旅游服務禮儀課心得體會范文（19篇）

在這段時間里，我發(fā)現(xiàn)了一些有趣的事情。寫心得體會時，要注意拓展思維和深入分析，不僅停留在表面的描述和感受。借鑒他人的心得體會可以幫助我們更好地理解和應用自己的經(jīng)驗和感悟。

旅游服務禮儀課心得體會篇一

旅游服務禮儀的準則是旅游從業(yè)人員在服務進程中處理與服務對象關(guān)系的出發(fā)點和行為規(guī)范。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務禮儀的準則，從而提高服務質(zhì)量。

尊重的準則。在服務接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎。在服務活動中必須尊重彼此的人格，維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務高低，都應一視同仁，不能看客施禮。旅游服務人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。

遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。

旅游服務禮儀課心得體會篇二

在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎本印象。人們常常會根據(jù)對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特征，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產(chǎn)生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。

如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風度翩翩、應對進退、表現(xiàn)不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個人形象；有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學習、應用社交禮儀。

2、進行有益的信息溝通。

在空乘服務中，需要不斷地和乘客進行各種信息的溝通。學好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的了解與信任。

3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯(lián)絡人們相互間的感情，架設友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨?！倍Y儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務員與乘客之間的潤滑劑和調(diào)節(jié)器，對于營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。

4、促進行業(yè)的發(fā)展和社會的文明進步。

禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進入有序的文明社會的標志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國家安危的大事。在當今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進整個航空事業(yè)的發(fā)展。

旅游服務禮儀課心得體會篇三

以自然、親切為基本原則。

在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

不能機械式呆板地對游客微笑致意。

握手。

鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。

握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。

忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

忌出手猶豫、過慢或強行握手。

不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬。

鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

應注意彎腰前后與對方目光上的交流。

服務人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。

點頭。

點頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應同時說問候的話。

點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。

旅游服務禮儀課心得體會篇四

1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無論男女，站立時謹防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。

2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應開始有所規(guī)范：入座動作輕應而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時上身直立，臀部偏向一側(cè)，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。

3、手勢語：通過手勢、掌、手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。工作手勢的運用力求做到少而準，動作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習俗。手勢過多、幅度過大、生硬、呆板或與交往對象的認知背景相悖，都無法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。

旅游服務禮儀課心得體會篇五

（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。

（2）接待電話咨詢時，應注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對客人的問詢耐心細致地解答。

（3）業(yè)務員應主動地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務，并提供宣傳資料。

（4）對來訪客人的咨詢不論是出于報團的目的還是好奇的目的，業(yè)務員應禮貌作答。

（5）在接待客人過程中如需聽電話，應向客人邊式歉意。

（6）客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。

（7）為客人辦理旅游手續(xù)時，應提醒客人一切填寫事項和細節(jié)，并在驗證后將證件雙手交還客人。

（8）接待客人投訴時，應邊傾聽邊記錄，并及時安慰客人，能當面答復的盡量答復，不能當面答復的應告知客人會盡快向上司匯報調(diào)查處理后向客人答復。

（9）客人離開時，應起立禮貌向客人送別。

旅游服務禮儀課心得體會篇六

旅游作為一門風景旖旎的事業(yè)，具有無窮的廣闊前景，但其中的服務禮儀又是必不可少的環(huán)節(jié)。在旅游服務中，禮儀作為服務的重要一環(huán)，不僅是旅游企業(yè)的形象代表，更是旅游客人的第一印象。在長時間的旅游實習完畢后，我對旅游服務禮儀的學習有了一定的心得體會，希望本篇文章能與讀者分享我的經(jīng)驗和感悟。

第二段：認知禮儀的重要性。

旅游服務禮儀的學習要從認知它的重要性開始。旅游服務禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，影響著顧客對旅游地區(qū)、旅游社和旅游人員的評價，以及旅游客人對出行的滿意度。在旅游服務中，好的禮儀能夠提高服務品質(zhì)，帶給旅游客人更極致的旅游體驗。需注意的是，服務禮儀不僅是一個“儀式”，更是一種文化、一種價值觀念，它是旅游業(yè)的終身隨行伴隨者。

