心得體會能夠幫助我們更好地認識自己，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和不足。寫心得體會要注重對細節(jié)的觀察和把握，展示出對事物的深入思考。以下是一些優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇一
從踏入__的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近半年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作情況作以簡要總結(jié)：
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導的合理安排下，認真學習業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在__這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
記得___經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年作以簡要概括：
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以指導。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇二
逝者如斯夫，不舍晝夜。我是××，是××××店工作兩個月的一名收銀員。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié)：
微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲：你好!共計多少錢，找您多少錢，慢走。這一套下來，做到唱收唱付。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸。
不傷害他人，也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的，通過兩個月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽、四測。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強，交印對應團組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感。二摸：摸，假鈔則非常光滑。三聽：輕輕的抖動。真鈔有清脆的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶。四測：這個則需要用驗鈔機，或紫光燈進行科學檢測。
騙術(shù)重重，如何制止。例如：(一)兩位顧客在結(jié)賬時。故意裝作認識，給收銀員制造一種二人認識，一起結(jié)賬的假象。當掃描了一般時，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走，當收銀員掃描結(jié)束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢，他與前一位顧客并不認識，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品。(二)兩位顧客買了一堆東西，趁過節(jié)商場擁擠，要求使用信用卡結(jié)賬，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出，然后回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品。當一人去取錢時，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)賬，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一番尋找后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次，在顧客沒有找出零錢之前，一定不要將整錢交給顧客。
防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃，主要問題是粗心，注意力不集中(新手太過緊張)，沒有規(guī)范作業(yè)，當然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：
1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放，以免混淆。
2、留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應該禮貌的提醒家長付款。
3、在服務(wù)顧客的同時，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。
4、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關(guān))
5、在大件商品里面夾帶小件商品
6、調(diào)包(短褲件數(shù)、價格、牙膏等小件商品)
7、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆)
總之，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累。我深刻的體會到服務(wù)的重要性，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。當今個行業(yè)之間的競爭，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個人認為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平高低的標志。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務(wù)。如果服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)。孔子曰：有朋自遠方來，不亦遠乎?微笑時通向世界的護照，是打動顧客心弦的最好名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開始的。
最后，我想說：由于我們提供微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足，從而產(chǎn)生舒適感，同時給我們帶來經(jīng)濟效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應該將微笑服務(wù)堅持每一天，將其做到最好!為自己爭光，為公司添彩!
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇三
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我今年完成的x收銀工作總結(jié)。
今年x緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過x全體員工的共同努力，取得了較好的成績。
x通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在x總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和x忙而不亂的安全穩(wěn)定。
以效益為目標，抓好銷售工作；以改革為動力，抓好餐飲工作；以客戶為重點，抓好物業(yè)工作；以質(zhì)量為前提，抓好客房工作；以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作；以降耗為核心，抓好維保工作；以精干為原則，抓好人事工作；以“準則”為參照，抓好培訓工作。
為全面了解掌握我x的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來x的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
x缺少一種能夠凝聚人心的精神性的x文化。一個民族有它自己的民族文化，一個x同樣也需要有它自己的x文化。x文化的建設(shè)不是可有可無的，而是x生存發(fā)展所必需的。當x面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要x中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。
過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
希望管理者在做出決策前，除了站在x的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝x能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導的幫助，在此祝愿x能夠越辦越好，一年比一年賺的多。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇四
在緊張忙碌的工作中，一年的時間很快地過去了。在這一年的工作當中，我嚴格遵照執(zhí)行領(lǐng)導的要求，按時作息，努力工作，力求在工作上無過失，有進步，出成績，提效率，以自己良好的工作形象為__樹形象，創(chuàng)效益!
1.作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。
2.認真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
3.注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
4.業(yè)余時間堅持自學業(yè)務(wù)知識，堅持時間考察，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗，為我所用。
一年的時間已經(jīng)過去，在這一年當中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情，但還是由于工作經(jīng)驗不足，工作當中仍舊存在著很多的問題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁，對自己工作中的問題不能及時反思改正。相信在醫(yī)院領(lǐng)導的指導下，我一定可以再接再厲，將自己的工作干得更加出色!
