在企業(yè)中，報告常被用于匯報工作進展和提出解決方案。那么如何寫一份較為完美的報告呢？首先，我們需要明確報告的目的和受眾，以確定所要傳達的核心信息。最后，請大家利用以下報告范文中的優(yōu)秀寫作思路和表達方式，寫出自己的出色報告作品。
互聯網消費投訴報告版篇一
和傳統電視相比，互聯網電視在近些年來關注度逐漸上升。其實原因也很簡單，互聯網電視不僅是在價格上有著優(yōu)勢，在產品內置影視資源、游戲等方面也是備受用戶青睞。而互聯網電視不設實體店，完全采用線上銷售的模式，也降低了電視的銷售成本，從而讓利于消費者，讓用戶可以購買到質優(yōu)價廉的電視。
不過對于互聯網電視來說，其實消費者關注的不僅是產品本身，其售后服務也是非常重要的。再有幾天的時間，即將迎來一年一度的315國際消費者權益日，用戶對產品質量和售后的要求也在逐漸提高，這就需要互聯網電視的廠商能夠用心出發(fā)，將產品做的更好。
數千位互聯網電視用戶參與了我們的調查問卷。
那么，互聯網電視的產品質量和售后服務的真實情況又是如何呢？是傾聽廠商的一面之詞，還是用戶說了算？顯而易見，用戶的心聲自然是最為重要的。我們在不久前，發(fā)布了《互聯網電視品牌認知度、購買、使用與售后調查》問卷。在問卷中，有很多關于互聯網電視售后服務問題的調查。參與調查的很多都是已經購買了互聯網電視的用戶，因此是具有發(fā)言權的。而這次調查的結果中，我們也能看出很多不盡如人意的地方，一些廠商的售后服務并沒有讓消費者滿意。我們的315電視行業(yè)調查報告，也就此揭開。
315互聯網電視行業(yè)調查報告出自：富龍網，轉載請一定要保留！
互聯網消費投訴報告版篇二
作為主要上網人群之一的未成年人群體，在顯示出對網絡、社交媒體高度依賴的同時，也表現出自身對互聯網極大的促進建設作用。如何使網絡這把“雙刃劍”在未成年人的成長中發(fā)揮積極作用，值得全社會思考隨著互聯網的不斷發(fā)展，未成年群體逐漸成為主要上網人群之一。
“未成年人觸網比例高達96.8%，近八成未成年人曾使用移動終端上網，高于全國整體網民?！边@是近日由中國少先隊事業(yè)發(fā)展中心發(fā)布的《第六次未成年人互聯網運用狀況調查報告(20xx)》顯示的數據。從中國1994年接入國際互聯網至今，已接近20年。未成年作為一個特殊的網民群體，它的成長與發(fā)展值得我們共同關注。
“調查發(fā)現，未成年人上網行為集中表現為三點：從互聯網向移動互聯網轉移，使用微博、微信追星逐潮特征明顯，上網內容與成年人較為接近。”中國少先隊事業(yè)發(fā)展中心新媒體中心副主任、課題組負責人季琳介紹。
調查顯示，第一次觸網年齡在10歲以前(含10歲)的占到61.8%，17.5%的未成年人在6歲之前，即在上小學之前就開始接觸網絡，而10歲以后才開始接觸網絡的比例只有26.9%。未成年人接觸互聯網的年齡進一步提前。
未成年人上網整體仍以娛樂和休閑為主。聽音樂、玩游戲、聊天、看視頻等是上網時最主要做的事情。但上網查資料的學生比例也有顯著提升，20xx年達到41.2%。
調查中，僅有10%的未成年人“不清楚或沒有使用過”網絡社交平臺，其中最常使用的社交平臺分別為qq聊天(67.3%)、qq空間(39.3%)以及騰訊微博(15.5%)。微博、微信等新媒體開始活躍于未成年人的社交圈，調查中已有61.6%的未成年人使用微博，高于整體網民。未成年人逐漸成為網絡社交新途徑、新平臺、新工具的第一批使用者和推廣者。
中國青少年研究中心副主任孫云曉分析：“熱衷于社交平臺的行為表明未成年人進入了群體社會化階段，同伴的影響開始超過父母的影響。如今青少年參與社交平臺的重要原因，就是尋找與同伴的共同話題，獲得同齡人的認可。我們需要理解，這種線上的社交行為是一種時代性表現?！?/p>
作為互聯網時代的“原住民”，網絡已經滲透成為未成年人生活中重要的一部分?；ヂ摼W絕不是“魔鬼”，如何恰當地利用互聯網去了解未成年人也是學校與家長應該上的重要一課。
孫云曉認為，家長對孩子們上網擔心是可以理解的，但是未成年人上網實際的效果是利大于弊。如果沒有互聯網，今天的青少年不會如此自信，思想也不會如此豐富，個性也不會增強。最好的方法是父母與孩子一起上網，共同參與網絡。
北京市海淀區(qū)亮甲店小學率先參與網絡大潮，以新媒體的方式關愛孩子。20xx年，亮甲店小學在新浪微博上注冊“亮愛社團”，以創(chuàng)辦網絡愛國公益社團的方式走進小學生的網絡生活，鼓勵孩子們傳播愛國主義新風尚。在“亮愛社團”的微博中，不僅有《弟子規(guī)》、《三字經》等傳統文化，還有討論最美女教師先進事跡和神九航天員的新鮮話題。不僅傳播了知識文化，也給予了孩子們鍛煉網上實踐能力的機會。
在網絡為未成年人拓寬社交渠道的同時，未成年人網民群體也對互聯網產生了自身的作用。
與此同時，一種前輩向后輩學習的“后育文化”正悄然興起，這也將會取代之前單純由后輩從前輩處獲取知識的“前育文化”。調查顯示，有超過半數(52.8%)的孩子認為父母的上網技術比自己差;27%的孩子自信父母技術絕對比自己差。
孫云曉認為，互聯網時代帶來了一個重要的變化，那就是動搖了成年人的權威地位?；ヂ摼W時代，父母與子女相互學習的狀態(tài)將表現得更為突出。
移動互聯網的普及以及眾多新應用，特別是微博微信的廣泛應用，使未成年人的時間以及知識構成都呈現“碎片化”的趨勢，值得引起關注。如何健康上網、自我保護，成為未成年人權益保護的重要一環(huán)。
季琳建議，網絡運營商、學校與家長都應肩負起健康上網的責任?！耙苿咏K端比電腦更具有隱蔽性，在此情況下更需要家長給予孩子更多的上網指導。網絡運營商應增強社會責任感。學校也應及時開展新媒體素養(yǎng)課程教育?！?/p>
“提高媒介素養(yǎng)有兩點必不可少，青少年需要豐富多彩的生活以及成功的體驗。這種正能量使青少年自信，知道自己要追求的是什么，青少年也不容易形成網癮。青少年對媒介產生客觀的認識也必不可少，他們需要理解網上的生活不等同于現實的生活，媒介的報道內容跟現實生活有差別，從而做出理性的判斷?！睂O云曉說。
調查顯示，76.3%的未成年人曾遭遇網絡不良信息。不良信息依然是互聯網環(huán)境中的一顆“毒瘤”。近幾年來，盡管互聯網環(huán)境日益得到改善，但是不良信息仍然存在于廣告、視頻和游戲當中。
季琳對記者介紹了這樣一個案例：一個xx歲的小女孩喜歡看動漫，趁父母出去買菜的空隙，從網上下載了《魔法少女小圓》，自己在家用電腦看，沒有想到開頭是動漫，后面竟然出現了色情畫面。小女孩驚呆了!因為受到了刺激，這名小女孩需要進行心理輔導。
對此，孫云曉說：“凈化網絡環(huán)境，需要有更多的機構來做青少年網絡監(jiān)測，分辨出優(yōu)良與惡劣網絡內容的出處。然后再綜合結果向公眾發(fā)布，使公眾知道哪些網站對少年兒童成長有利，哪些網站存在不良內容，從而可以給予青少年上網的指導?！?/p>
面對紛雜的信息，未成年人身心發(fā)展不成熟，鑒別力低，易受不良信息的影響和遭遇傷害。專家指出，在未成年人上網內容與成年人幾乎無區(qū)別、國家尚未實行內容分級政策的情況下，更應大力推廣未成年人專門網站。
互聯網消費投訴報告版篇三
（1）樂高起源于丹麥，是英文lego的譯音，是一種利用不同顏色的塑膠積木，通過自己動手動腦，拼插出變化無窮造型的玩具，也被稱為魔術積木。
（2）星火樂高是星火機床依據魔術積木原理，結合機床結構特點，深度挖掘客戶對機床要求的模糊語言及顯性語言，對其進行數據化轉換，通過對原有模塊的進一步數據化，利用現代信息技術，為客戶提供個性化產品定制的系統平臺，開啟中國機床行業(yè)互聯網+時代。
2、星火樂高項目的實施背景。
在以互聯網和大數據為時代背景的前提下，傳統的銷售和制造模式已無法適應客戶越來越多的個性化需求和同業(yè)企業(yè)間的市場競爭。面對經濟發(fā)展新常態(tài)和制造業(yè)薄利時代的到來，星火機床依據企業(yè)自身特點，結合行業(yè)發(fā)展趨勢和互聯網思維，研究具有時代和行業(yè)特色的基于機床企業(yè)個性化產品定制系統，利用大數據云平臺將冷冰冰的機床與沸沸揚揚的互聯網進行深度融合，使銷售與設計兩端同時觸網，形成開放式的客戶參與設計+分享的個性化定制與批量生產，按產品系列和零部件類型實現線上線下雙向交易，打造一個引領時代的全球工業(yè)服務數字平臺，以此達到大營銷、大服務的目的。
1、星火樂高項目的實施基礎。
產品數字化、模塊化是企業(yè)實現個性化產品定制的重要途徑，星火機床早在上個世紀末就實施了以圖文檔管理為手段的按方抓藥、缺藥補藥的藥匣子工程，經過數十年的數據積累和專利轉化，梳理出了數十個產品系列和上百個產品模塊，具備滿足客戶網絡化個性定制的基礎。
2、星火樂高項目的實施內容。
星火樂高項目以客戶的基本需求為出發(fā)點，結合車床一圓一直的結構特點，從加工范圍、長度、重量、精度等顯性數據入手，充分挖掘機床的隱形數據、相對數據和絕對數據，利用模塊化設計思想和產品配置理論，將產品模塊按規(guī)則劃分為共享型、替換型、量體裁衣型、組合型、拼接型等五大系列，以此梳理出以圓為基礎的樹狀拼湊魔方架構，形成盡可能多的柔性化變型產品。根據產品零部件清單和產品結構樹，建立既有迅速查詢、存取瀏覽功能，又能確保數據一致性、完整性和安全性的個性化定制平臺。
星火樂高項目通過三層b/s結構、動態(tài)網頁、三維可視化插件、數據庫連接等技術組合集成，使其具備以下功能特點：
（1）能夠使非機床專業(yè)人士的選擇，達到專業(yè)化設計水準的結果；
（2）能夠滿足客戶選擇自己希望實現功能的結構模塊；
（4）能夠使客戶選擇的產品進行一系列的性能評估，測試產品是否能夠達到客戶的需求；
（5）能夠使客戶確認產品后，迅速形成產品零部件清單和產品結構樹圖。
1、應用作用。
（1）經營模式的轉變。為企業(yè)注入客戶驅動制造、敏捷制造等新的生產經營理念，將傳統的調查設計制造渠道服務鏈條跨越到訂單+客戶參與的產品定制+電商平臺的新鏈條，實現企業(yè)向以客戶為中心，以市場為龍頭的生產經營模式的轉變。
（2）增加市場份額。打破了產品的訂、產、供、展、銷的時間、地域限制，采用主動式客戶服務，使企業(yè)爭取到了更大的市場和客戶，增加了銷售收入。
（3）降低運營成本。以定單為核心的生產模式將大幅度壓縮供應鏈和庫存，降低采購、銷售及相關業(yè)務流程的成本，并降低企業(yè)經營風險。
（4）快速響應市場。在需、產、供一條龍服務中，減少信息反饋環(huán)節(jié)，極大地方便了企業(yè)對市場和客戶需求信息的了解，迅速提高了企業(yè)響應市場的敏捷能力。
（5）增強客戶滿意度。產品按客戶的需求進行定制，同時客戶直接參與設計方案的確定，并能跟蹤定單的執(zhí)行情況，提高了客戶的產品服務滿意程度。
2、示范作用。
（1）引領帶動。星火樂高項目的實施將率先打破我國機床制造業(yè)的傳統經營模式，引領我國機床行業(yè)進入互聯網時代，通過系列配套措施和兩化深度融合，帶領中國機床企業(yè)向網絡化、智能化發(fā)展，讓中國制造成為中國智造。
（2）承接國家戰(zhàn)略。星火樂高項目的實施必然會促使以關天經濟區(qū)為中心的中西部企業(yè)加快兩化深度融合進程，借助甘肅在陸上絲綢之路黃金地段的優(yōu)勢，承接國家一路一帶發(fā)展戰(zhàn)略，組團向西延伸發(fā)展，為西部崛起做出新貢獻。
（3）聯動效應。星火樂高項目的實施必然會影響到傳統的供應鏈模式和上下游企業(yè)間的合作協調機制，為使社會化鏈條和資源有機統一的協同發(fā)展，通過渠道整合和項目延伸，星火樂高項目將以打造全球工業(yè)服務數字平臺為契機，推動機床相關配套企業(yè)做大做強、產業(yè)化發(fā)展。
項目完成后，可新增銷售收入3億元，新增稅金1800萬元，新增利潤4500萬元，經濟效益顯著。
1、直接效益分析。
（1）刺激消費極大地滿足了消費者個性化需求，通過引導需求想象力，吸引潛在的消費群體，刺激連帶性消費的產生。由于個性化的產品滿足了客戶特定的需求，即使企業(yè)不進行市場的細分，也能夠滿足不同客戶的需求，因此能夠提高產品的銷量。
（2）擴大市場利用打破了產品銷售的時間和地域限制，實現了產品全球24小時銷售服務一體化，從而增加市場占有率和銷售收入。
（3）降低成本據中國制造協助網調查，從具體的歷史經驗數據來看，個性化產品定制系統的好處表現為：減少庫存50%以上；降低訂貨成本50%以上；縮短產品生產周期50%；增加銷售收入15%降低產品成本15%縮短業(yè)務周期50%70%。
2、間接效益分析。
（1）一方面以信息化促進企業(yè)管理的科學化和規(guī)范化，包括產品數據管理、生產計劃管理以及對外協作管理等方面，同時也提高了企業(yè)在國內外市場的知名度和地位，增強了品牌效應。
（2）另一方面通過提供個性化的產品和快速響應市場的需求，從而提高了客戶的滿意度。
星火樂高項目不僅僅是一個簡單的具有產品展示、訂購交易功能的選型平臺，更是一個與客戶聯系交流的口碑橋梁。星火樂高項目的實施，將會進一步促進網上產品三維動畫展示、自主推介咨詢、在線視頻培訓、遠程診斷等功能的拓展，從而構建以客戶為中心集市場發(fā)展、產品發(fā)展、銷售服務、客戶供應、客戶培訓為一體的工業(yè)服務體系，打造全球工業(yè)服務數字平臺，提供包括機床回收、再制造的產品全生命周期服務，實現由傳統機床制造商向現代工業(yè)服務商的業(yè)務模式拓展。最終，構建一個自由設計、中國智造、全球服務的新型經營模式。
