可以梳理思路、提煉核心，提高表達和思考能力。首先，我們需要明確總結(jié)的目的和對象，確定我們要總結(jié)的內(nèi)容和范圍。探索以下總結(jié)范文，或許能給你帶來一些寫作的靈感。
服務(wù)人員工作心得篇一
政務(wù)服務(wù)人員是為公眾提供政府服務(wù)的關(guān)鍵群體，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響著公眾對政府的認(rèn)可度和滿意度。在長期的工作中，我深刻認(rèn)識到作為一名政務(wù)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是處理公民的需求，更是傾聽、理解和解決問題的過程。以下是我在工作中總結(jié)出的幾點心得體會。
第二段：提高專業(yè)素養(yǎng)。
作為政務(wù)服務(wù)人員，提高專業(yè)素養(yǎng)是至關(guān)重要的。首先，我們需要熟悉政府的相關(guān)政策法規(guī)，了解政務(wù)服務(wù)的流程和要求。其次，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的知識水平，緊跟時代發(fā)展的步伐。此外，我們要注重提高溝通能力和解決問題的能力，確保能夠準(zhǔn)確、清晰地向公眾解答問題，并及時提供有效的解決方案。
第三段：傾聽和關(guān)懷公眾需求。
政務(wù)服務(wù)人員的工作重點是服務(wù)公眾，因此我們必須善于傾聽和關(guān)懷公眾的需求。在每一次接觸公眾的過程中，我們要細(xì)心聆聽他們的訴求和問題，并盡力理解和解答。有時候，公眾可能只是希望有人能夠傾聽他們的心聲，我們要給予他們足夠的耐心和關(guān)愛。在工作中，建立起與公眾的良好溝通渠道，建立起互信關(guān)系是非常重要的。
第四段：注重服務(wù)質(zhì)量和效率。
政務(wù)服務(wù)人員要注重自身工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。對于一些常見問題，我們可以事先準(zhǔn)備好相應(yīng)的解答和材料，提高工作效率。在面對復(fù)雜問題時，我們要耐心細(xì)致地解答，并保持良好的工作態(tài)度。此外，我們還要保持對工作的熱情和責(zé)任心，時刻考慮如何更好地服務(wù)公眾，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：加強自我評估和改進。
作為政務(wù)服務(wù)人員，我們要不斷反思和改進自己的工作方式。定期進行自我評估，找出自己存在的不足和問題，并采取相應(yīng)措施進行改進。我們還可以借鑒他人經(jīng)驗，與同事交流，提高工作水平和能力。同時，與公眾保持良好的反饋機制，接受建議和指導(dǎo)，不斷完善和提升自己的工作。
總結(jié)：
政務(wù)服務(wù)是一項光榮而重要的工作，每位政務(wù)服務(wù)人員都應(yīng)該時刻保持敬業(yè)精神和責(zé)任心，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，關(guān)注公眾需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。只有通過持續(xù)的努力和改進，我們才能夠更好地滿足公眾的需求，提升政府服務(wù)的水平。
服務(wù)人員工作心得篇二
20__年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。
20__年初，我們的工作人員進行了很大的調(diào)整，很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，而申報時又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務(wù)水平有限。工作進經(jīng)都回家了，我也準(zhǔn)備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務(wù)這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業(yè)務(wù)強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應(yīng)該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責(zé)任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認(rèn)真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經(jīng)7：40了?？粗恳粋€人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感?？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。
服務(wù)人員工作心得篇三
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報，不到之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、立足平凡，踏實工作。
在水門支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我作為一名__行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自我進取的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
是的，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示__行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到__行人的真誠，感受到在__行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團結(jié)協(xié)作，共同提高。
銀行工作需要的是團體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。銀行新進人員漸漸增多，在幫忙他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，僅有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自我的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面，進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進取參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。
服務(wù)人員工作心得篇四
第一段：工作的初衷和挑戰(zhàn)（引入）。
政務(wù)服務(wù)人員是社會公共服務(wù)的重要組成部分，負(fù)責(zé)處理政府和群眾之間的聯(lián)系和溝通。作為一名政務(wù)服務(wù)人員，我深知這個工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個快節(jié)奏、信息繁雜的時代，如何更好地為群眾提供高效、便捷、貼心的服務(wù)，成為了我一直思考的問題。
第二段：提升服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧（主體）。
1.充分傾聽與溝通：在政務(wù)服務(wù)工作中，傾聽與溝通是最基本的要求。對待群眾的請求或投訴，我們要認(rèn)真聆聽，細(xì)心記錄，并及時反饋。在與群眾的溝通中，我們要做到言行一致，用真誠的態(tài)度來增強溝通的效果，從而建立起互信的關(guān)系。
2.更新服務(wù)觀念：隨著時代的發(fā)展，服務(wù)觀念也要與時俱進。政務(wù)服務(wù)人員要及時關(guān)注公眾需求的變化，了解新的服務(wù)模式和工具，不斷提升自身的服務(wù)意識和專業(yè)能力。只有與時俱進，才能給群眾提供更好的服務(wù)體驗。
3.加強技能培訓(xùn)：政務(wù)服務(wù)工作需要涉及各種各樣的技能，如口頭表達能力、決策能力和解決問題的能力等。我們要通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)。只有充實自己，才能更好地滿足群眾的需求。
第三段：面對困難和挑戰(zhàn)的勇氣和智慧（轉(zhuǎn)折）。
政務(wù)服務(wù)工作雖然充滿了挑戰(zhàn)，但是我們要有勇氣和智慧來應(yīng)對困難。一方面，我們要保持積極的心態(tài)，時刻提醒自己服務(wù)是一種榮耀，不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，都要堅持初衷。另一方面，面對各種復(fù)雜的情況，我們要學(xué)會善于思考和權(quán)衡，找出最優(yōu)解決方案。
第四段：堅守職業(yè)道德的重要性（觀點闡述）。
政務(wù)服務(wù)人員是公務(wù)員隊伍中的一員，我們要時刻保持職業(yè)道德的高標(biāo)準(zhǔn)。在處理工作中，我們要時刻保持公正、廉潔和敬業(yè)的態(tài)度，不受任何私利的干擾。同時，我們要時刻以身作則，做一個良好的榜樣，引領(lǐng)群眾與政府之間的和諧關(guān)系。
第五段：工作的價值和意義（總結(jié)）。
作為一名政務(wù)服務(wù)人員，我常常思考自己的工作價值和意義。我相信，政務(wù)服務(wù)人員的工作不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我們的工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，我們的努力可以改善群眾的生活和社會的發(fā)展。在政務(wù)服務(wù)的崗位上，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合能力，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在這篇文章中，我提到了政務(wù)服務(wù)人員需要充分傾聽與溝通、更新服務(wù)觀念和加強技能培訓(xùn)等方法和技巧來提升服務(wù)質(zhì)量。同時，我也強調(diào)了政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)該具備勇氣和智慧來應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)，以及保持職業(yè)道德的重要性。最后，我總結(jié)了政務(wù)服務(wù)人員的工作價值和意義，強調(diào)其對于社會發(fā)展和人民生活的重要性。通過這些經(jīng)驗和思考，我相信政務(wù)服務(wù)人員能夠更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
服務(wù)人員工作心得篇五
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20__年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我于20_年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。
我一直認(rèn)為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑。
我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起：
(一)正確認(rèn)識服務(wù)的價值。
服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。
三、新的開始。
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!
服務(wù)人員工作心得篇六
20_年是不平凡的一年，是社保工作快速發(fā)展的一年，在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下，通過社保工作人員的共同努力，在城鄉(xiāng)勞動力就業(yè)和養(yǎng)老、醫(yī)療、生活、教育等社會保障方面實現(xiàn)了全面的進步，新的職能不斷增加，管理進一步規(guī)范和提升，較好的完成了就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、救助等各項指標(biāo)任務(wù)。另一方面：指標(biāo)多、壓力大、累死人，是社保所工作所面臨的現(xiàn)實。設(shè)備老、人員少、素質(zhì)低、是社保工作急需解決的問題?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
一、20_年度工作基本情況。
(一)城鄉(xiāng)勞動力管理工作。
1、日常服務(wù)性工作：為城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村勞動力辦理各類證件;為城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員申領(lǐng)、發(fā)放失業(yè)金、報銷門診、住院醫(yī)療費;為城鄉(xiāng)勞動力建立、接受、轉(zhuǎn)出檔案;對城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員享受"靈活就業(yè)"等就業(yè)優(yōu)惠政策開展服務(wù);對城鎮(zhèn)困難的失業(yè)人員開展就業(yè)援助;對無檔案的城鎮(zhèn)勞動力辦理參"三險"手續(xù)，對區(qū)外就業(yè)的城鄉(xiāng)勞動力申辦交通補貼;對自主創(chuàng)業(yè)城鄉(xiāng)勞動力開展申辦小額貸款服務(wù)。城鎮(zhèn)勞動力：失業(yè)人員檔案總數(shù)915份，辦理城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員求職證416個，累計為失業(yè)人員申領(lǐng)失業(yè)保險金399104元、醫(yī)療補助金38050、58元，接受檔案354份，辦理就業(yè)優(yōu)惠證282個，失業(yè)金領(lǐng)取證127個。
