總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
崗位員工工作總結(jié)篇一
一、強(qiáng)化調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，健全調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)
調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，是建設(shè)第一道防線，確保社會(huì)安定的重要關(guān)口。因此，司法所在調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)方面做了如下幾項(xiàng)工作。一是配齊了組級(jí)糾紛信息員。全鎮(zhèn)配備了組級(jí)糾紛信息員219名，形成了鎮(zhèn)、村、組三級(jí)調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。二是改變例會(huì)方式。我們把每月十八日糾紛排查例會(huì)由鎮(zhèn)里召開搬到各村召開，這樣增強(qiáng)各村書記主任對(duì)人民調(diào)解工作的重視，同時(shí)達(dá)到了相互交流、相互促進(jìn)的效果。三是開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講授了《傷害賠償糾紛的處理》、《幾種特殊損害賠償民事責(zé)任及其處理》、《損害賠償民事責(zé)任的構(gòu)成要件》等業(yè)務(wù)課，通過業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，調(diào)解主任的實(shí)踐能力得到了提高。
二、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，規(guī)范司法所內(nèi)務(wù)建設(shè)
一年來，我們?cè)谕七M(jìn)全鎮(zhèn)基層司法行政事業(yè)發(fā)展中，狠抓了司法所規(guī)范化建設(shè)，并以此為契機(jī)，有力地促進(jìn)了基層司法行政工作健康有序的向前發(fā)展。一是按司法部對(duì)司法所上墻內(nèi)容全部上墻。二是建立了各項(xiàng)制度。建立了糾紛排查制度、工作例會(huì)制度、普法學(xué)習(xí)制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、信息報(bào)送制度、“刑釋解教”人員管理制度、考核獎(jiǎng)懲制度、檔案管理制度等八項(xiàng)制度。三是加強(qiáng)了信息報(bào)送工作。全年上報(bào)信息材料3篇。其中，報(bào)送的《##司法所開展法制副校長講座》在市司法行政簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行了刊登。所報(bào)送的信息材料及時(shí)地反饋了##司法所在開展法制宣傳教育、應(yīng)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)開展專項(xiàng)法律服務(wù)、排查化解矛盾糾紛、維護(hù)國慶期間的穩(wěn)定所做的工作。四是建立了“三個(gè)”臺(tái)帳。我們對(duì)人民調(diào)解工作、法制宣傳工作、刑釋安幫工作實(shí)行了臺(tái)帳管理，分類建帳，做到了底子清，情況明，一目了然。
三、加強(qiáng)人民調(diào)解工作，突出維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
人民調(diào)解工作我們始終貫徹“預(yù)防為主、調(diào)防結(jié)合”的方針。
一是落實(shí)了矛盾糾紛調(diào)解承包責(zé)任制。各村發(fā)生的矛盾糾紛，由各村辦點(diǎn)干部協(xié)調(diào)，村調(diào)委會(huì)調(diào)解處理。調(diào)處不了的矛盾糾紛，憑村調(diào)委會(huì)簽署意見，當(dāng)事人書面申請(qǐng)，由鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心受理，組成合議庭調(diào)解。今年全鎮(zhèn)受理矛盾糾紛18起，司法所調(diào)處6起。調(diào)處率、成功率為100%。
二是開展專項(xiàng)維穩(wěn)，排查化解重大矛盾糾紛。我們以“應(yīng)對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)法律服務(wù)活動(dòng)”為契機(jī)，排查化解了塘頭村16組與塘頭村委會(huì)征地糾紛。塘頭村是個(gè)爛村，歷年農(nóng)業(yè)稅、統(tǒng)籌款難以到農(nóng)戶家里摧收上來。1998年，塘頭村為了方便上繳農(nóng)業(yè)稅、鄉(xiāng)統(tǒng)籌，避免到農(nóng)戶上門收繳，經(jīng)村民委員會(huì)討論決定，把地處江邊低洼土地164畝劃歸村里統(tǒng)一經(jīng)營管理，用于解決村民農(nóng)業(yè)稅、統(tǒng)籌款上交，由村里統(tǒng)一交納。劃歸的164畝攤派到各組。農(nóng)業(yè)稅、統(tǒng)籌款取消后，##村于##年將江邊靠公路邊土地用于新農(nóng)村建設(shè)，公開招標(biāo)開發(fā)建房。受利益驅(qū)動(dòng)，今年3月份，##村16組以江邊開發(fā)建房土地系本組土地為由，組織百多人集體上訪到鎮(zhèn)政府，要求鎮(zhèn)政府解決歸還土地，由他們本組開發(fā)建房。為了及時(shí)遏止群體鬧事事件，鎮(zhèn)黨委、政府決定，由司法所牽頭協(xié)調(diào)處理。司法所就這起土地糾紛的原委迅速在塘頭村展開了調(diào)查。查清糾紛事實(shí)后，司法所立即召集##村和##村16組村民代表進(jìn)行調(diào)解，宣傳有關(guān)國土管理法律、法規(guī)，通過法律知識(shí)的講解，雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議。為了便于新農(nóng)村建設(shè)，江邊土地仍然由##村組織開發(fā);考慮土地權(quán)屬組的利益，由##村從開發(fā)取得的收入款中補(bǔ)償##16組3。6萬元。這起糾纏幾年的土地糾紛通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償形式就這樣化解了，避免了矛盾激化。##大橋阻工糾紛，##村與##村河沙采挖糾紛，##村9組與國土所辦公樓征地補(bǔ)償糾紛，在開展專項(xiàng)法律服務(wù)活動(dòng)中得到了化解。
