傳統(tǒng)文化是我們民族的瑰寶，我們應(yīng)該傳承和弘揚(yáng)。總結(jié)需要客觀真實(shí)，避免夸大或縮小事實(shí)的發(fā)生和影響。如果你想了解一些成功人士的總結(jié)心得，可以參考以下范文進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒。
服務(wù)人員工作心得篇一
政務(wù)服務(wù)人員是為公眾提供政府服務(wù)的關(guān)鍵群體，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響著公眾對(duì)政府的認(rèn)可度和滿意度。在長(zhǎng)期的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名政務(wù)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是處理公民的需求，更是傾聽、理解和解決問題的過程。以下是我在工作中總結(jié)出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段：提高專業(yè)素養(yǎng)。
作為政務(wù)服務(wù)人員，提高專業(yè)素養(yǎng)是至關(guān)重要的。首先，我們需要熟悉政府的相關(guān)政策法規(guī)，了解政務(wù)服務(wù)的流程和要求。其次，我們應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)水平，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。此外，我們要注重提高溝通能力和解決問題的能力，確保能夠準(zhǔn)確、清晰地向公眾解答問題，并及時(shí)提供有效的解決方案。
第三段：傾聽和關(guān)懷公眾需求。
政務(wù)服務(wù)人員的工作重點(diǎn)是服務(wù)公眾，因此我們必須善于傾聽和關(guān)懷公眾的需求。在每一次接觸公眾的過程中，我們要細(xì)心聆聽他們的訴求和問題，并盡力理解和解答。有時(shí)候，公眾可能只是希望有人能夠傾聽他們的心聲，我們要給予他們足夠的耐心和關(guān)愛。在工作中，建立起與公眾的良好溝通渠道，建立起互信關(guān)系是非常重要的。
第四段：注重服務(wù)質(zhì)量和效率。
政務(wù)服務(wù)人員要注重自身工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。對(duì)于一些常見問題，我們可以事先準(zhǔn)備好相應(yīng)的解答和材料，提高工作效率。在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，我們要耐心細(xì)致地解答，并保持良好的工作態(tài)度。此外，我們還要保持對(duì)工作的熱情和責(zé)任心，時(shí)刻考慮如何更好地服務(wù)公眾，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：加強(qiáng)自我評(píng)估和改進(jìn)。
作為政務(wù)服務(wù)人員，我們要不斷反思和改進(jìn)自己的工作方式。定期進(jìn)行自我評(píng)估，找出自己存在的不足和問題，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。我們還可以借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，與同事交流，提高工作水平和能力。同時(shí)，與公眾保持良好的反饋機(jī)制，接受建議和指導(dǎo)，不斷完善和提升自己的工作。
總結(jié)：
政務(wù)服務(wù)是一項(xiàng)光榮而重要的工作，每位政務(wù)服務(wù)人員都應(yīng)該時(shí)刻保持敬業(yè)精神和責(zé)任心，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，關(guān)注公眾需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。只有通過持續(xù)的努力和改進(jìn)，我們才能夠更好地滿足公眾的需求，提升政府服務(wù)的水平。
服務(wù)人員工作心得篇二
地鐵是當(dāng)今城市生活中不可或缺的交通工具，而地鐵工作人員也是地鐵運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分。作為服務(wù)大眾的行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)待顧客態(tài)度和方法是不容忽視的。在此，我就與大家分享我在地鐵工作中的服務(wù)心得體會(huì)。
第二段：傾聽聆聽
作為地鐵工作人員，第一時(shí)間與乘客接觸就是傾聽他們的訴求和需求。傾聽聆聽不僅是一種耐心和尊重，更是對(duì)乘客和工作本身負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓他們?cè)诰o張和忙碌的時(shí)間里獲得放松和釋放。而當(dāng)出現(xiàn)乘客投訴時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，讓乘客得到及時(shí)解決并感受到關(guān)注。
第三段：禮貌熱情
文明禮貌和熱情待人是服務(wù)行業(yè)的基本要素。在地鐵工作中，我始終堅(jiān)持用禮貌熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)乘客，以真誠(chéng)的心態(tài)待人，讓乘客獲得溫暖和滿意。當(dāng)乘客遇到麻煩或不懂的事情時(shí)，要用友好的語(yǔ)言和真誠(chéng)的態(tài)度去幫助解決問題，并給予盡可能多的幫助。
第四段：應(yīng)變處理
地鐵工作中會(huì)遇到各種各樣的情況，例如列車故障、客座率高峰、人員堵塞等等。這時(shí)候，我們需要利用自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，快速反應(yīng)和解決問題。在處理突發(fā)情況時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并保障乘客安全和舒適的運(yùn)輸需求。
第五段：自我提升
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，自我提升是不斷進(jìn)步的源泉。不斷了解地鐵工作流程和知識(shí)，更好的掌握職業(yè)技能，并關(guān)注用戶反饋，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自我，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了職業(yè)技能的提升，個(gè)人品德修養(yǎng)的提高也是十分重要的，更能體現(xiàn)出服務(wù)時(shí)真誠(chéng)對(duì)待每一位乘客的態(tài)度。
結(jié)論：
地鐵服務(wù)是一項(xiàng)高質(zhì)量和敏感的服務(wù)項(xiàng)目。只有堅(jiān)持用心和真誠(chéng)去擔(dān)當(dāng)和完成工作，才能體現(xiàn)出作為地鐵工作人員的價(jià)值和意義。希望每一位地鐵工作人員都能把握好在自己崗位上的點(diǎn)滴，做好服務(wù)，為城市代表和服務(wù)者的使命貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)人員工作心得篇三
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款__多萬(wàn)增加到此刻的__多萬(wàn)，凈增__多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情景作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份夢(mèng)想的工作?？墒且蔀橐幻细竦你y行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自我的夢(mèng)想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話我徘徊過、矛盾過。可是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自我當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
服務(wù)人員工作心得篇四
新年伊始，萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情景向大家匯報(bào)，不到之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一、立足平凡，踏實(shí)工作。
在水門支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我作為一名__行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
是的，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示__行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到__行人的真誠(chéng)，感受到在__行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅(jiān)持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高。
銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫忙他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自我的知識(shí)面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí)，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。
服務(wù)人員工作心得篇五
服務(wù)人員工作感言一句話就在下面，看看哪一句關(guān)于服務(wù)工作感言適合你的心情吧!
1、對(duì)那些不假思索就喜歡發(fā)表意見的人，或者說(shuō)話和表達(dá)粗疏，欠缺義理的人，我以前會(huì)嘲笑，或者態(tài)度粗暴地回絕和反擊。但現(xiàn)在，我開始漸漸學(xué)會(huì)了容忍。因?yàn)椋S著年齡漸長(zhǎng)，我越來(lái)越多發(fā)現(xiàn)，以前我自以為獨(dú)特、高明的見解，其實(shí)跟現(xiàn)在我眼里的他們一樣粗梳和沒有邏輯。我們，都是這樣成長(zhǎng)過來(lái)的。
2、教育工作中的百分之一的廢品，就會(huì)使國(guó)家遭受嚴(yán)重的損失。
3、應(yīng)答上司交代的工作，我立即去辦。
4、工作中，你要把每一件小事都和遠(yuǎn)大的固定的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。
5、做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個(gè)能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。
6、人生離不開工作，工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時(shí)經(jīng)歷的困難能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作培養(yǎng)了我們的人格，與家長(zhǎng)的交流又訓(xùn)練了我們的品性。讓你每一天的工作都被愛心填滿，讓我們充滿愛投入工作吧!
7、工作很枯燥，快樂很重要。
8、對(duì)于工作，你要弄明白哪些是你必須要做的、能產(chǎn)生績(jī)效的工作，哪些是別人有意無(wú)意給你但不該你做的活，先做前者，如果有時(shí)間再做后者，如果沒有時(shí)間，請(qǐng)直接婉言謝絕。
9、人生是一個(gè)永不停息的工廠，那里沒有懶人的位置。工作吧!創(chuàng)造吧!
