酒店消防工作報告（優(yōu)秀17篇）

報告的撰寫還需要注意文風和行文方式的選擇，要與讀者的背景和需求相匹配，以提高報告的閱讀體驗和效果。最后，對報告進行審校和修改，確保語法和格式的正確性。在撰寫報告時，可以參考這些范例中的結(jié)構(gòu)和語言表達方式。

酒店消防工作報告篇一

我校于20xx年12月7日在全校開展消防應急演練，此次消防演練以加強全校師生在消防安全上的自我救助本事主，加強生命教育，提高學生消防安全防范意識，此次演練，我們按照預定方案進行了一次“防火逃生技能演練”活動，活動包括：“模擬火情”;學生逃生(學生在安全負責教師指導下，用濕毛巾捂住口、鼻，手扶著墻壁下樓);講解滅火器知識，點評學生模擬逃生中存在的問題和注意事項;張校長總結(jié)了次消防演練活動。本校學生進取熱情地參加演練，這次仿真演練提高了我校學生的逃生技能和安全意識，增強了學生對消防官兵的崇敬之情，使學生切實感受到社會對未成年人成長的關心與愛護，進一步明確了“珍愛生命，關愛他人”的教育主題。

我校針對這次演習進行了防火逃生安全教育，讓學生們了解火災的危害和怎樣預防和火災后的逃生。制作了各個樓層的防火疏散圖，學生在進入校內(nèi)的'時候能夠一目了然，一旦發(fā)生火災應當從哪個防火通道門撤離。

12月7日午時13：30，一聲令下，學生們迅速從防火通道口撤離。只見他們一個個表情嚴肅，用濕毛巾捂住口鼻，迅速而有序的從通道口撤離“火災”現(xiàn)場。樓內(nèi)疏散人員按照預先的消防演習方案疏散學生，保證在樓內(nèi)學生的安全，以免慌亂中出現(xiàn)擁擠或者踩傷學生現(xiàn)象。學生們逃生到操場之后，就會找到相應的隊伍排成方隊。

本次消防安全疏散演習歷時5分鐘，能夠說是在學校安全小組的認真組織下，是一次必要的、成功的全校師生安全疏散演習。這次演練活動，安排周密，全校師生高度重視，工作人員各就各位，各司其職，認真負責，確?；顒尤f無一失。經(jīng)過演習，使大家更加明確，一旦發(fā)生火情，每個人應當做什么;如何正確報警;如何正確撲救;如何疏散學生;如何自救和逃生。

演習中，學校教職工態(tài)度認真，團結(jié)協(xié)作，密切配合。經(jīng)過集中演練，使大家在實戰(zhàn)中得到鍛煉，取得經(jīng)驗，到達重視安全、防火工作。演習結(jié)束后張校長以“珍愛生命，遠離火災”為主題對本演習做小結(jié)。本次演習取得了圓滿成功。

酒店消防工作報告篇二

自學校畢業(yè)來xx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃 ，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店消防工作報告篇三

在繁忙的中不知不覺就在部門做了有余，回顧這半年的工作歷程，作為銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題，。

剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組的下，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的知識和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

為了更好地完成酒店的工作，實現(xiàn)雙贏，特別正對這半年的銷售工作，從四個方面進行：

在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合，同一個部門，有同一個領導出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣?，F(xiàn)在必須要和各個部門自行來進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領導和組長，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。

所以，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必須僅靠自己的一點私人情面，力量去解決。打個簡單的比方說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡單例子來說明，原本導致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因，但就僅僅因為這是我到酒店消費的客人，我拉進酒店有關系的客人》()，《》()。押金不足是掛的我的擔保，所以基本等我發(fā)現(xiàn)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結(jié)果，更加別說是有一個建議。

有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事。跟進！我當然會跟進，一我不能催的次數(shù)過于多，過于急。

二我不能把與客戶的這層友好關系撕破。所以我最多也只會定時定期的催促客人，實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組領導取經(jīng)，經(jīng)由同事張國琳假冒酒店高層領導和朱方圓前臺收銀員的身份配合最終游說客人交得押金。

其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。再此，我向所有關心我的，幫助我的同事及其領導表示。從這例子可以看出酒店的整體性，目標性不是很特別一致。

由于級別不夠，協(xié)調(diào)不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現(xiàn)象。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張，最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內(nèi)部的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于當時本人和組長及其同事手上的票據(jù)非常有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據(jù)。

由于一些列的請示，開票，換票所耗費的。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關照，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。

因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他的距離。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為銷售部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。

所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領導，相關部門領

導知道，熟悉以外。也需要由銷售人員去認知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質(zhì)性的。

例如，推出新品新菜，可以提供一到兩份給銷售部試味，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。 以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望各位領導，同仁能給于指正，我會予以極大的重視，并會及時改正、解決，最后住酒店生意越來越旺，越來越紅火。

酒店消防工作報告篇四

各單位要牢固樹立“安全第一”的意識，高度重視施工現(xiàn)場消防安全管理，深入貫徹《關于進一步加強施工現(xiàn)場消防安全的緊急通知》（成都市建委714號）和《關于轉(zhuǎn)發(fā)省住建廳的通知》（成都市建委12號）精神，加強組織領導，落實機構(gòu)、人員和責任。公司應定期組織專項檢查，項目部應落實以項目經(jīng)理為第一責任人的消防安全責任制，安全工程師應每周帶領班組進行消防安全專項檢查，安全員應跟蹤消除隱患，確保消防安全措施的落實。

（一）加強施工現(xiàn)場消防安全管理。

施工現(xiàn)場應建立健全消防管理規(guī)章制度，實行嚴格的目標責任管理，對每一級、每一個人實行目標責任。嚴格控制產(chǎn)品采購，必須使用符合阻燃要求，達到20xx目標的密目安全網(wǎng)。電焊等明火作業(yè)應執(zhí)行嚴格的動火審批制度，操作人員應持證上崗，并設動火監(jiān)護人進行現(xiàn)場監(jiān)護。進行明火作業(yè)時，必須避開易燃易爆物品和裝置，作業(yè)后應仔細清理下背部，防止暗火。嚴禁在明火作業(yè)范圍內(nèi)同時從事油漆等揮發(fā)性氣體的作業(yè)；使用揮發(fā)性物質(zhì)時，容器應隨時關閉，擦拭后的棉紗等物品應集中存放，遠離熱源。施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。嚴禁在運行中的管道、盛裝易燃易爆物品的容器和受力構(gòu)件上切割和焊接。各種用途的臨時建筑、倉庫、儲罐和堆放材料應合理布局，保證足夠的安全通道和防護距離。安全通道應保持暢通，并有明顯標志。

（二）加強建筑活動管理。

活動房的設計、制造、安裝、拆卸和使用必須嚴格按照《建筑工地臨時建筑技術(shù)規(guī)范》（jgj/t188—20xx）的要求進行，并符合《成都市建筑工地臨時輕鋼結(jié)構(gòu)裝配式活動房管理暫行規(guī)定》的要求?；顒臃课莸陌惭b應符合下列防火要求：

1、活動室周圍應設置寬度不小于4米的消防通道，并配置消防水源。

2、活動室與易燃、易爆、危險品的距離不小于16m，食堂室和宿舍室應分開設置。

3、二層活動房屋，當每層建筑面積大于200平方米時，應至少設置兩個安全出口或疏散樓梯；當每層建筑面積不超過200平方米，首層使用人數(shù)不超過30人時，只能設置一個緊急出口或疏散樓梯。活動建筑間距不小于3.5米。

4、活動建筑不得超過兩層，耐火等級符合四級要求。超過兩層的，按現(xiàn)行國家規(guī)范《建筑防火設計規(guī)范》（gb50016）執(zhí)行。

5、活動房屋的墻板、門等裝飾材料應符合防火要求。

6、活動室每100平方米至少配備2個滅火器，消防等級不低于3a，廚房等消防場所數(shù)量適當增加。

7、活動室的電路安裝必須符合規(guī)范要求。第一，所有電路都要穿阻燃管；二、燈具應與板壁保持安全距離。電線穿過彩鋼夾芯板墻板時，必須用瓷管或其他不燃塑料管覆蓋；第三，配電線路上應安裝智能限流器，照明電路應與插座電路分開，插座電路應配備漏電保護器。智能限流器必須安裝在三層活動房屋或面積超過200平方米的單體建筑中。

（三）加強活動室的使用管理。

安裝完成后，正式使用前，應進行驗收，并提供出廠合格證、安裝竣工驗收表、防火檢查報告等驗收資料。在使用過程中，必須加強人員教育，落實以下防火措施：

1、活動室內(nèi)禁止使用電飯鍋、電爐、電熱杯、電熱棒等電熱器具。

2、活動室內(nèi)嚴禁拉接電線。

3、嚴禁在手機充電區(qū)堆放易燃易爆物品。

4、活動板房不能用作危險品倉庫或配電室。

施工單位應把消防安全教育作為施工現(xiàn)場“三級教育”的重要內(nèi)容，普及消防法律法規(guī)和消防、電氣常識，使員工了解消防要求，增強消防意識，掌握消防知識，遵守消防法規(guī)，提高自衛(wèi)和自救能力，積極開展群防群治，營造“知火、重火、參火”的社會氛圍，防止火災事故的發(fā)生。

決定于20xx年4月至5月在我市建筑工地開展專項消防安全檢查活動，2個月內(nèi)對全市建筑工地消防安全隱患進行排查整改。

各施工、監(jiān)理、施工單位應立即組織人員對施工現(xiàn)場進行全面自查自糾，重點檢查消防設備設施的設置、施工現(xiàn)場可燃材料的管理、活動房屋的防火管理、臨時施工用電的安全、操作人員的操作是否符合操作規(guī)程。一旦發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，必須立即消除，確保檢查不留死角或漏洞。