第三段：實踐禮儀的重要性。

對于旅游服務禮儀，理解是一方面，實踐也同樣重要。在實習中，我們認識到學以致用的重要性，從日常工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時改正。在為顧客提供服務的時候，我們要時刻保持微笑、熱情地招待顧客，主動提供幫助，解答旅游咨詢，保持耐心等各項基礎的禮儀，同時，也要時刻強化自己的行為操守，并擁有自我修養(yǎng)和自我審視的能力。

第四段：不斷提升禮儀水平。

如何提高自身服務禮儀水平？這是我們需要不斷思考和探索的問題。旅游服務禮儀的學習需要一步一個腳印，要有耐心，有計劃地去提升自己的服務水平。首先，我們要學習各種服務禮儀規(guī)范，了解命令性和建議性規(guī)范，通過日積月累不斷提升自身的服務質(zhì)量；其次，我們要不斷提高自己的溝通能力，學習禮貌用語和辦事技巧，善于傾聽客人的需求和反饋，不斷改善服務態(tài)度和方法，提高服務價值；最后，我們要保持學習熱情，不斷給自己設立新目標，努力不懈，以便成為旅游服務禮儀的優(yōu)秀代表。

第五段：結(jié)語。

服務是一種態(tài)度，也是一種文化。良好的旅游服務禮儀能夠提高旅游品質(zhì)，并將旅游向更高更遠的目標推進。通過對旅游服務禮儀的學習與實踐，我體會到服務所帶給我的美好與榮耀。在今后的工作中，我將秉持一顆感恩之心，認真對待每個客人，始終保持專業(yè)、負責、親切、溫暖的服務精神。

旅游服務禮儀課心得體會篇七

旅游是人們生活中不可缺少的一部分。旅游服務的質(zhì)量直接決定了旅游行程的愉悅程度。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，在服務過程中遵守禮儀、實施禮儀，是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。如何提高自身的旅游服務禮儀？在接下來的文章中，我將從以下幾個方面分享我的心得體會。

第二段：學習禮儀的必要性。

學習旅游服務禮儀是非常必要的。在旅游接待過程中，旅客往往會給予你很高的信任，這就需要你在服務中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)及禮儀。一定的專業(yè)技能雖然是重要的，但相信我，彬彬有禮的態(tài)度和禮儀規(guī)范同樣重要，更能給人留下深刻的印象。因此，學習旅游服務禮儀，能夠使我們更加細致入微地關(guān)注客人，從而完美地完成服務。

第三段：嚴格遵守禮儀規(guī)范。

職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范意識和職業(yè)操守非常重要且必不可少。作為一名旅游從業(yè)者，在專業(yè)的基礎上，更要注重自己的職業(yè)規(guī)范意識，嚴格遵守職業(yè)禮儀規(guī)范。例如，要主動的為客人提供服務，積極的為客人周到的安排旅游事宜，時刻保持微笑，不低頭、不抱怨、不謾罵客人。禮儀舉止，從打招呼到送別，都應有一定的講究。只有這樣，才能給客人留下優(yōu)質(zhì)卓越的服務印象。

第四段：用心服務。

提高服務水平，就是提高服務的質(zhì)量。要學會用心感受旅游祝愿，了解旅游的搭配及成本仍，使用衣錦還鄉(xiāng)，為客人提供手續(xù)快捷的旅游服務。此外，好的服務質(zhì)量不僅是在旅游旅行過程中，亦需要在服務后期對客人建立聯(lián)系、保持聯(lián)系、建立反饋機制、持續(xù)改進和提供建議、預定下一次旅游等方面進行仔細的服務，讓客人感到愉悅和便利。

