農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告（優(yōu)質(zhì)21篇）

報(bào)告可以多種形式存在，如書(shū)面報(bào)告、口頭報(bào)告、電子報(bào)告等，具體形式可根據(jù)需求和場(chǎng)合確定。報(bào)告的語(yǔ)言風(fēng)格應(yīng)該正式得體，避免使用過(guò)于口語(yǔ)化或個(gè)人化的表達(dá)方式。報(bào)告是一種重要的表達(dá)方式，通過(guò)不斷練習(xí)和學(xué)習(xí)，我們可以寫(xiě)出更加優(yōu)秀的報(bào)告作品。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇一

當(dāng)前，農(nóng)村信用社改革進(jìn)一步深化，在產(chǎn)權(quán)制度、管理體制等方面取得了重要進(jìn)展和階段性成果，經(jīng)營(yíng)管理能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力、支農(nóng)服務(wù)水平明顯提高，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)持續(xù)看好。在這一新時(shí)期，農(nóng)村合作銀行如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展是一個(gè)重要的研究課題，根據(jù)省聯(lián)社調(diào)研提綱要求，結(jié)合農(nóng)村合作銀行運(yùn)行情況、存在問(wèn)題，就農(nóng)村合作銀行今后的發(fā)展提出一些個(gè)人的想法和建議。

一、全省農(nóng)村合作銀行運(yùn)行基本情況

目前，江蘇省農(nóng)村信用社已經(jīng)組建銀行類(lèi)機(jī)構(gòu)25家，占全省合作金融機(jī)構(gòu)數(shù)的35%。掛牌開(kāi)業(yè)的農(nóng)村合作銀行有16家，其中蘇中6家、蘇北10家，另有8家聯(lián)社在組織籌建過(guò)程中，組建銀行是全省農(nóng)村合作金融改革工作的重點(diǎn)。

由于地域分布的差異和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，農(nóng)合行經(jīng)營(yíng)情況各異，各有自己的特殊性，有的是在縣域、有的是在市區(qū)、有的是在城郊結(jié)合部，導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)象上存在著較大的差異。如縣域經(jīng)濟(jì)純農(nóng)業(yè)的農(nóng)合行，以服務(wù)農(nóng)戶、支持“大農(nóng)業(yè)”為主，而城區(qū)市場(chǎng)占主體的農(nóng)合行，服務(wù)對(duì)象以市民和中小企業(yè)為主。

農(nóng)村合作銀行來(lái)源于農(nóng)村信用社，雖然組建銀行后各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，市場(chǎng)份額、資金實(shí)力、盈利水平、品牌形象有了明顯提高，但也要看到農(nóng)村合作銀行的經(jīng)營(yíng)壓力還比較大。從全省蘇南、蘇北、蘇中情況看，有的農(nóng)村合作銀行在組建之初就承受了較多的歷史包袱，有的為了成功組建銀行，采取一些必要的置換措施，但包袱并沒(méi)有減輕。

總體來(lái)說(shuō)，我省農(nóng)村合作銀行的家底還比較薄，存款總量不大、資產(chǎn)質(zhì)量不高、歷史包袱不輕、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)等情況的存在是客觀的現(xiàn)實(shí)。盡管如此，各家農(nóng)村合作銀行針對(duì)不同地理區(qū)域、不同服務(wù)對(duì)象、不同地方經(jīng)濟(jì)，采取不同的管理方式，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，在發(fā)展中逐步提高、壯大?；A(chǔ)比較好的農(nóng)合行，目前積極調(diào)整發(fā)展思路，創(chuàng)造條件，努力推進(jìn)有農(nóng)村合作銀行向農(nóng)村商業(yè)銀行邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)股份合作制向股份制轉(zhuǎn)型，努力做大、做強(qiáng)農(nóng)村合作銀行。

二、農(nóng)村合作銀行運(yùn)作中存在的主要問(wèn)題

1、經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路不適應(yīng)。雖然農(nóng)村信用社翻牌組建農(nóng)村合作銀行，但有的僅是簡(jiǎn)單翻牌，改變了名稱(chēng)，仍然是“穿新鞋走老路”，思維、理念依然陳舊保守，經(jīng)營(yíng)觀念、發(fā)展思路、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理模式、風(fēng)險(xiǎn)管理水平等沒(méi)有實(shí)現(xiàn)根本性的變革和改進(jìn)，不能適應(yīng)農(nóng)村合作銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，被動(dòng)應(yīng)付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2、發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)不明確。組建農(nóng)村合作銀行后，改革與發(fā)展的目標(biāo)和規(guī)劃不明確，沒(méi)有具體落實(shí)的措施，存在發(fā)展目標(biāo)模糊、經(jīng)營(yíng)思路不清、市場(chǎng)定位不明、市場(chǎng)拓展不力，風(fēng)險(xiǎn)防范手段缺乏。

3、股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理，部分農(nóng)村合作銀行的股金總量不大，質(zhì)量不高，法人股比例偏低，股權(quán)比例不科學(xué)，不利于資本充足率的提高和合作銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而高管人員入股比例總額、比例偏低，也影響了其對(duì)本單位經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)切。此外現(xiàn)有股東素質(zhì)參差不齊，法人股東經(jīng)營(yíng)參與性和關(guān)切度不夠，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者偏少。

4、金融產(chǎn)品創(chuàng)新不到位。目前農(nóng)村合作銀行的金融產(chǎn)品比較陳舊、單一，即使產(chǎn)品創(chuàng)新，有的也就是換個(gè)稱(chēng)呼，簡(jiǎn)單包裝，無(wú)法滿足市民、客戶金融產(chǎn)品差異化、個(gè)性化的需求;省聯(lián)社的網(wǎng)絡(luò)功能欠缺，基層創(chuàng)新平臺(tái)缺乏，技術(shù)力量薄弱，依靠自己力量產(chǎn)品創(chuàng)新難度很大，難以形成規(guī)模力量。目前的創(chuàng)新基本是依靠銀行卡，金融產(chǎn)品的匱乏與農(nóng)村合作銀行很不相稱(chēng)，網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、貸記卡、代理銷(xiāo)售基金短時(shí)期內(nèi)難以突破，很難與商業(yè)銀行在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)客戶。

5、人力資源管理不科學(xué)，農(nóng)村合作銀行還沒(méi)能真正落實(shí)以人為本，選人用人機(jī)制還不健全，還沒(méi)有建立高效科學(xué)、人盡其才、才盡其用的人力資源管理機(jī)制，對(duì)管理能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好的青年員工培養(yǎng)使用不夠，對(duì)優(yōu)秀大學(xué)生員工有目的培養(yǎng)鍛煉不夠。企業(yè)文化建設(shè)欠缺，員工的精神面貌與商業(yè)銀行員工還存在明顯差距，敬業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)不夠，員工的素質(zhì)不能適應(yīng)現(xiàn)代化銀行的需求，打造高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)和塑造復(fù)合型人才還有一段距離。

6、法人治理作用發(fā)揮不到位。農(nóng)村合作銀行雖然搭建了法人治理的框架，但實(shí)際上具體還沒(méi)有運(yùn)行到位，作為決策機(jī)構(gòu)的董事會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)的行長(zhǎng)室、監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)事會(huì)仍然存在職責(zé)不分、越權(quán)越位、交叉處理等不合規(guī)的地方，還沒(méi)有做到各負(fù)其責(zé)、各司其職，“三會(huì)一層”的運(yùn)作機(jī)制離真正的法人治理要求還有一定的差距，沒(méi)有真正發(fā)揮法人治理的積極促進(jìn)作用。

7、行業(yè)管理與發(fā)展形勢(shì)不適宜。目前行業(yè)管理組的管理、服務(wù)存在局限性，主要是負(fù)責(zé)各家聯(lián)社信息的匯報(bào)、數(shù)據(jù)的上報(bào)匯總，上傳下達(dá)等事務(wù)性工作，缺乏具體實(shí)際的管理。省聯(lián)撥付的辦公經(jīng)費(fèi)有的地方是用在行業(yè)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、宣傳活動(dòng)上，有的是資金流失浪費(fèi)。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇二

本次研究試圖通過(guò)對(duì)招商銀行大連分行的管理制度（薪酬、晉升、培訓(xùn)、績(jī)效）、工作滿意度的調(diào)查，借助數(shù)據(jù)的支持來(lái)分析服務(wù)型企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的問(wèn)題所在，為后期論文寫(xiě)作奠定良好的信息基礎(chǔ)。

2．調(diào)研過(guò)程

2.1企業(yè)概況

招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營(yíng)業(yè)部、勝利廣場(chǎng)支行、高新園區(qū)支行、人民廣場(chǎng)支行、開(kāi)發(fā)區(qū)支行、金州支行、甘井子支行、保稅區(qū)支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場(chǎng)支行、新開(kāi)路支行和濱海支行（財(cái)富管理中心）等15家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個(gè)離行式自助銀行。

在十二年的發(fā)展歷程中，大連分行立足于市場(chǎng)，立足于服務(wù)。被廣大客戶和社會(huì)公眾稱(chēng)譽(yù)為創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。2015年，招商銀行大連分行各項(xiàng)存款約180億元，各項(xiàng)貸款近百億元，具備每年3億元以上經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的盈利能力。在各項(xiàng)指標(biāo)中，中間業(yè)務(wù)收入占比、零售業(yè)務(wù)占比、中小企業(yè)占比的指標(biāo)在同業(yè)中均處于較高水平，體現(xiàn)了良好的市場(chǎng)性和成長(zhǎng)性。

面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、趨緊的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動(dòng)力，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整和管理國(guó)際化進(jìn)程，努力將其建設(shè)成為大連地區(qū)的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會(huì)認(rèn)同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

2.2企業(yè)激勵(lì)現(xiàn)狀分析

大連分行現(xiàn)有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，67%以上員工具有本科以上學(xué)歷。全行共有中共-黨員175人。

銀行業(yè)屬于典型的服務(wù)型企業(yè)，隨著產(chǎn)品和質(zhì)量的日益趨同化，顧客越來(lái)越看重企 業(yè)能否滿足他們的個(gè)性化需求和能否為他們提供及時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)也越來(lái)越重視顧客價(jià)值，把顧客滿意擺到了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度。對(duì)于商業(yè)銀行，他們所提供的核心內(nèi)容是服務(wù)，而服務(wù)的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產(chǎn)生滿意的顧客，所以員工激勵(lì)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)變得至關(guān)重要。

目前，招商銀行大連分行為順應(yīng)銀行業(yè)改革趨勢(shì)，積極創(chuàng)新，以業(yè)績(jī)考核、薪酬改革、教育培訓(xùn)為手段建立了一套員工激勵(lì)體系，以其中的薪酬改革為例：

績(jī)考評(píng)結(jié)果所屬的檔次對(duì)應(yīng)；獎(jiǎng)金統(tǒng)一納入分行發(fā)放的目標(biāo)管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，每月暫按員工目標(biāo)管理獎(jiǎng)基數(shù)的60%預(yù)發(fā)，待季度、年終考核結(jié)果確認(rèn)后，統(tǒng)一兌現(xiàn)當(dāng)年應(yīng)得獎(jiǎng)金。

此外激勵(lì)體系中還包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、業(yè)績(jī)考核評(píng)定、競(jìng)聘上崗等項(xiàng)目。

雖然企業(yè)內(nèi)部有一套完整的激勵(lì)體系，但卻沒(méi)有體現(xiàn)出以提升顧客滿意度為最終目標(biāo)的設(shè)計(jì)理念，忽略了激勵(lì)對(duì)于員工忠誠(chéng)度、員工滿意度的作用效力，沒(méi)有真正的發(fā)揮其應(yīng)有作用。

2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析

商業(yè)銀行與普通企業(yè)的區(qū)別首先是擁有最大量的顧客。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，市場(chǎng)環(huán)境由供給瓶頸型轉(zhuǎn)向需求約束型，買(mǎi)方市場(chǎng)的格局基本形成。與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的整體趨勢(shì)相一致，我國(guó)銀行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行欲提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須樹(shù)立顧客中心觀念，全面提高顧客滿意度。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：75%的顧客會(huì)把服務(wù)經(jīng)歷中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說(shuō)，有些顧客會(huì)把不愉快的事件向他過(guò)去選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手述說(shuō)，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了建設(shè)性意見(jiàn)。只有7%的顧客會(huì)把不愉快事件向原來(lái)的商家述說(shuō)。因此關(guān)注顧客的服務(wù)過(guò)程滿意度已成為企業(yè)占領(lǐng)先機(jī)的必要手段。

在本次調(diào)研過(guò)程中，我們隨機(jī)采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業(yè)務(wù)的顧客，希望通過(guò)直接的接觸能夠了解顧客對(duì)企業(yè)的滿意度以及忠誠(chéng)度。調(diào)查顯示，近期不打算更換銀行的顧客中，約有80%的顧客是因?yàn)椤傲?xí)慣了”，10%的顧客是因?yàn)椤安坏靡选?，比如工資、學(xué)校、有關(guān)帳戶的定向問(wèn)題。剩下10%的顧客是因?yàn)椤坝杏H友在好辦事”等等其他客觀因素。而被問(wèn)及關(guān)于近期不打算更換銀行的理由，大約有三分之一的顧客認(rèn)為“各家銀行都差不多”，有大約五分之一的顧客認(rèn)為他們選擇招商銀行“銀行網(wǎng)點(diǎn)多、方便”，其后依次為“服務(wù)態(tài)度好”、“網(wǎng)絡(luò)銀行好”，還有人提出收費(fèi)問(wèn)題和安全問(wèn)題。通過(guò)上述分析，可以看出，真正忠誠(chéng)的顧客不足50%，相反因?yàn)榱?xí)慣和避免麻煩等顧客接近60%。這說(shuō)明目前表現(xiàn)行為忠誠(chéng)的消費(fèi)者的至少有一半人以上只是暫時(shí)的忠誠(chéng)。

的可能性更高。傳播負(fù)面口碑的可能性更低；各種媒體也更有可能傳遞該企業(yè)正面的信息，企業(yè)所做的廣告和促銷(xiāo)將會(huì)更加有效。

所以，通過(guò)調(diào)查我們了解到，招商銀行大連分行的顧客滿意度水平雖然在一定程度上在市場(chǎng)中處于較高的位置，但若想保持現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度，則還需采取一些具有針對(duì)性的措施。

2.4企業(yè)內(nèi)部員工激勵(lì)存在的問(wèn)題

結(jié)合對(duì)招商銀行大連分行的`激勵(lì)體系的了解以及對(duì)企業(yè)顧客滿意度的分析，我們得出，招商銀行大連分行的激勵(lì)體系在實(shí)施過(guò)程中取得了一定的效果，但是仍然存在很多問(wèn)題：

（1）員工薪酬激勵(lì)效果不佳。比較重視貨幣激勵(lì)，但由于分配上的工資、獎(jiǎng)金等貨幣激勵(lì)手段與實(shí)際業(yè)績(jī)掛鉤不密切，造成新的平均主義，因而激勵(lì)效果不理想。福利待遇等非貨幣激勵(lì)中的個(gè)人工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)因素不突出，“大鍋飯”現(xiàn)象依然存在，激勵(lì)作用不強(qiáng)。

（2）激勵(lì)措施的針對(duì)性不強(qiáng)，未能認(rèn)真研究和掌握銀行行業(yè)員工的特點(diǎn)和個(gè)人需要，以提升員工忠誠(chéng)、員工滿意為目標(biāo)，特別是諸如尊重和自我實(shí)現(xiàn)這樣的高層次需要，導(dǎo)致在工作中員工工作不夠積極、態(tài)度不夠熱情，進(jìn)而影響到顧客對(duì)于銀行滿意水平。因而激勵(lì)效力未能充分發(fā)揮。

（3）招商銀行大連分行在用人方面雖然做了一些改革，如競(jìng)聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗等。但是改革還是不徹底，“能上能下”始終難于做到，淘汰機(jī)制不靈活，有的只是流于形式?！澳苷呱?，平者讓?zhuān)拐呦隆焙茈y落到實(shí)處。崗位職數(shù)是有限的，人員能上不能下，缺乏流動(dòng)和活力。

總體來(lái)說(shuō)，招商銀行大連分行員工的工作滿意度不高，存在人才流失問(wèn)題。缺乏有效的薪酬和激勵(lì)機(jī)制，特別是員工薪酬激勵(lì)機(jī)制不完善導(dǎo)致員工對(duì)工作的滿意度不高。員工對(duì)薪酬不滿意，主要認(rèn)為有失公平，報(bào)酬和期望不一致，也沒(méi)有真正與業(yè)績(jī)掛鉤。同時(shí)和外資企業(yè)、外資銀行比，國(guó)內(nèi)銀行員工的薪酬并不高，內(nèi)心的歸屬感并不強(qiáng)，一旦有機(jī)會(huì)就會(huì)跳槽。另外工作中的員工成就感也不滿足。

3．調(diào)研結(jié)論

通過(guò)前文的分析，我們了解到招商銀行大連分行的激勵(lì)體系沒(méi)有有效地與顧客滿意度掛鉤，也就是說(shuō)現(xiàn)有的激勵(lì)措施沒(méi)有很好的考慮各種手段能夠在提高員工忠誠(chéng)、員工態(tài)度，進(jìn)而達(dá)到提高員工滿意度方面能夠發(fā)揮什么樣的作用。

因?yàn)楦鶕?jù)服務(wù)利潤(rùn)鏈理論告訴我們，利潤(rùn)是由顧客的忠誠(chéng)度決定的，忠誠(chéng)的顧客（也是老顧客）給企業(yè)帶來(lái)超常的利潤(rùn)空間；顧客忠誠(chéng)度是靠顧客滿意度取得的，企業(yè)提供的服務(wù)價(jià)值（服務(wù)內(nèi)容加過(guò)程）決定了顧客滿意度；最后，企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度和忠誠(chéng)度決定了服務(wù)價(jià)值。簡(jiǎn)言之，顧客的滿意度最終是由員工的滿意度決定的。

所以，這次調(diào)研過(guò)程為我確定論文的寫(xiě)作方向提供了很大的幫助，我看到了從顧客滿意的角度探討服務(wù)型企業(yè)員工激勵(lì)措施的可行性，同時(shí)也為我將來(lái)的寫(xiě)作過(guò)程收集到了有效的數(shù)據(jù)?？傊?，我會(huì)在本次調(diào)研的基礎(chǔ)上，在后續(xù)必要的情況下繼續(xù)深入其他銀行進(jìn)行調(diào)研，并運(yùn)用理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，建立研究模型，利用所得調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后，通過(guò)對(duì)實(shí)證研究結(jié)論進(jìn)行歸納整合，得出本研究的理論成果并指出其在實(shí)踐中的具體應(yīng)用。

一、 調(diào)查內(nèi)容：

本次消費(fèi)者調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇銀行首要考慮的因素、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

（一）客戶選擇的銀行首要考慮的因素

從問(wèn)卷反饋的信息來(lái)看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來(lái)選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。

（二） 銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)

一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。

二、 調(diào)查分析：

商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量低下成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，總體分析原因主要有：

（一） 銀行制度設(shè)計(jì)存在缺陷，銀行客戶素質(zhì)參差不齊

銀行承擔(dān)了大量傳統(tǒng)型結(jié)算業(yè)務(wù)，如：代發(fā)工資，代收水、電費(fèi)等業(yè)務(wù)，大量的中間業(yè)務(wù)為銀行帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但是統(tǒng)計(jì)顯示這些低端業(yè)務(wù)占據(jù)了大量的銀行資源，影響了銀行的服務(wù)效率。雖然銀行開(kāi)設(shè)了atm、網(wǎng)上銀行等在自助服務(wù)，但是由于銀行客戶素質(zhì)參差不齊，相當(dāng)?shù)念櫩碗y以接受這些功能，還是忠于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，是這些業(yè)務(wù)不能得到充分的利用，而且自助服務(wù)功能不全面，經(jīng)常出現(xiàn)故障，也導(dǎo)致了柜臺(tái)人滿為患，影響了服務(wù)的質(zhì)量。

（二） 服務(wù)時(shí)間太長(zhǎng)，造成了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)現(xiàn)象

近年來(lái)隨著我國(guó)居民收入水平的提高，金融市場(chǎng)間的開(kāi)放，人們的金融投資理財(cái)服務(wù)需求不斷增加，人們對(duì)于股票和基金等金融產(chǎn)品的需求迅速增加，越來(lái)越多的人們開(kāi)始涉足證券市場(chǎng)，導(dǎo)致銀行網(wǎng)點(diǎn)受理基金、理財(cái)開(kāi)戶的，理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量成倍增加。這些業(yè)務(wù)通常都是銀行的復(fù)雜業(yè)務(wù)，辦結(jié)通常需要10-20分鐘，這就極大地增加了銀行員工的服務(wù)時(shí)間，以至于出現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶的排隊(duì)現(xiàn)象。

（三） 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員相對(duì)不足，銀行員工的業(yè)務(wù)技能同質(zhì)化，