區(qū)（市）縣建設局、市安監(jiān)站、市質(zhì)監(jiān)站應當加強對建筑工地消防安全的監(jiān)督管理。一是要結(jié)合本地區(qū)特點，開展建筑工地消防安全專項檢查活動；二是要審查施工條件，在審查施工條件時，嚴格審查活動室的相關設計、安裝、驗收和移交資料；三是加強日常監(jiān)督管理，督促施工現(xiàn)場全面排查消除火災隱患，督促現(xiàn)場整改火災隱患，對整改不力的相關責任單位和責任人進行嚴肅查處，并按照《成都市建筑市場主體不良行為記錄管理實施細則》記錄不良行為，公示因阻燃材料失效引發(fā)火災的活動房屋生產(chǎn)廠家。

請各區(qū)（市）、縣建設局、市安監(jiān)站、市質(zhì)監(jiān)站在5月31日前對施工現(xiàn)場消防安全專項檢查活動進行總結(jié)，并向質(zhì)量安全部報告。

酒店消防工作報告篇五

為深入貫徹落實《xx_有限責任公司關于開展“119”消防宣傳月活動的通知》(xx字[20xx]xx號)的相關精神，切實做好消防安全宣傳工作，公司本著重點突出、特色鮮明、思路拓展、覆蓋全面的工作目標，全力推動消防宣傳月活動開展，達到全面提高廣大職工的消防安全意識和消防安全素質(zhì)的目的。

我公司高度重視“119”消防宣傳月活動工作，認真落實xx集團公司的指示精神，嚴謹細致的開展各項工作。

一是公司召開各單位領導干部動員會，公司總經(jīng)理高永春要求各級領導提高認識，進一步增強做好消防安全工作的緊迫感和責任感，不講條件、不怕投入，務求實效。常務副總經(jīng)理劉海春明確指出，消防安全是冬季安全管理的重中之重，各單位要明確責任，緊密圍繞“xxxxxx”的消防宣傳月主題，扎實推進消防安全工作。二是我公司結(jié)合《xx_有限責任公司關于開展“119”消防宣傳月活動的通知》，制訂了《xx_有限責任公司關于開展“119”消防宣傳月活動的通知》并下發(fā)正式文件，成立了以總經(jīng)理為組長的消防宣傳月活動領導小組，明確了工作重點及活動安排，為消防宣傳月活動的開展指明了方向。

三是各分廠(科室)、作業(yè)區(qū)利用各類會議，第一時間將公司消防宣傳月活動內(nèi)容傳達到每一個班組、每一名員工，做到無死角、全覆蓋。

一是在公司范圍內(nèi)開展了消防安全主題征文活動。以“人人參與消防，共建平安xx”為主題，宣傳報道消防安全教育培訓、消防設備隱患排查、火災應急救援演練等內(nèi)容。各單位積極響應，員工踴躍參與，抒發(fā)自身消防安全心得體會。本次主題征文活動共收到各單位文字及圖片來稿23篇，已在xx報上發(fā)表2篇。通過全體員工的努力，為公司描繪了一幅豐富多彩的消防宣傳知識畫卷。

二是消防宣傳警示教育看板展覽。公司根據(jù)以往典型火災事故案例及消防安全常識等內(nèi)容制作消防宣傳展板，分別在公司廠區(qū)主要出入口進行了為期一個月的循環(huán)展示，提升職工消防意識，普及防火、滅火知識，營造了濃厚的消防宣傳月活動氛圍。各單位員工自主學習，在匆忙的工作腳步下駐足，在紛擾的作業(yè)環(huán)境中注目，形成了一道靚麗的消防宣傳活動風景。

1580地下是公司消防安全的核心區(qū)域，電纜間、電纜通廊、液壓站及潤滑站等重點防火部位均集中于此，一旦發(fā)生火災后果不堪設想，所以迅速有效的應急救援處臵措施是避免人身傷害及財產(chǎn)損失的重要手段。我公司于20xx年11月30日，在1580地下電纜間開展了公司級火災事故應急救援演練活動，重點演練了火災事故發(fā)生后消防噴淋系統(tǒng)的使用，人員正確疏散逃生的方法，以及煙氣中毒人員的應急救護技能，強化了崗位員工的應急救援技能，提高了事故狀態(tài)的應急響應速度。本次參與演練單位包括點檢作業(yè)區(qū)、生活服務中心、動力煤氣防護站，檢修公司等相關單位，各單位相互協(xié)作，分工明確，行動有序，達到了互輔互助的應急救援目的。

消防月期間，各作業(yè)區(qū)也相繼開展了形式多樣的崗位應急處理措施的演練20余次，鍛煉了基層崗位員工事故應急處臵技能，從實戰(zhàn)角度出發(fā)，使演練更具有針對性，減少了形式，增加了實效。

俗話說火災猛于虎，如何拔掉猛虎的獠牙，切斷猛虎的利爪，是消防安全工作永恒不變的主題。從嚴、從細的消防隱患排查工作成為打虎的一把利器。

一是開展了公司消防安全專業(yè)檢查工作。結(jié)合冬季防火工作特點，11月下旬由安全科牽頭，相關作業(yè)區(qū)作業(yè)長、安全員、技術(shù)員共同參與，對公司重點防火區(qū)域進行了消防安全專業(yè)檢查，共計查出消防隱患31項，涉及器材維護管理、防火封堵、液壓潤滑站室管理等方面。本次消防安全專業(yè)檢查以1580地下液壓站、連鑄液壓站等公司重點防火部位為重點，強化火災高發(fā)時期各單位消防安全管理，為冬季防火工作打下了堅實基礎。

二是進行了電氣防火專項檢查工作。由設備科牽頭對各單位進行了電氣防火進行專項檢查。以電纜防火封堵、臨時用電管理、配電柜接線以及各種電熱設備的檢查為主要內(nèi)容，共查出各類電氣防火隱19項，以更專業(yè)的視角，消滅火災隱患。

三是進一步推進作業(yè)區(qū)消防隱患自查工作。作業(yè)區(qū)作為消防隱患排查工作的第一道防線，起著至關重要的作用。消防月期間，各作業(yè)區(qū)由作業(yè)長組織開展了消防隱患自查活動，同時結(jié)合值班作業(yè)長夜間巡查、崗位員工班前檢查等隱患排查形式，形成了以作業(yè)長、值班作業(yè)長為核心，崗位員工為依托的作業(yè)區(qū)消防隱患排查體系，將隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

11月恰逢二期煉鋼、1580大修，各作業(yè)區(qū)克服大修任務緊、生產(chǎn)任務重等客觀因素，利用班組安全活動會、班前、班后會等時間，根據(jù)作業(yè)區(qū)自身特點，分析討論本區(qū)域、本崗位火災危險性、預防措施和控制方法，組織崗位員工辨識作業(yè)過程中的危險源，更新相對應的現(xiàn)有控制措施。同時組織崗位員工進行消防安全知識全員答題，培訓考試相結(jié)合，進一步加深消防安全在員工心中的重要性。

消防宣傳月期間，安全科利用公司安全例會時間，召開了作業(yè)長“憶事故，談防火”座談會活動。結(jié)合公司作業(yè)長制推進工作，以作業(yè)長為主角，剖析火災事故原因，解讀消防安全措施，交流消防管理方法，探索作業(yè)區(qū)消防安全管理的新思路、新方法。

外委施工管理一直是公司消防安全管理的薄弱環(huán)節(jié)，施工人員的消防安全意識不強，消防安全技能不高，作業(yè)過程中往往會為火患提供“便利條件”。

消防月期間，公司進一步強化對1580成品跨加長項目，渣跨廠房加固項目的督導檢查工作，面對施工人員對作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境不熟悉、生產(chǎn)施工同時進行等客觀因素，公司重拳出擊，重點整治施工現(xiàn)場動火作業(yè)，嚴把安全措施的落實。同時針對施工項目特點成立了安全巡查小組，以消防管理的高壓態(tài)勢，打擊違規(guī)作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即停工，再培訓，再教育，確保整個施工項目的消防安全。

公司在關注生產(chǎn)區(qū)域外委施工項目的同時，對煉鐵臨時居住區(qū)域的消防安全管理不放松。在日常督導檢查的基礎上，進一步縱向深入，要求施工方制定了臨建居住區(qū)用電安全管理制度、臨時居住區(qū)應急疏散逃生預案等管理要求，從管理上杜絕火患源頭。另外由設備、保衛(wèi)等部門組成了消防安全管理小組，24小時全程督導檢查，強化過程管控，打開了臨時居住區(qū)消防安全管理的新局面。

“119”消防宣傳月即將過去，但消防安全工作只有起點，沒有終點，在下一步的工作中，我們將按照xx集團和上級主管單位要求，結(jié)合我單位實際情況和冬防工作特點持續(xù)推進防火工作，切實加強消防安全教育和防火、滅火知識普及，逐步提高全員消防安全素質(zhì)，深入排查火險，預防火災，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作營造良好的消防安全氛圍，為廣大職工創(chuàng)造安全有序的工作環(huán)境。

酒店消防工作報告篇六

安全工作是酒店運營的基礎，安全生產(chǎn)關系著企業(yè)每一位員工的切身利益。20xx年是消防安全年，6月是全年的消防安全月。進入6月份，保安部在酒店趙總的領導下，開展了一系列消防安全工作。具體內(nèi)容如下：

