最新個人簡歷(五篇)

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個人簡歷篇1

我叫黃金輝，是公司人力資源部經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司人力資源管理相關(guān)的各項工作。三個月的試用期即將結(jié)束，我就試用期內(nèi)的工作情況匯報如下，請公司領(lǐng)導(dǎo)審議！

一、理論知識與業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

1.經(jīng)過近三個月對公司各項規(guī)章制度和工作流程的學(xué)習(xí)和實踐，現(xiàn)已經(jīng)對公司的規(guī)章制度、工作流程及公司整個管理體系有了比較深刻的了解和認(rèn)知。

2.參加了公司內(nèi)部關(guān)于管理知識方面的培訓(xùn)，深深懂得作為一名員工必須信守承諾、堅守職業(yè)道德，同時作為一名管理人員必須具備專業(yè)的工作技能、必須善于溝通交流、必須善于做規(guī)劃性的工作。

3.在工作實踐的同時也在不斷學(xué)習(xí)人力資源管理理論知識，逐步提高自身的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

二、工作作風(fēng)及工作態(tài)度

1.擺正位置、服從領(lǐng)導(dǎo)。把自己的工作始終置于行政總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)之下，主動當(dāng)好行政總監(jiān)的助手和配角，努力完成行政總監(jiān)及公司其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

2.敢于負(fù)責(zé)、敢于承擔(dān)。在結(jié)合公司實際情況的基礎(chǔ)上，開展人力資源的各項工作。對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠堅持原則，敢于負(fù)責(zé)、敢于承擔(dān)，絕不推卸責(zé)任。

3.以身作則、身體力行。始終嚴(yán)格要求自己的一言一行，自覺執(zhí)行公司各項規(guī)章、落實各項制度。

4.注重團(tuán)結(jié)、善于溝通。始終堅持團(tuán)結(jié)協(xié)作、和睦共事的原則，遇到困難的、難以協(xié)調(diào)的工作不會輕易發(fā)脾氣、也不會說不利于團(tuán)結(jié)的話。而是通過溝通、協(xié)調(diào)的方式來解決，絕不輕言放棄。

三、完成的工作

1.定崗定編工作已經(jīng)按計劃完成，各個崗位的崗位職責(zé)及任職資格也基本完成，崗位說明書正在修改和完善中。

2.在定崗定編工作中對部分部門的員工人數(shù)進(jìn)行了壓縮，從而使得人力成本在去年的基礎(chǔ)上有所下降。

3.人力資源部工作在以前的基礎(chǔ)上有了比較明顯的提高，員工更在職業(yè)狀態(tài)。

4.對現(xiàn)有的績效考核控制程序、薪酬管理辦法進(jìn)行了修改和完善，同時還撰寫

了績效考核控制程序補充規(guī)定、薪酬管理辦法補充規(guī)定。

5.參與修改和完善接單工作流程、招標(biāo)工作流程、發(fā)貨工作流程和發(fā)票報銷工作流程。

6.對20xx年上半年招聘工作進(jìn)行了小結(jié)，并制定了下半年招聘

工作計劃

四、存在的不足及今后努力的方向

1.少數(shù)崗位特別是技術(shù)崗位人員沒有及時招聘到位，今年下半年將把技術(shù)人員的招聘工作放在人力資源工作的首位來抓，盡可能改變目前這種被動的局面。

2.結(jié)合公司實際情況，力爭在7月底之前使績效考核控制程序補充規(guī)定通過審批、從8月分開始正式實施績效考核補充規(guī)定。

3.進(jìn)行崗位說明書的修改、完善和編撰工作，力爭在9月底前將崗位說明書下發(fā)到對應(yīng)員工的手中。

4.進(jìn)行人才培養(yǎng)體系建設(shè)，逐步開展人才儲備庫、員工職業(yè)晉升規(guī)劃、工作輪換、替補訓(xùn)練和重點員工的培訓(xùn)等工作，力爭到20xx年底使公司的人才培養(yǎng)工作形成制度化，為完善恒泰科技的人才培養(yǎng)體系打下扎實的基礎(chǔ)。