缺少專(zhuān)業(yè)人才

銀行為了控制成本，導(dǎo)致了銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和人員的相對(duì)缺乏，銀行業(yè)務(wù)逐漸增大，但是服務(wù)人員卻反導(dǎo)致了銀行長(zhǎng)期處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致了服務(wù)效率的降低。另外，銀行基層一線員工技術(shù)仍然處于技術(shù)操作階段，只能用于處理一般的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在銀行頻繁推出新業(yè)務(wù)，而銀行員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)卻滯后。銀行缺乏咨詢(xún)、理財(cái)?shù)确矫娴膶?zhuān)業(yè)人才，無(wú)法滿足高端客戶業(yè)務(wù)的投資融資、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的需要，造成了服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量不佳的狀況。

三、 調(diào)查結(jié)論：

金融市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái)，銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但還是普遍存在客戶排隊(duì)嚴(yán)重，服務(wù)標(biāo)示不明，服務(wù)效率不高的現(xiàn)狀。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度，所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為商業(yè)銀行面臨的重大問(wèn)題之一。

投訴效果、協(xié)助解難等方面而應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。

四、 解決方法：

針對(duì)以上問(wèn)題，銀行要提高服務(wù)效率需要進(jìn)行以下改革：

（一） 做好顧客細(xì)分，合理分流

現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)和銷(xiāo)售流程的需要，應(yīng)做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時(shí)快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶分流，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時(shí)快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶分流，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)自助渠道，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)充分分擔(dān)銀行中低端客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。

（二） 拓展電子金融業(yè)務(wù)，提高工作效率

銀行需要積極努力地推廣網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的理念，讓公眾信賴(lài)通過(guò)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行也可以安全的辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，首先減少了來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)。在營(yíng)業(yè)點(diǎn)，大堂經(jīng)理進(jìn)行合理分流，需要實(shí)現(xiàn)影印文件在排隊(duì)叫到號(hào)之前就已經(jīng)準(zhǔn)備好，叫到號(hào)就可以直接辦理，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

一、大連銀行概況及發(fā)展歷程：

大連銀行前身大連市商業(yè)銀行成立于1998年3月28日，是一家由大連市國(guó)有股份、中資法人股份及個(gè)人股份共同組成的地方性股份制商業(yè)銀行。經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，大連市商業(yè)銀行于2015年2月17日更名為大連銀行。2015年7月19日，大連銀行在天津設(shè)立了第一家異地分行，邁出了從地方銀行向全國(guó)性銀行轉(zhuǎn)型的第一步。2015年7月18日，大連銀行第二家異地分行――北京分行正式開(kāi)門(mén)納客，標(biāo)志著大連銀行實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展的又一次重大跨越。2015年1月18日沈陽(yáng)分行開(kāi)門(mén)納客，為大連銀行東北地區(qū)戰(zhàn)略布局落下了一顆重要的棋子。2015年9月成都分行、10月?tīng)I(yíng)口分行相繼開(kāi)業(yè)，大連銀行全國(guó)性戰(zhàn)略布局提速。2015年，成功設(shè)立了上海分行、丹東分行和重慶分行，異地分行已達(dá)8家，成為唯一在全部四個(gè)直轄市均設(shè)有分行的城商行，大連銀行作為全國(guó)性股份制商業(yè)銀行的架構(gòu)初具雛形。

大連銀行秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以完善法人治理結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力和建立資本約束機(jī)制為手段，以支持東北老工業(yè)基地振興和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，進(jìn)一步明確了“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，先后為大連市基礎(chǔ)設(shè)施改造、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一攬子金融支持，實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)融資的一站式服務(wù)。

全行現(xiàn)有員工近5000人，總行下設(shè)27個(gè)管理部門(mén)，4家中心支行，8家分行，共130多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

近年來(lái)，大連銀行資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高，盈利能力持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。截至2012年末，大連銀行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2506億元，一般性存款余額1747億元，貸款余額1016億元。在2012年7月出版的英國(guó)《銀行家》雜志全球前一千家大銀行排名中，大連銀行位列第468位，在中國(guó)內(nèi)地的銀行中排名第39位。

二、大連銀行業(yè)務(wù)：

1.個(gè)人業(yè)務(wù)

1

2.公司業(yè)務(wù)

3.小企業(yè)業(yè)務(wù)

4.國(guó)際業(yè)務(wù)

5.信用卡

6.電子銀行

網(wǎng)上銀行、手機(jī)金融、自助金融、電視金融、基金平臺(tái)、通財(cái)平臺(tái)、通聯(lián)通、增值服務(wù)

三、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：

截至2015年三季度末，大連銀行資產(chǎn)總額798億元，比2015年末增加411億元，增長(zhǎng)94%；存款667億元，比2015年末增加328億元，增長(zhǎng)96.8%；資產(chǎn)和存款三年來(lái)接近翻了一番；貸款423億元，比2015年末增加181億元，增長(zhǎng)75%；凈利潤(rùn)4.5億元，比同期增加3.2億元，增長(zhǎng)246%；不良貸款比例從2015年末的6.24%下降到2.75%；撥備覆蓋率從47.9%增長(zhǎng)到163%；資產(chǎn)充足率從4.72%提升到10.8%。2015年末，大連銀行存、貸款市場(chǎng)份額雙雙位居大連地區(qū)首位。

截至2012年6月末，大連銀行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2276億元，一般性存款余額1606億元，貸款余額964億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)11.17億元，不良貸款余額為8.67億元，不良貸款比例為0.9%，資本充足率為10.89%，撥備覆蓋率達(dá)到337.14%。

四、獲獎(jiǎng)情況：

2012中國(guó)最佳城商行零售銀行

2012年11月，在“2012第五屆中國(guó)最受尊敬銀行暨最佳零售銀行”評(píng)選中，大連銀行榮獲“2012 中國(guó)最佳城商行零售銀行”和“2012最具成長(zhǎng)性城商行零售銀行”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，并受邀將出席在京舉辦的頒獎(jiǎng)活動(dòng)及“2012中國(guó)零售銀行年會(huì)”。

本次評(píng)選活動(dòng)是第三方對(duì)中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)客觀評(píng)估，由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)全程指導(dǎo)，至今已舉辦5屆。評(píng)選基于行業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)銀行的企業(yè)聲譽(yù)、管理能力、發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)具有權(quán)威性和公信力的評(píng)選，也是唯一的針對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)的評(píng)選。

2012最具成長(zhǎng)性城商行零售銀行

2012年，大連銀行零售業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，服務(wù)與銷(xiāo)售能力持續(xù)提升，品牌影響力和市民口碑大幅改善，這次獲獎(jiǎng)，充分顯示了社會(huì)公眾、研究機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家學(xué)者等對(duì)大連銀行零售業(yè)務(wù)優(yōu)良成長(zhǎng)性的肯定和認(rèn)可。

此次評(píng)選，評(píng)委會(huì)對(duì)大連銀行給出評(píng)語(yǔ)——“根據(jù)評(píng)價(jià)體系中的客觀指標(biāo)，對(duì)貴公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)分析及評(píng)估，評(píng)委們一致認(rèn)為，貴公司表現(xiàn)突出，榮獲‘2012 中國(guó)最佳城商行零售銀行’、‘2012最具成長(zhǎng)性城商行零售銀行’獎(jiǎng)項(xiàng)，實(shí)屬實(shí)至名歸！”

五、小組感悟：

為了更好的學(xué)習(xí)商業(yè)銀行這門(mén)課程，在任課老師的安排下，我們小組對(duì)大連銀行做了相關(guān)的調(diào)研報(bào)告。這次的調(diào)研，對(duì)我觸動(dòng)很大。不僅拓展了對(duì)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí)的了解，也提升了對(duì)于銀行行業(yè)的認(rèn)識(shí)，為以后的踏入社會(huì)工作開(kāi)啟了一些新的想法。

通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí)。

調(diào)研后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝大連銀行如此熱情積極的對(duì)我們的指導(dǎo)，我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，只有這樣，在未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中我們才能處理問(wèn)題游刃有余。

六、附大事記：

1998年1月21日

大連市商業(yè)銀行各項(xiàng)存款余額達(dá)到100.26億元，首次突破百億元大關(guān)。

2001年3月28日

大連市商業(yè)銀行北方明珠卡正式發(fā)行。

2015年1月4日

大連市商業(yè)銀行圓滿完成增資擴(kuò)股任務(wù)，實(shí)收股本超過(guò)20億元。

2015年7月27日

大連市商業(yè)銀行中小企業(yè)融資中心成立。

2015年2月13日

中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)大連市商業(yè)銀行股份有限公司更名為大連銀行股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)大連銀行；英文名稱(chēng)變更為bank of dalian co.，ltd，簡(jiǎn)稱(chēng)bank of dalian。

2015年3月31日

中國(guó)金融大典第三屆中國(guó)金融（專(zhuān)家）年會(huì)在北京隆重，王勁平行長(zhǎng)被評(píng)為“2015中國(guó)城商行年度人物”。

2015年4月3日

在大連銀行更名慶典上，中央政治局、國(guó)務(wù)院副，時(shí)任遼寧省人大會(huì)主任、遼寧書(shū)記的同志與大連書(shū)記張成寅共同為大連銀行揭牌。

2015年6月29日

大連銀行uu信用卡發(fā)行，這是全國(guó)首張具有風(fēng)景游園功能的信用卡。

2015年7月19日

大連銀行天津分行開(kāi)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域發(fā)展的突破。

2015年7月26日

大連銀行ipo工作正式啟動(dòng)。

2015年12月31日

大連銀行存、貸款市場(chǎng)份額在大連市眾金融機(jī)構(gòu)中雙雙名列首位。

2015年5月14日

大連銀行向四川地震災(zāi)區(qū)同胞捐款500萬(wàn)元，員工個(gè)人捐款120余萬(wàn)元；全行累計(jì)捐款625萬(wàn)元，列全國(guó)城市商業(yè)銀行首位。

2015年7月18日

大連銀行北京分行開(kāi)業(yè)，為大連銀行的發(fā)展帶來(lái)難得的歷史機(jī)遇和發(fā)展空間。

2015年9月1日

改版后的大連銀行網(wǎng)上銀行正式向社會(huì)推出。

致 謝

首先呢，想說(shuō)這是第一次做調(diào)研報(bào)告，前前后后的忙碌真的讓我學(xué)到了不少。很感謝我們的老師，給我們提供這樣的機(jī)會(huì)，這項(xiàng)任務(wù)不單單只是一個(gè)作業(yè)，更是我們學(xué)習(xí)過(guò)程的一個(gè)成長(zhǎng)，一個(gè)進(jìn)步。其次呢，很感謝我們這個(gè)小組的全體組員，合作，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)少不了的精神，正是有了你們才有我們這個(gè)小組，也只有大家的共同努力，相互配合，積極創(chuàng)新思維才能完成我們這份調(diào)研報(bào)告。最后，不得不對(duì)大連銀行的職工們說(shuō)一聲謝謝，正是你們的熱情，你們的耐心，你們的豁達(dá)才讓我們深刻的學(xué)習(xí)和了解到這么多知識(shí)，為我們的知識(shí)添加了營(yíng)養(yǎng)劑。以上是我們小組這次的調(diào)研報(bào)告，望老師給予一定的批評(píng)建議。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇三

我是20xx年開(kāi)始擔(dān)任農(nóng)村商業(yè)銀行支行xxx，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過(guò)是短暫的一瞬間，但對(duì)我個(gè)人來(lái)講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@四來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來(lái)，我作為科技專(zhuān)管員，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下幾個(gè)方面：

一、提高管理、保障安全。

銀行的科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計(jì)算機(jī)方面的各種制度和措施，強(qiáng)調(diào)了科技工作的必要性和重要性，將制度、責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在各部門(mén)共同配合下，保障了各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。全年沒(méi)有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故，各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，運(yùn)行質(zhì)量明顯有所提高。

二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施。

隨著推廣的應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的`不斷增多，保障各項(xiàng)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行管理擺在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度：

一是我行的網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖（雙回路）線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。

二是加大了對(duì)我行計(jì)算機(jī)安全工作的檢查的力度，從管理和技術(shù)著手，切實(shí)保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。

三是針對(duì)目前運(yùn)行中存在的問(wèn)題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時(shí)市分行科技處反映幫助解決。

四是規(guī)范運(yùn)行維護(hù)流程，全面提高了應(yīng)用水平，確保了各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。

20xx年自助查詢(xún)機(jī)、pos機(jī)、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。

網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象。

一直以來(lái)，我十分注意提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng)造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。始終堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省、自勉。事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的’精神和工作指導(dǎo)思想落實(shí)到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足。

經(jīng)過(guò)四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，業(yè)務(wù)能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入各網(wǎng)點(diǎn)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)處理各種隱患問(wèn)題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

3、提高計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范計(jì)算機(jī)操作。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì)，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇四

根據(jù)學(xué)校的要求，本人在2月21日開(kāi)始為期五周的時(shí)間在中國(guó)銀行蘇州吳中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。

2實(shí)習(xí)時(shí)間。

20xx—02—21—20xx—03—27共5周。

3實(shí)習(xí)地點(diǎn)。

中國(guó)銀行蘇州吳中支行。

4實(shí)習(xí)的目的。

通過(guò)在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

5企業(yè)概況。

5。1中國(guó)銀行介紹。

中國(guó)銀行，全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

中國(guó)銀行通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)有限公司、東亮保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)有限公司，澳門(mén)地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)有限公司。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司在香港保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。

中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國(guó)銀行在倫敦設(shè)立了中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國(guó)銀行在世界各大金融中心相繼開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國(guó)銀行擁有遍布全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過(guò)10，000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國(guó)銀行先后成為香港、澳門(mén)的發(fā)鈔銀行。

6月1日、7月5日，中國(guó)銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國(guó)有商業(yè)銀行。按截至12月31日的市值計(jì)算，中國(guó)銀行為全球第四大銀行。

5。2關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

6實(shí)習(xí)過(guò)程。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

6。1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求。

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶，需要提供取號(hào)、填寫(xiě)存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。

6。2到吳中西路支行學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程。

我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

另外，在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。

在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開(kāi)戶的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過(guò)的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問(wèn)題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過(guò)，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對(duì)，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍。

由于從203月1日開(kāi)始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對(duì)公柜臺(tái)特別擁擠，我的一個(gè)新的任務(wù)就是賣(mài)支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類(lèi)，在空白支票上要敲好銀行的行號(hào)，名稱(chēng)，還有開(kāi)戶單位的賬號(hào)等，這幾天下來(lái)，我每天的手都是酸酸的，不過(guò)能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺(jué)得值了。

6。3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，了解中行日常的'后臺(tái)運(yùn)作。

業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺(tái)管理部門(mén)，對(duì)于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。

業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類(lèi)郵件。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門(mén)的職能，接著就開(kāi)始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項(xiàng)細(xì)活，有從省行發(fā)來(lái)的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門(mén)或本市各支行有關(guān)部門(mén)。這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類(lèi)及對(duì)應(yīng)的部門(mén)。我統(tǒng)計(jì)了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”。所以這兩個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰(shuí)都清楚了。舉個(gè)例子，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門(mén)管轄；atm、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)都?xì)w“渠道”管轄；資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門(mén)；碰上反洗錢(qián)，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽(tīng)說(shuō)是一位職員辭職后遺留下來(lái)的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來(lái)每天每時(shí)每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候有些緊急郵件不會(huì)回復(fù)，得一次次地跑去問(wèn)師傅，幾天下來(lái)已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。

6。4學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理。

6。4。1收集客戶信息。

銀行要進(jìn)行客戶細(xì)分，針對(duì)不同客戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)，確立自身的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須對(duì)自身客戶的價(jià)值有一個(gè)更加全面深入的了解。要解決這個(gè)問(wèn)題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下，對(duì)群體客戶信息進(jìn)行深層次。多視角的分析，對(duì)社會(huì)金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進(jìn)行對(duì)比分析，建立一個(gè)完整、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場(chǎng)變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當(dāng)然，主管對(duì)我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。

6。4。2做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋。

銀行要做好客戶服務(wù)，從客戶那里得到有價(jià)值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶購(gòu)買(mǎi)銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，客戶可能覺(jué)得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類(lèi)的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營(yíng)銷(xiāo)策略等，這樣會(huì)更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

6。4。3“商戶通”的營(yíng)銷(xiāo)。

長(zhǎng)城商戶通是中國(guó)銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢(shì)，為方便商戶收支款項(xiàng)而推出的新產(chǎn)品。以專(zhuān)用固定電話機(jī)為支付設(shè)備，以長(zhǎng)城借記卡為結(jié)算賬戶，提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能，讓銀行開(kāi)在您的身邊。

由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)完成。王經(jīng)理來(lái)到一臺(tái)電腦前，她開(kāi)始教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對(duì)不能出錯(cuò)”?！吧虘敉ā睒I(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺(tái)電話pos機(jī)具作為支付終端，與申請(qǐng)人借記卡卡號(hào)、電話號(hào)碼和電話終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā)展這個(gè)。我的審核手續(xù)說(shuō)起來(lái)其實(shí)相當(dāng)乏味，需要核對(duì)“工商注冊(cè)名”、“工商注冊(cè)號(hào)”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號(hào)碼”、“終端psim卡號(hào)”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺(tái)”上操作，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護(hù)”的“初審”和“終審”。一開(kāi)始我看得眼睛都直了，生怕出錯(cuò)，一條號(hào)碼來(lái)回看上三五遍才罷休。不一會(huì)兒王經(jīng)理過(guò)來(lái)催了要審核表，心里咯噔一下，實(shí)習(xí)并不是為了不出錯(cuò)，我這么慢吞吞的永遠(yuǎn)不會(huì)有好的績(jī)效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請(qǐng)審核。我突然明白，人無(wú)完人，犯錯(cuò)這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細(xì)。

7實(shí)習(xí)的心得與收獲。

雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高，還有就是做人做事的道理。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

我叫xxx，一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的.幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。

這一年里，通過(guò)我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。截止12月26日，我個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)銷(xiāo)售共計(jì)120余萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人網(wǎng)上銀行120戶，營(yíng)銷(xiāo)短信通達(dá)320余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來(lái)的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務(wù)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

眾所周知，我們所是一個(gè)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn)。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。多年來(lái)我始終如一地嚴(yán)格要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生任何一次責(zé)任事故。在做好自己本職工作的同時(shí)，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心予以解答。當(dāng)我自己有問(wèn)題時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，一定要千方百計(jì)德把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，同時(shí)堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自己工作技能?；仡欉@一年的工作，我問(wèn)心無(wú)愧，在工作中，我忠于職守，盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問(wèn)題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重。

回顧20xx，展望20xx。新的一年里，我一方面還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步提高自身素質(zhì)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)20xx，是為了汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)和指正。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇六

農(nóng)村合作銀行，20xx年由農(nóng)村信用社改制而來(lái)，改制后銀行由一級(jí)法人變更為統(tǒng)一法人，下設(shè)支行，支行下設(shè)分理處。改制后銀行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，而銀行核心員工的選拔與任用是人力資源開(kāi)發(fā)和管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其在銀行中從事的工作通常與銀行的發(fā)展休戚相關(guān)，因此在銀行人力資源管理的整個(gè)系統(tǒng)中，核心人員的選拔與任用效果將直接影響著銀行改制后人力資源的運(yùn)作。本報(bào)告通過(guò)對(duì)銀行改制后核心員工選拔任用的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，梳理出一些問(wèn)題，并對(duì)核心員工的選拔任用提出一些建議。

核心員工的選拔與任用就是使核心員工獲得擔(dān)任某一職務(wù)、承擔(dān)某項(xiàng)工作的機(jī)會(huì)、并能夠充分發(fā)揮其才華與潛能、達(dá)到相當(dāng)?shù)臐M意程度，這也是“勝任”與“重用”的有機(jī)結(jié)合。由于銀行核心員工通常掌握著銀行的核心業(yè)務(wù)、擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、控制關(guān)鍵資源從而對(duì)銀行產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響，因此銀行核心員工的使用得當(dāng)與否，關(guān)系到這部分人才資源效用的發(fā)揮程度和銀行改制后在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝敗。

改制以來(lái)，銀行通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及提高對(duì)自身素質(zhì)的要求，在人力資源管理方面取得了一些進(jìn)展，但是其總體的發(fā)展現(xiàn)狀仍然不容樂(lè)觀，尤其在對(duì)于員工的選拔與任用環(huán)節(jié)主要有以下表現(xiàn)：?jiǎn)T工的總體素質(zhì)不高，操作全能型人才、高學(xué)歷、高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才緊缺導(dǎo)致相當(dāng)?shù)牟块T(mén)職能的發(fā)揮；在選人、用人和育人等管理行為上，多注重人際關(guān)系，而嚴(yán)重影響了員工積極性的發(fā)揮和創(chuàng)造力的提高；部分部門(mén)、支行及分理處中存在一種無(wú)形的“精英淘汰與擇劣”機(jī)制，真正有創(chuàng)新精神、求真務(wù)實(shí)的人才沒(méi)有任用的合適的崗位中去在客觀上扼殺了銀行的生機(jī)與活力；選拔方式單一刻板，“唯學(xué)歷論”盛行，考核標(biāo)準(zhǔn)只注重量化指標(biāo)，忽視了對(duì)于員工的綜合考評(píng)。我們認(rèn)為導(dǎo)致上述現(xiàn)狀的原因主要有以下幾點(diǎn)：

