舞蹈是一種通過身體動作和節(jié)奏來表現(xiàn)故事情節(jié)和情感的藝術(shù)形式?？偨Y(jié)不僅要指出問題，還要提出具體的改進計劃和行動方案?？偨Y(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何應(yīng)對信息爆炸時代的信息過載和信息安全問題是我們需要思考的問題。以下是宗教領(lǐng)袖對于信仰和和平的呼吁，希望人們能夠和諧共處。
客戶價值培訓(xùn)心得篇一
藥店作為提供藥物和健康服務(wù)的重要機構(gòu)，其客戶價值的提升對于藥店的生存與發(fā)展至關(guān)重要。藥店客戶價值培訓(xùn)可以幫助藥店員工增強服務(wù)意識，提高專業(yè)技能，從而更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，同時也有助于樹立良好的品牌形象和口碑。
在參加藥店客戶價值培訓(xùn)的過程中，我深受啟發(fā)。首先，我意識到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，客戶與藥店的互動并不僅僅停留在購買藥品上，我們要做的是為客戶提供全方位的健康服務(wù)支持。其次，我了解到了客戶的多樣性和需求的差異性，不同年齡、性別、職業(yè)的客戶對于藥店的需求是不同的，而我們需要通過個性化的服務(wù)來滿足他們的需求。
藥店客戶價值培訓(xùn)不僅幫助我提升了專業(yè)技能，更重要的是培養(yǎng)了我與客戶的溝通能力。在培訓(xùn)中，我學(xué)會了傾聽客戶的需求，及時給予建議和解答疑問，保證我的服務(wù)質(zhì)量更加全面和專業(yè)。同時，在與客戶的互動中，我也學(xué)會了更好地掌握時間與技巧，靈活應(yīng)變，解決客戶遇到的問題，為他們提供滿意的服務(wù)。
通過藥店客戶價值培訓(xùn)，我深刻感受到了自己的工作價值和能力提升。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和正確的藥品知識，我能夠幫助客戶更好地解決他們的健康問題，給予他們健康的指導(dǎo)和支持?？吹娇蛻裘鎺θ?，感謝我的時候，我感受到了成就感和滿足感，這種感覺是金錢無法替代的。
第五段：展望未來和繼續(xù)努力。
藥店客戶價值培訓(xùn)不僅僅是一場培訓(xùn)，它是我個人職業(yè)生涯發(fā)展的一筆財富。在今后的工作中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升服務(wù)水平，成為更加專業(yè)和貼心的藥店員工，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。同時，我也期待藥店能夠繼續(xù)推進這種培訓(xùn)，為更多的員工提供學(xué)習機會和成長空間，以提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。
總結(jié)：藥店客戶價值培訓(xùn)對于提升藥店服務(wù)水平和客戶滿意度至關(guān)重要。通過這種培訓(xùn)，我從服務(wù)的角度和專業(yè)技能上得到了很大的提升。我更加意識到了提供全方位的服務(wù)的重要性，了解客戶的多樣性和需求的差異性，并學(xué)會了與客戶溝通和解決問題的技巧。通過這種培訓(xùn)，我深刻感受到了自己的職業(yè)價值和成就感，并愿意在今后的工作中繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)。我也期待藥店能夠繼續(xù)推進這種培訓(xùn)，培養(yǎng)更多專業(yè)精湛、熱心細致的員工，提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。
客戶價值培訓(xùn)心得篇二
第一段：引言（150字）。
藥店作為醫(yī)藥行業(yè)的重要組成部分，不僅提供藥物和相關(guān)產(chǎn)品，更承載著重要的健康責任。提供符合客戶需求的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，對于藥店的發(fā)展至關(guān)重要。為了更好地培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和提高客戶價值的認識，我的藥店組織了一次關(guān)于“藥店客戶價值培訓(xùn)”。在這次培訓(xùn)中，我深刻地體會到了提升客戶價值的重要性，得到了很多有價值的啟示和經(jīng)驗。
第二段：意識到客戶價值的重要性（250字）。
通過參加藥店客戶價值培訓(xùn)，我對客戶價值的重要性有了更加深刻的認識。在過去的工作中，我更注重完成銷售任務(wù)，很少關(guān)注客戶的需求和感受。而培訓(xùn)中的案例分析和專業(yè)講解讓我意識到，只有關(guān)注客戶的真實需求，為客戶提供正確、高效的解決方案，才能真正實現(xiàn)客戶價值的提升。同時，建立良好的客戶關(guān)系也是提升客戶滿意度和忠誠度的重要途徑。在日常工作中，我會更加重視客戶的需求，并努力學(xué)習更多關(guān)于顧客關(guān)系管理的知識，加強與客戶的溝通和互動。
第三段：提升服務(wù)技巧和溝通能力（300字）。
在藥店客戶價值培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于提升服務(wù)技巧和溝通能力的重要方法。首先，要善于傾聽客戶的需求，關(guān)注客戶的反饋和意見。只有了解客戶的真實需求，才能提供更好的解決方案。其次，要注重細節(jié)，提供準確、詳細的信息和服務(wù)。例如，在詢問客戶病情時，要耐心、細致地了解癥狀，并解答客戶的疑惑。此外，良好的溝通能力也是提升客戶價值的關(guān)鍵。我們要用簡單清晰的語言與客戶交流，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，確?？蛻裟軌蚶斫獠⒔邮芪覀兊慕ㄗh和指導(dǎo)。通過這次培訓(xùn)，我的服務(wù)技巧和溝通能力得到了明顯的提升，我相信這對于提升客戶關(guān)系和價值具有重要意義。
第四段：強化團隊合作和角色扮演（250字）。
在藥店客戶價值培訓(xùn)中，我們還進行了一些團隊合作和角色扮演的活動，這對于培養(yǎng)我們的團隊意識和角色定位非常有幫助。通過分組合作，我學(xué)會了與同事共同解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)，培養(yǎng)了集體榮譽感和團隊凝聚力。同時，通過扮演不同的角色，我能夠更好地理解和感受客戶的需求和心態(tài)，進一步提升自己的服務(wù)意識。通過這些活動，我提高了自己的團隊協(xié)作能力，并意識到只有與團隊緊密合作，才能為客戶提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（250字）。
通過參加藥店客戶價值培訓(xùn)，我深刻認識到提升客戶價值對于藥店的重要性，并獲得了很多提升服務(wù)意識和溝通能力的方法。此外，團隊合作和角色扮演活動也讓我更好地理解和感受客戶需求，提高了自己的團隊協(xié)作能力。未來，我將繼續(xù)努力，將所學(xué)到的知識和技巧運用到實際工作中，提升自己的職業(yè)素質(zhì)和客戶價值認識，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。我相信，只有通過不斷學(xué)習和改進，才能更好地滿足客戶的需求，推動藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶價值培訓(xùn)心得篇三
在整個商業(yè)運營過程中，客戶培訓(xùn)被視為增加公司競爭力和提高客戶滿意度的重要手段之一。作為一個銷售人員，我最近參加了一次關(guān)于客戶培訓(xùn)的培訓(xùn)課程，并獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得，并探討客戶培訓(xùn)對于公司和客戶之間關(guān)系發(fā)展的重要性。
首先，客戶培訓(xùn)課程告訴我，了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。在培訓(xùn)過程中，我們被教導(dǎo)去更加深入地了解客戶的需求和期望。只有通過與客戶進行有效溝通并聽取他們的反饋意見，我們才能了解他們真正想要的產(chǎn)品或服務(wù)。通過這種方式，我們能夠在滿足客戶需求的同時，提供個性化的解決方案，并在市場中脫穎而出。因此，這個培訓(xùn)課程使我認識到，了解客戶需求不僅僅是一個需要完成的任務(wù)，而是在商業(yè)競爭中的關(guān)鍵要素。
其次，客戶培訓(xùn)課程強調(diào)了建立長期合作關(guān)系的重要性。在這個培訓(xùn)課程中，我們被告知，通過提供持續(xù)的培訓(xùn)和支持，我們可以與客戶建立起長期的合作關(guān)系。這種合作關(guān)系不僅僅是簡單的銷售關(guān)系，而是更加深入、穩(wěn)定和長期的合作。通過提供定期培訓(xùn)課程，我們能夠確保客戶了解產(chǎn)品或服務(wù)的最新發(fā)展，并提供必要的支持。這種長期合作關(guān)系不僅可以增加客戶的忠誠度，還可以為公司帶來穩(wěn)定和可預(yù)期的收入。
第三，客戶培訓(xùn)課程再次強調(diào)了客戶滿意度的重要性。在這個培訓(xùn)課程中，我們學(xué)到了滿足客戶需求的重要性，并追求卓越的客戶服務(wù)質(zhì)量。通過提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程，我們可以確?？蛻粽_地使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)，并充分利用其潛力。這種客戶滿意度不僅可以帶來重復(fù)購買和口碑傳播，還可以增加公司在市場中的聲譽和競爭力。因此，客戶培訓(xùn)課程告訴我，客戶滿意度是公司成功的重要指標之一。