20xx年上半年，受國際國內經濟下行壓力加大影響，星火機床生產經營環(huán)境嚴峻，工業(yè)生產、產品銷售、企業(yè)效益都出現了不同程度的下降，導致新產品開發(fā)和信息化項目資金投入不足，星火樂高項目受制于資金困難，進展緩慢，嚴重制約企業(yè)轉型升級的步伐，希望能在項目研發(fā)經費方面給予一定的支持，不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力，打造企業(yè)新的經濟增長點，提高企業(yè)核心競爭力。
互聯網消費投訴報告版篇四
xx年，新的消費之年。“模仿型排浪式消費階段基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流?！边@是xx年中央經濟工作會議，對經濟新常態(tài)下的新消費趨勢作出的判斷。會議首次將“積極發(fā)現培育新增長點”單列為主要任務之一，讓大家將更多的目光放到了消費比重的提高上。
消費正成為經濟增長主引擎，互聯網、移動互聯網無疑將在其中展現出更多的力量。數據顯示，xx年全年，全國網上零售額達到2.79萬億元，同比增長49.7%，互聯網成為了一個明顯的消費增長極。
正是有了互聯網這個載體，消費者更會根據內心的感受和需求進行個性消費，大眾的消費觀念、消費行為、消費方式正不斷發(fā)生變化。
隨著我國市場進一步繁榮發(fā)展，許多新的消費模式及新的服務應運而生。為了滿足顧客的需求，新服務的滿意度成為了各行業(yè)商家的重點關注對象。
俗話說商場如戰(zhàn)場，隨著經濟發(fā)展進入新常態(tài)，各企業(yè)競爭越來越激烈，不斷推出新消費、新服務。在新消費模式不斷興起的同時，很多行業(yè)的投訴率也居高不下。
在3·15來臨之際，《每日經濟新聞》聯合hcr(慧辰資訊)推出“新常態(tài)、新消費、新服務——互聯網大潮下的新增長極”全國性調查活動，從消費終端了解客戶對各行業(yè)、各品牌服務的真實滿意度和企業(yè)對消費的誠信度。
本次調查以每經網為平臺，采用網絡調查的方式，評選消費者放心的品牌。調查時間是2月26日~3月7日，共采集有效樣本4362個，其中男性占比59.4%，女性占比40.6%。
互聯網消費投訴報告版篇五
近年來，隨著互聯網技術的快速發(fā)展，我區(qū)電子商務也得到快速發(fā)展，互聯網與農業(yè)相互融合、相互支撐，聯系的更加緊密。在促進農業(yè)發(fā)展、促進農民增收，促進健康健康產業(yè)發(fā)展，促進消費等方面有著積極的意義。
我區(qū)互聯網+農業(yè)有以下幾點特征，一是初成雛形，互聯網+農業(yè)企業(yè)正在多為在建項目，我區(qū)牛場農業(yè)展示園內貴陽吉澳電子商務有限公司、貴州成黔農業(yè)科技有限公司等互聯網+農業(yè)企業(yè)正在按照時序進度推進；二是是我區(qū)牛場農業(yè)展示園快速發(fā)展，入駐農業(yè)企業(yè)逐步增多，推動互聯網+農業(yè)發(fā)展條件已經成熟，發(fā)展?jié)摿薮?；三是我區(qū)發(fā)展互聯網+農業(yè)具有較大優(yōu)勢，農業(yè)嘉年華的舉辦，現代農業(yè)展示園的建設、牛場的氣候環(huán)境等適合發(fā)展互聯網+農業(yè)；四是交通便利，區(qū)位優(yōu)勢明顯，且我區(qū)已經被列為城市主城區(qū)，借助高鐵、高速公路的優(yōu)勢，農產品能夠快速運往全國各地。
一是積極引進高科技農業(yè)入駐我區(qū)農業(yè)展示園，入駐企業(yè)生產經營銷售良好；二是依托貴陽首屆農業(yè)嘉年華的舉辦，帶動農業(yè)、電子商務、旅游等相關產業(yè)互動、融合發(fā)展；三是積極爭取上級資金支持，及時向上級部門爭取電子商務發(fā)展資金，協助企業(yè)及時上報資金申報資料，并跟蹤資金申報進展情況；四是加快農業(yè)合作社的建設，鼓勵農村以合作社的形式發(fā)展，形成規(guī)模效應，集群效應；五是加強調研，學習先進地方的農村電子商務發(fā)展情況，借助大數據發(fā)展的勢頭，鼓勵引導成立農產品電子商務交易中心；六是加強互動，農業(yè)專業(yè)合作社、農業(yè)展示園內企業(yè)及時與京東貴州館、淘寶貴州館聯系對接，鼓勵我區(qū)農業(yè)合作社與其簽訂合作協議。
一是傳統消費觀念的影響，大多數消費者熱衷于在互聯網上購買服裝、電器等日常生活用品，而對于蔬菜、水果等購買較小。二是食品安全問題不容小視，農產品因保鮮等特殊性，以及農殘檢測等，給食品安全監(jiān)管帶來新的挑戰(zhàn)；三是推動互聯網+農業(yè)還需配套建設物流、快遞等設施設備；四是農村互聯網的普及還不夠，上網困難、網速慢，甚至很多人無法上網。同時，農村居民上網終端也較為落后，無法與目前主流配置相比。五是居民到農貿市場、生鮮超市買菜等的生活習慣短期內難于改變，在一定程度上影響互聯網+農業(yè)的推進。
一是建議出臺互聯網+農業(yè)的指導意見或推進計劃，從資金、技術、稅收等方面支持互聯網+農業(yè)；二是加強溯源體系建設，從農產品的種植、加工、銷售等環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)管，確保食品安全；三是推動農村建設物流配送體系建設，完善配送環(huán)節(jié)設施，確保及時配送；四是加快推進信息化基礎設施建設，鼓勵寬帶服務企業(yè)加快開展寬帶進農村工作，進一步普及農村互聯網技術；五是加強互聯網+農業(yè)技術人才培訓，為互聯網+農業(yè)技術提供人才支持；六是積極協調銀行、擔保公司等金融機構為區(qū)內企業(yè)提供融資，破解企業(yè)發(fā)展融資難題，對于區(qū)內企業(yè)開發(fā)網上交易平臺及開展網上交易的，可以采用政策貼息的方式鼓勵其發(fā)展。七是積極引進各類電子商務人才，充實人才隊伍，開發(fā)網上交易、網上購物等平臺，打造電子互聯網+農業(yè)發(fā)展升級版。
互聯網消費投訴報告版篇六
根據調查研究的情況以及企業(yè)本身的條件，充分了解用戶使用要求和競爭對手的動向，在一定范圍內提出開發(fā)新產品的初步設想和構思創(chuàng)意。構思創(chuàng)意主要來自用戶的要求，本企業(yè)職工以及廠外技術人員運用專家、學者的科研成果。
這一階段是從征集到的許多方案中選擇出具有開發(fā)條件的構思創(chuàng)意。篩選時要堅持新產品開發(fā)的正確方向和兼顧企業(yè)長遠發(fā)展和當前市場需要，以及要有一定的技術儲備。
根據新產品開發(fā)目標的需求，對未來產品的基本特征和開發(fā)條件進行概括的描述，包括主要性能、目標成本、銷售預計、開發(fā)投資、企業(yè)現有條件利用程度等，然后對不同方案進行技術經濟論證比較，決定取舍。
新產品設計一般分為初步設計、技術設計和工作圖設計三個階段。新產品試制一般包括樣品試制和小批試制兩個階段。樣品試制是校核設計的質量、產品的結構和性能等；小批試制是校核工藝，檢察圖紙的工藝性等。對決定試制的產品，還要進行商標、裝潢設計。最后還要進行成本財務分析和初定定價。
對多數產品需要通過試用或試銷檢驗。試用是指請用戶直接試用樣品，企業(yè)跟蹤觀察，及時收集試用實況、改進意見、用戶的使用習慣，以及對包裝、裝潢、商標設計的要求等。試銷是指將產品及其商標、裝潢與廣告、銷售服務的組織工作置于一個小型市場環(huán)境中，實地檢驗用戶反應。
產品正式生產之前，要進行大量的生產技術準備工作，包括設備、工藝、工裝、工具、動力、材料、人員培訓等等，它涉及到企業(yè)的每個職工。
產品投放市場，必須以試用試銷過程中取得的信息為依據，制訂出有效的營銷組合策略，一百年最快地進入和占領市場，進入產品壽命周期的成長期，迅速達到一定的市場占有率。51調查網，讓調查更簡單方便。
互聯網消費投訴報告版篇七
截至12月，我國網民規(guī)模達6.49億，全年共計新增網民3117萬人。互聯網普及率為47.9%，較底提升了2.1個百分點。
中國網民規(guī)模和互聯網普及率。
網民增長的宏觀帶動因素有以下三個方面：
政府方面，政府更加重視互聯網安全，中央網絡安全和信息化領導小組于2月份成立，旨在全力打造安全上網環(huán)境、投入更多資源開展互聯網治理工作，消除非網民上網的安全顧慮;8月，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導意見》，推動傳統媒體與新媒體融合的工作正式提上社會經濟發(fā)展日程，推動互聯網成為新型主流媒體、打造現代傳播體系，對非網民信息生活的滲透力度持續(xù)擴大;“寬帶中國專項行動”持續(xù)開展，進一步推動了互聯網寬帶的建設和普及。
運營商方面，中國4g商用進程全面啟動，根據工信部發(fā)布的《通信業(yè)經濟運行情況》顯示，截至12月，中國4g用戶總數達9728.4萬戶，在網民增長放緩背景下，4g網絡的推廣帶動更多人上網;運營商繼續(xù)大力推廣“固網寬帶+移動通信”模式的產品，通過互聯網ott業(yè)務和傳統電信業(yè)務的組合優(yōu)惠，吸引用戶接入固定互聯網和移動互聯網;隨著虛擬運營商加入市場競爭，電信市場在出現活躍的競爭發(fā)展態(tài)勢，相比基礎運營商，其在套餐內容方面靈活度更大，獲得很多用戶的認可。
企業(yè)方面，新浪微博、京東、阿里巴巴等知名互聯網企業(yè)赴美上市，使“互聯網”成為頻頻見諸報端的熱點詞，互聯網應用得到廣泛宣傳，互聯網應用與發(fā)展模式快速創(chuàng)新，比特幣、互聯網理財、網絡購物、o2o模式等一度成為社會性事件，這些宣傳報道極大地拓寬了非網民認知、了解、接觸互聯網的渠道，提高非網民的嘗試意愿。
根據調查，新網民最主要的上網設備是手機，使用率為64.1%，由于手機帶動網民增長的作用有所減弱，故新網民手機使用率低于的73.3%。由于新增網民學生群體占比為38.8%，遠高于老網民中的22.7%，而學生群體的上網場景多為學校、家庭，故新網民使用臺式電腦的比例相比上升明顯，達51.6%。
新網民互聯網接入設備使用情況。
數據顯示，非網民不上網的原因，主要是不懂電腦/網絡，比例為61.3%，其次為年齡太大/太小，占比為28.5%，相比均有所上升?；ヂ摼W知識與應用技能的缺乏，仍然是造成網民與非網民之間數字鴻溝的重要原因之一。另外，沒有電腦等上網設備的比例為10.7%，互聯網接入設備的獲取能力差異造成的使用鴻溝也不能忽視。
數據顯示，近年來非網民的上網意愿持續(xù)降低，肯定上網或可能上網的比例，從20xx年的16.3%逐漸下降至的11.1%，未來非網民的轉化難度將進一步加大、網民規(guī)模的增速將繼續(xù)減緩。
對潛在網民(肯定上/可能上)與非潛在網民(肯定不上/可能不上/不一定/說不清)進行對比發(fā)現，非潛在網民中小學及以下學歷、農民、60歲及以上的群體占比很高，分別達到59.2%、43.3%和36.7%，這些特征與該群體不上網的原因表現一致，即不懂電腦/網絡(64.1%)、年齡太大/太小(30.6%);而30.2%的潛在網民不上網的主要原因是沒有時間上網，這一群體具備互聯網接入條件與使用技能，未來轉化為網民的可能性更高。
截至12月，我國手機網民規(guī)模達5.57億，較增加5672萬人。網民中使用手機上網的人群占比由的81.0%提升至85.8%。
上半年手機網民增速為5.4%，下半年為5.6%，增速未出現明顯增長，手機網民即將進入平穩(wěn)增長階段。一方面，移動電話的普及率已基本達到飽和，根據工信部發(fā)布的《通信業(yè)主要指標完成情況》顯示，全年移動電話普及率由90.8%升至年底的94.5%，上升空間逐漸縮窄;另一方面，從6月1日起運營商被納入營業(yè)稅改征增值稅試點范圍，曾對推動手機網民起到重要作用的“購話費送手機”的終端補貼政策隨之出現重大調整，同時國資委要求運營商在三年內連續(xù)削減20%的營銷費用，以上政策變動對智能手機的推廣渠道造成顯著沖擊，手機網民增長的重要推動力受到部分削弱。
截至12月，中國大陸31個省、直轄市、自治區(qū)中網民數量超過千萬規(guī)模的達25個，互聯網普及率超過全國平均水平的省份達12個。分經濟區(qū)域看，東部地區(qū)10省中，有8省的互聯網普及率超過全國平均水平，中部地區(qū)6省中僅有1省，西部地區(qū)12省中有2省，東北部地區(qū)三省中有1省，不同經濟區(qū)域間互聯網普及率差異非常明顯。
通過變異系數來反映省間互聯網普及率的差異，可以看到，我國互聯網普及的地區(qū)差異呈現穩(wěn)定的下降趨勢，截至12月，互聯網普及率的省間差異為0.24，相比底下降了0.01。實現互聯網接入以來，中國在推進互聯網全面普及的工作上取得顯著成效，但由于互聯網普及率的省間差異仍然存在，進一步推動普及情況落后省份的互聯網建設工作將成為一項長期工程。