（一）對(duì)于核心員工的選拔與任用渠道狹窄，不能夠真正做到“任人唯賢”。銀行人力資源管理模式現(xiàn)今主要沿襲傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期行政事業(yè)單位人事管理模式，單位人事變動(dòng)、員工崗位調(diào)整和職務(wù)提升等方面還存在論資排輩、過(guò)分看重文憑的現(xiàn)象，在這種情況下，核心員工的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)和回報(bào)，工作積極性和創(chuàng)造性受到壓制，給銀行改制后經(jīng)營(yíng)管理造成不利影響。

（二）人員調(diào)配制度單一僵化，還不能夠真正做到核心員工與組織的有效匹配。銀行招聘需求計(jì)劃制定帶有經(jīng)驗(yàn)色彩，人力資源管理部門(mén)僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、人員數(shù)量、學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)情況確定人員需求，這就難免會(huì)出現(xiàn)所選拔的核心員工與有需求的崗位之間的錯(cuò)位，而員工的調(diào)配僅從銀行自身發(fā)展需求出發(fā)，更是忽視了核心員工個(gè)人對(duì)崗位配置的意愿，加之由于缺乏明確的崗位說(shuō)明和員工跟蹤制度，員工和銀行彼此缺乏了解，致使崗位配置帶有主觀性和盲目性。由于調(diào)配制度的不夠完善，核心員工往往被大材小用，或者被分配到自己并不擅長(zhǎng)的位置，所具備的優(yōu)勢(shì)無(wú)法得到發(fā)揮。

（三）人事考評(píng)中績(jī)效考評(píng)制度運(yùn)用不充分，且考評(píng)角度單一。銀行傳統(tǒng)的人事管理雖然也包括職務(wù)分析、考評(píng)制度及獎(jiǎng)懲制度的設(shè)計(jì)和管理等工作，但從總體上來(lái)說(shuō)，還是一種原則化的管理模式，大部分還停留在簡(jiǎn)單的“反映”與“記錄”的層面上，主要是人事檔案的管理，往往容易與銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)割裂開(kāi)來(lái)。由于缺乏考評(píng)者的廣泛參與，績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性打了折扣，同時(shí)考評(píng)角度的單一也使得銀行只注重員工現(xiàn)在的表現(xiàn)，而忽視了員工潛在的能力。核心員工作為商業(yè)銀行中具備專(zhuān)業(yè)技能、熟悉銀行業(yè)務(wù)、能夠?yàn)殂y行帶來(lái)效益的群體，通常也是最渴望能夠通過(guò)績(jī)效考評(píng)反映自身價(jià)值以及對(duì)銀行發(fā)展所做貢獻(xiàn)的群體，而我銀行現(xiàn)行人事考評(píng)制度顯然核心員工在這方面的要求還存在著一定的差距。

改制后銀行核心員工的選拔任用應(yīng)堅(jiān)持“原則”與“機(jī)制”相統(tǒng)一，應(yīng)建立公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)為導(dǎo)向、有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機(jī)制。在此，我們針對(duì)銀行核心員工選拔任用存在的一些問(wèn)題，總結(jié)出七條有助于完善銀行核心員工選拔和任用機(jī)制的基本原則。

公平競(jìng)爭(zhēng)即銀行在招聘、錄用、任用、晉升、考核、獎(jiǎng)懲、激勵(lì)核心員工時(shí)，都要引入以競(jìng)爭(zhēng)為主的激勵(lì)機(jī)制。要構(gòu)建公正平等的平臺(tái)，努力營(yíng)造尊重特點(diǎn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、理解信任的良好、寬松的環(huán)境和氛圍，樹(shù)立“用人看本質(zhì)、看主流”的觀念尤其是對(duì)于尖子人才和所謂的“鬼才”“怪才”，要格外珍惜，注意發(fā)揮起特點(diǎn)和專(zhuān)長(zhǎng)。全面做到公平、公開(kāi)（透明度高）、公正（不徇私情），優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)任用。

首先要明確哪些是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的、最重要的核心人員，并對(duì)員工隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)任職素質(zhì)進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)。改制后，銀行戰(zhàn)略決定了其所需的人力資源，而明確哪些是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不可或缺的核心人員，是進(jìn)行規(guī)劃的第一步；接下來(lái)要對(duì)員工隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)任職素質(zhì)進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，比如銀行現(xiàn)有人員是否已滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)關(guān)鍵員工的需求，缺口有哪些或有多大等；同時(shí)要分析外部人力市場(chǎng)的變化趨勢(shì)及內(nèi)部員工流失率情況，預(yù)測(cè)核心員工隊(duì)伍未來(lái)的發(fā)展變化與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配情況。綜合上述所有因素，則可以對(duì)銀行核心員工進(jìn)行整體、系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，從而為關(guān)鍵員工的有效任用奠定良好的基礎(chǔ)。

銀行在選拔核心員工時(shí)要按照崗位選聘人才。所謂的“以崗選人”，首先要按銀行的功能設(shè)置崗位，以此決定崗位的數(shù)量，避免盲目設(shè)崗，盲目招人；其次是按照操作層、管理層等不同的崗位層次選聘不同層次的員工，杜絕“以高就低”或“以低就高”，以避免造成資源浪費(fèi)和成本浪費(fèi)，避免造成結(jié)構(gòu)上的不穩(wěn)定。再次是調(diào)整銀行體系內(nèi)部的人才結(jié)構(gòu)。我們認(rèn)為：要體現(xiàn)在以下四類(lèi)。第一類(lèi)是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他們的任務(wù)就是研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，預(yù)測(cè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，以及可能創(chuàng)造怎樣的金融產(chǎn)品去滿足客戶的`需求或者喚起客戶的需求；第二類(lèi)是金融工程師，他們負(fù)責(zé)把經(jīng)濟(jì)學(xué)家的設(shè)想“工程化”，變成可以琢磨、計(jì)算、交易的金融產(chǎn)品和服務(wù)；第三類(lèi)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，他們的職責(zé)是把金融工程師的概念轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變成為計(jì)算機(jī)程序；第四類(lèi)是電腦專(zhuān)家，他們負(fù)責(zé)整個(gè)銀行的通信、信息和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)。這種人才結(jié)構(gòu)反映了金融業(yè)發(fā)展的方向、對(duì)改制后的銀行也有重大意義。

在考慮到銀行崗位特點(diǎn)的同時(shí)，我們?cè)谶x拔和任用銀行核心員工的時(shí)候也要重視用人所長(zhǎng)，就是說(shuō)首先要發(fā)現(xiàn)核心員工的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)及其自身存在弱點(diǎn)，然后分清不同的情況加以任用，使其優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處得到最充分的發(fā)揮，盡可能避開(kāi)其自身的弱點(diǎn)，或者創(chuàng)造期間間使其短處變成長(zhǎng)處。同時(shí)，注意尊重本人意愿使之最佳地適應(yīng)工作，做到量才適用，人盡其才。

人才不是一成不變的，對(duì)人才可變的素質(zhì)與能力，要根據(jù)不斷變化的環(huán)境及工作需要，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，能上能下，能進(jìn)能出，合理流動(dòng)，始終保持人才與崗位相匹配。改制后銀行要重點(diǎn)實(shí)行內(nèi)部競(jìng)職流動(dòng)，即定期公布職位空缺及其職位資格，讓銀行內(nèi)部適合條件的員工通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性考試考核任職。同時(shí)要保留一定比例的職位空缺，以吸引外部的優(yōu)秀人才加入本行。但是，動(dòng)態(tài)管理并非時(shí)時(shí)刻刻都在變動(dòng)，而要保留住銀行的業(yè)務(wù)骨干，使之相對(duì)穩(wěn)定。對(duì)核心員工來(lái)說(shuō)，要有穩(wěn)定增長(zhǎng)的收入，穩(wěn)定的工作環(huán)境，施展才華的空間和成功的機(jī)會(huì)。澳門(mén)國(guó)際銀行的動(dòng)態(tài)管理值得學(xué)習(xí)，該銀行一直堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理原則，并將其作為“保持人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”的需要。澳門(mén)國(guó)際銀行每年都要根據(jù)國(guó)際金融形勢(shì)的變化，對(duì)其內(nèi)部員工進(jìn)行合理的調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其在崗位上做出自己的最大貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)人盡其才。同時(shí)，面向國(guó)內(nèi)外以高薪誠(chéng)聘優(yōu)秀的金融專(zhuān)業(yè)人才、管理人才。

權(quán)限制衡即銀行的各級(jí)各部門(mén)的員工都一律按照規(guī)定實(shí)行管理、操作、檢查、監(jiān)督，各司其職，不得擅離職守和隨意超越職權(quán)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行交易活動(dòng)，要恪盡本職。由于銀行的核心員工（往往掌握銀行核心業(yè)務(wù)、擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、控制關(guān)鍵資源）對(duì)于銀行的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重要影響，這一原則在對(duì)核心員工的任用方面顯得尤為重要，尤其要分離管理和操作兩種職能，強(qiáng)化對(duì)核心員工的監(jiān)督，完善早期風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)系統(tǒng)。缺乏有效的權(quán)限制衡體系，其代價(jià)對(duì)于一家商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)是巨大的。英國(guó)巴林銀行于1995年2月26日破產(chǎn)倒閉，其中一個(gè)重要的原因就是用人和管人的失誤。主要表現(xiàn)是賦予一個(gè)28歲的交易員——尼克利森過(guò)大的權(quán)利，特別是在新加坡集操作權(quán)、審計(jì)權(quán)、監(jiān)督權(quán)于一身，既負(fù)責(zé)前臺(tái)交易和填單，又負(fù)責(zé)后臺(tái)的交割和審核，全面負(fù)責(zé)新加坡分行的期權(quán)、期貨交易的重任，手上掌握的資金足以在金融市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨，而對(duì)其又缺乏有效的監(jiān)督管理，犯了銀行大忌，導(dǎo)致了嚴(yán)重后果。

在改制后的銀行中，一個(gè)很重要的核心員工群體是高級(jí)經(jīng)理班子，這里面包括客戶經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理以及分支行行長(zhǎng)。他們?cè)阢y行中既要擔(dān)負(fù)一定的工作責(zé)任，又要保護(hù)自己的利益。因此，經(jīng)理們除了會(huì)經(jīng)營(yíng)以外，還要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要讓他們認(rèn)識(shí)到“動(dòng)態(tài)變動(dòng)求生存、求發(fā)展”的道理。他們只有抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，善于營(yíng)銷(xiāo)，才能安全，否則，則會(huì)發(fā)生“樹(shù)梢效應(yīng)”：樹(shù)梢即市場(chǎng)，隨風(fēng)飄動(dòng)，高級(jí)管理人員是站在樹(shù)梢上的，沒(méi)有市場(chǎng)則會(huì)從樹(shù)梢上落下來(lái)。提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：一是要求銀行主管必須十分熟悉金融法規(guī)制度和業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)政策。二是要任用誠(chéng)實(shí)正直、精明能干的金融人才，完善有激勵(lì)效果的薪金津貼制度。三是銀行主管應(yīng)參與責(zé)任保險(xiǎn)，使其在因大意、失誤、錯(cuò)誤或不能履行法律上、職務(wù)上的責(zé)任而造成損失時(shí)，能夠參加一定的補(bǔ)償。一般情況下，主管的責(zé)任保險(xiǎn)補(bǔ)償金經(jīng)法律和金融管理部門(mén)批準(zhǔn)，列為銀行的正常開(kāi)支，高級(jí)經(jīng)理還要以一定比例的個(gè)人財(cái)產(chǎn)做抵押。

銀行的員工都必須在嚴(yán)格、科學(xué)的業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)上，給予晉職、晉級(jí)、晉薪。銀行要根據(jù)自身情況指定有特色的業(yè)績(jī)考核方法，比如建立全方位的績(jī)效考評(píng)制度，客觀公正的考評(píng)核心員工。通過(guò)構(gòu)建高效的績(jī)效考核體系，對(duì)銀行核心員工的功績(jī)做出客觀公正的評(píng)價(jià)，可以更好地調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和責(zé)任心，約束和激勵(lì)其明確努力方向和工作目標(biāo)，使核心員工自身價(jià)值最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銀行效益的最大化。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇七

為全面深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)鄉(xiāng)黨委《關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》的安排和要求，做好學(xué)習(xí)調(diào)研段的調(diào)查研究工作，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，圍繞中央對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的“20字針”，為了解xx村的農(nóng)村現(xiàn)狀，摸清該村新農(nóng)村建設(shè)中存在的問(wèn)題，探索促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的途徑、方式和工作思路，確?？茖W(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。我們村兩委班子，多次深入我村5個(gè)自然村進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、基本情況

xx村地處銅川市東區(qū)與東坡礦相鄰，銅罕線穿村而過(guò)，全村共有5個(gè)村民小組，農(nóng)戶369戶，人口1489人，占地面積16平方公里，有耕地2680畝，其中蘋(píng)果780畝，蔬菜350畝，黨員42人，兩委會(huì)成員5人，組干部5人，黨小組5個(gè)，村民沿川道居住，分散復(fù)雜，村道長(zhǎng)，路面老化，低洼不平，基礎(chǔ)較差，屬村礦結(jié)合部。近年來(lái)，由于黨的政策好，落實(shí)到位，加之上級(jí)黨委和政府的關(guān)懷，我村在基礎(chǔ)設(shè)施上有所改善，新建了村兩室、村衛(wèi)生室，實(shí)施了移民搬遷，使我村向新農(nóng)村建設(shè)邁進(jìn)了一步。

二、發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著中央、省、市、區(qū)、鄉(xiāng)各級(jí)黨委、政府的各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策的出臺(tái)和貫徹落實(shí)，xx村在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)民增收等方面有了較大的改善，在物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)等方面也取得了一定的成效，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

(一)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況：xx村現(xiàn)有耕地2680畝，人均耕地面積1.8畝，全村主要是以蘋(píng)果、蔬菜產(chǎn)業(yè)為主，產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較滯后。2015年末農(nóng)民人均純收入約為3100元。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況：xx一、二組以蘋(píng)果、糧食種植為主;xx三、四組以蔬菜種植為主;xx五組以林木、干雜果，煙草和糧食種植為主。

(二)、有關(guān)農(nóng)村政策的落實(shí)情況。各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策得到進(jìn)一步落實(shí)，全村的社會(huì)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到進(jìn)一步發(fā)展。全村基本實(shí)現(xiàn)村村通公路、通電、通水、通電視、通電訊?，F(xiàn)xx村建設(shè)有一所衛(wèi)生室，解決了村民看病難的問(wèn)題;村上建有1個(gè)科技文化活動(dòng)室;全村享受農(nóng)村低保戶120人，65周歲以上老黨員生活補(bǔ)貼6人，困難戶基本上得到救助，新農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)參合人數(shù)1411人，參合率90%。

(三)農(nóng)村基層組織建設(shè)情況。村“兩委”班子共5人，其中：村黨支部委員4人，村民委員會(huì)委員3人;全村共有黨員42人，其中：男性黨員39人，女性黨員4人;每年召開(kāi)黨員大會(huì)2—3次;實(shí)行村務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，加強(qiáng)黨群、干群關(guān)系，努力調(diào)動(dòng)村民的參與政務(wù)、事務(wù)的積極性。

三、存在的主要困難和問(wèn)題

2、全村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自然條件差，生產(chǎn)水平不高，勞動(dòng)力素質(zhì)低。全村的田地比較零星、分散，多數(shù)是梯田和坡地，不利于機(jī)械化耕作，增加了勞動(dòng)成本，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高受到制約和影響，使農(nóng)業(yè)增效、增收困難。勞動(dòng)力素質(zhì)低，其思想觀念還比較落后，普遍存在“小富即安、小進(jìn)則滿”心理，農(nóng)民素質(zhì)不高的現(xiàn)狀嚴(yán)重制約著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程。

3、農(nóng)民收入低，產(chǎn)業(yè)化水平不高，增收渠道窄。當(dāng)前，全村仍面臨著缺乏新的產(chǎn)業(yè)支撐，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)矛盾突出，產(chǎn)品市場(chǎng)化程度低，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格偏低，農(nóng)民增收項(xiàng)目不多，農(nóng)民增收難等諸多困難和問(wèn)題。2015年，xx村的農(nóng)民人均純收入約為3100元，在高樓河乃至全區(qū)村中處于中等水平;農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)起點(diǎn)較低，除蘋(píng)果種植具有一定產(chǎn)業(yè)化外，蔬菜種植產(chǎn)業(yè)化規(guī)模還較小，蔬菜土地面積太小，無(wú)法建溫室大棚，形成蔬菜產(chǎn)業(yè)化，還不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，煙草、干雜果種植才剛剛起步。

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農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇八

根據(jù)縣委領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，10月18日，我們組織部派人對(duì)縣信用聯(lián)社的運(yùn)作情況進(jìn)行了調(diào)研，下面把我們的調(diào)查報(bào)告如下。

一、基本情況

縣信用聯(lián)社現(xiàn)有職工1043人，其中中共黨員382名。聯(lián)社設(shè)總經(jīng)理1名，華東同志擔(dān)任，副總經(jīng)理3名，分別由方云海、于慶國(guó)、俞俊海同志擔(dān)任。整個(gè)聯(lián)社系統(tǒng)黨組織為黨組設(shè)置，華東兼任黨組書(shū)記，機(jī)關(guān)內(nèi)部為黨總支設(shè)置，設(shè)4個(gè)黨支部。聯(lián)社設(shè)5個(gè)部，在5個(gè)部下面又設(shè)立了15個(gè)科（室），同時(shí)聯(lián)社下轄16個(gè)辦事處，71家分理處，33家儲(chǔ)蓄所。去年以來(lái)，按照集約化經(jīng)營(yíng)和扁平化管理的要求，聯(lián)社不斷優(yōu)化隊(duì)伍素質(zhì)，調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，各項(xiàng)事業(yè)取得了明顯的進(jìn)步。

二、運(yùn)作特點(diǎn)

通過(guò)座談，我們認(rèn)為聯(lián)社班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工明確，從上到下政令暢通，員工以苦為樂(lè)，工作積極性空前高漲，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制良好，縱向比，有下面幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）方法得當(dāng)，相互配合密切

去年以來(lái)，作為“一班之長(zhǎng)”的華東同志，在工作中比較注重方法，力求通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)民主，來(lái)凝聚班子成員的人心，推動(dòng)工作的進(jìn)步。在學(xué)習(xí)上，每星期一晚上的學(xué)習(xí)“雷打不動(dòng)”，較好地把業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)跟金融法規(guī)和國(guó)家的方針政策學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)的有效性和針對(duì)性，常組織班子成員在節(jié)假日的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和開(kāi)會(huì)，激發(fā)大家的奉獻(xiàn)精神。在工作中，華東能充分發(fā)揚(yáng)民主，有分有合，正確“導(dǎo)航”，對(duì)其它副職做到放手、放權(quán)。在他的影響和帶動(dòng)下，聯(lián)社內(nèi)部民主氛圍比較濃厚，團(tuán)隊(duì)精神比較明顯，班子成員能各司其責(zé)，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，樹(shù)立了班子整體良好形象，在聯(lián)社內(nèi)營(yíng)造了一種“聯(lián)社大針?lè)结?、班子全力一心、上下齊心上陣”的工作局面。

（二）加大創(chuàng)新，改革不斷深入

聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，良好的運(yùn)行機(jī)制是聯(lián)社完成目標(biāo)，保持快速健康發(fā)展的'根本保證，為此，他們?cè)诠ぷ髦屑哟髣?chuàng)新，深化改革，初步建立了符合現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理要求，并具有自身特色的機(jī)構(gòu)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)防范、分配機(jī)制等管理制度，為組建農(nóng)村合作銀行奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，年初以來(lái)，聯(lián)社主要實(shí)行了6大改革。

1、實(shí)行了內(nèi)部組織架構(gòu)再造。將原來(lái)的11個(gè)科（室）整合成行政管理、業(yè)務(wù)拓展、信貸管理、財(cái)務(wù)科技、稽核內(nèi)保5個(gè)部，轄15個(gè)科（室），同時(shí)成立風(fēng)險(xiǎn)管理、信貸管理、財(cái)務(wù)管理三個(gè)委員會(huì)，實(shí)行前、中、后臺(tái)分離制約，扁平化管理，部門(mén)之間既相互制約，又相互配合，既齊頭并進(jìn)，又自成體系，徹底打破聯(lián)社沿襲了幾十年的機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，強(qiáng)化了市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展能力，提高了經(jīng)營(yíng)管理水平和工作效率。

2、全面推行客戶經(jīng)理制。從今年2月底以來(lái)，在全系統(tǒng)全面推行客戶經(jīng)理制，將分理處主任、信貸員列為a級(jí)客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)存款組織和貸款營(yíng)銷(xiāo)，并制訂了《客戶經(jīng)理考核實(shí)施細(xì)則》，對(duì)每個(gè)客房經(jīng)理按照所從事工作的復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)大小及實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)不同，實(shí)行責(zé)、權(quán)、利掛鉤考核，真正實(shí)現(xiàn)了從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變。建立和完善了與現(xiàn)代商業(yè)銀行配套的工作機(jī)制和分配體系，更好地激發(fā)了廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

3、全面推行“一柜通”綜合柜員制。在全系統(tǒng)76個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全面推行綜合柜員制，改變了以前一個(gè)柜員只存不貸或只貸不存的現(xiàn)狀，精減柜員，實(shí)行了儲(chǔ)蓄公私兼容，使聯(lián)社有效緩解了機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員緊張，資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，進(jìn)一步體現(xiàn)了以客戶為中心的理念，減少了客戶辦理業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)、時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也促進(jìn)了柜員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，提升了聯(lián)社的服務(wù)品位。