第五段：總結(jié)。

作為旅游從業(yè)者，學習旅游服務禮儀是非常重要的事情。我們要時刻以禮貌、周到、規(guī)范、細致、專業(yè)的態(tài)度服務客人，讓客人的旅途更加愉悅、美好。相信只要不斷地學習、總結(jié)、完善自己的旅游服務禮儀，我們一定能夠更好地改善客人的體驗、創(chuàng)造旅游新價值。

旅游服務禮儀課心得體會篇八

旅游服務禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，它不僅關(guān)系到旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象，更直接影響游客對這個行業(yè)的認知和評價。我在接受旅游服務禮儀學習時，深刻地感受到了禮儀的重要性和對待服務行業(yè)的態(tài)度。

第二段：提出問題。

在學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對于旅游服務禮儀的認知卻十分局限，甚至有些人認為這不過是純形式，與真正的服務并無關(guān)系。而事實上，正確的服務態(tài)度、專業(yè)的行為規(guī)范和細致的服務流程，構(gòu)成了旅游服務禮儀的內(nèi)核，是形與神并重的。旅游從業(yè)人員只有在正確理解和遵守旅游服務禮儀，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，并在競爭劇烈的市場中立于不敗之地。

第三段：實踐中的體會。

在學習中，我們不僅熟練掌握了一些基本禮儀規(guī)范，還加深了對服務行業(yè)的認識，體會到了溫馨、貼心服務的重要性。我曾在旅游服務行業(yè)工作過，那時我只是機械地執(zhí)行著服務流程，但現(xiàn)在當我再回頭看那時的自己，我深深地感受到：旅游從業(yè)人員的工作不僅僅是服務的細節(jié)和套路，更需要的是用愛和真誠來對待每一個游客?？蛻粢矔驗楂@得帶有溫度的服務而感受到愉悅和幸福，這不僅會給客戶留下深刻的印象，也會讓我們內(nèi)心的滿足感更強烈。

第四段：問題解決。

在我們把理論知識運用到實踐中的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。有的人忽視了服務流程中的細節(jié)，一味地追求效率；有的人員工作態(tài)度不端正，甚至對游客出言不遜。這些都是在旅游服務過程中不可忽視的問題。在日常工作中，我們需要在不斷摸索中慢慢完善服務過程，同時也要不斷加強對于服務業(yè)道德的規(guī)范和自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，做到用真誠的態(tài)度服務每一位客人。

第五段：總結(jié)。

旅游服務禮儀對于旅游行業(yè)來說意義重大，只有不斷提升服務水平，不斷完善規(guī)范，才能切實滿足人們多樣化的旅游需求。通過培訓與學習，旅游從業(yè)人員不僅能夠掌握基本禮儀規(guī)范，也能夠更好地理解服務行業(yè)的本質(zhì)和意義。只有用真心對待每一位客人才能真正做到讓旅途更順暢，送客人回家時心情更舒暢。

旅游服務禮儀課心得體會篇九

中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。

接受此次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風能表現(xiàn)出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。

經(jīng)過這次培訓，領會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。

作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務每一刻，優(yōu)質(zhì)服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。

一：服務禮儀的標準規(guī)范。

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統(tǒng)一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

二：溝通的層次。

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2：傳統(tǒng)服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新，完善服務流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

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旅游服務禮儀課心得體會篇十

商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則，大家看看下面的高鐵禮儀實訓心得體會吧！

當今時代，社會生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務交往也隨之加快，人們沒有更多的時間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因為一個衣著整潔、典雅的良好個人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個良好的禮儀可以展示長處和優(yōu)勢，能表達出尊敬、友善、真誠。

一個人講究禮儀，就會在人們面前樹立良好的個人形象，一個企業(yè)的成員講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會的肯定。

曾有一項調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實現(xiàn)的，也就是通過聲音、聲調(diào)等舉手投足間來傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng)，而只有7%才是通過語言本身，這項調(diào)查進一步說明了一個人的商務形象與禮儀的重要作用。