截至12月，我國網民中農村網民占比27.5%，規(guī)模達1.78億，較底增加188萬人。城鎮(zhèn)網民增長幅度較大，相比底增長2929萬人。在整體網民規(guī)模增幅逐年收窄、城市化率穩(wěn)步提高的背景下，農村非網民的轉化難度也隨之加大，未來將需要進一步的政策和市場激勵，推動農村網民規(guī)模增長。
盡管農村地區(qū)網民規(guī)模、互聯網普及率不斷增長，但是城鄉(xiāng)互聯網普及率差異仍有擴大趨勢，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯網普及率超過農村地區(qū)34個百分點。造成差距的原因，部分在于城鎮(zhèn)化進程在一定程度上掩蓋了農村互聯網普及推進工作的成果，根本則是地區(qū)經濟發(fā)展不平衡，妥善解決城鄉(xiāng)數字鴻溝的方法仍然需要進一步探索創(chuàng)新。
截至12月，中國網民男女比例為56.4:43.6，近年間基本保持穩(wěn)定。
截至12月，我國網民以10-39歲年齡段為主要群體，比例合計達到78.1%。其中20-29歲年齡段的網民占比最高，達31.5%。與底相比，40歲及以上年齡段的網民比例有所增加，19歲及以下青少年兒童網民的比例有所降低。一方面，是網絡接入環(huán)境日益普及、媒體宣傳范圍廣泛，增加了中老年群體接觸互聯網的機會;另一方面，是人口的老齡化。兩方面因素共同導致網民的年齡結構出現年長化趨勢。
截至12月，網民中具備中等教育程度的群體規(guī)模最大，初中、高中/中專/技校學歷的網民占比分別為36.8%與30.6%。與底相比，網民的學歷結構保持基本穩(wěn)定。
截至12月，網民中學生群體的占比最高，為23.8%，其次為個體戶/自由職業(yè)者，比例為22.3%，企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比合計達到17.0%。
截至12月，網民中月收入在20xx-3000、3001-5000元的群體占比最高，分別為18.8%和20.2%。與相比，網民的收入水平有一定的提升，一方面是由于城鎮(zhèn)網民的增幅高于農村網民，另一方面與社會經濟的快速發(fā)展、人民收入水平持續(xù)提高密不可分。
互聯網消費投訴報告版篇八
2020年4月19日。
講師。
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1月16日，中國互聯網絡信息中心（cnnic）在京發(fā)布《第29次中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。
第一，2月的人均單日訪問總次數高于1月，這反映了春節(jié)放假期間，雖然人們的私人時間更多，但這些時間更多地用于回家、走親訪友，用于個人上網的時間反而是減少的。
2020年4月19日。
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和網絡視頻的名次在前7名內小幅變化），各類網站的人均單日訪問次數也都隨人均單日訪問總次數的增加而增加，這既說明這7類網站是主流的網站類型，也說明這7類網站發(fā)展態(tài)勢與整體網站相同。從中我們能夠得出一個結論：這7類網站能夠代表整體網站，在不具備研究全部網站的情況下，能夠研究這7類網站，近似地判斷得出全部網站的狀況。當然，如果有更多月份的數據支撐，該結論將更加可靠。
第三，導航網站列入了2月份的前十名榜中，說明隨著人均單日訪問總次數的增多，網民更多地依賴導航網站來上網，而不愿意經過輸入網址、點擊收藏夾等方式來上網。導航網站的市場前景還是很可觀的。
2020年4月19日。
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用戶熱情不減，但團購網站數量卻在下半年開始下滑?！秷蟾妗贩治鲋赋觯捎趫F購服務本身存在低門檻、弱約束等問題，加之團購網站前期投入資金較大，遭遇資本市場整體轉冷，市場負面因素顯現，導致團購網站數量大幅下降。
2020年4月19日。
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一動力2.博客。
2020年4月19日。
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截至第三季度，搜索引擎用戶規(guī)模達到3.96億，用戶增長放緩。
1.網民網頁搜索使用慣性已經養(yǎng)成。
百度憑借其豐富的產品線，仍舊占據極為領先的市場地位，市場集中化趨勢更為明顯。百度對六大群體——少年用戶群、大學生用戶群、白領用戶群、藍領用戶群、老年用戶群、農村用戶群的滲透率都很高，沒有明顯的用戶滲透短板。與此同時，其它搜索引擎公司正在崛起，可是在傳統網頁搜索上，超過百度較為不易。
2.垂直搜索引擎正在興起。
隨著中國網民的日益成熟，網民在仍舊是綜合搜索引擎用戶的同時，更多細分化的需求開始經過垂直搜索引擎滿足，這一趨勢更為明顯。在爭奪垂直產品搜索用戶上，三股力量在角力：綜合搜索引擎、垂直搜索引擎、提供產品服務的網站站內搜索。當前綜合搜索引擎的用戶量非常大，但另外垂直搜索引擎以及網絡應用站內搜索用戶量增長迅速。
從產品搜索看，各有15%左右的用戶使用專業(yè)垂直搜索引擎和使用購物網站站內搜索；從視頻搜索看，則是視頻網站站內搜索較強，比例達到23.2%，使用專業(yè)垂直搜索引擎和視頻網站站內搜索的比例分別是9.9%和23.2%；音樂搜索亦是如此，在音樂網站站內搜索的比例達到28.3%，已超過經過綜合搜索引擎提供的音樂搜索功能搜索的21.7%。
2020年4月19日。
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3.新搜索入口正在形成網民使用較多的仍舊是直接上專業(yè)搜索網站的首頁搜索，有81%的用戶有這一習慣。其次是在瀏覽器地址欄里輸入關鍵詞搜索，用戶比例達39.6%。網民進入搜索引擎的方式多種多樣，除了以上這兩種外，導航網站、瀏覽器搜索框、聊天工具等都是網民進入搜索引擎的重要入口，使用比例分別達到34.2%、31.4%、28.1%。
分用戶群看，老年用戶更習慣使用直接登錄首頁，使用網站首頁的比例在六大群體中最高，達到84.8%。活躍度較高的大學生用戶和少年用戶更喜歡瀏覽器搜索框和聊天工具提供的搜索引擎入口，大學生用戶使用瀏覽器搜索框的比例為42.4%，少年用戶使用聊天工具提供搜索框的比例是39.1%。這預示著搜索未來的發(fā)展方向。
4.新聞、視頻和音樂是用戶最常搜索的三大內容。
2020年4月19日。
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1．網絡視頻。
截至12月，國內網絡視頻用戶規(guī)模2.84億人，在網民中的滲透率約為62.1%。與12月底相比，網絡視頻用戶人數年增長4354萬人，年增長率18.1%。
2020年4月19日。
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截止12月，中國網絡游戲用戶規(guī)模為3.04億，較底增長3956萬，增長率為15%。與此同時，網民使用率也出現了下降，從底的68.9%降至66.5%，中國網絡游戲用戶規(guī)模增長已經進入平臺期。從網絡游戲行業(yè)的發(fā)展趨勢看，在用戶增長減緩的情況下，產品的細分需求進一步提升，游戲年齡偏長以及豐富的產品促使用戶選擇更為理智，提升產品的對于不同用戶的針對性已經成為產品競爭的關鍵。
參考文獻：
互聯網研究，中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告（1月）。
2020年4月19日。
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附：
今天你網購了嗎？
---關于成都市網民使用互聯網情況的調查問卷。
您好，我們是成都理工大學的學生，大學生網民已經成為一個龐大的群體，而大學生是如何利用網絡的？是否健康？這直接關涉到學生的學習，關系到網絡文明乃至整個社會文明的進程。掌握大學生上網的基本情況，對加強校園網絡陣地建設和培養(yǎng)高素質大學生網民都具有重要意義。
為此我們展開如下調查，期待您的合作。您的性別a男b女您的職業(yè)。
a醫(yī)生b學生c廚師d教師e其它您的專業(yè)類別。
a經濟學b法學c管理學d文學e史學f理學g工學h醫(yī)學i教育學j農學k哲學。
您經常更新qq心情的原因是？
a消磨時間b增加人氣c有感而發(fā)d以上都有您的網齡是。
a、1-2年b3-5年c5-7年d7年以上e沒上過網。
2020年4月19日。
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6、您平均每周上網的時間大概是多長？
9、（學生）您有因為上網而逃課嗎？a經常b有時c偶然d從不。
10、（學生）您認為網絡與學習的關系怎么樣？
a瀏覽器（網頁）b電子郵件cqq聊天工具d網絡游戲13、您認為網絡游戲。
a刺激過癮b能展示才能，滿足成就感c無聊、浪費時間d、沒玩過、不好說。
14、你是否覺得你沉迷于電腦網絡？a是b否c說不清。
15、您覺得自己在網上花費的時間精力。
2020年4月19日。
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a后悔耽誤了太多精力b偶然會懊悔。
a很輕，只為了娛樂放松b更多是因為工作學習的需要和網絡瀏覽。
c有一定的依賴，每天d其它情況。
23、你對大學生利用網絡有什么看法？
2020年4月19日。
互聯網消費投訴報告版篇九
網絡作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到越來越多的大學生的青睞。網上聊天、發(fā)電子郵件、瀏覽新聞、玩網絡游戲……網絡對大學生的影響已經升入到方方面面。因此對在校大學生互聯網使用習慣做了調查。
本次調查以在校大學生為總體，主要針對大學生上網的時間、目的`以及受到的影響等問題而展開，最后在問卷中也調查了大學生對目前這樣的網絡使用情況滿意狀況。本次調查一共發(fā)放90份問卷，回收率100%。
1、被調查的大學生男生占53%，女生占47%。
2、大學生的網齡五到八年的占60%，從初中開始接觸互聯網的居多。
3、關于大學生上網打開的第一個網頁類型，谷歌、百度占37.8%，社區(qū)類網站（開心、人人）此致，占24.4%。對于選擇打開網頁的方式，44.4%大學生選擇通過導航網站，通過搜索引擎網站查找的有31.1%。對于網站的看中度，查找方便排在首位，占71.1%，信息量占20%，頁面的美觀占6.7%，網站的服務質量最少只有2%。由此可以看出，大學生對于互聯網的使用是以快捷方面為首要標準，從中也可以體現出現代互聯網的快捷。
4、有64.4%的大學生希望社區(qū)、新聞、生活、購物等信息被一個網站聚集在一起，認為這樣更加方便。
5、有51.1%的大學生對網絡有一定的依賴，有時間就會上一次。甚至有11.1%的大學生相當沉迷，一天兩天沒上就難過。
6、對于網絡熱點事件，73.3%的大學生表示關注，但是也是看看并不會參加討論。只有8.9%的大學生表示關注并會積極參加討論。
1、網絡是一把雙刃劍，使用得當則對學習和生活有很大的幫助，使用不當，若過分用于不正用途并沉迷其中則會影響學習和正常的生活，墮其意志。
正面的影響通過這次調查，從中發(fā)現互聯網對于大學生的學習和生活有很大的幫助。平日里學生可以通過瀏覽網頁查找與自己學習有關的專業(yè)知識，豐富自己的專業(yè)知識而后開拓自己的視野。學生也可以上網為自己平時繁重的學習減壓，上網聽音樂看電影，查看一些自己感興趣的東西。
負面的影響網絡的這個虛擬的世界充滿著未知，更是充滿著驚險，在調查中發(fā)現有少數的學生對網絡的依賴程度很大，不論在時間還是花銷上都付出了很多多少少會對學習有不良的影響。網絡游戲橫行，網上陌生人的哄騙甚至是以敲詐為目的的威脅等。處處都要小心并理性的面對和處理。
2、互聯網的使用時當今社會的潮流，而互聯網作為現在的大眾化的工作、學習休閑的使用工具功用當然是很大，但是在這個錯綜復雜的互聯網中，魚龍混雜，在網絡中難免會遇到這樣或那樣的問題。在這次的調查中顯示大家對于互聯網的看法不一，有的人認為互聯網是一種很有幫助的工作，學習和休閑娛樂的一中工具，有少數的人認為互聯網會占用一定的時間，從而會對學習和生活有一定的不良影響。但說會來互聯網是一種供人使用的一種工具，它本身是無可厚非的，最主要是使用它的人。
在如此錯綜的網絡大浪中。人們應該本著一種不追捧也不排斥的態(tài)度客觀的去看待互聯網，去正確地使用它，在網絡中汲取自己工作學習和休閑的需要適可而止切不可沉迷于網絡游戲和不良信息之中。
隨著網絡的發(fā)展，網絡資源也在不斷的更新與增多，資源的好與壞也是越來越難以辨別。大學生就更應該培養(yǎng)出辨別的能力，不管是喜歡玩游戲，喜歡聊天，還是喜歡看電影等等，我們應該有正確的辨別力。
中國......