4、建立了模擬行員等級(jí)薪酬分配制度。建立了與現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作機(jī)制相適應(yīng)的績(jī)效掛鉤分配制度，形成了模擬行員等級(jí)薪酬管理辦法，詳細(xì)制訂了《紹興縣信用聯(lián)社等級(jí)工資制度實(shí)行暫行辦法》，充分體現(xiàn)了“按勞分配、效率優(yōu)先、績(jī)效掛鉤、兼顧公平”和“員工工作報(bào)酬與責(zé)任、技能、業(yè)績(jī)和所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)一致”的原則，打破原來(lái)分配上的吃“大鍋飯”狀況，解決了聯(lián)社長(zhǎng)期來(lái)很難解決的分配問(wèn)題，真正形成了有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，讓優(yōu)秀員工有緊迫感，平庸員工有危機(jī)感，使團(tuán)隊(duì)作用最大化，個(gè)人能力釋放全面化。

5、建立城郊管理部。為了進(jìn)一步挖掘內(nèi)潛，聯(lián)社把城郊管理部作為業(yè)務(wù)拓展的新突破點(diǎn)，通過(guò)對(duì)市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的全面管理，增強(qiáng)市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，加快市區(qū)業(yè)務(wù)的拓展和實(shí)現(xiàn)周邊地區(qū)業(yè)務(wù)的輻射，把城郊業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，有力地推動(dòng)了聯(lián)社的整體發(fā)展。

6、積極開(kāi)展籌建農(nóng)村合作銀行工作。為盡快組建農(nóng)村合作銀行，實(shí)行體制和機(jī)制的根本性轉(zhuǎn)換，聯(lián)社積極做好工作，建立了改革和籌建領(lǐng)導(dǎo)班子，落實(shí)了各自的工作職責(zé)，開(kāi)展了清產(chǎn)核資、縣政府資產(chǎn)投入、老股金清退、新股募集、籌建材料申報(bào)等工作。如老股清退僅用7天時(shí)間就全面完成，共清退股金133080戶，清退股金6926233.04元，清退率達(dá)99.21%。

（三）發(fā)展較快，取得成效明顯

今年以來(lái)，由于改革的促動(dòng)，管理的強(qiáng)化，聯(lián)社取得了較快的發(fā)展，成效也非常明顯。

1、存款快速增長(zhǎng)。至9月份，聯(lián)社各項(xiàng)存款達(dá)到131.74億元，占全縣金融機(jī)構(gòu)的36.07%。特別是在今年國(guó)家宏觀調(diào)控力度加大，資金日益趨緊，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的形勢(shì)下，聯(lián)社決策層冷靜應(yīng)對(duì)，迅速出擊，通過(guò)“比業(yè)績(jī)、講奉獻(xiàn)”、評(píng)選“十佳”客戶經(jīng)理、全面簽訂銀企合作協(xié)議等載體，實(shí)現(xiàn)了存款的超常規(guī)發(fā)展，9月底，各項(xiàng)存款比年初增加27.13億元，增幅達(dá)25.93%,增幅與增量均居全省農(nóng)信社第一。

2、信貸不斷拓展。至9月末，聯(lián)社各項(xiàng)貸款達(dá)90.95億元，占全縣金融機(jī)構(gòu)的35.97%，特別是在新的形勢(shì)下，聯(lián)社通過(guò)大力組織資金，在增強(qiáng)綜合實(shí)力的基礎(chǔ)上，加大對(duì)有市場(chǎng)、有效益的中小企業(yè)的支持力度，今年實(shí)際新增中小企業(yè)貸款19.3億元，新增各項(xiàng)貸款24.86億元，增長(zhǎng)23.46%。

3、資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化。聯(lián)社的不良貸款由于歷史原因一度居高不下，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，近幾年來(lái)，聯(lián)社通過(guò)現(xiàn)金清收、以物抵債、公開(kāi)拍賣(mài)等多種方式，加強(qiáng)對(duì)不良貸款的科學(xué)管理，取得了顯著成效。9月底，聯(lián)社不良貸款余額為3.62億元，不良率為3.98%，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

4、機(jī)構(gòu)日趨合理。聯(lián)社按照集約化經(jīng)營(yíng)和扁平化管理的要求，不斷調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，到9月，聯(lián)社設(shè)5個(gè)部，分別為行政管理部、業(yè)務(wù)拓展部、信貸管理部、財(cái)務(wù)科技部、稽核內(nèi)保部，5部下面設(shè)15個(gè)科（室），下轄16個(gè)辦事處，71家分理處，33家儲(chǔ)蓄所，234家服務(wù)站。

（四）注重協(xié)調(diào)，各界評(píng)價(jià)很好

去年以來(lái)，縣信用聯(lián)社由于加強(qiáng)溝通，注重協(xié)調(diào)，受到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。在鎮(zhèn)（街道）層面，黨委政府和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)聯(lián)社的服務(wù)誠(chéng)心表示認(rèn)可，并在實(shí)際工作中給予了支持和配合，如安昌鎮(zhèn)和湖塘街道兩單位，原與聯(lián)社已不相往來(lái)，但今年以來(lái)，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，聯(lián)社在真誠(chéng)的工作中與他們建立了良好的感情，如今做到了常來(lái)常往。在企業(yè)層面，由于在國(guó)家宏觀調(diào)控中聯(lián)社對(duì)企業(yè)的支持，幫助企業(yè)度過(guò)了“難關(guān)”，企業(yè)對(duì)聯(lián)社的評(píng)價(jià)是：信用聯(lián)社不僅是“錦上添花，而且是雪中送炭?！笨h領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研中也對(duì)聯(lián)社工作給予了肯定，認(rèn)為聯(lián)社較好服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)，并且在工作中與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，為紹興縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

三、意見(jiàn)建議

通過(guò)調(diào)查，聯(lián)社如何在新的形勢(shì)和環(huán)境下取得更好的成績(jī)，我們作下面二點(diǎn)建議：

一是近年來(lái)，特別是今年年初以來(lái)，聯(lián)社改革力度很大，對(duì)聯(lián)社工作起到了很好的促進(jìn)作用，接下去，聯(lián)社要進(jìn)一步完善改革，并對(duì)改革成果加以充分利用，盡可能使改革效益最大化。

二是要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，面對(duì)取得的好成績(jī)和面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，聯(lián)社要進(jìn)一步理順?lè)椒矫婷娴年P(guān)系，使發(fā)展更科學(xué)、更合理。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇九

這次實(shí)習(xí)從通知到啟程只有一周的時(shí)間，時(shí)間短，自然準(zhǔn)備也就不是很充足，不過(guò)物質(zhì)條件看來(lái)都是次要的，心里的承受能力反而更加重要。之前我對(duì)生活條件的猜想基本準(zhǔn)確，不過(guò)實(shí)際條件仍然比我想象的差，工地的條件則是始料不及的，接下來(lái)逐一闡明。我們是2月26日中午到達(dá)工地住處的，我們住在當(dāng)?shù)匾粦羝胀ㄞr(nóng)家的2層小樓里，我們的房間只有兩個(gè)椅子和一個(gè)破沙發(fā)，還有兩張看似剛剛做好的木質(zhì)折疊床（這個(gè)床幸虧是我們女孩子睡，后來(lái)有個(gè)男孩把床睡塌了，呵呵~）。吃過(guò)午飯，我們就開(kāi)始整理房間，原本以為生活用品會(huì)比較齊全，沒(méi)想到，洗衣粉、洗發(fā)水等等都沒(méi)有，雖然這里不能洗澡，但是這些東西還是需要的。

整理完畢，我們把一些生活上必須但又缺少的東西向領(lǐng)隊(duì)提出來(lái)，他一口答應(yīng)了我們的要求。生活上的這些短缺對(duì)于我們來(lái)說(shuō)其實(shí)并不算什么，最大的沖擊還是我們使用的廁所和水，那可能就是農(nóng)村的特色，廁所就是幾塊木板搭的茅坑，飲用水、使用水都是各家各戶打井的井水，也就是地下水（這種水在大雨過(guò)后則格外混濁，我們也只能睜一只眼閉一只眼的使用，幸運(yùn)的是我沒(méi)有拉肚子）。

當(dāng)天下午我們就去工地上工作了，第一次去工地還真有長(zhǎng)途跋涉的感覺(jué)。我們上坡下坡，曲曲折折的來(lái)到了工地，泥濘和大坡度的山路讓我格外的小心，同時(shí)也讓我下了決心把腳下的鞋奉獻(xiàn)給這片土地。晚上的洗漱對(duì)于我們來(lái)說(shuō)又是一大挑戰(zhàn)，忙忙碌碌上上下下的打水把洗漱變成了一件累事，我們使用的水要從一樓廚房里的大桶里舀到我們自己的桶里，然后提到樓上去使用。還好，我們用幾天的時(shí)間就摸到方法，不用折騰幾次下樓提水了~出來(lái)乍到，南方陰冷潮濕的氣候也讓北方人很不適應(yīng)，第一個(gè)晚上，我們都覺(jué)得房子四處透風(fēng)，除了自己根本沒(méi)有發(fā)熱的東西。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇十

作為銀行實(shí)習(xí)生，大家要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)，回報(bào)企業(yè)。今天，我們是時(shí)候準(zhǔn)備一下銀行類(lèi)的實(shí)習(xí)周記了。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫(xiě)“農(nóng)村商業(yè)銀行的實(shí)習(xí)周記”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫(xiě)文參考！

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行總分行制，為一級(jí)法人，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心。總級(jí)分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)總行負(fù)責(zé)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。

20__年，正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)“三支隊(duì)伍”(經(jīng)營(yíng)管理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍)，培養(yǎng)“五類(lèi)人才”(決策人才，管理人才，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，崗位操作人才)，作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過(guò)程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系&管理制度，不斷改善員工對(duì)于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開(kāi)展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管理人才培訓(xùn)&專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級(jí)管理人員emba核心課程培訓(xùn)，精心組織高級(jí)管理人員赴境外培訓(xùn)，通過(guò)各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及心得。

7。2到8。2期間，我通過(guò)面試有幸進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行萊陽(yáng)市支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了農(nóng)行改革的各案例，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問(wèn)題，結(jié)合本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)。

(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)，及各種文件。

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時(shí)刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實(shí)務(wù)操作上，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革，從9。1，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將開(kāi)始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(abis)。業(yè)務(wù)操作上，加強(qiáng)對(duì)票據(jù)結(jié)算的管理，從7。1開(kāi)始，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證，同舊版相比，對(duì)票據(jù)用戶有什么要求?相應(yīng)的規(guī)定有什么變化?金融動(dòng)態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革-自2005年7月21日起，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動(dòng)匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。股權(quán)分置改革。其中特別是對(duì)吳敬璉關(guān)于股市五大觀點(diǎn)-中國(guó)股市黑不得;政府托市，國(guó)企圈錢(qián)禍國(guó)殃民;中國(guó)股市是泡沫;中國(guó)股市受政府決定，政策無(wú)人預(yù)測(cè);千點(diǎn)不該托市，補(bǔ)償流通股股東不公平的爭(zhēng)論。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試-銀證一___，銀行基金號(hào)發(fā)行。信貸經(jīng)營(yíng)上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時(shí)，鐵礦，原油，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量。

在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!因?yàn)樗拇笊虡I(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚，存在的問(wèn)題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低，壞帳多。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對(duì)待改革，并在改革中，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來(lái)的前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、接待工作。

實(shí)習(xí)內(nèi)容。

在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。第三方存管是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的親民實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠(chéng)心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。

第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)該如何做好一個(gè)銀行人員。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)。

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來(lái)的前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、接待工作。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來(lái)到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷(xiāo)工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過(guò)這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠(chéng)心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。

第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí)，報(bào)到的第一天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了顧行長(zhǎng)的熱情接待，他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話。從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。

從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的。。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。

我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了顧行長(zhǎng)的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話.從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!

從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇十一

在考慮到銀行崗位特點(diǎn)的同時(shí)，我們?cè)谶x拔和任用銀行核心員工的時(shí)候也要重視用人所長(zhǎng)，就是說(shuō)首先要發(fā)現(xiàn)核心員工的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)及其自身存在弱點(diǎn)，然后分清不同的情況加以任用，使其優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處得到最充分的發(fā)揮，盡可能避開(kāi)其自身的弱點(diǎn)，或者創(chuàng)造期間間使其短處變成長(zhǎng)處。同時(shí)，注意尊重本人意愿使之最佳地適應(yīng)工作，做到量才適用，人盡其才。

(四)動(dòng)態(tài)管理原則。人才不是一成不變的，對(duì)人才可變的素質(zhì)與能力，要根據(jù)不斷變化的環(huán)境及工作需要，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，能上能下，能進(jìn)能出，合理流動(dòng)，始終保持人才與崗位相匹配。改制后銀行要重點(diǎn)實(shí)行內(nèi)部競(jìng)職流動(dòng)，即定期公布職位空缺及其職位資格，讓銀行內(nèi)部適合條件的員工通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性考試考核任職。同時(shí)要保留一定比例的職位空缺，以吸引外部的優(yōu)秀人才加入本行。但是，動(dòng)態(tài)管理并非時(shí)時(shí)刻刻都在變動(dòng)，而要保留住銀行的業(yè)務(wù)骨干，使之相對(duì)穩(wěn)定。對(duì)核心員工來(lái)說(shuō)，要有穩(wěn)定增長(zhǎng)的收入，穩(wěn)定的工作環(huán)境，施展才華的空間和成功的機(jī)會(huì)。澳門(mén)國(guó)際銀行的動(dòng)態(tài)管理值得學(xué)習(xí)，該銀行一直堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理原則，并將其作為“保持人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”的需要。澳門(mén)國(guó)際銀行每年都要根據(jù)國(guó)際金融形勢(shì)的變化，對(duì)其內(nèi)部員工進(jìn)行合理的調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其在崗位上做出自己的最大貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)人盡其才。同時(shí)，面向國(guó)內(nèi)外以高薪誠(chéng)聘優(yōu)秀的金融專(zhuān)業(yè)人才、管理人才。

(五)權(quán)限制衡原則。權(quán)限制衡即銀行的各級(jí)各部門(mén)的員工都一律按照規(guī)定實(shí)行管理、操作、檢查、監(jiān)督，各司其職，不得擅離職守和隨意超越職權(quán)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行交易活動(dòng)，要恪盡本職。由于銀行的核心員工(往往掌握銀行核心業(yè)務(wù)、擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、控制關(guān)鍵資源)對(duì)于銀行的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重要影響，這一原則在對(duì)核心員工的任用方面顯得尤為重要，尤其要分離管理和操作兩種職能，強(qiáng)化對(duì)核心員工的監(jiān)督，完善早期風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)系統(tǒng)。缺乏有效的權(quán)限制衡體系，其代價(jià)對(duì)于一家商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)是巨大的。英國(guó)巴林銀行于1995年2月26日破產(chǎn)倒閉，其中一個(gè)重要的原因就是用人和管人的失誤。主要表現(xiàn)是賦予一個(gè)28歲的交易員――尼克利森過(guò)大的權(quán)利，特別是在新加坡集操作權(quán)、審計(jì)權(quán)、監(jiān)督權(quán)于一身，既負(fù)責(zé)前臺(tái)交易和填單，又負(fù)責(zé)后臺(tái)的交割和審核，全面負(fù)責(zé)新加坡分行的期權(quán)、期貨交易的重任，手上掌握的資金足以在金融市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨，而對(duì)其又缺乏有效的監(jiān)督管理，犯了銀行大忌，導(dǎo)致了嚴(yán)重后果。

(六)主觀風(fēng)險(xiǎn)原則。在改制后的銀行中，一個(gè)很重要的核心員工群體是高級(jí)經(jīng)理班子，這里面包括客戶經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理以及分支行行長(zhǎng)。他們?cè)阢y行中既要擔(dān)負(fù)一定的工作責(zé)任，又要保護(hù)自己的利益。因此，經(jīng)理們除了會(huì)經(jīng)營(yíng)以外，還要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要讓他們認(rèn)識(shí)到“動(dòng)態(tài)變動(dòng)求生存、求發(fā)展”的道理。他們只有抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，善于營(yíng)銷(xiāo)，才能安全，否則，則會(huì)發(fā)生“樹(shù)梢效應(yīng)”：樹(shù)梢即市場(chǎng)，隨風(fēng)飄動(dòng)，高級(jí)管理人員是站在樹(shù)梢上的，沒(méi)有市場(chǎng)則會(huì)從樹(shù)梢上落下來(lái)。提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：一是要求銀行主管必須十分熟悉金融法規(guī)制度和業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)政策。二是要任用誠(chéng)實(shí)正直、精明能干的金融人才，完善有激勵(lì)效果的薪金津貼制度。三是銀行主管應(yīng)參與責(zé)任保險(xiǎn)，使其在因大意、失誤、錯(cuò)誤或不能履行法律上、職務(wù)上的責(zé)任而造成損失時(shí)，能夠參加一定的補(bǔ)償。一般情況下，主管的責(zé)任保險(xiǎn)補(bǔ)償金經(jīng)法律和金融管理部門(mén)批準(zhǔn)，列為銀行的正常開(kāi)支，高級(jí)經(jīng)理還要以一定比例的個(gè)人財(cái)產(chǎn)做抵押。

(七)業(yè)績(jī)考核晉升原則。銀行的員工都必須在嚴(yán)格、科學(xué)的業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)上，給予晉職、晉級(jí)、晉薪。銀行要根據(jù)自身情況指定有特色的業(yè)績(jī)考核方法，比如建立全方位的績(jī)效考評(píng)制度，客觀公正的考評(píng)核心員工。通過(guò)構(gòu)建高效的績(jī)效考核體系，對(duì)銀行核心員工的功績(jī)做出客觀公正的評(píng)價(jià)，可以更好地調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和責(zé)任心，約束和激勵(lì)其明確努力方向和工作目標(biāo)，使核心員工自身價(jià)值最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銀行效益的最大化。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇十二

一、實(shí)習(xí)目的：

作為一名金融學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,了解商業(yè)銀行實(shí)務(wù)操作與經(jīng)營(yíng),提高分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力在當(dāng)今的時(shí)代背景下顯得尤其重要。為了進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力,增加與社會(huì)的接觸,我在農(nóng)業(yè)銀行泉州分行進(jìn)行了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理課程實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容：

在農(nóng)業(yè)銀行泉州分行實(shí)習(xí)的主要工作有存、貸款業(yè)務(wù),其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)。銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作,可以客觀地對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用,而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,它們是相輔相成的。在實(shí)習(xí)期間,先后學(xué)習(xí)到如何開(kāi)立基本存款戶、臨時(shí)存款戶、一般存款戶等,及不同的開(kāi)戶需要不同的資料;如何辦理結(jié)算帳戶的銷(xiāo)戶,如何辦理增資等。這次的主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是貸款業(yè)務(wù)這一塊。由于目前的實(shí)際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,興業(yè)銀行行也是如此。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制,就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,銀行在與客戶簽訂協(xié)議時(shí),需要全面了解客戶信息。所以我需要參與銀行一些資料的整理以及和信貸人員一起到企業(yè)進(jìn)行信貸的貸前調(diào)查工作,學(xué)習(xí)興業(yè)銀行湖東支行的信貸部信貸授信審批的流程,以及貸后的監(jiān)督預(yù)警工作。

在整個(gè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中印象最深刻的就是對(duì)授信企業(yè)貸前的調(diào)查。在我實(shí)習(xí)期間剛好碰上泉州市xx服裝公司貸款授信調(diào)查的相關(guān)事項(xiàng)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā),但與課本內(nèi)容相比要更復(fù)雜的多,其難度和工作量也不小。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我和信貸部的信貸人員一起完成了泉州市xx服裝公司的實(shí)地調(diào)查,通過(guò)對(duì)該公司的貸前調(diào)查,讓我深刻明白了,貸前調(diào)查重要性和調(diào)查的主要內(nèi)容。農(nóng)業(yè)銀行泉州分行進(jìn)行貸款調(diào)查是要對(duì)貸款的信用等級(jí)以及借款的合法性、安全性、盈利性等情況進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)財(cái)務(wù)分析掌握貸款企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況,對(duì)高質(zhì)量地完成貸款調(diào)查有著舉足輕重的作用。此次貸前調(diào)查主要是對(duì)借款人情況進(jìn)行分析包括企業(yè)基本情況,近年的成績(jī)及發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)查;企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析主要的會(huì)計(jì)科目分析,有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析;流動(dòng)資金需求的合理性分析。對(duì)上述方面進(jìn)行認(rèn)真貸前調(diào)查,分析是否對(duì)其進(jìn)行授信工作的依據(jù)。福州興業(yè)銀行湖東支行通過(guò)分析會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)泉州市xx服裝公司審計(jì)出來(lái)的相關(guān)報(bào)表,來(lái)了解該公司近年的整體財(cái)務(wù)情況,然后進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠懈鶕?jù)的預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展情況。泉州市xx服裝公司注冊(cè)資本5000萬(wàn),該公司創(chuàng)建于1991年,總部目前占地面積30多畝,主導(dǎo)服裝開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、以品牌經(jīng)營(yíng)為核心,跨行業(yè)綜合性集團(tuán)公司。該公司以生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高級(jí)休閑男裝為主的大型服飾企業(yè),主產(chǎn)品有西服、茄克、襯衣等,以其規(guī)模的制造能力,前瞻的設(shè)計(jì)能力,精湛的工藝能力及嚴(yán)格的品質(zhì)控制能力。其產(chǎn)品質(zhì)量已通過(guò)iso9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證,且在國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上銷(xiāo)售供不應(yīng)求,近年來(lái)保持較好的盈利情況。該企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率低,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及財(cái)務(wù)狀況良好,具有較強(qiáng)的'短、中期償債能力,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。目前公司產(chǎn)品的市場(chǎng)前景良好,為了能夠拓寬市場(chǎng),滿足越來(lái)越大的消費(fèi)者需求,向銀行提出了3000萬(wàn)的貸款申請(qǐng)。