5.繼續(xù)加強規(guī)章制度和工作流程的學(xué)習(xí)，不斷完善和優(yōu)化各項規(guī)章制度和工作流程。

6.從細(xì)節(jié)入手，抓好各項規(guī)章制度及工作流程的執(zhí)行和落實工作。

7.從提升公司管理水平的角度出發(fā)，站在中層管理人員應(yīng)有的高度去關(guān)注公司 的一些大事和要事，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

五、綜述

本人在三個月的試用期內(nèi)做了一些工作，但同時也清醒地認(rèn)識到今后的工作中將會有諸多的困難和問題在等待我們大家去克服、去解決。因此，在今后的工作中我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗、剖析不足，努力使自己負(fù)責(zé)的各項工作更上一層樓，使自己伴隨公司一同成長壯大。

既然選擇了恒泰，便只顧風(fēng)雨兼程；既然鐘情于恒泰，便無怨無悔地追隨！

個人試用

述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

一年來，我立足于本職崗位，扎實開展各項工作，努力發(fā)揮辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機關(guān)和服務(wù)基層的職能作用，努力充當(dāng)好隊領(lǐng)導(dǎo)和各科室的參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。現(xiàn)將一年工作情況匯報如下：

一、加強政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)

一是加強政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十九大”精神。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十九大”精神，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，在學(xué)懂、弄通、做實上下功夫，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“四個服從”，自覺在思想上政治上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。完成國家統(tǒng)計局在線學(xué)習(xí)任務(wù)40小時，通過學(xué)習(xí)，增強了黨性觀念，提高了政治理論素養(yǎng)。二是積極參加黨組織活動，按時繳納黨費，始終保持共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。積極參加“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化活動，通過教育實踐活動，鍛煉了自己，提高了認(rèn)識，做到懂規(guī)矩，守紀(jì)律。三不斷加強行政管理知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高行政工作能力和業(yè)務(wù)工作水平。20xx年自己通過國家統(tǒng)計局在線學(xué)習(xí)，總隊辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)了行政管理方面的知識，使自己進(jìn)一步增長了行政管理技能知識，對所從事的工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作能力和管理水平。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)

在調(diào)查隊工作以來，隊領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷。我深知，唯有勤奮工作，在本職崗位上做出成績，才是對領(lǐng)導(dǎo)和同志們最好的回報。我珍惜來之不易的機遇和良好的環(huán)境，盡力發(fā)揮自身特長，努力提高工作效率，必要時加班加點，力爭高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)。一是積極做好辦公室各類日常工作及年度考核、黨組工作清理規(guī)范、人事檔案管理等人事教育相關(guān)工作，認(rèn)真組織實施“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化等各項中心工作；二是堅持以高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)要求辦公室人員做好接收文件、發(fā)文管理、全隊動態(tài)匯總、全隊會議記錄和常規(guī)值班事宜，確保日常事務(wù)不延誤，工作差錯不發(fā)生；三是對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事；四是認(rèn)真組織人員完成文明單位復(fù)查、綜治、節(jié)能、黨建檢查工作，各項創(chuàng)先工作均取得了考評組的肯定。五是在文字信息工作方面，一年來，向總隊報送工作動態(tài)15篇，經(jīng)濟(jì)信息10篇，分析文章2篇，其中與住戶科合作完成的2篇動態(tài)被國家局內(nèi)網(wǎng)采用，課題《上饒市“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展情況調(diào)研報告》得到市領(lǐng)導(dǎo)批示。