要想在激烈地商務交往和社會競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務形象，規(guī)范好日常的商務禮儀，包括外表形象、知識結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、社會禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學習來改變，知識的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的`錘練、興趣愛好等都會有助于我們提升自己的形象。

要改變平常的習慣，要像成功者那樣學習、生活，要像成功者那樣參加社會、商務活動，時刻感受成功者的自信，時刻激勵自己走向成功，只有這樣才能喚起內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標努力。

有了這些良好的商務形象和恰當?shù)纳虅斩Y儀，相信它們將會為事業(yè)提供更多的機遇，獲取更大的成功。

旅游服務禮儀課心得體會篇十一

儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對旅游服務人員儀容的基本要求是：

（1）強調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。

（2）注重清潔衛(wèi)生。

（3）發(fā)型樸實大方。

（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。

儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力。

儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當?shù)氖謩荨⒄嬲\的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動作等的和諧統(tǒng)一。

旅游服務禮儀課心得體會篇十二

1、為游客提供門票和告知游客如何使用。

2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。

4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。

5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。

6、游客對于拍攝和留念的需求。

7、當游客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。

在旅游服務工作中，旅游從業(yè)人員應該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因為旅游也是一種交流；同時我們還要注重在旅游接待中的禮儀。

旅游服務禮儀課心得體會篇十三

進入80年代以來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的新的增長點，越來越多的旅游城市提出將旅游業(yè)發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)。以下本站小編為你帶來旅游服務學習

心得體會

11月起，蓬萊旅游進入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學習的平臺和機會，請專家、教授、分管領導等等給我們講授旅游相關(guān)知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識。

**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤?？傊v解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心。

二、學習了員工執(zhí)行力，服從領導安排，認真的工作態(tài)度

姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的

課件

三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識

蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。

培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。

浙江省是一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當大巴車進到市區(qū)時人越來越多，西湖馬上就要到了。導游是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關(guān)杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學習。

其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關(guān)注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構(gòu)思還是制作方面都是非常考究的。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。

看完整個展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經(jīng)結(jié)束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。

5月13日至5月17日，我有幸到中國旅游干部管理學院參加了“第四期全國紅色旅游導游講解師資培訓班”的學習。

這 次學習活動由三天的理論教學和兩天的現(xiàn)場教學考察組成，學習內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導游講解禮儀與修養(yǎng)、導游講解 內(nèi)涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學習的過程中，學校還專門拿出半 天的時間，組織參訓學員們進行示范講解和交流互動。通過這五天的學習，以及與培訓班學員的交流，我深感收獲頗多。

第一，對國家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行社導游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作 了周密布置，讓我們參訓學員也獲益匪淺。

特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對國家發(fā)展紅色旅 游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解，也深刻地認識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統(tǒng)教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族 精神、帶動革命老區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

第二、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓班結(jié)合理論聯(lián)系實際，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。

第三、應加強自我的學習和進步。本次培訓中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點講解了導游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。

學校的旅游專業(yè)雖然開設了《禮貌禮節(jié)》課程，但并沒有強調(diào)導游講解禮儀的培訓，而我作為一名旅游專業(yè)課教師，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用，也是我們在培養(yǎng)導游的過程中應注意的細節(jié)。

第四、課堂要加強紅色旅游知識教育和導游素質(zhì)教育。在參加本次培訓之前，我并不認為紅色旅游的發(fā)展有多重要，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已。但 是，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生， 只不過對講解員的要求很高。

講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風貌，因此抓好講解員個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應該以更高的標準來培養(yǎng)學生，提高學生素質(zhì)，增加學生的就業(yè)機會。

