通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到提升的方向。如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維，解決問題時能夠有新的視角和方法？這些總結范文涉及各個領域的工作和學習經(jīng)驗，具有一定的參考價值。
手機銀行營銷心得篇一
作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺服務與營銷中，我有以下的幾點心得體會供大家參考。
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與營銷創(chuàng)造了條件。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務，出國留學讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養(yǎng)。因為現(xiàn)在的銀行已向營銷型轉化，營銷是一個過程，是我們?nèi)諒鸵蝗展ぷ鞯囊粋€目標。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務客戶的最后一步。
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的.，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質服務的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，可以向其介紹理財卡、信用卡、理財產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。
當有人開戶時，我們應積極介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應注意兩點：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務好我們的客戶，以我們的服務留住客戶，已達到留住存款的目的。我們柜臺人員還應學會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質客戶。當然做到這些很難，因為無章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗。
以上便是我作為一名柜臺人員，通過多年的柜臺工作，用心去尋找關于銀行柜臺營銷的一些心得。
手機銀行營銷心得篇二
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當初行里的領導把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學習，對此非常感激，下面我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護客戶要循序漸進?？蛻艚?jīng)理的工作方式就是通過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品。但在我們和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下，如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候對客戶進行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點是風險低，期限短、收益固定，客戶比較容易接受。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流。如此反復幾次客戶經(jīng)理對客戶就應該有一個比較深入的了解，包括客戶的風險承受能力和投資偏好等，可以有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念，引導客戶將一部分資產(chǎn)轉移到基金、黃金等產(chǎn)品上來。對于新客戶的營銷要謹慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進行二次營銷了。
二、注重對理財知識的積累和財經(jīng)信息關注。現(xiàn)階段我們面對的大部分客戶對理財知識和相關的財經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就應該在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強客戶對我們的信任，進而完成營銷工作。
再說說我隊這個工作崗位的一些看法：
客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來維系。
二、維護客戶要用心?？蛻艚?jīng)理所面對的貴賓客戶是一個相對固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財投資的能力方面，在維護客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財?shù)男枨蟆?/p>
以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會，希望在今后的工作中，通過自己的不斷努力，將我行的高端客戶維護好、拓展好。
金融競爭的需要金融市場化、金融一體化和金融國際化已將國內(nèi)金融的保護壁壘打破，外資銀行不斷涌入國內(nèi)金融市場，使我國銀行業(yè)面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)市場格局的變化，競爭逐步升級。在買方市場特征初步形成的今天,客戶逐漸成為銀行最寶貴的資源，一個客戶今天是你的客戶,由于各種原因,明天可能就是他行的客戶?，F(xiàn)代的商品競爭多表現(xiàn)為服務的競爭，服務經(jīng)濟的新時代社會對服務的要求越來越高,客戶享受銀行的優(yōu)質服務已不再是一種奢求。 銀行經(jīng)營理念的具體化有人認為,二十一世紀商業(yè)銀行將出現(xiàn)三大革命性變化:人性化、網(wǎng)絡化、集團(股份)化。其中,商業(yè)銀行人性化的具體體現(xiàn)之一就是外部的客戶導向，即重視客戶，研究客戶，滿意客戶。由此,國外銀行總結了成功銀行的營銷觀念的第一個觀念就是客戶導向，客戶導向觀念要求銀行重視客戶，研究客戶，滿意客戶。 銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的需要沒有客戶作基礎銀行的產(chǎn)品研發(fā)與服務創(chuàng)新,只能是無源之水、無本之木。因為銀行開展產(chǎn)品與服務創(chuàng)新的目的,是為了迎合客戶的需求,滿足客戶日益變化的金融服務的需求,借此將客戶的價值轉化為銀行的核心競爭力,提高銀行的經(jīng)營效益。誠然,如果缺乏必要的客戶關系,銀行的產(chǎn)品與服務創(chuàng)新只能是無的放矢。
品牌價值與核心競爭力的體現(xiàn)銀行的品牌價值和核心競爭力主要靠的是產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，如果銀行產(chǎn)品對客戶有強大的吸引力和誘惑力,使客戶的忠誠度和滿意度有效提高，那么，商業(yè)銀行的品牌價值與核心競爭力就可以得到充分體現(xiàn)。
一、柜員必備自身素養(yǎng)
（一）處事素養(yǎng)“與朋友分享的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦?！碑攤€人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。
第一、與不同性格的人打交道
我們要承認差別，當我們認識到了這一點，看到不同性格的人，就不會強求別人處處和自己一樣，就可能容忍相互間性格上的差別。
首先學會求大同，存小異。性格不同的人，處理問題的方式往往不同，我們要學會在不同之中發(fā)現(xiàn)相同之處。 其次要注意全方位了解別人。暈輪效應。
相處，相互還會有所補益。
第二、胸懷應該寬一些，氣量應該大一些
第三、要注意講究不同的方式方法
（二）溝通素質沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人與人溝通的成功。
溝通技巧有聽、說、讀、寫、看。說最重要：
管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。
第三、說話要抓住要害有的放矢
沒有不存在商機的市場，而是缺少發(fā)現(xiàn)商機的才智和慧眼。當我們經(jīng)常往壞的方面去想的話我們將錯失許多“成功的機會”。
二、銀行柜員服務
炒、烹、炸；相聲的基本功是說、學、逗、唱。而我們銀行柜員的基本功則是心、眼、說、做。
1、“心功”即動心思。
用心去想點子，但不一定都想新點子，一線服務中沒有那么多新點子可想，只要對一些日常性的服務工作，多動心思去揣摩，多總結適應客戶需求做法就足夠了。
2、“眼功”即察言觀色，準確獲取信息的能力。
秘魯一百貨經(jīng)紀人哈倫〃庫克曾提出注意“皺眉頭信息”，顧客在挑選商品時，如果皺眉頭，說明他有不滿意之處，需要弄清原因，盡快改進。因而，庫克所在公司的服務很周到，公司效益非常可觀。捕捉“皺眉頭信息”，關鍵是“眼功”，能通過顧客面部不易察覺的表情變化，窺測到顧客心中的滿意程度。這種察言觀色的技巧很值得倡導，并須推而廣之，善于從客戶一個手勢、一次斜視、一句怨言中了解其情緒變化，以便于有針對性地搞好服務。具有“入木三分”的洞察力。
3、“說功”即通過語言交流準確、巧妙、生動地宣傳和解答問題的能力。（營銷話術指引）。
“說功“是臨柜優(yōu)質的具體表現(xiàn)，是業(yè)務公關的一項藝術。
4、“做功”即在優(yōu)質文明服務的實際工作中，講究技巧和藝術的能力。
全國勞動模范李素麗說得好“用力去做只能達到稱職,用心去做才能達到優(yōu)秀”。用心這個詞分量很重，現(xiàn)在講的是服務，是做事，其實更主要是講如何做人，會做人才會做事。
（二）柜臺服務技巧與藝術1、打造自身的服務品牌美國營銷大師菲利普.科特勒(博士，是現(xiàn)代營銷集大成者，被譽為“現(xiàn)代營銷學之父”)曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客戶建立信賴關系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。
信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行柜員都像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對自己的信賴。
2、留下完美的第一印象第一印象，是客戶從進入銀行到離開的初始感受。見面前的前三十分鐘的感覺，一下子就感覺這人很順眼，有時是非理性認識，這種感覺說不出原因來。
見面時，要有意識地客戶留下深刻的印象。