一、在航天五院安全生產(chǎn)領導小組的工作指導方針下，北京dd商旅酒店投資管理有限公司總經(jīng)理zz先生對安全生產(chǎn)高度重視，并帶領公司相關管理人員參加了中國航天科技集團組織的安全生產(chǎn)培訓班，并將培訓內(nèi)容《中國航天科技集團公司安全生產(chǎn)管理辦法》帶回公司，由dd國際酒店總經(jīng)理趙軍先生，組織全公司管理層及員工進行了系統(tǒng)地學習。在此次學習中，公司領導高度重視，全體員工認真學習，并在培訓后進行了考核。通過培訓，使每一位員工了解了安全生產(chǎn)的重要性和必要性，深入地將安全生產(chǎn)觀念灌輸?shù)矫课粏T工的心中。

二、在上級公司領導地指導下，dd國際酒店趙總要求在酒店范圍內(nèi)全面開展消防安全“四個能力”建設工作。保安部根據(jù)趙總地指示精神，綜合酒店消防安全工作內(nèi)容，首先制作了dd國際酒店消防安全“四個能力”建設手冊，并組織全體員工進行了學習。培訓以授課形式展開，將消防安全“四個能力”內(nèi)容以及消防安全知識對員工進行了講解。培訓后，根據(jù)培訓內(nèi)容以試題形式對員工進行了考核，考核成績較為理想。保安部還將消防安全“四個能力”建設宣傳畫在酒店公共區(qū)域進行了張貼，宣傳畫內(nèi)容生動、具體，很好的起到了宣傳教育作用。

三、保安部制作了酒店消防安全須知卡，向員工介紹滅火器的使用方法，消防安全四個能力以及“三知三會”內(nèi)容和怎樣報火警等知識，并將卡片分發(fā)張貼到工作區(qū)，時刻提醒員工保持消防安全的警惕性；保安部將消防安全“四個能力”建設橫幅懸掛在酒店門前，也表示出了酒店領導對此項工作的重視和決心。

四、在本月中，組織員工進行了全店范圍內(nèi)的'消防安全檢查，檢查區(qū)域包括：酒店公共區(qū)域、各部門工作區(qū)域、客房區(qū)域、會議區(qū)域、各部門辦公區(qū)域、酒店重點部位，以及員工宿舍。具體檢查了各區(qū)域的消防設備情況，及在崗員工對消防安全知識的掌握情況以及疏散逃生通道情況，檢查結(jié)果較為理想。通過安全生產(chǎn)和消防知識的培訓學習，全體員工的安全意識和消防知識掌握情況都較好，能做到“四個能力”中的要求，酒店消防設備的運轉(zhuǎn)情況良好，個別損壞的部件已責令相關部門維修更換。

6月是消防安全月，但消防安全和生產(chǎn)安全工作必須常抓不懈。在酒店趙總的帶領下，保安部將一如既往的保持嚴格的工作狀態(tài)，消防安全責任重于泰山，我們將把這份職責視為己任，將酒店的消防安全和生產(chǎn)工作做的更好。

酒店消防工作報告篇七

尊敬的員工朋友們：

春光明媚，萬象更新。在此我?guī)е频旮邔庸芾砣藛T的共同祝托，懷著無比激動的心情，向在座的各位同事表示最衷心的感謝和最衷心的問候。

是酒店發(fā)展關鍵的一年，在同志們的努力拼搏、同心協(xié)力下，酒店邊摸索，邊建設，邊改造，邊經(jīng)營；邊接受考驗，邊總結(jié)提高。在認真研究國內(nèi)外先進酒店管理的成功經(jīng)驗基礎上，對經(jīng)營定位、管理模式等進行了積極的探索。我們酒店取得了很好的經(jīng)濟效益。一方面，根據(jù)市的經(jīng)濟環(huán)境和酒店的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了經(jīng)營定位，確定了市場領先地位，同時確保滿足目標顧客群的需求。另一方面，以“制度、創(chuàng)新、協(xié)作、監(jiān)督”為管理四要素，狠抓基礎管理，初步完成了建章立制工作，并初步構(gòu)建了質(zhì)量控制體系和顧客滿意體系，基本建立了一個較為符合酒店發(fā)展的員工隊伍，為酒店今后的發(fā)展打下了堅實的基礎。

（一）不斷加強員工隊伍建設。

1、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)。為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強。

2、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。培訓的'目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。月份，開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

3、去年，老板親自帶領部分員工參觀上海的某酒店的五常法，受益匪淺。老板還安排營業(yè)部經(jīng)理、廚房總廚和副總廚參加了教授的培訓課“中高層管理者素質(zhì)訓練營。

4、我、餐廳經(jīng)理、廚房的主管參加了王政翔老師的團隊智慧課注重對員工的思想教育，同時關心員工的生活，生病時給他們送水果，生活上遇到困難時主動幫助他們，使他們感受到集體的互助，互愛的溫暖。為了緩解他們的壓力，增強凝聚力，部門領導經(jīng)常會找他們談心，鼓勵他們，使他們能夠以更好的在、工作狀態(tài)迎接工作。

5、我們還要求管理人員無論在業(yè)務能力以及為人處事必須起到表率作用。酒店里把一些機會留給內(nèi)部員工，如：要提拔領班就會在服務員中挑選，主管也是從領班中選出來。包括廚房打荷的廚師如果做得好就會安排到切配或者爐灶等技術(shù)崗位。

（二）緊緊抓住營銷這個中心，開展各項工作。

1、用“以顧客需求為導向”的現(xiàn)代營銷觀念指導營銷實踐。中餐企業(yè)要想比競爭對手更好地滿足消費者需求，留住顧客，并培養(yǎng)忠誠顧客，就要在全體員工中牢固樹立以顧客為中心、以消費者需求為導向的現(xiàn)代營銷觀念，從菜品創(chuàng)新到服務方式、服務內(nèi)容的變革等一切活動圍繞消費者需求展開。我們始終奉行“服務大眾、以人為本”的經(jīng)營理念，奉行“高檔低價官民平等、色香味美老少皆宜”的服務標準，竭誠為每一個客人營造一個文化與美食相融、溫馨與滿意一體的用餐環(huán)境，以顧客的真正利益為出發(fā)點，創(chuàng)造100％的顧客滿意。

2、細分市場，明確市場定位，提供獨具特色的餐飲服務。根據(jù)消費者的收入狀況、消費偏好、口味等因素，把餐飲市場細分為幾個子市場，然后從中選擇某些子市場作為自己的目標市場，明確界定自己的服務對象和競爭對手，根據(jù)自己的服務對象來確定企業(yè)的營銷策略，有針對性地為顧客提供有別于競爭對手的特色化、個性化及不斷創(chuàng)新的菜品和餐飲服務，以贏得顧客的青睞，樹立和鞏固我們酒店在市場上獨特的競爭地位和競爭優(yōu)勢。

（三）酒店上座率成績喜人。

（四）完善了操作流程。

11月份開始制定操作流程。如：電熱水壺的使用，全部用文字寫出來貼在墻上，讓新員工都知道怎么操作。

員工朋友們，回顧過去一年的酒店工作，我們深切感到，酒店的一切工作，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助。酒店所取得的成績，凝聚著廣大員工的辛勤勞動。過去的一年，是酒店新發(fā)展的一年，取得的成績比想象的多。

但是，我們也要清醒的看到，當前酒店的發(fā)展還存在不少矛盾和困難。我們酒店的經(jīng)營收入總量不夠，管理、服務質(zhì)量還需要上一個層次，離現(xiàn)代化酒店管理標準還有不小的差距，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、廚房推出新菜速度很慢。

2、老客戶逐漸在流失，新客戶沒增加。

3、員工流動大。

4、培訓象是形式，員工老記不住。

5、服務質(zhì)量波動較大。

6、領班、主管餐前檢查力度還不夠，監(jiān)督的還不夠嚴。

新的一年，我們將克服存在問題，從以下幾方面努力：關注客戶需求；繼續(xù)加強員工培訓；提高員工綜合素質(zhì)提高服務質(zhì)量關心員工，穩(wěn)定員工隊伍減少員工流動；完善各崗位的工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務；加強對廚師宿舍的管理。

各位員工同志們，舊歲已展千重錦，新年再進百尺桿。在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，但困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存，讓我們振奮起來，攜手共進，加強管理，夯實基礎，為實現(xiàn)大酒店目標愿景而努力奮斗。

酒店消防工作報告篇八

組織圖紙會審，重新確定思，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段，由于前期人員變動及部分商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板。有線電線設施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2、設備工程：完成空調(diào)主機安裝、泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。

3、工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天）；酒店外墻大理石完成80%。

在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格了公正、合法、平等、信用的原則，堅持了審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬元。（附已簽合同明細表）

20xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。

同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。 為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓，培訓內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌的重要性、酒店英文、素養(yǎng)、職業(yè)、消防知識及全員技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的和知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

經(jīng)過近的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

隨著的復蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店，確定酒店的市場定位為旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。

酒店消防工作報告篇九

首先由酒店公司根據(jù)該酒店的檔次、規(guī)模等，派駐一位能力強、酒店管理知識豐富、有較好的人際關系技巧的總經(jīng)理到職?？偨?jīng)理到職后，首要做下列事項：

4.根據(jù)各部門有關人員的到職安排與業(yè)主確定籌建辦公室的地點，辦公用品及所需用具;。

5.草擬一款合同書送管理公司審批，一款是聘請部門督導級以上職位;。

6.待集團把行政架構(gòu)及經(jīng)理級人員工資及福利待遇方案，二款合同書批準后就開始聘、財務部總監(jiān)、餐飲部總監(jiān)、工程部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、市場總監(jiān)、房務總監(jiān)、，保安部可稍遲一些才入職，上述的職位均由總經(jīng)理面試。