很感謝學校給我提供的學習機會，讓我不僅參與了紅色旅游的學習培訓，更給我提供了一個與同行交流的機會。

旅游服務禮儀課心得體會篇十四

隨著國人收入水平的提高，旅游已經(jīng)成為很多人的消費選擇之一。而旅游服務業(yè)則逐漸嶄露頭角，成為經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。從去年開始，我作為一名旅游服務業(yè)的從業(yè)者，親身感受到了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這段時間里，我深刻理解到了旅游服務業(yè)對國家經(jīng)濟的貢獻，也領悟到了提升服務質(zhì)量的重要性。

首先，旅游服務業(yè)對國家經(jīng)濟的貢獻不可忽視。旅游作為一種消費行為，不僅滿足了人們的需求，也刺激了市場的活躍度。根據(jù)國家旅游局的數(shù)據(jù)，2019年，中國國內(nèi)旅游人數(shù)超過45億人次，旅游收入超過6.8萬億元。這些數(shù)據(jù)顯示了旅游服務業(yè)在國家經(jīng)濟中的巨大作用。旅游服務業(yè)的發(fā)展，不僅帶動了相關(guān)行業(yè)的繁榮，還創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會。尤其是在一些旅游資源豐富的地區(qū)，旅游服務業(yè)已經(jīng)成為重要的支柱產(chǎn)業(yè)，為當?shù)鼐用裉峁┝丝煽康木蜆I(yè)渠道。

其次，旅游服務業(yè)的發(fā)展也面臨著一些挑戰(zhàn)。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場的競爭日益激烈，消費者對旅游產(chǎn)品和服務的要求也越來越高。作為旅游服務業(yè)的從業(yè)者，我們需要不斷提升自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，以滿足客戶更高層次的需求。此外，旅游服務業(yè)還面臨著景區(qū)開發(fā)不平衡、服務質(zhì)量參差不齊的問題。一些景區(qū)過度商業(yè)化，損害了自然環(huán)境，而一些旅行社則為了追求利潤，降低了服務質(zhì)量。這些問題不僅影響了游客的體驗，也損害了旅游服務業(yè)的聲譽。

然而，通過自己的親身經(jīng)歷，我認識到提升旅游服務質(zhì)量的重要性。首先，我們需要加強服務培訓。提供專業(yè)的服務需要專業(yè)的培訓，只有通過不斷學習，才能不斷提高自身的服務質(zhì)量。此外，要注重細節(jié)。旅游服務業(yè)的核心是服務，一個小的細節(jié)可能會影響到整體的旅游體驗。因此，我們需要在服務中注重細節(jié)，細致入微，為客戶提供舒適和愉快的旅游體驗。最后，要增強團隊合作精神。在旅游服務業(yè)中，團隊合作能夠更好地完成工作，并提高工作效率。合理分配工作，充分發(fā)揮每個人的專長，相互學習和幫助，形成良好的團隊合作氛圍，以提供更好的服務。

在未來，我相信旅游服務業(yè)將會有更廣闊的發(fā)展空間。作為旅游服務業(yè)的從業(yè)者，我們要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，適應市場的需求變化。只有通過提供高品質(zhì)的服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。同時，有關(guān)部門也應該加強監(jiān)管，加大對旅游服務業(yè)的扶持和引導力度，推動旅游服務業(yè)的健康發(fā)展。通過合理的規(guī)劃和科學的管理，旅游服務業(yè)將成為我國經(jīng)濟發(fā)展的亮點之一。

總之，旅游服務業(yè)對國家經(jīng)濟的貢獻不可忽視，但同時也面臨著一些挑戰(zhàn)。提升服務質(zhì)量成為旅游服務業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，需要我們加強培訓、注重細節(jié)和增強團隊合作精神。只有在不斷提高服務質(zhì)量的基礎上，才能在激烈的競爭中取得成功。相信在不久的將來，旅游服務業(yè)將會進一步發(fā)展壯大，為國家經(jīng)濟的繁榮做出更大的貢獻。