三是及時(shí)處置群體事件。今年10月23日下午，##村電信塔安裝施工人##，未征得##村陳姓的許可，在黃湖村陳姓牛形山場(chǎng)開挖道路中，損毀陳姓墳?zāi)购团Ｐ紊綀?chǎng)林木，引發(fā)兩村群體械斗。司法所在主管政法的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，迅速趕赴鬧事現(xiàn)場(chǎng)，開展了處置工作。說服了黃湖村陳姓同意給施工人江朱茍?jiān)谂Ｐ紊綀?chǎng)開挖道路安裝電信塔，施工人江朱茍負(fù)責(zé)用片石混泥土漿砌修復(fù)陳姓損毀墳?zāi)?，賠償牛形山場(chǎng)林木損失5000元。這場(chǎng)即將流血的群體事件得到了平息。
四是開展了國慶期間的矛盾糾紛大排查。9月15日，鎮(zhèn)綜治委主持召開了鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)人、村書記、村主任、村調(diào)解主任參加的國慶期間專項(xiàng)維穩(wěn)工作會(huì)議。司法所針對(duì)全鎮(zhèn)可能引發(fā)上訪的矛盾糾紛進(jìn)行了認(rèn)真排查。排查了七九臨戰(zhàn)兵、民辦教師、企業(yè)改制辭退人員、獸醫(yī)站辭退人員、基金會(huì)辭退人員，要求解決待遇，落實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)可能引發(fā)的上訪事件。針對(duì)上述人員的穩(wěn)控，報(bào)請(qǐng)黨委由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，部門配合，做好穩(wěn)控工作，妥善處置。
五是##了國慶期間##事件。井和村一組62歲的老村婦，于##年9月11日上午10時(shí)許，與本村支部書記在##村相遇，老村婦因其女婚嫁他鄉(xiāng)，村里停止其女兒享受當(dāng)?shù)貒壹Z食直補(bǔ)，因而與村書記發(fā)生口角。老村婦辱罵村書記言語過重，村書記認(rèn)為有損他的人格，在糾纏推撞時(shí)，村書記氣憤之下動(dòng)手打了老村婦，致傷老村婦頭部、右手下臂。為此，老村婦兩個(gè)兒子、女婿跑到政府狀告村書記，向政府提出了給予村書記黨紀(jì)處理、治安拘留、全村檢討、賠償醫(yī)療費(fèi)的要求。否則，他們要帶著母親國慶節(jié)前夕到上面去##。為了杜絕矛盾糾紛因調(diào)處不及時(shí)而引起的群眾上訪，9月14日，司法所聯(lián)合公安派出所，趕赴##村現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處。經(jīng)過一天的調(diào)查取證和調(diào)處，對(duì)村書記工作方法簡(jiǎn)單，在外村毆打老村婦造成不良社會(huì)影響的行為提出了嚴(yán)肅批評(píng)。通過反復(fù)做工作，取得了老村婦、老村婦兒子、女婿的諒解，老村婦方對(duì)原有提出的請(qǐng)求給予村書記黨紀(jì)處理、治安拘留的要求自動(dòng)放棄。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成了一致和解協(xié)議：一、村書記當(dāng)面向老村婦賠禮道歉：二、村書記賠償老村婦醫(yī)療等費(fèi)用800元。這場(chǎng)糾紛得以平息。避免了國慶期間##事件的發(fā)生。
四、普法治理立足基層，全面鋪開。
為了使“##”普法引向深入，不斷提高公民的法律水平，增強(qiáng)全民法制觀念，在全鎮(zhèn)上下形成學(xué)法、守法、護(hù)法的氛圍。我們采取多渠道、多形式開展普法。
一是陣地普法。
我們充分利用鎮(zhèn)黨校陣地，開辦法律分校，由法制分校教員，每周星期一開展法制講座，分期分批分層次，因人施教，培訓(xùn)普法骨干。今年7月13日，司法所利用鎮(zhèn)黨校陣地，集中鎮(zhèn)干部開展了《行政處罰法》法制講座。通過《行政處罰法》的學(xué)習(xí)，提高了干部依法行政能力。
二是以案釋法。
我們結(jié)合矛盾糾紛調(diào)處向當(dāng)事人宣講法律。在調(diào)處民事糾紛中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人由于自己的行為違法，導(dǎo)致矛盾激化。因此，我們抓住矛盾糾紛調(diào)處契機(jī)，根據(jù)該案矛盾糾紛的特點(diǎn)，向當(dāng)事人宣傳本案所涉及的法律知識(shí)，指出當(dāng)事人違法行為和應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任。實(shí)踐證明，以案釋法比課堂講授效果更佳，收到事半功倍的效果。當(dāng)事人易懂易接受。
三是中心工作宣傳法。
我們根據(jù)階段性的中心工作，宣傳相關(guān)法律。計(jì)劃生育突出月，我們就宣傳《人口與計(jì)劃生育法》，促使計(jì)育對(duì)象和處罰對(duì)象按期孕檢、接受處罰。每月的企業(yè)生產(chǎn)安全大檢查，我們就宣傳《安全生產(chǎn)法》，確保企業(yè)生產(chǎn)安全。稅收清查，我們就宣傳《稅法》，使納稅義務(wù)人自覺履行納稅義務(wù)。
四是法制宣講團(tuán)講法。
9月22日下午，全鎮(zhèn)600多名黨員、組長以上干部聚集在政府禮堂旁聽縣政法委組織的送法下鄉(xiāng)宣講團(tuán)的法律講課。宣講團(tuán)講授了與農(nóng)村、農(nóng)民，生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的《借貸關(guān)系訴訟時(shí)效》、《婦女土地承包權(quán)益保護(hù)》等問題所涉及的法律課題。宣講團(tuán)用農(nóng)村現(xiàn)實(shí)生活中的事例，深入淺出地講解法律有關(guān)規(guī)定，與會(huì)黨員干部鴉雀無聲聳著耳朵認(rèn)真聽課，許多黨員干部聽了法律講課后恍然大悟，自責(zé)自己不懂法權(quán)益遭受損害而感慨萬端。