財務部(財務總監(jiān))。

1.財務部籌建辦公室的設立;。

包括：(1)辦公臺椅、必要的文件柜、保險柜、電腦設備等;。

(2)秘書或文員的招聘并到職(屬于個別招聘);。

2.根據(jù)本部門的實際情況，酒店的規(guī)模，制定財務部的組織架構(gòu)圖及人員的編制;。

3.設計并發(fā)外印刷一些籌建期間在財務制度上需用的表格;。

6.制定出籌建期間整個籌建辦采購物品的程序與政策，報銷的程序與政策;。

8.制定本部門開業(yè)需用的物品采購清單及印刷品印刷清單;。

9.在總經(jīng)理的指導下，與人力資源總監(jiān)研究、確定籌建期間員工的各種勞動合同;。

10.與集團及供應商研究酒店所購置的電腦系統(tǒng)，根據(jù)使用情況，提出改進方案;。

11.制定開業(yè)前各種費用報表(每月);。

14.審核各部門制定的并報至財務部的營運設備及用品采購計劃及印刷品印刷計劃;。

15.跟催、協(xié)助申領酒店開業(yè)時所必備的各種營業(yè)執(zhí)照、許可證等;。

16.結(jié)合實際工作情況，制定開業(yè)后酒店的財務制度及工作程序;。

18.實施員工的招聘、員工到職后展開系統(tǒng)的培訓;。

20.對所有需采購的營業(yè)設備及用品進行多次報價并與各部門確定標準及款式(定樣);。

21.審核酒店客房價格、餐飲價格及旅行社合同價格等(開業(yè)后的);。

22.確定開業(yè)后各樣財務報表(分各部門)的格式及標準;。

27.計劃、安排開業(yè)前采購的大量物品的儲存地;。

28.制定開業(yè)后員工的正式勞動合同(與人力資源部在一起);。

29.制定開業(yè)后酒店工資明細項目;。

30.對本部在培訓的員工進行考核，檢查培訓效果;。

31.檢查酒店所訂購之營業(yè)用品，營業(yè)設備及對內(nèi)、對外印刷品的到貨情況;。

32.加強員工的培訓，組織前臺接待收銀員進行外幣兌換、鑒別及信用卡業(yè)務等的培訓;。

35.理順、統(tǒng)籌好開業(yè)前采購之營運物品的驗收、建帳、存儲等工作;。

37.由電腦公司對前臺收款員，餐廳收款員，財務部有關人員進行使用該套電腦的培訓;。

38.檢查所有的營業(yè)執(zhí)照、許可證及工商稅務登記工作之完成情況;。

39.做好開業(yè)前各部門領取物品的出庫、記帳;。

41.開業(yè)典禮的準備及確保酒店內(nèi)各種收費價格的正確性。

餐飲部(餐飲部總監(jiān))。

1.餐飲部辦公室的設立;。

a.所有的辦公用品及辦公設備。

b.秘書或文員的招聘及到職;。

2.根據(jù)酒店的規(guī)模及經(jīng)營方針，制定餐飲部的組織架構(gòu)圖及人員編制，送總經(jīng)理審批;。

4.與項目中心聯(lián)系(或通過工程經(jīng)理)取得餐飲部每個營業(yè)場所的平面設計圖參閱;。

7.制定餐飲部在籌建期間的各項規(guī)章制度;。

8.培訓文員，確定餐飲部籌建期間及開業(yè)時各種發(fā)出及收入文件的歸類、存檔方法;。

10.對酒店所在城市作廣泛的市場調(diào)查，目的如下：

a.了解整個城市的消費能力，確定本部門經(jīng)營場所的檔次(市場定位);。

b.了解整個餐飲市場中有哪些主要的競爭對手;。

c.了解經(jīng)營所需之用品、食品、飲品的貨源及價格;。

11.與廚房設備供應商討論廚房設備的采購項目，標準及質(zhì)量(包括日、西餐廚房);。

12.根據(jù)各個餐飲經(jīng)營場所的特點，確定各餐廳或娛樂場所的中、英文名字及標志;。

15.編寫及整理對本部員工培訓的內(nèi)容及制定課程安排;。

17.實施員工的招聘，員工到職后分部門展開有系統(tǒng)的培訓;。

18.根據(jù)餐飲部的操作政策與程序，與各部門經(jīng)理討論部門之間工作銜接問題;。

19.編制餐飲部各餐廳的菜牌、酒水牌及制定有關收費價送總經(jīng)理審批;。

酒店消防工作報告篇十

20xx年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：

1、會議接待方面。

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。

截止到11月30日，會議的總收入達到167469元（會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會議收入?yún)⒄?1月估算，全年會議收入有望突破18萬（在會議接待量上升的'情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右）。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。

b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。

c、的培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室（包括自己的辦公室）及時清理出來，以保障會議的成功舉行。

2、客戶的開發(fā)與維護。

a、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等（網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間）。

b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。

其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長期在消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張。（工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等）。

3、旅游市場的整體開發(fā)。

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元。（平均房價約為145元/間）。

除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元。（平均房價為199元/間）。

20xx年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應的貢獻。

1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺。

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。

最突出的例子是失去20xx年長采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足。

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠。

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

1、努力使散客的入住率上一個臺階。

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡、報刊、雜志及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系。

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等）進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用。

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協(xié)作。

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

5、具體的目標明確。

a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。

b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。

20xx，我們一起努力。我的工作報告完畢，謝謝大家！

酒店消防工作報告篇十一

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。

a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。

b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。

a、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。

b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。

其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長期在消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)。

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)。

除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)。

20xx年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應的貢獻：

1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺。

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。

最突出的例子是失去20xx年長采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足。

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客。

面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠。

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

1、努力使散客的入住率上一個臺階。

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系。

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用。

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。

4、加強部門間的溝通協(xié)作。

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

5、具體的目標明確。

a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。

b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。

20xx，我們一起努力。我的工作報告完畢，謝謝大家！

酒店消防工作報告篇十二

以下是一篇。

工作報告。

歡迎大家瀏覽借鑒！

各位同志:。

本人xx年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余?，F(xiàn)在，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。

一、過去一個月工作的回顧。

凱瑞工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期，效益增長放慢；店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領導下，團結(jié)奮進，頑強拼搏，戰(zhàn)勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認的成就。同時，我們勝利實現(xiàn)五年目標，開始向下一個三年目標邁進。一個月來，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。

——在質(zhì)檢方面，酒店。

規(guī)章制度。

進一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強。在發(fā)展經(jīng)濟、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。

——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質(zhì)量化程度進一步提高，服務中的主動性作用明顯增強。菜品改革不斷深化?？驮词袌黾涌彀l(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。

----在工程方面，對工程掃尾進行專項整治。

——在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動。對外開放向廣度和深度擴展。近十天內(nèi)，客流量提高700余人次。營業(yè)額提高十萬由于。實施“走出去”戰(zhàn)略，對外宣傳合作不斷擴大。經(jīng)過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標志著對外開放進入新階段。建店一年來，我們信守承諾，履行義務，行使權(quán)利，贏得較好聲譽，促進了客戶群的增長。

一個月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強，昨日的廚師大比武，促進了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。

一個月來，凱瑞精神文明建設成效顯著。在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督，主動加強與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認真聽取大家意見。基層民主進一步擴大，和財務公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉(zhuǎn)，員工安全感增強。

——精神文明建設取得新成果。學習宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展。堅持依法治店和以德治店相結(jié)合。思想道德建設繼續(xù)加強下一個三年計劃的創(chuàng)立，激發(fā)了全店上下的熱情，增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。

各位同志！

過去一個月，“傳單宣傳”，“門面廣告”計劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成?！鞍菰L客戶”計劃開局良好。這個月，是全店上下在董事長的各會議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進的一個月；是凱瑞面貌日新月異、各項事業(yè)蒸蒸日上、菜品質(zhì)量顯著改善的一個月；是我店穩(wěn)定、團結(jié)、市場影響日益擴大的一個月。本人認真履行職責，為促進酒店繁榮、增進員工福祉而努力！

在過去一個月工作中，我始終堅持以董事長三高一貴戰(zhàn)略為指導，認真貫徹“76321”重要思想，解放思想、實事求是，全面執(zhí)行酒店的基本路線和基本綱領，牢牢把握經(jīng)濟效益建設這個中心，大力推進廣告宣傳，正確處理發(fā)展穩(wěn)定的關系。在酒店豐富生動的實踐中，積累了不少有益的經(jīng)驗。

下一步想法：

1。堅持以經(jīng)濟發(fā)展為主線，著力提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益。

發(fā)展是硬道理，是解決我店所有問題的關鍵，必須使酒店經(jīng)濟保持較快的發(fā)展速度。發(fā)展必須有新思路，有市場、有效益的速度，才是真正的、健康的發(fā)展。我們注意把各方面主要精力引導到提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益上來，努力實現(xiàn)速度與質(zhì)量、效益相統(tǒng)一。提高產(chǎn)品質(zhì)量是興店之道，也是提高經(jīng)濟效益和競爭力的根本之策。我們通過采用國際標準，推廣先進技術(shù)，加強認證認可工作，強化質(zhì)量管理，使本店服務質(zhì)量不斷提高。