農(nóng)村勞動力：建立農(nóng)民轉(zhuǎn)移就業(yè)檔案累計2179份，新建農(nóng)村勞動力就業(yè)檔案567份，辦理農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)證567個。為170名符合享受就業(yè)優(yōu)惠政策的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員辦理了靈活就業(yè)申報手續(xù)。為已經(jīng)到期的101人辦理靈活就業(yè)停止申報手續(xù)。對一戶純農(nóng)村就業(yè)家庭、一戶零就業(yè)家庭進行了就業(yè)援助，并實現(xiàn)了一名勞動力就業(yè)，純農(nóng)就業(yè)家庭、零就業(yè)家庭保持動態(tài)為零;對120名就業(yè)困難的城鎮(zhèn)失業(yè)人員實施了就業(yè)援助。對211名跨區(qū)就業(yè)人員辦理了申請跨區(qū)就業(yè)交通補貼手續(xù)。為2戶自主創(chuàng)業(yè)城鄉(xiāng)勞動力發(fā)放小額貸款16萬元。
2、職業(yè)介紹工作：發(fā)布企業(yè)空崗信息2668條，收錄求職人員信息1520條，職業(yè)指導(dǎo)1025人，為1320名城鄉(xiāng)勞動力推薦了就業(yè)崗位，850人實現(xiàn)了就業(yè);辦理職業(yè)技能培訓(xùn)班12期，對382名城鄉(xiāng)勞動力進行了培訓(xùn)。舉辦以"春風(fēng)行動"為主題的春季人才招聘會，北京公聯(lián)安達停車管理有限公司西安達停車場分公司、北京華遠富邦船舶企業(yè)管理有限公司等七家企業(yè)參加了招聘，提供了不下260余個崗位，391名求職人員參加了應(yīng)聘，達成就業(yè)意向55人，15人當(dāng)即實現(xiàn)了就業(yè)。11月份成功舉辦了"軌道交通安檢人員"九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)_余人參加的招聘活動，長溝鎮(zhèn)300余人參加面試，60余名城鄉(xiāng)勞動力實現(xiàn)了就業(yè)。達成與北京五谷道場有限公司建設(shè)就業(yè)基地的意向。
(二)城鄉(xiāng)醫(yī)療保險工作。
農(nóng)村合作醫(yī)療保險：收繳、采集參保人信息、計算機錄入信息、上繳保費、門診住院報銷。20_年，新農(nóng)合參保人員19014人，收繳參保費95、07萬元，對4529名慢病患者簽訂了用藥協(xié)議書，并發(fā)慢病門診手冊。為1515人審核上報報銷單據(jù)，為1450人報銷醫(yī)療費107萬余元。為4名參保人員辦理特病門診申報手續(xù)。為了進行醫(yī)療報銷改革，實行醫(yī)保卡結(jié)算，截至到目前共為540人發(fā)放了社會保障卡，累計為16人辦理丟失補辦手續(xù)。
(三)城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險工作。
1、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保養(yǎng)工作：截至到目前，為1941人辦理了參保手續(xù)，累計為10209人辦理了參保手續(xù)，參保率達到105、3%。續(xù)保人數(shù)目前達到7789人，大齡參保率達到100%。目前，享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險人員475人。
2、城鄉(xiāng)居民福利養(yǎng)老工作：目前，享受福利養(yǎng)老金人員共計3796人。對3580名享受社會福利養(yǎng)老金人員進行了生死認(rèn)定，死亡停止105人，并對42人進行了福利金追回工作，追回福利養(yǎng)老金8400元。
(四)勞動關(guān)系工作。
1、掌握用人單位用工情況，對用人單位的勞動合同簽訂、工資、工時等執(zhí)行情況進行監(jiān)控，并指導(dǎo)健全各項用工制度，規(guī)范了企業(yè)用工行為。目前，用人單位進行進行日常巡查共計500余次。2、重點實施制止無工資拖欠政策，實時監(jiān)控鎮(zhèn)域建筑企業(yè)施工動態(tài)，從源頭遏制拖欠農(nóng)民工工資事件發(fā)生。
(五)退休人員管理工作。
目前，退休人員334名，為350名退休人員報銷醫(yī)療費98萬余元，為334名退休人員進行了養(yǎng)老金資格認(rèn)證，組織退休人員開展活動2次80人。
(六)民政事務(wù)性工作。
1、城鄉(xiāng)社會救助事務(wù)性工作：目前，我鎮(zhèn)農(nóng)村低保家庭292戶，639人，城鎮(zhèn)低保家庭116戶，245人。對408戶、878人城鄉(xiāng)低保家庭調(diào)標(biāo)、年審工作，取消34戶65人低保待遇，調(diào)標(biāo)35戶低保人員低保金待遇。新增低保9戶23人。目前共發(fā)放城鄉(xiāng)低保金198萬余元。對408戶低保戶進行了收入、財產(chǎn)等情況開展了調(diào)查;目前，對236戶申請低收入家庭進行受理和材料上報;為6戶辦理了臨時救助申報手續(xù)，發(fā)放救助金1682元，為29戶辦理了醫(yī)療救助申報手續(xù)。為113戶申報了教育救助手續(xù)。2、優(yōu)撫工作：我鎮(zhèn)現(xiàn)有老優(yōu)撫對象20人，參戰(zhàn)參試人員58人。發(fā)放優(yōu)撫金50萬元。完成一戶老優(yōu)撫對象的建房。
二、目前正在需要做好的工作：
一是做好在轄區(qū)內(nèi)居住的享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險人員、享受福利養(yǎng)老金人員、退休人員等5000余人的資格認(rèn)定工作。
二是做好_0余人的新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保和一老一小無業(yè)居民的醫(yī)療保險參保險工作。
三是做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的收尾工作。
四是協(xié)調(diào)開展無檔案城鎮(zhèn)勞動力的社會保險參保工作。
服務(wù)人員工作心得篇七
政務(wù)服務(wù)是政府向公民提供的一項基本服務(wù)，對于政務(wù)服務(wù)人員來說，他們起著橋梁和紐帶的作用，連接起政府和各個社會群體之間的聯(lián)系。在這個過程中，政務(wù)服務(wù)人員不能只是簡單地提供服務(wù)，更重要的是要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和提升效率。在這篇文章中，我將分享我作為一名政務(wù)服務(wù)人員的工作心得體會。
第一段：了解用戶需求。
作為政務(wù)服務(wù)人員，第一步是了解用戶的需求。只有了解用戶的真正問題和訴求，才能提供準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我們需要對服務(wù)對象進行細(xì)致的研究，了解他們的需求、目標(biāo)和困難。通過實地走訪、調(diào)查問卷和定期座談會等方式，我們能更好地了解用戶的心聲，為他們提供更貼合實際需求的服務(wù)。
第二段：注重溝通與合作。
政務(wù)服務(wù)工作必須與公民之間建立起良好的溝通關(guān)系。在與公民溝通的過程中，政務(wù)服務(wù)人員需要主動傾聽，耐心解答疑問，并積極收集用戶的建議和反饋。在與其他部門合作時，政務(wù)服務(wù)人員也需要秉持著合作的態(tài)度，互相支持和相互幫助。只有良好的溝通和合作，才能提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
第三段：加強服務(wù)能力和水平。
政務(wù)服務(wù)人員需要不斷提升自己的服務(wù)能力和水平，以更好地完成工作任務(wù)。我們需要參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新知識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)的變化。此外，我們還應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷改進工作方法，提升工作效率。只有不斷提升自己，才能為公民提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：注重細(xì)節(jié)處理和規(guī)范操作。
政務(wù)服務(wù)人員在工作中必須注意每一個細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，以確保工作的規(guī)范和正常運行。我們要細(xì)心審查每一份材料，確保材料的準(zhǔn)確性和合法性。在操作過程中，我們要遵循相關(guān)程序和規(guī)定，不偏離或超出自己的職責(zé)。只有規(guī)范的操作和細(xì)心的處理，才能提高政務(wù)服務(wù)的效率和保證工作的順利進行。
第五段：關(guān)注用戶滿意度和改進工作。
政務(wù)服務(wù)人員的目標(biāo)是為公民提供高質(zhì)量的服務(wù)，因此我們需要關(guān)注用戶的滿意度。我們可以通過用戶滿意度調(diào)查、反饋意見表和定期召開用戶座談會等方式了解用戶對我們工作的評價和建議。同時，我們還應(yīng)該不斷改進工作方法和流程，提高服務(wù)質(zhì)量。只有不斷關(guān)注用戶的需求和提升服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為公民服務(wù)。
總結(jié)：
作為一名政務(wù)服務(wù)人員，在服務(wù)過程中需要注重了解用戶需求、良好的溝通與合作、加強服務(wù)能力和水平、細(xì)節(jié)處理和規(guī)范操作以及關(guān)注用戶滿意度和改進工作。通過這些工作心得體會，我相信政務(wù)服務(wù)人員可以提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)工作向著更好的方向發(fā)展。
服務(wù)人員工作心得篇八
第一段：介紹餐廳服務(wù)人員的職責(zé)和重要性（150字）。
餐廳服務(wù)人員是餐廳的門面和形象代表，他們負(fù)責(zé)接待顧客、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及確保顧客的滿意度。作為餐廳的一員，服務(wù)人員的工作不僅需要技巧，還需要良好的溝通能力和團隊合作精神。他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到餐廳的聲譽和業(yè)績。在這篇文章中，我將分享在從事餐廳服務(wù)工作中的一些心得體會。
第二段：重視顧客需求和細(xì)節(jié)（250字）。
在餐廳工作時，首要任務(wù)是滿足顧客的需求。顧客的滿意度決定了餐廳的好壞。為了不斷提高顧客的滿意度，我學(xué)會了主動傾聽顧客的需求，并盡力滿足他們的要求。我們要注意到顧客所關(guān)心的每一個細(xì)節(jié)，例如他們的飲食偏好、餐具干凈程度以及餐廳的溫度等。細(xì)致入微的服務(wù)可以讓顧客感到被重視，同時也可以留下良好的印象。
第三段：應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題（250字）。
在餐廳工作中，難免會遇到一些挑戰(zhàn)和問題，例如突發(fā)客人投訴、峰值時段的繁忙等。面對這些情況，冷靜和沉穩(wěn)是非常重要的。我學(xué)會了保持冷靜并迅速找到解決問題的方法。與同事之間的良好溝通和緊密的團隊合作也是解決問題的關(guān)鍵。通過團隊的協(xié)作，我們可以更好地應(yīng)對突發(fā)狀況，并保證顧客的滿意度。
第四段：維護良好的溝通和態(tài)度（250字）。
餐廳服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于他們的溝通和態(tài)度。與顧客交流時，我學(xué)會了使用親切的語言和微笑來傳遞友好和熱情。我也會盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以確保顧客能夠理解。與同事之間的溝通也同樣重要。一個良好的團隊氛圍可以促進積極的工作態(tài)度和更高效的工作效率。
第五段：提升自身的服務(wù)水平（300字）。
作為餐廳服務(wù)人員，我始終相信自我提升是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過參加各種培訓(xùn)課程和公司提供的學(xué)習(xí)機會，我可以不斷提高自己的服務(wù)水平。我學(xué)習(xí)了更多的服務(wù)技巧和知識，掌握了處理各種情況的方法。此外，我也通過與同事的經(jīng)驗交流和反思自己的工作中的不足之處來改進自己。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我才能成為一名更出色的餐廳服務(wù)人員。
總結(jié)：餐廳服務(wù)人員的工作是一項需要技巧、責(zé)任感和耐心的工作。通過對顧客需求和細(xì)節(jié)的關(guān)注，對問題的及時應(yīng)對和團隊的合作，以及良好的溝通與積極的態(tài)度，我們可以提供出色的服務(wù)。同時，持續(xù)的自我提升也是餐廳服務(wù)人員不可或缺的一部分。我會繼續(xù)努力提高自己的技能和服務(wù)水平，為顧客提供更好的用餐體驗。
服務(wù)人員工作心得篇九
第一段：引言（誘人的開頭）。