一、什么調查報告調查報告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規(guī)律，總結出經驗，最后以書面形式陳述......
中國隨著人們自身素質提升，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的中國互聯網調查......
互聯網消費投訴報告版篇十
前言：互聯網金融近年來得到了廣泛關注，主要表現在金融業(yè)與互聯網業(yè)的交叉融合。金融背后所經營的是建立在數字載體之上的資本、信息、信用和風險，具有很強的數字化基礎，表現形式極易被技術改造。雖然以互聯網為代表的現代信息科技，特別是近年來移動支付、社交網絡、搜索引擎和云計算等工具極大地改變了金融外在的表現形式，但互聯網金融的本質仍然是金融?；ヂ摼W金融目前主要包括互聯網支付、互聯網融資、互聯網理財產品銷售等服務。新的金融形式既對傳統金融機構形成直接沖擊，也帶來了新的風險和問題，對監(jiān)管提出了挑戰(zhàn)，需要金融行業(yè)的監(jiān)管者加快學習步伐，更新監(jiān)管體系和規(guī)則，規(guī)范發(fā)展秩序，防范金融風險，以促進整個金融業(yè)健康有序發(fā)展。
按照現代信息科技對金融業(yè)產生的變革性影響劃分，互聯網金融主要有兩種表現形式：
金融互聯網化指的是信息技術作為一種技術性工具，替代了傳統金融業(yè)的業(yè)務處理方式，主要是金融機構傳統業(yè)務的“互聯網化”。我國金融機構實施電子化、信息化和網絡化由來已久。銀行業(yè)如工商銀行73%交易量來自于互聯網，遠遠超過3萬個營業(yè)廳的業(yè)務規(guī)模；證券業(yè)網上交易產生的交易量占全部交易量的85%以上，個別證券公司可達95%以上。目前金融互聯網化已經從早期的網上銀行、手機銀行、網上交易，逐漸演變到現在的網上證券開戶、基金產品網上銷售、提供金融商品消費一站式服務等。大部分金融互聯網化的業(yè)務無需向監(jiān)管機構申請新增業(yè)務資格，但需嚴格按照法律法規(guī)和自律組織的規(guī)范要求，合規(guī)開展業(yè)務。
甚至形成了不同于傳統金融的新興融資模式。互聯網金融化目前的參與主體是非金融企業(yè)，常見的商業(yè)模式有：
作為市場管理方平臺的特征性質，p2p的地位相對獨立，只提供各種有利于交易雙方交易的服務，不能參與交易行為，也不能對交易雙方有傾向性意見，更不可能成為借款方式里的一個主體。借款的最終決定權，應該在出資人自己手里。服務比較典型的行為包括三種，純法律手續(xù)的服務，確保借款行為的法律有效性；風險特征信息提供的服務，確保借款安全性的有效判斷；以及借款人違約以后的追償服務，確保在違約發(fā)生后降低損失。所有的制度和服務其實都是圍繞著如何更好的搭建平臺以吸引更多的人參與交易作為基礎性特征的。
內，有附保本或保息的p2p模式如證大、宜人貸、陸金所、91旺財等，有不附擔保的p2p模式如人人貸，有一對多小貸公司如阿里巴巴小貸。據《中國p2p借貸服務行業(yè)白皮書xx》披露，p2p機構數量從xx年的9家增長到了xx年一季度132家；區(qū)域分布在沿海地區(qū)較多，排名第一的廣東省的占比達到22%，排在第二的浙江省占比為20%。交易增長較快，根據在132家選取的21家活躍度較高的p2p借貸平臺的交易情況，xx年這21家機構交易量小于億元，到xx年度已經達到億元，xx年全年的成交額達到了億元，交易筆數也由xx年的萬筆增加到了萬筆。p2p借貸機構大部分年化利率均保持在12%～22%，有60%的借款用于短期周轉。
是一個可以幫助初創(chuàng)企業(yè)迅速找到天使投資，幫助天使投資人發(fā)現優(yōu)質初創(chuàng)項目的網絡平臺。天使匯的定位是一個天使投資快速撮合平臺，它不同于以往的創(chuàng)業(yè)孵化器或者投資平臺，本身并不參與投資，它更像是一座橋梁，通過天使匯創(chuàng)業(yè)者可以更快速的認識投資人，而投資人也能在此找到靠譜的創(chuàng)業(yè)項目。
3.互聯網金融產品銷售：余額寶、活期寶、91金融增值寶等。
xx年6月，支付寶正式上線“余額寶”，把資金轉入余額寶的過程即是向基金公司等機構購買相應理財產品。天弘基金和支付寶合作銷售天弘增利寶貨幣基金，通過支付寶與基金公司的系統對接，用戶可以迅速完成基金開戶、基金購買等行為，支付寶中的余額可以在幾分鐘內購買基金產品。余額寶從誕生至6月30日的18天里，累計用戶已經突破250萬，存量轉入資金規(guī)模達到57億元，僅半年時間就突破2500億元。繼支付寶推出“余額寶”，東方財富推出了“活期寶”?；钇趯毷菛|方財富旗下天天基金網推出的一款針對優(yōu)選貨幣基金的理財工具。充值活期寶，收益最高可達活期存款10余倍，遠超過一年定存，并可享受7x24小時快速取現、實時到賬的服務。91金融增值寶，被稱為企業(yè)版的“余額寶”，是91金融超市聯合多家銀行推出的一款面對中小微企業(yè)的高收益理財產品，具備無風險、低門檻、高收益、隨月用、高附加值、易操作、全免費等特點。過往年化收益%，第一期發(fā)行額度100億元，單筆100萬起售，在7天的預售期申購超過3億元。
4.互聯網支付：支付寶、財付通等。
融體系的穩(wěn)定。例如第三方支付公司支付寶、財付通等擁有巨額的沉淀資金，獲得了開展金融業(yè)務的潛在能力，能夠對整個金融體系產生影響。從保證國家金融安全的角度看，政府監(jiān)管是必要的。
5.金融互聯網“天貓”式信息服務：融百科。
決方案的免費金融服務平臺。融百科的模式實際上是金融領域的“天貓”，自己不參與交易，而是引入多元化的銀行產品和大量專業(yè)銀行業(yè)務人員，讓用戶和業(yè)務人員直接聯系對接，打造一個全方位的滿足用戶和銀行需求的融資貸款產品直銷平臺，對貸款用戶完全免費，為用戶提供更高性價比的融資貸款產品。這一模式也受到了多家創(chuàng)投機構的追捧——融百科已經成為了眾多中小企業(yè)及金融機構尋求幫助及合作的首選平臺。
6.互聯網金融云計算服務：聚寶盆。
阿里巴巴計劃推出“聚寶盆”，其項目實質是，阿里云與支付寶聯合為國內區(qū)域性銀行輸出云計算服務能力，這種區(qū)域范圍內的農信社、農商行或者城商行在中國有xx多家。讓“占國內多數小型金融機構的持卡人也能享受安全、便捷的互聯網金融服務，并將由此助推農村電子商務”。
目錄。
經濟發(fā)展驅動傳統金融的變革互聯網技術普及奠定用戶基礎。
基于互聯網平臺虛擬渠道的建立與拓展。
信息處理技術擴展金融服務生產可能性邊界獲取金融牌照造成壟斷效應。
與傳統金融業(yè)務融合打造綜合平臺第二章：業(yè)態(tài)分析一、資金籌集。
第三方移動支付市場基金第三方支付結算。
第三章：互聯網金融的發(fā)展。
一、傳統金融向互聯網金融的延伸銀行的線上化券商的線上化。
保險公司的線上化。
小額貸款公司的線上化。
二、互聯網企業(yè)的金融布局阿里巴巴騰訊。
百度的金融布局京東的金融布局。
金融產品設計經驗不足信用體系欠缺。
規(guī)模逐漸擴大，競爭日趨激烈。
加強虛擬貨幣監(jiān)管，完善貨幣風險管理第六章:互聯網金融的發(fā)展趨勢。
一、從互聯網金融發(fā)展到物聯網金融。
二、第三方支付公司由支付結算功能轉變?yōu)槎嘣鹑诜掌髽I(yè)。
三、形成互聯網金融門戶網站的c2b模式。
四、p2p中期仍需保持線上線下結合模式。
五、貨幣虛擬化。
一、互聯網金融的定義及特點。
互聯網金融是指以互聯網為服務平臺進行的一切金融活動，如線上支付，線上資金籌集以及線上理財等金融服務。整個金融活動的開展、進行和完成均應以互聯網為依托，有效突破了傳統金融在時間、地域上的限制，解決信息不對稱的問題，使資源配置更加方便、快捷、透明、有效。
金融的本質是貨幣的發(fā)行、資金的籌集、融通以及支付結算，因此互聯網金融可以分為：籌集類、融通類、第三方支付以及貨幣類互聯網金融服務平臺。
1、資源開放化。
基于互聯網技術本身帶來的開放性社會資源共享精神，所有使用網絡的人都能因此不受限制的獲得互聯網提供的資源，因此基于互聯網技術發(fā)展起來的互聯網金融，兼具互聯網資源的開放性和共享性兩個主要特點。資源開放化的互聯網金融使用戶獲取資源信息的方式更加自由，同時拓展了互聯網金融受眾的有效邊界。
2、成本集約化。
傳統金融與互聯網金融相比最大的弱勢在于嚴重的信息不對稱，由于互聯網的開放和共享性，互聯網金融市場中的信息不對稱程度被極大的削弱。資金供求雙方可以通過網絡平臺完成信息甄別、匹配、定價及交易等流程，減少傳統中介的介入，降低了交易過程中的成本。據證券時報網報道，阿里金融單筆小微信貸的操作成本為元，而銀行的單筆信貸操作成本在xx元左右。阿里金融實現低信貸成本的原因在于“互聯網微貸技術”，即用戶的申貸、支用、還貸均可在網上完成，這極大地降低了成本。
3、選擇市場化。
傳統金融產品的銷售渠道非常有限，大多集中在銀行、券商等傳統的大型金融機構。隨著互聯網金融的發(fā)展，電商平臺、第三方門戶網站、社交網絡平臺等都可以成為金融產品的銷售渠道，因此金融機構在渠道的選擇方面有了更多的自主性。
5、用戶行為價值化。
隨著信息時代的進步和互聯網通信技術的高速發(fā)展，電子商務在人們的生活中逐漸扮演者越來越重要的角色，目前幾乎家家戶戶有電腦，互聯網金融也被越來越多的人所接受。
互聯網金融發(fā)展缺乏外部監(jiān)管，相關的制度安排和法律法規(guī)亟需完善。互聯網金融多樣化的業(yè)務模式和產品種類對于法規(guī)、監(jiān)管的規(guī)避性較強，商業(yè)銀行、互聯網公司、第三方支付平臺等多元化的業(yè)務主體也給傳統的監(jiān)管方式和監(jiān)管政策帶來了挑戰(zhàn)。
1、調查目的對各企業(yè)的互聯網金融的使用情況進行調查了解，分析各企業(yè)對互聯網金融使用基本狀況，以各個企業(yè)對網購的態(tài)度、看法和建議。
分析各企業(yè)如何看待互聯網金融以及將其使用在日常經營中，繼而推斷互聯網金融應該如何發(fā)展。
本次調查以兩個城市為總體，為了能全面反映各個企業(yè)對互聯網金融的使用情況，使其更加接近全國企業(yè)對互聯網金融使用情況的真實情況。
3、資料的收集方法。
本次調查采用問卷調查的方法，存在多選情況。問卷有15個問題組成，主要針對的是樣本中的企業(yè)。本次調查實際發(fā)放問卷100份，昌吉50份，五家渠50份，回收97份，有效問卷90份。
互聯網金融是主體地位和經營范圍尚不明確，一旦發(fā)生系統性風險，將給行業(yè)帶來巨大打擊，互聯網金融造就新一波的“逆襲”潮。互聯網自出現以來，逐漸與原有的產業(yè)融合，并對許多產業(yè)產生了不同的影響。《互聯網金融》對互聯網與金融之間的相互關聯做了深入研究分析。
電商化創(chuàng)新、app軟件等；非金融機構則主要是指利用互聯網技術進行金融運作的電商企業(yè)、模式的網絡借貸平臺，眾籌模式的網絡投資平臺，挖財類的手機理財app(理財寶類)，以及第三方支付平臺等。當前互聯網+金融格局，由傳統金融機構和非金融機構組成。傳統金融機構主要為傳統金融業(yè)務的互聯網創(chuàng)新以及電商化創(chuàng)新、app軟件等；非金融機構則主要是指利用互聯網技術進行金融運作的電商企業(yè)、模式的網絡借貸平臺，眾籌模式的網絡投資平臺，挖財類的手機理財app(理財寶類)，以及第三方支付平臺等。
從調查結果來看，互聯網金融強勢來襲，新一輪的金融革命即將開始，我們該如何應對？作為這場金融大潮的實踐者和觀察者，德邦證券有限責任公司的董事長姚文平在其新書《互聯網金融：即將到來的金融時代》中從互聯網金融、互聯網保險、互聯網融資、互聯網銷售平臺、互聯網證券、互聯網理財以及互聯網金融未來的角度，全面闡述了互聯網金融在全球范圍內的突破性進展。
景有一個清晰的認識。
從大數據、云計算到移動時代，移動金融成為基于移動互聯網平臺的重要金融形態(tài)。它正快速改變全世界人民的生活，甚至對金融政策產生難以估量的影響。隨著互聯網金融的進一步滲透，移動金融模式主要包括移動支付、移動理財、移動交易、app模式。移動金融將隨著“第五次浪潮”加速發(fā)展。《互聯網金融》還探討分析了大數據時代和云計算催生的金融新產業(yè)。具有多年金融實踐經驗的作者姚文平指出，只有有效地理解數據，才能真正利用好大數據，借助于大數據良好的分析工具、框架、算法、模型和方法等，將形形色色的數據串起來，服務于國內外的金融機構。