11、無(wú)論何時(shí)，對(duì)自我的教育，要不吝錢財(cái)。很多人打小見到父母對(duì)自己的教育不吝錢財(cái)，自己有了子女后，對(duì)自己的子女不吝錢財(cái)，卻恰恰忘了，對(duì)自己的教育，也應(yīng)該不吝錢財(cái)。實(shí)際上，從自己開始叛逆，能獨(dú)立思考開始，或者離開父母，自己獨(dú)自生存開始，我們也就開始了自己對(duì)自己教育的過程。如果這個(gè)過程中自己不愿意付出心血，又不愿意在自我教育上投入錢財(cái)，那么，發(fā)展不好，關(guān)鍵時(shí)候，才疏學(xué)淺，無(wú)力勝任新工作，也就不應(yīng)該有怨言。
12、人生至善，就是對(duì)生活樂觀，對(duì)工作愉快，對(duì)事業(yè)興奮。
13、工作就是人生的價(jià)值，人生的歡樂，也是愉悅之所在。
14、天地生人，有一人當(dāng)有一人之業(yè)。人生在世，有一日當(dāng)盡一日之勤。
15、做事，應(yīng)適當(dāng)考慮。比如，為何做，值不值得做，是否必須做，不做不可?這樣，你一旦開始做的時(shí)候，就會(huì)全身心投入，而不再為一些雞毛蒜皮的事情，一次次打斷工作，也不會(huì)出現(xiàn)徒有忙碌而無(wú)進(jìn)展的情況了。
16、做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個(gè)能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。
17、陽(yáng)光下做人，風(fēng)雨中做事。
18、既異想天開，又實(shí)事求是，這是科學(xué)工作者特有的風(fēng)格，讓我們?cè)跓o(wú)窮的宇宙長(zhǎng)河中探求無(wú)窮的真理吧。
19、并透過這項(xiàng)工作，咱們會(huì)很高興，并且它召之即來(lái)。
20、工作就是人生的價(jià)值，人生的歡樂，也是幸福之所在。
21、在工作中從完善到創(chuàng)新，是證明自我的'價(jià)值，是自我進(jìn)步的過程，是說(shuō)明自我有信心，有潛質(zhì)迎接挑戰(zhàn)的勇氣。
22、如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂;如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。檢視一下你的工作態(tài)度，那會(huì)讓咱們都感覺愉快。
23、謹(jǐn)慎是最完美的開始，一切開始做它。
24、企業(yè)的發(fā)展都離不開每個(gè)員工的共同發(fā)奮，公司的一員，透過他們自我的激情和發(fā)奮，做自我想做的事情，這是參加球隊(duì)的貢獻(xiàn)最大。
25、在工作中，沖突和矛盾總是難免的。有時(shí)會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)斗乃至斗爭(zhēng)，其實(shí)也難免。但不管以前發(fā)生過怎樣的事，只要是我的同事，他主動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)和解或和好的意愿，我愿意和解。
26、人都是感性的，但是在工作中千萬(wàn)別帶感情，除非是激情。隨著感情工作的人是沒有智慧的，它會(huì)讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。
27、當(dāng)咱們?cè)谝积R進(jìn)行工作時(shí)，就組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而自我不再是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在齊心協(xié)力同心同德忘我的工作。工作做得好，只能反映一個(gè)人的工作潛質(zhì)。會(huì)做事而不懂得做人，無(wú)疑在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中是很孤獨(dú)的。
28、工作中只有用心做事，才能學(xué)到更多，學(xué)到的任何技能和知識(shí)都可能成為自己未來(lái)的生存工具，工作是一個(gè)人生存的手段，是幸福人生的保障，沒有工作生活會(huì)變得怎樣?用心工作，過好每一天，干好每一件事，總有天會(huì)有所收獲，對(duì)自己沒有壞處。
29、讓我們調(diào)整好心態(tài)，帶著愛去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會(huì)樂趣。一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。你可以選擇維持“勉強(qiáng)說(shuō)得過去”的工作狀態(tài)，也可以選擇卓越的工作狀態(tài)，這就取決于內(nèi)心是否熱愛這份工作，有無(wú)工作激情和進(jìn)取心。
30、在工作中，其實(shí)有些困惑，有些難題，我們只需要一點(diǎn)點(diǎn)的提醒，或者鼓勵(lì)就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時(shí)，千萬(wàn)不要做繁瑣、自以為是的勸誡，也不要因?yàn)閹土巳思乙话眩且趧e人面前展示和顯露一把自己的訓(xùn)練有素。所謂術(shù)業(yè)有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優(yōu)秀。
服務(wù)人員工作心得篇六
第一段：工作的初衷和挑戰(zhàn)（引入）。
政務(wù)服務(wù)人員是社會(huì)公共服務(wù)的重要組成部分，負(fù)責(zé)處理政府和群眾之間的聯(lián)系和溝通。作為一名政務(wù)服務(wù)人員，我深知這個(gè)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)快節(jié)奏、信息繁雜的時(shí)代，如何更好地為群眾提供高效、便捷、貼心的服務(wù)，成為了我一直思考的問題。
第二段：提升服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧（主體）。
1.充分傾聽與溝通：在政務(wù)服務(wù)工作中，傾聽與溝通是最基本的要求。對(duì)待群眾的請(qǐng)求或投訴，我們要認(rèn)真聆聽，細(xì)心記錄，并及時(shí)反饋。在與群眾的溝通中，我們要做到言行一致，用真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)增強(qiáng)溝通的效果，從而建立起互信的關(guān)系。
2.更新服務(wù)觀念：隨著時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)觀念也要與時(shí)俱進(jìn)。政務(wù)服務(wù)人員要及時(shí)關(guān)注公眾需求的變化，了解新的服務(wù)模式和工具，不斷提升自身的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。只有與時(shí)俱進(jìn)，才能給群眾提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
3.加強(qiáng)技能培訓(xùn)：政務(wù)服務(wù)工作需要涉及各種各樣的技能，如口頭表達(dá)能力、決策能力和解決問題的能力等。我們要通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)。只有充實(shí)自己，才能更好地滿足群眾的需求。
第三段：面對(duì)困難和挑戰(zhàn)的勇氣和智慧（轉(zhuǎn)折）。
政務(wù)服務(wù)工作雖然充滿了挑戰(zhàn)，但是我們要有勇氣和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)困難。一方面，我們要保持積極的心態(tài)，時(shí)刻提醒自己服務(wù)是一種榮耀，不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，都要堅(jiān)持初衷。另一方面，面對(duì)各種復(fù)雜的情況，我們要學(xué)會(huì)善于思考和權(quán)衡，找出最優(yōu)解決方案。
第四段：堅(jiān)守職業(yè)道德的重要性（觀點(diǎn)闡述）。
政務(wù)服務(wù)人員是公務(wù)員隊(duì)伍中的一員，我們要時(shí)刻保持職業(yè)道德的高標(biāo)準(zhǔn)。在處理工作中，我們要時(shí)刻保持公正、廉潔和敬業(yè)的態(tài)度，不受任何私利的干擾。同時(shí)，我們要時(shí)刻以身作則，做一個(gè)良好的榜樣，引領(lǐng)群眾與政府之間的和諧關(guān)系。
第五段：工作的價(jià)值和意義（總結(jié)）。
作為一名政務(wù)服務(wù)人員，我常常思考自己的工作價(jià)值和意義。我相信，政務(wù)服務(wù)人員的工作不僅僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我們的工作直接關(guān)系到人民群眾的切身利益，我們的努力可以改善群眾的生活和社會(huì)的發(fā)展。在政務(wù)服務(wù)的崗位上，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合能力，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在這篇文章中，我提到了政務(wù)服務(wù)人員需要充分傾聽與溝通、更新服務(wù)觀念和加強(qiáng)技能培訓(xùn)等方法和技巧來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也強(qiáng)調(diào)了政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)該具備勇氣和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)，以及保持職業(yè)道德的重要性。最后，我總結(jié)了政務(wù)服務(wù)人員的工作價(jià)值和意義，強(qiáng)調(diào)其對(duì)于社會(huì)發(fā)展和人民生活的重要性。通過這些經(jīng)驗(yàn)和思考，我相信政務(wù)服務(wù)人員能夠更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
服務(wù)人員工作心得篇七
第一段：介紹餐廳服務(wù)人員的職責(zé)和重要性（150字）。
餐廳服務(wù)人員是餐廳的門面和形象代表，他們負(fù)責(zé)接待顧客、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及確保顧客的滿意度。作為餐廳的一員，服務(wù)人員的工作不僅需要技巧，還需要良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到餐廳的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)。在這篇文章中，我將分享在從事餐廳服務(wù)工作中的一些心得體會(huì)。
第二段：重視顧客需求和細(xì)節(jié)（250字）。
在餐廳工作時(shí)，首要任務(wù)是滿足顧客的需求。顧客的滿意度決定了餐廳的好壞。為了不斷提高顧客的滿意度，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽顧客的需求，并盡力滿足他們的要求。我們要注意到顧客所關(guān)心的每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如他們的飲食偏好、餐具干凈程度以及餐廳的溫度等。細(xì)致入微的服務(wù)可以讓顧客感到被重視，同時(shí)也可以留下良好的印象。
第三段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和問題（250字）。
在餐廳工作中，難免會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和問題，例如突發(fā)客人投訴、峰值時(shí)段的繁忙等。面對(duì)這些情況，冷靜和沉穩(wěn)是非常重要的。我學(xué)會(huì)了保持冷靜并迅速找到解決問題的方法。與同事之間的良好溝通和緊密的團(tuán)隊(duì)合作也是解決問題的關(guān)鍵。通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們可以更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，并保證顧客的滿意度。
第四段：維護(hù)良好的溝通和態(tài)度（250字）。
餐廳服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于他們的溝通和態(tài)度。與顧客交流時(shí)，我學(xué)會(huì)了使用親切的語(yǔ)言和微笑來(lái)傳遞友好和熱情。我也會(huì)盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，以確保顧客能夠理解。與同事之間的溝通也同樣重要。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以促進(jìn)積極的工作態(tài)度和更高效的工作效率。
第五段：提升自身的服務(wù)水平（300字）。
作為餐廳服務(wù)人員，我始終相信自我提升是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過參加各種培訓(xùn)課程和公司提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我可以不斷提高自己的服務(wù)水平。我學(xué)習(xí)了更多的服務(wù)技巧和知識(shí)，掌握了處理各種情況的方法。此外，我也通過與同事的經(jīng)驗(yàn)交流和反思自己的工作中的不足之處來(lái)改進(jìn)自己。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和提升，我才能成為一名更出色的餐廳服務(wù)人員。
總結(jié)：餐廳服務(wù)人員的工作是一項(xiàng)需要技巧、責(zé)任感和耐心的工作。通過對(duì)顧客需求和細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)問題的及時(shí)應(yīng)對(duì)和團(tuán)隊(duì)的合作，以及良好的溝通與積極的態(tài)度，我們可以提供出色的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)的自我提升也是餐廳服務(wù)人員不可或缺的一部分。我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的技能和服務(wù)水平，為顧客提供更好的用餐體驗(yàn)。
服務(wù)人員工作心得篇八
一、推行“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《禮貌辦稅評(píng)議表》，對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”。
二、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
三、大力推行多元化申報(bào)方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際狀況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語(yǔ)音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
四、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
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服務(wù)人員工作心得篇九
地鐵作為城市交通的重要組成部分，助力人們?nèi)粘３鲂校渲械罔F工作人員的服務(wù)質(zhì)量也是至關(guān)重要的。本篇文章旨在探討一下地鐵工作人員在服務(wù)過程中的心得體會(huì)，以期能更好地為廣大市民服務(wù)。
第二段：服務(wù)意識(shí)的重要性
地鐵工作人員的服務(wù)意識(shí)是服務(wù)質(zhì)量的根本，只有高度重視和不斷提升服務(wù)意識(shí)，才能為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)中，地鐵工作人員要積極主動(dòng)地幫助乘客解決問題，仔細(xì)聆聽乘客的需求和建議，主動(dòng)傾聽乘客的意見，不斷改進(jìn)自身工作。同時(shí)，地鐵工作人員也要時(shí)刻提高自身素質(zhì)和知識(shí)水平，以更好地為市民服務(wù)。
第三段：服務(wù)過程中需要注意的事項(xiàng)