醫(yī)院是人們生病時最常去的地方，而醫(yī)院服務(wù)人員則是醫(yī)院中不可或缺的一支重要力量。作為醫(yī)院服務(wù)人員，他們在繁忙的工作中日復(fù)一日地接待患者、辦理手續(xù)、提供指引等，與患者之間建立了緊密的聯(lián)系。在這個為患者提供舒適和便利的環(huán)境中，我也有著自己獨特的一些心得和體會。
第二段：專注和耐心（親和力的展示）。
作為醫(yī)院服務(wù)人員，專注和耐心是必備的素質(zhì)。每天接待不同的患者，他們經(jīng)歷著各種不同的情緒，有焦慮、害怕、疑惑等。而我作為服務(wù)人員，需要聆聽他們的需求和煩惱，并提供相應(yīng)的幫助和解答。專注于患者的需求，耐心傾聽，給予患者希望和安慰，這樣他們就能感受到親和力的存在，并在醫(yī)院中得到照顧和關(guān)懷的感覺。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)（細(xì)節(jié)的展示）。
作為醫(yī)院服務(wù)人員，我們時刻注意著給患者提供最好的服務(wù)體驗。細(xì)致入微的服務(wù)，可以讓患者感受到我們的用心和關(guān)懷。例如，當(dāng)患者需要辦理手續(xù)時，我們總是爭取給予他們最快速、最便捷的處理方式；當(dāng)患者需要找到特定的科室時，我們會耐心地給予他們指引和引導(dǎo)。在工作中，我們每一個細(xì)小的舉動都可以讓患者感受到我們的關(guān)懷之心，從而增加他們對醫(yī)院的信任和滿意度。
第四段：團隊合作（合作的重要性）。
在醫(yī)院服務(wù)人員的工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。憑借著每一個隊員的專業(yè)技能和默契合作，我們才能夠更好地為患者提供服務(wù)。每個人都有自己的工作職責(zé)，各司其職。例如，接待員會迅速為患者登記，服務(wù)員會及時為患者送上飲料和食物。團隊間的合作配合可以極大地提高工作效率，讓患者感受到我們真誠的付出和團隊的力量。
第五段：感恩與堅守（總結(jié)與感悟）。
作為醫(yī)院服務(wù)人員，我們接觸到更多的是患者的痛苦和疾病。然而，正是因為這種經(jīng)歷，讓我們更加珍惜生活的每一天，感恩身體的健康。每一個患者都是醫(yī)院中重要的一環(huán)，我們要盡自己的最大努力去幫助他們，無論是精神上還是身體上。這份工作可能辛苦，但堅守也讓我們更加成熟和堅強。我們以一顆感恩的心影響和服務(wù)每一位患者，這也是我們的使命。
總結(jié)：
作為醫(yī)院服務(wù)人員，專注、耐心、細(xì)致入微的服務(wù)以及團隊合作是我們的成功關(guān)鍵。在感恩和堅守的信念驅(qū)動下，我們不僅僅在服務(wù)中獲得成就感，更能為患者帶來溫暖和希望。在醫(yī)院中，我們與患者共同度過了一段無比珍貴的經(jīng)歷，而這經(jīng)歷必將讓我們繼續(xù)成長和進步。我們將繼續(xù)為每一位患者盡心盡力，讓他們感受到真正的關(guān)心和溫暖，用我們的專業(yè)和熱情為每一位患者提供舒適的環(huán)境和體驗。
服務(wù)人員工作心得篇十
地鐵是當(dāng)今城市生活中不可或缺的交通工具，而地鐵工作人員也是地鐵運營中不可或缺的一部分。作為服務(wù)大眾的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量和對待顧客態(tài)度和方法是不容忽視的。在此，我就與大家分享我在地鐵工作中的服務(wù)心得體會。
第二段：傾聽聆聽。
作為地鐵工作人員，第一時間與乘客接觸就是傾聽他們的訴求和需求。傾聽聆聽不僅是一種耐心和尊重，更是對乘客和工作本身負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓他們在緊張和忙碌的時間里獲得放松和釋放。而當(dāng)出現(xiàn)乘客投訴時，要冷靜應(yīng)對，讓乘客得到及時解決并感受到關(guān)注。
第三段：禮貌熱情。
文明禮貌和熱情待人是服務(wù)行業(yè)的基本要素。在地鐵工作中，我始終堅持用禮貌熱情的態(tài)度對待每一個乘客，以真誠的心態(tài)待人，讓乘客獲得溫暖和滿意。當(dāng)乘客遇到麻煩或不懂的事情時，要用友好的語言和真誠的態(tài)度去幫助解決問題，并給予盡可能多的幫助。
第四段：應(yīng)變處理。
地鐵工作中會遇到各種各樣的情況，例如列車故障、客座率高峰、人員堵塞等等。這時候，我們需要利用自己的經(jīng)驗和方法，快速反應(yīng)和解決問題。在處理突發(fā)情況時，要冷靜應(yīng)對，團隊協(xié)作，并保障乘客安全和舒適的運輸需求。
第五段：自我提升。
作為一個服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，自我提升是不斷進步的源泉。不斷了解地鐵工作流程和知識，更好的掌握職業(yè)技能，并關(guān)注用戶反饋，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自我，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了職業(yè)技能的提升，個人品德修養(yǎng)的提高也是十分重要的，更能體現(xiàn)出服務(wù)時真誠對待每一位乘客的態(tài)度。
結(jié)論：
地鐵服務(wù)是一項高質(zhì)量和敏感的服務(wù)項目。只有堅持用心和真誠去擔(dān)當(dāng)和完成工作，才能體現(xiàn)出作為地鐵工作人員的價值和意義。希望每一位地鐵工作人員都能把握好在自己崗位上的點滴，做好服務(wù)，為城市代表和服務(wù)者的使命貢獻自己的力量。
服務(wù)人員工作心得篇十一
為進一步加強行政服務(wù)中心窗口工作人員管理，改進工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立行政服務(wù)中心良好形象，制定本規(guī)范。
服務(wù)形象“三個一”
工作臺面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。
服務(wù)態(tài)度“有三聲”
來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
服務(wù)理念“五個一”
受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。 服務(wù)要求“五心四零”
咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心；業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項目收費零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。 服務(wù)競賽“五講四美”
講勤奮學(xué)習(xí)、講敬業(yè)奉獻、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團結(jié)協(xié)作；語言美、行為美、穿著美、服務(wù)美 服務(wù)儀容“八個字”
大方、得體、自然、文雅。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會。
服務(wù)用語“十個字”
您好、請、謝謝、對不起、再見。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會。
服務(wù)紀(jì)律 “十個不”
不遲到早退串崗聊天；不無故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區(qū)吸煙；不上網(wǎng)聊天、玩游戲；不看網(wǎng)上電視、電影等視頻；不網(wǎng)上購物；不瀏覽與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)頁。
服務(wù)人員工作心得篇十二
隨著我國人口老齡化進程的加快，為老服務(wù)工作越來越重要。作為一名參與為老服務(wù)的工作人員，我深切地體會到這項工作的重要性和責(zé)任感。在與老人的接觸中，我經(jīng)歷了許多感人的瞬間，也從中得到了許多啟示和心得，下面我將就此展開敘述。
首先，為老服務(wù)是一項充滿愛心和耐心的工作。老人多數(shù)已經(jīng)步入老年，他們的身體機能和認(rèn)知能力逐漸減弱，需要他人的照料和關(guān)愛。作為服務(wù)人員，我們要具備關(guān)心他人、耐心傾聽和關(guān)愛的能力，給予老人充分的關(guān)愛和溫暖，幫助他們解決生活中的困難和問題。這需要我們善于傾聽老人的需求和感受，耐心地與他們交流和溝通，從心底關(guān)愛他們，讓他們感受到家的溫暖。
其次，為老服務(wù)需要對老人的尊重和理解。老人經(jīng)歷了漫長的人生道路，積累了豐富的人生經(jīng)驗和智慧。在與老人交流的過程中，我們要尊重他們的選擇和意見，理解他們的內(nèi)心感受和思維方式。我們應(yīng)該站在老人的角度思考問題，體諒他們的困難和苦衷，盡可能為他們提供更好的生活質(zhì)量和滿足感。通過與老人互動，我深刻地意識到每個人都應(yīng)該獲得平等和尊嚴(yán)的對待，無論年齡大小。
此外，為老服務(wù)需要積極主動地關(guān)注老人的健康和生活狀態(tài)。在為老服務(wù)的工作中，我們要時刻關(guān)注老人的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決老人遇到的健康問題。針對老人的特殊需求，我們要提供個性化的照料和關(guān)愛，幫助他們保持良好的健康習(xí)慣和生活方式。此外，在日常工作中，我們要注重記錄和整理老人的個人信息和健康檔案，以便及時提供有效的服務(wù)。我明白了良好的健康是老人幸福生活的關(guān)鍵，只有保持身體健康，老人才能享受晚年的快樂時光。
最后，為老服務(wù)需要不斷提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為了更好地為老人服務(wù)，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識、提高業(yè)務(wù)水平，增強解決問題和應(yīng)變能力。此外，我們還應(yīng)積極參與專業(yè)培訓(xùn)和交流活動，從其他服務(wù)工作人員中借鑒和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提升自己的綜合素質(zhì)。同時，我們也要加大對老人的關(guān)心和幫助力度，關(guān)注社會和政府對老人福利的政策支持，為老人權(quán)益爭取更多的權(quán)益保障和改善生活條件。
總結(jié)起來，為老服務(wù)是一項具有深厚愛心和專業(yè)技能的工作，需要服務(wù)人員具備關(guān)心、耐心、理解和積極的心態(tài)。通過與老人的交流和互動，我深刻地體會到老人的需要和渴望，也加深了我對年老體弱者的關(guān)愛和關(guān)注。只有真正關(guān)心和愛護老人，才能提供更好的為老服務(wù)，共同營造一個關(guān)愛負(fù)責(zé)、和諧溫暖的老年生活環(huán)境。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進步，為老服務(wù)事業(yè)貢獻自己的力量。
服務(wù)人員工作心得篇十三
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
/
國籍：
目前所在地：
天津。
民族：
漢族。
戶口所在地：
天津。
身材：
158cm?52kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
29歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
文秘/文員：客戶服務(wù)、高級秘書：文員、行政/人事類：
工作年限：
9
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
2000--3500。
天津。
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：儀器儀表，度量衡器。
擔(dān)任職務(wù)：
前臺，秘書，市場部助理，文員。
工作描述：
在該公司工作的兩年期間，一人擔(dān)任數(shù)職。主要職責(zé)是秘書工作，負(fù)責(zé)公司行政指令的傳達和公布、經(jīng)理公務(wù)的安排和提醒及各部門工作的定期提醒、考勤管理、監(jiān)控公司郵箱、協(xié)助組織公司會議和公共活動、聯(lián)系有關(guān)展會，廣告等相關(guān)宣傳工作。同時亦兼任前臺及市場部助理的'工作，協(xié)助和管理市場部門的銷售和產(chǎn)品推廣活動，同時亦需負(fù)責(zé)處理及回復(fù)客戶的投訴工作，減輕前線的工作負(fù)擔(dān)。
離職原因：
合同期滿。
公司名稱：
公司性質(zhì)：
其它所屬行業(yè)：金融，保險。
擔(dān)任職務(wù)：
工作描述：
離職原因：
合同期滿。
教育背景。
畢業(yè)院校：
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
英語。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
英語。
大專畢業(yè)證。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
優(yōu)秀。
粵語水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
多年工作經(jīng)驗,5年在香港電訊公司工作,英語水平良好.熟練掌握電話銷售技巧及具有良好的溝通能力。2年的秘書及前臺的工作經(jīng)驗，鍛煉出十分好的服從性及協(xié)助性。
詳細(xì)個人自傳。
期望月薪2000元（稅后）或以上。
個人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
/
家庭電話：
手機：
qq號碼：
電子郵件：
/
個人主頁：
服務(wù)人員工作心得篇十四
第一段：引言（大約200字）。