互聯網中的云計算則將各金融機構的信息系統架構轉移到端；或是利用云網絡，將金融產品、新聞、服務發(fā)布到云網絡中，提升企業(yè)整體的工作效率，降低運營成本，為客戶提供更便捷的金融服務。
1、盡快制定互聯網金融法律，為互聯網金融市場治理提供法律依據?；ヂ摼W金融當前首要問題就是缺少監(jiān)管方面的法律依據。
2、通過立法明確互聯網金融的監(jiān)督部門及其相應職責，
互聯網消費投訴報告版篇十一
從整個報告中可以看出四川遠遠落后于沿海一帶，甚至還不及湖北山東地區(qū)?？梢娝拇ɑヂ摼W的發(fā)展還有很長的一段路要走。
基數不夠直接影響著四川互聯網的發(fā)展，而且這些網民當中還算上那些專門玩網絡游戲，聊qq，或者半年內只上過一次網的網民。
手機網民數量。
四川手機網民數量222萬，占網民中比例27.4%，在全國范圍內排行第七。不過這其中因為新買手機誤操作而上網的比例不知道占了多少。
其他數據。
·環(huán)境調查報告·大學生調查報告·中學生調查報告·農村教育調查報告。
基礎數據。
四川省域名注冊數量458023個，占3.8%，排名第八；其中cn域名數量309798個；四川網站數量35544個，占2.4%，排名第九。最高的北京27萬個網站，四川網頁數量3億多全國11位。看來四川的站長還是不少，在全國范圍內企業(yè)信息化的普及還不算很落后。四川網頁一周以內更新比例僅有12%，全國排名24位，低于平均水平，可見四川網站的應用性還很差，僅局限在企業(yè)形象展示上面。
互聯網消費投訴報告版篇十二
從20xx年5月阿里巴巴集團成立以來，電商就逐漸將人們的生活與互聯網緊密聯系在一起，同時金融這個角色也加入互聯網來湊熱鬧，20xx年后互聯網金融也逐漸成為人們生活中的熱詞。如今，淘寶、京東、亞馬遜已成為行業(yè)標志性的品牌，逐漸領導著整個互聯網金融行業(yè)走向成熟，影響和改變著整個社會的金融交易方式和金融交易效率。對于在全球網絡市場發(fā)展最快的中國來說,外資銀行看到了這塊巨大的市場,他們紛紛登陸中國,目標要建造全球最大的“網絡金融帝國”。中國網絡金融既擁有全球最巨大的市場,又面對最嚴峻的挑戰(zhàn)。行業(yè)競爭在加劇，行業(yè)規(guī)范度也在不斷加強。在傳統金融部門和互聯網金融的推動下，中國的金融效率、交易結構，甚至整體金融架構都將發(fā)生深刻變革。中國互聯網金融行業(yè)未來的發(fā)展也更值得我們去期待。
(一)．產生原因：
1．是互聯網化。隨著wifi，3g，4g等技術發(fā)展，互聯網和移動通信網絡的融合趨勢非常明顯，有線電話網絡和廣播電視網絡也融合進來。移動支付將與銀行卡、網上銀行等電子支付方式平臺進一步整合，真正做到隨時、隨地和以任何方式進行支付。
2．行業(yè)融合。在互聯網技術的推動下，近年來互聯網業(yè)、金融業(yè)和電子商務業(yè)之間的界線日漸模糊，行業(yè)融合日漸深入，已經形成新的“互聯網金融”行業(yè)，具有巨大的潛在市場。以阿里金融為代表的新興互聯網金融服務平臺，在支付、結算和融資領域內的種種“舉措”，給銀行的傳統經營管理帶來巨大挑戰(zhàn)。
3．互聯網技術的發(fā)展?；ヂ摼W技術的發(fā)展成為互聯網金融行業(yè)的依托，尤其是數據產生、數據挖掘、數據安全和搜索引擎技術，是互聯網金融的有力支撐。社交網絡、電子商務、第三方支付、搜索引擎等形成了龐大的數據量。云計算和行為分析理論使大數據挖掘成為可能。數據安全技術使隱私保護和交易支付順利進行。
4．網絡交易。自從智能手機、個人電腦和平板電腦進入我們的生活，通過互聯網做交易開始變得更加普及。由此可見互聯網金融的產生是社會發(fā)展的產物。由于各大電商頻繁的促銷手段（雙十一，雙十二），也使得網絡交易方式更為普及。
(二)．調查分析。
此次調查采用網上問卷調查方式：調查問卷共四部分，下面分別從問卷的四部分敘述調查內容：
1.基本情況調查：
在參與調查的人當中使用智能手機的占到總調查人數的98%，在使用智能手機的人當中，從不網購，不參與互聯網購物的人僅占4%。從調查數據就可以看出，人們參與互聯網金融的頻率很高，同時互聯網金融確確實實已經成為很多普通人必不可少的生活消費方式。
網絡購物的頻率：
通過調查發(fā)現，參與調查的人群中對于互聯網金融的認識和經營的業(yè)務了解較為清晰，很多人也使用相關的功能進行支付，轉賬，儲蓄，但是在調查人群中對于一些互聯網金融相關的業(yè)務參與很少，同時對于互聯網金融相關的盈利及經營方式了解不夠，在調查中發(fā)現很多人對互聯網金融仍然不夠放心，選擇參與互聯網金融的業(yè)務也較少，可見互聯網金融要被大眾全面接受和放心使用仍然有很長的路要走。
通過對互聯網金融使用和情況的調查，在參與調查的人群當中，普遍使用支付寶作為，而且在使用支付寶的人群中，將支付寶作為日常生活中便捷支付工具和免手續(xù)費轉賬的人分別占78%和68%，而將其作為理財工具的人占46%,愿意購買互聯網金融產品最為理財工具的僅占10%，可見雖然互聯網金融在迅猛發(fā)展，但是，由于對與網絡安全相關方面考慮，大多數即使知道有相關互聯網理財產品，也不愿意辦理和參加?？梢娀ヂ摼W金融在網絡安全和用戶信任度方面的發(fā)展仍然面臨不小的挑戰(zhàn)。
使用支付寶辦理的業(yè)務有：[多選題]4．互聯網金融安全情況及態(tài)度調查：
在參與調查的人群當中，因為互聯網金融相關交易而瀉露信息的人占到30%，沒有發(fā)生過任何互聯金融損失的人僅占46%,同時在參與調查的人當中很多都擔心因為互聯網安全而造成損失，并且很多人對現在網絡安全不放心，同時也表示現今網絡安全技術仍然不夠發(fā)達，可能造成經濟損失。
認為互聯網金融風險存在的主要原因是[單選題]。
調查方法。
調查方法：網絡問卷調查法。
從調查結果可以看出互聯網金融被大多數的人所熟知，近一半以上的人都參與到互聯網金融交易，目前大多數的人對互聯網金融的一些營銷方式還是比較滿意的，互聯網金融的支付快捷便利，帶來的收益較儲蓄高，企業(yè)融資成本大大降低，融資速度快，,這些優(yōu)點促使互聯網金融快速融進人們的日常生活之中。但由于互聯網金融的發(fā)展仍然處于發(fā)展時期，也暴露了很多缺點：
1.消費者權益保護問題?；ヂ摼W金融依托互聯網進行數據的傳遞、存儲、處理和使用，有可能面臨因設備問題和人為問題帶來的信息泄露、網絡詐騙等問題。近期出現大批互聯網貸款公司出現擠兌、騙貸、跑路等現象，嚴重損害了消費者權益，虛擬金融服務引起的洗錢、非法集資等業(yè)務風險?；ヂ摼W金融業(yè)務主要在電子信息構成的虛擬世界中進行，由于交易對手身份確認、信息不對稱等，增加了業(yè)務的風險判斷和管理風險；互聯網金融高效便捷的金融產品虛擬交易方式有可能被不法分子濫用，為洗錢、非法集資等不法活動提供便利。
2.監(jiān)管法律法規(guī)滯后缺位引起的法律問題。當前互聯網金融行業(yè)方面的監(jiān)管和適用的法律存在空白和灰色地帶，互聯網金融監(jiān)管制度建設相對滯后于市場發(fā)展。一方面互聯網金融業(yè)務呈現多元化，涵蓋全部金融子領域，對我國“分業(yè)經營、分業(yè)監(jiān)管”是一個挑戰(zhàn)；另一方面互聯網金融無時空限制、客戶范圍廣泛，一旦發(fā)生金融風險則會造成大面積的負面影響甚至出現系統性風險。我們調查的人群中就有人被欺詐過，一半的人認為互聯網金融的安全性欠缺，所以互聯網金融存在的問題應該引起我們的高度重視。
改進方式：
一.要加強互聯網法制建設，制定互聯網管理的基本法，明確互聯網管理的基本原則，明確網絡運營商、網絡用戶、信息服務企業(yè)和信息發(fā)布者等主體的權利、義務和法律責任，建議金融機構和從事網絡支付服務的非金融機構加強技術防范、人才培養(yǎng)、內部控制和風險預警，建設數據備份中心，建立網絡金融風險預警機制，確保網絡金融安全。
二.要加強互聯網金融監(jiān)管，切實保護消費者權益。首先是要明確牽頭監(jiān)管的部門，避免一些不法個人或機構利用網絡銷售金融產品的欺詐行為；其次是對當前存在的各類互聯網金融產品進行分類，對高風險互聯網金融產品銷售實現登記備案制度。
三.是盡快建立全國統一的信用平臺體系。正如馬云所言“金融的本質是做信用，互聯網金融本身是建一個有信用的體系”。
四.是積極探討互聯網金融的對外開放，接納部分有成功經驗的國外互聯網金融機構來華開展業(yè)務，形成國有資本、民間資本和外資相互競爭、共同發(fā)展的和諧格局。
互聯網消費投訴報告版篇十三
近兩年的餐飲發(fā)展來看，傳統餐飲與互聯網餐飲相比較而言，絕大數多的消費者都往往更青睞于后者。作為一種新興餐飲模式，互聯網餐飲的經營理念，更能滿足現在年輕人的飲食需求，可對傳統餐飲來說無疑是致命的一擊。
互聯網對餐飲行業(yè)的影響，主要分兩個方面，第一，改變消費者獲取信息的渠道。第二，互聯網這一工具幫助餐飲企業(yè)提高了效率，改變了成本結構，甚至創(chuàng)造了很多新的商業(yè)模式。
一方面，是傳統餐飲行業(yè)的慘淡衰落。俏江南上市失敗易主，全聚德營收連續(xù)第三年下降，湘鄂情自賣商標，等等。而另一方面，是互聯網餐飲不斷獲得巨額融資。
“餐飲+互聯網”傳統餐飲企業(yè)通過互聯網工具實現線上線下融合后的全渠道營銷銷售、支付的閉環(huán)以及客戶管理體系的打通，最終實現提高效率、降低成本、信息化管理，促進營收。
o2o、傳統餐飲的互聯網化、互聯網餐飲的實體化。傳統餐飲企業(yè)通過互聯網工具實現線上線下融合后的全渠道營銷銷售、支付的閉環(huán)以及客戶管理體系的打通，最終實現信息化管理，提高整體營收。
一些老牌的餐飲品牌紛紛“觸網”，玩起了“餐飲+互聯網”。一些新銳餐飲品牌也開始利用互聯網進行低成本營銷，同時將互聯網與餐飲企業(yè)的內部運作結合起來，降低運營成本，提升運營效率，以及改變餐飲業(yè)的管理方式。
但隨著互聯網對傳統行業(yè)的逐漸滲透，對人們生活習慣的改變，尤其80后、90后成為主流消費群體，當今消費者的價值觀和生活觀都發(fā)生了巨大變化，主要特點是追求快速、個性化、高質量。
互聯網消費投訴報告版篇十四
通過這次實習我更加了解并熟悉了網頁制作，b2b，b2c，c2c，物流，網絡營銷，以及電子商務的后臺操作等的流程，收獲很多。并初步了解電子商務基本情況；基本掌握電子商務操作及應用；加深對電子商務的理解；充分結合書本所學知識，融會貫通；更深一層的理解電子商務在各個領域的應用。
前一周我們學習的是制作網頁，也就是從網上下載模版，然后自己在軟件里面編輯，然后再上傳到常來網里。雖然大致只有幾句話，但是制作過程卻讓我糾結了很久。有些事情不只是開頭難，中間難，后面也難。好吧，我承認在制作網頁上把我難住了幾天。其實建立一個網站就像蓋一幢大樓一樣，它是一個系統工程，有自己特定的工作流程，你只有遵循這個步驟，按部就班地一步步來，才能設計出一個滿意的網站?，F在我把我制作的過程以及遇到的困難簡略的寫出來一下。
1、在常來網注冊一個帳號。簡單熟悉一下常來網。
2、從網上尋找合適的網頁模版。相信在這一環(huán)節(jié)很多同學都遇見過和我一樣的問題了，下載一個網頁后，解壓發(fā)現里面光圖片就有好幾百，還有夾雜的falsh，psd，亂七八糟的文件，編輯的時候根本不記得哪些文件在哪，一個不小心上傳錯了，網頁顯示中到處是叉叉。最后郁悶的只有放棄。經過多次的失敗后得出：尋找網頁的時候最好選擇簡單的，個人網頁或博客模式的網頁、在找模版的時候可以在你要尋找的風格后面加。htlm，只含html的模版會在后期制作的時候簡單一點，比較適合新手制作，畢竟沒有誰能夠一口吃成個大胖子。
3、選好模版下載解壓后就可以在軟件里進行編輯了，在編輯中要注意的，你必須先整體規(guī)劃一下網頁模型，也就是在制作的時候心里有個底，我看到很多同學就是做一步算一步，到最后網頁做不下去了，只好棄之。模版是死的，人是活動，不一定模版是怎么樣的你就要做成什么樣的.，制作時，可以自己插入圖片，文字，表格。動畫，甚至是代碼。過程是很繁瑣的，所以這也是考驗人的耐心和細心程度，我在制作的時候就因為網速卡，從而越來越暴躁，自己調節(jié)一下心態(tài)，慢慢來，心急吃不了熱豆腐。因為我是一次性編輯好后在上傳，雖然沒有多次編輯的麻煩，但是因為趕時間，所以網頁并沒有我預想的好，還是有沒注意到的地方，想在弄一下時間上不允許了，這也是我在這一環(huán)節(jié)的最大遺憾，所以有的同學在進行多次編輯的時候老是說圖片不顯示，其實是因為圖片連接的位置不對，最好在編輯的時候把圖片也保存到桌面，修改的時候注意圖片的位置就可以了。這個都是要靠自己在多次的操作過程中累計經驗的。