五是發(fā)放法律宣傳資料普法。
我們利用農(nóng)村法制宣傳月，發(fā)放與農(nóng)民生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的法律宣傳資料，做到家喻戶曉，人人懂法，消滅普法死角?？傊ㄟ^陣地普法，以案釋法，中心工作宣傳法，法制宣講團(tuán)講法，發(fā)放法律宣傳資料普法，推動(dòng)了全民普法教育活動(dòng)的開展，收到了實(shí)效。
五、安置幫教工作動(dòng)態(tài)管理，就業(yè)得到落實(shí)
安置幫教工作是穩(wěn)定社會(huì)，減少重新犯罪的重要工作。
一是成立了班子。我們成立了以主管政法工作的領(lǐng)導(dǎo)為組長的刑釋解教人員安置幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各村也成立了相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)刑釋解教人員的安置幫教工作。
二是建立了臺(tái)帳。我們對(duì)全鎮(zhèn)x年以后回家的17名刑釋解教人員制作了登記卡，實(shí)行臺(tái)帳管理。
三是落實(shí)了幫教記錄。在冊(cè)人員都與安幫辦簽訂了安置幫教責(zé)任狀，都有支村兩委1—2名專人幫教。幫教人員每季度進(jìn)行一次幫教，并有幫教記錄。
四是落實(shí)了就業(yè)。全鎮(zhèn)17名刑釋解教人員，全部落實(shí)了責(zé)任田，有的幫助他們安排到鎮(zhèn)辦企業(yè)，有的發(fā)揮他們的技術(shù)特長，扶持他們創(chuàng)辦個(gè)體私營企業(yè)，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，有的幫助他們落實(shí)了低保，解決了后顧之憂。總之，我們對(duì)刑釋解教人員實(shí)行跟蹤管理，向他們宣傳現(xiàn)行政策法律，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)癥下藥，幫助他們解決實(shí)行問題，鼓勵(lì)他們守法經(jīng)營，誠實(shí)勞動(dòng)，貢獻(xiàn)社會(huì)，重新做人。
崗位員工工作總結(jié)篇二
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過了一年?；厥走@走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的員工不難，但要做一名優(yōu)秀卓越的員工就不是那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的員工不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。希望大家能在以后的工作中繼續(xù)對(duì)我?guī)椭椭刚?。下面?duì)本年工作總結(jié)如下：
一、思想修養(yǎng)
作為一名____，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備____素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名____，我在工作中無意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時(shí)，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些。
二、素質(zhì)提升
在學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄，并在活動(dòng)后的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲，有目的的在班中進(jìn)行一些嘗試。如：______。
在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：_____。
在空余時(shí)間，我會(huì)閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，去書城自費(fèi)購買與教育教學(xué)有用的各類書籍和音像資料進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。
三、工作內(nèi)容
四、存在問題與工作展望
通過這一年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在____方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
崗位員工工作總結(jié)篇三
_年底，我公司建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將___年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)。
3、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率，每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)，會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作。宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)，全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄，會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。
1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時(shí)為保安班長申請(qǐng)參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象，對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容，在對(duì)大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
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