三、實(shí)習(xí)心得：

這次實(shí)習(xí)總的來(lái)說(shuō),有苦有甜,痛并快樂(lè)著。對(duì)自己來(lái)說(shuō),是一種挑戰(zhàn),同時(shí)更是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

雖然只實(shí)習(xí)了一星期,很短暫但卻非常充實(shí),我相信這會(huì)是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。在學(xué)校期間我已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。幾天的銀行實(shí)習(xí)生活,除了讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行?！蔽疑钌畹馗惺艿阶约核鶎W(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

首先,我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么,在工作崗位上,必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如,在銀行工作,如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時(shí),遇到不懂得問(wèn)題向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,按時(shí)上下班等等。其次,工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。再次,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。虛心向他人學(xué)習(xí),和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則,不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣,不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行,盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥,但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我以后更好的走入社會(huì)打下來(lái)基礎(chǔ),讓我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心,感謝我的同事們和上司給予我的鼓勵(lì)與幫助,感謝農(nóng)業(yè)銀行泉州分行給我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇十三

在大學(xué)即將畢業(yè)的時(shí)候，我開(kāi)始積極尋找就業(yè)機(jī)會(huì)，在眾多的選擇中，我選擇了農(nóng)村商業(yè)銀行，因?yàn)槲乙恢睂?duì)金融行業(yè)充滿了興趣和好奇。通過(guò)參加該銀行的招聘考試和面試，我成功地加入了農(nóng)村商業(yè)銀行，并成為該公司的一員。

第2段：工作初期的挑戰(zhàn)。

作為一個(gè)剛?cè)肼毜膯T工，在農(nóng)村商業(yè)銀行開(kāi)始工作的早期，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先是熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，比如信貸業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)等。我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習(xí)和理解這些業(yè)務(wù)。其次，由于農(nóng)村銀行的業(yè)務(wù)范圍廣泛，我需要學(xué)習(xí)各種金融產(chǎn)品，以便更好地為客戶提供服務(wù)。最后，與同事和上級(jí)的合作和溝通也是個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)榱鞒谭爆?，信息傳遞需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)。然而，我始終保持積極學(xué)習(xí)的態(tài)度和良好的溝通習(xí)慣，并逐漸適應(yīng)了這些挑戰(zhàn)。

第3段：工作中的成長(zhǎng)。

在農(nóng)村商業(yè)銀行的工作中，我得到了很多成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。首先，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種客戶需求和問(wèn)題，在與客戶溝通和解決問(wèn)題的過(guò)程中，我逐漸提高了自己的溝通和應(yīng)變能力。其次，通過(guò)參與一些項(xiàng)目和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，我積累了豐富的項(xiàng)目管理和流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，并提出了一些改進(jìn)建議。此外，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí)和研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我也提高了自己的金融分析和判斷能力。這些成長(zhǎng)讓我更有信心和能力面對(duì)未來(lái)的工作挑戰(zhàn)。

第4段：心中的收獲。

在農(nóng)村商業(yè)銀行工作這段時(shí)間中，心中收獲了很多。首先，我明白了客戶至上的理念，只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展。其次，通過(guò)與不同類(lèi)型客戶的接觸，我學(xué)會(huì)了如何充分發(fā)掘客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案。同時(shí)，作為一名金融從業(yè)者，我深刻認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信和責(zé)任是非常重要的，只有依靠良好的誠(chéng)信和責(zé)任意識(shí)，才能贏得客戶的信任和支持。此外，農(nóng)村商業(yè)銀行的工作環(huán)境非常團(tuán)結(jié)和友好，同事之間互相幫助和支持，形成了一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。

第5段：未來(lái)展望。

農(nóng)村商業(yè)銀行的入職經(jīng)歷讓我受益良多，為我以后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。長(zhǎng)期以來(lái)，我一直對(duì)金融行業(yè)充滿了熱情和興趣，希望能夠在這個(gè)領(lǐng)域里不斷努力和成長(zhǎng)。在未來(lái)，我希望能夠在農(nóng)村商業(yè)銀行繼續(xù)發(fā)展，通過(guò)提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

通過(guò)農(nóng)村商業(yè)銀行的入職經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了金融行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并在不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中提高了自己的能力和素質(zhì)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)以積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇十四

作為農(nóng)村商業(yè)銀行的柜員除了服務(wù)，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，去耐心傾聽(tīng)，了解客戶的需求與問(wèn)題，然后為客戶解決一些問(wèn)題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關(guān)系，下面是本站小編為你搜集的農(nóng)村商業(yè)銀行柜員個(gè)人總結(jié)，希望你喜歡!

xx縣農(nóng)村信用社成立于上世紀(jì)50年代，經(jīng)過(guò)了60多年的風(fēng)雨歷程。60多年來(lái)對(duì)于農(nóng)信社改革的探索從未間斷，農(nóng)信社管理體制幾經(jīng)更迭、頻繁變換。伴隨著上高經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從無(wú)到有、由小變大、由弱變強(qiáng)，已成為支持當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟(jì)，服務(wù)“三農(nóng)”的主力軍和聯(lián)系廣大農(nóng)民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農(nóng)信社依托中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢(shì)，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實(shí)現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農(nóng)商銀行。

作為農(nóng)商行的一員，我能為企業(yè)做什么?雷鋒同志在。

日記。

里寫(xiě)道：“我愿做革命的螺絲釘…….把有限的生命投入到無(wú)限的工作中去?！彼盟囊谎砸恍猩踔辽鼘?shí)踐他對(duì)革命事業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)革命事業(yè)的貢獻(xiàn)。向雷鋒同志學(xué)習(xí)!在現(xiàn)代社會(huì)這個(gè)分工越來(lái)越細(xì)的龐大機(jī)器中，我們每一個(gè)人可能都只是一個(gè)微不足道的螺絲釘，而任何一個(gè)小小螺絲釘?shù)乃蓜?dòng)都可能影響整部機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。扮演好自己的角色，成就別人的同時(shí)也就會(huì)成就自我,這同時(shí)也體現(xiàn)了我們對(duì)企業(yè)、社會(huì)所做的貢獻(xiàn)。

一、找準(zhǔn)自身定位，明確發(fā)展方向。

城市商業(yè)銀行群體在中國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)上應(yīng)當(dāng)算是一個(gè)弱勢(shì)群體,但相當(dāng)一部分商業(yè)銀行在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中逐步形成自己的鮮明特色,從而在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上站穩(wěn)了腳跟,并得到迅速的發(fā)展。于是,如何去跟大銀行爭(zhēng)大客戶不是明智的選擇。如何根據(jù)自身特色,尋找符合本行經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的客戶群,并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供服務(wù),彌補(bǔ)市場(chǎng)的不足,才是我們農(nóng)商行在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的根本出路。

因此,在我們農(nóng)商行發(fā)展的過(guò)程中,有沒(méi)有特色以及能不能在市場(chǎng)中堅(jiān)持并發(fā)揮自身的特色,將成為成敗的關(guān)鍵。如果我們銀行能強(qiáng)化自身特色,提供差異化的金融服務(wù),就能有效地豐富銀行服務(wù)產(chǎn)品,改善我國(guó)銀行服務(wù)市場(chǎng),促進(jìn)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢(shì)。始終堅(jiān)持“立足縣域、服務(wù)三農(nóng)”的市場(chǎng)定位不動(dòng)搖，打響、做實(shí)服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛(ài)的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提高客服水平，做精做深做細(xì)縣域、農(nóng)村目標(biāo)市場(chǎng)，分層次對(duì)接城市業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)滲透率和市場(chǎng)占有率。強(qiáng)化客戶渠道優(yōu)勢(shì)。按照金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程要求，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)全覆蓋的基礎(chǔ)上，結(jié)合“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設(shè)，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過(guò)增設(shè)離行式的atm、存取款一體機(jī)、自助轉(zhuǎn)賬終端等自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特別是在零售領(lǐng)域做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力;提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，探討各種信用保障機(jī)制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。建立客戶服務(wù)對(duì)接機(jī)制。全面展開(kāi)爭(zhēng)取和維護(hù)客戶的“掃街”活動(dòng)，千方百計(jì)對(duì)接轄內(nèi)各類(lèi)有效項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中抓住一切機(jī)遇。

我認(rèn)為以下三個(gè)方面很值得總結(jié):。

一是立足中小,小中見(jiàn)大;。

二是創(chuàng)新為源,錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng);。

三是因地制宜,有效風(fēng)控。

二、提高服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象。

古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，說(shuō)的是古人作戰(zhàn)的時(shí)候，兵馬還沒(méi)出動(dòng)，軍用糧草的運(yùn)輸要先行一步?，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務(wù)，這就好比是作戰(zhàn)時(shí)豐富的糧草，讓我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上可以一往直前，無(wú)后顧之憂。客戶是金融企業(yè)一切價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源。我認(rèn)為最重要的端正的態(tài)度除了服務(wù)，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，去耐心傾聽(tīng)，了解客戶的需求與問(wèn)題，然后為客戶解決一些問(wèn)題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關(guān)系。還有一點(diǎn)容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問(wèn)客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關(guān)心，更加堅(jiān)定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務(wù)客戶，才能擁有客戶的信賴(lài)。同時(shí)，客戶的信賴(lài)也使我更加努力、熱情的服務(wù)回報(bào)客戶。我們要社始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶意見(jiàn)為改進(jìn)目標(biāo)，視客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務(wù)要求，全面推行個(gè)性化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷式的產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升對(duì)接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對(duì)接的人力資源體系架構(gòu)和管理能力，真正與客戶需求實(shí)現(xiàn)“快速反應(yīng)、無(wú)縫對(duì)接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護(hù)、拓展和擴(kuò)大客戶資源。工作中將面對(duì)外部工作及內(nèi)部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽(tīng)，做到雙贏。內(nèi)部工作要絲絲入扣，盡心盡力?？偠灾畣T工得把企業(yè)真正當(dāng)成自己的家，用心去經(jīng)營(yíng)。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善監(jiān)管制度。

加強(qiáng)和改進(jìn)基層員工建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，帶出一支好隊(duì)伍，周期長(zhǎng)，投入大，見(jiàn)效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準(zhǔn)備。若要取得長(zhǎng)效，必須植根于建設(shè)一套行之有效的工作制度及相對(duì)穩(wěn)定的監(jiān)督、評(píng)價(jià)運(yùn)行機(jī)制。一是建立工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。明確各級(jí)責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題要嚴(yán)追責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)嚴(yán)格、廣泛、公開(kāi)的監(jiān)督約束進(jìn)一步來(lái)規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。注重對(duì)先進(jìn)典型的培養(yǎng)、總結(jié)和推廣以及對(duì)反面典型的懲處和警示，加大獎(jiǎng)懲力度，以達(dá)到典型示范或告誡作用，有效促進(jìn)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)的全面深入。

只有員工素質(zhì)提高了，才能更好地適應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能抓好精細(xì)化的銀行管理，才能杜絕各種問(wèn)題的發(fā)生，才能更好地保證各項(xiàng)工作的落實(shí)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求不斷推動(dòng)我們農(nóng)商行向前發(fā)展。

最后，我們要始終堅(jiān)持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場(chǎng)定位，以“敬業(yè)”為核心的價(jià)值理念，弘揚(yáng)“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓”的企業(yè)精神，內(nèi)鑄精神支柱，外樹(shù)企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。希望全體干部員工將在今年的實(shí)際工作中，找準(zhǔn)自身定位，規(guī)劃個(gè)人目標(biāo)，為建設(shè)我們農(nóng)商行整體品牌和推進(jìn)中心事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，用智慧點(diǎn)亮我們的人生!

工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將。

工作總結(jié)。

如下：

思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。

工作上，本人自x年工作以來(lái)，先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì)計(jì)科等。

科室工作過(guò)，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得，剛進(jìn)行，為了盡快掌握行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車(chē)，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專(zhuān)，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān)，并于xx年畢業(yè)，但我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。

最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總€(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。

又到一年年終述職的時(shí)候了，x年對(duì)我來(lái)說(shuō)是收獲滿滿的一年，也是轉(zhuǎn)折開(kāi)始的一年，細(xì)細(xì)的整理一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來(lái)做好這一年的工作。二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺(jué)得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國(guó)各地的柜面人員充滿了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛(ài)感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺(jué)身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺(tái)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶全方面著想，從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的。

合同。

簽訂，其實(shí)第一批沒(méi)有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開(kāi)，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無(wú)那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做貢獻(xiàn)。

x年也正好是我30歲大關(guān)，我突然覺(jué)得在過(guò)去這5年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無(wú)其他收獲，我沒(méi)有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒(méi)有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無(wú)工作上的進(jìn)展，于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來(lái)沒(méi)有消減，我有工作的激情與熱情，但是我清楚知道我沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒(méi)有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無(wú)可知道將來(lái)。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)30歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒(méi)有什么激情去開(kāi)始什么，而我反而覺(jué)得30歲剛開(kāi)始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年毫無(wú)進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺(jué)悟，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。10月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理。

原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯(cuò)。甚至與客戶的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶不愿意與我交朋友，畢竟客戶經(jīng)理所要做的也是客戶資金的管理，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶對(duì)我不放心，所以每一次和客戶的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正。現(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次，從多方面考慮問(wèn)題和處理事情。來(lái)這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開(kāi)始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開(kāi)始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)，pos機(jī)業(yè)務(wù)和汽車(chē)分期，然后做下一年儲(chǔ)備，找新客戶，因?yàn)榇婵钍橇闶劭蛻艚?jīng)理最根本的核心業(yè)務(wù)。

在新的一年里著重發(fā)展存款業(yè)務(wù)，并同時(shí)做好各項(xiàng)零售指標(biāo)，調(diào)整好心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)和新的壓力，一步一個(gè)腳印，用心服務(wù)好客戶，認(rèn)真做好本職工作。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇十五

廣告語(yǔ)應(yīng)抓住重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要。不簡(jiǎn)短就不便于重復(fù)、記憶和流傳。廣告語(yǔ)在形式上沒(méi)有太多的要求，可以單句也可以對(duì)句。女裝行業(yè)的宣傳廣告語(yǔ)，我們來(lái)看看下文。

1、歐美的時(shí)尚，日韓的風(fēng)情，魅力升級(jí)、氣質(zhì)蛻變！

2、歐美韓女裝，打造*美女。

3、歐美日韓流行裝，穿出的你的自信與美麗。

4、歐美時(shí)尚，日韓潮流。

5、歐美時(shí)尚傾城價(jià)，日韓風(fēng)味余香佳。

6、原單女裝，想要出眾如此簡(jiǎn)單，還不快行動(dòng)！

7、xx元*女裝，999的靚麗。

8、xx元*女裝，不出國(guó)就靚。

9、經(jīng)典女裝，一律xx元！

10、青春時(shí)尚，由您做主。

11、穿。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇十六

農(nóng)村商業(yè)銀行作為金融機(jī)構(gòu)，一直以來(lái)都在為農(nóng)村地區(qū)提供金融支持和服務(wù)。我很榮幸能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)入農(nóng)村商業(yè)銀行工作，并在其中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在農(nóng)村商業(yè)銀行入職期間所獲得的心得體會(huì)。

第二段：適應(yīng)力的培養(yǎng)。

農(nóng)村商業(yè)銀行的工作環(huán)境和城市商業(yè)銀行有一定的差別，特別是對(duì)于來(lái)自城市的員工來(lái)說(shuō)，需要適應(yīng)新的工作環(huán)境。在入職初期，我積極主動(dòng)地與同事們交流，向他們請(qǐng)教農(nóng)村地區(qū)的金融情況和客戶需求，并不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。此外，我也努力融入團(tuán)隊(duì)，與同事們建立起良好的工作關(guān)系。通過(guò)不斷自我調(diào)整和學(xué)習(xí)，逐漸適應(yīng)了農(nóng)村商業(yè)銀行的工作環(huán)境。

第三段：服務(wù)意識(shí)的提升。

在農(nóng)村地區(qū)，由于客戶多以農(nóng)民和農(nóng)村居民為主，金融服務(wù)需求和方式相較城市有一定差別。因此，作為農(nóng)村商業(yè)銀行的員工，我們需要注重提升服務(wù)意識(shí)，更加貼近客戶需求，積極主動(dòng)地與客戶溝通。我通過(guò)與客戶的交流和觀察，了解到他們對(duì)金融服務(wù)的特殊需求。例如，我會(huì)耐心向他們解釋各種金融產(chǎn)品，并幫助他們正確選擇合適的產(chǎn)品。通過(guò)提升服務(wù)意識(shí)，我能夠更好地滿足客戶的需求，同時(shí)也贏得了客戶的信任。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

在農(nóng)村商業(yè)銀行工作，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。農(nóng)村地區(qū)的金融事務(wù)相對(duì)復(fù)雜，需要多個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和配合。我在入職期間，與同事們密切配合，共同解決各類(lèi)問(wèn)題，并提供協(xié)助。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是工作上的合作，還包括相互的幫助和支持。通過(guò)與同事們的密切協(xié)作，我能夠更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。

第五段：職業(yè)成長(zhǎng)的機(jī)遇。

在農(nóng)村商業(yè)銀行工作，不僅有機(jī)會(huì)提升自己的職業(yè)技能，還能獲得更多的職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在我的入職期間，我參與了多項(xiàng)培訓(xùn)，包括金融知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的提升。農(nóng)村商業(yè)銀行還給予員工一定的晉升機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力工作，我相信我會(huì)有更好的發(fā)展前景。正是通過(guò)這些機(jī)遇，我不斷提升自己，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的農(nóng)村商業(yè)銀行員工。

總結(jié)：

通過(guò)入職農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)歷，我不僅獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，而且學(xué)到了很多與眾不同的知識(shí)和技能。我逐漸適應(yīng)了農(nóng)村商業(yè)銀行的工作環(huán)境，提升了服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，并有機(jī)會(huì)獲得更多的職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。我相信，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我會(huì)在農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中取得更好的成績(jī)。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇十七

2004年，深圳農(nóng)村信用社經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)和廣東省人民政府批準(zhǔn)從廣東省農(nóng)村信用社體系中單列出來(lái)，獨(dú)立改制組建深圳農(nóng)村商業(yè)銀行。接下來(lái)小編為大家整理了深圳農(nóng)村商業(yè)銀行相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家閱讀!