為了確保服務(wù)質(zhì)量，地鐵工作人員還需要注意一些服務(wù)細(xì)節(jié)，比如在繁忙的早高峰期間，要加強(qiáng)站臺(tái)秩序維護(hù)，防止塞車和車站人員擁堵。在乘客服務(wù)中，要始終保持微笑，熱情地為乘客解答疑問，幫助乘客妥善安排行程。在處理突發(fā)事件時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)處理好車站內(nèi)的緊急情況，保障乘客的安全和權(quán)益，確保地鐵列車正常運(yùn)行。
第四段：服務(wù)心得體會(huì)的啟發(fā)
作為地鐵工作人員，不僅要秉承勤勉工作、勇于創(chuàng)新的品質(zhì)和使命，而且要始終堅(jiān)持把乘客的需求放在首位。只需細(xì)心而真誠(chéng)地問候，用微笑傳遞真心和溫暖，并不斷精益求精，提升自身專業(yè)技能，就可以讓工作更有價(jià)值，乘客更有感受。
第五部分：結(jié)論
在日益發(fā)達(dá)的社會(huì)和街道交通中，地鐵工作人員的服務(wù)質(zhì)量貫穿著整個(gè)過程。一個(gè)優(yōu)秀的地鐵工作人員，需要擁有先進(jìn)的服務(wù)理念、優(yōu)異的服務(wù)技能和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。希望各位地鐵工作人員能夠重視自身服務(wù)理念，不斷提高自身素質(zhì)，更好地為廣大市民服務(wù)！
服務(wù)人員工作心得篇十
在朋友的介紹下我來(lái)到了xxx，得到要來(lái)北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了____店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的'客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>
服務(wù)人員工作心得篇十一
轉(zhuǎn)瞬之間，時(shí)間的腳步又即將走完歷史的一頁(yè)，新的一年即將翻開嶄新的篇章。過去的一年對(duì)于自己來(lái)講是繁忙而又充滿挑戰(zhàn)的一年，自己面對(duì)了巨大的工作壓力和重重困難，認(rèn)真履行職能，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，一年來(lái)本人在大隊(duì)黨委、和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同志們的熱心支持下，能夠始終以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為綱領(lǐng)，默默奉獻(xiàn)，恪盡職守，任勞任怨，廉潔奉公，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勤政為民，努力在探索中求提高，在實(shí)踐中求鍛煉。回顧一年的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
黨的十六大精神，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的根本保證，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技點(diǎn)擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章、法律等最新知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
4、嚴(yán)于律己，保持優(yōu)良作風(fēng)。
我個(gè)人能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，積極融入到隊(duì)伍管理中，嚴(yán)格落實(shí)一日生活制度，保持內(nèi)務(wù)整潔，警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，服從命令，聽從指揮，及時(shí)向組織匯報(bào)思想動(dòng)態(tài)，時(shí)刻保持清醒頭腦，自覺抵制外界各種不良風(fēng)氣侵襲。
5、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步。
一年來(lái)，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績(jī)。
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
1、項(xiàng)目融資：一是銀企合作融資。年內(nèi)新增貸款總額_億元，其中：縣河南岸舊城改造項(xiàng)目_億元，污水處理項(xiàng)目_億元，防汛抗災(zāi)應(yīng)急貸款_萬(wàn)元，已到位貸款_億元。二是bt模式融資。引入利嘉實(shí)業(yè)集團(tuán)、省聯(lián)投等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)投資建設(shè)城市基礎(chǔ)設(shè)施、“一區(qū)三園”和區(qū)域開發(fā)項(xiàng)目，實(shí)踐應(yīng)用bt模式，達(dá)成意向投資協(xié)議約_億元。三是政策性融資。以污水處理項(xiàng)目為重點(diǎn)，爭(zhēng)取國(guó)債資金_萬(wàn)元、專項(xiàng)補(bǔ)助資金_萬(wàn)元。
2、工程建設(shè)：2011年公司共承擔(dān)市政府安排的新建工程_項(xiàng)，目前已完成投資_億元，各項(xiàng)工程實(shí)現(xiàn)時(shí)點(diǎn)目標(biāo)：陸羽故里園改造已完成投資總量的60%，除茶經(jīng)樓外，駁岸、土方、建筑物主體工程計(jì)劃今年年底前完成，基本具備接待游客能力;污水處理項(xiàng)目成功實(shí)行試運(yùn)行，12月底將通過環(huán)保驗(yàn)收;南洋大道東延、天橫路(鐘惺-創(chuàng)業(yè)-健康)、鐘惺大道東、西延、狀元街安置房、大橋路北延等工程已經(jīng)竣工驗(yàn)收;西湖路(西湖路-環(huán)北路)、狀元街西延等項(xiàng)目正在緊張施工;西湖路(環(huán)北-外北環(huán))和健康大道已完成招標(biāo)工作，文化中心正式奠基，近期啟動(dòng)建設(shè);備受市民關(guān)注的體育中心、市民中心建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng)。
3、土地收儲(chǔ)。元至11月份共收購(gòu)(征用)土地17宗697.73畝，預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)收儲(chǔ)(征用)1500畝的目標(biāo);配合國(guó)土部門公開出讓儲(chǔ)備土地10宗，實(shí)現(xiàn)出讓收益_億元。
(一)抓轉(zhuǎn)型，強(qiáng)根本，提升公司發(fā)展實(shí)力。
積極適應(yīng)國(guó)家宏觀政策和金融政策的調(diào)整，在19號(hào)文件指引下，爭(zhēng)取市委、市政府的重視和支持，提升實(shí)力，做大做強(qiáng)，尋求在市場(chǎng)化發(fā)展方式和企業(yè)化運(yùn)作模式上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變和突破。
一是科學(xué)合理定位。按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，重新研究市場(chǎng)定位，把公司定位為城市建設(shè)資金的運(yùn)作主體，城市資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)主體，城市開發(fā)項(xiàng)目的運(yùn)作主體，投融資的主渠道和城市建設(shè)的主力軍。
二是充實(shí)公司資產(chǎn)。按照“剝離一批、置換一批、補(bǔ)充一批”的原則，加大資源整合力度，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，合理控制負(fù)債率，注入經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)_億元，置換公益性資產(chǎn)_億元，注冊(cè)資本由_億元擴(kuò)充到了_億元，資產(chǎn)總規(guī)模由_億元達(dá)到_億元，資產(chǎn)負(fù)債率由63.5%降至45.7%，籌融資能力、融資空間得到大幅提升。
三是創(chuàng)新體制機(jī)制。注資成立了項(xiàng)目管理公司、污水處理公司和土地開發(fā)整理公司三個(gè)子公司，形成了以城投公司為主體，項(xiàng)目管理、土地開發(fā)整理、污水處理、房地產(chǎn)開發(fā)四大板塊為支撐，企業(yè)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作的集團(tuán)化發(fā)展框架。著手搭建子公司經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，建立了目標(biāo)責(zé)任管理和財(cái)務(wù)運(yùn)作管理體系，探索、研究經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)方案，促進(jìn)公司盡早實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建城投新一輪發(fā)展的新優(yōu)勢(shì)。
四是穩(wěn)定公司現(xiàn)金流。建立適應(yīng)市場(chǎng)要求的核算體系，對(duì)經(jīng)營(yíng)土地出讓收益實(shí)行宗地核算，開設(shè)城投財(cái)政專戶，經(jīng)營(yíng)性土地出讓收益、城市資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收入和年度財(cái)政預(yù)算償債基金集中進(jìn)入專戶，以充分體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，穩(wěn)定現(xiàn)金流。
五是維護(hù)公司信用。千方百計(jì)籌措資金，按期償還貸款本息_萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)償債率100%;認(rèn)真落實(shí)四方會(huì)談精神，對(duì)公司存量貸款逐筆核對(duì)、重新評(píng)估，足額落實(shí)抵質(zhì)押措施;及時(shí)完成國(guó)開行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)公司的年度信用評(píng)級(jí)，切實(shí)保障政府和公司信用。
(二)抓創(chuàng)新，拓渠道，完成項(xiàng)目融資任務(wù)。
高度關(guān)注和認(rèn)真研究政策走向，在鞏固銀企合作的基礎(chǔ)上，積極探索多元化、多渠道融資方式，努力完成融資目標(biāo)任務(wù)，為城市建設(shè)提供資金保障。
1、鞏固銀企合作融資。研究政策開口和合作銀行的信貸投向，科學(xué)策劃、儲(chǔ)備和申報(bào)項(xiàng)目貸款，銀行間接融資取得了明顯成效。一是做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。年初陸續(xù)就土地儲(chǔ)備項(xiàng)目(信用聯(lián)社_萬(wàn)元)、工商銀行國(guó)內(nèi)貿(mào)易貸款項(xiàng)目、農(nóng)發(fā)行縣河南岸舊城改造項(xiàng)目等與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行接洽申報(bào)，下半年圍繞城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，超前策劃兩個(gè)項(xiàng)目，融資規(guī)模_億元(天門河城區(qū)段水生態(tài)治理項(xiàng)目，融資_億元;天門經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展大道兩側(cè)土地收儲(chǔ)項(xiàng)目，融資_億元)，及時(shí)向農(nóng)發(fā)行申報(bào)，建立優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，為后期融資奠定基礎(chǔ)。二是力爭(zhēng)項(xiàng)目簽約。加強(qiáng)同農(nóng)發(fā)行、國(guó)開行的聯(lián)系和溝通，跟蹤推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，成功完成了農(nóng)發(fā)行縣河南岸舊城改造項(xiàng)目(_億元)、開行污水處理項(xiàng)目(_億元)、開行防汛抗災(zāi)應(yīng)急貸款(_萬(wàn)元)三個(gè)項(xiàng)目簽約，總額_億元，為城市建設(shè)提供了強(qiáng)大資金保障。
2、嘗試項(xiàng)目直接融資。開拓創(chuàng)新，多方運(yùn)作，引進(jìn)利嘉實(shí)業(yè)(福建)集團(tuán)有限公司這一國(guó)內(nèi)知名企業(yè)落戶天門，連片開發(fā)竟東路周邊土地，同時(shí)實(shí)施我市體育館、游泳館、田徑場(chǎng)及配套設(shè)施建設(shè)、文化中心建設(shè)、陸羽大道東段及北湖大道建設(shè)等項(xiàng)目，對(duì)擴(kuò)大城市規(guī)模、建設(shè)宜居城市、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極的作用。這是我市綜合運(yùn)作城市資產(chǎn)，通過公益性和經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目的資源整合和整體推進(jìn)，引入社會(huì)資本參與城市建設(shè)的一次成功嘗試。同時(shí)加強(qiáng)了與省聯(lián)發(fā)投合作，投資天門工業(yè)園開發(fā)建設(shè)。
3、爭(zhēng)取政策性融資。我們加強(qiáng)同市發(fā)改委、市環(huán)保局的聯(lián)系，積極向上爭(zhēng)取污水處理項(xiàng)目政策性資金_萬(wàn)元，其中國(guó)債資金_萬(wàn)元，省環(huán)保廳專項(xiàng)補(bǔ)助資金_萬(wàn)元。
(三)抓質(zhì)量，促進(jìn)度，打造精品項(xiàng)目工程。
我們克服任務(wù)重、工期緊、拆遷難等一系列困難，加強(qiáng)項(xiàng)目建前、建中、建后管理和監(jiān)督，高標(biāo)準(zhǔn)、高速度推進(jìn)各項(xiàng)工程建設(shè)，打造放心工程、安全工程，提升城市品味。
1、壯大工程管理隊(duì)伍。以高水平的管理隊(duì)伍打造高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目工程。公司通過商調(diào)、聘用等多種方式，引進(jìn)專業(yè)拔尖人才，造就一支專業(yè)齊備、經(jīng)驗(yàn)豐實(shí)的工程管理隊(duì)伍，配備現(xiàn)場(chǎng)工程師、造價(jià)工程師、建造工程師和成本核算專業(yè)人員，確保工程技術(shù)有人把關(guān)，造價(jià)核算有人監(jiān)督，工程質(zhì)量有人檢驗(yàn)。
2、強(qiáng)化項(xiàng)目監(jiān)督管理。從項(xiàng)目立項(xiàng)、征地、勘察、設(shè)計(jì)到預(yù)決算、招投標(biāo)、造價(jià)變更、質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目投資管理制度，遵循科學(xué)的操作流程，從制度上構(gòu)筑起保證工程質(zhì)量、防止工程腐敗的“高壓線”。
3、強(qiáng)化工程目標(biāo)管理。對(duì)工程倒排工期，分階段制定建設(shè)計(jì)劃，每周定期進(jìn)行一次工作洽談和對(duì)接。
4、建立工程協(xié)調(diào)機(jī)制。定期召開項(xiàng)目調(diào)度通報(bào)會(huì)，按照工程進(jìn)度目標(biāo)實(shí)行目標(biāo)考核和督查約談，實(shí)行項(xiàng)目進(jìn)度旬報(bào)制、月報(bào)制。重點(diǎn)項(xiàng)目成立專班，加大督辦和協(xié)調(diào)。專班人員實(shí)行駐點(diǎn)督查檢查責(zé)任制，采取“橫到邊、縱到底”的監(jiān)管方式，同施工單位跟班作業(yè)，重點(diǎn)推進(jìn)。
5、嚴(yán)格跟蹤審計(jì)。公司聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)工程的標(biāo)底編制和工程建設(shè)的全過程實(shí)行跟蹤審計(jì)，根據(jù)項(xiàng)目審計(jì)過程中提出的建議和意見，進(jìn)一步規(guī)范和完善項(xiàng)目管理。