旅游服務禮儀課心得體會篇十五

旅游是現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分，而隨著旅游行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，更多的人開始選擇旅游作為一種休閑方式。然而，好的旅游體驗需要良好的旅游服務支持。作為一個旅游愛好者，從多年的旅游經(jīng)歷中我深深感受到了旅游服務的重要性。

第二段：服務的重要性。

旅游服務包括旅游咨詢、旅游規(guī)劃、交通、住宿、餐飲、旅游景點導覽、旅游購物等方面。這些服務的配套程度和質(zhì)量對于旅游的質(zhì)量和旅游者的體驗至關(guān)重要。良好的旅游服務不僅可以使旅游者放心出行，更能夠提高旅游者的滿意度和忠誠度，帶來更好的旅游口碑和效益。

第三段：提升服務質(zhì)量的方法。

如何提升旅游服務質(zhì)量？我認為在以下幾個方面做出努力可以有效地提升服務質(zhì)量。首先，提高服務意識和專業(yè)水平。旅游服務人員需要具備良好的專業(yè)知識和技能，能夠切實地為旅游者提供行業(yè)內(nèi)最佳的服務。其次，提高服務質(zhì)量評估體系。建立合理的旅游服務質(zhì)量標準和質(zhì)量評估體系，并且加以實施和監(jiān)督，可以提高服務提供者的服務質(zhì)量。最后，提高信息技術(shù)水平。借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)，實現(xiàn)信息共享和便捷化咨詢服務，滿足旅游者多元化、個性化的需求。

在我的多次旅行經(jīng)歷中，我深刻地體會到好的旅游服務的和不好的旅游服務之間的差異。好的旅游服務使我無后顧之憂，能夠坐享旅行的美好，滿足旅游的各種需求；而不好的旅游服務則經(jīng)常會讓我因為種種原因感到不適，甚至浪費時間和金錢。所以在旅游體驗過程中，良好的旅游服務至關(guān)重要，它能夠決定我們旅游的難易程度、滿意度以及對旅行的回憶。

第五段：結(jié)論。

隨著旅游市場的需求越來越高，良好的旅游服務能夠成為吸引游客的一大利器。因此，旅游服務提供者需要深刻認識到其重要性，著力提升服務質(zhì)量。同時，旅游者也應該增強自我意識，精心挑選旅游服務提供者，選擇服務質(zhì)量更好的旅游產(chǎn)品。只有共同為旅游服務質(zhì)量不斷努力，才能夠提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的水平，推動旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

旅游服務禮儀課心得體會篇十六

旅游服務業(yè)是指以服務為核心，為旅游者提供各類服務的行業(yè)，如旅行社、酒店、導游等。近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的普及，旅游服務業(yè)蓬勃發(fā)展。在這個行業(yè)中工作，我深刻感受到了其中的酸甜苦辣，下面我將分享我的心得體會。

旅游服務業(yè)的快速發(fā)展給我們帶來了不少機遇，但同時也面臨著許多挑戰(zhàn)。機遇在于市場需求的增加，使得我們有更多的機會提供服務并獲得更多的利潤。然而，挑戰(zhàn)也十分嚴峻。首先，人員流動性大，固定員工的穩(wěn)定性較差，人力資源管理成為首要問題。其次，旅游服務業(yè)是一個季節(jié)性較強的行業(yè)，淡旺季的服務需求差距較大，如何調(diào)整人員和資源的配置成為一項重要任務。此外，電子商務的興起給傳統(tǒng)旅游服務業(yè)帶來了沖擊，如何轉(zhuǎn)型升級成為旅游服務企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

在這個競爭激烈的時代，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務已經(jīng)成為各個企業(yè)的共同目標。作為一名從業(yè)者，我認為優(yōu)化旅游服務的關(guān)鍵在于提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。首先，我們需要培養(yǎng)一支專業(yè)高素質(zhì)的員工隊伍，提供良好的培訓機會，提升他們的專業(yè)知識和服務技能。其次，要建立健全的服務體系，包括預訂、接待、導游、投訴處理等各個環(huán)節(jié)。此外，還可以借助科技手段，如引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析，提升服務的高效性和個性化程度。