庚子之春，一場(chǎng)以武漢和湖北為全國(guó)主戰(zhàn)場(chǎng)的抗“疫”之戰(zhàn)打響。全國(guó)上下眾志成城，同舟共濟(jì)，抗擊新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情。

暖春三月，萬(wàn)物初始。作為“深圳人自己的本土銀行”，深圳農(nóng)商行在助力疫情防控不放松的同時(shí)，始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行深圳市中心支行、深圳銀保監(jiān)局的號(hào)召，全力開(kāi)展3.15金融消費(fèi)者教育宣傳線上活動(dòng)，與廣大金融消費(fèi)者一起關(guān)注自身權(quán)益，助力疫情防控，共建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

守護(hù)權(quán)益防范風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)了解，今年“3.15”正值新冠疫情防控時(shí)期，深圳農(nóng)商行圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”的主題和口號(hào)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新興社交平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品及活動(dòng)宣傳?；顒?dòng)期間該行充分利用其網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì)，在深圳市200余家網(wǎng)點(diǎn)一次性投放“3.15”宣傳口號(hào)、宣傳視頻及宣傳海報(bào)，并在門(mén)戶網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)開(kāi)辟專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)欄，宣傳3.15宣傳活動(dòng)主題及動(dòng)態(tài)，同時(shí)在市區(qū)重要路段led大型廣告牌滾動(dòng)播放本次活動(dòng)的宣傳內(nèi)容，為廣大市民朋友送知識(shí)、送溫暖。

此外，深圳農(nóng)商行還不斷創(chuàng)新消保宣傳模式，通過(guò)組織“3.15宣傳素材”、“金融消保案例”、“銀行抗疫一線故事”、“主題海報(bào)、視頻”等活動(dòng)的報(bào)送及評(píng)選，積極探索宣傳新模式、新思路，激發(fā)支行及網(wǎng)點(diǎn)宣傳熱情。多樣化的作品展示，亦為廣大金融消費(fèi)者帶去內(nèi)容豐富、形式多樣的消保宣教知識(shí)。

深圳農(nóng)商行充分尊重并主動(dòng)保障金融消費(fèi)者的基本權(quán)利，依法、合規(guī)為廣大市民朋友提供專(zhuān)業(yè)、安全、貼心的金融服務(wù)。針對(duì)疫情期間不法分子利用疫情實(shí)施詐騙，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行提示消費(fèi)者，要通過(guò)正規(guī)平臺(tái)、渠道購(gòu)買(mǎi)防疫物資;如遇疑似假冒公益組織，可先登錄官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)，借助網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)信息驗(yàn)證收款方的身份;遇到陌生人的匯款請(qǐng)求，要謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)賬，注意保管好個(gè)人密碼、驗(yàn)證碼等金融信息，一旦發(fā)現(xiàn)詐騙行為，要第一時(shí)間報(bào)警。

普惠金融精準(zhǔn)扶持。

自上世紀(jì)90年代提出“零售銀行”發(fā)展目標(biāo)以來(lái)，深圳農(nóng)商行始終專(zhuān)注于服務(wù)社區(qū)居民和中小微企業(yè)，早在2009年便成立了專(zhuān)注服務(wù)小微金融的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，全心全意致力于服務(wù)中小微群體。2018年，小微金融部改制為普惠金融部，以互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融的戰(zhàn)略思維，進(jìn)一步拓寬普惠金融服務(wù)的深度和廣度，不斷加大對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持、科技創(chuàng)新等方面投入，簡(jiǎn)化貸款的全流程，使產(chǎn)品更加靈活、便利、快捷，為客戶提供高質(zhì)量的融資服務(wù)。近年來(lái)陸續(xù)推出了“創(chuàng)業(yè)貸”、“小商貸2.0”、“云抵貸”、“車(chē)抵貸”等惠及民生的金融產(chǎn)品。為應(yīng)對(duì)疫情影響，該行對(duì)2020年6月30日前申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)性貸款實(shí)施利率優(yōu)惠，助力中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動(dòng)降低融資成本;同時(shí)落實(shí)《深圳市應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染疫情中小微企業(yè)貸款貼息項(xiàng)目實(shí)施辦法》，對(duì)2020年2月1日至4月30日期間新增的中小微企業(yè)貸款按規(guī)定申請(qǐng)貼息支持。

在疫情防控特殊時(shí)期，深圳農(nóng)商行還第一時(shí)間響應(yīng)小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶及個(gè)人因疫情防控產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)性融資需求，采用實(shí)時(shí)線上溝通、支行和總行遠(yuǎn)程授信審批的模式，加快處理，精準(zhǔn)高效地滿足了疫情期客戶的融資需求，與客戶攜手抗擊疫情，展現(xiàn)金融擔(dān)當(dāng);參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人員可申請(qǐng)延期還款，最大可能減少抗疫帶來(lái)的不利因素;及時(shí)推出“公務(wù)員貸”、“白衣天使貸”等多項(xiàng)貸款產(chǎn)品，給予抗疫工作人員專(zhuān)項(xiàng)授信支持和保障，充分展現(xiàn)了深圳農(nóng)商行的真情與溫度。

科技賦能優(yōu)化非接觸式服務(wù)渠道。

長(zhǎng)期以來(lái)，深圳農(nóng)商行不斷通過(guò)智能柜臺(tái)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、云證書(shū)和生物id識(shí)別技術(shù)等科技手段革新產(chǎn)品，提質(zhì)增效，切實(shí)提升客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。深圳農(nóng)商行一直積極倡導(dǎo)綠色金融、綠色信貸，加強(qiáng)對(duì)節(jié)能環(huán)保行業(yè)的金融服務(wù)支持，控制對(duì)“高污染、高能耗、高投資”行業(yè)的貸款投入，對(duì)部分地理位置偏遠(yuǎn)又切實(shí)存在金融服務(wù)需求的地區(qū)，仍然留守當(dāng)?shù)貫樯鐓^(qū)居民提供金融服務(wù)，幫助改善生活和生產(chǎn)條件。

疫情期間更顯擔(dān)當(dāng)，深圳農(nóng)商行在疫期間及時(shí)上線新版手機(jī)銀行，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，為用戶提供安全便捷的線上戰(zhàn)“疫”服務(wù)。該行旗下的智慧型產(chǎn)品“智小窩”幫助房東與租客在“零接觸”情況下實(shí)現(xiàn)房屋租賃，并推出了“房屋入室消毒服務(wù)”和“線上免費(fèi)義診”等多項(xiàng)便民服務(wù)措施。同時(shí)，該行還打造“學(xué)子通”平臺(tái)，充分發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，幫助家長(zhǎng)“零接觸”線上繳費(fèi)，協(xié)助學(xué)校線上指導(dǎo)學(xué)生居家學(xué)習(xí)，戰(zhàn)“疫”學(xué)習(xí)兩不誤。

疫情期間，除手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行7_24小時(shí)線上服務(wù)外，該行人工客服也不間斷，1月24日至2月底疫情嚴(yán)防時(shí)期，客服人工座席話務(wù)量達(dá)47294通;在線客服人工座席會(huì)話數(shù)達(dá)7409次;智能小e機(jī)器人接待訪客總數(shù)3萬(wàn)多位，處理問(wèn)題總數(shù)超10萬(wàn)件，確保客戶體驗(yàn)不打折。

精細(xì)管理服務(wù)在線。

深圳農(nóng)商行狠抓產(chǎn)品流程管控，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、定價(jià)管理、協(xié)議擬定、審批錄入、營(yíng)銷(xiāo)推介、產(chǎn)品銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)介入，做好事前溝通和事后管控，嚴(yán)格“雙錄”執(zhí)行與監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)全行消保的精細(xì)化、精準(zhǔn)化投入及管理。投訴處理方面，更是抓源頭、重防控、強(qiáng)管理、嚴(yán)考核，不斷強(qiáng)化總行職責(zé)，加強(qiáng)總對(duì)支的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過(guò)線上線下宣傳學(xué)習(xí)、培訓(xùn)指導(dǎo)、品牌推廣、體系化課程設(shè)定等，將消保宣傳工作普及化、常態(tài)化，在內(nèi)部建立了消保宣傳的長(zhǎng)效機(jī)制。

疫情期間，為保障客戶投訴處理質(zhì)量，該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部于迅速響應(yīng)，制定疫情期間客戶投訴處理緊急預(yù)案，對(duì)疫情期客戶投訴處理提出高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，確保疫情期客戶投訴得到快速、及時(shí)、妥善處理和解決，切實(shí)保障金融服務(wù)的質(zhì)量和水平。

硬核保障暖心服務(wù)。

深圳農(nóng)商行始終堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的金融服務(wù)，嚴(yán)管服務(wù)流程，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)，積極引入第三方神秘人暗訪，不斷進(jìn)行革新、創(chuàng)新，改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)效，滿足客戶多樣化的金融服務(wù)需求。在疫情期間，始終如一堅(jiān)持服務(wù)不中斷、效率不下降、體驗(yàn)不打折的原則，以專(zhuān)業(yè)、高效的金融服務(wù)，全力保障疫情防控期金融需求。1月31日起該行各網(wǎng)點(diǎn)就陸續(xù)恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)，工作人員每天測(cè)量體溫、多頻次消毒，嚴(yán)防死守，為客戶構(gòu)筑起了一道安全“防護(hù)網(wǎng)”。

疫情期間，按照“特事特辦、急事急辦”原則，深圳農(nóng)商行采取開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道、減免手續(xù)費(fèi)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程等有力舉措，加強(qiáng)對(duì)疫情防控工作的金融支持。2月20日，深圳市比克醫(yī)療科技有限公司因抗“疫”需要急需開(kāi)戶運(yùn)營(yíng)，深圳農(nóng)商行大鵬支行了解到企業(yè)需求后，第一時(shí)間通過(guò)微信方式與該企業(yè)對(duì)接開(kāi)戶事宜，并安排上門(mén)核實(shí)，當(dāng)天下午該公司就順利完成開(kāi)戶工作，切實(shí)保障了疫情防控時(shí)期銀行賬戶服務(wù)工作。

在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，深圳農(nóng)商行全體員工戮力同心投入疫情防控，全力以赴保障優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù)，做深圳人民堅(jiān)強(qiáng)的“金融后盾”，社區(qū)居民信賴(lài)的“好鄰居”。該行負(fù)責(zé)人表示，深圳農(nóng)商行認(rèn)真落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，充分尊重并主動(dòng)保障金融消費(fèi)者的基本權(quán)利，依法、合規(guī)為廣大市民朋友提供專(zhuān)業(yè)、安全、貼心的金融服務(wù)。“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控，3.15深圳農(nóng)村商業(yè)銀行將與您一道守護(hù)權(quán)益、防范風(fēng)險(xiǎn)、守望相助，共襄未來(lái)?！?/p>

科創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)興。改革開(kāi)放40年來(lái)，深圳民營(yíng)企業(yè)的生態(tài)不斷變化。伴隨著深圳產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行主動(dòng)研判政策方向，延伸網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)觸角，為科創(chuàng)企業(yè)提供金融支持。

早在2017年，深圳農(nóng)商行率先提出了“3年2000戶200億元支持科技企業(yè)”的目標(biāo)，通過(guò)打造特色產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)和金融科技賦能等舉措，積極布局科創(chuàng)企業(yè)金融服務(wù)，助推科創(chuàng)企業(yè)發(fā)展壯大，與科創(chuàng)企業(yè)同路前行。截至2019年6月末，深圳農(nóng)商行科技型企業(yè)授信客戶達(dá)2000余戶，授信余額近160億元以上。

金融加持科技型企業(yè)，到底有哪些創(chuàng)新路徑?有哪些亮點(diǎn)解讀?又有哪些經(jīng)驗(yàn)傳承之道?

對(duì)癥下藥：發(fā)力特色金融服務(wù)模式。

眾所周知，科技型企業(yè)具有“輕資產(chǎn)、高成長(zhǎng)性”特征，深圳農(nóng)商行“對(duì)癥下藥”，通過(guò)多層次調(diào)研和授信經(jīng)驗(yàn)的積累，形成獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)分析模型，通過(guò)評(píng)估借款企業(yè)科研團(tuán)隊(duì)、技術(shù)先進(jìn)性、成長(zhǎng)階段等多方面確定授信額度，并動(dòng)態(tài)地通過(guò)持續(xù)信用監(jiān)測(cè)、分步授信、增值服務(wù)等多種方式培育企業(yè)，促進(jìn)“成長(zhǎng)性”提高，“授信+培育”已成為深圳農(nóng)商行對(duì)科技型企業(yè)尤其是初創(chuàng)期科技型企業(yè)特色的金融服務(wù)模式。

精準(zhǔn)把脈：

構(gòu)建科技金融服務(wù)體系。

據(jù)了解，為推進(jìn)科技金融服務(wù)轉(zhuǎn)型，精準(zhǔn)把脈科技型企業(yè)客群，深圳農(nóng)商行公司金融部?jī)?nèi)設(shè)科創(chuàng)企業(yè)服務(wù)中心，統(tǒng)籌推進(jìn)科技金融業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)科技型企業(yè)實(shí)行名單制動(dòng)態(tài)管理，有針對(duì)性地優(yōu)先發(fā)展高新技術(shù)企業(yè)客戶。同時(shí)針對(duì)符合條件的科技型中小企業(yè)配套專(zhuān)用額度，優(yōu)先保障科技型企業(yè)融資，并設(shè)置差異化審批權(quán)限，提高審批效率。

遍地開(kāi)花：

搭建銀政平臺(tái)。

創(chuàng)新綜合金融服務(wù)。

深圳農(nóng)商行緊跟政府對(duì)科技產(chǎn)業(yè)的扶持政策，通過(guò)與各區(qū)科創(chuàng)局建立戰(zhàn)略合作平臺(tái)，推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)科技型中小企業(yè)、能享受政府貼息的“孵化貸”和“成長(zhǎng)貸”產(chǎn)品;同時(shí)全面梳理引導(dǎo)客戶關(guān)注深圳市和各區(qū)對(duì)科技企業(yè)的扶持政策，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中充分融合產(chǎn)業(yè)扶持政策，有效降低企業(yè)融資成本。

此外，針對(duì)科技型企業(yè)的特性，多次舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)，為客戶提供融資顧問(wèn)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)和上市前輔導(dǎo)等增值服務(wù)，搭建全方位的金融服務(wù)平臺(tái)。

有的放矢：

關(guān)注第一還款來(lái)源。

創(chuàng)新信用支持。

對(duì)于科技型中小企業(yè)，深圳農(nóng)商行重點(diǎn)關(guān)注第一還款來(lái)源，既關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，又著重考慮企業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)空間，注重客戶第一還款能力。

在信用支持方面，該行靈活采取應(yīng)收賬款質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押等內(nèi)部增信措施，并充分利用政府風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、外部擔(dān)保等外部增信手段，通過(guò)結(jié)合政府貼息、補(bǔ)貼等政策，進(jìn)一步放寬抵質(zhì)押率，解決企業(yè)融資難、融資貴的問(wèn)題。

強(qiáng)筋健骨：

持續(xù)金融創(chuàng)新反哺科技企業(yè)。

面對(duì)科技型企業(yè)的持續(xù)性金融需求，也倒逼金融機(jī)構(gòu)的持續(xù)服務(wù)能力。據(jù)了解，近年來(lái)深圳農(nóng)商行主動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)研究，細(xì)分場(chǎng)景，致力為科技型中小企業(yè)提供全生命周期、全產(chǎn)品覆蓋的金融服務(wù)解決方案，推出了一系列手續(xù)簡(jiǎn)單、操作便捷、適應(yīng)市場(chǎng)的產(chǎn)品。如“孵化貸”“成長(zhǎng)貸”“科技擔(dān)保貸”“科技保險(xiǎn)貸”等多種產(chǎn)品。

構(gòu)筑“金融與科技”

協(xié)同共生的快車(chē)道。

深圳農(nóng)商行通過(guò)借助社區(qū)零售銀行的地域與人員的優(yōu)勢(shì)，依托政府貼息政策實(shí)現(xiàn)金融和科技的相融共生，重點(diǎn)從企業(yè)科研團(tuán)隊(duì)、企業(yè)科技成果及轉(zhuǎn)化率、企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等五個(gè)角度綜合把握，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的篩選和了解。

為了深入產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，該行科創(chuàng)服務(wù)中心通過(guò)行業(yè)研究、存量客戶分析、貸后回訪等多種方式，制定科技型企業(yè)行業(yè)研究指引、科技型企業(yè)畫(huà)像、科技型企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析框架，探索出“授信+培育”的金融服務(wù)模式。

近年來(lái)，隨著收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)以及家長(zhǎng)教育理念的轉(zhuǎn)變，以“游玩+學(xué)習(xí)”的游學(xué)產(chǎn)品日益受到市場(chǎng)追捧，很多家長(zhǎng)表示，讓孩子離開(kāi)自己熟悉的環(huán)境，到另一個(gè)全新的環(huán)境里學(xué)習(xí)和游玩，可以讓孩子在體驗(yàn)當(dāng)中學(xué)習(xí)，同時(shí)開(kāi)闊視野，是培養(yǎng)國(guó)際觀和樹(shù)立堅(jiān)韌的世界觀的一種絕佳方式。

為回饋客戶，為客戶提供多元化的非金融體驗(yàn)，2019年暑期，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“學(xué)子俱樂(lè)部”聯(lián)合“啟德學(xué)游(北京)旅游有限公司”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“啟德游學(xué)”)隆重推出——2019年“精英人才成長(zhǎng)計(jì)劃美國(guó)一流學(xué)府游學(xué)營(yíng)”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“游學(xué)項(xiàng)目”)，活動(dòng)為期14天，帶領(lǐng)孩子們走訪美國(guó)一流學(xué)府，體驗(yàn)美式課堂，打卡迪士尼和環(huán)球影城，暢游東西海岸。

通過(guò)前期的報(bào)名、說(shuō)明會(huì)、收集資料、簽證以及能力評(píng)估和預(yù)備課程，“精英人才成長(zhǎng)計(jì)劃美國(guó)一流學(xué)府游學(xué)營(yíng)”正式成營(yíng)。7月28日，歷經(jīng)15小時(shí)，深圳農(nóng)商行學(xué)子俱樂(lè)部精英人才成長(zhǎng)計(jì)劃·美國(guó)一流學(xué)府游學(xué)營(yíng)的孩子們順利抵達(dá)美國(guó)洛杉磯，開(kāi)啟美國(guó)游學(xué)之旅。

據(jù)了解，在為期四天的插班學(xué)習(xí)中，同學(xué)們完全沉浸在情景式、觸摸式的學(xué)習(xí)方式中——在課堂上，同學(xué)們斂藏初見(jiàn)時(shí)的羞澀，大膽地張口用英文自我介紹和交流，與當(dāng)?shù)貙W(xué)生一起創(chuàng)作美術(shù)作品，發(fā)揮創(chuàng)意親手拼制建筑大樓，挑戰(zhàn)使用google幻燈片制作并單獨(dú)展現(xiàn)自己的研究報(bào)告。不管是在課內(nèi)還是課外，孩子們自由地表達(dá)、體驗(yàn)、探索和展現(xiàn)，盡情發(fā)揮天馬行空的想象和奇思妙想的創(chuàng)意。

隨后，孩子們跟著學(xué)霸小姐姐走進(jìn)加州大學(xué)，相約漫步在哈佛、麻省理工學(xué)院等世界著名的常春藤學(xué)校，感受撲面而來(lái)的文化氣息，沉浸在這深厚的文化底蘊(yùn)中。一棟棟風(fēng)格獨(dú)特又美麗的校園建筑，亦給孩子們帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)上的視覺(jué)盛宴!

此外，游學(xué)營(yíng)的孩子們還親自感受了星光大道的熱鬧、繁華，領(lǐng)略了獨(dú)特的加州風(fēng)情;游玩舉世聞名的加州迪士尼冒險(xiǎn)樂(lè)園;暢游環(huán)球影城，乘坐觀光小火車(chē)到好萊塢電影片場(chǎng)，親眼目睹神奇的飛越時(shí)空、工廠大火等驚險(xiǎn)鏡頭的拍攝和特效效果制作過(guò)程，觀賞別開(kāi)生面的表演秀，體驗(yàn)讓人流連忘返的游樂(lè)設(shè)施。

最后，他們還到紐約，登頂新世貿(mào)中心俯瞰紐約曼哈頓，走進(jìn)華爾街、第五大道、百老匯大街。打卡費(fèi)城獨(dú)立宮、自由鐘;到達(dá)華盛頓，參觀白宮、林肯紀(jì)念堂、華盛頓紀(jì)念碑、美國(guó)國(guó)家歷史博物館、國(guó)會(huì)大廈、國(guó)會(huì)圖書(shū)館。這些都是同學(xué)們拓展國(guó)際視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、領(lǐng)略異國(guó)人文風(fēng)情的戶外課堂。

深圳農(nóng)商行表示，游學(xué)活動(dòng)是該行留學(xué)金融增值服務(wù)項(xiàng)目之一，出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)是該行推出的針對(duì)中高端客戶的增值服務(wù)，不僅可提供包含借記卡境外取款手續(xù)費(fèi)全免、信用卡減免年費(fèi)、留學(xué)貸款、免費(fèi)存款證明、付匯手續(xù)費(fèi)8折優(yōu)惠等金融服務(wù)，還可提供一站式量身定制留學(xué)規(guī)劃、入學(xué)申請(qǐng)、簽證辦理、體驗(yàn)式游學(xué)等非金融增值服務(wù)。

正如“學(xué)子俱樂(lè)部”的宗旨“助力成長(zhǎng)，成就卓越”，深圳農(nóng)商行在為客戶提供專(zhuān)業(yè)貼心的金融服務(wù)時(shí)，更是不斷創(chuàng)新客戶增值服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)注客戶所需，逐漸形成集健康管理、子女教育、品質(zhì)生活、法稅服務(wù)等為一體的全方位的增值服務(wù)能力。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇十八

廈門(mén)農(nóng)村商業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廈門(mén)農(nóng)商銀行”)是一家現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，自2012年成功改制后，廈門(mén)農(nóng)商銀行以“打造特色銀行、鑄就百年基業(yè)”為企業(yè)愿景，以“扎根海西、豐農(nóng)裕商”為企業(yè)使命，以“敬業(yè)敬賢，薪火相傳”為人才理念，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，服務(wù)海西經(jīng)濟(jì)建設(shè)，逐步建設(shè)成為立足閩南、輻射海西、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的特色銀行、效益銀行。

廈門(mén)農(nóng)商銀行提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬及完善的福利保障，更有員工持股激勵(lì)計(jì)劃的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，助您成就職業(yè)理想、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值!