第四，客戶培訓(xùn)課程教會了我與客戶建立良好合作關(guān)系的一些技巧。在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習了如何與客戶進行有效的溝通、如何應(yīng)對潛在問題以及如何處理客戶投訴。這些技巧對于建立并保持良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。通過積極的溝通和解決問題的態(tài)度，我們能夠更好地與客戶建立互信和合作。這種良好的合作關(guān)系有利于建立穩(wěn)定的客戶群體，并在未來獲得更多的業(yè)務(wù)機會。
最后，客戶培訓(xùn)課程告訴我，客戶培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程。在這個培訓(xùn)課程中，我們被告知不僅僅是提供一次性的培訓(xùn)課程，對于客戶來說更重要的是持續(xù)的學(xué)習機會。通過提供持續(xù)的培訓(xùn)課程，我們能夠保持與客戶的連接，了解他們的需求并提供必要的支持。通過持續(xù)的客戶培訓(xùn)，我們能夠更好地滿足客戶需求，并不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，客戶培訓(xùn)不僅僅是一次性的活動，而是一個長期的投資。
總之，客戶培訓(xùn)課程為我提供了很多寶貴的心得體會。了解客戶需求、建立長期合作關(guān)系、追求客戶滿意度、建立良好合作關(guān)系以及持續(xù)的客戶培訓(xùn)，這些都是成功的關(guān)鍵要素。通過應(yīng)用這些心得體會，我相信我可以成為一個更優(yōu)秀的銷售人員，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
客戶價值培訓(xùn)心得篇四
通過學(xué)習《企業(yè)核心價值觀》，使我清楚了什么是價值觀？企業(yè)價值觀的內(nèi)涵是什么？對企業(yè)核心價值觀也有了進一步的認識。（本站地址：. .）
價值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是提供了衡量內(nèi)聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。
從企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運行當中大是大非的根本原則。
優(yōu)秀的已經(jīng)成功或者即將成功的中國企業(yè)，在全方位開放的競爭環(huán)境中都將不得不在學(xué)習戰(zhàn)略管理的同時，開始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競爭優(yōu)勢，進行基于核心價值觀的領(lǐng)導(dǎo)，以確保自己能夠活得長，長得大?！霸绞敲褡宓木驮绞鞘澜绲摹?。企業(yè)管理的實踐以及中華文化的復(fù)興讓我們有足夠的理由強烈呼吁中國傳統(tǒng)哲學(xué)的回歸，讓我們的企業(yè)家以及廣大的企業(yè)管理者自覺地運用起博大精深的傳統(tǒng)哲學(xué)為企業(yè)之道、為企業(yè)之本，在此基礎(chǔ)上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業(yè)核心價值觀。
21世紀是終生學(xué)習的世紀，不學(xué)習就要落后，就要被歷史所淘汰。只有自覺加強學(xué)習，不斷提升競爭實力，才能牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)，才能真正達到超越歷史的境界。
我們的價值觀“卓越求發(fā)展，發(fā)展求卓越”。并非是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握著一個人或一家企業(yè)的生命和靈魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求變求好”，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。 追求卓越，必須從我做起、從現(xiàn)在做起，做一名好員工。無論是現(xiàn)在，還是將來，追求卓越的最要緊的步驟就是付諸行動--"做"。人生來就是要做事的。"做"這個字很重要，也是唯一能體現(xiàn)一個人的能力、才華、潛力與職業(yè)精神的地方。
如何在工作中踐行企業(yè)核心價值觀每天工作開始的五個問題非常好：第一，在每天工作前，要認真問自己：“我的個人價值觀是否與企業(yè)的一致” ？第二，在每天工作開始時，默念或復(fù)述企業(yè)的核心價值觀（超越求發(fā)展，發(fā)展求卓越），主動激勵自己，直至變成自己的思維習慣和工作追求；第三，在做出每個行為或某項決定時，檢測這一行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價值觀。第四，把能夠影響職業(yè)追求的任何事情，都當作工作來對待，都以企業(yè)的核心價值觀為原則和準繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣；第五，個人的生活態(tài)度和價值取向，也要符合企業(yè)的核心價值觀。
以上是我一些個人的心得，在今后的工作中，我會用咱們煙草的企業(yè)價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業(yè)價值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。
篇二：企業(yè)核心價值觀心得體會
企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。企業(yè)文化發(fā)展至今天，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，培育企業(yè)團隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
自從進入“明一”公司以來，我一直被“明一”人所尊崇的“虎狼之師”的個性所感動，也被公司的“尊重人才”的理念所吸引。有很多人認為自己是在為企業(yè)做事，自己只是個打工者，而真正從價值觀和價值的實現(xiàn)上來看，我們是在為自己工作，是在為自己實現(xiàn)價值，是在借用企業(yè)提供的機會為自己創(chuàng)造價值，使個人的人生價值得以實現(xiàn)，這機會來源于企業(yè)。在這里，感謝為我們“明一”人提供廣大發(fā)展平臺，“明一”集團創(chuàng)始人---陳總。
“忠心信仰、敬業(yè)務(wù)實”，要求我們的，不僅僅是熱愛崗位，更應(yīng)是忠誠的將崗位當作自己的畢生事業(yè)，腳踏實地的一步一步來實現(xiàn)； “誠信”是企業(yè)精神的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)發(fā)展的根基。誠信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義?！皠?chuàng)新”是企業(yè)興旺的源泉。只有與時俱進、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面的工作創(chuàng)新才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運用先進管理水平、技術(shù)水平和專業(yè)的服務(wù)理念，去創(chuàng)造更好的經(jīng)營業(yè)績；視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與市場競爭。
我們不能簡單的認為：做事只要認真、對企業(yè)有顆忠誠的心就行了，只從個人角度去開展工作，而忽略了團隊的力量?，F(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏快，市場風云變幻，僅憑個人英雄主義，是不可能同時完成大量繁瑣的工作，更不可能在全部細節(jié)方面考慮清楚，而細節(jié)決定成敗。此時需要發(fā)揮的就是團隊精神，發(fā)揮每個人的長處，使大家積極的、發(fā)自內(nèi)心的團結(jié)在一起，去全力拼搏；尊重，也就是在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事；就象今天上午陳總所說的：“要有虎的威嚴、虎的霸氣；也要有狼的團結(jié)、狼的嗅覺”，繼續(xù)打造明一“虎狼之師”的不朽神話。
大家知道: 企業(yè)價值觀是一個企業(yè)文化的核心，核心價值觀塑造企業(yè)的行為, 企業(yè)核心價值觀明確告訴員工什么是該做的，什么是不該做的，通過企業(yè)核心價值觀的宣導(dǎo)，讓企業(yè)精神根植到員工的內(nèi)心。
員工價值觀的統(tǒng)一能形成強大的企業(yè)凝聚力,而統(tǒng)一的集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標的基石，是圍繞企業(yè)目標有效運作的重要保證。企業(yè)的核心價值不是憑空想象出來的，也不是靠廣告創(chuàng)意包裝出來的，而是靠腳踏實地、日積月累，通過具體實踐所提煉出來的，并需要代代傳承、弘揚開來。
實踐企業(yè)核心價值觀，必須 “用心”去理解， “用心”去實踐，真正用企業(yè)核心價值觀去改變我們的思維定勢，真正把企業(yè)核心價值觀落實到我們實踐的每一點每一滴中，全球最具競爭力的乳制品企業(yè)就一定會在我們的手中崛起!