6、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理。不斷提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置施工標(biāo)志牌、施工圍檔、施工渣土、便民措施等，確保文明施工、安全施工。
(四)抓重點(diǎn)，轉(zhuǎn)機(jī)制，發(fā)揮土地核心作用。
土地經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)城市的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是城投公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)和支撐。我們按照科學(xué)發(fā)展、總量控制、突出重點(diǎn)，確保穩(wěn)定的原則，完善土地運(yùn)作體制機(jī)制，加大收儲(chǔ)力度，增加土地儲(chǔ)備量，提高調(diào)控土地市場(chǎng)的能力，充分發(fā)揮土地效益。
1、理順土地經(jīng)營(yíng)機(jī)制。在政府的大力支持下，土地經(jīng)營(yíng)實(shí)行政府主導(dǎo)模式，明確了職能分工，優(yōu)化了工作流程，建立了監(jiān)督管理制度。
2、加大土地收儲(chǔ)力度。扎實(shí)開展土地收購(gòu)，完成民政局殯葬管理所、規(guī)劃局(測(cè)繪院、設(shè)計(jì)院)、城南市場(chǎng)、匯僑塑料市場(chǎng)、官路村、市委黨校、石油公司、農(nóng)發(fā)行等17宗土地收購(gòu)，正在推進(jìn)發(fā)展大道、義烏路以東_畝土地征地工作;積極做好土地出讓前期工作，完成_宗_畝土地規(guī)劃、評(píng)估、測(cè)繪、房屋征收補(bǔ)償協(xié)議簽訂、騰退等出讓前期工作，正在開展汽車城補(bǔ)償工作，保證年前拍賣。
3、加強(qiáng)控制性土地儲(chǔ)備。根據(jù)償債總量，規(guī)劃對(duì)城區(qū)東北部_多畝土地納入城投控制性土地儲(chǔ)備，同時(shí)還將將_宗、_畝土地實(shí)行了專地專管，增強(qiáng)了控制性土地儲(chǔ)備的有效性，以增強(qiáng)公司的資產(chǎn)空間和融資能力，確保資產(chǎn)與融資、融資與收益相匹配，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
(五)抓管理，重改革，提升經(jīng)營(yíng)能力。
根據(jù)公司發(fā)展需要，以實(shí)現(xiàn)母子公司良性運(yùn)作為目標(biāo)，創(chuàng)新工作模式，建立經(jīng)營(yíng)管理體系，運(yùn)用市場(chǎng)手段建立規(guī)范的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升科學(xué)管理水平。
1、創(chuàng)新目標(biāo)控制。按照“統(tǒng)而不死、活而不亂”的要求，建立全面預(yù)算管理制度和責(zé)任預(yù)算體系，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算、分析預(yù)算、調(diào)整預(yù)算，把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)層層分解，落實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，發(fā)揮了激勵(lì)與約束的雙重效應(yīng)。
2、創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理。對(duì)照省委巡視組反饋整改意見，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司對(duì)公司賬務(wù)逐筆逐項(xiàng)進(jìn)行了專項(xiàng)清理和合規(guī)性調(diào)整。完善了財(cái)務(wù)制度，建立母子公司財(cái)務(wù)集中管理模式，成立財(cái)務(wù)結(jié)算中心，強(qiáng)化重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)集中管控。增設(shè)“資金計(jì)劃崗”，公司財(cái)務(wù)總監(jiān)全面進(jìn)行合規(guī)性審查，及時(shí)提供和分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。各子公司賬務(wù)獨(dú)立核算，資產(chǎn)收益全額上繳，支出先提后用，實(shí)行報(bào)賬式管理，使財(cái)務(wù)核算基本符合現(xiàn)代化企業(yè)制度規(guī)范要求。
3、創(chuàng)新資產(chǎn)管理。對(duì)存量資產(chǎn)(包括帝苑酒店)清查摸底、登記核實(shí)，建賬立冊(cè)，制作電子影像資料。實(shí)行定期巡查制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控，動(dòng)態(tài)管理。健全資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)逐級(jí)審批制度，公開透明經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)租賃收益_萬(wàn)元，全年可超_萬(wàn)元。
4、創(chuàng)新戶外廣告經(jīng)營(yíng)管理。創(chuàng)新戶外廣告經(jīng)營(yíng)，合理布局選址，更新廣告牌設(shè)計(jì)、建設(shè)。著手引入民間資本合作建設(shè)t型廣告牌，在武荊連接線、隨岳連接線等處設(shè)置t型廣告牌，對(duì)城市規(guī)劃區(qū)繁華路段路燈桿廣告市場(chǎng)招租，提檔升級(jí)，提升城市形象，并實(shí)現(xiàn)收益_萬(wàn)元。
5、加強(qiáng)貸款資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行貸款資金管理辦法以及銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”，實(shí)行貸款資金使用“四制”程序，即申報(bào)制、審核制，審批制和直達(dá)制，確保貸款資金使用的效益和安全。
(六)抓隊(duì)伍，提素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
1、強(qiáng)化“雙創(chuàng)”活動(dòng)。一抓工作作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行六條禁令。二抓學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建。制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周四下午定期組織全體員工學(xué)習(xí)。三抓工作紀(jì)律，堅(jiān)持上班時(shí)間掛胸牌，實(shí)行指紋簽到和考勤獎(jiǎng)懲制度。四抓政務(wù)公開。與電視臺(tái)簽訂宣傳協(xié)議，定期宣傳公司工作動(dòng)態(tài)，參與行風(fēng)熱線4次，及時(shí)辦理市委書記專屬版意見建議7次，解民疑，答民惑，提升公司知名度和公信力。
2、強(qiáng)化基層組織建設(shè)。堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，合理制訂全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集中學(xué)與自學(xué)的相結(jié)合的方式，學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)法律法規(guī)，學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升公司領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì);加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，做好公司黨支部各項(xiàng)工作，鼓勵(lì)年輕同志積極向上，加大對(duì)年輕同志的培養(yǎng)和納新工作力度，培養(yǎng)預(yù)備黨員2名。
3、強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是結(jié)合黨風(fēng)廉政宣傳月活動(dòng)，設(shè)置教育宣傳專欄，張貼宣傳警示語(yǔ)，學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)文件書籍，組織收聽收看廉政黨課和警示教育片，開展換屆紀(jì)律教育及對(duì)照檢查活動(dòng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的環(huán)境。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。落實(shí)了黨風(fēng)廉政責(zé)任制，排查崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)，逐一完善了防控機(jī)制。三是深入開展工程專項(xiàng)治理。組建工作專班，制訂工作方案，對(duì)2008年元月以來(lái)立項(xiàng)、竣工、在建的27項(xiàng)工程進(jìn)行自查，查項(xiàng)目決策、招投標(biāo)、工程進(jìn)度質(zhì)量管理及項(xiàng)目資金是否合法合規(guī)合格。
4、強(qiáng)化機(jī)關(guān)管理。一是強(qiáng)化制度執(zhí)行，在上年公司制訂的一整套內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，今年我們進(jìn)一步制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行《指紋考勤制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《辦公物品管理制度》等一系列制度，與績(jī)效掛鉤，加強(qiáng)了制度的執(zhí)行力度;二是改善公司形象，整修辦公樓，改變臟、亂、差的舊貌，引入物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)公司安保、保潔、水電設(shè)施維護(hù)等工作，提升公司安全系數(shù)和對(duì)外形象。三是加強(qiáng)檔案管理，著手對(duì)公司檔案進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)歷年來(lái)檔案資料進(jìn)行清理、編號(hào)、分類、歸檔。
5、抓好一系列主題活動(dòng)。落實(shí)市委、市政府安排部署，兩次組派3人工作組到凈潭鄉(xiāng)楊文村、荷花村、狀元村、蔣三臺(tái)村等四個(gè)村參加三萬(wàn)活動(dòng)，走訪農(nóng)戶、了解民情、宣傳政策，服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，并投入近4萬(wàn)元，幫助駐點(diǎn)村修建衛(wèi)生室、修繕道路，得到駐點(diǎn)村干群好評(píng)。積極參與結(jié)對(duì)幫扶和難點(diǎn)村治理活動(dòng)，組織員工捐款捐物，為群眾提供力所能及的服務(wù)。
城投公司作為市政府對(duì)外融資的主平臺(tái)，在當(dāng)前國(guó)家宏觀調(diào)控政策下，還存在一些問題和不足，特別是體制和機(jī)制還需進(jìn)一步創(chuàng)新和調(diào)整。主要表現(xiàn)為：
三是創(chuàng)新發(fā)展力度不夠。公司融資渠道單一，平臺(tái)償債機(jī)制虛化，產(chǎn)業(yè)支撐不夠，造血功能不強(qiáng)，無(wú)法滿足對(duì)主業(yè)、資產(chǎn)、現(xiàn)金流和成長(zhǎng)性的要求。
(一)指導(dǎo)思想。
2012年是城投公司加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。公司將以“大平臺(tái)、大集團(tuán)、大服務(wù)”為方向，以“產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)作”為主線，積極創(chuàng)新發(fā)展模式、管理體制和運(yùn)作機(jī)制，著力培育核心業(yè)務(wù)和新的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷增強(qiáng)投融資能力、資產(chǎn)收益能力、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，充分發(fā)揮融資功能和經(jīng)營(yíng)職能，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的資金保障。
(二)工作目標(biāo)。
2012年力爭(zhēng)總資產(chǎn)達(dá)到_個(gè)億、項(xiàng)目融資_億元，新增土地儲(chǔ)備規(guī)模_畝，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性收入_萬(wàn)元，完成市政府下達(dá)的工程建設(shè)任務(wù)，做好污水處理正式運(yùn)營(yíng)，并加快以投融資為主業(yè)，污水處理、項(xiàng)目管理、地產(chǎn)整理、房地產(chǎn)開發(fā)四大產(chǎn)業(yè)為支撐的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施步伐，市場(chǎng)運(yùn)作能力大幅提升。
(三)主要措施。
1、創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和集團(tuán)化發(fā)展。一是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)持以效益為中心，以成本控制為主線，整合城市資源，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，按照分類融資、分類管理的投資管理模式，推進(jìn)企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。二是創(chuàng)新發(fā)展模式。按照四輪托一體的思路，堅(jiān)持實(shí)業(yè)投資與資本運(yùn)作并重，進(jìn)一步優(yōu)化公司組織、經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，完善和做強(qiáng)項(xiàng)目管理公司、土地開發(fā)整理公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司和污水處理公司等4個(gè)一級(jí)子公司，逐步讓子公司走向市場(chǎng)，形成市場(chǎng)化新優(yōu)勢(shì)，提升造血功能和盈利水平，促進(jìn)公司轉(zhuǎn)型和集團(tuán)化發(fā)展。三是創(chuàng)新管理方式。建立高效的層級(jí)管理體系和嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管控體系，組建經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步明晰經(jīng)營(yíng)層分工。聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)公司板塊業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)的研究、指導(dǎo)和策劃，優(yōu)化每個(gè)板塊的經(jīng)營(yíng)模式、管理體制，充分借助外腦助推公司發(fā)展。