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇五
1、熟練掌握oms系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總上報領(lǐng)導。
2、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門，對營業(yè)員開單部門也要知曉，因為我們是“服務(wù)窗口”營業(yè)員不會開單的，我們也應該幫助營業(yè)員，確保收銀工作正常進行。
3、負責商場的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時需當面點清，識別假鈔，防止商場損失。
4、認真，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務(wù)。
5、熟悉商場各類企劃營銷方案、促銷活動流程。
6、配合好財務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。
7、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。 總結(jié)：
立足本職工作，確保收銀錯誤率為零，確?？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài)；加強學習，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強與同事和領(lǐng)導溝通，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法，加強與顧客的溝通，以便更好的改進自己的工作。
以上就是我對自己3-4月份工作的一些匯報總結(jié)，希望在以后的工作中我能夠和信和團隊一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。
匯報人：張嗣卿
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇六
一年來，在科長的正確領(lǐng)導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學習，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作。
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂。
做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇七
時光飛逝，xx年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績，收銀員個人工作總結(jié)范文。現(xiàn)將xx年的工作情況總結(jié)如下：
(一) 工作內(nèi)容
作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括：
1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔。
3、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅守自己的工作崗位。
4、接待客人時，要微笑服務(wù)，熱情主動問好，詢問客人需要，提供相應的服務(wù)?；卮鹂腿藛栴}時，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準確。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結(jié)賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細。(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負責人聯(lián)系，負責人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認消費，寫明單位名稱，房間號。在此應注意一點就是前臺押金情況，押金不足時應提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員，一定要認真仔細，避免客人，公司以及自己不必要的損失。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關(guān)注意事項。
(二) 工作總結(jié)
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致，工作總結(jié)《收銀員個人工作總結(jié)范文》。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在即將過去的xx年，不能說自己做的是多么的優(yōu)秀，但是在一年中，我得到過也失去過，在未來的xx年中，我會繼續(xù)付出，不段進步，希望有所收獲，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。
個人工作總結(jié)范文
冬天刺骨的寒風，提醒了我來到這里擔任科室工作人員已經(jīng)三個月了，就著秋季走后飄落的葉子，在此做一份科室工作人員個人工作總結(jié)，一份工作報告，在工作上勤勤奮懇、任勞任怨，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在作風上艱苦樸素、務(wù)真求實，為科室及單位盡心盡力，努力工作，主要情況匯報以下:
期間，在工作上，圍繞科室的中心工作，嚴以律己，參考相關(guān)標準，較好的完成各項工作任務(wù)。這三個月來我主要學習到了對一個工程階段檢驗的流程及每一個階段檢驗的具體操縱。
在作風上，能務(wù)真求實、遵章守紀、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤奮懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚節(jié)約刻苦、艱苦樸素、樂于助人的良好傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勞簡單的生活，勤勤奮懇做事，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任什么時候候都要起到模范帶頭作用。
在思想上，認真學習馬列主義、偉人的思想和偉人的理論，利用電腦、報紙、電視、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際情勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，深入領(lǐng)會***的講話精神，并把它作為行動的指南，思想的綱領(lǐng);積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的榜樣，同時，認真學習相干業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
通過這次總結(jié)，對之前的工作重新做了匯總，對于今后努力的方向，隨著apec順利的召開，可以預感我們的工作將更加沉重，要求也更高，需把握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能，為人民為單位為國家做出應有的貢獻。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇八
我從事超市收銀工作的時間不是太長，僅有20xx年一年的時間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應有的貢獻?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧。
作為一名收銀員來說，每一天的工作主要包括：
1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛(wèi)生，堅持臺面整潔。