篇三：企業(yè)核心價值觀心得體會
在集團公司第一輪發(fā)展過程中，我們企業(yè)立足自身實際，面向未來，堅持科學(xué)發(fā)展觀理論，著力塑造企業(yè)核心價值觀，并為之制定了建大礦、辦大電、做資本發(fā)展戰(zhàn)略，通過6年的實踐，取得了豐碩成果。學(xué)習王源董事長的《講話》內(nèi)容后，我感到熱風撲面，心情激蕩，催人奮進。王源董事長在《講話》中指出：“干部的價值觀應(yīng)該和企業(yè)價值觀吻合。企業(yè)的價值觀應(yīng)該在干部的價值觀中扎根?！蔽覍@句話感受極深，作為一名基層管理者，如何帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀，我有以下幾方面體會。
第一，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要充分認識企業(yè)核心價值觀的重要性。高層次企業(yè)核心價值觀是具有先進性、科學(xué)性、時代性和延續(xù)性的。集團公司近年來站在時代前列，堅持以人為本和“一先進三保護”，本著對企業(yè)負責，對職工負責，對社會負責，對國家負責，對子孫后代負責的理念，經(jīng)過6年奮斗，安全管理上了臺階，原煤產(chǎn)量成倍翻翻，職工收入大幅度提高，安居工程解決了幾代煤礦工人無住房、住房難的問題，不僅得到了全體職工的擁護，還受到了社會和國家的高度認可，特別是瓦斯治理、煤電一體化和生態(tài)修復(fù)等項目的實施得到了國際、國內(nèi)廣泛贊譽，在行業(yè)中起到了領(lǐng)航作用，為我們企業(yè)樹立了良好的社會信譽。事實證明?，我們企業(yè)核心價值觀具有自身特色，是符合歷史發(fā)展趨勢的，而作為一名基層管理者，只有充分認識到企業(yè)核心價值觀的重要性，才能更好的帶領(lǐng)職工為之奮斗。
第二，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要進一步強化責任意識。所謂責任就是員工在職責以內(nèi)的工作要全心全意地把它做好。每個人，無論是管理者還基層員工，必須明確自己的崗位職責，必須明確自己階段性的工作任務(wù)，必須明確自己的工作要達到的標準和目標，而實現(xiàn)這一目標責任心是第一要素，特別作為我們領(lǐng)導(dǎo)干部，強化責任意識就是要做到恪盡職守、規(guī)范自己的行為，就是要敢于揭短，敢于面對矛盾，剖析矛盾，解決矛盾，就是要有前瞻性和“眼力頭”，就是要有敢于管理，敢于得罪人的手腕，而不是一味的推卸責任，回避問題，躲矛盾，?！盎^”。三月份以來，我礦瓦斯零超限、安全零死亡奮斗目標已先后被打破，安全管理面對嚴峻考驗，當前作為落實干部責任的核心任務(wù)就是要抓好安全，全礦上下各級管理人員都要統(tǒng)籌兼顧，樹立一盤棋的大局觀念，以“3.19”死亡事故為新起點，強化責任意識，細排工作節(jié)點，抓好管內(nèi)各要項工作的銜接與落實，堅決實現(xiàn)瓦斯零超限和安全零死亡奮斗目標。
第三，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要具有人格力量。所謂“人格”是指人的素質(zhì)與知識、能力和悟性有關(guān)，并以“人格”為中軸線，影響決定一個人事業(yè)和社會活動的效果和成敗。同時，人格本身便是一種有價值的力量，作為管理者只有依靠其人格產(chǎn)生的威望，潛移默化地來影響自己的員工，凝聚自己的員工，坦言之，就是管理藝術(shù)。作為我們張集礦，在集團公司第一輪-大發(fā)展中，安全管理水平不斷得到提升，原煤產(chǎn)量是逐年增加，科技“五小”創(chuàng)新碩果累累，文明和-諧礦井建設(shè)呈現(xiàn)新氣象，礦井先后榮獲“特級安全高效礦井”、“環(huán)境友好型礦井”等榮譽稱號，在集團公司生產(chǎn)礦井中始終發(fā)揮著領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，這些成績的取得與我們廣大干部的人格力量、管理藝術(shù)密不可分。然而，在應(yīng)對外部宏觀經(jīng)濟危機的同時，面對一礦三區(qū)的安全狀況、系統(tǒng)狀況、設(shè)備狀況、人員狀況，能不能繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，不做曇花一現(xiàn)的“英雄”，這將又一次考驗我們干部的人格力量。
第四，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強學(xué)習，長本事。提高自己的本事，這就需要我們加強學(xué)習，堅持學(xué)習。毛澤東同志在《戰(zhàn)爭和戰(zhàn)略問題》一文中提出“在戰(zhàn)爭中學(xué)習戰(zhàn)爭”的偉大論述，回顧集團公司和我礦近年來的發(fā)展歷程，我們一直都處于在學(xué)習中學(xué)習，在實踐中學(xué)習的過程，我們不僅學(xué)了，還有針對性的學(xué)、有目的的學(xué)。比如集團公司黨委中心組學(xué)習會、經(jīng)營調(diào)度會，還有我礦的中心組學(xué)習會、支部書記例會等等，每一階段都有一個主題，每一個主題都是從需要解決的問題出發(fā)來學(xué)習、來實踐的過程。尤其在當前深入開展學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動期間，我們更要通過加強學(xué)習來解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區(qū)；更要通過加強學(xué)習來提高-干部的管理水平和工作方法，來解決管理責任心不強、工作標準不高、精細管理意識淡薄的問題；更要通過加強學(xué)習轉(zhuǎn)變工作作風，來解決我們部分干部不敢接觸人、不敢接觸思想、不敢接觸矛盾，見問題就躲、就閃、就讓的弊端。
企業(yè)的核心價值需要全體職工的認同并為之付諸行動，事實證明，企業(yè)的核心價值觀已經(jīng)是推動企業(yè)快速成長的關(guān)鍵力量之一，讓我們凝心聚力為實現(xiàn)集團公司核心價值，做出我們張集礦人應(yīng)有的貢獻！
篇四：企業(yè)核心價值觀心得體會
每年都在增加，再多幾條，一頁紙都寫不完了，再多幾條，就更難熟記和理解了，今天找到了答案，這個答案言簡卻意不簡，深刻卻不難理解，源于培訓(xùn)和接受的方式，更源于核心價值觀表述的本身，今年的節(jié)后價值觀培訓(xùn)特殊，特在一、時間短；二、方式新；三、易理解更易體會和應(yīng)用。就我的學(xué)習理解和個人想法收獲很多：
一、談我個人對三綱五常的理解
談三綱：
國家、客戶、企業(yè)、員工，這四者之間的利益關(guān)系，我們很容易想到，但參透卻不易了，是高于、優(yōu)于還是先于，我在一問之后也有點亂了，這四者之間的關(guān)系如何擺正，細想一來，結(jié)合企業(yè)多年來價值觀內(nèi)容的.理解，當然高于更為貼切和合適，我們一直提出客戶永遠是對的、領(lǐng)導(dǎo)永遠是對的，我們更是一直在說，企業(yè)也是人，是更需要我們每個人去愛護、維護、擁護的人，是更需要我們理解的人。
談五常：
愛崗敬業(yè)是為仁：我的理解：熱愛自己的崗位，忠實自己的事業(yè)，珍惜每一次的機會。
克盡所能是為義：我的理解：我們分開來說，首先全身心的投入，在企業(yè)的工作已經(jīng)是自己生活的一部分，企業(yè)給的機會更是生命的一部分，我們當作維護自己生命一樣，做好能做的每件事，其次，我們要發(fā)揮團隊的力量，積極的配合和全力以赴，做好應(yīng)該做好的事情。
相互尊重是為禮：我的理解：從字面上看似乎有些簡單和空洞，但想到這是標準，那就是要有依，何為尊重？我個人認為在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事。
放眼未來是為智：我的理解：智在兵法等上面的理解眾多，從字面更是知而矢口不說，但作為企業(yè)、作為企業(yè)的員工，智為何？一句廣告語：站得更高所以看得更遠，這就是王與將相的區(qū)別，我們眾人的理解都是在自己的角度或在一件事的角度上，而放眼未來是站在企業(yè)百年老店、基業(yè)長青的角度上，包含了各個階段、不同事情的智慧和戰(zhàn)略。
全力以赴是為信：我的理解：總以為信為誠信、誠實、忠誠，但不具備操作性，我們結(jié)合企業(yè)的實際和企業(yè)的價值觀，作為企業(yè)的一員，如何將誠實、忠誠、誠信得到表現(xiàn)才是信，表現(xiàn)的方式就是全力以赴，這一直接的表述，直接讓我們看到了企業(yè)需要的是行動，而不是言詞。
二、談我個人結(jié)合自身工作后的對比和改進要求
短短的一個多小時的溝通培訓(xùn)，將曾經(jīng)那么多的條條框框，五句話反應(yīng)得如此更為貼切，更易接受和更能理解，在理解了的基礎(chǔ)上，看到了自己工作的不符合因素和需要改進的地方，曾經(jīng)總認為自己按企業(yè)的要求在做事，這一更簡單的表述卻發(fā)現(xiàn)了差距：
5、總認為忠誠就是守信，其實信需要的是我們落實行動，而非言辭，信需要我們做，做的最好表現(xiàn)就是全力以赴。
在從事企業(yè)文化咨詢的近五年時間里，經(jīng)常會遇到這樣一個問題：企業(yè)文化如何落實，企業(yè)文化如何對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮作用。我深為廣大企業(yè)界人士對企業(yè)文化的熱切關(guān)注而感到鼓舞，同時也非常愿意把這幾年來關(guān)于企業(yè)文化如何真正落實的體會奉獻給企業(yè)界朋友。
企業(yè)核心價值觀在整個企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價值觀的確立與落實也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。
正如做一件事情之前我們要先對這件事情本身進行評估考量，在確立和落實企業(yè)核心價值觀之前，我們對企業(yè)核心價值觀本身要有充分的認識：
一、企業(yè)核心價值觀是否是企業(yè)真正的價值觀
我記得在一次高層管理人員培訓(xùn)會上作過一次現(xiàn)場調(diào)查，我開始問了他們一個問題：你們想不想成為富豪，結(jié)果是異口同聲：想，我接著問，你們是不是真的想成為富豪，多數(shù)人楞了一下，仍有約一半人舉起了手，我接著再問，你們是不是已經(jīng)有了清晰的讓自己成為富豪的具體思路，大伙沉默，只有兩三人舉手了。財富那么吸引人，但真正去想獲得財富的人卻為數(shù)不多，真正去想并且有足夠的決心和勇氣的就更少了，這值得我們企業(yè)界朋友深思！
