但是我們還要找出自己和別的班之間差距,在下一年的工作中更加完善自己。我們還要不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平,不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。為我公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化供電企業(yè)再作新貢獻(xiàn)!

裝維人員工作總結(jié)篇十四

20xx年4月我進(jìn)入了中國(guó)聯(lián)通,在這一年不到里,我學(xué)到了很多在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。

我們的部門(mén)是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門(mén),在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全組人員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名新員工,我一直在努力學(xué)習(xí)新知識(shí),時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在xx這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),做到用戶有事,隨叫隨到,遇到加班加點(diǎn)更是常事,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報(bào)如下:

中國(guó)聯(lián)通xxx分公司第1頁(yè)。

到新建小區(qū)進(jìn)行進(jìn)線談判,因?yàn)椴皇翘煜さ木壒蔬@項(xiàng)任務(wù)完成的不是太好但在同事的幫助下努力完成這項(xiàng)任務(wù),積極配合同事,在xx年里共計(jì)完成4個(gè)小區(qū)談判,在以后的工作中爭(zhēng)取做到更好。

今后的工作中藥做到:

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。

在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),更好的為人民服務(wù)。

裝維人員工作總結(jié)篇十五

20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)20xx年維護(hù)及工程工作總結(jié)20xx年*而后端維護(hù)部門(mén)貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念,將維護(hù)工作面向市場(chǎng),貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個(gè)項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.

1、基礎(chǔ)管理方面,按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對(duì)設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問(wèn)題,局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取措施,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問(wèn)題對(duì)癥下藥,列出整改計(jì)劃,限期整改,初步取得成效。

3、公客維護(hù)方面:

(1)加強(qiáng)工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時(shí)率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。

(2)配合春雷行動(dòng)進(jìn)行*而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,完成*而3700線的端口核對(duì)工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。(3)配合春雷行動(dòng)線路分線盒資料核對(duì),共核對(duì)分線盒4249個(gè)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。

(5)配合春雷行動(dòng)對(duì)*而onu客戶資料進(jìn)行核對(duì)工作,共計(jì)核對(duì)、處理onu資料329套。

4、電纜維護(hù)方面:

裝維人員工作總結(jié)篇十六

時(shí)光飛逝,日月如梭,xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝,一轉(zhuǎn)眼,我們又迎來(lái)了新的一年。在xx年度里,我的`工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè),工作職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù),解答疑難。

有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)會(huì)心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)用戶至上,用心服務(wù)的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地拆機(jī),注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里,急在心里,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:用戶至上,用心服務(wù),我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)??从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,了解新形勢(shì),掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司,做到真實(shí)了解客戶所需,提供客戶所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對(duì)外窗口,服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,作為一名營(yíng)業(yè)員,我飽含滿腔的工作熱情,扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),努力做到眼快、腦快、嘴快,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度,在工作中,自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,凡事符合公司利益,顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們*電信企業(yè)形象,體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口,我時(shí)時(shí)注意儀表,做展示這個(gè)窗口的手,裝扮這個(gè)窗口的花......

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