3、在各自收銀點管理好自我的現(xiàn)金安全，然后堅守自我的工作崗位。
4、接待客人時，要微笑服務(wù)，熱情主動問好，詢問客人需要，供給相應的服務(wù)?；卮鹂腿藛栴}時，也要堅持微笑，口齒要清晰，資料清楚準確。應對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結(jié)賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細。
6、必須要遵守收銀員的崗位職責以及相關(guān)注意事項。
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分好。回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合。
4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅持好自我的心態(tài)。
以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，期望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇九
20-年以來，我主要從事-賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高服務(wù)水平。
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作。
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。
二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
四是不隨意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。
五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。
三、工作作風方面。
在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇十
20xx年，我司認真貫徹高層領(lǐng)導的指示精神和具體要求，不斷發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神，加強團隊建設(shè)，堅持營銷，確保安全質(zhì)量，節(jié)約開源，增加收入，大膽開拓，取得良好成績。
作為剛進入社會的我，我知道自己有很多要學的東西，以后的工作單位有很多未知和神秘，在這種矛盾的心理的催促下，我會有自信和期待的去迎接。
在工作中，我只是一個普通的重要收銀員。在這期間的工作中，無論工作忙還是閑，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作。 抱怨是沒有用的。我們應該做的更多的是，不要太考慮事情，每天都要堅持有心的團隊。因為快樂的心情會招致我們不知道的工作的疲勞和無聊。
一、20xx公司的經(jīng)營概況
二、20xx工作總結(jié)
(1)安全穩(wěn)定;。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等安全預案，實現(xiàn)了日常防火、防盜等“六防”，年間幾乎沒有發(fā)生事故。 在酒店總經(jīng)理的關(guān)注下，店級領(lǐng)導每天召開部門總經(jīng)理反饋會，通報情況并提出要求。保安部派遣干部職員延長時，在巡邏中設(shè)置工作崗位，嚴格管理。 在有關(guān)部門的協(xié)助下，群防群控，確保了各項活動萬全、賓館繁忙、不混亂的安全穩(wěn)定。
(3)員工是酒店的主導。為了全面了解酒店市場狀況，多次組織營銷會議，根據(jù)當前客戶來酒店的消費情況進行調(diào)查，分析客戶的消費等級，設(shè)立abc客戶，追蹤服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度地滿足客戶的要求。 我們在管理費方面管理得很嚴。行政人員多數(shù)是身份和數(shù)職。業(yè)務(wù)招待費是以用小金錢、珍惜、工作、做事實為原則的。采取一切措施避免不必要的開支。
酒店處處都是有禮貌的服務(wù)員，以規(guī)范的操作、職業(yè)的笑容、謙虛的表情，顧客總是不受禮儀文化的影響。 社會上的個人總是受到周邊人的影響，所謂的人群分組，禮儀文化不僅能提高酒店人的素質(zhì)，也能有益地影響顧客，提高整個社會的素質(zhì)和修養(yǎng)。
應該改變對傳統(tǒng)員工的態(tài)度。人是管理的主體，這是所有管理者都小，應該把握。 管理中的上下關(guān)系是勞動的分工，不是支配和支配的關(guān)系，相反，現(xiàn)代的管理理念是管理是特殊的服務(wù)，管理者為部下提供服務(wù)，幫助部下在工作中取得優(yōu)異的成績，管理者自己有管理的業(yè)績。
三、總結(jié)
旅館缺乏集中人心的精神旅館文化。一個民族有自己的民族文化，一個飯店也要有自己的飯店文化。酒店文化建設(shè)不是必不可少的，酒店生存發(fā)展必不可少。 酒店面臨各種挑戰(zhàn)時，酒店的所有人都需要團結(jié)一致，共同度過難關(guān)。
20xx成為過去，過去的成功和失敗成為過去。我們不應該炫耀他們或為此感到悲傷，應該調(diào)整自己的心情迎接未來的挑戰(zhàn)，面對的難題。 人生有很多值得學習的知識，我們現(xiàn)在學的還不夠。準備下一階段的實習，做好有目標的出發(fā)，取得努力的成果，播種，沒有勤勞的栽培和耕作，我們就會豐收。
以上是我這次工作的感覺和想法，感覺上主觀的痕跡可能很多，但是只有員工能夠?qū)嶋H感受到這一點，所以管理者在做決策之前，不僅要站在酒店的利益上思考，還要多為員工著想，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持 最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導的幫助，在這里祝酒店一切順利，一年比一年賺得多。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇十一
在這三個月里，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。在此十分感謝公司的領(lǐng)導和前輩們對我的關(guān)照，深刻地體會到了公司從老總到同事踏實認真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己，把工作做好做細。每個公司的制度和規(guī)定在細節(jié)上雖稍有區(qū)別，但大體方向和宗旨卻都相同。
所以，很快我就適應了這里的工作流程，盡量配合大家的工作，雖然也有一些不當之處，但是我都積極改正，避免再犯并認真做好自己的本職工作，我喜歡這里，并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺，和公司共同發(fā)展，做出自己最大的貢獻，對我而言，不論在哪里，在哪個公司，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情，認真的態(tài)度，誠懇的為人，積極的工作融入其中，這是作為一個員工基本的原則。
團隊精神是每個公司都倡導的美德，我認為，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的，沒有各個部門和各位同仁的相互配合，公司的工作進程要受到阻礙，工作效率會大打折扣，公司效益自然會受損，這樣對公司和個人都無益處。三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么的重要，在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質(zhì)的緊迫性。