最后，想讓網頁更加美觀其實還要學很多東西，比如ps，falsh?？偟膩碚f，制作的時候要不急不躁，一步一步來，學會統籌全局，細心，自己總結經驗，多學多做，那么做一個美觀大方的網站也就指日可待了。
第二周我們學習了b2b，b2c，c2c，物流，網絡營銷，以及電子商務的后臺操作等的流程，通過學習，我對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產品信息和店鋪信息。
第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。
在實習的過程中、也遇見過操作上的困難，相信很多同學都和我一樣。在b2b物流這一環(huán)節(jié)中常常容易弄混淆，做到半路就卡住，然后就在b2b與物流中不停的打轉。通過幾天的操作，我總結出想要把這一環(huán)節(jié)做好，只有多練習，在做的過程中把步驟記好，如果實在是怕自己記不住的，可以把流程寫在紙上，實在不記得下一步的時候可以跟紙上的流程做下一步，這是一個笨辦法，但是卻很有效果的。
b2b，b2c，c2c，物流，網絡營銷，以及電子商務的后臺操作這些東西雖然繁瑣了點，但是做的多了習慣了，也就不覺得了。而且每次把整套的流程做完以后，會有很大的成就感。我想這也是我在這次實習中最大的收獲了。
通過這次實習，使我充分了解社會對電子商務專業(yè)的需要，從而將自己的專業(yè)方向與社會需求緊密相連，鞏固和運用理論知識，培養(yǎng)了我的分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。進一步開闊眼界和思路，在實習中增強我的事業(yè)心和責任感，為今后的工作打下一個良好的基礎。
互聯網消費投訴報告版篇十五
近日，濟南大學向省政府有關部門報送了《山東省互聯網金融研究報告》，建議省政府盡快出臺促進山東互聯網金融產業(yè)發(fā)展的相關政策。這份長達8萬字報告由濟南大學金融研究院耗時半年，先后赴北京、上海、深圳等地進行考察和調研后完成。報告全文共分為九章，包括“國家促進互聯網及互聯網金融發(fā)展的相關政策”、“我國互聯網金融發(fā)展現狀”、“山東互聯網金融發(fā)展情況”、“制約山東互聯網金融發(fā)展的因素分析”、“互聯網金融發(fā)達地區(qū)的經驗”和“山東發(fā)展互聯網金融的建議”等部分。
濟南大學金融研究院院長、該研究課題負責人孫國茂教授向鳳凰網山東介紹，8月4日，上海市政府出臺了《關于促進本市互聯網金融產業(yè)健康發(fā)展的若干意見》，從多方面提出了加快互聯網金融發(fā)展的具體措施。事實上，早在今年3月，在《政府工作報告中》中已經明確提出“促進互聯網金融健康發(fā)展”。目前，北京、廣東、江蘇等省、市也先后出臺了鼓勵互聯網金融產業(yè)發(fā)展的相關政策，這些省、市的做法說明，互聯網金融已經成為新一輪經濟增長的核心產業(yè)。
孫國茂教授說，近年來，隨著互聯網技術快速發(fā)展，互聯網普及和應用范圍越來越廣。根據中國互聯網絡信息中心發(fā)布的《中國互聯網絡發(fā)展統計報告》，截至20xx年6月，中國網民數量已經達到6.32億人，互聯網普及率為46.90%?？梢哉f，社會每一個部門、每個領域都被互聯網深刻地影響著，互聯網已經成為人們從事各種社會活動必不可少的工具。互聯網金融正是在這樣的背景下從無到有，迅速發(fā)展。20xx年12月，阿里巴巴推出支付寶，率先開辟非金融機構第三方支付業(yè)務，目前，國內第三方支付年交易額已經達到近20萬億元;20xx年6月，阿里巴巴又推出余額寶，僅一年時間余額寶規(guī)模突破5000億元——這意味著傳統金融產業(yè)正面臨著來自互聯網金融的巨大沖擊和挑戰(zhàn)。
統計顯示，與傳統金融產業(yè)相比，山東省在互聯網金融方面與東部沿海地區(qū)的差距更大。20xx年全省金融業(yè)增加值為2265萬億元，占gdp比重為4.14%，分別低于江蘇、浙江和廣東2.1、3.8和2個百分點。20xx年8月，省政府出臺了《關于加快全省金融改革發(fā)展的若干意見》(“金改22條”)，提出了未來5年全省金融業(yè)發(fā)展的目標的措施。但是，“金改22條”未對全省互聯網金融的發(fā)展做出明確規(guī)劃。從第三方支付、p2p網絡借貸和眾籌融資三種主要業(yè)務模式統計數據看，山東省互聯網金融發(fā)展方面，有的業(yè)務模式甚至是空白(如眾籌融資)。
對于山東省互聯網金融發(fā)展滯緩原因，孫國茂教授認為主要有兩個方面：一是山東省互聯網產業(yè)發(fā)展落后。20xx年5月，國家工信部出臺了《互聯網行業(yè)“”發(fā)展規(guī)劃》，隨后一些省、市也出臺了地方性互聯網行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將互聯網產業(yè)列為重點發(fā)展領域。但是，山東省至今未對互聯網產業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃。根據《中國互聯網絡發(fā)展統計報告》數據，截至20xx年12月，山東省網民數量為4329萬人，占全國網民總數7.00%，在全國排名第15位，互聯網普及率為44.70%，不僅遠低于東部沿海省份(60%以上)，甚至低于全國平均水平。今年上半年，國內多家權威機構按照日訪問量、交易金額和營業(yè)收入三項指標對所有網站進行排名，在三種不同的排名結果中，前100名的網站中均沒有山東的網站!二是山東省傳統金融業(yè)發(fā)展落后。
根據濟南大學金融研究院的另一項研究，目前，山東省小微企業(yè)數量已接近100萬家，融資缺口高達2萬億元，超過全省信貸規(guī)模的40%。這說明，山東省對互聯網金融有著巨大的需求。最后，孫國茂教授介紹，互聯網金融產業(yè)發(fā)展滯后勢必對區(qū)域經濟發(fā)展、地方金融改革以及轉方式調結構等產生不利影響。
互聯網消費投訴報告版篇十六
xx年，新的消費之年?！澳７滦团爬耸较M階段基本結束，個性化、多樣化消費漸成主流。”這是xx年中央經濟工作會議，對經濟新常態(tài)下的新消費趨勢作出的判斷。會議首次將“積極發(fā)現培育新增長點”單列為主要任務之一，讓大家將更多的目光放到了消費比重的提高上。
消費正成為經濟增長主引擎，互聯網、移動互聯網無疑將在其中展現出更多的力量。數據顯示，xx年全年，全國網上零售額達到2.79萬億元，同比增長49.7%，互聯網成為了一個明顯的消費增長極。
正是有了互聯網這個載體，消費者更會根據內心的感受和需求進行個性消費，大眾的消費觀念、消費行為、消費方式正不斷發(fā)生變化。
隨著我國市場進一步繁榮發(fā)展，許多新的消費模式及新的服務應運而生。為了滿足顧客的需求，新服務的滿意度成為了各行業(yè)商家的重點關注對象。
俗話說商場如戰(zhàn)場，隨著經濟發(fā)展進入新常態(tài)，各企業(yè)競爭越來越激烈，不斷推出新消費、新服務。在新消費模式不斷興起的同時，很多行業(yè)的投訴率也居高不下。
在3·15來臨之際，《每日經濟新聞》聯合hcr(慧辰資訊)推出“新常態(tài)、新消費、新服務——互聯網大潮下的新增長極”全國性調查活動，從消費終端了解客戶對各行業(yè)、各品牌服務的真實滿意度和企業(yè)對消費的誠信度。
本次調查以每經網為平臺，采用網絡調查的方式，評選消費者放心的品牌。調查時間是2月26日~3月7日，共采集有效樣本4362個，其中男性占比59.4%，女性占比40.6%。
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互聯網消費投訴報告版篇十七
提供一篇。
調研報告。
范文，作為參考！
近年來，隨著消費水平的不斷提升，普通消費者家庭引入家政服務現象越來越多，促使家政服務行業(yè)不斷擴張。市工商局組織人員進行了一次專項調研，結合消費者協會數據，詳細統計了全市家政服務行業(yè)的消費投訴情況，認真分析了造成當前家政服務行業(yè)消費投訴集中問題的原因，并針對性地提出了監(jiān)管建議。
（一）。
合同。
類投訴比較普遍。這類投訴的具體表現：一是合同規(guī)定模糊，對具體細節(jié)約定不明。一些家政合同中提到“約定人員由于自身原因不能服務，家政公司要提供其他服務人員”但“自身原因”的具體范圍沒有作進一步明確規(guī)定，導致部分家政公司隨意調換服務人員。二是家政公司未能按照合同的約定及時提供服務，存在服務滯后、服務延遲的現象。三是家政服務人員由于自身原因突然離崗，家政公司未及時找人替崗，或者替崗的服務人員不符合合同約定。四是一些家政機構先把價格標注的相對較低，待服務人員開始提供服務時，再以多種理由臨時加價，或者違反合同約定減少服務項目。
（二）欺詐類投訴呈現多樣化。該類投訴主要有以下五種表現形式：一是“家政托兒”欺詐。部分采取中介模式經營的家政公司雇傭家政明星人員做“托兒”，業(yè)主相中的服務人員與真正服務人員不一致，其目的在于收取一次性中介費用。二是虛假廣告欺詐。部分家政公司在街道、居民小區(qū)內發(fā)放內容含有“專業(yè)”、“全能”，“榮獲某榮譽證書、資格證書”字眼的宣傳廣告，吸引客源，或在廣告中承諾一些事后不能兌現的條款，比如：“如果保姆不滿意，可以多次調換”、“如果介紹保姆不合格，可以申請退還押金”，導致業(yè)主在接受服務后對服務項目無法滿意。三是無合法主體資格。部分經營者在未取得合同主體資格和正規(guī)經營場所的情況下，僅以電話聯系的方式從事臨時性無照經營家政服務行為，通過發(fā)布廣告電話招攬生意，臨時“招兵買馬”家政服務人員，一旦出現重大責任事故消費投訴，則立即解散，消費者受損利益無法得到賠償。四是“會員卡”式欺詐。部分家政公司以“會員優(yōu)先、價格優(yōu)惠”等名義拉攏消費者辦理會員卡，并交納數目較大的會員費，但事后承諾常常不能兌現，預付的會員費卻不予退還。
（三）質量類投訴較為典型。該類投訴主要集中在家政公司服務質量方面。一是“以次充好”。一些規(guī)模較小的家政機構，為減少成本，使用自己勾兌的清潔劑等材料，一方面不能達到服務標準，另一方面劣質的洗潔劑易給led等設備造成損害。二是“道德風險”。由于少數家政服務人員自身職業(yè)道德素質較低，部分消費者在接受服務時，財產安全無法得到有效保證。三是“名不符實”。據消費者協會統計，當前多數家政服務人員業(yè)務素質不達標準，尤其在育嬰師、“月嫂”等需要特殊服務領域，目前僅有30%的服務人員取得了正規(guī)的資質證書。
（四）“私約”類投訴維權困難。個別家政人員在服務一次或幾次后與消費者簽訂“私約”，讓業(yè)主交納定金，建立業(yè)主與服務人員單邊聯系，避開家政服務公司，逃避中介費用。一旦服務出現糾紛或是服務人員由于個人原因中途突然離崗，業(yè)主維權常常處于“找不到人、公司不管、投訴無門”尷尬局面。
（五）“保險類”投訴約定不明。由于現在家政有許多時候是高空作業(yè)，并缺少相應的防護措施，所以在服務過程中常常會出現許多意料之外的危險，而部分家政公司沒有為服務人員購買人身保險，在與業(yè)主簽訂合同中也沒有明確約定。所以在出現事故時糾紛不好解決，有時需業(yè)主承擔不利后果。
（一）法律盲區(qū)，管理欠缺。家政服務人員與客戶之間的關系被認為是雇傭關系，并不屬于《勞動法》的調整范圍，由于家政服務業(yè)本身的性質特殊，如工作時間、福利待遇、勞動保障等，都無法用《勞動法》來規(guī)范，因此家政服務業(yè)被排除在《勞動法》適用范圍之外。目前，沒有一部調整和規(guī)范家政服務業(yè)的全國性法律或法規(guī)，僅有一些地方的服務標準，導致家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘等問題無法尋求妥善的解決方法，供求雙方均存在后顧之憂，致使家政服務員不穩(wěn)定，工作積極性偏低，更談不上規(guī)范的管理，由此產生的糾紛不斷。