隨著我國人口老齡化的加劇，為老服務(wù)工作變得越來越重要。作為為老服務(wù)工作人員，我有幸參與了這項工作，并深刻體會到其中的樂趣和挑戰(zhàn)。在與老人們的接觸中，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于為老服務(wù)的技巧和知識，更重要的是收獲了感恩愛人、關(guān)心他人的價值觀和能力。下面我將分享一些我在為老服務(wù)工作中的心得和體會。
第二段：悉心傾聽（大約250字）。
作為為老服務(wù)工作人員，我們首先要學(xué)會的一項重要技能是傾聽。老年人經(jīng)歷了很多歲月的洗禮，他們經(jīng)歷過許多風(fēng)風(fēng)雨雨，積累了豐富的人生經(jīng)驗。當(dāng)他們有話想說時，我們要耐心地傾聽。傾聽并不僅僅是聆聽對方的言語，更重要的是理解他們的內(nèi)心情感和需求。通過傾聽，我們能為老人提供更貼心的幫助，給他們以心靈上的溫暖和關(guān)懷。
第三段：細(xì)致入微（大約250字）。
為老服務(wù)工作需要我們對老人的需求有敏銳的觀察力和細(xì)致入微的關(guān)注。老年人往往由于身體機能下降而無法顧及個人生活的方方面面，比如飲食、穿著、衛(wèi)生等。作為服務(wù)人員，我們要關(guān)注老人生活的每一個細(xì)節(jié)，提供及時的幫助和照顧。比如，老人在穿衣打扮方面可能有困難，我們可以幫助他們整理衣物、系鞋帶等。這些看似微小的關(guān)懷和幫助，能給老人帶來極大的安慰和滿足。
第四段：關(guān)愛陪伴（大約300字）。
老年人一般都有親情和友情需求。但由于各種原因，他們可能沒有足夠的社交圈子和支持系統(tǒng)，導(dǎo)致他們感到孤獨和無助。在為老服務(wù)工作中，我們不僅要提供生活上的照顧，更重要的是給他們以關(guān)愛陪伴。我們可以陪伴老人聊天、玩游戲、散步等，增加他們的社交活動和生活樂趣。同時，我們也要尊重老人的個人意愿和隱私，創(chuàng)造一個溫暖、和諧的環(huán)境，讓他們能夠感到自在、舒心。
第五段：樂于奉獻（大約200字）。
作為為老服務(wù)工作人員，我發(fā)現(xiàn)在為老人服務(wù)的過程中，不僅能夠幫助他人，也能夠獲得自我成長和滿足感。這份工作既是一種責(zé)任和義務(wù)，更是一種樂于奉獻和奉獻自己的精神。當(dāng)我們看到老年人笑容滿面、安定幸福的生活，我們的付出得到了回報。因此，我愿意將自己的才智、心血和愛心獻給為老服務(wù)事業(yè)，為老人帶去更多的快樂和關(guān)懷。
結(jié)論（大約100字）。
回顧過去的時間，我深深感受到為老服務(wù)工作的意義和價值。在與老人們的接觸中，我學(xué)到了許多關(guān)于為老服務(wù)的技巧和知識，更重要的是收獲了感恩愛人、關(guān)心他人的價值觀和能力。我將繼續(xù)投身于為老服務(wù)的事業(yè)中，以更多的關(guān)愛和關(guān)懷回饋社會，為老人們帶來更多的溫暖和幸福。
服務(wù)人員工作心得篇十五
轉(zhuǎn)瞬之間，時間的腳步又即將走完歷史的一頁，新的一年即將翻開嶄新的篇章。過去的一年對于自己來講是繁忙而又充滿挑戰(zhàn)的一年，自己面對了巨大的工作壓力和重重困難，認(rèn)真履行職能，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，圓滿完成各項工作任務(wù)，一年來本人在大隊黨委、和大隊領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同志們的熱心支持下，能夠始終以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，默默奉獻，恪盡職守，任勞任怨，廉潔奉公，團結(jié)奮進，勤政為民，努力在探索中求提高，在實踐中求鍛煉?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎瑢φ盏履芮诳兯捻棙?biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
黨的十六大精神，積極參加局機關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進建設(shè)中國特色社會主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機會聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技點擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進取。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、嚴(yán)于律己，保持優(yōu)良作風(fēng)。
我個人能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，積極融入到隊伍管理中，嚴(yán)格落實一日生活制度，保持內(nèi)務(wù)整潔，警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，服從命令，聽從指揮，及時向組織匯報思想動態(tài)，時刻保持清醒頭腦，自覺抵制外界各種不良風(fēng)氣侵襲。
5、成績斐然，爭取長足進步。
一年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務(wù)實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績。
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機會，從而無法進一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
1、項目融資：一是銀企合作融資。年內(nèi)新增貸款總額_億元，其中：縣河南岸舊城改造項目_億元，污水處理項目_億元，防汛抗災(zāi)應(yīng)急貸款_萬元，已到位貸款_億元。二是bt模式融資。引入利嘉實業(yè)集團、省聯(lián)投等國內(nèi)知名企業(yè)投資建設(shè)城市基礎(chǔ)設(shè)施、“一區(qū)三園”和區(qū)域開發(fā)項目，實踐應(yīng)用bt模式，達成意向投資協(xié)議約_億元。三是政策性融資。以污水處理項目為重點，爭取國債資金_萬元、專項補助資金_萬元。
2、工程建設(shè)：2011年公司共承擔(dān)市政府安排的新建工程_項，目前已完成投資_億元，各項工程實現(xiàn)時點目標(biāo)：陸羽故里園改造已完成投資總量的60%，除茶經(jīng)樓外，駁岸、土方、建筑物主體工程計劃今年年底前完成，基本具備接待游客能力;污水處理項目成功實行試運行，12月底將通過環(huán)保驗收;南洋大道東延、天橫路(鐘惺-創(chuàng)業(yè)-健康)、鐘惺大道東、西延、狀元街安置房、大橋路北延等工程已經(jīng)竣工驗收;西湖路(西湖路-環(huán)北路)、狀元街西延等項目正在緊張施工;西湖路(環(huán)北-外北環(huán))和健康大道已完成招標(biāo)工作，文化中心正式奠基，近期啟動建設(shè);備受市民關(guān)注的體育中心、市民中心建設(shè)已經(jīng)啟動。
3、土地收儲。元至11月份共收購(征用)土地17宗697.73畝，預(yù)計全年可實現(xiàn)收儲(征用)1500畝的目標(biāo);配合國土部門公開出讓儲備土地10宗，實現(xiàn)出讓收益_億元。
(一)抓轉(zhuǎn)型，強根本，提升公司發(fā)展實力。
積極適應(yīng)國家宏觀政策和金融政策的調(diào)整，在19號文件指引下，爭取市委、市政府的重視和支持，提升實力，做大做強，尋求在市場化發(fā)展方式和企業(yè)化運作模式上實現(xiàn)轉(zhuǎn)變和突破。
一是科學(xué)合理定位。按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，重新研究市場定位，把公司定位為城市建設(shè)資金的運作主體，城市資產(chǎn)的運營主體，城市開發(fā)項目的運作主體，投融資的主渠道和城市建設(shè)的主力軍。
二是充實公司資產(chǎn)。按照“剝離一批、置換一批、補充一批”的原則，加大資源整合力度，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，合理控制負(fù)債率，注入經(jīng)營性資產(chǎn)_億元，置換公益性資產(chǎn)_億元，注冊資本由_億元擴充到了_億元，資產(chǎn)總規(guī)模由_億元達到_億元，資產(chǎn)負(fù)債率由63.5%降至45.7%，籌融資能力、融資空間得到大幅提升。
三是創(chuàng)新體制機制。注資成立了項目管理公司、污水處理公司和土地開發(fā)整理公司三個子公司，形成了以城投公司為主體，項目管理、土地開發(fā)整理、污水處理、房地產(chǎn)開發(fā)四大板塊為支撐，企業(yè)化管理、市場化運作的集團化發(fā)展框架。著手搭建子公司經(jīng)營平臺，建立了目標(biāo)責(zé)任管理和財務(wù)運作管理體系，探索、研究經(jīng)營性項目建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營方案，促進公司盡早實現(xiàn)市場化企業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建城投新一輪發(fā)展的新優(yōu)勢。
四是穩(wěn)定公司現(xiàn)金流。建立適應(yīng)市場要求的核算體系，對經(jīng)營土地出讓收益實行宗地核算，開設(shè)城投財政專戶，經(jīng)營性土地出讓收益、城市資產(chǎn)經(jīng)營收入和年度財政預(yù)算償債基金集中進入專戶，以充分體現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)績，穩(wěn)定現(xiàn)金流。
五是維護公司信用。千方百計籌措資金，按期償還貸款本息_萬元，實現(xiàn)償債率100%;認(rèn)真落實四方會談精神，對公司存量貸款逐筆核對、重新評估，足額落實抵質(zhì)押措施;及時完成國開行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行等金融機構(gòu)對公司的年度信用評級，切實保障政府和公司信用。
(二)抓創(chuàng)新，拓渠道，完成項目融資任務(wù)。
高度關(guān)注和認(rèn)真研究政策走向，在鞏固銀企合作的基礎(chǔ)上，積極探索多元化、多渠道融資方式，努力完成融資目標(biāo)任務(wù)，為城市建設(shè)提供資金保障。
1、鞏固銀企合作融資。研究政策開口和合作銀行的信貸投向，科學(xué)策劃、儲備和申報項目貸款，銀行間接融資取得了明顯成效。一是做好項目儲備。年初陸續(xù)就土地儲備項目(信用聯(lián)社_萬元)、工商銀行國內(nèi)貿(mào)易貸款項目、農(nóng)發(fā)行縣河南岸舊城改造項目等與相關(guān)金融機構(gòu)進行接洽申報，下半年圍繞城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，超前策劃兩個項目，融資規(guī)模_億元(天門河城區(qū)段水生態(tài)治理項目，融資_億元;天門經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展大道兩側(cè)土地收儲項目，融資_億元)，及時向農(nóng)發(fā)行申報，建立優(yōu)質(zhì)項目儲備庫，為后期融資奠定基礎(chǔ)。二是力爭項目簽約。加強同農(nóng)發(fā)行、國開行的聯(lián)系和溝通，跟蹤推動項目進度，成功完成了農(nóng)發(fā)行縣河南岸舊城改造項目(_億元)、開行污水處理項目(_億元)、開行防汛抗災(zāi)應(yīng)急貸款(_萬元)三個項目簽約，總額_億元，為城市建設(shè)提供了強大資金保障。
2、嘗試項目直接融資。開拓創(chuàng)新，多方運作，引進利嘉實業(yè)(福建)集團有限公司這一國內(nèi)知名企業(yè)落戶天門，連片開發(fā)竟東路周邊土地，同時實施我市體育館、游泳館、田徑場及配套設(shè)施建設(shè)、文化中心建設(shè)、陸羽大道東段及北湖大道建設(shè)等項目，對擴大城市規(guī)模、建設(shè)宜居城市、帶動經(jīng)濟發(fā)展起到積極的作用。這是我市綜合運作城市資產(chǎn)，通過公益性和經(jīng)營性項目的資源整合和整體推進，引入社會資本參與城市建設(shè)的一次成功嘗試。同時加強了與省聯(lián)發(fā)投合作，投資天門工業(yè)園開發(fā)建設(shè)。
3、爭取政策性融資。我們加強同市發(fā)改委、市環(huán)保局的聯(lián)系，積極向上爭取污水處理項目政策性資金_萬元，其中國債資金_萬元，省環(huán)保廳專項補助資金_萬元。
(三)抓質(zhì)量，促進度，打造精品項目工程。
我們克服任務(wù)重、工期緊、拆遷難等一系列困難，加強項目建前、建中、建后管理和監(jiān)督，高標(biāo)準(zhǔn)、高速度推進各項工程建設(shè)，打造放心工程、安全工程，提升城市品味。
1、壯大工程管理隊伍。以高水平的管理隊伍打造高標(biāo)準(zhǔn)的項目工程。公司通過商調(diào)、聘用等多種方式，引進專業(yè)拔尖人才，造就一支專業(yè)齊備、經(jīng)驗豐實的工程管理隊伍，配備現(xiàn)場工程師、造價工程師、建造工程師和成本核算專業(yè)人員，確保工程技術(shù)有人把關(guān)，造價核算有人監(jiān)督，工程質(zhì)量有人檢驗。
2、強化項目監(jiān)督管理。從項目立項、征地、勘察、設(shè)計到預(yù)決算、招投標(biāo)、造價變更、質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗收等各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項目投資管理制度，遵循科學(xué)的操作流程，從制度上構(gòu)筑起保證工程質(zhì)量、防止工程腐敗的“高壓線”。