一、招聘崗位基本要求：

(一)國(guó)民教育全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;。

(二)工作責(zé)任心強(qiáng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;。

(三)身體健康，品貌端正，無(wú)任何不良記錄，具備良好的職業(yè)道德操守。

二、招聘崗位及應(yīng)聘條件：

(一)支行營(yíng)銷(xiāo)條線。

1、支行行長(zhǎng)。

(1)年齡在40周歲以下，從事金融工作5年以上，具有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);。

(3)具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略、策略化思維，較強(qiáng)的計(jì)劃和實(shí)施執(zhí)行能力，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)能力，責(zé)任心強(qiáng)。

2、客戶經(jīng)理。

(1)年齡在35周歲以下;。

(3)具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售能力，掌握一定的客戶資源，勇于接受挑戰(zhàn);性格開(kāi)朗，具有良好的溝通、協(xié)作、執(zhí)行能力。

工作地點(diǎn)：廈門(mén)。

(二)零售業(yè)務(wù)條線。

1、產(chǎn)品策劃崗。

(2)具有較強(qiáng)的計(jì)劃和實(shí)施執(zhí)行的能力，具備良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)。

2、電子銀行渠道售后服務(wù)崗。

(2)熟悉微信和其他互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件，善于利用網(wǎng)絡(luò)媒體深度挖掘潛在客戶價(jià)值。

3、電子銀行渠道銷(xiāo)售實(shí)施崗。

(2)良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力，富有團(tuán)隊(duì)精神，具有強(qiáng)烈的合作意識(shí)。

工作地點(diǎn)：廈門(mén)。

(三)公司業(yè)務(wù)條線。

1、公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

(1)年齡40周歲以下，3年以上銀行、信托、證券等相關(guān)金融營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn);。

(2)精通公司信貸業(yè)務(wù)，具有豐富客戶資源，有較好的人際交往和溝通能力;。

(3)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的談判能力，具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

2、對(duì)公客戶經(jīng)理。

(1)具有2年以上銀行對(duì)公市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn);。

(2)具有優(yōu)異的市場(chǎng)拓展能力及良好的溝通能力。

3、對(duì)公產(chǎn)品經(jīng)理。

(1)具有對(duì)公銀行工作經(jīng)驗(yàn)，具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

(2)具備優(yōu)秀的綜合分析能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、溝通能力、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力。

4、投行中心投資經(jīng)理。

(1)金融、會(huì)計(jì)、法律、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);。

(2)具有3年以上投資銀行工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉金融機(jī)構(gòu)投資銀行業(yè)務(wù)及操作流程。

5、投行中心產(chǎn)品經(jīng)理。

(1)金融、財(cái)會(huì)、管理、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè);。

(2)具有3年以上金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉投資銀行產(chǎn)品、流程與掌握投資銀行業(yè)務(wù)相關(guān)財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)知識(shí)。

6、投行中心渠道經(jīng)理。

(1)金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)會(huì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);。

(2)具有3年以上投資銀行從業(yè)經(jīng)歷，熟悉投資銀行市場(chǎng)現(xiàn)狀和趨勢(shì);有進(jìn)取精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

7、國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算崗。

年齡30周歲以下，2年以上相關(guān)外匯會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)際收支申報(bào)、反洗錢(qián)工作。

以上工作地點(diǎn)：廈門(mén)、上海、北京、泉州、福州。

(四)金融市場(chǎng)條線。

1、同業(yè)業(yè)務(wù)崗。

(1)金融、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專(zhuān)業(yè);。

(2)年齡在35周歲及以下，1年以上金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉同業(yè)業(yè)務(wù);。

(3)有良好的溝通、表達(dá)能力和較強(qiáng)的抗壓能力。

工作地點(diǎn)：上海。

2、投資經(jīng)理崗。

(1)金融、經(jīng)濟(jì)、數(shù)理或相關(guān)專(zhuān)業(yè);。

(3)可適應(yīng)短期出差。

工作地點(diǎn)：廈門(mén)、上海。

(五)風(fēng)險(xiǎn)條線。

1、信用卡評(píng)審主管。

(1)具有5年以上零售業(yè)務(wù)評(píng)審經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);。

(2)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，較好的風(fēng)險(xiǎn)敏感度和良好的`抗壓能力。

2、信用卡評(píng)審。

(1)具有2年及以上評(píng)審經(jīng)驗(yàn);。

(2)具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)判斷能力、市場(chǎng)分析能力以及溝通協(xié)調(diào)能力，同時(shí)具備較為扎實(shí)的文字功底。

3、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。

(2)熟悉商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，熟悉公司授信風(fēng)險(xiǎn)管理制度及其它相關(guān)金融監(jiān)管政策。

(3)具有商業(yè)銀行總行貿(mào)融、投行等風(fēng)險(xiǎn)管理或?qū)彶閷徟嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

4、法律事務(wù)崗。

(3)具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和判斷能力，能夠獨(dú)立開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

三、應(yīng)聘須知。

應(yīng)聘者請(qǐng)如實(shí)詳盡填寫(xiě)《廈門(mén)農(nóng)商行應(yīng)聘報(bào)名表》，于2015年9月15日前經(jīng)電子郵件方式發(fā)送至xmnshzp@，請(qǐng)勿寄送紙質(zhì)資料。

應(yīng)聘者應(yīng)對(duì)申請(qǐng)資料信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，我行有權(quán)取消其應(yīng)聘資格。應(yīng)聘郵件標(biāo)題請(qǐng)統(tǒng)一標(biāo)注為“姓名-應(yīng)聘崗位”，郵件中以附件形式附上填寫(xiě)完整的應(yīng)聘報(bào)名表，報(bào)名表文件名請(qǐng)以“姓名-應(yīng)聘崗位”命名。

簡(jiǎn)歷初審合格者，另行通知面試時(shí)間和地點(diǎn)。請(qǐng)應(yīng)聘者務(wù)必保持通訊暢通。應(yīng)聘材料我行代為保密，恕不退還。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇十九

農(nóng)村信用社新一輪改革已全面推開(kāi)，設(shè)立農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)各地似乎最有吸引力。截至2005年3月末，全國(guó)已有8家農(nóng)村商業(yè)銀行開(kāi)業(yè)。但筆者認(rèn)為，在農(nóng)村商業(yè)銀行的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中仍有幾個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)一步研究。

處理好“支農(nóng)”與“盈利”的關(guān)系。

農(nóng)村信用社改革無(wú)論采取何種模式，都要堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，農(nóng)村商業(yè)銀行也應(yīng)該堅(jiān)持這個(gè)方向，但作為一個(gè)金融企業(yè)，農(nóng)村商業(yè)銀行必然還應(yīng)以盈利為主要目標(biāo)，因此，如何將“支農(nóng)”和“盈利”有機(jī)結(jié)合就成為農(nóng)村商業(yè)銀行必須解決的問(wèn)題。

首先，農(nóng)村商業(yè)銀行“支農(nóng)”要有新的市場(chǎng)觀念。在農(nóng)村商業(yè)銀行“支農(nóng)”的問(wèn)題上，不能片面地強(qiáng)調(diào)其“支農(nóng)”的政策性屬性，而應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”發(fā)展的現(xiàn)狀和農(nóng)村商業(yè)銀行自身的經(jīng)營(yíng)狀況綜合考慮，以求兩者的“雙贏”。雖然成立農(nóng)村商業(yè)銀行的地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)所占比重偏低，但農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)性地位仍然不能動(dòng)搖，因此，農(nóng)村商業(yè)銀行“支農(nóng)”不能僅僅局限于支持傳統(tǒng)的農(nóng)戶種養(yǎng)業(yè)，應(yīng)不斷尋求支農(nóng)新路徑，例如支持種養(yǎng)業(yè)大戶、支持農(nóng)民外出打工、支持農(nóng)村民辦企業(yè)等等?？傊?，這些新路徑要以支持農(nóng)民創(chuàng)收為中心。

其次，要打造農(nóng)村商業(yè)銀行在廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。農(nóng)村市場(chǎng)既是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是其最有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)。隨著國(guó)有銀行基層機(jī)構(gòu)的大量撤并，使得縣域金融主體缺位，更凸顯農(nóng)村商業(yè)銀行“支農(nóng)”的重要性。一般來(lái)說(shuō)，成立農(nóng)村商業(yè)銀行的地區(qū)市場(chǎng)化水平相對(duì)較高，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大、民營(yíng)企業(yè)的興起，為農(nóng)村商業(yè)銀行的生存與發(fā)展提供了空間，而這恰恰是各大銀行競(jìng)爭(zhēng)力最薄弱的領(lǐng)域，是農(nóng)村商業(yè)銀行最易爭(zhēng)取和有待發(fā)展的空間。同時(shí)，農(nóng)村商業(yè)銀行要在改善法人治理結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)和吸收高素質(zhì)人才、協(xié)調(diào)同農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等其他金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系等方面下功夫，充分發(fā)揮在農(nóng)村市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不在規(guī)模而在質(zhì)量。作為“小銀行”，農(nóng)村商業(yè)銀行在具體業(yè)務(wù)開(kāi)展上，一是要?jiǎng)?chuàng)新金融產(chǎn)品，向農(nóng)產(chǎn)和農(nóng)村企業(yè)提供個(gè)性化的金融服務(wù)，并著力研發(fā)適合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)需求的信貸業(yè)務(wù)新品種，建立科學(xué)有效的信貸風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制和支農(nóng)激勵(lì)機(jī)制，將信貸支農(nóng)業(yè)務(wù)做活、做強(qiáng)；二是發(fā)揮自身貼近農(nóng)民的優(yōu)勢(shì)，在確保各階段農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需要的同時(shí)，著力培養(yǎng)特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)和高效農(nóng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；三是注意支持和培育有市場(chǎng)、有效益的優(yōu)勢(shì)企業(yè)、“成長(zhǎng)型”企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，加大對(duì)民營(yíng)企業(yè)等中小企業(yè)的支持力度，依靠這些企業(yè)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)村商業(yè)銀行新的盈利空間，達(dá)到“支農(nóng)”與自身效益的統(tǒng)一；四是要加快電子化建設(shè)步伐，建立適應(yīng)現(xiàn)代金融發(fā)展的暢通高效的結(jié)算體系，解決農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的地域限制問(wèn)題。

總之，農(nóng)村商業(yè)銀行的支農(nóng)業(yè)務(wù)只要與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相結(jié)合，積極尋求政策和市場(chǎng)的最佳結(jié)合點(diǎn)，通過(guò)支農(nóng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展來(lái)促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，更進(jìn)一步地促進(jìn)支農(nóng)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，最終建立一種自身經(jīng)營(yíng)管理和支農(nóng)業(yè)務(wù)相互依存、相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良性循環(huán)機(jī)制，就可以實(shí)現(xiàn)支農(nóng)的社會(huì)效益與自身經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

完善法人治理結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)。

我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行雖然剛剛起步，但在法人治理結(jié)構(gòu)建設(shè)中的一些問(wèn)題已顯現(xiàn)出來(lái)，例如部分小股東股權(quán)虛置現(xiàn)象、“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等等。對(duì)此，我們必須予以高度重視。

農(nóng)村商業(yè)銀行的產(chǎn)權(quán)歸全體股東所有，但在實(shí)際操作過(guò)程中，作為農(nóng)村商業(yè)銀行產(chǎn)權(quán)所有者的小股東往往缺乏行使權(quán)利的動(dòng)力和能力，部分股權(quán)虛置現(xiàn)象十分普遍。股東的決策權(quán)大小取決于出資額占總股本的比例，農(nóng)村商業(yè)銀行的所有權(quán)歸眾多小股東所有，每個(gè)小股東的產(chǎn)權(quán)比例微小，小股東無(wú)意識(shí)去行使對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行財(cái)產(chǎn)的占有、使用、收益和處分權(quán)。而且從農(nóng)村信用社的發(fā)展過(guò)程看，國(guó)家長(zhǎng)期依靠行xxx力強(qiáng)行干預(yù)信用社的正常經(jīng)營(yíng)，實(shí)際上替代了農(nóng)村信用社社員對(duì)信用社行使的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，加上社員對(duì)金融及管理方面知識(shí)的缺乏，也使其缺少管理經(jīng)營(yíng)農(nóng)村信用社的實(shí)際能力。農(nóng)村信用社這種事實(shí)上的產(chǎn)權(quán)主體缺位，法人主體虛設(shè)，導(dǎo)致的結(jié)果就是所有者與經(jīng)營(yíng)者之間責(zé)權(quán)利關(guān)系不清。結(jié)果，這種舊體制的慣性必然影響到改制后的農(nóng)村商業(yè)銀行，使得農(nóng)村商業(yè)銀行法人治理結(jié)構(gòu)的有效運(yùn)行受到質(zhì)疑，其獨(dú)立法人地位及股東的權(quán)利也就無(wú)從談起。

與小股東部分股權(quán)虛置共生的是管理者及大股東的“內(nèi)部人”控制問(wèn)題。目前在已經(jīng)成立的蘇南三市農(nóng)村商業(yè)銀行，地方政府參股甚至執(zhí)掌最大股份。由于政府持股，沒(méi)有建立有效的權(quán)力制衡，因此也難以避免農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的非市場(chǎng)化行為?？梢?jiàn)，進(jìn)一步明晰產(chǎn)權(quán)，建立決策、管理、監(jiān)督相互制衡的法人治理結(jié)構(gòu)，形成有效的激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化真正意義上的股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及商業(yè)銀行行長(zhǎng)的職責(zé)功能，這些是農(nóng)村商業(yè)銀行成為獨(dú)立、健康的市場(chǎng)主體的根本要求。

由于觀念、體制等原因，農(nóng)村商業(yè)銀行法人治理結(jié)構(gòu)的完善和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換需要一個(gè)過(guò)程。但必須認(rèn)識(shí)到，農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部決策不應(yīng)受政府的干預(yù)。在明晰產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)著力按照現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求，規(guī)范農(nóng)村商業(yè)銀行“三會(huì)”和高級(jí)管理人員的權(quán)責(zé)，完善高管人員的聘任制度。在增資擴(kuò)股中，盡可能吸引滿足條件的農(nóng)民、農(nóng)村工商戶、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織入股，依法合理設(shè)置股權(quán)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，我們可以考慮引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，這樣不僅能改善農(nóng)村商業(yè)銀行的資本結(jié)構(gòu)，解決內(nèi)部人控制問(wèn)題，而且有利于改善其法人治理結(jié)構(gòu)，使改制后的農(nóng)村商業(yè)銀行能真正按現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求運(yùn)作。

苦練內(nèi)功完善管理是關(guān)鍵。

人們常常將農(nóng)村商業(yè)銀行出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題歸咎于外部環(huán)境，殊不知，內(nèi)部管理的薄弱使得農(nóng)村商業(yè)銀行更容易受到外部的影響和沖擊。因此，切實(shí)提高農(nóng)村商業(yè)銀行高管人員和員工素質(zhì)、加強(qiáng)農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)控制度的建設(shè)，顯得尤為必要和迫切。

第一，培養(yǎng)和吸收高素質(zhì)人才。人力資源是決定一切的資源，農(nóng)村商業(yè)銀行法人治理結(jié)構(gòu)能不能真正發(fā)揮作用，各項(xiàng)管理制度能不能真正得到落實(shí)，很大程度上取決于高管人員的素質(zhì)。設(shè)立農(nóng)村商業(yè)銀行的條件之一就是要有具備任職所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人員。而由于原來(lái)農(nóng)村信用社人才準(zhǔn)人渠道狹窄，高管人才更為短缺，尤其是在一些農(nóng)村經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)效益較好的地區(qū)，這一問(wèn)題所造成的矛盾更為突出。農(nóng)村商業(yè)銀行的一般員工，具備高級(jí)職稱(chēng)的人員也是廖廖無(wú)幾，絕大部分只具備高中或中專(zhuān)學(xué)歷，無(wú)論是業(yè)務(wù)技能，還是實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)管理水平，和農(nóng)村商業(yè)銀行的需要都有較大的差距。

為此，農(nóng)村商業(yè)銀行一是要在改善法人治理結(jié)構(gòu)的同時(shí)，加大引進(jìn)高素質(zhì)金融管理人才的力度，打造一支精通農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、政治素質(zhì)過(guò)硬的經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍；二是要全面提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)一批熟悉宏觀經(jīng)濟(jì)、金融、企業(yè)財(cái)務(wù)、信息科技的復(fù)合型人才；三是要建立以業(yè)績(jī)?yōu)樵u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制，對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行的高管人員實(shí)行任期目標(biāo)管理，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與任期掛鉤，形成優(yōu)勝劣汰、能上能下、充滿生機(jī)與活力的選拔任用機(jī)制；四是將個(gè)人收入與貢獻(xiàn)掛鉤，強(qiáng)化激勵(lì)與約束，建立薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤的分配機(jī)制，拉開(kāi)收入差距，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力。

第二，建立和健全內(nèi)控制度。目前農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)控制度的薄弱環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)在：風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)、制度設(shè)置不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、內(nèi)控制度執(zhí)行不力等。這些都關(guān)系到農(nóng)村商業(yè)銀行能否實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定生存和可持續(xù)發(fā)展。

隨著農(nóng)村商業(yè)銀行的設(shè)立和發(fā)展，應(yīng)把加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)作為強(qiáng)化約束機(jī)制的重要方面來(lái)抓，通過(guò)內(nèi)控制度的完善和落實(shí)，防范各種金融風(fēng)險(xiǎn)，提高自身管理水平。針對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)控制度的現(xiàn)狀，應(yīng)重點(diǎn)健全和完善以下幾個(gè)方面：一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)新業(yè)務(wù)的發(fā)展需要和農(nóng)村商業(yè)銀行管理體制的新變化，及時(shí)制定與其相配套的新的內(nèi)控制度；二是要構(gòu)建適應(yīng)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，在建立健全產(chǎn)權(quán)、法人治理、綜合管理等各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，完善風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)警和處置機(jī)制，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、檢查制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理；三是在制定計(jì)劃和政策時(shí)，要考慮自身的實(shí)際情況，考慮管理需要和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，嚴(yán)格決策程序，建立明確的崗位問(wèn)責(zé)制，并且將責(zé)任追究落到實(shí)處。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇二十

報(bào)告，中文字[釋義]動(dòng)態(tài)綜合材料向上級(jí)報(bào)告，也指綜合材料向群眾報(bào)告。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

我是20xx年開(kāi)始擔(dān)任農(nóng)村商業(yè)銀行支行xxx，至今已四年。四年，在人生的旅途中只不過(guò)是短暫的一瞬間，但對(duì)我個(gè)人來(lái)講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@四來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jī)是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來(lái)，我作為科技專(zhuān)管員，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下幾個(gè)方面：

銀行的科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，制定了我行計(jì)算機(jī)方面的各種制度和措施，強(qiáng)調(diào)了科技工作的必要性和重要性，將制度、責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且，在各部門(mén)共同配合下，保障了各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。全年沒(méi)有發(fā)生一起重大計(jì)算機(jī)安全責(zé)任事故，各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，運(yùn)行質(zhì)量明顯有所提高。

二

隨著推廣的應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項(xiàng)系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行管理擺在各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)支持力度，一是我行的網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖（雙回路）線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。二是加大了對(duì)我行計(jì)算機(jī)安全工作的檢查的力度，從管理和技術(shù)著手，切實(shí)保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。三是針對(duì)目前運(yùn)行中存在的問(wèn)題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時(shí)市分行科技處反映幫助解決。四是規(guī)范運(yùn)行維護(hù)流程，全面提高了應(yīng)用水平，確保了各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。

20xx年自助查詢(xún)機(jī)、pos機(jī)、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。

網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技工作的命脈，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。

一直以來(lái)，我十分注意提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng)造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。始終堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省、自勉。事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想落實(shí)到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值。

經(jīng)過(guò)四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由于我參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，業(yè)務(wù)能力還有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入各網(wǎng)點(diǎn)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)處理各種隱患問(wèn)題，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

3、提高計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范計(jì)算機(jī)操作。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn)滴的成績(jī)，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì)，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì)，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與_銀行共同走過(guò)了一年。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)_銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在_銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。這一年來(lái)，在_銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的_之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

進(jìn)入_銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了_銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱(chēng)贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

進(jìn)入_一年來(lái)，繁華的_城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在_銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同_銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

20_年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，進(jìn)取服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自我的工作任務(wù)，取得了必須的成績(jī)，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20_年工作情景具體總結(jié)如下：

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我進(jìn)取參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶供給提議和處理方法，用自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情景，針對(duì)不一樣客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情景，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶供給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，并且也贏得了客戶由衷的贊許。20_年，我全年銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終堅(jiān)持大堂的整潔，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。

20_年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。

一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)。

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來(lái)，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過(guò)學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來(lái)說(shuō)，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們對(duì)客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺(jué)、規(guī)范服務(wù)的意識(shí)。

努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。

工作上的不足;另一方面，我要加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強(qiáng)的方面。20____年就這么過(guò)去了，2012年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

時(shí)光荏苒，歲月如梭，來(lái)盛京銀行工作已經(jīng)一年有余。在這一年中，無(wú)論是工作，學(xué)習(xí)，思想上我都嚴(yán)格要求自己，取得了很大進(jìn)步，并被評(píng)為“服務(wù)明星”。這與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的支持是密不可分的。

我的工作是前臺(tái)綜合柜員及信貸資料管理。個(gè)人認(rèn)為，綜合柜員對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是最為基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網(wǎng)點(diǎn)中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在100多筆，最高時(shí)達(dá)到過(guò)近200筆業(yè)務(wù)。每天接待的客戶在100人左右，接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會(huì)使人容易疲勞，松懈。

但是我時(shí)刻提醒自己在工作中，要嚴(yán)格要求自己，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。半年來(lái)始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質(zhì)，收獲更大的是能熟練精準(zhǔn)操作柜臺(tái)業(yè)務(wù)，總結(jié)了很多工作經(jīng)驗(yàn)。

由于工作需要，我同時(shí)從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應(yīng)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來(lái)，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)信貸知識(shí)，對(duì)于下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)能力上有所提高，同時(shí)提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報(bào)件，檔案管理，征信查詢(xún)，個(gè)人按揭貸款等各項(xiàng)工作。