(二)培訓不夠，素質不高。目前家政服務業(yè)主要的從業(yè)人員是農村進城務工人員和城市下崗職工，文化素質普遍偏低，而家政公司單純追求利潤，缺乏對家政服務人員的培訓和管理，這些因素致使家政服務的從業(yè)人員質量良莠不齊，客戶對家政服務員提出的素質要求難以實現。市家政行業(yè)中，參加家政培訓持證上崗的家政服務從業(yè)人員僅占30%。同時，由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準入，家政服務員參加培訓的積極性也不高，素質難以提高。
（三）把關不嚴，誠信缺失。家政市場準入要求不高，一些無照經營的“黑中介”常?！按虿吝吳颉?、鉆空子，求職者只要填一張。
簡歷。
留下聯系方式回家等消息一旦有客戶需要求職者不經過任何培訓就可以直接上崗此外一些房屋中介、職業(yè)介紹所在提供中介服務之余也幫助客戶提供家政服務。由于中介公司在運作、收費方面都存在不合理、不規(guī)范行為并且缺乏相應的后續(xù)服務在介紹人員質量和保證家庭安全方面均無保證行業(yè)自律和企業(yè)誠信體系建設滯后誠信方面存在缺失。
（四）信息不暢，供需矛盾。由于家政服務在信息提供、服務配套、服務品種、服務質量等總體上差距較大，加之宣傳不夠，形成供求信息嚴重不對稱，供求在總量和結構上都存在著不相適應的情況。同時，居民家政服務需求迫切，特別是一些個性化的服務需求，如月嫂、家庭護理等。許多違規(guī)經營者利用供需雙方信息的不對等，結構矛盾突出這一現實情況，擬定不平等合同、大搞虛假廣告宣傳、服務以次充好，使得家政市場欺詐橫行，亂象叢生。
（五）標準不一，監(jiān)督缺乏。市家政服務行業(yè)雖起步較晚,但正處于快速發(fā)展階段的重要時刻，服務規(guī)范和監(jiān)督體系并沒有同步，目前還沒有建立覆蓋全市的有影響力的行業(yè)協會，行業(yè)標準“各自為政”，監(jiān)督管理體系尚未構建起來，責任部門模糊。消費者對于家政服務行也出現的問題主要是向家政服務企業(yè)投訴，大部分消費者不清楚應該找哪個管理部門投訴。
三、工商部門強化家政服務行業(yè)監(jiān)管工作的對策和建議。
（一）規(guī)范家政服務合同文本。在多方走訪、廣泛調研的基礎上，根據當前家政發(fā)展的實際情況，制定《家政服務合同書》，進一步細化家政公司、服務人員和消費者各自的權利義務，對服務類別、方式、期限、標準和費用做出詳細的規(guī)定，并對家政服務工作中出現的合同糾紛處理、事故責任追究、人身財產損害賠償等方面做出明確規(guī)定。
（二）構建家政信息公共平臺。在“紅盾信息網”構建家政信息中心平臺，建立四項機制。一是信息收集機制。由企業(yè)注冊部門、市局信息中心負責成立信息收集團隊，結合企業(yè)登記注冊、企業(yè)年檢、經濟戶口巡查、日常監(jiān)管反饋的信息，將家政公司的真實經營信息進行甄別、歸納、整理。二是信息分析機制。由辦公室、調研室、消協、紀檢等部門每月開展“信息分析聯席會議”，對采集的信息進行預警分析，并將分析結果提供給機關負責人，為決策提供信息參考。三是信息發(fā)布機制。將工商部門采集、分析的家政數據、預警信息在網站上進行公示，不定期更新，暢通家政信息內外溝通渠道，增強公眾信息認知，彌補家政企業(yè)、消費者之間信息的不對稱。四是公共投訴受理機制。在網絡平臺上設立投訴信箱，受理消費者投訴，消?？?、消協等部門實行“三工作日回復制”，根據舉報息，開展實地核查，及時為消費者排憂解難。通過四項機制，構建信息查詢、投訴受理、市場預警、日常監(jiān)督四位一體的家政信息網絡平臺。
（三）推行執(zhí)業(yè)資格準入制度。要求基層工商所根據屬地監(jiān)管要求，對轄區(qū)從事家政服務的公司進行嚴密排查，通過行政預警和行政指導等措施督導落實持證上崗制度。嚴厲打擊“黑家政”、“野家政”等無照經營單位以及部分中介機構超范圍經營行為。同時指導家政公司推行執(zhí)業(yè)人員資格公示制度，將服務人員執(zhí)業(yè)資格、健康證明、身份證復印件及聯系方式在經營場所予以公示，建立家政服務人員實名管理檔案，沒有執(zhí)業(yè)資格的人員和單位堅決不許從事家政服務工作。督促家政公司加強培訓，強化管理。
（四）加強虛假家政廣告監(jiān)管。商廣科在廣告登記備案時嚴格審查廣告用語，對用語中出現的榮譽、資質等信息認真核實，嚴把廣告許可核審關。轄區(qū)工商所要加大巡查力度，重點查處未經許可擅自發(fā)布戶外廣告和印刷品廣告、廣告用語不規(guī)范等行為，對轄區(qū)家政廣告進行嚴抓細管。消?？?、消協等部門要繼續(xù)推進“兩*一站”進社區(qū)、下基層活動。選拔責任心強、知識水平高的群眾作為廣告聯絡員，在家政公司經營場所設立投訴電話，暢通申訴舉報渠道，落實24小時舉報電話值班制度，對投訴迅速回應，及時查處。形成上下聯動、多方參與、齊抓共管的廣告監(jiān)管體系。
（五）扶持地方龍頭家政品牌。重點培育一批家政服務品牌企業(yè)，以帶動和提升家政服務行業(yè)的整體發(fā)展水平。積極引導家政服務企業(yè)大力發(fā)展連鎖經營，充分整合現有資源和網絡，豐富服務項目，推進多元化、規(guī)?；l(fā)展。主動協調市委市政府、婦聯等部門，學習濟南“陽光大姐”家政服務的成功模式，動員下崗和外來務工婦女積極參與，樹立品牌意識，幫助家政企業(yè)爭創(chuàng)馳名、著名商標，優(yōu)化服務，打造乳山家政服務龍頭品牌。
（六）行業(yè)協會構建長效機制。工商部門主動牽頭與地方黨委政府、民政部門成立聯系會議制度，積極構建家政行業(yè)協會。建立健全家政服務就業(yè)及從業(yè)人員的配套服務體系，開展家政服務職業(yè)技能鑒定，規(guī)范行業(yè)準入制度，統一家政服務標準，實行持證上崗。推行行業(yè)自律，加強家政行業(yè)信用評價體系建設，構建家政企業(yè)的“行業(yè)協會誠信星級評定”機制，在全社會營造一個有利于家政服務業(yè)長遠發(fā)展的良好環(huán)境。
互聯網消費投訴報告版篇十八
世界銀行《2016年世界發(fā)展報告》指出：“隨著互聯網的廣泛應用，我們正身處人類有史以來最偉大的信息技術革命進程之中，充分利用這一變革契機發(fā)揮數字紅利，建設更為繁華與包容的世界將成為可能”。繼農業(yè)革命和工業(yè)革命之后，以互聯網為代表的信息革命正席卷全球，加速向經濟社會各領域滲透融合，不斷催生新產品、新業(yè)務、新模式、新業(yè)態(tài)，深刻改變著個人生活、企業(yè)生產、經濟運行、社會管理和公共服務?；ヂ摼W的發(fā)展，也從消費領域持續(xù)向生產領域拓展，在以互聯網為代表的信息技術驅動下，全球生產力正在經歷又一次質的飛躍。
互聯網成為拉動國家經濟增長的新動力。早在2012年，美國波士頓咨詢集團發(fā)表的《g20國家互聯網經濟》指出，2010年g20國家的互聯網經濟平均占gdp的4.1%，到2016年這一比例將提升至5.3%。而據《g20國家互聯網發(fā)展研究報告》預測，2016年英國、韓國、中國、歐盟、印度和美國的互聯網經濟1占gdp比重將分別為12.4%、8%、6.9%、5.7%、5.6%和5.4%，在g20成員中居于前六位。而以互聯網經濟為重要組成部分與關鍵驅動要素的信息經濟，正成為拉動經濟增長和加速產業(yè)轉型升級的核心動力，當前我國信息經濟尤為活躍。測算表明，2015年中國信息經濟總量達到18.6萬億元，同比名義增長超過17.5%，顯著高于當年gdp增速，占gdp的比重達到27.5%，同比提升1.4個百分點。中國信息經濟對gdp增長的貢獻不斷增加，2015年中國信息經濟對gdp的貢獻已達到68.6%，接近甚至超越了某些發(fā)達國家的水平。
世界各國紛紛推出互聯網發(fā)展戰(zhàn)略，以釋放數字紅利。g20杭州會議上提出的《g20數字經濟發(fā)展與合作倡議》明確指出，互聯網是支撐數字經濟的現代信息網絡的重要組成部分。美國先后發(fā)布《聯邦云計算戰(zhàn)略》、《支持數據驅動型創(chuàng)新的技術與政策》，及以接觸與合作為基調的互聯網國際戰(zhàn)略——《網絡空間戰(zhàn)略》等。德國出臺《2014-2017數字化議程》旨在打造具有國際競爭力的數字強國，在變革中推動網絡普及、網絡安全和數字經濟發(fā)展。而美國提出的工業(yè)互聯網著力推進“互聯網+制造業(yè)”，德國提出的工業(yè)4.0著力推進“制造業(yè)+互聯網”，盡管二者路徑不同，但都以互聯網技術提高制造業(yè)發(fā)展水平為基本出發(fā)點。英國政府出臺《2015-2018年數字經濟戰(zhàn)略》，旨在通過數字化創(chuàng)新來驅動社會經濟發(fā)展，聚焦實力并加速其在全球環(huán)境下的競爭力。墨西哥《國家數字化戰(zhàn)略2013》目標定位是在2018年將墨西哥發(fā)展成為拉美數字化的領先國家并達到oecd國家數字化平均水平。
中國政府高度注重以互聯網為代表的新興技術與產業(yè)的深度融合發(fā)展。強調，我國經濟發(fā)展進入新常態(tài)，新常態(tài)要有新動力，互聯網在這方面可以大有作為。2015年以來，國務院發(fā)布《“互聯網+”行動指導意見》，明確了推進“互聯網+”，促進創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、協同制造、現代農業(yè)、智慧能源、普惠金融、公共服務、高效物流、電子商務、便捷交通、綠色生態(tài)、人工智能等若干能形成新產業(yè)模式的重點領域發(fā)展目標任務，成為我國“互聯網+”頂層設計。
中國政府先后出臺《關于深入實施“互聯網+流通”行動計劃的意見》、《國務院辦公廳關于推進線上線下互動加快商貿流通創(chuàng)新發(fā)展轉型升級的意見》、《關于深化制造業(yè)與互聯網融合發(fā)展的指導意見》、《互聯網+便捷交通促進智能交通發(fā)展的實施意見》、《推進“互聯網+政務服務”，開展信息惠民試點的實施方案》、《關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》等系列舉措，充分發(fā)揮互聯網在生產要素中的優(yōu)化配置和集成作用，將互聯網的創(chuàng)新成果深度融合經濟社會各個領域之中，形成以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發(fā)展新形態(tài)。
(二)互聯用戶規(guī)模持續(xù)增長，普遍服務快速推進。
全球互聯網進入中速發(fā)展期，互聯網用戶規(guī)模實現平穩(wěn)增長?？v觀全球互聯網發(fā)展歷程，總體可分為三個階段：2000-2004年發(fā)展迅猛，年增速保持在15%以上;2005-2012年快速增長，年增速降至10%以上;自2012年之后，全球互聯網已進入中速增長期，年增速保持在7-9%3。據國際電聯統計，2016年全球互聯網網民總規(guī)模已達34億，網絡滲透率達47.1%4。國際電聯提出的2020年目標互聯網滲透率將要達到60%，仍存在較大發(fā)展空間。
寬帶接入成本明顯下降，互聯網普遍服務快速推進。全球互聯網發(fā)展呈三大梯隊，其中：北美、歐盟、澳大利亞為第一梯隊，拉丁美洲、中東地區(qū)為第二梯隊，亞洲和非洲暫居第三梯隊。為促進普遍、平等、可支付的互聯網服務發(fā)展，聯合國寬帶數字發(fā)展委員會將降低發(fā)展中國家寬帶接入成本、推進普遍服務確定為關鍵發(fā)展目標。目前全球共有140個國家發(fā)布了國家寬帶戰(zhàn)略或行動計劃、推出普遍服務基金，并積極推進谷歌氣球、通信無人機、衛(wèi)星通信等低成本廣覆蓋技術的成熟應用，全球寬帶接入價格持續(xù)明顯下降、網絡覆蓋大幅提升。全球移動寬帶接入價格在gni的占比由2013年的9%下降至2015年的5.5%5，其中欠發(fā)達國家地區(qū)最為突出，由2013年的33%下降到2015年的17%，固定寬帶接入價格約為移動寬帶的兩倍，gni占比保持同比持續(xù)下降。全球固定寬帶用戶由2013年的7.1億增長到2015年的8.2億，移動寬帶用戶由2013年的19.5億增長到2015年的32.3億。據國際電聯預計，今后四五年內將有約15億城市及遠郊地區(qū)人口受益于固定傳送設施的修建和移動網絡的覆蓋，享受到互聯網接入所帶來的便利。
(三)網絡流量保持高位增長，寬帶網絡部署提速。