3、牢記?？偷男彰涀Ψ降拿郑液茌p易就叫出來，等于給予對方一個很巧妙的贊美。若是把他的名字忘了，或寫錯了，你就會處于非常不利的地位。
記住?？蛻舻男彰菫榱俗尦？蛻舾惺艿姐y行柜員對客戶的服務熱忱，增強親切感、信任感，以吸引更多的客戶。
4、服務要以誠取信為顧客解決一件實事，就是一種信任，就是一種欣慰，就是一種愉悅，就是一種信譽積累。
5、擇取“善小”而為之三國時期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會成為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會成為好人?？上?，劉禪是個不務正業(yè)的人。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。
這個例子說明，人們的思想變化乃至事業(yè)成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處著眼，點滴入手，才能思想進步，事業(yè)有成，優(yōu)質服務也必須注意從點滴入手。
在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢？其實，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關行業(yè)，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場。 由于時間有限，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手續(xù)簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務員、教師、醫(yī)生，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節(jié)，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。
熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。
第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡購機票。總之，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。
第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80％，所以批準率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。
在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資源太
少了，怎么辦？其實，機會就在每個人的身邊，你的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚。
第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：（1）信用卡收不收年費？（2）信用卡的特別功能是什么？（3）信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備?；卮饡r要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的`？額度是多少？有沒有擔保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信服務，保險服務，醫(yī)療服務等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家。 最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫（1）家庭住址、電話；（2）工作單位地址、電話、職務；（3）直系親屬和朋友；（4）簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號碼。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的，于是我就一個一個打電話問。如果，我忽視了這一細節(jié)，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。 其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節(jié)。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應該來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責計劃調度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發(fā)不可的。
第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情，發(fā)掘一批優(yōu)質客戶，為以后的銀行業(yè)務做準備。
以上，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法
是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗的話，我相信2015年我行的信用卡任務一定能夠完成。
俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務知識。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
信的明天更加輝煌。
2011年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了中國工商銀行深圳分行福田支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示工行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，銘記“三心”“五量”思想意識，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時光飛逝，來福田支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個對銀行柜員營銷比較生疏，到有所了解，有所營銷心得，其中也得到領導的信任、關心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務上創(chuàng)造佳績。
挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對市場的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產(chǎn)品所對應的市場還應當有一個大致的了解。
第四，與客戶面對面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶。
第五，善于運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機會。
戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進。
第七，做好售后服務，對日常所銷售產(chǎn)品的功能應當為客戶詳細予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關產(chǎn)品打下一個良好的基礎。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！
手機銀行營銷心得篇三
為期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，某某某某商服務質量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的'重要。結合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益匪淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學習結束后的心得體會概括以下幾點：
首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。
手機銀行營銷心得篇四
手機銀行作為一種新興的金融服務方式，通過手機應用程序提供各種金融服務，從而方便了人們的日常生活。在手機銀行的發(fā)展過程中，營銷策略起著非常重要的作用。本文將從市場定位、品牌塑造、用戶體驗、推廣推廣和安全保障等方面進行探討，分享一些營銷手機銀行的心得體會。
首先，在營銷手機銀行的過程中，正確的市場定位是至關重要的。手機銀行應該明確自己的目標客戶群體，了解他們的需求和偏好。比如，對于年輕人群體來說，手機銀行應該注重用戶體驗，提供簡潔、時尚的界面設計和個性化的服務；對于中老年人群體來說，手機銀行應該注重安全性，并提供簡單易用的操作方式。定位好市場，才能更好地滿足用戶需求，提高市場競爭力。
其次，品牌塑造是成功營銷的關鍵。手機銀行應通過各種方式提升品牌知名度和信譽度，從而增加用戶的使用率和滿意度。品牌建設需要考慮各方面因素，如名稱、標志、口號等。同時，手機銀行還應注重塑造用戶體驗，通過提供高質量的服務和創(chuàng)新的功能來留住用戶。在這一過程中，手機銀行可以通過與其他公司合作，推出聯(lián)名產(chǎn)品或活動，提升品牌形象。
然后，用戶體驗也是手機銀行營銷中的關鍵方面。手機銀行應關注用戶需求，提供簡單、快捷的操作界面和功能。手機銀行還可以通過個性化推送、定制服務等方式，提供更加貼近用戶需求的服務。此外，手機銀行還應加強用戶教育，通過各種渠道向用戶傳遞使用技巧和安全知識，提高用戶滿意度和忠誠度。良好的用戶體驗是吸引用戶和留住用戶的重要手段。
此外，推廣推廣也是手機銀行營銷的關鍵環(huán)節(jié)。手機銀行可以通過線上和線下的多種推廣手段，吸引用戶并提升品牌曝光度。線上推廣方面，手機銀行可以通過社交媒體平臺、網(wǎng)站廣告等方式進行宣傳推廣。線下推廣方面，手機銀行可以與合作商戶開展聯(lián)合推廣活動，例如推出優(yōu)惠券、禮品等，吸引用戶使用手機銀行。同時，手機銀行還可以通過線下活動、宣傳冊、演示等方式向用戶展示產(chǎn)品特點，提高用戶的使用欲望。
最后，手機銀行還需要注重安全保障。手機銀行應采取各種有效措施，保障用戶信息的安全，防止用戶資金遭到盜竊或詐騙。手機銀行可以通過加密技術、身份驗證、指紋識別等方式提高安全性，切實保障用戶的權益。手機銀行還應定期對用戶的賬戶進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行處理，確保用戶的資金安全。