3、強化工程目標(biāo)管理。對工程倒排工期，分階段制定建設(shè)計劃，每周定期進行一次工作洽談和對接。
4、建立工程協(xié)調(diào)機制。定期召開項目調(diào)度通報會，按照工程進度目標(biāo)實行目標(biāo)考核和督查約談，實行項目進度旬報制、月報制。重點項目成立專班，加大督辦和協(xié)調(diào)。專班人員實行駐點督查檢查責(zé)任制，采取“橫到邊、縱到底”的監(jiān)管方式，同施工單位跟班作業(yè)，重點推進。
5、嚴(yán)格跟蹤審計。公司聘請專業(yè)機構(gòu)對工程的標(biāo)底編制和工程建設(shè)的全過程實行跟蹤審計，根據(jù)項目審計過程中提出的建議和意見，進一步規(guī)范和完善項目管理。
6、加強施工現(xiàn)場管理。不斷提升現(xiàn)場管理水平，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置施工標(biāo)志牌、施工圍檔、施工渣土、便民措施等，確保文明施工、安全施工。
(四)抓重點，轉(zhuǎn)機制，發(fā)揮土地核心作用。
土地經(jīng)營是經(jīng)營城市的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是城投公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)和支撐。我們按照科學(xué)發(fā)展、總量控制、突出重點，確保穩(wěn)定的原則，完善土地運作體制機制，加大收儲力度，增加土地儲備量，提高調(diào)控土地市場的能力，充分發(fā)揮土地效益。
1、理順土地經(jīng)營機制。在政府的大力支持下，土地經(jīng)營實行政府主導(dǎo)模式，明確了職能分工，優(yōu)化了工作流程，建立了監(jiān)督管理制度。
2、加大土地收儲力度。扎實開展土地收購，完成民政局殯葬管理所、規(guī)劃局(測繪院、設(shè)計院)、城南市場、匯僑塑料市場、官路村、市委黨校、石油公司、農(nóng)發(fā)行等17宗土地收購，正在推進發(fā)展大道、義烏路以東_畝土地征地工作;積極做好土地出讓前期工作，完成_宗_畝土地規(guī)劃、評估、測繪、房屋征收補償協(xié)議簽訂、騰退等出讓前期工作，正在開展汽車城補償工作，保證年前拍賣。
3、加強控制性土地儲備。根據(jù)償債總量，規(guī)劃對城區(qū)東北部_多畝土地納入城投控制性土地儲備，同時還將將_宗、_畝土地實行了專地專管，增強了控制性土地儲備的有效性，以增強公司的資產(chǎn)空間和融資能力，確保資產(chǎn)與融資、融資與收益相匹配，防范經(jīng)營風(fēng)險。
(五)抓管理，重改革，提升經(jīng)營能力。
根據(jù)公司發(fā)展需要，以實現(xiàn)母子公司良性運作為目標(biāo)，創(chuàng)新工作模式，建立經(jīng)營管理體系，運用市場手段建立規(guī)范的運營機制，提升科學(xué)管理水平。
1、創(chuàng)新目標(biāo)控制。按照“統(tǒng)而不死、活而不亂”的要求，建立全面預(yù)算管理制度和責(zé)任預(yù)算體系，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算、分析預(yù)算、調(diào)整預(yù)算，把經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)層層分解，落實責(zé)任，實現(xiàn)動態(tài)管理，發(fā)揮了激勵與約束的雙重效應(yīng)。
2、創(chuàng)新財務(wù)管理。對照省委巡視組反饋整改意見，聘請專業(yè)咨詢公司對公司賬務(wù)逐筆逐項進行了專項清理和合規(guī)性調(diào)整。完善了財務(wù)制度，建立母子公司財務(wù)集中管理模式，成立財務(wù)結(jié)算中心，強化重大財務(wù)事項集中管控。增設(shè)“資金計劃崗”，公司財務(wù)總監(jiān)全面進行合規(guī)性審查，及時提供和分析財務(wù)數(shù)據(jù)。各子公司賬務(wù)獨立核算，資產(chǎn)收益全額上繳，支出先提后用，實行報賬式管理，使財務(wù)核算基本符合現(xiàn)代化企業(yè)制度規(guī)范要求。
3、創(chuàng)新資產(chǎn)管理。對存量資產(chǎn)(包括帝苑酒店)清查摸底、登記核實，建賬立冊，制作電子影像資料。實行定期巡查制度，實時監(jiān)控，動態(tài)管理。健全資產(chǎn)經(jīng)營逐級審批制度，公開透明經(jīng)營，實現(xiàn)租賃收益_萬元，全年可超_萬元。
4、創(chuàng)新戶外廣告經(jīng)營管理。創(chuàng)新戶外廣告經(jīng)營，合理布局選址，更新廣告牌設(shè)計、建設(shè)。著手引入民間資本合作建設(shè)t型廣告牌，在武荊連接線、隨岳連接線等處設(shè)置t型廣告牌，對城市規(guī)劃區(qū)繁華路段路燈桿廣告市場招租，提檔升級，提升城市形象，并實現(xiàn)收益_萬元。
5、加強貸款資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行貸款資金管理辦法以及銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”，實行貸款資金使用“四制”程序，即申報制、審核制，審批制和直達制，確保貸款資金使用的效益和安全。
(六)抓隊伍，提素質(zhì)，增強團隊?wèi)?zhàn)斗力。
1、強化“雙創(chuàng)”活動。一抓工作作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行六條禁令。二抓學(xué)習(xí)型機關(guān)創(chuàng)建。制訂學(xué)習(xí)計劃，每周四下午定期組織全體員工學(xué)習(xí)。三抓工作紀(jì)律，堅持上班時間掛胸牌，實行指紋簽到和考勤獎懲制度。四抓政務(wù)公開。與電視臺簽訂宣傳協(xié)議，定期宣傳公司工作動態(tài)，參與行風(fēng)熱線4次，及時辦理市委書記專屬版意見建議7次，解民疑，答民惑，提升公司知名度和公信力。
2、強化基層組織建設(shè)。堅持中心組學(xué)習(xí)制度，合理制訂全年學(xué)習(xí)計劃，采取集中學(xué)與自學(xué)的相結(jié)合的方式，學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)法律法規(guī)，學(xué)業(yè)務(wù)知識，提升公司領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì);加強黨員隊伍建設(shè)，做好公司黨支部各項工作，鼓勵年輕同志積極向上，加大對年輕同志的培養(yǎng)和納新工作力度，培養(yǎng)預(yù)備黨員2名。
3、強化黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是結(jié)合黨風(fēng)廉政宣傳月活動，設(shè)置教育宣傳專欄，張貼宣傳警示語，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)文件書籍，組織收聽收看廉政黨課和警示教育片，開展換屆紀(jì)律教育及對照檢查活動，營造風(fēng)清氣正的環(huán)境。二是加強制度建設(shè)。落實了黨風(fēng)廉政責(zé)任制，排查崗位廉政風(fēng)險，逐一完善了防控機制。三是深入開展工程專項治理。組建工作專班，制訂工作方案，對2008年元月以來立項、竣工、在建的27項工程進行自查，查項目決策、招投標(biāo)、工程進度質(zhì)量管理及項目資金是否合法合規(guī)合格。
4、強化機關(guān)管理。一是強化制度執(zhí)行，在上年公司制訂的一整套內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，今年我們進一步制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行《指紋考勤制度》、《財務(wù)管理制度》、《辦公物品管理制度》等一系列制度，與績效掛鉤，加強了制度的執(zhí)行力度;二是改善公司形象，整修辦公樓，改變臟、亂、差的舊貌，引入物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)公司安保、保潔、水電設(shè)施維護等工作，提升公司安全系數(shù)和對外形象。三是加強檔案管理，著手對公司檔案進行規(guī)范管理，對歷年來檔案資料進行清理、編號、分類、歸檔。
5、抓好一系列主題活動。落實市委、市政府安排部署，兩次組派3人工作組到凈潭鄉(xiāng)楊文村、荷花村、狀元村、蔣三臺村等四個村參加三萬活動，走訪農(nóng)戶、了解民情、宣傳政策，服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，并投入近4萬元，幫助駐點村修建衛(wèi)生室、修繕道路，得到駐點村干群好評。積極參與結(jié)對幫扶和難點村治理活動，組織員工捐款捐物，為群眾提供力所能及的服務(wù)。
城投公司作為市政府對外融資的主平臺，在當(dāng)前國家宏觀調(diào)控政策下，還存在一些問題和不足，特別是體制和機制還需進一步創(chuàng)新和調(diào)整。主要表現(xiàn)為：
三是創(chuàng)新發(fā)展力度不夠。公司融資渠道單一，平臺償債機制虛化，產(chǎn)業(yè)支撐不夠，造血功能不強，無法滿足對主業(yè)、資產(chǎn)、現(xiàn)金流和成長性的要求。
(一)指導(dǎo)思想。
2012年是城投公司加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。公司將以“大平臺、大集團、大服務(wù)”為方向，以“產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、市場運作”為主線，積極創(chuàng)新發(fā)展模式、管理體制和運作機制，著力培育核心業(yè)務(wù)和新的增長點，不斷增強投融資能力、資產(chǎn)收益能力、抵御風(fēng)險能力和可持續(xù)發(fā)展能力，充分發(fā)揮融資功能和經(jīng)營職能，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供強有力的資金保障。
(二)工作目標(biāo)。
2012年力爭總資產(chǎn)達到_個億、項目融資_億元，新增土地儲備規(guī)模_畝，實現(xiàn)經(jīng)營性收入_萬元，完成市政府下達的工程建設(shè)任務(wù)，做好污水處理正式運營，并加快以投融資為主業(yè)，污水處理、項目管理、地產(chǎn)整理、房地產(chǎn)開發(fā)四大產(chǎn)業(yè)為支撐的發(fā)展戰(zhàn)略實施步伐，市場運作能力大幅提升。
(三)主要措施。
1、創(chuàng)新體制機制，促進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和集團化發(fā)展。一是創(chuàng)新經(jīng)營理念。堅持以效益為中心，以成本控制為主線，整合城市資源，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，按照分類融資、分類管理的投資管理模式，推進企業(yè)化經(jīng)營。二是創(chuàng)新發(fā)展模式。按照四輪托一體的思路，堅持實業(yè)投資與資本運作并重，進一步優(yōu)化公司組織、經(jīng)營和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，完善和做強項目管理公司、土地開發(fā)整理公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司和污水處理公司等4個一級子公司，逐步讓子公司走向市場，形成市場化新優(yōu)勢，提升造血功能和盈利水平，促進公司轉(zhuǎn)型和集團化發(fā)展。三是創(chuàng)新管理方式。建立高效的層級管理體系和嚴(yán)密的財務(wù)管控體系，組建經(jīng)營團隊，進一步明晰經(jīng)營層分工。聘請專業(yè)機構(gòu)對公司板塊業(yè)務(wù)進行專業(yè)的研究、指導(dǎo)和策劃，優(yōu)化每個板塊的經(jīng)營模式、管理體制，充分借助外腦助推公司發(fā)展。
2、加快項目融資，構(gòu)建多元化的融資體系。一是加強項目儲備。加強金融政策研究，密切關(guān)注宏觀政策的動態(tài)變化，超前做好項目規(guī)劃和策劃包裝，做到規(guī)劃一批、儲備一批、策劃一批、申報一批。二是暢通融資主渠道。在抓緊落實好承諾未貸、簽約未提款資金的基礎(chǔ)上，加快天門河生態(tài)治理、土地儲備等項目融資步伐，維護與金融機構(gòu)以誠信為基礎(chǔ)建立起來的長期合作關(guān)系，積極化解政策調(diào)整的不利因素，盡早搶占授信額度，穩(wěn)定融資規(guī)模，在穩(wěn)定與國開行的信貸關(guān)系的同時，積極開發(fā)與農(nóng)發(fā)行的信貸合作。2012年計劃向農(nóng)發(fā)行申報項目_個，融資規(guī)模_億元(天門河城區(qū)段水生態(tài)治理項目，融資_億元;天門經(jīng)濟開發(fā)區(qū)發(fā)展大道兩側(cè)土地收儲項目，融資_億元)。三是拓展融資方式。積極探索使用多種融資工具，有計劃地采取bt、bot等方式，廣泛吸收社會資金參與城市建設(shè)，優(yōu)化公司債務(wù)結(jié)構(gòu)，努力拓寬公司融資渠道。四是盤活資產(chǎn)資源。按照產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)清楚、信息化管理的要求，抓好經(jīng)營性資產(chǎn)的清查盤點、歸集、產(chǎn)權(quán)移交、運營和管理工作，形成有效的投入產(chǎn)出平衡機制，確保資產(chǎn)保值增值。五是管好管活資金。做好財務(wù)結(jié)構(gòu)、籌資結(jié)構(gòu)、籌資金額及期限、籌資成本、償還計劃等評估、測算和調(diào)配工作，保證合理的資金結(jié)構(gòu)，維持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，提高信貸資金的使用效率，保障資金鏈安全。