在這半年工作中，我時(shí)刻秉承著我行十字方針：誠(chéng)信，親和，進(jìn)取，敬業(yè)，奉獻(xiàn)來(lái)工作。在工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(1)存款至關(guān)重要。

存款對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)就是生命線，因此為完成我行分配的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員親戚朋友的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大我行實(shí)力不遺余力。這半年完成工作情況如下：

截止6月30日，個(gè)人人民幣存款余額為900萬(wàn)元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務(wù)指標(biāo)。對(duì)公開(kāi)戶任務(wù)2戶，完成一戶1戶。

(2)營(yíng)銷(xiāo)采取技巧。

為了能更好的營(yíng)銷(xiāo)，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)我行的業(yè)務(wù)和規(guī)章制度，對(duì)于新的業(yè)務(wù)更是第一時(shí)間去了解加以掌握。在營(yíng)銷(xiāo)中，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。我自己總結(jié)了營(yíng)銷(xiāo)六字方針：主動(dòng)，耐心，技巧。主動(dòng)的去與未來(lái)客戶接觸，和他們拉進(jìn)距離。耐心的給客戶講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。總結(jié)技巧，不能生硬，要靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。讓我印象較深的一次成功營(yíng)銷(xiāo)是在燈光球常那次我和幾位同事一起去燈光球場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)時(shí)因?yàn)槟抢锶撕芏?，我首先是確認(rèn)了目標(biāo)，是一位年齡較長(zhǎng)的大姨。我主動(dòng)和大姨攀談起來(lái)，剛開(kāi)始大姨還有所抗拒，但是我沒(méi)有放棄，從家?，嵤铝钠穑稽c(diǎn)點(diǎn)拉進(jìn)了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒(méi)有絲毫的不悅，還說(shuō)正愁不知道去哪個(gè)銀行存錢(qián)。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，及適合大姨的業(yè)務(wù)有哪些，并幫其比較分析業(yè)務(wù)利弊。最后大姨被說(shuō)動(dòng)，第二天來(lái)我行存了四萬(wàn)元存款。雖然金額上不算大，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻(xiàn)，成就感是不可以同日而語(yǔ)的。

(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)任務(wù)。每一天的帳表，一周一次的衛(wèi)生打掃，偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調(diào)完成。

(4)處理好同事關(guān)系。

我深知個(gè)人能力有限，整個(gè)行業(yè)務(wù)的發(fā)展要靠全體同事的共同努力?；貞泟?cè)胄械那榫?，業(yè)務(wù)上比較生疏，在同事的幫助下，我很快掌握了業(yè)務(wù)技巧，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí)，在此我要感謝你們，對(duì)我的幫助，包容，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個(gè)大家庭。

(5)教訓(xùn)及不足。

作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無(wú)論是存款還是其他小指標(biāo)任務(wù)主要還是靠家人和朋友的幫助來(lái)完成。社會(huì)資源較少，這是有時(shí)未完成指標(biāo)的主要原因。另外個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及營(yíng)銷(xiāo)能力也有待提高。我希望通過(guò)自身的努力，多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，可以在今后更好的完成領(lǐng)導(dǎo)給予我的任務(wù)。

我深知下半年的任務(wù)指標(biāo)重要性，進(jìn)入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務(wù)指標(biāo)，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻(xiàn)。下半年我將對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行深挖，爭(zhēng)取獲得更多的資源型存款。加強(qiáng)自己的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)以及能力，向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取獲得更多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型存款。

下半年我也為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個(gè)腳印，認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己，更加嚴(yán)格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦!

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行工作已經(jīng)一年了。從學(xué)校到社會(huì)，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來(lái)見(jiàn)習(xí)期的工作總結(jié)一下：

入職的第一課從入職培訓(xùn)開(kāi)始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過(guò)入職培訓(xùn)，我了解到了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、理財(cái)?shù)幕局R(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。

經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn)，我在崇明縣支行人民路儲(chǔ)蓄所開(kāi)始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開(kāi)始上柜操作時(shí)，我總感覺(jué)手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問(wèn)也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠(chéng)幫助和耐心指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買(mǎi)賣(mài)、存款證明的開(kāi)立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好服務(wù)工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將規(guī)范服務(wù)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語(yǔ)，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭(zhēng)不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照農(nóng)行有關(guān)的的規(guī)章制度進(jìn)行工作。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長(zhǎng)此以往，我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

營(yíng)銷(xiāo)也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一，所以營(yíng)銷(xiāo)是我們柜面工作中能創(chuàng)造出亮點(diǎn)和利潤(rùn)的一部分。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷(xiāo)，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹(shù)立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。在戶外營(yíng)銷(xiāo)方面，我主要扎根大市場(chǎng)和寫(xiě)字樓，并向沿街商戶推廣我行的支付通，同時(shí)發(fā)掘有理財(cái)需求和融資的潛在客戶，留下其聯(lián)系方式，引薦給我行專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理和信貸員，真正做好交叉營(yíng)銷(xiāo)工作。

一年的工作見(jiàn)習(xí)期讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠(chéng)服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭(zhēng)與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行共同成長(zhǎng)，共發(fā)展。

農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告篇二十一

第一條為了規(guī)范軟件開(kāi)發(fā)、調(diào)測(cè)及使用，保證項(xiàng)目各階段銜接順暢，提高項(xiàng)目決策程序的科學(xué)性，確保全轄計(jì)算機(jī)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)《江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司計(jì)算機(jī)管理制度》的有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。

第二條本辦法適用范圍為江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司以下簡(jiǎn)稱(chēng)本行。第三條本辦法主要包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)項(xiàng)目的立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收、運(yùn)行和維護(hù)制度。

第四條本辦法所稱(chēng)項(xiàng)目，主要指應(yīng)用開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目及優(yōu)化改造類(lèi)項(xiàng)目，基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)項(xiàng)目由省聯(lián)社負(fù)責(zé)。項(xiàng)目所屬的軟、硬件購(gòu)置，應(yīng)包含在項(xiàng)目之中。

第五條項(xiàng)目費(fèi)用是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有關(guān)的全部費(fèi)用，具體包括：1.前期費(fèi)用。指項(xiàng)目立項(xiàng)前用于可行性研究、論證的所有費(fèi)用。2.開(kāi)發(fā)費(fèi)用。指項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段發(fā)生的所有費(fèi)用，包括：用于需求分析、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、制度化、測(cè)試、試運(yùn)行、驗(yàn)收等費(fèi)用。

3.推廣費(fèi)用。指項(xiàng)目驗(yàn)收后，項(xiàng)目推廣階段發(fā)生的所有費(fèi)用。

4.維護(hù)費(fèi)用。指項(xiàng)目推廣后，開(kāi)發(fā)軟件的局部修改、優(yōu)化、維護(hù)的費(fèi)用。5.軟、硬件購(gòu)置費(fèi)用。第六條項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方式：1.科技部門(mén)自主開(kāi)發(fā)。2.與公司合作開(kāi)發(fā)。

3.外包。包括項(xiàng)目整體外包、部分外包。

第二章項(xiàng)目立項(xiàng)。

第七條項(xiàng)目審批的原則是：業(yè)務(wù)需要，能增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，或能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。

第八條項(xiàng)目立項(xiàng)的基本流程是：明確項(xiàng)目牽頭組，完成項(xiàng)目可行性研究，1申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)，立項(xiàng)審批。

第九條項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性研究前，由項(xiàng)目牽頭組根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求制訂可行性研究工作計(jì)劃。

可行性研究工作計(jì)劃批準(zhǔn)后，項(xiàng)目牽頭組向總行申請(qǐng)前期費(fèi)用，并納入年度預(yù)算，方可進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究。

可行性研究工作計(jì)劃涉及到聘請(qǐng)外部專(zhuān)家或咨詢(xún)公司，需支付專(zhuān)家或咨詢(xún)費(fèi)用的，項(xiàng)目提出部門(mén)必須提交方案，報(bào)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。

第十條可行性研究工作須由業(yè)務(wù)需求部門(mén)和科技部門(mén)共同完成。需省聯(lián)社計(jì)算機(jī)中心提供技術(shù)支持的，必須在省聯(lián)社計(jì)算機(jī)中心的指導(dǎo)下，完成可行性研究工作。

第十一條可行性研究的主要內(nèi)容包括：1.項(xiàng)目提出部門(mén)編寫(xiě)完整的《項(xiàng)目需求書(shū)》。2.項(xiàng)目牽頭組組織需求的評(píng)價(jià)分析。

3.技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)提出可行的技術(shù)方案并進(jìn)行比較分析，若由外部公司提供方案，則須由科技部門(mén)審核后簽署意見(jiàn)。

4.社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)，不同實(shí)施方案的投入產(chǎn)出分析。5.項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)及解決措施。

6.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期測(cè)算。制訂開(kāi)發(fā)計(jì)劃，跨年度項(xiàng)目必須列出分年度計(jì)劃。7.費(fèi)用預(yù)算。項(xiàng)目所需各項(xiàng)投入和年度支出計(jì)劃，以及測(cè)算方法和依據(jù)。第十二條可行性研究工作完成后，由項(xiàng)目牽頭組組織專(zhuān)家論證。通過(guò)可行性論證的項(xiàng)目，可申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)。項(xiàng)目立項(xiàng)、審批程序如下：

1.項(xiàng)目牽頭組提出立項(xiàng)申請(qǐng)。

2.科技部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)立項(xiàng)申請(qǐng)資料的完整性、前期工作的合規(guī)性、項(xiàng)目目標(biāo)、《業(yè)務(wù)需求書(shū)》、技術(shù)方案的可行性、開(kāi)發(fā)方式、項(xiàng)目預(yù)算以及其他重要事項(xiàng)進(jìn)行審查，提出是否同意立項(xiàng)的建議。

3.總行決策機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)或否決立項(xiàng)。

4.除個(gè)性化中間業(yè)務(wù)外，所有科技項(xiàng)目必須上報(bào)省聯(lián)社審批。

5.由科技管理部門(mén)和項(xiàng)目牽頭組組織招標(biāo)、簽約等商務(wù)活動(dòng)。并組建項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：項(xiàng)目組）。

第三章項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

第十三條項(xiàng)目組正式成立后，進(jìn)入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目組的成員必須專(zhuān)職參加項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

第十四條項(xiàng)目經(jīng)理采取指定、招聘等方式，由科技管理部門(mén)、項(xiàng)目牽頭組、監(jiān)察、人事部門(mén)共同審定。

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)授權(quán)對(duì)項(xiàng)目組全權(quán)管理。具體包括：按照計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)業(yè)務(wù)需求；組織分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、試運(yùn)行；組織編寫(xiě)有關(guān)技術(shù)手冊(cè)和操作手冊(cè)；組織技術(shù)培訓(xùn)；配合項(xiàng)目牽頭組進(jìn)行項(xiàng)目推廣；負(fù)責(zé)推廣過(guò)程中的技術(shù)支持。

應(yīng)用開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目，應(yīng)選配相關(guān)業(yè)務(wù)人員為項(xiàng)目副經(jīng)理，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)需求的解釋?zhuān)盐諛I(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)的完整性和準(zhǔn)確性；組織業(yè)務(wù)測(cè)試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織編寫(xiě)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材；負(fù)責(zé)推廣過(guò)程中的業(yè)務(wù)支持；負(fù)責(zé)管理制度的起草工作；協(xié)調(diào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)生的與業(yè)務(wù)相關(guān)的其他問(wèn)題。

第十五條項(xiàng)目牽頭組和科技管理部門(mén)應(yīng)為項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作創(chuàng)造條件，幫助解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，并監(jiān)督檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況。對(duì)于不稱(chēng)職的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)撤換。重大項(xiàng)目由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織檢查，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的重大事項(xiàng)。

第十六條《業(yè)務(wù)需求書(shū)》是應(yīng)用開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)依據(jù)。《業(yè)務(wù)需求書(shū)》一經(jīng)確定，不得任意更改，確因業(yè)務(wù)發(fā)生調(diào)整需要變更的，由業(yè)務(wù)部門(mén)提供完整的需求變更說(shuō)明，項(xiàng)目牽頭組負(fù)責(zé)人審查后簽字，提交項(xiàng)目組更改。變更導(dǎo)致增加的費(fèi)用，按相關(guān)程序報(bào)批。

第十七條項(xiàng)目牽頭組負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)技術(shù)環(huán)境的落實(shí)。

第十八條項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的資料、文檔要按照科技檔案管理辦法進(jìn)行整理歸檔，不得散失，個(gè)人不得占有。

第十九條項(xiàng)目組要定期向項(xiàng)目牽頭組、科技管理部門(mén)報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施情況，接受監(jiān)督和檢查。

第四章項(xiàng)目的測(cè)試和驗(yàn)收。

第二十條項(xiàng)目的綜合測(cè)試和試運(yùn)行：

31.項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，需求提出部門(mén)應(yīng)會(huì)同項(xiàng)目組制定測(cè)試案例和綜合測(cè)試方案、提出測(cè)試申請(qǐng)。測(cè)試結(jié)束后出具《綜合測(cè)試報(bào)告》。

2.綜合測(cè)試通過(guò)后，由項(xiàng)目組、項(xiàng)目牽頭組、試運(yùn)行機(jī)構(gòu)共同組織項(xiàng)目的試運(yùn)行。試運(yùn)行穩(wěn)定后，由試運(yùn)行單位出具《試運(yùn)行報(bào)告》。試運(yùn)行時(shí)間一般不少于1個(gè)月。

第二十一條申請(qǐng)項(xiàng)目驗(yàn)收必須提交完整的項(xiàng)目驗(yàn)收資料，包括：《驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》《業(yè)務(wù)需求書(shū)》（應(yīng)用開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目）、《項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)》（基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)項(xiàng)目）、業(yè)務(wù)需求變更文件、《綜合測(cè)試報(bào)告》、《試運(yùn)行報(bào)告》、《項(xiàng)目費(fèi)用支出報(bào)告》（包括前期費(fèi)用、開(kāi)發(fā)費(fèi)用和人員費(fèi)用）以及項(xiàng)目技術(shù)開(kāi)發(fā)階段有關(guān)文檔等資料。

第二十三條項(xiàng)目投產(chǎn)須審核項(xiàng)目是否具備以下基本條件：1.有一定時(shí)間的穩(wěn)定試運(yùn)行期并通過(guò)驗(yàn)收。2.使用人員、運(yùn)行人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。3.具有系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)維護(hù)等手段。4.提供故障恢復(fù)手段。5.有資源使用分析報(bào)告。

6.具有運(yùn)行投產(chǎn)的系統(tǒng)資源、環(huán)境及崗位人員的條件。

第二十四條牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料和驗(yàn)收結(jié)論的提交、審查、備案存檔工作。

第五章項(xiàng)目推廣、維護(hù)。

第二十五條項(xiàng)目推廣階段工作包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、軟件下發(fā)、安裝調(diào)試、上線運(yùn)行、技術(shù)支持等。

第二十六條項(xiàng)目推廣由項(xiàng)目牽頭組、科技管理部門(mén)、項(xiàng)目提出部門(mén)、項(xiàng)目組共同組織。項(xiàng)目牽頭組負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣的總體部署和總協(xié)調(diào)。

第二十七條在項(xiàng)目推廣期間，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)支持，對(duì)程序運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修改、測(cè)試。

4織人員進(jìn)行修改、優(yōu)化，費(fèi)用在維護(hù)費(fèi)中列支，應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目維護(hù)期，重大項(xiàng)目維護(hù)期應(yīng)不少于項(xiàng)目推廣后的一年時(shí)間。

第二十九條項(xiàng)目維護(hù)期結(jié)束轉(zhuǎn)入日常運(yùn)行的技術(shù)支持工作應(yīng)落實(shí)相關(guān)門(mén)部門(mén)并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

第六章項(xiàng)目費(fèi)用管理。

第三十條項(xiàng)目費(fèi)用管理的基本原則是：項(xiàng)目決算不突破預(yù)算，項(xiàng)目費(fèi)用支出按財(cái)務(wù)授權(quán)管理規(guī)定和集中采購(gòu)管理辦法執(zhí)行；項(xiàng)目費(fèi)用支出，一律在本級(jí)財(cái)務(wù)核算。

第三十一條項(xiàng)目維護(hù)期結(jié)束后，項(xiàng)目牽頭組應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)辦理項(xiàng)目決算。決算的內(nèi)容包括：項(xiàng)目前期費(fèi)用、開(kāi)發(fā)費(fèi)用、推廣費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、借用人員費(fèi)用和設(shè)備、軟件購(gòu)置費(fèi)用等。財(cái)務(wù)部門(mén)將決算報(bào)告報(bào)總行分管領(lǐng)導(dǎo)。

第三十二條外包項(xiàng)目、合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目由財(cái)務(wù)部門(mén)按合同約定的支付方式和金額，直接支付給公司，項(xiàng)目完成后，連同項(xiàng)目組發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，由項(xiàng)目牽頭組按程序辦理決算。

第三十三條費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)的實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，超預(yù)算的要提交情況說(shuō)明，按相關(guān)程序報(bào)批。

第七章項(xiàng)目外包和合作開(kāi)發(fā)。

第三十四條有下列情況之一的可采取外包或合作開(kāi)發(fā)方式：1.外部公司具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。2.能引進(jìn)先進(jìn)管理模式和產(chǎn)品。3.可顯著降低成本，或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.開(kāi)發(fā)力量不足。

第三十五條項(xiàng)目前期研究階段應(yīng)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方式進(jìn)行評(píng)估，在立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告中提出外包或合作開(kāi)發(fā)建議。外包或合作公司的選擇按照《江蘇省農(nóng)村信用社采購(gòu)管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條對(duì)外包項(xiàng)目，科技管理部門(mén)、項(xiàng)目牽頭組要委派指定專(zhuān)門(mén)人員參加項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)全過(guò)程，明確職責(zé)，確保項(xiàng)目按期交接。

第八章軟件版本控制。

第三十七條軟件版本控制是指對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中所產(chǎn)生的各種形式的文檔、程序及其數(shù)據(jù)集合進(jìn)行標(biāo)識(shí)、分發(fā)、變更和保管的控制。

第三十八條科技管理部門(mén)須制訂軟件版本管理辦法，由專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目組正式移交的各種軟件版本進(jìn)行編號(hào)登記，歸檔管理，保證軟件版本的完整性、準(zhǔn)確性和一致性，與公司合作開(kāi)發(fā)或外包開(kāi)發(fā)項(xiàng)目應(yīng)在開(kāi)發(fā)合同中明確項(xiàng)目成果及版權(quán)的歸屬。

第三十九條在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)軟件版本的控制由項(xiàng)目組委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。項(xiàng)目驗(yàn)收后，項(xiàng)目組應(yīng)將最終的軟件版本正式移交給科技管理部門(mén)。

第四十條投產(chǎn)后軟件版本的修改必須嚴(yán)格履行申請(qǐng)和審批程序。1.對(duì)于因業(yè)務(wù)變化或應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要進(jìn)行的軟件修改，應(yīng)用部門(mén)或運(yùn)行機(jī)構(gòu)必須提交經(jīng)其負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可的書(shū)面申請(qǐng)。

2.申請(qǐng)經(jīng)科技管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由開(kāi)發(fā)人員完成對(duì)軟件的修改，經(jīng)測(cè)試驗(yàn)證和項(xiàng)目實(shí)施管理部門(mén)審核后，由軟件版本管理人員對(duì)軟件版本進(jìn)行歸檔。

第四十一條軟件版本的領(lǐng)用須進(jìn)行嚴(yán)格控制。

1.領(lǐng)用人應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并報(bào)科技管理部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。2.軟件版本管理人員進(jìn)行領(lǐng)用登記后，把軟件版本的備份交給領(lǐng)用人。第四十二條未經(jīng)科技管理部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，任何人不得對(duì)軟件版本以任何形式進(jìn)行復(fù)制。

第九章項(xiàng)目成果管理。

第四十三條項(xiàng)目推廣運(yùn)行后，科技管理部門(mén)將組織有關(guān)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，軟件質(zhì)量、安全性、運(yùn)行維護(hù)情況等跟蹤調(diào)查。

第四十四條項(xiàng)目文檔必須完整、妥善保管。自行開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目文檔由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)整理；外包的項(xiàng)目文檔由項(xiàng)目牽頭組督促承包單位負(fù)責(zé)整理。科技部門(mén)按《江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司科技檔案管理辦法》負(fù)責(zé)文檔的歸檔。

第四十五條系統(tǒng)內(nèi)自行開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目版權(quán)屬開(kāi)發(fā)單位所有。項(xiàng)目參加人員有義務(wù)維護(hù)版權(quán)所有者權(quán)益。對(duì)于竊取項(xiàng)目成果，泄露給外部公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，6按照相關(guān)規(guī)定予以處理，觸犯法律的，將追究法律責(zé)任。

第四十六條項(xiàng)目的轉(zhuǎn)讓在不影響項(xiàng)目安全使用的前提下轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目的使用權(quán)，必須由科技管理部門(mén)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并實(shí)行有償轉(zhuǎn)讓?zhuān)侠硎召M(fèi)。

第十章附則。

第四十七條本辦法由總行負(fù)責(zé)解釋和修訂。第四十八條本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

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