道理其實是一樣，我們在確立企業(yè)核心價值觀之前，應(yīng)該反問自己一下，那是不是我真正的價值觀，我是不是已經(jīng)有了去貫徹落實這個價值觀的思路和決心，比如我們的企業(yè)家確立以人為本的價值觀，那么就要反思一下，你是不是出于內(nèi)心的對員工的尊重，你準備通過哪些方式來落實這個價值觀。
二、企業(yè)核心價值觀是否符合企業(yè)大環(huán)境的需要
多數(shù)企業(yè)在這一點上已經(jīng)有了共識，這里的大環(huán)境是指企業(yè)面對的市場、顧客、員工、國家、社區(qū)等一切對企業(yè)可以產(chǎn)生影響的因素，企業(yè)在確立自己的核心價值觀之前，應(yīng)該考慮到自己的價值觀能否滿足顧客、員工及社會的需要，與社會價值觀、道德觀念、政治觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，企業(yè)價值觀不僅不能和企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生沖突，而且還應(yīng)該對企業(yè)各項環(huán)境產(chǎn)生積極的正面的影響。
有的企業(yè)家朋友會這樣講，企業(yè)要有自己的個性，要去改變環(huán)境嘛，我在這里糾正一下，適者生存，正如生物相對于生態(tài)環(huán)境一樣，企業(yè)只有先適應(yīng)環(huán)境，然后才能去影響環(huán)境，其實你只要適應(yīng)了，生存下來本身就改變了環(huán)境，畢竟環(huán)境里多了‘你’這么個元素嘛。
三、企業(yè)核心價值觀有沒有自己的特色
我們很多企業(yè)在這方面存在著較大的誤區(qū)，一位服裝行業(yè)的企業(yè)家朋友在一次會上興沖沖的對我說：“我在三個月前請了某某公司（國內(nèi)著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商）的一為專家，參照他們的基本法制定了一整套公司的核心價值觀，并且建立了一套鼓勵創(chuàng)新與競爭的管理制度，公司的企業(yè)文化大功告成，我現(xiàn)在總算可以松口氣了”，我當即問他，你是為了什么去確立核心價值觀，你的員工接受這些價值觀嗎，你的顧客會怎么看，他沉思了一下向我表示，還沒來得及認真思考這些問題。
最終這家企業(yè)在我們的協(xié)助下否定了那一套搬來的價值觀，經(jīng)過多次的調(diào)查探討，確立了適合其行業(yè)特點和企業(yè)特色的以‘親和、自然、和-諧’為主體的核心價值觀體系，通過一系列的運作，很快得到了員工和顧客的認同。
‘本立而道生’，所以我們企業(yè)在確立自己的核心價值觀的時候，一定要以‘自我’為中心，充分考慮到企業(yè)環(huán)境因素，為企業(yè)確立有自己特色并能促進企業(yè)發(fā)展的核心價值觀，只有這樣的價值觀才更有利于企業(yè)文化的落實并對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生促進作用。
客戶價值培訓(xùn)心得篇五
第一段：介紹客戶培訓(xùn)的概念和重要性（200字）。
客戶培訓(xùn)是一種為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)使用指導(dǎo)和技能培訓(xùn)的過程。在現(xiàn)代商業(yè)社會中，客戶培訓(xùn)變得愈發(fā)重要，因為它不僅可以幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品，還可以提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強客戶對公司的信任感和滿意度。通過客戶培訓(xùn)，企業(yè)可以為客戶提供有針對性的幫助，幫助他們更好地利用產(chǎn)品的功能，提高效率和效果。
在客戶培訓(xùn)中，核心要素是提供符合客戶需求的培訓(xùn)內(nèi)容和方式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品的特點和客戶的實際需求，注重實用和實際操作。培訓(xùn)方式可以通過線上或線下的形式進行，可以是面對面的培訓(xùn)課程、網(wǎng)上教育平臺或視頻教學(xué)。無論是哪種方式，客戶都應(yīng)該得到良好的培訓(xùn)體驗，包括內(nèi)容清晰、講解生動、互動性高等。培訓(xùn)師需要有良好的專業(yè)知識和教學(xué)能力，能夠讓客戶輕松地學(xué)習和吸收知識。
第三段：客戶培訓(xùn)的益處和效果（200字）。
通過客戶培訓(xùn)，客戶可以迅速熟悉和掌握產(chǎn)品的使用技巧，減少因產(chǎn)品使用不當而引起的問題和困惑?？蛻襞嘤?xùn)還可以提高客戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度，增強客戶與企業(yè)之間的黏性。良好的客戶培訓(xùn)可以提高產(chǎn)品的識別度和口碑，帶來更多的銷售機會和業(yè)務(wù)增長。另外，客戶培訓(xùn)也是一個不斷改進產(chǎn)品的機會，通過客戶的反饋和問題，企業(yè)可以及時調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計和功能，提供更好的用戶體驗。
第四段：客戶培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對之策（300字）。
在客戶培訓(xùn)中，可能會遇到一些挑戰(zhàn)。首先，客戶可能對培訓(xùn)缺乏興趣或意愿，覺得培訓(xùn)浪費時間。解決這個問題的方法是提供有吸引力和實用性的培訓(xùn)內(nèi)容，以及適當?shù)呐嘤?xùn)形式和時間安排。另外，客戶的需求也可能各不相同，有些客戶可能需要更詳細的培訓(xùn)，而有些客戶則只需要簡單的指導(dǎo)。針對不同客戶的需求，可以提供多個層次的培訓(xùn)，或者提供個性化的培訓(xùn)服務(wù)。此外，培訓(xùn)師的能力和水平也是一個關(guān)鍵因素，他們需要有良好的溝通和教學(xué)技巧，能夠針對不同的客戶提供個性化的培訓(xùn)支持。
客戶培訓(xùn)不僅是幫助客戶更好地使用產(chǎn)品的手段，也是提高客戶滿意度和忠誠度的重要策略。通過客戶培訓(xùn)，企業(yè)可以積極主動地與客戶溝通和交流，了解客戶的需求和問題，從而不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)。同時，客戶培訓(xùn)也是一個提高企業(yè)形象和品牌價值的機會，通過專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，展示企業(yè)的實力和承諾。因此，作為一種戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)手段，客戶培訓(xùn)在現(xiàn)代商業(yè)中具有重要的地位和作用。
客戶價值培訓(xùn)心得篇六
第一段：引言（150字）。
藥店客戶價值培訓(xùn)是提高銷售能力和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過參與培訓(xùn)，我深刻認識到提升客戶價值對藥店發(fā)展至關(guān)重要。下面是我在藥店客戶價值培訓(xùn)中的心得體會。
第二段：課前準備（250字）。
在藥店客戶價值培訓(xùn)之前，我首先準備并研讀了相關(guān)的課程資料。這些資料詳細介紹了如何從客戶的角度出發(fā)，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還通過與同事們進行小組討論，分享彼此的經(jīng)驗和觀點，進一步了解了客戶的痛點和需求。
第三段：培訓(xùn)過程（400字）。
在藥店客戶價值培訓(xùn)中，培訓(xùn)師通過理論教學(xué)和案例分析的方式，向我們詳細介紹了如何提升客戶價值的策略和方法。我學(xué)到了很多實用的技巧，如分析客戶需求、建立客戶關(guān)系、提供個性化的建議等。通過與同事們的角色扮演和模擬演練，我們進一步理解了這些概念的應(yīng)用，并獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗。
第四段：培訓(xùn)收獲（300字）。
通過藥店客戶價值培訓(xùn)，我深刻認識到提升客戶價值的重要性。我明白了藥店銷售不僅僅是簡單的推銷產(chǎn)品，更要關(guān)注客戶的需求和體驗。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和忠誠。此外，我還學(xué)會了更好地與客戶溝通和交流，提升了解決問題和解釋藥物知識的能力。
第五段：結(jié)語（100字）。
通過參與藥店客戶價值培訓(xùn)，我對提升客戶價值有了更深入的理解，也提升了自己的銷售和服務(wù)能力。我相信，將所學(xué)的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，促進藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶價值培訓(xùn)心得篇七
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：
一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進行打字速度(二)及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達到100字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負責人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。
(3)20xx年4月，進行機線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(分組進行學(xué)習)等培訓(xùn)學(xué)習方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進作用。
(5)20xx年6月，進行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習、學(xué)習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進一步的提升。