三、心系大局，積極營造和諧氛圍

辦公室是機關(guān)辦事機構(gòu)，直接為隊領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)服務(wù)，工作事項無可避免地涉及各個方面的工作。在處理日常事務(wù)中，我堅持謀而不斷，服務(wù)為先。認(rèn)真處理各項綜合事務(wù)，加強與領(lǐng)導(dǎo)和干部的溝通交流，不斷提高協(xié)調(diào)能力。擔(dān)任辦公室正職以后，我更加認(rèn)識到，沒有謀求利益和享受待遇的權(quán)利，只有承擔(dān)責(zé)任和帶頭工作的義務(wù)。對隊領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，服從第一，不推諉扯皮，保證按質(zhì)按量完成。對突擊性工作加班加點沒有怨言，在人少事多的情況下，加強人員之間的協(xié)調(diào)配合，努力形成1+1＞2的工作合力。注重處理好辦公室與其他科室的協(xié)作關(guān)系，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，按照工作職能確定責(zé)任科室；對涉及多個科室或難以確定牽頭科室的，積極協(xié)調(diào)，征詢領(lǐng)導(dǎo)意見，妥善處理，保證機關(guān)內(nèi)部和諧，為各科室開展工作搭建好中間平臺。

四、自我加壓，不斷提高工作能力

一年來工作所取得的成績，有我本人的不懈努力，更離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持。在辦公室主任職位上，我時常誠惶誠恐，唯恐能力不能勝任，貽人口實，誤了工作。嚴(yán)格對照職位要求，我還有許多不足，尤其要增強自信心，提高綜合協(xié)調(diào)能力；增強全局宏觀思維能力。今后，將更加注重統(tǒng)計業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握當(dāng)前改革創(chuàng)新總體要求；更加注重社會實踐，提高理論指導(dǎo)實踐的實際應(yīng)用效果。

綜前所述，在過去的一年里，我立足本職，認(rèn)真履行了職責(zé)，盡了自己的最大努力，取得了一定的成績，在此，我誠懇接受市隊黨組和同志們的檢驗和指正，以更加務(wù)實的作風(fēng)和更加誠懇的態(tài)度，迎接新的工作，實現(xiàn)新的目標(biāo)。

個人簡歷篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

進(jìn)入公司工作已經(jīng)快兩個月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種

規(guī)章制度

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己。

一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮：

一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高；

二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)；

三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)，融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、體會與感悟。

公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信心！

個人簡歷篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

我有幸來到公司xx部從事報批報建工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的述職報告如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度

上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動學(xué)習(xí)

盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報批報建工作資料。主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作資料，工作流程、工作方法。

三、工作用心

認(rèn)真、負(fù)責(zé)，透過不斷學(xué)習(xí)、請教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與xx設(shè)計部用心溝通和聯(lián)系，就xx項目與政府各相關(guān)部門用心溝通和征詢，為方案的順利進(jìn)行帶給了有效幫忙。

2、憑工作經(jīng)驗和進(jìn)度，結(jié)合公司實際，努力把工作計劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。

3、根據(jù)項目狀況，結(jié)合公司一級計劃，有預(yù)見性地開展工作，努力在條件成熟的狀況下把所有與項目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。

4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫忙其他部門完成相關(guān)工作，帶給我所能帶給的幫忙。

5、在計劃要求時光內(nèi)，提前完成立項備案，為項目正常進(jìn)行帶給了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備。

7、與土地部門用心溝通，加強聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時光內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項目進(jìn)行帶給了有利保障。

8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對土地交接工作進(jìn)行用心的跟蹤和有效監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為土地順利和正常交接帶給本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。

9、利用個人關(guān)系，用心為其他部門帶給力所能及的幫忙和支持，熱情無怨言。與同事之間和睦相處、加強溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊。

四、存在問題及解決辦法

1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項目管理工作，對于房產(chǎn)公司的工作資料及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。

2、工作中有時過于自信，對有些復(fù)雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。

在短短的x個月時光里，我個人以為取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，克服不足，加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長，用心、熱情、認(rèn)真地完成好每一項工作。

敬禮！

個人簡歷篇4

xx年是我成長和進(jìn)步的一年，新的挑戰(zhàn)對我來說是一次新的考驗。在縣局領(lǐng)導(dǎo)和所里同事的關(guān)懷和幫助下，無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。我也更深刻的體會到只有付出更多的汗水和辛勞，才能做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。根據(jù)單位要求以及對xx年自己履行崗位職責(zé)情況，現(xiàn)從“德、能、勤、績、廉、學(xué)”六個方面作如下述職。

德：本人政治立場堅定，堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，能夠按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，遵守黨和國家的法律法規(guī)，遵守各項規(guī)章制度。能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)同事，能耐心聽取別人的意見和建議。