第四段：傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合。

在提供基本的旅游服務的同時，也要注重創(chuàng)新，不斷滿足旅游者多樣化的需求。傳統(tǒng)的旅游服務企業(yè)可以通過與其他行業(yè)的合作來提供更多的增值服務，如與餐飲企業(yè)合作推出美食之旅，與當?shù)靥厣に嚻菲髽I(yè)合作推出手工體驗等。此外，數(shù)字化和智能化也是必然的趨勢，可以借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為旅游者提供更加便捷的預訂和信息獲取渠道。

隨著科技的不斷發(fā)展和人們旅游需求的不斷升級，旅游服務業(yè)將會朝著更加個性化、差異化和智能化的方向發(fā)展。未來，旅游服務企業(yè)需要繼續(xù)拓展市場，在服務質(zhì)量和客戶滿意度上下功夫，注重傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合，以及加強人才培養(yǎng)和團隊協(xié)作。同時，要積極與相關(guān)政府部門合作，制定相關(guān)的行業(yè)標準和政策，共同推動旅游服務業(yè)的健康發(fā)展。

總結(jié)：

旅游服務業(yè)作為一個充滿活力的行業(yè)，不僅為旅游者提供便利和舒適，也為從業(yè)人員提供了許多發(fā)展機會。在這個行業(yè)中工作，我深深體會到了優(yōu)化旅游服務的重要性，并認識到了傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合的必要性。未來，我希望能夠在旅游服務業(yè)中不斷學習和成長，為旅游者提供更好的服務體驗。

旅游服務禮儀課心得體會篇十七

甲方：乙方：地址：地址：

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

根據(jù)國家有關(guān)旅游管理的法律法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，制訂本合同，共同遵守本合同所列條款。

第一條旅游時間

由甲方在年月日至年月日為乙方提供旅游服務，服務人數(shù)為：人。

第二條行程安排

甲方為乙方提供的旅游景點、游玩項目等行程安排，具體內(nèi)容以本合同附則(一)中規(guī)定為準。

第三條服務內(nèi)容及費用標準

甲方提供的服務內(nèi)容及費用標準如下：

1、旅游交通：35座宇通豪華大巴，1300元/輛/兩天

2、門票：12元/人

3、住宿：230元/間

4、餐飲：正餐500元/桌，早餐20元/人

5、導游：150元/位/天

6、真人cs：80元/人，包含cs全套集體專業(yè)器材、各項活動裝備

7、篝火晚會：500元/場，包含場地、凳子、柴火等。

8、保險費：

乙方結(jié)算費用時以實際發(fā)生的費用為準。

第四條雙方的權(quán)力、義務及責任

1、甲方應按本合同的規(guī)定按時為乙方安排本次旅游。

2、甲方未經(jīng)乙方同意不得擅自減少旅游景點、游玩項目和縮短旅游時間。如甲方違反約定，應向乙方賠償總服務費用50%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務;甲方未經(jīng)乙方同意擅自增加游覽景點或游玩項目的，增加的費用由甲方承擔。

3、甲方應按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務。在旅游期間，甲方應保證本次旅游的安全順利進行。

4、甲方不得擅自變更或解除合同，否則按約定賠償乙方損失額10000元。

5、由于甲方的原因?qū)е乱曳绞艿截敭a(chǎn)損失和人身傷害的，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的，甲方在賠償后，有權(quán)向第三人追償。

旅游服務禮儀課心得體會篇十八

隨著生活水平的提高，旅游已經(jīng)成為人們生活中的必要活動之一。然而，只有有良好的旅游服務才能讓游客更好地感受到旅游的樂趣。在我的多次旅游經(jīng)歷中，我深刻地認識到旅游服務的重要性。在這里，我想分享我的一些旅游服務的心得體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