3、用活土地資源，提升土地經(jīng)營價值。一是完善土地儲備經(jīng)營機制。進一步明確土地收儲經(jīng)營職能，理順公司土地儲備經(jīng)營工作機制，以保障投資、融資和還貸支撐。二是進一步加大經(jīng)營性新征建設(shè)用地的壟斷收儲。拓寬土地儲備范圍，對天門經(jīng)濟開發(fā)區(qū)以南等增值空間大的土地限度地予以收儲，控制經(jīng)營性土地供應(yīng)總量，調(diào)整土地供求關(guān)系，提高土地資源收益。三是加強收儲土地的開發(fā)整理。探索土地一級開發(fā)新路，提升土地增值空間，提高建設(shè)用地附加值。四是全力解決存量土地存在的還建、安置、拆遷等遺留問題，做好拆遷群眾、建設(shè)主體、施工單位、購買用地人的服務(wù)工作。
4、強化項目管理，打造品牌優(yōu)質(zhì)工程。一是完善責(zé)任體系?？茖W(xué)制定年度建設(shè)計劃，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，落實責(zé)任主體，明確各個項目進度和質(zhì)量要求，科學(xué)調(diào)度全面推進。二是完善管理體系。規(guī)范項目施工流程，提高施工管理水平，實行全過程、系統(tǒng)性、動態(tài)性管理，確保施工質(zhì)量、進度和安全。三是完善監(jiān)控體系。優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計方案，對建設(shè)投資額度實行總控制;科學(xué)編制預(yù)算，合理制定攔標(biāo)價;加強過程管理，嚴(yán)格控制工程量變更;實行城投、建設(shè)主體、工程監(jiān)理、過程審計人員“四方會審”制，嚴(yán)把資金審核、撥付關(guān)，做好竣工結(jié)算，確保項目資金的規(guī)范管理和安全運行。
5、加強隊伍建設(shè)，提高執(zhí)行力。以構(gòu)建規(guī)范、高效、廉潔企業(yè)為目標(biāo)，加強隊伍素質(zhì)教育和工作作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能，努力打造一支與公司職能任務(wù)相匹配的高素質(zhì)團隊;加強內(nèi)部管控制度建設(shè)和執(zhí)行，依法規(guī)范經(jīng)營行為，確保資金安全、項目安全、人員安全。
駐村扶貧工作，要注重解決實際問題，民生就是老百姓最大的事，只有解決好人民群眾生產(chǎn)生活中的實際問題，才能抓好做好群眾工作。我們必須牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，像落實經(jīng)濟指標(biāo)一樣落實民生指標(biāo)，確實把改善民生工作具體化，責(zé)任化，下大力氣解決好群眾最直接最現(xiàn)實的利益問題，努力讓廣大群眾的物質(zhì)生活更加豐富，生活更加充實，不斷增強社會和諧度，公眾滿意度和百姓幸福感，真正讓廣大人民群眾生活一年比一年好。
經(jīng)過在龍洞村駐村開展走訪我感覺大有收獲，吃了農(nóng)家飯，住了農(nóng)家屋，敘了農(nóng)家事，知曉了一線的期望，了解一線的艱辛。同時，進村入戶的效果遠遠超過了我們的預(yù)想，讓我們工作隊有幾個沒有想到:一是沒想到對工作隊下基層受歡迎，這不僅說明了廣大群眾打心眼里盼望黨和政府真心傾聽群眾呼聲，今年“掛包幫、轉(zhuǎn)走訪”工作是必要的，及時的;二是沒想到老百姓對黨和政府這么信任，這幾年黨和政府的惠農(nóng)政策不僅深入人心，而且總體落實情況是較好的，要繼續(xù)把黨的農(nóng)村政策執(zhí)行好;三是沒有想到老百姓對我們當(dāng)前“掛包幫、轉(zhuǎn)走訪”工作的問題提得切中要害，說明老百姓的眼睛不僅是雪亮的，在關(guān)注著我們所做的每一件事，關(guān)注并在思考龍洞村經(jīng)濟社會發(fā)展問題，對很多工作提出意見和建議，讓我們感到廣大老百姓始終對黨委政府寄托著期盼和厚望。
作為共產(chǎn)黨員，駐村工作隊，無論居于何職，都要經(jīng)常深入村組走訪群眾，了解民情，要經(jīng)常想一想在我們手上干成了哪些事，怎樣才能不辜負(fù)組織和人民的希望，只要我們對事業(yè)負(fù)責(zé)，對群眾負(fù)責(zé)，牢記權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，做到既“身”入基層，又“心”入百姓，就一定能夠在服務(wù)百姓上做出貢獻。
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx思想、重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。有些心得分享如下：
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。
能夠認(rèn)真貫徹x的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實護理措施，幫助她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級的各項指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的積極性。同時，自己積極主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護士應(yīng)該做的最起碼的工作。
隨著社會的發(fā)展進步，病人對護理質(zhì)量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到！
“改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)時期歷史”專題學(xué)習(xí)研討心得體會范文(供電公司工作人員)(1)。
1978年，黨的十一屆三中全會拉開了我國改革開放的序幕，締造了震撼世界的“中國奇跡”。
我們電力行業(yè)一直走在我國改革的前列，前后大致經(jīng)歷了三個階段，這邊也跟大家一起分享下。
第一個階段，省為實體，集資辦電。改革開放后，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，用電需求猛增，電源不足的矛盾越發(fā)突出。為了解決電源投資不足的問題，我國出臺多渠道、多層次、多形式集資辦電政策，核心思想是引進外國資本、鼓勵民間資本投資建設(shè)電源，相繼成立了華北、東北、華東、華中、西北五大電力集團公司，華能、新力等發(fā)電公司，長江三峽、清江、五陵等水電公司，還成立了南方電力聯(lián)合公司，打破了國家獨家辦電的局面，調(diào)動了各方面的積極性，極大地促進了電力特別是電源的發(fā)展。
第二個階段，政企分開，廠網(wǎng)分離，競價上網(wǎng)。伴隨當(dāng)時我國經(jīng)濟進入調(diào)整階段，為了更好地提高電力行業(yè)效率，競爭性電力市場在全國開始試點建設(shè)。1997年國家電力公司成立，開啟我國步入政企分開、公司化改組的軌道;1998年電力部撤銷，電力行政管理權(quán)移交國家經(jīng)貿(mào)委及地方政府，截至2000年底，全國大多數(shù)省市電力工業(yè)完成政企分開。2002年，原國家電力公司一分為七，成立國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)兩家電網(wǎng)公司和華能、大唐、國電、華電、中電投五家發(fā)電集團，基本形成了我國電力競價上網(wǎng)的格局。從2003年開始，一直到2010年，電力供需基本處于嚴(yán)重緊缺狀態(tài)，在這個時期無論是電源建設(shè)規(guī)模，還是電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模，均達到了過去幾十年的頂峰。2011年開始，我國成為世界第一大電網(wǎng)系統(tǒng);2013年，全國電源裝機總規(guī)模超越美國，位居世界第一。
第三個階段，配售分開，改革深化。2015年伴隨《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步深化電力體制改革的若干意見》(9號文件)的印發(fā)，我國電力體制改革得到進一步深化，在電力生產(chǎn)、運輸、交易、消費產(chǎn)業(yè)鏈條上，對自然壟斷部分實行管制;對非自然壟斷部分予以放開，引入競爭機制。打破了電網(wǎng)企業(yè)的售電專營權(quán)，向社會放開配售電業(yè)務(wù)，推進建立了相對獨立規(guī)范運行的交易機構(gòu);同時，還在增量配電網(wǎng)領(lǐng)域，積極引入社會化資本投資，最終形成了“管住中間、放開兩頭”的體制架構(gòu)，促進了電力發(fā)、輸、配、用各環(huán)節(jié)效率提升。
站在“兩個一百年”歷史交匯點，我們要更好地從黨的百年非凡歷程中汲取奮進智慧，切實把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為我們創(chuàng)新突破的動力。我們要在集團xx發(fā)展戰(zhàn)略和“十四五發(fā)展”的關(guān)鍵時期，進一步帶頭發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，激勵廣大黨員、職工為xx供電事業(yè)做出更大的貢獻。
1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營本事不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要。
全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實力、運營本事不足以幫忙我公司控制市場，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險本事不強，駕馭市場的本事不足，所以給市場的銷售帶來極大的隱患。
2經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進行全品項銷售。
3經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售。
最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自我又沒有本事全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是簡便了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子，并且公司認(rèn)為這種情景還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查，立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自我直做二批，對其庫存一概不負(fù)職責(zé)，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會研究照顧其利益。
4廠商之間關(guān)系不正常。
目前有相當(dāng)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表此刻三個方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù)，亦不按公司的要求去運作，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相，堅決查處，公司認(rèn)為有什么問題能夠直接向上級反映，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是坦誠的、平等的、精誠合作關(guān)系，而不應(yīng)當(dāng)有其它的關(guān)系形式的存在。
進入一家餐廳企業(yè)，開始餐廳服務(wù)員實習(xí)，服務(wù)員實習(xí)工作非常的累，一天要站七八個小時，而且忙碌起來根本沒有歇息的時間，剛開始對于我沒有工作經(jīng)驗的人來說，真的是特別艱難，但是經(jīng)過兩個月堅持下來，我也在工作中慢慢成長。
每一個崗位都有一門學(xué)問，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛開始餐廳服務(wù)員實習(xí)，對服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知，由一位訓(xùn)練員組長帶領(lǐng)著熟悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺面、配制清潔消毒水更是如此。
面對顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進來，首先要對他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。
對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺去學(xué)習(xí)。由于對菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯卻越多錯。當(dāng)遇到問題的時候就會想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好服務(wù)員實習(xí)工作已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標(biāo)準(zhǔn)來操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單;當(dāng)婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐;當(dāng)顧客來到柜臺前尋求其他幫助時，如牙簽、紙巾等也要同時招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時候，自己心里要清楚，也要時刻注意提醒告知收銀員?？傊?，輔助員要耳聽八方，手快過腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺機器好難懂，好難搞定。當(dāng)顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結(jié)巴，腦子也不會轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。