綜上所述，手機銀行作為一種新興的金融服務方式，在營銷過程中需要注重市場定位、品牌塑造、用戶體驗、推廣推廣和安全保障等方面。只有合理運用這些策略，才能在激烈的市場競爭中取得成功。
手機銀行營銷心得篇五
我于xx年進入農(nóng)商行工作，工作四年收獲很多，成長很快。在此期間不斷向有經(jīng)驗的老同志學習，以便更好的掌握各方面業(yè)務知識，提升自己。
柜員工作看似簡單重復，但我認為還是需要自己在工作中不斷總結，要有一定的邏輯思維，如何把整個操作程序連貫快速的結合，如何快速的分類客戶，整理每個客戶的回單，我們需要高度的集中精神記住每筆業(yè)務的發(fā)生，而不是機械式的操作。從而在提高自己的業(yè)務速度的同時又減少差錯。畢竟是服務性工作，除了服務態(tài)度真誠熱情，客戶更希望的是到銀行能很快把業(yè)務辦好。于是我不斷練習自己的點鈔技能和操作技能，熟悉綜合業(yè)務操作系統(tǒng)。在過去的一年獲得市點鈔比賽一等獎，還考取了一級柜員，收獲頗多。
20xx成長挑戰(zhàn)的一年，不僅在支行去感受了拓展業(yè)務的巨大壓力，在營業(yè)部期間也感受到辦理業(yè)務方面的壓力。在業(yè)務繁忙時基本整天都在柜臺，加班便成了我工作的一部分，雖然那些成堆的支票，單據(jù)以及客戶回單會讓我手忙腳亂，但是我似乎把加班當做了一種樂趣，感受到工作的充實感成就感，跟領導及同事集體合作把工作做好做細致，體會到每個獎勵背后艱辛的幸福感。我這戀家的孩子戀上了工作。
在全國各大銀行競爭激烈的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的'聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。我虛心學習老同志熱情耐心的服務技巧，努力讓自己做到優(yōu)質快速的服務客戶。碰到退休老人取錢時，主動詢問是否需要零錢，這看似簡單隨意的一句，都能讓他們體會到我們貼心的服務。每一次聽到客戶的表揚與鼓勵心里都有說不出的喜悅。
銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂在其中，工作時候的我很快樂，并且努力將這種快樂帶給每個人。我將再接再厲，不斷取得進步，認真從容地辦好每一件事情。
中信銀行的這次培訓是保安隊長的服務禮儀培訓。我還是用開頭的天氣：昨天風雨交加，今天陽光明媚。天氣的變化是我們今天學習禮儀的真實寫照。我們學習禮儀的目的，其實就是學習如何讓客戶原本陰沉的臉變得陽光起來。
我在中國銀行呆了幾天，對它的一些系統(tǒng)有了大致的了解。以下是我的看法，中行實習生的報告是總結。
我覺得中國銀行更適合想過上舒適生活，沒有太大競爭壓力的人，尤其是女生。中國銀行的福利很好，小康不是問題，但不會讓你非富即貴，也不會有驚天動地的事業(yè)，因為制度在那里。很多規(guī)則束縛了你的手腳。
中行的員工大致可以分為兩類，員工內(nèi)部和員工外部。它是由中國銀行編制的。相對來說，工資起點比較高，福利待遇也比較好。但只有剛參加工作的實習生，半年到一年后才能成為正式員工。轉正前月薪只有xx多，轉正后可能漲到3000多。外面的工作比較慘淡，因為是通過人才市場進入中國銀行的，不是銀行編制，簽的合同也不一樣。實習總結為“中國銀行實習生報告總結”。實習期一年，今年月薪只有1000多元。所有福利比正式員工減半。不過據(jù)說之后會有轉正考試之類的。這個我還沒想明白，暫時就這樣吧。
另外我還了解到有一個銀行從業(yè)人員資格考試。這個證書的含金量看起來不是很高，但在銀行業(yè)是普遍公認的。有點像計算機三級證書，可考可不考?？荚囌f明你比較上進。反正最近實習空閑的時候在看一本公共課基礎的書，比較枯燥，大概也沒多大用處。不像cpa那樣用。
中資銀行也有很多關系戶，所以人際關系比較復雜。有人有資歷，有人有背景，有人有人脈?？傊~龍混雜，想要在其中發(fā)展的好，就要學會如何處理人際關系。
很多實體銀行都比中國銀行好很多，包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行，寧波銀行，因此，選擇加入中國銀行還是取決于一個人的性格。
這是我的拙見。有不對的地方希望前輩們指正！
手機銀行營銷心得篇六
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。以下工作心得體會范文《銀行營銷人員工作心得體會》由工作心得體會頻道為您精心帶給，歡迎大家閱讀參考。
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷潛力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5。5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。中間業(yè)務收入29。55萬元。個人管戶企業(yè)成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導用心營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，透過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，透過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷潛力'方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務客戶。
20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
手機銀行營銷心得篇七
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習工行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對市場的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，對于產(chǎn)品所對應的市場還應當有一個大致的了解。
第四，與客戶面對面的.交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶。
第五，善于運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機會。
第六，保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細節(jié)性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至會導致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進。
第七，做好售后服務，對日常所銷售產(chǎn)品的功能應當為客戶詳細予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關產(chǎn)品打下一個良好的基礎。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!
手機銀行營銷心得篇八
隨著科技的不斷發(fā)展，手機銀行已經(jīng)成為了現(xiàn)代人不可或缺的一部分。作為一種新興的金融產(chǎn)品，手機銀行在滿足人們?nèi)粘＝鹑谛枨蟮耐瑫r，也為商家提供了宣傳和銷售的機會。作為一名從事市場營銷工作的人員，我在使用手機銀行的過程中獲得了一些關于如何有效營銷的體會和心得。以下將從目標分析、內(nèi)容創(chuàng)意、推廣渠道、用戶體驗、數(shù)據(jù)分析等五個方面闡述我的觀點。
首先，營銷必須明確目標。對于手機銀行這一金融產(chǎn)品，目標客戶主要是年輕人和互聯(lián)網(wǎng)用戶。他們對手機銀行的使用要求更為高效、便捷，而且更加重視個性化服務。因此，我在制定營銷策略時，更加關注如何滿足這一目標客戶的需求。
其次，內(nèi)容創(chuàng)意是營銷的核心。手機銀行的用戶主要是為了方便自己的生活和工作，如果手機銀行只是提供簡單的轉賬和查詢功能，用戶的興趣就會逐漸消退。因此，我融入了許多有趣、實用的功能，比如理財推薦、積分兌換、特色活動等，以吸引用戶的注意力和積極參與。
第三，選擇適當?shù)耐茝V渠道是成功營銷的關鍵。手機銀行的目標客戶主要是年輕人和互聯(lián)網(wǎng)用戶，因此，我選擇了與這部分客戶常聯(lián)系的社交媒體和短視頻平臺作為主要推廣渠道。通過發(fā)布有趣、獨特的內(nèi)容，吸引用戶的關注，進而將他們引導到手機銀行的下載和使用環(huán)節(jié)。
第四，積極關注用戶體驗。手機銀行的用戶是非常注重用戶體驗的，因此我們不僅僅追求功能的完善和使用的便捷，還需提供人性化的服務和溝通方式。同時，及時回應用戶的意見和建議，積極解決用戶的問題，不斷改進和提升用戶體驗，這是手機銀行不斷吸引和留住用戶的關鍵。
最后，數(shù)據(jù)分析是營銷工作的重要環(huán)節(jié)。通過對用戶行為和習慣進行數(shù)據(jù)分析，我們可以更全面、準確地了解用戶的需求和偏好，從而做出更有針對性的營銷策略。同時，通過數(shù)據(jù)分析，我們還可以評估營銷效果，及時調整策略，優(yōu)化用戶體驗。
總之，手機銀行的出現(xiàn)給了市場營銷人員一個全新的平臺和機會。通過明確目標、創(chuàng)造有吸引力的內(nèi)容、選擇適當?shù)耐茝V渠道、關注用戶體驗和數(shù)據(jù)分析等五個方面的工作，我們能夠更好地開展手機銀行的營銷活動，不斷提升產(chǎn)品的競爭力和用戶的滿意度。希望我的心得體會可以對行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者提供一些參考和啟示。
手機銀行營銷心得篇九
（1）通過新聞媒介，宣傳銀行形象。
（2）借助社會名人和知名團體，擴大知名度。
（3）積極參與和支持社會公益事業(yè)。
（4）主動與客戶保持聯(lián)系，包括口頭溝通和書面溝通。
營業(yè)推廣：靈活多樣，容易吸引客戶、激發(fā)興趣，短期效果明顯。
手機銀行營銷心得篇十
端午節(jié)是古老的傳統(tǒng)節(jié)日。20xx年韓國想把中國的端午節(jié)申報為世界文化遺產(chǎn)，這是我們的民族之恥。也是我們的民族之思。
情濃x月天，歡樂度端午。
慶祝中國端午節(jié)的到來，讓大家深刻體會到中國傳統(tǒng)節(jié)日的氣息。通過開展包粽子比賽，體驗自己勞動的樂趣，放松身心，讓沒有回家的'員工體會到大家庭的溫暖。
20xx年x月x日。
xx銀行附近的廣場。
xxx。
xxx。
xx銀行全體員工。
(一)包粽子。
參加活動的員工及負責人在食堂前按事先分好的組集合。人員、物品就位后，包粽子比賽正式開始。比賽結束，評選出優(yōu)勝隊，并給予一定得獎勵。蒸粽子：負責人與工作人員聯(lián)系，將粽子蒸熟。
(二)熱場游戲及問答活動。
1、夾彈珠。
每組2名參賽者，各1雙筷子，1個水杯。工作人員宣布開始后，計時1分鐘，選手開始夾彈珠，時間到，工作人員宣布結束并檢查各杯中彈珠數(shù)目，數(shù)目多者獲勝，發(fā)放獎品.