2、加快項(xiàng)目融資，構(gòu)建多元化的融資體系。一是加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。加強(qiáng)金融政策研究，密切關(guān)注宏觀政策的動(dòng)態(tài)變化，超前做好項(xiàng)目規(guī)劃和策劃包裝，做到規(guī)劃一批、儲(chǔ)備一批、策劃一批、申報(bào)一批。二是暢通融資主渠道。在抓緊落實(shí)好承諾未貸、簽約未提款資金的基礎(chǔ)上，加快天門河生態(tài)治理、土地儲(chǔ)備等項(xiàng)目融資步伐，維護(hù)與金融機(jī)構(gòu)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)建立起來(lái)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，積極化解政策調(diào)整的不利因素，盡早搶占授信額度，穩(wěn)定融資規(guī)模，在穩(wěn)定與國(guó)開行的信貸關(guān)系的同時(shí)，積極開發(fā)與農(nóng)發(fā)行的信貸合作。2012年計(jì)劃向農(nóng)發(fā)行申報(bào)項(xiàng)目_個(gè)，融資規(guī)模_億元(天門河城區(qū)段水生態(tài)治理項(xiàng)目，融資_億元;天門經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展大道兩側(cè)土地收儲(chǔ)項(xiàng)目，融資_億元)。三是拓展融資方式。積極探索使用多種融資工具，有計(jì)劃地采取bt、bot等方式，廣泛吸收社會(huì)資金參與城市建設(shè)，優(yōu)化公司債務(wù)結(jié)構(gòu)，努力拓寬公司融資渠道。四是盤活資產(chǎn)資源。按照產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)清楚、信息化管理的要求，抓好經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的清查盤點(diǎn)、歸集、產(chǎn)權(quán)移交、運(yùn)營(yíng)和管理工作，形成有效的投入產(chǎn)出平衡機(jī)制，確保資產(chǎn)保值增值。五是管好管活資金。做好財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、籌資結(jié)構(gòu)、籌資金額及期限、籌資成本、償還計(jì)劃等評(píng)估、測(cè)算和調(diào)配工作，保證合理的資金結(jié)構(gòu)，維持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，提高信貸資金的使用效率，保障資金鏈安全。
3、用活土地資源，提升土地經(jīng)營(yíng)價(jià)值。一是完善土地儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)機(jī)制。進(jìn)一步明確土地收儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)職能，理順公司土地儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)工作機(jī)制，以保障投資、融資和還貸支撐。二是進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)性新征建設(shè)用地的壟斷收儲(chǔ)。拓寬土地儲(chǔ)備范圍，對(duì)天門經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)以南等增值空間大的土地限度地予以收儲(chǔ)，控制經(jīng)營(yíng)性土地供應(yīng)總量，調(diào)整土地供求關(guān)系，提高土地資源收益。三是加強(qiáng)收儲(chǔ)土地的開發(fā)整理。探索土地一級(jí)開發(fā)新路，提升土地增值空間，提高建設(shè)用地附加值。四是全力解決存量土地存在的還建、安置、拆遷等遺留問題，做好拆遷群眾、建設(shè)主體、施工單位、購(gòu)買用地人的服務(wù)工作。
4、強(qiáng)化項(xiàng)目管理，打造品牌優(yōu)質(zhì)工程。一是完善責(zé)任體系?？茖W(xué)制定年度建設(shè)計(jì)劃，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任主體，明確各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量要求，科學(xué)調(diào)度全面推進(jìn)。二是完善管理體系。規(guī)范項(xiàng)目施工流程，提高施工管理水平，實(shí)行全過程、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性管理，確保施工質(zhì)量、進(jìn)度和安全。三是完善監(jiān)控體系。優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，對(duì)建設(shè)投資額度實(shí)行總控制;科學(xué)編制預(yù)算，合理制定攔標(biāo)價(jià);加強(qiáng)過程管理，嚴(yán)格控制工程量變更;實(shí)行城投、建設(shè)主體、工程監(jiān)理、過程審計(jì)人員“四方會(huì)審”制，嚴(yán)把資金審核、撥付關(guān)，做好竣工結(jié)算，確保項(xiàng)目資金的規(guī)范管理和安全運(yùn)行。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)行力。以構(gòu)建規(guī)范、高效、廉潔企業(yè)為目標(biāo)，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)教育和工作作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能，努力打造一支與公司職能任務(wù)相匹配的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì);加強(qiáng)內(nèi)部管控制度建設(shè)和執(zhí)行，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保資金安全、項(xiàng)目安全、人員安全。
駐村扶貧工作，要注重解決實(shí)際問題，民生就是老百姓最大的事，只有解決好人民群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題，才能抓好做好群眾工作。我們必須牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，像落實(shí)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一樣落實(shí)民生指標(biāo)，確實(shí)把改善民生工作具體化，責(zé)任化，下大力氣解決好群眾最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，努力讓廣大群眾的物質(zhì)生活更加豐富，生活更加充實(shí)，不斷增強(qiáng)社會(huì)和諧度，公眾滿意度和百姓幸福感，真正讓廣大人民群眾生活一年比一年好。
經(jīng)過在龍洞村駐村開展走訪我感覺大有收獲，吃了農(nóng)家飯，住了農(nóng)家屋，敘了農(nóng)家事，知曉了一線的期望，了解一線的艱辛。同時(shí)，進(jìn)村入戶的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的預(yù)想，讓我們工作隊(duì)有幾個(gè)沒有想到:一是沒想到對(duì)工作隊(duì)下基層受歡迎，這不僅說(shuō)明了廣大群眾打心眼里盼望黨和政府真心傾聽群眾呼聲，今年“掛包幫、轉(zhuǎn)走訪”工作是必要的，及時(shí)的;二是沒想到老百姓對(duì)黨和政府這么信任，這幾年黨和政府的惠農(nóng)政策不僅深入人心，而且總體落實(shí)情況是較好的，要繼續(xù)把黨的農(nóng)村政策執(zhí)行好;三是沒有想到老百姓對(duì)我們當(dāng)前“掛包幫、轉(zhuǎn)走訪”工作的問題提得切中要害，說(shuō)明老百姓的眼睛不僅是雪亮的，在關(guān)注著我們所做的每一件事，關(guān)注并在思考龍洞村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展問題，對(duì)很多工作提出意見和建議，讓我們感到廣大老百姓始終對(duì)黨委政府寄托著期盼和厚望。
作為共產(chǎn)黨員，駐村工作隊(duì)，無(wú)論居于何職，都要經(jīng)常深入村組走訪群眾，了解民情，要經(jīng)常想一想在我們手上干成了哪些事，怎樣才能不辜負(fù)組織和人民的希望，只要我們對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)群眾負(fù)責(zé)，牢記權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，做到既“身”入基層，又“心”入百姓，就一定能夠在服務(wù)百姓上做出貢獻(xiàn)。
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過來(lái)看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。
20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx思想、重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。有些心得分享如下：
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。
能夠認(rèn)真貫徹x的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái)，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助她人盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。
在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到！
“改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)時(shí)期歷史”專題學(xué)習(xí)研討心得體會(huì)范文(供電公司工作人員)(1)。
1978年，黨的十一屆三中全會(huì)拉開了我國(guó)改革開放的序幕，締造了震撼世界的“中國(guó)奇跡”。
我們電力行業(yè)一直走在我國(guó)改革的前列，前后大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，這邊也跟大家一起分享下。
第一個(gè)階段，省為實(shí)體，集資辦電。改革開放后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電需求猛增，電源不足的矛盾越發(fā)突出。為了解決電源投資不足的問題，我國(guó)出臺(tái)多渠道、多層次、多形式集資辦電政策，核心思想是引進(jìn)外國(guó)資本、鼓勵(lì)民間資本投資建設(shè)電源，相繼成立了華北、東北、華東、華中、西北五大電力集團(tuán)公司，華能、新力等發(fā)電公司，長(zhǎng)江三峽、清江、五陵等水電公司，還成立了南方電力聯(lián)合公司，打破了國(guó)家獨(dú)家辦電的局面，調(diào)動(dòng)了各方面的積極性，極大地促進(jìn)了電力特別是電源的發(fā)展。
第二個(gè)階段，政企分開，廠網(wǎng)分離，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)。伴隨當(dāng)時(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入調(diào)整階段，為了更好地提高電力行業(yè)效率，競(jìng)爭(zhēng)性電力市場(chǎng)在全國(guó)開始試點(diǎn)建設(shè)。1997年國(guó)家電力公司成立，開啟我國(guó)步入政企分開、公司化改組的軌道;1998年電力部撤銷，電力行政管理權(quán)移交國(guó)家經(jīng)貿(mào)委及地方政府，截至2000年底，全國(guó)大多數(shù)省市電力工業(yè)完成政企分開。2002年，原國(guó)家電力公司一分為七，成立國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)兩家電網(wǎng)公司和華能、大唐、國(guó)電、華電、中電投五家發(fā)電集團(tuán)，基本形成了我國(guó)電力競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的格局。從2003年開始，一直到2010年，電力供需基本處于嚴(yán)重緊缺狀態(tài)，在這個(gè)時(shí)期無(wú)論是電源建設(shè)規(guī)模，還是電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模，均達(dá)到了過去幾十年的頂峰。2011年開始，我國(guó)成為世界第一大電網(wǎng)系統(tǒng);2013年，全國(guó)電源裝機(jī)總規(guī)模超越美國(guó)，位居世界第一。
第三個(gè)階段，配售分開，改革深化。2015年伴隨《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》(9號(hào)文件)的印發(fā)，我國(guó)電力體制改革得到進(jìn)一步深化，在電力生產(chǎn)、運(yùn)輸、交易、消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈條上，對(duì)自然壟斷部分實(shí)行管制;對(duì)非自然壟斷部分予以放開，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。打破了電網(wǎng)企業(yè)的售電專營(yíng)權(quán)，向社會(huì)放開配售電業(yè)務(wù)，推進(jìn)建立了相對(duì)獨(dú)立規(guī)范運(yùn)行的交易機(jī)構(gòu);同時(shí)，還在增量配電網(wǎng)領(lǐng)域，積極引入社會(huì)化資本投資，最終形成了“管住中間、放開兩頭”的體制架構(gòu)，促進(jìn)了電力發(fā)、輸、配、用各環(huán)節(jié)效率提升。
站在“兩個(gè)一百年”歷史交匯點(diǎn)，我們要更好地從黨的百年非凡歷程中汲取奮進(jìn)智慧，切實(shí)把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為我們創(chuàng)新突破的動(dòng)力。我們要在集團(tuán)xx發(fā)展戰(zhàn)略和“十四五發(fā)展”的關(guān)鍵時(shí)期，進(jìn)一步帶頭發(fā)揮好黨員先鋒模范作用，激勵(lì)廣大黨員、職工為xx供電事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
1經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營(yíng)本事不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要。
全國(guó)中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67.24%，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實(shí)力、運(yùn)營(yíng)本事不足以幫忙我公司控制市場(chǎng)，同時(shí)亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來(lái)源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要。同時(shí)32.76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會(huì)造成整體客戶的忠誠(chéng)度不高，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險(xiǎn)本事不強(qiáng)，駕馭市場(chǎng)的本事不足，所以給市場(chǎng)的銷售帶來(lái)極大的隱患。
2經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無(wú)法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售。
3經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售。
最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤(rùn)而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自我又沒有本事全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是簡(jiǎn)便了，做得少反而賺得多了，但我們的市場(chǎng)都丟失了，最近山東煙臺(tái)、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子，并且公司認(rèn)為這種情景還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉(cāng)而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場(chǎng)占有率將會(huì)急劇下降，影響我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查，立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自我直做二批，對(duì)其庫(kù)存一概不負(fù)職責(zé)，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會(huì)研究照顧其利益。