一、充分了解自己的旅游需求。

在開始旅游前，充分了解自己的旅游需求是非常重要的。我們需要清楚地知道自己想要去哪里旅游，預算多少，時間安排以及主要看點等等。只有當我們了解到了這些，才能更好地為自己制定出完美的旅游計劃。同時，我們也需要注意自己旅游的時間，如果是旺季，我們需要提前預定機票、酒店等服務，以避免遠期價格上漲和出現(xiàn)無法安排好旅游行程的情況。

二、多方面了解旅游信息。

在完成了自我需求分析之后，我們也需要對旅游目的地進行多方面詳細的了解。這些包括了旅游景點、特色美食、當?shù)匚幕确矫娴闹R。通過學習這些信息，我們可以充分了解旅游目的地的情況，并做好充分的準備工作。此外，在旅游前，我們還可以通過各種媒介收集有用的旅游信息，如旅游網(wǎng)站、旅游書籍、旅游博客等等。這些信息不僅可以為我們提供更好的旅游建議，同時也為我們提供了豐富的旅游知識和樂趣。

旅游服務是我們在旅游中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。我們需要根據(jù)自身的需求和預算選擇符合自己實際情況的旅游服務。在選擇旅游服務時，我們應該從旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、服務質(zhì)量、售后保障等方面進行考慮。對于一些高檔次的旅游產(chǎn)品，我們需要結(jié)合自身實際情況來進行選擇，以免造成浪費。而對于單獨出行的游客，我們可以選擇自由行產(chǎn)品，充分發(fā)揮自己的自主能力，完成一次難忘的旅游之旅。

四、提高自身的文化素養(yǎng)。

文化素養(yǎng)在旅游中也起到了非常重要的作用。在旅游過程中，我們需要了解當?shù)氐奈幕尘昂惋L俗習慣，對當?shù)氐男叛?、歷史、地理位置等方面進行了解。同時，我們也需要充分尊重當?shù)氐奈幕土曀祝灰|犯當?shù)氐慕珊图芍M。提高自身文化素養(yǎng)，可以使我們更好地適應當?shù)氐奈幕h(huán)境，并得到當?shù)厝说南矚g和認可。

五、積極溝通與交流。

在旅游中，良好的溝通和交流是非常重要的。我們需要與旅游服務人員、當?shù)鼐用窈推渌慰瓦M行友好的交流，充分了解旅游目的地的特色和風俗，分享大家的文化背景和經(jīng)歷。在交流中，我們可以結(jié)交到良好的旅游伙伴，既可以增進相互了解，同時也可以提升旅游的樂趣。此外，在交流中我們也可以了解到更多的旅游信息和建議，為我們的旅游行程增色不少。

總之，旅游服務是旅游中不可或缺的環(huán)節(jié)。在旅游前我們需要充分了解自己的旅游需求、多方面了解旅游信息，同時選擇符合自己實際情況的旅游服務；在旅游中我們需要提高自身文化素養(yǎng)、積極溝通和交流，使旅游更加順利和圓滿。只有秉持著這些方面的心得體會，我們才能夠在旅游中尋求更多的快樂和感悟。

旅游服務禮儀課心得體會篇十九

【導語】本站的會員“香柯童裝”為你整理了“旅游服務行業(yè)。

”范文，希望對你有參考作用。

為增加實踐經(jīng)驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習任務。

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_假日旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

20__年1月1日-3月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂。

教學。

的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會。

通過這次實習，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“海口市十佳國內(nèi)先進旅行社”，在20xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“?？谑褜в巍狈Q號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍服務。

我從1月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務為專業(yè)海南地接，計劃團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。

在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。

所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

(一)辦公室文秘類工作。

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學會了一定的社會交際，提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調(diào)研。

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷學正不斷地向旅_業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的意義。

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的.理論知識與社會實踐相結(jié)合的機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。

我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時，在進行理論與實際相結(jié)合的過程中，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。

在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育。

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