2、端午知識問答。
活動前準備兩套關于端午的問答題。
(三)主場活動：吃粽子比賽。
參賽者以三人為一組，蒙好雙眼，待主持人宣布"開始"后，各參賽選手在原地轉五圈，然后找到自己的粽子，以最快的速度解開包裝吃完粽子，當完全咽下后舉手示意，由工作人員檢查無誤后示意主持人宣布比賽結束.為完成游戲時間最短的獲勝選手，發(fā)放獎品.其他兩位發(fā)放紀念品。
1、前期宣傳。
制作橫幅，在銀行門口顯眼處懸掛?；顒又兄谱骱髲堎N在銀行明顯處。有關活動的各項宣傳文件、通知及其他有關宣傳品予以明示。在活動進程中，可適當?shù)臑橘澲鷨挝贿M行宣傳。
2、后勤采購(粽子、水果、零食及獎品)。
聯(lián)系場地。購買材料(包括粽子葉、江米、紅棗、一次性手套、麻線等)。安排專人給粽葉等清洗、浸泡?；顒又鞒旨坝螒虿僮鳌?shù)碼相機并照相。安全保衛(wèi)。
xxx元。
手機銀行營銷心得篇十一
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，做為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
一：對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
手機銀行營銷心得篇十二
懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開場展現(xiàn)出璀璨奪目的光輝。
于是，和同樣懷著夢想的同事一齊，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓班一個團結奮進的班級。
總以為培訓過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經(jīng)過了14天的培訓過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱辛的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自我全身心的工作熱情全部投入進去。
在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比方如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查〔包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質和貸款的風險等〕貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
注意調節(jié)自我的情緒。應對工作壓力時，就應將每次的困難當作一種考驗，當作是再次表達自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗時機的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。
如果沒有這次培訓，我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是透過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地明白自我就應如何去應對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后效勞，售后效勞不是完畢，而是另一個準客戶開拓的開場。透過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多缺乏，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住時機。時機很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應自我反省，是沒有給我時機嗎，還是因為我自我準備的不夠充分？時機只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、用心的態(tài)度；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重假設輕，戰(zhàn)術上舉輕假設重等等。
這14天的時間是艱辛的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了能夠稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。
總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有必須的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自我的經(jīng)歷才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅決信念，加強學習，積累經(jīng)歷，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自我，我堅信透過了一階段的實習，所獲得的實踐經(jīng)歷對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預期的成功，我們務必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一向努力下去，此刻，將來，永遠。
手機銀行營銷心得篇十三
二季度儲蓄余額發(fā)展較緩慢，手機銀行與短信等渠道內(nèi)業(yè)務發(fā)展滯后。特針對此類情況，大力開展手機銀行、短信等渠道內(nèi)業(yè)務很有必要。
二、活動對象
以18—60歲之間為目標顧客。這部分的人群以高中生，大學生，以及中、壯年為主，學生在上學期間是消費群體，比較忙碌，追求安全快捷的生活方式，接受新事物較快。而中、壯年人群一般處于人生奮斗間段，也適合快捷安全的理財方式，經(jīng)濟事務較多。
三、活動流程
1、收集客戶信息
可以組織宣傳營銷小分隊，開展“進村組、進社區(qū)、進園區(qū)、進樓宇”的地毯式營銷，現(xiàn)場收集客戶資料，并預約客戶到營業(yè)網(wǎng)點開辦手機銀行以及短信業(yè)務。
2、制定營銷方案
可以通過電子媒體和繁華路段電子廣告屏等投放廣告，借助微信公眾號集贊、95580 短信等平臺發(fā)送消息，較好的激發(fā)客戶參與熱情，在營業(yè)網(wǎng)點設置宣傳展牌、宣傳折頁、海報展架，懸掛橫幅、大型氫氣球，播放電子銀行產(chǎn)品視頻廣告，在人流量集中的社區(qū)、超市、車站、等地集中擺攤進行掃碼送好禮的活動，營造濃厚的宣傳氛圍，廣泛的宣傳我行手機銀行跨行跨地區(qū)轉帳免手續(xù)費等優(yōu)惠。
手機銀行的推廣，必不可少的是娛樂營銷，借助娛樂活動與消費者實現(xiàn)互動，將娛樂因素融入產(chǎn)品或服務，從而促進產(chǎn)品或服務取得良好的市場表現(xiàn)。往往越是高科技的產(chǎn)品，越是需要用時尚活潑的娛樂方式來包裝和營銷。對于那些不了解手機銀行的客戶群，特別是年輕的客戶，娛樂營銷會起到很好的營銷效果。娛樂營銷適用于淺層營銷，可以在輕松的氛圍中讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感和愉悅聯(lián)想，了解產(chǎn)品的主要特點。
一輪畢業(yè)季即伴隨著新一輪的開學季，我們可以與高校聯(lián)系，大學生是接觸新鮮事物最快的群體，也是對高科技最感興趣并愿意嘗試的群體，所以與高校聯(lián)合是最高效的一種方法。我們可以聯(lián)系就近的高校進行校企聯(lián)合，為新生辦理郵儲借記卡，可通過手機銀行將學費存儲在卡上學?？芍苯愚D賬，通過加辦帳務變動通知短信可以更直觀的了解自己賬戶的實時資金動態(tài)。也可以和學校一卡-通進行校企合作，在校園、餐廳內(nèi)設置郵儲小型自助電子銀行沖卡時刷郵儲卡可直接沖入相應的錢數(shù)。也可以對中小學的留守學生家長進行短信的宣傳，可以讓父母在外更好的實時掌握小孩的消費情況并保障其資金安全。
直接體驗銀行業(yè)務處理的過程，所以產(chǎn)品設計是否符合客戶使用習慣以及客戶在操作中的感受將直接決定客戶滿意度。這正是讓客戶快速掌握產(chǎn)品操作的捷徑，同時也可以在體驗營銷過程中收集客戶的使用感受，作為產(chǎn)品優(yōu)化和升級的依據(jù)。手機銀行擁有完整的客戶數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)客戶的基本信息和交易信息進行數(shù)據(jù)挖掘，分析客戶的交易習慣，有針對性的向客戶營銷手機銀行新的產(chǎn)品和功能，實施精準營銷，針對理財客戶進行專業(yè)的宣傳，以手機銀行買理財產(chǎn)品利率高于柜臺為切入點，對理財大客戶進行有針對性的營銷。
3、營銷活動政策
加大走訪宣傳力度，維護客戶關系。
通過窗口轉介對有意向客戶進行更近一步的宣傳講解，每成功開一戶手機銀行并激活使用的加贈紀念鑰匙扣一個。