為深入貫徹落實工商平陰分局“深入基層、服務(wù)群眾”工作會議精神，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，按照分局“深入基層，服務(wù)群眾”活動安排，該所日召開所務(wù)會集中開展“深入基層、服務(wù)群眾”專題討論活動。會上，該所負(fù)責(zé)人認(rèn)真?zhèn)鬟_了分局會議精神，并作出了工作安排，全體與會職工積極發(fā)言，為“深入基層、服務(wù)群眾”活動深入開展獻言獻策。通過此次討論活動，全所對服務(wù)群眾達成一致共識，現(xiàn)將該所專題討論會的心得體會總結(jié)如下：
近年來，黨和國家把惠民生提到重要的工作日程上來，黨的xx屆五中全會提出以后要繼續(xù)將服務(wù)群眾、貼近群眾作為重要的工作來抓。全國工商系統(tǒng)及時把握中央精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實惠、創(chuàng)先爭優(yōu)見成效為目標(biāo)，著力解決群眾最關(guān)心的利益問題，著力解決群眾反映強烈的熱點難點問題，把群眾的要求全面貫徹落實到發(fā)展改革各項工作中去，扎實做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯(lián)系，準(zhǔn)確把握時代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務(wù)群眾”活動，推行大討論活動為服務(wù)群眾、貼近群眾工作展開夯實了基層。
基層工商所為了更好的服務(wù)市場發(fā)展經(jīng)濟，服務(wù)群眾惠及民生，應(yīng)該準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變職能，將自己擺到市場監(jiān)管、服務(wù)群眾的服務(wù)者位置上，從高高在上的裁判員轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊肴罕姷姆?wù)者。通過大討論活動，使該所全體人員更好的認(rèn)清形勢和職能所在，將“深入基層、服務(wù)群眾”作為重要的工作常抓不懈。
通過“深入基層、服務(wù)群眾”的討論活動，該所每個工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見，雖然職位職責(zé)不同，但是有一個共同的目標(biāo)，就是做好群眾服務(wù)工作。作為基層工商所，應(yīng)該在工作中履好職，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H不斷創(chuàng)新機制，完善服務(wù)措施，更好的服務(wù)群眾。在以后的工作中要避免工作風(fēng)險點，抓好窗口服務(wù)，抓好食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費維權(quán)、紅盾護農(nóng)等工作，并且在履好職的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)措施。
“深入基層、服務(wù)群眾”是一項重要工作，我們要把它作為一項惠民工作常抓不懈。該所根據(jù)“深入基層、服務(wù)群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會在分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，把服務(wù)群眾工作做好做實，真正成為一名合格的紅盾衛(wèi)士，展現(xiàn)工商系統(tǒng)的風(fēng)采。
從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當(dāng)時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。
“三分治療，七分護理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過?！袄_人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前。谌说囊簧?dāng)中有誰會不需要護士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細(xì)的世術(shù)。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M入新的世紀(jì)，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起！
人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開醫(yī)生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責(zé)任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)！
1、認(rèn)真做好文件檔案整理工作。
按照公司要求擬定綜合性文件、報告36份;整理對外發(fā)文56份;整理外部收文14份，行政人事部已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度。
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。經(jīng)過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的職責(zé)心。
3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書等工作。
由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營打下基礎(chǔ)。
4、完成各項會議、接待工作對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準(zhǔn)備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。
5、組織安排各項活動。
20__年行政人事部組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災(zāi)活動;4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自我的力量，同期，組織各項目員工開展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動。
1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。
人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，20__年隨著政務(wù)區(qū)各項配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議。
人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)儉人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達成目標(biāo)過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹(jǐn)慎招聘。
2、提高員工綜合素質(zhì)，進取展開各項培訓(xùn)。
為了提高員工的服務(wù)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人事部進取開展員工培訓(xùn)工作。多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識有關(guān)的培訓(xùn)，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質(zhì)得到必須程度的改善。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放。
下半年，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能到達領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復(fù)核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務(wù)。
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉(zhuǎn)出工作。
新的勞動合同法實施以來，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害，全年申報工傷2起。
5、加強績效考核，制定了合理的辦法。
為充分調(diào)動員工的進取性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內(nèi)保潔部、客服部內(nèi)開展績效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作進取性。
1、公開公共透明，實現(xiàn)公開招標(biāo)。
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。
20__年度行政人事部采購圍繞“控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在合同價位的基礎(chǔ)上下浮5-8個百分點(當(dāng)然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)儉每一分錢。
3、進一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)。
4、縮減采購時間，力爭項目所需異常及時到位。
行政人事部采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情景不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。
1、加強溝通，抓好宣傳工作。
為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，20__年行政人事部著手加大對外宣傳力度，為公司進入市場化經(jīng)營供給良好的宣傳條件。
2、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度。
根據(jù)公司工作實際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情景反饋表，并時時跟蹤，對相關(guān)制度進行修改、完善，使其更加貼合公司工作實際的需要。
3、完善績效考核制度，使之更有序進行。
20__年公司試行績效考核以來，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經(jīng)驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2013年，行政人事部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是經(jīng)過完善績效評價體系，到達績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和職責(zé)心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。行政人事部在去年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
4、完善培訓(xùn)、福利機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，20__年行政人事部將根據(jù)實際情景制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為員工帶來幫忙。
改革開放40余年，就是堅持理論創(chuàng)新、不斷推進理論創(chuàng)新、理論創(chuàng)新與實踐創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展的歷程。
在我們的客戶服務(wù)工作中，我們主要是將理論應(yīng)用于我們的實際工作中，改進我們的工作方式、提高我們的工作效率，是實踐創(chuàng)新的過程。我們要學(xué)習(xí)了解最基本的客戶體驗理論，才能對癥下藥、提出舉措，為新時代“雙滿意”工程添磚加瓦。客戶的體驗是客戶對我們企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的感受，不是我們企業(yè)的體驗，也不是企業(yè)認(rèn)為客戶的體驗，我們企業(yè)要從客戶視角出發(fā)，才能了解客戶的感受。