4廠商之間關(guān)系不正常。
目前有相當(dāng)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表此刻三個(gè)方面：一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運(yùn)作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù)，亦不按公司的要求去運(yùn)作，有時(shí)不會(huì)給經(jīng)銷商帶來(lái)?yè)p失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅(jiān)決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明真相，堅(jiān)決查處，公司認(rèn)為有什么問題能夠直接向上級(jí)反映，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實(shí)下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是坦誠(chéng)的、平等的、精誠(chéng)合作關(guān)系，而不應(yīng)當(dāng)有其它的關(guān)系形式的存在。
進(jìn)入一家餐廳企業(yè)，開始餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí)，服務(wù)員實(shí)習(xí)工作非常的累，一天要站七八個(gè)小時(shí)，而且忙碌起來(lái)根本沒有歇息的時(shí)間，剛開始對(duì)于我沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，真的是特別艱難，但是經(jīng)過兩個(gè)月堅(jiān)持下來(lái)，我也在工作中慢慢成長(zhǎng)。
每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問，需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛開始餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí)，對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無(wú)所知，由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作，就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣，清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。
面對(duì)顧客，微笑服務(wù)，耐心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來(lái)，首先要對(duì)他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí)，就要注意邊吃邊回收，就是說(shuō)顧客用餐后還要坐著休息一下的時(shí)候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處"開花"。
對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來(lái)用餐的顧客，還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來(lái)一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來(lái)那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快，這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以，我們是一定不能對(duì)顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快，那我們員工在工作過程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。
在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務(wù)，便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠熟悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利，打翻產(chǎn)品，心里緊張，害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避，就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信這一步很重要。
做好服務(wù)員實(shí)習(xí)工作已是不易，要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫單;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客來(lái)到柜臺(tái)前尋求其他幫助時(shí)，如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候，自己心里要清楚，也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員?？傊?，輔助員要耳聽八方，手快過腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí)，很緊張很害怕。剛開始覺得那臺(tái)機(jī)器好難懂，好難搞定。當(dāng)顧客前來(lái)點(diǎn)餐時(shí)，我的心一下子就慌了，手也亂了，說(shuō)話都顯得有些結(jié)巴，腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后，也對(duì)收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對(duì)顧客的要求自己也能很好地處理了。
為深入貫徹落實(shí)工商平陰分局“深入基層、服務(wù)群眾”工作會(huì)議精神，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，按照分局“深入基層，服務(wù)群眾”活動(dòng)安排，該所日召開所務(wù)會(huì)集中開展“深入基層、服務(wù)群眾”專題討論活動(dòng)。會(huì)上，該所負(fù)責(zé)人認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了分局會(huì)議精神，并作出了工作安排，全體與會(huì)職工積極發(fā)言，為“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)深入開展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。通過此次討論活動(dòng)，全所對(duì)服務(wù)群眾達(dá)成一致共識(shí)，現(xiàn)將該所專題討論會(huì)的心得體會(huì)總結(jié)如下：
近年來(lái)，黨和國(guó)家把惠民生提到重要的工作日程上來(lái)，黨的xx屆五中全會(huì)提出以后要繼續(xù)將服務(wù)群眾、貼近群眾作為重要的工作來(lái)抓。全國(guó)工商系統(tǒng)及時(shí)把握中央精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)見成效為目標(biāo)，著力解決群眾最關(guān)心的利益問題，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把群眾的要求全面貫徹落實(shí)到發(fā)展改革各項(xiàng)工作中去，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯(lián)系，準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)，推行大討論活動(dòng)為服務(wù)群眾、貼近群眾工作展開夯實(shí)了基層。
基層工商所為了更好的服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，服務(wù)群眾惠及民生，應(yīng)該準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變職能，將自己擺到市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)群眾的服務(wù)者位置上，從高高在上的裁判員轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊肴罕姷姆?wù)者。通過大討論活動(dòng)，使該所全體人員更好的認(rèn)清形勢(shì)和職能所在，將“深入基層、服務(wù)群眾”作為重要的工作常抓不懈。
通過“深入基層、服務(wù)群眾”的討論活動(dòng)，該所每個(gè)工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見，雖然職位職責(zé)不同，但是有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是做好群眾服務(wù)工作。作為基層工商所，應(yīng)該在工作中履好職，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際不斷創(chuàng)新機(jī)制，完善服務(wù)措施，更好的服務(wù)群眾。在以后的工作中要避免工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，抓好窗口服務(wù)，抓好食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)、紅盾護(hù)農(nóng)等工作，并且在履好職的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)措施。
“深入基層、服務(wù)群眾”是一項(xiàng)重要工作，我們要把它作為一項(xiàng)惠民工作常抓不懈。該所根據(jù)“深入基層、服務(wù)群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會(huì)在分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，把服務(wù)群眾工作做好做實(shí)，真正成為一名合格的紅盾衛(wèi)士，展現(xiàn)工商系統(tǒng)的風(fēng)采。
從心做起，聽似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯。募比绶俚母改赴盐宜瓦M(jìn)了醫(yī)院，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來(lái)到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來(lái)，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！
隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒有問，只是在思考，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說(shuō)打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑。
“三分治療，七分護(hù)理。”于是我越來(lái)越能夠感覺出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說(shuō)過。“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”新形象的護(hù)士是會(huì)用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻(xiàn)支撐起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M(jìn)入新的世紀(jì)，特別是在加入wto以后，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起！
人們常說(shuō)：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來(lái)，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠(chéng)的笑臉，要塑造一個(gè)城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力，腳踏實(shí)地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實(shí)自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)！
1、認(rèn)真做好文件檔案整理工作。
按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告36份;整理對(duì)外發(fā)文56份;整理外部收文14份，行政人事部已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度。
根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度。經(jīng)過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的職責(zé)心。
3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書等工作。
由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。
4、完成各項(xiàng)會(huì)議、接待工作對(duì)在公司召開的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。
5、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)。
20__年行政人事部組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng);4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng);5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自我的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。
1、根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。
人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點(diǎn)，20__年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議。
人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)儉人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中，今后將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。
2、提高員工綜合素質(zhì)，進(jìn)取展開各項(xiàng)培訓(xùn)。
為了提高員工的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，行政人事部進(jìn)取開展員工培訓(xùn)工作。多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)的培訓(xùn)，促進(jìn)了公司員工理論知識(shí)的提高，自身素質(zhì)得到必須程度的改善。
3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放。
下半年，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對(duì)公司各部門、項(xiàng)目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑問及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。