能：熟練本職工作以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷從實踐中積累經(jīng)驗，提高工作能力，作為新時期的公職人員，不僅要具有過硬的思想道德素質(zhì)，還要具有較強綜合能力才能順利地履行崗位賦予的職責(zé)和完成好上級交給的各項任務(wù)。財務(wù)工作紛繁復(fù)雜，所以在平時的日常工作中，本人都會首先明確自己的工作目標(biāo)，講究工作方法，盡量保證工作落到實處。平時善于觀察和思考，從細(xì)節(jié)中及時發(fā)現(xiàn)問題，并積極思考問題的解決辦法，按要求完成黨組織及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。經(jīng)過一年多的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的問題，在業(yè)務(wù)處理能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位工作的正常運行。

勤：勤勉敬業(yè)是對黨員的起碼要求，到深河財政所后，我始終保持良好的精神狀態(tài)，決定把對專業(yè)知識的熱情化為實踐的動力，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中，注重工作效率，遵守工作紀(jì)律，通過自己的努力盡職盡責(zé)的做好本職工作。在工作中始終堅持“做了就要做好”的原則，對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作認(rèn)認(rèn)真真按要求及時完成。有時遇到工作量大、時間緊的任務(wù)，能夠利用中午或晚上的時間加班，按時完成工作。以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值，為所里的發(fā)展添磚加瓦。

績：這一年中，我認(rèn)真完成本崗位的日常工作及臨時性工作。一、做好零余額賬戶的用款計劃錄入、撥款及預(yù)算賬目處理，同時做好所內(nèi)經(jīng)費賬、代管賬戶賬目處理；二、做好所內(nèi)職工養(yǎng)老保險、醫(yī)保、住房公積金的申報和繳費工作等；三、同時圓滿的完成了深河鄉(xiāng)政府及財政所xx年部門決算的編制及xx年部門預(yù)算的編制、xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政基本信息報表編報、xx年和xx年惠農(nóng)政策及村級財務(wù)網(wǎng)絡(luò)電視公開數(shù)據(jù)包的收集整理、xx年城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險票據(jù)的整理及裝訂成冊、xx年財政所內(nèi)部控制報告的編制工作。四、配合完成了縣審計局對深河鄉(xiāng)前任黨委書記的離任審計工作，以及省、市、縣對扶貧資金和統(tǒng)籌資金的檢查審計工作。

廉：以身作則、廉潔奉公。在廉潔自律方面，我能堅持做到自重、自省、自警、自勵，言行一致。能自覺抵制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，對工作實事求是。

學(xué)：一方面，我會經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)多請教，向所里的同事多問、多學(xué)，與其他所里的會計人員多進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。另一方面我自己也在準(zhǔn)備會計職稱考試的學(xué)習(xí)，我希望通過專業(yè)知識的學(xué)習(xí)能夠進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力，也能提升自己的綜合素質(zhì)。但是自己在對黨的政策和知識方面的的學(xué)習(xí)有所欠缺，對黨的理論知識理解的不夠透徹。以后的工作中我會加強這方面的學(xué)習(xí)，加強黨性修養(yǎng)，加深對黨建知識的理解和認(rèn)識。

人無完人，一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身也存在很多不足，比如工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待加強、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

第二，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，嚴(yán)格要求自己，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

第三，繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀工作人員。

個人簡歷篇5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同事：

不知不覺中加入迅利大家庭快兩個月了，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我加入迅利的機會，也感謝各部門同事在此期間的幫助與配合。

本人從事車行工作已將近6年時間，期間曾在帝豪和上海大眾4s店任職，20xx年4月20日有幸加入迅利大家庭并擔(dān)任客服主管崗位，通過一個多月的工作學(xué)習(xí)，對廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對cr部的工作內(nèi)容流程、工作職責(zé)，廠家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開展中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持與配合。以下為本人在此期間的