2。堅持把解決“客戶不穩(wěn)定”問題放在突出位置，

鞏固和加強開拓客戶群問題，關系我店未來國際化建設全局，任何時候都不能忽視和放松。近一個月，客戶開發(fā)上了一個大臺階，有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩(wěn)定。我們要堅持把加強全員銷售、發(fā)展各樓經(jīng)濟、增加酒店收入，作為經(jīng)濟工作的重中之重，下大功夫。這是一項長期而艱巨的任務，需要堅持不懈的努力。

3。堅持全面提高對外開放，積極參與北京酒店市場競爭。

在經(jīng)濟全球化深入發(fā)展、國際競爭日趨激烈的情況下，只有順應世界發(fā)展潮流，堅持擴大對外開放，才能更好地利用國內(nèi)市場、加快發(fā)展壯大自己。面對嚴峻的北京經(jīng)濟環(huán)境，我們必須積極應對，趨利避害，變挑戰(zhàn)為機遇，開創(chuàng)對外開放的新局面。

4。堅持實施科教興店戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新能力和員工素質(zhì)。

發(fā)展科技、教育，是實現(xiàn)經(jīng)濟振興和酒店現(xiàn)代化的根本大計。未來，我們要始終把實施科教興店戰(zhàn)略作為極其重要的任務，主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凱瑞員工閱覽室，及網(wǎng)吧。

完善酒店科技評價體系和獎勵制度，制定技術(shù)和管理參與分配的政策，獎勵有突出貢獻的經(jīng)營管理人員。鼓勵拔尖創(chuàng)新人才成長。這些措施會有效激發(fā)廣大員工的積極性。

實施人才強店戰(zhàn)略，把培養(yǎng)、吸引和用好人才作為一項重大任務。制定和實施全店人才隊伍建設規(guī)劃綱要和未來三年計劃相結(jié)合，加強經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設，完善培養(yǎng)、引進和使用人才的制度與措施，努力營造人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競爭上崗、輪崗交流與培訓制度。

5。堅持全力維護酒店穩(wěn)定，為改革和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

我們堅持貫徹穩(wěn)定壓倒一切的方針，十分注意處理好發(fā)展穩(wěn)定的關系，在取得重大進展、經(jīng)濟加快發(fā)展的同時，有力地維護酒店穩(wěn)定。一是堅持把改革的力度、發(fā)展的速度與酒店可承受的程度統(tǒng)一起來。每項重要改革方案的制定和實施，都充分考慮酒店財政、和員工的承受能力，把握出臺的時機、節(jié)奏和力度，并根據(jù)實施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時加以調(diào)整和完善。重大改革措施堅持先行試行，取得經(jīng)驗后再逐步推開。努力保持經(jīng)濟穩(wěn)定較快增長，避免出現(xiàn)大的波動。二是始終關心員工的切身利益，特別是努力解決困難員工生活中的實際問題。三是正確處理新形勢下的酒店內(nèi)部矛盾。妥善處理突發(fā)性、群體性事件，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。四是加強酒店治安綜合治理。依法嚴厲打擊各種嚴重違反店規(guī)活動和經(jīng)濟犯罪活動，重點整治治安混亂的突出問題。

6。堅持轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，努力建設廉潔勤政務實高效質(zhì)檢部。

建立和完善凱瑞店規(guī)店制，，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，轉(zhuǎn)變工作方式和工作作風。這一個月，我們在加強質(zhì)檢部自身建設方面取得很大進展。首先對提成制的嚴格把關。有效的激勵了員工訂餐。

在凱瑞經(jīng)濟發(fā)展條件下，質(zhì)檢部職能主要是經(jīng)濟調(diào)節(jié)、部門監(jiān)管、員工管理和公共服務。質(zhì)檢部該管的事一定要管好，不該管的事堅決不管。要協(xié)調(diào)好決策、執(zhí)行和監(jiān)督的職能。

本店十分重視管理隊伍和作風建設。從一開始就對質(zhì)檢部。

酒店消防工作報告篇十三

xxx酒店于1989年5月8日開業(yè)，至今已經(jīng)有的歷史了，酒店在1994年評為全國三星級酒店，2月通過四星級酒店的驗收。大酒店始終領先山西酒店通行，創(chuàng)新是酒店永保青春的靈魂，酒店先后在1995-，xx進行了2次大的裝修。

xxx酒店是山西省首家四星級豪華型涉外飯店，地處太原市迎澤大街和新建南路交匯處，交通方便，地理位置優(yōu)越。飛機場有專車接預訂客人。酒店設有客房166套，其中有豪華四套間，豪華雙套間，商務標間，普通標準間，設有先進的電話通訊設備idd，ddd程控系統(tǒng)，科學高效的語音信箱系統(tǒng)和中央空調(diào)以及免費寬帶(30兆)上網(wǎng)。商務樓層豪華方便舒適，與其配套的有：全天24小時服務的中，西餐廳，大堂酒吧，歐美風格的中世紀酒吧高雅溫馨，設備先進的商務中心可為您代理復印，傳真，電傳，打字及文秘業(yè)務。中西餐廳和卡拉ok包間是您享受世界名吃，國內(nèi)佳肴和浪漫情懷的好去處，而具有多功能的錦繡廳和翠巖廳是您舉辦宴會及大型自助餐會的理想場所。酒店內(nèi)有先進組合音箱的迪斯科舞廳，乒乓球俱樂部，標準英式臺球室，豐富多彩的娛樂設施為您的旅居生活增添情趣。室內(nèi)游泳池，健身房，按摩室，桑拿浴室，美容室將使您擁有健康的體魄和青春煥發(fā)的容顏。購物中心為您提供日用百貨，工藝品，絲織品，食品煙酒等。

在xxx酒店的歷史上有許多榮耀：1995年獲全國百家優(yōu)秀星級飯店稱號;獲全國星級飯店五十佳稱號;19，獲西班牙世界商貿(mào)企業(yè)最佳形象獎。xxx酒店在發(fā)展歷程中創(chuàng)造了許多個第一：它是山西第一家四星級飯店;山西第一家使用計算機網(wǎng)絡進行經(jīng)營管理的飯店;中國第一批旅游標志性飯店之一;他們在山西飯店中第一家編撰出版了飯店管理書籍《xxx酒店管理模式與務實》;他們第一家創(chuàng)辦了企業(yè)刊物《xxx酒店報》。

二、預訂中心工作內(nèi)容簡介。

客房銷售是酒店銷售工作的中心?？头渴杖氲亩嗌?，客房出租率的高低是評判一個星級飯店效益的重要指標。預訂工作是酒店銷售客房的主要途徑。在xxx酒店預訂中心的日子里，我系統(tǒng)的學習了預訂的程序，預訂中心的工作項目，主要有下面幾個方面:。

(一)預訂客房。

客房的預訂工作主要可以分為散客預訂，團體預訂。散客是高價格人群，客房價格較高，團體客人是酒店與旅行社或者公司簽訂協(xié)議后設置的團隊，團隊客人是好多酒店的主要收入來源，但是團隊價格相對較低。xxx酒店客房有166間(套)，xxx酒店瞄準的是散客商務客人，客人檔次相對高。預訂工作針對商務客人要做的工作很多，特別是針對回頭的商務客人，好多客人的喜好，來店次數(shù)都是需要統(tǒng)計的。針對新的商務散客做的工作就是要注意如何推薦客人使用商務客房，讓他們感受房間，讓他們有深臨其境的感覺。

(二)預訂會議。

會議的預訂也是當今酒店一大業(yè)務。xxx酒店有各種會議室，有大的多功能廳，可以接120-150人的大型會議，也有圓桌型的三樓會議室，同時還有適合商務客人的商務洽談間。會議的預定主要探清客人的意圖，人數(shù)，以及他們所要的價位。

(三)票務預訂。

商務客人有好多在到酒店后就開始對自己的行程做安排，要求購買預訂下一站的機票，火車票。在做預訂的時候主要要對客人航班，時間，姓名等弄個清楚，要經(jīng)過客人的確認方可出票。對客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。

(四)旅游咨詢。

旅游團隊特別是外賓在xxx酒店的團隊客人中占了大多數(shù)。外賓對中國，對山西興趣濃厚，“地上文物看山西，地下文物看陜西”，外國客人對旅游的途徑，安排經(jīng)常是籌劃的特別精確，因此經(jīng)常會看見外賓拿著一大堆資料來到預訂，對自己的旅游做個規(guī)劃，叫個懂旅游的給他做個安排。旅游咨詢做好了對客人提高對酒店的好感有著至關重要的影響。

酒店消防工作報告篇十四

大凡賓館、酒店在硬件設施上都大同小異，唯有“服務”二字見高低，最能吸引賓客并讓賓客滿意和好評的就是上乘的服務質(zhì)量。而上乘的服務質(zhì)量來自員工具備良好的精神面貌、主動熱情的服務態(tài)度、嫻熟的專業(yè)技能以及豐富周到的服務技巧。

“讓座、讓路、讓電梯（樓梯）”、“走路輕、說話輕、動作輕”的三讓、三輕：“眼勤、口勤、腳勤、手勤”的四勤；“工裝凈、個人凈、布草凈、服務用品凈、環(huán)境凈”的五凈；“客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到”的六到等等知識。

做好賓館酒店服務業(yè)的首要條件是確保安全服務。賓館是為旅行者提供食、宿、行、娛、購、游的涉外性的公共場所，是旅客們暫時的家。為了讓旅客吃得放心、住得安心、娛樂開心的首要條件就是要求賓館必須絕對安全，只有人身的安全、財產(chǎn)的安全、飲食衛(wèi)生的安全、各用具的衛(wèi)生安全得到保證，下榻賓館才會舒適，賓客才會來了下次還來。