(6)20xx年7月，進行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親#from end#身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學(xué)習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達到相互學(xué)習、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項培訓(xùn)課程。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓(xùn)并認證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益非淺，通過學(xué)習技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價值培訓(xùn)心得篇八
客戶價值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。
客戶價值讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標準，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業(yè)內(nèi)部停止爭論。
客戶價值的三大屬性：一、經(jīng)濟屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發(fā)展，也應(yīng)該建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。三、社會屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價值；在施工過程中，對待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會這么困難了。
客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨特的客戶需求?？蛻舻男枨鬀Q定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產(chǎn)品的價值。
客戶價值是為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟價值，功能價值和心里價值。
產(chǎn)品+價格+服務(wù)+品牌形象+客戶價值=錢
裝飾公司所賣的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價格就是裝修的總造價；服務(wù)裝修過程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認為只要是品牌肯定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶價值就是給客戶所創(chuàng)造的的經(jīng)濟價值、功能價值、心里價值的總和客戶是決定企業(yè)強大的唯一標準，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源泉，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源?？蛻魞r值是消費者的底線，超越底線企業(yè)會死。
敬畏客戶：總經(jīng)理對客戶心有敬畏，公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化，總經(jīng)理必須時刻思考一個問題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。
如果你遠離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時間與客戶在一起。
真正懂得客戶，細分你的客戶。裝修中客戶：有的`注重總體效果，有的注重質(zhì)量最好，有的注重價格，有的喜歡簡約風格，有的喜歡古典，有的喜歡時尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。
接觸點的精細化，超越客戶期望?？蛻羰腔锇椋荒苡眯?，不能用花招！不了解客戶，再好的質(zhì)量也無用，客戶決定你的質(zhì)量。不了解客戶再好的態(tài)度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么。客戶是用來感動的，不是用來搞定的，關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，關(guān)心客戶所關(guān)心的人。
客戶價值=錢，客戶價值=核心競爭力，客戶價值=百年老店
企業(yè)強大的根本在于為客戶提供獨特的價值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果，你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定能讓客戶感動，所以我們的目標是：努力，讓客戶感動。
客戶價值培訓(xùn)心得篇九
近年來，隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，越來越多的人開始意識到高素質(zhì)的培訓(xùn)課程對個人發(fā)展的重要性。這些高價值培訓(xùn)課程不僅可以為我們帶來新的知識和技能，還能提升我們的綜合素質(zhì)和競爭力。在我參加了一系列高價值培訓(xùn)課程后，我深刻體會到它們對于個人的影響和價值，并從中受益匪淺。
首先，高價值培訓(xùn)課程為我提供了與優(yōu)秀導(dǎo)師交流的平臺，借助于他們的經(jīng)驗和智慧，我可以更加深入地了解行業(yè)內(nèi)的動態(tài)和發(fā)展趨勢。通過與導(dǎo)師的互動交流，我學(xué)到了很多以往沒有接觸過的知識，這讓我在職場上的判斷力和決策能力都得到了很大的提升。此外，導(dǎo)師還會分享一些實踐經(jīng)驗和成功案例，這些經(jīng)驗對我的工作和生活都有很大的啟發(fā)作用。他們的真實案例和成功經(jīng)驗無形中為我樹立了積極的榜樣，激發(fā)了我的求知欲望和進取心。
其次，高價值培訓(xùn)課程為我提供了廣闊的人脈資源。在這些培訓(xùn)課程上，我可以結(jié)識到來自不同行業(yè)和領(lǐng)域的同行和專家，這些都是我個人和職業(yè)發(fā)展的寶貴資源。通過與他們的交流和溝通，我不僅擴大了自己的人際圈子，還學(xué)習到了很多他們的經(jīng)驗和技巧。在這個信息大爆炸的時代，擁有廣泛的人脈關(guān)系是非常重要的，它能夠幫助我們更好地獲取信息、獲取機會，提高我們的競爭力。
再次，高價值培訓(xùn)課程提升了我的自我認知和自我管理能力。在培訓(xùn)課程上，導(dǎo)師會通過不同的方式和方法，幫助我們了解自身的優(yōu)勢和劣勢，并引導(dǎo)我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)掘和利用自己的潛力。通過一系列的自我評估和反思，我逐漸認識到自己的短板和不足，并不斷改進和提升自己。同時，高價值培訓(xùn)課程還教會了我如何合理安排時間、管理壓力和處理困難，這對于我的個人和職業(yè)生涯都有著重要的影響。
最后，高價值培訓(xùn)課程為我提供了個人發(fā)展的機會和平臺。通過這些培訓(xùn)課程，我可以學(xué)習到最新的科學(xué)技術(shù)和管理方法，提高我在所在行業(yè)的競爭力。一些高價值培訓(xùn)機構(gòu)還會提供實習或就業(yè)機會，這為我實踐所學(xué)知識提供了良好的機會和平臺。在這個信息技術(shù)高度發(fā)達的時代，只有不斷學(xué)習和更新知識，才能緊跟時代的發(fā)展，保持競爭優(yōu)勢。
綜上所述，高價值培訓(xùn)課程對個人的發(fā)展和職業(yè)生涯起著重要的推動和促進作用。它們不僅拓寬了我們的知識面和眼界，還提供了與優(yōu)秀導(dǎo)師和同行交流的平臺，幫助我們拓展人脈和資源。同時，高價值培訓(xùn)課程還提升了我們的自我認知和自我管理能力，幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己的潛力。最重要的是，高價值培訓(xùn)課程為我們提供了個人發(fā)展的機會和平臺，讓我們可以不斷學(xué)習和成長。在以后的生活和工作中，我將繼續(xù)參加這些高價值培訓(xùn)課程，不斷提升自己，追求更高的成功。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十
在現(xiàn)代商業(yè)社會中，客戶至上被譽為企業(yè)發(fā)展的核心。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，企業(yè)不能只關(guān)注自身利益，更要關(guān)注客戶的需求和滿意度。如何為客戶創(chuàng)造價值成為了各個企業(yè)亟需解決的問題。在長久的工作經(jīng)歷中，我有幸參與了為客戶創(chuàng)造價值的工作，積累了一些心得體會，下面將就此主題進行一些探討。
首先，了解客戶需求是為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。無論是銷售產(chǎn)品還是提供服務(wù)，都必須首先了解客戶的需求和期望。只有了解了客戶的需求，才能提供真正有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在與客戶接觸的過程中，我們需要傾聽客戶的聲音，了解他們的真實需求。有時客戶可能無法準確表達自己的需求，這時我們需要通過不斷問詢和觀察，從客戶的反饋和行為中找到真正需要解決的問題。只有真正了解了客戶的需求，才能為其創(chuàng)造有針對性的價值。
其次，為客戶提供個性化的解決方案是為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵。每個客戶都是獨特的個體，他們的需求和問題都有所不同。企業(yè)不能用一刀切的方式對待所有客戶，而應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供個性化的解決方案。這意味著企業(yè)需要具備靈活性和創(chuàng)造力，能夠靈活地調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。個性化的解決方案能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