工作匯報

一、

部門內(nèi)部的管理

雖然在崗cr專員客服對部門內(nèi)部事務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容要求及工作職責(zé)比較熟悉，但是對于招徠項目工作不積極，沒有明確目標(biāo)，對于新增工作e客服導(dǎo)入工作不是很了解，作為部門管理者只能加速地去熟悉部門的工作職責(zé)及各項工作流程，才能更好的去開展、指導(dǎo)、安排及落實各項工作，協(xié)調(diào)cr專員的工作，調(diào)整專員的工作態(tài)度。

1、對cr專員各崗位職責(zé)要求進(jìn)行統(tǒng)一宣導(dǎo)和明確。

2、對cr部現(xiàn)有工作內(nèi)容、流程進(jìn)行梳理及根據(jù)實際情況作出調(diào)整和安排。

3、專人專崗負(fù)責(zé)，首問責(zé)任制，提高專員工作責(zé)任心，加強招徠項目的實施。

4、針對較為突顯的招徠問題進(jìn)行重點強調(diào)和話術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過這段時間的努力與轉(zhuǎn)變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準(zhǔn)確性也得到了提高，但專員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強宣導(dǎo)和灌輸。

5、針對e客服導(dǎo)入對專員進(jìn)行工作所需的技能制定相關(guān)培訓(xùn)和調(diào)整。。

二、

部門日常工作

（一）

客戶滿意度

1、顧客的滿意是我們在同行競爭中生存發(fā)展的重要命脈，通過受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關(guān)系管理手段達(dá)到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目的。

2、多方位合作，降低客戶抱怨投訴。對客戶投訴和抱怨進(jìn)行區(qū)別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過日報表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門，客戶維系工作后續(xù)仍需進(jìn)行加強和改善。

（二）

日?；A(chǔ)工作

cr部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題，反饋問題，解決問題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠度。

1、銷售回訪：對潛客、n+7客戶回訪的問卷進(jìn)行調(diào)整；修改周報月報匯報模板；重點檢核i-crop系統(tǒng)潛客跟進(jìn)情況、系統(tǒng)放棄客戶、已交車客戶關(guān)懷維系、客戶信息準(zhǔn)確率等。

2、售后回訪：對客戶抱怨投訴進(jìn)行分門別類，細(xì)分至各個環(huán)節(jié)因子，按周、月進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析。同時對成功回訪率作出要求，進(jìn)行三次以上周期回訪。

3、基礎(chǔ)報表數(shù)據(jù)：周結(jié)月報，信息共享。每周將當(dāng)周回訪結(jié)果，客戶反饋、抱怨匯總分析以周報形式反饋至相關(guān)部門，便于其及時掌握客戶動態(tài)及每位顧問的接待工作情況，利用早會夕會或例會時間，進(jìn)行督促改善。每月對客戶意見進(jìn)行全面匯總分析，總結(jié)當(dāng)月的服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的整改措施，并于下月中重點檢核整改措施的執(zhí)行情況。

4、n-11客戶招徠：針對首保，二保及一年內(nèi)到店保有客戶進(jìn)行分類招徠，并對客戶未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總，針對招徠回訪情況表，分析招徠失敗對象，修正招徠話術(shù)，提高招徠成功率和預(yù)約率，減少客戶流失。

5、客戶檔案整理：經(jīng)過整理調(diào)查發(fā)現(xiàn)前期基盤客戶的分類沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，人為因素居多，而在進(jìn)行客戶招徠時，很多客戶拒訪或者因空號，停機等原因無法聯(lián)系上客戶的占比也相對較大，店內(nèi)增加客戶粘度的活動較少，客戶粘度下降，流失客戶數(shù)量較大。

6、e客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合，加微情況、店內(nèi)活動微信轉(zhuǎn)發(fā)點檢，客戶分類認(rèn)養(yǎng)調(diào)整，加大對sa工作的監(jiān)督和點檢工作。

7、其他工作協(xié)助：車展、市場活動等。

經(jīng)過一系列的調(diào)整與重新規(guī)范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標(biāo)，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續(xù)努力。

三、

工作計劃

1、加強滿意度監(jiān)督和提高招徠成功率，提高客戶粘度，減少客戶流失。

2、完善客服內(nèi)部工作機制，提高工作效率及效果。

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