每加辦一條短信并保證不取消的客戶，可贈送小禮品一份。
一、手機銀行產(chǎn)生的背景環(huán)境
如果問現(xiàn)代人最頭痛的問題是什么，想必“排隊”絕對會在前三名之列。在日常生活中，“排隊”的現(xiàn)象隨處可見，等車要排隊，超市結賬要排隊，去銀行更是要排隊。曾經(jīng)有人開玩笑地說：“我們每天在排隊上至少要花2小時?！比欢S著銀行業(yè)務的擴展，越來越多的業(yè)務需要通過銀行來辦理，所以在銀行辦理業(yè)務的人越來越多。大量的時間的浪費，使得人們逐漸對排隊失去了興趣，去銀行辦理業(yè)務成為了人們提起來就會頭痛的問題。
想要足不出戶，又能夠辦理不得不要辦理的銀行業(yè)務，我們要怎么做呢？于是電話銀行業(yè)務隨之孕育而生。但是由于電話系統(tǒng)的有限性，使得在電話上可以進行的業(yè)務也有所限制。而且，在業(yè)務繁忙時段，電話也不是那么容易就能夠撥通的。
是網(wǎng)絡銀行本身沒有吸引力嗎?答案是否定的。網(wǎng)上銀行的成本競爭力是顯而易見的。有數(shù)據(jù)顯示，物理銀行網(wǎng)點每筆交易的費用為1.07元，電話銀行為0.45元，atm自助銀行為0.27元，而網(wǎng)上銀行僅為0.01元。盡管目前部分網(wǎng)上銀行直接交易成本要高于柜臺交易(如同城跨行轉賬)，但如計算用戶通用網(wǎng)絡交易節(jié)約的時間、精力成本，網(wǎng)上銀行還是相當有競爭力的?？傮w而言，網(wǎng)上銀行對于全社會提高金融服務效率、節(jié)約運行成本都意義巨大，代表了未來金融服務手段的發(fā)展方向。
目前，各大銀行對網(wǎng)上銀行的態(tài)度基本都是積極推進，但為什么進入市場環(huán)節(jié)卻并沒有得到熱捧呢?安全問題首當其沖。網(wǎng)上銀行自1998開始在中國發(fā)展，2004年以后加速增長，而與此同時，網(wǎng)上銀行的安全問題頻頻爆發(fā)，不斷有用戶財產(chǎn)被網(wǎng)上黑手竊走的報道。使得人們對網(wǎng)上銀行的使用產(chǎn)生了疑問，不信任感。
而且由于網(wǎng)絡環(huán)境的不健全，網(wǎng)絡時常會因為這樣那樣的原因而無法進行正常的操作。
訊工具，它還可以用于網(wǎng)上沖浪，各種服務項目可以減少我們前往營業(yè)廳的次數(shù)就能實現(xiàn)業(yè)務的辦理。而且隨著中國移動和聯(lián)通覆蓋范圍的擴大，也為手機的使用提供了方便。
所以，將手機的服務功能與銀行業(yè)務相結合起來，是否也可以方便于人們的生活，在減少去銀行的次數(shù)，減少排隊的時間的條件下，實現(xiàn)銀行業(yè)務的辦理呢？由此孕育而生的中國建設銀行的手機銀行項目正是滿足了這一需求。
二、什么是手機銀行
移動銀行（mobile banking service）也可稱為手機銀行,是利用移動通信網(wǎng)絡及終端辦理相關銀行業(yè)務的簡稱。作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務，移動銀行業(yè)務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，而且極大地豐富了銀行服務的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos之后銀行開展業(yè)務的強有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關注。
手機銀行并非電話銀行。電話銀行是基于語音的銀行服務,而手機銀行是基于無線網(wǎng)絡應用的銀行服務。目前通過電話銀行進行的業(yè)務都可以通過手機銀行實現(xiàn),手機銀行還可以完成電話銀行無法實現(xiàn)的二次交易。比如,銀行可以代用戶繳付電話、水、電等費用,但在劃轉前一般要經(jīng)過用戶確認。由于手機銀行采用短信息方式,用戶隨時開機都可以收到銀行發(fā)送的信息,從而可在任何時間與地點對劃轉進行確認。
三、全球手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀
由于蘊含的巨大的商機，手機銀行吸引了全球眾多知名移動運營商和著名商業(yè)銀行的積極參與，形成了錯綜復雜的網(wǎng)狀商業(yè)價值鏈。在圖1的模型中，包括了買家、賣家、移動運營商、銀行、網(wǎng)絡中介商。在產(chǎn)業(yè)鏈整合和變遷以后，影響產(chǎn)業(yè)鏈成長的驅動力改變了，從原來的由需求導致成長轉變?yōu)橛晒┙o推動成長，銀行、證券等創(chuàng)造供給的原因在于它們可以主動開發(fā)多樣化的業(yè)務和服務。
圖1 手機銀行產(chǎn)業(yè)鏈的變遷
(1)日韓領先
在日本，高度注重手機銀行的安全管理，終端可以直接使用java和ssl，交易的信號經(jīng)過了多重加密，安全保障技術近于完美，再加上與各銀行間使用專線網(wǎng)，因此，銀行業(yè)和消費者對這一業(yè)務的信賴程度十分高。同時，ntt docomo等移動運營商把移動支付作為重點業(yè)務予以積極推進，目前手機銀行在日本已經(jīng)成為主流支付方式。
韓國移動銀行業(yè)務目前已經(jīng)形成一定規(guī)模，據(jù)2003年韓國互聯(lián)網(wǎng)報告提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月，韓國已經(jīng)有18家銀行提供了移動銀行服務，全年交易超過109萬次，僅在2002年9月就有9萬次移動銀行交易發(fā)生。而據(jù)韓國央行最新公布的數(shù)據(jù)顯示，在2004年6月份共有58.1萬名韓國人利用手機完成400萬筆金融交易。目前韓國所有的零售銀行都能提供移動銀行業(yè)務，每個月有超過30萬人在購買新手機時，會選擇具備特殊記憶卡的插槽，能儲存銀行交易資料，并進行交易時的信息加密。在韓國有幾萬家的餐館和商店擁有能從手機通過紅外線讀取信用卡信息的終端，使顧客避免了刷卡的麻煩。
(2)歐美推進
作并不多。美國的情況與歐洲類似，近兩年來美國移動網(wǎng)絡升級迅速，移動數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展也是日新月異，但是移動上網(wǎng)、圖片鈴聲下載、ptt、mms/sms和流媒體是其業(yè)務發(fā)展的重點，因此在移動銀行領域也不會有太多舉措。
(3)中國追趕
如圖2所示，經(jīng)過五年多的發(fā)展，盡管國內(nèi)的手機用戶目前已經(jīng)達到了5億戶的龐大規(guī)模，但是手機銀行和支付業(yè)務卻沒有迅速發(fā)展起來，而且使用該項業(yè)務的用戶并不算多。到2015年6月，中國移動“手機錢包”業(yè)務的用戶數(shù)才突破了1000萬人。早期的推廣主要有兩個瓶頸：一是國家政策限制，手機銀行和支付意味著移動運營商入侵了金融行業(yè)的領地;二是安全風險制約了該業(yè)務的發(fā)展。
但最新的調查顯示，中國八成以上的消費者希望將公交卡、銀行卡等支付工具集成到手機上，手機銀行和支付業(yè)務勢必成為移動增值業(yè)務的一個快速增長點，在中國的推廣普及開來，市場潛在規(guī)模也將超過1000億元。
圖2 中國手機支付市場
四、我國手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀
戶為7200萬戶。相對于因特網(wǎng)用戶，移動電話用戶群體更為廣泛和龐大，移動銀行業(yè)務在如此巨大的用戶群體支撐下，如果能夠提供很好的金融服務產(chǎn)品，其市場前景是毋庸置疑的。
目前國內(nèi)開通手機銀行業(yè)務的銀行有：招商銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行等，其業(yè)務大致可分為三類：
(1)查繳費業(yè)務，包括賬戶查詢、余額查詢、賬戶的明細、轉賬、銀行代收的水電費、電話費等;(2)購物業(yè)務，指客戶將手機信息與銀行系統(tǒng)綁定后，通過手機銀行平臺進行購買商品;(3)理財業(yè)務，包括炒股、炒匯等。
招商銀行：秉承“因您而變”的理念，從2000年國內(nèi)首推手機銀行以來，隨著客戶需求的變化，不斷完善業(yè)務種類，提升用戶體驗，使手機銀行逐漸成為客戶辦理銀行業(yè)務和理財投資的另一個重要的服務渠道。從最初的賬務查詢發(fā)展到現(xiàn)在具備理財投資功能等四大功能55項服務，從最初需要到移動營業(yè)廳換卡使用的stk卡方式到現(xiàn)在wap方式，招商銀行的手機銀行極大程度地提升了用戶體驗、降低了使用門檻。在嚴密保障安全的前提下，“無需申請，立即使用”的特性，使客戶可以隨時隨地方便的享受銀行的貼身服務。
建設銀行：目前可提供“查詢服務”、“轉賬匯款”、“繳費支付”、“信用卡”、“投資理財”、“本地服務”、“萬易通商城”和“游客體驗”八大類近百種服務，可隨時隨地實現(xiàn)建行各類賬戶資金交易情況查詢、異地匯款、跨行轉賬、手機話費充值、信用卡還款、基金投資、股票投資、外匯買賣、q幣充值、定購機票、購買人身保險等與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P的金融服務。