另外，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價值的重要手段?？蛻舴?wù)是企業(yè)與客戶之間的連接紐帶，是傳遞價值的橋梁。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)可以增強客戶的忠誠度和滿意度，從而為客戶創(chuàng)造更大的價值。在客戶服務(wù)中，企業(yè)需要注重細節(jié)，關(guān)注客戶的個人需求，給予及時的反饋和解決問題的方案。同時，要保持主動溝通，積極主動地與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的動態(tài)和變化。只有通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)才能樹立良好的品牌形象，贏得客戶的信任和信賴。
此外，持續(xù)創(chuàng)新是為客戶創(chuàng)造價值的動力源泉。市場變化日新月異，客戶的需求也在不斷變化。企業(yè)不能停留在過去的成就上，而應(yīng)積極地進行創(chuàng)新和改進，以滿足客戶不斷變化的需求。持續(xù)創(chuàng)新不僅可以幫助企業(yè)保持競爭力，還可以為客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造更大的價值。創(chuàng)新可以是產(chǎn)品的創(chuàng)新，也可以是服務(wù)的創(chuàng)新，關(guān)鍵在于企業(yè)能否保持對市場和客戶需求的敏感性，并能夠及時地進行調(diào)整和創(chuàng)新。
最后，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系是為客戶創(chuàng)造價值的重要目標。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系是非常重要的。通過與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系，企業(yè)可以更好地了解客戶需求并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，長期合作關(guān)系也可以帶來更多的商機和機會，通過合作共贏的方式為雙方創(chuàng)造更大的價值。因此，企業(yè)應(yīng)該重視與客戶的合作關(guān)系，主動與客戶保持聯(lián)系，提供持續(xù)的支持和幫助，以建立穩(wěn)固的合作基礎(chǔ)。
總之，為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)發(fā)展的核心目標。在客戶至上的理念下，企業(yè)需要了解客戶需求，提供個性化的解決方案，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，不斷創(chuàng)新和改進，并與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過這些努力，企業(yè)可以更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，并為企業(yè)自身創(chuàng)造更大的價值。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十一
培訓(xùn)是一個人不斷學(xué)習和提升自己的重要途徑。在現(xiàn)代社會，知識和技能的更新?lián)Q代非常迅速，一個人只有不斷學(xué)習和接受培訓(xùn)，才能夠適應(yīng)社會的發(fā)展和工作的變化。培訓(xùn)具有增加知識、提升技能、拓寬視野的功能，尤其對年輕人而言，通過培訓(xùn)可以更好地掌握新知識和新技能，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第二段：培訓(xùn)對職業(yè)發(fā)展的價值。
培訓(xùn)對職業(yè)發(fā)展的價值不可忽視。通過培訓(xùn)，一個人可以學(xué)到更多的專業(yè)知識和技能，提升自己在該領(lǐng)域的競爭力。同時，培訓(xùn)也能夠拓寬一個人的視野，增加自己的背景知識，使自己更加全面發(fā)展。職業(yè)發(fā)展是每個人的追求，只有通過培訓(xùn)不斷提升自己，才能在職場上脫穎而出，取得更好的成就。
第三段：培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的意義。
培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展來說同樣至關(guān)重要。一個企業(yè)的核心競爭力在于其員工的綜合素質(zhì)和能力。如果員工都沒有接受過培訓(xùn)，那么企業(yè)的發(fā)展就會受限。通過培訓(xùn)，企業(yè)可以提升員工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)的整體競爭力。同時，培訓(xùn)也是提高員工滿意度和凝聚力的一種手段，可以增加員工的歸屬感和忠誠度，促進企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
第四段：培訓(xùn)方法和技巧。
培訓(xùn)的價值無疑是巨大的，但在進行培訓(xùn)時，也需要注意方法和技巧。首先，培訓(xùn)需要根據(jù)參訓(xùn)人員的實際情況和需要進行有針對性的設(shè)計。其次，培訓(xùn)過程中要注重互動和參與，鼓勵參訓(xùn)人員提出問題和分享經(jīng)驗。另外，培訓(xùn)還需要注重實踐和應(yīng)用，讓參訓(xùn)人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中。最后，培訓(xùn)還需要注重持續(xù)性和反饋，通過不斷地跟進和評估，確保培訓(xùn)的效果和持續(xù)性。
第五段：我對培訓(xùn)的感受和心得。
作為一個職場新人，我深切體會到培訓(xùn)對個人發(fā)展的重要性。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實用的知識和技能，提升了自己的職業(yè)能力。同時，培訓(xùn)也讓我認識到學(xué)習是一個持續(xù)的過程，只有不斷學(xué)習和提升自己，才能在職場中立于不敗之地。此外，培訓(xùn)也給我?guī)砹撕芏喟l(fā)展機會和人脈資源，為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。因此，我認為培訓(xùn)不僅對個人發(fā)展有重要價值，對企業(yè)發(fā)展同樣有著不可忽視的意義。
以上就是我對培訓(xùn)價值的心得體會。培訓(xùn)不僅對個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展有重要價值，對企業(yè)發(fā)展同樣有著不可忽視的意義。為了實現(xiàn)個人和企業(yè)的發(fā)展目標，我們應(yīng)該不斷學(xué)習和接受培訓(xùn)，不斷提升自己的知識和技能，為自己的未來打下堅實的基礎(chǔ)。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十二
我非常榮幸能夠參加公司組織的價值觀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我對公司的價值觀有了更深刻的理解和認識。
這次培訓(xùn)主要圍繞公司的核心價值觀展開，講師通過生動的案例和互動式學(xué)習，讓我深刻地感受到了這些價值觀的重要性。其中，我最為印象深刻的是“誠信、責任、創(chuàng)新”這三大價值觀。
首先，誠信是我們公司的基石。無論是在工作還是在生活中，誠信都是最重要的品質(zhì)之一。只有做到誠實守信，才能贏得他人的信任和尊重。
其次，責任感也是我們公司所倡導(dǎo)的。在工作中，我們要時刻牢記自己的職責和義務(wù)，盡心盡力地完成任務(wù)，對工作負責，對團隊負責。
最后，創(chuàng)新是我們公司不斷發(fā)展的動力。在不斷變化的市場環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新才能保持競爭優(yōu)勢。
通過這次培訓(xùn)，我意識到這些價值觀不僅僅是我們公司的，更是每個人應(yīng)該具備的品質(zhì)。在未來的工作和生活中，我將更加注重踐行這些價值觀，努力做到誠實守信、勇于承擔責任、敢于創(chuàng)新，為公司和社會做出更大的貢獻。
同時，我也深刻地認識到了價值觀培訓(xùn)的重要性。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)習到了公司的價值觀，還與同事們建立了更緊密的聯(lián)系和信任。在今后的工作中，我將更加注重團隊協(xié)作和溝通，共同為公司的發(fā)展貢獻力量。
總的來說，這次價值觀培訓(xùn)是一次非常有意義的.經(jīng)歷。通過學(xué)習，我對公司的價值觀有了更深刻的認識和理解，也更加明確了自己在未來的工作和生活中應(yīng)該堅守的品質(zhì)和行為準則。我相信，在踐行這些價值觀的過程中，我將不斷成長和進步，為公司和社會做出更大的貢獻。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十三
以往，我認為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。
６天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進一步要求。