員工是賓館酒店重要的資源，也是與客人聯(lián)系最緊密的紐帶。員工服務態(tài)度的好壞、員工服務水平的高低，直接影響了來賓的去與留。但是，賓館、酒店作為旅游服務業(yè)的必備基礎設施，與其它行業(yè)不同的是：正式合同用工少、臨時合同用工多，且大都為年紀較輕的女孩子，政治思想與文化素質(zhì)比較低，工作思想、工作情緒與工作積極性不穩(wěn)定。

針對這一情況，賓館酒店管理者要經(jīng)常組織員工學習政治、時事和職業(yè)道德規(guī)范等知識，堅持對全體員工長期開展思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、職業(yè)道德等教育學習，讓員工們認識到服務業(yè)的職業(yè)道德水平的高低，服務質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅關系到本賓館酒店的信譽，關系到整個服務業(yè)和整座城市的信譽，而且在特定的情況下，還可能關系到廣大來賓的情緒和社會的安定，關系到整個國家的聲譽。在讓全體員工深刻認識到做好優(yōu)質(zhì)服務重要性的同時，進一步加強員工們的主人翁責任感，使全體員工在工作中不分上下、不分臨時和正式的身份，全身心地投入，認真負責任地工作，做到大家心往一處想、勁往一處使，高昂的工作積極性為賓館、酒店各項工作獲得來賓肯定與好評的同時，也不斷增加了經(jīng)濟效益，從而達到了經(jīng)濟與社會雙效益的雙豐收。

酒店是一個城市觀念、素質(zhì)、品位的綜合體現(xiàn)，硬件是可以迅速復制的，而軟件則需要一個沉淀的過程。賓館、酒店的工作要通過管理出效益、要上一個新臺階，必須使賓館酒店管理標準化和規(guī)范化、必須使員工明確崗位職責、崗位規(guī)范和日常各項工作的標準，才能按科學方法進行管理并產(chǎn)生相應效益。如《賓館酒店員工守則》、《賓館酒店衛(wèi)生工作標準》、《賓館酒店設備物質(zhì)管理制度》、《賓館酒店員工道德規(guī)范》、《賓館酒店廉潔自律制度》、《賓館酒店員工獎懲考核條例》等管理制度并嚴格執(zhí)行，對員工既起了指導、約束的作用又增加了管理的透明度，使大家都能按各標準做好各項工作，并做到了敬業(yè)奉獻、廉潔奉公，使賓館、酒店的經(jīng)濟效益在其社會效益一年比一年好的同時也穩(wěn)步增長。

酒店消防工作報告篇十五

1.報警早，損失少。

2.火警電話要記牢。

3.警惕火災，珍惜生命

4.消防工作，人人有責。

5.麻痹和大意，防火兩大忌。

6.消防有法可依，違法必受處罰。

7.消除火災隱患、構(gòu)建平安酒店

8.消防安全是一種責任，為己、為家、為他人

9.人民生命至上、火災隱患必除

10.齊心筑牢防火墻，攜手打造平安家

11.酒店是我家，防火靠大家

12.危險時刻真朋友，勿忘火警。

13.有備無患保平安，人人把好防火關。

14.撲救火災有大用，消防設施別亂動。

15.學一分消防知識，多十分平安保障。

16.多一些消防知識，少一分火災威脅。

17.齊心協(xié)力除火患，國泰民安事業(yè)興。

18.關注消防消除火患，珍惜生命減災避難。

19.認真學習消防知識，提高自防自救能力。

20.預防和撲救火災，是全社會的共同責任。

21.防范勝于救災，隱患險于明火，責任重于泰山。

22.預防和減少火災危害，維護公共安全和社會穩(wěn)定。?

校園消防安全標語

1.珍愛生命從防火做起。杜絕火患從自我做起。

2.增強消防科學發(fā)展觀念，普及消防安全教育知識。

3.共建和諧校園，遠離火災危害

4.敲響安全警鐘，共保人人平安

5.關注安全，關愛生命;關注消防，保障師生平安;珍愛生命，共創(chuàng)和諧校園。

6.提高消防意識，共建和諧校園

7.火災逃生命為先，切莫貪圖物和錢。

8.一人把關一處安，眾人防火穩(wěn)如山。

9.火無情人有情，齊防火共安寧。

10.防火意識不強是最大的隱患。

11.消防情系你我他，預防火災靠大家。

12.自防---永不放松，警鐘常鳴。自救---臨危不懼，頭腦清醒。

13.增強消防科學發(fā)展觀念，普及消防安全教育知識。

14.電器著火不要怕，快把電閘去拉下。

15.學校是我家，防火大家抓。

16.火災牽動千萬家，防火要靠你我他。

17.樓道無雜物，消防無后顧。

18.在宿舍用火和違章用電，是宿舍火災的最大隱患。

19.用火用電要注意，千萬不可太大意。

20.創(chuàng)消防安全校園，讓火災遠離生活。

21.人人樹立防火觀念，班班清除火災隱患。

22.防火常識進校園，自防自救保安全。

23.師生有情火無情，校園防火鐘長鳴。

24.消防演練經(jīng)常搞，火災損失定減少。

25.健全制度把好關，消滅火種不抽煙。

26.遭遇火情免不了，注意逃生最重要。

27.疏忽消防一瞬，毀掉幸福一生。

28.履行消防安全職責,規(guī)范消防安全。

29.安全自檢、隱患自改、責任自負。

30.強化消防宣傳，普及消防知識。

31.提高自防自救能力，保障自身消防安全。

32.愛護消防器材,掌握使用方法。

33.掌握消防常識,遵守消防法規(guī)。

34.預防火災是全校師生的共同責任。

35.消防安全不可忘，樓道里面要通暢。

36.消防常識永不忘，遇到火情不驚慌。

37.在宿舍用火和違章用電，是宿舍火災的最大隱患。

38.人人樹立防火觀念，班班清除火災隱患。

39.健全制度把好關，消滅火種不抽煙。

40.愛惜自己校園，驅(qū)逐火災隱患。

41.自防---永不放松，警鐘常鳴。自救---臨危不懼，頭腦清醒。

42.疏忽消防一瞬，毀掉幸福一生。

43.安全自檢、隱患自改、責任自負。

44.提高自防自救能力，保障自身消防安全。

45.師生有情火無情，校園防火鐘長鳴。

46.創(chuàng)消防安全校園，讓火災遠離生活。

47.防火意識不強是最大的隱患。

48.人人把好防火關，有備無患保平安。

49.火災無情，防火先行。

50.防火兩大忌,麻痹和大意。

51.消防設施別亂動，撲救火災有大用。

52.火災起心莫急，濕手巾捂口鼻。

53.愛惜自己校園，驅(qū)逐火災隱患。

54.火災不留情，預防要先行。

55.小煙頭莫小看，隨便扔留火患。

56.安全用火，幸福你我。

57.消防安全人人抓，預防火災靠大家。

58.注意防火別放松，免得大火一場空。

59.人人重視防火，災害遠離你我。

60.火災無情，警鐘長鳴。

61.勿忘火警，危險時刻真朋友。

消防安全標語口號

1、 珍惜生命，遠離火患

2、 關注消防，珍愛生命

3、 消防安全，人人有責

4、 防火人人想，戶戶都安詳

5、 人人知防火，戶戶齊歡樂

6、 消防時時在，安全傳萬代

7、 消防進家園，平安到永遠

8、 有危難急事，找消防戰(zhàn)士

9、 創(chuàng)業(yè)千日難，火燒一日光;火起于幽微，災緣于疏忽

10、 火災似猛虎，防患于未燃

11、 社區(qū)是我家，消防靠大家

12、 119，生命熱線，平安音符

13、 時時注意安全，處處預防火災

14、 保護消防設施，維護消防安全

15、 普及消防知識，增強防火意識

16、 人人參與消防，家家幸福安康

17、 人民生命至上，火災隱患必除

18、 消防宣傳進萬家，平安相伴你我他

19、 全民動員學消防，和諧社會奔小康

20、 安全能聚千家財，火災可焚萬戶心

21、 火不留情要人命，預防在先最要緊

22、 人民消防人民辦.辦好消防為人民

23、 冒險是火災之源，謹慎為安全之本

24、 過年過節(jié)樂融融，防火工作莫放松

25、 消防法規(guī)系生命，自覺遵守是保障

26、 積極撲救火災是每個公民應盡的義務

27、 讓家庭遠離火災是我們的共同的心聲

28、 共筑心中“防火墻”，搭起生命安全網(wǎng)

29、 家財萬貫毀于一旦，全民消防重于泰山

30、 消防安全是一種責任，為己為家為他人

31、 齊心筑牢防火墻壁，攜手打造平安家園

32、 增強防火安全意識，提高自防自救能力

33、 關注消防消除火患，珍惜生命減災避難

34、 安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹

35、 定時組織防火檢查，及時消除火災隱患

36、 無知加大意必危險，防火加警惕保安全

37、 珍愛生命從防火做起，杜絕火患從自我做起

38、 人人防火，戶戶平安;事事防火，國泰民安

39、 為預防火災、減少火災危害，請時刻注意防火

40、 消除火災隱患，創(chuàng)造美滿生活，構(gòu)建和諧社會

41、 隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山

42、 積極投訴和舉報火災隱患，確保您和他人的平安幸福

43、 增強消防意識，整改火災隱患，創(chuàng)建平安湖南，構(gòu)建和諧社會

44、 全社會行動起來，共同關注老、弱、病、殘等弱勢群體的消防安全

消防常識宣傳標語

1、 火警電話119，遇到火災快快撥

2、 火警電話“119”，及時撥打早施救

3、 疏散通道，生命之門

4、 看準安全通道，學會救生措施

5、 嚴禁在加油站內(nèi)撥接電話

6、 煙頭雖小，禍患無窮

7、 “火”不單行，防在易燃物品，人莫大意，重在安全為本

8、 愛護消防器材，遵守消防法規(guī);掌握消防常識，一生平安幸福

9、 火災不難防，重在守規(guī)章

10、 企業(yè)規(guī)模爭上游，消防安全要帶頭

11、 反違章、除火患、保安全、促生產(chǎn)