3、向?qū)嵺`學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向，要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。
公司常宣導大家都要做到：認真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。
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收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇十二
我是一位超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，期望更多的顧客能知道我們的工作，多給我們一些支持。
20xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然應對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)體會”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)固住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸敏捷起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回想，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的說明，仍舊堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確切已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教誨我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永久是對的。”
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作。
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要實行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)覺不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎樣才1元6角？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。”顧客十分不知道：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的`顧慮，我耐心腸進行了說明：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，期望您能夠知道，并給予配合。終究，顧客停息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而穩(wěn)定”，這并不容易。非常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能靈活處理問題，并且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀訣竅，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛勞的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
口勤：平時接待顧客要接一答二照管三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對xx商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員供給幫忙的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提示防損員歸還。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇十三
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
（二）加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)
（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以指導。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇十四
一年的收銀進入了尾聲，在收銀主管和各層的支持下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求，求真務(wù)實。
在“巴黎百貨有限”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知。收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的品質(zhì)和，本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務(wù)。勤于，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。
當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。
掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，欄有了明確的，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的.商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。
二零xx年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。
上面是我在今年工作中的一些和認識，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)平，加強收銀意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌！
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇十五
xxx年上半，在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴格要求自己.較好的完成了公司領(lǐng)導安排的各項工作。
作為收銀組的總收，雖然不算什么領(lǐng)導，但作為公司中一個團隊的帶頭人，我知道自己的職責。作為總收應該認真?zhèn)鬟_公司領(lǐng)導對收銀組各項工作安排，督促組員認真完成各項工作。
在這半年中公司領(lǐng)導對收銀工作環(huán)境進行了改善。以前總收辦公室有些潮濕，現(xiàn)在給我們換了新的辦公室，而且安裝上空調(diào)，使我們在工作休息有了舒適感。公司還對收銀臺全面升級，使收銀工作更安全，工作環(huán)境更加整潔美觀?，F(xiàn)在工作環(huán)境更好了，我們需要更加努力工作，因為當顧客進入商場消費時，第一個看到的就是商場的收銀員。收銀員不僅僅代表著自己，更代表著公司的形象。所以收銀員的服務(wù)直接反映商場的服務(wù)質(zhì)量。為了商場更好的發(fā)展，必須提高收銀員的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量。
作一名總收，首先自身從心理上真正的關(guān)心組員，尊重組員，真正的為組員著想，真心的讓組員的業(yè)務(wù)提高。在這個基礎(chǔ)上，對新組員進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓。
下半年逐漸迎來了商場的銷售旺季，對我們的收銀組來說又是一個大的業(yè)務(wù)考驗，所以在7-8月份中計劃對收銀員及自己在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進一步提升特制定如下計劃：