全球網絡流量迅猛增長，移動流量占比持續(xù)提升。2015年全球月數據流量已超過70eb，預計未來五年月數據流量將超過150eb，年均復合增長率高達23%。固定網絡流量在視頻等大流量業(yè)務牽引下保持穩(wěn)步增長，年均復合增長率約20%。隨著lte網絡在全球的加速部署，在視頻、直播等新興移動互聯網業(yè)務帶動下，源自移動終端的網絡流量增速預計將是源自固定終端數據流量的四倍，份額也將從2014年的4%升至2019年的14%，年均復合增長率超過50%。
全球第四代移動通信網絡與光纖寬帶網絡覆蓋提速。
2016年7月11日，聯合國寬帶可持續(xù)發(fā)展委員會發(fā)表聲明，敦促全球政策制定者、私營部門和其他合作伙伴將寬帶基礎設施建設部署列為戰(zhàn)略之首，以加快實現全球可持續(xù)發(fā)展目標。目前，全球共有140個國家發(fā)布了國家寬帶戰(zhàn)略或行動計劃并加快實施。在寬帶戰(zhàn)略引導下，以lte和光纖接入為引領的高速寬帶網絡發(fā)展迅猛。lte成為歷史上部署最快的移動通信網絡，2016年全球活躍4g網絡達428個，用戶突破10億6，預計2020年4g網絡市場份額將占移動網絡的72%。固定寬帶接入技術中，光纖接入份額已迅速升至主導地位，2016年第二季度占比高達49.97%，市場份額持續(xù)加速上升，環(huán)比增幅達23%。
(四)產業(yè)發(fā)展路徑各具特色，領先者多領域布局。
美國聚焦技術與理念創(chuàng)新引領全球互聯網發(fā)展。在技術創(chuàng)新方面，美國長期引領核心技術研發(fā)，在集成電路、基礎軟件、智能終端、通信網絡、互聯網應用、信息處理挖掘等互聯網關鍵技術方面引領全球發(fā)展，先發(fā)優(yōu)勢顯著，不斷掀起搜索引擎、移動互聯網、物聯網、云計算、大數據、智能硬件、人工智能等領域創(chuàng)新技術浪潮。如人工智能方面，ibm早在1960年就持續(xù)投入研發(fā)力量，以人工智能下棋為重要標志，其已完成從深藍到alphago的能力躍升。操作系統方面，蘋果ios引領終端產業(yè)全面進入多點觸控時代，并連同搭載其上的豐富移動應用開啟移動互聯網產業(yè)周期，谷歌android開源創(chuàng)新則進一步緊密協同全球產業(yè)資源，引發(fā)移動互聯網產業(yè)爆炸性增長，并面向物聯網應用技術持續(xù)精簡升級。在虛擬現實、增強現實等先進技術領域，美國企業(yè)也均實現領先布局。在產品創(chuàng)新方面，美國企業(yè)以理念創(chuàng)新引領產品創(chuàng)新，催生出社交應用、云平臺、ugc、分享經濟、浮空通信平臺、無人汽車等互聯網領域幾乎全部關鍵平臺型產品。以同類應用出現時間計算，美國在產品創(chuàng)新方面超越中國1-3年。
此外，美國巨頭企業(yè)積極多元拓展，快速搶占技術產品先機。
美國企業(yè)通常在自有產品的基礎上，廣泛借助研發(fā)、投資、收購等多種模式，快速布局科技新興領域，搶占技術創(chuàng)新制高點。如谷歌公司通過投資spacex、expectlabs、jaunt、airware等知名公司，同時收購flextronics、dropcam、skybox等公司，快速構建產業(yè)服務生態(tài)，全面布局人工智能、機器人、物聯網、vr/ar、空間技術、無人機等當前焦點科技創(chuàng)新領域。
中國互聯網企業(yè)聚焦“平臺+生態(tài)”競爭，基于優(yōu)勢平臺型產品打造自有業(yè)務生態(tài)。一是以社交通信為核心的開放平臺生態(tài)。如騰訊通過微信公眾平臺、開放平臺、微信支付等功能打造“微信生態(tài)體系”，著力人與服務的全面連接，構建以內容為主體的泛文娛產業(yè)生態(tài)。投資重點主要集中在泛文娛領域的游戲和生活服務，并開始利用社交服務連接的排他性優(yōu)勢逐步滲透各類商業(yè)和公共服務。二是以電商金融為核心的開放平臺生態(tài)。如阿里巴巴以電商開放為中心，利用數據分享戰(zhàn)略、無線開放戰(zhàn)略等搭建“云數據服務+電商+開發(fā)者”開放平臺，積極向移動端應用發(fā)展，拓展金融、社交、物流、在線地圖、o2o等業(yè)務融合。投資圍繞泛文娛領域的文化娛樂體育方向、商業(yè)服務領域的電子商務及生活服務領域的本地生活和汽車交通等業(yè)務。三是以信息搜索為基礎的開放平臺生態(tài)。如百度開放平臺基于技術開放優(yōu)勢，推動輕app開放平臺戰(zhàn)略和lbs平臺化等戰(zhàn)略，依托搜索逐步形成應用分發(fā)、安全、金融、地圖、電商平臺體系，著力打造以搜索為入口，流量為核心的閉環(huán)生態(tài)。投資主要集中在o2o和汽車交通領域，多數是為自家業(yè)務承載服務。此外，領先互聯網企業(yè)基于資金、技術、渠道優(yōu)勢不斷拓展布局創(chuàng)新業(yè)務生態(tài)。
電商巨頭企業(yè)京東聚焦智能硬件創(chuàng)新，提供從資金、芯片、分發(fā)渠道、云存儲到數據分析的一系列支撐，著力拓展新型業(yè)務生態(tài)。
與國際互聯網企業(yè)更注重通過技術創(chuàng)新與理念創(chuàng)新提升競爭優(yōu)勢相比，中國互聯網企業(yè)在不斷夯實技術實力的同時，較多的聚焦于模式競爭,門檻相對較低，因而對通過概念炒作、營銷包裝、高額補貼等手段擴張用戶方式用較大的依賴。在龐大互聯網用戶規(guī)模的強力支撐下，中國互聯網企業(yè)躋身全球前列的數量不斷增加，其中市值目前在全球top20中的企業(yè)數量達到6個。
當前，全球互聯網領先企業(yè)基于優(yōu)勢業(yè)務，持續(xù)推進產業(yè)垂直整合、跨界融合。一是延伸產業(yè)鏈控制能力，推進上下游垂直整合，打造協同業(yè)務體系。移動互聯網巨頭蘋果公司以ios系統為核心，打造涵蓋應用服務、芯片設計、終端制造、云平臺等全要素產品體系。阿里巴巴著力電子商務業(yè)務，強化資金流、物流、數據流協同服務能力，布局推出金融支付、菜鳥物流、阿里云平臺等創(chuàng)新業(yè)務，快速做大其產業(yè)實力。產業(yè)新貴樂視公司從其優(yōu)勢在線視頻業(yè)務出發(fā)，研發(fā)推出智能電視、智能手機產品，并進一步向電影等內容產業(yè)進發(fā)，著力實現軟件、硬件、內容、服務一體化發(fā)展。二是發(fā)揮互聯網技術優(yōu)勢，面向傳統產業(yè)加速跨界融合進程，拓展產業(yè)空間布局。谷歌深度布局互聯網汽車領域，其自動駕駛汽車已試行近百萬英里，變革汽車產業(yè)前景全球矚目。騰訊、阿里巴巴以數十億資金大規(guī)模補貼投入，全力搶占互聯網交通出行業(yè)務領域，促成小桔科技與uber中國合并。阿里巴巴推出阿里釘釘業(yè)務，聚焦企業(yè)市場服務企業(yè)辦工，同時研發(fā)推出淘工廠業(yè)務，服務中國眾多服務制造企業(yè)，高效助其發(fā)展柔性制造，精準滿足市場需求，推動智能制造快速落地。
(五)深度融合催生新模式，分享經濟成探索熱點。
互聯網正加速向經濟社會各領域滲透融合，深刻改變基礎業(yè)務邏輯，不斷催生新產品、新業(yè)務、新模式、新業(yè)態(tài)。
從技術創(chuàng)新層面看，互聯網以跨界融合突破為標志，與制造、能源、材料、生物等技術加速交叉融合，引領新一輪科技革命。智能控制、人機交互、分布式能源、生物芯片、生物傳感等領域交叉融合創(chuàng)新方興未艾，孕育工業(yè)互聯網、能源互聯網等新產品和新業(yè)態(tài)，引發(fā)多領域的系統性、群體性突破。從應用創(chuàng)新層面看，互聯網使數據成為繼土地、資本、勞動之外的第四大生產要素，廣泛滲透到傳統工業(yè)、農業(yè)和服務業(yè)等各領域，促進產銷對接、優(yōu)化產能利用。目前已衍生出柔性化生產、智能化制造、社會化營銷等新模式，涌現出互聯網金融、線上線下互動商務(o2o)、大數據應用等新服務，加速現代產業(yè)體系的演進重構。
分享經濟利用互聯網等現代信息技術整合、分享海量的分散化資源，成為創(chuàng)新的新熱點。分享經濟的崛起催生了大量市場估值超過10億美元的“獨角獸”企業(yè)。根據調研公司cbinsights的數據，截至2016年2月，全球價值在10億美元以上的私營公司有151家，其中有分享汽車的滴滴出行、uber、lyft、olacabs、blablacar以及grabtaxi，分享房屋的airbnb、途家網，分享網絡存儲空間的dropbox，分享開源軟件的github，分享鄰里信息的nextdoor，分享辦公空間的wework，分享醫(yī)生咨詢和預約的掛號網等。這些公司創(chuàng)業(yè)時間多數不到5年就達到上億甚至上百億美元的市場估值，而隨著分享領域的拓展以及商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，更多的巨無霸企業(yè)將接踵而來。據騰訊研究院統計，2015年中國典型分享經濟初創(chuàng)企業(yè)數量達123家，私廚、股權眾籌分享逐步起步，c2c二手車平臺、辦公共享快速增加，個人服務方面的分享經濟也大量涌現。
分享經濟正在快速向更廣闊領域擴展。汽車共享和房屋共享是分享經濟模式的兩大標桿，也是分享經濟最初的經濟模式。隨著分享經濟的快速發(fā)展和擴張，已經迅速滲透到金融、餐飲、空間、物流、教育、醫(yī)療、基礎設施等多個領域和細分市場，并加速向農業(yè)、能源、生產、城市建設等更多領域擴張。uber正將觸角伸向快遞行業(yè)，打造快遞服務平臺，與時尚奢侈品、大型零售商合作運營，用戶在完成網上購物下單后將由uber提供配送服務。在美食共享方面，eatwith聚焦祖?zhèn)髅朗车姆窒?，plenry推崇“以吃會友”，通過列出飯局主題和菜單，邀請陌生人來家里聚會，以社交為主要目的。feastly則是面向職業(yè)、半職業(yè)或者業(yè)余愛好的廚師，列出菜單，讓客戶付費享用家庭版的大餐。
二、移動應用步入平穩(wěn)發(fā)展階段。
傳統桌面互聯網應用服務已向移動互聯網全面遷移，從應用服務供給側數量看，移動互聯網應用服務已漸成為主角。據中國信息通信研究院移動應用監(jiān)測平臺數據顯示，截止2016年10月全球主流應用商店移動應用累計數量7約為1234萬款，保持了年初以來每月新增約40萬款的增長勢頭。其中中國市場8中的移動應用累計數量超過887萬款，超越了在中國大陸注冊約472萬的網站數量，移動互聯網已成為互聯網業(yè)務提供的主角。
從應用服務消費側看，移動已成為重要業(yè)務領域的主流服務渠道。在電商領域，美國“黑色星期五”約36%的在線交易額來自移動端。中國阿里巴巴2016年“雙11”促銷單日交易總額高達1207億元，其中無線交易額占比高達81.87%。在搜索領域，2015年谷歌在美國、日本等重要市場，用戶通過移動端的搜索次數超過通過pc端服務。百度移動搜索月度活躍用戶數達6.57億，移動地圖月度活躍用戶數達3.02億，推動移動端營收占比提升至53%。在社交領域，facebook2016年第一季度移動日活躍用戶數量已達9.89億，同比上漲24%，移動端廣告營收已占整體營收的79%。騰訊微信已快速發(fā)展為全球第二大移動即時通信應用，月活躍用戶數約7億，移動端廣告營收占比已達65%。
(二)全球移動互聯網增長步入平穩(wěn)期。
全球移動互聯網爆發(fā)式擴張浪潮退卻，驅動移動互聯網近年持續(xù)爆發(fā)式增長的全球人口紅利正快速消失，行業(yè)轉入平穩(wěn)發(fā)展新階段。截止2015年12月，全球手機用戶規(guī)模接近71億人，占總人口規(guī)模的98.3%10，移動用戶基本已實現對全球人口的覆蓋，增速開始逼近人口自然增速。在2016年全球34億互聯網用戶中，移動互聯網用戶約占六成，至2020年預計將僅以每年2%的增速增長，趨同于每年1.5%的人口自然增速。
移動智能終端出貨量增速大幅回落，全球進入個位數增長階段。全球移動智能終端出貨量在2012、2013連續(xù)兩年增長超過100%后快速回落。2016年第一、二季度全球智能手機出貨同比增長回落至0.2%左右，預計2016全年出貨量達到15億部，同比增幅在5%左右12，成為首個智能手機出貨增幅為個位數的年份。中國2016上半年國內手機市場累計出貨2.54億部，同比增長7.1%13，高于全球同期水平，但增速同樣大幅下滑。
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