12、 制度實、責任強，火不起、禍不闖

13、 消防安全勿僥幸，違章蠻干要人命

14、 農(nóng)村防火很重要，管好燒柴和稻草

15、 出門無牽掛，先把火源查

16、 家庭防火多注意，煤氣電源勤檢查

17、 防盜網(wǎng)?妨道網(wǎng)!請給生命留條通道

18、 人走火滅氣關，全家老少平安

19、 電線亂拉，引火燒家

20、 燒香祭祀，當心火燭

21、 亂扔煙頭，火患無窮

22、 隨手滅煙頭，防火心中留

23、 臥床還抽煙，小心命歸天

24、 隨意扔煙頭，安全有隱優(yōu)

25、 慎放煙花，快樂全家

26、 小孩玩火，遲早闖禍

27、 疏散通道不能鎖，否則火災釀惡果

28、 防盜網(wǎng)上開扇門，發(fā)生大火好逃人

29、 燒香祭祀不注意，小心火神發(fā)脾氣

30、 任何單位和個人都不得占用防火間距，不得堵寒消防通道

31、 火場逃生最要緊，切莫戀財把命丟

32、 發(fā)生火災要互助，老人孩子別不顧

33、 火場穿行身要低，逃生選擇跑樓梯，切莫著急乘電梯

34、 油鍋起火別慌亂，找個鍋蓋速蓋上;油鍋起火別驚慌，找些青菜鍋里放

第一篇:

1、為了您的安全，禁止使用明火、亂扔煙頭和燃放煙 花。

2、如發(fā)生火災，請勿驚慌，在工作人員的.引導下快速 有序從最近的安全出口撤離。

3、當遇到濃煙時，用水打濕衣服掩口鼻呼吸，降低姿 勢，以減少吸入濃煙。

賓館、飯店提示語：

1、嚴禁攜帶易燃易爆化學危險物品，入住后仔細查看 門背后的逃生路線，記住報警器和滅火器位置。

2、不要臥床吸煙，亂扔煙蒂。

3、從最近的安全疏散通道撤離到安全地帶。

4、如發(fā)生火災，請勿驚慌，迅速報警并通知賓館值班 人員。

5、當遇到濃煙時，以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。

商場、市場提示語：

1、商場、超市一旦火災，火勢迅猛，蔓延迅速，且煙 霧濃，人員密集，疏散困難。? 2、當商市場發(fā)生火災后，保持鎮(zhèn)靜，迅速利用安全疏 散通道逃生。

3、當遇到濃煙時，以濕毛巾、口罩掩口鼻呼吸，降低 姿勢，以減少吸入濃煙。

4、在無路可逃時，應迅速到室外陽臺，樓頂平臺，選 擇火勢煙霧暫時蔓延不到的區(qū)域等待救援。

醫(yī)院住院部提示語：

1、為了您的安全，請不要臥床吸煙，亂扔煙蒂。

2、如發(fā)生火災，請勿驚慌，迅速報警并通知值班人員， 有序撤離。

3、夜間發(fā)生火災時，應先叫醒熟睡的人，并且盡量大 聲喊叫，以提醒其他人逃生。

4、當遇到濃煙時，以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢， 以減少吸入濃煙。

學生宿舍提示語：

1、嚴禁在宿舍內(nèi)私自亂接亂拉電線和使用明火。

2、發(fā)生火災后要迅速向室外逃生，并立即報告值班人 員，或向鄰近宿舍人員告急。

3、無法向室外逃生時，可迅速轉(zhuǎn)移易燃物，躲到相對安全的陽臺上或廁所里，關閉門窗，等待救援并適時自救。

4、煙火過大，無法安全逃生時，要匍匐在地，并用濕 衣服包住頭避免受傷。

第一篇:

2、新建、改建、擴建及裝修工程有無違章； 3、疏散走道、安全出口和消防車通道是否暢通； 4、安全疏散指示標志、應急照明設置及完好情況； 5、員工消防知識掌握情況； 6、消防(控制室)值班情況、消防控制設備運行情況及相關記錄； 7、 燃油、 燃氣等易燃易爆危險品的使用是否符合有關國家消防技術(shù)標準要求； 8、防火巡查、火災隱患的整改以及防范措施落實情況； 9、廚房、灶間煙道每季度清洗情況； 10、消防水源情況，滅火器材配置及完好情況,室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有 無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況； 11、滅火和應急疏散預案演練情況； 12、其他消防安全情況。

（三） 賓館飯店每日應進行防火巡查;營業(yè)期間的防火巡查至少每 2 小時一次, 餐飲等場所營業(yè)結(jié)束時應對營業(yè)現(xiàn)場進行檢查，消除遺留火種。賓館飯店可利用 本單位視頻監(jiān)控等設備輔助開展防火巡查。

（四）賓館飯店開展防火巡查應包括下列內(nèi)容: 1、用火、用電、用油、用氣有無違章；2、疏散通道、安全出口是否暢通； 3、常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品等情況； 4、重點部位員工在崗在位情況； 5、消火栓、滅火器等設施器材及消防安全標志是否完好； 6、門窗上是否設置影響逃生和滅火救援的障礙物。

（五）員工應履行本崗位消防安全職責,遵守消防安全制度和消防安全操作規(guī) 程,熟悉本崗位火災危險性,掌握火災防范措施,每日進行崗位防火檢查。

（六）服務員在清掃衛(wèi)生、開夜床、查房和清臺時應進行崗位防火檢查,包括 下列內(nèi)容: 1、有無遺留火種,是否切斷電源； 2、疏散通道、安全出口是否暢通； 3、顧客有無攜帶易燃易爆危險品； 4、消火栓、滅火器、逃生器材、消防安全標志完好情況。

（七）廚房工作人員在班前、班后應進行崗位防火檢查,包括下列內(nèi)容: 1、燃油、燃氣管道、閥門有無破損、泄露； 2、班后燃油、燃氣閥門是否關閉； 3、灶臺、油煙罩和煙道清理是否及時； 4、班后是否切斷電源,火源是否妥善處理； 5、消火栓、滅火器、滅火毯、消防安全標志是否完好。

（八）發(fā)現(xiàn)火災隱患應立即改正；不能立即改正的,發(fā)現(xiàn)人應向消防工作歸口 管理職能部門或消防安全管理人報告,消防工作歸口管理職能部門或消防安全管 理人應及時研究制定整改方案,確定整改措施、時限、部門和責任人,報單位消防 安全責任人審批。

（九）火災隱患整改責任人和部門應按照整改方案要求,落實整改措施,并加強整改期間的安全防范,確保消防安全。賓館飯店的消防安全責任人為整改火災隱 患提供經(jīng)費和組織保障,消防安全管理人督促落實火災隱患整改措施。

（十）火災隱患整改完畢后,消防安全管理人應組織驗收,并將驗收結(jié)果報告 消防安全責任人。

二、撲救初起火災能力 （一）賓館飯店消防安全責任人、消防安全管理人應組織制定滅火和應急疏 散預案,組織演練,抓好第一、第二滅火力量的建設,熟悉初起火災撲救的組織指揮 程序。

（二）員工發(fā)現(xiàn)火災應立即呼救并撥打“119”電話報警,起火部位現(xiàn)場員工 應在 l 分鐘內(nèi)形成第一滅火力量,采取如下措施: 1、電話或火災報警按鈕附近的員工立即摁下按鈕或電話通知消防控制室或單 位值班人員； 2、消防設施、器材附近的員工利用現(xiàn)場消火栓、滅火器、滅火毯等設施器材 滅火； 3、疏散通道和安全出口附近的員工引導人員疏散。

（三）消防控制室接到探測器報警信號后,應立即通知現(xiàn)場最近的工作人員、 巡查人員或通過視頻監(jiān)控設備進行確認?，F(xiàn)場人員確認火災后,向控制室報告,并 立即形成第一滅火力量使用附近消火栓、滅火器等滅火。

（四）火災確認后,消防控制室或單位值班人員應立即啟動滅火和應急疏散預 案,于 3 分鐘內(nèi)形成第二滅火力量,采取如下措施: 1、通訊聯(lián)絡組通知員工趕赴火場,與公安消-防-隊保持聯(lián)絡,向火場指揮員報告 火災情況,將火場指揮員的指令下達有關員工； 2、滅火行動組根據(jù)火災情況使用本單位的消防設施、器材撲救初起火災； 3、疏散引導組按分工通知、引導現(xiàn)場人員疏散,確認房間內(nèi)無人后,關閉房門并在房門上作統(tǒng)一記號； 4、安全救護組負責協(xié)助搶救、護送受傷人員； 5、現(xiàn)場警戒組阻止無關人員進入火場,維持火場秩序。