交通銀行：2004年底推出了國內(nèi)第一家采用無線上網(wǎng)技術、能同時聯(lián)接中國移動和中國聯(lián)通的手機銀行，具有免辦手續(xù)、“零” 服務費等特點。其主要功能有：太平洋卡個人理財業(yè)務，包括太平洋卡查詢業(yè)務、太平洋卡客戶轉賬服務、太平洋卡掛失業(yè)務、手機充值業(yè)務和分行特色業(yè)務；外匯寶業(yè)務，已簽約的外匯寶客戶通過手機銀行進行匯率查詢、匯市信息查詢、外匯定活期存款互轉，并通過即時交易、委托、止損及雙向掛單交易，實現(xiàn)不同交易幣種之間的買賣；基金業(yè)務，通過手機銀行向已簽約的基金客戶提供信息查詢和交易等基金業(yè)務服務；金融服務，通過手機銀行向客戶提供外匯牌價、外匯行情、外匯咨詢、外匯k線、環(huán)球股指、基金凈值查詢、股市行情等金融信息服務；卡號管理，為客戶提供手機銀行中常用登錄賬戶的設定、解除及賬戶的別名設置等一系列個性化服務。
廣東發(fā)展銀行：其手機銀行業(yè)務主要是只手機錢包業(yè)務。用戶可以通過手機輕松的完成手機繳費、手機理財、移動電子商務付費等類別個性化服務，具體包括：查繳手機話費、動感地帶充值、個人賬務查詢、購買彩票、手機訂報、購買數(shù)字點卡、電子郵箱付費、手機捐款、遠程教育、手機投保、公共事業(yè)繳費等多項業(yè)務。
深圳發(fā)展銀行：深圳發(fā)展銀行的.手機銀行是其與中國移動合作推出的，利用中國移動通信網(wǎng)絡的中文短信息方式為客戶提供賬戶查詢、賬戶轉賬等銀行產(chǎn)品。其業(yè)務包括：1、手機錢包，利用手機進行支付的金融產(chǎn)品，手機錢包具有轉賬、查詢和支付幾項功能。2、手機理財，利用手機對銀行賬戶進行理財?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，具有賬戶查詢、理財通知、自助繳費/充值三大功能。
五、手機銀行發(fā)展中的問題
國內(nèi)手機銀行業(yè)務雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認知度和市場的發(fā)展度不高、用戶對移動網(wǎng)絡操作不熟練，還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務的公眾尚未形成規(guī)模，實際的用戶比例更是無法與手機用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對著如此龐大的市場蠢蠢欲動，另一方面承受著手機銀行的種種障礙靜觀其變。 在中信網(wǎng)絡科技公司金融事業(yè)部總經(jīng)理沈建看來，目前國內(nèi)手機銀行發(fā)展在客觀上主要存在三方面的問題?！笆紫仁羌夹g上的，例如安全問題。手機銀行在手機到銀行通訊的過程中涉及到很多環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)上的漏洞都可能成為安全隱患。而手機病毒的泛濫也可能成為未來手機銀行在安全上的重大課題。再比如技術方案層面，設計上潛在的缺陷和漏洞，在實際運營過程中都會使銀行面臨風險。技術平臺選擇失誤，則可能導致手機銀行處于業(yè)務拓展困難、使用不便的競爭劣勢?！辈贿^，沈建認為技術上的問題，通過it供應商的努力可以在較短的時間內(nèi)得以解決。“例如端到端的安全現(xiàn)在已經(jīng)可以保證。但另外兩個問題：配 套法律的建設和觀念的轉變則需要一個較長的過程。”
實際上，確如其所說，目前國內(nèi)在手機銀行方面尚沒有配套的健全法律法規(guī)來支持手機銀行業(yè)務的發(fā)展。不過，國家相關部門已經(jīng)注意到這一現(xiàn)象，在銀監(jiān)會2015年發(fā)布的《電子銀行業(yè)務管理辦法》和《電子銀行安全評估指引》兩個文件中，就把手機銀行首次納入到監(jiān)管體系中。而在以前的監(jiān)管體系中，網(wǎng)上銀行一直被視為電子銀行的主流，手機銀行甚至不為人所注意?！斑@說明銀監(jiān)會已經(jīng)意識到手機銀行的市場潛力?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士評論說。而消費者觀念的改變則需要市場的普及和教育?！叭魏涡律挛飶恼Q生到被接受都需要一個過程，手機銀行也不例外?！?/p>
六、建行手機銀行的推廣
由于我國電子商務環(huán)境的不完善，電子交易的相關法律法規(guī)的不健全，人們對電子支付的不信任和不了解，容易使其不容易接受手機銀行這一新鮮事物，所以在此我設計了幾項宣傳活動，希望能夠加深人們對手機銀行的了解，推進手機銀行項目的實施。
（一）目標客戶群的定位
為了使得有效地發(fā)揮推廣活動的作用，首先對客戶進行分類，選擇合適的目
標客戶群。
根據(jù)信-息-產(chǎn)-業(yè)-部的數(shù)據(jù)顯示，可以大約推斷出在這5億多的手機用戶中，除去16歲以下的學生，60歲以上的老人，在45歲以上60歲以下的人群中除去一半，至少有3.5億的人群是可以接受手機銀行這項新生事物的。那么在這3.5億人中，又以“70代”“80代”人為主，這兩代人接觸的新鮮事物多，學習能力強，易于接受新鮮事物并進以使用。
所以，我們的目標客戶群就是這以“70代”和“80代”為主的人群。
（二）推廣活動方案
推廣活動一——你知我知
活動目的：讓更多的人了解建行手機銀行
活動方式：在商業(yè)繁華地段設立宣傳點
活動內(nèi)容：1、對手機銀行業(yè)務進行文字宣傳。通過發(fā)放宣傳單，人員的講
解，讓人們對手機銀行有了一定的理論上的了解。
2、設立模擬展臺，讓人們能夠親身體驗手機銀行的快捷和方便。
每個宣傳點準備10部左右的已開通手機銀行業(yè)務的手機，并
在建行開設與之相綁定的賬戶，存入一定數(shù)額的虛擬貨幣。
在宣傳人員的協(xié)助下，讓人們親身進行手機銀行的相應服務，
體驗手機銀行所帶來的方便與快捷，使之建立對手機銀行業(yè)
務的信任與熱情。
3、對現(xiàn)場開通手機銀行業(yè)務的用戶提供咨詢費用的優(yōu)惠政策，
鼓勵人們對手機銀行的使用。
4、現(xiàn)場可以舉辦小型的有關手機銀行業(yè)務的知識競賽，提高人
們的熱情，有利于業(yè)務的推廣。
推廣活動二——這樣的使用之星
活動目的：鼓勵手機銀行用戶對手機銀行的使用
活動方式：評選進行手機銀行交易次數(shù)最多的人作為建行手機銀行使用之
星，在一定時間段內(nèi)的累計的使用之星有望成為建行手機銀行的
代言人。
對“代言人”的說明：
在代言人方面，不建議使用在廣告界常用的明星進行代言。雖然明星代言有諸多便利，但是明星都有自己的經(jīng)紀人，不會親自對自己的銀行賬戶進行管理，所以由明星代言銀行業(yè)務不會起到良好的效果。如果采用由于使用手機銀行業(yè)務而獲得代言人的稱號的話，一方面可以使代言人的形象更加貼近于平民百姓，另一方面也可以促進對手機銀行的使用。
推廣活動三——使用小區(qū)短信
活動目的：使人們對手機銀行業(yè)務有所了解
活動方式：使用小區(qū)短信業(yè)務
活動內(nèi)容：使用中國移動提供的小區(qū)短信業(yè)務。將每個建行的營業(yè)廳設為
小區(qū)短信的覆蓋范圍，當客戶走進營業(yè)廳時，便可收到介紹手
機銀行業(yè)務內(nèi)容的短信，使得客戶在等待排隊的時候能夠意識
到還有手機銀行這種方式可以進行銀行業(yè)務的處理。
推廣活動四——flash廣告
活動目的：加強客戶對手機銀行業(yè)務的了解
活動方式：flash廣告的使用
活動內(nèi)容：將方案中的文本廣告制作成flash，使用卡-通任務作為主人公，
形象活潑、生動，令人印象深刻，增強趣味性。（見附錄廣告文
字腳本）
（1） 可以將flash廣告放置在網(wǎng)絡上。這網(wǎng)絡營銷中最常用的手
段，也是較為容易貼近目標用戶的方式。
（2） 可以將flash廣告在建行營業(yè)網(wǎng)點中播放，對在營業(yè)廳中排
隊等待辦理業(yè)務的客戶進行宣傳。
（3） 可以將flash廣告運用于戶外廣告屏幕，利用位于商業(yè)街等
繁華地帶的優(yōu)勢進行宣傳。
（4） 伴隨著3g網(wǎng)絡的引進與使用，也可考慮將flash廣告通過
3g網(wǎng)絡使更多的手機用戶可以看到，從此打到宣傳的目的。
（5） 可以將flash廣告通過公交車的移動電視、快軌的移動電視
等中進行宣傳，尤其是在上下班的高峰期，使得那些忙于工作
而沒有那么多時間去銀行進行業(yè)務辦理的客戶易于選擇手機
銀行業(yè)務。
中國建行手機銀行是基于移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務平臺的新一代銀行服務，依靠將無線通訊技術的3a(anytime任何時間、anywhere任何地點、anyway任何方式)優(yōu)勢應用到金融業(yè)務中，將銀行柜臺延伸至客戶的手機，讓客戶真正享受“隨時隨地轉賬交易、跨越時間地域理財”的方便與快捷。