因此，這就要求我們，既要提供普遍服務(wù)，又要提供個性服務(wù)，就如我們的客戶對電費提醒都是有需求的，但是每個人理解認(rèn)知不同，模板要個性化。這就要求我們要對海量的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，形成客戶標(biāo)簽，才能真正提升客戶體驗。今年我們的一個專項，建立停電感知系數(shù)模型，也就是一個實踐創(chuàng)新，從前我們停電管理是以設(shè)備為核心，現(xiàn)在要向客戶停電感知為核心轉(zhuǎn)變。針對不同客戶的認(rèn)知、維權(quán)意識、臺區(qū)停電頻次等因素不同，搭建模型，形成并動態(tài)更新停電敏感客戶，有效支撐網(wǎng)格經(jīng)理精準(zhǔn)實施客戶安撫，提升客戶期望值、滿意度。無論我們走多遠，都不能忘記來時的路。每一段歷史我們都可以從里面汲取智慧和力量，指導(dǎo)、引領(lǐng)我們勇往直前。作為一名xx電力工作者，在今后的工作中，我將切實做到“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作效能，以優(yōu)異成績迎接中國共產(chǎn)黨成立100周年。
服務(wù)人員工作心得篇十六
首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規(guī)范，不僅要學(xué)好技術(shù)方面的知識而且要規(guī)范自己的日常工作行為，也時刻調(diào)整自己的行為和心態(tài)，光技術(shù)做的好是不夠的，更要按照職業(yè)要求去規(guī)范自己，努力工作。
的重要性。
公司的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們要熱愛地鐵事業(yè)和我們的公司，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)。
從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機，將認(rèn)識規(guī)范、按章辦事的實際行動落實到每一件小事、每一項工作中去，或許短時間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信，這是一個循序漸進的過程，只要保持對行為規(guī)范的高度重視和認(rèn)識，行為規(guī)范就會化為一縷陽光，照亮每一個陰暗的角落。指引我今后的各項工作穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。
陳會哲
20xx年4月19日
服務(wù)人員工作心得篇十七
機關(guān)單位作為政府的窗口，在與民溝通、為民辦事中起著舉足輕重的作用。身為一名機關(guān)工作人員，我深刻意識到機關(guān)工作人員作風(fēng)形象是政府面對廣大人民群眾的第一形象，我們的工作態(tài)度代表的不是個人的言行準(zhǔn)則，而是政府為人民服務(wù)誠摯的體現(xiàn)。在此我們每名機關(guān)工作人員都有責(zé)任、有義務(wù)加強自身政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、端正自身工作、思想態(tài)度，時時刻刻對自身高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從“小事”做起，從“身邊”做起。不斷提高個人道德行為標(biāo)準(zhǔn)，將自身的工作做得出色，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓群眾放心。通過此次《機關(guān)工作人員行為規(guī)范》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我深有以下體會。
我們的手中掌握，我們只有提高行風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，對自己要求嚴(yán)格才能給予群眾完美公正的服務(wù)。堅定自己工作立場中并保持世事無小事的積極態(tài)度，把工作中的每一個環(huán)節(jié)，都作為關(guān)鍵來看；時刻使自己在工作中處于高壓狀態(tài)，將心中對工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的這根弦時刻繃緊不放松。這樣，我們才能夠適應(yīng)行為規(guī)范中提出的要求，在忙碌的工作中，以一種飽滿、充滿自信的精神，來應(yīng)對每天不同的工作挑戰(zhàn)。
機關(guān)工作中往往會遇到形形色色的問題，對個人的心理承受力是一種挑戰(zhàn)，并無時不刻觸及我們的心理底線。有的時候上級的批評，工作的繁雜和成堆出現(xiàn)錯漏，會造成我們極大地對工作抵觸心理，此時良好的承受力對我們來說很重要；又或者，個人利益就掌握在自己手中，有時行業(yè)特殊性使得我們在一念之間可以獲得極大的利益，所以必要時保持清醒的頭腦和堅定的工作信念相對而言就極為重要了。再比如：我們服務(wù)的對象對彼此工作上的不理解、不支持，對我們的粗暴言行，此在時我們又得拿出十二萬分的包容與忍耐的心來對待。歸結(jié)起來，這一切都是建立在良好的、健全的個人心態(tài)基礎(chǔ)之上。作為機關(guān)工作人員，正如《行為規(guī)范》中所提出的：“在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明”，“尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志，嚴(yán)于律己，寬以待人，淡泊名利，樂于奉獻”。將這種心態(tài)放在我們?nèi)松^第一位，才能勝任黨與人民交給我們的任務(wù)，同時對黨和人民交出一份滿意的“試卷”。
在機關(guān)工作過程中，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，以達到自我思想凈化、端正個人行為，克制個人欲望的膨脹，將集體的利益永遠放在個人利益之上，在防止自身的腐化墮落的同時，更應(yīng)該與腐敗墮落的思想和行為作堅決的斗爭。只有這樣，才能真正做好自己份內(nèi)的工作。
工作中，我們往往不斷會碰到新的問題，新的情況。正所謂：學(xué)海無涯，學(xué)無止境，我們要記得活到老學(xué)到老，知識多了不壓人。《行為規(guī)范》中要求我們“精通本職業(yè)務(wù)”、“高效處理公務(wù)”，更直接提出要“提升學(xué)習(xí)素養(yǎng)”。我們要該怎么學(xué)，學(xué)什么？這一點很重要，不但要學(xué)的好，更要學(xué)得精，與本職工作有關(guān)的內(nèi)容就是我們學(xué)習(xí)的方向。我們可以從書本中學(xué)，從生活中學(xué)，在實踐中學(xué)。用學(xué)到的知識去面對復(fù)雜的問題，在實踐中學(xué)會去如何解決問題，在各類人群身上找到自己的影子，找出自身知識結(jié)構(gòu)的`缺失，知識廣度和深度的淺薄，在工作的點滴中鍛煉自己，只有不斷學(xué)習(xí)，增長各種新知識，我們才能夠做好本職工作，提高自己解決工作上所出現(xiàn)問題的能力。
通過此次行為規(guī)范討論的學(xué)習(xí)，我深深感覺到自身的不足，作為一名機關(guān)工作人員，在今后的工作中，我會把學(xué)習(xí)、歷練、提高作為我前進的方向，不斷踐行《行為規(guī)范》的要求，真正正正的將一個機關(guān)工作人員的高品質(zhì)展現(xiàn)給黨與人民。
服務(wù)人員工作心得篇十八
醫(yī)院服務(wù)人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，他們負(fù)責(zé)接待患者、解答疑問、指引方向等工作。在與患者的接觸中，他們需要展現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度。我作為一名醫(yī)院服務(wù)人員，通過自己的實踐和總結(jié)，深刻領(lǐng)悟到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和技巧，積累了一些有用的心得體會。
第二段：注重細(xì)節(jié)，關(guān)注患者需求
作為醫(yī)院服務(wù)人員，我們要時刻關(guān)注患者的需求，注重細(xì)節(jié)。在接待患者時，我會主動打招呼、微笑，并主動詢問患者的需要，確保他們能夠得到及時的幫助和解答。例如，當(dāng)我看到一位老人在走廊迷路時，我會主動上前指引，并關(guān)切地詢問他是否需要其他的幫助。盡管這只是一些微小的舉動，但能讓患者感受到關(guān)懷和溫暖。
第三段：耐心傾聽，用心回應(yīng)
在與患者交流時，我們要有耐心傾聽他們的疑慮和問題，并用心回應(yīng)。有時患者可能會因為疾病或緊張情緒而顯得焦慮不安，我們要保持冷靜，給予他們足夠的理解和關(guān)心。在回答問題時，我們要盡可能用簡潔明了的語言解答，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以免增加患者的困惑。我會以親切友善的語氣與患者交流，溝通時給予他們充分的時間，讓他們感受到自己被重視和尊重。
第四段：團隊合作，互相支持
醫(yī)院服務(wù)人員身處醫(yī)院這個大家庭，充分發(fā)揮團隊合作的力量是非常重要的。互相支持、積極合作能夠提高工作效率，提供更好的服務(wù)。在我所在的醫(yī)院，我們定期進行團隊討論和培訓(xùn)，分享工作中的經(jīng)驗和技巧。我們會互相交流有關(guān)患者的信息，幫助解決工作中的問題，從而更好地為患者提供服務(wù)。團隊合作不僅能提高工作效率，還能增加工作的樂趣和成就感。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升自己
作為一名醫(yī)院服務(wù)人員，知識面和技能的更新?lián)Q代是必要的。為了更好地為患者提供服務(wù)，我會不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和技能。通過參加培訓(xùn)班、閱讀
服務(wù)人員工作心得篇十九
在朋友的介紹下我來到了xxx，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了____店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的'客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。
實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>
服務(wù)人員工作心得篇二十
醫(yī)院服務(wù)人員是醫(yī)院工作中至關(guān)重要的一部分，他們?yōu)榛颊咛峁┳罨A(chǔ)的服務(wù)，直接與患者接觸。因此，他們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的評價和信任度。作為一名醫(yī)院服務(wù)人員，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，積累體會，下面我將分享我的一些心得體會。
第二段：準(zhǔn)備充分 。
醫(yī)院服務(wù)人員的工作需要一種細(xì)心、耐心和細(xì)致的精神，因此充分準(zhǔn)備是非常重要的。在每天開始工作之前，我會對自己要服務(wù)的科室進行了解，了解科室的基本情況、人員組成和工作流程。此外，我還會主動了解各類常見疾病的一些基本知識，以便更好地為患者提供幫助和解答他們的問題。只有準(zhǔn)備充分，才能更好地應(yīng)對各類工作和突發(fā)情況。
第三段：耐心細(xì)致。
耐心和細(xì)致是醫(yī)院服務(wù)人員工作中最重要的品質(zhì)之一。每個患者都有自己的不同情況和需求，他們可能會有很多疑問和困惑。作為一名服務(wù)人員，我們需要傾聽患者的需求，詳細(xì)詢問他們的病情，并專注地解答他們的問題。有時候，患者可能會情緒不穩(wěn)定，對待這樣的患者我們需要更多的耐心，幫助他們緩解焦慮和疑惑。只有耐心細(xì)致地對待每一位患者，才能贏得他們的信任和滿意。
第四段：與團隊合作。
在醫(yī)院工作中，醫(yī)院服務(wù)人員與醫(yī)生、護士和其他科室人員一同協(xié)作，以為患者提供更好的服務(wù)和照顧。與團隊合作是非常重要的，它能提高工作的效率和質(zhì)量。服務(wù)人員需要和醫(yī)生、護士緊密配合，為患者提供全方位的服務(wù)，提供照顧。同時，團隊合作也能幫助發(fā)現(xiàn)工作中的問題和隱患，并及時進行調(diào)整和解決。在工作中，與團隊的密切合作和協(xié)調(diào)是非常重要的。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)。
醫(yī)學(xué)知識是不斷更新和發(fā)展的，作為一名醫(yī)院服務(wù)人員，我深知持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。每天都有患者提出各種各樣的問題，有些問題可能超出了我目前的知識范圍。因此，我會定期參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的醫(yī)學(xué)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地為患者提供服務(wù)。在學(xué)習(xí)過程中，不僅要注重理論知識的學(xué)習(xí)，還要注重實踐經(jīng)驗的總結(jié)和分享。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能更好地適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需求。
結(jié)尾：
作為一名醫(yī)院服務(wù)人員，我深感責(zé)任重大。通過準(zhǔn)備充分、耐心細(xì)致地服務(wù)患者，與團隊合作和持續(xù)學(xué)習(xí)，我不斷提高自己的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。希望我的一些心得體會能對其他醫(yī)院服務(wù)人員有所啟示，共同提高醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量，為患者提供更好的服務(wù)和照顧。
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