4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作。
新的勞動(dòng)合同法實(shí)施以來(lái)，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò)。
由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害，全年申報(bào)工傷2起。
5、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法。
為充分調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔部、客服部?jī)?nèi)開展績(jī)效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作進(jìn)取性。
1、公開公共透明，實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo)。
采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。
2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。
20__年度行政人事部采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)儉每一分錢。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)。
4、縮減采購(gòu)時(shí)間，力爭(zhēng)項(xiàng)目所需異常及時(shí)到位。
行政人事部采購(gòu)在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購(gòu)時(shí)間，及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購(gòu)到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。
2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情景不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設(shè)現(xiàn)象。
4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。
5、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。
1、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作。
為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，20__年行政人事部著手加大對(duì)外宣傳力度，為公司進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)供給良好的宣傳條件。
2、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度。
根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情景反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加貼合公司工作實(shí)際的需要。
3、完善績(jī)效考核制度，使之更有序進(jìn)行。
20__年公司試行績(jī)效考核以來(lái)，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2013年，行政人事部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是經(jīng)過完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，到達(dá)績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和職責(zé)心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。行政人事部在去年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
4、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，20__年行政人事部將根據(jù)實(shí)際情景制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫忙。
改革開放40余年，就是堅(jiān)持理論創(chuàng)新、不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新、理論創(chuàng)新與實(shí)踐創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展的歷程。
在我們的客戶服務(wù)工作中，我們主要是將理論應(yīng)用于我們的實(shí)際工作中，改進(jìn)我們的工作方式、提高我們的工作效率，是實(shí)踐創(chuàng)新的過程。我們要學(xué)習(xí)了解最基本的客戶體驗(yàn)理論，才能對(duì)癥下藥、提出舉措，為新時(shí)代“雙滿意”工程添磚加瓦?？蛻舻捏w驗(yàn)是客戶對(duì)我們企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的感受，不是我們企業(yè)的體驗(yàn)，也不是企業(yè)認(rèn)為客戶的體驗(yàn)，我們企業(yè)要從客戶視角出發(fā)，才能了解客戶的感受。
因此，這就要求我們，既要提供普遍服務(wù)，又要提供個(gè)性服務(wù)，就如我們的客戶對(duì)電費(fèi)提醒都是有需求的，但是每個(gè)人理解認(rèn)知不同，模板要個(gè)性化。這就要求我們要對(duì)海量的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成客戶標(biāo)簽，才能真正提升客戶體驗(yàn)。今年我們的一個(gè)專項(xiàng)，建立停電感知系數(shù)模型，也就是一個(gè)實(shí)踐創(chuàng)新，從前我們停電管理是以設(shè)備為核心，現(xiàn)在要向客戶停電感知為核心轉(zhuǎn)變。針對(duì)不同客戶的認(rèn)知、維權(quán)意識(shí)、臺(tái)區(qū)停電頻次等因素不同，搭建模型，形成并動(dòng)態(tài)更新停電敏感客戶，有效支撐網(wǎng)格經(jīng)理精準(zhǔn)實(shí)施客戶安撫，提升客戶期望值、滿意度。無(wú)論我們走多遠(yuǎn)，都不能忘記來(lái)時(shí)的路。每一段歷史我們都可以從里面汲取智慧和力量，指導(dǎo)、引領(lǐng)我們勇往直前。作為一名xx電力工作者，在今后的工作中，我將切實(shí)做到“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作效能，以優(yōu)異成績(jī)迎接中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年。
服務(wù)人員工作心得篇十二
醫(yī)院服務(wù)人員是醫(yī)院工作中至關(guān)重要的一部分，他們?yōu)榛颊咛峁┳罨A(chǔ)的服務(wù)，直接與患者接觸。因此，他們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和信任度。作為一名醫(yī)院服務(wù)人員，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累體會(huì)，下面我將分享我的一些心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備充分 。
醫(yī)院服務(wù)人員的工作需要一種細(xì)心、耐心和細(xì)致的精神，因此充分準(zhǔn)備是非常重要的。在每天開始工作之前，我會(huì)對(duì)自己要服務(wù)的科室進(jìn)行了解，了解科室的基本情況、人員組成和工作流程。此外，我還會(huì)主動(dòng)了解各類常見疾病的一些基本知識(shí)，以便更好地為患者提供幫助和解答他們的問題。只有準(zhǔn)備充分，才能更好地應(yīng)對(duì)各類工作和突發(fā)情況。
第三段：耐心細(xì)致。
耐心和細(xì)致是醫(yī)院服務(wù)人員工作中最重要的品質(zhì)之一。每個(gè)患者都有自己的不同情況和需求，他們可能會(huì)有很多疑問和困惑。作為一名服務(wù)人員，我們需要傾聽患者的需求，詳細(xì)詢問他們的病情，并專注地解答他們的問題。有時(shí)候，患者可能會(huì)情緒不穩(wěn)定，對(duì)待這樣的患者我們需要更多的耐心，幫助他們緩解焦慮和疑惑。只有耐心細(xì)致地對(duì)待每一位患者，才能贏得他們的信任和滿意。
第四段：與團(tuán)隊(duì)合作。
在醫(yī)院工作中，醫(yī)院服務(wù)人員與醫(yī)生、護(hù)士和其他科室人員一同協(xié)作，以為患者提供更好的服務(wù)和照顧。與團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的，它能提高工作的效率和質(zhì)量。服務(wù)人員需要和醫(yī)生、護(hù)士緊密配合，為患者提供全方位的服務(wù)，提供照顧。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也能幫助發(fā)現(xiàn)工作中的問題和隱患，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和解決。在工作中，與團(tuán)隊(duì)的密切合作和協(xié)調(diào)是非常重要的。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)。
醫(yī)學(xué)知識(shí)是不斷更新和發(fā)展的，作為一名醫(yī)院服務(wù)人員，我深知持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。每天都有患者提出各種各樣的問題，有些問題可能超出了我目前的知識(shí)范圍。因此，我會(huì)定期參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)新的醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地為患者提供服務(wù)。在學(xué)習(xí)過程中，不僅要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能更好地適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需求。
結(jié)尾：
作為一名醫(yī)院服務(wù)人員，我深感責(zé)任重大。通過準(zhǔn)備充分、耐心細(xì)致地服務(wù)患者，與團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)，我不斷提高自己的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。希望我的一些心得體會(huì)能對(duì)其他醫(yī)院服務(wù)人員有所啟示，共同提高醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量，為患者提供更好的服務(wù)和照顧。
服務(wù)人員工作心得篇十三
腎內(nèi)科于20xx年11月分科以來(lái)，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠(chéng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來(lái)對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí)，并獲得了很大的進(jìn)步。在這里，我想說(shuō)一些自己的心得體會(huì)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。接下來(lái)，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺怎么樣？有什么需要幫助的嗎？“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您提供幫助。”通過晨間問候和黃昏巡視工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無(wú)漏洞地護(hù)理工作，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士，方便病人尋求幫助。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說(shuō)出宣教的內(nèi)容。工作開展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)。
以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說(shuō)除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點(diǎn)無(wú)傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。
自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說(shuō)看你老跟我們笑著說(shuō)話我們也敢說(shuō)話，你們不說(shuō)話，我們也不敢說(shuō)話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他。
護(hù)士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時(shí)感覺自己很渺小，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無(wú)窮的。
拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護(hù)士工作的價(jià)值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn)，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴(yán)。
服務(wù)人員工作心得篇十四
首先，要想成為一名合格的員工就必須做好日常行為規(guī)范，不僅要學(xué)好技術(shù)方面的知識(shí)而且要規(guī)范自己的日常工作行為，也時(shí)刻調(diào)整自己的行為和心態(tài)，光技術(shù)做的好是不夠的，更要按照職業(yè)要求去規(guī)范自己，努力工作。
的重要性。
公司的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們要熱愛地鐵事業(yè)和我們的公司，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
最后，員工的形象，代表公司的形象。外表即員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛；一句“對(duì)不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)。
從小事做起、從身邊做起，規(guī)范操作、按章辦事就是公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉。我們要以此為契機(jī)，將認(rèn)識(shí)規(guī)范、按章辦事的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事、每一項(xiàng)工作中去，或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，只要保持對(duì)行為規(guī)范的高度重視和認(rèn)識(shí)，行為規(guī)范就會(huì)化為一縷陽(yáng)光，照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我今后的各項(xiàng)工作穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。
陳會(huì)哲
20xx年4月19日
服務(wù)人員工作心得篇十五
簡(jiǎn)歷編號(hào)：
更新日期：
無(wú)照片。
姓名：
/
國(guó)籍：
目前所在地：
天津。
民族：
漢族。
戶口所在地：
天津。
身材：
158cm?52kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
29歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應(yīng)聘職位：