一、網(wǎng)絡營銷的環(huán)境分析
互聯(lián)網(wǎng)對中國經(jīng)濟的影響力強大。中國及海外的企業(yè)精英，現(xiàn)在都在與中國政府合作，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)基礎設施，并將互聯(lián)網(wǎng)技術整合到中國企業(yè)生活的結構中。根據(jù)預測，以鼓勵消費者使用信用卡的銀行規(guī)范的變革將會帶來電子商務的更大范圍的擴張。
cnnic第22次報告顯示：中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。截至20xx年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億人，20xx年底美國網(wǎng)民數(shù)為2.18億人 ，按照美國近年來的的網(wǎng)民增長速度估算，美國網(wǎng)民人數(shù)在20xx年6月底不會超過2.3億人，因此中國網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位。比去年同期增長了9100萬人，在20xx年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。
3.54分，大多數(shù)網(wǎng)民已經(jīng)習慣了生活中有互聯(lián)網(wǎng)。只有少部分網(wǎng)民“覺得有時候自己沉迷于互聯(lián)網(wǎng)”，得分為2.5分。
鑒于以上數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡營銷已是推廣產(chǎn)品的關鍵所在！
二、建行手機銀行特點與功能
建行手機銀行將與您一同步入銀行服務“即需即用”的時代。讓您隨時隨地享用建行7×24小時的貼身金融服務，是您隨身攜帶的銀行。
功能豐富、交易快捷
建行手機銀行不但囊括有形營業(yè)網(wǎng)點提供的基本金融服務，更有手機股市、黃金買賣、國債買賣、外匯買賣、銀證轉賬等緊跟市場動向的投資理財服務，使您隨手掌控市場，時時積累財富。
技術先進、安全可靠
擁有建行手機銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。【手機銀行營銷策劃書--策劃方案】手機銀行營銷策劃書--策劃方案。它采用最先進的加密手段，時刻保障您的信息安全，并且建立手機號碼和客戶信息的綁定關系，確保交易的安全可靠。
三、營銷推廣方案
1、e-mail營銷推廣
cnnic第22次報告顯示：電子郵件的使用率已經(jīng)達到62.6%
郵箱已成為每個網(wǎng)民的通信工具，每當打開郵箱時便會受到陌生人的e-mail，雖然 許多網(wǎng)民由于對郵件病毒的影響，都不太敢打開郵件，但每次進入郵箱都能看見廣告， 腦中已產(chǎn)生深刻的印象，并且我們應該將郵件的標題寫得生動，從而吸引網(wǎng)民打開郵件，起到了產(chǎn)品推廣的效果。
2、網(wǎng)絡音樂廣告營銷推廣
cnnic第22次報告顯示：網(wǎng)絡音樂使用率84.5%，用戶量2.14億人，如此龐大的 使用隊伍，把廣告放在網(wǎng)絡音樂庫頁面上，無疑也是一個好的選擇。
3、廣告宣傳偶像化
e時代的年齡都普遍年輕，具有青春、活力、個性陽光的明星對人們會產(chǎn)生很強的親和力。選擇e時代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略?？梢宰尞a(chǎn)品的形象也深入人心。
4、搜索引擎
搜索引擎應用于網(wǎng)絡營銷分為以下幾點：
（1）免費登錄分類目錄
（2）搜索引擎優(yōu)化
（3）關鍵詞廣告
（4）關鍵詞排名
（5）網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告
建設一個手機銀行是為了用戶，而不是你自己。這是最重要的一堂課：你的手機銀行是為了你的用戶，而不是你自己。他們帶著目的使用你的銀行，而你的工作就是幫助他們達到這些目的。所以，集中考慮用戶需要做什么，而不是你想要表達什么。如果你想吸引訪問者，首先必須滿足他們的需求。需求越明確，你的解決方案就越高效，越多的訪問者就會到來。
手機銀行營銷心得篇十四
近年來，隨著經(jīng)濟的飛速開展，我們的理財方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現(xiàn)在坐在家里使用手機和網(wǎng)絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
推動電子銀行業(yè)務的開展，如果只靠各網(wǎng)點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業(yè)務時的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流柜臺業(yè)務的功能性。但是就我們網(wǎng)點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網(wǎng)點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容無視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網(wǎng)點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)歷。
所以在學習領悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進拓展電子銀行業(yè)務的措施：
首先，我們網(wǎng)點內(nèi)部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的'營銷維護能力：不管是柜員還是客戶經(jīng)理對客戶使用電子銀行進展交易的便捷體驗、本錢優(yōu)勢等好處都了然于心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點內(nèi)有限的經(jīng)歷，直到我們所有員工對利用電子銀行進展產(chǎn)品購置、繳費、交易等詳細環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請教其他網(wǎng)點的“問題戶”轉變成處處都領先于其他網(wǎng)點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活潑交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)歷中，我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——后續(xù)客戶關心的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”效勞機制。通過從二級分行反響回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個客戶進展回訪，分優(yōu)先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習慣。
比方，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)做六次業(yè)務便退還網(wǎng)銀盾本錢費，跨地區(qū)轉賬時的手續(xù)費比在柜面轉賬要廉價一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進展資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行那么可以完成柜面操作無法實現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付、水、電等費用，轉賬手續(xù)費享受柜面業(yè)務的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網(wǎng)點并在網(wǎng)點信息中查看該網(wǎng)點當前的排隊人數(shù)，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產(chǎn)品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率?？墒枪饪吭谑覂?nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的時機其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業(yè)務的開展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進展電子銀行簽約業(yè)務。地提高資金利用率。可是光靠在室內(nèi)被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的時機其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業(yè)務的開展并真正令這項業(yè)務造福于客戶，所以同事們在工作之余也非常重視宣傳和推廣，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動——去網(wǎng)點之外的客流量大的商場進展電子銀行簽約業(yè)務。