（五）賓館飯店應按照國家工程建設消防技術(shù)標準配備消防設施、器材和逃 生設備等。

三、組織疏散逃生能力 （一）賓館飯店員工應熟悉本單位疏散逃生路線以及引導人員疏散程序,掌握 避難逃生設施使用方法,具備火場自救逃生的基本技能。

（二）火災發(fā)生時員工應通過喊話、廣播等方式穩(wěn)定火場人員情緒,消除恐慌 心理,引導顧客采取正確的逃生方法,向安全地點疏散逃生,并防止擁堵踩踏。

（三）發(fā)生火災時,應按照以下順序通知人員疏散: 1、二層及以上的樓房發(fā)生火災,應先通知著火層及其相鄰的上下層； 2、首層發(fā)生火災,應先通知本層、二層及地下各層； 3、地下室發(fā)生火災,應先通知地下各層及首層； 4、多個防火分區(qū)的,首先通知著火區(qū)及其相鄰的防火分區(qū)。

（四）火災無法控制時,賓館飯店火場總指揮應及時通知所有參加救援人員撤 離。

四、消防宣傳教育能力 （一）賓館飯店法定代表人或主要負責人、消防安全管理人應是消防安全明 白人,熟知以下內(nèi)容: 1、消防法律法規(guī)和消防安全職責； 2、本單位火災危險性和防火措施； 3、依法應承擔的消防安全行政和刑事責任。

（二）賓館飯店應確定專兼職消防宣傳教育人員,經(jīng)過專業(yè)培訓,具備宣傳教育能力。

（三） 賓館飯店應在大堂、 餐廳等懸掛或張貼消防宣傳標語,利用展板、 專欄、 廣告牌、電子顯示屏、電視、網(wǎng)絡等形式開展消防宣傳教育。在顧客須知、服務 指南上宣傳消防知識,在客房電視節(jié)目中插播消防宣傳字幕或畫面。

（四）員工上崗、轉(zhuǎn)崗前應經(jīng)過崗前消防安全培訓合格；對在崗人員至少每 半年進行一次消防安全教育。

（五）賓館飯店應利用每日早點名、交接-班時進行消防安全教育。

（六）消防安全教育應達到以下要求: 1、熟悉消防法律法規(guī);

2、掌握消防安全職責、制度、操作規(guī)程、滅火和應急疏散預案； 3、掌握本單位、本崗位的火災危險性和防火措施； 4、掌握有關消防設施、器材的操作使用方法； 5、會報警、會撲救初起火災、會疏散逃生自救。

（七）賓館飯店應在主要出入口設置“消防安全告知書”和“消防安全承諾 書”,在客房內(nèi)應設置醒目的“請勿臥床吸煙”提示牌,在不間斷電源插口處提示 “不間斷電源,離開時請拔下用電器具”,客房內(nèi)的垃圾桶、煙灰缸上提示“請不 要亂扔煙頭”,在房卡取電插口處提示“離開時請取出房卡斷電” 。

（八）在賓館飯店顯著位置和每個樓層提示場所的火災危險性,疏散通道、安 全出口位置及逃生路線,提示消防器材的位置和使用方法。

第一篇:

2、室內(nèi)裝飾千萬條，安全阻燃第一條。

3、教育孩子別玩火，家長老師要負責。

4、火災臨頭莫驚慌，逃生報警兩不忘。

5、電器著火不用怕，快把電閘先拉下。

6、煤氣泄漏禁火電，關閥通風最關鍵。

7、防盜網(wǎng)上留扇窗，火場逃生多條道。

8、火場逃生要冷靜，毛巾淋濕能救命。

9、逃生須冷靜，路線要看清。濕巾捂口鼻，彎腰快逃命。

10、記牢安全出口，遇到火災好走。

11、火起時心莫急，濕毛巾捂口鼻，莫貪財速逃離。

12、疏散標志別小看，火災逃生生命線。

13、消防車道禁停車，影響救火要追責。

14、消防安全自查，火災隱患自糾，平安環(huán)境共享。

15、改火患，只是麻煩一時；圖省事，可能毀掉全部。

16、入住賓館多注意，安全出口要牢記。

17、消防通道千萬條，保持暢通為首條。

18、安全出口不能堵，火災逃生救命路。

19、繩子斷在細處，火災出在疏忽。

20、消火栓，莫埋壓，撲救火災全靠它。

備注：請針對各場所特點，選擇合適的標語。

酒店消防工作報告篇十六

20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據(jù)酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報：

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現(xiàn)象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位，酒店房務部工作報告。

根據(jù)員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。

酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用，工作報告《酒店房務部工作報告》。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質(zhì)量和管理。

另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。

330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

大家都知道，房務部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

酒店消防工作報告篇十七

一、過去一個月工作的回顧。

——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質(zhì)量化程度進一步提高，服務中的主動性作用明顯增強。菜品改革不斷深化。客源市場加快發(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。

----在工程方面，對工程掃尾進行專項整治。

——在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動。對外開放向廣度和深度擴展。近十天內(nèi)，客流量提高700余人次。營業(yè)額提高十萬由于。實施“走出去”戰(zhàn)略，對外宣傳合作不斷擴大。經(jīng)過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標志著對外開放進入新階段。建店一年來，我們信守承諾，履行義務，行使權(quán)利，贏得較好聲譽，促進了客戶群的增長。

一個月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強，昨日的廚師大比武，促進了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。

各位同志！

在過去一個月工作中，我始終堅持以董事長三高一貴戰(zhàn)略為指導，認真貫徹“76321”重要思想，解放思想、實事求是，全面執(zhí)行酒店的基本路線和基本綱領，牢牢把握經(jīng)濟效益建設這個中心，大力推進廣告宣傳，正確處理發(fā)展穩(wěn)定的關系。在酒店豐富生動的實踐中，積累了不少有益的經(jīng)驗。您正瀏覽的文章由第一＇本站。

整理，版權(quán)歸原作者、原出處所有。

下一步想法：

1。堅持以經(jīng)濟發(fā)展為主線，著力提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益。

2。堅持把解決“客戶不穩(wěn)定”問題放在突出位置，

鞏固和加強開拓客戶群問題，關系我店未來國際化建設全局，任何時候都不能忽視和放松。近一個月，客戶開發(fā)上了一個大臺階，有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩(wěn)定。我們要堅持把加強全員銷售、發(fā)展各樓經(jīng)濟、增加酒店收入，作為經(jīng)濟工作的重中之重，下大功夫。這是一項長期而艱巨的任務，需要堅持不懈的努力。

3。堅持全面提高對外開放，積極參與北京酒店市場競爭。

4。堅持實施科教興店戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新能力和員工素質(zhì)。

實施人才強店戰(zhàn)略，把培養(yǎng)、吸引和用好人才作為一項重大任務。制定和實施全店人才隊伍建設規(guī)劃綱要和未來三年計劃相結(jié)合，加強經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設，完善培養(yǎng)、引進和使用人才的制度與措施，努力營造人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競爭上崗、輪崗交流與培訓制度。

5。堅持全力維護酒店穩(wěn)定，為改革和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

我們堅持貫徹穩(wěn)定壓倒一切的方針，十分注意處理好發(fā)展穩(wěn)定的關系，在取得重大進展、經(jīng)濟加快發(fā)展的同時，有力地維護酒店穩(wěn)定。一是堅持把改革的力度、發(fā)展的速度與酒店可承受的程度統(tǒng)一起來。每項重要改革方案的制定和實施，都充分考慮酒店財政、和員工的承受能力，把握出臺的時機、節(jié)奏和力度，并根據(jù)實施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時加以調(diào)整和完善。重大改革措施堅持先行試行，取得經(jīng)驗后再逐步推開。努力保持經(jīng)濟穩(wěn)定較快增長，避免出現(xiàn)大的波動。二是始終關心員工的切身利益，特別是努力解決困難員工生活中的實際問題。三是正確處理新形勢下的酒店內(nèi)部矛盾。妥善處理突發(fā)性、群體性事件，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。四是加強酒店治安綜合治理。依法嚴厲打擊各種嚴重違反店規(guī)活動和經(jīng)濟犯罪活動，重點整治治安混亂的突出問題。

6。堅持轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，努力建設廉潔勤政務實高效質(zhì)檢部。

建立和完善凱瑞店規(guī)店制，，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢部職能，轉(zhuǎn)變工作方式和工作作風。這一個月，我們在加強質(zhì)檢部自身建設方面取得很大進展。首先對提成制的嚴格把關。有效的激勵了員工訂餐。

在凱瑞經(jīng)濟發(fā)展條件下，質(zhì)檢部職能主要是經(jīng)濟調(diào)節(jié)、部門監(jiān)管、員工管理和公共服務。質(zhì)檢部該管的事一定要管好，不該管的事堅決不管。要協(xié)調(diào)好決策、執(zhí)行和監(jiān)督的職能。

本店十分重視管理隊伍和作風建設。從一開始就對質(zhì)檢部工作人員提出“廉潔、勤政、務實、高效”的要求。強調(diào)牢記自己是員工公仆，全心全意為大家服務；恪盡職守，敢說真話；從嚴治政，不怕得罪人；清正廉潔，懲治腐??；勤奮學習，刻苦工作。這有力地促進了廉政建設，提高了政務效率，密切了上層與員工的聯(lián)系。我深切體會到，只有不斷加強質(zhì)檢部自身建設，才能更好地適應凱瑞建設的新形勢，使各級部門成為員工真心擁護和滿意的質(zhì)檢部！

各位同志！

董事長未來三年計劃制定了我店在新世紀新階段全面建設發(fā)展的宏偉藍圖和行動綱領。我們強大的凱瑞已站在更高的歷史起點，邁上新的輝煌征程。任何艱難險阻都擋不住凱瑞人勝利前進的步伐。展望凱瑞未來，前景無限美好。我堅信，全店上下在以董事長的領導下，同心同德，奮發(fā)圖強，一定能夠把凱瑞國際化事業(yè)不斷推向前進，從勝利走向更大的勝利!

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