在xxx工作將近三年的時間里，雖然對xxx的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習和整理過。通過理論學(xué)習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xxx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式？公司未來的發(fā)展目標是什么？將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等？這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是xxx公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是xxx公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是xxx公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與xxx公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團隊的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責任人;是市場營銷活動的'組織者和推動者。
通過培訓(xùn)，我進一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認為主要有以下幾點：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當好銷售服務(wù)團隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認真進行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標定期進行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強對xxx專賣法律法規(guī)的學(xué)習，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
在以往的工作中，簡單的認為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務(wù)，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項：
1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認真負責的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的。因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。
2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳xxx行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達到預(yù)期的展示效果；用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結(jié)束后必須及時換掉，以免誤導(dǎo)消費者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護企業(yè)形象。
3、進貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅(qū)動，部分零售戶可能會從非法渠道進貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn)，這不但危及xxx企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了xxx專賣對市場的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進貨渠道。對于沒有從xxx公司進貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟損失。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。
4、信息收集反饋及時。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時反饋信息；積極引導(dǎo)社會消費，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費群體情況，指導(dǎo)客戶購進有針對性的品種牌號，積極主動引導(dǎo)社會消費；努力當好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷售經(jīng)驗，幫助指導(dǎo)銷售滯銷煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。
5、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識，切實融入到具體實際工作當中，奮發(fā)進取、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為xxx公司卷煙經(jīng)濟持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務(wù)”。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十四
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進行打字速度(二)及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達到100字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負責人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。
(3)20xx年4月，進行機線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(分組進行學(xué)習)等培訓(xùn)學(xué)習方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進作用。
(5)20xx年6月，進行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習、學(xué)習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進一步的提升。
(6)20xx年7月，進行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學(xué)習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達到相互學(xué)習、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的.培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項培訓(xùn)課程。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓(xùn)并認證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益匪淺，通過學(xué)習技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十五
價值觀是一個人生命的基礎(chǔ)，它是人們在長期的社會生活中從社會實踐中逐漸形成并認可的，通過不斷的磨練和修煉可進一步提升。由此可見，價值觀的培養(yǎng)和提高非常有必要。我曾參加過一次價值培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我深刻認識到了價值觀的重要性，以及如何建立一個健康的價值觀。
順應(yīng)潮流。
人們的價值觀受眾多因素影響，其中包括文化、宗教和社會變革等。隨著科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟發(fā)展、文化交融等多重因素影響，我們的價值觀也在悄悄地改變。時代潮流變遷就要求我們不停地接受價值觀教育并及時調(diào)整自己的價值觀，既要借鑒傳統(tǒng)文化，又要有敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)時代潮流的變化。
明確自我價值。
除了要關(guān)注社會價值觀變遷外，更重要的是明確自己的價值觀。只有明確自己的價值取向，才能做到清楚地認識自身，找準自身發(fā)展軌跡。價值觀建立的過程中，我們需要審視自己的生活習慣與態(tài)度，構(gòu)建出屬于自己的“柔性標準”來。通過不斷的審視自身、改正缺點，將自我的價值愈發(fā)彰顯出來。
積極傳遞價值觀。
價值培訓(xùn)強調(diào)作為社會成員，我們有責任把自己的價值觀傳遞給他人。傳遞的方式也是多種多樣的，我們可以通過口口相傳、實際行動等方式傳遞，傳遞的對象也不僅僅是親朋好友，還包括社會上各個方面。傳遞價值觀需要我們預(yù)先思考，根據(jù)不同的受眾人群進行針對性的制定，以期待更好的效果。
強調(diào)行動對于價值觀的支持。
行動與語言充滿了力量，價值觀的理論構(gòu)建到最后，落實到實際行動中才算真正成功。我們需要知道，在價值觀培養(yǎng)過程中，最好行動和言辭充分協(xié)調(diào)，如果不協(xié)調(diào)就難以說服別人的行為。希望大家在價值觀的培養(yǎng)過程中，要力求價值觀言行一致。
結(jié)語。
很高興通過這次價值觀培訓(xùn)，讓我深刻認識到價值觀對我們個人和社會的重要性。在今后的生活中，我們需要不斷地去審視自己的價值觀，隨著時代的變遷，可以正確的調(diào)整和更新自己的價值觀，并積極傳遞和執(zhí)行。期待價值觀培訓(xùn)能夠被越來越多的人所關(guān)注，形成更好的社會風尚，共同建設(shè)一個更加美好的未來。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十六
第一段：介紹培訓(xùn)的背景和重要性（200字）。
培訓(xùn)是當代社會發(fā)展的重要組成部分，無論是個人還是組織，都需要通過培訓(xùn)來不斷提升自己的能力和素質(zhì)。培訓(xùn)可以幫助我們獲取新的知識和技能，提升工作效率，同時也能增強自信和自我認知。隨著科技的迅猛發(fā)展和知識的日新月異，培訓(xùn)正變得越來越重要。我們參加培訓(xùn)不僅是為了適應(yīng)社會變革，更是為了保持自己的競爭力，實現(xiàn)自我價值。
第二段：培訓(xùn)對個人的影響（200字）。