彼時雖然是隆冬季節(jié)，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進展業(yè)務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業(yè)務“賺了”個“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務，進展抽獎，令客戶享受業(yè)務優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當?shù)臅r候我們常常讓老客戶帶著著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點依據(jù)建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產(chǎn)品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規(guī)模，夯實客戶根底。
作為建立銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作為傳播和營銷電子銀行業(yè)務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業(yè)務的認可，更提高了自己的業(yè)務素質為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
手機銀行營銷心得篇十五
為感激廣大客戶長期以來對本支行的關心和支持，進一步提升本支行的市場影響力，本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動，努力回報客戶的信任，致力提升客戶價值，和客戶共謀發(fā)展，分享創(chuàng)造碩果。
(一)開展“存款拿大獎，福氣喜臨門”主題活動。
1、活動對象：支行全體存款客戶。
2、活動時間：20xx年7月1日―20xx年10月31日。
3、活動規(guī)則：活動期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務滿xxxx元的客戶即可獲得一次抽獎資格?；顒悠谀┏槿?0名幸運客戶，分別贏取價值xxxx元的xx商品。
(二)開展“貸款喜得獎，好運日日來”主題活動。
1、活動對象：支行全體貸款客戶。
2、活動時間：20xx年7月1日―20xx年10月31日。
3、活動規(guī)則：活動期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務的客戶即可獲得一次抽獎資格?；顒悠谀┏槿?0名幸運客戶，分別贏取價值xxxx元的xx商品。
(三)開展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動。
1.活動對象：支行全體企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀和手機銀行客戶。
2.活動時間：20xx年7月1日―20xx年10月31日。
3.活動規(guī)則：活動期間，一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務類交易5筆(含)以上，累計金額達100萬元即可參與抽獎?；顒悠谀┏槿?0名幸運客戶，分別獲贈價值xxxx元的xx商品。二是支行個人網(wǎng)上銀行客戶、手機銀行客戶分別完成個人網(wǎng)上銀行、手機銀行賬務類交易5筆(含)以上，且每筆金額超過200元即可參與抽獎，各獲贈以下獎品：一等獎20名(個人網(wǎng)銀和手機銀行用戶各10名)，分別贏取價值xxxx元的xx商品。二等獎500名(個人網(wǎng)銀和手機銀行用戶各250名)，分別獲贈100元話費充值卡一張。
活動結束后在11月中旬抽獎，抽獎在公證部門的.公證下進行，由電腦隨機抽獎。獲獎信息在支行各網(wǎng)點營業(yè)廳公布，并到指定地點領取獎品。
自獲獎名單公布起一個月內(nèi)，客戶未來指定地點領取獎品，視為客戶自動放棄。
(一)本支行各營業(yè)網(wǎng)點張貼本次營銷活動的宣傳海報，活動信息經(jīng)過led屏幕滾動播出。
(二)本支行經(jīng)過電視、報刊等媒體對本次營銷活動進行宣傳。
(三)本支行各部門和營業(yè)網(wǎng)點解答客戶有關本次營銷活動的咨詢。
手機銀行營銷心得篇十六
廣告促銷：樹立良好的銀行形象，建立銀行個性化特征，建立客戶對銀行的認同感，指導員工更好地為客戶服務，協(xié)助營銷人員更好的工作，以介紹為目標，以說服為目標，以提醒為目標。
完成交易，向客戶提供售后服務，堅定客戶的信心。
手機銀行營銷心得篇十七
金融產(chǎn)品具有提供與分配的同時性，一般都直接面對客戶，因此，設置分銷網(wǎng)絡是商業(yè)銀行最早的也是最普遍的營銷渠道，合理設置分支機構和營業(yè)網(wǎng)點對吸引客戶和發(fā)展零售業(yè)務尤為重要。目前，在市場競爭日益激烈的情況下，地點的選擇就顯得十分重要。商業(yè)銀行選擇一個好的地點就等于為自己做了廣告，是實現(xiàn)營銷目標的無價之寶。因此，“一個理想的地點的潛力是不利地點的二十倍?！鄙虡I(yè)銀行在長期的業(yè)務發(fā)展中，根據(jù)經(jīng)濟環(huán)境和其他因素，以下兩種模型在選址上應用最為廣泛。
（二）大力擴展網(wǎng)點功能。
目前我國商業(yè)銀行諸多基層的網(wǎng)點仍為功能單一的儲蓄所，一般只能受理客戶的存款，這在很大程度今后，我國商業(yè)銀行應大力拓展基層網(wǎng)點的業(yè)務范圍，積極辦理消費貸款、代理收付、代客理財、信用卡和外幣兌換等業(yè)務，從而推動個人金融業(yè)務的發(fā)展。
手機銀行營銷心得篇十八
一、營銷策略：
1、給產(chǎn)品使用者以想要的感覺：產(chǎn)品在業(yè)務設計，定位，宣傳的過程中，必須緊貼用戶的需求和利益。
2、給產(chǎn)品使用者以超值的感覺：加強其功能性、方便性的`宣傳，并配合相應的促銷活動，降低用戶的進入門檻，通過不定期活動為用戶帶來折扣、捆綁銷售等優(yōu)惠活動，讓用戶體驗到產(chǎn)品物超所值。
3、給產(chǎn)品使用者以親切的感覺：以營銷為契機，與客戶多交流，增加客戶對我行的好感度。
三、實施對象：
阜新地區(qū)以及沈、大、營地區(qū)手機銀行用戶。
四、營銷活動期間：本次活動，從20xx年3月17日至6月15日。
五、營銷方式：
本次手機銀行以套餐的方式營銷，套餐具體分為以下兩種：套餐1：免費開金通卡（如果客戶已有我行金通卡此步可免），免費開通手機銀行，免費綁定支付寶卡通。
套餐2：免費開金通卡（如果客戶已有我行金通卡此步可免），正常開通個人網(wǎng)銀，免費開通手機銀行，并綁定支付寶卡通，免費開通短信通知，對于已有我行網(wǎng)上銀行的客戶，也可享受套餐2待遇。
在此次活動期間，對于月交易額或交易筆數(shù)達到一定數(shù)量的客戶，可獲得抽獎的資格。具體操作：每月總交易額達到1000元以上，即可獲得抽獎資格，每賬戶為一抽獎單位，分別于四月中旬、五月中旬、六月中旬分三次抽獎，每次抽出一等獎一名，獎iphone5s一臺，二等獎2名，獎小米手機一部，三等獎20名，獎話費充值卡50元。抽獎全程錄像，在我行網(wǎng)站展示。
六、我部門需做工作：
1、印制宣傳材料：我部門出此次活動主題以及文字部分，找裝修公司設計美術部分，找辦公室去印刷廠印刷。
2、短信群發(fā)，由科技部協(xié)助群發(fā)我行此次營銷活動概要內(nèi)容以及手機銀行網(wǎng)址。
3、手機銀行交易限額做適當提高，根據(jù)個人需要，每筆最高可達到10萬元，每日最高可達30—50萬元。
4、與科技部聯(lián)系，調整手機銀行跨行手續(xù)費比例，在此次活動期間跨行手續(xù)費免費。
七、給各支行下任務。
三級行，每月手機銀行凈增量不得少于30戶。二級行，每月手機銀行凈增量不得少于50戶，一級行，凈增量不得少于100戶。
八、營銷開支：
1、抽獎費用：每月1萬元，共3萬元
2、印刷宣傳單費用，約2000元。
九、時間安排：
1、科技改手機銀行跨行手續(xù)費程序，需求已于20xx年3月3日已發(fā)送需求到科技部，科技部給出答復，大概到本周末可改完畢。
2、宣傳材料于3月10日前印制完畢。
3、短信群發(fā)：預計于3月14日發(fā)出。
4、手機銀行交易限額調整：于3月14日晚下班前調整完畢。
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