文秘/文員：客戶服務(wù)、高級(jí)秘書：文員、行政/人事類：
工作年限：
9
職稱：
無(wú)職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時(shí)。
2000--3500。
天津。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：儀器儀表，度量衡器。
擔(dān)任職務(wù)：
前臺(tái)，秘書，市場(chǎng)部助理，文員。
工作描述：
在該公司工作的兩年期間，一人擔(dān)任數(shù)職。主要職責(zé)是秘書工作，負(fù)責(zé)公司行政指令的傳達(dá)和公布、經(jīng)理公務(wù)的安排和提醒及各部門工作的定期提醒、考勤管理、監(jiān)控公司郵箱、協(xié)助組織公司會(huì)議和公共活動(dòng)、聯(lián)系有關(guān)展會(huì)，廣告等相關(guān)宣傳工作。同時(shí)亦兼任前臺(tái)及市場(chǎng)部助理的'工作，協(xié)助和管理市場(chǎng)部門的銷售和產(chǎn)品推廣活動(dòng)，同時(shí)亦需負(fù)責(zé)處理及回復(fù)客戶的投訴工作，減輕前線的工作負(fù)擔(dān)。
離職原因：
合同期滿。
公司名稱：
公司性質(zhì)：
其它所屬行業(yè)：金融，保險(xiǎn)。
擔(dān)任職務(wù)：
工作描述：
離職原因：
合同期滿。
教育背景。
畢業(yè)院校：
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
最高學(xué)歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學(xué)專業(yè)一：
英語(yǔ)。
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號(hào)。
天津市城市職業(yè)學(xué)院。
英語(yǔ)。
大專畢業(yè)證。
語(yǔ)言能力。
外語(yǔ)：
英語(yǔ)一般。
國(guó)語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
粵語(yǔ)水平：
優(yōu)秀。
工作能力及其他專長(zhǎng)。
多年工作經(jīng)驗(yàn),5年在香港電訊公司工作,英語(yǔ)水平良好.熟練掌握電話銷售技巧及具有良好的溝通能力。2年的秘書及前臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉出十分好的服從性及協(xié)助性。
詳細(xì)個(gè)人自傳。
期望月薪2000元（稅后）或以上。
個(gè)人聯(lián)系方式。
通訊地址：
聯(lián)系電話：
/
家庭電話：
手機(jī)：
qq號(hào)碼：
電子郵件：
/
個(gè)人主頁(yè)：
服務(wù)人員工作心得篇十六
為進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口工作人員管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立行政服務(wù)中心良好形象，制定本規(guī)范。
服務(wù)形象“三個(gè)一”
工作臺(tái)面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。
服務(wù)態(tài)度“有三聲”
來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲。
服務(wù)理念“五個(gè)一”
受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。 服務(wù)要求“五心四零”
咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠(chéng)心；業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項(xiàng)目收費(fèi)零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。 服務(wù)競(jìng)賽“五講四美”
講勤奮學(xué)習(xí)、講敬業(yè)奉獻(xiàn)、講責(zé)任守紀(jì)、講開拓創(chuàng)新、講團(tuán)結(jié)協(xié)作；語(yǔ)言美、行為美、穿著美、服務(wù)美 服務(wù)儀容“八個(gè)字”
大方、得體、自然、文雅。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。
服務(wù)用語(yǔ)“十個(gè)字”
您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。
服務(wù)紀(jì)律 “十個(gè)不”
不遲到早退串崗聊天；不無(wú)故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務(wù)電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區(qū)吸煙；不上網(wǎng)聊天、玩游戲；不看網(wǎng)上電視、電影等視頻；不網(wǎng)上購(gòu)物；不瀏覽與工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。
服務(wù)人員工作心得篇十七
隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加快，為老服務(wù)工作越來(lái)越重要。作為一名參與為老服務(wù)的工作人員，我深切地體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性和責(zé)任感。在與老人的接觸中，我經(jīng)歷了許多感人的瞬間，也從中得到了許多啟示和心得，下面我將就此展開敘述。
首先，為老服務(wù)是一項(xiàng)充滿愛心和耐心的工作。老人多數(shù)已經(jīng)步入老年，他們的身體機(jī)能和認(rèn)知能力逐漸減弱，需要他人的照料和關(guān)愛。作為服務(wù)人員，我們要具備關(guān)心他人、耐心傾聽和關(guān)愛的能力，給予老人充分的關(guān)愛和溫暖，幫助他們解決生活中的困難和問題。這需要我們善于傾聽老人的需求和感受，耐心地與他們交流和溝通，從心底關(guān)愛他們，讓他們感受到家的溫暖。
其次，為老服務(wù)需要對(duì)老人的尊重和理解。老人經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的人生道路，積累了豐富的人生經(jīng)驗(yàn)和智慧。在與老人交流的過程中，我們要尊重他們的選擇和意見，理解他們的內(nèi)心感受和思維方式。我們應(yīng)該站在老人的角度思考問題，體諒他們的困難和苦衷，盡可能為他們提供更好的生活質(zhì)量和滿足感。通過與老人互動(dòng)，我深刻地意識(shí)到每個(gè)人都應(yīng)該獲得平等和尊嚴(yán)的對(duì)待，無(wú)論年齡大小。
此外，為老服務(wù)需要積極主動(dòng)地關(guān)注老人的健康和生活狀態(tài)。在為老服務(wù)的工作中，我們要時(shí)刻關(guān)注老人的健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決老人遇到的健康問題。針對(duì)老人的特殊需求，我們要提供個(gè)性化的照料和關(guān)愛，幫助他們保持良好的健康習(xí)慣和生活方式。此外，在日常工作中，我們要注重記錄和整理老人的個(gè)人信息和健康檔案，以便及時(shí)提供有效的服務(wù)。我明白了良好的健康是老人幸福生活的關(guān)鍵，只有保持身體健康，老人才能享受晚年的快樂時(shí)光。
最后，為老服務(wù)需要不斷提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為了更好地為老人服務(wù)，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)解決問題和應(yīng)變能力。此外，我們還應(yīng)積極參與專業(yè)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，從其他服務(wù)工作人員中借鑒和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們也要加大對(duì)老人的關(guān)心和幫助力度，關(guān)注社會(huì)和政府對(duì)老人福利的政策支持，為老人權(quán)益爭(zhēng)取更多的權(quán)益保障和改善生活條件。
總結(jié)起來(lái)，為老服務(wù)是一項(xiàng)具有深厚愛心和專業(yè)技能的工作，需要服務(wù)人員具備關(guān)心、耐心、理解和積極的心態(tài)。通過與老人的交流和互動(dòng)，我深刻地體會(huì)到老人的需要和渴望，也加深了我對(duì)年老體弱者的關(guān)愛和關(guān)注。只有真正關(guān)心和愛護(hù)老人，才能提供更好的為老服務(wù)，共同營(yíng)造一個(gè)關(guān)愛負(fù)責(zé)、和諧溫暖的老年生活環(huán)境。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為老服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)人員工作心得篇十八
隨著社會(huì)老齡化的加劇，為老服務(wù)工作變得日益重要。作為為老服務(wù)工作人員，我積累了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
首先，為老服務(wù)工作需要有耐心和細(xì)心。老年人因?yàn)槟昙o(jì)的增長(zhǎng)，往往會(huì)有一些身體上的不便，甚至是一些疾病，需要我們提供細(xì)致和關(guān)懷的服務(wù)。有時(shí)候他們可能會(huì)重復(fù)提問，此時(shí)我們需要耐心地回答，并且用心地傾聽他們的需求和訴求。還有一些老年人可能會(huì)有記憶力減退的問題，需要我們細(xì)心地引導(dǎo)和幫助。只有擁有耐心和細(xì)心，才能真正做好為老服務(wù)的工作。
其次，為老服務(wù)工作需要充分理解和尊重老年人。老年人經(jīng)歷了一生的風(fēng)風(fēng)雨雨，他們對(duì)于生活和社會(huì)有著獨(dú)特的見解和思考，我們應(yīng)該給予他們足夠的理解和尊重。同時(shí)，在提供服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該符合老年人的習(xí)慣和需求，不能將自己的想法強(qiáng)加給他們。例如，一些老年人可能喜歡早起戶外散步，我們應(yīng)該鼓勵(lì)和支持他們，并且提供必要的方便和幫助。只有理解和尊重老年人，才能建立起良好的信任關(guān)系，更好地為他們服務(wù)。
第三，為老服務(wù)工作需要關(guān)注老年人的健康和安全。健康和安全是老年人生活的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該定期關(guān)注老年人的身體狀況，幫助他們進(jìn)行日常的護(hù)理和保健。我們應(yīng)該鼓勵(lì)老年人合理飲食，均衡營(yíng)養(yǎng)，并且主動(dòng)提供一些便捷的健康咨詢和服務(wù)。另外，我們要確保老年人居住環(huán)境的安全，例如及時(shí)檢修老年人的住房，避免安全隱患。只有關(guān)注老年人的健康和安全，才能為他們提供更好的生活保障。
第四，為老服務(wù)工作需要呵護(hù)老年人的心理健康。老年人可能會(huì)面臨許多心理上的困擾，例如孤獨(dú)、焦慮、失落等。我們需要以友善的態(tài)度與他們交流，鼓勵(lì)他們正面積極地面對(duì)生活的困難和挑戰(zhàn)。我們可以組織一些老年人活動(dòng)，給他們提供社交的機(jī)會(huì)，讓他們感受到溫暖和關(guān)懷。在與老年人互動(dòng)中，我們也可以通過一些關(guān)心和陪伴，幫助他們重拾自信和樂觀。只有關(guān)注老年人的心理健康，才能真正滿足他們的精神需求。
最后，為老服務(wù)工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。隨著社會(huì)的發(fā)展和老年人需求的變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以更好地為老服務(wù)。我們可以參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己對(duì)老年人生活和健康的認(rèn)知，提高自己的專業(yè)技能。同時(shí)，我們也可以與其他從業(yè)者交流和分享心得，互相促進(jìn)成長(zhǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能更好地適應(yīng)不斷變化的為老服務(wù)工作。
總之，為老服務(wù)工作需要耐心、細(xì)心、理解和尊重，關(guān)注老年人的健康和安全，呵護(hù)他們的心理健康，并且持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。在這個(gè)工作中，我深刻體會(huì)到為老服務(wù)的重要性和意義，也感受到與老年人之間的深厚情感。我將不斷努力，用我的專業(yè)知識(shí)和真心關(guān)懷來(lái)為他們提供更好的服務(wù)。
服務(wù)人員工作心得篇十九
第一段：引言（大約200字）。
隨著我國(guó)人口老齡化的加劇，為老服務(wù)工作變得越來(lái)越重要。作為為老服務(wù)工作人員，我有幸參與了這項(xiàng)工作，并深刻體會(huì)到其中的樂趣和挑戰(zhàn)。在與老人們的接觸中，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于為老服務(wù)的技巧和知識(shí)，更重要的是收獲了感恩愛人、關(guān)心他人的價(jià)值觀和能力。下面我將分享一些我在為老服務(wù)工作中的心得和體會(huì)。
第二段：悉心傾聽（大約250字）。
作為為老服務(wù)工作人員，我們首先要學(xué)會(huì)的一項(xiàng)重要技能是傾聽。老年人經(jīng)歷了很多歲月的洗禮，他們經(jīng)歷過許多風(fēng)風(fēng)雨雨，積累了豐富的人生經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)他們有話想說(shuō)時(shí)，我們要耐心地傾聽。傾聽并不僅僅是聆聽對(duì)方的言語(yǔ)，更重要的是理解他們的內(nèi)心情感和需求。通過傾聽，我們能為老人提供更貼心的幫助，給他們以心靈上的溫暖和關(guān)懷。
第三段：細(xì)致入微（大約250字）。
為老服務(wù)工作需要我們對(duì)老人的需求有敏銳的觀察力和細(xì)致入微的關(guān)注。老年人往往由于身體機(jī)能下降而無(wú)法顧及個(gè)人生活的方方面面，比如飲食、穿著、衛(wèi)生等。作為服務(wù)人員，我們要關(guān)注老人生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，提供及時(shí)的幫助和照顧。比如，老人在穿衣打扮方面可能有困難，我們可以幫助他們整理衣物、系鞋帶等。這些看似微小的關(guān)懷和幫助，能給老人帶來(lái)極大的安慰和滿足。
第四段：關(guān)愛陪伴（大約300字）。
老年人一般都有親情和友情需求。但由于各種原因，他們可能沒有足夠的社交圈子和支持系統(tǒng)，導(dǎo)致他們感到孤獨(dú)和無(wú)助。在為老服務(wù)工作中，我們不僅要提供生活上的照顧，更重要的是給他們以關(guān)愛陪伴。我們可以陪伴老人聊天、玩游戲、散步等，增加他們的社交活動(dòng)和生活樂趣。同時(shí)，我們也要尊重老人的個(gè)人意愿和隱私，創(chuàng)造一個(gè)溫暖、和諧的環(huán)境，讓他們能夠感到自在、舒心。
第五段：樂于奉獻(xiàn)（大約200字）。
作為為老服務(wù)工作人員，我發(fā)現(xiàn)在為老人服務(wù)的過程中，不僅能夠幫助他人，也能夠獲得自我成長(zhǎng)和滿足感。這份工作既是一種責(zé)任和義務(wù)，更是一種樂于奉獻(xiàn)和奉獻(xiàn)自己的精神。當(dāng)我們看到老年人笑容滿面、安定幸福的生活，我們的付出得到了回報(bào)。因此，我愿意將自己的才智、心血和愛心獻(xiàn)給為老服務(wù)事業(yè)，為老人帶去更多的快樂和關(guān)懷。
結(jié)論（大約100字）。
回顧過去的時(shí)間，我深深感受到為老服務(wù)工作的意義和價(jià)值。在與老人們的接觸中，我學(xué)到了許多關(guān)于為老服務(wù)的技巧和知識(shí)，更重要的是收獲了感恩愛人、關(guān)心他人的價(jià)值觀和能力。我將繼續(xù)投身于為老服務(wù)的事業(yè)中，以更多的關(guān)愛和關(guān)懷回饋社會(huì)，為老人們帶來(lái)更多的溫暖和幸福。
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