參加培訓(xùn)課程，讓我深刻認識到知識的重要性。培訓(xùn)不僅讓我們掌握了新的技能，還培養(yǎng)了我們良好的學(xué)習習慣和思維方式。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何高效學(xué)習和思考問題，提高了自己的解決問題的能力。同時，培訓(xùn)也讓我結(jié)識了許多志同道合的朋友，可以與他們交流學(xué)習經(jīng)驗，互相成長。培訓(xùn)給了我很多機會展示自己，提高自己的自信心和口才技巧。我相信，通過不懈的努力和培訓(xùn)的學(xué)習，我能夠在競爭激烈的社會中取得更大的成就。
第三段：培訓(xùn)對組織的價值（200字）。
培訓(xùn)對組織來說也是至關(guān)重要的。一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅需要有優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要有優(yōu)秀的員工。培訓(xùn)可以培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，提高員工的工作效率和競爭力。通過培訓(xùn)，員工可以不斷學(xué)習和熟悉新的工作方法和技術(shù)，提高自己的專業(yè)水平和工作能力。培訓(xùn)還可以增強員工的凝聚力和向心力，提高員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度。通過培訓(xùn)，員工可以不斷成長，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
第四段：培訓(xùn)的問題與建議（300字）。
雖然培訓(xùn)的價值不可忽視，但是目前存在一些問題。首先，培訓(xùn)經(jīng)常只是形式上的，沒有真正提高個人和組織的能力。有些培訓(xùn)課程內(nèi)容陳舊，不能適應(yīng)社會的快速變化，不能真正幫助人們提升能力和素質(zhì)。還有一些培訓(xùn)只是為了滿足統(tǒng)計要求，過于注重數(shù)量而忽略質(zhì)量。培訓(xùn)也需要培訓(xùn)師和學(xué)員的共同努力，而有些培訓(xùn)師缺乏教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)方法，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。為了提高培訓(xùn)的價值，我建議加強培訓(xùn)內(nèi)容的選擇和更新，培養(yǎng)更多專業(yè)的培訓(xùn)師，加強培訓(xùn)的質(zhì)量監(jiān)控和評估，為學(xué)員提供更好的學(xué)習環(huán)境和資源。
第五段：總結(jié)培訓(xùn)的價值（300字）。
通過參加培訓(xùn)，我深刻認識到培訓(xùn)對個人和組織的重要性。培訓(xùn)能夠幫助我們獲得新的知識和技能，提升工作效率，增強自信心和自我認知。對于組織來說，培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)能力和工作素質(zhì)，增強員工的凝聚力和向心力，推動企業(yè)的發(fā)展。當然，培訓(xùn)也面臨著一些問題，需要我們共同努力來解決。只有不斷改進和完善培訓(xùn)，才能實現(xiàn)培訓(xùn)的價值，推動個人和組織的發(fā)展。我相信，在培訓(xùn)的指導(dǎo)下，我們可以充分發(fā)揮自己的潛力，取得更大的成就。培訓(xùn)永遠是我們實現(xiàn)自我價值的重要一步！
客戶價值培訓(xùn)心得篇十七
在當代社會，培訓(xùn)已經(jīng)成為人們不可忽視的一部分。它不僅僅是為了提高自身的知識和技能，更是為了發(fā)展個人和組織的潛力。經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)，我深深體會到了培訓(xùn)的價值，不僅僅是對個人的成長有所促進，也能夠給組織帶來巨大的回報。接下來是對培訓(xùn)的一些心得體會的總結(jié)。
個人的價值不僅僅體現(xiàn)在技能的提升上，更是在于改變個人的行為和態(tài)度。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何更好地與人溝通，如何解決問題，如何發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力等等。這些技能和知識的提升不僅在工作上帶來效益，也能夠使我更好地處理人際關(guān)系，提高生活的質(zhì)量。同時，培訓(xùn)還激發(fā)了我的潛能和動力，讓我對工作充滿了熱情，更加專注和有目標地去追求自己的職業(yè)發(fā)展和個人成長。
段落三：培訓(xùn)對組織的價值。
培訓(xùn)不僅對個人有價值，同樣對組織也帶來巨大的回報。在一個組織中，員工的發(fā)展和提升直接關(guān)系到整個團隊的士氣和業(yè)績。通過培訓(xùn)，員工能夠不斷提高自己的能力和素質(zhì)，從而更好地完成工作任務(wù)，提高生產(chǎn)效益。同時，員工的培訓(xùn)也間接提高了組織的競爭力，能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對市場的變化和需求，保持持續(xù)發(fā)展的能力。因此，一個注重培訓(xùn)的組織將能夠長期保持競爭優(yōu)勢，吸引人才加入，并且能夠保持員工的長期績效。
段落四：培訓(xùn)的價值體現(xiàn)在個人和組織的雙向影響。
培訓(xùn)的價值是雙向的，個人的成長和組織的發(fā)展是相輔相成的。一個注重培訓(xùn)的組織能夠提供良好的學(xué)習環(huán)境和培訓(xùn)資源，從而使員工有機會不斷提高自己的能力和知識。而在個人的成長中，員工將能夠為組織做出更大的貢獻，為組織的發(fā)展創(chuàng)造更多的價值。因此，培訓(xùn)不僅僅是一種單方面的投資，而是一種雙向的共贏關(guān)系，通過共同努力，個人能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值，組織也能夠?qū)崿F(xiàn)長期發(fā)展。
段落五：結(jié)語。
培訓(xùn)的價值是無可替代的，它的意義遠遠超出了單純的技能提升。通過培訓(xùn)，個人和組織能夠共同成長和發(fā)展，創(chuàng)造出更加美好的未來。因此，我們應(yīng)該重視培訓(xùn)，不斷學(xué)習和進步，不斷探索自己的潛力和可能性。只有不斷完善自己，才能夠更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和需求。我相信，在不斷培訓(xùn)的道路上，我們能夠以更加積極的態(tài)度和更高的目標實現(xiàn)自己的人生價值。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十八
公司為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實又豐富的培訓(xùn)中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學(xué)習機會。對于此次學(xué)習，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們在日常工作中有很多產(chǎn)品都未開展起來，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們該反思一下，究竟是客戶不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等?？傊?，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認真學(xué)習，只有在深諳業(yè)務(wù)知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護好客戶的'紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會越堅固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會越快。
第二、要做好風險防范就需要學(xué)習各項知識，此次培訓(xùn)我們學(xué)習和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總、分行對很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細閱讀后就會發(fā)現(xiàn)總、分行對一些風險點早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習這些條文，所以造成了風險產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時間來關(guān)注上級行的發(fā)文，不斷積累知識，隨時掌握當前的政策，從源頭上就規(guī)避好風險。
第三、經(jīng)濟是一個國家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關(guān)注國家大政方針政策、經(jīng)濟形勢及國際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠遠脫離實際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟知識也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺。
第四、三天的學(xué)習時間是很短暫的，對于一個客戶經(jīng)理來說，要實現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習，達到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個學(xué)習意識，理解不斷學(xué)習的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標是這樣說的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行。”這都需要以不斷的學(xué)習作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)，才能不被時代拋棄。
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