1.繼續(xù)培訓收銀員崗位職責規(guī)范、行為規(guī)范。
2.培訓收銀員業(yè)務(wù)知識。因為有新的收銀員加入，這樣新老收銀員之間的業(yè)務(wù)能力就有了差距，所以堅持每天學習崗位職責規(guī)范，業(yè)務(wù)知識。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。
3.經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表，收銀臺衛(wèi)生，督促收銀員必須做到唱收、唱付、微笑服務(wù)，不允許帶個人情緒上崗。
2.做好銷售高峰期的.收銀工作，確保不發(fā)生任何差錯。檢查備品充足，不影響收銀員使用。
3.保證零錢充足，不影響收銀工作，每日無差錯的把銷售款存入銀行。
4.工作安全。因為收銀工作是每天都在重復上一天的工作，很枯燥，這樣有些人就會出現(xiàn)懈怠情緒。所以必須經(jīng)常提醒收銀員的現(xiàn)金安全，不出現(xiàn)假鈔、長款、短款現(xiàn)象。票據(jù)安全，認真檢查公章、名章、業(yè)戶編碼、大小寫是否一致，不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象。確保每天的工作是準確無誤。
5.不定期檢查收銀員備用金，保證備用金安全。
6.作為一個團隊的帶頭人，不但要們每個組員的業(yè)務(wù)精準，更需要自己保持清醒的頭腦，不斷的學習與提高，更好地發(fā)揮團隊精神，我本著務(wù)實扎實的原則更好的負起自身的責任。
7.努力完成領(lǐng)導安排的工作。抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂。
作為一個總收，能夠在收銀組解決的問題，我決不會麻煩領(lǐng)導，出現(xiàn)解決不了的事，不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇十六
我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的奉獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做以下小結(jié)。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引發(fā)不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣缺失，或引發(fā)等候結(jié)算的`顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引發(fā)不必要的誤解和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷竊。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，常常由于該項工作做得不好，而使顧客敗興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破舊；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先運用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提示顧客帶走所有包裝入袋的商品，避免其遺忘商品在收銀臺上的情形產(chǎn)生。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知鄰近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立刻離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
收銀員個人工作總結(jié)及心得體會篇十七
1、點鈔是收銀員的基本功，要做到快和準。
2、識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔，一般不能直接說那是假鈔，而應該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。
3、普通話是每一個收銀員都必須掌握的，并且要達到一定的水平。
4、收銀員所要掌握的計算機基本常識，包括掃描器的使用收銀軟件的操作，計算機脫網(wǎng)的處理、死機的處理等。
1、提前半小時到財務(wù)處領(lǐng)取備用金并當場點清，進行收銀臺的區(qū)域整理，開啟收銀機，整理各種備用品，最的熟記并確認當日特價商品，變更售價商品與價簽，促銷活動，及重要商品所在位置。
2、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、ic卡結(jié)賬，并配合會員卡積分使用，顧客結(jié)賬時，更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬，有沒有積分卡等，如果顧客銀行卡結(jié)賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認后簽字收回留底，一份顧客自己保留。
3、收款結(jié)束后要認真做好商品裝袋工作，詢問顧客是否需要塑料袋，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的情況。
4、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到財務(wù)室內(nèi)，在財務(wù)的監(jiān)督下點清，先進后簽定確認，中班員工要在下臺前關(guān)閉機器，關(guān)掉電源之后才能到財務(wù)點款。
1、化妝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可能被掉包，有的人會將價格貴的商品帶出超市，所以收銀時要將商品包裝里打開檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。
2、有時是新商品還沒有貼價格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會導至價格打不出來，一般，如果遇到這種情況，就會讓顧客自己去換，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。
3、顧客抱怨收銀臺服務(wù)態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購物的高峰時段，收銀前臺常常會排起長隊，顧客得漫長的等待，當輪到他們時，心中的不滿就爆發(fā)了出來，這時我們應該送上親切的安慰：對不起，讓您久等了”。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客的要求。
4、收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離崗位，如果必須離開的話，就要將“暫停收款”牌放在臺上，知會營業(yè)員，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上。
5、要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理。
6、在收銀的過程中，如果收款機出現(xiàn)故障，應不時叫系統(tǒng)人員進行修理，有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時，可以用手工敲入商品貨號或是制編碼。
在收銀工作中取得的成績，主要是上級領(lǐng)導正確的領(lǐng)導，也要感謝周圍同事的熱心幫助，我也存在很多不足之處，須在以后的工作過程改進，收銀其實是份簡單的工作，但是錯與正確只是一瞬間的粗心與細心的問題。
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